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mental/corporal: Estrs
en el...

El trabajo y nuestra carrera es una parte importante de la vida. Adems de proveer ingresos, nos ayuda a
lograr nuestras metas personales, construir nuestros grupos sociales y servir a nuestra
comunidad. Tambin es una fuente principal de estrs emocional.
An el "trabajo de sus sueos" tiene lmites de fecha estresantes, expectativas de desempeo y otras
responsabilidades.Para algunos, el estrs es el motivador que asegura que las cosas se hagan.
Sin embargo, el estrs en el lugar de trabajo puede fcilmente abrumar su vida. Usted puede
preocuparse continuamente sobre un proyecto particular, sentirse tratado injustamente por un supervisor o
compaero de trabajo, o aceptar a sabiendas ms de lo que usted puede manejar con la esperanza de
recibir una promocin. El anteponer su trabajo antes que todo lo dems puede tambin afectar sus
relaciones personales, aadiendo ms presin relacionada con el trabajo.
Despidos, reestructuraciones, o cambios en la gerencia, pueden aumentar la ansiedad respecto a la
seguridad en su empleo. De hecho, un estudio noruego demostr que el mero rumor del cierre de una
planta, caus un rpido aumento en la presin y el pulso de los trabajadores. Investigaciones en Estados
Unidos revelan que los daos y accidentes en el trabajo tienden a aumentar cuando las organizaciones se
encuentran en procesos de reduccin de personal.
El cuerpo reacciona
Junto con la carga emocional, el estrs relacionado al trabajo por un periodo prolongado puede afectar
drsticamente su salud fsica. La preocupacin constante con las responsabilidades del trabajo muchas
veces nos dirige a tener hbitos de alimentacin errticos y a no hacer suficiente ejercicio, resultando en
problemas de obesidad, presin alta y altos niveles de colesterol.
Estresantes comunes en el trabajo como la percepcin de tener una compensacin baja, y trabajar largas
horas, puede tambinacelerar el comienzo de la enfermedad del corazn, incluyendo la probabilidad de
sufrir un ataque al corazn. Esto es particularmente cierto para obreros y trabajadores manuales. Los
estudios sugieren que debido a que estos trabajadores tienden a ejercer poco control sobre su ambiente de
trabajo son ms propensos a desarrollar enfermedades cardiovasculares que aquellos en trabajos de
oficina.
Su edad tambin es un factor. Un estudio de la Universidad de Utah encontr que segn los trabajadores
estresados envejecen, su presin sangunea aumenta sobre los niveles normales. Interesantemente,
muchos de los estudios de trabajadores de 60 aos reportaron que stos no se sentan excesivamente
molestados o presionados por sus trabajos, an cuando sus niveles de presin sangunea estaban
significativamente altos.
Prdida de energa mental
Frecuentemente el estrs en el trabajo causa extenuacin, una condicin marcada por el cansancio
emocional y actitudes negativas o cnicas hacia otros y hacia usted mismo/a. La extenuacin surge no
solamente por lo que usted experimenta en el trabajo, sino tambin por lo que le pasa a su empleador (por
ejemplo, prdida de contratos, baja productividad, alta rotacin de empleados).
La extenuacin puede llevar a la depresin, la cual a su vez, se ha relacionado con otros problemas de
salud como enfermedades coronarias, apoplejas, obesidad, desrdenes de la alimentacin, diabetes, y
algunas formas de cncer. La depresin crnica tambin reduce su inmunidad a otras enfermedades y
hasta puede contribuir a una muerte prematura.
Qu puede usted hacer?
Afortunadamente, hay muchas cosas que usted puede hacer para ayudarle a manejar el estrs
relacionado con el trabajo.Algunos programas mezclan tcnicas de relajacin con nutricin y ejercicio.
Otros se enfocan en temas especficos tales como manejo del tiempo, adiestramientos en cmo ser
asertivo, y mejora de destrezas sociales. Un psiclogo cualificado puede ayudarle a determinar las
causas especficas de su estrs, y a desarrollar las estrategias apropiadas para manejarlas.
He aqu algunas ideas para lidiar con el estrs en el trabajo:
Tome descansos durante el da. An 10 minutos de tiempo personal le refrescarn su actitud mental.
Tome una caminata corta, hable con un compaero/a sobre algo no relacionado con el trabajo, o
simplemente sintese tranquilo con los ojos cerrados y respire.
Aljese por un momento de la situacin cuando siente coraje. Reagrpese o intgrese mentalmente
contando hasta 10, entonces mire la situacin nuevamente. El caminar y otras actividades fsicas tambin
le ayudarn a liberar presin.
Establezca estndares razonables para usted y los dems. No espere la perfeccin.

 Hable con su supervisor acerca de la descripcin de su puesto. Sus responsabilidades y criterios de

desempeo pueden no reflejar de manera precisa lo que usted est haciendo. El trabajar juntos para hacer
los cambios necesarios no solamente beneficiar su salud emocional y fsica, sino que tambin mejorar
la productividad general de la organizacin.

http://www.apa.org/centrodeapoyo/estres-trabajo.aspx

El estrs laboral y su prevencin

A QU LLAMAMOS ESTRS LABORAL?
El estrs laboral es un fenmeno, cada vez ms frecuente, que est aumentando en nuestra sociedad,
fundamentalmente porque los tipos de trabajo han ido cambiando en las ltimas dcadas. Afecta al
bienestar fsico y psicolgico del trabajador y puede deteriorar el clima organizacional.
Actualmente, por la relevancia de la informacin en los procesos de produccin, precisan esfuerzo
mental tareas que tradicionalmente requeran slo fuerza muscular. Adems, el ritmo de trabajo ha ido
incrementndose, ya que con un nmero menor de trabajadores tienen que alcanzarse mejores
resultados.
Pero no siempre las respuestas para hacer frente a las demandas tienen un carcter negativo, ya que
muchas veces son necesarias para enfrentarnos a situaciones difciles y para la supervivencia. Toda
persona requiere de niveles moderados de estrs para responder satisfactoriamente no solo ante sus
propias necesidades o expectativas, sino de igual forma frente a las exigencias del entorno. Y los
niveles muy bajos de estrs estn relacionados con desmotivacin, conformismo y desinters.
Por eso, se puede realizar la distincin entre eustrs o estrs positivo (nivel ptimo de activacin para
realizar las actividades necesarias en nuestra vida cotidiana) que ejerce una funcin de proteccin del
organismo y distrs o estrs negativo (nivel de activacin del organismo excesivo o inadecuado a la
demanda de la situacin) que provoca disfunciones en la persona

.
El estrs es la segunda causa de baja laboral en la Unin Europea, afectando anualmente a cuarenta
millones de trabajadores y suponiendo para sus pases miembros un coste de veinte mil millones de
euros al ao en gastos sanitarios, sin contar la prdida de productividad.
Segn la Fundacin Europea para las Mejora de las Condiciones de Vida y Trabajo un 28% de los
trabajadores europeos padece algn tipo de estrs laboral.

Hay que hacer notar adems el factor doble presencia, por el que las mujeres, aparte de realizar su
trabajo fuera de casa, suelen realizar y se responsabilizan de la mayor parte del trabajo familiar y
domstico. Esto puede conllevar que las mujeres sean ms propensas a sufrir estrs laboral que los
hombres.
Llamamos estrs laboral a un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiolgicas y del
comportamiento del trabajador a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido, el entorno o la
organizacin del trabajo.
CMO SE PRODUCE EL ESTRS LABORAL?
Se han buscado distintas explicaciones a cmo se genera el estrs laboral.
As, se ha visto como el resultado de la interaccin entre las demandas en el trabajo y control que el
trabajador ejerce sobre l. El estrs laboral o alto estrs surge cuando las demandas del trabajo son
altas, y al mismo tiempo, la capacidad de control de toma de decisiones (por falta de recursos) es baja.
Adems otras posibles relaciones entre las demandas y el control son el bajo estrs (baja demanda y
alto control), el activo (alta demanda y alto control) y el pasivo (baja demanda y bajo control).

Tambin se ha visto la interaccin entre las demandas de trabajo, el control del trabajador y el apoyo
social. De tal forma que un nivel alto de apoyo social en el trabajo disminuye el efecto del estrs,
mientras un nivel bajo lo aumenta. El apoyo social es la ayuda que pueden dar los superiores y
compaeros de trabajo, cuando es adecuado puede amortiguar parte estrs generado por la
combinacin de las altas exigencias laborales y el bajo control sobre el trabajo.

Tambin el estrs laboral puede ser debido al desajuste entre las demandas del entorno y los recursos
de los trabajadores para afrontarlas, es decir a la falta de ajuste entre las habilidades y capacidades de
trabajador y las exigencias y demandas del trabajo a desempear.

Incluso se ha observado que en otras ocasiones el estrs laboral se produce cuando el trabajador
realiza un alto esfuerzo y recibe una baja recompensa. El alto esfuerzo en el trabajo puede ser
extrnseco (demandas y obligaciones) o intrnseco (alta motivacin con afrontamiento). Y la baja
recompensa est en funcin de tres tipos de recompensas fundamentales: dinero, estima, y control del
status. El estrs laboral se produce porque existe una falta de balance (equilibrio) entre el esfuerzo y la
recompensa obtenida.

QU CONSECUENCIAS TIENE EL ESTRS LABORAL?

Fsicas
Las alteraciones fsicas que pueden ser consecuencia de la respuesta inadaptada del organismo
ante los agentes estresantes laborales pueden ser: trastornos gastrointestinales, trastornos
cardiovasculares, trastornos respiratorios, trastornos endocrinos, trastornos dermatolgicos,
trastornos musculares y alteraciones en el sistema inmune.
Psquicas
Entre los efectos psicolgicos negativos producidos por el estrs laboral se encuentran: la
preocupacin excesiva, la incapacidad para tomar decisiones, la sensacin de confusin, la
incapacidad para concentrarse, la dificultad para mantener la atencin, los sentimientos de falta
de control, la sensacin de desorientacin, los frecuentes olvidos, los bloqueos mentales, la
hipersensibilidad a las crticas, el mal humor, la mayor susceptibilidad a sufrir accidentes y
el consumo de txicos.
El mantenimiento de estos efectos puede provocar el desarrollo de trastornos psicolgicos
asociados al estrs. Entre los ms frecuentes estn: trastornos del sueo, trastornos de ansiedad,
fobias, drogodependencias, trastornos sexuales, depresin y otros trastornos afectivos, trastornos
de la alimentacin, trastornos de la personalidad y trastornos esquizofrnicos.

Entre los signos o manifestaciones externas a nivel motor y de conducta estaran: hablar rpido,
temblores, tartamudeo, imprecisin al hablar, precipitacin a la hora de actuar, explosiones
emocionales, voz entrecortada, comer excesivamente, falta de apetito, conductas impulsivas, risa
nerviosa y bostezos frecuentes.
Todas estas consecuencias deterioran la calidad de las relaciones interpersonales, tanto
familiares como laborales, pudiendo provocar la ruptura de dichas relaciones.
Organizativas
Los efectos negativos del estrs laboral no slo pueden perjudicar al individuo, sino que tambin
pueden producir un deterioro en el mbito laboral, influyendo negativamente tanto en las
relaciones interpersonales como en el rendimiento y la productividad. Pueden inducir a la
enfermedad, al absentismo laboral, al aumento de los accidentes o incluso a la incapacidad
laboral.
El estrs induce a una prdida de produccin y puede crear un mal ambiente de trabajo.
Los costes ocultos, como son la ruptura de las relaciones humanas, los juicios errneos de la vida
profesional y privada, el descenso de la productividad, el aumento de los cambios de puestos, la
disminucin de la creatividad, el bajo rendimiento, la agresividad en el trabajo y el empeoramiento
de la calidad de vida y del bienestar.
Hay que tener en cuenta que el riesgo de estrs laboral en las organizaciones lo indican la
disminucin de la produccin (calidad, cantidad o ambas), la falta de cooperacin entre
compaeros, el aumento de peticiones de cambio de puesto de trabajo, la necesidad de una
mayor supervisin del personal, el aumento de quejas en los clientes, el empeoramiento de las
relaciones humanas, la falta de orden y limpieza, el aumento del absentismo, de incidentes y
accidentes, de quejas al servicio mdico y del consumo de tabaco, alcohol y medicamentos
QU SE PUEDE HACER PARA PREVENIR O REDUCIR EL ESTRS LABORAL?
Como el origen del estrs laboral puede ser mltiple, tambin las medidas preventivas para
eliminar o reducir el estrs laboral pueden ser mltiples; y por tanto, se intervendr sobre el
trabajador y sobre la organizacin. Intervencin sobre el trabajador
A travs de distintas tcnicas se puede dotar al trabajador de recursos de afrontamiento del estrs
laboral cuando las medidas organizativas no dan resultados. Hay que hacer ejercicio, evitar la
ingesta de excitantes como el tabaco, el caf o el alcohol, y evitar comunicaciones de tipo pasivo
o agresivo, desarrollando tolerancia y respetando a los dems.
Algunas de estas tcnicas son:

Intervencin sobre la organizacin

Esta intervencin debera realizarse siempre en primer lugar. Para prevenir el estrs se ha de
empezar a intervenir en la fase de diseo, teniendo en cuenta todos los elementos del puesto de
trabajo, integrando el entorno fsico y social y sus posibles repercusiones para la salud.
La prevencin del estrs laboral ha de pasar por la intervencin de la organizacin.
Las intervenciones pueden y deben dirigirse hacia la estructura de la organizacin, el estilo de
comunicacin, los procesos de formulacin de decisiones, las funciones y tareas en el trabajo, el
ambiente fsico y los mtodos para capacitar a los trabajadores.
La base para reducir el estrs consiste en mejorar la comunicacin, aumentar la participacin de
los trabajadores en las decisiones respecto al trabajo, mejorar las condiciones ambientales;
tambin debe considerarse la variedad y estimulacin en las tareas de trabajo.
Un aspecto importante para la prevencin del estrs es el aumento del apoyo social en las
organizaciones, favoreciendo la cohesin de los grupos de trabajo y formando a los supervisores
para que adopten una actitud de ayuda con los subordinados, ya que el apoyo social no slo
reduce la vulnerabilidad al estrs sino tambin sus efectos negativos.
Considerando que el estrs es uno de los principales riesgos para la salud y la seguridad, sera
prudente incluir indicadores del mismo en la vigilancia de la salud laboral e invertir en prevencin
del estrs es un ahorro de costes para la empresa, lo que supone situarla en una posicin
ventajosa frente a la competencia.
El Instituto Nacional de Seguridad y Salud Laboral de Estados Unidos establece las siguientes
medidas preventivas en los lugares de trabajo:

Horario de trabajo: procurar que los horarios de trabajo eviten conflictos con las exigencias y
responsabilidades externas al trabajo. Los horarios de los turnos rotatorios deben ser estables y
predecibles.
Participacin/control: dejar que los trabajadores aporten ideas a las decisiones y acciones que
afecten a su trabajo.
Carga de trabajo: comprobar que las exigencias de trabajo sean compatibles con las capacidades
y recursos del trabajador y permitir su recuperacin despus de tareas fsicas o mentales
particularmente exigentes.
Contenido: disear las tareas de forma que confieran sentido, estmulo, sensacin de plenitud y la
oportunidad de hacer uso de las capacitaciones.
Roles: definir claramente los roles y responsabilidades en el trabajo.
Entorno social: crear oportunidades para la interaccin social, incluidos el apoyo moral y la ayuda
directamente relacionados con el trabajo.
Futuro: evitar la ambigedad en temas de estabilidad laboral y fomentar el desarrollo de la carrera
profesional.
Es decir:

El trabajo debe ir de acuerdo con las habilidades y los recursos de los trabajadores.
Se debe permitir que el trabajador use sus habilidades para solucionar problemas.
Se deben establecer correctamente las funciones, tareas y responsabilidades de cada uno de los
trabajadores para evitar la ambigedad.
Se debe involucrar a los trabajadores para que participen en la toma de decisiones, ya que mejora
la comunicacin en la organizacin.
Se tiene que apoyar la interaccin social entre los trabajadores fuera del trabajo: celebraciones,
juegos, etc.
La Fundacin Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo, aporta otra serie
de recomendaciones como:

Mejorar el contenido y la organizacin del trabajo para evitar los factores de riesgo psicosocial.
Controlar los cambios en las condiciones de trabajo y en la salud de los trabajadores y su
interrelacin.
Aumentar la sensibilizacin, informar, preparar y educar.
Ampliar los objetivos y estrategias de los servicios de salud laboral o prevencin de riesgos.

http://www.madridsalud.es/temas/estres_laboral.php

QU ES EL ESTRS LABORAL?
El estrs laboral o estrs en el trabajo es un tipo de estrs propio de las sociedades
industrializadas, en las que la creciente presin en el entorno laboral puede provocar la
saturacin fsica o mental del trabajador, generando diversas consecuencias que no slo
afectan a su salud, sino tambin a la de su entorno ms prximo.
El estrs laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan la capacidad del individuo
para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y puede manifestarse de diversas
formas. Algunos de sus sntomas ms frecuentes van desde la irritabilidad a la depresin, y
por lo general estn acompaados de agotamiento fsico y/o mental.

Adems, el estrs en el trabajo est asociado con una reduccin de la productividad de las empresas
y un descenso de la calidad de vida de aquellos que lo sufren, pudiendo incluso ser motivo de
baja laboral en los casos ms graves, por lo que es conveniente aprender cmo combatirlo, y
conocer tcnicas eficaces para su manejo. Tambin es til la realizacin de determinados ejercicios para
eliminar la tensin y la escucha de msica antiestrs.
En cuanto a sus causas, el estrs laboral puede estar originado por una excesiva carga de
trabajo, por un elevado nivel de responsabilidad que pone a prueba la capacidad del individuo
o por unas relaciones sociales insatisfactorias en el puesto de trabajo. Si bien cualquiera de
estos tres factores puede originar estrs laboral, en ocasiones una combinacin de los mismos
puede resultar en situaciones ms graves que a larga son ms difciles de tratar. Adems a
estos tres factores se aaden otros que pueden generar situaciones estresantes, como la mala
planificacin de turnos u horarios o una remuneracin inadecuada del trabajador.
En palabras de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), el estrs laboral es una
enfermedad peligrosa para las economas industrializadas y en vas de desarrollo;
perjudicando a la produccin, al afectar a la salud fsica y mental de los trabajadores
La mayora de autores define el estrs laboral como un conjunto de reacciones fsicas y mentales que sufre
un empleado cuando se ve sometido a diversos factores externos, que superan su capacidad
para enfrentarse a ellos. Estas reacciones pueden ser fisiolgicas, cognitivas, conductuales o
emocionales y por lo general van acompaadas de agotamiento fsico y/o mental, angustia y
sensacin de impotencia o frustracin ante la incapacidad del individuo para hacer frente a la
situacin o situaciones que generan ese estrs. Un ejemplo clsico de estrs laboral sera el sndrome
de Burnout o sndrome del trabajador quemado, que suele darse en aquellos puestos de trabajo
relacionados con atencin al pblico. Este tipo de puestos, en muchas ocasiones van
acompaados de una sobrecarga laboral (por ejemplo por una exposicin continua a
reclamaciones o quejas de clientes), lo que genera una situacin de estrs permanente y
acumulativo en el empleado. Finalmente el trabajador pierde toda motivacin y se produce una
dinmica mental negativa que le hace percibir cada nueva jornada laboral como interminable.

Si cree que puede estar estresado, prximamante podr realizar un test de estrs laboral en
nuestra web.
En realidad, el estrs es una respuesta fisiolgica natural del ser humano, pues acta como un mecanismo de defensa
que prepara nuestro organismo para hacer frente a situaciones nuevas, que presentan un nivel de exigencia
superior o que se perciben como una amenaza (si lo desea puede aprender ms sobre el estrs aqu). El problema
se da cuando esta respuesta natural del organismo se activa en exceso, lo que puede dar lugar a problemas de
salud en el medio y largo plazo, y determinados entornos, como el laboral, pueden ser propicios para ello. No
obstante, es conveniente sealar que no todos los trabajadores reaccionan ante el estrs laboral de igual modo, ni un
factor que genere estrs en un individuo tiene necesariamente por qu generarlo en otro, o con la misma
intensidad.
De este modo, pueden darse dos situaciones bien distintas de estrs laboral:

Eustress (positivo): Su funcin principal es la de proteger al organismo y prepararlo frente a posibles amenazas o
situaciones que requieren de todas nuestras capacidades fsicas y mentales para realizar satisfactoriamente una
determinada tarea. Es un estado en el que el organismo logra enfrentarse a las situaciones difciles e incluso
puede llegar a obtener sensaciones placenteras con ello. En el contexto laboral sera la situacin ideal de
equilibrio.
Distress (negativo): Se da como resultado de una respuesta excesiva al estrs o prolongada en el tiempo (ver fases
del estrs), que puede dar lugar a desequilibrios fsicos y mentales, saturando nuestro sistema fisiolgico.
Adems, esta respuesta excesiva, acaba por reducir nuestra capacidad de atencin, de decisin y de accin,
perjudicando tambin nuestras relaciones con los dems, al modificar nuestro estado de nimo. En
nuestraseccin de noticias, podr mantenerse informado sobre los ltimos descubrimientos que la ciencia ha
realizado sobre cmo la tensin emocional y el estrs laboral afectan a nuestra salud.
Segn las estadsticas ms recientes, Mxico encabeza la lista de pases con mayor tasa de estrs laboral, con
cerca de un 40% de empleados afectados, mientras que en Europa la tasa media es del 28%. Para hacernos una
idea de la magnitud de ste problema, tan slo en EEUU, el estrs en el trabajo ocasiona prdidas anuales de ms
de 150.000 millones de dlares, debido al ausentismo laboral y la merma de las capacidades productivas de
aquellos que lo sufren. La OMS ya define el estrs laboral como una "epidemia mundial" a la luz de los datos
estadsticos, que desvelan que ste particular tipo de estrs est llamado a convertirse en la nueva epidemia del
siglo XXI.

http://www.estreslaboral.info/

El Estrs...En el Trabajo
La naturaleza del trabajo est cambiando con la rapidez de un torbellino. Tal vez ahora ms que nunca,
el estrs causado por el trabajo representa una amenaza para la salud de los trabajadores y, como
consecuencia, a la salud de las organizaciones. Por su programa de investigacin sobre el estrs de
trabajo y por los materiales instructivos como este folleto, NIOSH est dedicado a proveer a
organizaciones del conocimiento para reducir esta amenaza.
Este folleto destaca el conocimiento sobre las causas del estrs en el trabajo y esboza los pasos que se
pueden tomar para prevenir el estrs de trabajo.

Preparado por un grupo de trabajo de NIOSH:

Steven Sauter - Lawrence Murphy - Michael Colligan - Naomi Swanson - Joseph Hurrell, Jr. - Frederick
Scharf, Jr. - Raymond Sinclair - Paula Grubb - Linda Goldenhar - Toni Alterman - Janet Johnston - Anne
Hamilton - Julie Tisdale

El estrs en el lugar de trabajo hoy en

da
Lo ms que l esperaba, lo ms que se preocupaba David. Por
semanas l haba estado atormentado por dolores de msculo, falta
de apetito, el mal descanso, y un sentido completo de agotamiento.
Primero trat de ignorar estos problemas, pero finalmente l se
volvi tan irascible e irritable que su esposa insisti que l fuera al
mdico. Ahora, sentndose en la oficina mdica y pensando en qu
sera la decisin del mdico, no not cuando Teresa se sent a su
lado. Ellos haban sido buenos amigos cuando ella trabaj en la
oficina delantera de la planta, pero l no la haba visto desde que ella sali hace tres aos para aceptar
un trabajo como representante de informacin y reclamaciones. Ella le dio un codazo ligero para hacerle
volver en s, y dentro de unos minutos ellos hablaban y chismorreaban como si ella nunca hubiera salido.
Saliste justo al tiempo, l le dijo a ella. Desde la reorganizacin, nadie se siente seguro. Antes, si
hacas tu trabajo, tenas un trabajo. Eso no est seguro nada ms. Esperan los mismos niveles de
produccin a pesar de que dos hombres hacen ahora el trabajo de tres. El trabajo se ha acumulado tanto
que estoy trabajando turnos de doce horas seis das por semana. Juro que oigo la bulla de esas mquinas
en mi sueo. Los compaeros llaman diciendo que estn enfermos [call in sick] solamente para tener un
da de descanso. La moral est tan baja que estn hablando de contratar a unos consultores para
entender una mejor manera de cumplir el trabajo.
Pues, les extrao mucho a Uds., ella dijo. Tengo miedo de haber salido de
un lo para meterme en otro. En mi trabajo nuevo, la computadora enva las
llamadas y nunca paran. Aun as tengo que programar mis descansos para ir a
los servicios. Todo lo que oigo durante todo el da son quejas de clientes
descontentos. Yo trato de ayudar y comprender, pero no puedo prometerles
nada sin obtener la aprobacin de mi jefe. La mayor parte del tiempo me
agarro entre lo que desea el cliente y la poltica de la compaa. No estoy
segura a quien le tengo que complacer. Los otros representantes estn tan
tensos que nunca se hablan. Todos nosotros vamos a nuestros propios
cubculos y nos quedamos all hasta que termine el da. Para colmo de males,
la salud de mi madre se deteriora. Si por lo menos pudiera usar algo de mis das de permiso para
cuidarla! No es asombro que yo est aqu con migraas y la presin alta. Muchos de los representantes
estn visitando al consejero de asistencia para el empleado y tomando clases sobre el manejo del estrs,
lo que parece ayudar. Pero tarde o temprano, alguien tendr que cambiar algo de la manera en que
opera el lugar.

Lo que dicen trabajadores del estrs en el trabajo

El mbito del estrs en el lugar de trabajo americano

Las historias de David y Teresa son desafortunadas pero no inusuales. El estrs del trabajo se ha hecho
un problema costoso y comn en el lugar de trabajo estadounidense, dejando pocos trabajadores no
afectados. Por ejemplo, unos estudios reportan lo siguiente:

Un cuarto de los empleados considera sus trabajos como la causa primera del estrs en sus vidas.Vida Nacional Noroeste
Tres cuartos de los empleados creen que hoy da el trabajador tiene ms estrs en el trabajo que
una generacin atrs. - Colegiados de Investigaciones del Estudio de Princeton
Los problemas de la salud estn ms fuertemente asociados con los problemas en el trabajo que
con cualquier otra causa del estrs en la vidaincluso ms que los problemas financieros o
familiares.- Compaa de Seguro del Fuego y de la Marina de St. Paul

Afortunadamente, las investigaciones sobre el estrs de trabajo han aumentado mucho en aos
recientes. A pesar de esta atencin, sigue confusin sobre las causas, los efectos, y la prevencin del
estrs de trabajo. Este folleto resume lo que se sabe sobre el estrs de trabajo y lo que se puede hacer
sobre este asunto.

Qu es el estrs de trabajo?
El estrs de trabajo se puede definir como las nocivas reacciones fsicas y emocionales que ocurren
cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos, o las necesidades del
trabajador. El estrs de trabajo puede llevar a la mala salud y hasta la herida.
El concepto del estrs de trabajo muchas veces se confunde con el desafo, pero estos conceptos no son
iguales. El desafo nos vigoriza psicolgicamente y fsicamente, y nos motiva aprender habilidades nuevas
y llegar a dominar nuestros trabajos. Cuando nos encontramos con un desafo, nos sentimos relajados y
satisfechos. Entonces el desafo es un ingrediente importante del trabajo sano y productivo.
Probablemente a la importancia del desafo en nuestra vida de trabajo refieren los que dicen un poco de
estrs es bueno.

Pero para David y Teresa, la situacin es diferenteel desafo se ha convertido en exigencias del trabajo
que no se pueden satisfacer, el esparcimiento se ha convertido en agotamiento, y un sentido de
satisfaccin se ha convertido en sentidos de estrs. En suma, se crea el marco para la enfermedad, la
herida, y el fracaso de trabajo.
El estrs de trabajo sigue cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos, o las
necesidades del trabajador.

Cules son las causas del estrs en el trabajo?

Casi todos estn de acuerdo que el estrs de trabajo resulta de la interaccin del trabajador y las
condiciones de trabajo. Sin embargo, las opiniones difieren sobre la importancia de las caractersticas
del trabajador frente a la importancia de las condiciones del trabajo como la causa primera del
estrs de trabajo. Estas opiniones distintas son importantes porque sugieren maneras diferentes de
prevenir el estrs en el trabajo.
Segn una corriente de opinin, las diferencias entre caractersticas personales como la personalidad y el
estilo de sobrellevar el estrs son ms importantes para pronosticar si ciertas condiciones de trabajo
resultarn en el estrses decir que, lo que est estresante para una persona podra no estar problema
para otra. Esta opinin lleva a estrategias de prevencin que concentran en los trabajadores y las
maneras de ayudarles a sobrellevar las condiciones exigentes de trabajo.
Aunque no se puede ignorar la importancia de las diferencias de cada uno, la evidencia cientfica sugiere
que ciertas condiciones de trabajo estn estresantes para la mayora de la gente. Son buenos ejemplos
las exigencias excesivas de trabajo y las expectativas opuestas descritas en las historias de David y
Teresa. Tal evidencia sostiene un nfasis ms grande en las condiciones de trabajo como la fuente
fundamental del estrs de trabajo. Tambin sostiene el rediseo de trabajo como una estrategia principal
de prevencin.

En 1960, un tribunal en Michigan confirm una demanda de indemnizacin para un trabajador

de la cadena de montaje automotor que tena dificultad mantenerse al nivel de las presiones
de la cadena de produccin. Para evitar rezagarse, l trat de trabajar en varios montajes en
el mismo tiempo y a menudo confundi las partes. Por consiguiente, l fue sometido a la
crtica repetida del capataz. Finalmente l sufri una crisis psicolgica.

En 1995, casi la mitad de los estados ya permitan las demandas de indemnizacin laboral por
los problemas emocionales y la invalidez debido al estrs en el trabajo [sin embargo, note que
los tribunales estn reacios confirmar demandas por lo que se puede considerar condiciones
normales de trabajo o simplemente el trabajo arduo].
- Anuario de la Indemnizacin de Trabajador de 1995

El enfoque de NIOSH en el estrs de trabajo

Sobre la base de experiencia e investigaciones, NIOSH apoya el parecer que las condiciones de trabajo
tienen un papel principal en causar el estrs de trabajo. Sin embargo, no se ignora el papel de factores
individuales. Segn la opinin de NIOSH, la exposicin a condiciones estresantes de trabajo (llamadas
causas de estrs) pueden tener una influencia directa en la salud y la seguridad de trabajador. Pero como
se muestra en el esquema de abajo, factores individuales y de otras situaciones pueden intervenir para
fortalecer o debilitar esta influencia. Teresa tiene que cuidar a su madre enfermaes un ejemplo cada
vez ms comn de un factor individual o de una situacin que puede intensificar los efectos de las
condiciones estresantes de trabajo. Unos ejemplos de factores del individuo y de la situacin que pueden
reducir los efectos de condiciones estresantes incluyen los siguientes:

El equilibrio entre el trabajo y la vida familiar o personal

Una red de apoyo de amigos y compaeros de trabajo

Un punto de vista relajado y positivo

Condiciones que podran causar el estrs

El diseo de los trabajos. Trabajo pesado, descansos infrecuentes, turnos y horas de trabajo largos;
trabajos frenticos y de rutina que tienen poco significado inherente, no usan las habilidades de los
trabajadores, y proveen poco sentido de control.
Ejemplo: David trabaja al punto de agotamiento. La computadora la tiene atada Teresa, permitiendo
poca flexibilidad, iniciativa propia, o descanso.
El estilo de direccin. Falta de participacin por trabajadores en la toma de decisiones, falta de
comunicacin en la organizacin, y falta de poltica que est favorable a la vida de familia.

Ejemplo: Teresa necesita obtener la aprobacin del jefe por todo, y la compaa est insensible a sus
necesidades de familia.
Las relaciones interpersonales. Malos ambientes sociales y falta de apoyo o ayuda de compaeros y
supervisores.
Ejemplo: El aislamiento fsica de Teresa reduce sus oportunidades de relacionarse con otros trabajadores
o recibir ayuda de ellos.
Los papeles de trabajo. Expectativas de trabajo mal definidas o imposibles de lograr, demasiada
responsabilidad, demasiadas funciones.
Ejemplo: Muchas veces Teresa se ve en una situacin difcil en la que trata de satisfacer tanto las
necesidades del cliente como las exigencias de la empresa.
Las preocupaciones de la carrera. Inseguridad de trabajo y falta de oportunidad para el crecimiento
personal, el fomento, o el ascenso; cambios rpidos para los cuales los trabajadores no estn
preparados.
Ejemplo: Desde la reorganizacin en la planta de David, todos estn preocupados sobre sus futuros con
la compaa y lo que ocurrir despus.
Las condiciones ambientales. Condiciones desagradables y peligrosas como las reas de trabajo
atiborradas, el ruido, la contaminacin del aire, o los problemas ergonmicos.
Ejemplo: David est expuesto a ruido constante en el trabajo.

El estrs de trabajo y la salud

El estrs hace que el cerebro se ponga en guardia. La reaccin del cerebro es preparar el cuerpo para la
accin defensiva. El sistema nervioso se despierta y las hormonas se liberan para avivar los sentidos,
acelerar el pulso, profundizar la respiracin, y tensar los msculos. Esta respuesta (a veces llamada la
respuesta de luchar o huir) es importante porque nos ayuda defendernos contra situaciones
amenazantes. La respuesta se programa biolgicamente. Todos reaccionen ms o menos de la misma
manerano importa si la situacin sea en la casa on en el trabajo.
Los episodios de estrs que duran poco o estn infrecuentes representan poco riesgo. Pero cuando las
situaciones estresantes continan no resueltas, se queda el cuerpo en un estado constante de activacin,
lo que aumenta la tasa del desgaste a los sistemas biolgicos. En ltima instancia, resulta la fatiga o el
dao, y la habilidad del cuerpo de arreglarse y defenderse se puede comprometer seriamente. Como
resultado, aumenta el riesgo de herida o de enfermedad.
Hace 20 aos, muchos estudios han considerado la relacin entre el estrs de trabajo y una variedad de
enfermedades. Alteraciones de humor y de sueo, el estmago descompuesto y el dolor de cabeza, y
relaciones alterados con la familia y los amigos son ejemplos de problemas relacionados con el estrs que
se desarrollan rpidamente y se ven comunmente en estos estudios. Estas seales tempranas del estrs
de trabajo usualmente estn fciles de reconocer. Pero los efectos del estrs de trabajo en las
enfermedades crnicas son ms difciles de ver porque las enfermedades crnicas necesitan mucho
tiempo para desarrollarse y se pueden influir por muchos factores aparte del estrs. Sin embargo, la
evidencia rpidamente est acumulando y sugiere que el estrs tiene un papel importante en varios tipos
de problemas crnicas de la saludparticularmente la enfermedad cardiovascular, las afecciones
musculoesquelticas, y las afecciones psicolgicos.

Los gastos de asistencia mdica son casi 50% ms para trabajadores que reportan niveles
altos de estrs.
- Publicacin de la Medicina Ocupacional y Medioambiental

Seales de aviso tempranas del estrs de trabajo

El estrs de trabajo y la salud: Lo que nos dicen las

investigaciones
La enfermedad cardiovascular
Muchos estudios sugieren que los trabajos que exigen mucho psicolgicamente y que permiten a los
empleados poco control sobre el proceso de trabajo hacen aumentar el riesgo de la enfermedad
cardiovascular.
Las afecciones musculoesquelticas
Sobre la base de investigaciones por NIOSH y muchas otras organizaciones, se cree mucho que el estrs
de trabajo aumenta el riesgo del desarrollo de afecciones musculoesquelticas de la espalda y de las
extremidades de abajo.
Las afecciones psicolgicas
Varios estudios sugieren que las diferencias entre las tasas de problemas de la salud mental (como la
depresin y el agotamiento) para varias ocupaciones se deben en parte a las diferencias entre los niveles
del estrs de trabajo. (Las diferencias de economa y estilo de vida entre ocupaciones tambin pueden
contribuir a algunos de estos problemas.)
La herida en el lugar de trabajo
Aunque se necesita ms estudio, se aumenta la preocupacin que las condiciones estresantes se afecten
las prcticas seguras de trabajo y crean el marco para las heridas en el trabajo.
El suicidio, el cncer, las lceras, y las funciones inmunes afectadas
Unos estudios sugieren una relacin entre las condiciones estresantes de trabajo y estos problemas de la
salud. Sin embargo, se necesitan ms investigaciones antes de que se pueda sacar conclusiones firmes.

- Enciclopedia de la Salud y la Seguridad Ocupacional

El estrs, la salud, y la productividad

Algunos empleadores suponen que las condiciones estresantes de trabajo sean un malo necesarioque
las compaas deben aumentar la presin a los trabajadores y prescindir de las preocupaciones de salud
para seguir siendo productivas y lucrativas en la economa de hoy. Pero las conclusiones de investigacin
cuestionan esta opinin. Los estudios muestran que las condiciones estresantes de trabajo estn
asociadas con el absentismo, la tardanza, y un nmero aumentado de intenciones de dimisintodo de lo
cual tiene un efecto negativo en lo esencial.

Los estudios recientes de las organizaciones denominadas sanas sugieren que las polticas beneficiando la
salud del trabajador tambin benefician lo esencial. Una organizacin sana se define como una que tiene
tasas bajas de enfermedad, lesiones, y invalidez en su personal y tambin est competitiva en el
mercado. Las investigaciones de NIOSH han identificado unas caractersticas organizativas asociadas con
el trabajo sano de bajo estrs y con niveles altos de productividad. Unos ejemplos de estas
caractersticas incluyen los siguientes:

El reconocimiento de empleados por buen rendimiento en el trabajo

Oportunidades para el fomento de la carrera

Una cultura de organizacin que valora al trabajador individual

Acciones de la direccin que concuerdan con los valores organizativos

La prevencin del estrs y el rendimiento en el trabajo

La Compaa de Seguro del Fuego y de la Marina de St. Paul hizo varios estudios sobre los programas
para la prevencin del estrs en los escenarios de hospital. Las actividades del programa incluyeron (1) la
educacin del empleador y de la administracin en el estrs de trabajo, (2) unos cambios en las polticas
de hospital y los procedimientos para reducir las fuentes organizativas del estrs, y (3) el establecimiento
de programas de asistencia para el empleado.
En un estudio, la frecuencia de errores mdicos disminuy por 50% despus de que se implementaron
las actividades de prevencin en un hospital de 700 camas. En un segundo estudio, se redujo por 70% el
nmero de demandas de mala prctica en 22 hospitales que pusieron en prctica actividades para la
prevencin del estrs. Por contraste, no hubo ninguna reduccin en el nmero de demandas en un grupo
concordado de 22 hospitales que no implementaron actividades para la prevencin del estrs.

- Publicacin de la Psicologa Aplicada

Segn unos datos de la Agencia de Estadsticas de Trabajo [Bureau of Labor Statistics], los trabajadores
que tienen que tomar tiempo libre de trabajo por causa del estrs, de la ansiedad, o de una afeccin
relacionada tomarn ms o menos 20 das libre.

- Agencia de Estadsticas de Trabajo

Qu se puede hacer sobre el estrs de trabajo?

Los ejemplos de Teresa y David ilustran dos enfoques diferentes para manejar el estrs en el trabajo.
La direccin del estrs. La compaa de Teresa est proveyendo la capacitacin para el manejo del
estrs y un programa de asistencia para empleados (EAP, por sus siglos en ingls) para mejorar la
habilidad de trabajadores de sobrellevar las situaciones difciles de trabajo. Casi la mitad de las
compaas grandes en los Estados Unidos proveen algn tipo de capacitacin para el manejo del estrs
para sus empleados. Los programas para el manejo del estrs les muestran a los trabajadores la
naturaleza y las fuentes del estrs, los efectos del estrs para la salud, y las habilidades personales para
reducir el estrspor ejemplo, los ejercicios sobre el manejo del tiempo o el esparcimiento. (Los EAP
proveen la orientacin individual a los empleados con problemas de trabajo y problemas personales.) La
capacitacin para el manejo del estrs podra reducir rpidamente los sntomas del estrs como la
ansiedad y las alteraciones de sueo; tambin tiene la ventaja de ser barato y fcil de implementar. Sin
embargo, los programas para el manejo del estrs tienen dos desventajas serias:

Muchas veces duran poco los efectos beneficios en los sntomas del estrs.

Muchas veces ignoran las causas importantes a la raz del estrs porque concentran en el
trabajador y no en el ambiente del trabajo.

El cambio organizativo. En contraste con la capacitacin para el manejo del estrs y los programas de
EAP, la compaa de David est tratando de reducir el estrs contratando a un consultor para recomendar
maneras de mejorar las condiciones de trabajo. Este enfoque es la manera ms directa de reducir el
estrs en el trabajo. Supone la identificacin de los aspectos estresantes (e.g. el trabajo excesivo, las
expectativas opuestas) y el diseo de estrategias para reducir o eliminar las causas identificadas del
estrs. La ventaja de este enfoque es que trata directamente las races del estrs en el trabajo. Sin
embargo, los directores a veces estn incmodos con este enfoque porque puede suponer cambios de
rutinas o de calendarios de produccin, o cambios en la estructura de la organizacin.
Como una regla general, las acciones para reducir el estrs deben dar prioridad al cambio organizativo
para mejorar las condiciones de trabajar. Pero hasta los esfuerzos ms concienzudos para mejorar las

condiciones de trabajo probablemente no van a eliminar completamente el estrs para todos los
trabajadores. Por esta razn, una combinacin de cambio organizativo y el manejo del estrs muchas
veces es el enfoque ms til de prevenir el estrs en el trabajo.

Previniendo el estrs en el trabajo: un enfoque exhaustivo

Como cambiar la organizacin para prevenir el estrs de trabajo

Asegure que el volumen de trabajo coordine con las habilidades y los recursos de los trabajadores.

Disee los trabajos para proveer el significado, el estmulo, y las oportunidades para que los
trabajadores usen sus habilidades.

Defina claramente los papeles y responsabilidades de los trabajadores.

D oportunidades a los trabajadores de participar en las decisiones y acciones afectando sus

trabajos.

Mejore las comunicacionesreduzca la incertidumbre sobre el desarrollo de carrera y las

posibilidades de trabajo en el futuro.

Provea oportunidades para la interaccin social entre los trabajadores.

Establezca los calendarios de trabajo que estn compatibles con las demandas y responsabilidades
fuera del trabajo.

-Psiclogo Americano

Previniendo el estrs de trabajo para empezar

Ni enfoques estandarizados ni manuales sencillos de instruccin existen para
crear un programa para la prevencin del estrs. El diseo del programa y
soluciones apropiadas se influirn por varios factoresel tamao y la
complejidad de la organizacin, los recursos disponibles, y especialmente los
problemas de estrs que son caractersticos de una organizacin. En la compaa de David, por ejemplo,
el problema principal es la sobrecarga de trabajo. Por otra parte, Teresa est preocupada por sus
interacciones difciles con el pblico y un calendario inflexible de trabajo.
Aunque no es posible dar una receta general para prevenir el estrs en el trabajo, s es posible ofrecer
unas pautas en el proceso de la prevencin del estrs en organizaciones. En todas las situaciones, el
proceso para los programas para la prevencin del estrs supone tres pasos distintos: la identificacin del

problema, la intervencin, y la evaluacin. Se empieza esbozar estos pasos en la pgina siguiente. Para
dar resultado este proceso, tienen que prepararse suficientemente las organizaciones. Al mnimo, la
preparacin para un programa de prevencin del estrs debe incluir los pasos siguientes:

Construir la conciencia general sobre el estrs de trabajo (las causas, los costos, y el control)

Asegurar la dedicacin y el apoyo de la administracin para el programa

Incorporar la aportacin y la participacin del empleado en todas las fases del programa

Establecer la capacidad tcnica para llevar a cabo el programa (e.g., la capacitacin especializada
para el personal en la organizacin o el uso de consultores del estrs de trabajo)

Reunir a los trabajadores o a los trabajadores y directores en un comit o un grupo para la resolucin de
problemas puede ser un enfoque particularmente til para crear un programa para la prevencin del
estrs. Las investigaciones han mostrado efectivos estos esfuerzos participativos para tratar con
problemas ergonmicos en el lugar de trabajo. En parte es porque capitalizan en la experiencia que
tienen los empleados con los peligros encontrados en los trabajos. Sin embargo, cuando se forman tales
grupos de trabajo, se debe tomar cuidado para asegurar que acaten las leyes corrientes de trabajo.*

* El Acta para las Relaciones Nacionales de Trabajo puede limitar la forma y la estructura de la
participacin del empleado en equipos o grupos de trabajadores y directores. Los empleadores
deben buscar la asistencia legal si no estn seguros de sus responsabilidades o obligaciones
bajo del Acta para las Relaciones Nacionales de Trabajo.

Pasos hacia la prevencin

Muchas veces, la baja moral, los problemas de mala salud, y el movimiento de empleados son las
primeras seales del estrs de trabajo. Pero a veces no hay ningunas indicaciones, especialmente si los
empleados tienen miedo de perder el trabajo. La falta de seales obvias o extendidas no es buena razn
para descartar las preocupaciones sobre el estrs de trabajo o para minimizar la importancia de un
programa de prevencin.
Paso 1 Identifique el problema. El mejor mtodo de investigar el campo y la fuente de un posible
problema en una organizacin depende en parte del tamao de la organizacin y los recursos disponibles.
Discusiones entre directores, representantes de trabajadores, y empleadores pueden ser ricas fuentes de
informacin. Tales discusiones podran estar todo lo que se necesita para localizar y remediar problemas
de estrs en una compaa pequea. En una organizacin ms grande, tales discusiones se pueden usar
para elaborar estudios formales que renen el aporte de muchos empleados sobre las condiciones
estresantes.
A pesar del mtodo usado para reunir los datos, se debe obtener la informacin sobre las percepciones
que tienen los empleados sobre sus condiciones de trabajo y los niveles del estrs, la salud, y la
satisfaccin. La lista de las condiciones de trabajo que llevaran al estrs y las seales de advertencia y
los efectos del estrs son buenos puntos de partida para decidir cul informacin reunir.
Las medidas objetivas como el absentismo, la enfermedad, y las tasas de movimiento, o los problemas
de rendimiento tambin se pueden examinar para evaluar la presencia y el campo del estrs de trabajo.
Sin embargo, estas medidas son solamente indicadores aproximados del estrs de trabajocomo lo
mucho.

Los datos que provienen de las discusiones, estudios, y otras fuentes se deben resumir y analizar para
saber donde estn los problemas y averiguar las condiciones de trabajo que podran estar responsable
por ejemplo estn presentes problemas por toda la organizacin o estn limitados a ciertos
departamentos o trabajos?

Haga discusiones de grupo con los empleados.

Disee un estudio para los empleados.

Evale las percepciones del empleado sobre las condiciones de trabajo, el estrs, la salud, y la
satisfaccin.

Rena los datos objetivos

Analice los datos para averiguar donde estn los problemas y las condiciones estresantes de
trabajo.

El diseo del estudio, el anlisis de los datos, y otros aspectos de un programa para la prevencin del
estrs necesitaran la ayuda de los expertos de una universidad local o una empresa de consulta. Sin
embargo, la autoridad general para el programa de prevencin debe quedarse en la organizacin.
El diseo del estudio, el anlisis de los datos, y otros aspectos de un programa para la prevencin del
estrs necesitaran la ayuda de los expertos de una universidad local o una empresa de consulta. Sin
embargo, la autoridad general para el programa de prevencin debe quedarse en la organizacin.
Paso 2 Elabore y implemente las intervenciones. Una vez que se han identificado las fuentes del
estrs en el trabajo y se entiende el campo del problema, se crea el marco para la elaboracin y la
implementacin de una estrategia.
En organizaciones pequeas, las discusiones informales que ayudaron a identificar los problemas de
estrs produciran ideas provechosas para la prevencin. En organizaciones grandes, se necesitara un
proceso ms formal. Muchas veces un equipo desarrolla recomendaciones basadas en un anlisis de los
datos del Paso 1 y el consulto con expertos externos.
Ciertos problemas, como un ambiente hostil de trabajo, seran dominantes en la organizacin y
necesitaran intervenciones por toda la compaa. Otros problemas como un volumen excesivo de trabajo
existiran solamente en unos departamentos y entonces necesitaran soluciones ms limitadas como el
re-diseo de la manera en que se rinde un trabajo. An otros problemas seran especficos a ciertos
empleados y se resistiran a algn tipo de cambio organizativo, necesitando entonces el manejo del
estrs o ayuda para el empleado. Algunas intervenciones se implementaran rpidamente (por ejemplo,
la comunicacin mejorada, la capacitacin de la direccin del estrs), pero otras necesitaran ms tiempo
para implementarlas (por ejemplo, el re-diseo de un proceso manufacturero).

Cntrese a la fuente del estrs para cambiarla.

Proponga y priorice estrategias de intervencin.

Comunique las intervenciones aplaneadas a los empleados.

Implemente las intervenciones.

Antes de que ocurre alguna intervencin, los empleados deben estar informados sobre las medidas que
se tomarn y cuando van a ocurrir. Un evento para empezar, como una reunin de todos los empleados,
muchas veces es til por este propsito.

Paso 3 Evale las intervenciones. La evaluacin es un paso esencial en el proceso de intervencin.

La evaluacin es necesaria para determinar si la intervencin produce los efectos deseados y si se
necesita unos cambios de direccin.
Se deben establecer estructuras de tiempo para evaluar las intervenciones. Las intervenciones que
suponen el cambio organizativo deben recibir el examen a corto plazo y a largo plazo. Las evaluaciones a
corto plazo haran trimestralmente para proveer una indicacin temprana de la eficacia del programa o
alguna necesidad por una nueva direccin. Muchas intervenciones producen efectos iniciales que no
persisten. Las evaluaciones a largo plazo se realizan por ao y son necesarias para determinar si las
intervenciones producen los efectos duraderos.

Haga evaluaciones a corto plazo y a largo plazo.

Evale las percepciones de empleado sobre las condiciones de trabajo, el estrs, la salud, y la
satisfaccin.

Incluya unas medidas objetivas.

Perfeccione la estrategia de intervencin y regrese al Paso 1.

Las evaluaciones deben enfocarse en los mismos tipos de informacin reunidos durante la fase de
identificacin del problema de la intervencin, incluyendo la informacin de empleados sobre las
condiciones de trabajo, los niveles del estrs percibido, los problemas de salud, y la satisfaccin. Las
percepciones de los empleados usualmente son la medida ms sensibles de las condiciones estresantes
de trabajo y muchas veces son el primer indicio de la eficacia de la intervencin. Tambin sera til aadir
unas medidas objetivas como el absentismo y los costos de cuidado para la salud. Sin embargo, los
efectos de las intervenciones del estrs de trabajo en tales medidas tienden a estar menos claros y
pueden tomar mucho tiempo hasta que aparezcan.
El proceso de prevencin del estrs de trabajo no termina con la evaluacin. Sino ms se debe considerar
la prevencin del estrs de trabajo como un proceso continuo que usa los datos de evaluacin para
perfeccionar o enviar a una nueva direccin la estrategia de intervencin.
Las siguientes pginas proveen ejemplos de las acciones que algunas organizaciones han tomado para
ayudar a prevenir el estrs en sus lugares de trabajo.

Programas para la prevencin del estrs: Lo que

han hecho unas organizaciones
Ejemplo 1: Una organizacin pequea de servicio. Una directora
departamental en una organizacin pequea de servicio pblico not un nivel
aumentando de tensin y de moral bajo entre su personal. El descontento con el
trabajo y los sntomas de salud como dolores de cabeza tambin parecieron estar
aumentados. Sospechando que se desarollaba un problema de estrs, ella
decidi hacer reuniones con todos los empleados de los diferentes grupos del
departamento para investigar ms este asunto. Estas reuniones se pueden
describir mejor como sesiones de brainstorming, en las cuales cada empleado
expres libremente su opinin sobre el campo y las fuentes de estrs en sus grupos y las medidas que se
implementaran para controlar el problema.

Usando la informacin reunida en estas reuniones y en reuniones con los mandos medios, ella concluy
que un problema serio probablemente existi y que se necesitaba la accin rpida. Por causa de no estar
relativamente familiarizada con el campo del estrs de trabajo, ella decidi buscar la ayuda de un
miembro de la facultad en una universidad local que enseaba unos cursos en el estrs de trabajo y la
conducta organizativa.
Despus de examinar la informacin reunida en las sesiones de brainstorming, ellos decidieron que sera
til que el miembro de la facultad diera clases informales sobre como aumentar la conciencia del estrs
de trabajolas causas, los efectos, y la prevencinpor todos los trabajadores y directores en el
departamento. Se decidi tambin que un estudio sera til para obtener una impresin de las
condiciones problemticas de trabajo y las quejas de salud relacionadas al estrs en el departamento. El
miembro de la facultad us la informacin de las reuniones con trabajadores y directores para disear el
estudio. El miembro de la facultad tambin estaba envuelto en la distribucin y la recopilacin del estudio
annimo para asegurar que los trabajadores sintieran libre para contestar francamente y abiertamente a
los problemas. Entonces l le ayud al director departamental a analizar y interpretar los datos.
El anlisis de los datos del estudio sugera que tres tipos de condiciones de trabajo fueron enlazados a las
quejas de estrs entre los trabajadores:

Plazos poco realsticos

Bajos niveles de apoyo de los supervisores

Falta de participacin del trabajador en el hacer de la decisin

Como se han localizado estos problemas, el director departamental desarroll y prioritiz una lista de las
medidas correctivas para la implementacin. Ejemplos de estas acciones incluyeron (1) ms participacin
de los empleados en la programacin del trabajo para reducir los plazos poco realsticos y (2) reuniones
ms frecuentes entre los trabajadores y directores para mantener actualizados los supervisores y
trabajadores en los problemas desarrollando.
Ejemplo 2: Una compaa manufacturera grande. Aunque no fueron
evidentes ningunas seales extendidas en el trabajo, el director mdico de una
compaa manufacturera grande pens que sera til establecer un programa
para la prevencin de estrs como una medida practica. Como un primer paso
l discuti este concepto con la direccin superior y con los lderes de sindicato.
Juntos, decidieron organizar un equipo de trabajo y direccin para desarrollar el
programa. El equipo comprendi representantes de trabajadores, del
departamento de asistencia para el mdico/empleado, el departamento de
recursos humanos, y una empresa fuera de consulta de recursos humanos. La
empresa de consulta provey consejos tcnicos sobre el diseo de programa, la
implementacin, y la evaluacin. Los recursos econmicos para el equipo y
programa vinieron de la administracin superior, que lo hizo claro que apoyaron esta actividad. El equipo
dise un programa de dos partes. Un parte enfoc en las prcticas de la direccin y las condiciones de
trabajo que podran llevar al estrs. El segundo parte enfoc en la salud individual y el bienestar.
El equipo empez con la parte del programa que trataba con las prcticas de la gerencia y las condiciones
de trabajo. Ya exista un sondeo sobre las opiniones que tenan los empleados sobre la compaa. El
equipo y la empresa de consulta aadieron preguntas sobre el estrs a este sondeo. El equipo us los
datos del sondeo para identificar las condiciones estresantes de trabajo y para sugerir cambios en el nivel
del grupo de trabajo y/o en el nivel organizativo. La parte de la salud y el bienestar del empleado del

programa const de 12 sesiones semanales de capacitacin. Durante de estas sesiones, los trabajadores
y directores aprendieron de los fuentes y efectos comunes del estrs en el trabajo, y sobre las estrategias
para la proteccin de s mismo como los mtodos de esparcimiento y las conductas mejoradas para la
salud. Se ofrecieron las sesiones de capacitacin ambos durante de las horas de trabajo y no de trabajo.
El equipo sigui con estudios trimestrales de las condiciones de trabajo y de los sntomas del estrs para
vigilar la eficacia de este programa.

http://www.cdc.gov/spanish/niosh/docs/99-101_sp/

ABSTRACT
El estrs es un trastorno biopsicosocial que afecta actualmente a la poblacin mundial, la cual se encuentra inmersa en
una sociedad globalizada que exige y demanda cada da individuos aptos y capacitados para enfrentar y resolver cada
una de los problemas de ndole laboral, social y emocional que se le presenten.
Las causas y efectos del estrs en el rea laboral son variados, sin embargo lo importante es motivar y preparar a los
miembros de las organizaciones laborales para afrontar con tenacidad y valenta los retos planteados a nivel laboral, sin
descuidar su salud ocupacional para obtener excelentes resultados en el logro de metas que se propongan.
Palabras Claves: estrs, estrs laboral, agente estresor, respuesta al estrs, fases del estrs, causas del estrs,
efectos del estrs,
1.
1. La sociedad moderna vive y se desarrolla de manera acelerada enfrentndose cada da a fuertes demandas
impuestas por el medio, provenientes de corrientes como el consumismo y la globalizacin, las cuales llevan a
los individuos a cambiar su ritmo de vida, generando una serie de reacciones y estados emocionales tensos,
los cuales impiden la realizacin de tarea especficas que pueden resumir en una corta palabra: estrs.
"El trmino estrs, es una adaptacin al castellano de la voz inglesa stress". Esta palabra apareci en
el Ingls medieval en la forma de distress, que, a su vez provena del francs antiguo desstrese". (Melgosa,
1999,19)
El concepto de estrs fue introducido por primera vez en el mbito de la salud en el ao 1926 por Hans Selye,
quin defini el estrs, como la respuesta general del organismo ante cualquier estimulo estresor o situacin
estresante. (SATSE, Evolucin del concepto estrs, 1).
Es esta respuesta de los individuos a las diferentes situaciones que se le presentan, la que conlleva a una serie
de cambios fsicos, biolgicos y hormonales, y al mismo tiempo le permite responder adecuadamente a las
demandas externas.
"Se ha definido el estrs como esfuerzo agotador para mantener las funciones esenciales al nivel requerido,
como informacin que el sujeto interpreta, corno amenaza de peligro () o como imposibilidad de predecir el
futuro". (Peir, 1992 )
Pero el trastorno del estrs puede ser generado no solo por aspectos emocionales o espirituales sino por
demandas de carcter social y amenazas del entorno del individuo que requieren de capacidad de adaptacin y
respuesta rpida frente a los problemas.
Peir (1992) seala que el estrs es un fenmeno adaptativo de los seres humanos que contribuye, en buena
medida, a su supervivencia, a un adecuado rendimiento en sus actividades y a un desempeo eficaz en
muchas esferas de la vida.
En todos los mbitos de la vida, se generan tensiones y cuando alguien pretende eliminarlas por completo, es
muy probable que lo nico que consiga es estresarse an ms, por lo que como seres humanos racionales lo
inteligente y positivo es saber controlar las tensiones para canalizarlas luego de manera positiva.
En trminos generales se puede hablar de dos tipos de estrs:

Pose (2005, Eustrs, 1) define el eustrs como un estado en el cual las respuestas de un individuo ante las
demandas externas estn adaptadas a las normas fisiolgicas del mismo.

2.

El esutrs es el fenmeno que se presenta cuando las personas reaccionan de manera positiva, creativa y
afirmativa frente a una determinada circunstancia lo cual les permite resolver de manera objetiva las dificultades
que se presentan en la vida y de esta forma desarrollar sus capacidades y destrezas.
Segn Pose (2005, Distrs, 1) cuando las demandas del medio son excesivas, intensas y/o prolongadas, y
superan la capacidad de resistencia y de adaptacin del organismo de un individuo, se pasa al estado de
Distrs o mal estrs.
Se puede decir que el estrs puede ser visto como un fenmeno de adaptacin en los individuos ya que
depende de cada persona y de la situacin que se le presente el tipo de respuesta que proporcione a su
entorno y esta le podr beneficiar o no en su crecimiento personal y/o profesional.
2. Definicin
3. Componentes del Estrs
DEFINICIN Y GENERALIDADES DEL ESTRS

A partir de las definiciones descritas anteriormente, el estrs es un conjunto de reacciones fisiolgicas y psicolgicas
que experimenta el organismo cuando se le somete a fuertes demanda y Segn Melgosa (1999), este fenmeno tiene
dos componentes bsicos:
1. Los agentes estresantes o estresores
2. La respuesta al estrs

Los agentes estresores son aquellas circunstancias que se encuentran en el entorno que rodea a las personas y que
producen situaciones de estrs. Los estresores pueden ser de ndole individual, grupal y organizacional.
Santos (2004) seala que se denominan estresores a los factores que originan el stress y hace nfasis en que el nivel
de activacin o estado de alerta del individuo se estima como el nivel inicial de una condicin de stress.
La respuesta al estrs es la reaccin del un individuo ante los factores que lo originan y los tipos de respuesta que
pueden brindarse frente a una situacin estresante son dos:
Respuesta en armona adecuada con la demanda que se presenta
Respuestas negativa, insuficiente o exagerada en relacin con la demanda planteada, lo cual genera desadaptacin.
En este punto se pueden notar significativas diferencias individuales, ya que mientras para unas personas unas
experiencias resultan agotadoras, difciles o con un fortsimo efecto negativo sobre el organismo, para otras personas
estas vivencias resultan solo ligeramente alteradoras y no ocasionan daos en el sistema nervioso y en ninguna parte
del organismo.
1.3 Fases del Estrs
El ser humano fue creado por Dios con la capacidad para detectar las seales que indican peligro y tiene la opcin de
acercarse a las situaciones que generan amenazas o evitarlas y alejarse de ellas.
"El estrs no sobreviene de modo repentino, y se apodera de la gente como si de una emboscada se tratase". (Melgosa,
1999, p. 22).
El estrs desde que aparece hasta que alcanza su mximo efecto va pasando por una serie de etapas, durante las
cuales se puede detener la accin que este trastorno genera o permitir que este se desarrolle plenamente hasta llegar a
las ltimas consecuencias.
Melgosa (1999), explica que el estrs pasa por tres etapas:
1. Fase de Alarma
2. Fase de resistencia
3. Fase de agotamiento
Segn Melgosa (1999), la fase de alarma constituye el aviso claro de la presencia de un agente estresor la cual es
seguida por la fase de resistencia cuando la presencia del estrs supera la primera.
Una vez percibida la situacin que genera estrs, los sujetos pueden enfrentarla y resolverla satisfactoriamente y estrs
no llega a concretarse; pero cuando se realiza lo contrario la fase de alarma se prolonga disminuyendo su capacidad de
respuesta y la persona acaba por llegar a la fase de agotamiento, en la cual se produce una disminucin progresiva en
el organismo, la cual conduce a un estado de deterioro que se caracteriza por la presencia de fatiga, ansiedad
y depresin, sntomas que pueden aparecer de manera simultnea o individual. (Ver fig. 1).

1.

Fig. 1 Fases del Estrs

(Melgosa, 1999, p. 22)
ESTRS LABORAL Y LAS CARACTERSTICAS INDIVIDUALES

El estrs laboral es uno de los problemas de salud ms grave que en la actualidad afecta a la sociedad en general,
debido a que no slo perjudica a los trabajadores al provocarles incapacidad fsica o mental en el desarrollo de sus
actividades laborales, sino tambin a los empleadores y a los gobiernos, ya que muchos investigadores al estudiar esta
problemtica han podido comprobar los efectos en la economa que causa el estrs.
Si se aplica el concepto de estrs al mbito del trabajo, este se puede ajustar como un desequilibrio percibido entre las
demandas profesionales y la capacidad de la persona para llevarlas a cabo, el cual es generado por una serie de
fenmenos que suceden en el organismo del trabajador con la participacin de algunos estresores los cuales pueden
llegar hasta afectar la salud del trabajador.
"Los efectos del estrs varan segn los individuos. La sintomatologa e incluso las consecuencias del estrs son
diferentes en distintas personas". (Peir, 1993, p.11)
No todos los trabajadores reaccionan de la misma forma, por lo que se puede decir que si la exigencia presentada en el
trabajo es adecuada a la capacidad, conocimiento y estado de salud de un determinado empleado, el estrs tender a
disminuir y podr tener signos estimulantes, que le permitirn hacer progresos en el mbito laboral y tener mayor
proyeccin en el mismo.
Lo contrario a lo que se plante anteriormente ocasionara en el trabajador un estrs debilitante de las capacidades y
valoraciones personales, lo cual lo conduciran a estados de frustracin o apata al trabajo que le impediran realizarse
integralmente y obtener logros en el campo profesional.
Existe en la actualidad bibliografa en la que describe el estudio del comportamiento de los trabajadores frente al estrs,
basndose en tipos de personalidad y de esta forma se puede inferir acerca de la actitud o repuesta de estos frente a
una circunstancia estresante y los posibles efectos de tratar inadecuadamente la situacin a la que se enfrentan.
Peir (1993), seala que existen en los individuos diferencias en caractersticas de personalidad, patrones
de conducta y estilos cognitivos relevantes que permiten predecir las consecuencias posibles de determinados
estresores del ambiente laboral.
1. Tipos de estrs laboral
El trabajador ante una situacin de estrs intenta desarrollar una o varias estrategias de afrontamiento, que persiguen
eliminar la fuente de estrs. Tambin pueden tratar de evitar la experiencia incidiendo en la situacin estresante, en sus
propios deseos e inclusive en las expectativas en relacin con esa situacin.
Segn Slipack (1996, Los tipos de estrs laboral, 1) existen dos tipos de estrs laboral:
1.
2. El episdico
1) Ambiente laboral inadecuado.
2) Sobrecarga de trabajo.
3) Alteracin de ritmos biolgicos.
4) Responsabilidades y decisiones muy importantes

3.
4.

El estrs episdico es aquel que se presenta momentneamente, es una situacin que no se posterga por mucho
tiempo y luego que se enfrenta o resuelve desaparecen todos los sntomas que lo originaron, un ejemplo de este
tipo de estrs es el que se presenta cuando una persona es despedida de su empleo.
Por otra parte el estrs crnico es aquel que se presenta de manera recurrente cuando una persona es sometida a
un agente estresor de manera constante, por lo que los sntomas de estrs aparecen cada vez que la situacin se
presenta y mientras el individuo no evite esa problemtica el estrs no desaparecer.
El crnico, que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las siguientes situaciones:
CAUSAS DEL ESTRS LABORAL

Da a da nos encontramos con personas que dedican la mayora parte de su tiempo al trabajo, viven agobiados y
angustiados por buscar la perfeccin en el rea laboral, descuidando aspectos importantes de la vida como la familia y
los amigos. Son estas situaciones las que muchas veces llevan a los individuos a ser adictos de su empleo y estas
mismas son las que generalmente ocasionan estrs laboral.
Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a cualquier nivel y en cualquier circunstancia en
que se someta a un individuo a una carga a la que no puede acomodarse rpidamente, con la que no se sienta
competente o por el contrario con la que se responsabilice demasiado.
El estrs laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas laborales o por problemas de ndole organizacional,
el trabajador comienza a experimentar vivencias negativas asociadas al contexto laboral. (Doval, Moleiro y Rodrguez
2004, El Estrs Laboral,1).
Por otra parte es necesario tomar en cuenta que el origen del estrs laboral segn Melgosa (1999), puede considerarse
como de naturaleza externa o interna, por lo que se puede decir que cuando los agentes externos o ambientales son
excesivamente fuertes hasta los individuos mejor capacitados pueden sufrir estrs laboral y cuando un trabajador es
muy frgil psicolgicamente aun los agentes estresantes suaves le ocasionaran trastornos moderados.
Gonzlez Cabanach (1998 citado en Doval et. al, 2004) distingue que algunas de los factores estresantes en el contexto
laboral son:
Factores intrnsecos al propio trabajo
Factores relacionados con las relaciones interpersonales
Factores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional
Factores relacionados con la estructura y el clima organizacional
En muchas ocasiones el estrs laboral puede ser originado por varias causas y una muy importante es el temor a lo
desconocido, ya que muchas veces el trabajador se enfrenta a situaciones inciertas que le generan desconfianza y la
sensacin de no estar preparado para enfrentar un problema en la organizacin, por lo que este tipo de situaciones no
permiten que exista un desarrollo pleno de la persona por el miedo a equivocarse. Un ejemplo de lo anteriormente
descrito se presenta cuando se dan cambios a nivel de gerencia en una organizacin.
Santos (2004) menciona que el avance tecnolgico en el rea industrial ha incorporado como factor estresante la
monotona, haciendo nfasis que este fenmeno no es perceptible fcilmente por los individuos en su trabajo.
La vida rutinaria ocasiona desanimo, apata, cansancio, etc. en los individuos miembros de una organizacin y estos son
sntomas del trastorno denominado estrs, por lo que las personas al encontrarse sometidas a situaciones como esta no
desarrollan todo su potencial, el cual queda limitado ha hacer nicamente lo que se les ordena impidindose de esta
forma el pleno desarrollo en el campo laboral.
El Salvador actualmente se encuentra inmerso en una grave crisis econmica siendo esta una causa muy importante de
generacin de estrs a nivel social, que influye grandemente en el entorno laboral, en primer lugar porque que existe
inestabilidad laboral debido al surgimiento de normativas como el TLC y en segundo lugar porque hay una alta tasa
de desempleo, lo cual conduce a tcnicos profesionales a trabajar en empleos que no van de acuerdo al grado de
estudios obtenidos o a la carrera universitaria estudiada, generndose de esta forma estrs que conlleva a frustraciones
de diferente naturaleza .
1. PRINCIPALES EFECTOS DEL ESTRS LABORAL
La exposicin a situaciones de estrs no es en s misma algo "malo" o negativo, solo cuando las respuestas de estrs
son excesivamente intensas, frecuentes y duraderas pueden producirse diversos trastornos en el organismo. (Doval et
al. 2004, Efectos negativos del estrs en el trabajador).
En la vida toda accin realizada tiene como efecto una reaccin especfica. Al estudiar la temtica del estrs no puede
obviarse que el estrs mal manejado ocasiona repercusiones en la personas, sin embargo actualmente se esta
haciendo nfasis a los efectos del estrs a nivel fisiolgico ya que estos propician un gran deterioro en los individuos
impidindoles realizar sus actividades cotidianas.
A continuacin se presenta principales efectos negativos del estrs laboral segn (Doval et al. 2004, Efectos negativos
del estrs en el trabajador):
1.

o
o

Aumento de la tasa cardaca

tensin muscular

o
2.
3.

Preocupaciones
Dificultad para la toma de decisiones
Sensacin de confusin
1.
2.

Dificultad para respirar

Efectos Fisiolgicos:
Efectos Cognitivos:

Efectos Motores:

Hablar rpido
Temblores
Tartamudeo
Los efectos cognitivos y motores son muy importantes cuando se habla de efectos del estrs en los trabajadores, ya que
estn ntimamente relacionados y podra decirse que muchas veces estos efectos se presentan en forma simultnea, ya
que una persona preocupada puede presentar signos como temblores en las manos o hablar muy rpido, tambin la
dificultad para la toma de decisiones y la sensacin de confusin pueden presentar caractersticas como tartamudeo o
voz entre cortada.
1. Efectos del estrs laboral sobre la salud
Los estilos de vida actuales son cada da ms demandantes, esto lleva al hombre moderno a incrementar notablemente
en mucho sus cargas tensionales y esto produce la aparicin de diversas patologas (Villalobos 1999, Enfermedades por
Estrs, 1).
Las patologas que surgen a causa del estrs laboral pueden ser asimiladas de diferentes formas por los individuos, ya
que en este nivel se toman en cuenta aspectos como diferencias individuales reflejadas en el estado actual de salud
e historia clnica de las personas, por lo que un determinado efecto del estrs laboral no se presentar de igual forma en
todos los seres humanos y lo que puede ser nocivo para unos ser leve para otra.
Santos (2005) hace referencia que al debilitarse las defensas del organismo las actividades del cuerpo se desaceleran y
pueden cesar totalmente, generando problemas psicolgicos, una enfermedad fsica o incluso la muerte.
Esta comprobado cientficamente que el estrs produce una disminucin notable de las defensas en el organismo, por lo
que una persona que adolece continuamente estrs esta expuesta a sufrir cualquier tipo de enfermedades ocasionadas
por bacterias o virus y esto es ms grave en sociedades como la Salvadorea, en donde el medio ambiente es
vulnerable y se encuentra altamente contaminado, por eso es frecuente observar que el sector laboral es generalmente
afectado por enfermedades virales que muchas veces necesitan incapacidad laboral.
Segn (Villalobos 1999, Enfermedades por Estrs, 2), Las enfermedades que sobrevienen a consecuencia del estrs
laboral pueden clasificarse en dos grandes grupos:
1.

o
o
o
2.

o
o
o
o
o

Ulcera por Estrs

Estados de Shock
Neurosis Post Traumtica
Enfermedades por Estrs Agudo.
Dispepsia
Gastritis
Ansiedad
Accidentes
Frustracin
La presencia de enfermedades originadas por estrs en el sector laboral Salvadoreo conlleva a la inadecuada
realizacin de las tareas en el trabajo, ya que una persona enferma no rinde lo necesario, por lo que es urgente
crear conciencia en los empleadores y patronos que cuando una persona de su organizacin se encuentre enferma
y especialmente cuando la enfermedad es generada por estrs, se le tome atencin especial y de ser posible se le
proporcione incapacidad para que se restablezca de la situacin en la que se encuentra.
6. Efectos del estrs laboral sobre la organizacin
Cada persona que sufre de estrs est pagando un alto precio por su salud personal, pero tambin pagan un
alto costo la empresa para la cual trabaja trayendo como consecuencia (Villalobos 1999, Efectos del estrs sobre la
organizacin, 1):
7. Absentismo.
8. Rotacin o fluctuacin del personal.

9.

Disminucin del rendimiento fsico.

Las empresas deben de ser concientes que los que los miembros de su organizacin son seres humanos que
sienten, sufren enfermedades y tienen un lmite, por lo que debe de ponerse atencin especial a sus demandas e
insatisfacciones ya que esto permitir mejorar el clima organizacional y esto llevar a obtener mejores resultados en
el aspecto social y econmico.
Un trabajador al que se le cumplen sus demandas da lo mejor de s en su trabajo, es responsable de sus actos y
trabaja por mejorar las condiciones de la organizacin por lo que siempre debe de buscarse la satisfaccin de los
trabajadores as como promover iniciativas encaminadas al logro de la misma.
o PREVENCIN Y MANEJO DEL ESTRS LABORAL
La mejor tcnica para evitar caer en situaciones estresantes es evitar de manera eficaz todo aquello que nos
conlleva a desequilibrios emocionales o laborales con el fin de prevenir los efectos agudos ocasionados por el
estrs.
"La manera en que cada individuo, cada sector y en general la sociedad responde ante el estrs, identifica la
complejidad del fenmeno y la necesidad de () plantear ante sus efectos estrategias de confrontacin en las
diversas instancias (Santos, 2004, p. 19).
Existen diferentes formas de prevenir el estrs pero estas pueden ser aplicadas de diferente manera a cada
individuo, hay un aspecto muy importarte que es necesario mencionar y es la necesidad de cambiar los estilos de
vida rutinarios y la de incorporar nuevos hbitos, que muchas veces son muy sencillos pero pueden dar solucin a
importantes problemas de salud fsica y mental originados por el estrs, sin embargo estos hbitos deben realizarse
de manera recurrente para obtener buenos resultados.
El tratamiento de las enfermedades por estrs laboral deber ser preventivo y lograrse
ejerciendo acciones necesarias para modificar los procesos causales utilizando criterios organizacionales y
personales. (Villalobos 1999, Efectos, manejo del estrs laboral, 1).
Hay un viejo adagio que dice: "ms vale prevenir que lamentar", por lo que es mejor afrontar con valor da a da
aquellas situaciones que nos generan estrs en el rea laboral para evitar caer en el crculo vicioso originado por el
estrs y evitar sufrir los penosos efectos que este trastorno desencadena en los individuos.
5.1 Atencin Individual del Problema
Los programas de atencin individual en los sitios de trabajo contemplan la difusin de la informacin sobre el
estrs, sus causas y la forma de controlarlo a travs de la educacin para la salud de los trabajadores. (Villalobos
1999, Atencin individual del problema, 1).
Es muy importante que el departamento de recursos humanos de cada organizacin cuente con un profesional
idneo que pueda brindar ayuda a los empleados pero de forma personalizada en momentos de crisis psicolgica,
emocional o fsica y les oriente al logro de un buen desempeo laboral.
Es importante, mejorar los hbitos del trabajador tales como: alimentacin adecuada, ejercicio fsico moderado,
gradual y progresivo, ritmos de sueo adecuados, propiciar las actividades recreativas. (Villalobos 1999, Atencin
individual del problema, 3).
Lo anteriormente descrito es muy importante ya que la mayora de las personas que padecen estrs laboral, no
hacen ejercicio fsico ni les gusta descansar, lo cual les hace caer en un circulo vicioso de difcil salida, sin embargo
es necesario hacer conciencia en los trabajadores, que todo al principio cuesta pero una vez se practica con
frecuencia las actividades se vuelven agradables, por lo que el ejercicio fsico es la forma ms eficaz de romper el
circulo que origina el estrs laboral ya que el reposo recuperador aparece luego de realizar esta actividad con
regularidad.
5.2 Medidas Organizacionales para solucionar el problema
En el manejo colectivo de los factores causales del estrs y las acciones especficas se dirigen especficamente
hacia las caractersticas de estructura de la organizacin y sus estilos de comunicacin. (Villalobos 1999, Atencin
individual del problema, 3)
Una tcnica que actualmente esta siendo utilizada en muchos sitios de trabajo a nivel nacional tanto del sector
pblico como privado, con mayor auge en el ltimo, es motivar a los empleados por medio charlas de divulgacin
sobre el tema de salud ocupacional y motivacin en las cuales se les explica la importancia de contar con una
buena salud fsica y emocional para el buen desempeo de las actividades y este tipo de actividades se realizan en
lo que se le denomina un da de campo, donde se aprovecha la oportunidad para la convivencia entre los miembros
de la organizacin.
"Cualquier intervencin o cambio organizacional puede incidir sobre el nivel de estrs que pueden experimentar los
trabajadores". (Peir 1993, p. 71)
Las organizaciones deben de tomar en cuenta que aspectos muchas veces irrelevantes para los directivos de la
misma pueden tener mucho significado para los empleados es por eso que resulta importante tomar en cuenta la
opinin de los mismos al momento de tomar ciertas decisiones y propiciar situaciones de dilogo para conocer sus
demandas y necesidades.
Las organizaciones deben implementar como parte de su plan de accin para propiciar un clima
organizacional adecuado motivar a los empleados de diferentes formas tales como: dar bonos por cumplimiento de

o
o
o
o
o

actividades al mejor empleado del mes, incentivar a los empleados por medio de ascensos laborales de acuerdo a
las capacidades y destrezas de los individuales, Promover aumentos salariales cada cierto perodo de tiempo para
mantener satisfechos a los trabajadores.
5.3 Claves para Afrontar el Estrs
A diferencia de lo que ocurre en otros mbitos de la vida, las estrategias de afrontamiento consideradas en el
mbito laboral no resultan eficaces para reducir las relaciones entre estresores y sus consecuencias. (Doval et. al.
2004, Afrontamiento del estrs laboral, 5)
El afrontamiento del estrs laboral radica muchas veces en la posibilidad de controlar los agentes estresores
externos aunque generalmente estos no dependen exclusivamente de un solo individuo por lo que la mejor forma
de enfrentarse al estrs laboral requiere de una lucha conjunta entre los miembros de la organizacin lo cual
permitir la solucin ms rpida de este trastorno de adaptacin de los individuos.
Escala (2004, como enfrentarse al estrs laboral, 11) presenta las siguientes claves para afrontar el stress:
Contar con una buena forma fsica
Llevar un ritmo de sueo y descanso adecuados
Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles
Aprender tcnicas de relajacin
Fomentar el pensamiento positivo
En cualquier tiempo en la vida, para alcanzar un rendimiento ptimo, es muy importante esforzarse y ser
perseverante pero al mismo tiempo es necesario que toda actividad que se emprenda pueda verse interrumpida en
ciertas ocasiones por perodos de descanso y relajacin lo cual traer como consecuencia beneficios asombrosos
para el organismo.
3. RETCAMBIO Y ESTRS LABORAL
El fenmeno del estrs laboral como se ha mencionado anteriormente se encuentra presente en todas las esferas
del planeta y est atacando de manera catastrfica a todas aquellas personas u organizaciones que no estn
preparadas para enfrentarse a las demandas impuestas por la sociedad moderna y es por eso que surge la
interrogante en aquellos individuos que no se reasignan frente a las obvias realidades sobre que hacer para afrontar
este problema.
Es por eso que frente a la interrogante anteriormente planteada surge una luz en medio de la oscuridad y esa luz es
comenzar a guiar el camino para afrontar el estrs laboral desde la perspectiva del Retcambio.
Santos (2006, p. 1) define Retcambio como un "mapa de posibilidades para la accin, disponible para las personas,
grupos y organizaciones urgidos por alcanzar resultados dramticos en un escenario tapizado por quiebres".
La obvia realidad es el estrs laboral, pero depende de cada individuo el interpretar una determinada circunstancia
como un problema que traer graves consecuencias o como un reto para demostrar y desarrollar potencialidades
en la bsqueda de la solucin optima para obtener los resultados esperados.
Es necesario tomar en cuenta que la actitud de cada trabajador frente a su entorno laboral es muy importante ya
que esta le puede ayudar a levantarse cuando haya cado frente un quiebre o a sumergirse ms dentro de un mar
de angustia, apata y desnimo.
Es por eso que la aplicacin del retcambio traer como resultado til que los individuos sepan afrontar y manejar de
manera efectiva aquellas situaciones que generen distrs y representen obstculos en el camino hacia la obtencin
de xito en el campo laboral.
7. CONCLUSIN
En los diferentes mbitos que se desarrolla el ser humano se presentan circunstancias que generan estrs, sin
embargo una de las reas que actualmente es perjudicada por este fenmeno el area laboral, especialmente
cuando los individuos no estn preparados para cumplir con las demandas del medio, por lo que es urgente que las
organizaciones tomen en cuenta que la mejor forma de evitar la presencia de estrs laboral es comenzar a
implementar y hacer vida metodologas encaminadas a la prevencin y manejo del estrs tales como lo es el
retcambio cuyo objetivo aplicado a esta temtica sera la obtencin de resultados tiles como el afrontamiento
adecuado con eficiencia y eficacia de situaciones generadoras de estrs laboral , partiendo de la obvia realidad
saliendo de esta forma del circulo de la comodidad que si no se rompe lleva a los individuos a situaciones de
resignacin frente a la realidad.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos34/causas-estres-laboral/causas-estres-laboral.shtml#ixzz3Cmn32Wv3

http://www.monografias.com/trabajos34/causas-estres-laboral/causas-estres-laboral.shtml