Los valores

El Amor: El amor es considerado como la union de expresiones y actitudes

importantes y desinteresadas, que se reflejan entre las personas capaces de
desarrollar virtudes emocionales.
El Agradecimiento: La gratitud, agradecimiento, gratitud o aprecio es un sentimiento,
del corazn o de actitud en el reconocimiento de un beneficio que se ha recibido o va
a recibir
El Respeto: Respeto significa mostrar respecto y el aprecio por el valor de alguien o
de algo, incluyendo el honor y la estima. Esto incluye el respeto por uno mismo,
respeto por los derechos y la dignidad de todas las personas y el respeto por el medio
ambiente que sustenta la vida. El respeto nos impide lastimar a lo que debemos
valorar.
La Amistad: La amistad es una relacin entre dos personas que tienen afecto mutuo
el uno al otro. La amistad y de convivencia son considerados como atraviesa a travs
de un mismo continuo. El estudio de la amistad se incluye en los campos de la
sociologa, la psicologa social, la antropologa, la filosofa y la zoologa. Diversas
teoras acadmicas de amistad que se han propuesto, incluyendo la teora del
intercambio social, teora de la equidad, la dialctica relacional y estilos de apego.
La Bondad: Es el estado o cualidad de ser bueno, sobre todo moralmente bueno o
beneficioso. En cierto sentido, es la cualidad de tener calidad. En otras palabras en el
campo de texto de la bondad: beneficiosos, remunerado, til, til, provechoso,
excelente.
La Dignidad: La dignidad es un trmino que se utiliza en las discusiones morales,
ticos y polticos para significar que un ser tiene un derecho innato de respeto y trato
tico.
La Generosidad: La generosidad es el hbito de dar libremente, sin esperar nada a
cambio. Puede implicar tiempo, ofreciendo bienes o talentos para ayudar a alguien en
necesidad. A menudo equiparada con la caridad como virtud, la generosidad es
ampliamente aceptada en la sociedad como un rasgo deseable.
La Honestidad: La honestidad se refiere a una faceta del carcter moral y se refiere a
los atributos positivos y virtuosos tales como la integridad, veracidad y sinceridad,
junto con la ausencia de la mentira, el engao o robo.
La Humildad: Es la cualidad de ser modesto y respetuoso. La humildad, en diversas
interpretaciones, es ampliamente visto como una virtud en muchas tradiciones
religiosas y filosficas, cuya relacin con las nociones de ausencia de ego.
La Justicia: La justicia es un concepto de la rectitud moral basada en la tica, la
racionalidad, el derecho, la ley natural, la religin o la equidad. Tambin es el acto de
ser justo y / o equitativo
La Laboriosidad: Es el gusto por trabajar y esforsarse en conseguir objetivos sin
rendirse.
La Lealtad: La lealtad es la fidelidad o devocin a una persona, pas, grupo o causa.
La Libertad: La libertad es la capacidad de los individuos para controlar sus propias
acciones.
La Paz: Es un estado de tranquilidad que se caracteriza por la no permanencia de

conflictos violentos y la facilidad de no tener temor a la violencia. Habitualemente se

explica como la ausencia de hostilidad.
La Perseverancia: La perseverancia es la tendencia del individuo a comportarse sin
ser reforzado en los propsitos motivacin y al no desfallecer en el intento.
La Prudencia: Es la capacidad de gobernar y disciplinar a s mismo mediante el uso
de la razn. Es clsicamente considerada como una virtud.
La Responsabilidad: Un deber u obligacin de realizar satisfactoriamente o
completar una tarea (asignado por alguien, o creados por la propia promesa propia o
circunstancias) que hay que cumplir, y que tiene una pena consiguiente al fracaso.
La Solidaridad: La solidaridad es la integracin y el grado y tipo de integracin, que
se muestra por una sociedad o un grupo de gente y de sus vecinos.
La Tolerancia: una actitud justa y objetiva, y permisiva hacia aquellos cuyas
opiniones, prcticas, raza, religin, nacionalidad, etc, difieren de los propios.

Fortaleza
Asegura, en las dificultades, la firmeza y la constancia en la prctica del bien.
Templanza
Modera la atraccin hacia los placeres sensibles y procura la moderacin en el
uso de los bienes creados.
Virtudes Teologales
Las virtudes teologales se refieren directamente a Dios. Disponen a los cristianos
a vivir en relacin con la Santsima Trinidad. Tienen como origen, motivo y objeto,
a Dios conocido por la fe, esperado y amado por l mismo. Fundan, animan y
caracterizan el obrar moral del cristiano. Informan y vivifican todas las virtudes
morales. Son infundidas por Dios en el alma de los fieles para hacerlos capaces
de obrar como hijos suyos y merecer la vida eterna. Son la garanta de la
presencia y la accin del Espritu Santo en las facultades del ser humano.
Fe
Por la que creemos en Dios y en todo lo que El nos ha dicho y revelado, y que la
Santa Iglesia nos propone como objeto de fe, porque l es la verdad misma.
Esperanza
Por la que aspiramos al Reino de los Cielos y a la vida eterna como felicidad
nuestra, poniendo nuestra confianza en las promesas de Cristo y apoyndonos no
en nuestras fuerzas, sino en los auxilios de la gracia del Espritu Santo. Por la
virtud de la esperanza deseamos y esperamos de Dios con una firme confianza la
vida eterna y las gracias para merecerla.
Caridad
Por la que amamos a Dios sobre todas las cosas y a nuestro prjimo como a
nosotros mismos por amor de Dios. Es el vnculo de la perfeccin y la forma de
todas las virtudes.

Por muy buena que pueda ser la atencin, si el cliente tiene que esperar ms de
15 minutos a que le atienda alguien su enfado ser mayor con la compaa, por
eso hay que poner todos los medios posibles para lograr una rpida y buena
atencin.

Cmo ofrecer una buena atencin al cliente por medio del telfono?
La sonrisa telefnica es clave, es cierto que una persona no puede ver si sonres
o no pero lo nota por medio del telfono, a travs de l se detectan muchas cosas
que no se podran detectar por email, ni si quiera en persona, esto puede ser una
ventaja ms que un inconveniente porque se debe aprovechar los medios
disponibles.
La entonacin de la voz es clave, hay que hablar con simpata, cordialidad, con la
sonrisa telefnica. Una entonacin ni muy baja, que haga que no se escuche, ni
muy alta, que parezca que se grita.
El saludo inicial ha de ser clave, indicar el nombre y la empresa con la que se
habla y una bienvenida que llame la atencin, no es necesario un saludo largo.
Una actitud resolutiva es clave, por eso se ha de mostrar al cliente inters y
capacidad para resolver el problema, consultar toda la informacin que sea
necesaria e indicarle todo lo que puede ser de su inters. Hay que mostrarle que
su opinin cuneta.
La dedicacin ha de ser exclusiva, por eso se debe contar con una persona slo
para esas funciones que tenga un trato de absoluta dedicacin, que se haya
profesionalizado en la tarea y sepa cmo hacerla a la perfeccin.
Que cualidades debe tener la persona encargada del servicio al cliente
Si uno est encargado del servicio al cliente debe tener en cuenta que el cliente es
la persona ms importante para la empresa ya que es este quien hace que una
empresa obtenga utilidades. las cualidades que debe poseer son: amabilidad para
tratarlo con todo el respeto que se merece, debe tener conocimiento del producto
y de la empresa en que trabaja para as poder responder a las preguntas del
cliente, pero no solo cuentan las cualidades del personal de atencin al cliente,
esto parte dese la empresa ya que si la empresa trata de la mejor manera posible
al personal este trato se reflejara de inmediato al cliente final caso contrario el
personal reflejara el mal trato al cliente.
La proactividad es una actitud en la que el sujeto u organizacin asume el pleno control de su
conducta de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones
creativas y audaces para generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad de eleccin sobre
las circunstancias del contexto. La proactividad no significa slo tomar la iniciativa, sino asumir
la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que
queremos hacer y cmo lo vamos a hacer.
El trmino proactividad lo acu el neurlogo y psiquiatra austriaco Victor Frankl, que
sobrevivi a los campos de concentracin nazis, en su libro El hombre en busca de
sentido (1946). Aos despus el trmino se popularizara en muchos libros de autoayuda,

desarrollo personal y empresarial gracias al best-seller Los siete hbitos de las personas
altamente efectivas del autor Stephen R. Covey.
Sin embargo, tanto la palabra proactividad como la palabra proactivo, no estn aceptadas por
la Real Academia Espaola, segn la vigsima segunda edicin del diccionario de la lengua
espaola.1 En castellano se pueden utilizar, por ejemplo, trminos como iniciativa o persona
con iniciativa.

Importancia De Las Actitudes

Cul es la importancia de las actitudes, los valores y las habilidades de una
persona en el logro de metas de una empresa, institucin, etc?,La actitud es la
forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para
hacer las cosas. En este sentido, se puede decir que es su forma de ser o el
comportamiento de actuar, tambin puede considerarse como cierta forma de
motivacin social -de carcter, por tanto, secundario, frente a la motivacin
biolgica, de tipo primario- que impulsa y orienta la accin hacia determinados
objetivos y metas. Eiser define la actitud de la siguiente forma: predisposicin
aprendida a responder de un modo consistente a un objeto social. En la Psicologa
Social, las actitudes constituyen valiosos elementos para la prediccin de
conductas. Para el mismo autor de la obra fish, la actitud se refiere a un
sentimiento a favor o en contra de un objeto social, el cual puede ser una persona,
un hecho social, o cualquier producto de la actividad humana. Basndose en
diversas definiciones de actitudes, Rodrguez defini la actitud como una
organizacin duradera de creencias y cogniciones en general, dotada de una
carga afectiva a favor o en contra de un objeto definido, que predispone a una
accin coherente con las cogniciones y afectos relativos a dicho objeto. Las
actitudes son consideradas variables intercurrentes, al no ser observables
directamente pero sujetas a inferencias observables. Los valores son producto de
cambios y transformaciones a lo largo de la historia. Surgen con un especial
significado y cambian o desaparecen en las distintas pocas. Por ejemplo, la virtud
y la felicidad son valores; pero no podramos ensear a las personas del mundo
actual a ser virtuosas segn la concepcin que tuvieron los griegos de la
antigedad. Es precisamente el significado social que se atribuye a los valores uno
de los factores que influye para diferenciar los valores tradicionales, aquellos que
guiaron a la sociedad en el