CINEPLANET

TRABAJO FINAL
Empresa: CINEPLANET
Profesor: Soldevilla Romero, Virginia
Curso

: CRM

Bloque: 4P-4Q
Integrantes:
Carpio Yauri, Miguel Angel
Garcia Vargas-Machuca, Joana
Rojas Navarro, Carolina Fiorella.

Curso: Responsabilidad Social

Empresa: Cineplanet

Profesora: Soldevilla Romero, Virginia

CINEPLANET

INTRODUCCION
El presente trabajo realizado es sobre la empresa Cineplanet en la cual
destacaremos todo el desarrollo que plantea esta empresa en funcin a las
fases de responsabilidad social a la que se encuentra actualmente realizando
ya que, realiza una importante labor social con las comunidades que se
encuentran alrededor de las zonas donde ellos estn ubicados
Destacaremos todos los proyectos en la cual se ha comprometido, y lo
importante que es para la empresa trabajar conjuntamente con su grupo de
inters que intervienen en ella.

CAPITULO I: EMPRESA
Curso: Responsabilidad Social
Empresa: Cineplanet

Profesora: Soldevilla Romero, Virginia

CINEPLANET

I.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA:

CinePlanet es una empresa peruana dedicada a la operacin de complejos

cinematogrficos y exhibicin de pelculas que inicio operaciones en Julio del
2000. Actualmente, es la cadena de multicines lder en nmero de salas,
espectadores y recaudacin.
Con once aos de operacin, cuenta con 10 complejos en Lima, nueve en
provincias (2 en Arequipa, 1 en Piura, 1 en Chiclayo, 1 en Huancayo, 2 en
Trujillo y las recin inauguradas salas de Juliaca y Tacna, lo cual suman mas
de pantallas.
.En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansin regional, En
CinePlanet ingresa al mercado chileno bajo la marca Movieland.
En la primera etapa, la puesta en marcha de Movieland ha sido en la ciudad
de Santiago, Valdivia y Temuco, inaugurando a la fecha 04 complejos.
CinePlanet tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a mucho
ms zonas de Lima y Provincias que no cuenten con esta alternativa de
entretenimiento.

MISION
Compartir con nuestros colaboradores y clientes una Experiencia Divertida y
Gratificante.

VISION
CinePlanet = Entretenimiento (Que es la idea principal que tuvieron los tres
jvenes creadores de esta idea para poder brindar un buen servicio a los
clientes y tomarlo como ncleo de lo que es cineplanet).

Curso: Responsabilidad Social

Empresa: Cineplanet

Profesora: Soldevilla Romero, Virginia

CINEPLANET

VALORES
Personas con sentido del humor
Leales
Aprendemos cada da
Nos enorgullece ser honestos
Excelentes en el servicio, y
Trabajamos en equipo
Objetivos Estratgicos
Los objetivos estratgicos de Cineplanet son
1. Obtener la lealtad de nuestros clientes
2. Ser la Cadena lder en servicio
3. Aprendizaje continuo del personal
4. Conocimiento de los Manuales de la empresa
5. Contar con estndares de equipamiento optimo para cada mercado
6. Se la cadena lder en pantallas siempre con ubicaciones ptimas

Estructura Organizacional

Curso: Responsabilidad Social

Empresa: Cineplanet

Profesora: Soldevilla Romero, Virginia

CINEPLANET

La historia de CinePlanet empieza, a mediados de 1998, con una idea

originada por tres jvenes peruanos, quienes, luego de terminar su
postgrado en Wharton University, decidieron regresar al Per para identificar
oportunidades

de

inversin

desarrollar

nuevos

proyectos.

Nexus Group, empresa peruana formada por estos jvenes, identific una
fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales
ciudades del Per. La industria del cine fue seleccionada como una industria
con elevado potencial de crecimiento, considerando que el nmero de
espectadores haba cado de 16 millones en 1981 a 3 millones en 1995.
En el ao 1999 Nexus Group (empresa del Grupo Interbank) adquiere la
cadena de cines Cineplex, empresa que operaba hasta la fecha tres
complejos de cine ubicados en los distritos de San Miguel, Centro de Lima
(Cine Adn y Eva) y Miraflores (Cine Alczar). A partir de esta adquisicin, el
grupo decide reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de servicios, con
el objetivo

de

crear

una empresa orientada

al cliente

y sus

colaboradores, desarrollando una cultura basada en valores.

CAPITULO II: Programas de Responsabilidad Social

que cuenta actualmente.
Cineplanet no cuenta con un Programa de RSE pero si realiza acciones que
reflejan las Fases de de:

Filantropa:
En esta Fase, Cineplanet refleja la Filantropa realizando donaciones y/o
regalos de entradas, actualmente estamos en alianza con la Institucin MAKE
A WISH o PIDE UN DESEO , a quienes les otorgamos pases y combos de

Curso: Responsabilidad Social

Empresa: Cineplanet

Profesora: Soldevilla Romero, Virginia

CINEPLANET

regalo para que los nios deseos puedan asistir a ver alguna funcin gratuita
junto con su familia (nios deseo son nios con enfermedades terminales
Como Cncer, Leucemia etc., que entre otros deseos solicitan el asistir a ver
alguna funcin.
El grupo de inters a quienes favorecen son a los organizacionales
(colaboradores que se con su presencia son participes de dichos sueos que
se hacen realidad, a los accionistas ya que la empresa gana imagen al
realizarse estas donaciones)

Inversin Social
En esta fase Cineplanet releja la inversin social mediante proyecto sociales
con la comunidad como el el Programa Llamado Vive un Da de Pelcula el
cual consiste en realizar Funciones Benficas para Instituciones sin fines de
lucro que albergan y/o ayudan a nios de escasos recursos econmicos,
trabajadores de la calle, nias y mujeres maltratadas con la finalidad de
proporcionarles entretenimiento sano, enseanzas, etc. para lo cual lo viene
ejecutando desde el ao 2000, la forma de realizarlo es a travs de Una
funcin gratuita para todo el albergue o institucin dependiendo el caso
Con este Programa se comunidad quienes son los

que influenciaran a los

dems en cuanto a nuestra empresa y a la vez a las ONGS

CAPITULO III: IDENTIFICACIN DE STAKEHOLDERS

La Comunidad
Al contar Cineplanet con 18 complejos en diferentes distritos se considera
como uno de los stakeholders, es decir los distritos aledaos a los cines como
son las zonas:

Curso: Responsabilidad Social

Empresa: Cineplanet

Profesora: Soldevilla Romero, Virginia

CINEPLANET

Lima : Miraflores, San Borja, Cercado de Lima, San Miguel, Lince, La Molina,
Independencia, Comas, Santa Clara.
Provincia: Arequipa, Chiclayo, Piura, Trujillo, Huancayo, Juliaca, Tacna.
Teniendo el cuidado necesario para dejar limpios y no perjudicar a las
comunidades cercanas a dichos complejos.
Asimismo tambin se brinda las funciones benficas a las Instituciones de
dichos distritos que solicitan se proyecten en el complejo de su localidad

Los Directivos
A quienes se les brinda informacin del avance de la empresa, dndole
reportes en los comits donde se renen las gerencias de ventas,
operaciones, recursos humanos servicio al cliente etc. y a la vez se le informa
las ganancias que estn obteniendo y por ende como van las utilidades
Proveedores
En el caso de nuestra empresa los proveedores son los distribuidores de las
pelculas como Andes Films, Warner Bross, UIP quienes son importantes para
nuestro giro del negocio ya que sin la entrega por parte de ellos de las
pelculas no podramos proyectarlas.
Tambin estn las distribuidoras de bebidas como Coca Cola e Inka Kola,
estos tambin agregan valor a nuestra empresa ya que de no contar con una
buena imagen institucional o veran alguna falta cometida por nosotros lo
pensaran antes de invertir en nuestra empresa
Si Cineplanet tuviera malas practicas que perjudicaran a la sociedad, podra
afectar a sus proveedores en forma negativa, ya que este tendr menos
rentabilidad por bajar su volumen de ventas.

Curso: Responsabilidad Social

Empresa: Cineplanet

Profesora: Soldevilla Romero, Virginia

CINEPLANET

Los Clientes
Cineplanet es una de las empresa que aparte de dar productos de calidad a
sus clientes , brindan una excelente atencin al cliente ya que sin los clientes
nuestro negocio no marchara , por ello les brindamos vas donde presentar
sus reclamos, comentarios, sugerencias como es la central telefnica Al
Planet, el buzn de sugerencias y la pgina web

CAPITULO IV: PROPUESTA DEL PROGRAMA DE RS

NUEVO
A)

Argumento a favor que utilizarn para convencer

a la gerencia de aplicarlo
1. Para poder hacer que la gerencia a aplique los proyectos de
RSE que deseamos que implementen se tendr que presentar
un argumento slido y conciso el cual tenga como puntos todo lo
que genera tener un buen sistema de

RSE dentro de la

organizacin, dando a conocer los programas que trabajaremos

principalmente, que sern con los clientes internos, comunidad y
medio ambiente.
2. Se les debe informar los beneficios que se obtienen de un
mediano a largo plazo cuando se tiene una buena RSE dentro
de la empresa, estos beneficios no solo tiene que ser
nicamente para la empresa tambin tiene que afectar a los
grupos con los cuales estamos trabajando y se tendr que poner
en claro como se trabajara con ellos.
3. Tambin se les informar la inversin que se tendr que hacer
para

poder realizar estos programas, el equipo que es

Curso: Responsabilidad Social

Empresa: Cineplanet

Profesora: Soldevilla Romero, Virginia

CINEPLANET

responsable en esta realizacin tendr que trabajar para que la

implementacin de estos programas tengan un costo normal y
que no afecte a la empresa, se buscara los costos ms bajos,
pero de darse costos altos se tendr que calcular un retorno de
este gasto en el tiempo ms prximo
4. Daremos a conocer la importancia de implementar una RSE,
teniendo como ejemplo a empresas grandes las cuales tienen
programas de rse de muy buena organizacin, esto tiene que
generar la captacin que no solo sirve para que la empresa sea
bien vista si no que se tenga una responsabilidad desinteresada
y fomentar la tica de la compaa tanto en los lideres de la
empresa como en todos las trabajadores en general.

B)

Descripcin
beneficiar

de los grupos de inters que

Grupo de Inters Organizacionales

Curso: Responsabilidad Social

Empresa: Cineplanet

Profesora: Soldevilla Romero, Virginia

CINEPLANET

Colaboradores: A quienes se les brindar las herramientas necesarias para

que tengan un crecimiento optimo dentro de la empresa y a la vez generales
un buen clima laboral por ende un buen ambiente de trabajo.

Grupo de Inters Sociales

COMUNIDAD- Cineplanet se encargara de trabajar con la comunidad tanto
de manera filantrpica como lo ha estado haciendo y de una nueva manera,
como en la integracin a personas para un puesto de trabajo a las cuales les
daremos las facilidades de capacitacin para que se integren con facilidad en
la empresa.
MEDIO AMBIENTE.- Cineplanet trabajara con este nuevo programa para
cuidar el medio ambiente dado que no se ha implementado bien el reciclaje
de materiales que se utilizan en los establecimientos, de esta forma
acostumbraremos a nuestros trabajadores y al pblico que asiste a nuestros
locales con la ayuda al cuidado ambiental con un adecuado reclutamiento y
seguidamente envindolos a lugares especializados para el uso de tales.

C)

Nueva estrategia empresarial (citar nueva misin,

visin, valores, polticas y objetivos estratgicos
para la empresa, estructura, gobierno

MISIN:
Curso: Responsabilidad Social
Empresa: Cineplanet

Profesora: Soldevilla Romero, Virginia

CINEPLANET

Seguir ofreciendo un servicio de calidad y cordialidad, con la mejor opcin de

entretenimiento para vivir la experiencia del cine, fortaleciendo nuestro
liderazgo en la industria cinematogrfica

VISIN:

Iluminar tu vida con sonrisas y momentos inolvidables ofreciendo diversin,

innovacin y un servicio estelar

VALORES:

Pasin: para servir al cliente

Integridad y Honestidad
Trabajo en Equipo
Esfuerzo continua por la mejora personal y el desarrollo profesional

D)

Descripcin del Programa /proyecto a qu sector

social va a beneficiar (salud, educacin,
alimentacin, vivienda, trabajo, etc.)

Los programas que vamos a implementar sern principalmente los siguientes:

Curso: Responsabilidad Social
Empresa: Cineplanet

Profesora: Soldevilla Romero, Virginia

CINEPLANET

Reciclaje de Cajas de Cartn y Vasos de Plstico:

Descripcin:
El proyecto ser el de colocar en las salas de cine y dentro de las
instalaciones Carritos de basura de color Amarillo para depositar los vasos de
plstico y

el carrito de color Azul para las cajas de cartn para de esta

manera poder reciclar estos materiales envindolos a un ligar donde le den

verdadero uso

Sector Social que va a beneficiar:

EN primer lugar la Salud ya que de esta manera se mantendr los lugares
limpios y adems se evitara los accidentes en casos cuando estos productos
se dejan tirados.
Tambin el trabajo, ya que se ahorrara el que el personal este recogiendo
estas materiales del suelo

Venta de Combos Ecolgicos:

Descripcin:
Se implementara en la dulcera la venta de un combo especfico el cual las
ganancias iran a alguna institucin u ONG
Sector Social que va a beneficiar:

Curso: Responsabilidad Social

Empresa: Cineplanet

Profesora: Soldevilla Romero, Virginia

CINEPLANET

Alimentacin y salud ya que de esta manera se podr recaudar las ganancias

para brindar lo antes mencionado a los beneficiarios

Ahorro de gasto de papel:

Descripcin:
Se cambiaria las opciones en la cual se usa el papel como herramientas estos
serian.
Tienda virtual, Cineplanet enva a sus clientes un comprobante que deben
imprimir para poder asistir al cine y escanearlo, nuestra propuesta seria la de
enviar este cdigo a su celular o slo dictarlo y que el personal lo escaneer.
Las hojas del buzn de sugerencia. Actualmente se enva 500 hojas para
cada uno de los 18 complejos, bueno se evitara enviar estas hojas y
cambiarlo por encuestas virtuales.
Sector Social que va a beneficiar:
Se beneficiaria el sector Trabajo ya que se evitara que el personal tenga que
estar supervisando el stock de estas hojas y/o perdiendo tiempo para la
impresin de los tickets

Programa de charla motivacionales

Descripcin.
Las charlas que se realizarn sern 03 veces al mes, para lo cual se
convocar al personal y as mismo a la jefatura responsable, se invitar a

Curso: Responsabilidad Social

Empresa: Cineplanet

Profesora: Soldevilla Romero, Virginia

CINEPLANET

expositores que tengan conocimiento y empleen estrategias estimulantes y

sean gratificantes para los colaboradores.
Sector Social que va a beneficiar:
Trabajo

Capacitacin que se le proporcionar a los colaboradores de las

diferentes reas y as tengan conocimiento de las nueva tica que se
implementar
Descripcin.
Las capacitaciones que se brindar son 01 vez al mes, los temas que se
desarrollaran son diversos:
1. Atencin al cliente
2. conocimiento de los sistemas establecidos con los que trabaja la
empresa,
3. Brindar al personal la informacin relevante del pocisionamiento de la
empresa en el mercado y as se transmita a los clientes.

Con la finalidad de retroalimentar al personal y apliquen estos conocimientos

en sus funciones diarias.
Sector Social que va a beneficiar:
Trabajo

Curso: Responsabilidad Social

Empresa: Cineplanet

Profesora: Soldevilla Romero, Virginia

CINEPLANET

E)

Beneficios para los stakeholders

Los stakeholders que se beneficiar con estos proyectos serian :

Medio ambiente: Cuando se realice el reciclaje de los materiales, y el

evitar imprimir documentos innecesarios

Comunidades: Cuando se realice la entrega del dinero que se recaude

en la venta de los combos ecolgicos, este dinero ser dado a alguna
institucin del mismo distrito

Colaboradores: Cuando se realice las capacitaciones y motivaciones al

personal

F)

Beneficios para la empresa

En el caso de los beneficios para la empresa es el de contar con

colaboradores fieles que seguirn trabajando en la empresa ya que se sienten
valorados por las gerencias

CAPITULO V: CONCLUSIONES
Los programas que hemos creado implementar son programas sencillos los
cuales pueden ser usados en la empresa para de esta manea dar pie a seguir
con una RSE mejor implementada.
Son acciones fciles y sin mucho gasto para la empresa pero con una
ganancia superior que seria la buena imagen ante los clientes y proveedores
Curso: Responsabilidad Social
Empresa: Cineplanet

Profesora: Soldevilla Romero, Virginia

CINEPLANET

CAPITULO VI: LECCCIONES APRENDIDAS

Hemos aprendido que debemos poner mucho de nuestra parte para que
nuestras empresas y las dems empresas implementes RS y podrimos
hacerlo no comprando a alguna empresa que sabemos que no tiene buena
prctica empresarial y no hacernos de la vista gorda para nuestra comodidad
Depende de cada uno y de todos a la vez que estas buenas prcticas se
implementen y se cumplan

Curso: Responsabilidad Social

Empresa: Cineplanet

Profesora: Soldevilla Romero, Virginia