RESOLUON001/2011,de 16demarcode2011

Dispesobreascondiesgeraisparaaprestao
e utilizao dos ser vios pblicos de
abastecimento de gua e de esgotamento
sanitr io.

A COMISSO DE REGULAO DOS SERVIOS PBLICOS DE

SANEAMENTO BSICO DO ESTADO DA BAHIA CORESAB, por meio de seu
COLEGIADO,emsessorealizadaaos8diasdemarode2011,pordecisounnime,nostermosdo
art.3,caput,eart.7,pargrafonico,deseuRegimentoInterno,aprovadopeloDecreton11.429de
5demarode2009,

RESOLVE:
Ar t.1 AprovaraminutadoRegulamentodePrestaodosServiosPblicosdeAbastecimento
deguaeEsgotamentoSanitrio.

CAPTULOI
DOOBJ ETIVO
Ar t.2EstaResoluodestinaseaestabelecerascondiesgeraisnaprestaoeutilizaodos
servios pblicos de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio e disciplinar o
relacionamento entre a PRESTADORAe os usurios, em conformidade com a Lei Federal n
11.445/07 regulamentada pelo Decreto Lei 7.217/10, com a Lei Estadual de Saneamento
11.172/08eLeiEstadual7.307/98regulamentadapeloDecretoLei7.765/00.

CAPTULOII
DACOMPETNCIA
Ar t. 3 Compete PRESTADORA dos servios de abastecimento de gua e esgotamento
sanitrio, nos municpios sob sua responsabilidade, a anlise ou elaborao dos projetos, a
fiscalizao ou execuo das obras e instalaes, a operao e manuteno dos servios de
captao, transporte, tratamento, reservao e distribuio de gua, e coleta, tratamento e
disposio final dos esgotos sanitrios, a medio dos consumos, o faturamento, a cobrana e
arrecadao de valores e monitoramento operacional de seus servios, nos termos desta
Resoluo,observadososcontratosdeconcessoedeprogramadecadamunicpio.
CAPTULOIII
DASDEFINIES
Ar t.4Paraosfinsdesta Resoluosoadotadasasseguintesdefinies:
I abastecimento de gua: distribuio de gua potvel ao usurio final, atravs de
1

ligaes rede distribuidora, ou solues alternativas de abastecimento como fontes,

poos comunitrios e distribuio por veculo de transporte, depois de submetida a
tratamentoprvio
II adutora: canalizao principal destinada a conduzir gua entre as unidades de um
sistemapblicodeabastecimentoqueantecedemaredededistribuio
IIIaferiodohidrmetro:processoquevisaconferiraregularidadedohidrmetrocom
osrespectivospadres,emrelaoaoslimitesestabelecidospelasnormaspertinentes
IV guabruta: guadaformacomoencontradananatureza,antesdereceberqualquer
tratamento
Vguapotvel:guacujosparmetrosmicrobiolgicos,fsicos,qumicoseradiativos
atendamaopadrodepotabilidadeequenoofereariscosade
VI gua tratada: gua submetida a tratamento prvio, atravs de processos fsicos,
qumicos e/ou biolgicos de tratamento, com a finalidade de tornla apropriada ao
consumohumano
VIIalimentadorpredial:tubulaocompreendidaentreopontodeentregadeguaea
vlvuladeflutuadordoreservatriopredial(bia)
VIIIcadastro:constituioconjuntodeinformaesdescritivas,simblicasegrficasque
identifica,classificaelocaliza,osusurios,imveiseunidadesdossistemaspblicosde
abastecimento de gua e esgotamento sanitrio, necessrias ao faturamento, cobrana e
operaodossistemas
IXcaixadeligao:dispositivoligadoaoramalpredialdeesgoto,situado,sempreque
possvel,nacalada,quepossibiliteacoletadoesgoto,ainspeoe/ouadesobstruodo
ramalpredial,consideradoopontodecoletadeesgoto
X categoria:classificaodaunidadeusuriadeacordocomascaractersticasfsicasdo
imvelefinalidadedoabastecimento
XIcauo:valoraserpagoparaassegurarocumprimentodasobrigaescontratadas
XII cavalete: conjunto padronizado de tubulaes e conexes, ligado entre o Ramal
predial de gua e o alimentador predial, destinado instalao do hidrmetro,
consideradoopontodeentregadaguanoimvel
XIII ciclo de faturamento: constitui o perodo correspondente emisso de dois
conjuntossucessivosdeNotasFiscais/Faturasdeabastecimentodeguae/oudecoletade
esgotos,relativosumamesmazonadecobrana
XIVcoletadeesgoto:recolhimentodosefluentessanitriosatravsdeligaesrede
coletora, assegurandooseuposterior tratamentoe lanamentoadequado,obedecendo
legislaovigente
XV coletor de esgoto do tipo separador absoluto: canalizao que somente veicula
guasresiduriasouefluentessanitriosdeedificaesligadasredecoletora,excluindo
se,portantootransportedeguaspluviais
2

XVI coletor predial: tubulao de esgoto compreendida entre a caixa de ligao e o

coletorpblico
XVII consumo atpico: consumo mensal da unidade usuria, cujo volume medido
encontrase superior ou inferior, a limites estabelecidos em tabela de parmetros
definidospelaPRESTADORA
XVIII consumo estimado/presumido: consumo mensal de gua atribudo a uma
determinadacategoriade economiasemmedidordeconsumoouquandoesteexistir,com
base no atributo fsico do imvel ou outro critrio, adequado que venha a ser
estabelecido
XIX consumoexcedente:volumequeultrapassaademandamnimaestabelecidapara
cadaeconomia
XXconsumofaturado:volumecorrespondenteaovalorfaturado
XXI consumomedido/efetivo:volumefornecidoeregistradoatravsdeummedidorde
guaemumdeterminadociclodefaturamento
XXII consumo mdio: resultado da mdia aritmtica dos consumos reais de um
determinadoperodo
XXIII consumo mnimo: menor volume faturado por economia, em metros cbicos
mensais,definidopeloEnteReguladoroupelaPRESTADORA
XXIV contrato de abastecimento de guae/ou de esgotamento sanitrio: instrumento
peloqualaPRESTADORA eousurioajustamascaractersticastcnicaseascondies
deprestaodosservios
XXV contrato de adeso: instrumento contratual padronizado para abastecimento de
gua e/ou esgotamento sanitrio, cujas clusulas esto vinculadas s normas e
regulamentos
XXVI despejo no domstico: resduo lquido decorrente do uso da gua para fins
industriaiseserviosdiversos
XXVII economia: imvel ou subdiviso de imvel, com numerao prpria,
caracterizada comounidade autnomadeconsumo,dequalquer categoria, atendidapor
ramalprpriooucompartilhado
XXVIII esgotamento sanitrio: coleta, transporte, tratamento e disposio final de
esgoto
XXIX estao elevatria: conjunto de tubulaes, equipamentos e dispositivos
destinadoselevaomecnicadeguaouesgoto
XXXfatura:documentoqueapresentaaquantiatotalquedeveserpagapelaprestao
do servio pblico de abastecimentodegua e/oude esgotamentosanitrio,bem como
outros servios, referente a um perodo especificado, discriminando as parcelas
correspondentes
3

XXXI fonte alternativa de abastecimento: suprimento de gua a um imvel no

provenientedosistemapblicodeabastecimentodegua
XXXIIFossasSpticas:sounidadesdetratamentoprimriodeesgotodomsticonas
quaissofeitasaseparaoeatransformaoda matriaslidacontidanoesgoto
XXXIII hidrmetro: equipamento destinado a medir e registrar, contnua e
cumulativamente,ovolumedeguafornecidoaumimvel
XXXIV instalao predial de gua: conjunto de tubulaes, reservatrios,
equipamentos, peas e dispositivos localizados aps o ponto de entrega de gua e de
responsabilidadedousurio
XXXV instalao predial deesgoto: conjunto de tubulaes,conexes,aparelhos,
equipamentos e acessrios, localizados noprdio ou no seu entorno,antes dopontode
coleta,deresponsabilidadedousurio,destinadoaoseuesgotamentosanitrio
XXXVI lacre: dispositivo destinado a caracterizar a integridade e inviolabilidade do
hidrmetro,daligaodeguaoudainterrupodoabastecimento
XXXVII ligao: interligaodopontodeentrega de gua oude coleta de esgoto s
instalaesdaunidadeusuria
XXXVIIIligaoclandestina:constituiautilizaoirregulardosserviospblicosde
abastecimento de gua e/ou coleta de esgoto por imvel no cadastrado na
PRESTADORA dosservios
XXXIXligaestemporrias:tratasedaligaopredial,deabastecimentodeguaou
esgotamentosanitriodecartertransitrio
XL limitador de consumo: dispositivo instalado no ramal predial, para limitar o
consumodegua
XLI matrcula:nmeroderegistrodaunidadeusuriajunto PRESTADORA
XLIImedioindividualizada:apuraodoconsumodeguadecadaunidadeusuria
XLIII monitoramento operacional: acompanhamento e avaliao dos servios com
equipes,equipamentoseinstalaespertencentesaosistemadeabastecimentodeguae
deesgotamentosanitrio
XLIV padrodeligaodegua:conjuntoconstitudopelacaixa,cavalete,registroe
dispositivosdecontroleoudemediodeconsumo
XLV pontodecoletadeesgoto:pontodeconexodoramalpredialdeesgotocomas
instalaes prediais do usurio (ramal coletor), caracterizandose como o limite de
responsabilidadedaPRESTADORA doserviodeesgotamentosanitrio
XLVI ponto de entrega de gua: pontode conexo do ramal predial de gua com as
instalaesprediaisdousurio(alimentadorpredial),caracterizandosecomoolimitede
responsabilidadedaPRESTADORA doserviodeabastecimentodegua
4

XLVIIpontodeutilizao:extremidadelocalizadanasinstalaesinternasdaunidade
usuriaqueforneceguaparauso
XLVIII ramal condominial de esgoto: conjunto de tubulaes que passa de imvel a
imvel, pelo caminho mais simples coletando os esgotos de cada residncia atravs de
caixadepassagem
XLIXramalpredialdegua:conjuntodetubulaesepeasespeciaissituadasentrea
redepblicadeabastecimentodeguaeopontodeentregadegua
L ramal predial de esgoto: conjunto de tubulaes e peas especiais situadas entre a
redepblicadeesgotamentosanitrioeopontodecoletadeesgoto
LI rateio de consumo coletivo: diferena positiva entre o volume registrado no
hidrmetro principal e somatrio dos volumes registrados nos hidrmetros
individualizadosdivididopelonmerodeunidadesconsumidoras
LII rede pblica de abastecimento de gua: conjunto de tubulaes, peas e
equipamentosquecompemosistemapblicodeabastecimentodegua
LIII rede pblica de esgotamento sanitrio: conjunto de tubulaes, peas e
equipamentosqueinterligamospontosdecoletaaossistemasdetratamento,sendoparte
integrantedosistemapblicodecoletadeesgotos
LIV registro:peadestinadainterrupodofluxodeguaemtubulaes
LVreligao:procedimentoefetuadopelaPRESTADORAqueobjetivarestabelecero
abastecimentodeguaparaunidadeusuria
LVIreservatrio:dispositivodestinadoaarmazenarguaparacompensarasvariaes
horriasdevazoeassegurarpressosuficienteaoabastecimento
LVII reservatrio predial: dispositivo destinado ao armazenamento da gua para um
imvel
LVIII sistemacondominialdeesgoto:imveisintegrantesdeumamesmaquadra(reas
urbanizadas)ouumaglomeradodevizinhana(reasnourbanizadas),cujosmoradores,
sob a coordenao da PRESTADORAe mediante termode adeso, constitui, de forma
solidria,umaunidadecoletoradeesgotamentosanitrio
LIX servios essenciais: estabelecimentos de sade, instituies educacionais e de
internaocoletivadepessoas
LX sistema pblico de abastecimento de gua (SAA): conjunto de instalaes e
equipamentos utilizados nas atividades de captao, elevao, aduo, tratamento,
reservaoedistribuiodeguapotvel
LXI sistema pblico de esgotamento sanitrio (SES): conjunto de instalaes e
equipamentosutilizadosnasatividadesdecoleta,transporte,tratamentoedisposiofinal
deesgotossanitrios

LXII sucesso comercial: quando houver aquisio de patrimnio constitudo por

estabelecimentocomercialoudefundodecomrcio,assumindooadquirenteoativoeo
passivodafirmaousociedade
LXIIItarifa:valorreferenteprestaodeserviosestabelecidocombasenaestrutura
de remunerao e cobrana dos servios pblicos de abastecimento de gua e
esgotamentosanitrio
LXIVtitular:responsvelpeloimvel,pelapreservaodassuasinstalaesprediaise
pelopagamentodosprodutosutilizadosefornecidospelaEMBASA,podendoserouno
usuriodosservios
LXV unidade usuria: economia ou conjunto de economias atendido atravs de uma
nicaligaodeguae/oudeesgoto
LXVI usurio:pessoafsicaoujurdica,oucomunhodefatooudedireito,legalmente
representada, que utilizar os servios de abastecimento de gua e/ou de esgotamento
sanitrio, regido por contrato firmado oude adeso, e assumir a responsabilidade pelo
pagamento das faturas e pelas demais obrigaes fixadas em normas legais,
regulamentaresoucontratuais.

CAPTULOIV
DASLIGAESDEGUAEESGOTO
Ar t. 5 Toda construo permanente urbana com condies de habitabilidade situada em via
pblica,beneficiadacomredespblicasdeabastecimentodeguae/oudeesgotamentosanitrio
dever,obrigatoriamente,interligarseredepblica,deacordocomodispostonaLeiFederaln
11.445/07 regulamentada pelo Decreto Lei 7.217/2010 e Lei Estadual n 7.307/98,
regulamentada pelo Decreto n 7.765/00, respeitadas as exigncias tcnicas da PRESTADORA
dosservios.

SeoI
Dosrequisitosparaligaodeguae/ouesgoto

Ar t. 6 Para efetivao da ligao de gua e/ou de esgoto a PRESTADORA dos servios

cientificaraointeressadoquanto:
I obrigatoriedadede:
a)apresentaracarteirade identidade,ounaausnciadesta,outrodocumentode
identificaoequivalentecomfoto(CarteiraNacionaldeHabilitao,Carteirade
Conselhos Profissionais), o Carto de Cadastro de Pessoa Fsica (CPF), quando
pessoa fsica, ouodocumento relativo ao Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica
(CNPJ),quandopessoajurdica
b)apresentarumdosseguintesdocumentoscomprobatriosdapropriedadeouda
possedoimvel:escriturapblicaregistradaemcartrio,carndoIPTU,contrato
particular de compra e vendaoude locao,ououtro comprovante de endereo
6

atualizado(contadeenergiaoutelefonefixo)
c) efetuaropagamento mensal pelos servios deabastecimento de gua e/oude
esgotamento sanitrio, de acordo com as tarifas, sob pena de interrupo da
prestaodosserviosnostermosdoartigo105dopresenteregulamento
d)observar,nasinstalaeshidrulicasesanitriasdaunidadeusuria,asnormas
expedidas pelos rgos oficiais pertinentes e padres fornecidos pela
PRESTADORA, postas disposio do interessado, sob pena de interrupo da
prestaodosserviosnostermosdoartigo104dopresenteregulamento
e) dispor de reservatrio domiciliar dimensionado segundo Norma Tcnica
especfica
f) dispor de reservatrio inferior com instalao de elevatria (bomba), nos
prdioscommaisdeumpavimento
g) adquirir e instalar, em locais apropriados de livre acesso, caixa padro
destinada instalao de hidrmetros e outros acessrios, conforme orientaes
fornecidaspelaPRESTADORA dosservios

h) construir caixa de gordura para as guas servidas provenientes de cozinhas,

caixaseparadoradeleonosestabelecimentosque produzemouutilizamresduos
oleosos e seus derivados e/ou caixa retentora deareia para lava jatos, postos de
gasolinaesimilares
i)declararonmerodepontosdeutilizaodeguadaunidadeusuria
j)celebrarosrespectivoscontratosdeadesooudeabastecimentodeguae/oude
esgotamentosanitrio
k) fornecer informaes referentes s caractersticas fsicas, nmerodeunidades
usurias, natureza da atividadedesenvolvida, a finalidadedautilizao da gua,
bemcomoapopulaoestimadaqueseratendidaoudemandadiriadevazoe
comunicareventuaisalteraessupervenientesdaunidadeusuriae
l) pagar valor referente a vistoria, conforme Tabela de Preos e Prazos de
Servios, a partir da 2 visita da PRESTADORA, desde que no tenham sido
resolvidasaspendnciasderesponsabilidadedousurioparaexecuodaligao
deguae/ouesgoto.

II eventualnecessidadede:

a)executarserviosnasredese/ouinstalaodeequipamentosdaPRESTADORA
dos servios ou do usurio, conforme a vazo disponvel e a demanda a ser
atendida
b) obter autorizao dos rgos competentes para a construo de adutoras ou
linhas distribuidoras, interceptores ou redes coletoras de esgoto quando forem
7

destinadosausoexclusivodointeressado
c) apresentar licena emitida por rgo responsvel pela preservao do meio
ambiente, quando a unidade usuria localizarse em rea com restries de
ocupao
d) participar dos custos relativos s instalaes necessrias ao abastecimento de
gua e/ou coleta de esgoto, na forma das normas legais, regulamentares ou
pactuadas
e) tomar as providncias necessrias obteno de eventuais benefcios
estipuladospelalegislao
f) aprovar, junto PRESTADORA dos servios, projeto de extenso de rede
pblica antes do incio das obras, quando houver interesse do usurio na sua
execuomedianteacontrataodeterceirolegalmentehabilitadoe
g) solicitar PRESTADORA dos servios pedido de anlise de viabilidade de
abastecimentodeguaeesgotamentosanitrio,conformedispostonoartigo26.
.
2A PRESTADORA dosserviosdeverencaminharaousuriocpiadocontratodeadeso
atadatadeapresentaodaprimeirafatura.
3 Asligaespoderosertemporriasoudefinitivas.
4 Quando da efetivao da ligao, a PRESTADORA dos servios dever informar ao
usurio,quandohouver,ascaractersticaseexignciasparaobtenodosbenefciosdecorrentes
de polticasdediferenciaotarifria.

Ar t. 7APRESTADORApoder condicionar a ligao, a religao, alteraes contratuais, o

aumentodevazoouacontrataodefornecimentosespeciaisquitaodedbitosanteriores
domesmousuriodecorrentesdaprestaodoservioparaomesmoouparaoutroimvel,de
suaresponsabilidade,nareadeconcessoda PRESTADORA.
1APRESTADORAnopodercondicionaraligaodeunidadeusuriaaopagamentode
dbito:
I que no seja decorrente de fato originado pela prestao do servio pblico de
abastecimentodeguae/oudeesgotamentosanitrio
II noautorizadopelousurioou
III pendenteemnomedeterceiros.
2 AsvedaesdosincisosIIeIIIdopargrafoanteriornoseaplicamnoscasosdesucesso
comercial.

Ar t.8Paraqueospedidosdeligaopossamseratendidosdeverointeressado,seaprovadoo
oramento apresentado pela PRESTADORA, efetuar previamente o pagamento das despesas
8

decorrentes,nocasode:
Iseremsuperadasasdistnciasprevistasnocaputdoartigo27e
II havernecessidadede readequaodaredepblica.
1Opagamento previsto na hiptesedo inciso II somente ser aplicado seo investimento
estiveremreaforadoplanodeinvestimentosdaconcesso.
2 Quando os projetos ou servios na rede pblica forem executados pelo interessado,
medianteacontrataodeterceirolegalmentehabilitado,aPRESTADORAdosserviosexigir
o cumprimento de suas normas e padres, postas disposio do interessado, bem como das
normasexpedidaspelosrgosoficiaiscompetentes.
Ar t. 9 Cada unidade usuria dotada de ligao de gua e/ou de esgoto ser cadastrada pela
PRESTADORA,cabendolheumsnmerodematrcula/inscrio.
Ar t.10Ointeressadonoatodopedidodeligaodeguae/oudeesgotoserorientadosobreo
disposto nesta Resoluo, cuja aceitao ficar caracterizada por ocasio da assinatura do
contratoouinciodadisponibilizaodosservios.
Par grafo nico. Ocorrendo reprovao das instalaes na vistoria, a PRESTADORAdever
informaraointeressado,porescrito,orespectivomotivoeasprovidnciascorretivasnecessrias.
Ar t.11Asligaesdeguaoudeesgotoparaunidadessituadasemreas comrestriespara
ocupao, somente sero liberadas mediante autorizao expressa da autoridade municipal
competentee/ouentidadedomeioambiente,oupordeterminaojudicial.
Ar t.12Asligaesdeguae/oudeesgotodebanheirospblicos,praasejardinspblicosou
chafariz, sero efetuadas pela PRESTADORA dos servios, mediante solicitao da entidade
interessadaeresponsvelpelopagamentodosserviosprestados,apsexpressaautorizaodo
rgomunicipalcompetente.
Ar t.13 Asligaesdeguaeesgotoembarracas,quiosqueseoutrosestabelecimentosemvias
pblicas, somente sero executadas mediante a apresentao da licena de localizao e
funcionamentoexpedidapelorgomunicipalcompetente.
Ar t. 14. O dimensionamento e as especificaes do alimentador e do coletor predial devero
estardeacordocomasnormasdaABNTeda PRESTADORA.

SeoII
Dospontosdeentregadeguaedecoletadeesgoto
Ar t. 15 Os pontos de entrega de gua e coleta de esgoto devero situarse em rea externa
prximolinhalimite(testada)doterrenocomologradouropblico,emlocaldefcilacesso,
quepermitaainstalaoeleituradohidrmetroeinstalaoemanutenodacaixadeligao.
1 Havendouma ou mais propriedades entre a via pblicae oimvel em que se localiza a
unidade usuria, o ponto de entrega situarse no limite da via pblica com a primeira
propriedadeintermediria.

2Emsituaesexcepcionais,nohavendoalternativaadequada,havendoviabilidadetcnica
e observados os padres da PRESTADORA, o ponto de entrega poder situarse dentro do
imvelemqueselocalizaraunidadeusuria.
Ar t.16 Atopontodeentregadeguae/oudecoletadeesgoto,aPRESTADORA dosservios
deveradotartodasasprovidnciascomvistasaviabilizaraprestaodosservioscontratados,
observadas as condies estabelecidas no artigo 27 desta Resoluo, na legislao e
regulamentosaplicveis.
1Incluisenestasprovidnciasaelaboraodeprojetoseexecuodeobras,bemcomoasua
participaofinanceira.
2Osprojetoseobrasdequetrataopargrafoanterior,sepactuadosentreaspartes,podero
ser executados pelo interessado, mediante a contratao de firma habilitada, desde que no
interfiramnasinstalaesdaPRESTADORA dosservios.
3 No caso da obra vir a ser executada pelo interessado, a empresa executora poder ser
credenciadapelaPRESTADORA dosservios,apsaprovaodoprojetoqueserelaboradode
acordocomassuasnormasepadres.
4 A PRESTADORA dos servios dever, ao analisar o projeto ou a obra, indicar
tempestivamente:
Itodasalteraesnecessriasaoprojetoapresentado,justificandoase
II todasasadequaesnecessriasobra,deacordocomoprojetoporelaaprovado.
5Casohajaoutrasalteraesouadequaesquenotenhamsidotempestivamenteindicadas
pelaPRESTADORA,estaserresponsvelpor suaexecuo.
6 As instalaes resultantes das obras de que trata o 1, mesmo que executadas pelo
interessado,comporooacervodaredepblica,sujeitandoseaoregistropatrimonial,naforma
das resolues do Ente Regulador, e podero destinarse tambm ao atendimento de outros
usuriosquepossamserbeneficiados.
SeoIII
Dasligaestemporrias
Ar t. 17 Consideramse ligaes temporrias as que se destinarem a obras em logradouros
pblicos, feiras, circos, exposies, parque dediverses, eventos e outros estabelecimentos de
cartertemporrioquenosejamobrasdeconstruocivilnemedificaes.
Ar t.18Nopedidodeligaotemporriaointeressadodeclararoprazodesejadodaligaoea
sua finalidade, de forma a possibilitar o clculo do consumo estimado de gua, bem como o
volumecorrespondentedeesgoto,paraadeterminaodovalordacauo.
1 Asligaestemporriasteroduraomximade6(seis)meses,epoderoserprorrogadas
acritrioda PRESTADORA,mediantesolicitaoformaldousurio.
2Asdespesascominstalaoeretiradaderedeeramaisdecartertemporrio,bemcomoas
relativasaosserviosdeligaoedesligamento,correroporcontadousurio.

10

3APRESTADORAexigir, attulo de garantia (cauo),ovalor correspondente a3 (trs)

cicloscompletosdefaturamento.
4Seroconsideradoscomodespesasreferidasno2,oscustosdosmateriaisaplicadoseno
reaproveitveis e demais custos, tais como os de modeobra para instalao, retirada da
ligao,transporteedesinfeco.
5Aformaderessarcimentodacauo,deduzidososcustosdo4edosserviosnopagos,
seracordadaentreaPRESTADORA eointeressado.
Ar t.19 O interessadodever juntar,aopedidode abastecimentode gua e/oude esgotamento
sanitrio,aplantaoucroquisdasinstalaestemporrias.
Par grafonico.Paraserefetuadasualigao,deveraindaointeressado:
Iprepararasinstalaestemporriasdeacordocomaplantaoucroquismencionadono
caputdesteartigo
IIefetuaropagamentodasdespesasrelativasaosrespectivosoramentos,conformeos
2e3doartigo17e
IIIapresentaradevidalicenaemitidapelorgomunicipalcompetente.
Ar t.20Asligaestemporriasdeguaserohidrometradas,devendooconsumosercobrado
pelovolumecomprovadopelasmediesrealizadas.
Ar t. 21 No caso da no existncia da rede coletora de esgoto ser obrigatria a descarga de
esgoto proveniente da limpeza de caixas e fossas em local indicado pela PRESTADORAdos
servios,seguindoorientaodosrgosambientais.
Ar t. 22 Findo o prazo estipulado no Art. 17 e no havendo solicitao de prorrogao, a
PRESTADORAefetuar a suspensodo fornecimento de gua, conformeArt.104,1o inciso
III.

SeoIV
Dasligaesdefinitivas

Ar t. 23 As ligaes definitivas sero solicitadas pelo interessado PRESTADORA com a

apresentao, quando necessrio, da comprovao de que foram atendidas as exigncias da
legislaopertinenteacondomnioemedificaeseincorporaes.
Par grafo nico. Nos pedidos de ligao de gua e/ou de esgoto para estabelecimentos
industriais ou de servios, que tenham a gua como insumo, dever o solicitante declarar a
previsomensal,respectivamente,doconsumodeguaedovolumedeesgoto.
Ar t.24Emligaesparaconstruo,oramalpredialdeverserdimensionado,demodoaser
utilizado aps a concluso da construo, desde que esteja em bom estado de conservao,
observadoodispostonoart.26.
1OproprietriodeverinformaraPRESTADORA aconclusodaconstruoparaefeitode
11

enquadramentonacategoriatarifriacorrespondente.
Ar t.25Noscasosdereformaouampliaodeprdiojligadosredespblicasdedistribuio
deguae/oucoletoradeesgoto,aPRESTADORA poder,aseucritrio,manteromesmoramal
predial existente, desde que atenda adequadamente ao imvel resultante da reforma ou
ampliao,procedendoseadevidaalteraocontratual.
Par grafo nico. O proprietrio ou construtor dever solicitar, antes de iniciada a obra, a
regularizaodaligao,observadooestabelecidonoartigo26.
Ar t. 26 Para que as solicitaes de ligaes definitivas possam ser atendidas, o interessado
dever preparar as instalaes, de acordo com os padres da PRESTADORA, aprovadas aps
vistoria e estar de acordo com o pagamento das despesas decorrentes da ligao e, nos casos
especiais,apresentarautorizaodorgocompetente.
1 Avistoriaparaatendimentodopedidodeligaodeververificar:
a) a existncia da instalao predial de gua e esgoto, conforme normas tcnicas e
padresda PRESTADORAe
b)dadoscadastraisdaunidadeusuriaemconformidadecomoartigo6,incisoI,alneas
d,e,f,g,h,iek.
2 Ocorrendo reprovao das instalaes na vistoria, a PRESTADORAdever informar ao
interessado,porescrito,orespectivomotivoeasprovidnciascorretivasnecessrias.
3 Quando existir rede coletora de esgoto no logradouro, a ligao de gua somente ser
executadaapsaligaodeesgoto.
a)Emsituaesexcepcionaisaligaodeguapoderserexecutadaantesdaligaode
esgoto desde que fique autorizada por escrito pelo usurio, a posterior execuo da
ligaodeesgotopelaPRESTADORA.
b)Oscustosdasobrasdaparteinternadoimvelsoderesponsabilidadedousurio.
Ar t. 27 Para atendimento a condomnios, conjuntos habitacionais, prdios residenciais,
comerciais,industriaiseempreendimentoscomgrandesconsumosemrelaoaoportedoSAA
e/ouSES,apsparecertcnicodaanlisedeviabilidadedeabastecimentodeguaeesgotamento
sanitrioemitidapelaPRESTADORAdosservios,osprojetosdarededistribuidoradeguae
esgotamentosanitriodevero:
Iatendersdiretrizesconstantesnacartadeviabilidade,emitidapelaPRESTADORA
e
II serapresentadosparaanliseeaprovaoantesdoinciodasobras,contendotodasas
documentaesexigidasnoprocedimentoda PRESTADORA.
Ar t.28APRESTADORAdosserviostomaraseutotaleexclusivoencargoaexecuodas
ligaesdefinitivasdeguae/oudeesgotoatumadistnciatotalde15(quinze)metrosemrea
urbanaoude30(trinta)metrosemrearural,medidosdesdeopontodetomadanaredepblica
disponvel no logradouro em que se localiza a propriedade a ser atendida, at a linha limite
(testada) do terreno, de acordo com o disposto nas normas tcnicas e em local que permita e
12

faciliteoacessoparaaexecuodosseusservioscomerciaiseoperacionais.
1Ficaracargodousurioaaquisioemontagemdopadrodeligaodegua,excetoo
hidrmetro,conformeespecificaestcnicasfornecidaspelaPRESTADORA.
I As obras de execuo e adaptao da parte interna das instalaes de esgoto do
imvel, assim como a interligao na caixa de ligao construda pela PRESTADORA
seroderesponsabilidadedousurio
II So tambm de responsabilidade do usurio as obras de elevao mecnica
(bombeamento), necessrias ao esgotamento do imvel, cujo ponto de coleta esteja
situadoabaixodonveldaredepblicadecoletadeesgoto.
2Casoasdistnciassejammaioresqueasdescritasnocaputdesteartigo,aPRESTADORA
dos servios cobrar do usurio os custos decorrentes da extenso adicional de ramal e/ou de
obranaredepblica,adotandocritriosdeclculopreestabelecidoseregulamentadospeloEnte
Regulador.
3As instalaes resultantes das obras referidas no pargrafo anterior passaro a integrar a
redepblica,semqualquerressarcimento,devendoserefetuadoodevidoregistropatrimonial.
4 Nos casos de condomnios horizontais e nas edificaes verticais, a PRESTADORA
fornecer gua em uma nica ligao, independente da medio das economias serem
individualizadaecoletaroesgoto,tambm,emumanicaligao,sendoqueasredesinternas
seroinstaladasexclusivamenteporcontadosrespectivoscondminose/ouincorporadores.
5 Nos casos de condomnios e nas edificaes verticais, a PRESTADORA acatar a
individualizaodamediodegua,sexpensasdointeressado,desdequeatendaaospadres
definidospelaPRESTADORA dosservios.
6 Em propriedades localizadas em terreno de esquina, existindo ou no rede pblica
disponvel no logradouro frontal, as condies definidas no caput deste artigo devero ser
consideradas,casoexistaredepblicadisponvelnologradouroadjacente.
7 Em casos especiais, mediante celebrao de contrato com o usurio, a PRESTADORA
poderadotaroutroscritrios,observadososestudosdeviabilidadetcnicaeeconmica.
8A PRESTADORA instalaroramalpredialdegua,deacordocomodispostonasnormas
tcnicaseemlocaldefcilacessoparaaexecuodosseusservioscomerciaiseoperacionais.

CAPTULOV
DOCONTRATODEPRESTAODESERVIOS
Ar t. 29 A prestao dos servios de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio
caracterizase como relao de natureza contratual, responsabilizando o usurio dos servios,
pelo pagamento correspondente sua prestao, pela informao dos dados cadastrais e pelo
cumprimentodasdemaisobrigaespertinentes,bemcomopelodireitoaofertadosserviosem
condiesadequadas,visandooplenoesatisfatrioatendimentoaosusurios.
Ar t. 30 A PRESTADORA dos servios dever encaminhar ao usurio cpia do contrato de
adeso,excetoparaoscasosdoartigo31,atadatadaapresentaodaprimeirafatura.
13

Pargrafo nico. O Ente Regulador dever aprovar o modelo do contrato de adeso a ser
propostopelaPRESTADORA.
Ar t. 31 indispensvel a celebrao de contrato especfico de abastecimento de gua e/ou
contratodeesgotamentosanitrioentreaPRESTADORAeousurioresponsvelpelaunidade
usuriaaseratendida,nosseguintescasos:
Icontratosobdemandaoucondiesespeciaisdefornecimento
II para atendimento s entidades integrantes da Administrao Pblica de qualquer
esfera de governo e s reconhecidas como de utilidade pblica sem finalidade
filantrpica
III quando os despejos no domsticos, por suas caractersticas, no puderem ser
lanadosinnaturanarededeesgotos
IV quando,para oabastecimentodeguaouoesgotamentosanitrio,aPRESTADORA
tenha de fazer investimento especfico, desde que fora ou intempestivo em relao ao
planodeinvestimentosdaconcesso
V noscasosdemedio individualizada em condomnio, ondeseroestabelecidasas
responsabilidadesecritriosderateioe
VI quando o usurio tiver que participar financeiramente da realizao de obras de
extensooumelhoriasdaredepblicadedistribuioguae/oucoletoradeesgoto,para
oatendimentodeseupedidodeligao,nocasodoartigo7,incisoII.
Pargrafonico.OEnteReguladoraprovarmodelosdecontratospreviamente,comocondio
parasuavalidade.
Ar t. 32 O contrato de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio, mencionado no
artigo30,deverconter,almdasclusulasessenciaisaoscontratosadministrativos,outrasque
digamrespeitoa:
Iidentificaodopontodeentregae/oudecoleta
II previsodevolumedeguafornecidae/oudevolumedeesgotocoletado
IIIcondiesdereviso,paramaisouparamenos,dademandacontratada,sehouver
IV data de incio da prestao dos servios de abastecimento de gua e/ou de
esgotamentosanitrio,eoprazodevignciae
V critriosderesciso.
1QuandoaPRESTADORAtiverquefazerinvestimentoespecfico,ocontratodevedispor
sobreascondies,formaseprazosqueasseguremoressarcimentodonusrelativoaoreferido
investimento, bem como dever elaborar cronograma para identificar a data do incio da
prestaodosservios..
2 O prazo de vigncia do contrato de abastecimento de gua e/ou esgotamento sanitrio
14

deverserestabelecidoconsiderandoasnecessidadeseosrequisitosdaspartes.

CAPTULOVI
DOSPRAZOSPARAEXECUODOSSERVIOS

Ar t.33Assolicitaesdeserviosdeabastecimentodeguae/oudeesgotamentosanitrioem
rede pblica de distribuio e/ou coletora existentes, sero atendidas dentro dos prazos
estabelecidospelaPRESTADORA dosserviosemconformidadecomoEnteRegulador.
1Osprazosparaaexecuodosserviosreferidosnocaputdesteartigodeveroconstarda
TabeladePreosePrazosdosServios,homologadapeloEnteReguladoredisponibilizadaaos
interessados.
2 Os servios, cuja natureza no permita definir prazos na Tabela de Preos e Prazos de
Servios, devero ser acordados com o interessado quando da solicitao, observandose as
variveistcnicaseeconmicasparasuaexecuo.
3A PRESTADORA dosserviosterprazoconformedefinidonaTabeladePreosePrazos
de Servios, para concluso da anlise e emisso da carta de viabilidade de abastecimento de
gua e esgotamento sanitrio ao interessado, desde que o mesmo tenha apresentado os dados
necessrios e pago a taxa referente anlise de viabilidade, conforme definido pelo Ente
Regulador.
4A PRESTADORA terprazoconformedefinidonaTabeladePreosePrazosdeServios,
paraanlisedoprojetodeabastecimentodeguaeesgotamentosanitriocomemissodecarta
ao interessado, desde que o mesmo tenha apresentado os dados necessrios e pago a taxa de
anlisedeprojeto,conformedefinidopeloEnteRegulador.
Ar t. 34 A PRESTADORA ter prazo conforme definido na Tabela de Preos e Prazos de
Servios,paraelaborarosestudos,oramentos,projetoseinformaraointeressado,porescrito,o
prazo para concluso das obras de redes de distribuio e/ou coletora destinadas ao seu
atendimento, bem como a eventual necessidade de sua participao financeira, nos termos do
artigo7,quando:
I inexistir rede de distribuio e/ou rede coletora em frente ou na testada daunidade
usuriaaserligada
II aredededistribuioe/ouredecoletoranecessitaralteraesouampliaes.
Ar t.35Satisfeitaspelointeressadoascondiesestabelecidasnalegislaovigente,quandofor
deresponsabilidadedaPRESTADORAaexecuodasobras,amesmateroprazomximode
90(noventa)diasparainicilas,desdequeexistaviabilidadetcnicaefinanceira,ecapacidade
oramentriaparaarealizaodoempreendimento.
Pargrafo nico. Caso a obra esteja dentro do cronograma do plano de investimentos da
concesso,afaltadecapacidadeoramentrianodeverserinvocada.
Ar t.36Oprazoparaatendimentoemreasquenecessitemdeexecuodenovasadutoras,sub
adutoras,coletoreseinterceptores,serestabelecidodecomumacordoentreaspartes.

15

Ar t.37Osprazos,paraincioeconclusodasobraseserviosacargodaPRESTADORAdos
servios,serosuspensosquando:
I o usurionoapresentarasinformaesquelhecouber
II cumpridas todas as exigncias legais, no for obtida licena, autorizao ou
aprovaodorgocompetente
IIInoforoutorgadaservidodepassagemoudisponibilizadaviadeacessonecessria
execuodostrabalhose
IV porrazesdeordemtcnica,acidentes,fenmenosnaturais,casofortuitooufora
maior.
1Havendosuspensodacontagemdoprazo,ousuriodeverserinformado.
2Osprazoscontinuaroafluirlogo depoisderemovidooimpedimento.

CAPTULOVII
DASINSTALAES

SeoI
Dasinstalaesdasunidadesusur iasdeguaeesgoto
Ar t.38DasInstalaesPrediais:
I As instalaes prediais devero ser definidas, projetadas e construdas conforme
NormaTcnicaexistentesemprejuzosnormasoperacionaisdaPRESTADORA eoque
dispealegislaoespecfica.
II A PRESTADORA seeximedaresponsabilidadepelosdanospessoaisoupatrimoniais
derivadosdemaufuncionamentodasinstalaesprediais.
IIIobrigatriaaconstruodecaixadegorduranainstalaopredialdeesgoto,para
guasservidasprovenientesdecozinhas,caixaseparadoradeleonosestabelecimentos
queproduzemouutilizamresduosoleososeseusderivadose/oucaixaretentoradeareia
paralavajatos,postosdegasolinaesimilares.
IV Quandoumimvelestivercomapenaspartedosseusefluentessanitriosligadosao
coletor pblico, estar sujeito ao pagamento mensal da tarifa de esgoto, cabendo ao
usurioexecutar,sobsuasexpensas,acomplementaodainterligaodatotalidadede
seusefluentesaosistemadeesgotamentosanitrio.
Ar t.39Osdespejosaseremlanadosnaredecoletoradeesgotodeveroatenderaosrequisitos
dasnormaslegais,regulamentaresoupactuadas,pertinentes.
Ar t.40Todasasinstalaesdeguaapsopontodeentregaeasinstalaesdeesgotoantesdo
pontodecoletaseroefetuadassexpensasdousurio,bemcomosuaconservao,podendoa
PRESTADORA inspecionlasquandoacharconveniente.

16

Ar t. 41vedado:
Iainterconexodoalimentadorpredialdeguacomtubulaesalimentadasporgua
nofornecidapelaPRESTADORA dosservios
II aderivaodetubulaesda instalaopredial de guapara supriroutroimvelou
economiadomesmoimvel,aindaquesejadepropriedadedousurio,quenofaaparte
desualigao
III o uso de dispositivos intercalados no alimentador predial que prejudiquem o
abastecimentopblicodegua
IVodespejodeguaspluviaisouefluentesoleososegordurasnasinstalaesprediais
deesgotossanitrios
V ousodedispositivosouelementosestranhosaopadrodaligaodeguada
PRESTADORAque,dequalquermaneira,comprometaaapuraodoconsumodegua
e/ouaqualidadedagua
VI o despejo de esgoto sanitrio ou industrial em galerias de guas pluviais, nos
logradourosondeexistaredecoletoradeesgoto
VII o emprego de bombas de suco ligadas diretamente no alimentador predial de
gua,sobpenadesanesprevistasnestaResoluo
VIIIlanamentoderesduosslidosnasinstalaesprediaisdeesgotosanitrio.

Ar t.42Paraosprdiosligadosredepblicaemquenoforpossveloabastecimentodiretono
reservatrio superior, mesmo sendo fornecidas presses em conformidade como definido nas
normas regulamentares, quando for necessria a utilizao de bombeamento, o usurio se
responsabilizar pela construo, operao e manuteno do respectivo sistema de
bombeamento,obedecidasasespecificaestcnicasda PRESTADORA dosservios.
Ar t. 43 As obras e instalaes necessrias ao esgotamento dos prdios ou parte de prdios
situados abaixo do nvel da via pblica e dos que no puderem ser esgotados pela rede da
PRESTADORA dos servios, em virtude das limitaes impostas pelas caractersticas da
construo,serode responsabilidade do interessado,obedecidas as especificaes tcnicas da
PRESTADORA.
Ar t. 44 Os despejos que, por sua natureza, no puderem ser lanados diretamente na rede
pblicacoletoradeesgoto,devero,obrigatoriamente,sertratadospreviamentepelousurio,s
suasexpensasedeacordocomasnormasvigentes.
Pargrafonico.Ficamenquadradosnoquedispeesteartigoosdespejosdenaturezahospitalar,
industrial,comercial,geradosporatividadesagropecuriasououtroscujacomposionecessite
detratamentoprvio,conformelegislaovigente.

SeoII

17

Ar t. 45 Os ramais prediais sero assentados pela PRESTADORA, observado o disposto nos

artigos23,24e27.
Ar t.46 Compete a PRESTADORA,quando solicitado e justificado, informar ao interessado a
pressoevazonaredededistribuioecapacidadedevazodaredecoletora,paraatendimento
aousurio.
Ar t.47Oabastecimentodeguadeverserfeitoporumnicoramalpredialparacadaunidade
usuria,mesmoabrangendoeconomiasdecategoriasdeusodistintas.
1 Em imveis com mais de uma economia, a instalao predial de gua de cada unidade
usuria poder ser independente, sendo o consumo apurado separadamente, bem como
alimentada atravs de ramal predial privativo desde que haja viabilidade tcnica prevista em
procedimentosnormativos.
2 Nas ligaes j existentes, a PRESTADORAdos servios providenciar a separao dos
ramais prediais de que trata o artigo anterior, mediante o desmembramento definitivo das
instalaes do sistema interno de distribuio de abastecimento do imvel, realizado pelo
usurio.
Ar t. 48 A substituio ou remanejamento do ramal predial ser de responsabilidade da
PRESTADORA,sendorealizadacomnusparaousurio, quandoforporelesolicitada.
Ar t. 49 Para implantao de projeto que contemple a alternativa de ramais condominiais de
esgotodeverhaveraceitaodocondomnioformado,mediantetermodeadeso,definindoas
responsabilidadesentreaspartesinteressadas:
1Aoperaoemanutenodosramaisdasquadrascondominiaispoderseratribuiodos
usurios,nessecasoterodireitoaumatarifadiferenciadadefinidanotermodeadesoassinado
entreaspartesinteressadas.
2 A tarifa de esgoto dos imveis ligados aos sistemas condominiais ser imediatamente
alterada,casoocondomnionoefetueaoperaoemanutenoconformeacordadonotermode
adeso.
3Nohavertarifadiferenciadaparaosimveisligadosaossistemascondominiais,quando
a operao e manuteno forem de total responsabilidade da PRESTADORA, nesse caso no
havernecessidadedesefirmartermodeadeso.
4A operao e manuteno dos ramais condominiais sob a calada de responsabilidade
exclusivadaPRESTADORA dosservios.
Ar t.50Havendoqualqueralteraonofuncionamentodoramalpredialdeguae/oudeesgoto,
ousuriodeversolicitarPRESTADORA dosserviosascorreesnecessrias.
Ar t. 51vedadoaousuriointervirnoramalpredialdeguae/oude esgoto.
Ar t. 52 Os danos causados pela interveno indevida do usurio nas redes pblicas e/ou no
ramalpredialdeguae/oudeesgotoseroreparadospelaPRESTADORA,porcontadousurio,
cabendolheapenalidadeprevistanoartigo101.
Ar t. 53 A restaurao de muros, passeios e revestimentos, decorrentes de servios solicitados
18

pelousurioeporeleautorizados,serdesuainteiraresponsabilidade.
Par grafo nico. As restauraes de que trata este artigo ficaro sob responsabilidade da
PRESTADORA nos casos de manuteno, ou quando o servio realizado for de iniciativa e
interessedaprpriaPRESTADORA.
Ar t.54Asligaesruraisdeguapoderoserexecutadasapartirdeadutorasousubadutoras
quandoascondiesoperacionaispermitiremestetipodeligao.
1Toda interligao em adutorasou subadutoras dever ser feita mediante redes auxiliares
ondeointeressadodeversubmeteroprojetoPRESTADORAparaverificara viabilidadedo
atendimento.
2A PRESTADORApoderelaboraroprojetoreferidonopargrafoanterior,porsolicitao
dointeressado,ficandotodasasdespesasporcontadeste.
3Apedidodousurio,aPRESTADORApoderfornecerguabruta,medianteautorizao
dorgo gestor de recursos hdricos, quando a ligao estiver situada em trecho no atendido
comguatratada,pormeiodecontratoespecfico,noqualserestabelecidaaresponsabilidade
dousurioquantoaosriscosdeutilizaodeguabruta.
CAPTULOVIII
DOSLOTEAMENTOS,CONDOMNIOS,RUASPARTICULARESEOUTROS
Ar t.55Emloteamentos,condomnios,ruasparticulareseoutrosempreendimentossimilares,a
PRESTADORA somentepoderasseguraroabastecimentodeguaeoesgotamentosanitriose,
antecipadamente,porsolicitaodointeressado,foranalisadaeaprovadasuaviabilidadetcnica.
1Constatada a viabilidade, a PRESTADORA dever fornecer as diretrizes para a
elaborao do projeto do sistema de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio do
empreendimento.
2 APRESTADORAno aprovar projeto de abastecimento de gua e/ou de esgotamento
sanitrioparacondomnios,loteamentos,conjuntoshabitacionais,vilaseoutrosqueestejamem
desacordocomalegislaooucomasnormastcnicasvigentes.
3As reas necessrias s instalaes dos sistemas pblicosde abastecimento de gua e/ou
esgotamento sanitrio, situadas fora dos limites dos logradouros pblicos, voltadas ao
atendimentodo empreendimento, devero ser cedidas a ttulo gratuito e passaro a integrar as
redes pblicas de distribuio e/ou coletoras, devendo a PRESTADORA promover o seu
cadastro.
4Astubulaesassentadaspelosinteressadosnoslogradourosdeloteamento,condomnios,
ruas particulares e outros empreendimentos similares, situadas antes dos pontos de entrega e
depoisdospontosdecoleta,passaroaintegrarasredespblicasdedistribuioe/oucoletoras,
desdeomomentoemqueaestasforeminterligadasaosistemapblicodeabastecimentodegua
e esgotamento sanitrio, e sero operadas pela PRESTADORA, devendo esta promover o seu
cadastro.
5 Aexecuodeobrasdossistemasdeabastecimentodeguae/oudeesgotamentosanitrio,
bem como a cesso, a ttulo gratuito, de bens a estes necessrios, ser objeto de instrumento
especial aserfirmadoentreointeressadoea PRESTADORA.
19

Ar t.56 A PRESTADORA permitiraexecuodosservios,mediantesolicitaodointeressado

eapsaprovaodoprojeto,queserelaboradodeacordocomasnormasemvigor.
Ar t.57 Asobrasdequetrataestecaptuloserocusteadaspelointeressadoedeveroserporele
executadas,sobafiscalizaodaPRESTADORA.
1 Quando as instalaes se destinarem a servir outras reas, alm das pertencentes ao
interessado,ocustodosserviospoderserrateadoentreosempreendedoresbeneficiados.
Ar t. 58As ligaes das tubulaes de que trata este captulo s redes dos sistemas de gua e
esgotosomenteseroexecutadaspelaPRESTADORA,depoisdetotalmenteconcludaseaceitas
as obras relativas ao projeto aprovado, e, quando for o caso, efetivadas as cesses a ttulo
gratuitoepagasasdespesaspelointeressado.

Par grafo nico. As obras de que trata este artigo tero seu recebimento definitivo aps
realizao dos testes, avaliao do sistema em funcionamento, elaborao e aprovao do
cadastro, observadas as posturas municipais vigentes e os procedimentos internos da
PRESTADORA dosservios.
Ar t. 59 Os prdios de ruas particulares podero ter servios individuais de ramais prediais
derivados das redes pblicas distribuidoras e/ou coletoras, ligados aos respectivos sistemas da
PRESTADORA.
Par grafo nico. Quando houver necessidade de estaes elevatrias de esgoto, as mesmas
deveroserconstrudas,operadasemantidaspelosinteressados.
Ar t. 60 O sistema de abastecimento de gua dos condomnios ser centralizado, mediante
reservatrio comum, ou descentralizado, mediante reservatrios individuais, observadas as
modalidadesdefinidasnoartigo61.
Ar t.61Oabastecimentodeguae/ouacoletadeesgotodequetrataestecaptulo,obedecer,a
critrioda PRESTADORA,sseguintesmodalidades:
Iabastecimentodeguae/oucoletadeesgotoindividualdosimveis
IIabastecimento,emconjunto,dosimveis,cabendoaosproprietriosaoperaoea
manutenodasinstalaesdeguaapartirdohidrmetroinstaladonopontodeentrega
da PRESTADORA oudolimitadordeconsumo,instaladoantesdoreservatriocomume
III coleta, em conjunto, dos imveis, cabendo aos proprietrios a operao e a
manutenodasinstalaesdeesgotoantesdopontodecoletada PRESTADORA.
Pargrafonico.Asinstalaesdeguaedeesgotodequetrataesteartigoseroconstrudass
expensasdointeressadoedeacordocomoprojetoesuasespecificaes,previamenteaprovados
pelaPRESTADORA.
Ar t. 62 Sempre que for ampliado o condomnio, loteamento, conjunto habitacional ou
agrupamento de edificaes, as despesas decorrentes de melhoria ou expanso dos sistemas
pblicos de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio correro por conta do
proprietrioouincorporador.
20

CAPTULOIX
DOSHIDRMETROSEDOSLIMITADORESDECONSUMO
Ar t. 63 A PRESTADORA dos servios controlar o consumo de gua utilizandose do
hidrmetroe,emcasosespeciais,pormeiodolimitadordeconsumo.
1Os hidrmetros sero aferidos edevem tersua fabricao certificada pelo INMETROou
outraentidadepblicaporeledelegada.
2 Todaligaopredialdeguadeverserprovidadeumregistroexterno,localizadoantesdo
hidrmetro,demanobraprivativadaPRESTADORA.
Ar t. 64 de responsabilidade da PRESTADORA a instalao de hidrmetro nas unidades
usuriasparacontroledoconsumodegua,salvonoscasosdemedioindividualizada,queser
deresponsabilidadedousurio.
Ar t.65Oshidrmetros,oslimitadoresdeconsumoeosregistrosseroinstaladosemcaixasde
proteopadronizadas,deacordocomasnormasprocedimentaisdaPRESTADORA.
1 Os aparelhos referidos neste artigo devero ser devidamente lacrados e periodicamente
inspecionadospelaPRESTADORA.
2 facultado a PRESTADORA,mediante aviso aosusurios,odireitode redimensionar e
remanejaroshidrmetrosdasligaes,quandoconstatadaanecessidadetcnicadeinterveno.
3 Somente a PRESTADORA ou seu preposto poder instalar, substituir ou remover o
hidrmetrooulimitadordeconsumo,bemcomoindicarnovoslocaisdeinstalao.
4 A substituio do hidrmetro dever ser comunicada, por meio de correspondncia
especfica,aousurio,quandodaexecuodesseservio,cominformaesreferentessleituras
dohidrmetroretiradoedoinstalado.
5A substituio do hidrmetro, decorrente do desgaste normal de seus mecanismos, ser
executadapelaPRESTADORA,semprequenecessrio,semnusparaousurio.
6Asubstituiodohidrmetro,decorrentedaviolaodeseusmecanismos,serexecutada
pela PRESTADORA, com nus para o usurio, alm das penalidades previstas, quando
comprovadasuaresponsabilidade.
7 AindisponibilidadedehidrmetronopoderserinvocadapelaPRESTADORA paranegar
ouretardaraligaoeoinciodoabastecimentodegua.
Ar t. 66 Os selos instalados nos hidrmetros e caixas podero ser rompidos apenas por
representanteouprepostodaPRESTADORA dosservios,
1 deresponsabilidadedaPRESTADORA ainstalaodeselose/oulacresnohidrmetroou
outrocomponentedasinstalaesdegua.
2Constatadoorompimentoouviolaodeselose/oudelacrespelousurio,comalteraes
21

nas caractersticas da instalao de entrada de gua originariamente aprovadas, mesmo no

provocando reduo no faturamento, poder ser cobrada multa, cujo valor dever ser definido
pelaPRESTADORA eaprovadopeloEnteRegulador.
Ar t.67OusurioasseguraraorepresentanteouprepostodaPRESTADORA olivreacessoao
padrodeligaodegua.
Ar t.68A verificaodo hidrmetro instalado naunidadeusuriadever ser efetuadasegundo
critriosestabelecidosnalegislaometrolgicavigente.
Ar t. 69 O usurio poder solicitar aferio dos instrumentos de medio por parte da
PRESTADORA, sem nus para o mesmo, quando o resultado demonstrar variaes fora dos
limitesadmissveis.
1 Quando solicitado, a PRESTADORAdever informar, com antecedncia, a data para a
realizao da aferio, conforme definido na Tabela de Preos e Prazos de Servios, para
possibilitaroacompanhamentodoservio.
2APRESTADORAdisponibilizar aousurioo laudo tcnico daaferio, informando,de
formacompreensveledefcilentendimento,asvariaesverificadas,oslimitesadmissveis,a
conclusofinaleesclarecendoquantopossibilidadedesolicitaodeaferiojuntoaorgo
metrolgicooficial.
3 Na hiptese de desconformidade do hidrmetro com as normas tcnicas, dever ser
observadoodispostonoartigo94.
4Seroconsideradosemfuncionamentonormaloshidrmetrosqueatenderemalegislao
metrolgicapertinente.

CAPTULOX
DACLASSIFICAOECADASTRO

Ar t.70 A PRESTADORA classificaraunidadeusuriadeacordocomascaractersticasfsicas

doimvelefinalidadedoabastecimento,ressalvadasasexceesprevistasnestaResoluo.
Ar t. 71 A fim de permitir a correta classificao da unidade usuria, caber ao interessado
informarPRESTADORA anaturezadaatividadeneladesenvolvidaeafinalidadedautilizao
da gua, bem como as alteraes supervenientes que importarem em reclassificao,
respondendoousurio,naformadalei,pordeclaraesfalsasouomissodeinformaes.
1 Nos casos em que a reclassificao da unidade usuria implicar novo enquadramento
tarifrio, a PRESTADORA dever realizar os ajustes necessrios e emitir comunicao
especfica,informandoasalteraesdecorrentes,noprazode30(trinta)dias,apsaconstatao
daclassificaoincorretaeantesdaapresentaodaprimeirafaturacorrigida.
2EmcasosdeerrodeclassificaodaeconomiaporculpaexclusivadaPRESTADORA,o
usurio dever ser ressarcido dos valores cobrados a maior, sendo vedado PRESTADORA
cobrarlheadiferenareferenteapagamentosamenor.
3 Em casos de erro de classificao da economia por culpa exclusiva do interessado, a
22

PRESTADORA dever realizar a cobrana referente diferena do novo enquadramento

tarifrio.
Ar t.72APRESTADORAdeverorganizaremanteratualizadoocadastrorelativosunidades
usurias,noqualconste,obrigatoriamente,paracadaumadelas,asseguintesinformaes:

Iidentificaodousurio:
a)nomecompleto
b)nmeroergoexpedidordaCarteiradeIdentidade,oudeoutrodocumentode
identificao equivalente (Carteira Nacional de Habilitao, Carteira de
ConselhosProfissionais,Cduladeidentidadedeestrangeiro)
c) nmero de inscrio no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica CNPJ ou no
CadastrodePessoaFsicaCPF
II matrculadaligaodoimvel
IIIendereodaunidadeusuria,incluindoonomedomunicpio
IV cdigoreferentetarifae/oucategoriaaplicvel
V nmerodeeconomiasporcategorias/subcategoria
VI data de incio da prestao dos servios de abastecimento de gua e/ou de
esgotamentosanitrio
VIIvnculocomoimvel,taiscomopropriedade,possedoimveloulocao
VIIIhistricode leiturasedefaturamentoreferentesaosltimos60(sessenta)ciclos
consecutivosecompletose
IX numerao do lacre do hidrmetro, do selo correspondente e sua respectiva
atualizao.
Ar t. 73As economias atendidas com servios de abastecimento de gua e/ou de esgotamento
sanitriosoclassificadasnasseguintescategorias:
I residencial: economia com fim residencial, devendo ser includos nesta categoria o
abastecimento de gua e/ouo esgotamentosanitrio para instalaes de uso comum de
prdioouconjuntodeedificaes
II comercial, servios e outras atividades: economia em que seja exercida atividade
comercial ou de prestao de servios, ou outra atividade no prevista nas demais
categorias
III industrial: economia em que sejam exercidas atividades que so inerentes a
transformao de matria prima em bens de consumo, sem finalidade de comrcio
varejista

23

IV pblica: economias em que sejam exercidas atividades da administrao pblica

direta e indireta da esfera federal, estadual e municipal, que no exeram atividades
econmicasouresidenciais.
1 Todos os imveis com ligaes de carter temporrio sero classificados na categoria
comercial,excetoosdescritosno2desteartigo.
2Ficamincludasnacategoriaindustrialasobrasemconstruo,nosseguintescasos:
a)construesapartirde5(cinco)economiasouedificaesapartirde1economia,no
residencial,quetenhamreaconstrudaigualousuperiora100(cem)metrosquadrados
b)conjuntoshabitacionais,loteamentosecondomnios.
3 Depois de concludas asobras,oimvel dever ser recadastrado conforme a categoria de
usodaeconomia.
4 Ficam includas na categoria comercial, servios e outras atividades, as associaes
esportivas, recreativas, sociais, estabelecimentos hospitalares, de educao, rgos de
comunicao,templos,sindicatosecongneres,bemcomoqualqueroutraeconomiaquenose
enquadre nas demais categorias, inclusive indstrias que no utilizem, predominantemente, a
guaemseuprocessoprodutivo.
5Quandoforexercidamaisdeumaatividadenamesmaunidadeusuriacomeconomiasde
categoriasdiferentes,oconsumodeguaeovolumedeesgotoserodevidamenteponderados
proporcionalmenteparticipaodecadacategoria.
6 A unidade usuria com finalidade de guaritas, alojamentos e jardins tero as categorias
definidasdeacordocomafinalidadedoestabelecimentoprincipal,aindaqueadministradapor
terceiros.
7AparthoteleflatteroascategoriasdefinidasdeacordocomdefiniodoIPTUexpedido
pelaprefeitura(comercialouresidencial).

CAPTULOXI
DARELIGAO

Ar t. 74 O procedimento de religao caracterizado pelo restabelecimento dos servios de

abastecimentodeguae/oudeesgotamentosanitriopelaPRESTADORA.
Ar t.75Cessadoomotivodainterrupoe/oupagososdbitos,multaseacrscimosincidentes,
aPRESTADORA restabeleceroabastecimentodeguae/ouoesgotamentosanitrionosprazos
estabelecidosemconformidadecomoEnteRegulador.
Ar t.76 APRESTADORA poderimplantarprocedimentodereligaodeurgncia,comprazos
deexecuoestabelecidosemconformidadecomoEnteRegulador.

24

CAPTULOXII
DADETERMINAODOSVOLUMES
SeoI
Doconsumodegua
Ar t.77Paraadeterminaodoconsumodegua,asligaesseroclassificadasem:medidase
nomedidas.
Ar t. 78 Para as ligaes medidas, o volume consumido ser o apurado por leitura em
hidrmetro,obtidopeladiferenaentrealeiturarealizada(atual)eaanterior.
1 No sendo possvel a realizao da leitura em determinado perodo, em decorrncia de
impedimento comprovado ou nos casos fortuitos e de fora maior, a apurao do volume
consumidoserfeita:
I com base na mdia aritmtica dos consumos faturados no perodo dos ltimos 12
(doze)mesesconsecutivos,comomnimode04(quatro)consumosreais.
IIParaligaesmedidascommenosdedozemesesamdia sercalculadacombase
nosconsumosreaisexistentesnoperodo.
2 O procedimento do pargrafo anterior somente poder ser aplicado por 3 (trs) ciclos
consecutivosecompletosdefaturamento:
I A PRESTADORA dever comunicar ao usurio, por escrito, a necessidade de
desimpediroacessoaohidrmetro,casosejaderesponsabilidade domesmo.
3Aps o 3 (terceiro) ciclo consecutivo de faturamento efetuado pela mdia aritmtica de
responsabilidade da PRESTADORA, o faturamento dever ser efetuado com base no valor
correspondenteaoconsumomnimo,semapossibilidadedepromoverfuturacompensaoat
quesejasanadoomotivoqueocasionouaimpossibilidade.
I Caso se verifique que o consumo medido no perodo menor do que o consumo
faturado,a PRESTADORA deverproceder devoluodovalorcobradoamaior.
4 No faturamento subseqente remoo do impedimento, devero ser feitos os acertos
relativosaofaturamentodoperodoemqueohidrmetronofoilido.
Ar t. 79 APRESTADORA efetuar as leituras, bem como os faturamentos, em intervalos de
aproximadamente30(trinta)dias,observadosomnimode28(vinteeoito)eomximode32
(trintaedois)dias,deacordocomocalendrio,situaesespeciaisecronogramasdeatividades,
apresentadoseaprovadospeloEnteRegulador.
1 A PRESTADORA poderajustaradata,aleituraeoconsumopara(30)trintadias.
2Ofaturamentoinicialdevercorresponderaumperodonoinferiora5(cinco)diasnem
superiora35(trintaecinco)dias.
3 Havendo necessidade de remanejamento de rota, ou reprogramao do calendrio,
excepcionalmente,asleituraspoderoserrealizadasemintervalosdenomnimo5(cinco)diase
no mximo 35 (trinta e cinco) dias, devendo a PRESTADORA comunicar por escrito aos
25

usurios,comantecednciamnimadeumciclocompletodefaturamento.
4 No pedido de desligamento, quando houver impedimento de leitura, o consumo final
poder ser estimado com base na mdia mensal dos ltimos 12 (doze) ciclos de faturamento,
proporcionalmenteaonmerodediasdecorridosdociclocompreendidoentreadatadaleitura
anterioredopedidodedesligamento.
5 APRESTADORAdever informar na conta/fatura, a data prevista para a realizao da
prximaleitura.
6A PRESTADORAdeverorganizaremanteratualizadoocalendriodasrespectivasdatas
fixadasparaaleituradoshidrmetros,apresentaoevencimentodafatura.
Ar t. 80As leituras podero ser efetuados em intervalos de at 3 (trs) ciclos consecutivos, de
acordocomocalendrioprprio,nosseguintescasos:
Iemlocalidadescomat1.000(mil)ligaes
II emunidadescomconsumodeguamdiomensaligualouinferiora10(dez)metros
cbicose
III para as faturas de outros servios com valores inferiores ao mnimo estabelecido
para o faturamento (quando a soma de valores das parcelas atingir um valor
predeterminado,efetuarofaturamento).
1Quandoforadotadointervaloplurimensaldeleitura,ousuriopoderfornecersualeitura
mensal,respeitadasasdatasfixadaspelaPRESTADORA.
2 Aadoodeintervalodeleituraplurimensaldeveserprecedidadedivulgaoaosusurios,
afimdepermitiroconhecimentodoprocessoutilizadoeosobjetivospretendidoscomamedida.
Ar t.81Paraasligaesnomedidassercobradaatarifamnimadeguaeocorrespondente
percentualdeesgotamentosanitriodeacordocomonmerodeeconomiasexistentes.
Ar t.82Em agrupamentosde imveis ou em imveis com mais deuma economia,dotadosde
um nico medidor, o consumo de cada economia ser apurado, pelo quociente resultante da
divisoentreoconsumomedidoeonmerodeeconomias.
Par grafo nico. Nas hipteses previstas neste artigo, havendo tambm medies
individualizadas, a diferena positiva apurada entre o consumo global e o somatrio dos
consumosindividuaisserrateadaentreaseconomias.

SeoII
Dovolumedeesgoto

Ar t. 83A determinao do volume de esgoto incidir somente sobre os imveis servidos por
redespblicasdeesgotamentosanitrioetercomobaseoconsumodegua,cujoscritriospara
estimativadevemconsiderar:
I oabastecimentopelaPRESTADORA
26

II oabastecimentoprpriodeguaporpartedousurioe
III a utilizao de gua em processos produtivos e operacionais sem destinao dos
efluentes rede pblica de esgotamento sanitrio. Neste caso, devem ser instalados
hidrmetrosespecficosparadeterminaodovolumeefetivamenteutilizadonoprocesso
produtivo.
Par grafonico.Oscritriosdemedioouestimativaparadeterminaodovolumedeesgoto
faturadoseropropostospelaPRESTADORA ehomologadospeloEnteRegulador.

CAPTULOXIII
DOFATURAMENTODOSSERVIOS

SeoI
Dasfaturas

Ar t.84Astarifasrelativasaoabastecimentodegua,esgotamentosanitrioeaoutrosservios
realizados sero cobradas por meio de faturas emitidas pela PRESTADORA e devidas pelo
usurio,fixadasasdatasparavencimento.
1 As faturas sero apresentadas ao usurio, em intervalos regulares, de acordo com o
calendriodefaturamentoelaboradopelaPRESTADORA.
2A PRESTADORA dosserviosdeverorientarousurioquantoaocalendriodeleiturae
entregadefatura.
3APRESTADORAemitir segunda via da fatura, sem nus parao usurio, nos casos de
problemasnaemissoenoenviodaviaoriginalouincorreesnofaturamento.
4Soisentosdofaturamentoecobranadatarifadacoletadeesgoto,somenteos imveis
desabitados,demolidos,emruna,construoparadaeterrenos,emquealigaodeguaesteja
foradeuso.
Ar t.85 Quando houver consumo atpico, superior aos limites estabelecidos, a PRESTADORA
dever emitir a fatura no valor correspondente ao consumo apurado no perodo e alertar o
usuriosobreofato,instruindooparaqueverifiqueasinstalaes internasdaunidadeusuria
e/ouevitedesperdcios.
Ar t. 86 A entrega da fatura dever ser efetuada at a data fixada para sua apresentao,
prioritariamentenoendereodaunidadeusuria,excetoparaascontasqueficaremretidaspara
anlise,
1 Os prazos mnimos para vencimento das faturas, contados da data da respectiva
apresentao,seroosseguintes:
I 5 (cinco) dias teis para as unidades usurias de todas as categorias, ressalvada a
mencionadanoincisoII
27

II 10(dez)diasteisparaacategoriaPblicae
III5(cinco)diasteisnoscasosdedesligamentoapedidodousurio,excetoparaas
unidadesusuriasaqueserefereoincisoanterior.
2Nacontagemdoprazoexcluiseodiadaapresentaoeincluiseodovencimento,osquais
nopoderoserafetadospordiscussesentreaspartes.
Ar t. 87 Afaturadeverconterobrigatoriamenteasseguintesinformaes:
Inomedousurio
II nmerodematrculaeclassificaodaunidadeusuria
IIIendereodaunidadeusuria
IV nmerodohidrmetro
V leiturasanterioreatualdohidrmetro
VI datadaleituraanterioreatual
VIImseanodereferncia,datadaemissoedevencimentodafatura
VIIIconsumodeguadomscorrespondentefatura
IXhistricodovolumeconsumidonosltimos6(seis)mesesemdiaatualizada
X valortotalapagar
XI discriminaodosserviosprestados,comosrespectivosvalores
XII descriodostributosincidentessobreofaturamento
XIIImultaemoraporatrasodepagamento
XIV osnmerosdostelefonesdasOuvidoriaseosendereoseletrnicosda
PRESTADORA edoEnteRegulador
XIV informaessobreaqualidadedagua
XV indicaodaexistnciadeparcelamentopactuadocoma PRESTADORAe
XVI indicaodefaturasvencidasenopagasatadata
XVII itens e custos dos servios definidos pela entidade de regulao, de forma a
permitiroseucontrolediretopelousuriofinal.
Par grafo nico. A entidade de regulao dos servios instituir modelo de fatura para a
efetivaodoprevistonocaputeseusincisos.
28

Ar t.88 Almdasinformaesrelacionadasnoartigo87ficafacultadaPRESTADORA incluir

nafaturaoutrasinformaesjulgadaspertinentes,campanhasdeeducaoambientalesanitria,
inclusive veiculao de propagandas comerciais, desde que no interfiram nas informaes
obrigatrias,vedadas,emqualquerhiptese, mensagenspolticopartidrias.
Ar t. 89APRESTADORAdever oferecer no mnimo, 6 (seis) datas de vencimento da fatura
paraescolhadousurio,distribudasuniformementeemintervalosregularesaolongodoms.
Ar t. 90Nasunidadesusuriasligadasclandestinamentesredespblicas,astarifasdeguae/ou
de esgoto sero aplicadas desde a data em que a PRESTADORA iniciou a operao no
logradouroondeestsituadooimvel,ouapartirdadatadaexpediodoalvardeconstruo,
quandonopuderserverificadaapocadaligaoredepblica,limitadaaoperodomximo
de12(doze)meses.
Par grafo nico. A PRESTADORA poder proceder s medidas judiciais cabveis para a
liquidaoeexecuododbitodecorrentedasituaodescritanocaputdesteartigo,podendo
condicionar a ligao do servio para a unidade usuria ao pagamento integral do dbito,
ressalvandosequandoousuriocomprovarefetivamenteotempoemqueoresponsvelpela
unidadeusuria,eximindosetotalouparcialmentedodbito.
Ar t.91A faturapoder ser cancelada ou alterada a pedidodo interessadooupor iniciativa da
PRESTADORA,nosseguintescasos:
Ierrodefaturamento,ocasionadopelaPRESTADORA emimveis:
a)desocupados
b)demolidose/ouemestadodedesabamento
c)comfusodeligaese/oueconomias
d)comocorrnciadeincndio
e) com interrupo da prestao dos servios de abastecimento de gua e/ou de
esgotamentosanitrio.
IIfaltadeabastecimentoporperodosuperiora15(quinze)diascontnuosou25(vinte
e cinco)dias alternados e o consumo no ultrapassar 50% do mnimo estabelecidopor
economia/ms.
1 O cancelamento ou alterao da fatura vigorar a partir da data do pedido do usurio,
devidamente comprovado ou, quando a iniciativa for da PRESTADORA, de sua anotao no
cadastrodoprestadordeservios,notendoefeitoretroativo.
Ar t.92 A PRESTADORA poderparcelarosdbitosexistentes,segundocritriosestabelecidos
emnormasinternas.
Ar t.93A fatura mnima por economia ser equivalente ao valor fixado naTabelaTarifria da
PRESTADORA,aprovadapeloEnteRegulador,deacordocomacategoriadaunidadeusuria.

29

SeoII
Dascompensaesdofaturamento
Ar t. 94 Caso a PRESTADORA tenha faturado valores incorretos ou no efetuado qualquer
faturamento,pormotivodesuaresponsabilidade,deverobservarosseguintesprocedimentos:
Ifaturamentoamenor:nopoderefetuarcobranacomplementar.
II faturamento a maior: providenciar a devoluo ao usurio das quantias recebidas
indevidamente, correspondentes ao perodo faturado incorretamente, observado o prazo
deprescriode5(cinco)anosestabelecidonoartigo27daLein8.078/90.
Par grafo nico. No caso do inciso II, a devoluo dever ser efetuada por meio de
compensaonasfaturassubseqentesouemmoedacorrenteporopodeclaradadousurioat
oprimeirofaturamentoposteriorconstataodacobranaamaior,conformeartigo95.
Ar t.95Paraoclculodasdiferenasacobrarouadevolver,excetonoscasosdepagamentosem
duplicidade,astarifasdeveroseraplicadasdeacordocomosseguintescritrios:
Iquandohouverdiferenasacobrarpormotivoderesponsabilidadedousurio:tarifas
em vigor no perodo correspondente s diferenas constatadas, acrescidas de juros e
atualizaomonetria,conformecritriosdefinidosnoartigo98
II quandohouverdiferenasadevolver:tarifasemvigornoperodocorrespondente
acrescidas de juros e atualizao monetria conforme o ndice Nacional de Preos ao
Consumidor(INPC)e
III adiferenaacobrarouadevolverdeve serapuradamsamsdeacordocomos
padresestabelecidosnaestruturadefaturamentoda PRESTADORA.

Ar t. 96 Nos casos emque houver diferena a cobrar ou adevolver, a PRESTADORAdever

disponibilizarainformaoaousurio,quandosolicitado,quanto:
Iirregularidadeconstatada
II memria descritiva dos clculos do valor apurado, referente s diferenas de
consumosdegua
IIIaoscritriosadotadosnarevisodosfaturamentos
IV aodireitoderecursoprevistonos1desteartigoe
V tarifautilizada.
1 Caso haja discordncia em relao cobrana ou respectivos valores, o usurio poder
apresentar recurso junto a PRESTADORA, no prazo de 05 (cinco) dias teis a partir da
comunicao.
2APRESTADORAdeliberarnoprazode10(dez)diasteis,contadosdorecebimentodo
recurso,oqual,seindeferido,deversercomunicadoaousurio,porescrito.
30

SeoIII
Outrosser vioscobr veis
Ar t.97 A PRESTADORA efetuaracobranadosseguintesservios,desdequesolicitadospelo
usurio:
Iligaodeunidadeusuria
II aferiodehidrmetro,excetooscasosprevistosnoartigo68
IIIreligaodeunidadeusuria
IV religaodeurgncia
V emissodesegundaviadefatura,apedidodousurio
VIligaointradomiciliardeesgoto
VIIremanejamentoderedecoletoraouramalcondominiale
VIII outros servios disponibilizados pela PRESTADORA, devidamente aprovados
peloEnteRegulador.
1Nosercobradaaprimeiravistoriarealizadaparapedidodeligaodeabastecimentode
guae/oudeesgotamentosanitrio.
2 A cobrana dos servios previstos neste artigo s poder ser feita em contrapartida ao
servioefetivamenterealizadopelaPRESTADORA.
3 Acobranadequalquerservioobrigara PRESTADORA aimplantloemtodaasuarea
deconcesso,paratodososusurios,ressalvadooserviodereligaodeurgncia.
4A PRESTADORA devermanter,porperodomnimode60(sessenta)meses,osregistros
dovalorcobrado,dohorrioedatadasolicitaoedaexecuodosservios,excetonocasode
emissodesegundaviadefatura.
5A PRESTADORA manterTabeladePreosePrazosdeServios,homologadospeloEnte
Regulador e disponibilizados aos interessados, discriminando os servios mencionados nesta
Resoluoeoutrosquejulgarnecessrio.

CAPTULOXIV
DOPAGAMENTODOSSERVIOS

Ar t. 98 As faturas no quitadas at a data do seu vencimento, bem como as devolues

mencionadasnoartigo95,sofreroacrscimodejurosdemorapordiadeatraso,semprejuzo
da aplicao de multa e atualizao monetria conforme o ndice Nacional de Preos ao
Consumidor (INPC), publicado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE), de
31

acordocomalegislaovigente.
1Opagamentode umafaturanoimplicanaquitaodeeventuaisdbitosanteriores.
Ar t. 99 Tendo ocorrido o pagamento da fatura, o usurio poder reclamar a devoluo dos
valoresconsideradoscomoindevidos.
Ar t. 100 Os valores pagos em duplicidade pelos usurios, aps identificao, anlise e
comprovao junto ao agente arrecadador, devero ser devolvidos automaticamente nos
faturamentosseguintes,emformadecrdito,quandonohouversolicitaoemcontrrio.

CAPTULOXV
DASINFRAESESANESAOSUSURIOS

Ar t. 101 Constitui infrao a prtica decorrente da ao ou omisso do usurio, relativa a

qualquerdosseguintesfatos:
I interveno nas instalaes dos servios pblicos de abastecimento de gua e/ou
esgotamentosanitrio,salvocasosautorizadospelaPRESTADORA
II violaoouretiradadelacre,hidrmetrooudelimitadordeconsumo
IIIinterconexodeinstalaopredialdeguacomtubulaesalimentadasdiretamente
comguanoprocedentedoabastecimentopblico
IV utilizao de tubulao de uma instalao predial de gua para abastecimento de
outroimveloueconomiamesmoque sejadepropriedadedousurio
V usodedispositivosintercaladosnoramalpredialqueprejudiquemoabastecimento
pblicodegua
VIlanamentodeguaspluviaisnaredecoletoradeesgoto
VII lanamento de guas residurias na rede coletora de esgoto, que por suas
caractersticas,exijamtratamentoprvio
VIIIaobstruodaredecoletoradeesgotopormauusodosistema,sejaporgorduraou
resduosslidos
IXlanamentosdeleosegraxasnaredecoletoradeesgoto
Ximpedimentoinjustificadonarealizaodeinspeooufiscalizaoporempregados
da PRESTADORA ouseupreposto
XIadulteraodedocumentosdaempresa,pelousurioouporterceirosembenefcio
deste
XIIinstalaodedispositivosqueinterfiramnaoperaodosistemaounamediodo
consumo,mesmoqueinstaladosapsopontodeentregae

32

XIII descumprimentodequalqueroutraexignciatcnicaestabelecidaemleienesta
Resoluo.
Ar t. 102 Alm de outras penalidades previstas nesta Resoluo, a incidncia de qualquer
infrao enumerada no artigo anterior sujeitar o infrator ao pagamento de multa
PRESTADORA.
1Poderoserobjetodeaesjudiciaiseocorrnciapolicial,todasasfraudescometidaspelos
usurioseaindaestarosujeitosasuspensodofornecimentodegua.
2AmultaserfixadaemconformidadecomosparmetrospropostospelaPRESTADORA e
aprovadospeloEnteRegulador.
Ar t. 103 assegurado ao infrator o direito de recorrer a PRESTADORA, no prazo de 15
(quinze)dias,contadosapartirdodiasubseqenteaorecebimentodoautodeinfrao.
1 Da deciso cabe recurso ao Ente Regulador no prazo de 15 (quinze) dias contados da
cinciada decisodaPRESTADORA.
2DuranteaapreciaodorecursopelaPRESTADORA oupeloEnteRegulador,nohaver
suspensodaprestaodoservioemfunodamatriasobapreciao.
Ar t. 104 Comprovadoqualquer caso deprticairregular, revenda ou abastecimentodegua a
terceiros,ligaoclandestina,religaorevelia,deficinciatcnicae/oudeseguranaedanos
causados nas instalaes da PRESTADORA, caber ao usurio a responsabilidade pelos
prejuzoscausadosedemaiscustosadministrativos.

CAPTULOXVI
DAOPERAOEMANUTENODOSAAESES
SeoI
Dainterr upodosser viosdeabastecimentodeguaedeesgotamentosanitr io

Ar t.105Aprestaodosserviospblicosdesaneamentobsicodeverobedeceraoprincpio
dacontinuidade,podendoserinterrompidapela PRESTADORA nashiptesesde:
Isituaesqueatinjamaseguranadepessoasebens,especialmenteasdeemergnciae
asquecoloquememriscoasadedapopulaooudetrabalhadoresdosserviosdesaneamento
bsico
IImanipulaoindevida,porpartedousurio,daligaopredial,inclusivemedidor,ou
qualqueroutrocomponentedaredepblica,comprovadaaculpadousurioou
III necessidadedeefetuarreparos,modificaesoumelhoriasnossistemas
1Osserviosdeabastecimentodegua,almdashiptesesprevistasnocaput,poderoser
interrompidospelaPRESTADORA,apsavisoaousurio,comcomprovaodorecebimentoe
antecednciamnimadetrintadiasdadataprevistaparaasuspenso,nosseguintescasos:
I negativa do usurio em permitir a instalao de dispositivo de leitura de gua
consumidaou
33

II inadimplemento pelo usurio do pagamento devido pela prestao do servio de

abastecimentodegua
III encerramentodoperododeutilizaocontratado,nocasodeligaestemporrias.
2 interrupes programadas sero previamente comunicadas ao regulador e aos usurios
comaantecednciamnimadequarentaeoitohoras
3 A interrupo ou a restrio do fornecimento de gua por inadimplncia a
estabelecimentos de sade, a instituies educacionais e de internao coletiva de pessoas e a
usurio residencial de baixa renda beneficirio de tarifa social dever obedecer a prazos e
critriosquepreservemcondiesmnimasdemanutenodasade daspessoasatingidas.
Ar t. 106 Os ramais prediais de gua e/ou esgoto podero ser desligados das redes pblicas
respectivas:
Iporinteressedousurio,mediantepedido,observadoocumprimentodasobrigaes
previstasemcontratosealegislaopertinente
II poraodaPRESTADORA nosseguintescasos:
a) interrupodaligaopormaisde60(sessenta)dias,noscasosprevistosdo
artigo 105
b)desapropriaodoimvel
c)fusoderamaisprediaise
d)lanamentonarededeesgotosdedespejos queexijamtratamentoprvio.
1 No caso de supresso do ramal de esgoto no residencial, por pedido do usurio, este
deverviracompanhadodaconcordnciadosrgosdesadepblicaedomeioambiente.
2Noscasosdedesligamentoderamaisaunidadeusuriadeverpermanecercadastradana
PRESTADORA.
3OtrminodarelaocontratualentreaPRESTADORA eousuriosomenteserefetivado
apsodesligamentodosramaisprediaisdeguaedeesgoto.
4 Correro por conta dousurio atingido com o desligamento da rede, as despesas com o
restabelecimentodosserviosdeabastecimentodeguae/oudeesgotamentosanitrio.
Ar t.107Oserviodeabastecimentodeguapoderserdescontinuadoemcasosfortuitosoude
foramaior.
1Ocorrendoreduodaproduoanveisnocompatveisdemandaparaoabastecimento
degua,pormotivosalheiosvontadedaPRESTADORA,poderaPRESTADORA estabelecer
planosderacionalizaoe/ouintermitncia,parareduzirasconseqnciasdefaltadegua,ao
mnimo
2Noscasosdeestiagemprolongadaqueensejamdeclaraodesituaodeemergnciaou
calamidadepblica,a PRESTADORApoderestabelecerplanosderacionamento,reclassificar
34

consumidores, contemplar prioritariamente os consumidores com atividades relevantes s

comunidadesedeterminarpenalidadeaosinfratores,inclusivesuspendendooabastecimentodo
infrator.
CAPTULOXVII
DASRESPONSABILIDADES
SeoI
DaPRESTADORA
Ar t. 108 A PRESTADORA dever atender s solicitaes e reclamaes das atividades de
rotinas recebidas, de acordo com os prazos e condies estabelecidas na tabela de preos e
prazosdeserviosda PRESTADORA,aprovadapeloEnteRegulador.
Ar t.109 A PRESTADORA deverdispordeestruturadeatendimentoprpriaoucontratadacom
terceiros, adequada s necessidades de seu mercado, acessvel a todos os seus usurios e que
possibilite,deformaintegradaeorganizada,oatendimentodesuassolicitaesereclamaes.
1Porestruturaadequadaentendeseaquelaque,inclusive,possibiliteaousurioseratendido
emtodassuassolicitaesereclamaes,eteracessoatodososserviosdisponveis.
2 A PRESTADORA dever dispensar atendimento prioritrio, por meio de servios
individualizados que assegurem tratamento diferenciado e atendimento imediato, a pessoas
portadoras de necessidades especiais, idosos com idade igual ou superior a60(sessenta) anos,
gestantes, lactantes e as pessoas acompanhadas por crianas de colo, nos termos da Lei n
10.048,de8denovembrode2000.
Ar t.110A PRESTADORA deverdispordesistemaparaatendimentoaosusuriosportelefone
durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, inclusive sbados, domingos e feriados, devendo a
reclamaoapresentadaserconvenientementeregistradaenumerada.
1 Osusuriosterosuadisposio,nosescritrioselocaisdeatendimento,emlocaldefcil
visualizaoeacesso,exemplaresdestaResoluo,paraconhecimentoouconsulta.
2APRESTADORAdever manter em todos os postos de atendimento, em local de fcil
visualizao e acesso, formulrio prprio para possibilitar a manifestao por escrito dos
usurios,devendo,parao casodesolicitaesou reclamaes, observarosprazos e condies
estabelecidasnaTabeladePreosePrazosdeServiosdaPRESTADORA,aprovadapeloEnte
Regulador.
Ar t. 111APRESTADORAdever comunicar ao usurio, no prazo estabelecido na Tabela de
Preos e Prazos de Servios da PRESTADORA, aprovada pelo Ente Regulador, sobre as
providnciasadotadasquantossolicitaesereclamaesrecebidasdomesmo.
1 Sempre queo atendimento no puder ser efetuado de imediato, a PRESTADORAdever
informarorespectivonmerodoprotocolodeatendimentoquandodaformulaodasolicitao
oureclamao.
2 A PRESTADORA dever manter registro atualizado das reclamaes e solicitaes dos
usurios,comanotaodadataedomotivo.
Ar t. 112 A PRESTADORA dever prestar todas as informaes solicitadas pelo usurio
35

referentes prestao do servio, inclusive quanto s tarifas em vigor, o nmero e a data da

Resoluoqueashouverhomologado,bemcomosobreoscritriosdefaturamento.
Pargrafo nico.A tabela comos valores dos servios cobrveis, referidos no artigo 97, 5,
dever estar acessvel nos postos de atendimento prprios e terceirizados, em local de fcil
visualizao, devendo a PRESTADORA adotar, complementarmente, outras formas de
divulgaoadequadas.
Ar t.113Ostemposdeatendimentosreclamaesapresentadaspelosusuriosseromedidos,
levandoemcontaotempotranscorridoentreanotificaoPRESTADORA earegularizaodo
servio.
Ar t. 114 APRESTADORAdever desenvolver campanhas com vistas a informar ao usurio
sobreoscuidadosespeciaisparaevitarodesperdciodegua,utilizaodaguatratadaeao
uso adequado das instalaes sanitrias, divulgar seus direitos e deveres, bem como outras
orientaesqueentendernecessrias.
Ar t. 115 A PRESTADORA responsvel pela prestao de servios adequada a todos os
usurios, satisfazendo as condies de regularidade, continuidade, eficincia, segurana,
atualidade,modicidadedastarifas,cortesianaprestaodoservio,einformaesparaadefesa
deinteressesindividuaisecoletivos.
1 Nosecaracterizacomodescontinuidadedoservioasuspensodoabastecimentoefetuada
pormotivodemanutenoenostermosdosartigos105e106destaResoluo.
2 A PRESTADORA deverelaborareapresentaraoEnteRegulador,planosdeemergnciae
decontingnciaparaoscasosdeparalisaesdofornecimento,decorrentesdecasosfortuitosou
foramaior,comointuitodeminimizaroproblema,respeitadasasaesprevistasnoplanode
saneamento bsicodaconcesso.
3 O plano de emergncia e contingncia dever garantir o abastecimento dos servios
essenciaisquandootempodeparalisaoforsuperiora24(vintequatro)horas.
Ar t. 116 Na prestao dos servios pblicos de abastecimento de gua e de esgotamento
sanitrio a PRESTADORA assegurar aos usurios, dentre outros, o direito de receber o
ressarcimentodosdanosqueporventuralhesejamcausados.
1 Oressarcimento,quandocouber,deverserpagonoprazode60(sessenta)dias,acontarda
datadaconstataodaresponsabilidade.
2Odireitodereclamarpelosdanoscausados,caducaem90(noventa)diasapsaocorrncia
dofatogerador.
3Oscustosdacomprovaodosdanossoderesponsabilidadeda PRESTADORA.

Ar t. 117APRESTADORAnotificar a autoridade competente quando identificar, em imveis

atendidos com rede pblica de distribuio de gua, a existncia de fonte alternativa de
abastecimentoemdesacordocomalegislaopertinente.

36

SeoII
Dosusurios
Ar t.118deresponsabilidadedousurioaadequaotcnica,amanutenoeaseguranadas
instalaesinternasdaunidadeusuria,situadasalmdopontodeentregae/oudecoleta.
1APRESTADORAnoser responsvel, ainda quetenha procedido avistoria, pordanos
causadosapessoasoubensdecorrentesdedefeitosnasinstalaesinternasdousurio,oudesua
mutilizao.
Ar t.119Ousurioserresponsvel,naqualidadededepositrioattulogratuito,pelacustdia
do padro de ligao de gua e equipamentos de medio e outros dispositivos da
PRESTADORA,deacordocomsuasnormasprocedimentais.
Ar t.120vedadotodaequalquerconstruosobreadutoras,redesedentrodoslimitesdafaixa
deservido.

CAPTULOXXIII
DOENCERRAMENTODARELAOCONTRATUAL
Ar t.121OencerramentodarelaocontratualentreaPRESTADORA eousurioserefetuado
segundoasseguintescaractersticasecondies:
Iporaodousurio,mediantepedidodedesligamentodaunidadeusuria,observado
o cumprimento das obrigaes previstas nos contratos de abastecimento, de uso do
sistemaedeadeso,conformeocasoe
IIporaodaPRESTADORA,quandohouverpedidodeligaoformuladopornovo
interessadoreferentemesmaunidadeusuria.
Par grafonico.NocasoreferidonoincisoI,acondiodeunidadeusuriadesativadadever
constardocadastro,atquesejarestabelecidoofornecimentoemdecorrnciadaformulaode
novopedidodeligao.

CAPTULOXXIV
DASDISPOSIESGERAIS
Ar t. 122 A requerimento do interessado, para efeito de concesso de habitese pelo rgo
municipalcompetente,serfornecidapelaPRESTADORA adeclaraodeque:
Ioimvelatendido,emcarterdefinitivo,pelosistemapblicodeabastecimentode
gua
II o imvel atendido, em carter definitivo, pelo sistema pblico de esgotamento
sanitrioou
III oimvelnoatendidopelosistemapblicodeesgotamentosanitrio.
Ar t.123Osusurios,individualmente,oupormeiodeassociaes,ou,ainda,deoutrasformas
37

departicipaoprevistasemlei,podero,paradefesadeseusinteresses,solicitarinformaese
encaminhar sugestes, elogios, denncias e reclamaes a PRESTADORA ou ao Ente
Regulador,assimcomopoderosersolicitadosacooperarnafiscalizaodaPRESTADORA.
Ar t.124APRESTADORAdeverobservaroprincpiodaisonomiaemtodasasdecisesque
lhe foram facultadas nesta Resoluo, adotando procedimento nico para toda a rea de
concessooutorgada.
Ar t.125CabeaoEnteReguladorresolveroscasosomissosoudvidassuscitadasnaaplicao
destaResoluo,inclusivedecidindoemsegundainstnciasobrependnciasdaPRESTADORA
comosusurios.
Pargrafonico.Nasoluodessescasos,oEnteReguladorpoderconsideraroquedispuserem
asnormaseprocedimentosdaPRESTADORA.
Ar t.126Noserpermitidaaisenodepagamentosdevidos,aprestaodeserviosgratuitos
nemaprestaodeserviocomabatimentodepreos.
Ar t. 127 Na contagem dos prazos excluirse o dia do incio e incluirse o do vencimento,
devendoseiniciareconcluiremdiasteis.
Ar t.128IntegramesteregulamentoosAnexosIeII,ModelodeContratodeAdeso,etabelade
preoseprazos respectivamente.
Ar t.129Atabeladepreoseprazosserhomologadapeloentereguladoremat120(dias)a
contardestapublicao.
Ar t.130EsteRegulamentoentraremvigorem120(cento)diasapsadatadesuapublicao.
Ar t.131Revogamseasdisposiesemcontrrio.
Salvador,08de marode2011.

RAIMUNDOMATTOSF ILGUEIRAS
Comissr ioGeral

38

ANEXOI

CONTRATO DE ADESO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE

ABASTECIMENTODEGUA EESGOTAMENTOSANITRIO
Contraton....................
AEMPRESA BAIANA DE GUA E SANEAMENTO S/A, sociedade de economia mista,
institudapelaLeinXXXX/74,empresaresponsvelpeloabastecimentodeguaeesgotamento
sanitrio na rea de concesso no Estado da Bahia, com sede na Av. 4a, 420 Centro
Administrativo da Bahia CAB, CEP: 41745300, Salvador BA, inscrita no CNPJ/MF n
13.504.675/000110, doravante denominada EMBASA, de um lado, e de outro o responsvel
pela
unidade
usuria,
matrcula
..........................,
situada
o
na.............................................................................................,n .......,
CEP:.............................
municpio de ............................., Estado da Bahia, doravante denominado Usurio, e quando
ambosforemreferidosemconjuntodenominadosPARTES,emconformidadecomaLeiFederal
n11.445/07DecretoLeiFederal7.217/10,LeiEstadual11.172/08,Decretoestadual11.429/09,
Resoluo da CORESAB n XXX de XX de XXXXXXXX de 2011, e futuras alteraes,
aderemdeformaintegral,aeste ContratodePrestaodeServiosPblicosdeAbastecimento
de gua e Esgotamento Sanitrio, na forma de Contrato de Adeso, que ser regido pelas
seguintesclusulasecondies:
CLAUSULA PRIMEIRADOOBJ ETO
ConstituiobjetodestecontratoofornecimentodeguaTratadae/oucoletaedestinaofinalde
EsgotosSanitriospela EMBASAaoUSURIO.
CLUSULASEGUNDA DEFINIES
ParaosfinseefeitosdesteContratosoadotadasasseguintesdefinies:
Abastecimento de gua: distribuio de gua tratada ao usurio final, atravs de ligaes
rededistribuidora,depoisdesubmetidaatratamento prvio
Aferio do hidrmetro: processo que visa conferir a regularidade do hidrmetro com os
respectivospadres,emrelaoaoslimitesestabelecidospelasnormaspertinentes
Cadastro:constituioconjuntodeinformaesdescritivas,simblicasegrficasqueidentifica,
classificaelocaliza,osusurios,imveiseunidadesdossistemaspblicosdeabastecimentode
guaeesgotamentosanitrio,necessriasaofaturamento,cobranaeoperaodossistemas
Categor ia:classificaodaunidadeusuriadeacordocomascaractersticasfsicasdoimvel
eafinalidadedoabastecimentoseresidencial,comercial,industrialoupblica
Ciclo de fatur amento: constitui o perodo compreendido entre a realizao de duas leituras
sucessivasdosmedidoresparaemissodaNotasFiscais/Faturas

39

CONTRATO DE ADESO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE

ABASTECIMENTODEGUA EESGOTAMENTOSANITRIO

Coleta de esgoto: recolhimento dos efluentes sanitrios atravs de ligaes rede coletora,
assegurandooseuposteriortratamentoelanamentoadequado,obedecendolegislaovigente
Consumo excedente:volume correspondente ao consumoqueultrapassa ademanda mnima
estabelecidaparacadaeconomiaemfunodacategoriadaunidadeconsumidora
Consumofaturado:volumecorrespondenteaovalorfaturado
Consumomedido/efetivo:volumefornecidoeregistradoatravsdeummedidordeguaem
umdeterminadociclodefaturamento
Consumo mdio: resultado da mdia aritmtica dos consumos reais de um determinado
perodo
Consumo mnimo: menor volume faturado por economia, em metros cbicos mensais,
definidopeloentereguladoroupelaPRESTADORA
Contratodeadesoparafornecimentodeguae/oudeesgotamentosanitr io:instrumento
pelo qual a PRESTADORA dos servios e o usurio ajustam as caractersticas tcnicas e as
condiesdeprestaodosservios
CORESABComissodeRegulaodosServiosPblicosdeSaneamentoBsicodoEstado
daBahia
Economia: imvel ou subdiviso de imvel, com numerao prpria, caracterizada como
unidadeautnomadeconsumo
Enteregulador :instituioresponsvelpelaregulaodascondiesdefornecimentodegua
eesgotamentosanitrio
Esgotamentosanitr io: coleta,transporte,tratamentoedisposiofinaldeesgoto
Estr uturatar ifria:definiodecomoastarifassofixadasedistribudasentreosdiferentes
gruposdeacordocomcaractersticaseutilizaodosimveis
Hidrmetro: equipamento destinado a medir e registrar, contnua e cumulativamente, o
volumedeguafornecidoaumoumaisimveis
Instalao predial de gua: conjunto de tubulaes, reservatrios, equipamentos, peas e
dispositivoslocalizadosapsopontodeentregadeguaederesponsabilidadedousurio
Instalao predial de esgoto: conjunto de tubulaes, conexes, aparelhos, equipamentos e
acessrios, localizados no prdio ou no seu entorno, antes do ponto de coleta, de
responsabilidadedousurio,destinadoaoseuesgotamentosanitrio
Inter rupo do fornecimento de gua ou da coleta de esgoto: Interrupo temporria do
fornecimentodeguae/oudacoletadeesgoto,paramanutenoeemsituaesdecasofortuito
ouforamaior
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CONTRATO DE ADESO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE

ABASTECIMENTODEGUA EESGOTAMENTOSANITRIO

Ligao: interligao do ponto de entrega de gua ou de coleta de esgoto s instalaes da

unidadeusuria
Matr cula: nmeroderegistrodaunidadeusuriajuntoPRESTADORA
Nota Fiscal/Fatura: documento que apresenta a quantia total que dever ser paga
correspondenteaofornecimentodeguae/oudeesgotamentosanitrio,bemcomoacobranade
outrosservios,referenteaumperodoespecificado,discriminandoasparcelascorrespondentes
Padrodeligaodegua:conjuntoconstitudopelacaixa,cavalete,registroedispositivos
decontroleoudemediodeconsumo
Pontodecoletadeesgoto:pontodeconexodoramalpredialdeesgotocomasinstalaes
prediais do usurio (ramal coletor), caracterizandose como o limite de responsabilidade da
PRESTADRAdosserviosdeesgotamentosanitrio
Ponto de entrega de gua: ponto de conexo do ramal predial de gua com as instalaes
prediaisdousurio(alimentadorpredial),caracterizandosecomoolimitederesponsabilidadeda
PRESTADORAdosserviosdeabastecimentodegua
PRESTADORA: pessoa jurdica que detm a concesso para exercer atividades inerentes a
abastecimentodeguaeesgotamentosanitrio
Ramalpredialdegua:conjuntodetubulaesepeasespeciaissituadasentrearedepblica
deabastecimentodeguaeopontodeentregadegua
Ramal predial de esgoto: conjunto de tubulaes e peas especiais situadas entre a rede
pblicadeesgotamentosanitrioeopontodecoletadeesgoto
Religao ou reabertura: procedimento efetuado pela PRESTADORA que objetiva
restabeleceroabastecimentodeguaparaaunidadeusuria
Reser vatr io predial: dispositivo destinado ao armazenamento adequado da gua para um
imvel
Suspenso do for necimento: o desligamento da ligao de gua para o imvel, com a
retiradatotalouparcialdosequipamentoseconexes,semprequeousurionocumprirassuas
obrigaesouapedidodomesmo
Tar ifas: preos pblicos estabelecidos para cobrana do fornecimento de gua e/ou coleta e
destinao final de esgotos estabelecidos combase na estruturaderemuneraoe cobrana da
PRESTADORAdosservios
Titular : responsvel pelo imvel, pela preservao das suas instalaes prediais e pelo
pagamentodosprodutosutilizadosefornecidospelaEMBASA,podendoserounousuriodos
servios
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CONTRATO DE ADESO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE

ABASTECIMENTODEGUA EESGOTAMENTOSANITRIO
Unidadeusuria:economiaouconjuntodeeconomiasatendidoatravsdeumanicaligao
deguae/oudeesgoto
Usur io:pessoafsicaoujurdica,oucomunhodefatooudedireito,legalmenterepresentada,
queseutilizadoabastecimentodeguae/oucoletadeesgoto,regidoporcontratofirmadooude
adesoequerespondepelopagamentodasfaturasepelasdemaisobrigaesfixadasemnormas
legais,regulamentaresoucontratuais.
CLUSULATERCEIRA PREOSEPRAZODEVIGNCIA
3.1. Pelo fornecimento de gua e coleta e destinao final do esgoto, o usurio pagar a
EMBASA a fatura mensal, com base na estrutura tarifria vigente no perodo do consumo,
podendoincluirdeformadiscriminada,acobranademulta,jurosecorreomonetriaeoutros
itens,decorrentesdesolicitaodousurio,depenalidadesouinfraescometidas.
3.2.Osvaloresdastarifasparaofornecimentodeguae/oudeesgotamentosanitriorelativasao
presente Contrato sero reajustados e/ou revisados, combase em resoluodoEnte Regulador
atendendoaostermosdocontratodeprogramafirmadocomomunicpio.
3.3. Para as faturas de prestao de servios pagascomatrasoseraplicadoondiceINPC
ndice Nacional de Preos ao Consumidor, a ttulo de correo (atualizao) monetria,
acrescidasdejurosdemorade0,033%(trintaetrscentsimosporcento)pordiadeatraso, sem
prejuzodaaplicaodemultade2%(doisporcento)sobreovalordafatura.
3.4. Opresentecontratovigorarporprazoindeterminado,contadoapartirdeseurecebimento
pelousurio,podendoserencerradonocasodeocorrnciadeumadassituaesprevistasemsua
clusulanona.
CLUSULAQUARTA DIREITOSDOUSURIO
4.1.
Receberaprestaodeserviosdeabastecimentodeguae/ouesgotamentosanitrio
de forma adequada, nos padres de qualidade e continuidade estabelecidos na legislao e
normasvigentes.
4.2.
Receber periodicamente na fatura, informaes relativas qualidade da gua
fornecidaetabelacomospadresdereferncia,conformelegislaovigente.
4.3.
Teroserviodeatendimentotelefnicodisponvel24(vinteequatro)horaspordia
paraasoluodeproblemasemergenciais.
4.4.
Serorientadosobreaimportnciaeousoadequadodosprodutosdisponibilizados,de
modoareduzirdesperdciosegarantirasegurananasuautilizao.
4.5.
Terafaturaemitidacombasenaatividadeexercidanaunidadeusuriaenoconsumo
medido, ou, na impossibilidade deste, no consumo estimado, conforme critrios estabelecidos
pelaPRESTADORA eaprovadospeloenteregulador.
4.6.
Escolheradatadevencimento,dentrodoms,entreummnimode06(seis)opes
disponibilizadas.
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CONTRATO DE ADESO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE

ABASTECIMENTODEGUA EESGOTAMENTOSANITRIO

4.7.
Receberafatura,nomnimo,05(cinco)diasteisantesdeseuvencimento.Quandoa
unidadeusuriaforclassificadacomoCategoriadeUsoPblica,aantecednciaserde10(dez)
diasteisdadatadovencimento.
4.8.
Serinformado(a),atravsdecorrespondnciaprpriaounasNotasFiscais/Faturas,
sobrepossveisdbitos.
4.9.
Ser informado sobre os valores faturados cabendo reclamao e ressarcimento de
itenspagosindevidamente.
4.10.
Ser atendido em suas solicitaes e reclamaes feitas a EMBASA sem ter que se
deslocardomunicpioondeseencontraaunidadeusuria.
4.11.
Serinformadodopercentualdereajustedatarifa,dadatadeinciodesuavigncia,
bem como de quaisquer alteraes na estrutura tarifria que afetem ou modifiquem sua
classificaoe/oucategoria.
4.12.
Obteroprvioconhecimentosobreaspenalidades,interrupesoususpensododos
serviosprogramados.
4.13.
Terrestabelecidooabastecimentodeguae/ouacoletadeesgoto,quandocessadoo
motivo da interrupo e/ou pago os dbitos pendentes, de acordo com as condies e prazos
estabelecidos.
4.14.
Ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias, sobre a
possibilidadedasuspensodefornecimentodeguaporfaltadepagamento.
4.15.
Ter os servios restabelecidos, no caso de suspenso indevida, sem quaisquer
despesas,noprazomximodeat12(doze)horas,apartirdaconstataodaEMBASAouda
informaodousurio.
4.16.
Ter os servios restabelecidos no prazo de at 48 (quarenta e oito horas), aps
comprovaodopagamentodosdbitospendentes.
4.17.
Ser informado, com antecedncia mnima de 48 (quarenta e oito) horas sobre a
ocorrnciadeinterrupesprogramadas,atravsdosmeiosdecomunicao,deformaampla.
4.18.
Ter a sua disposio, para conhecimento, o Regulamento da Prestao de Servios
institudopeloEnteRegulador.
4.19.
Ter,mediantecomprovaodarelaolocatcia,apedidodoproprietriodoimvel,
oudolocatrio,atransfernciadatitularidadedosserviosdeguae/ouesgotoparaonomedo
locatrio.

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CONTRATO DE ADESO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE

ABASTECIMENTODEGUA EESGOTAMENTOSANITRIO

4.20.
Ser ressarcido (a), quando couber, pelo conserto ou reposio de bens materiais
danificados em funo de ocorrncias irregulares decorrentes do abastecimento de gua e/ou
esgotamento sanitrio, quando solicitado e ficar comprovada a responsabilidade da
PRESTADORA.
4.21. Ter restaurados os passeios e revestimentos nos logradouros pblicos, danificados em
decorrnciadeintervenesnoramalpredialdeguaoudeesgoto.
4.22. ReceberanualmentedaPRESTADORA,recibodequitaoouatestadodeexistnciade
dbitospendentesrelativosaosserviosprestadosnoexerccioanterior.
CLUSULAQUINTA DEVERESDOUSURIO
5.1.
Providenciar obrigatoriamente a ligao predial de esgoto rede coletora quando
houver, mesmo que o imvel no esteja interligado ao sistema de abastecimento de gua da
PRESTADORA.
5.2. Manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes internas da unidadeusuria,de
acordocomasnormaseprocedimentosdaABNTAssociaoBrasileiradeNormasTcnicas,
termosecondiesestabelecidosnoRegulamentodeServiosedemaislegislaespertinentes.
5.3.Responderpelaguardaeintegridadedosequipamentosdemedioedemaiscomponentes,
quandoinstaladosnaunidadeusuria,efetuandoodevidoregistrojuntoautoridadepolicialno
casodedanosocasionadosporterceirosoufurtodosequipamentosinstalados.
5.4.PermitiraentradadeempregadoserepresentantesdaEMBASA,devidamenteidentificados,
para fins de inspeo, cadastro, leitura ou substituio de hidrmetro, devendo ainda, prestar
informaesquandosolicitadaspelaEMBASA.
5.5. Informar a EMBASA a ocorrncia de vazamento externo, extravasamento de esgotos e
outrosfatosquepossamafetaracomunidadeeasatividadesdeabastecimentodeguaoucoleta
edestinofinaldeesgoto.
5.6. Ter reservatrio domiciliar com o objetivo de manter uma reserva mnima de gua para
suprir suas necessidades porum perodo mnimo de 24 horas, inclusive reservatrio inferior e
conjuntomotorbombaparaelevao,quandosetratardeimvelcommaisdeumpavimento.
5.7. Proceder higienizao de seu reservatrio domiciliar, limpandoo e desinfectandoo
periodicamente, sendo de responsabilidade do usurio a qualidade da gua fornecida nas
dependnciasinternasdoimvel,apsopontodeentregadaEMBASA.
5.8. Pagar a fatura at a data do vencimento. Ocorrendo atraso de pagamento, sobre o valor
incidir multa, juros e atualizao monetria na forma legal, conforme indicado na Clusula
Terceira,item3.3destecontrato,sujeitandosespenalidadescabveis, inclusivea inclusono
CadastrodeInadimplentesdosServiosdeProteoaoCrdito.

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CONTRATO DE ADESO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE

ABASTECIMENTODEGUA EESGOTAMENTOSANITRIO
5.9.ManterosdadoscadastraisatualizadosjuntoaEMBASA,informandoquaisqueralteraes
na unidade usuria, principalmente nos casos de mudana de atividade e/ou alterao de
titularidade(venda,locao,entreoutros),nesteltimosobpenadesemanterresponsvelpela
unidadeusuria.
5.10.Procederadaptaoparainstalaodesistemasindividualizadosdefornecimentodegua
eleituradehidrmetros,conformepadrodaEMBASA,quandooptarporessamodalidadede
medio.
5.11.InformaronmerodoCPF/CNPJquandodasreclamaese/ousolicitaesinformaesa
EMBASA,daunidadeusuriasobsuaresponsabilidade.
5.12. Responder, na forma da lei, por declaraes falsas ou omisso de informaes quanto
naturezadaatividadedesenvolvidanaunidadeusuriaeafinalidadedautilizaodagua,bem
como,asalteraessupervenientesqueimportarememreclassificao.
5.14.Responsabilizarsepeloaumentodeconsumodecorrentedevazamentonaredeinternado
imvel,bemcomoasprovidnciasparaoconserto.
5.15. Responsabilizarse pelos prejuzos causados e demais custos administrativos, quando
comprovadoqualquercasodeprticairregular,revendaouabastecimentodeguaporterceiros,
ligaoclandestina,religaorevelia,deficinciatcnicae/oudeseguranaedanoscausados
nasinstalaesdaEMBASA.

CLAUSULASEXTA DASPRINCIPAISPROIBIES
Constitui infrao, estando sujeito a multas, suspenso do fornecimento e demais sanes
previstasemlei,ousurioque:
6.1.
Lanarnarededeesgotossanitrios:guaspluviais,despejosqueexijamtratamento
prvio, resduos slidos e outras substncias que, por seus produtos de decomposio ou
contaminao,possam ocasionar riscos sade coletiva e/ou aomeio ambiente, obstruesou
incrustaesnascanalizaesdeesgotos.
6.2.
Instalarsistemaprpriodeproduodegua,bemcomoacontrataocomterceiros,
aindaqueattulo precrio,semprviaeexpressaautorizaodasautoridadescompetentes.
6.3.
Misturar a gua tratada, fornecida pela EMBASA, com outras que no sejam
provenientes do sistema da PRESTADORA, assumindo em relao a estas, total e exclusiva
responsabilidade.
6.4.
Ceder, seja a quettulo for, guaparaoutros imveis ou aterceiros,quedever ser
unicamenteutilizadadeformarestritanaunidadeusuria.

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CONTRATO DE ADESO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE

ABASTECIMENTODEGUA EESGOTAMENTOSANITRIO

6.5. Cometer infraes s normas e procedimentos, envolvendo a prtica irregular de

interveno no ramal predial, padro, revenda e abastecimento a terceiro, bem como, outras
previstas nas normas de regulao, sob pena de ser responsabilizado judicialmente e ter o
fornecimentointerrompido,sujeitandoseaopagamentodemultas.
6.6.
Ocometimento de qualquer infrao enumeradanesta Clusula sujeitar o infrator ao
pagamento de multa e ao ressarcimento dos prejuzos arcados pelo prestador de servios,
conformesegue:
A multaseromaiordentre:
I 10%dovalordoressarcimentodevidoou
II valormnimoporinfrao,equivalentea:
a)10%dovalordafaturaseguinteconstataodairregularidadeou
b)20%dovalordafaturaseguintecessaodairregularidade.
6.7.Oclculodoressarcimentoretroagir,nomximo,12(doze)mesescontadosapartirda
datadeconstataodairregularidade.

CLAUSULASTIMA DASUSPENSODOSSERVIOS
7.1. No se caracteriza como descontinuidade do servio a sua interrupo em situao de
emergncia,porrazesdeordemtcnicaoudeseguranadasinstalaes.
7.2.AEMBASApodersuspenderaprestaodeservios,semincorreremqualquerpenalidade,
indenizao ou responsabilidade por possveis prejuzos que possam advir, nas seguintes
hipteses:
I utilizao de artifcios ou qualquer outro meio fraudulento, ou ainda, prtica de
violncia nos equipamentos de medio e lacres, pelo usurio, com intuito de provocar
alteraes nas condies de abastecimento oudemedio,bem comoodescumprimento
dasnormasqueregemaprestaodoserviopblicodegua
IIrevendaouabastecimentodeguaaterceiros
IIIligaoclandestinaoureligaorevelia
IV solicitaodousurio
V instalaodedispositivonarede distribuidora
VI finaldoperododevignciadaligaotemporria
VII interdiojudicialouadministrativapelopoderpblico
VIII porinadimplementodousuriodopagamentodanotafiscal/fatura
IX impedimento,pelousurio,deinstalaoouacessodeempregadoserepresentantes
doprestadordeserviosaomedidor

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CONTRATO DE ADESO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE

ABASTECIMENTODEGUA EESGOTAMENTOSANITRIO

CLAUSULAOITAVA DACOBRANADEOUTROSSERVIOS
8.1.

AEMBASApoder:
I executar servios que no sejam o abastecimento de gua e esgotamento sanitrio,
desdequeousuriodecidacontratlos
IIincluirnaNotaFiscal/Faturadeguae/ouesgoto,deformadiscriminada,acobrana
deoutrosserviossolicitadospeloUSURIO.

CLAUSULANONA DARESCISO
Estecontratopoderserrescindidonasseguintessituaes:
9.1.
poraodousurio,mediantepedidodedesligamentodaunidadeusuria,observado
ocumprimentodasobrigaesprevistasnoregulamentodeservios
9.2.

quandodatransfernciaoumudanadetitulardoimvel

9.3. Por ao do Poder Pblico: quando do encerramento da Concesso ou do Contrato de

Programa celebrado com a PRESTADORA responsvel pelo fornecimento de gua e/ou
esgotamentosanitrio.
CLAUSULADCIMA DASDISPOSIESGERAIS
10.1.Ofornecimentodegua,coletaedestinaofinaldeesgotoseosserviosprestadospela
EMBASAcaracterizamnegciojurdicodenaturezacontratual,responsabilizandoousurioe/ou
proprietrio atual do imvel pelo seu pagamento, conforme assim dispem as normas de
regulao.
10.2. O hidrmetro existente no padro de ligao instalado no ponto de entrega de
responsabilidadedaPRESTADORAdepropriedadedaEMBASA.Seadquiridopelousurio,
deveatenderasnormastcnicasvigenteseserdoadoaEMBASA,medianteTermodeDoao.
10.3. Caso o usurio tenha solicitaes ou reclamaes dever fazlas a EMBASA, e no
concordandocomoresultadoobtidotemodireitodeapresentarrecursoaoEnteRegulador
10.4.Oscasosomissosseroresolvidoscombasenasnormasderegulaovigentes.
10.5. Estecontratoobrigaasparteseseussucessoresecessionriosautorizados.
CLAUSULADCIMAPRIMEIRA FORO
Fica eleito o foro da Comarca onde estiver situada a Unidade Usuria ou do domiclio do
usurio, para dirimir quaisquer questes oriundas deste contrato, com expressa renncia a
qualqueroutro,pormaisprivilegiadoqueseja.

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