Anlisis de la Industria:

Identificar Cmo se trabajan cada una de las Fuerzas de Porter?

1. Amenazas de nuevos entrantes

BARRERAS DE ENTRADA

Economas de escala

A partir del ao

2012 la corporacin peruana decidi expandir sus

operaciones al vecino pas de Brasil, que posee una economa fuerte donde
la belleza se encuentra presente en todos los mbitos de la sociedad de
dicho pas, para ello ha diseado una estrategia similar a la que empleo en
Centro Amrica para poder participar del mercado brasilero, actualmente se
encuentra como la tercera empresa ms representativa en cuanto a ventas
de productos de belleza en dicho pas, se han trazado la meta que en 5

aos

(2017) ocupar un 12% del mercado brasilero con productos de

belleza.

Diferenciacin de productos

La marca Cyzone que va dirigido a un pblico ms joven, enfocado

principalmente en las chicas desde los 14 a los 23 aos de edad. Nos
presenta una gama de productos creados dentro de la tendencia look
Cyzone, donde se puede destacar no solo su gama de maquillaje, sino
tambin la venta de ropa, accesorios de acuerdo a la temporada vigente.
La inversin en el mercado brasilero es de 200 millones de dlares en la
construccin de una planta de produccin, donde la empresa se enfocara
en el reforzamiento de la marca peruana.

2. Rivalidad de las empresas existentes

Cyzone es una marca de la organizacin peruana Belcorp, la cual

se

posiciona como el cuarto vendedor de productos cosmticos en Amrica

Latina y como el tercer vendedor de dichos productos en Brasil, si bien es
cierto que se encuentra muy lejos de los principales vendedores (Avon
USA) y (Natura Brasil) la competencia se puede avivar ya que ambas
empresas han tenido una cada en sus acciones en el ltimo ao, esta
cada ha sido aprovechada por la compaa peruana para oficializar su
ingreso al gran mercado brasilero. Dentro del mercado nacional la marca
Cyzone se establece como lder de ventas por catalogo en el sector juvenil,
pero encuentra competencia en tiendas por departamento que se dedican a
la venta de ropa y accesorios de temporada casos como Do it, Moxx, entre
otros se encuentran como competidores de la empresa peruana.

3. Amenaza de los productos sustitutos

Productos o servicios de industrias diferentes

Dentro de la venta por catlogos Cyzone al poseer un pblico ms juvenil,

no posee un competidor directo en toda su gama de productos, sino ms
bien posee competidores en sus diversas ramas de productos. En cuanto al
maquillaje compite con los catlogos de Avon y Natura, con respecto a
accesorios con Do it principalmente.

Costos por cambiar

La competencia entre las cuatro empresas con mayor participacin en el

mercado latinoamericano (Avon, Natura, Maybelline y Belcorp) genera que
en ciertos productos de iguales caractersticas se encuentren diferencias de
precios, tal es el caso de las cremas rejuvenecedoras de cutis donde las
cuatro marcas ofrecen un producto con la misma caracterstica pero
diferente precio.

4. Poder de negociacin de los proveedores

Cyzone nos muestra en su pgina web que la relacin con sus proveedores
se basa en acuerdos bajo estrictos criterios de calidad, costos, buenas
prcticas industriales, nivel tecnolgico, control de procesos y gestin
ambiental, esto debido a ser parte de la corporacin Belcorp.

Una vez que estos proveedores son calificados como aptos pasan a formar
parte de su Portafolio de Proveedores, donde se califican como claves y
estratgicos, dependiendo el volumen de compra y la relacin de
interdependencia mutua.

Para mantener a los proveedores Belcorp los convierte en socios

comerciales donde se firman acuerdos de poltica comercial, atenciones,
exclusividad de productos para evitar conflictos posteriores.

5. Poder de negociacin de los compradores

La venta de productos de Cyzone orientada a diversos segmentos del

mercado, buscando as satisfacer la necesidad de todos sus consumidores.
Un pilar importante para las ventas son las consultoras de bellezas, quienes
se encargan de forma directa el manejo de las campaas de ventas que
tienen una duracin de tres semanas, para dichas campaas se les da a los
consumidores fechas especificas de pago para poder acceder al retiro de
los productos solicitados, en algunos casos los pagos por adelantado o en
algunos casos pagos contra entrega.

PARTE 1 PREGUNTA 3
Anlisis de la competencia
Cmo trabajaran el tema de Grupos Estratgicos?
1. Liderazgo

Cyzone enfoca el liderazgo a la direccin de la vida para lograr lo que nos

proponemos a diario, impulsando un cambio positivo en nuestras vidas,
movilizando a otros a desarrollarse y crecer para contribuir con el logro de
la visin de la empresa.

2. Tecnologa

La inversin de aproximadamente 200 millones de dlares por cada planta

que se instala para la produccin de productos de belleza por parte de
Belcorp es una muestra del desarrollo tecnolgico con el que cuenta la
empresa, si bien se encuentra afiliado a grandes socios estratgicos en el
cuidado de la belleza personal, la tecnologa est presente en cada
producto desarrollado, ya que antes de salir al mercado recibe una prueba
de 50 personas con el uso del producto.

3. Calidad del producto

La filosofa de Cyzone para obtener un producto de calidad se basa en la

obtencin de buenos proveedores, estos pasan por un riguroso proceso de
seleccin donde primero se convierten en Proveedores de Portafolio ,
luego se analiza su situacin y se analiza si son proveedores claves y
estratgicos, a partir de los buenos proveedores se busca obtener
productos de calidad basndose en la veracidad sobre el contenido de los
productos, aadiendo productos que no sean nocivos para el consumidor
final, respetando la propiedad intelectual y comprendiendo la competencia
justa.

4. Fijacin de precios

El establecimiento de precios en el mercado para Cyzone muestra precios

de

competencia

con

productos

locales

tales

como

tiendas

por

departamentos, adems se muestran productos de promocin dentro de los

catlogos, esto teniendo en cuenta que el pblico objetivo de la empresa
radica desde los 14 a los 23 aos.

5. Canales de distribucin

Los canales de distribucin de Cyzone se basan en la distribucin desde

una planta central (manejada por la organizacin Belcorp) de donde salen
los productos a almacenes ms pequeos (denominados puntos de acopio)
y de ah parten va terrestre a cada una de las locaciones donde se
encuentran las consultoras de bellezas, quienes a su vez de manera
independiente reparten los productos a los revendedores y estos son los
que contactan con el cliente.

Identificar las capacidades en las distintas reas funcionales de la empresa

Estructura organizacional Belcorp

Gerencia Corporativa
Desarrollo de Cadena
(Gloria Duque)

Jefe De Cadena
Maquillaje

Jefe de Cadena

Jefe de Cadena

Jefe de Cadena

Jefe de Cadena

Fragancias

Cuidado Persona

Tratamiento

Nuevos Negocios

(Felipe Cohen)

(John Segura)

(Diego Medina)

(Alexandra Bermudez)

(Karen Poveda)

Analista Desarrollo de
Cadena MQ

Analista Desarrollo de
Cadena

Analista Desarrollo de
cadena

Analista Desarrollo de
cadena

(Javier Barrero)

(Diana Rojas)

(Maria Algarra)

(Natalia Perez)

Analista Desarrollo de
Cadena MQ

Analista Desarrollo de
Cadena

Analista Desarrollo de
cadena

(Johanna Ricaurte)

(Gabriela Juvinao)

(Eddy Lopez)

Analista Compras
(Angela Martinez)

Analista Compras
(Angela Valencia)

Analista Compras
(Yenny Vargas)

Analista Compras
(Lina Sanchez)

Analista Compras
(Carolina Bonilla)

Analista Compras
(Diana Poveda)

Anlisis del ambiente interno

Identificar las capacidades singulares, insustituibles, difciles de imitar y
costosas de imitar para construir la Competencia Central.
1. Capacidades valiosas

La capacidad ms valiosa con la que cuenta Cyzone es su sistema de

distribucin, que consta con la colacin de lotes de productos en centros de
acopio (manejados por la organizacin Belcorp), de donde se distribuyen a
los domicilios de las promotoras de belleza. Estos centros de acopio estn
en todos los rincones donde Belcorp llega, con este sistema cada
promotora de belleza tiene los productos solicitados cada 3 semanas y
realiza una venta directa.

2. Capacidades singulares

Cyzone cuenta con un esquema de remuneracin de los revendedores

(consultoras de belleza), basado en el multinivel. En este sistema, el
consultor recibe ganancias por su propia venta y tambin gana un
porcentaje sobre lo que es comercializado por las personas que l indica,
siguiendo el esquema de una pirmide.

3. Capacidades costosas de imitar

La venta directa a travs de consultoras de bellezas creada desde sus

inicios, le ha dado resultados en ascenso a Cyzone, desde el ao 2002
cuando la marca dejo de ser Cyber Zone para tomar un nuevo nombre y
nuevo enfoque revolucionario , esta venta directa es desarrollada por amas
de casa que buscaban un dinerito extra para el colegio de los nios hasta
las jvenes emprendedoras que buscan independencia econmica
demuestran la herencia del paso de los aos se vuelve cada vez ms
exitoso.

4. Capacidades insustituibles

Los canales de distribucin a travs de centros de acopios con sistema de

reparto a domicilio van en aumento, as como tambin el desarrollo de
bonificaciones a los revendedores de productos de belleza. Crear una
tendencia de moda y denominarlo Look Cyzone para mantener activa su
participacin en la mente de los jvenes y brindarles una opcin de
independencia a travs de la moda son capacidades que han hecho de
Cyzone la principal opcin de compra por catalogo para las jovencitas.-

SEGMENTACION CYZONE

Segmento Demogrfico: Existen empresas dedicadas al rubro de la belleza y el

cuidado que estn apuntando a las jvenes de edades entre 14 y 25 aos de
niveles socio econmicos B1, B2 y C1; que ofrecen productos sustitutos en
distintas zonas geogrficas y a diferentes precios y presentaciones.
Segmento Econmico: Existe un crecimiento del 10% anual en el gasto
promedio per cpita de los limeos en productos de belleza y cuidado personal.
Ejemplo: vestimenta, accesorios, perfumes, cremas, etc.
Segmento Poltico Legal: No ha habido ningn cambio favorable o desfavorable
con respecto a la actividad industrial del rubro.
Segmento Sociocultural: Existe una demanda de artculos de belleza
(accesorios, perfumes, etc.) debido a un constante aumento de gasto en el
cuidado personal per cpita, lo que demuestra una preocupacin constante en la
apreciacin de la imagen personal.
Segmento Tecnolgico: Existen web sites dinmicas con una amplia variedad de
secciones para diferentes tipos de jvenes y cada seccin tiene diferentes sub secciones que hacen que se interactu entretenidamente con la web.
Ofrecen tambin los catlogos por internet y puedes hacer tus pedidos por este
medio tambin, finalmente el producto es llevado a tu hogar o centro de labores.

Segmento Global: En la actualidad CyZone est buscando expandirse al

mercado brasilero donde el consumo de productos cosmticos y de cuidado
personal ocupa el primer puesto en el ranking latinoamericano y el tercero en el
ranking mundial superado por Japn y EEUU respectivamente. Este es un
mercado lleno de competidores donde la ventaja competitiva y la mayor
participacin del mercado la tiene la firma estadounidense Avon. Sin embargo
CyZone estara proyectndose a incrementar su participacin en el mercado
latinoamericano en 4% y se esperara obtener el 15% de participacin para el ao
2015.

RECURSOS TANGIBLES

Recursos Financieros: CyZone pertenece a la corporacin Belcorp, una de

las corporaciones ms poderosas del Per con un valor aproximado de 10.143
millones de dlares, por lo tanto recursos financieros propios existen y s tiene
capacidad de endeudamiento.
Recursos Organizacionales: Existe dentro de su estructura organizacional una
divisin sectorial dentro del continente, es decir, se divide en pases y cada pas
en donde CyZone est hay un gerente encabezando la lnea ello otorga una gran
gama de jerarquas lo cual establece bien la manera de realizar un organigrama
para una corporacin multinacional; favoreciendo tambin al cumplimiento de las
metas corporativas con un mejor control, coordinacin y planificacin.
Recursos Fsicos: Cuentan con plantas de produccin en Per, Colombia,
Guatemala y Pronto una en Brasil. Oficinas en cada pas donde estn presentes
sus marcas y un laboratorio de investigacin en Colombia.
Recursos Tecnolgicos: CyZone obtiene la patente de todos sus productos,
sus respectivas formulas y diseos.
RECURSOS INTANGIBLES
Recursos Humanos: Los profesionales de administracin y diseo son su recurso
ms importante. Ms de 450 empleados dedicados exclusivamente a la
creatividad, el diseo e innovacin.
Recursos De Innovacin: Ms de 25,000 clientes involucrados en el proceso de
innovacin cada ao.
Recursos de Reputacin: Cuenta con una buena reputacin a nivel internacional
considerada una firma con productos accesibles, juveniles y de buena calidad,
cuentan con excelente percepcin por parte de su pblico objetivo: mujeres
jvenes de 17 a 24 aos de edad de NSE B y C.

ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR

Abastecimiento: Excelente materia prima, maquinaria importada.
Desarrollo tecnolgico: Diseo de 36 unidades de productos nuevos e innovadores, es
decir pioneros en su lnea en menos de 4 aos.
Recursos Humanos: Contantes capacitaciones para el personal de ventas, excelentes
diseadores que buscan siempre innovar, concursos de diseo a nivel interno,
ambiente de trabajo saludable.
Infraestructura empresarial: administracin jerrquica, plantas de produccin en
distintos pases, maquinaria y equipos.
Log. Interna:
-Recepcin y
almacenamiento
-Control de
inventarios.
-Distribucin
FODA:
interna.
-retorno de
FORTALEZAS
materiales.

Operaciones:
-Limpieza y
mantencin.
-Corte y
confeccin.
-Acabados al
detalle.
- Seguridad y
proteccin.
-investigaciones.

Log. Externa:

Marketing:

Servicios:

-Control de
inventarios.
-Puntualidad
en el envo.
-Excelentes
canales de
distribucin.
-Control de
almacenaje.

-Diseo del
producto.
Condiciones
comerciales
-Ventas por
pagina web
y por
catalogo a
domicilio.

Servicio
personaliza
do,
actividad
post-venta.

1. Bajos costos de produccin teniendo como resultado un liderazgo en costos

dentro del mercado.
2. Alto nivel de calidad de materia prima basado en un riguroso proceso de
seleccin de proveedores.
3. Excelentes canales de distribucin, lo que permite que los productos
lleguen a cada consultora de belleza sin importar su ubicacin geogrfica
(lima y provincias)
4. Altos niveles de diversificacin, encontrando en un solo catalogo diferentes
productos que satisfacen las necesidades de un mismo consumidor
(perfumes, cremas, ropa, accesorios).
DEBILIDADES
1. Baja participacin en el mercado latinoamericano.
2. Dificultad al conseguir materia prima de buena calidad a precios bajos.
3. Deficiencia en incentivos econmicos y de reconocimiento a las consultoras
de belleza, teniendo un bajo margen de ganancia de las ventas por
consultora.
4. Deficiencia en la fecha de entrega de los pedidos y como consecuencia
poco control en la devolucin de estos.

OPORTUNIDADES
1. Aumento del gasto promedio del NSE B y C en un 10% en productos de
belleza, lo cual otorga oportunidad de obtener parte de ese porcentaje para
el aumento de las ventas.
2. Ingreso a nuevos mercados como el Brasil que representa el primer
consumidor de productos de belleza en Latinoamrica y tercer consumidor
de estos en el mundo.
3. Mujeres emprendedoras aspirantes a ser consultoras de belleza a alguna
empresa de cosmticos.
4. Desarrollo de nuevas tecnolgicas que permitan una eficiencia superior en
la produccin, generando un ahorro de tiempo y dinero.
AMENAZAS
1. Competencia de las otras marcas, que tambin venden productos por
catalogo.
2. Creacin de marcas similares a Cyzone por parte de los competidores

3. directos.
4. Extensas barreras de ingreso a nuevos mercados ya dominados por la competencia.
5. Aumento de los aranceles por parte del estado a productos importados.

Matriz EFI
FACTORES

ANALISIS
DE
INDUSTRIA

ESTRATEGIAS

CALIFICACION

PESO PONDERADO

FORTALEZAS
Bajos costos de produccin
teniendo como resultado un
0.12
liderazgo en costos dentro del
mercado.

Estrategia de liderazgo en
3
costos.

0.36

Alto nivel de calidad de materia

prima basado en un riguroso
proceso de seleccin de 0.14
proveedores.

Continuar con el liderazgo en

materia prima y mantener el
4
poder de negociacin de la
empresa.

0.56

Excelentes
canales
de
distribucin, lo que permite que
los productos lleguen a cada 0.13
consultora de belleza sin
importar su ubicacin.

Mantener la estrategia de
4
distribucin masiva.

Altos niveles de diversificacin,

encontrando en un solo
catalogo diferentes productos
que satisfacen las necesidades 0.15
de un mismo consumidor.

Continuar con la estrategia de

3
diversificacin.

0.52

0.45

DEBILIDADES

Baja
participacin
en
mercado latinoamericano.

el
0.12

Estrategia
de
incursin
nuevos
mercados
para 2
aumentar su participacin.

0.24

Dificultad al conseguir materia

0.13
prima para su produccin.

Bsqueda
de
integracin
1
vertical hacia atrs.

0.13

Deficiencia
en
incentivos
econmicos
y
de
reconocimiento
a
las
consultoras de belleza, teniendo 0.12
un bajo margen de ganancia de
las ventas por consultora.

Deficiencia en la fecha de
entrega de los pedidos y como 0.12
consecuencia poco control en la
devolucin de estos.

TOTAL

Creacin de nuevos y mejores

incentivos econmicos o de
reconocimientos que motiven 1
positivamente a la fuerza de
venatas.

0.12

Mejorar la calidad deservicio

al
2
Momento de la entrega.

0.24

2.62

FACTORES
OPORTUNIDADES

ANALISIS DE IND.

Aumento del gasto promedio

del NSE B y C en un 10% en
productos de belleza, lo cual
otorga oportunidad de obtener 0.13
parte de ese porcentaje para el
aumento de las ventas.

ESTRATEGIAS

CALIFICACIN

PESO POND.

Implementar
nuevas
estrategias publicitarias y crear
nuevos puntos de ventas para 3
llegar a obtener mayores
ventas.

0.39

Ingreso a nuevos mercados,

como el Brasil que representa el
primer consumidor de productos
0.15
de belleza en Latinoamrica y
tercer consumidor de estos en
el mundo.

Ingresar al nuevo mercado con

un promedio de precios
3
estndar
similares
a
la
competencia.

0.30

Mujeres
emprendedoras
aspirantes a ser consultoras de
0.15
belleza a alguna empresa de
cosmticos.

Capacitacin del equipo de

4
ventas.

0.60

Evaluar la posibilidad de
obtener
estas
nuevas
4
tecnologas para la mejora
continua de la empresa.

0.48

Desarrollo
de
nuevas
tecnolgicas que permitan una
eficiencia
superior
en
la
0.12
produccin,
generando
un
ahorro de tiempo y dinero.

MATRIZ EFE

AMENAZAS
Competencia de las otras
marcas, que tambin venden
0.14
productos por catalogo.

Creacin de marcas similares a

Cyzone por parte de los
0.12
competidores directos.

Extensas barreras de ingreso a

nuevos
mercados
ya
0.12
dominados por la competencia.

Aumento de los aranceles por

0.12
parte del estado a productos
importados con los cuales

Estrategias de diferenciacin
con una mayor inversin en 2
diseo e innovacin.

0.28

Estrategia de penetracin de
mercado, es decir lograr
mantener un pblico idealizado 1
y dejar a la competencia en
bajos niveles.

0.12

Estrategia de promocin y
publicidad para posicionarnos 2
en la mente del consumidor.

0.24

La estrategia planeacin de
ventas para conseguir cuotas
2
ms altas para as equilibrar el
aumento
del
costo
de

0.24

elaboramos
productos.

TOTAL

otros

nuestros

produccin.

2.65

Comentarios sobre la matriz EFI

En la matriz EFI, los puntos a analizar muestran un puntaje de 2.62, lo cual nos muestra que la empresa est
generando un buen desempeo interno, y conocen las fortalezas y debilidades involucradas con las estrategias
correspondientes con la finalidad de alcanzar un mejor resultado.

Comentarios sobre la matriz EFE

En la matriz EFE el resultado alcanzado fue de 2.65, lo cual muestra que la empresa est aprovechando de
manera eficaz las oportunidades del sector con la finalidad de convertirlas a su favor y poder superar las barreras
que se presentan en el camino.

ORGANIGRAMA FUNCIONAL CYZONE

Presidente Corporativo

Vicepresidente
Regional

Gerencia de
reconocimiento
estratgico.

Gerencia de
Finanzas.

Mercadotecnia
Productos.

Jefe de Retail.

Direccin de ventas
CyZone.
Analista de gastos de inversin.

Gerencia de soluciones
tecnolgicas.
Jefe Departamento de
investigacin.

Gerencia de gestin
humana del pas.

Gerencia de
Operaciones
Jefe de Almacn

Direccin de
exportaciones

Supervisores

Analista de proyectos.
Digitadores
Analista de crditos.

Gerencia
de
recursos
humanos

Gerente de reconocimiento
estratgico.

Analista de compra

Jefe Cuantitativo

Jefe cualitativo

Coordinador de inteligencia
corporativa

Coordinador de
procesamiento

Coordinador de campo y
procesamiento

Supervisor AD HOC.
Analista de estudios
cuantitativos.

Analista de estudios
cuantitativos.

Analista de venta
directa.

Asistente de logstica
cuantitativa.

Asistente de logstica
cuantitativa.

Analista de venta
tradicional.

Analista de estadstica

Auxiliar de campo y
procesamiento.
Supervisor de panel de
compra

Estrategias de diversificacin:
Belcorp es una corporacin con un alto nivel de diversificacin. Ya que los productos que ofrece estn en una gama variada de
productos de acuerdo a las empresas que conforman esta corporacin.
CyZone ofrece productos como: Cosmticos, ropa, zapatos, shampoos, jabones, perfumes, relojes de pulsera, collares, aretes, etc.
Se encuentra tambin ropa para nios, adolescentes y jovenes (siendo este el pblico objetivo de cyzone)

ALIANZAS

ESTRATEGICAS

COMO

PRINCIPAL

ESTRATEGIA

DE

COOPERACION
Cyzone desarrolla el siguiente tipo de alianza estratgica: Sin aporte de capital
social.
Considerando que Cyzone pertenece al grupo Belcorp, es necesario saber que
comparte: Recursos, logstica, ventas, puntos de distribucin, entre otros.
Con las dems empresas del grupo Belcorp como son Lbel y eskia que
mayormente se suele ofrecer los tres catlogos a las consultoras.
Mediante este tipo de alianza, Cyzone logra incrementar sus ventas, ya que
habitualmente, la forma de trabajo es: La entrega de catlogos de las otras
empresas de la marca, acompaadas por el catalogo juvenil de Cyzone, es este
catlogo nos centramos como pblico objetivo a los jvenes, mayormente
mujeres, mostrando productos de cuidado corporal, facial, lociones para el cuerpo,
ropa

de

vestir

maquillaje.

El principal aporte de la estrategia de cooperacin creada por la empresa es la

distribucin de productos, la cual es realizada en grandes almacenes de la
compaa Belcorp.

ALIANZA ESTRATEGICA COMPLEMENTARIA HORIZONTAL

Belcorp compo empresa, tambin aplica este tipo de estrategia ya que comparte
con las otras dos empresas la cooperacin, infraestructura, recursos humanos,
desarrollo tecnolgico, compra de insumos. Todo esto con el fin de mantener un
prestigio ya ganado a travs de los aos.
Adems, reflejando que el proceso de las operaciones son producto de un
esfuerzo en conjunto, como tambin la logstica tanto interna como externa.

Ejemplos de su esfuerzo como grupo:

En el 2010, recibieron el Premio AMEE de Mxico a la fragancia PULSO, como el
mejor envase de vidrio.
En el 2009, el Premio HBA International al producto Idolatre, por el diseo del
envase.
En el 2008, el Premio AMEE de Mxico a Onyrik, reconocidos por lapracticidad y
belleza del frasco.

ESTRATEGIA PARA REDUCIR A LA COMPETENCIA.

Sabiendo que Cyzone es la nueva marca de batalla para la corporacin Belcorp, la
empresa desarrolla una estrategia de colusin tacita, en donde contra restra el
avance de Natura al mercado nacional, los precios de Cyzone cada vez ms
ajustados al bolsillo de los jvenes son reflejo de una estrategia de colusin tacita,
llevando a Natura en muchos casos a quedarse con precios muy elevados en
productos similares a los que comercializa la marca peruana.

ESTRATEGIA CORPORATIVA DE COOPERACION: ALIANZA PARA LA

DIVERSIFICACION
Crear un producto juvenil de calidad, que se encuentre a la altura de los grandes
gigantes de la belleza, fue una tarea complicada para Cyzone. La cual tuvo que
crear alianzas con las otras empresas de la corporacin Belcorp, para poder
emplear los almacenes que estas usan para poder llegar a cada uno de los
rincones del territorio donde se encuentre una consultora de belleza.
La estrategia de diversificacin, se da cuando se une Cyzone con las otras
empresas de Belcorp con el fin de complementar el uso de sus productos de
belleza y moda, solo con el fin de ofrecer un mejor grupo de productos a todos
nuestros clientes.

3.

Adquisicion y Fusionamiento

La corporacin Belcorp, dedicada a la industria de la belleza, cuenta con

diferentes empresas entre ellas Cyzone, LBel y Esika.
La corporacin tiene como adquisicin a LEBEL empresa dedicada a la creacin
de productos de tratamiento faciales, maquillaje tratante y perfumera fina, la cual
luego internacionalizo su imagen gracias a la alianza con el Centre de
Biodermatologie des Laboratoires Seobiologiques y convirtindose en LBel
internacional, gracias al aporte de tecnologas que represento a la empresa.
Esta adquisicin fue la normal, a travs de el traspaso de conocimiento, algunas
pautas de elaboracin de productos y tecnologa necesaria desarrollada en
LEBEL, adems del control del los procesos, ya que manejo el total control de la
otra empresa y paso a formar parte de su portafolio de negocio.
Definitivamente esta adquisicin ayudo a respaldar la imagen de la corporacin, ya
que gracias al aporte de tecnologas y enfocadas en tratamiento faciales, brindo
un mejor producto final. Tambin gracias a esta adquisicin la corporacin pudo
lograr la captacin de un nuevo mercado de clientas que buscan exclusividad en
sus productos.
4.

Riesgos de la Adquisicin

La imagen de la corporacin podra ser diferente, ya que con esta

adquisicin, esto se da en la razn de Integracin, va ms influenciada a un
pblico que busca exclusividad dentro de sus productos, y por ende cuenta
con

un

pecio

diferente

algo

ms

elevado.

Ya que pueda que esta nueva alianza haga dudar a los clientes y crea que
el producto a cambiado o el servicio, o hasta el precio.

Tambin podemos mencionar que esta reciente adquisicin podra

representar un inconveniente para la integracin, ya que esta empresa
cuenta con un negocio diferente, enfocada en la cosmtica francesa,
mientras que las otras empresas tienen una visin ms enfocada al
mercado latino, por ende cuenta con un diferente enfoque del producto.

Esta nueva adquisicin tambin tendr un repercusin en el aumento

masivo de productos , lo cual tendr que poner algunos de ellos fuera del
negocio , ya que el desempeo del mismo se ver afectado, esto teniendo
en cuenta que no se hable de una promocin o mala organizacin de
ventas. Esto se da que debido a que se unen tres marcas, se tendr que
evaluar cules son los productos prefereidos por lo clientes, y los productos
que puedan estar en la misma rea van a ir remplazandose por los de
mejor venta.

Estrategias de Reestructuracin
La corporacin utiliza la estrategia de downscoping para las tres marcas,
buscando la reestructuracin de cuentas para reducir costos e incremento de
eficiencia de reas y desarrollo de herramientas de alto impacto con foco en
gestin basada en valor, identificando oportunidades comerciales y definicin de
acciones para capturarlas. Est estrategia se aplica en las tres marcas, ya que
todas son manejadas con el mismo objetivo y al mismo target, por el cual
necesitan manejar el mismo objetivo, claro est cambindolo dependiendo del
producto y el rea.
Ejemplo de desarrollo
Misin: Asegurar que la estrategia planteada se vea reflejada en los materiales
(revistas, catlogos, guas) que van a pas.
Requisitos: Experiencia de prcticas en posiciones afines en reas de anlisis
comercial, de preferencia en empresas de consumo masivo o retail

Funciones:
Revisar y aprobar los materiales de venta del pas de manera minuciosa
asegurando la calidad en la ejecucin de la tctica.
Dar soporte en la definicin de tcticas (catlogo, revista, matriz, tonos, niveles e
inventarios) de la categora asignada de la marca
Ejecucin, elaboracin de matrices y seguimiento de la tctica de agregados
para todos los pases y marca del grupo de pases
Coordinar con las reas involucradas la ejecucin de los posibles cambios que
se podran dar en el catlogo campaa a campaa.

b) Segmentacin de clientes
Cyzone est dirigida a un mercado de consumo, ya que el mayor porcentaje de
canal de ventas es por catalogo.
Consideramos al pblico objetivo, como adolescentes hombres y mujeres en un
rango de 17 a 25 aos, de nivel socioeconmico B-C, que tengan el hbito de ser
consumidores de productos de cuidado personal( como es el caso de cremas, ),
productos de tocador(jabones, perfumes, shampoos), y accesorios( como
billuteri,relojes, bolsos, mochila), y ropa.
Dentro del factor geogrfico, el pblico objetivo es de Lima y Provincias,
generalmente los productos son de moda, de acuerdo a la temporada en que nos
encontremos.

c) Estrategias a nivel Negocios

Liderazgo en costos

Logstica interna.- Sistemas eficientes para vincular los productos con los
proveedores, como por ejemplo las alianzas estratgicas de integracin, para
tener un mayor control con los proveedores que nos satisfacen de los productos
indispensables o claves para que el negocio siga en marcha y tambin con la
fuerza de ventas.
Operaciones.- Utilizacin de productos a gran escala. Con el fin de que el cliente
no solo vea un producto de alta calidad y con un buen servicio en ventas, es
necesario adems, ser lideres en costos, por esto se produce una mayor cantidad
del producto, para que el costos por unidad de este sea ms bajo.
Desarrollo Tecnolgico.-Producciones fciles de usar, Inversiones en diversas
tecnologas. Lo ms recomendable para este tipo de empresas que quiere liderar
en costos, es invertir en una planta de produccin o maquinarias para que el
proceso de produccin no sea tercerizado, y los costos no sean tan altos.
Actualmente Belcorp como grupo, se encarga de capacitar continuamente a sus
empleados, con el fin de estar cada vez mas acordes con los cambio en los
procesos y las mejoras del desarrollo de sus productos, adems de comprar
maquinarias de apoyo, con el fin de innovar con nuevas tendencias en desarrollo
ms eficaz del producto.
Como precio final, el promedio de los productos de exhibicin en el catalogo,
oscilan entre 15-50 soles, dependiendo del tipo del producto

Enfoque en liderazgo en costos

Tambin consideramos que el enfoque es importante, ya que se siguen

manteniendo los costos bajos en todas las actividades de la empresa, sin embargo
la produccin de bienes y servicios, ser dirigida para un segmento en particular,
en el caso de Cyzone, como se menciono antes.(adolescentes de 17 a 25 aos,
NSE B-C). Es una ventaja enfocarnos en un segmento ya que en el canal de
ventas por catalogo hay muchos competidores, sin embargo cada uno de estos
tiene un segmento meta, ejemplo de Unique que pertenece a otro grupo.

Unique.- Ventas por catalogo.- NSE (A- ; B+,B), hombres y mujeres de 20 a

50 aos. Precios oscilan entre (30-300 soles), mayor variedad en cremas y
tratamientos para la piel, no se ofrece ropa, pero si billuteri. Tambin hay
una seccin para adolescentes y nias. Entendindose que los padres al
ver sus productos podran elegir un adicional para sus hijas. Ya que los
productos para nios son pocos.

Como podemos ver, a diferencia de Unique, Belcorp se encarga de dirigirse

claramente a un pblico objetivo ms joven, adems de no solo llevar productos
de belleza sino, tambin innovar con moda. A diferencia de unique que se
especializa en joyas. Adems de tener los precios ms accesibles y ser la marca
lder en productos de belleza, tanto por liderazgo en costos, como en vanguardia
de la moda.

d) Dentro de la cadena de valor consideramos importante como actividades

primarias, la fabricacin, ya que a partir de esta, se determinaran los costos
totales de los productos finales.
En el rea de actividades primarias, en el rea de ropa especficamente, se
analizan la cantidad de ventas usuales en los pedidos que se hacen, para as para
la prxima campaa lograr un mayor nmero de prendas y no quedarse con
productos en stock.
Y dentro de las actividades de apoyo consideramos la administracin de los
materiales o productos en proceso, y las ventas y marketing. Ya que generalmente
como la venta de estos productos es por catalogo, y no en tiendas de manera
masiva y visible a las personas. Es necesario que se haga publicidad, en
televisin, radio y afiches publicitarios, y redes sociales, sobre la informacin de
productos que se ofrecen cada temporada y sobre la manera de contactarse para
obtener estos productos.
Se agrega valor a nivel de negocio con estrategias como estrategia para
responder a la competencia, a travs de una sana competencia, dejando que el
mercado elija al producto preferido por las clientas. Y las alianzas estratgicas
verticales, tanto hacia atrs como hacia adelante, desde los proveedores, hasta la
fuerza de ventas, con el fin de tener un buen proceso para la produccin de
nuestros productos y llegar a dar satisfaccin a nuestros clientes.

3. Estrategias de Adquisicin
La corporacin BELCORP, dedicada a la industria de la belleza (fragancias,
cremas, accesorios) cuenta con diferentes empresas entre ellas Cy zone, LBel y
Esika.
La corporacin cuenta con la

adquisicin de LEBEL empresa dedicada a la

creacin de productos de tratamiento facial, cremas rejuvenecedoras, maquillaje y

perfumera fina, la cual luego internacionalizo su imagen gracias a la alianza con el

Centre de Biodermatologie des Laboratoires Seobiologiques (Francia)

convirtindose en LBel internacional, gracias al aporte de tecnologas que

represento para la empresa en creacin de nuevas cremas, y de nuevos
compuestos que ayudaran mejor la calidad de las mismas, como la
implementacin del Q10 en sus cremas de rejuvenecimiento, lo cual mostro mejor
resultados en tratamientos faciales y elevo las ventas de las cremas
rejuvenecedoras de la lnea.
Esta adquisicin se dio bajo el concepto de fusin, ya que el grupo integro algunos
productos ya creados por el laboratorio en su propuesta de venta. Ya que el
laboratorio creaba productos enfocados en ese aspecto de la belleza , detener el
envejecimiento, a travs de tratamientos faciales.
Definitivamente esta adquisicin ayudo a respaldar la imagen de la corporacin, ya
que gracias al aporte de tecnologas y procesos enfocados en el tratamiento
facial, brindo un mejor producto final. Tambin, gracias a esta adquisicin la
corporacin logro
exclusividad en

captar un nuevo mercado de clientas que buscaban

productos cosmticos orientados al tratamiento facial y sean

exclusivos.

Riesgos de Adquisicin:

La imagen de la corporacin podra verse afectada debido a que en el

momento de la adquisicin la corporacin cuenta con otras marcas ya
posicionadas en el mercado destinadas a un pblico de compras de
productos de belleza de costo medio y accesible para la mayora de
clientas.
LBEL abrira un nuevo mercado y tal vez el trasfondo de la corporacin
como imagen en s, no sera un factor convincente para los nuevos clientes

de este nicho, y los directivos mismos podran no tener en cuenta al

mercado ya captado por BELCORP, lo cual generara una evaluacin
incorrecta de la meta, y por lo tanto debera manejarse como un producto
muy exclusivo con mayores atributos para los clientes.

Tambin podemos mencionar que esta reciente adquisicin podra

representar un inconveniente para la integracin de culturas corporativas,
ya que LBEL cuenta con una cultura de negocio diferente enfocada, en la
cosmtica francesa, mientras que las otras empresas tienen una visin ms
enfocada al mercado latino, por ende cuenta con diferente cultura de
negocio y de productos.

Esta nueva adquisicin tambin tendr un repercusin en el aumento

masivo de productos (mayor diversificacin), lo cual tendr que poner
algunos de ellos fuera del negocio , ya que el desempeo del mismo se
ver afectado, esto teniendo en cuenta que no se hable de una promocin o
mala organizacin de ventas. Debido a que alguno productos ofrecidos por
LBEL tambin lo estn en la lnea de ESIKA Y CY zone y representara
una baja en la ventas de las otras empresas.

4.- Estrategias de reestructuracin

La corporacin utiliza la estrategia de la compra apalancada, ya que con las
recientes adquisiciones la corporacin necesita de abastecerse para poder cumplir
con las expectativas. El ciclo de la compra apalancada la cual se inicia con un
prstamo para obtener un mejor crecimiento como en las reas de desarrollo
publicidad de alto impacto, identificando oportunidades comerciales y definicin de
acciones para capturarlas, generara mayores ingresos y luego desarrollar otras
areas de vital importancia como la distribucin y logstica.

En el caso de CY ZONE que pertenece a la corporacin es una empresa que sea

dedica al sector belleza y cuidado personal.

b) Segmentacin de clientes
Cyzone est dirigida a un mercado de consumo, ya que el mayor porcentaje de
canal de ventas es por catlogo.
Consideramos al pblico objetivo, como adolescentes hombres y mujeres en un
rango de 17 a 25 aos, de nivel socioeconmico B-C, que tengan el hbito de ser
consumidores de productos de cuidado personal( como es el caso de cremas, ),
productos de tocador(jabones, perfumes, shampoos), y accesorios( como billuteri,
relojes , bolsos, mochila), y ropa.
Dentro del factor geogrfico, el pblico objetivo es de Lima y Provincias,
generalmente los productos son de moda, de acuerdo a la temporada en que nos
encontremos.

c) Estrategias a nivel de Negocios

Liderazgo en costos

Logstica interna.- Sistemas eficientes para vincular los productos con los
proveedores, como por ejemplo las alianzas estratgicas de integracin, para
tener un mayor control en los proveedores que nos satisfacen de los productos
indispensables o claves para que el negocio siga en marcha

Operaciones.- Utilizacin de productos a gran escala. Ya que como no se tratan

de productos exclusivos, cada producto viene en una cantidad masiva, ya que al
producir mayor cantidad o lote de un solo producto, el costo de este por unidad
ser ms bajo, y por lo tanto el precio final tambin. Lo cual permitir elevar ms
las ventas finales de los productos, como por ejemplo los accesorios que se
venden en los catlogos (billeteras, polos, sandalias), son obtenidas en lotes de
grandes cantidades.
Desarrollo Tecnolgico.-Producciones fciles de usar, Inversiones en diversas
tecnologas. Lo ms recomendable para este tipo de empresas que quiere liderar
en costos, es invertir en una planta de produccin o maquinarias para que el
proceso de produccin no sea tercerizado, y los costos no sean tan altos.
Sistema que maneja la empresa, ya que cada producto es producido en el pas
dentro de un taller de confecciones.
Como precio final, el promedio de los productos de exhibicin en el catlogo,
oscilan entre 15-50 soles, dependiendo del tipo del producto

Enfoque en liderazgo en costos

Tambin consideramos que el enfoque es importante, ya que se siguen

manteniendo los costos bajos en todas las actividades de la empresa, sin embargo
la produccin de bienes y servicios, ser dirigida para un segmento en particular,

en el caso de Cyzone, como se mencion antes.(adolescentes de 17 a 25 aos,

NSE B-C). Es una ventaja enfocarnos en un segmento ya que en el canal de
ventas por catlogo hay muchos competidores, sin embargo cada uno de estos
tiene un segmento meta, ejemplo de Unique que pertenece a otro grupo.

Unique.- Ventas por catlogo.- NSE (A- ; B+, B), hombres y mujeres de 20
a 50 aos. Precios oscilan entre (30-300 soles), mayor variedad en cremas
y tratamientos para la piel, no se ofrece ropa, pero si joyera. Tambin hay
una seccin para adolescentes y nias. Entendindose que los padres al
ver sus productos podran elegir un adicional para sus hijas. Ya que los
productos para nios son pocos. Y as por ms que ofrezcan el mismo tipo
de productos, cada uno de estos tendr demanda de acuerdo a sus clientes
finales.

Ya que los sectores de consumo masivo son ms grandes dentro de niveles socio
econmicos B y C, representara mayor poder dentro del mercado sobre todo en el
sector juvenil femenino que prefiere productos de belleza variados.

d) Cadena de Valor

Dentro de la cadena de valor consideramos importante como actividades

primarias, la fabricacin de los propios productos como los accesorios
(joyera, polos, billeteras y carteras) que son fabricadas por la empresa, ya

que a partir de esta, se determinaran los costos totales de los productos

finales.

Dentro de las actividades de apoyo consideramos la administracin de los

materiales o productos en proceso, y las ventas y marketing. Ya que
generalmente como la venta de estos productos es por catlogo, y no en
tiendas de manera masiva y visible a las personas. Es necesario que se
haga publicidad, en televisin, radio y afiches publicitarios, y redes sociales,
sobre la informacin de productos que se ofrecen cada temporada y sobre
la manera de contactarse para obtener estos productos.

Se agrega valor a nivel de negocio con estrategias como aquellas para

responder a la competencia, satisfaciendo un sector de consumo masivo
que la competencia no abastece con productos que llamen al sector juvenil
y las alianzas estratgicas verticales, como las alianzas con nuestros
proveedores de insumos y tambin con nuestro distribuidores al fin de
captar cada vez ms clientes y no solo con las vendedoras de catlogo.

Estrategias a Nivel Corporativo:

Diversificacin: Combinacin y evaluacin de las estrategias diversificadas.

Berlcorp tiene un nivel de diversificacin medio ya que todas las unidades de

negocio se mantienen en una sola lnea industrial que vendra a ser la industria de
cosmticos y cuidado personal. Sin embargo en cada unidad de negocio (LBel,
CyZone y Esika) existe una diferencia:

LBel: se dedica a la produccin y venta de cremas y productos con una

mayor especializacin, la cual requiere de una mayor inversin en
investigacin de nuevas tecnologas, es decir ese es el verdadero valor de
LBel.

Esika: dedicada bsicamente

perfumes artculos de cosmtica para el

rostro, shampoos para bebes y nios, colorantes para el cabello y esmalte

de uas.

CyZone: se dedica a la produccin de ropa, accesorios y zapatos para

mujeres en la etapa juvenil de las edades entre 15 y 25 aos.

La creacin de valor se enfoca ofrecer variedad de productos que son

complementarios, es decir que cumplen con una sola lnea de consumo (la belleza
y cuidado personal). La estrategia de crear marcas de una sola lnea para distintos
pblicos objetivos y de diferentes edades es lograr obtener ciclos de vida til de
clientes de esta misma corporacin.

Estrategias a Nivel Funcional:

El rea ms importante es de logstica y distribucin considerando los canales de

ventas como innovadoras y efectivas. Basndose en la venta directa a travs de
las consultoras de belleza y tiendas especializadas. El sistema comercial interno
est diseado para atender ciclos de facturacin exclusivamente para consultoras
de belleza. La tienda Virtual es administrada por empresa local encargada de los
pedidos confirmados, facturacin y cobranza. Su fortaleza en la distribucin de sus
canales de venta a hecho que Belcorp y CyZone tenga una fuerte dinmica de
crecimiento que le permite estar en 14 pases a nivel latinoamericano: Per,
Colombia, Chile, Venezuela, Mxico, Puerto Rico, Repblica Dominicana, Bolivia,
Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Ecuador, Argentina y EEUU. Continuando
con sus planes de expansin a ms pases como el Brasil gracias a la poltica de
desarrollo de sus marcas y a la expansin de sus canales de distribucin
internacional.
Los Canales principales de venta son a travs de catlogos, Retail e internet
(Estrategia Multicanal).

Los Bloques Genricos para la formacin de ventaja competitiva

EFICIENCIA: Se es eficiente cuando la materia prima es de bajo costo pero de

buena calidad, se es eficiente cuando la planta de produccin de cosmticos de
Belcorp es la ms moderna de Latinoamrica, reduciendo tiempo y dinero en la
produccin. Aplicando una eficiencia en costos de produccin.

CALIDAD: Se Ofrece calidad ya que los proveedores de Belcorp pasan por una
estricta evaluacin donde se estipula la calidad, la proveniencia y el costo de cada
materia prima, entre otros atributos.

INNOVACIN: Belcorp a travs de su marca CyZone invierten en investigaciones

para la innovacin de productos que se adapten mejor a la necesidad actual de su
pblico objetivo, entre ellas el lanzamiento nuevos modelos de calzado, perfumes,
accesorios de diseos innovadores, etc.

CAPACIDAD PARA SATISFACER AL CLIENTE: Con el Fin de satisfacer a sus

clientes CyZone creo una website interactiva en donde sus clientes pueden crear
nuevas modas y tendencias en su vestimenta, ello ayuda a CyZone a analizar
mejor a su pblico objetivo, es decir que es lo que este grupo de personas estara
dispuesto a consumir y comprar. Mantiene contacto directo con sus clientes para
realizar el trabajo de fidelizacin post venta, mediante mailing entrega de
catlogos a domicilio.

MATRIZ BCG
BELCORP

Dentro de la matriz BCG, que nos permite realizar un anlisis estratgico, esta
matriz adicionalmente nos permite identificar en que empresas o unidades
estratgicas de negocio, la empresa debera potenciar, desinvertir o abandonar.
En el caso de la cooperacin Belcorp, despus de realizar el anlisis de las
estrategias cooperativas empleadas llegamos a la conclusin que la corporacin
Belcorp se encuentra en la casilla de interrogante ya que dentro del mercado
Latinoamericano est creciendo con el ingreso a nuevos mercados, principalmente
al mas grande mercado de belleza de esta zona del continente como es Brasil,
pero aun a pesar de dicho crecimiento aun no se logra una gran participacin en el
mercado, donde ocupa un tercer lugar en las ventas con solamente un 4% de las
misma dentro del continente.
Debemos asumir que mediante las nuevas estrategias cooperativas empleadas
buscaran que la empresa pase de la incgnita a estrella, la estrategia mas

resaltante empleada ha sido la creacin de plantas de produccin con la mas alta

tecnologa en mercados internacionales lo cual generara valor para la empresa.

ESTRATEGIA DE COOPERACION
La corporacin Belcorp apartir del ao 2002 creo con ayuda de Microsoft una
plataforma virtual para las ventas de la marca Cyzone, en la cual se puede
indentificar una estrategia vertical hacia adelante, ya que el mayor beneficio es
recibido por Belcorp y Microsoft se convierte en su proveedor.
Mediante la creacin de esta plataforma se registraron crecimientos de hasta un
16% en las ventas de la mencionada corporacin.

RIESGOS DE LA ESTRATEGIA DE COOPERACION

El riesgo que se sufri al establecer la estrategia de cooperacin fue depender del
proveedor (Microsoft) para manejar la plataforma, lo cual con el paso del tiempo
fue siendo descartado ya que mediante la capacitacin del personal de Cyzone
por parte de Microsoft se pudo dejar de depender de la corporacin americana y
se comenz a manejar la propia plataforma.

ESTRATEGIAS DE INTERNACIONALIZACION
La estrategia de internacionalizacin empleada por la empresa es la transnacional
ya que la empresa busca obtener una eficiencia global sin descuidar el mercado
local. Prueba de ello es la implementacin de plantas con la mas alta tecnologa
en el mercado local, brasileo, mexicano, etc.

Perspectivas
Perspectiva
Financiera o
Econmica.

Perspectiva de
Aprendizaje.

Perspectiva de los
Procesos.

Areas
Funcionales
Finanzas

Recursos Humanos

Produccin u
Operaciones

2 objetivos por cada rea

funcional
- Desarrollar un
presupuesto exacto
en relacin a los
proveedores

Indicadores
-

Organizacin de
inventario

acelerando los
procesos
elaboracin de
producto
Capacitacin de
personal para
acelerar la mejora
procesos de ventas
Preparar incentivos
para los
colaboradores o
consultoras ,
identificaciones,
premiaciones

Minimizar costos de
produccin

Innovar mtodos de
descubrimiento y
reclutamiento de
talentos necesarios
para la empresa

Saber cmo ayudar

en el aumento de la
productividad a
travs del trabajo de
los colaboradores

buen control de
calidad

buen control de
produccin

Perspectiva de los
Clientes.

Marketing

incremento de
ventas en el primer
trimestre del
siguiente ao

conseguir mejor
posicionamiento en

asegurarse de que
los productos
cumpla la necesidad
del cliente con
respecto a su
desarrollo
buen envio de la
empresa y recepcin
por parte de las
consultoras en
dstintos lugares de
la capital y
provincias, sin la
queja de productos
accesibles
promociones de
ventas para los
consumidores y para
las consultoras
mejor publicidad de
la marca

la mente del
consumidores