E-commerce: a transformao do internauta em consumidor

Keyti Tamyris Simes Leite (FATEB) keyti.tamyris@gmail.com

Camila Lopes Ferreira (FATEB/UTFPR) cmilalf@bol.com.br

Resumo:
Muitas empresas esto optando nos dias de hoje por um comrcio diferenciado, o
chamado comrcio online ou tambm conhecido como e-commerce, este nasceu
com o intuito de modificar a vida das pessoas, ou seja, fazer com que as compras se
tornem cada vez mais fceis e que o ato de comprar seja uma comodidade no dia a
dia. Atravs de pesquisas bibliogrficas sero demonstrados nesse artigo quais as
facilidades e vantagens encontradas no varejo online e como as pessoas esto
reagindo com essa nova tendncia de comrcio e tambm fica claro o quanto o ecommerce vem crescendo e evoluindo a cada dia que passa.
Palavras-chave: Comrcio eletrnico, varejo online, internet.

1 Introduo
Este artigo tem a finalidade de mostrar a evoluo do comrcio eletrnico e como
este conseguiu conquistar espao e clientes em um curto espao de tempo. Essa
conquista se d pela comodidade de se poder adquirir produtos sem sair da frente
do seu computador.
O avano da internet trouxe s pessoas muitas oportunidades de crescimento, uma
delas atravs de lojas online, onde as empresas divulgam seus produtos,
mostrando fotos, caractersticas, preos e marcas variadas para que as pessoas
possam comprar, de qualquer lugar que estejam, produtos que lhe agradem e que
atendam s suas necessidades.
A internet mudou de muitas maneiras o comportamento das pessoas, mas muitos
ainda no notaram toda essa mudana. So visitas que deixaram de ser feitas por
causa dos programas de conversa instantnea que diminuram fronteiras, aulas que
so lecionadas atravs da telinha do computador, compras que so realizadas pela
internet a qualquer dia e a qualquer hora entre muitas outras coisas que so feitas e
realizadas atravs da mesma. Com o aumento de compras realizadas pela internet
surgem excelentes oportunidades para quem quer vender seu produto e tem
competncia para expandir seus negcios na era virtual.
A conquista de novos clientes o maior desafio para as empresas, motivo esse que
faz com que as mesmas tenham que ter muita competncia e responsabilidade para
investir em comrcio online. Os clientes se preocupam muito com a questo da

segurana na internet, muitos deixam de fazer suas compras com medo de divulgar
informaes pessoais, por esse motivo os empresrios tem que investir alto na
questo de segurana em sua loja online para conseguir sucesso e espao nesse
comrcio que cresce a cada dia que passa.
Por esses motivos, este trabalho ir servir como ponto de partida para a discusso
acadmica sobre questes do comrcio eletrnico, mostrando suas caractersticas
e dos consumidores das lojas virtuais.
2 Facilidades do E-commerce
A vida das pessoas, com a era do computador, muda a cada dia e a grande maioria
ainda no percebeu essas mudanas. Uma delas o crescimento da economia
mundial que tem um aumento considervel a cada ano aps o surgimento do
comrcio eletrnico, como diz Prado Filho (2008, p. 3), O computador est
integralmente presente na cultura moderna e o principal motor do crescimento
econmico no mundo.
Nos dias de hoje muito difcil uma pessoa no ter pelo menos um computador em
sua residncia, pois alm de trazer muitos benefcios, diverso, entretenimento torna
o dia a dia muito mais prtico, pois segundo Ribeiro (2007, p. 32), Os mesmos
conseguiram conquistar a possibilidade de acessar os produtos de lojas de qualquer
parte do mundo, na hora que desejar e decidir-se pela compra no momento em que
lhe convier, e o computador traz toda essa comodidade da qual precisa, pois podese fazer muitas coisas, principalmente compras que antes era feita somente em lojas
locais e hoje se faz isso pelo computador na hora que for necessrio.
Hoje se consegue comprar qualquer coisa da qual preciso sem sair de casa e
receber essa compra em mos, apenas com o toque do teclado do computador e
essa realidade j tomou conta do mundo todo.
Segundo Mendona (2008, p. 1), H bem pouco tempo, ningum imaginava
comprar bens como TV ou geladeira sem precisar sair de casa, ningum imaginava
poder fazer todos os tipos de coisas principalmente fazer compras pela telinha do
computador e muito menos conseguir comparar preos e marcas sem ficar andando
de loja em loja e muitas vezes voltar para casa de mos vazias.
Como diz Braga e Silva (2008, p. 2), podemos adquirir produtos que antes teramos
que procurar e s vezes at no encontrar em lojas que tenham somente estrutura
fsica, com isso quem comea a realizar as compras pela internet param de querer

enfrentar burocracias em lojas locais, pois pela internet consegue fazer tudo sem
sair do lugar, como por exemplo, buscar preos mais baixos, marcas e modelos
diversificados, essa comodidade facilita e muito a vida das pessoas principalmente
porque em muitas lojas fsicas os vendedores no atendem voc, ou se atendem o
atendimento de pssima qualidade, Farias e Kovacs (2004, p.5) afirmam que a
compra realizada sem contatos interpessoais diretos, sendo intermediada pelo
computador.
Os clientes do comrcio eletrnico so, na grande maioria, pessoas que no tm
tempo de ir a lojas e escolher ou at mesmo fazer pesquisas de preo dos produtos
de que necessitam ou que gostariam de adquirir, e com todas as ferramentas que o
computador traz fica muito mais fcil realizar as compras por meio da internet,
Camargo et al. (2007, p. 12) dizem que: Para os consumidores, o comrcio
eletrnico traz os seguintes benefcios: fornecem mais opes de escolha aos
clientes, mais produtos de mais vendedores.. Muitos clientes se interessam por
comprar pela internet pelo fato de conseguirem itens que so difceis de serem
encontrados nas lojas locais e isso faz com que aumente a procura pelas vendas na
internet e a fidelizao de clientes online, segundo Hugo, Michel, Jansen (2008, p.
2), o comrcio on-line apresenta duas grandes vantagens como: a possibilidade de
acesso a produtos antes difceis de serem encontrados e a comodidade de adquirilos sem sair de casa.
O comrcio eletrnico tende a crescer muito mais, pois alm de fornecer itens
difceis de serem encontrados, traz muita comodidade e conforto no momento da
compra e com isso a maior preocupao desse comrcio a fidelizao de seus
clientes, assim afirmam Toledo, Caigawa e Rocha (2006, p. 129) a internet oferece
meios de anunciar produtos, vend-los, responder a solicitaes dos consumidores
e finalmente fideliz-los e se essa fidelizao acontecer o comrcio eletrnico s ir
crescer a cada dia e como diz Dantas (2008, p. 9) Com certeza a internet e o
comrcio eletrnico so extremamente importantes para o desenvolvimento e a
promoo de negcios, hoje e no futuro. e s fidelizando clientes que se
conseguir o desenvolvimento importante para os negcios do e-commerce.
A loja online que consegue disponibilizar o maior nmero de informaes possveis
dos seus produtos ser com toda certeza a que manter e ganhar mais clientes,
pois a grande maioria dos clientes prefere os locais que lhes forneam a informao

necessria de determinado produto para que comprem com a certeza de que

realmente aquele tipo de produto que procura.
Com o desenvolvimento da internet j se tornou fcil conseguir comprar o produto
que voc deseja, pois a gama de lojas online em todo o mundo cresce a cada dia e
esse crescimento resultado do interesse das pessoas em fazerem todos os tipos
de transaes via internet. Diniz (1999, p. 83) ressalta que: Na prtica, a internet
criou uma revoluo nos meios de comunicao global e est alterando
dramaticamente as possibilidades de se transacionar comercialmente em todo o
mundo. e isso mesmo que est acontecendo, pois voc consegue adquirir
produtos de lojas de pases distantes com toda comodidade sem sair de casa e com
garantias de estar comprando o produto que realmente voc procurava.
3 Vantagens do comrcio eletrnico
Muitas empresas que tinham apenas lojas fsicas hoje esto apostando em
transformar o seu comrcio em varejo online, entrar na era do e-commerce, pois nos
dias de hoje se ganha muito mais clientes atravs da internet.
A partir do momento que a internet comeou a ser utilizada como meio de compras
tornou-se prefervel utiliz-lo para realizar as compras, pois no momento em que se
sabe o que quer comprar, com poucos cliques do teclado a compra se concretiza, o
nico trabalho que poder ter estar em casa e abrir a porta no momento em que a
encomenda chegar. (BRAGA; SILVA, 2008).
Outro fator favorvel de compras atravs da internet que quando se quer algo que
no encontra nas lojas fsicas provavelmente na internet ser encontrado, e o que
mais tem de melhor atravs do varejo online alm da praticidade, a rapidez da
compra o que nos dias de hoje o item mais procurado, pela falta de tempo que
muitos encontram na hora de ir a uma loja fsica, pois atravs da internet evita-se
muito aquele vai e vem at as lojas e tambm evita aborrecimentos com contatos
pessoais dentro das mesmas. (BRAGA; SILVA, 2008).
Porm no s o consumidor que tem vantagens com as compras atravs da
internet, a prpria empresa ganha muito com esse comrcio, pois consegue ter
maiores e rpidos contatos com clientes e fornecedores, consegue ter um melhor
controle dos estoques, e principalmente atender as necessidades dos clientes em
tempo real, o que faz com que esse comrcio ganhe mais clientes a cada dia.

Outra grande vantagem desse novo varejo a possibilidade de no ter falhas no

processo de estoque e entrega de produtos, pois os mesmos so atualizados em
tempo real em sistemas utilizados por cada empresa da melhor maneira de controle
possvel. (BRAGA; SILVA, 2008).
Com a rpida comunicao com fornecedores as empresas on line conseguem
verificar muitas lojas nesse segmento ao mesmo tempo e assim ajustar suas
planilhas de preo tentando ganhar o mercado e conseguir o menor preo
diferenciado de seus concorrentes. Atravs do comrcio on line as empresas
conseguem tambm ter a maior quantidade possvel de informaes pessoais dos
clientes facilitando assim o conhecimento das preferncias e necessidades dos
mesmos.
4 Desvantagens do E-commerce
Infelizmente o comrcio eletrnico no tem s vantagens, algumas desvantagens
fazem com que muitas compras deixem de serem feitas e que clientes desistam de
entrar nessa nova era de compras pela internet.
As desvantagens que atormentam os consumidores online no momento das
compras so os seguintes: falta de confiana no momento de passar as informaes
pessoais, principalmente de nmeros de conta, cartes de crdito, endereo entre
outras informaes, os consumidores temem que suas informaes caiam em mos
erradas, ou de pessoas mal intencionadas. (DINIZ, 2009).
Outra desvantagem o no contato com os produtos, ou seja, quando se procura
algo s se consegue as informaes descritas no site, porm o contato com o
produto, que o mais importante, na maioria das vezes no tem, e por esse motivo
muitos consumidores preferem as compras em lojas fsicas pelo contato imediato e
direto com os produtos. (DINIZ, 2009).
Uma reclamao muito freqente nesse tipo de comrcio quanto a entrega dos
produtos, muitas vezes estes so entregues com defeitos de fbrica ou ainda danos
causados durante o transporte dos mesmos. E no momento da reclamao dos
produtos danificados a demora para se obter resposta tambm acaba fazendo com
que clientes desistam de continuar fazendo parte do time dos e-consumidores.
(DINIZ, 2009).

Porm todas essas desvantagens, ou tambm as chamadas falhas, esto sendo

estudadas pelas empresas para que sejam solucionadas ou amenizadas, com o
intuito de conseguir mais clientes e fidelizar os j existentes.
5 Consideraes finais
Pode-se concluir que o comrcio eletrnico j uma tendncia mundial e que a
grande maioria dos consumidores esto optando, hoje, por fazer as compras atravs
de alguns toques do teclado, isso acontece pela falta de tempo que acarreta a vida
de todos e o varejo online surgiu para facilitar a vida de todos.
O comrcio eletrnico no apenas s a compra e a venda de produtos, mas
tambm uma srie de fatores para que haja total satisfao por parte dos clientes,
esses fatores vo desde o estoque de mercadorias at a segurana e o atendimento
ps-venda.
Consegue-se visualizar tambm que por mais que haja falhas e pontos
desfavorveis, o e-commerce invadiu a vida dos consumidores de tal maneira que
quem j utilizou esse comrcio venha a utiliz-lo outras vezes e quem ainda no
utilizou, um dia vai ter a oportunidade de comprar algo que no encontre nas lojas
fsicas e se tornar um e-consumidor.
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