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Descubre la vida del mundo online

Cmo vive el consumidor en el mundo


Digital?

Digital Life: descubre la vida del mundo online

46 pases
Casi

50.000
consumidores

consumidores

Mercados altamente digitales

88

%
mercados emergentes

Hoy veremos ...

1 Los nuevos navegantes: Retrato del


consumidor digital mundial

Jordi Ferrer
Global Head TNS Digital

Cmo vive el consumidor espaol en el


Mundo Digital?
Alberto Relao
Director Digital Life Espaa

Los nuevos navegantes


Retrato del consumidor digital mundial

Los nuevos navegantes


Retrato del consumidor digital mundial

Internet est en todas partes pero no est en todas


partes de la misma manera
Ien Ang
Diferentes territorios

Diferentes actividades

Diferentes estilos de vida

Digital Life cubre el 88% de la poblacin mundial:


46 pases en 10 zonas diferenciadas
Norte y Oeste Europa

Sureste Europa

Asia desarrollada

Asia emergente
Norteamrica

Oriente Medio
y Norte frica

Latinoamrica
frica Subsah

China
India

Para una parte de la poblacin, Internet es NUEVO

Y adems supone un verdadero motor de cambio en su vida

61 81
64

20

11

27

23 32

31

% que empez a utilizar Internet hace menos de 5 aos


% que cree que el mundo online le permite expresarse mejor sus sentimientos

Por primera vez, el medio DIGITAL supera al resto de


medios en acceso diario
61

Digital

Otros medios lideran


Digital es el principal medio

54

TV

36

Radio

1 TV
1 TV

Peridicos
Revistas

32
14

% acceden diariamente

% acceso diario por medios


% acceso por zonas

1 Perid.

El medio Digital responde a ms necesidades que cualquier


otro medio

Organizar

Informar

Entretener

Comunicar

Que se corresponden con determinadas actividades online

Dedicamos ms de 4 horas semanales a medios sociales y


mail

Los medios sociales y actividades relacionadas con nuestro inters son


absorbentes: no las realizamos a diario, pero dedicamos ms tiempo
% que lo hacen diariamente
4,6

Horas a la semana

4,4
3,9

3,7

3,1

2,9

2,7
2,3
1,6

72
46

1,7

1,8

55
39
19

Uso diario y horas semanales

21

12

24

46

37

27

Los consumidores esperan que casi todas las actividades


crezcan en el futuro
Cmo evolucionarn las actividades online en el futuro? (%)
Social

39

Email

50

Knowledge

51

Organise

39

Admin

42

Shopping

43

Browsing

44

News

39

Interest

46

Multi-media

41

21
Cambios en las actividades
en el futuro

Gaming

25

Aumentar

Descender

10

.. y el mximo crecimiento se espera en el mvil, a pesar


de importantes diferencias por pases
Crecer ms en PC

Social
Email
Knowl
Organise
Admin
Shoppin
g
Browsing
News
Interest
Multi-m
Gaming

Cambios en las actividades


en el futuro

Crecer ms en mvil

FOCUS: Redes Sociales


La actividad a la que ms tiempo dedicamos a la semana: 4,6 horas
46% la realiza diariamente
78% se ha conectado alguna vez a redes sociales a travs del mvil
Tenemos 120 amigos de media
Brasileos: 231
Marroques: 69
120

67

67

72

73

81

117

136

170

176

198

13

FOCUS: Redes Sociales y las Marcas


1 tercio de los consumidores tiene actividad relacionada con las
marcas en redes sociales
48% ES INACTIVO: ni lee ni escribe sobre marcas
32% HABLA: escribe comentarios
36% ESCUCHA: lee comentarios de otros usuarios
En redes sociales he

29

17
Escrito comentarios
negativos

Clicado en un
anuncio

29

31

36

Escrito comentarios
Buscado
Ledo comentarios
positivos
productos/servicios sobre marcas

Pero slo tenemos 4 amigos-marca de media

14

Las Redes Sociales son una de las actividades donde las


marcas son vistas como ms intrusivas

En cambio cerca del 50% las acepta en proceso de compra

% busca activamente a la marca

29

22

26

28

35

19

46
29

17

% que encuentra las marcas intrusivas


Actitudes frente a las marcas en
redes sociales

49

22

23

15

12

33

39

18

16

37

22

29

26

Buscamos ONLINE, compramos OFFLINE

El 43% de las bsquedas se realiza ONLINE


21%

43%
22%
14%
Slo online
Online + Offline
Slo offline
No bsqueda

Fuentes de bsqueda y
compra

Pero tras la bsqueda, el 74% de las compras


es OFFLINE

Aunque no buscamos por igual en todas las categoras

Ms de la mitad de las bsquedas de viajes y audiovisual son online


VIAJES
AUDIOVISUAL
AUTO
SERV. FINANCIEROS
MOVILES
VIVIENDA
ELECTRODOMSTICOS
PROD. BEB
COSMTICOS
ROPA
TABACO
PROD LIMPIEZA
COMIDA/BEBIDA

60
53
49
48
48
47
47
43
34
33
7
29
8
26
25
8

Compras por categoras

15

12

19

17

21

16

15

21
28

23

22

19

18
15
13

23
21

27

19

Slo online
29

27
29
33

Online + offline
Slo offline

Estilos de vida Digitales

Los influyentes son clave para lograr un efecto viral en una


marca
FUNCIONALES
Internet es una
herramienta funcional
ASPIRANTES
Quiero crear un
espacio personal
online

INFLUYENTES
Internet es una parte
integral de mi vida

13% 23%
15%
20%

12%
17%

CONECTADOS A
REDES
Internet me ayuda a
crear y mantener
relaciones

COMUNICADORES
Me encanta hablar y
expresarme
BUSCADORES DE
CONOCIMIENTO
Uso Internet para informarme
y educarme

Y geogrficamente? Son perfiles dominantes en


Norte y Oeste
Europa
25%
FUNCIONALES
Internet es una
herramienta
funcional

Asia desarrollada
41%
Norteamrica
33%

India
43%
INFLUYENTES
Internet es una
parte integral de
mi vida

Latinoamrica
33%
BUSCADORES DE
CONOCIMIENTO
Uso Internet para
informarme y
educarme

ASPIRANTES
Quiero crear un espacio
personal online

Oriente
Medio y
Norte frica
25%

frica Subs.
62%

Los nuevos navegantes: algunas conclusiones

El medio digital es el principal canal diario y los


medios sociales la actividad en la que ms horas
pasamos: 4,6 horas semanales, superando el e-mail
Esperamos que todas las actividades online
crezcan, sobre todo las realizadas a travs del mvil
Las marcas son aceptadas cuando buscamos
informacin o realizamos compra online y se perciben
intrusivas en los medios sociales o el email
A pesar de ello, un tercio de la poblacin ha escrito y
ledo comentarios sobre marcas en medios sociales

21

Los nuevos navegantes: algunas conclusiones

Buscamos online, pero compramos offline: el


43% de las se buscan online, aunque la gran
mayora de las compras todava se realiza offline
En los mercados emergentes Internet es algo ms
nuevo pero tiene un mayor carcter de motor de
cambio que en pases desarrollados y el nivel de
involucracin es superior
En los pases desarrollados el uso de Internet es
ms funcional
Un 23% de la poblacin activa internet, los
influyentes

Cmo vive el consumidor espaol en el


Mundo Digital?
Alberto Relao

23

Espaa en cifr@s
46,5 millones de
habitantes
62.6% penetracin
Internet

+ 440

6.1% de los
usuarios
europeos
2000

2010

Fuente: InternetWorldstats

El usuario de Internet espaol es


Se reparte por igual por sexos

52%
48%

y por edades

25-34

26,9

Pero las mujeres navegan


ms a diario aunque
dedicndole menos horas

18,1

16-24

28,6
26,4

35-44
45-60

Y considera
Internet un servicio
necesario que le
hace la vida ms
fcil

Fuente: Eurobarmetro

Commodity:
hace mi vida
ms eficiente

CONSUMO

Pero a ms edad, menos acceso diario


a Internet
Fundamental: es
el centro de mi
vida

INVOLUCRACION

Funcional: me
ayuda a ser
productivo

Aspiracional: me
ayuda a conseguir
mis objetivos

Desde dnde y cunto accedemos a Internet?


El PC es nuestro medio mayoritario de acceso a Internet
85

Mundo

93

35

PC / porttil en casa

24

PC / porttil en el
trabajo

Espaa

Y el mvil?

13

26
5

PC / porttil en
cibercaf

14

Dispositivo mvil

Y dedicamos casi 12 horas semanales a navegar por Internet


va PC.

% de usuarios online que han accedido a


Internet en las ltimas 4 semanas

Se usa Internet tanto como otros medios?


Entre los consumidores digitales espaoles, el medio Digital
supera a la TV en frecuencia de uso
65
60
47
29
12

(61)
(54)
(36)
(32)
(14)

El 93 % de los jvenes entre 16 y 20 aos entra en Internet todos los das


% de uso al menos una vez al da
Espaa (Mundo)

Qu hacemos en Internet en nuestro tiempo de ocio?

Leer/enviar emails y las redes sociales son las


actividades ms VALORADAS por los internautas
Ranking de actividades ms
valoradas
1

Emailing

Redes sociales

Conocimiento y educacin

Inters Personal

Administracin personal

Planificacin y organizacin

Noticias, deportes y tiempo

Bsqueda y pre-compra

Multimedia/entretenimiento

10 Compra Online
11 Juego online
Ranking de actividades
online

Hombres y mujeres se comportan de


manera similar pero
Prefieren
Compra
online a
Multimedia

Prefieren
Noticias a
Planificacin

Segn aumenta la edad del


internauta
Disminuye el uso de redes sociales y
Multimedia

Leer/enviar emails y ver noticias son las actividades


REALIZADAS por mayor n de internautas A DIARIO
A diario
99

97

91

80

86

86

94

96

96

Alguna vez
95
65

76
37

32

48
17

23

11

20

45

31

19

Las redes sociales son la cuarta actividad ms realizada diariamente


Espaa se encuentra por detrs de Europa en la frecuencia de juego online
% realizan actividad

Usamos el PC y el mvil de manera muy similar


pero en el mvil, las redes sociales son la 2 actividad de
mayor uso diario: los consumidores de Internet mvil
necesitan estar continuamente conectados y actualizados
Ranking actividades de uso diario en
1
PC

Mvil

10

11

Pasamos 12 horas de media online a la semana


Cuando accedemos a travs del mvil, las redes sociales son la
actividad que ms tiempo nos ocupa: 1.8 horas semanales

5.6 h
para
16-20

2,4 h en el

3,5

2,6

2,6
1,8

1,6
1,3

Horas semanales en
actividades online

1,3

1,2

1,8

caso de los
hombres
2,4
1,7

Los internautas declaran que prevn que en el futuro


realizarn ms TODAS las actividades
17

27

39

42

33

37

11

39

41

31

38

12

34

21

23

Cambio en el uso futuro de


actividades

FOCUS: Redes sociales en Espaa


La 2 actividad a la que ms tiempo dedicamos a la
semana: 2,6 horas

37% la realiza al menos una vez al da


Para los usuarios de Internet mvil es actividad a la que se
dedica ms tiempo: 1.8 horas semanales
Tenemos 90 amigos de media

169
90

103

77

Hombres Mujeres

111

84

78

61

16-20 21-24 25-34 35-44 45-60

FOCUS: Bsqueda de informacin


Viajes y telefona, las
categoras de las que
ms informacin
precompra buscamos

6 8

78

Viajes
Telfono mvil

71

Auto

69

12 3

Inmuebles

59

21

Prod. Bebs

59

10 4

Servicios Financieros

59

17

Solo online
Slo offline
Online + offline

Fuentes de bsqueda de
informacin (%)

20

49

Cosmetica
Comida / Bebida

9 2

54

Ropa

34

18

Tabaco

31

19

Prod.Limpieza

31

17

3
7
4

7
9
5

19

56

Electrodomsticos

15

62

Audiovisual

12

FOCUS: Compra Online


Slo online

Territorio de
viajes y mviles

TFNO. MVIL

15

ROPA

13

SERVICIOS
FINANCIEROS
ELECTRODOMSTICOS
COMIDA/BEBIDA
AUDIOVISUAL
PRODUCTOS DE
LIMPIEZA
COMPRA INMUEBLE
PRODUCTOS PARA
BEBS
TABACO

Dnde compra por sectores (%)

17

31

VIAJES

COSMTICA

Ambos

16

29

23

38
11
11 9
23
7 10
33
7
44
15
7 9
28
6 10
46
4 9
18
4 9
23
2 7
26
12

Slo offline

33

Estilos de vida Digitales

Los hombres son en mayor porcentaje Buscadores de conocimiento


(37%) mientras que las mujeres son ms Funcionales (22%)

INFLUYENTES
Internet es una parte integral
de mi vida

FUNCIONALES
Internet es una herramienta
funcional

21%
ASPIRANTES
Quiero crear un espacio
personal online

CONECTADOS A REDES
Internet me ayuda a crear y
mantener relaciones

10%
13%

17%
11%

COMUNICADORES
Me encanta hablar y
expresarme

28%
BUSCADORES DE
CONOCIMIENTO
Uso Internet para
informarme y educarme

FUNCIONALES: Internet es una herramienta prctica


21%
Varn
Joven

Mujer
Mayor

Frecuencia de acceso
a Internet
Alta

N de amigos

39

Baja

El email es mi actividad digital


ms frecuente
Me interesa formarme y el
aspecto prctico y rpido del
mundo digital
Me preocupa la proteccin de
datos y la privacidad
Internet no es un medio de
conexin emocional ni para
mejorar mis relaciones

BUSCADORES DE CONOCIMIENTO: Internet sirve para


obtener conocimientos, informacin y educarme
28%
Varn

Mujer

Joven

Mayor

Frecuencia de acceso
a Internet
Alta

N de amigos

114

Baja

Hago uso del email, la


bsqueda y la informacin
Internet me da ms libertad de
expresin que el mundo offline
Me preocupa la proteccin de
datos y la privacidad
Me gusta decidir con bases:
busco informacin y la leo en
profundidad antes de comprar

INFLUYENTES: Internet es una parte integral de mi vida


17%
Varn

Mujer

Joven

Mayor

Frecuencia de acceso
a Internet
Alta

Baja

N de amigos

105
Varn

Mujer

Hago uso de todas las


actividades digitales
Internet me da libertad de
expresin, me permite
sobresalir, y estar ms cerca
de mis amigos
Estoy abierto a las marcas y
soy activo comprador online
Soy un usuario intensivo de
las redes sociales

En resumen, segn DIGITAL LIFE


Cmo vive el consumidor espaol en el
Mundo Digital?
La vida digital en Espaa es un mercado creciente:
por primera vez los medios digitales superan a la
TV en uso diario
Pasamos en torno a 12 horas de ocio online
Las redes sociales ya son la 4 actividad ms
realizada a diario y la 2 si hablamos de mvil
El uso del mvil experimentar un mayor
crecimiento que el del PC

42

Cmo vive el consumidor espaol en el Mundo


Digital?

Nuestra preocupacin principal en Internet es la


proteccin de datos y la privacidad
La bsqueda de informacin en la red se ha
extendido a todas las categoras
En Espaa somos principalmente buscadores de
conocimiento, funcionales e influyentes, aunque
vara por sexos y edades
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Descubre la vida del mundo online