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el resumen del caso de estudio Triniti y a continuacin, identifique los problemas a los que
se enfrenta Triniti en el proyecto Vanilla Sunrise. Adems, clasifique estos problemas en las
siguientes categoras de retos:
Problema
Triniti est perdiendo participacin en el mercado de servicios financieros en lnea.
Por qu?
Triniti no es atractivo para usuarios consumidores de la tecnologa.
Falta de presencia en lnea y una direccin estratgica tecnolgica.
Miedo al fracaso, nuevos cambios, implementacin de proyecto TI, ideologa antigua.
Causas
Los usuarios buscan accesibilidad y disponibilidad en los servicios en lnea de telefona
mvil y evitan asistir a una oficina para gestionar sus servicios bancarios, que no cuentan
con esa facilidad.
Los nuevos proveedores de servicios financieros se han apoderado del mercado
Alternativas de solucin
Implementar
Mantener TI en funcionamiento
Se disearon controles robustos que retrasaron la ejecucin de las transacciones. Esto dio
como resultado dolorosos largos tiempos de espera antes de que las acciones fueran
completadas por el sistema. (Consideramos este problema dentro de Mantener TI en
funcionamiento ya que est relacionado directamente a un problema por falla tcnica,
especficamente como una interrupcin en un proceso crtico, en este caso ejecucin de una
transaccin, la cual origina incomodidad en los usuarios)
Proporcionar Valor
Costos
La administracin del proyecto se realizar al interior del banco, y algunos recursos clave
fueron liberados para apoyar este proyecto y aprender sobre banca en lnea. (Consideramos
este problema dentro de Costos debido a que exige tiempo en la capacitacin al personal
sobre el tema de banca en lnea, est capacitacin genera un precio el cual ser un egreso para
la organizacin por el hecho de contar con un equipo de conocimiento limitado)
Phndoo no slo fue seleccionada como un socio para el desarrollo, sino tambin como un socio
de entrega para el primer ao. Despus del primer ao, el personal de Triniti deber hacerse
cargo de los siguientes aspectos operativos de los servicios electrnicos bancarios:
Funciones de soporte de primer nivel para los clientes con atencin 24/7 para el
primer ao.
Gestin de autorizacin de usuarios y accesibilidad de la solucin de banca electrnica
para la organizacin interna. (Contratos con proveedores)
Controlar la complejidad
Los empleados de Triniti no siempre cuentan con los derechos de acceso que necesitan y
aparentemente a todo el mundo en Phndoo se le facilit el acceso al sistema y a todos los
datos personales de los clientes. (Administrar relaciones con los proveedores de servicios)
Phndoo no quiere entregar a Triniti el cdigo fuente de la aplicacin de banca electrnica tras
la finalizacin de Vanilla Sunrise. Phndoo utiliza tecnologas propietarias y quera tener todos
los trabajos de desarrollo adicionales para Triniti a un costo mucho ms elevado. (Administrar
relaciones con los proveedores de servicios)
Cumplimiento regulatorio
Seguridad
El equipo del proyecto del banco presiona mucho a la empresa de desarrollo para que
entregue a tiempo el proyecto. La gerencia del banco tambin est presionando a la empresa
de desarrollo para ofrecer los servicios electrnicos bancarios tan pronto como sea posible
para disminuir la brecha con la competencia.
General
Hubo una serie de incidentes en los que la consulta a cuenta y transacciones mostr los datos
a personas que no eran los dueos de las cuentas. Debido a esto, un nmero cuentas
importantes abandon el banco y se traslad a otros bancos. (Mantener TI en marcha
Interrupcin de un proceso crtico, generando prdidas econmicas en la organizacin, prdida
de la confianza de los usuarios, y prdida de prestigio de la organizacin) (Cumplimiento
regulatorio Seguridad) (Seguridad - Complejidades tcnicas y problemas de seguridad
asociados)
BSC
Objetivo de la empresa
Financiera
1. Valor de las partes interesadas de las inversiones
empresariales.
2. Portafolio de productos y servicios competitivos.
3. Cumplimiento de leyes y regulaciones externas.
4. Transparencia financiera.
Clientes
5. Cultura de servicio orientada al cliente.
6. Disponibilidad del servicio de negocios continuo.
7. Respuestas giles a un entorno empresarial en
constante cambio.
8. Optimizacin de los costes de prestacin de servicios.
Procesos internos
9. Optimizacin de la funcionalidad de procesos de
negocio
10. Productividad operacional y personal
11. Cumplimiento de polticas internas
Formacin y crecimiento
12. Cultura de innovacin empresarial
13. Habilidades de personal
Segn Mario Vogel, "BSC lo ayuda a balancear, de una forma integrada y estratgica, el
progreso actual y suministra la direccin futura de su empresa, para ayudarle a convertir la
visin en accin por medio de un conjunto coherente de indicadores, agrupados en cuatro
diferentes perspectivas, a travs de las cuales se puede ver el negocio en su totalidad."
Objetivos relacionados con TI
BSC
Financiera
1. Alineacin de las TI y la estrategia de negocio.
2. Cumplimiento de TI y el apoyo para el cumplimiento de
los negocios con las leyes y regulaciones externas.
3. Compromiso de la direccin ejecutiva para la toma de
decisiones relacionadas con TI.
4. Transparencia de los costes de TI, beneficios y riesgos.
Clientes
5. Entrega de servicios de TI en lnea con los
requerimientos del negocio.
6. Uso adecuado de las aplicaciones, informacin y
soluciones tecnolgicas.
Procesos internos
7. Agilidad de TI.
8. Seguridad de la informacin, infraestructura de
procesamiento y aplicaciones.
9. Optimizacin de los activos TI, recursos y capacidades.
10. Disponibilidad y apoyo de los procesos de negocio
mediante la integracin de aplicaciones y la tecnologa
en los procesos empresariales.
11. Disponibilidad de informacin confiable y til para la
toma de decisiones
12. Entrega de los informes de beneficios, a tiempo, dentro
del presupuesto y de requisitos y estndares de calidad.
13. Cumplimiento de TI con las polticas internas.
Formacin y crecimiento
14. Personal de negocios y de TI competentes y motivados
15. El conocimiento, la experiencia e iniciativas para la
innovacin empresarial.
Stakeholders internos
Directorio
Presidente directorio
Equipo gerencial
Director ejecutivo (CEO)
Comits de apoyo
Comit estratgico
Comit de coordinacin de TI
Organizacin TI
Jefe de departamento de operaciones
Jefe de departamento de desarrollo
Jefe de administracin de proyectos
Jefe de departamento de sistemas y
tecnologa para la gestin de la red
Stakeholders externos
Clientes
Proveedores (Phndoo)
P3. Esboce un informe para el Gerente Ejecutivo (CEO) sobre cmo un marco de gobierno de
TI puede apoyar eficazmente a Triniti en el futuro, considerando las experiencias en el
proyecto Vanilla Sunrise.
Base su informe en las cinco reas en las que se enfoca el gobierno de TI: alineamiento
estratgico, entrega de valor, gestin de riesgos, gestin de recursos y medicin del
desempeo.
Detalle cmo Triniti podra haber trabajado mejor si hubiera tenido implementado un marco
de gobierno de TI.
Informe dirigido al Gerente Ejecutivo CEO
Empresa Triniti
Propuesta estratgica en base al marco de Gobierno TI para mejorar la eficacia de Triniti
Presentado por: Joel Ccorahua, Eduardo Lozano, Gerson Pajares, Daniel Villanueva
Justificacin
El programa de informe para el Gerente Ejecutivo, se realiza con el objetivo principal de
proponer, siguiendo un Marco de Gobierno TI, teniendo en cuenta el dficit en el proyecto
Vanilla Sunrise, el cual nos dej grandes prdidas econmicas, para lo cual proponemos una
solucin para futuros proyecto orientados a tecnologas de informacin, se resumen en los
siguientes puntos:
1. Alineamiento estratgico, teniendo en cuenta que el capital social de la empresa
disminuy considerablemente debido al fracaso del proyecto Vanilla Sunrise, hemos
optado por asegurar que la inversin en tecnologas de informacin, para con futuros
proyectos afines, se encontrar acorde con los objetivos estratgicos de la empresa.
2. Asegurar que la tecnologa de informacin genere valor, obtenido una baja tasa de
xito en el proyecto Vanilla Sunrise, debido a la insatisfaccin de los clientes al
momento de realizar transacciones y/o consultas, generando perdida de la
informacin. Lo que se busca es mejorar la productividad, incrementando la eficiencia
de los procesos, racionalizando la inversin, con la cual buscamos generar ventaja
competitiva, as como fidelizar clientes y la captacin de potenciales clientes, para lo
cual se le ofrece disponibilidad continua. Dicha implantacin ser analizado por la
gerencia de tecnologa constantemente.
3. Gestin de riesgos, mediante un plan de contingencia buscaremos implementar las
responsabilidades de la administracin de riesgos dentro de la organizacin, para lo
cual definiremos principalmente los riesgos que se puede producir en la empresa,
generando as conciencia de riesgos en el directorio.