ERICK DANIEL DAZ NERI Brandwashed

Nombre del estudiante:

Erick Daniel Daz Neri.
Nombre del trabajo:
Ensayo. Brandwashed.
Fecha de entrega:
Lunes 05 de mayo de 2014.
Campus:
Zapopan.
Carrera:
Lic. Mercadotecnia Deportiva Internacional.
Semestre:
7mo. Semestre.
Nombre del maestro:
Lic. Juan Pablo Altamirano.

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l libro de Martin Lindstrom: Brandwashed, nos habla (como lo dice el ttulo) de cmo
las marcas o empresas nos hacen un lavado de cerebro que no podamos captar de
manera consciente, pues estamos expuestos a tantas marcas, logos, productos e
incluso sus beneficios que stos pueden ofrecer que quiz si o quiz no, sean
verdad. Con estos dos libros (Brandwashed y Buyolgy) me doy cuenta que el
neuromarketing ha jugado un papel muy importante en la mercadotecnia para darnos
cuenta cul es el comportamiento del consumidor para as saber cules son sus
necesidades y de esta forma llegar a vender lo que a fin de cuentas el consumidor
necesita.
Por ejemplo, trabaj en un Superama y el gerente, con quien tena mucha comunicacin,
me explic que la tienda estaba estratgicamente acomodada en todos los aspectos, y
mencion un aspecto que me llam mucho la atencin y es el recorrido que el cliente
realizaba, entrando por la parte derecha de la tienda realizando el recorrido en forma de P
inversa, a lo que iba el gerente es que haba estudios que comprobaban que al hacer eso
las empresas lo que lograban era que el consumidor gastara ms que si el recorrido de la
tienda fuera en forma de P. Adems de que la tienda tambin estaba acomodada segn
las necesidades del consumidor, por ejemplo, cada departamento de perecederos como
pescados y mariscos, frutas y verduras, carnes, panadera y salchichonera estaba ubicado
en cada esquina de la tienda (carnes y pescados estaban juntos) esto para de cierta forma
obligar al cliente a recorrer toda la tienda y vea todos los productos de cada departamento.
Y as, como en el Superama que estuve trabajando, as son en su mayora si no es que
todos.
Se ha descubierto que desde antes de que nazcamos estamos expuestos al poder del
marketing, pues los estudios dicen que algunas empresas tienen la mentalidad o filosofa
para poder atraer a las mams, darle una buena ambientacin al lugar donde se
encuentren y ofrecerle comodidades, productos, etc. logrando que el beb, dentro del
vientre, se vaya acostumbrando a ciertas marcas con su sello distintivo que estas marcas
generen para as en un futuro el beb o la persona ya ms grande se identifique y logren
una fidelidad. Tal es el caso de un buen ejemplo, como lo es la ida al doctor, quien la
mam, despus de una visita al mdico reciben algn dulce, para que los bebs vayan
creciendo con la marca que el doctor est vendiendo durante las visitas mdicas.
Lo que todo estudiante de mercadotecnia debemos de saber es que el objetivo de cualquier
empresa, adems de vender, es que su marca, logo, producto, etc. llegue a la cabeza del
consumidor, ser el Top of Mind del consumidor, no moverse de ah y ya una vez sindote
fiel, que el cliente nos siga consumiendo. Es por eso que todas las empresas lderes en sus
ramos tienen su sello distintivo ya sea por medio de un slogan, jingle, logo, aroma e incluso
por emociones.
Tiendas de ropa para jvenes que se venden en la mayor parte del mundo, incluido Mxico
acostumbran a poner msica para que la visita sea ms agradable y que el cliente se
concentre nica y exclusivamente a ver y probarse prendas, estrategia basada en darles un
confort a sus clientes para dar un concepto de que su tienda es relajada y es la mejor
opcin para comprar ropa. Tales son los casos como American Eagle o Abercrombie &
Fitch, etc.
Existen muchas marcas en el mundo y entre ellas existen marcas que se encuentran el
rubro de la salud o saludables, pero muchas de estas marcas no son ms que marcas muy
bien posicionadas que viven de lo que la propia marca dice que hace por la gente con sus
productos que a la hora de la hora no nos hacen ningn efecto, pero que sin embarga

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venden y venden. Las estrategias que estas empresas se basan en el miedo o de nuestros
deseos por tener un mejor estado fsico o simplemente vernos mejor. Las marcas trabajan
mucho la parte de crear una idea, venderla y de esta forma hacer pensar al consumidor en
potencia que su producto es lo que l busca, aunque en realidad no lo est buscando. Esto
tambin puede influir en una marca que, como dije anteriormente, est muy bien
posicionada, y que esa venta sea solo efecto de la fidelidad que el cliente le tenga a la
marca.
Las marcas adems de hacer estas estrategias para lograr la fidelidad del cliente, sus
estrategias tambin tienden a crear estereotipos con su propia marca, como lo habamos
comentado en clases pasadas, con Vans y Converse que una va hacia el lado de los
jvenes y otra hacia lo clsico, una parte inglesa y por otra est la estadounidense. Un
ejemplo tambin se pudiera aadir a, por ejemplo, cuando un auto del tipo sedn color
negro aparece en televisin en el cual se detallan las caractersticas del auto, y dentro de
esos detalles aparezcan el GPS integrado, asientos de piel, estreo adaptable al iPod,
comandos de voz, y para cerrar el logo de Infiniti el mismo comercial te dice que es para
una persona de negocios (posiblemente exitosa) con un alto nivel adquisitivo ya que no es
una marca barata y que, incluso hasta se pudiera decir que es para personas del sexo
masculino.
Las marcas tambin utilizan mucho en sus estrategias a grandes personalidades para
poder promover la marca o algn producto, pues desde la mente del consumidor si ste
logra adquirir un producto que usa, por ejemplo Cristiano Ronaldo, pensar que est
utilizando los zapatos Nike, que adems por su precio, estar seguro de que la calidad de
esos zapatos es la mejor que hay, por el simple hecho de que Cristiano utiliz esos zapatos
en el comercial y quin sabe, hasta pudiera pensar que lo hara jugar como l, sentir la
magia. Lo que puede ocasionar a corto o mediano plazo que el consumidor se identifique
con la marca-jugador alcanzando la fidelidad de marca.
Es bien sabido por todos los que hemos estudiado en mercadotecnia que no hay mejor
publicidad que la de boca en boca, un arma de doble filo que puede matar tu marca o bien,
puede hacer que tome fuerza conforme logres clientes felices. Esto se logra con las
promesas que como marca logres cumplir a tu consumidor. Ya sea mediante tus productos
o desde el simple hecho de tener una buena imagen en medios. Si un cliente es fiel a tu
marca, para que se logre quedar contigo debes de dar lo que prometes, como en el caso
de Apple que cada ao es esperado un nuevo modelo de iPhone el cual las expectativas de
todos los que estamos casados con la marca es de un producto con detalles tecnolgicos
que estn cercanos a la mxima calidad y una excelente experiencia con este producto. O
como tambin lo son la iMac o la MacBook que son equipos que la misma empresa ha
catalogado como productos extraordinarios por lo que tiene, desde su software hasta los
detalles tcnicos que tiene el hardware, ponindole como cereza al pastel, el precio que no
es tan accesible como lo son la mayora de las Notebook de Windows. Y precisamente as
es como Apple inici en sus primeros aos, pues las primeras computadoras que hicieron
tambin eran de calidad y desde ah Apple de adjudic el sinnimo de calidad con sus
computadoras su misma marca. Es por eso que los consumidores de hoy en da
esperamos la calidad y un poco ms, que nos ha ofrecido Apple desde siempre. De ah
viene la experiencia que cada uno tiene con la marca, contndoselo a nuestros amigos y
familiares. El marketing de boca en boca es esencial para cada marca y es por esto que se
debe trabajar en la credibilidad de la marca desde los primeros consumidores porque si
nuestro consumidor zero no le gusta la experiencia de producto, de compra e incluso con
el servicio, este no se lo contar a los dems y por lo tanto podemos despedirnos de los

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clientes que an no se tienen. El punto aqu es dar un producto que cumpla con las
expectativas y un poco ms, superar esas expectativas que uno como cliente tiene para
darle una satisfaccin. Como un ejemplo en Superama, que tanto presumamos que slo
en esa tienda de autoservicio se tena: Satisfaccin al 200%, la cual el objetivo es que el
cliente salga de la tienda contento (o al menos satisfecho) s o s despus de entrar
molesto por un producto que compr en la tienda y que quiz haya tenido alguna clase de
desperfecto o descomposicin o por algn error del empleado. Me toc observar un caso
en el que un cliente entr con unos camarones que tenan un olor, si de por s,
desagradable. Ya en estado de descomposicin. La solucin que hizo el subgerente fue
revisar el producto, y en efecto, ola horrible. Se verific mediante la etiqueta cundo haba
sido empacado y era un da anterior al da en que se present el cliente. Entonces, el
subgerente hizo fue regresarle el dinero del costo de los camarones, ms el producto con el
mismo gramaje y de esta forma, como lo dicta la poltica de Superama cumplir el 100% del
reembolso del dinero ms el otro 100% del producto gratis. La primera vez que supe de
esta poltica me pareci muy buena idea como parte de una estrategia de boca en boca,
pues Superama siempre ha sido la marca cara de Walmart, pero tiene sus beneficios. No
solo compras el estatus que algunas personas piensas, sino que ests comprando la
calidad de lo que ofrece y la satisfaccin que otras tiendas no ofrecen y con una
oportunidad latente de captar ms clientes y que los clientes que tienes se fidelicen con tu
marca, que como es bien sabido, Superama se enfoca ms a un target de mayor nivel
adquisitivo de los que compran en las tiendas Walmart. Adems de que haba clientes que
salan contentos, por el simple trato del personal que ofrecen a los clientes, es por eso que
considero a Superama como una tienda que est a la altura de su target inicial, que son los
que por lo general demandan mejores cosas por su dinero.
Como hemos visto en clase, hay muchas marcas que hablan mediante las emociones,
sensaciones e incluso por medio de recuerdos. Caractersticas que logran que el
consumidor sienta una sensacin de acercamiento con la marca, como lo es el Chocolate
Abuelita, que su estrategia es que compres el chocolate que haca la abuelita y que a la
hora de que lo consumas te llevar al recuerdo de la casa de la abuela y esto desate un
sinfn de emociones como la felicidad de estar con tu abuelita, el amor que te da y la
ternura que dan nuestras abuelitas. Coca-Cola que nos transmite la felicidad de que todo
es vida y alegra si la Coca-Cola est en tu mesa, rodeada de toda tu familia.
Pero como vi en el libro as como existen infinidades de herramientas y estrategias para
poder entrar a la mente del consumidor, tambin existen infinidad de marcas que buscan
entrar en nuestras mentes y al ser una guerra para ser el lder en nuestras cabezas,
nuestros Top Of Mind, lo que el libro me dice es que la marca logre tener una gran
diferenciacin sobre las dems, pues logrando esto sers una marca lder como lo es
Coca-Cola en todo el mundo. Quien a mi parecer, es la nica que ha logrado diferenciarse,
desde los colores, el sonido gaseoso a la hora de servirla en un vaso con los clsicos 2
hielos, hasta la cancioncita al final de los comerciales que estamos acostumbrados a ver,
pero que no nos cansamos porque tratan de una emocin que todo mundo busca, la
felicidad.

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Conclusin.
Las tcnicas que este libro habla son muy interesantes, pues al hacer una campaa de
mercadotecnia bien organizada y estructurada puede entrar sencillamente en la mente del
consumidor. Si bien la marca ha logrado sustituir a un producto de calidad, pues todos sin
excepcin nos hemos sentido atrados por una marca y no nos ponemos a pensar si
realmente esta marca lograr satisfacer nuestra necesidad. Me gusta pensar que la
mercadotecnia es una constante guerra, que el consumidor no es ms que una persona en
medio del fuego y quien pegue primero ser quien haya realizado una buena estrategia de
mercadotecnia
El libro tambin atrajo mi atencin en la parte de que los padres son los responsables de
los futuros gustos y las preferencias de marca de nuestros hijos, que es muy latente que los
marquen por el resto de sus vidas. El lavado de cerebro de las marcas que refiere el libro
es la parte de desintoxicar de la mente de nuestro consumidor productos genricos, para
que una marca se coloque y sta se convierta en el centro del consumidor.
Se me hizo muy interesante y muy impresionante la gran cantidad de mscaras que este
libro deja al descubierto, pero sobretodo la forma en que se descubre la telaraa que se
hace alrededor de una marca. Brandwashed es un libro que nos da a conocer las diferentes
formas de hacer uso todas las herramientas disponibles que hay alrededor de la
mercadotecnia y que hay en ella tambin.