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Objetivo y conceptos:
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el lmite de la decisin
de compra. Adems la mercadotecnia tiene tambin como objetivo favorecer el intercambio
de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten
beneficiadas. Segn Philip Kotler, se entiende por intercambio el acto de obtener un
producto deseado de otra persona. Para que se produzca, es necesario que se den cinco
condiciones:
1.
2.
3.
4.
5.
Si por algn motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha,
evitar que se repita de nuevo dicho intercambio.
Es el "conjunto de acciones cuyo objetivo es prever la demanda de bienes y servicios para
obtener la mxima eficacia en su comercializacin", cabe destacar que la mercadotecnia en
nuestros das se ocupa ms que cubrir necesidades del ser humano, ofrecerle bienes y
servicios que le hagan sentir bien, por ejemplo una necesidad bsica sera dormir, para lo
que encontramos que la mercadotecnia nos ofrece y vende las ideas de una extensa gama de
colchones, bases para el colchn, ropa de cama con diferentes caractersticas que, nos hacen
sentir el deseo de contar con ellos para sentirnos bien. Como disciplina de influencias
cientficas, la mercadotecnia es un conjunto de principios, metodologas y tcnicas a travs
de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtencin de los objetivos de
la organizacin, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.
El mercadeo es la orientacin con la que se administra el mercadeo o la comercializacin
dentro de una organizacin. As mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y
estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, o una marca, etc. buscando
ser la opcin principal y poder llegar al usuario final; el mercadeo parte pues de las
necesidades del cliente o consumidor, para disear, organizar, ejecutar, y controlar, la
funcin comercializadora o mercadeo de la organizacin.
El vocablo mercadotecnia se refiere tambin a una funcin o rea funcional de la
organizacin: el rea de la mercadotecnia, rea comercial, el departamento de
mercadotecnia, etc. Otra forma de definir este concepto es considerar mercadotecnia todo
aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores
finales), con una visin de rentabilidad a corto y a largo plazo.
Una organizacin que quiere lograr que los consumidores tengan una visin y opinin
positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su
relacin con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia
publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicacin
(relaciones pblicas), etc. Todo eso es parte de la mercadotecnia.
La vida actual sera muy difcil comprenderla si no existiera la mercadotecnia. Cuantas
veces encontramos la respuesta a nuestros problemas con algn producto que nos anuncian;
aunque es cierto que muchas veces las empresas nos venden basura, tambin es cierto que
con los estudios de mercado, pueden generar grandes beneficios facilitando las actividades
diarias. El objetivo de la mercadotecnia es identificar las necesidades del consumidor y
conceptualizarlas, para elaborar un producto y/o servicio que satisfaga las mismas
promoviendo el intercambio de los mismos con los clientes, a cambio de una utilidad o
beneficio.
La empresa necesita interiorizarse de las caractersticas de sus clientes y de las debilidades
y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de accin que le permita
posicionarse, defenderse y atacar; esto genera un gran beneficio para los consumidores, ya
que encuentran una mayor oferta, calidad y un mejor precio por un producto el cual puede
terminar por cumplir plenamente las necesidades de las personas
Conceptos asociados
Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensin provocado
cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Las necesidades
estn habitualmente vinculadas al estado fsico del organismo. En ocasiones, cuando las
necesidades se traducen o enuncian en objetos especficos nos encontramos con los deseos,
es decir, los deseos son necesidades orientadas hacia satisfactores especficos para el
individuo. La demanda es el deseo de adquirir un Producto, pero con el agregado de que se
debe de tener la capacidad de adquirirlo (econmica, de acceso, legal). Sin embargo, el
mercadeo no crea las necesidades, pues estas son inherentes a las personas, aunque el
practicante de mercadeo orienta los deseos y estimula la demanda de determinado producto
y marca; ejemplo: necesidad de saciar la sed, deseo de tomar gaseosa, demanda de bebida
cola marca XX.
Valor y satisfaccin: el valor es la relacin que establece el cliente entre los beneficios
(funcionales, estatus, etc...) que percibe del producto que se ofrece y los costos
(econmicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Otros elementos como la
simplificacin en la toma de decisin de compra, la lealtad, y la jerarquizacin de
beneficios, han sido incluidos en el desarrollo de la oferta, a travs de la creacin de
propuestas de valor orientadas a configurar productos y servicios que satisfagan
ptimamente las necesidades y deseos de los individuos a quienes van dirigidas. El grado
de satisfaccin es el estado anmico de bienestar o decepcin que se experimenta tras el uso
de un bien. Y si bien la satisfaccin est vinculada a criterios de comparacin y
expectacin, donde la percepcin sobre la oferta tiene un lugar muy relevante, se ha
demostrado que el desempeo real de la oferta en la atencin de necesidades, deseos y
bienes de orden, tiene un efecto ms duradero y sostenible en ella, razn por la cual la
mercadotecnia estratgica transita de la simbolizacin a la configuracin de la oferta.
Intercambio: implica la participacin de dos o ms partes que ceden algo para obtener una
cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa
y el cliente, para construir una relacin satisfactoria de largo plazo...
La mezcla de la mercadotecnia (en ingls marketing mix) son las herramientas que utiliza la
empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los objetivos establecidos.
Estas herramientas son conocidas tambin como las P del mercadeo.
Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al nmero de elementos que componen la
mezcla. As por ejemplo Philip Kotler y Gary Armstrong exponen que se trata de cuatro
variables mercadolgicas, sin embargo, autores ms recientes,han adoptado diferentes
estructuras tericas que cambia las cuatro "P" tradicionales (Precio, Distribucin ["Place"
en ingls], Promocin, y Producto), tomando en cuenta ms aspectos como las personas y
los procesos, los cuales poseen aspectos ntegramente administrativos, pero forman parte en
las decisiones mercadolgicas.
1.
2.
3.
4.
La cartera de productos
La diferenciacin de productos
La marca
La presentacin
Promocin:
o La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una
respuesta del pblico objetivo al que va destinado. Los objetivos principales
de la comunicacin son:
Comunicar las caractersticas del producto.
Comunicar los beneficios del producto.
Que se recuerde o se compre la marca/producto.
o La comunicacin no es slo publicidad. Los diferentes instrumentos que
configuran el mix de comunicacin son los siguientes:
La publicidad.
Las relaciones pblicas.
La venta personal.
La promocin de ventas.
El mercadotecnia directa.
Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La
satisfaccin de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la
empresa.
Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que
hablemos de un servicio o de la creacin de un producto, esto nos llevara a la
logstica de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias.
Tipos de marketing
E-MAILING
GEOMARKETING
MARKETING 2.0
MARKETING 360
MARKETING 1X1
MARKETING CORPORATIVO
MARKETING DE DESTINOS
MARKETING DIRECTO
MARKETING DE GUERRILLA
MARKETING INDUSTRIAL
MARKETING INTERNACIONAL
MERCADOTECNIA EN INTERNET
MARKETING INTERNO
MARKETING EN MOTORES DE BSQUEDA
MARKETING MVIL
MARKETING MULTINIVEL
MARKETING PARTICIPATIVO
MARKETING DE PERMISO
MARKETING DE PROXIMIDAD
MARKETING RELACIONAL
MARKETING REPUTACIONES
MARKETING SOCIAL
MARKETING VIRAL
NEUROMARKETING
ORIENTACIN A LAS VENTAS
ORIENTACIN AL MARKETING
REORGANIZACIN PRO MERCADO
TELEMARKETING
VIDEO MARKETING
WIKIMARKETING
Proceso de mercadeo
realizar un anlisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con los
recursos necesarios (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee el capital
requerido, etc.). Por ltimo se debe analizar qu poltica de distribucin es la ms adecuada
para que el producto o servicio llegue al consumidor.
Con todos los datos, la empresa realiza un diagnstico. Si ste es positivo, se fijan los
objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qu clientes se quiere
dirigir y qu clase de producto quiere. El proceso estratgico se materializa en la creacin
de una propuesta de valor, donde la empresa configura su oferta, enfocndola a su grupo
meta a travs de un proceso adecuado de Segmentacin de mercado.
Personal
Evidencia fsica
Procesos
Mercadotecnia de Servicios
Kepler define un servicio como un producto con predominio de lo intangible, que al
momento de su intercambio, cliente y proveedor establecen alguna forma de interaccin, a
travs de actos, esfuerzos y situaciones cuyo resultado no se traduce en una transferencia de
propiedad.
Las caractersticas de los servicios:
Intangibles: No se pueden almacenar, ni se pueden ver.
Variables: Es difcil estandarizarlos y no se puede entregar siempre el mismo producto.
Inseparables: La produccin y el consumo se ejecutan en el mismo momento.
Perecederos: Solo dura un determinado tiempo y no pueden ser reutilizados.
Mercadotecnia verde:
La mercadotecnia verde es tambin conocida como mercadotecnia ecolgica, mercadeo
ambiental, eco-mercadeo y mercadeo sostenible. Este tipo de mercadeo es una rama de la
mercadeo social, con la cual se busca adaptar los esfuerzos en esta rea de la empresa para
darle un enfoque ambiental, tanto social como empresarial.
El mercadeo ambiental, es un indicador que nos muestra como la mentalidad del
consumidor ha evolucionado. Debido a ello se crean consumidores verdes o consumidores
ambientales. Estos se preocupan por el costo de los productos en el mercado actual, pero no
solo por los costos de produccin y de venta, sino principalmente por el costo ambiental
que generan los productos y servicios y adquieren y que hasta ahora ninguna empresa haba
tomado en cuenta, por lo que en la actualidad los clientes y consumidores buscan adquirir
productos o servicios que tomen en cuenta este costo ambiental para as realizar una
compra inteligente que no dae el medio ambiente. Aunque hay muchos ejemplos de
mercadotecnia verde legtimos, a menudo se usa como una forma de lavado de imagen o
greenwashing. Esto tiene consecuencias negativas en cuanto confunde al consumidor, y
crea escepticismo hacia afirmaciones medioambientales. Hay cada vez ms organismos que
vigilan y denuncian estas prcticas. Adems, al incurrir en publicidad verde engaosa una
empresa se puede enfrentar a demandas por competencia desleal.
Mercadotecnia digital:
El mercadotcnico plantea 5 tendencias para la mercadotecnia digital del 2013, las que en
resumen plantean:
A)-Las audiencias cada da estn ms fragmentadas, con una alta dispersin entre medios y
al interior de ellos, planteando el desafo de alcanzar al grupo objetivo que buscamos.
B)-La estrategia para los mviles es un imperativo, ya que el uso de este medio est
creciendo a pasos agigantados.
C)-El proceso de compra es cada vez ms complejo, dado que los medios digitales han
integrado nuevos elementos: ya no se trata de un proceso simple, nico y directo.
D)-El contenido es el rey, considerndose clave en las nuevas estrategias de mercadotecnia
y donde las redes sociales cobran una especial relevancia.
E)-La importancia de los datos sigue creciendo, hay muchas fuentes de recoleccin con lo
digital, pero hay una brecha en la capacidad de analizarlos y utilizarlos en las estrategias.