Calendario clases SGC ( tentativo, sujeto a cambios)

Semana 1

4-8 agosto

Unidad 1: Introduccin
Temas:
Evolucin del concepto de calidad.
Video: Evolucin de la calidad
https://www.youtube.com/watch?v=vb1llZgpWs8
Video: La calidad es una carrera que no tiene fin
http://www.youtube.com/watch?v=23XZdlrQz_8
Comentar conceptos
Taller 1: Juego de los Fsforos Entregar informe
Textos:
Cap. 1 y 2: Evans y Lindsay (2008)
Cap. 1: Cuatrecasas + Apuntes ppt

Semana 2

Semana 3

11-14 agosto

18-22 agosto

Temas:
Gurs de la calidad.
La calidad en los servicios /parte 1
Taller 2: experimento del embudo / regla 1 y 2 (50 veces)
http://www.symphonytech.com/funnelexp.htm
reglas 1 -4
Comparar experimento con simulacin 1 y 2
Textos:
Cap.2: Evans y Lindsay + Apuntes ppt
Temas:
La calidad en los servicios /parte 2
Enfoque a los clientes.
Taller 3: ejercicios captulo 4
Calidad del servicio
https://www.youtube.com/watch?v=e2n3yoRYcmY
la venganza del usuario
Necesidades del cliente
https://www.youtube.com/watch?v=x5DkwIhcdaw
cuarto de libra con queso
Complementario
https://www.youtube.com/watch?v=J7QRduVQg-k
emociones / calidad del servicio

Semana 4

25-29 agosto

Textos:
Cap. 4: Evans y Lindsay + Apuntes ppt
Unidad 2: Mejora de la gestin de la calidad
Temas:
Enfoque a los clientes / parte 2
Costos de la Calidad
Taller 4:D. Afinidad + costos calidad
Textos:
Cap. 2 -3 Principios de los Costes de Calidad (ASQ) en
fotocopiadora
Cap. 13 Evans & Lindsay
Costo de calidad:
https://www.youtube.com/watch?v=5tCO7Z9ifNo

Semana 5

1-5 septiembre

Unidad 2: Mejora de la gestin de la calidad

Tema: Herramientas para la mejora de procesos
Cap. 13 Evans & Lindsay
Cap. 2: Cuatrecasas + Apuntes ppt

Apuntes en Plataforma + Apuntes ppt

Taller 5: Diagramas
Semana 6

8-9 septiembre

Unidad 2: Herramientas para la mejora de procesos

Cap. 13 Evans & Lindsay
Cap. 2: Cuatrecasas + Apuntes ppt
Taller 6: Caso de estudio

Semana 7

Semana 8

13-17 septiembre
22-26 septiembre

29 sept 3 octubre

Prueba 1: lunes 8 de septiembre, 14:30 horas

Salas R 101 y D 111
Suspensin actividades lectivas x calendario
Unidad 2: Mejora de la gestin de la calidad
Temas:
Diseo 6 Sigma / QFD
Taller 7:
Experimento Lanzamiento (informe a entregar prxima
semana)
Entrega y presentacin (ppt) Informe Avance 1
disertaciones / Asistencia obligatoria/ Subir archivos a
plataforma
Temas:
Diseo 6 Sigma / QFD
Confiabilidad
Taller 8:
Caso de estudio
Experimento Cartas (bono al mejor resultado grupal)

Semana 9

6-10 octubre

Textos:
Cap. 12 Evans y Lindsay
Unidad 3: Control de procesos (calidad de conformidad)
Temas:
Grficos de variables
Taller 9: CEP
Textos:
Cap. 13 Evans y Lindsay
Cap. 5 Montgomery + Apuntes ppt

Semana 10

13-17 octubre

Unidad 3: Control de procesos (calidad de conformidad)

Temas:
Grficos de atributos
Taller 10: CEP

20-24 octubre
Semana 11

27-31 octubre

Textos:
Cap. 13 Evans y Lindsay
Cap. 5 Montgomery + Apuntes ppt
Semana FICA / no hay clases x calendario
Ayudanta : horario por confirmar
Prueba 2: lunes 27 de octubre, 14:30 horas
Salas R 101 y D 111
Entrega y presentacin (ppt) Informe Avance 2 disertaciones /
Asistencia obligatoria/ Subir archivos a plataforma

Semana 12

3-7 noviembre

Temas:
Muestreo estadstico por atributos y variables
Taller 11 : Muestreo estadstico por atributos y variables
Textos:

Cap. 9 Besterfield (2009)

Semana 14

10-14 noviembre

Unidad 4: Sistemas de Gestin de la Calidad

Temas:
Liderazgo y calidad
Taller 12: Liderazgo y trabajo en equipo
Textos:
Apuntes varios + ppt

Semana 15

17-21 noviembre

Unidad 4: Sistemas de Gestin de la Calidad

Temas:
PNC
Acreditacin y certificacin de los sistemas de gestin
Taller 13: SGC

Semana 16

24-28 noviembre

Semana 17

1-5 diciembre

Semana 18

9-12 diciembre

Semana 18

15-19 diciembre

Textos:
Apuntes varios + ppt
Prueba 3: lunes 24 de noviembre, 14:30 horas
Salas R 101 y D 111
Defensa de proyectos finales de curso / en horario de clase
prctica
Pruebas recuperativas* Mircoles 10 de diciembre, 14:30 horas
Sala R 101
Examen de repeticin* * Lunes 15 de diciembre, 14:30 horas
Sala R 101

*Alumnos que justificaron prueba 1, 2 o 3 con Director de carrera respectivo.

**Alumnos reprobados con nota conjunta >= 3,6 y < 4,0
SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD: IIS 574 / IIS573 / IIS435 - II Semestre 2014
Horario atencin alumnos: Lunes 5 y 6 periodo.
Martha T. Ramrez Valdivia, PhD
martha.ramirez@ufrontera.cl

Ponderacin:
Pruebas 1, 2 y 3 : 50%
Proyecto de curso: 15%
Talleres/tareas: 35% ( se eliminan dos al final del curso, las peores notas)

Se aprueba por separado: teora y prctica.