Setores de uma Agncia de Publicidade

Agncia a pessoa jurdica especializada em mtodos, artes e tcnicas publicitrias, que por
autorizao de um cliente anunciante, planeja, concebe e executa campanhas publicitrias,
negociando com os veculos sua exibio a mando do prprio cliente.
Uma agncia composta de seis elementos fundamentais:

Atendimento
Planejamento
Pesquisa
Mdia

Criao
Produo
Dentre todas as produo pode ser terceirizada, caso esta agncia no haja um estdio
prprio.
Atendimento
Prospeco, contato publicitrio, representante Sinnimos parte, esta a rea da Agncia quem
mantm o contato direto com o cliente. mais agradvel e inteligente trabalhar em um ambiente
com direes claras, processos eficientes e decises oportunas na relao com o cliente que se
encontra a maior importncia do Atendimento publicitrio.
O profissional de atendimento a imagem externa da agncia e, por esse motivo, deve ter um perfil
proativo, uma boa oratria e, essencialmente, treinar tcnicas de persuaso, no somente para vender
a ideia, mas sim para transmitir a mensagem. Antes de se tentar contribuir para o negcio dos
clientes, preciso entender o mundo deles, as culturas nas quais eles operam as verdadeiras
dinmicas de suas marcas e do mercado. Somente por meio da imerso no mundo do cliente e do
consumidor, os profissionais de Atendimento podero enxergar novos insights e, efetivamente,
estabelecer parcerias de sucesso.
Os profissionais devem ser sempre encorajados a imaginar novas formas pelas quais uma marca
poderia ser posicionada, e a prever ameaas da concorrncia antes que elas se tornem realidade.
Mais do que tudo, responsabilidade do Atendimento assegurar que a marca tenha um futuro mais
promissor, mais estimulante e com mais sucesso do que ela tem no presente.
Visualmente o profissional de Atendimento deve prezar a boa aparncia e tentar oscilar entre o
moderno e o clssico. Tendo que causar sempre boa impresso, imprescindvel cultivar a cultura
por meio de leitura de jornais e revistas de informaes gerais e, ainda, se dedicar aos conhecimentos
de sua cartela de clientes, uma vez que fica mais fcil de manter-se prximo quando se fala a mesma
lngua.
Profissionalmente este profissional precisa dominar a informtica, como usurio, no mnimo o
Pacote Office (Word, Excel, Power Point), para manter a organizao de seu trabalho, uma
comunicao limpa padronizada e para apresentar bem a empresa e as propostas. O Atendimento
isenta-se dos softwares de criao, editorao e tratamento de imagens, mas o resultado de uma boa
criao a somatria de um bom Atendimento e um bom Planejamento.

Planejamento
O planejamento o crebro da Agncia. Em muitos casos no h um profissional especfico para
esta etapa e o que acontece que atendimento e criao juntos discutem o planejamento. Existem
algumas tcnicas de planejamento, uma delas o braisntorm, uma espcie de discusso criativa livre
da qual muitas vezes saem grandes ideias. Engana-se quem pensa que criar uma questo de
inspirao e sorte. Hoje o planejamento de uma campanha usa quase uma estratgia de guerrilha na
qual tudo so armas potenciais.
O valor do planejamento est na capacidade de melhor processar as informaes disponveis, pois,
hoje, com o acesso muito mais fcil a todo tipo de dado, essa capacidade tem uma funo estratgica
definitiva, mostrar quais so os principais caminhos de posicionamento. uma ferramenta objetiva e
consistente que faz toda a diferena no desenvolvimento da estratgia de comunicao, analisando o
comportamento das pessoas e o reflexo de suas crenas, pois a inteno de mudar um
comportamento deve passar pela identificao e mudana dessa crena. Planejar saber se colocar
no lugar do consumidor, para poder vivenciar e descobrir suas crenas.
Visualmente o profissional especfico de Planejamento deve prezar a boa aparncia e tentar oscilar
entre o profissional de Atendimento e o de Criao, de acordo com seu contato com o cliente.
imprescindvel cultivar a cultura por meio de leitura de jornais e revistas de informaes gerais.
Profissionalmente este profissional precisa dominar a informtica, como usurio, no mnimo o
Pacote Office (Word, Excel, P. Point), para manter a organizao de seu trabalho, uma comunicao
limpa padronizada e para apresentar bem a empresa e as propostas ou, em caso de tambm ser um
profissional de criao, dominar os softwares de criao, editorao e tratamento de imagens, mas o
resultado de uma boa criao a somatria de um bom Atendimento e um bom Planejamento.
Pesquisa
Quando de fala em pesquisa logo vem cabea IBGE, Vox Populi, Data Folha e se pensa que
pesquisar um trabalho complicado e deve-se terceirizar.
Ouvir o consumidor e transmitir suas crenas para os diferentes departamentos da agncia a
essncia do trabalho da equipe de Planejamento e Pesquisa. Pesquisar muito mais do que
perguntar. Quando se utiliza de tcnicas exclusivas, desenvolvem-se projetos de pesquisa
preocupados em fazer as perguntas certas, da forma e na situao mais adequadas. Muitas vezes tal
pesquisa no de grande porte, descartando o uso de um instituto de pesquisa terceirizado.
Outro meio de se pesquisa coletar as informaes que j esto disponveis de forma gratuita em
livros, internet, cartrios e tudo mais que possa informar sobre consumidor, mercado produto ou
servio ligado ao cliente.
A pesquisa parece banal, mas a ferramenta mais utilizada por todas as economias mundiais.
Visualmente o profissional de Pesquisa deve prezar a boa aparncia, de acordo com seu contato
com o cliente. imprescindvel o domnio de ferramentas de estatstica, metodologia de pesquisa,
ferramentas de pesquisa e anlise de dados. Vale a pena, tambm, cultivar a cultura por meio de
leitura de jornais e revistas de informaes gerais.
Profissionalmente este profissional precisa dominar a informtica, como usurio, no mnimo o
Pacote Office, ou seja, Word, P. Point e Excel, este muito bem para poder transformar em grficos
os dados pesquisados.
Mdia
Os profissionais de Mdia atuam como conselheiros de investimentos que administram os
oramentos de cada cliente. O que se busca sempre construir e sustentar a liderana da marca.

Sempre muito integrada Pesquisa, a Mdia da agncia utiliza todas as pesquisas de mercado
disponveis associadas a um banco de dados de veculos de todo o Pas, garantindo todos os recursos
para um bom planejamento estratgico com um planejamento de mdia eficaz, em que o cliente pode
ter a segurana de estar investindo bem seu dinheiro. Sua mensagem, seja de marca, seja
institucional, ser absorvida pelo pblico que realmente interessa. Sem desperdcios e em harmonia
com a linha geral de comunicao. O profissional de Mdia mantm um relacionamento muito
prximo com os veculos de comunicao, o que lhe garante muitos compromissos sociais (oba-oba)
que devem ser cumpridos.
Visualmente o profissional de Mdia deve prezar a boa aparncia, podendo ter seu estilo prprio,
uma vez que ele sempre estar por trs do Atendimento e em contato com o pessoal de produtoras e
veculo sem tanta cerimnia. imprescindvel o domnio de ferramentas exatas, clculos e frmulas,
calendrios e agendas a vida deste profissional. Vale a pena, tambm, cultivar a cultura por meio
de leitura de jornais e revistas de informaes gerais.
Profissionalmente este profissional precisa dominar a informtica, como usurio, no mnimo o
Pacote Office, ou seja, Word, P. Point e Excel, este muito bem para poder calcular, com base nas
tabelas dos veculos, como o investimento do cliente ser aplicado.
Criao
Nenhuma marca ser percebida como lder se ela imitar as aes e as abordagens das suas
concorrentes. Tambm no ser lder se no fizer uma conexo com os consumidores. Por isso,
existe tanta valorizao da criatividade com objetivo: ter resultados.
Existe uma lenda de que os criativos esto apenas em um departamento de uma agncia, na
criao, mas processo criativo comea na forma de atendimento, passando pelo planejamento, criase e, ainda, compra-se mdia. Deve haver criatividade tambm no relacionamento com os clientes e
at no acompanhamento dos resultados de uma campanha.
O trabalho criativo deve fazer alguma coisa acontecer. No suficiente ter uma ideia criativa e rezar
para que tudo d certo. Algum deve se sentir melhor sobre a marca. Ou dar a ela uma segunda
chance. Ou ao menos experiment-la.
Visualmente o profissional de Criao tem um estilo prprio, que varia entre mauricinho e skatistasclubbers. Ainda assim deve-se prezar a boa aparncia, ao menos no que diz respeito higiene, uma
vez que ele sempre estar por trs de tudo, trabalhando sem tanta cerimnia. Raros so os casos em
que se promove um contato entre o profissional de Criao e um cliente. imprescindvel cultivar a
cultura por meio de leitura de jornais e revistas de informaes gerais.
Profissionalmente este profissional precisa dominar a informtica, como usurio, nos softwares
ligados sua rea, seja ela imagens, editorao, arte-finalizao, animao ou produo para
qualquer tipo de mdia.
Produo
Juntamente com a criao, o departamento que organiza a produo do que foi criado. A produo
trabalha com o banco de dados dos fornecedores de servios como grficas, produtoras de tv,
empresas de mdia externa, mdia interativa, dentre outras, que podem ser regionais, estaduais,
nacionais e at do exterior, dependendo da necessidade do cliente. A produo manuseia e organiza
os oramentos e os calendrios de execuo e de entregas; define prioridades e resolve problemas de
arte-finalizao com a Criao.
Visualmente o profissional de Produo deve prezar a boa aparncia, podendo ter seu estilo prprio,
uma vez que ele sempre estar por trs de tudo e em contato com os fornecedores de servios.

imprescindvel o domnio de ferramentas exatas, clculos, calendrios e agendas a vida deste

profissional. Vale a pena, tambm, cultivar a cultura por meio de leitura de jornais e revistas de
informaes gerais.
Profissionalmente este profissional precisa dominar a informtica, como usurio, no mnimo o
Pacote Office, ou seja, Word, P. Point e Excel, este muito bem para poder calcular, com base nas
tabelas dos veculos, como o investimento do cliente ser aplicado.
Interativa
J se foi o tempo em que as mdias on-line e off-line eram duas coisas completamente diferentes.
Hoje, agncias mais modernas cultivam uma diviso interativa que trabalha alinhada com todas as
outras mdias. Colocando uma marca na internet a fim de complementar e oferecer diferenciais para
campanhas realmente efetivas. A internet no para de crescer e cada vez mais a demanda por esse
meio de comunicao aumenta.
Provedores como o UOL e a Terra j possuem tabelas frmulas para a comercializao de espaos
virtuais que vo desde pequenos banners at verdadeiras vitrines virtuais, o que melhor servir ao
cliente da Agncia.
Outros
Assessoria de Imprensa, Relaes Pblicas, Promoo de Vendas, Design e Redao e Reviso.
Uma Agncia completa, com todos estes setores, chamada de Full Service.
Remunerao de uma Agncia
Comisso de Veiculao:
Dos 100% investidos em um veculo, 80% dele e 20% retornam para a Agncia a ttulo de
comisso. Teoricamente o veculo cobra o mesmo, independente de o cliente o procurar direto ou
por intermdio da Agncia.
Comisso sobre servios de terceiros:
A Agncia pode faturar at 15% acima de servios os quais elas no oferecem e tem de contratar.
Faturamento sobre servios tcnicos:
Honorrios sobre servios especiais. Independentemente de tudo isso, uma boa agncia apta a
manobrar todos esses valores agregados de forma nica e surpreendente. Basta somente uma
equipe de sucesso para atingir todos estes valores, sejam eles morais internos e externos, assim
ento, conseguindo no dia-dia, novos clientes, novas solues com muita criatividade e inovao.
COMO FUNCIONA UMA AGNCIA DE PUBLICIDADE?
Geralmente, quando estamos de fora, ou quando comeamos num curso de Propaganda,
Mkt ou afins, ficamos meio sem entender direito qual a estrutura de uma agncia,
quantos setores / departamentos ou pessoas tm que fazer parte, se existe algo que seja
determinado por lei Enfim, so tantas dvidas E to poucos dispostos a nos responder.
Nessa minha postagem vou mostrar de forma geral para se compreender a estrutura, e
resumidamente cada um dos setores abordados. No esquema abaixo podemos ver o que
seria a estrutura de uma grande agncia, ou seja mais
Administrativo: composto de uma ou quantas pessoas forem necessrias (de acordo com o
tamanho da agncia), sendo que engloba (ou pode englobar): Administrao Geral,
Finanas, RH, Jurdico, Servios Gerais, etc. Atendimento: quase sempre (ou deveria
ser) o nico que tem contato direto com o cliente. Planejamento: recebe as informaes

colhidas junto ao cliente (objetivos, verba), determinando o que dever ser feito para
se cumprir o que se deseja. Pesquisa: Supre o setor de Planejamento das informaes
necessrias (de mercado, concorrncia). Criao: Departamento responsvel por criar as
peas e campanhas determinadas pelo Planejamento. Geralmente composto no mnimo
por Diretor de Arte e Redator, pode conter ainda o Webdesigner, Revisor, etc. Mdia:
Realiza as negociaes e monta os mapas de mdia, conforme o que foi planejado
veicular (rdio, TV, jornal, revista, outdoor, etc.) Produo: Cuida da produo e
finalizao do Material Grfico que ser desenvolvido. Pode englobar Produtor Grfico,
Assistente Grfico, Assistente de Computao, Oramentista. RTVC: a sigla para rdio,
televiso e cinema. Este setor cuida da produo, gravao e edio das peas para estas
mdias "na nossa realidade esse servio tambm realizado pela produo".
Em algumas grandes agncias existe ainda o Trfego, que responsvel por transitar as
diversas informaes entre os departamentos j citados. Esse um quadro geral, que pode
englobar um nmero muito grande de profissionais e sub-setores, entretanto as pequenas
agncias trabalham com um esquema mais enxuto, como o caso da G3 Brasil.Quero
apresentar ainda, de forma bem resumida e rpida o CENP Conselho Executivo de Normas
Padro, este o rgo que regulamenta o setor. O CENP foi formado por representantes das
Agncias, Clientes, Meios de Comunicao e prestadores de servio para o meio (Produtoras,
Grficas, etc.) para disciplinar as negociaes entre as partes, estabelecendo normas que
preservassem a tica e qualidade dos anncios do mercado nacional. Foram ento
desenvolvidas as normas padro, que so as regras que todos devem obedecer, sendo que o
CENP estabelece que s quem tem a certificao deles pode receber o comissionamento
determinado (por lei uma agncia tem direito a receber do veculo de comunicao 20% da
verba investida), para isso eles exigem uma estrutura mnima de 3 pessoas. Ou seja, no grfico
2 apresentado, geralmente seria pelo menos o Planejamento/Atendimento + Mdia + Criao,
ou Atendimento + Planejamento/Mdia + Criao. A G3 Brasil uma agncia que j est em
processo de cadastramento para a certificao, assim que nosso certificado for emitido irei
post-lo aqui para que todos os que acompanham nosso blog tenha conhecimento.