Proyecto Final

Pablo Csar Moreno Rojas

Administracin General
Instituto IACC
Iquique, agosto 04 de 2014.-

DESARROLLO
Cada alumno deber elegir una micro-empresa o la empresa en la cual trabaja. A
continuacin deber desarrollar los siguientes puntos:
Conceptos a considerar.
La empresa es vista como una organizacin social que mediante la conjuncin de
variadas actividades, utilizando recursos de tipo financieros, materiales, tecnolgicos y
humanos, para el logro de sus objetivos o cumplimiento de metas, con el fin de satisfacer
una necesidad o tambin como una forma de lucro en beneficio de las personas que la
conforman. Desde el punto de vista social y econmico la empresa genera trabajo,
logrando desarrollar, de forma ideal, un nivel superior en el mbito comercial y as poder
satisfacer necesidades internas y externas.
Para lograr la identificacin de las empresas se debe considerar el giro declarado
para el desenvolvimiento de sus actividades. En el caso particular del proyecto, me
enfocar en las de tipo:
Comerciales, estas empresas se caracterizan por ser intermediarios entre el
productor y el consumidor, como funcin principal realiza compra ventas de productos
terminados, clasificndolos como mayoristas, minoristas o comisionistas.
Tambin se encuentran las de tipo:
Industriales, este tipo de empresas concentran las que mediante uno o variados
procesos transforman materias primas en productos para el consumo o utilizacin.
Y tambin se encuentran las de Servicios, estas dedican a la prestacin o ventas de
servicios, como lo hacen las empresas aseguradoras.
Tambin se clasifican segn el origen del capital y se dice que es empresa privada o
pblica.

1.- Identificar la empresa (nombre, ubicacin y su giro).

Para este proyecto me enfocar en una empresa del tipo privada comercial, decimos
que es privada porque sus inicios y continuidad se ha realizado con inyeccin de capital de
privados, aunque se desarrolla principalmente en un sistema franco, con oficinas, bodegas y
local de ventas al por mayor ubicados en galpn del recinto amurallado ZOFRI, ms un
local de ventas al por menor en un mdulo ubicado en el mall ZOFRI, ambas dependencias
de propiedad y arrendadas por Zona Franca Iquique S.A., la cual es una empresa mixta con
participacin mayoritaria del Estado de Chile, siendo el Estado propietario de sobre el 51%
de la acciones. Tambin es definida como empresa comercial, al dedicarse a la importacin,
exportacin y comercializacin de productos manufacturados y terminados para el uso y
consumo de las personas.
Nombre de la empresa: Importadora y Exportadora Shiva (Chile) Ltda.
Nombre de fantasa: Shiva Ltda.
Direccin: Manzana 02, Galpn 24-E, Recinto Amurallado Zofri.
Giro: Importadora, exportadora y comercializadora de: Artculos electrodomsticos,
electrnicos, menaje y artculos para el hogar, equipos de iluminacin para discoteca,
dispensador de agua, letreros led y ms.

2.- Clasifique la empresa segn la tipologa de la empresa.

Complementando la identificacin realizada en la pregunta anterior, podemos decir
que nuestra empresa es:
Una empresa de tipo comercializadora; se dedica a la importacin y venta de
productos terminados en el territorio nacional y a la exportacin de estos mismos productos
a pases vecinos como Bolivia y Per. Es de una empresa privada, porque no consta con

participacin de capitales del Estado, slo capitales de privados. Tambin se define como
una empresa pequea, por contar con slo 28 trabajadores. Es nacional, aunque su
propietario es de India, pero cuenta con residencia de tipo indefinida en Chile y la empresa
desarrolla sus actividades bajo el amparo de las leyes y tratados de Chile.
Esta empresa posee una calidad Sociedad de Responsabilidad Limitada con fines de
lucro.

3.- Determine la misin de la empresa y dos objetivos para este ao.

Esta empresa define como su misin el poder ser una empresa proveedora de
artculos electrnicos de bajo costo y buena calidad, en el mercado local e internacional.
Adems de poder ser fuente laboral estable y de desarrollo de las personas que da a da
aportan para el cumplimiento de las metas u objetivos.
Para este ao se han propuesto los siguientes objetivos:
a. Implementar un nuevo local de ventas al detalle en el mall ZOFRI.
b. Ingresar al mercado en Paraguay con los la variedad de productos comercializados.

4.- De acuerdo a los objetivos planteados anteriormente disee un plan para

alcanzarlo.
De acuerdo a los objetivos planteados para este ao, la empresa se propone el siguiente plan
para lograr cumplirlos:
Objetivo a
- Se realizar un estudio de proyeccin de ventas basado en las ventas del mdulo ubicado
en etapa 1 de mall Zofri.

- El encargado de contabilidad y finanzas, realizar una evaluacin de los gastos

correspondientes a implementacin y mantencin de local de nuevo local de ventas en
sector 4 de mall Zofri. Para esto considerar cotizacin de contratista propuesto para
confeccin de muebles, vitrinas y remodelacin de local. Se considerar valores
informados por administracin del mall, correspondientes a arriendo, mantenimiento de
instalaciones, servicio de aseo, electricidad, etc.
- Contabilidad tambin entregar un estimado de lo que se gastara en personal, sueldo,
locomocin, colacin y gastos varios, asociados al normal funcionamiento del mdulo de
ventas.
- Jefe de ventas cotejar la proyeccin de ventas versus los costos mensuales del local,
considerando el de personal, informado por contabilidad.
- RR.HH. realizar los procesos de seleccin para personal requerido, en primera instancia
se contratar un encargado del local y un vendedor. Para temporadas altas se considerar al
menos el apoyo de 01 vendedor part time.

Objetivo b
- Para poder ingresar al mercado en Paraguay, el dueo de la importadora realizar un viaje
a las ciudades que regularmente estn adquiriendo productos comercializados en Zofri y
realizar un sondeo de los productos que se adquieren de forma regular.
- Se realizar una evaluacin de las exigencias en Paraguay a la importacin de artculos
electrnicos.
- Durante este viaje se buscar potenciales clientes en los negocios locales y as ofrecer
entregar informacin respecto a los productos comercializados y sus ventajas
- Se contratar un vendedor, con conocimientos y experiencia en el mercado Paraguayo, de
preferencia con contactos comerciales en dicho pas y de ser necesario se gestionar un

viaje par dicho vendedor y lograr el primer contacto comercial en persona y en Paraguay.
Invitando a visitar las instalaciones de ventas y bodegas en Iquique.
- Se ofrecern promociones y atractivas garantas a los primeros clientes del mercado
paraguayo.
- Se realizar un estudio de mercado en Paraguay y en base a este estudio ms los costos
asociados para la venta de los productos, se fijarn valores de venta convenientes.

5.- Analice las reas funcionales de la empresa segn lo especificado en la asignatura,

en la empresa elegida.
reas funcionales segn Henry Fayol.
Funciones tcnicas:
Esta empresa cuenta con computadores de ltima generacin, para poder utilizar el
software proporcionado por Zona Franca y que trabaja con Aduanas para la confeccin y
visacin (autorizacin) de documentos. Para este proceso se debe contar con conexin de
internet de alta velocidad. Se cuenta con servicio de correo electrnico y telefona para
estar siempre en contacto con los clientes. Adems se cuenta con modernas instalaciones
en bodega. considerando correas transportadoras y monta carga. Se cuenta con circuito
cerrado de seguridad para proteccin de los clientes al momento de realizar la entrega de
los productos adquiridos y las mercancas que se comercializan
Funcin comercial:
Hay un Jefe de ventas, el cual se encarga de proponer y materializar las tcnicas de
promocin, por supuesto con el apoyo de los vendedores, quienes tambin aportan con
ideas. Tambin se cuenta con publicidad en peridicos y radios locales. En este
departamento se consideran los vendedores de mdulo y de galpn, en total 4 personas. Se
capacita a los vendedores respecto de los productos vendidos para que se manejen 100%
con los productos ofertados.

Funcin Financiera:
El departamento de finanzas de la empresa se encarga de administrar los recursos
generados por los ingresos de las ventas de mdulo y galpn, esta est encabezada por el
propietario y el contador de la empresa, este departamento es el encargado de autorizar
financiamiento para determinadas solicitudes de los dems departamentos de la empresa.
Realiza evaluacin de variables internas y externas para evitar afectar el normal
funcionamiento de la empresa.
Funcin contable:
El departamento de contabilidad est compuesto por el contador y un asistente, se encargan
de controlar registros de compras y de ventas, estudio o anlisis de costos y estudiar los
distintos presupuestos recibidos en la empresa. Tambin se encargan de calcular los
sueldos de las distintas personas, considerando comisiones, horas extras, etc. Confeccionan
las planillas de sueldos y pagos de imposiciones., en nuestro caso administra los pagos de
sueldos, horas extras, asistencias, licencias, gastos operacionales por ejemplo: compra de
uniformes, etc.
Funcin de RR.HH.:
En esta rea de la empresa se cuenta con una persona como encargada de RR.HH., quien se
encarga de proporcionar los datos correspondientes a las horas extras, comisiones y
asistencia de los trabajadores, para que contabilidad procese los datos y calcule los sueldos
correspondientes. Tambin se encarga de buscar beneficios para los trabajadores y realizar
convenios para beneficio de los trabajadores, tramitacin de licencias mdicas, entrevista y
seleccin de potenciales trabajadores y adems de la coordinacin de capacitaciones.
Tambin se debe considerar en esta funcin la gestin que se realiza cuando llegan
contenedores y se debe de contratar de forma temporal a cargadores externos para la
descarga de estos.

Funcin Operacional:
En esta rea encontramos el trabajo del jefe de bodega y los 02 operadores que trabajan
tambin, dentro de sus labores se incluye la preparacin y entrega de pedidos de
compradores nacionales o extranjeros. La preparacin y traslado en camin 3/4, de la
empresa, las mercancas al local de ventas ubicado en el mall Zofri. Y la revisin y
recepcin en bodega de los productos recibidos desde los proveedores.
Tambin en esta funcin consideramos las labores realizadas por el encargado y su
asistente de coordinar el transporte de contenedores desde el puerto a las bodegas,
confeccionar documentos y realizar trmites ante Aduanas, cuando es necesario. Los
documentos que regularmente se confeccionan son ZETA, Declaracin de salida a mdulo,
S.R.F., Reexpediciones y Rgimen General. En alguna oportunidad se han confeccionado
auto denuncios y aclaraciones.

6.- Analice las variables del mercado que afectan a la empresa, (poltica legales,
econmica, sociales, demogrficas, ecolgica o ambientales.)
La administracin de recursos humanos debe enfrentar desafos de carcter externo que
afectan su actividad y el todo de la organizacin. Estos factores son variables y se tiene
escasa influencia sobre ellos, pero representan los aspectos fundamentales sobre los cuales
el administrador de personal debe basar su estrategia. Estos factores son:
Polticas legales: El sistema franco por el cual se rige el sistema comercial en la primera y
dcimo quinta regiones, permite la comercializacin de productos importados sin
aplicacin de I.V.A., este sistema se rige bajo el estricto control del Servicio Nacional de
Aduanas, quienes se encargan de verificar, controlar y autorizar el ingreso de los variados
productos a territorio nacional.
Se han suscitado problemas por alzas arbitrarias en los arriendos de los locales comerciales,
los cuales afectaban directamente al valor de comercializacin de los productos. Para
superar esta instancia se desarrollaron estrategias cooperativas entre las importadoras

pertenecientes al sistema franco. Llegando realizar masivas manifestaciones en contra de

las alzas.
Ms all de alguna modificacin en el sistema franco en el mercado local, se puede
considerar con mayor impacto sobre las ventas los cambios en las polticas de importacin
en los pases vecinos, que son una gran parte consumidores de productos de
comercializados.
Los trminos en los cuales asuman los gobiernos entrantes en el pas, afectarn de manera
directa o indirecta a la empresa. Porque si ingresan con ofrecimientos de subvenciones a la
contratacin, beneficios tributarios e ideas de potenciar el sistema franco, generarn inters
en invertir y expandir los negocios existentes.
La estabilidad y riesgos polticos: al encontrarse en un pas estable polticamente, se
disfruta de mayor estabilidad econmica que en un pas con constantes conflictos internos.
Sociales: En estos tiempos podemos encontrar una mayor diversificacin en el gnero de
la fuerza laboral. Adems se encuentran mayor participacin de extranjeros. Tambin se
cuenta con el apoyo de parte del gobierno incentivando la contratacin de personas
minusvlidas.
Ambientales: Al encontrarnos en un pas ssmico y debido a los ltimos eventos
acontecidos desde abril de 2014 y sus rplicas han tenido una incidencia en la baja de
visitantes de personas al mall comercial, tanto clientes locales como de otras ciudades.
Econmicas: Los constantes cambios que se suscitan en los pases ante una economa cada
vez ms globalizada pueden generar dificultades para las relaciones comerciales entre
pases de la zona, esto conlleva a modificar la manera en que se realizan los negocios,
buscando mejoras convenientes para los participantes de los tratados comerciales y en los
mercados existentes. Por supuesto todo esto afecta directamente a las empresas que
participan en los intercambios comerciales entre los pases del sector. Algunas tendencias
econmicas que afectan la gestin de la empresa son:
La inflacin en mercados locales y extranjeros.

La riqueza nacional.
La competitividad.
La globalizacin de la economa.
La calidad como factor econmico estratgico en la bsqueda de clientes.
Demogrficas:
Incremento en el nivel acadmico.
Movimientos migratorios.
Reduccin progresiva del ndice de natalidad.
Estilos de vida, progreso en la expectativa de vida.
Sociales:
Patrones en la vida familiar y de trabajo.
Nuevo desarrollo y cambio de los patrones culturales en las naciones ante la globalizacin
de la economa y la influencia del internet.
Modificacin en el estilo de vida de nuevas generaciones.

7.- Realice un anlisis FODA, es decir determine, fortalezas, oportunidad, debilidad y

amenazas de la empresa o micro empresa elegida.
FODA es una sigla formada por las primeras letras de las palabras Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas. Tanto las fortalezas como las debilidades son de carcter internas de la
organizacin, por lo tanto es posible actuar directamente sobre ellas. Pero las de oportunidades y
de amenazas son externas por lo que es difcil que sean modificadas.

Fortalezas: Son las cualidades que posee una empresa por sobre sus competidores. Para nuestra
empresa podemos decir que contamos con personal muy bien capacitado y dispuesto a brindar un
muy buen servicio. Las marcas ofrecidas son productos de alta calidad a un muy buen valor.
Contamos con un buen respaldo financiero y con muy buenas expectativas de crecimiento y
desarrollo de la compaa. El personal se encuentra en constante capacitacin. Somos una
empresa de trayectoria en el mercado local y en el extranjero en el cual nos desenvolvemos de
forma cotidiana. Mantenemos una slida relacin comercial y una lealtad mutua con nuestros
compradores.
Oportunidades: Ingreso a un mercado comercial nuevo, contratando un vendedor con
experiencia y cartera de clientes en Paraguay. Expansin actividades comerciales en mercados
extranjeros conocidos. Captacin de clientes locales al adquirir un local comercial nuevo en
mall Zofri. Al utilizar variados medios de comunicacin nos permite estar siempre en contacto
con los clientes y potenciales clientes, pudiendo ofrecer nuestros productos acostumbrados y
nuevos productos. Bsqueda de mercados en ciudades al sur de Chile, en los cuales no hay
presencia de nuestras marcas ofrecidas.
Debilidades: Son las pautas o cualidades que nos colocan en una posicin desfavorable frente a
la competencia. Nosotros al estar ingresando recin al mercado en Paraguay nos encontramos en
desventaja al no conocer este mercado por completo y no contar con cartera de clientes en ese
pas, como estn empresas que se desenvuelven desde hace aos.
Amenazas: Nuestra potencial amenaza es que el personal desee ingresar a trabajos en minera,
buscando mejores expectativas salariales, lo que genera una baja intencin por desarrollarse en
ventas. Esto sucede aunque ofrecemos rentas por sobre el mercado local para estos cargos.
Prdidas generadas por los hurtos generados en bodegas al contratar personal externo sin
compromiso o lealtad con la empresa. Nuevas empresas que estn ingresando al sistema franco
y que comercializan productos de las mismas lneas de negocios que nosotros, sin dejar de lado
la alta competencia ya existente.
Importacin de productos de forma directa por puerto de Ilo en Per.
Competencia por Zotac, Zona Franca de Tacna en Per.

Bibliografa

IACC (2014). Contenido Semana. Administracin General, Semana 1.

IACC (2014). Contenido Semana. Administracin General, Semana 2.
IACC (2014). Contenido Semana. Administracin General, Semana 3.
IACC (2014). Contenido Semana. Administracin General, Semana 4.
IACC (2014). Contenido Semana. Administracin General, Semana 5.
IACC (2014). Contenido Semana. Administracin General, Semana 6.
IACC (2014). Contenido Semana. Administracin General, Semana 7.
IACC (2014). Contenido Semana. Administracin General, Semana 8.