La entrevista psicolgica en el proceso de evaluacin.

Desde la semntica, se entiende la entrevista como un encuentro, una cita, una reunin
entre dos o ms personas en un lugar determinado, para tratar de resolver algn asunto o
negocio.

Desde la prctica psicolgica se entiende la entrevista como:

una tcnica,

un

instrumento

clnico

(tambin

organizacional

entrevista

basada

en

competencias o eventos conductuales).

que servir en el contexto de un psicodiagnstico para revelar y relevar datos

acerca del consultante o evaluado.

Algunos objetivos principales desde el mbito que nos compete:

obtener informacin relevante,

establecer un vnculo de trabajo o rapport,

fijar el encuadre

objetivos de la evaluacin (metodologa de trabajo, alcances de los resultados y de la

intervencin)

lograr generar un espacio en donde la persona despliegue su personalidad, su forma de ser

en el mundo externo (hiptesis de la proyeccin), su conflicto, es decir que se muestre en
la relacin teraputica.

Por poder lograr cumplir a travs de ella los objetivos antes mencionados, se considera a
la entrevista como la tcnica de mayor aproximacin al estudio del comportamiento
humano y ms utilizada en psicodiagnstico (muchas veces con los test uno slo confirma
la hiptesis que se haba puesto en la entrevista), ya que

facilita obtener datos de una mayor riqueza y amplitud en relacin a cualquier otra tcnica
de evaluacin. Asimismo nos da luces acerca de los ajustes que debemos hacer a la
metodologa planteada en un principio, o la confirma.

En general se define el proceso psicodiagnstico como:

una situacin con roles bien definidos (importancia del encuadre, de transmitirle eso al
evaluado) y con un contrato en el que la persona (paciente en el mbito clnico) pide que
le ayuden y otra (psiclogo) acepta el pedido y se compromete a satisfacerla en la medida
de sus posibilidades (no necesariamente se satisface la demanda con la aplicacin de un
instrumento, a veces hay otras formas de indagar el conflicto o basta con mostrar otras
alternativas de solucin al conflicto que plantea el paciente ms all de la evaluacin.

Es una situacin bipersonal (psiclogo paciente y/o grupo familiar), de duracin

limitada, cuyo objetivo es lograr una descripcin lo ms profunda y completa que sea
factible de la personalidad total del paciente o del grupo familiar.

Asimismo, se debe enfatizar la investigacin de algn aspecto en particular segn la

sintomatologa y las caractersticas de la derivacin si es que la hubiese (cuando viene
referida por otro profesional u institucin).

Por tratarse de una situacin en la que se pretende obtener una visin cabal del sujeto, la
investigacin no slo se centra en los aspectos patolgicos o desadaptativos del paciente o
consultante, sino que tambin tiene en cuenta los aspectos adaptativos y las reas libres de
conflicto.

Con lo anterior, cobra importancia el concepto de el juicio clnico, es decir es la

habilidad que se requiere desarrollar para la formulacin de la hiptesis clnica, es un
proceso de transformacin de datos que brinda el sujeto para obtener una visin total de
ste y de cmo se comporta en el mundo.

El psiclogo en la situacin de evaluacin y de entrevista, intenta llegar con la ayuda de

sus recursos y conocimiento tcnicos a la comprensin de la otra persona, lo que lo lleva a
atribuir un sentido a la conducta de esa persona. Para ello selecciona, jerarquiza, ordena,
compara, relaciona, busca recurrencias, integra, intenta en definitiva que su hiptesis est
sustentada por la reiteracin de datos similares que la refuercen o por la convergencia de
datos que le den coherencia y mayor riqueza a la descripcin de la persona y su situacin
actual. Es decir, se realiza un proceso en que las hiptesis pueden ser reformuladas,
refutadas o confirmadas, para lo cual nos guiamos por la presencia de recurrencias (la
repeticin de un mismo indicador dentro de una misma tcnica o en varias) y
convergencias (la repeticin de indicadores distintos pero que en conjunto sealan una
determinada dinmica que es coherente con nuestra hiptesis).

Hay dos grandes tipos de entrevistas segn los objetivos por los cuales se realizan: la
entrevista de investigacin y la entrevista clnica o de intervencin. Dentro de ellas estn
los distintos contextos de evaluacin: escolar, clnico, laboral, forense, etc. Y el objetivo
de la evaluacin va a determinar cmo se escucha y qu se escucha.

En la entrevista de investigacin se trata de recoger informacin que luego ser procesada

para obtener datos estadsticos o con otros fines que no sean la ayuda directa de la
persona. Por lo que el contacto se realiza de manera fugaz, es decir no se realiza un mayor
vnculo, slo se hace para contar con la cooperacin del sujeto y el encuadre va dirigido a

explicitar y dejar en claro cuales son los alcances del proceso de evaluacin y cual es su
objetivo.

El objetivo principal est dado en relacin con los fines de la investigacin, con la
temtica a ser investigada.

Aunque si estamos en un contexto de investigacin acadmica propiamente tal y

observamos algn aspecto de alta tendencia patolgica para la vida de la persona, es
nuestro deber tico sealrselo, ms an cuando la persona nos solicite nuestra ayuda,
pero esta orientacin es siempre no ms que eso, una orientacin y va ms ligada a una
interconsulta o sugerencia de tratamiento con otro profesional para no sesgar la
investigacin y sus fines.

La entrevista clnica o de intervencin en el marco de un proceso evaluativo tiene como

fin obtener informacin acerca del entrevistado para poder planificar estrategias de
accin, aunque en s misma pueda llegar a producirse alguna modificacin en el sujeto. Se
trata de uno o ms encuentros cuya finalidad es producir una categorizacin, clasificacin
o valoracin que permita la toma de decisiones. Sus caractersticas varan segn el
contexto en que se realicen: clnico, laboral, escolar, etc.

La regla bsica de este tipo de entrevista es obtener datos del comportamiento total de la
persona y en relacin al motivo de consulta, ms que obtener datos completos de su
historia de vida. Y esto se logra mediante el anlisis de los distintos contextos que rodean
a la persona en su actualidad, la historia breve del motivo de consulta, sus alcances, de
qu manera afecta la vida de la persona y dejando espacio para que se despliegue su
personalidad en el transcurso de la entrevista.

El psiclogo en la entrevista, es un observador participante, ya que forma parte del campo

de la entrevista, es decir, condiciona los fenmenos que el mismo va a registrar, mediante
la relacin con el otro.

No hay observacin pura, ya que toda observacin es en relacin al otro (terapeuta) e

implica una interpretacin del hecho observado, por lo que hay una objetividad relativa,
que se alcanza de mejor manera incluyendo al evaluador como parte del contexto.
Adems, la situacin de entrevista ms all de los contenidos que emerjan en esta es en s
un estmulo a analizar, por eso conducta observada o aspectos relevantes del EM. Eso
ya nos dice algo de la conducta del sujeto y de la adaptacin o no a normas, tolerancia a la
frustracin, manejo de la ansiedad, etc.

ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA
Factores que inciden en la dinmica y el desarrollo de la entrevista.
1. Transferencia y contratansferencia.
Transferencia alude a la proyeccin que realiza el entrevistado en el psiclogo, es decir los
elementos de su personalidad que pone en la relacin teraputica, se relaciona ntimamente
con la hiptesis de la proyeccin.
Y la contratransferencia es lo que al terapeuta le pasa con el paciente, con la proyeccin que
ste pone en l, cmo le llega afectiva, irracionalmente e intuitivamente. Se ha definido como
la actualizacin en la entrevista de sentimientos, actitudes y conductas inconscientes, por
parte del entrevistado, que corresponden a pautas que ste ha establecido en el curso del
desarrollo, especialmente en la relacin interpersonal con su medio familiar o intimo mas
cercano.
Integran la parte irracional e inconsciente de la conducta y constituyen aspectos de la misma
no controlados por el paciente. La observacin de estos fenmenos nos pone en contacto con
aspectos de la conducta y la personalidad del paciente que no entran entre los elementos que
l puede referir o aportar voluntariamente o concientemente, pero que agregan una dimensin
importante al conocimiento de la estructura de su personalidad y al carcter de sus conflictos.
Esto, analizado en conjunto con el motivo de consulta, nos da la hiptesis clnica,
principalmente. Es decir, tiene que ver con el despliegue de la forma de ser de la persona
entrevistada y esto se permite a travs de la transferencia de sus aspectos ms inconscientes
al espacio teraputico y la contratransferencia es lo que nos permite observar ese fenmeno.
2. Ansiedad.
La ansiedad en la entrevista surge inevitablemente tanto en la persona del entrevistado como
en el entrevistador, ya que ambos al enfrentarse a un hecho desconocido, deben modificar las
pautas de conducta anteriores ante la nueva situacin, es decir ansiedad normal al momento
de enfrentarse a una situacin nueva.

La ansiedad del entrevistador es necesaria en cierta medida porque permite mantener la

curiosidad y la atencin, es decir el nivel de alerta necesario para conocer e indagar en la
persona que se tiene en frente, lo que a su vez nos permite estar atentos y establecer
relaciones.
Ahora, puede ocurrir que los montos sean ms altos de lo necesario y que se gatillen
mecanismos defensivos como forma de enfrentarla, tales como excesivo formalismo y
distanciamiento de la persona, que es lo ms comn que ocurra.
Frente a esto lo que se debe hacer es tener claro lo que est ocurriendo, observarlo, y conocer
cmo se activa la ansiedad en m para poder manejarla de una mejor manera, de una forma
que aporte a la entrevista y no se convierta en un obstculo, lo cual requiere de un trabajo
personal.
Es por esto que es importante, y por varios otros motivos tambin, realizarse un proceso
psicoteraputico previo al ejercicio profesional como terapeuta, ya que en la relacin con el
otro se pueden gatillar aspectos de uno que no son adecuados y obstaculizan el trabajo con el
otro.
Por otro lado, es probable que la ansiedad del consultante se incremente durante la entrevista.
Por un lado, se enfrenta a una situacin nueva, desconocida, sobre la cual no tiene control.
Adems, est la incertidumbre de exponer aspectos de su personalidad a un desconocido, sin
saber cual va a ser el destino de esa informacin, cmo va ser utilizada.
Esto ltimo se ve ms a menudo en el campo de las entrevistas laborales y forenses, es por
esto que cobra mayor relevancia an el concepto del encuadre, que a pesar de ser un trmino
que se usa en clnica es nuestro deber dar a conocer cmo va ser el proceso de evaluacin al
entrevistado, cules van a ser los alcances de ste y bajo qu contexto se va a develar y dar a
conocer la informacin, as mismo como es el derecho de las personas a manejar dicha
informacin, incluso en las entrevistas forenses se deben leer los derechos del imputado.

Ahora, volviendo a la ansiedad del psiclogo, esta se puede incrementar en situaciones en que
nos encontremos con personas resistentes y poco colaboradores. Sin embrago, estas actitudes,
ms que incrementar la ansiedad a un nivel paralizante, nos deben movilizar para generar
nuevas estrategias de intervencin para con esas personas y adems deben ser comprendidas y
analizadas como pertenecientes a actitudes propias del paciente, actitudes que mantiene en
otras circunstancias de su vida, actitudes que no se gatillan por nosotros en particular, el
paciente se muestra en el espacio de entrevista como es en el mundo y se vincula con el
terapeuta de la forma en que lo hace con otros que lo rodean.

3. Disociacin instrumental
El entrevistador debe operar de manera disociada, es decir, por un lado estar dentro de la
relacin y permitir la proyeccin de aspectos del paciente en l, y por otra debe distanciarse
de ello y observar y analizar lo que se proyect y cmo se proyecta, como si se estuviera
mirando desde afuera, dejando de lado el impacto emocional y la ansiedad que a uno le
produce la situacin. Esta disociacin debe ser dinmica de forma de permitir la suficiente
plasticidad para que el mundo interno del otro se proyecte en la relacin y poder mantener la
suficiente distancia emocional para poder tolerarlo y comprenderlo.
La empata a nivel profesional se logra comprendiendo, primero cmo se comporta la persona
con otros, qu siente y eso slo se puede lograr permitiendo que se comporte con uno como
se comporta con otros. Y luego desde esa comprensin, se empatiza. Adems, uno de los
instrumentos del trabajo del psiclogo es su propia personalidad, que entra en juego en la
relacin con el entrevistado, por lo que al examinar la vida de los dems queda expuesta la
propia vida, conflictos, ansiedades, fracasos, lo que no debera tener un alto costo emocional,
ya que es necesaria la disociacin para no caer en anlisis personales de los propios conflictos
como ocurre en una relacin de amistad de la vida cotidiana.
4. Algunas tcnicas verbales

Reflejo emptico: Se puede utilizar para dar mayor nfasis a alguna idea dicha por le
paciente que nos llama la atencin o sobre la cual vamos a explorar ms
profundamente.

Clarificacin: Realizar preguntas para aclarar datos que nos quedan poco claros, ya
sea por vacos en el relato o por incongruencia de la informacin.

Sealamientos: Es la verbalizacin de algn aspecto que aparece en la entrevista pero

no dicho explcitamente.

Confrontacin: Aqu lo que se muestra son incongruencias dentro de la propia

persona, no de datos, por lo que es recomendable no realizarlas durante una primera
entrevista de evaluacin. Interpretacin: esta tcnica es teraputica propiamente tal,
por lo que est totalmente vedada para entrevistas de evaluacin. Esto porque es un
anlisis ms profundo de la persona y requiere de un vnculo mas estrecho,
teraputicamente.

Momentos de la entrevista:
1. Apertura: encuadre y motivo de consulta.
2. Acontecer y desarrollo de la entrevista: se recopilan antecedentes necesarios de otras
reas de desarrollo de la persona y se realiza el vnculo de trabajo junto con el espacio
para que la persona se muestre en la relacin teraputica.
3.

Cierre: se realiza una recapitulacin de los temas revisados.

Tipos de entrevista segn la amplitud de temas a tratar:

1. Abierta: Semiestructurada
2. Estructurada o cerrada