DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DA AVALIAO PSICOLGICA

APOSTILA:
TCNICAS DE ENTREVISTA

Professora: Cylmara Lacerda Gontijo

Maio de 2014

TCNICAS DE ENTREVISTA
Inicialmente, o que uma entrevista psicolgica? Etimologicamente, uma viso entre, que perpassa, que
passa atravs de duas ou mais pessoas. A entrevista torna-se assim uma troca, um dilogo (uma palavra
entre dois), uma relao, uma comunicao, um encontro, enfim, as conceituaes so tantas quantas so
os(as) autores(as) que se debruam sobre o tema (Anastasi & Urbina, 2000; Assumpo, 1977; Benjamin,
1996, Hindle, 1999; Lodi, 1998; Rech, 2000, entre outros. Mas em todos eles/elas h dois pontos invariveis
que so: comunicao entre pessoas. E ainda, a expresso entrevista psicolgica efetuada pelos psiclogos
no exerccio de suas atividades. Estes levam em conta, por certo, regras e fatores psicolgicos observados
anteriormente, mas o objetivo visado o de resolver um dos problemas que entram normalmente no quadro
da psicologia (seleo e orientao profissional, pesquisas psicolgicas, estudos de opinio pblica, exame
de personalidade, etc.).
A conceituao clssica da entrevista psicolgica, base para muitos autores que vieram a seguir, a de
Sullivan (1970), que a define como:
Uma situao de comunicao vocal entre duas pessoas (a two-group) mais ou menos voluntariamente
integrados num padro terapeuta-cliente que se desenvolve progressivamente com o propsito de elucidar
formas caractersticas de vida das pessoas entrevistadas, e vividas por elas como particularmente penosas ou
especialmente valiosas e, de cuja elucidao ela espera tirar algum benefcio.
A entrevista pode ser definida como um processo de interao social entre duas pessoas na qual uma delas, o
entrevistador, tem por objetivo a obteno de informaes por parte do outro, o entrevistado.
Visa obter uma compreenso do problema e da situao da pessoa que necessita auxlio.
No existe uma tcnica nica de entrevista, mas diferentes formas de abord-la, levando-se em conta o
objetivo e a orientao do entrevistador.
Tavares (2002) ressalta que as tcnicas de entrevistas favorecem a manifestao das particularidades do
sujeito, permitindo assim ao profissional:
Acesso amplo e profundo ao outro, a seu modo de se estruturar e de se relacionar, mais do que qualquer
outro mtodo de coleta de informaes. Por exemplo, a entrevista a tcnica de avaliao que pode mais
facilmente se adaptar s variaes individuais e de contexto, para atender s necessidades colocadas por
uma grande diversidade de situaes clnicas e para tornar explcitas particularidades que escapam a outros
procedimentos. Por meio dela, pode-se testar limites, confrontar, contrapor e buscar esclarecimentos,
exemplos e contextos para as respostas do sujeito. Esta adaptabilidade coloca a entrevista clnica em um
lugar de destaque inigualvel entre as tcnicas de avaliao (p. 75).
O objeto da entrevista psicolgica a relao entre entrevistador (a quem se pede ajuda) e o entrevistado
(aquele que pede ajuda). Da mesma forma, mesmo que a entrevista psicolgica seja usada com a finalidade
explcita de se fazer algum tipo de avaliao e nesse caso seu objeto seria o de avaliao de aspectos
psicolgicos da personalidade a observao participante, como diz Sullivan (1970), ou a observao da
interao, ou a observao do campo, segundo Bleger (1998), o ponto bsico e principal dessa tcnica.
Desenvolvendo um pouco mais este estudo seria conveniente investigar quais so os componentes dessa
interao dinmico-participante entre entrevistador e entrevistado. Nesse sentido, a observao um
elemento essencial que deve ser inerente ao papel do entrevistador, ou observador participante.
A observao, exercida pelo entrevistador participante do campo da entrevista, torna-se a principal estratgia
tcnica para a coleta e a organizao das informaes de que ele necessita para a avaliao das funes

psquicas do entrevistado. Sem esse procedimento no possvel entrar em contato com o mundo mental do
entrevistado, o que uma das metas da entrevista de avaliao. A questo aqui que essa avaliao se faz
ao vivo e no in vitro. Vivos esto o entrevistador e o entrevistado e, como j dissemos, o objeto da
observao a relao entre os dois. Por isso, diz-se que a observao participante, uma vez que o
entrevistador tambm compe, com as suas vivncias, o campo da entrevista (Hulak, 1988).

A ENTREVISTA QUANTO AO SEU REFERENCIAL TERICO

O processo de entrevista orientado por seu referencial terico. Aqui sero vistas, em sntese, algumas das
perspectivas:
a) Perspectiva Psicanaltica Tem como base os pressupostos dos contedos inconscientes. O entrevistador
busca avaliar a motivao inconsciente, o funcionamento psquico e a organizao da personalidade do
entrevistado. A entrevista orientada para a psicodinmica da estrutura intrapsquica ou das relaes
objetais1 e funcionamento interpessoal;
b) Perspectiva Existencial-humanista No procura formular um diagnstico, e sim, verificar se o interesse do
indivduo est auto-realizado ou no. Aqui no existe uma tcnica especfica de entrevista, estas so
consideradas pelos existencialistas como manipulao. O entrevistador reflete o que ouve, pergunta com
cuidado, e tenta reconhecer os sentimentos do entrevistado;
c) Perspectiva Fenomenolgica Estuda a influncia dos pressupostos e dos preconceitos sobre a mente, e
que os acionam ao estruturar a experincia e atribuir-lhe um significado. Alm de uma atitude aberta e
receptiva, necessrio que o entrevistador atue como observador participante, e que, assim, seja capaz de
avaliar criticamente, atravs de sua experincia clnica e conhecimento terico, o que est ocorrendo na
entrevista.
CLASSIFICAO QUANTO AO ASPECTO FORMAL
1) Estruturadas, Diretiva ou Fechada
2) Livre-estruturao, No Diretiva ou Aberta
3) Semi-estruturadas, Mista ou Ecltica.
1) Estruturada a tcnica de entrevista mais inquisitiva, onde as perguntas so propostas de forma direta e
objetiva. Desta forma, h um controle muito rgido de conversao que se faz atravs de um nmero muito
determinado de perguntas e suas respostas. Raramente considera necessidade do sujeito, levando-se em
conta muito mais objetivos de pesquisa.
2) Livre-estruturao - a tcnica de entrevista mais livre, onde se permite e se deseja do entrevistando o
mximo de liberdade para desenvolver suas verbalizaes. mais utilizada no campo clnico e a menos
utilizada para seleo de pessoal.
3) Semi-estruturada O entrevistador mantm o controle da entrevista, mas este controle flexvel; existe
uma pr-determinao de rea ou de assuntos a serem abordados, mas no h uma seqncia rgida prestabelecida.

Temos tambm segundo Bleger (1998) que a entrevista pode ser de dois tipos fundamentais: aberta e
fechada.
Na fechada as perguntas j esto previstas, assim como a ordem e a maneira de formul-las, e o
entrevistador no pode alterar nenhuma destas disposies. Na entrevista aberta, pelo contrrio, o
entrevistador tem ampla liberdade para as perguntas ou para suas intervenes, permitindo-se toda a
flexibilidade necessria em cada caso particular. A entrevista fechada , na realidade, um questionrio que
passa a ter uma relao estreita com a entrevista, na medida em que uma manipulao de certos princpios e
regras facilita e possibilita a aplicao do questionrio.
Porm, devemos desde j destacar que a liberdade do entrevistador, no caso da entrevista aberta, reside num
manejo que permita, na medida do possvel, que o entrevistado configure o campo da entrevista segundo sua
estrutura psicolgica particular ou dito de outra maneira que o campo da entrevista se configure, o
mximo possvel, pelas variveis que dependem da personalidade do entrevistado (Bleger, 1998, p. 4).
Assim sendo, a entrevista aberta permite um aprofundamento mais amplo da personalidade do entrevistado,
embora a entrevista fechada permita uma melhor comparao sistemtica de dados, alm de outras
vantagens prprias de todo mtodo padronizado.
De outro ponto de vista, considerando o nmero de participantes, distingue-se a entrevista em individual e
grupal, seja um ou mais os entrevistadores e/ou os entrevistados. Vale ressaltar aqui como exemplo de
entrevista grupal as entrevistas sistmicas para avaliar casais e famlias que esto se tornando cada vez mais
relevantes em psicologia, sobretudo quando h a demanda de ateno psicolgica para crianas e
adolescentes (Fres-Carneiro, 1996). Elas podem focalizar a avaliao da estrutura ou da histria relacional
ou familiar. Podem tambm avaliar aspectos importantes da rede social de pessoas e famlias. Essas tcnicas
so muito variadas e fortemente influenciadas pela orientao terica do entrevistador (Tavares, 2002). Para
Bleger (1998) a realidade que, em todos os casos, a entrevista sempre um fenmeno grupal, j que
mesmo com a participao de um s entrevistado sua relao com o entrevistador deve ser considerada em
funo da psicologia e da dinmica de grupo.
Ainda para Bleger (1998) pode-se diferenciar tambm as entrevistas segundo o beneficirio do resultado;
assim, podemos distinguir: a) a entrevista que se realiza em benefcio do entrevistado que o caso da
consulta psicolgica ou psiquitrica; b) a entrevista cujo objetivo a pesquisa, na qual importam os resultados
cientficos; c) a entrevista que se realiza para um terceiro (uma instituio). Cada uma delas implica variveis
distintas a serem levadas em conta, j que modificam ou atuam sobre a atitude do entrevistador, assim como
do entrevistado, e sobre o campo total da entrevista. Uma diferena fundamental que, excetuando o primeiro
tipo de entrevista, os dois outros requerem que o entrevistador desperte interesse e participao, que motive
o entrevistado.
Da mesma forma, conforme Tavares (2002), as diversas tcnicas de entrevista tm em comum o objetivo de
avaliar para fazer algum tipo de recomendao, seja diagnstica ou teraputica. A entrevista, como ponto de
contato inicial, crucial para o desenvolvimento de uma relao de ajuda. A aceitao das recomendaes ou
a permanncia no tratamento dependem de algumas caractersticas importantes desse primeiro contato, que
so influenciadas por um conjunto de competncias do entrevistador. A dificuldade de aceitao das
recomendaes ou a desistncia de iniciar um processo teraputico, quando ocorre, se d nos primeiros
contatos.

CLASSIFICAO QUANTO AOS OBJETIVOS

Com base nos critrios que objetivaram a entrevista em sade mental, pode-se classificar a entrevista quanto
aos seguintes objetivos:
a) Diagnstica Visa estabelecer o diagnstico e o prognstico do paciente, bem como as indicaes
teraputicas adequadas. Assim, faz-se necessrio uma coleta de dados sobre a histria do paciente e sua
motivao para o tratamento. Quase sempre, a entrevista diagnstica parte de um processo mais amplo de
avaliao clnica que inclui testagem psicolgica, visa descrever, avaliar, relacionar e inferir;
b) Psicoterpica Procura colocar em prtica estratgia de interveno psicolgica nas diversas abordagens
- rogeriana (C. Rogers), jungiana (C. Jung), gestalt (F. Perls), bioenergtica (A. Lowen), logoterapia (V. Frankl)
e outras -, para acompanhar o paciente, esclarecer suas dificuldades, tentando ajud-lo solucionar seus
problemas;
c) De Encaminhamento Logo no incio da entrevista, deve ficar claro para o entrevistado, que a mesma
tem como objetivo indicar seu tratamento, e que este no ser conduzido pelo entrevistador. Devem-se obter
informaes suficientes para se fazer uma indicao e, ao mesmo tempo evitar que o entrevistado desenvolva
um vnculo forte, uma vez que pode dificultar o processo de encaminhar;
d) De Seleo O entrevistador deve ter um conhecimento prvio do currculo do entrevistado, do perfil do
cargo, deve fazer uma sondagem sobre as informaes que o candidato tem a respeito da empresa, e
destacar os aspectos mais significativos do examinando em relao vaga pleiteada, etc.;
e) De Desligamento Identifica os benefcios do tratamento por ocasio da alta do paciente, examina junto
com ele os planos da ps-alta ou a necessidade de trabalhar algum problema ainda pendente. Essa entrevista
tambm utilizada com o funcionrio que est deixando a empresa, e tem como o objetivo obter um feedback
sobre o ambiente de trabalho, para providenciais intervenes do psiclogo em caso, por exemplo, de alta
rotatividade de demisso num determinado setor;
f) De Pesquisa Investiga temas em reas das mais diversas cincias, somente se realiza a partir da
assinatura do entrevistado ou paciente, do documento: Termo de Consentimento Livre e Esclarecido
(Resoluo CNS no 196/96), no qual estar explcita a garantia ao sigilo das suas informaes e identificao,
e liberdade de continuar ou no no processo.
g) De Triagem - Avaliar adequao de demanda ao atendimento pretendido e tambm a gravidade da crise.
h) Devolutiva - Comunicar ao sujeito o resultado da avaliao. Permite ao sujeito expressar seus sentimentos
em relao s recomendaes do avaliador e tambm avaliar a reao do sujeito a elas. Assim, mantm seus
aspectos avaliativos.
i) Anamnese ( modelo, anexo 1) - Levantamento detalhado da histria do desenvolvimento da pessoa.

FATORES:
Fatores Externos:

1. CONDIES DA ENTREVISTA:

Local

Deve ocorrer preferencialmente em uma sala, silenciosa e discreta.

Os documentos devem estar arquivados e organizados, de forma que o
entrevistado no tenha acesso.

Roupas

Roupa discreta e comportada.

Disposio das cadeiras

Uma de frente para outra ou formando um ngulo de 90, para que o

entrevistado possa olhar para o entrevistador quando quiser.

Interrupes

A entrevista no deve ser interrompida. Se necessrio, colocar aviso na

porta: Em atendimento ou No interromper.

Fatores internos:

Trazer para a entrevista precisamente tanto de ns mesmos quanto

sejamos capazes, detendo-nos logicamente no ponto em que isso possa
constituir obstculo ao entrevistado ou negar ajuda de que ele necessita.
Sentir dentro de si mesmo o desejo de ajudar o tanto quanto possvel, e
que nada naquele momento mais importante.
Conhecer a si mesmo: confiar nas prprias idias.
Ser honesto, ouvir com ateno e absorver o mximo possvel.

2. ESTGIOS / ETAPAS DA ENTREVISTA

Tempo:
Abertura da entrevista:

Desenvolvimento da entrevista:
Encerramento:

Ser pontual.
Deixar claro o tempo disponvel para a entrevista.
Fazer as saudaes habituais. O mais sensato a fazer deixar o
entrevistado dizer o que o trouxe at voc. No caso do entrevistador ter
necessitado a entrevista necessrio que ele se situe no incio, com
clareza.
situado o problema ou motivo que causou o encontro.
Momento destinado ao exame do assunto, tentando verificar todos os
aspectos e tirando algumas concluses.
Os dois participantes da entrevista devem ter conscincia do fato de que o
encerramento est ocorrendo, e aceitar esse fato, em particular o
entrevistador.
Durante a fase de encerramento nenhum material novo dever ser
introduzido ou discutido de alguma forma; caso exista material novo deve
se marcar outra entrevista para discuti-lo.
Deve-se permitir um tempo suficiente para o encerramento, de modo a
no o apressar, j que se pode criar a impresso de que ele est sendo
rejeitado.
Abertura ou colocao do problema

A- Iniciada pelo entrevistado

_ Conte-me, por favor, o que o trouxe aqui
_ Ahn-ahn...v em frente
_ Compreendo que quis me ver
_ Fique vontade para falar sobre o que voc est pensando

Evitar:
_ Qual o problema que voc gostaria de discutir?
_ Posso ajud-lo?
_ Estou contente por voc ter vindo esta manh.
B- Iniciada pelo entrevistador
Situar no incio, com clareza, aquilo que levou voc a pedir ao entrevistado que viesse v-lo
Evitar:
_ Suponho que voc sabe para que pedi que viesse
_ Ns dois sabemos por que voc est aqui
_ Voc pode tentar adivinhar por que pedi que viesse at aqui?
Encerramento
Durante a fase de encerramento, nenhum material novo dever ser introduzido ou discutido de alguma forma;
caso exista material novo, deve-se marcar outra entrevista para discuti-lo.
_ Bem, nosso tempo est se esgotando.
_ Estou sentindo que nenhum de ns tem algo de til a acrescentar nesse momento.
_ Creio que isso; sabemos como entrar em contato um com o outro se houver necessidade de discutir mais
alguma coisa.
_ Obrigado por ter vindo.
_ Acho que esse nosso encontro foi muito frutfero para ambos.
Recapitular os planos definidos durante a entrevista no encerramento.

ENTREVISTA CLNICA
Bleger (1980) define a entrevista em Psicologia Clnica como um instrumento tcnico: "A entrevista um
campo de trabalho no qual se investiga a conduta e a personalidade de seres humanos. ... Uma utilizao
correta da entrevista integra na mesma pessoa e no mesmo ato o profissional e o pesquisador" (p. 21).
A entrevista psicolgica uma entrevista aberta, em oposio s entrevistas fechadas. Na primeira, o
entrevistador tem liberdade para formular as perguntas e intervenes, na segunda, esta liberdade no existe,
sendo, na verdade, um questionrio. O objetivo da entrevista aberta que o entrevistado configure,
espontaneamente, o campo da entrevista segundo sua "estrutura psicolgica" e sua "personalidade" .
Um exemplo pode ser til para distinguir uma entrevista aberta e uma entrevista fechada. Bleger (1980)
distingue a anamnese da entrevista psicolgica:
Na anamnese a preocupao e a finalidade residem na compilao de dados, e o paciente fica reduzido a um
mediador entre sua enfermidade, sua vida e seus dados, por um lado, e o mdico por outro. Se o paciente
no fornece informaes, estas devem ser extradas dele.

Outra diferena da entrevista e da anamnese que a segunda trabalha a partir da suposio que o paciente
conhece sua vida e que est capacitado para fornecer dados sobre a mesma. A suposio da entrevista que
o sujeito, sem sab-lo de modo consciente, organiza uma histria de vida e um esquema do seu presente.
Isto implica que uma finalidade da entrevista a construo, por parte do psiclogo, de uma histria
desconhecida pelo seu protagonista, isto , o paciente. Assim as lacunas de memria, as dissociaes, as
contradies e as simulaes durante a entrevista sero consideradas no como empecilhos, mas como
dados relevantes para a construo desta histria desconhecida.
A regra fundamental da entrevista, segundo Bleger (1980), que seu campo "seja configurado especialmente
(em seu maior grau) pelas variveis que dependem do entrevistado". O entrevistador "controla" a entrevista,
de modo que o entrevistado a "dirija, configure e estabelea." Isto implica na suposio que o entrevistado
tenha uma "personalidade sistematizada em uma srie de pautas ou em um conjunto de possibilidades", que
o entrevistador espera poder trazer luz durante a entrevista.
Tal controle da entrevista, segundo Bleger (1980), possibilitado pela fixao de determinadas variveis, ou
seja, pela fixao de um enquadre. Este inclui no somente a atitude tcnica e o papel do entrevistador, mas
tambm os "objetivos, o lugar e o tempo da entrevista." O enquadramento funciona "como uma espcie de
padronizao da situao de estmulo que oferecemos ao entrevistador". Sero no somente as variaes
dentro do enquadre, mas tambm as variaes do prprio enquadre que serviro como dados de observao
do entrevistador. Isto significa que o campo da entrevista essencialmente dinmico, aberto a variaes
dentro de certos limites: da parte do entrevistador, cabe observar sua atitude, sua dissociao instrumental,
sua contratransferncia, identificaes etc.; da parte do entrevistado, a transferncia, suas estruturas de
comportamento, traos de carter, ansiedades, defesas.
importante ressaltarmos o trabalho de E. Rolla (1981), psicanalista argentino, sobre a entrevista
psicanaltica usada com fins de avaliao. Ele prope alguns passos estratgicos na conduo da entrevista
que permitem a avaliao das ansiedades e defesas e a qualidade das relaes de objeto do entrevistado,
bem como dos pontos nodais dos seus conflitos. Sugere que o entrevistador fique atendo organizao de
trs momentos da entrevista: a chegada do entrevistado; o curso intermedirio da conversa e o momento final
da entrevista, quando se d a separao. Prope tambm que as anlises das ansiedades e defesas
reveladas nesses momentos sejam os indicadores mais importantes para avaliao desejada. Fala de
ansiedades paranides, fbicas, de defesas manacas ou obsessivas usando uma linguagem psiquitrica
emprestada psicanlise.
Mas, o interesse que as proposies de E. Rolla (1981) podem ter prende-se, a nosso ver, idia de que o
entrevistador deva ter uma organizao que oriente as suas observaes segundo um modelo terico
definido. Esta uma idia til para os entrevistadores-avaliadores: passar da observao hiptese de
trabalho organizando os dados obtidos utilizando-se de um referencial terico que d sentido ao conjunto das
observaes.
Dessa forma, para Silveira (2001) os referenciais tericos oriundos da Psicanlise, Gestalt, Behaviorismo,
influenciam tanto a tcnica da entrevista quanto a sua anlise, ou seja:
A fundamentao terica do psiclogo permite realizar a entrevista em condies metodolgicas mais
restritas, convertendo-a em instrumento cientfico com resultados confiveis. Entretanto, a entrevista, utilizada
isoladamente, no substitui outros procedimentos de investigao da personalidade, mas completa os dados
obtidos por outros instrumentos.
Uma entrevista, na prtica, antes de poder ser considerada uma tcnica, deve ser vista como um contato
social entre duas ou mais pessoas. O sucesso da entrevista depender, portanto, da qualidade geral de um
bom contato social, sobre o qual se apiam as tcnicas clnicas especficas. Desse modo, a execuo da
tcnica influenciada pelas habilidades interpessoais do entrevistador. Essa interdependncia entre

habilidades interpessoais e o uso da tcnica to grande que, muitas vezes, impossvel separ-las. O bom
uso da tcnica deve ampliar o alcance das habilidades interpessoais do entrevistador e vice-versa. Para levar
uma entrevista a termo de modo adequado, Tavares (2002) ainda nos sugere que o entrevistador deve ser
capaz de:
1) estar presente, no sentido de estar inteiramente disponvel para o outro naquele momento, e poder ouvi-lo
sem a interferncia de questes pessoais;
2) ajudar o entrevistado a se sentir vontade e a desenvolver uma aliana de trabalho;
3) facilitar a expresso dos motivos que levaram a pessoa a ser encaminhada ou a buscar ajuda;
4) buscar esclarecimento para colocaes vagas ou incompletas;
5) gentilmente, confrontar esquivas e contradies;
6) tolerar a ansiedade relacionada aos temas evocados na entrevista;
7) reconhecer defesas e modos de estruturao do sujeito, especialmente quando elas atuam diretamente na
relao com o entrevistador (transferncia);
8) compreender seus processos contratransfernciais;
9) assumir a iniciativa em momentos de impasse;
10) dominar as tcnicas que utiliza.
Examinaremos, a seguir, algumas dessas capacidades.
Para estar presente e poder ouvir o outro, o entrevistador deve ser capaz de isolar outras preocupaes e,
momentaneamente, focalizar sua ateno no entrevistado. Para fazer isso, preciso que suas necessidades
pessoais estejam sendo suficientemente atendidas e que ele possa reconhecer os momentos em que isso
parece no estar ocorrendo. Isso implica que as ansiedades presentes no sejam to fortes a ponto de
interferir no processo. As ansiedades inconscientes do entrevistador levam resistncia e dificultam a escuta,
principalmente de material latente na fala do entrevistado. Cuidando de suas necessidades pessoais, o
entrevistador poder ouvir o outro de um modo diferenciado. Essa escuta diferenciada, por si s,
considerada uns dos elementos teraputicos (Cordioli, 1993).
Por estar atendo ao outro, o entrevistador estar mais apto a ajud-lo a sentir-se vontade e a desenvolver
uma aliana de trabalho. A aliana para o trabalho, segundo Tavares (2002), que mais tarde se desenvolver
em uma aliana teraputica, composta de dois fatores:
A percepo de estar recebendo apoio e o sentimento de estarem trabalhando juntos. Desenvolver uma
atmosfera de colaborao essencial para o sucesso de uma avaliao. Para isso, importante que o cliente
perceba que o entrevistador est receptivo a suas dificuldades e a seus objetivos, que ele demonstra entendlo e aceit-lo, que ele reconhece suas capacidades e seu potencial, e que ele o ajuda a mobilizar sua
capacidade de auto-ajuda. Essa percepo fortalece a relao e favorece uma atitude colaborativa e
participativa por parte do sujeito.
Segundo Erickson (apud SCHEEFFER, 1977), algumas recomendaes devem ser aplicveis ao processo de
entrevista psicolgica:
- O entrevistador deve ter o cuidado para no transformar a entrevista numa conversa social;
- O entrevistador no deve completar as frases do entrevistado. Devem-se evitar perguntas que induzam
respostas do tipo sim ou no. No interromper o fluxo do pensamento do entrevistado, a no ser que ele se
perca em idias que fogem dos tpicos da entrevista;

- A atitude do entrevistador deve ser de aceitao completa das vivncias do entrevistado. No deve haver
discusso de pontos de vista;
- As pausas e silncios so, quase sempre, embaraosos para o entrevistador. Nesses momentos,
possivelmente, o entrevistado est revivendo experincias que no consegue expressar verbalmente. Quando
as pausas forem longas, o entrevistador poder retomar um tpico anterior que estava sendo discutido;
- O tempo de entrevista deve ser marcado, e o entrevistado ser comunicado de quanto tempo dispe. Se
necessrio, marca-se outra (s) entrevista (s). Deve-se limitar o nmero de assuntos em cada sesso para no
confundir o entrevistado;
- necessrio trocar o pronome pessoal eu, pelo uso de expresses mais vagas, tais como: parece que ...;
parece melhor ...; etc.;
- Recomenda-se fazer o resumo do que fora discutido em cada final de entrevista. E que o entrevistador faa
uma sntese para o entrevistado do que foi abordado na sesso;
- O trmino da entrevista no deve transformar-se numa conversa social, sem nenhuma relao com os
problemas discutidos. Isto pode prejudicar o resultado da entrevista.
A PERGUNTA NA ENTREVISTA DE AJUDA
1. Devemos estar conscientes do fato de que estamos fazendo perguntas.
2. Devemos contestar as perguntas que estamos prestes a fazer e pesar a convenincia de faz-las.
3. Devemos examinar os vrios tipos de pergunta de que dispomos, e os tipos de pergunta que,
pessoalmente, temos tendncia a fazer.
4. Devemos considerar alternativas formulao de perguntas.
5. Devemos receber com sensibilidade as perguntas que o entrevistado est fazendo.
A pergunta que estou a ponto de fazer ser til para o entrevistado?
TIPOS DE PERGUNTAS
Perguntas abertas X perguntas fechadas
A pergunta que j inclui a resposta
Perguntas diretas X perguntas indiretas
Perguntas duplas
Bombardeio de perguntas
Perguntas do entrevistado (sobre os outros, ns e ele mesmo).
O uso do Por qu?
ASPECTOS DA ENTREVISTA DE SELEO DE PESSOAL
Geralmente os processos de seleo utilizam-se de entrevistas. Estas entrevistas podem ser classificadas em
dois tipos: dados scio profissionais e entrevista psicolgica.
Na entrevista de dados scio profissionais o foco de ateno a experincia profissional e dados sociais do
candidato. Qual a formao especfica, ltimos empresas em que trabalhou, quais as funes, quais as
principais realizaes, conhecimentos e experincias agregadas, interesse profissional e outras informaes
objetivas sobre o candidato. Esta entrevista tem a funo de discutir e ampliar dados que foram expostos no
currculo do candidato, oferecendo oportunidade para que as experincias profissionais sejam discutidas mais
detalhadamente.

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Na entrevista psicolgica o foco desloca-se para o indivduo como um complexo vivo de experincias,
desejos, valores, crenas, necessidades, afetos e fantasias. A ateno do entrevistador desloca-se para os
aspectos subjetivos do candidato.
Quais os fatores que levaram o candidato a escolher determinada formao e carreira? Neste ponto
poderemos investigar quais os interesses e fantasias que motivaram a escolha profissional, ou mesmo quais
as circunstncias socio-econmicas que determinaram estas escolhas. Ainda neste caminho, poderemos
averiguar o grau de satisfao pessoal com esta escolha.
Como o candidato interpretou internamente as experincias profissionais? Neste campo poderemos investigar
como o candidato elaborou a obteno de sucessos e frustraes ao longo da experincia profissional e,
concomitantemente, como o candidato lida com aspectos fundamentais, tais como: frustrao, presso
profissional, ser liderado, liderar, relacionamento pessoal, estresse, reconhecimento e status dentre outros
fatores.
Do campo das experincias profissionais possvel migrar para o campo pessoal. Nesta rea poderemos
investigar quais os valores e crenas que o candidato desenvolveu sobre a atividade profissional e sobre sua
postura pessoal frente vida. Traos de positivismo, persistncia, disciplina e flexibilidade transparecem ao
longo do dilogo. Estas narrativas apontaro para a qualidade do equilbrio emocional do candidato ao lidar
com situaes delicadas ou com pessoas.
Nas entrelinhas deste discurso poderemos observar quais os elementos ticos que norteiam a postura
pessoal do candidato, qual o sentido que ele atribui sua vida pessoal.
Sem dvida, a tendncia do candidato a de passar uma imagem mais positiva possvel, politicamente
correta e socialmente aceita. No entanto justamente neste ponto que entra a experincia do entrevistador na
escuta psicolgica; ou seja, atentar para as lacunas e incongruncias ao longo do discurso do candidato. O
esforo por manter uma postura falsa no resiste avaliao crtica que constantemente est relacionando
dados e checando a congruncia do discurso apresentado. Informaes contraditrias ou que omitam
elementos devem ser repassadas para que se possa ter uma adequada viso da estrutura do candidato.
A entrevista psicolgica aprofunda a percepo que se tem do candidato, levantando a dimenso humana
intra-psquica, em certa medida, a se revelar .
No entanto, sempre bom lembrar que no existe o candidato perfeito e no existe uma pessoa perfeita
alis, quanto mais uma pessoa se esfora para ser perfeita, mais tenso interna ela sofre. Todos ns vivemos
conflitos interiores e temos dificuldades pessoais. A questo como elaboramos estes conflitos, de maneira
criativa ou regressiva. O importante no a perfeio, mas a integridade de personalidade, como j dizia Carl
Gustav Jung.

TCNICAS DE ENTREVISTA DE SELEO DE PESSOAL

A entrevista como tcnica de seleo, tem sido usada frequentemente na avaliao dos candidatos.
um dos fatores de maior influncia na tomada de deciso final. Possibilita o levantamento e/ou
comparaes de informaes e hipteses sobre caractersticas, habilidades e interesses do candidato, que
subsidiaro a deciso no processo seletivo.

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ETAPAS DA ENTREVISTA:
Preparao:
1. Conhecer o cargo em questo;
2. Fazer um roteiro da entrevista;
3. Prever o tempo necessrio para cada entrevista;
4. Preparar material a ser usado;
5. Estar preparado para responder perguntas sobre a rea e a empresa.
Conduo:
1. Receber o candidato cordialmente;
2. Fazer o Rapport;
3. Anotar as informaes que julgar necessrias.
Fechamento:
1. Perguntar ao candidato se ele quer saber algo antes de encerrarem;
2. Dizer que assim que o processo for concludo ele ser comunicado;
3. Escrever suas impresses sobre o candidato.
CRITRIOS PARA A REALIZAO DA ENTREVISTA:
-

Linguagem adequada
Conhecimento dos requisitos exigidos pelo cargo
Cordialidade e empatia
Privacidade
Pontualidade
Disponibilidade para ouvir
Postura reservada
Percepo sem preconceitos
Objetividade e foco
Considerao/ateno pela condio do candidato
ROTEIRO DE ENTREVISTA:

1) Histrico Profissional - 40% do tempo - avalie por ordem cronolgica a histria profissional do
candidato, observando: progresso nos conhecimentos, habilidades, gostos, averses e fracassos.
2) Histrico Educacional - 20% do tempo - avalie por ordem cronolgica a formao cultural e o
treinamento, observando orientao vocacional, matrias preferidas, tipo de vida social na escola,
atividades extracurriculares.
3) Histrico Familiar - 20% do tempo - avalie os antecedentes familiares, temperamento e carter dos pais,
status scio-econmico, tipo de educao recebida, como passou a infncia, adolescncia e juventude.
4) Ajustamento Social - 20% do tempo - avalie o homem em face a sua famlia, sociedade e a
determinados grupos sociais, polticos e religiosos, sua classe social, estabilidade econmica e atividades
associativas.

12

ASPECTOS A SEREM OBSERVADOS NO CANDIDATO:

Apresentao pessoal
Postura
Comunicao
Relacionamento interpessoal
Interesse e motivao
Colaborao
Responsabilidade
Experincia
Desenvolvimento tcnico/ profissional
Conhecimento tcnico especfico
Outros conhecimentos

SUGESTO DE ALGUMAS PERGUNTAS QUE VOC PODE FAZER EM UMA ENTREVISTA

DE SELEO:
-

Como voc pensa que pode contribuir para nossa empresa?

Que tipo de gerente voc seria?
Se voc perceber que tomou uma deciso errada, como voc administraria essa situao?
Quais so os seus objetivos? Hoje e para o futuro?
Que satisfao voc tem com seu trabalho?
Voc gosta de ser parte de uma equipe ou prefere trabalhar sozinho?
Onde voc quer estar daqui a 02 anos?
Qual sua opinio sobre seu ltimo emprego?
Porque voc est procurando emprego nesta empresa?
Por que saiu de seu ltimo emprego?
Quanto voc quer ganhar para trabalhar na nossa empresa?
Voc aceitaria ganhar menos do que no seu ltimo salrio?
Quanto voc gostaria de ganhar para fazer este servio/funo?
O que voc gosta de fazer nos finais de semana?
Como seu relacionamento com seus pais/filhos? O que fazem?
Qual foi o ltimo livro que voc leu?
Como voc descreveria sua personalidade?
Como o seu melhor amigo o descreveria?
Fale-me sobre voc.

Procure encaixar essas perguntas no momento mais adequado do seu roteiro de entrevista.

Exerccios:
13

a) Coloque-se no lugar do candidato. Qual a impresso causada por cada uma das apresentaes feitas
por esses gerentes? Voc se sentiria vontade, ou no? Essas apresentaes o deixariam
esperanoso quanto ao xito da entrevista?
Wilson: Entre. Sente-se. Pelo seu currculo, vejo que voc possui as qualificaes mnimas ao cargo. Digame, por que eu deveria contrat-lo?
Sueli: Prazer em conhec-lo. Por favor, sinta-se vontade. Como voc j sabe, estamos tentando preencher
uma vaga para colaborador na rea de marketing.
Paulo: Pode entrar, Li o seu currculo e vejo que sua experincia anterior boa para o trabalho aqui na
empresa. Fala-me um pouco sobre voc enquanto preparo um caf. Voc est servido?
Roberta: Ol. Como vai? Espero que as instrues que demos a voc estejam OK. Para comear, gostaria de
saber mais detalhes sobre a sua experincia com marketing direto. No seu currculo voc menciona que h
dois anos est trabalhando em uma campanha permanente. Pode me dizer exatamente o que isto significa?

b) Faa um roteiro de entrevista de seleo mais adequada para cada grupo de cargos a seguir:
. Estagirios Universitrios
. Administrativos
. Operacionais
. Chefias

Referncias

14

Anastasi, A., & Urbina, S. (2000). Testagem psicolgica (7 ed.). Porto Alegre, RS: Artmed.
Assumpo, M. L. T. (1977). Estruturao da entrevista psicolgica. So Paulo: Atlas.
Augras, M. (2002). O ser da compreenso. Fenomenologia da situao de psicodiagnstico (10 ed.).
Petrpolis, RJ: Vozes.
Benjamin, A. (1996). A entrevista de ajuda. So Paulo: Martins Fontes.
Bleger, J. (1998). Temas de psicologia: entrevistas e grupos. So Paulo: Martins Fontes.
Cordioli, A. V. (1993). Psicoterapias: abordagens atuais. Porto Alegre, RS: Artmed.
Cunha, J. A. (2002). Psicodiagnstico - V (5 ed. rev. e ampl.). Porto Alegre, RS: Artmed.
Fres-Carneiro, T. (1996). Famlia: diagnstico e terapia. Petrpolis, RJ: Vozes.
Hindle, T. (1999). Como fazer entrevistas (C. T. Costa, Trad.). So Paulo: Publifolha.
Hulak, S. (1988). Entrevista: mitos, mtodos e modelos. Recife, PE: Oedip.
Lodi, J. B. (1998). A entrevista teoria e prtica (8 ed.). So Paulo: Pioneira.
Nunes, M. L. T. (1999). Entrevista psicolgica. In: J. A. Cunha, Psicodiagnstico - IV (4 ed., rev.). Porto
Alegre, RS: Artmed.
Ocampo, M. L. S., Arzeno, M. E. G., & Piccolo, E. G. (1995). O processo psicodiagnstico e as tcnicas
projetivas. So Paulo: Martins Fontes.
Rech, T. (2000). Dimenso psicossociais da entrevista. In: H. Scarparo (Org.), Psicologia e pesquisa:
Perspectivas metodolgicas. Porto Alegre, RS: Sulina.
Rolla, E. (1981). Elementos de psicologia psicanltica. Buenos Aires: Galerma.
Silveira, R. M. C. (2001). Percias psicolgicas. Psic, 1, 98-103. So Paulo, Vetor.
Sullivan, R. S. (1970). The psychiatric interview. New York: The Norton Library.
Tavares, M. (2002). A entrevista clnica. In: J. A. Cunha, Psicodiagnstico - V (5 ed., rev. e ampl.). Porto
Alegre, RS: Artmed.
Thom, F., & Kchele, L. (1992). Teoria e prtica da psicanlise (Vol. 2). Porto Alegre, RS: Artmed.

Anexo 1

ROTEIRO DA ANAMNESE
15

I- IDENTIFICAO
Nome...................................................................................................................................
Idade................................................ Data de Nascimento...................................................
Sexo..................................................Cor.............................................................................
Nacionalidade......................................................................................................................
Escola...................................................................................................................................
PAI:
Nome...................................................................................................................................Profisso........................
......................................................................................................
Idade....................................................................................................................................
ME:
Nome...................................................................................................................................
Profisso..............................................................................................................................Idade..............................
......................................................................................................
II- QUEIXA OU MOTIVO DA CONSULTA
Queixa principal...............................................H quanto tempo?......................................
Outras queixas..................................................H quanto tempo?......................................
Atitude frente s queixas:
a) Me
b) Pai
c) Parentes
III- ANTECENDENTES PESSOAIS
1)

CONCEPO

A criana foi desejada?

Posio na ordem das gestaes.
Posio na ordem dos nascimentos
Abortos naturais?
Abortos provocados?
Natimortos?
16

Filhos vivos.........................................................................................................................
Filhos mortos........................Causa mortes.....................................Idade............................
2)

GESTAO

Quanto tempo aps o casamento?

Enjoou?..................................................................Quanto tempo?.....................................
Vomitou?................................................................Quanto tempo?.....................................
Quais as sensaes psicolgicas sentidas durante a gravidez?............................................
Quando sentiu a criana mexer?..........................................................................................
Como reagiu a essa sensao?.............................................................................................
Fez preparao para parto sem dor?....................................................................................
Fez exames de sangue?........................................................................................................
Tirou radiografias?..............................................................................................................
Fez transfuso de sangue durante a gestao?.....................................................................
Levou algum tombo?...........................................................................................................
Doenas durante a gestao?...............................................................................................
3)

CONDIES DO NASCIMENTO

Local:
Em casa?
Na maternidade?
Desenvolvimento do parto:
Natural?
Frceps?
Cesariana?
Descrio do parto:
Durao: (desde os primeiros sinais at o nascimento);
Posio do nascimento:
De cabea?
De ombros?
De ndegas?
17

Primeiras reaes:
Chorou logo?.......................................................................................................................
Ficou vermelho?..........................................................Quanto tempo?................................
Ficou roxo?..................................................................Quanto tempo?...............................
Ficou preto?.................................................................Quanto tempo?................................
Precisou de oxignio?..................................................Quanto tempo?...............................
Reaes aps o primeiro dia de vida:
Ficou ictrico? ( amarelo, esverdeado)
4)

DESENVOLVIMENTO

A) SONO
Dorme bem?
Pula quando dorme?
Baba noite?
Sudorese durante o sono?
Acorda vrias vezes durante noite e torna a dormir facilmente?
Fala dormindo?
Grita durante o sono?
Dorme do lado da cabeceira e acorda nos ps da cama?
Levanta as pernas? Mexe os braos? Faz outros movimentos, sem acordar e sem lembrar no dia seguinte?
Range os dentes?
Esbugalha os olhos sem acordar?
sonmbulo?
Acorda quando teve algum sonho noite, e , torna a dormir facilmente?
Acorda quando teve algum sonho mau e mostra-se aflito?
Dorme em quarto separado dos pais?
Qual a atitude tomada para separ-lo?
Tem cama individual?
Dorme sozinho ou com algum no quarto?
A criana acorda e vai para a cama dos pais?
B) ALIMENTAO
Quando foi a primeira alimentao?
18

Mamou direito?.......................................................Engoliu logo?......................................

Alimentao natural?...............................................At quando?........................................
Mamadeira?.............................................................At quando?........................................
Comida de sal?.........................................................Consistncia?.....................................
Atitude no Desmame:

Seio

Mamadeira

Rejeitou alimentao alguma vez?..............................Atitude tomada...............................

forada a comer?
super- alimentada?
Vomitou?........................................................................Atitude tomada............................
Recebeu ou recebe ajuda na alimentao?
C)

DESENVOLVIMENTO PSICO-MOTOR

Sorriu...................................................................................................................................
Engatilhou...........................................................................................................................
Ficou de p...........................................................................................................................
Andou..................................................................................................................................Falou

as

primeiras

palavras.................................................................................................
Falou corretamente..............................................................................................................
Trocou letras?......................................................................................................................
Falou muito errado?.............................................................................................................
Gaguejou?............................................................................................................................
Dentio...............................................................................................................................
Controle dos esfncteres:
- anal diurno
- vesical diurno
- vesical noturno
Como

foi

ensinado

controle

dos

esfncteres?.................................................Atitude

tomada.................................................................................................................................
D)

MANIPULAES
19

Usou chupeta?
Chupou o dedo?
Roeu ou ri unhas?
Puxa a orelha?
Arranca os cabelos?
Morde os lbios?
Qual a atitude tomada diante desses hbitos?
E) TIQUES
Atitudes tomadas.................................................................................................................
F) ESCOLARIDADE
Vai bem na escola?
Gosta de estudar?
Os pais estudam com a criana?
Quer ser o primeiro aluno?
Gosta da professora?
castigada quando no tira boas notas?
Dificuldades em aritmtica?
Dificuldade em leitura?
Dificuldade na escrita?
Alguma outra dificuldade?
irrequieto na classe?
Foi reprovado alguma vez?...............................................Por que?....................................
Esteve em Parque Infantil?
Frequentou Jardim de Infncia?
Mudou muito de escolas?
Destro ou sinistro?
G) SEXUALIDADE
Curiosidade sexual?..............................................Atitude dos pais....................................
Masturbao................................................Quando?......................................Atitude

da

famlia............................................ Foi feita educao sexual?...........................................

Por quem?............................................................................................................................
20

H) SOCIABILIDADE
Tem companheiros?
Prefere brincar sozinho ou com os amiguinhos?
Faz amigos facilmente?..........................................D-se bem com eles?...........................
Gosta de fazer visitas?.........................................................................................................
Adapta-se facilmente ao meio?...........................................................................................
5)

DOENAS: ( com mincias)

Idade.................... Como passou?........................ Atitude da famlia.................................. Febre nessas

doenas?...........................................Quantos graus?.....................................
Convulses com febre?........................................................................................................
Convulses a verminoses?...................................................................................................
Desmaios?
Ficou dura?.......................................................Ficou mole?...............................................
Sofreu alguma operao?..........Idade?............Com ou sem anestesia?...............................
Vacinas?..................Acompanhadas de febre?............................Quantos graus?...............
IV)

ANTECEDENTES FAMILIARES

Algum nervoso na famlia?

Como esse nervosismo?
Algum dbil mental na famlia?
Algum internado?
Algum bebe?
Algum joga?
Algum fugiu de casa?
Algum com asma?
Algum com alergia?
Algum com ataques?
Observaes: As questes acima devem ser respondidas, considerando-se: Pai. Me, Avs ( materno e paterno),
tios e primos.
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