ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Requisitos Norma ISO9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma
ISO9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad
en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de
los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen
acciones que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes
procesos.
Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contempladosVer el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.

SUBCAPTULO

7.2.3
Comunicacin con
el cliente

EJEMPLO
Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
La organizacindebe determinar e
* Definir y entregar al cliente en un folleto,
implementar disposiciones eficaces instructivo o manual de usuario en el cual se
para la comunicacin con los
defina: La composicin, modo de uso,
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
producto,
DEBES EXISTENTES

La organizacin debe determinar e

implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:

* Call Center 24 horas.

* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

b) Las consultas, contratos o

atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.

La organizacin debe determinar e

implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.

SUBCAPTULO
5.1 Compromiso
de la direccin

DEBES EXISTENTES
La alta direccin de la empresa
debe proporcionar evidencia de
su compromiso con el desarrollo
e implementacin del sistema
de gestin de la calidad, as
como con la mejora continua
de su eficacia:
a)
Comunicando
a
la
organizacin la importancia de
satisfacer tanto los requisitos
del cliente como los legales y
reglamentarios
b) Estableciendo la poltica de la
calidad.
c)Asegurando
que
se
establecen los objetivos de la
calidad.
d)Llevando
a
cabo
revisiones por la direccin

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente

que radique una queja o reclamo y determinar
el porqu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo.

Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

Se
realizan
reuniones
peridicas
organizadas por la gerencia en la cual se
socializan temas como la satisfaccin del
cliente y el cumplimiento de requisitos
dando paso a una buena organizacin en
estas.

El
jefe de calidad deber hacer
seguimiento al rol que le corresponde a la
direccin logrando que ella sea consciente
o se sensibilice de que es la responsable
de que se lleve a cabo el sistema de
gestin de la calidad y que la empresa lo
asuma y lo aplique. A travs de jornadas
de capacitacin y charlas a los empleados.
Y que todas las actividades que se
requieren para implementar el sistema de
gestin estn documentadas y registradas
para asi tener un claro soporte de la labor .

las

e)Asegurando la disponibilidad
de recursos
5.4 Planificacin

* El jefe de calidad verificar y har seguimiento a

La
alta
direccin
debe los objetivos de la calidad si se estn cumpliendo
asegurarse de que los objetivos en cada uno de los procesos que realice la

5.6 Revisin por

la direccin

6.2 Recursos
humanos.

7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin del
servicio

de la calidad, incluyendo empresa.

aquellos
necesarios
para * los objetivos ayudaran a cumplir con la poltica
cumplir los requisitos para el de calidad.
producto se establecen en las
funciones
y
los
niveles
pertinentes.
Los objetivos de la calidad
deben
ser
medibles
y
coherentes con la poltica de la
calidad.
La alta direccin debe revisar el
Llevar un pertinente control de las
sistema de gestin de la calidad
actividades
realizadas
y
mantener
de la organizacin, aintervalos
registros de los resultados obtenidos de
planificados, para asegurarse
las acciones originadas por la misma, para
de su conveniencia, adecuacin
el respectivo cumplimiento del sistema de
y eficacia Continuas. La revisin
gestin.
debe incluir la evaluacin de las
oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios
en el sistema de gestin de la
calidad, incluyendo la poltica de
la calidad y los objetivos de la
calidad. Deben mantenerse
registros de las revisiones por la
direccin
El personal que realice trabajos
que afecten a la conformidad
con los requisitos del producto
debe ser competente con base
en
la educacin
formacin
habilidades
experiencias apropiadas.

Validar los procesos de

produccin y prestacin del
servicio en
donde los resultados de salida
no puedan ser verificados
mediante
actividades
de
seguimiento
y
medicin
posteriores

Tener el personal bajo campaas de

capacitacin
donde
logremos
concientizarlos de la pertinencia e
importancia de sus Actividades y de cmo
ayuda al logro de los objetivos de la
calidad.
Tambin por medio de las capacitaciones
darles bases para una mejora continua
ayudndoles a encontrar las habilidades
necesarias para desempee dicho rol en
la empresa
Se debe llevar un seguimiento cuidadoso
o riguroso en todo el proceso que se a
llevado a cabo
de produccin y de
prestacin del servicio, verificando que
todo se est realizando como se plane,
que todo est documentado y evidenciado,
para poder darle validez a los procesos.

Las disposiciones para estos

procesos deben incluir
cuando sea aplicable:
revisin y aprobacin
de los procesos.
calificacin del
personal.
Uso
de
mtodos
procedimientos especficos.

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de

esta tercera unidad:Requisitos e Interpretacin de la norma ISO
9001.2008.
Debemos identificar la gran importancia que presenta reconocer e interpretar
los requisitos de la norma ISO 9001-2008 ya que esto nos genera un gran
beneficio a la empresa
Ya que el objetivo de cualquier empresa es vender sus productos o servicios
la implantacin de un sistema de calidad certificado nos abrir muchas puertas
como aumentar nuestros clientes potencialmente .

Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace

Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la
unidad 3 y la actividad interactiva en losenlaces disponibles del botn
Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que
han realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin

Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.

Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

CUALES ATRIBUTOS CONSIDERA QUE DEBE REUNIR UNA ORGANIZACIN QUE CUENTA
CON UN SOLIDO SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ARGUMENTE SU RESPUESTA
BUENAS NOCHES COMPAEROS Y TUTOR
CONCIEDERO QUE PARA QUE UNA EMPRESA CUENTE CON UN BUEN SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD SOLIDO DEBE CONTAR CON:
LA RELACION QUE EXISTA ENTRE CLIENTE INTERNO Y EXTERNO POR MEDIO DE
COMUNICACIN , RELACION , SATISTACCION Y MEJORA
EN CUANTO A NIVEL ORGANIZACIONAL, EL TALENTO HUMANO Y EL CLIENTE SON EL
ENFOQUE PRINCIPAL, POR LO TANTO SE DEBE MANTENER UNA BUENA COMUNICACIN,
ESTO AYUDARA A MEJORAR LA RELACIN CON LOS MISMOS

SUPERANDO LAS

EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES INTERNOS Y LA SATISFACCIN DE LOS MISMOS Y DEL

TALENTO HUMANO.
EL VALORAR Y RESALTAR LO BUENO QUE SE REALIZA EN LA ORGANIZACIN SUBE EL
NIVEL DE RENDIMIENTO EN LA PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO, PERO
TAMBIN SE DEBE FORMAR Y CAPACITAR AL TALENTO HUMANO PARA SU CONSTANTE
MEJORA Y LA DEL SGC.
LA ORGANIZACIN DEBE DEBE ESTAR ENFOCADA AL CLIENTE EXTERNO, LOS
PROCESOS, EL SISTEMA Y LA MEJORA .
CALIDAD ES HACER BIEN LAS COSAS DESDE EL PRINCIPIO Y CONTINUAR MEJORANDO,
YA QUE TODO CAMBIA CON EL TRANSCURSO DEL TIEMPO. EL CICLO PHVA NOS AYUDA A
REALIZAR DE MANERA EFECTIVA Y EFICIENTE EL PROCESO DE PRODUCCIN DEL
PRODUCTO Y/O PRESTACIN DEL SERVICIO.