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SENATI
CARRERA PROFESIONAL: TCNICO EN SOPORTE
Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO
AUTORES:
- MAX ANDERSON BENITES CORAZN
- WALDIR PALACIOS LLALLICO
ASESOR:
ECON. FLOR ALDANA TREJO
LIMA-PER
2013
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
NDICE
PRESENTACIN
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
CAPTULO I
1. LA EMPRESA
1.1. GENERALIDADES
1.2. RAZN SOCIAL Y UBICACIN DE LA EMPRESA
1.3. MISIN
1.4. VISIN
1.5. SERVICIO QUE BRINDAMOS
1.5.1. TRMITE DE GARANTAS
1.5.2. SERVICIOS FACTURABLES
1.6. ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
CAPTULO II
2. LOGSTICA
2.1. INTRODUCCIN
2.2. IMPORTANCIA DE LA LOGSTICA
2.3. FUNCIONES DEL REA LOGSTICA
CAPTULO III
3. MEJORA DE MTODOS DE TRABAJO
3.1. EXAMINANDO EL MTODO ACTUAL
3.2. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA
3.3. OPCIN DE SOLUCIN
3.4. DOP ACTUAL
3.5. DAP ACTUAL
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
3.6. DOP MEJORADO
3.7. DAP MEJORADO
CAPTULO IV
4. PRODUCTIVIDAD DEL MTODO MEJORADO
4.1. METODO ACTUAL
4.1.1. PASO I
4.1.2. PASO II
4.1.3. PASO III
4.1.4. PASO IV
4.1.5. PASO V
4.2. METODO MEJORADO
4.3. CUADRO COMPARATIVO
4.4. DETERMINACION DE LA PRODUCTIVIDAD
4.5. INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFA
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
PRESENTACIN
Mi nombre es WALDIR PALACIOS LLALLICO, tengo 19 aos, trabajo en la empresa
COMPUCARE S.A, soy tcnico informtico en el rea de proyectos, Toshiba, Lenovo,
View Sonyc. Mi aspiracin en la empresa es adquirir todos los conocimientos
posibles, para desarrollarlos a futuro.
Mi nombre es MAX BENITES CORAZN, tengo 20 aos, trabajo en la empresa
COMPUCARE S.A, soy SOPORTE ONSITE en el PROYECTO UTP, tambin he
desarrollado conocimientos en la parte tcnica en TOSHIBA, LENOVO Y VIEW
SONYC. Mi aspiracin en la empresa es aprovechar al mximo las oportunidades
brindadas por la empresa, de tal forma que pueda servirme a futuro.
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
DEDICATORIA
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
AGRADECIMIENTO
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
CAPITULO I
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
LA EMPRESA
1.1 GENERALIDADES:
COMPUCARE
Compucare S.A. es una empresa especializada en brindar soluciones
informticas que viene operando desde el 03 de Agosto de 1997 a la fecha. Durante
todo este tiempo se ha logrado consolidar el objetivo de la empresa de brindar
servicios de calidad y gracias a ello contamos con el respaldo y certificacin como
Centro Autorizado de Servicio CAS de los principales fabricantes de equipos de
cmputo.
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
1.2 RAZON SOCIAL Y UBICACIN DE LA EMPRESA:
La empresa Compucare S.A. se encuentra ubicada en la ciudad de Lima en la
Calle Jos Toribio Polo 248 (Altura Cdra. 8 Av. El Ejrcito) - Miraflores
1.3 MISION:
Ser la mejor alternativa brindando soluciones informticas a la medida con el
respaldo de los fabricantes que nos certifican como su Centro Autorizado de Servicio,
manteniendo un ambiente de trabajo en equipo.
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
1.4 VISION:
Ser la mejor alternativa brindando soluciones informticas a la medida con el
respaldo de los fabricantes que nos certifican como su Centro Autorizado de Servicio.
Ser una empresa con una slida estructura organizacional que proporcione
bienestar a sus empleados, clientes y proveedores. Llegar a ser una de las mejores
empresas en brindar soluciones informticos.
La decisin de permitirnos servir es suya, el compromiso y la responsabilidad
es de COMPU CARE
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
Capacitacin y entrenamiento.
Renting informtico
Directorio
Gerente General
Gerencia de proyectos
Atencin a Clientes
Garantas
Recepcin y despacho
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SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
Organizacin
Directorio
Gerencia General
GAF
Control de
Calidad
Contabilidad y RRHH
Atencin
Cliente
G. Proyectos
HelpDesk
Recepcin
Despachos
Laboratorio
Garantas
Calificacin
RevisinDe garantas
Diagnstico
Reclamo a
Reparaciones
Fabricantes
Desarrollo SW
Equipos de
Respaldo
11
Almacn
Equipos
Repuestos
Ventas
Servicios
Contratos
Partes
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
CAPITULO II
12
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
LOGSTICA
2.1 INTRODUCCIN
La logstica (del ingls logistics) es definida por la RAE como el conjunto de medios y
mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin de una empresa, o de un
servicio, especialmente de distribucin.
En el mbito empresarial existen mltiples definiciones del trmino logstica, que ha
evolucionado desde la logstica militar hasta el concepto contemporneo del arte y la
tcnica que se ocupa de la organizacin de los flujos de mercancas, energa e
informacin.
La logstica es fundamental para el comercio. Las actividades logsticas conforman un
sistema que es el enlace entre la produccin y los mercados que estn separados por
el tiempo y la distancia.
La logstica empresarial, por medio de la administracin logstica y de la cadena de
suministro, cubre la gestin y la planificacin de las actividades de los departamentos
de compras, produccin, transporte, almacenaje, manutencin y distribucin.
13
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
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SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
15
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
CAPITULO III
16
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
PROPSITO
CONOCE
CRITICA
SUGIERE
ELIGE
Qu se hace?
Por qu se
hace?
Qu otra cosa
podra hacerse?
Qu debera
hacerse?
por mejorar el
control de los
repuestos
distribucin de
repuestos
gestin de
repuestos
Dnde se
hace?
Por qu se
hace all?
En qu otro lugar
podra hacerse?
Dnde debera
hacerse?
en la empresa
porque la
empresa cuenta
con el rea de
logstica
en la oficina de
logstica
en el rea de
almacn
Cundo se
hace?
Por qu se
hace en ese
momento?
Cundo podra
hacerse?
Cundo debera
hacerse?
cuando el tcnico
lo solicite
cuando la
administradora se
comunique con la
marca
Por qu lo hace
esa persona?
Qu otra persona
podra hacerlo?
Quin debera
hacerlo?
porque es un
especialista
el encargado de
almacn
personal de
logstica
Por qu se
hace de ese
modo?
De qu otro
modo podra
hacerse?
Cmo debera
hacerse?
Para tener un
sustento de lo
recepcionado
Con un file de
inventarios
recepcin y
devolucin de
repuestos
LUGAR
SUCESIN
cuando llega el
repuesto a la
empresa
PERSONA
Quin lo hace?
personal de
logstica
MEDIOS
Cmo se hace?
Tomando apunte
de cada
repuesto
17
En el sistema
COMPUDATOS
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
18
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
19
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
3.4 DOP ACTUAL
Organizar repuestos
10
20
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
3.5 DAP ACTUAL
DIAGRAMA DE ANLISIS DEL PROCESO ACTUAL
EMPRESA
SOLDISOFT EIRL
DEPARTAMENTO/REA
REA DE LOGSTICA
SECCIN
GESTION DE REPUESTOS
RESUMEN
ACTIVIDAD
MET.ACTUAL
OP.
COMBINADA
OPERACIN
6
1
2
0
1
INSPECCIN
TRANSPORTE
DEMORA
ALMACN
MET.MEJ.
DIFERENCIA
OBS.
FECHA
MTODO
ACTUAL
MEJORADO
OPERARIO
TIPO
SI
SI
MQUINA
T.TOTAL
DESCRIPCIN
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
OBSERVACIONES
21
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
22
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
MET.ACTUAL
MET.MEJ.
OP.
COMBINADA
FECHA
OPERACIN
6
1
2
0
1
3
0
2
0
1
MTODO
INSPECCIN
TRANSPORTE
DEMORA
ALMACN
DIFERENCI
A
OBS.
ACTUAL
MEJORADO
OPERARIO
TIPO
SI
SI
MQUINA
T.TOTAL
DESCRIPCIN
1
2
3
4
5
6
7
OBSERVACIONES
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SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
CAPITULO IV
24
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
ELEMENTOS
NR
O
1 Recepcin del repuesto
71
73
75
77
TO
(PROM
)
74.00
446.75
440
446
449
452
318
320
322
324
321
148
151
152
154
151.25
5 Organizar repuestos
460
462
464
465
462.75
1460
1500
1560
1520
1510
190
192
190
188
190
323
325
326
328
934
932
936
935
934.25
265
263
262
267
264.25
325.5
25
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
4.1.2 PASO II
ELEMENTOS
NR
O
71
73
75
77
440
446
449
318
320
148
Organizar repuestos
TO
(PROM)
VALORACI
N (%)
74.00
108%
452
446.75
96%
322
324
321
100%
151
152
154
151.25
105%
460
462
464
465
462.75
97%
1460
1500
1560
1520
190
192
190
188
190
100%
323
325
326
328
325.5
98%
934
932
936
935
934.25
100%
265
263
262
267
264.25
108%
1510
95%
ELEMENTOS
TIEMPO EN SEGUNDOS
VALORACI
TO
(PROM) N
T. BSICO
71
73
75
77
440
446
449
452
318
320
322
324
321
100%
321
148
151
152
154
151.25
105%
158.81
5 Organizar repuestos
460
462
464
465
462.75
97%
448.87
1460
1500
1560
1520
1510
95%
1434.50
190
192
190
188
190
100%
190.00
323
325
326
328
325.5
98%
318.99
934
932
936
935
934.25
100%
934.25
265
263
262
267
264.25
108%
285.39
26
(%)
74.00
446.75
108%
96%
79.92
428.88
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
4.1.4 PASO IV
ELEMENTOS
N
R
O
VALORACI
TO
(PROM) N
T. BSICO
(%)
74.00
79.92
71
73
75
77
440
446
449
452
318
320
322
324
321.00
100%
321
148
151
152
154
151.25
105%
158.81
5 Organizar repuestos
460
462
464
465
462.75
97%
448.87
1460
1500
1560
1520
1510.00
95%
1434.50
190
192
190
188
190.00
100%
190.00
323
325
326
328
325.50
98%
318.99
934
932
936
935
934.25
100%
934.25
265
263
262
267
264.25
108%
285.39
108%
446.75
SUPLEMENT
OS 15%
428.88
96%
11.99
64.33
48.15
23.82
67.33
215.18
28.50
47.85
140.14
42.81
4.1.5 PASO V
TIEMPO EN SEGUNDOS
ELEMENTOS
VALORACI
TO
(PROM) N (%)
71
73
75
77
440
446
449
452
446.75
318
320
322
324
321
148
151
152
154
460
462
464
465
1460
1500
1560
1520
1510
190
192
190
188
190
323
325
326
328
934
932
936
265
263
262
74.00 108%
T. BSICO
79.92
SUPLEMENT
OS 15%
11.99
91.91
428.88
64.33
493.21
321
48.15
369.15
151.25 105%
158.81
23.82
182.63
462.75 97%
448.87
67.33
516.20
95%
1434.50
215.18
1649.68
100%
190.00
28.50
218.50
98%
318.99
47.85
366.84
935
934.25 100%
934.25
140.14
1074.39
267
264.25 108%
285.39
42.81
3255
96%
100%
TIEMP
O
CICLO
27
T.TIPO
328.20
5290.70
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
El Tiempo Ciclo para el mtodo actual es de: 5290.70 segundos.
Aproximadamente el tiempo para la GESTION DE REPUESTOS es de 88 min.
18 s. (5290.70/60seg.=88.18 minutos)
N
R
O
TIEMPO EN SEGUNDOS
ELEMENTOS
VALORACI
TO
(PROM) N (%)
69
70
71
73
976
978
979
977
1440
1500
1540
1520
188
190
191
190
325
325
322
324
932
934
935
936
260
258
259
260
T. BSICO
70.75
108%
76.41
977.50
96%
938.40
1500.00
95%
1425.00
189.75
100%
189.75
324.00
98%
317.52
934.25
100%
934.25
259.25
108%
279.99
SUPLEMENT
OS 15%
11.46
87.87
140.76
1079.16
213.75
1638.75
28.46
218.21
47.63
365.15
140.14
1074.39
42.00
321.99
T.
CICLO
4785.52
Se toman los tiempos con las nuevas variaciones de operaciones (elementos) para
luego aplicar las frmulas para determinar el tiempo ciclo.
El Tiempo Ciclo para el nuevo mtodo mejorado es de: 4785.52 segundos.
Aproximadamente el tiempo para la GESTIN DE REPUESTOS con el mtodo
mejorado es de 79min y 76 segundos (4785.52/60seg. = 79.76 minutos).
28
T.TIPO
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
TIEMPO
MTODO
MTODO ACTUAL
MEJORADO
DIFERENCIA
(reduccin del
tiempo)
CICLO O
5290.70 s.
4785.52 s.
505.18 s.
ESTANDAR
88 min 18 s.
79 min 76 s.
8 min 42s
HORA
1.4696 hr.
1.3293 hr.
0.1403 hr.
Del cuadro comparativo podemos observar que el mtodo nuevo mejorado reduce
el tiempo ciclo del mtodo actual (5290.70 4785.52 s) en 505.18 segundos (8 min
42 s.) para la GESTION DE REPUESTOS. (505.18/60seg.=8.42 min)
1cargamento
1almacenero X 1.4696 horas
29
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
Para el mtodo mejorado:
Pmo (actual) =
1cargamento
1almacenero X 1.3293 horas
30
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
CONCLUSIONES
31
SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
BIBLIOGRAFA
http://www.compucareperu.com/nosotros.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADstica
http://es.wikipedia.org/wiki/Almacn
http://www.lenovo.com/es/es/
32