ENFOQUES DEL

DISEO.

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Diseo Emocional

Qu es el Diseo Emocional?
Es aquel diseo enfocado en la relacin usuarioobjeto, creador de productos que adems de
cumplir con sus funciones prcticas esperables,
tienden a provocar una respuesta emotiva en las
personas, a travs de la interaccin sensorial,
generando una experiencia de uso mas placentera
e intima, creando un vinculo que va mas all de la
simpe utilidad de los objetos.

Conceptos relacionados al D.E:

-Emocin: es la alteracin del nimo intensa y
pasajera, agradable o penosa, que aparece junto a
cierta conmocin somtica. Por otra parte, tal
como seala el diccionario de la Real Academia
Espaola (RAE), se trata del inters expectante con
que se participa en algo que est ocurriendo.

Usabilidad: es la capacidad de un producto

o servicio de ser comprendido, aprendido y
usado por el usuario final, de forma natural,
intuitiva, sin tener que pensar ni investigar
sobre su uso. Ya que el producto o sistema
esta diseado y sus elementos estn
ubicados como el usuario lo espera.

Sabemos gracias a la historia que:

La forma sigue a:
la funcin (Louis Sullivan, inicios s. XIX- Funcionalismo Bauhaus)
la diversin (Ettore Sottsass, Memphis, 70s- Diseo Radical)
la

emocin

(Harmut Hesslinger, Frog Design, 80s Diseo emocional)

Es la Funcionalidad incompatible con la Emocin?

De que hablamos cuando

decimos funciones?
Segn B. Burdeck, (1994) existen 3 tipos de
funciones:

1. Prcticas, directas y bsicas: cortar, limar,

atornillar, medir, abrir, apretar , etc.
2. Indicativas, de uso, seales, de referencia:
delimitacin, contraste, orientacin, estabilidad,
manejo, precisin, etc.
3. Simblicas, de significado, intangibles, estticas:
emocionar, representar, simbolizar, gustar,
impactar, ostentar, pertenecer, etc.

Segn Donald Norman: El diseo de un

producto puede evocar emociones de
forma explcita, expresando afecto, o
implcita, a travs de su esttica .
El efecto de esttica-usabilidad es el
fenmeno en el cual las personas perciben
los diseos mas atractivos como mas
fciles de utilizar en comparacin con
aquellos diseos menos atractivos.

NOKIA fue una de las primeras

compaas en percatarse que los celulares
requeran tener mas que las caractersticas
bsicas de comunicacin. Agregaron
elementos estticos como: carcasas de
colores, tonos personalizables , estuches,
entre otros. Estos son mas que simples
ornamentos, los elementos estticos
crearon una relacin positiva en los
usuarios, lo que hizo mas tolerables los
problemas que pudieron presentar estos
dispositivos.

Cul es mas fcil de utilizar?

Donald Norman sealo que: el objetivo

de este nuevo concepto de diseo,
consiste principalmente en reenfocar las
cosas y pasar de disear cosas prcticas
(que funcionen bien y se entiendan
bien) a productos y servicios que se
disfruten, que reporten placer y hasta
diversin.

El diseo emocional investiga sobre:

Cmo percibe el usuario este objeto?
Qu hace el usuario despus de percibirlo?
Cul es su actitud despus de percibirlo?
Qu sienten al utilizarlo?
Qu consigue el usuario?
Qu piensan al interactuar con el objeto?
Repetiran la experiencia?
Trataran de evitarla?
Se sienten especiales al utilizar este producto?
Qu piensa del producto despus de una
semana?
Qu siente despus de un ao de haberlo
utilizado?

Caractersticas del diseo emocional:

1.
2.

3.

4.

Redefine el concepto tradicional de usabilidad de los

productos.
Analiza al usuario como un ser global, o sea
considerando aspectos cognitivos y emocionales.
Posee durante el proceso de diseo un anlisis del
usuario riguroso, en donde se analizan aspectos, tales
como: La experiencia de uso, la conducta emocional del
usuario, la primera percepcin que se tiene de un objeto,
pasando por su utilizacin y todo lo que involucra a la
relacin que se genera entre usuario y objeto, despus
de su uso.
Posee metodologas y tcnicas aplicadas, las cuales nos
permiten obtener datos cuantitativos que nos
proporcionan informacin de lo que el usuario realmente
necesita. productos dirigidos a personas de verdad que
tienen aspiraciones, miedos, atracciones, etc.

Es importante dejar en claro que el diseo emocional busca

mejorar la relacin entre usuario y producto.
No es marketing. No debe confundirse con hacer un producto
ms atractivo para que venda mejor

LA INGENIERA DE LA EMOCIN: AUDI Q7

Los responsables del proyecto de diseo del
Audi Q7 decidieron aprovechar este hecho para
incorporar nuevas metodologas de trabajo que
ya se utilizaban en la industria del automvil.
Nos referimos en concreto a la ingeniera

Kansei.
El trmino Kansei proviene del japons y se
puede traducir como: sensacin o sensibilidad.
Su creador fue el profesor Mitsuo Nagamachi,
el mismo la define como:
Una metodologa de desarrollo ergonmico de
nuevos productos orientada al consumidor,
basada en trasladar y plasmar las imgenes
mentales, percepciones, sensaciones y gustos
del consumidor en los elementos de diseo que
componen un producto.

Conducir un Audi Q7 deba trasmitir sensaciones de

seguridad, confort, potencia, agilidad, calma,
suavidad, versatilidad, rapidez, modernidad,
elegancia y flexibilidad entre otros.
A parte de conseguir un vehculo de lneas
agradables que generaran satisfaccin visual, los
sentidos del odo, el olor y el tacto juegan tambin
un papel importante en el Q7.
La hptica o conjunto de sensaciones no visuales y
no auditivas que experimenta un individuo se
estudi en detalle.

Los dispositivos con los que interacta el usuario:

manecillas para abrir las puertas, palanca de cambio
de marchas, botones internos, funcionalidades
internas, maletero y asientos se probaron con
diferentes usuarios: hombres y mujeres de
diferentes edades, pesos y estaturas; con manos
ms gruesas, con guantes, con las manos mojadas,
etc. Y se anotaron sus impresiones.
Sentarse y manipular el coche deba resultar
placentero.

Para la sensacin de lujo y exclusividad que se quera transmitir

se crearon dos nuevos tipos de tapicera en piel, un nuevo
material para las alfombras y tres tipos de madera para los
acabados provenientes de tres continentes distintos. Es ms
probable que un usuario europeo reconozca la madera de olivo
del interior de su coche y su sensacin de proximidad y
vinculacin con su vehculo sea mucho mayor.
Tambin entr en juego el equipo de la nariz que se encargaba
de olfatear todas las partes del coche para que ninguna de ella
desprendiera un olor desagradable. Piezas que emanaban el
caracterstico olor a plstico nuevo o asientos de piel con fuerte
olor fueron rechazados.
En el rea de diseo de sonido, el reto consista en conseguir una
sensacin sonora de fuerza y deportividad. El sonido estimula
emociones, por lo que el coche deba sonar a lo que el usuario
espera de un modelo como ese.
El impacto cromtico tambin fue analizado y la gama de los 11
colores en los que est disponible el vehculo se escogieron
siguiendo un estudio de sus connotaciones psicolgicas para las
diferentes culturas.
En definitiva, un proceso de diseo industrial que incorpora
nuevas facetas para conseguir despertar un conjunto de
emociones.

Referencias:
-Norman, D. (2004). Emotional Design. Why we love (or hate) everyday things.
--Lidwell, H. Holden, K. Butler , J. (2003). Universal Principles of Design.
-Conejera, O. Vega, K. Villaroel, C. (2005). Diseo Emocional. Definicin, Metodologas y
Aplicaciones. Tesis de la Universidad Tecnolgica Metropolitana. Santiago de Chile. (Versin
electrnica).