UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE MECACNICA ELECTRICA ELECTRONICA Y SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

CURSO: Legislacin
TEMA: Comercio Electrnico
PRESENTADO POR:
Marizell Ccopa Mamani
Sonia Vernica Chvez Viza
Gladys Tipula Quirz
Yesenia Alanocca Bedoya
Roxana Mamani Paricahua
DOCENTE: Ing. Henry Condori Alejo
Puno Per
2009

Comercio Electrnico
INDICE
INTRODUCCION....................................................................................................................1
CAPITULO1: MARCO TEORICO.........................................................................................3
1.1.
NEGOCIOS ELECTRONICOS...............................................................................3
1.2.
COMERCIO ELECTRONICO................................................................................3
1.3.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO..............................................................4
1.4.
MODALIDADES DE COMERCIO ELECTRONICO............................................4
1.5.
VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRONICO............5
CAPITULO 2: TECNOLOGIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO..................................7
2.1. INTERNET...................................................................................................................7
2.2.
PROTOCOLOS:.......................................................................................................7
2.3.
TIPOS DE SERVICIOS EN INTERNET................................................................8
CAPITULO 3: CAMBIOS EN LA GESTION EMPRESARIAL............................................9
3.1. ESTRATEGIAS A SEGUIR..........................................................................................9
3.2. CUESTIONES A TENER EN CUENTA....................................................................10
3.3. CREACION Y LANZAMIENTO...............................................................................10
CAPITULO 4: COMERCIO ELECTRONICO ENTRE EMPRESAS BUSINESS TO
BUSINESS (B2B)..................................................................................................................12
4.3. VENTAJAS DEL B2B................................................................................................14
4.4. DESVENTAJAS PARA B2B......................................................................................15
CAPITULO 5: COMERCIO ELECTRNICO AL CONSUMIDOR FINAL BUSINESS TO
CONSUMER (B2C)...............................................................................................................16
CAPITULO 6: MARKETING EN INTERNET....................................................................18
CAPITULO 7: MEDIDAS DE PAGO Y SEGURIDAD.......................................................28
7.1.
LAS TRANSACCIONES ELECTRONICAS............................................................28
7.2.
SEGURIDAD.............................................................................................................32
7.3.
REQUISITOS DEL COMERCIO ELECTRNICO.................................................38
CAPITULO 8: ASPECTOS LEGALES.................................................................................40
CAPITULO 9: FUTURO DEL COMERCIO ELECTRONICO............................................43
CAPITULO 10: CASOS PRACTICOS.................................................................................50
CONCLUSIONES..................................................................................................................83
BIBLIOGRAFA....................................................................................................................84

Comercio Electrnico
INTRODUCCION
El avance tecnolgico a permito el desarrollo de nuevas formas de comunicacin en un
entorno sofisticado, es as que nace Internet en otros trminos una red mundial, como una
nueva tendencia a los cambios permitiendo a las personas interactuar con otras en contextos
diferentes, Internet trae consigo una gama de servicios tecnolgicos esto ha generado que se
desarrollen nuevos sistemas de informacin y comunicacin en nuestro mbito, estas
tecnologas permiten a las personas tener un mayor acceso a la informacin, abrir nuevas
posibilidades de relacin entre las personas en un nuevo entorno virtual.
El presente trabajo se enfoca en dar a conocer la gran tendencia del proceso comercial como
tiendas virtuales, transferencias electrnicas y el nivel de seguridad que pueden tener estos
procesos, planteando al comercio electrnico como una nueva tendencia tecnolgica por ello
daremos a conocer todos los conceptos referentes al comercio electrnico, diferenciando el
e-business y el e-commerce a travs de ejemplos viendo todas las ventajas e inconvenientes
que podemos encontrar al hacer un negocio a travs de Internet, los inicios de Internet y
como es que llego a ser, un medio de comunicacin tan utilizado para todo lo referente a los
negocios, modalidades de negocios que existen en Internet y cual es la fuente de ingresos de
cada modalidad, tcnicas existentes de publicidad para dar a conocer un negocio por
Internet, tipos de pagos que podemos encontrar, aspectos legales desde un marco legislativo
lo referente al comercio electrnico y la Internet, delitos que se pueden encontrar en Internet,
la evolucin del comercio electrnico y su impacto en la sociedad.
Sin duda el comercio electrnico es una nueva tecnologa que tiene ventajas y desventajas,
que esta empezando a revolucionar la manera de hacer negocios ya cada vez ser mas
importante.

CAPITULO1: MARCO TEORICO

Comercio Electrnico
1.1. NEGOCIOS ELECTRONICOS
Es la ejecucin de los procesos de negocio, combinando las posibilidades de Internet
como red de alcance global de las tecnologas de la informacin como soporte de las
operaciones, y ello genera opciones dinmicas de comercio electrnico, como
interactuar con personas en diferentes contextos.
Para ello es necesario que puedan operar en gran escala y a costes prcticos.
Recin all se crean nuevos negocios que transforman la realidad existente.1
Transformacin de los procesos internos y externos de la empresa mediante el uso de
las tecnologas de informacin y comunicaciones, el objetivo no es solo establecer
relaciones comerciales sino brindar tambin un valor diferenciado a la empresa,
proveedores, socios y trabajadores.
1.2. COMERCIO ELECTRONICO
Consideramos cinco definiciones adecuadas para definir comercio electrnico:
El comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios a travs
de medios electrnicos, tales como el Internet y otras redes de computadoras. 2
El termino comercio electrnico refiere generalmente a transacciones comerciales,
envolviendo organizaciones e individuos, basados en el proceso y transmisin de datos
digitalizados, incluyendo texto, sonido e imgenes visuales y que son transmitidas por
redes abiertas (Internet) o cerradas (AOL o Minitel).3
El comercio electrnico consiste en realizar electrnicamente transacciones
comerciales. Est basado en el tratamiento y transmisin electrnica de datos,
incluidos textos, imgenes, videos.4
Se define comercio electrnico como cualquier actividad que involucre a empresas que
interactan y hacen negocios por medios electrnicos, con clientes, entre empresas, o
con el gobierno.
El comercio electrnico comprende aquellos productos que son comprados y pagados
en Internet pero son entregados fsicamente, y productos que son entregados bajo la
forma de informacin digitalizada sobre Internet.5
De estas definiciones podemos decir que el comercio electrnico es un medio de
intercambio de datos, textos, imgenes, video, una transaccin comercial que se realiza
de forma electrnica concretamente, es la venta de productos electrnicos a travs de
Internet y otros dispositivo electrnicos, el comercio electrnico permite una mejor
negociacin entre el comprador y vendedor de forma no presencial todo esto debido a
que se pueden contactar de una manera mas sencilla ahorrando costos.
1

Senge, 1992, pg. 14.

Wikipedia, buscador interactivo.
3
La organizacin de cooperaciones y desarrollo economico (OCDE).
4
Monografa, buscador.
5
La organizacin mundial del comercio.
2

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1.3. TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO
Hay muchas formas de clasificar el comercio electrnico. Una de las mas usadas es
considerar una tipologa basada en las partes (agentes) que se relacionan en una
transaccin. Esas partes pueden ser empresas, consumidores o el propio gobierno,
generando diversas denominaciones.
Considerando estos 3 tipos de agentes (empresarios B, consumidores C y gobierno G)
se establecen variadas combinaciones que han generado denominaciones diversas.

Consum
idores

Empres
arios

Gobiern
o

Figura N 1: Tipos de agentes

1.4. MODALIDADES DE COMERCIO ELECTRONICO
A. BUSSINES TO BUSSINES
Se refiere a un negocio que hace uso de una red para rdenes de compra a sus
proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes.
Esta frmula funciona desde hace varios aos, usando el intercambio
electrnico de datos, sobre redes privadas o de valor aadido. Un ejemplo de
esto sera una compaa que utiliza la red para ordenar.
1.4.2. BUSSINES TO CONSUMER
Esta frmula se puede comparar a la venta electrnica. Se ha ido expandiendo
con la llegada de la World Wide Web. En la actualidad existen muchos tipos
de galeras comerciales que ofrecen sus servicios a travs de Internet.
1.4.3. BUSSINES TO ADMISTRATOR
Esta frmula permite promover la calidad, la seriedad y el crecimiento del
comercio electrnico. Por otro lado, la administracin ofrece la opcin de
intercambio electrnico para poder realizar transacciones como pago de tasas
corporativas y pago de impuestos. En pases como los Estados Unidos, las
transacciones y las disposiciones entre las empresas y el gobierno, se hacen
por medio de Internet y las compaas responden electrnicamente.
5

Comercio Electrnico
1.4.4. CONSUMER TO ADMISTRATOR
Esta frmula es la que tiene ms dificultades, ya que a medida de que
evolucionen y se extiendan las frmulas anteriores, la Administracin podr
ampliar las interacciones electrnicas en diversas reas tales como las
devoluciones de tasas, el asesoramiento o los pagos de pensiones.
1.5. VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRONICO
1.5.1. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
-

Los compradores y vendedores se contactan de forma directa as como

los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato,
dejando de lado al intermediario.

El comercio electrnico intenta satisfacer las necesidades de los clientes

en base a los beneficios que buscan por ello el precio depende de la
valoracin del cliente.

Por parte de los clientes permite el fcil acceso y uso de la informacin

Publicidad, la pgina funcionar como anuncio permanente de la

empresa, la cual se ir actualizando cada vez que se necesite. Adems
cada vez que alguien busque el producto que la empresa est ofreciendo,
en algn directorio o buscador de Internet, siempre ser derivado a su
Sitio Web.

Ampla el entorno del mercado, pueden a ver clientes potenciales en

distintas partes del mundo

1.5.2. INCONVENIENTES
-

Reemplazo de la maquina por el Recurso Humano y el producto por una

imagen.

Medio sin alcance a todo publico.

La desconfianza ante los medios electrnicos.

Incompatibilidad, los programas pueden estar en diferentes idiomas, las

bases de datos no son compatibles.

Toda la informacin que viaja por Internet y en particular, la informacin

de crdito de sus clientes, es interceptable y si no est debidamente
encriptada, podra ser utilizada en su perjuicio.

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CAPITULO 2: TECNOLOGIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

2.1. INTERNET
Es la red de redes6 de informacin redes informticas de transmisin de ficheros
digitales o sistemas de informacin, que posibilita su transferencia entre ordenadores
situados en lugares diferentes utilizando el protocolo Internet (IP) y los recursos de
comunicacin existentes
La Red, o Internet, es el sistema mundial de redes de computadoras en las que el
usuario de cualquier computadora puede obtener informacin o comunicarse
6

Vocablo Internet contraccin de Internetwork o entre redes de trabajo

Comercio Electrnico
directamente con el usuario de cualquier otra computadora (siempre y cuando el
acceso no est restringido). La Web se refiere a la vasta seleccin de informacin que
se encuentra disponible en Internet en una forma ("pgina web" o "sitio web") que le
permite al usuario tener acceso a informacin adicional haciendo clic en un enlace de
texto o grfico. Otros componentes de Internet incluyen el correo electrnico (e-mail),
listas de distribucin electrnica y tableros de anuncios electrnicos.
2.2. PROTOCOLOS:
-

SSl/TSL: Es un protocolo de seguridad para cualquier aplicacin de Internet y

por lo tanto se puede usar en el comercio electrnico, actualmente todos los
navegadores comerciales lo implementan puede realizar las siguientes funciones:
fragmentacion, compresin, autenticacin, integridad, confidencialidad (Se
utilizan certificados X. 509v3 para la transmisin de claves publicas) , se divide
en dos capas: handshak, registro

SET: Es un protocolo especialmente diseado para el comercio electrnico con

tarjetas de crdito fue impulsado por Mastercard y Visa las mas extendidas e
importantes del mundo. Es un sistema abierto de multiplataforma, donde se
especifican protocolos, formatos de mensaje, certificados, etc. sin limitaciones
de lenguaje de programacin se definen 5 agentes: comprador, banco o entidad
financiera, comerciante, banco del comerciante, pasarela de pagos

SSL: Secure Sockets Layer (SSL) proporciona seguridad mediante el cifrado

del canal de comunicacin establecido entre el consumidor y el comercio.
Asimismo, el certificado de servidor permite garantizar la autenticidad del
servidor frente a los posibles compradores. Sin embargo, el comercio no puede
realizar la identificacin de la persona que quiere realizar la compra salvo que
ste sea titular de un certificado. Por otra parte, el pago no se realiza de una
forma automtica, sino que el titular tiene que introducir todos los datos
personales y de tarjeta de crdito en una plantilla y enviarla a travs de la
comunicacin segura establecida mediante SSL. Este proceso deber repetirse
cada vez que se quiera realizar una compra a no ser que el web disponga de
alguna tecnologa tipo "carro de compra". Para verificar si un comercio est
utilizando SSL basta con comprobar la URL del comercio y ver que en vez de
"http" aparece "https".
Tanto Netscape Navigator como Internet Explorer utilizan SSL. Este sistema
plantea dos inconvenientes adicionales:
-

Slo pueden realizarse transacciones punto a punto: SSL nicamente maneja

interacciones punto a punto mientras que las transacciones con tarjeta de
crdito involucran como mnimo a tres partes: el titular, el comerciante y el
Banco o Caja emisor de la tarjeta.
Con SSL los datos de la tarjeta de crdito del cliente se mantienen en el
servidor del comercio por lo que son vulnerables a un ataque externo. Por
otra parte, los comerciantes no tienen asegurada la veracidad de los datos de
la tarjeta enviados por el cliente.

Comercio Electrnico
2.3. TIPOS DE SERVICIOS EN INTERNET
El comercio electrnico utiliza un amplio rango de tecnologas como son:
-

Intercambio Electrnico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange).

Correo Electrnico (E-mail o Electronic Mail).
Transferencia Electrnica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer).
Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie.
Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores.
Transferencia de Archivos.
Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM).
Multimedia.
Tableros Electrnicos de Publicidad.
Videoconferencia.

CAPITULO 3: CAMBIOS EN LA GESTION EMPRESARIAL

3.1. ESTRATEGIAS A SEGUIR
Debemos considerar las siguientes estrategias:
3.1.1. DISEO.
El diseo est determinado por dos factores, que son la apariencia esttica y la
funcionalidad. Aunque lo que ms importa es el contenido. Se debe disear
pensando en el usuario, integrar novedades con cierta regularidad, actualizar el
9

Comercio Electrnico
contenido del catlogo lo ms regularmente posible, ya que es el pblico el que
generalmente utiliza y valora la Red.
Esta Red debe ser interactiva, lo cual significa que el usuario es el que participa
activamente en la obtencin de lo que necesita. Por ese motivo hay que tener en
cuenta las diferentes configuraciones y equipos con los que pueden contar los
diferentes usuarios.
3.1.2. PROMOCION.
Una de las principales frmulas de promocin en Internet es la utilizacin de
"banners", los cuales son una especie de vallas publicitarias dentro de la Red. Los
banners deben ser agradables al usuario para poder invitar a establecer el enlace. A
pesar de lo que pueda suponerse, el problema no reside en situar banners en
pginas muy visitadas, sino en aquellas que son visitadas por el tipo de pblico
susceptible de convertirse en nuestro cliente.
3.1.3. PUBLICIDAD.
La publicidad es hoy la primera fuente de ingreso directamente ligada a Internet.
Una transaccin. Una transaccin electrnica estar muy a menudo precedida de
una publicidad.7
Se trata, de conseguir la atraccin de navegantes cualificados. La publicidad
realizada especficamente en Internet ha diseado los "cookies" como frmula de
concretar la identidad de los usuarios que acceden a una Web. Un cookie es una
informacin que remite el servidor al PC del navegante y que permanece en su
disco duro, de modo que se puede rastrear su paso por la red, conocer el ltimo
servidor visitado, y detectar futuras visitas.
3.1.4. FACTORES DE EXITO.
La integracin y coherencia de la Web de una empresa exige una filosofa de
empresa y una estrategia de marketing que son determinantes en el futuro xito de
su presencia en Internet. Por tanto, es preciso involucrar en el proyecto a las
diferentes reas y niveles jerrquicos de la empresa.
3.2. CUESTIONES A TENER EN CUENTA
Los componentes esenciales de un programa de comercio electrnico son:
7

Carro de compras.
Base de datos de productos.
Obtencin de la informacin del cliente.
Seleccin de forma de pago.
Encriptado de la informacin de crdito.
Sistema de administracin de la tienda (Back Office).

Vase Marie Iasoni , Aspectos legales del comercio electrnico pg. 111.

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Comercio Electrnico
Otros componentes no esenciales pero tiles son: sistema de bsqueda, bases de
datos administrables de clientes y de ordenes, estadsticas, capacidad para hacer
promociones y descuentos, etc.
3.3. CREACION Y LANZAMIENTO
Cada uno de estos componentes deben ser evaluados de acuerdo a los siguientes tres
criterios y de acuerdo a las necesidades especficas del negocio: poder, flexibilidad,
administrabilidad es necesario considerar los siguientes puntos:
3.3.1. IMPLEMENTACION Y DISEO
Una vez seleccionado el software para realizar el comercio electrnico, el
siguiente paso es la instalacin e implementacin, la cual puede ser realizada
por:
-

El usuario, si este es experimentado, posee el tiempo y el software es una

tarea sencilla.

El vendedor del software.

El proveedor del hosting.

El diseador, lo cual probablemente, es lo ms recomendable.

3.3.2. HOSTING O COLOCACION DE LA PGINA

Para que la pgina pueda ser accesada a travs de Internet desde cualquier lado
del mundo, esta debe residir en algn servidor de Internet. Un servidor de
Internet es un computador muy poderoso, que posee una conexin de gran ancho
de banda a la columna vertebral de Internet.
Para realizar comercio electrnico, se requiere que el proveedor de hosting sea
capaz de soportar transacciones seguras, de modo que la informacin
confidencial del cliente permanezca encriptada durante y despus de su
transmisin.
3.3.3. RECIBIR LOS PAGOS POR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
Bsicamente existen 3 opciones para recibir los pagos de los clientes:
Recibir depsitos a cuenta, cheques, giros, etc., pero no recibir tarjetas de
crdito. El problema que se presenta, es que es muy difcil vender en el
extranjero.
- Contraer un contrato con un banco. Al realizar la venta por Internet, el
negocio obtiene los datos de la tarjeta de crdito, los teclea en su terminal,
teclea el monto y listo.
- Utilizar los servicios de pagos electrnicos que ofrecen diversas empresas a
travs de Internet, para aceptar tarjetas de crdito.
-

3.3.4. ADMINISTRACION DE LA TIENDA

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Comercio Electrnico
El trabajo consiste de tres actividades:
-

Contestar e-mails de consultas sobre artculos que no se encuentran en el

catlogo, dudas sobre los pedidos, solicitudes que exigen mayor
informacin, etc.

Procesar las rdenes de compra que lleguen, o sea, realizar el trabajo desde
integrar los datos de nuevos clientes y las respectivas rdenes al negocio,
hasta contratar un servicio de mensajera para entregar los productos a
domicilio.

Actualizar el catlogo de productos, aadiendo nuevos y eliminando los que

ya no pertenecen al catlogo, actualizando los precios, y quizs realizando
promociones y ofertas.

3.3.5. PROMOCION
Afortunadamente, realizar la promocin en la red es sencillo y mucho ms
econmico que los medios tradicionales. Dentro de las opciones comunes, se
puede formular las siguientes:
-

Registrar el sitio en motores de bsqueda y directorios de Internet, en

especial, en los ms usados por los usuarios, como: Yahoo, Altavista, Lycos,
Infoseek, Excite, Hotbot, etc.

Realizar la promocin de acuerdo al ramo, o sea, buscar ndices, directorios,

asociaciones, revistas, recursos, etc., relacionados con el ramo de su negocio
en los que se pueda promocionar el sitio.

Banners. Se debe disear un banner (o anuncio) atractivo y pagar para

colocarlo en un sitio cuyo pblico es potencialmente el consumidor del
producto o servicio, de forma que cuando se realice un click sobre el
anuncio irn directamente al sitio. Tambin existen programas de
intercambio de banners, en los que no se cancela nada, solamente se colocan
banners de otros sitios en la tienda virtual, y el banner de ella, aparece en
otras tiendas virtuales.

CAPITULO 4: COMERCIO ELECTRONICO ENTRE EMPRESAS BUSINESS TO

BUSINESS (B2B)
4.1. BUSINESS TO BUSINESS
Es el comercio electrnico entre empresa a empresa, utilizando una herramienta
esencial que dio origen a este nuevo canal de negocio el Internet, orientada
especialmente a empresas de sector industrial y comercial, con el objetivo de ser un
escenario digital que les permita desarrollar sus transacciones reales de compra y
venta al rea virtual, esto permite a la empresa gestionar el catalogo de productos y/o
12

Comercio Electrnico
servicios, manejando desde pequeos, medianos a grandes cantidades de informacin,
adems el pago por el servicio y/o producto tiene una serie de ventajas que reduce los
costos de transaccin siendo uno de los mas rentables y de mayor xito.
Como B2B tiene aplicacin mediante web, este se adapta al volumen de transacciones
que maneje la empresa, y permite realizar desde un nmero de transacciones normales
hasta un gran nmero de ellas si fuera necesario, haciendo posible que la empresa
pueda tener un horario de trabajo las 24 horas del da, los 7 das de la semana y 365
das del ao sin ningn inconveniente, de esta manera logrando la comodidad de cada
uno de sus clientes, porque estos tienen la facilidad de poder solicitar un servicio u
obtener un producto en el lugar en donde se encuentren y en las circunstancias en que
estn, tan utilizando una computadora.
El B2B ha venido impulsado tambin por la creacin de portales para agrupar
compradores, as encontramos, por ejemplo portales de empresas de automocin,
alimentacin, qumicas u hostelera, entre otros. Las compaas se agrupan para crear
dichas pginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones
y cotizar sus productos o servicios.
Tradicionalmente se ha pensado que el Business To Business estaba al alcance slo
de las grandes empresas. Sin embargo, esto ya no es cierto. Cualquier pequea
empresa puede tener, hoy en da, mecanismos asequibles para conectarse de manera
electrnica con sus clientes y/o proveedores.
4.2. MARKETPLACES
De mltiples vendedores y compradores, se plantea ofrecer a ambas partes la
posibilidad de interactuar en un mercado virtual.
Un marketplace o mercado virtual es un punto de encuentro entre empresas
compradoras y vendedoras de productos o servicios, surgen como consecuencia de la
bsqueda de economas de escala por parte de las empresas, debido a que, gran parte
del trabajo que realiza un comprador con sus proveedores, puede ser aprovechado por
otros compradores; como son la creacin y mantenimiento de los catlogos, la
formacin de proveedores en los nuevos procesos, la conexin por parte de
proveedores a una nica aplicacin o como el mantenimiento de una infraestructura
tecnolgica.
Los Marketplaces o Mercados Digitales son una oportunidad para que las empresas
constituyan Redes de Valor accediendo a multitud de servicios optimizando sus
procesos de aprovisionamiento. Los Mercados Digitales sern un factor clave en la
competitividad de nuestra economa8.

Javier Arstegui Presidente Comisin B2B AECE.

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Comercio Electrnico

Figura N 2: Los Marketplaces

4.2.1. TIPOS DE MARKETPLACES:
- HORIZONTALES:
Sus contenidos y servicios responden a las necesidades de las empresas,
independientemente del sector de actividad; como, por ejemplo, de materiales
indirectos, financieros o logsticos.
- VERTICALES:
Estn especializados en ofrecer servicios sectoriales.

Figura N3: Tipos de marketplaces

4.2.2. QUE OFRECEN LOS MARKETPLACES?
Mediante una infraestructura tecnolgica comn, neutral, segura y fiable, los
marketplaces portan un conjunto de servicios y herramientas especficamente
estudiados y diseados para reducir costes y aumentar la eficiencia en la
comercializacin de productos y servicios.

14

Comercio Electrnico

4.2.3. REQUISITOS PARA FORMAR PARTE DE UN MARKETPLACE

Normalmente, los marketplaces requieren a las empresas que acepten las
normas de participacin en los mismos, que se firme un contrato y, en algunos
casos, el pago de los servicios.
En la mayora de casos, el nico requisito tcnico imprescindible, es que se
disponga de un ordenador y de acceso a Internet.
4.2.4. QUE FACTORES SE DEBEN TENER EN CUENTA AL ELEGIR UN
MARKETPLACE?
-

Adecuacin de las herramientas de Comercio Electrnico a los procesos

comerciales de la empresa.
Garantas de seguridad y privacidad en las transacciones.
Solidez y reputacin del Marketplace.
Facilidad de integracin con las aplicaciones propias.
Ahorros esperados.
Servicios diferenciales propios del Marketplace.
Volumen de transacciones.
Confianza que generan en sus clientes y usuarios.

4.3. VENTAJAS DEL B2B

Algunas de las ventajas que aporta el B2B para las empresas implicadas son:
Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
Integracin directa de los datos de la transaccin en los sistemas informticos de
la empresa.
- Posibilidad de recibir mayor nmero de ofertas o demandas, ampliando la
competencia.
- Despersonalizacin de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.
-

Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociacin

ms rpido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reduccin de precios
en virtud del menor coste de gestin, o los vendedores incrementar su margen
comercial.

Proceso de compra muy simple, con aprobacin de usuario y pedido.

4.4. DESVENTAJAS PARA B2B

Poner un sitio propio de comercio electrnico en lnea implica:
-

Administrar el programa y el servidor, mantenerlo a la vanguardia de

la tecnologa.

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Comercio Electrnico
-

Arreglarse con los bancos para recibir los pagos de las tarjetas de
crdito por Internet.
Cuidar la seguridad de la informacin y protegerse contra los hackers,
etc.

CAPITULO 5: COMERCIO ELECTRNICO AL CONSUMIDOR FINAL

BUSINESS TO CONSUMER (B2C)
5.1. QU ES EL B2C?

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Comercio Electrnico

Es el comercio electrnico que se da directamente al consumidor final entre los

productos que se comercializan en este canal se puede observar a los siguientes:
libros, artculos electrnicos, juguetes, etc. Este tipo de productos fueron los
primeros en promoverse en Internet, Amazon.com fue uno de los pioneros en esta
rea, sin embargo, ltimamente este tipo de mercado se ha venido consolidando
debido a la extrema competencia que ya existe en el medio, esto puede ser
comparado con dos reas que utilizan establecimientos fsicos para el consumidor
final.
La creacin de supermercados ha venido a consolidar ciertas industrias, donde antes
solo era posible adquirir productos comestibles ahora se pueden comprar juguetes,
herramientas mecnicas, electrnica, etc. En el rea de servicios orientados al
consumidor final, hoy en da es posible realizar diversos pagos en un solo lugar
ofreciendo mayor comodidad al consumidor final.
De la misma manera varias reas en Internet continuaran en consolidacin, la
desaparicin de varias empresas en reas de juguetes, muebles y libros entre otras,
demuestra la misma tendencia que para los establecimientos fsicos: existen pocos
lugares para los competidores dominantes y varios mercados nichos que son difciles
de detectar.

Figura N 4. Modelo B2C

5.2. EL PROCESO DE COMPRA

Para que se produzca, la oferta de bienes y servicios debe ser atractiva, ya han de
ofrecer ventajas con respecto a los canales tradicionales. Los vehculos de acceso han de

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Comercio Electrnico
ser sencillos y utilizables por la mayora de las personas sin necesidades de grandes
esfuerzos.
La seguridad tiene que estar en todo el proceso de compra, en la proteccin de los datos
financieros de la transaccin, personales y hasta el objeto de la compra.

CAPITULO 6: MARKETING EN INTERNET

La mercadotecnia en Internet es el estudio de las tcnicas del uso de Internet para publicitar
y vender productos y servicios. La Mercadotecnia en Internet incluye la publicidad por clic,

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Comercio Electrnico
los avisos en pginas web, los envos de correo masivos, el marketing en buscadores
(incluyendo la optimizacin en buscadores) y la mercadotecnia de bitcoras (blogs).
6.1. MARKETING Y LA COMUNICACIN EN INTERNET (E-MARKETING)
Hoy ms que nunca, el rey en el mundo de los negocios es el cliente. Son ellos quienes
tienen la capacidad de comprar lo que les ofrecen. Por ello, se vive un estado de
"dictadura del cliente": su poder es absoluto. El cliente quiere que le conozcan y le
escuchen. Que le ofrezcan productos y/o servicios que satisfagan totalmente sus
necesidades. Busca una experiencia positiva y personalizada cada vez que interacta
con nosotros (por telfono, a travs del correo electrnico, por carta, en el sitio A todo
esto se aade que, como se ha comentado anteriormente, en la actualidad el coste de la
informacin ha descendido enormemente. El acceso a la informacin sobre nuestra
empresa y productos y/o servicios es ms sencillo, pero tambin el acceso a la
competencia. Por ello, el cliente conoce ms a los competidores y puede establecer
comparaciones ms fcilmente. Esta situacin provoca que aumente la competitividad.
Por todos estos conceptos, lo nico que puede hacer la empresa es centrarse en el
cliente. Cmo? escuchndole, conocindole, detectando sus necesidades y cubriendo y
superando sus expectativas. Para conseguir centrarse en el cliente, la empresa necesita
desarrollar dos lneas de trabajo:
6.1.1. CAMBIO DE CULTURA, CON UN ENFOQUE AL CLIENTE:
La empresa, y por tanto todas las personas que la integran, ha de vivir
"obsesionada" por aportar valor al cliente en cada momento.
Aunque en la mayora de los casos supone un cambio que no siempre ser fcil
de conseguir, est totalmente justificado por los importantes beneficios que
aporta. En este punto, elementos como la formacin, la comunicacin interna y
apoyo de la direccin son elementos clave.
6.1.2. CAMBIO EN LAS HERRAMIENTAS:
La ms poderosa es la tecnologa. Los sistemas de informacin e Internet tienen
mucho que aportar ya que permiten reducir la "distancia" entre la empresa y el
cliente.

Nuevos clientes.
Mayores ingresos de clientes actuales.
Desarrollo de nuevos productos y servicios

Directos
Incremento
de ingresos
Indirectos

Fidelizacin de los clientes.

Mejora de la satisfaccin de os clientes.

Resultado del
marketing en
Internet

Descenso de
costes

19

Mejora de los procesos

Reduccin de la necesidad de capital

Comercio Electrnico

Figura N 5: Resultado del marketing en Internet

Como se puede observar en el esquema, la mejora de resultados en el rea de marketing

viene propiciada por dos conceptos: el incremento de ingresos (directa e indirectamente) y el
descenso de costes.
A nivel general, se ha de destacar que las posibilidades del marketing en Internet han de ser
integradas dentro del plan de marketing de la empresa para asegurar su coherencia, su
anlisis y seguimiento.
Por tanto en el cambio de herramientas se desarrolla bsicamente tres conceptos:
a. LOS CAMBIOS QUE INTRODUCE INTERNET EN LA RELACION CON LOS
CLIENTES
El mayor aporte de Internet en el rea de marketing es la posibilidad de desarrollar el
concepto de marketing relacional empleando las herramientas denominadas CRM
(Customer Relationship Management):
MARKETING
TRADICIONAL
AOS 80

MARKETING
RELACIONAL

MARKETING
RELACIONAL
CON INTERNET

AOS 90
ACTUALIDAD

Figura N 6: Cambios que introduce Internet

El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en
anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los
clientes". Las herramientas de gestin de relaciones con los clientes (Customer
Relationship Management CRM) son las soluciones tecnolgicas para conseguir ejecutar
la "teora" del marketing relacional.
En el proceso de remodelacin de las empresas para adaptarse a las necesidades del
cliente, es cuando se detecta la necesidad de replantear los conceptos "tradicionales" del
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Comercio Electrnico
marketing. En la siguiente tabla se analiza la relacin entre los conceptos del marketing
"tradicional" y del marketing relacional:
MARKETING TRADICIONAL

MARKETING RELACIONAL

Enfoque al producto: el producto es la Enfoque al cliente: "el cliente es el rey".

"estrella" de la empresa.
Este es el concepto sobre el que gira el
resto de la "filosofa" del marketing
relacional.
Inteligencia de clientes: Se necesita tener
conocimiento sobre el cliente para poder
desarrollar productos y/o servicios
enfocados a sus expectativas. Para
convertir los datos en conocimiento se
emplean bases de datos y reglas.
No se sabe nada de los clientes y cada Interactividad:
El
proceso de
proceso de venta parte de cero.
comunicacin pasa de un monlogo (de la
empresa al cliente) a un dilogo (entre la
empresa y el cliente). Adems, es el
cliente el que dirige el dilogo y decide
cundo empieza y cundo acaba.
Centrado en la adquisicin de nuevos
clientes. Es ms rpido y fcil captar
nuevos clientes que fidelizar a los que se
tiene.

Es mucho mejor y ms rentable (del

orden de seis veces menor) fidelizar a los
clientes que adquirir clientes nuevos. La
fidelizacin de los clientes pasa a ser muy
importante y por tanto la gestin del ciclo
de vida del cliente.

El mercado es infinito y la empresa La competitividad hace que la

puede permitirse perder clientes.
adquisicin de clientes sea cada vez ms
compleja y por tanto las estrategias estn
ms basadas en la fidelizacin de los
clientes que en su adquisicin.
La comunicacin se desarrolla El eje de la comunicacin es el
principalmente en medios "masivos" (TV, marketing directo enfocado a clientes
prensa, etc.).
individuales. Se pasa a desarrollar
campaas basadas en perfiles con
productos, ofertas y mensajes dirigidos
especficamente a ciertos tipos de clientes,
en lugar de emplear medios masivos con
mensajes no diferenciados.
Todos los clientes son iguales.

Personalizacin: Cada cliente quiere

comunicaciones y ofertas personalizadas
por lo que se necesitan grandes esfuerzos

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Comercio Electrnico
en inteligencia y segmentacin de clientes.
La personalizacin del mensaje, en fondo
y en forma, aumenta drsticamente la
eficacia de las acciones de comunicacin.
Hacer la
cortoplacista.

venta

con

una

visin Pensar en los clientes como un activo

cuya rentabilidad muchas veces es en el
medio y largo plazo y no siempre en los
ingresos a corto plazo. El cliente se
convierte en referencia para desarrollar
estrategias de marketing dirigidas a
capturar su valor a lo largo del tiempo.

Tabla N 1: Comparacin del marketing tradicional y relacional

Realmente, el marketing relacional es algo que se ha venido haciendo durante siglos.
Aunque la tecnologa sea la herramienta para el desarrollo de la filosofa, nunca puede
dejarse un proyecto de marketing relacional en manos de la tecnologa. La perfecta
unin entre los conceptos tecnolgicos y de negocio, ser el secreto del xito del
proyecto.
Los objetivos del marketing relacional y las soluciones CRM son:
-

Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por
ventas cruzadas.
Maximizar la informacin del cliente.
Identificar nuevas oportunidades de negocio.
Mejora del servicio al cliente.
Procesos optimizados y personalizados.
Mejora de ofertas y reduccin de costes.
Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa.
Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retencin de clientes.
Aumentar la cuota de gasto de los clientes.

a.1. PROCESO DE RELACION CON LOS CLIENTES

Paso 1: Conocer (Inteligencia de clientes).
El primer paso es recoger y almacenar datos valiosos de los clientes y convertir esos
datos en conocimiento sobre ellos.
Para el "conocimiento de los clientes", se emplean bases de datos que incorporan reglas
(desde sencillas consultas a soluciones de Data Mining) y que por tanto extraen
conclusiones de los clientes.
De esta manera, se conseguir:
-

Descubrir patrones de comportamiento/compra.

Distinguir los clientes potencialmente ms compradores de un producto y/o
servicio.

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Comercio Electrnico
-

Predecir automticamente los comportamientos y futuras compras de un cliente

comparando con clientes del mismo perfil.
Conocer las caractersticas de los clientes desvinculados y sus motivos de
abandono.

Paso 2: Desarrollar. Creacin de valor del cliente. La habilidad para desarrollar

proposiciones de valor y estrategias interactivas en base al conocimiento, que conllevan
rentabilidad.
En esta fase, se desarrollan propuestas de valor claras para cada segmento previamente
identificado en la etapa de inteligencia de clientes.
Paso 3: Actuar (ventas, marketing y servicio). La habilidad para ejecutar las propuestas
y estrategias desarrolladas en el paso 2 a travs de multitud de canales.
En este punto, se desarrollan las estrategias y tcticas definidas en el apartado anterior.
Paso 4: Como consecuencia del proceso se fideliza.
A medida que se repite este ciclo, aumenta el valor de la relacin entre empresa y
cliente ya que cada vez se tiene ms informacin sobre el cliente y se le sirven
soluciones ms personalizadas, aumentando por tanto la satisfaccin del cliente y
consiguiendo as la fidelizacin.

Conocer
fidelizar

Desarrollar

Actuar

Figura N 7
a.2. INFLUENCIA DE INTERNET SOBRE EL MARKETING RELACIONAL Y
CRM
Internet, sin lugar a duda, ha sido la tecnologa que ms impacto ha tenido sobre el
marketing relacional y las soluciones de CRM.
A continuacin, se desarrolla la contribucin de Internet al marketing relacional:
a.2.1. Importante disminucin de los costes de interaccin:
Internet es una revolucin en la manera en la que las empresas se relacionan con
sus clientes. Se consiguen mejoras en:

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Comercio Electrnico
- Costes de los procesos de interaccin con los clientes.
- Reduccin del tiempo de proceso de gestin de pedidos que oscila entre el 50%
y el 96%, mejorando de forma directa la calidad de servicio al cliente. 3M ha
sido capaz de reducir a la mitad el tiempo de proceso de un pedido,
disminuyendo la cantidad de das antes de la entrega a los compradores.
En otros sectores, los resultados son totalmente paralelos. Ciertamente empresas
mucho ms pequeas que las comentadas anteriormente tambin tienen grandes
resultados aunque normalmente no tienen tan cuantificadas las mejoras. Pero
estos resultados son extrapolables totalmente a empresas de menor tamao.
Tambin se ha de tener en cuenta que en cada sector el comportamiento de la
transaccin es distinto, por lo que hay sectores en los que a travs de Internet se
puede hacer toda la transaccin mientras que hay otros en los que a travs de
Internet slo se hace parte del proceso de compra. Un ejemplo tpico es el de la
venta de coches en el que el potencial comprador usa Internet para buscar
informacin sobre el coche que comprar, aunque no llegue a cerrar la operacin
a travs de Internet en la mayora de los casos.
a.2.2. Bidireccionalidad de la comunicacin:
Tal y como se ha comentado, una de las aportaciones de Internet al marketing
relacional es la posibilidad de la bidireccionalidad de la comunicacin, es decir,
que la comunicacin se produce tanto del cliente hacia la empresa como de sta
hacia el cliente.
En el proceso de una visita a un sitio web, gracias a la bidireccionalidad de la
informacin, es el propio usuario el que va definiendo la informacin que quiere
consultar: el usuario navega por la informacin. Esta posibilidad no se tiene a
travs de ningn otro medio.
En el resto de medios, el usuario es pasivo y recibe la informacin que el emisor
quiere. Sin embargo, a travs de Internet es el usuario el que pide informacin y
si el sitio web est correctamente desarrollado, se la sirve.
Por tanto, uno de los grandes desafos es entender perfectamente las necesidades
y el comportamiento del usuario para adaptar los contenidos y funcionalidades
del sitio web a este proceso.
a.2.3. Mayor eficacia y eficiencia de las acciones de comunicacin:
Con Internet, mejora la eficacia y eficiencia de las acciones de comunicacin por
cinco conceptos:
- Bajos costes de interaccin y bidireccionalidad de la comunicacin.
- Inteligencia de clientes.
- Pblicos muy segmentados.
- Personalizacin y marketing 1 to 1.
- Medicin.
b. LA VENTA EN INTERNET
En las ventas en Internet hay dos casos totalmente diferenciados:

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Comercio Electrnico
- Empresas que redireccionan parte de sus ventas de clientes actuales a travs de
Internet para aprovechar la reduccin de costes en los procesos. En estos casos, la
empresa ya tiene los clientes y solamente tiene que redireccionarlos hacia Internet.
En esta situacin, es importante motivar a los clientes para que usen Internet para la
gestin de sus pedidos. Es habitual en este caso, tras realizar un anlisis de costes y
de propuesta de valor para el cliente, ofrecer ventajas a travs de Internet para
potenciar este canal de ventas.
Algunas de las ventajas que pueden ser ofrecidas son:
-

Reduccin del precio de venta a travs de Internet.

Oferta de ms servicios gratuitos.
Ofertando ms por el mismo precio.
Mejora de la calidad del servicio.
Mejora de los plazos y condiciones de entrega.
Mejora de las garantas, etc.

Es muy importante en este proceso tener en cuenta el resto de canales de venta para
que no se entre en conflicto.
- Empresas que emplean Internet para captar nuevos clientes. En este caso hay
conceptos como la confianza que transmite el sitio web, que son fundamentales para
conseguir realmente conseguir la venta a travs de la visita. Adems, en este caso son
muy importantes las acciones de comunicacin en Internet para la atraccin de
clientes al sitio web.
En este caso, existe una gran diferencia en funcin de si la venta se produce entre
empresas (conocido como Business to Business o B2B) o si la venta se produce de
empresa a consumidor (conocido como Business to Consumer o B2C).
Debido a la diferencia entre ambos conceptos en funcin de la naturaleza del cliente
(empresa o consumidor), el xito de ambos modelos en Internet est siendo
totalmente diferente.
Adems, dentro de los modelos de negocio basados en la venta a consumidores
(B2C) es donde conceptos como la seguridad en el pago, la logstica y la confianza
tienen gran importancia.
Sin embargo, en los casos entre empresas, todos estos conceptos no son tan
importantes ya que la relacin es totalmente distinta y emplea la logstica y los
medios de pago empleados en cualquier relacin empresarial.

c. DISTINTAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN EN INTERNET

Internet hace posible una comunicacin ms sencilla, ms rpida y ms econmica. Para
ello, se dispone de las siguientes herramientas:

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Comercio Electrnico
1. Sitio web.:
El sitio web es un elemento muy importante del desarrollo de la empresa en Internet.
Por ello, su desarrollo no es una tarea trivial debido a que cada vez los usuarios de la
web son ms exigentes.
2. Correo electrnico y boletines electrnicos.
Las ventajas del correo electrnico en acciones de comunicacin son las siguientes:
- Bajo coste, prcticamente nulo. Adems, a diferencia de prcticamente todas
las herramientas de comunicacin, el coste no es proporcional al nmero de
envos. Prcticamente el coste es el mismo para enviar 10 unidades que para
enviar 100.000 unidades.
- Marketing directo a segmentos definidos: Uniendo la inteligencia de clientes
con el correo electrnico, se pueden hacer llegar ofertas concretas para
segmentos determinados muy ajustadas a sus caractersticas y expectativas.
- Seguimiento exacto y en tiempo real de los resultados de las acciones
pudiendo hacer test.
3. Buscadores.
Posiblemente el posicionamiento en buscadores es la herramienta menos conocida y
ms interesante para la adquisicin de visitantes a los sitios web.
En la situacin actual en la que hay billones de pginas web en Internet, los
buscadores y directorios son los nicos medios que permiten al usuario encontrar el
servicio o informacin que buscan. Sin los buscadores y directorios, sera virtualmente
imposible encontrar la informacin en Internet. Son la "puerta de entrada" del usuario
a Internet y es el canal por el que los usuarios buscan nuevos sitios. Estudios
realizados muestran que el 80% de los nuevos visitantes que llegan a un sitio web lo
hacen a travs de los buscadores.
4. Publicidad.
Segn distintos estudios, el banner es el formato publicitario ms utilizado en Internet
(con mucha distancia frente al resto de formatos). Esto significa que el grueso de la
publicidad en Internet se basa en los mismos formatos que la publicidad en medios
fsicos.
5. Afiliados.
Los programas de afiliacin permiten la creacin de una red ilimitada de sitios web,
(en la que cada uno recibe el nombre de un afiliado), que comercializan total o
parcialmente los productos y servicios de una compaa, que se denominar compaa
afiliadora.
Los afiliados se inscriben gratuitamente en el programa y reciben una comisin por
parte de la compaa afiliadora como contrapartida por las ventas y las acciones
promocionales que se realizan.
Dicho con otras palabras, es el viejo concepto de "comisionista" pero aplicado a
Internet, es decir, un sitio web (llamado afiliado) ofrece los productos/servicios de
otro (llamado afiliador) y cada vez que el primero vende/hace que se le llegue un

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Comercio Electrnico
presupuesto/lleva una visita al afiliador, recibe un dinero. Ejemplos famosos son los
programas de afiliados de Amazon en los que, cualquier sitio web ofrece los productos
de Amazon, recibiendo una comisin por la venta de cada libro (o producto).
Estos sistemas han venido siendo, hasta ahora, menos utilizados que otras tcnicas de
marketing dentro de Internet debido a que suponen un gran esfuerzo de organizacin y
de coordinacin.
Tienen, sin embargo, un alto grado de eficacia percibida frente a otras tcnicas de
marketing.
Estos sistemas generan el 13% de todas las ventas en la red actualmente
6. Relaciones con los medios
En el rea de las relaciones con los medios, Internet ofrece las mismas posibilidades
que con el resto de actores: interaccin a bajo coste y con mayores facilidades de
seguimiento.
As, tener una base de datos de medios hace que la comunicacin con ellos a travs
del correo electrnico sea mucho ms rpida y econmica que con el fax o el telfono,
aunque tambin la eficacia es menor. Incluso la tarea de clipping es facilitada por
distintas herramientas que se encuentran gratuitamente en Internet.
7. Marketing viral.
El marketing viral consiste en fenmenos en los que se busca expandir un mensaje de
forma en la que cada persona que lo recibe, lo transmite a su vez a x personas ms y
as sucesivamente se produce una comunicacin que se extiende de forma piramidal.
Se llama marketing viral activo (tambin llamado boca-oreja) al que implica la
participacin del usuario/cliente que, de modo voluntario, enva a sus amigos un
mensaje de recomendacin de un servicio, de un sitio web, o de una promocin. El
marketing viral pasivo es por ejemplo, el uso de correos electrnicos gratuitos del
estilo jrodriguez@ terra.es. En ese caso, se est expandiendo el mensaje de Terra de
una manera involuntaria pero al mismo tiempo efectivo. El caso ms conocido de
marketing viral pasivo fue el de Hotmail en el que se convirti en lo que es hoy,
motivando a sus usuarios a transmitir sus mensajes de modo involuntario con la frase
autopromocional al final de cada e-mail enviado por los usuarios.
Cada vez ms, el marketing viral gana espacios como herramienta eficaz, poco costosa
y capaz de fomentar relaciones ms estrechas entre la empresa y sus clientes.

LAS 4 F'S DEL MARKETING ONLINE

Las cuatro f de la mercadotecnia
Como comenta Paul Fleming en Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva, las 4 F's
de la mercadotecnia en Internet seran:

27

Comercio Electrnico
-

Flujo: Segn Fleming, flujo es el estado mental en que entra un usuario de

Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de
interactividad y valor aadido .

Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, est en camino de ser

captado, pero para que el flujo de la relacin no se rompa, queda dotar a la
presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir pginas teniendo en cuenta
las limitaciones de la tecnologa. Se refiere a una homepage atractiva, con
navegacin clara y til para el usuario.

Feedback: La relacin se ha comenzado a construir. El usuario est en estado de

flujo y adems no se exaspera en su navegacin. Ha llegado el momento de seguir
dialogando y sacar partido de la informacin a travs del conocimiento del
usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qu le gusta y qu le
gustara mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y
construir una relacin basada en sus necesidades para personalizar en funcin de
esto la pgina despus de cada contacto.

Fidelizacin: Internet ofrece la creacin de comunidades de usuarios que aporten

contenidos de manera que se establezca un dilogo personalizado con los clientes,
quienes podrn ser as ms fieles.

CAPITULO 7: MEDIDAS DE PAGO Y SEGURIDAD

7.1. LAS TRANSACCIONES ELECTRONICAS
Para la utilizacin efectiva del Comercio Electrnico es indispensable salvaguardar la
seguridad de las transacciones que se realizan, as como proteger en todo momento la
privacidad de los usuarios de Internet.

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Comercio Electrnico
Una transaccin electrnica no es ms que un contrato celebrado mediante medios
electrnicos, a travs de la red.
La mayora de las transacciones que se hacen por la red, son de compra-venta donde el
vendedor se obliga a transferir la propiedad de un bien al comprador, y este a pagar un
precio.
El pago desde el punto de vista del Comercio Electrnico, es el mecanismo mediante el
cual se ejecuta la contraprestacin de una obligacin asumida a travs de la Internet, es
decir mediante la contratacin electrnica.
El Pago Electrnico se entiende como cualquier operacin de pago realizada con una
tarjeta de pista magntica o con un microprocesador incorporado (por ejemplo con una
tarjeta de crdito), en un grupo terminal de pago electrnico o terminal de punto de
venta.
En Internet los medios tradicionales de pago no son efectivos, pues no es posible
asegurar el envo de dinero de manera inmediata y confiable.
Para solucionar ese problema, existen hoy en da los llamados Medios de Pago
Electrnico, aceptados en la mayora, por no decir en la totalidad de tiendas virtuales y
pginas de la Internet, medios que agilizan las transacciones y procuran brindar la
seguridad necesaria para llevar a delante el comercio electrnico.
7.1.1. CLASES DE MEDIOS DE PAGO ELECTRNICO:
Cuando accedemos a una tienda virtual y deseamos comprar algn producto,
podemos observar que las opciones de pago incluyen los siguientes medios: tarjeta
de crdito, dbito o cuenta corriente, etc.
Lo que queda en claro es que los billetes o las monedas no tienen validez en la Red.
A continuacin algunos de los medios de pago con mayor uso en la Internet:
a. Tarjeta de Crdito:
La Tarjeta de Crdito es el Medio de Pago ms usado entre los usuarios de
Internet. Esto se debe bsicamente a su fcil uso, caracterstica esencial de
este medio de pago, y por la seguridad que brinda tanto al vendedor, ya que
existe alguna entidad financiera que respalda al consumidor, as como para el
consumidor ya que frecuentemente las Tarjetas de Crdito se encuentran
amparadas por seguros.
Asimismo, existe la confianza generalizada, que las operaciones que se
realizan utilizando Tarjetas de Crdito, estn ms que probadas y cuentan con
todas las garantas.
b. Tarjeta de Dbito:
Son tarjetas plsticas, magnetizadas y numeradas, que sirven para realizar
compras de bienes y/o servicios a travs de Internet, en las tiendas virtuales
en las que se permita el uso de estas tarjetas.

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Comercio Electrnico

Estas tarjetas se encuentran asociadas a una cuenta de ahorros, y requieren

para su uso que la cuenta disponga de fondos suficientes para comprar el
producto y los gastos que sta compra pudieran generar (envo por ejemplo).
La verificacin de fondos se produce antes de realizar la operacin de compra
por Internet.
Para realizar la compra, se debe digitar el nmero de la tarjeta y la fecha de
vencimiento de la misma, previa verificacin que la tienda acepte este tipo de
tarjetas y que sea una zona segura.
En el Per, la tarjeta de Dbito creada para ser utilizada en Internet es la
Tarjeta VIA BCP, del Banco de Crdito, la cual da la opcin de disponer del
dinero a travs de cajeros automticos o las oficinas del mismo Banco.
c. Dinero Electrnico o Digital:
El Dinero Electrnico o Digital es un sistema para adquirir crditos de dinero
en cantidades relativamente reducidas.
Este dinero electrnico se almacena en la computadora y se transmite a travs
de redes electrnicas para ser gastado al hacer compras electrnicas a travs
de Internet.
Tericamente, el Dinero Electrnico o Digital podra utilizarse para cancelar
compras por montos pequeos, hasta dcimas de centavo de dlar o menos.
Sin embargo, la mayora de los comerciantes que aceptan dinero electrnico
hasta el momento, lo emplean como una alternativa a otras formas de pago de
adquisiciones de precio un tanto superior.
El Dinero Electrnico est pensado para realizar pagos por objetos de precio
inferior a cinco (5) dlares, alternativa eficiente, ya que no se incurre en los
costos que representan utilizar las tarjetas de crdito, sobre todo si hablamos
de volmenes de dinero pequeos.
El Dinero Electrnico funciona de la siguiente manera (para el consumidor):
El primer paso es afiliarnos a un banco que ofrezca este sistema de Dinero
Electrnico, luego debemos suscribir un contrato con alguna empresa
proveedora del sistema, la cual nos proporcionar el software para instalarlo
en la computadora. Este software permite bajar el dinero electrnico al disco
duro de la computadora. La adquisicin inicial de dinero se realiza contra
nuestra cuenta bancaria o una tarjeta de crdito.
Una vez instalado el software en la computadora, procederemos a realizar
nuestras compras en la red, asegurndonos que la tienda virtual que
escojamos acepte Dinero Electrnico o Digital. Una vez escogido el producto
y listos a realizar la compra, debemos simplemente hacer click en el botn de
pago y el software de la tienda generar una solicitud de pago describiendo la
mercanca, el precio, la fecha y la hora.

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Comercio Electrnico
Una vez generada la solicitud y siempre que aceptemos, el software resta la
cantidad del precio y crea un pago que es enviado al banco, verificado y luego
depositado en la cuenta de la tienda virtual. Una vez que se ha concluido este
proceso se notifica a la tienda virtual y esta enva la mercanca que hemos
comprado.
Entre los sistemas de dinero electrnico o digital ms usados en la actualidad
tenemos el CyberCash, pariente de CyberCoin, E-cash y el sistema. DigiCash.
Actualmente, el dinero electrnico no se ha difundido debido a los problemas
que supone su uso, como la instalacin de programas en la computadora del
comprador y la necesidad de una infraestructura especial en la tienda virtual
del vendedor. Por este motivo, existen pocas tiendas virtuales que poseen
estos programas con lo cual no se puede utilizar en toda la red.
d. Tarjetas inteligentes o Smart Cards:
Se trata de una tecnologa de pago considerada muy segura y respaldada por
muchas instituciones financieras y empresas de tecnologa.
Entre sus caractersticas destacan su ptimo funcionamiento, ya que son
eficientes, seguras, rpidas, as como aceptadas tanto en tiendas reales y como
virtuales en muchas partes del mundo, En el Per no vienen siendo
empleadas.
e. Tarjeta Pre-pago:
Es una tarjeta que sirve como medio de pago por las caractersticas fsicas
que pose; ya que puede ser recargable o de lo contrario se puede desechar si
ya no nos encontramos interesados en su uso.
Esta Tarjeta Monedero es una tarjeta plstica que contiene un chip que
almacena cierta cantidad de informacin en su memoria equivalente al monto
de dinero que servir para la operacin, es decir al valor pre-pagado que
posee la tarjeta, el cual se va descontando despus de realizar las compras.
Su funcionamiento es similar a las tarjetas pre-pago que conocemos, que se
utilizan para activar los celulares. Es muy sencillo, cada tarjeta tiene un valor
preestablecido, y posee una clave que identifica cada tarjeta. Cuando vamos a
comprar en la Internet, debemos fijarnos que la tienda a la que recurrimos
acepte estas tarjetas, de ser as, a la hora de efectuar el pago, ingresamos e
numero secreto de la tarjeta, y el precio se cancela respecto a nosotros,
automticamente. Luego la compaa que emite estas tarjetas paga el valor de
lo acordado a la tienda virtual, utilizando polticas propias de estas
compaas.
En Mxico, Visa Cash es la primera tarjeta monedero que se cargan a partir
de efectivo, o mediante una tarjeta de crdito o dbito de banda magntica en
terminales situados en sucursales bancarias, cajeros automticos o terminales
de carga atendidos.

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Comercio Electrnico
Como podemos ver existen mltiples alternativas de pago en Internet, en el
Per las ms empleadas son las tarjetas de crdito y las tarjetas pre-pagadas.
En el Per, la Tarjeta de Crdito se encuentra regulada mediante Resolucin
SBS N 271-2000 - Reglamento de Tarjetas de Crdito - el cual conceptualiza
la Tarjeta de Crdito como un contrato mediante el cual una empresa concede
una lnea de crdito al titular por un lapso determinado y expide por tanto una
tarjeta de crdito, con la finalidad que el usuario de la tarjeta adquiera bienes
o servicios en los establecimientos afiliados.
7.1.2. ES SEGURO PAGAR POR INTERNET?
Si es seguro. Los comercios electrnicos que aceptan pagos a travs de tarjetas de
crdito cuentan con caractersticas que identifican a un website seguro. Estos nos
garantizan una transaccin sin problemas entre el cliente y el banco.
Para identificar una web segura es necesario adquirir un certificado de seguridad
SSL (Sistema de cifrado de datos para las transacciones comerciales por internet)
que nos brinda las siguientes caractersticas que el cliente toma en cuenta antes de
realizar el pago.
Las URL de pginas webs seguras empiezan con https y no con http, eso se
identifica en la barra de direccin de nuestro navegador.

Figura N 8
Toda pgina segura debe contener en la parte inferior derecha de la barra de estado
el icono del candado que contiene los datos de nuestro certificado SSL.

Figura N 9
7.2. SEGURIDAD
Salvaguardar la seguridad de los datos personales y bancarios en Internet es
fundamental. Por ello, debe tomarse la precaucin de realizar compras exclusivamente
a travs de pginas seguras para evitar el acceso de terceros a dichos datos. Estas
pginas envan la Informacin encriptada, es decir, cifrada de modo que, si nuestro
mensaje es interceptado irregularmente por un tercero, ste no pueda llegar a
entenderlo.
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Comercio Electrnico

Cuando se accede a un servidor seguro, avalado por una entidad de certificacin,

deber aparecer en la parte inferior izquierda de la pantalla del ordenador el icono de un
candado cerrado e iluminado.
Otro dato fundamental: el usuario sabr que est en una pgina segura si el indicativo
http:// pasa a ser https://. Cuando se compra en la red, generalmente, la empresa va a
ofrecer al consumidor la posibilidad de elegir entre varios medios de pago: contra
reembolso, con tarjeta de crdito, etc.
Es aconsejable que el usuario elija siempre el primero y deje como ltima opcin el
pago con tarjeta de crdito; es ms, ha de desconfiar si este ltimo es el nico sistema
de pago admitido.
Esto no slo nos dar la posibilidad de no dar a conocer nuestros datos bancarios, sino
tambin de evitar abusos, como que finalmente el pedido no se entregue o la
posibilidad de no realizar el pago si la calidad y condiciones del producto no coinciden
con la oferta. Se aconseja en general no facilitar ms datos que los estrictamente
necesarios.
Es recomendable siempre elegir el contrareembolso como forma de pago para evitar
abusos en caso de problemas con el pedido.
Los protocolos de seguridad son:
7.2.1. SSL (Secure Sockets Layer) y TLS (Transport Layer Security)
CARACTERSTICAS DEL SSL
El SSL es un protocolo seguro de Internet inventado por la empresa Netscape.
No es exclusivo del comercio electrnico sino que sirve para cualquier
comunicacin va Internet y, por lo tanto, tambin para transacciones
econmicas. Est implementado por defecto en todos los navegadores de
Netscape para Webs, o sea, para el protocolo HTTP, aunque se espera que pronto
salgan versiones para Mail, FTP, etc.
Sustituye los sockets del sistema operativo. Los sockets son el interficie entre las
aplicaciones y el protocolo TCP/IP del sistema operativo. As puede servir para
cualquier aplicacin que utilice TCP/IP: Mail, Webs, FTP, News, etc.
Aunque las aplicaciones de los programas actuales slo permiten HTTP (Webs).
Para diferenciar las pginas dentro de una zona de servidor SSL, Netscape utiliza
la denominacin https y se conecta mediante el puerto 443.
El SSL puede realizar las funciones:
- Fragmentacin. En el emisor se fragmentan los bloques mayores que 214
octetos y en el receptor se vuelven a reensamblar.

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Comercio Electrnico
- Compresin. Se puede aplicar un algoritmo de compresin a los mensajes.
- Autenticacin. Permite autenticar el cliente y el servidor mediante
certificados. Este
proceso se realiza durante la fase de Handshake.
Durante la transmisin los
mensajes autentican al emisor mediante un
resumen con clave, llamado MAC, en cada mensaje.
- Integridad. En todos los mensajes se protege la integridad mediante el
MAC.
- Confidencialidad. Todos los mensajes se envan encriptados.
Se utilizan certificados X.509v3 para la transmisin de las claves pblicas.
PROTOCOLO SSL
El protocolo SSL se divide en dos capas complementarias
a. Protocolo Handshake. Realiza las siguientes funciones:
-

Autenticacin de usuario y servidor.

Seleccin de los parmetros de la sesin y de la conexin.

Establece la conexin segura.

b. Protocolo de registro (Record protocol). Se utiliza para la encriptacin

de los protocolos de las capas ms altas: Handshake y aplicaciones.
El protocolo SSL se comporta como una mquina de estados, durante el
intercambio de informacin siempre hay un estado de escritura activo y
otro pendiente y un estado de lectura activo y otro pendiente. Para
cambiar del estado activo al pendiente se utiliza un subprotocolo del
Handshake llamado Change Cipher Spec.
Entre dos entidades cliente y servidor se pueden abrir varias sesiones
SSL, aunque no es habitual, y dentro de cada sesin se pueden mantener
varias conexiones SSL. Lasconexiones se abren o cierran a travs del
protocolo de Handshake.
PROTOCOLO DE REGISTRO EN SSL
El protocolo de registro realiza las funciones de seguridad sobre los
mensajes que llegan de la capa de Handshake o de las aplicaciones
(HTTP, FTP,...). Para ello utiliza los parmetros de conexin que se han
negocionado antes mediante la capa de Handshake.
PROTOCOLO HANDSHAKE EN SSL

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Comercio Electrnico

Se encarga de establecer, finalizar y mantener las conexiones SSL.

Durante el Handshake se negocian los parmetros generales de la sesin y
los particulares de cada conexin. Hay dos subprotocolos anexos:
-

Change Cipher Spec. Es un nico mensaje que sirve para pasar de

los estados activos a los pendientes.

Alerta. Son mensajes que avisan de problemas ocurridos durante

la conexin, pueden obligar a una terminacin brusca de la
sesin.

PROTOCOLO TLS
El TLS es un protocolo estandarizado por el IETF, por lo tanto, es un
estndar de facto de Internet. Su origen es el SSL versin 3 pero se aparta
de ste para mejorar algunas cosas y, sobre todo, porque SSL es
propiedad de una empresa privada: Netscape. As el TLS puede ser el
estndar mundial para todo el software de cliente y servidor. El TLS
permite compatibilidad con SSLv3, el cliente y el servidor definen el
protocolo utilizado durante el Handshake.
Las diferencias ms importantes son sobre los siguientes aspectos:
-

Alerta de certificado. En respuesta al mensaje CertificateRequest

los clientes que no tienen certificado slo contestan con un
mensaje de alerta si son SSL.

Claves de sesin. Se calculan de forma diferente.

Algoritmos de intercambio de claves. El TLS no soporta el

algoritmo Fortezza Kea del SSL, un algoritmo secreto y de
propiedad privada muy similar al Diffie Hellman.

Campos incluidos en el MAC. En TLS se utilizan dos campos

ms del mensaje que en SSL para el clculo del MAC. Es ms
seguro.

7.2.2. SET (Secure Electronic Transaction)

7.2.2.1. CARACTERSTICAS
El SET es un protocolo inventado exclusivamente para realizar comercio
electrnico con tarjetas de crdito. Fue impulsado por las empresas de
tarjetas de crdito Visa y MasterCard, las ms extendidas e importantes del

35

Comercio Electrnico
mundo. Han colaborado en su desarrollo las empresas ms significativas del
mundo de la telemtica: GTE, IBM, Microsoft, SAIC, Terisa, Verisign, etc...
La participacin de estas empresas tan importantes y especialmente el
impulso de las marcas de tarjetas Visa y MasterCard hacen que este
protocolo tenga muchas posibilidades de convertirse en el futuro sistema de
comercio electrnico seguro.
Es un sistema abierto y multiplataforma, donde se especifican protocolos,
formatos de mensaje, certificados, etc... sin limitacin de lenguaje de
programacin, sistema operativo o mquina. El formato de mensajes est
basado en el estndar definido por la empresa RSA Data Security Inc.
PKCS-7, como los protocolos S-MIME y SSL.
La especificacin del SET v1.0 est contenida en 3 volmenes publicados
en mayo de 1997 y es de libre distribucin en la web www.setco.org. El
organismo SETco homologa los mdulos de programacin y los certificados
desarrollados por empresas privadas, despus de pasar unos tests tcnicos y
pagar unos derechos. El software homologado por SETco tiene derecho a
llevar el logotipo de SET.
El protocolo SET se puede transportar directamente en TCP, mediante
correo electrnico con SMTP o MIME y en Webs con HTTP.
7.2.2.2. AGENTES DEL COMERCIO ELECTRNICO DE SET
En SET se definen 5 agentes que pueden intervenir en transacciones
comerciales:
-

Comprador. Adquiere un producto utilizando la tarjeta de crdito de su

propiedad.

Banco o entidad financiera (Issuer). Emite la tarjeta de crdito del

comprador.

Comerciante (Merchant). Vende los productos.

Banco del comerciante (Acquirer). Banco donde el comerciante tiene la

cuenta.

Pasarela de pagos (Payment gateway). Gestiona la interaccin con los

bancos.
Puede ser una entidad independiente o el mismo banco del comerciante.

Dos agentes relacionados pero que no actan directamente en las

transacciones son:
-

Propietario de la marca de la tarjeta. Avalan las tarjetas: Visa,

MasterCard, American Expres, etc...

36

Comercio Electrnico
-

Autoridad de certificacin. Crea los certificados que se utilizan en las

transacciones de la pasarela, el vendedor y el comprador. Pueden ser los
bancos, los propietarios de la marca de la tarjeta o entidades
independientes.

7.2.2.3. MDULOS DE PROGRAMACIN

Para poder utilizar el SET se deben incorporar unos mdulos de software
que adaptan los programas existentes al protocolo. Se han definido 4
mdulos:
- Cartera (Wallet). Es una aplicacin que se instala en el navegador del
comprador
como plug-in.
- De venta (merchant). Se conecta a la Web del vendedor. Como se parece
mucho a los actuales terminales punto de venta para tarjetas se le llama
tambin TPV.
- Pasarela de pagos (payment geteway). Cumple las funciones de este
agente.
- Autoridad de certificacin (CA). Crea certificados de clave pblica
adaptados al estndar SET.
Los 4 mdulos se pueden homologar por separado en la entidad SETco,
actualmente ya hay varias empresas que ofrecen productos comerciales de
alguno de los mdulos con sello SET.
7.2.2.4. FIRMA DUAL
La firma dual es un concepto nuevo de firma inventado por el SET, para dos
documentos relacionados resuelve el compromiso entre su privacidad mutua
frente a la necesidad de demostrar que estn relacionados comercialmente.
En una transaccin SET:
-

El vendedor no debe saber los datos bancarios del comprador.

El banco no debe saber la informacin del producto vendido.

Pero los documentos con la informacin bancaria y la del producto deben

estar ligados por la misma firma, de manera que se pueda comprobar que han
sido generados por la misma persona y para el mismo fin. En las
transacciones del SET el comprador genera dos documentos:
-

Informacin de pedido (OI). Donde se describen los datos del producto,

el precio y
todas las informaciones necesarias para realizar la compra.
Este documento slo puede ser visto por el vendedor.

37

Comercio Electrnico
-

Instrucciones de pago (PI). Donde se describen los datos bancarios del

comprador y se dan instrucciones para el pago de la cantidad de venta.
Este documento slo puede ser visto por la pasarela de pago.

La firma dual del OI y el PI se realiza concatenando los resmenes de los dos

y despus encriptandolos con la clave privada del comprador.
7.2.2.5. TRANSACCIN DE COMPRA
En la transaccin de compra actan el comprador, el vendedor y la pasarela a
travs de Internet y la pasarela se comunica con los bancos por medio de la
red bancaria. El comprador siempre se relaciona con la pasarela a travs del
vendedor, nunca directamente. La seguridad se gestiona de la siguiente
manera:
-

Confidencialidad. Se encripta utilizando claves de sesin encriptadas con

las claves
pblicas de los receptores.

Firma electrnica. Se utilizan firmas normales y duales encriptadas con

las claves
privadas de los firmantes.

Suplantacin de personalidad. Las claves pblicas del vendedor,

comprador y pasarela se deben enviar al principio mediante certificados
avalados por una autoridad de certificacin homologada por SET.

Los documentos utilizados son:

-

Informacin de pedido (OI). Ver apartado

Instrucciones de pago (PI). Ver apartado

Peticin de autorizacin de pago. El vendedor cuando ha comprobado

que los datos enviados por el comprador son correctos enva este
mensaje a la pasarela para que pida autorizacin de pago a los bancos. La
pasarela cuando ha comprobado los datos que ha recibido del vendedor
hace una peticin de pago al banco del comprador.

Autorizacin de pago. El banco enva una autorizacin de pago a la

pasarela si la tarjeta del comprador es correcta y permite el cargo del
importe.

Solicitud de pago. Despus de la entrega fsica del producto el vendedor

pide cobrar a la pasarela el pago.

Solicitud de compensacin. La pasarela pide al banco del comprador la

transferencia al banco del vendedor.

Todos los documentos llevan el identificador nico de la transaccin (ID).

38

Comercio Electrnico
La transaccin puede realizarse con o sin firma dual, mediante un protocolo
inicial los agentes deciden el tipo de transaccin.
El esquema de la transaccin con firma dual se puede ver en la Figura 3.5.1.,
los detalles se han omitido. El significado de los smbolos representados en la
Figura 3.5.1 son:
ESKUX[M]. M encriptado con una clave de sesin aleatoria k y un algoritmo
simtrico y k encriptado con un algoritmo asimtrico con la clave pblica de
X.
FD. Firma dual del OI y el PI.
Firma. La firma calcula realizada con la encriptacin del resumen con la clave
privada del emisor.
7.3.

REQUISITOS DEL COMERCIO ELECTRNICO

El principal requisito en una transaccin de comercio electrnico es la seguridad, como
en todas las transacciones que implican el manejo de dinero.
Pero hay otros requisitos aconsejables para que los sistemas de comercio electrnico
sean comparables a los de monedas y billetes, sino no se aplican puede que el comercio
electrnico no sea atractivo para los usuarios. Estos son:
-

Anonimato. Con monedas o billetes la identidad del comprador no es conocida

por
los vendedores. Para poder mantener tambin en el comercio electrnico el
derecho
propio de los humanos a la intimidad, nadie excepto el banco propio
deberan
conocer la identidad del comprador y ste no debera conocer la
naturaleza de la compra.

Flexibilidad. Poder aceptar diferentes medios de pago para todas las situaciones
posibles de usuarios de Internet.

Convertibilidad. Poder transformar los diferentes sistemas de pago sin necesidad

de realizar una compra, como pasa con las divisas y las cuentas de los bancos.

Eficiencia. El coste del sistema de comercio no debe ser mayor que el precio del
producto o servicio.

Ser divisible. Como las monedas o billetes poder dividir la posibilidad de

compra en fracciones ms pequeas.

Transferible. Poder pasar el poder de compra de una persona a otra sin necesidad
de realizar una transaccin, igual que se puede prestar o regalar el dinero tradicional.

El nico sistema de pago que cumple todos los requisitos es el dinero electrnico.

39

Comercio Electrnico

CAPITULO 8: ASPECTOS LEGALES

8.1. LEYES DEL COMERCIO ELECTRONICO
En el Per se encuentran vigentes desde el ao 2000 tres leyes que tienen por finalidad
incentivar y promover el comercio electrnico9:
9

Ver Anexo 1

40

Comercio Electrnico

Ley N 27291 (publicada el 24 de junio de 2000): Esta Permite a las personas

declarar su voluntad por medios electrnicos, otorgndoles validez y eficacia
jurdica.

Leyes N 27310 (publicadas el 28 de mayo y 17 de julio de 2000): de Firmas y

Certicados digitales y Su Reglamento.

Leyes N 27309(publicada el 17 de julio de 2000): esta ley incorpora los delitos

informticos al Cdigo Penal.
El Per tiene un sistema de libre mercado, por lo que es necesario contribuir a
una regulacin uniforme del mercado electrnico, a fin de establecer reglas claras
que no se conviertan en obstculos para su uso; para lo cual se ha dado una serie
de cambios y modificaciones por intermedio de la comisin de cdigo en
nuestro pas, tal es el caso de la Ley de Firmas y Certificados Digitales sobre
aquellas firmas electrnicas que, puestas sobre un mensaje de datos o aadidas o
asociadas lgicamente a los mismos, puedan vincular e identificar al firmante, as
como garantizar la autenticacin e integridad de los documentos electrnicos, tal
como lo establece el artculo 2 de la mencionada LEY 27269.
-

Ley de Garantas en la Venta de Bienes de Consumo, Ley 23/2003, de 10

de Julio.
Ley General de Publicidad, Ley 34/1988 de 11 de noviembre.
Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, Ley 26/1984
de 19 de Julio.
Ley de Ordenacin del Comercio Minorista, Ley 7/1996, de 17 de enero.
Ley Orgnica de Proteccin de Datos Personales, Ley 15/1999 de 13 de
diciembre
Ley de Condiciones Generales de Contratacin, Ley 7/1998, de 13 de
abril.
Ley de Firma Electrnica, Ley 59/2003 de 19 de diciembre.
Ley sobre Contratos celebrados fuera de los Establecimientos
Mercantiles, Ley 26/91 de 21 de noviembre.
Existe una forma de emitir facturas, boletas electrnicas (SUNAT
Comprobantes Virtuales apoyados en la LEY 27269)

8.2. LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION (LSSI)

El comercio por va electrnica hacen necesaria la existencia de una norma concreta
que lo regule. Se trata de la Ley 34/2002 de 11 de Julio, denominada "Ley de
Servicios de la Sociedad de la informacin y de Comercio electrnico", que controla
de forma especfica la materia: cmo ofrecer y contratar productos y servicios por va
electrnica, incluyendo todas las actuaciones previas, simultneas y posteriores al
contrato, como puede ser el suministro de catlogos, el envo de comunicaciones
comerciales, las obligaciones de informacin del prestador de servicios o

41

Comercio Electrnico
comerciante. En esta actividad comercial rige el principio de libre prestacin de
servicios, con las nicas restricciones de salvaguarda del orden pblico,
investigacin penal, seguridad pblica y defensa nacional, proteccin de la salud y de
los consumidores, respeto a la dignidad de la persona y al principio de no
discriminacin por motivos de raza, sexo, religin, proteccin de la juventud y de
la infancia.
Esta ley tiene como finalidad facilitar la difusin y mejoror comprensin de la LSSI
y tiene un carcter general y meramente orientativo, no siendo vinculante para el
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en la tramitacin de expedientes de
inspeccin y sancin.
Prestacin de servicios de la sociedad de la informacin:
-

La prestacin de servicios de la sociedad de la informacin no estar sujeta a

autorizacin previa,
Obligaciones y rgimen de responsabilidad de los prestadores de servicios de la
sociedad de la informacin.
Las Administraciones pblicas impulsarn, a travs de la coordinacin y el
asesoramiento, la elaboracin y aplicacin de cdigos de conducta voluntarios,
por parte de las corporaciones, asociaciones u organizaciones comerciales,
profesionales y de consumidores, en las materias reguladas en esta Ley.

Comunicaciones comerciales por va electrnica:

-

Las comunicaciones comerciales y las ofertas promocinales se regirn, adems

de por la presente Ley, por su normativa propia y la vigente en materia comercial
y de publicidad.10

Contratacin por va electrnica.

-

Validez y eficacia de los contratos celebrados por va electrnica.11

Revisar datos especficos de la ley de servicios de la sociedad de la informacin12

8.3. PROTECCION DE DATOS
Salvaguardar la seguridad de los datos personales y bancarios en Internet es
fundamental. Por ello, debe tomarse la precaucin de realizar compras
exclusivamente a travs de pginas seguras para evitar el acceso de terceros a dichos
datos. Estas pginas envan la informacin encriptada, es decir, cifrada de modo que,
si nuestro mensaje es interceptado irregularmente por un tercero, ste no pueda llegar
a entenderlo.
Cuando se accede a un servidor seguro, avalado por una entidad de certificacin,
deber aparecer en la parte inferior izquierda de la pantalla del ordenador el icono de
un candado cerrado e iluminado.

10
11
12

Artculo 19. Rgimen jurdico. LSSI Titulo II

Artculo 23. Contratacion por via electronica. LSSI Titulo IV
Anexo N 1 (LSSI)

42

Comercio Electrnico
Otro dato fundamental: El usuario sabr que est en una pgina segura si el
indicativo http:// pasa a ser https://.
Cuando se compra en la red, generalmente, la empresa va a ofrecer al consumidor la
posibilidad de elegir entre varios medios de pago: contra reembolso, con tarjeta de
crdito, etc.
Es aconsejable que el usuario elija siempre el primero y deje como ltima opcin el
pago con tarjeta de crdito; es ms, ha de desconfiar si este ltimo es el nico sistema
de pago admitido. sto no slo nos dar la posibilidad de no dar a conocer nuestros
datos bancarios, sino tambin de evitar abusos, como que finalmente el pedido no se
entregue o la posibilidad de no realizar el pago si la calidad y condiciones del
producto no coinciden con la oferta.
Se aconseja en general no facilitar ms datos que los estrictamente necesarios.
Los datos suministrados en las contrataciones electrnicas son reservados y la ley
protege su uso y tratamiento.
Cuando una tienda virtual solicita los datos personales es obligatorio que informe
sobre los siguientes extremos:
1. La existencia de un fichero para la recogida de los datos y de los destinatarios de
la informacin.
2. El carcter obligatorio de la respuesta a las preguntas que plantea.
3. Las consecuencias de la obtencin de datos o de la negativa a suministrarlos.
4. La posibilidad de ejercer el derecho de acceso, rectificacin, cancelacin y
oposicin de los datos.
5. La identidad y direccin del responsable del tratamiento de los datos utilizados o
de su representante.
En general, hay que evitar dar datos personales si no es imprescindible y desconfiar
de los cuestionarios que ofrecen regalos a cambio de ellos. En caso de que se detecte
un mal uso de los datos personales, se puede denunciar el hecho ante la Agencia de
Proteccin de Datos.
La recogida, grabacin, conservacin y sesin de nuestros datos personales a terceros
por parte de las empresas con las que contratamos precisa del consentimiento del
consumidor, as como la posibilidad de acceder y solicitar la rectificacin,
cancelacin o negarse a que sean cedidos a terceros, quedando amparadas estas
actuaciones bajo la tutela de la Ley Orgnica de Proteccin de Datos Personales. Ser
aplicable tambin la normativa existente en materia de publicidad (Ley General de
Publicidad), por lo que la que induzca a error a los destinatarios ser considerada
como engaosa.
8.4. DELITOS INFORMATICOS
-

Se trata de delitos ntimamente ligados a la informtica o a bienes jurdicos

relacionados con las tecnologas de la informacin tales como datos, programas,
documentos electrnicos y dinero electrnico.

43

Comercio Electrnico
-

De entre estos delitos podramos destacar: el acceso no autorizado, la destruccin

de datos, la violacin de los derechos de autor, la infraccin del copyright de las
bases de datos, la interceptacin del correo electrnico, las estafas electrnicas,
etc.
Los artculos 207-A, 207-B, 207-C de la LEY 27269 especifican las medidas
necesarias para contrarrestar los delitos informticos

CAPITULO 9: FUTURO DEL COMERCIO ELECTRONICO

El vertiginoso avance de la tecnologa ha hecho que dejemos atrs aquellos das en los que
nos bamos a comer algo o nos entretenamos en cosas distintas mientras esperbamos que
cargue la pgina Web escogida. Hoy, casi todas las empresas y cada vez ms hogares optan
por las conexiones de banda ancha a Internet, reduciendo as el tiempo de espera para cada
conexin.
El comercio electrnico ha sido uno de los principales beneficiados con esta evolucin, y si
bien el grado de desarrollo no es uniforme, s se percibe una explosin en el nmero de

44

Comercio Electrnico
afiliados que alimentan la base de usuarios conectados y que se convierten en posibles
compradores activos.
De acuerdo con un estudio presentado por Visa, el e-Commerce (como tambin se le
conoce) aument en el Per un 100% durante los ltimos 2 aos y lleg a registrar US$218
millones en colocaciones durante el 2007.
En la regin
Segn el director de comercio electrnico y nuevos canales de Visa, Guillermo Rospigliosi,
el 9.8% de los peruanos realizan compras a travs de Internet, aunque esta cifra aun no
alcanza los mejores casos en comparacin a otros pases de la regin, en los que el promedio
llega al 12%.
El Per se ubica en stimo lugar en Amrica Latina en cuanto al grado de preparacin para
adoptar y promover el comercio electrnico. Y el Estado debe promover que cada vez ms
gente tenga acceso a Internet y procurar que el marco legal que rodea o protege la actividad
comercial alcance con el mismo rigor al que se realiza por va electrnica.
9.1. EVOLUCION DEL COMERCIO ELECTRONICO
Uno de los mayores cambios que se est experimentando en las personas, en el mundo,
es el uso creciente de las Tecnologas de la Informacin (T/I) con fines comerciales
que esta empezando a desplazar lentamente los mecanismos tradicionales utilizados
desde los albores de la Historia. En este artculo explicamos que el ingreso del Per a
la era del Comercio Electrnico se est produciendo en tres etapas, gracias a Internet y
tiene como protagonistas a los jvenes.
Internet se ha desarrollado en el Per sobre la base a tres impulsos. El primero fue en
1992 con la constitucin de la asociacin sin fines de lucro denominada Red Cientfica
Peruana (RCP), que agrupaba a diferentes universidades, instituciones y personas
naturales entusiastas en (T/I) tanto de Lima como del interior del pas. Durante este
primer impulso, Internet fue usado casi exclusivamente como herramienta de Correo
Electrnico, y los usuarios fueron en su mayora gente del mundo acadmico, y
despus, cada vez ms del mundo comercial.
En 1993, el gobierno de entonces por su parte convoc y ejecut la privatizacin de
los servicios telefnicos del Per, lo que trajo como consecuencia un impulso
inmediato en el desarrollo de las redes de comunicaciones. Este pas a manos privadas
permiti subir la densidad de telefona en el Per as como ampliar la red de cableado,
tanto en cobre como en fibra ptica.
El segundo impulso se produce en 1995 cuando la RCP logra una salida satelital a los
servidores informticos de los Estados Unidos, facilidad que permiti al Per acceder
a las dems herramientas de Internet (WWW, Gopher, FTP, Chat, Telnet, etc.) a
velocidades nunca antes conocidas, en tiempo real. A partir de entonces, el acceso a
los websites de todo el mundo estuvo al alcance de cualquier peruano. Esta tecnologa
fue expandindose rpidamente, primero entre el mundo acadmico, seguido, una vez
ms, por los bancos y el mundo empresarial en general.
En esta etapa, que fue corta, segn cifras del organismo estatal regulador de
telecomunicaciones-OSIPTEL, el Per experiment un aumento en la densidad
telefnica de 1,7 a 13,5 telfonos por cada cien habitantes, se increment el cableado
de telecomunicaciones, se ofrecieron nuevos servicios, como las lneas de RDSI, las
45

Comercio Electrnico
lneas dedicadas para telefona e Internet. Paralelamente, en el mundo y en el Per se
hicieron infinidad de pronsticos, ensayos y especulaciones acerca del futuro de
Internet y de su uso. En el Per, por ejemplo, los diarios lanzaron ediciones digitales
pensando que podran ser comercializadas, lo que no ocurri as, haba muy pocos
lectores, la gente prefera el papel. En general en el pas se demostr que no hubo un
efecto inmediato.
DESARROLLO
DE
LA
INFRAESTRUCTURA
TELECOMUNICACIONES EN EL PER - 2002
N.
1
2
3
4
5
6
7

DE

Medio de conexin
Unidades
Nmero de telfonos
1 721 000
residenciales
Nmero
de
lneas
260 000
empresariales
Nmero de telfonos
1 799 000
celulares
Nmero de telfonos
140 000
pblicos
Nmero de cabinas
2400
pblicas e Internet
Nmero de hogares con
< = 5%
PCs
Cableado
de
fibra
8100 Km.
ptica
Tabla N 2: Desarrollo de la Infraestructura de Telecomunicaciones.

En esta segunda etapa, algunas instituciones como la Oficina de Contribuciones, los

bancos y aquellas subsidiarias de transnacionales o vinculadas con el negocio del
transporte areo, comenzaron a implementar soluciones de comercio electrnico EDI
(Electronic Data Interchange), entre ellas y sus principales clientes.
El tercer impulso se da a partir del ao 2000 cuando se instalan masivamente a lo
largo y ancho del Per cientos de cabinas pblicas para el acceso al Internet. Se
calcula que en este ao, 2002, existen cerca de 2400 cabinas pblicas en todo el pas,
una mitad de ellas en Lima y la otra en el resto del pas. La operacin de estas
cabinas convoc desde entonces la visita diaria, y casi religiosa a ellas de cientos de
miles de jvenes para desarrollar algn tipo de comunicacin va Internet.
La juventud peruana ha tomado por asalto Internet. Un poco ms de la mitad de estos
innovadores internautas se conecta en cabinas pblicas existentes a la fecha en el
pas, otro 30% lo hace desde las Empresas e Instituciones, particularmente
universidades pblicas y privadas, y el restante 20% desde los hogares.
En junio del presente ao, el nmero de usuarios de Internet lleg a los dos millones
y medio de peruanos. Se calcula que cada semana por lo menos un milln doscientos
mil de paisanos nuestros ingresan a Internet 1, mayormente para utilizar su servicio

46

Comercio Electrnico
de correo electrnico, otros para socializar a travs del Chat, otros para la bsqueda
libre por las pginas Web, y unas treinta mil personas para el comercio electrnico.
Desde entonces muchos profesores, como el autor del presente artculo, han seguido
con mucho inters el desarrollo de las aplicaciones de T/I. Hemos realizado varios
estudios y prospecciones, algunas con ayuda de nuestros alumnos de la maestra,
todos con resultados nada expectantes; a pesar que, en los pases desarrollados el
mundo de las comunicaciones por Internet y sus diversas aplicaciones iba avanzando
a pasos de gigante.
Pero, al ao 2002 se puede decir sin temor a equivocacin que el Per, que ostenta
un 10% de su poblacin conectada a Internet, ha dado un paso decisivo en el camino
del comercio electrnico. Esto es particularmente cierto y competitivo en el contexto
internacional si lo comparamos con determinados pases europeos, ciertamente de
baja penetracin del Internet, como Italia que tiene el 13% y Espaa el 14% de su
poblacin. Y respecto a toda Amrica latina, nuestro ndice de internautas es el
mejor, de lejos.
Y, si a estas cifras agregamos la constante histrica de evolucin de las T/I por la
cual la velocidad de procesamiento se duplica cada 18 meses, fenmeno que ahora se
est acompaando de la miniaturizacin y de tecnologa inalmbrica o wireless,
entonces, hay que esperar la aparicin de aparatos de telecomunicaciones cada vez
ms pequeos, giles, tiles en cualquier lugar y hora. Por ejemplo, ya se estn
produciendo telfonos pblicos con pantalla SVGA, desde los cules se podr
navegar sin tener que recurrir a una PC (oficina, hogar o cabina pblica). Estos
avances van a ampliar la base de usuarios de Internet y con ella el porcentaje de
poblacin dispuesta a utilizar mecanismos del comercio electrnico.
COMPARACIN DE NIVELES DE CONEXIN A INTERNET
N.
1
2
3
4

Pas o Regin
%
Europa (Promedio)
27%
Espaa
14%
Italia
13%
PER
10%
Tabla N 3: Comparacin de Niveles de Conexin a Internet

En base a la tendencia que se observa de todos los hechos expuestos, con absoluta,
razn, algunos gerentes de informtica en el Per ya estn implementando planes
para crecer sintonizados con los nuevos cambios en la conducta del consumidor
peruano. Por ejemplo, el Gerente de Sistemas del Banco de Crdito ha afirmado, en
junio de 2002, que esta entidad a travs de su sistema de comercio electrnico
llamado va BCP ya est ejecutando un 9% de sus transacciones a travs de Internet.
Adems, estn ejecutando planes para que en el ao 2004, ese porcentaje suba al
65% 1. Y, si tal como parece ser, el BCP que es lder en banca en el Per logra su
objetivo, lo van a seguir los otros bancos, y, el sistema financiero va a arrastrar a
otras empresas.

47

Comercio Electrnico
Si consideramos que el ndice de transacciones electrnicas de los bancos en los
pases desarrollados est entre el 30 y el 60%, significa que vamos a estar con
indicadores de pas desarrollado.
Por ltimo, si a ese panorama agregamos el hecho de que una transaccin electrnica
cuesta la tercera parte de una transaccin por ventanilla. Lo que va a pasar en los
prximos cinco aos, es que probablemente muchas agencias bancarias van a cerrar,
y otros bancos no van a ser competitivos.
Qu est pasando?, simplemente que Internet y su hijo empresario el Comercio
Electrnico, estn ingresando a toda velocidad en el Per. Y ste es definitivamente
un proceso irreversible, porque, lo hace va los Jvenes, quienes lo han adaptado
como su forma de vida. Los jvenes van a madurar y con ellos Internet. Esta alianza
va a revolucionar el mundo del Comercio Electrnico.
Lo nico permanente es el cambio deca Herclito de Efeso, por eso hay que estar
preparados para ello. Esta es una alerta para todos los agentes econmicos del pas,
sean personas individuales, sean PYMES, sean grandes empresas, sean instituciones
del Estado o sean instituciones sin fines de lucro. Porque como sancion, en 1999,
Philip Kotler el Padre vivo del Marketing: "El tiempo y la distancia, que
representaban un gran coste y una barrera comercial, se acortarn inmensamente. Los
comerciantes que continen vendiendo a la vieja manera lentamente desaparecern
de la escena".
9.2. IMPACTO EN DISTINTOS SERVICIOS
Las ventajas del comercio electrnico son evidentes. El comprador puede ver de manera
rpida todo el escaparate electrnico y no tiene que ir tienda por tienda en busca del
producto deseado. Se optimiza tambin el tiempo de atencin al cliente, que no tiene
que esperar largas colas para ser atendido. Por su parte, el vendedor tambin se
beneficia, puesto que puede ofertar sus productos sin necesidad de mostrarlos
fsicamente al comprador. Otras ventajas del comercio electrnico son las siguientes:
1.

Reduce los retrasos gracias a la velocidad de transmisin

2.

Disminuye el ciclo de produccin, creando mercados ms

competitivos

3.

Hace posible la igualdad de trato a los clientes

independientemente de sus caractersticas individuales: nacionalidad, lugar de
residencia, etc.

4.

Ampla de forma considerable el mercado potencial de las

empresas

5.

Faculta a las pequeas y medianas empresas el acceso a

mercados que de otra manera tendran vetados por su elevado coste.

6.

Presencia las 24 horas, los 365 das del ao.

7.

Mercado Mundial (muchos nichos por escoger)

8.

Versatilidad en las ventas.

48

Comercio Electrnico
9.

Fcil de manejar y controlar.

10. En algunos casos se requiere muy poca inversin.

11. Y Otros tantos, dependiendo del tipo de empresa y cual sea su producto o servicio a
ofrecer.
9.3. FACTORES A TENER EN CUENTA
Tambin es cierto que este tipo de comercio presenta sus inconvenientes, algunos de
ellos potencialmente peligrosos y todava por solucionar. Entre ellos, el ms importante
es la falta de seguridad en los procesos de compraventa. En el caso del comercio
tradicional, las mayoras de transacciones se efectan cara a cara, por telfono o por
correo. Todas estas actividades pueden considerarse intrnsecamente seguras. Sin
embargo, en el caso del comercio electrnico, la interaccin entre comprador y
vendedor se realiza a travs de una red abierta (Internet), que no puede considerarse un
canal de comunicacin seguro a menos que se adopten ciertas medidas de proteccin.
Sin embargo, el problema de la identificacin de las partes (autenticacin) todava no
est del todo resuelto. A este respecto, conviene sealar que una de las situaciones ms
preocupantes actualmente es la publicacin de los datos personales y confidenciales del
comprador (como por ejemplo el nmero de su tarjeta de crdito) en un medio
totalmente abierto como es Internet. Otro tema pendiente de resolver es el de cmo
obtener los resguardos que permitan realizar posteriores reclamaciones tanto al
comprador como al vendedor en el caso de que alguno de ellos se sienta perjudicado por
el otro una vez concluida la transaccin.
Hoy da existen diferentes protocolos como el SET (Secure Electronic Transaction) o el
SSL (Secure Sockets Layer) que se ocupan de que este tipo de transacciones a travs de
redes informticas sean lo ms seguras posibles. Sin embargo, ninguno de ellos ofrece
todava una seguridad completa, ya que nicamente son capaces de solucionar de forma
parcial los problemas antes apuntados, con lo que tanto el comprador como el vendedor
pueden todava engaar. As, por ejemplo, puede darse la situacin de que el comprador
pague un producto y posteriormente no lo reciba, o bien que el vendedor entregue un
producto y posteriormente no pueda cobrarlo. Adems, lo que es ms peligroso, sin que
ninguno pueda demostrar que ha sido engaado por el otro.
9.4. PERSPECTIVAS
Despus de todo lo dicho, es indudable que uno de los factores que ha contribuido en
mayor medida al xito y desarrollo del mundo empresarial en los ltimos aos ha sido la
implantacin del comercio electrnico. Esto hace pensar que su protagonismo en el
futuro ser incluso mayor que el que tiene hoy en da. Es igualmente cierto que la
evolucin futura de este tipo de comercio depender de forma directa de la capacidad de
garantizar su seguridad mediante la criptografa, pero tampoco es conveniente que la
psicosis de inseguridad electrnica nos lleve a frenar el despegue de este comercio en
Internet. En definitiva, sera conveniente que empezsemos a considerar el problema del
comercio electrnico no tanto como un problema de inseguridad sino ms bien de
confianza.

49

Comercio Electrnico
La mayora de los empresarios y micro empresarios peruanos, desconocen por completo
el uso potencial de esta herramienta y lo que deriva de ella, que es el Comercio
Electrnico.
Teniendo en cuenta que la capital del Per, con mas de 8 millones de habitantes, y mas
de 2 millones y medio de internautas, la mayora de empresarios, todava no adapta su
empresa al mundo de los negocios virtuales, todava no crean el doble virtual de la
empresa en Internet, no tienen pginas Web, no desarrollan boletines para sus clientes,
no existe una poltica de integrarse al mundo globalizado, y facilitarle la vida a sus
clientes locales, regionales y nacionales, y porque no decir internacionales tambin.
El estudio y desarrollo de estas medidas de proteccin es precisamente uno de los
objetivos fundamentales de la criptografa. sta proporciona al comercio electrnico las
herramientas necesarias para garantizar, dado el caso, el carcter secreto de la
informacin intercambiada (confidencialidad), as como la no manipulacin de la
misma entre el origen y el destino (integridad).
Lo mejor para el negociante, como para el empresario de Lima y el Per entero, es
pensar en forma totalmente novedosa, y desde luego tomar las guas, principios que se
mencionaron en el capitulo 1. Esto es lo que la Revista Forrester Research e IDC
dijeron recientemente: Las compras por Internet o en lnea en Amrica Latina crecieron
a 8 billones de dlares en el 2003 y a 82 billones de dlares en el 2004.
Ahora, El Comercio Electrnico, est revolucionando las organizaciones y pases del
mundo, y seguir para transformar radicalmente la forma de hacer negocios
electrnicos.
En el Per los negocios electrnicos en la actualidad no tienen la transcendencia que
deberan de tener por la cultura social que tienen los habitantes, pero estamos seguros
que en un futuro no muy lejano est situacin se revertir gracias a los avances
tecnolgicos, de tal manera que los usuarios puedan adquirir o solicitar cualquier tipo de
servicio sin la necesidad de ir a los establecimientos.

CAPITULO 10: CASOS PRACTICOS

10.1. CASO PRACTICO: PERUMARKETPLACE.COM:

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Comercio Electrnico
Proporciona una vitrina virtual para las empresas que estn dispuestas ha
comercializar sus productos u ofrecer sus servicios.
OBJETIVOS:
- Proporcionar herramientas de tecnologas de informacin y comunicacin a
todas las medianas empresas exportadoras que posibiliten oportunidades de
negocio y plasmen operaciones de comercio electrnico B2B.
- Apoyar a las organizaciones en su proceso de internacionalizacin mediante el
uso de Internet.
- Promocionar y difundir los productos y servicios de las empresas.
QU OFRECE AL COMPRADOR?
-

Vitrinas virtuales con productos peruanos de empresas calificadas (evaluados

por PROMPEX), para su venta al por mayor clasificados por sectores.
Informacin sobre socios potenciales en el Per.
Noticias y Eventos.
Facilidad de contrato con las empresas vendedoras.

QU OFRECE AL VENDEDOR?
-

Visibilidad las 24 horas del da, los 7 das de la semana y los 365 das del ao.
Una vitrina virtual en donde se mostrara 6 productos estrellas de la empresa y
el listado de los dems productos en fotografa en un nmero de 50.
Modulo de seguimiento de cotizaciones.
Informe de movimiento de la tienda, noticias y temas de inters.
Facilidad para incluir textos en castellano y en ingles, de tal manera la
empresa pueda acrecentar su cartera de clientes en muy poco tiempo y con
poca inversin.
Se reducen costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar
informacin fsica.

51

Comercio Electrnico
Figura N10: Pagina principal de Perumarketplace.com

Figura N 11: Portales de Perumarketplace.com segn el requerimiento de la empresa.

A travs de ejemplos de la vida real nos muestra como de un pequeo negocio,
podemos creas uno grande gracias al comercio electrnico y a un buen estudio de
negocio.

10.2. CASO PRCTICO: DELL

El caso de Dell es un claro ejemplo de Pyme que se ha convertido en
multinacional gracias a Internet. Su visin fue emplear Internet en la
distribucin directa de su hardware (es decir, eliminando los intermediarios),
consiguiendo disminuir costes y tener un contacto ms directo con el cliente,
permitiendo ejecutar sus estrategias de marketing relacional.
Los resultados del caso de Dell han sido ptimos con una estrategia que era
clara e innovadora, pero no exenta de riesgos. Muchas grandes empresas
tambin han crecido debido a innovaciones que les han llevado a un
posicionamiento ptimo. Casos como los de Microsoft o Kodak son claros
ejemplos.
10.3. CASO PRCTICO: AMAZON

52

Comercio Electrnico
Otro caso de estrategia exitosa empleando Internet es el de Amazon. Amazon
es la mayor tienda de Internet. Abri sus puertas en la red en julio de 1995.
Dedicada en un principio a la venta de libros a travs de Internet, es hoy un
inmenso centro comercial en el que puede encontrarse prcticamente de todo,
con ventas anuales que ascienden a unos 500.000 millones y un catlogo de
ms de 4,7 millones de libros y otros productos audiovisuales. Adems, la
empresa ha invertido en tiendas de Internet dedicadas a la venta de otros
productos, como farmacia, servicios para animales domsticos, productos
deportivos, etc. Trece millones de clientes en ms de 160 pases avalan el xito
de una tienda que permite obtener informacin personalizada para cada
persona y buscar entre un milln de ttulos literarios.
La estrategia declarada de Amazon.com es afianzar, ampliar y fidelizar su base
de clientes.
Quieren consolidar su posicin de liderazgo en el mundo del comercio
electrnico y para ello estn dispuestos a invertir todo el dinero que haga falta.
Actualmente Amazon est en prdidas y, a pesar de la cada burstil de las
tecnolgicas, ya est muy cerca de su punto de equilibrio.
10.4. CASO PRCTICO: MICROSOFT
Otro caso muy conocido es el de Microsoft. Hace 20 aos, los ordenadores
eran equipos que slo estaban en grandes empresas y ocupaban habitaciones
enteras. Bill Gates (fundador de Microsoft) tuvo su famosa visin de "poner un
ordenador en cada casa" pensando que la informtica sera un elemento clave
en la vida de todas las personas. Toda su competencia pensaba que estaba loco.
Gracias a los PCs y a los interfaces grficos, esta visin se ha hecho realidad,
haciendo a Microsoft una de las empresas ms importantes del mundo.
La conclusin que se puede extraer de estos casos es que pocas veces aparecen
ideas o tecnologas que ayudan a las empresas a generar ventajas competitivas.
Actualmente se est en uno de esos momentos, y se deberan aprovechar las
posibilidades de Internet y las Nuevas Tecnologas.
10.5. CASO PRCTICO: ADQUIRA
Las nuevas oportunidades de negocio tambin las han entendido las grandes
corporaciones, que estn usando Internet para diversificar sus negocios. A esto
se aade la gran cantidad de
recursos que tienen tras unos aos de grandes beneficios.
Un ejemplo puede ser la creacin por parte de Telefnica de Espaa, TPI
Pginas Amarillas,
BBVA E-commerce, Repsol YPF e Iberia de la plataforma Adquira. Esta
plataforma cuenta con una oferta de soluciones integrales de comercio
electrnico entre empresas para el aprovisionamiento, compra y negociacin
de bienes y servicios indirectos, entre los que destacan: informtica,
comunicaciones, material de oficina, mobiliario, viajes, productos financieros
y de aseguramiento, mantenimiento y reparacin, servicios de limpieza, etc.

53

Comercio Electrnico
Otros casos es el de Endesa, que ha creado Endesa Net Factory que participa
en proyectos tan diversos como opciona.com, un mercado virtual o
portae.com, un portal del sector inmobiliario.
10.6. CASO PRCTICO: DISCOGRFICAS
Un ejemplo tpico son las discogrficas. Con la irrupcin de Internet, el
negocio ha cambiado totalmente. El modelo de negocio basado en la "venta de
discos" va a cambiar en muy poco tiempo. Los usuarios muchas veces
compran discos con 3 canciones interesantes y 7 no interesantes, a precios
"relativamente altos" y adems, tienen que desplazarse para comprar el disco.
Por ello, las discogrficas estn cambiando su misin de "vender discos" a
"vender msica", posiblemente hasta canciones sueltas con "pago por escucha"
en el que se pagar cada vez que se escucha una cancin.
Las ventajas que aporta Internet son muchas para el comprador y para la
discogrfica. El usuario puede comprar una cancin de cada disco e incluso
que la pueda escuchar una vez antes de comprarla. Para la discogrfica, existe
una importante reduccin de costes ya que a travs de Internet se ahorran los
costes de produccin de los discos as como de distribucin.
Como se puede observar, en el sector de la msica, el negocio est cambiando
radicalmente.
Otras industrias basadas en la informacin, como los medios de comunicacin
y los libros, estn en una situacin similar.
Otro ejemplo son las empresas dedicadas a la distribucin. En muchos sectores
estn redefiniendo la propuesta de valor a sus clientes debido a las amenazas
que tienen con Internet, tal y como se desarrolla en el siguiente apartado.

Nuevas lneas de negocio

Estos son casos en los que la empresa, adems de dedicarse a su negocio
tradicional (que a su vez puede ser afectado por las Nuevas Tecnologas),
ampla su modelo de negocio a nuevas actividades.
Se desarrollan dos casos: el de una Pyme (ICTnet) y el de una gran empresa.
10.7. CASO PRCTICO: SECTOR VIAJES
Sealaba recientemente el semanario The Economist, en un informe
monogrfico dedicado al comercio electrnico y a los nuevos negocios en
Internet, que las empresas basadas en la intermediacin, especialmente las
Agencias de Viaje, se enfrentan a la redefinicin de sus actividades o a poner
seriamente en riesgo su situacin en el mercado en breve plazo. Segn este

54

Comercio Electrnico
informe, las actividades de venta de billetes de avin y de plazas hoteleras son
los sectores ms afectados en EEUU por la desintermediacin que permiten
Internet y las nuevas tecnologas puestas directamente a disposicin de los
usuarios para la bsqueda de ofertas y la comparacin de precios. Nombres
como Expedia, Travelocity o Priceline son bien conocidos por los internautas
de ese pas, un 50% de los cuales ya usaba regularmente en 1999 el nuevo
canal que constituye Internet para comprar billetes de avin.
Esta circunstancia de alguna manera queda atenuada en Espaa como
consecuencia de la regulacin vigente, en especial la Ley 21/1995 de 6 de julio
de Viajes Combinados, que limita las posibilidades de los Agentes Mayoristas
para establecer relaciones comerciales directas con usuarios finales.
En cualquier caso, hay que tener en cuenta las variaciones que el entorno
regulatorio puede experimentar a lo largo de los prximos aos por razones de
homogeneizacin del mercado nico, y en ese sentido la armonizacin de las
normas espaolas con las directivas de la Unin Europea pueden producir
algunas modificaciones sustanciales del marco legal de la distribucin de
viajes en Espaa.
10.8. CASO PRCTICO: CATLOGO
Un ejemplo tan sencillo como un catlogo es un reto para muchas empresas.
En los casos de catlogos amplios y con muchas especificaciones, es casi
imposible mostrar toda la informacin a travs del catlogo. Sin embargo, en
un sitio web, la cantidad de informacin no es un problema ya que sta puede
existir y ser slo mostrada en funcin de las peticiones del usuario. Por
ejemplo, una librera puede tener miles de productos (libros) que es casi
imposible presentarlos en un catlogo por el tamao que alcanzara. Sin
embargo, a travs del sitio web se pueden presentar sin problema y adems con
funcionalidades como un buscador, clasificacin por categoras, por
autores, por ventas, etc.

10.9. CASO PRCTICO: TARIFAS

Una posibilidad tan sencilla como mostrar las tarifas de los productos en
tiempo real en funcin del cliente, es slo posible a travs de Internet. Es
lgico que cada cliente tenga unos precios distintos, por lo que se puede hacer
una pgina con acceso mediante identificacin y que se le muestren unos
precios u otros en funcin del visitante de la pgina. Claramente, este proceso
se realizar enlazando directamente con la base de datos de clientes que tenga
el sistema de informacin de la empresa. Adems, este concepto tiene otras
posibilidades como es que el coste sea funcin tanto de la empresa como de la
cantidad, mostrando un coste distinto en funcin de si se hace un pedido de
100 unidades que de 10.000.

55

Comercio Electrnico

ANEXOS
ANEXO N 01:
LEYES DEL COMERCIO ELECTRONICO
El Per tiene un sistema de libre mercado, por lo que es necesario contribuir a una
regulacin uniforme del mercado electrnico, a fin de establecer reglas claras que no
se conviertan en obstculos para su uso; para lo cual se ha dado una serie de
cambios y modificaciones por intermedio de la comisin de cdigo en nuestro pas.
Ley de Firmas y Certificados Digitales
LEY No. 27269
EL PRESIDENTE DE LA REPBLICA;

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Comercio Electrnico
POR CUANTO:
El Congreso de la Repblica ha dado la Ley siguiente:
EL CONGRESO DE LA REPBLICA;
Ha dado la Ley siguiente:
LEY DE FIRMAS Y CERTIFICADOS DIGITALES
Artculo 1. Objeto de la ley
La presente ley tiene por objeto regular la utilizacin de la firma electrnica
otorgndole la misma validez y eficacia jurdica que el uso de una firma manuscrita u
otra anloga que conlleve manifestacin de voluntad.
Entindase por firma electrnica a cualquier smbolo basado en medios electrnicos
utilizado o adoptado por una parte con la intencin precisa de vincularse o autenticar
un documento cumpliendo todas o algunas de las funciones caractersticas de una
firma manuscrita.
Artculo 2. mbito de aplicacin
La presente ley se aplica a aquellas firmas electrnicas que, puestas sobre un mensaje
de datos o aadidas o asociadas lgicamente a los mismos, puedan vincular e
identificar al firmante, as como garantizar la autenticacin e integridad de los
documentos electrnicos.
DE LA FIRMA DIGITAL
Artculo 3. Firma digital
La firma digital es aquella firma electrnica que utiliza una tcnica de criptografa
asimtrica, basada en el uso de un par de claves nico; asociadas una clave privada y
una clave pblica relacionadas matemticamente entre s, de tal forma que las
personas que conocen la clave pblica no puedan derivar de ella la clave privada.
DEL TITULAR DE LA FIRMA DIGITAL
Artculo 4. Titular de la firma digital
El titular de la firma digital es la persona a la que se le atribuye de manera exclusiva
un certificado digital que contiene una firma digital, identificndolo objetivamente en
relacin con el mensaje de datos.
Artculo 5. Obligaciones del titular de la firma digital
El titular de la firma digital tiene la obligacin de brindar a las entidades de
certificacin y a los terceros con quienes se relacione a travs de la utilizacin de la
firma digital, declaraciones o manifestaciones materiales exactas y completas.
DE LOS CERTIFICADOS DIGITALES
Artculo 6. Certificado digital
El certificado digital es el documento electrnico generado y firmado digitalmente
por una entidad de certificacin, la cual vincula un par de claves con una persona
determinada confirmando su identidad.
Artculo 7. Contenido del certificado digital
Los certificados digitales emitidos por las entidades de certificacin deben contener
al menos:
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Comercio Electrnico
1. Datos que identifiquen indubitablemente al suscriptor.
2. Datos que identifiquen a la Entidad de Certificacin.
3. La clave pblica.
4. La metodologa para verificar la firma digital del suscriptor impuesta a un
mensaje de datos.
5. Nmero de serie del certificado.
6. Vigencia del certificado.
7. Firma digital de la Entidad de Certificacin.
Artculo 8. Confidencialidad de la informacin
La entidad de registro recabar los datos personales del solicitante de la firma digital
directamente de ste y para los fines sealados en la presente ley.
Asimismo la informacin relativa a las claves privadas y datos que no sean materia
de certificacin se mantiene bajo la reserva correspondiente. Slo puede ser
levantada por orden judicial o pedido expreso del suscriptor de la firma digital.
Artculo 9. Cancelacin del certificado digital
La cancelacin del certificado digital puede darse:
1. A solicitud del titular de la firma digital.
2. Por revocatoria de la entidad certificante.
3. Por expiracin del plazo de vigencia.
4. Por cese de operaciones de la Entidad de Certificacin.
Artculo 10. Revocacin del certificado digital
La Entidad de Certificacin revocar el certificado digital en los siguientes casos:
1. Se determine que la informacin contenida en el certificado digital es inexacta o
ha sido modificada.
2. Por muerte del titular de la firma digital.
3. Por incumplimiento derivado de la relacin contractual con la Entidad de
Certificacin.
Artculo 11. Reconocimiento de certificados emitidos por entidades extranjeras
Los Certificados de Firmas Digitales emitidos por entidades extranjeras tendrn la
misma validez y eficacia jurdica reconocida en la presente ley, siempre y cuando
tales certificados sean reconocidos por una entidad de certificacin nacional que
garantice, en la misma forma que lo hace con sus propios certificados, el
cumplimiento de los requisitos, del procedimiento, as como la validez y la vigencia
del certificado.
DE LAS ENTIDADES DE CERTIFICACIN Y DE REGISTRO
Artculo 12. Entidad de Certificacin
La Entidad de Certificacin cumple con la funcin de emitir o cancelar certificados
digitales, as como brindar otros servicios inherentes al propio certificado o aquellos
58

Comercio Electrnico
que brinden seguridad al sistema de certificados en particular o del comercio
electrnico en general.
Las Entidades de Certificacin podrn igualmente asumir las funciones de Entidades
de Registro o Verificacin.
Artculo 13. Entidad de Registro o Verificacin
La Entidad de Registro o Verificacin cumple con la funcin de levantamiento de
datos y comprobacin de la informacin de un solicitante de certificado digital;
identificacin y autenticacin del suscriptor de firma digital; aceptacin y
autorizacin de solicitudes de emisin de certificados digitales; aceptacin y
autorizacin de las solicitudes de cancelacin de certificados digitales.
Artculo 14. Depsito de los Certificados Digitales
Cada Entidad de Certificacin debe contar con un Registro disponible en forma
permanente, que servir para constatar la clave pblica de determinado certificado y
no podr ser usado para fines distintos a los estipulados en la presente ley.
El Registro contar con una seccin referida a los certificados digitales que hayan
sido emitidos y figurarn las circunstancias que afecten la cancelacin o vigencia de
los mismos, debiendo constar la fecha y hora de inicio y fecha y hora de finalizacin.
A dicho Registro podr accederse por medios telemticos y su contenido estar a
disposicin de las personas que lo soliciten.
Artculo 15. Inscripcin de Entidades de Certificacin y de Registro o
Verificacin
El Poder Ejecutivo, por Decreto Supremo, determinar la autoridad administrativa
competente y sealar sus funciones y facultades.
La autoridad competente se encargar del Registro de Entidades de Certificacin y
Entidades de Registro o Verificacin, las mismas que debern cumplir con los
estndares tcnicos internacionales.
Los datos que contendr el referido Registro deben cumplir principalmente con la
funcin de identificar a las Entidades de Certificacin y Entidades de Registro o
Verificacin.
Artculo 15.1: General
1. Las Partes reconocen el crecimiento econmico y la oportunidad que el
comercio electrnico genera, la importancia de evitar los obstculos para su
utilizacin y desarrollo y la aplicabilidad del Acuerdo de la OMC a medidas que
afectan el comercio electrnico.
2. Para mayor certeza, nada en este Captulo se interpretar en el sentido de
impedir a una Parte imponer impuestos internos u otras cargas internas sobre las
ventas domsticas de productos digitales, siempre que dichos impuestos o cargas
se impongan de manera compatible con este Acuerdo.
Artculo 15.2: Suministro Electrnico de Servicios
Para mayor certeza, las Partes confirman que las medidas que afectan el suministro
de un servicio suministrado o provisto electrnicamente estn dentro del alcance de
las obligaciones contenidas en las disposiciones relevantes de los Captulos Diez
(Inversiones), Once (Comercio transfronterizo de Servicios) y Doce (Servicios

59

Comercio Electrnico
Financieros), y sujetas a cualquier excepcin o medidas disconformes estipuladas en
este Acuerdo que les sean aplicables a dichas obligaciones.
Artculo 15.3: Productos Digitales
1. Ninguna Parte puede imponer derechos aduaneros, derechos u otras cargas
relacionadas con la importacin o exportacin de productos digitales mediante
transmisin electrnica.
2. Para efectos de determinar los derechos aduaneros aplicables, cada Parte
determinar el valor aduanero del medio portador importado que incorpore un
producto digital basado nicamente en el costo o valor del medio portador,
independientemente del costo o valor del producto digital almacenado en el
medio portador.
3. Ninguna Parte otorgar un trato menos favorable a algunos productos digitales
que el otorgado a otros productos digitales similares:
a. sobre la base de que
1.

los productos digitales que reciban un trato menos favorable sean

creados, producidos, publicados, almacenados, transmitidos,
contratados, encomendados o puestos a disposicin por primera vez en
condiciones comerciales fuera de su territorio.

2. el autor, intrprete, productor, gestor o distribuidor de dichos productos

digitales sea una persona de otra Parte o de un pas no Parte.
b.

para de otra manera proporcionar proteccin a otros productos digitales

similares que sean creados, producidos, publicados, almacenados,
transmitidos, contratados, comisionados o puestos a disposicin por primera
vez en condiciones comerciales en su territorio.

a.

Ninguna Parte otorgar un trato menos favorable a productos digitales

creados, producidos, publicados, almacenados, transmitidos, contratados,
encomendados o puestos a disposicin por primera vez en condiciones
comerciales en el territorio de otra Parte que el que otorga a productos
digitales similares creados, producidos, publicados, almacenados,
transmitidos, contratados, encomendados, o puestos a disposicin por
primera vez en condiciones comerciales en el territorio de un pas no Parte;

b.

Ninguna Parte puede otorgar un trato menos favorable a los productos

digitales cuyo autor, intrprete, productor, gestor o distribuidor sea una
persona de otra Parte que el que otorga a productos digitales similares cuyo
autor, intrprete, productor, gestor o distribuidor sea una persona de un pas
no Parte.

4.

5.

Los prrafos 3 y 4 no se aplican a las medidas adoptadas o mantenidas de

conformidad con los Artculos 10.13 (Medidas Disconformes), 11.6 (Medidas
Disconformes) y 12.9 (Medidas Disconformes).

Artculo 15.4: Transparencia

Cada Parte publicar o pondr a disposicin del pblico sus leyes, regulaciones y
otras medidas de aplicacin general que se relacionen con el comercio electrnico.
Artculo 15.5: Proteccin al Consumidor
60

Comercio Electrnico
1. Las Partes reconocen la importancia de mantener y adoptar medidas
transparentes y efectivas para proteger a los consumidores de prcticas comerciales
fraudulentas y engaosas cuando realizan transacciones mediante comercio
electrnico.
2. Las Partes reconocen la importancia de la cooperacin entre las respectivas
agencias nacionales de proteccin al consumidor en las actividades relacionadas al
comercio electrnico transfronterizo para fortalecer la proteccin al consumidor.
Artculo 15.6: Autenticacin
Ninguna Parte podr adoptar o mantener legislacin sobre autenticacin electrnica
que:
1. prohba a las partes en una transaccin electrnica determinar en forma mutua
los mtodos apropiados de autenticacin para dicha transaccin; o
2. impida a las partes tener la oportunidad de establecer ante las instancias
judiciales o administrativas que la transaccin electrnica cumple con cualquier
requerimiento legal con respecto a la autenticacin.
Artculo 15.7: Administracin del Comercio sin Papeles
1. Cada Parte se esforzar por poner a disposicin del pblico en forma
electrnica todos los documentos de administracin del comercio.
2. Cada Parte se esforzar por aceptar los documentos de administracin del
comercio presentados electrnicamente como el equivalente legal de la versin
en papeles de dichos documentos.
Artculo 15.8: Definiciones
Para efectos de este Captulo:
Autenticacin significa el proceso o el acto de establecer la identidad de una parte
en una comunicacin o transaccin electrnica o asegurar la integridad de una
comunicacin electrnica;
Documentos de administracin del comercio significa formularios que una Parte
expide o controla que tienen que ser completados por o para un importador o
exportador en relacin con la importacin o exportacin de mercancas;
Medio portador significa cualquier objeto fsico diseado principalmente para el
uso de almacenar un producto digital por cualquier mtodo conocido actualmente o
desarrollado posteriormente, y del cual un producto digital pueda ser percibido,
reproducido o comunicado, directa o indirectamente, e incluye, pero no est
limitado a, un medio ptico, disquetes o una cinta magntica;
Productos digitales significa programas de cmputo, texto, video, imgenes,
grabaciones de sonido y otros productos que estn codificados digitalmente
independientemente de si estn fijos en un medio portador o sean transmitidos 1y
electrnicamente;
Transmisin electrnica o transmitida electrnicamente significa la transferencia de
productos digitales utilizando cualquier medio electromagntico o fotnico.
Artculo 16. Reglamentacin
El Poder Ejecutivo reglamentar la presente ley en un plazo de 60 (sesenta) das
calendario, contados a partir de la vigencia de la presente ley.
61

Comercio Electrnico

DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS, TRANSITORIAS Y FINALES

PRIMERA.- Mientras se cree el Registro sealado en el artculo 15o, la validez de
los actos celebrados por Entidades de Certificacin y Entidades de Registro o
Verificacin, en el mbito de la presente ley, est condicionada a la inscripcin
respectiva dentro de los 45 (cuarenta y cinco) das siguientes a la creacin el referido
Registro.
SEGUNDA.- El Reglamento de la presente ley incluir un glosario de trminos
referidos a esta ley y a las firmas electrnicas en general, observando las definiciones
establecidas por los organismos internacionales de los que el Per es parte.
TERCERA.- La autoridad competente podr aprobar la utilizacin de otras
tecnologas de firmas electrnicas siempre que cumplan con los requisitos
establecidos en la presente ley, debiendo establecer el Reglamento las disposiciones
que sean necesarias para su adecuacin.
LEYES DEL SERVICIO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION (LSSI)
informacin general sobre la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informacin y de
Comercio Electrnico (LSSI), que ha sido elaborada por la Secretara de Estado de
Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin del Ministerio de Industria,
Turismo y Comercio, en cumplimiento de lo dispuesto en el artculo 33 de la citada
Ley. La informacin proporcionada tiene como finalidad facilitar la difusin y mejor
comprensin de la LSSI y tiene un carcter general y meramente orientativo, no
siendo vinculante para el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en la
tramitacin de expedientes de inspeccin y sancin.
TTULO II.
PRESTACIN DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN.
CAPTULO I.
PRINCIPIO DE LIBRE PRESTACIN DE SERVICIOS.
Artculo 6. No sujecin a autorizacin previa.
La prestacin de servicios de la sociedad de la informacin no estar sujeta a
autorizacin previa.
Esta norma no afectar a los regmenes de autorizacin previstos en el
ordenamiento jurdico que no tengan por objeto especfico y exclusivo la
prestacin por va electrnica de los correspondientes servicios.
Artculo 7. Principio de libre prestacin de servicios.
1. La prestacin de servicios de la sociedad de la informacin que procedan
de un prestador establecido en algn Estado miembro de la Unin
Europea o del Espacio Econmico Europeo se realizar en rgimen de
libre prestacin de servicios, sin que pueda establecerse ningn tipo de

62

Comercio Electrnico
restricciones a los mismos por razones derivadas del mbito normativo
coordinado, excepto en los supuestos previstos en los artculos 3 y 8.
2. La aplicacin del principio de libre prestacin de servicios de la sociedad
de la informacin a prestadores establecidos en Estados no miembros del
Espacio Econmico Europeo se atendr a los acuerdos internacionales
que resulten de aplicacin.
Artculo 8. Restricciones a la prestacin de servicios y procedimiento de
cooperacin intracomunitario.
1. En caso de que un determinado servicio de la sociedad de la informacin
atente o pueda atentar contra los principios que se expresan a
continuacin, los rganos competentes para su proteccin, en ejercicio de
las funciones que tengan legalmente atribuidas, podrn adoptar las
medidas necesarias para que se interrumpa su prestacin o para retirar los
datos que los vulneran. Los principios a que alude este apartado son los
siguientes:
a. La salvaguarda del orden pblico, la investigacin penal, la seguridad
pblica y la defensa nacional.
b. La proteccin de la salud pblica o de las personas fsicas o jurdicas
que tengan la condicin de consumidores o usuarios, incluso
cuando acten como inversores.
c. El respeto a la dignidad de la persona y al principio de no
discriminacin por motivos de raza, sexo, religin, opinin,
nacionalidad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal
o social, y
d. La proteccin de la juventud y de la infancia.
En la adopcin y cumplimiento de las medidas de restriccin a que alude
este apartado se respetarn, en todo caso, las garantas, normas y
procedimientos previstos en el ordenamiento jurdico para proteger los
derechos a la intimidad personal y familiar, a la proteccin de los datos
personales, a la libertad de expresin o a la libertad de informacin,
cuando estos pudieran resultar afectados.
En todos los casos en los que la Constitucin y las Leyes reguladoras de
los respectivos derechos y libertades as lo prevean de forma excluyente,
slo la autoridad judicial competente podr adoptar las medidas previstas
en este artculo, en tanto garante del derecho a la libertad de expresin,
del derecho de produccin y creacin literaria, artstica, cientfica y
tcnica, la libertad de ctedra y el derecho de informacin.
2. La adopcin de restricciones a la prestacin de servicios de la sociedad de
la informacin provenientes de prestadores establecidos en un Estado de
la Unin Europea o del Espacio Econmico Europeo distinto a Espaa
deber seguir el procedimiento de cooperacin intracomunitario descrito
en el siguiente apartado de este artculo, sin perjuicio de lo dispuesto en la
legislacin procesal y de cooperacin judicial.
3. Cuando un rgano competente acuerde, en ejercicio de las competencias
que tenga legalmente atribuidas, y de acuerdo con lo dispuesto en el

63

Comercio Electrnico
prrafo a del apartado 4 del artculo 3 de la Directiva 2000/31/CE,
establecer restricciones que afecten a un servicio de la sociedad de la
informacin que proceda de alguno de los Estados miembros de la Unin
Europea o del Espacio Econmico Europeo distinto de Espaa, dicho
rgano deber seguir el siguiente procedimiento:
a. El rgano competente requerir al Estado miembro en que est
establecido el prestador afectado para que adopte las medidas
oportunas. En el caso de que no las adopte o resulten insuficientes,
dicho rgano notificar, con carcter previo, a la Comisin Europea o,
en su caso, al Comit Mixto del Espacio Econmico Europeo y al
Estado miembro de que se trate las medidas que tiene intencin de
adoptar.
b. En los supuestos de urgencia, el rgano competente podr adoptar las
medidas oportunas, notificndolas al Estado miembro de procedencia
y a la Comisin Europea o, en su caso, al Comit Mixto del Espacio
Econmico Europeo con la mayor brevedad y, en cualquier caso,
como mximo, en el plazo de quince das desde su adopcin. As
mismo, deber indicar la causa de dicha urgencia.
Los requerimientos y notificaciones a que alude este apartado se
realizarn siempre a travs del rgano de la Administracin General del
Estado competente para la comunicacin y transmisin de informacin a
las Comunidades Europeas.
4. Los rganos competentes de otros Estados Miembros de la Unin
Europea o del Espacio Econmico Europeo podrn requerir la
colaboracin de los prestadores de servicios de intermediacin
establecidos en Espaa en los trminos previstos en el apartado 2 del
artculo 11 de esta Ley si lo estiman necesario para garantizar la eficacia
de las medidas de restriccin que adopten al amparo del apartado anterior.
5. Las medidas de restriccin que se adopten al amparo de este artculo
debern, en todo caso, cumplir las garantas y los requisitos previstos en
los apartados 3 y 4 del artculo 11 de esta Ley.
CAPTULO II.
OBLIGACIONES Y RGIMEN DE RESPONSABILIDAD DE LOS
PRESTADORES DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIN.
SECCIN I. OBLIGACIONES.
Artculo 9. Constancia registral del nombre de dominio.
Artculo 10. Informacin general.
1. Sin perjuicio de los requisitos que en materia de informacin se
establecen en la normativa vigente, el prestador de servicios de la
sociedad de la informacin estar obligado a disponer de los medios que
permitan, tanto a los destinatarios del servicio como a los rganos
competentes, acceder por medios electrnicos, de forma permanente,
fcil, directa y gratuita, a la siguiente informacin:

64

Comercio Electrnico
b. Su nombre o denominacin social; su residencia o domicilio o, en su
defecto, la direccin de uno de sus establecimientos permanentes en
Espaa; su direccin de correo electrnico y cualquier otro dato que
permita establecer con l una comunicacin directa y efectiva.
c. Los datos de su inscripcin en el Registro Mercantil en el que, en su
caso, se encuentren inscritos o de aquel otro registro pblico en el que
lo estuvieran para la adquisicin de personalidad jurdica o a los solos
efectos de publicidad.
d. En el caso de que su actividad estuviese sujeta a un rgimen de
autorizacin administrativa previa, los datos relativos a dicha
autorizacin y los identificativos del rgano competente encargado de
su supervisin.
e. Si ejerce una profesin regulada deber indicar:
1. Los datos del Colegio profesional al que, en su caso, pertenezca y
nmero de colegiado.
2. El ttulo acadmico oficial o profesional con el que cuente.
3. El Estado de la Unin Europea o del Espacio Econmico Europeo
en el que se expidi dicho ttulo y, en su caso, la correspondiente
homologacin o reconocimiento.
4. Las normas profesionales aplicables al ejercicio de su profesin y
los medios a travs de los cuales se puedan conocer, incluidos los
electrnicos.
f. El nmero de identificacin fiscal que le corresponda.
g. Cuando el servicio de la sociedad de la informacin haga referencia a
precios, se facilitar informacin clara y exacta sobre el precio del
producto o servicio, indicando si incluye o no los impuestos aplicables
y, en su caso, sobre los gastos de envo o en su caso aquello que
dispongan las normas de las Comunidades Autnomas con
competencias en la materia.
h. Los cdigos de conducta a los que, en su caso, est adherido y la
manera de consultarlos electrnicamente.
2. La obligacin de facilitar esta informacin se dar por cumplida si el
prestador la incluye en su pgina o sitio de Internet en las condiciones
sealadas en el apartado 1.
3. Cuando se haya atribuido un rango de numeracin telefnica a servicios
de tarificacin adicional en el que se permita el acceso a servicios de la
sociedad de la informacin y se requiera su utilizacin por parte del
prestador de servicios, esta utilizacin y la descarga de programas
informticos que efecten funciones de marcacin, debern realizarse con
el consentimiento previo, informado y expreso del usuario.
A tal efecto, el prestador del servicio deber proporcionar al menos la
siguiente informacin:
a. Las caractersticas del servicio que se va a proporcionar.

65

Comercio Electrnico
b. Las funciones que efectuarn los programas informticos que se
descarguen, incluyendo el nmero telefnico que se marcar.
c. El procedimiento para dar fin a la conexin de tarificacin adicional,
incluyendo una explicacin del momento concreto en que se producir
dicho fin, y
d. El procedimiento necesario para restablecer el nmero de conexin
previo a la conexin de tarificacin adicional.
La informacin anterior deber estar disponible de manera claramente
visible e identificable.
Lo dispuesto en este apartado se entiende sin perjuicio de lo establecido
en la normativa de telecomunicaciones, en especial, en relacin con los
requisitos aplicables para el acceso por parte de los usuarios a los rangos
de numeracin telefnica, en su caso, atribuidos a los servicios de
tarificacin adicional.
Artculo 11. Deber de colaboracin de los prestadores de servicios de
intermediacin.
1.

Cuando un rgano competente hubiera ordenado, en ejercicio de las

competencias que legalmente tenga atribuidas, que se interrumpa la
prestacin de un servicio de la sociedad de la informacin o la retirada de
determinados contenidos provenientes de prestadores establecidos en
Espaa, y para ello fuera necesaria la colaboracin de los prestadores de
servicios de intermediacin, dicho rgano podr ordenar a los citados
prestadores que suspendan el correspondiente servicio de intermediacin
utilizado para la provisin del servicio de la sociedad de la informacin o
de los contenidos cuya interrupcin o retirada hayan sido ordenados
respectivamente.

2.

Si para garantizar la efectividad de la resolucin que acuerde la

interrupcin de la prestacin de un servicio o la retirada de contenidos
procedentes de un prestador establecido en un Estado no perteneciente a
la Unin Europea o al Espacio Econmico Europeo, el rgano competente
estimara necesario impedir el acceso desde Espaa a los mismos, y para
ello fuera necesaria la colaboracin de los prestadores de servicios de
intermediacin establecidos en Espaa, dicho rgano podr ordenar a los
citados prestadores de servicios de intermediacin que suspendan el
correspondiente servicio de intermediacin utilizado para la provisin del
servicio de la sociedad de la informacin o de los contenidos cuya
interrupcin o retirada hayan sido ordenados respectivamente.

3.

En la adopcin y cumplimiento de las medidas a que se refieren los

apartados anteriores, se respetarn, en todo caso, las garantas, normas y
procedimientos previstos en el ordenamiento jurdico para proteger los
derechos a la intimidad personal y familiar, a la proteccin de los datos
personales, a la libertad de expresin o a la libertad de informacin,
cuando estos pudieran resultar afectados.
En todos los casos en que la Constitucin, las normas reguladoras de los
respectivos derechos y libertades o las que resulten aplicables a las
diferentes materias atribuyan competencia a los rganos jurisdiccionales

66

Comercio Electrnico
de forma excluyente para intervenir en el ejercicio de actividades o
derechos, slo la autoridad judicial competente podr adoptar las medidas
previstas en este artculo. En particular, la autorizacin del secuestro de
pginas de Internet o de su restriccin cuando sta afecte a los derechos y
libertades de expresin e informacin y dems amparados en los trminos
establecidos en el artculo 20 de la Constitucin solo podr ser decidida
por los rganos jurisdiccionales competentes.
4. Las medidas a que hace referencia este artculo sern objetivas,
proporcionadas y no discriminatorias, y se adoptarn de forma cautelar o
en ejecucin de las resoluciones que se dicten, conforme a los
procedimientos administrativos legalmente establecidos o a los previstos
en la legislacin procesal que corresponda.
Artculo 12. Deber de retencin de datos de trfico relativos a las
comunicaciones electrnicas.
Artculo 12 bis. Obligaciones de informacin sobre seguridad.
1. Los proveedores de servicios de intermediacin establecidos en Espaa de
acuerdo con lo dispuesto en el artculo 2 de esta Ley que realicen
actividades consistentes en la prestacin de servicios de acceso a Internet,
estarn obligados a informar a sus clientes de forma permanente, fcil,
directa y gratuita, sobre los diferentes medios de carcter tcnico que
aumenten los niveles de la seguridad de la informacin y permitan, entre
otros, la proteccin frente a virus informticos y programas espa, y la
restriccin de los correos electrnicos no solicitados.
2. Los proveedores de servicios de acceso a Internet y los prestadores de
servicios de correo electrnico o de servicios similares debern informar a
sus clientes de forma permanente, fcil, directa y gratuita sobre las
medidas de seguridad que apliquen en la provisin de los mencionados
servicios.
3.

Igualmente, los proveedores de servicios referidos en el apartado 1

informarn sobre las herramientas existentes para el filtrado y restriccin
del acceso a determinados contenidos y servicios en Internet no deseados
o que puedan resultar nocivos para la juventud y la infancia.

4. Los proveedores de servicios mencionados en el apartado 1 facilitarn

informacin a sus clientes acerca de las posibles responsabilidades en que
puedan incurrir por el uso de Internet con fines ilcitos, en particular, para
la comisin de ilcitos penales y por la vulneracin de la legislacin en
materia de propiedad intelectual e industrial.
5. Las obligaciones de informacin referidas en los apartados anteriores se
darn por cumplidas si el correspondiente proveedor incluye la
informacin exigida en su pgina o sitio principal de Internet en la forma
establecida en los mencionados apartados.
SECCIN II. RGIMEN DE RESPONSABILIDAD.
Artculo 13. Responsabilidad de los prestadores de los servicios de la
sociedad de la informacin.

67

Comercio Electrnico
1.

Los prestadores de servicios de la sociedad de la informacin estn

sujetos a la responsabilidad civil, penal y administrativa establecida con
carcter general en el ordenamiento jurdico, sin perjuicio de lo dispuesto
en esta Ley.

2. Para determinar la responsabilidad de los prestadores de servicios por el

ejercicio de actividades de intermediacin, se estar a lo establecido en
los artculos siguientes.
Artculo 14. Responsabilidad de los operadores de redes y proveedores de
acceso.
1. Los operadores de redes de telecomunicaciones y proveedores de acceso a
una red de telecomunicaciones que presten un servicio de intermediacin
que consista en transmitir por una red de telecomunicaciones datos
facilitados por el destinatario del servicio o en facilitar acceso a sta no
sern responsables por la informacin transmitida, salvo que ellos mismos
hayan originado la transmisin, modificado los datos o seleccionado stos
o a los destinatarios de dichos datos.
No se entender por modificacin la manipulacin estrictamente tcnica
de los archivos que alberguen los datos, que tiene lugar durante su
transmisin.
2. Las actividades de transmisin y provisin de acceso a que se refiere el
apartado anterior incluyen el almacenamiento automtico, provisional y
transitorio de los datos, siempre que sirva exclusivamente para permitir su
transmisin por la red de telecomunicaciones y su duracin no supere el
tiempo razonablemente necesario para ello.
Artculo 15. Responsabilidad de los prestadores de servicios que realizan
copia temporal de los datos solicitados por los usuarios.
Los prestadores de un servicio de intermediacin que transmitan por una red
de telecomunicaciones datos facilitados por un destinatario del servicio y, con
la nica finalidad de hacer ms eficaz su transmisin ulterior a otros
destinatarios que los soliciten, los almacenen en sus sistemas de forma
automtica, provisional y temporal, no sern responsables por el contenido de
esos datos ni por la reproduccin temporal de los mismos, si:
a. No modifican la informacin.
b.

Permiten el acceso a ella slo a los destinatarios que cumplan las

condiciones impuestas a tal fin, por el destinatario cuya informacin se
solicita.

c.

Respetan las normas generalmente aceptadas y aplicadas por el sector

para la actualizacin de la informacin.

d. No interfieren en la utilizacin lcita de tecnologa generalmente aceptada

y empleada por el sector, con el fin de obtener datos sobre la utilizacin
de la informacin, y
e.

Retiran la informacin que hayan almacenado o hacen imposible el

acceso a ella, en cuanto tengan conocimiento efectivo de:
1. Que ha sido retirada del lugar de la red en que se encontraba
inicialmente.
68

Comercio Electrnico
2. Que se ha imposibilitado el acceso a ella, o
3. Que un tribunal u rgano administrativo competente ha ordenado
retirarla o impedir que se acceda a ella.
Artculo 16. Responsabilidad de los prestadores de servicios de alojamiento o
almacenamiento de datos.
1. Los prestadores de un servicio de intermediacin consistente en albergar
datos proporcionados por el destinatario de este servicio no sern
responsables por la informacin almacenada a peticin del destinatario,
siempre que:
a. No tengan conocimiento efectivo de que la actividad o la informacin
almacenada es ilcita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero
susceptibles de indemnizacin, o
b. Si lo tienen, acten con diligencia para retirar los datos o hacer
imposible el acceso a ellos.
Se entender que el prestador de servicios tiene el conocimiento efectivo
a que se refiere el prrafo a) cuando un rgano competente haya declarado
la ilicitud de los datos, ordenado su retirada o que se imposibilite el
acceso a los mismos, o se hubiera declarado la existencia de la lesin, y el
prestador conociera la correspondiente resolucin, sin perjuicio de los
procedimientos de deteccin y retirada de contenidos que los prestadores
apliquen en virtud de acuerdos voluntarios y de otros medios de
conocimiento efectivo que pudieran establecerse.
2. La exencin de responsabilidad establecida en el apartado 1 no operar en
el supuesto de que el destinatario del servicio acte bajo la direccin,
autoridad o control de su prestador.
Artculo 17. Responsabilidad de los prestadores de servicios que faciliten
enlaces a contenidos o instrumentos de bsqueda.
1. Los prestadores de servicios de la sociedad de la informacin que faciliten
enlaces a otros contenidos o incluyan en los suyos directorios o
instrumentos de bsqueda de contenidos no sern responsables por la
informacin a la que dirijan a los destinatarios de sus servicios, siempre
que:
a. No tengan conocimiento efectivo de que la actividad o la informacin
a la que remiten o recomiendan es ilcita o de que lesiona bienes o
derechos de un tercero susceptibles de indemnizacin, o
b. Si lo tienen, acten con diligencia para suprimir o inutilizar el enlace
correspondiente.
Se entender que el prestador de servicios tiene el conocimiento efectivo
a que se refiere el prrafo a cuando un rgano competente haya declarado
la ilicitud de los datos, ordenado su retirada o que se imposibilite el
acceso a los mismos, o se hubiera declarado la existencia de la lesin, y el
prestador conociera la correspondiente resolucin, sin perjuicio de los
procedimientos de deteccin y retirada de contenidos que los prestadores
apliquen en virtud de acuerdos voluntarios y de otros medios de
conocimiento efectivo que pudieran establecerse.
69

Comercio Electrnico
2. La exencin de responsabilidad establecida en el apartado 1 no operar en
el supuesto de que el proveedor de contenidos al que se enlace o cuya
localizacin se facilite acte bajo la direccin, autoridad o control del
prestador que facilite la localizacin de esos contenidos.
CAPTULO III.
CDIGOS DE CONDUCTA.
Artculo 18. Cdigos de conducta.
1. Las Administraciones pblicas impulsarn, a travs de la coordinacin y
el asesoramiento, la elaboracin y aplicacin de cdigos de conducta
voluntarios, por parte de las corporaciones, asociaciones u organizaciones
comerciales, profesionales y de consumidores, en las materias reguladas
en esta Ley. La Administracin General del Estado fomentar, en
especial, la elaboracin de cdigos de conducta de mbito comunitario o
internacional.
Los cdigos de conducta podrn tratar, en particular, sobre los
procedimientos para la deteccin y retirada de contenidos ilcitos y la
proteccin de los destinatarios frente al envo por va electrnica de
comunicaciones comerciales no solicitadas, as como sobre los
procedimientos extrajudiciales para la resolucin de los conflictos que
surjan por la prestacin de los servicios de la sociedad de la informacin.
2.

En la elaboracin de dichos cdigos, habr de garantizarse la

participacin de las asociaciones de consumidores y usuarios y la de las
organizaciones representativas de personas con discapacidades fsicas o
psquicas, cuando afecten a sus respectivos intereses.
Cuando su contenido pueda afectarles, los cdigos de conducta tendrn
especialmente en cuenta la proteccin de los menores y de la dignidad
humana, pudiendo elaborarse, en caso necesario, cdigos especficos
sobre estas materias.
Los poderes pblicos estimularn, en particular, el establecimiento de
criterios comunes acordados por la industria para la clasificacin y
etiquetado de contenidos y la adhesin de los prestadores a los mismos.
2. Los cdigos de conducta a los que hacen referencia los apartados
precedentes debern ser accesibles por va electrnica. Se
fomentar su traduccin a otras lenguas oficiales, en el Estado y
de la Unin Europea, con objeto de darles mayor difusin.

TTULO III.
COMUNICACIONES COMERCIALES POR VA ELECTRNICA.
Artculo 19. Rgimen jurdico.
1.

Las comunicaciones comerciales y las ofertas promocinales se regirn,

adems de por la presente Ley, por su normativa propia y la vigente en
materia comercial y de publicidad.

70

Comercio Electrnico
2. En todo caso, ser de aplicacin la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de
diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal, y su normativa
de desarrollo, en especial, en lo que se refiere a la obtencin de datos
personales, la informacin a los interesados y la creacin y
mantenimiento de ficheros de datos personales.
Artculo 20. Informacin exigida sobre las comunicaciones comerciales,
ofertas promocinales y concursos.
1.

Las comunicaciones comerciales realizadas por va electrnica debern

ser claramente identificables como tales y la persona fsica o jurdica en
nombre de la cual se realizan tambin deber ser claramente identificable.
En el caso en el que tengan lugar a travs de correo electrnico u otro
medio de comunicacin electrnica equivalente incluirn al comienzo del
mensaje la palabra publicidad o la abreviatura publi.

2.

En los supuestos de ofertas promocinales, como las que incluyan

descuentos, premios y regalos, y de concursos o juegos promocinales,
previa la correspondiente autorizacin, se deber asegurar, adems del
cumplimiento de los requisitos establecidos en el apartado anterior y en
las normas de ordenacin del comercio, que queden claramente
identificados como tales y que las condiciones de acceso y, en su caso, de
participacin sean fcilmente accesibles y se expresen de forma clara e
inequvoca.

3.

Lo dispuesto en los apartados anteriores se entiende sin perjuicio de lo

que dispongan las normativas dictadas por las Comunidades Autnomas
con competencias exclusivas sobre consumo, comercio electrnico o
publicidad.

Artculo 21. Prohibicin de comunicaciones comerciales realizadas a travs

de correo electrnico o medios de comunicacin electrnica equivalentes.
1.

Queda prohibido el envo de comunicaciones publicitarias o

promocinales por correo electrnico u otro medio de comunicacin
electrnica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o
expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.

2. Lo dispuesto en el apartado anterior no ser de aplicacin cuando exista

una relacin contractual previa, siempre que el prestador hubiera obtenido
de forma lcita los datos de contacto del destinatario y los empleara para
el envo de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios
de su propia empresa que sean similares a los que inicialmente fueron
objeto de contratacin con el cliente.
En todo caso, el prestador deber ofrecer al destinatario la posibilidad de
oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocinales mediante un
procedimiento sencillo y gratuito, tanto en el momento de recogida de los
datos como en cada una de las comunicaciones comerciales que le dirija.
Artculo 22. Derechos de los destinatarios de servicios.
1.

El destinatario podr revocar en cualquier momento el consentimiento

prestado a la recepcin de comunicaciones comerciales con la simple
notificacin de su voluntad al remitente.

71

Comercio Electrnico
A tal efecto, los prestadores de servicios debern habilitar procedimientos
sencillos y gratuitos para que los destinatarios de servicios puedan
revocar el consentimiento que hubieran prestado.
Asimismo, debern facilitar informacin
electrnicos sobre dichos procedimientos.
2.

accesible

por

medios

Cuando los prestadores de servicios empleen dispositivos de

almacenamiento y recuperacin de datos en equipos terminales,
informarn a los destinatarios de manera clara y completa sobre su
utilizacin y finalidad, ofrecindoles la posibilidad de rechazar el
tratamiento de los datos mediante un procedimiento sencillo y gratuito.
Lo anterior no impedir el posible almacenamiento o acceso a datos con
el fin de efectuar o facilitar tcnicamente la transmisin de una
comunicacin por una red de comunicaciones electrnicas o, en la medida
que resulte estrictamente necesario, para la prestacin de un servicio de la
sociedad de la informacin expresamente solicitado por el destinatario.

TTULO IV.
CONTRATACIN POR VA ELECTRNICA.
Artculo 23. Validez y eficacia de los contratos celebrados por va electrnica.
1. Los contratos celebrados por va electrnica producirn todos los efectos
previstos por el ordenamiento jurdico, cuando concurran el
consentimiento y los dems requisitos necesarios para su validez.
Los contratos electrnicos se regirn por lo dispuesto en este Ttulo, por
los Cdigos Civil y de Comercio y por las restantes normas civiles o
mercantiles sobre contratos, en especial, las normas de proteccin de los
consumidores y usuarios y de ordenacin de la actividad comercial.
2. Para que sea vlida la celebracin de contratos por va electrnica no ser
necesario el previo acuerdo de las partes sobre la utilizacin de medios
electrnicos.
3.

Siempre que la Ley exija que el contrato o cualquier informacin

relacionada con el mismo conste por escrito, este requisito se entender
satisfecho si el contrato o la informacin se contiene en un soporte
electrnico.

4. No ser de aplicacin lo dispuesto en el presente Ttulo a los contratos

relativos al Derecho de familia y sucesiones.
Los contratos, negocios o actos jurdicos en los que la Ley determine para
su validez o para la produccin de determinados efectos la forma
documental pblica, o que requieran por Ley la intervencin de rganos
jurisdiccionales, notarios, registradores de la propiedad y mercantiles o
autoridades pblicas, se regirn por su legislacin especfica.
Artculo 24. Prueba de los contratos celebrados por va electrnica.
1. La prueba de la celebracin de un contrato por va electrnica y la de las
obligaciones que tienen su origen en l se sujetar a las reglas generales
del ordenamiento jurdico.
72

Comercio Electrnico
Cuando los contratos celebrados por va electrnica estn firmados
electrnicamente se estar a lo establecido en el artculo 3 de la Ley
59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrnica.
2. En todo caso, el soporte electrnico en que conste un contrato celebrado
por va electrnica ser admisible en juicio como prueba documental.
Artculo 25. Intervencin de terceros de confianza.
1.

Las partes podrn pactar que un tercero archive las declaraciones de

voluntad que integran los contratos electrnicos y que consigne la fecha y
la hora en que dichas comunicaciones han tenido lugar. La intervencin
de dichos terceros no podr alterar ni sustituir las funciones que
corresponde realizar a las personas facultadas con arreglo a Derecho para
dar fe pblica.

2.

El tercero deber archivar en soporte informtico las declaraciones que

hubieran tenido lugar por va telemtica entre las partes por el tiempo
estipulado que, en ningn caso, ser inferior a cinco aos.

Artculo 26. Ley aplicable.

Para la determinacin de la ley aplicable a los contratos electrnicos se estar
a lo dispuesto en las normas de Derecho internacional privado del
ordenamiento jurdico espaol, debiendo tomarse en consideracin para su
aplicacin lo establecido en los artculos 2 y 3 de esta Ley.
Artculo 27. Obligaciones previas a la contratacin.
1. Adems del cumplimiento de los requisitos en materia de informacin que
se establecen en la normativa vigente, el prestador de servicios de la
sociedad de la informacin que realice actividades de contratacin
electrnica tendr la obligacin de poner a disposicin del destinatario,
antes de iniciar el procedimiento de contratacin y mediante tcnicas
adecuadas al medio de comunicacin utilizado, de forma permanente,
fcil y gratuita, informacin clara, comprensible e inequvoca sobre los
siguientes extremos:
a. Los distintos trmites que deben seguirse para celebrar el contrato.
b. Si el prestador va a archivar el documento electrnico en que se
formalice el contrato y si ste va a ser accesible.
c. Los medios tcnicos que pone a su disposicin para identificar y
corregir errores en la introduccin de los datos, y
d. La lengua o lenguas en que podr formalizarse el contrato.
La obligacin de poner a disposicin del destinatario la informacin
referida en el prrafo anterior se dar por cumplida si el prestador la
incluye en su pgina o sitio de Internet en las condiciones sealadas en
dicho prrafo.
Cuando el prestador disee especficamente sus servicios de contratacin
electrnica para ser accedidos mediante dispositivos que cuenten con
pantallas de formato reducido, se entender cumplida la obligacin
establecida en este apartado cuando facilite de manera permanente, fcil,

73

Comercio Electrnico
directa y exacta la direccin de Internet en que dicha informacin es
puesta a disposicin del destinatario.
2. El prestador no tendr la obligacin de facilitar la informacin sealada en
el apartado anterior cuando:
a. Ambos contratantes as lo acuerden y ninguno de ellos tenga la
consideracin de consumidor, o
b. El contrato se haya celebrado exclusivamente mediante intercambio de
correo electrnico u otro tipo de comunicacin electrnica
equivalente.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislacin especfica, las ofertas o
propuestas de contratacin realizadas por va electrnica sern vlidas
durante el perodo que fije el oferente o, en su defecto, durante todo el
tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.
4.

Con carcter previo al inicio del procedimiento de contratacin, el

prestador de servicios deber poner a disposicin del destinatario las
condiciones generales a que, en su caso, deba sujetarse el contrato, de
manera que stas puedan ser almacenadas y reproducidas por el
destinatario.

Artculo 28. Informacin posterior a la celebracin del contrato.

1. El oferente est obligado a confirmar la recepcin de la aceptacin al que
la hizo por alguno de los siguientes medios:
a. El envo de un acuse de recibo por correo electrnico u otro medio de
comunicacin electrnica equivalente a la direccin que el aceptante
haya sealado, en el plazo de las veinticuatro horas siguientes a la
recepcin de la aceptacin, o
b. La confirmacin, por un medio equivalente al utilizado en el
procedimiento de contratacin, de la aceptacin recibida, tan pronto
como el aceptante haya completado dicho procedimiento, siempre que
la confirmacin pueda ser archivada por su destinatario.
En los casos en que la obligacin de confirmacin corresponda a un
destinatario de servicios, el prestador facilitar el cumplimiento de dicha
obligacin, poniendo a disposicin del destinatario alguno de los medios
indicados en este apartado. Esta obligacin ser exigible tanto si la
confirmacin debiera dirigirse al propio prestador o a otro destinatario.
2. Se entender que se ha recibido la aceptacin y su confirmacin cuando
las partes a que se dirijan puedan tener constancia de ello.
En el caso de que la recepcin de la aceptacin se confirme mediante
acuse de recibo, se presumir que su destinatario puede tener la referida
constancia desde que aquel haya sido almacenado en el servidor en que
est dada de alta su cuenta de correo electrnico, o en el dispositivo
utilizado para la recepcin de comunicaciones.
3. No ser necesario confirmar la recepcin de la aceptacin de una oferta
cuando:

74

Comercio Electrnico
a. Ambos contratantes as lo acuerden y ninguno de ellos tenga la
consideracin de consumidor, o
b. El contrato se haya celebrado exclusivamente mediante intercambio de
correo electrnico u otro tipo de comunicacin electrnica
equivalente, cuando estos medios no sean empleados con el exclusivo
propsito de eludir el cumplimiento de tal obligacin.
Artculo 29. Lugar de celebracin del contrato.
Los contratos celebrados por va electrnica en los que intervenga como parte
un consumidor se presumirn celebrados en el lugar en que ste tenga su
residencia habitual.
Los contratos electrnicos entre empresarios o profesionales, en defecto de
pacto entre las partes, se presumirn celebrados en el lugar en que est
establecido el prestador de servicios.
TTULO V.
SOLUCIN JUDICIAL Y EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS.
CAPTULO I.
ACCIN DE CESACIN.
Artculo 30. Accin de cesacin.
1.

Contra las conductas contrarias a la presente Ley que lesionen intereses

colectivos o difusos de los consumidores podr interponerse accin de
cesacin.

2.

La accin de cesacin se dirige a obtener una sentencia que condene al

demandado a cesar en la conducta contraria a la presente Ley y a prohibir
su reiteracin futura. Asimismo, la accin podr ejercerse para prohibir la
realizacin de una conducta cuando sta haya finalizado al tiempo de
ejercitar la accin, si existen indicios suficientes que hagan temer su
reiteracin de modo inminente.

3. La accin de cesacin se ejercer conforme a las prescripciones de la Ley

de Enjuiciamiento Civil para esta clase de acciones.
Artculo 31. Legitimacin activa.
Estn legitimados para interponer la accin de cesacin:
A. Las personas fsicas o jurdicas titulares de un derecho o inters legtimo.
b.

Los grupos de consumidores o usuarios afectados, en los casos y

condiciones previstos en la Ley de Enjuiciamiento Civil.

c. Las asociaciones de consumidores y usuarios que renan los requisitos

establecidos en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de
los Consumidores y Usuarios, o, en su caso, en la legislacin autonmica
en materia de defensa de los consumidores.
d. El Ministerio Fiscal.

75

Comercio Electrnico
e. El Instituto Nacional del Consumo y los rganos correspondientes de las
Comunidades Autnomas y de las Corporaciones Locales competentes en
materia de defensa de los consumidores.
f. Las entidades de otros Estados miembros de la Unin Europea
constituidas para la proteccin de los intereses colectivos o difusos de los
consumidores que estn habilitadas ante la Comisin Europea mediante
su inclusin en la lista publicada a tal fin en el Diario Oficial de las
Comunidades Europeas.
Los Jueces y Tribunales aceptarn dicha lista como prueba de la capacidad de
la entidad habilitada para ser parte, sin perjuicio de examinar si la finalidad de
la misma y los intereses afectados legitiman el ejercicio de la accin.
CAPTULO II.
SOLUCIN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS.
Artculo 32. Solucin extrajudicial de conflictos.
1. El prestador y el destinatario de servicios de la sociedad de la informacin
podrn someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislacin
de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los
procedimientos de resolucin extrajudicial de conflictos que se instauren
por medio de cdigos de conducta u otros instrumentos de
autorregulacin.
2. En los procedimientos de resolucin extrajudicial de conflictos a que hace
referencia el apartado anterior, podr hacerse uso de medios electrnicos,
en los trminos que establezca su normativa especfica.
TTULO VI.
INFORMACIN Y CONTROL.
Artculo 33. Informacin a los destinatarios y prestadores de servicios.
Los destinatarios y prestadores de servicios de la sociedad de la informacin
podrn dirigirse a cualesquiera rganos competentes en materia de sociedad
de la informacin, sanidad y consumo de las Administraciones Pblicas, para:
a. Conseguir informacin general sobre sus derechos y obligaciones
contractuales en el marco de la normativa aplicable a la contratacin
electrnica,
b. Informarse sobre los procedimientos de resolucin judicial y extrajudicial
de conflictos, y
c. Obtener los datos de las autoridades, asociaciones u organizaciones que
puedan facilitarles informacin adicional o asistencia prctica.
La comunicacin con dichos rganos podr hacerse por medios electrnicos.
Artculo 34. Comunicacin de resoluciones relevantes.
1. El Consejo General del Poder Judicial remitir al Ministerio de Justicia,
en la forma y con la periodicidad que se acuerde mediante Convenio entre
ambos rganos, todas las resoluciones judiciales que contengan

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Comercio Electrnico
pronunciamientos relevantes sobre la validez y eficacia de los contratos
celebrados por va electrnica, sobre su utilizacin como prueba en juicio,
o sobre los derechos, obligaciones y rgimen de responsabilidad de los
destinatarios y los prestadores de servicios de la sociedad de la
informacin.
2. Los rganos arbtrales y los responsables de los dems procedimientos de
resolucin extrajudicial de conflictos a que se refiere el artculo 32.1
comunicarn al Ministerio de Justicia los laudos o decisiones que revistan
importancia para la prestacin de servicios de la sociedad de la
informacin y el comercio electrnico de acuerdo con los criterios
indicados en el apartado anterior.
3.

En la comunicacin de las resoluciones, laudos y decisiones a que se

refiere este artculo, se tomarn las precauciones necesarias para
salvaguardar el derecho a la intimidad y a la proteccin de los datos
personales de las personas identificadas en ellos.

4.

El Ministerio de Justicia remitir a la Comisin Europea y facilitar el

acceso de cualquier interesado a la informacin recibida de conformidad
con este artculo.

Artculo 35. Supervisin y control.

1.

El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en el mbito de la

Administracin General del Estado, y los rganos que correspondan de
las Comunidades Autnomas, controlarn, en sus respectivos mbitos
territoriales y competenciales, el cumplimiento por los prestadores de
servicios de la sociedad de la informacin de las obligaciones establecidas
en esta Ley y en sus disposiciones de desarrollo, en lo que se refiere a los
servicios propios de la sociedad de la informacin.
No obstante, las referencias a los rganos competentes contenidos en los
artculos 8, 10, 11, 15, 16, 17 y 38 se entendern hechas a los rganos
jurisdiccionales o administrativos que, en cada caso, lo sean en funcin de
la materia.

2. Los rganos citados en el apartado 1 de este artculo podrn realizar las

actuaciones inspectoras que sean precisas para el ejercicio de su funcin
de control.
Los funcionarios adscritos a dichos rganos y que ejerzan la inspeccin a
que se refiere el prrafo anterior tendrn la consideracin de autoridad
pblica en el desempeo de sus cometidos.
3. En todo caso, y no obstante lo dispuesto en el apartado anterior, cuando las
conductas realizadas por los prestadores de servicios de la sociedad de la
informacin estuvieran sujetas, por razn de la materia o del tipo de
entidad de que se trate, a mbitos competenciales, de tutela o de
supervisin especficos, con independencia de que se lleven a cabo
utilizando tcnicas y medios telemticos o electrnicos, los rganos a los
que la legislacin sectorial atribuya competencias de control, supervisin,
inspeccin o tutela especfica ejercern las funciones que les
correspondan.
77

Comercio Electrnico
Artculo 36. Deber de colaboracin.
1. Los prestadores de servicios de la sociedad de la informacin tienen la
obligacin de facilitar al Ministerio de Ciencia y Tecnologa y a los dems
rganos a que se refiere el artculo anterior toda la informacin y
colaboracin precisas para el ejercicio de sus funciones.
Igualmente, debern permitir a sus agentes o al personal inspector el
acceso a sus instalaciones y la consulta de cualquier documentacin
relevante para la actividad de control de que se trate, siendo de aplicacin,
en su caso, lo dispuesto en el artculo 8.5 de la Ley 29/1998, de 13 de
julio, reguladora de la Jurisdiccin Contencioso-Administrativa.
2.

Cuando, como consecuencia de una actuacin inspectora, se tuviera

conocimiento de hechos que pudieran ser constitutivos de infracciones
tipificadas en otras leyes, estatales o autonmicas, se dar cuenta de los
mismos a los rganos u organismos competentes para su supervisin y
sancin.

TTULO VII.
INFRACCIONES Y SANCIONES.
Artculo 37. Responsables.
Los prestadores de servicios de la sociedad de la informacin estn sujetos al
rgimen sancionador establecido en este Ttulo cuando la presente Ley les sea
de aplicacin.
Artculo 38. Infracciones.
1.

Las infracciones de los preceptos de esta Ley se calificarn como muy

graves, graves y leves.

2. Son infracciones muy graves:

El incumplimiento de la obligacin de suspender la transmisin, el
alojamiento de datos, el acceso a la red o la prestacin de cualquier otro
servicio equivalente de intermediacin, cuando un rgano administrativo
competente lo ordene, en virtud de lo dispuesto en el artculo 11.
3. Son infracciones graves:
a. El incumplimiento significativo de lo establecido en los prrafos a y f
del artculo 10.1.
b. El envo masivo de comunicaciones comerciales por correo
electrnico u otro medio de comunicacin electrnica equivalente o el
envo, en el plazo de un ao, de ms de tres comunicaciones
comerciales por los medios aludidos a un mismo destinatario, cuando
en dichos envos no se cumplan los requisitos establecidos en el
artculo 21.
c. El incumplimiento significativo de la obligacin del prestador de
servicios establecida en el apartado 1 del artculo 22, en relacin con
los procedimientos para revocar el consentimiento prestado por los
destinatarios.

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Comercio Electrnico
d. No poner a disposicin del destinatario del servicio las condiciones
generales a que, en su caso, se sujete el contrato, en la forma prevista
en el artculo 27.
e. El incumplimiento habitual de la obligacin de confirmar la recepcin
de una aceptacin, cuando no se haya pactado su exclusin o el
contrato se haya celebrado con un consumidor.
f. La resistencia, excusa o negativa a la actuacin inspectora de los
rganos facultados para llevarla a cabo con arreglo a esta Ley.
g. El incumplimiento significativo de lo establecido en el apartado 3 del
artculo 10.
h. El incumplimiento significativo de las obligaciones de informacin o
de establecimiento de un procedimiento de rechazo del tratamiento de
datos, establecidas en el apartado 2 del artculo 22.
4. Son infracciones leves:
a. El incumplimiento de lo previsto en el artculo 12 bis.
b. No informar en la forma prescrita por el artculo 10.1 sobre los
aspectos sealados en los prrafos b, c, d, e y g del mismo, o en los
prrafos a y f cuando no constituya infraccin grave.
c. El incumplimiento de lo previsto en el artculo 20 para las
comunicaciones comerciales, ofertas promocinales y concursos.
d. El envo de comunicaciones comerciales por correo electrnico o
comunicacin electrnica equivalente cuando en dichos envos no se
cumplan los requisitos establecidos en el artculo 21 y no constituya
infraccin grave.
e. No facilitar la informacin a que se refiere el artculo 27.1, cuando las
partes no hayan pactado su exclusin o el destinatario sea un
consumidor.
f. El incumplimiento de la obligacin de confirmar la recepcin de una
peticin en los trminos establecidos en el artculo 28, cuando no se
haya pactado su exclusin o el contrato se haya celebrado con un
consumidor, salvo que constituya infraccin grave.
g. El incumplimiento de las obligaciones de informacin o de
establecimiento de un procedimiento de rechazo del tratamiento de
datos, establecidas en el apartado 2 del artculo 22, cuando no
constituya una infraccin grave.
h. El incumplimiento de la obligacin del prestador de servicios
establecida en el apartado 1 del artculo 22, en relacin con los
procedimientos para revocar el consentimiento prestado por los
destinatarios cuando no constituya infraccin grave.
i. El incumplimiento de lo establecido en el apartado 3 del artculo 10,
cuando no constituya infraccin grave.
Artculo 39. Sanciones.

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Comercio Electrnico
1. Por la comisin de las infracciones recogidas en el artculo anterior, se
impondrn las siguientes sanciones:
a. Por la comisin de infracciones muy graves, multa de 150.001 uros.
La reiteracin en el plazo de tres aos de dos o ms infracciones muy
graves, sancionadas con carcter firme, podr dar lugar, en funcin de sus
circunstancias, a la sancin de prohibicin de actuacin en Espaa,
durante un plazo mximo de dos aos.
b. Por la comisin de infracciones graves, multa de 30.001 hasta 1
50.000 euros.
c. Por la comisin de infracciones leves, multa de hasta 30.000 euros.
2.

Las infracciones graves y muy graves podrn llevar aparejada la

publicacin, a costa del sancionado, de la resolucin sancionadora en el
Boletn Oficial del Estado, o en el diario oficial de la Administracin
pblica que, en su caso, hubiera impuesto la sancin; en dos peridicos
cuyo mbito de difusin coincida con el de actuacin de la citada
Administracin pblica o en la pgina de inicio del sitio de Internet del
prestador, una vez que aqulla tenga carcter firme.
Para la imposicin de esta sancin, se considerar la repercusin social de
la infraccin cometida, por el nmero de usuarios o de contratos
afectados, y la gravedad del ilcito.

3. Cuando las infracciones sancionables con arreglo a lo previsto en esta Ley

hubieran sido cometidas por prestadores de servicios establecidos en
Estados que no sean miembros de la Unin Europea o del Espacio
Econmico Europeo, el rgano que hubiera impuesto la correspondiente
sancin podr ordenar a los prestadores de servicios de intermediacin
que tomen las medidas necesarias para impedir el acceso desde Espaa a
los servicios ofrecidos por aqullos por un perodo mximo de dos aos
en el caso de infracciones muy graves, un ao en el de infracciones graves
y seis meses en el de infracciones leves.
Artculo 40. Graduacin de la cuanta de las sanciones.
La cuanta de las multas que se impongan se graduar atendiendo a los
siguientes criterios:
a. La existencia de intencionalidad.
b. Plazo de tiempo durante el que se haya venido cometiendo la infraccin.
c.

La reincidencia por comisin de infracciones de la misma naturaleza,

cuando as haya sido declarado por resolucin firme.

d. La naturaleza y cuanta de los perjuicios causados.

e. Los beneficios obtenidos por la infraccin.
f. Volumen de facturacin a que afecte la infraccin cometida.
Artculo 41. Medidas de carcter provisional.
1.

En los procedimientos sancionadores por infracciones graves o muy

graves se podrn adoptar, con arreglo a la Ley 30/1992, de 26 de
noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del
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Comercio Electrnico
Procedimiento Administrativo Comn, y sus normas de desarrollo, las
medidas de carcter provisional previstas en dichas normas que se
estimen necesarias para asegurar la eficacia de la resolucin que
definitivamente se dicte, el buen fin del procedimiento, evitar el
mantenimiento de los efectos de la infraccin y las exigencias de los
intereses generales.
En particular, podrn acordarse las siguientes:
a. Suspensin temporal de la actividad del prestador de servicios y, en su
caso, cierre provisional de sus establecimientos.
b. Precinto, depsito o incautacin de registros, soportes y archivos
informticos y de documentos en general, as como de aparatos y
equipos informticos de todo tipo.
c. Advertir al pblico de la existencia de posibles conductas infractoras y
de la incoacin del expediente sancionador de que se trate, as como
de las medidas adoptadas para el cese de dichas conductas.
2. En la adopcin y cumplimiento de las medidas a que se refiere el apartado
anterior, se respetarn, en todo caso, las garantas, normas y
procedimientos previstos en el ordenamiento jurdico para proteger los
derechos a la intimidad personal y familiar, a la proteccin de los datos
personales, a la libertad de expresin o a la libertad de informacin,
cuando stos pudieran resultar afectados.
En todos los casos en que la Constitucin, las normas reguladoras de los
respectivos derechos y libertades o las que resulten aplicables a las
diferentes materias atribuyan competencia a los rganos jurisdiccionales
para intervenir en el ejercicio de actividades o derechos, slo la autoridad
judicial competente podr adoptar las medidas previstas en este artculo.
3. En todo caso, se respetar el principio de proporcionalidad de la medida a
adoptar con los objetivos que se pretendan alcanzar en cada supuesto.
4.

En casos de urgencia y para la inmediata proteccin de los intereses

implicados, las medidas provisionales previstas en el presente artculo
podrn ser acordadas antes de la iniciacin del expediente sancionador.
Las medidas debern ser confirmadas, modificadas o levantadas en el
acuerdo de iniciacin del procedimiento, que deber efectuarse dentro de
los quince das siguientes a su adopcin, el cual podr ser objeto del
recurso que proceda.
En todo caso, dichas medidas quedarn sin efecto si no se inicia el
procedimiento sancionador en dicho plazo o cuando el acuerdo de
iniciacin no contenga un pronunciamiento expreso acerca de las mismas.

Artculo 42. Multa coercitiva.

El rgano administrativo competente para resolver el procedimiento
sancionador podr imponer multas coercitivas por importe que no exceda de
6.000 euros por cada da que transcurra sin cumplir las medidas provisionales
que hubieran sido acordadas.
Artculo 43. Competencia sancionadora.

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Comercio Electrnico
1. La imposicin de sanciones por incumplimiento de lo previsto en esta Ley
corresponder al rgano o autoridad que dict la resolucin incumplida o
al que estn adscritos los inspectores. Asimismo las infracciones respecto
a los derechos y garantas de los consumidores y usuarios sern
sancionadas por el rgano correspondiente de las Comunidades
Autnomas competentes en materia de consumo.
2. En la Administracin General del Estado, la imposicin de sanciones por
el incumplimiento de lo previsto en esta Ley corresponder, en el caso de
infracciones muy graves, al Ministro de Industria, Turismo y Comercio, y
en el de infracciones graves y leves, al Secretario de Estado de
Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin.
No obstante lo anterior, la imposicin de sanciones por incumplimiento
de las resoluciones dictadas por los rganos competentes en funcin de la
materia o entidad de que se trate a que se refieren los prrafos a y b del
artculo 38.2 de esta Ley corresponder al rgano que dict la resolucin
incumplida. Igualmente, corresponder a la Agencia de Proteccin de
Datos la imposicin de sanciones por la comisin de las infracciones
tipificadas en los artculos 38.3 c, d e i y 38.4 d, g y h de esta Ley.
3. La potestad sancionadora regulada en esta Ley se ejercer de conformidad
con lo establecido al respecto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de
Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento
Administrativo Comn, y en sus normas de desarrollo. No obstante, el
plazo mximo de duracin del procedimiento simplificado ser de tres
meses.
Artculo 44. Concurrencia de infracciones y sanciones.
1.

No podr ejercerse la potestad sancionadora a que se refiere la presente

Ley cuando haya recado sancin penal, en los casos en que se aprecie
identidad de sujeto, hecho y fundamento.
No obstante, cuando se est tramitando un proceso penal por los mismos
hechos o por otros cuya separacin de los sancionables con arreglo a esta
Ley sea racionalmente imposible, el procedimiento quedar suspendido
respecto de los mismos hasta que recaiga pronunciamiento firme de la
autoridad judicial.
Reanudado el expediente, en su caso, la resolucin que se dicte deber
respetar los hechos declarados probados en la resolucin judicial.

2.

La imposicin de una sancin prevista en esta Ley no impedir la

tramitacin y resolucin de otro procedimiento sancionador por los
rganos u organismos competentes en cada caso cuando la conducta
infractora se hubiera cometido utilizando tcnicas y medios telemticos o
electrnicos y resulte tipificada en otra Ley, siempre que no haya
identidad del bien jurdico protegido.

3.

No proceder la imposicin de sanciones segn lo previsto en esta Ley

cuando los hechos constitutivos de infraccin lo sean tambin de otra
tipificada en la normativa sectorial a la que est sujeto el prestador del
servicio y exista identidad del bien jurdico protegido.

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Comercio Electrnico
Cuando, como consecuencia de una actuacin sancionadora, se tuviera
conocimiento de hechos que pudieran ser constitutivos de infracciones
tipificadas en otras leyes, se dar cuenta de los mismos a los rganos u
organismos competentes para su supervisin y sancin.
Artculo 45. Prescripcin.
Las infracciones muy graves prescribirn a los tres aos, las graves a los dos
aos y las leves a los seis meses; las sanciones impuestas por faltas muy
graves prescribirn a los tres aos, las impuestas por faltas graves a los dos
aos y las impuestas por faltas leves al ao.

CONCLUSIONES

- A travs de esta monografa ha sido posible ver las definiciones de Comercio

electrnico. Ventajas y desventajas. Con este conocimiento se trata indicar
que el comercio electrnico no es slo una nueva tcnica para el proceso
comercial, sino que es toda una estrategia de comercio, un nuevo esquema de
servicio, visin de expansin y crecimiento.
- El reconocimiento de la actividad del comercio electrnico, sus modelos de
negocios, funcionalidades, ventajas y desventajas dan las perspectivas
correctas y adecuadas para el diseo no slo estructural sino operativo de
ste tipo de herramientas y sus servicios, de tal manera que se logre
implementar una solucin lo bastante acertada para los paradigmas existentes
y en caso particular el de Negocio a Cliente.

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Comercio Electrnico
- El principal requisito en una transaccin de comercio electrnico es la
seguridad, como en todas las transacciones que implican el manejo de dinero.

BIBLIOGRAFA
Adrian J. Slywotzky, David J. Morrison y Kart Webe,cun digital es su negocio?
Bill Gates, Collins Hemingway, Negocios A La Velocidad Del Pensamiento, Edit 2005.
Chuck Martin, Net Futuro.
Iasoni Marie, Comercio Electrnico Aspectos Legales, Ed librera Portocarrero, Julio 2002.
RabyKalakota Y Marcia Robinson, M-Negocios.
Paz lloveras, Eduardo, Cmo Exportar, Importar Y Hacer Negocios A Travs De Internet
1998, Ediciones gestiones 2000, Barcelona.

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Comercio Electrnico

PAGINAS WEB
Cybercash. http://www.cybercash.com
First Virtual, http://www.fv.com
Mi propio Negicio, http://www.myownbusiness.org/espanol/s9/
Wikipedia http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

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