APORTACION DE FEIGENBAUM

En su libro de control de calidad, principios, prcticas y administracin

feigenbaum propone inicialmente cambiar los mtodos tcnicos de control de
calidad al control de calidad como mtodo para hacer negocios de este modo,
pone nfasis en el punto de vista administrativo y considera a las relaciones
humanas como fundamentos de las actividades de control de calidad.
CONTROL DE CALIDAD TOTAL
FEIGENBAUM sostiene que los mtodos individuales como la estadstica o el
mantenimiento preventivo, son segmentos de un programa exhaustivo de
control de calidad definido de la siguiente manera:
Un sistema eficaz para coordinar al mantenimiento de la calidad y los esfuerzos
de mejora de varios grupos de una organizacin de tal forma que se optimice el
costo de produccin para permitir la completa satisfaccin de los clientes.
FEIGENBAUM subraya que la calidad no significa mejor sino lo mejor para
el cliente en servicio y precio en el control de calidad, la palabra control
representa una herramienta de la administracin consiste en 4 pasos:
A)
B)
C)
D)

Definir las caractersticas de calidad que son importantes

Establecer estndares deseados para esas caractersticas
Actuar para cuando se exceden los estndares
Planear mejoras en los estndares

El control de calidad es visto como parte de todas la fases de los procesos de

produccin en la industria desde la especificacin del cliente hasta la venta del
producto al mismo, pasando por diseo, ingeniera y ensamble, terminando con
el empaque y embarque del producto dl clientes y la satisfaccin de este con el
servicio.se requiere establecer controles eficaces sobre los factores que
afectan la calidad del producto en todas las etapas importantes del proceso de
produccin. Estos controles o trabajos de control de calidad se clasifican como:
A)
B)
C)
D)

Control de nuevos diseos

Control de recepcin de materiales
Control del producto.
Estudios especiales de proceso.

Feigenbaum argumenta q los mtodos estadsticos se usan en un programa de

control de calidad cuando y donde se requieren y pueden ser tiles. Sin
embargo, dichos mtodos son solo parte del patrn de control de calidad
administrativo.

El punto de vista estadstico tiene un profundo efecto en el control de calidad

moderno. Particularmente, en el reconocimiento de la variacin en la calidad de
un producto, la cual debe estudiarse constantemente en:

Lotes de producto
Equipos en operacin
Diferentes lotes del mismo articulo
Las caractersticas cruciales para la calidad

Finalmente, Feigenbaum propone q el programa debe desarrollarse de manera

gradual dentro de la planta o empresa.
En el prefacio de la tercera edicin de su libro Control Total de la Calidad
publicado en 1938 Feigenbaum destaca la creciente percepcin de los
compradores sobre la variacin de la calidad de los productos entre
compaas, as como la variacin en la eficacia entre los programas de calidad
de los mismos.
La calidad ha llegado a ser la fuerza ms importante conducente al xito
organizacional ya al crecimiento empresarial en los mercados nacionales e
internacionales. Adems, expone q la calidad es, en esencia, un camino para
administrar la organizacin y, as como las reas de finanzas y mercadotecnia,
ha llegado a ser un elemento esencial de la administracin actual.
Con este antecedente, se considera el control total de calidad como el
proveedor de estructuras, planes y herramientas para administrar la calidad.
Por la razn en las organizaciones se pone nfasis, de manera permanente en
impulsar el liderazgo hacia la calidad; en realizar autnticas inversiones para
implantacin de tecnologa moderna en el proceso total ventas, ingeniera y
produccin y en sellar un compromiso para la calidad y la productividad, desde
los niveles altos hasta los inferiores.
Los programas de control total de calidad son altamente eficaces en el aspecto
de costos, pues sus resultados en el nivel de satisfaccin al cliente reducen los
costos de operacin y de servicios y mejoran la utilizacin de recursos.
Adems, con ellos se crea un valioso marco de tiempos estndar de trabajo.
Un sistema de calidad total puede definirse como sigue:
El acuerdo, en todos los niveles de la empresa, para establecer una estructura
de operacin, documentada en forma efectiva, tcnicamente integrada, con
procedimientos administrativos y guas para coordinar las actividades el
personal, la operacin de las mquinas y la informacin en el mejor y ms
practico camino para asegurar la satisfaccin del cliente y optimizar los costos
de calidad.
COSTOS DE CALIDAD

Los costos de calidad pueden definirse como aquellos costos incurridos por
una industria para dar al cliente un producto de calidad. Se divide, de acuerdo
con su origen, en:

Costos de prevencin
Costos de evaluacin
Costos de fallas internas
Costos de fallas externas

Los costos de prevencin son aquellos en que se incurre para evitar las fallas y
sus costos. Los conceptos usualmente manejados en esta categora son:

Costos de planeacin
Revisin de nuevos productos
Entrenamiento
Control de procesos
Adquisicin y anlisis de los datos de calidad
Reportes de calidad
Inversin en proyectos de mejora

Los costos de evaluacin son aquellos en que se incurren al medir las

condiciones del producto en sus etapas de produccin. Los conceptos
considerados en esta etapa son:

Inspeccin de materias primas

Inspeccin de pruebas del proceso y proceso
Mantenimiento de la precisin de los equipos de medicin
Evaluacin de inventarios

Los costos de fallas internas son aquellos incurridos por la generacin de

defectos durante la operacin hasta antes del embarque del producto. Los
conceptos incluidos son:

Desperdicios
Reproceso
Pruebas
Fallas de equipo
Perdidas por rendimiento

Por ltimo, los costos de fallas externas son los generados por defecto ene l
producto una vez que son embarcados. Los conceptos en esta rea son:

Ajustes de precio por reclamacin

Retorno de productos
Descuentos
Cargos por garanta