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O que comrcio eletrnico?

So compras e vendas realizadas via internet.

Quais as formas atuais deste tipo

de comrcio?
- Lojas virtuais.
- Sites de compras cole vas.
- Clubes de compras.

Todos os sites de compra so

conveis?
No. Alguns sites escondem armadilhas.

O que deve constar em um site de

compras?
- Nome comercial.
- CNPJ ou CPF.
- Endereo sico do estabelecimento.
- Informaes de contato.
- Os links devem comeam com h ps.
- Pol ca de troca.
- Locais de entregas e os respec vos prazos.
- Responsabilidade pelo custeio do frete.
- Canais de atendimento ao cliente.

Antes de comprar, o que devo saber

sobre a loja/vendedor?

Verique a reputao da loja/vendedor, por meio

de comentrios deixados em redes sociais e em sites
especializados em registro de reclamaes.

Quais cuidados devo tomar?

Evite fazer compras usando computadores comparlhados, lan houses ou cybercafs.
Se o site oferecer a opo para armazenar seus dados bancrios ou o nmero de seu carto de crdito, no
aceite.
Instale um an vrus e atualize-o frequentemente.
Faa uma busca em sites de comparao de preos
ou em folhetos de ofertas.

O que so sites de compras coletivas?

So aqueles que publicam ofertas de produtos e
servios de terceiros, com descontos oferecidos durante
um prazo determinado.

O que observar em um site de

compras coletivas?
- Atente para o prazo nal da oferta.
- Valor do desconto; o nmero mnimo de pessoas
necessrias para a concluso da oferta.
- Especicaes do produto ou servio.
- Prazo para a u lizao do cupom/voucher.

Quando compro em sites internacionais, como posso me proteger?

D preferncia a sites que usam as intermediadoras
de pagamento, pois caso o produto no seja entregue, o
valor da compra poder ser devolvido.
Lembre-se que o Cdigo de Defesa do Consumidor
incide sobre as relaes de consumo somente em sites
de empresas com escritrios ou representao no Brasil.

CDC

Quais so meus direitos ao comprar

online?
- Direito informao clara e precisa.
- Proteo contra publicidade enganosa.
- Direito de arrependimento.
- Garan a legal.
- Cumprimento oferta.
- Responsabilidade solidria.
- Disponibilidade de centrais de atendimento ao consumidor.

Nas compras por telefone ou outros

aparelhos tenho os mesmos direitos?
Sim, pois tratam de modalidades de compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais sicos.

Posso exigir que os dados pessoais

fornecidos a sites sejam excludos
depois de nalizada a relao?
Sim, de acordo com o Marco Civil da Internet
(Lei N 12.965/2014), o usurio tem o direito de exigir
a excluso deni va de seus dados.

O que devo guardar aps fazer

minha compra online?

PROTOCOLO

N.:11111

Imprima e/ou salve o contedo da tela de processamento da compra. Guarde o nmero do pedido, a data e
a hora em que ele foi realizado.
Anote os nmeros de protocolo e no descarte os
registros de contatos efetuados via e-mail ou via central
de atendimento.

H um prazo de entrega xado em

lei?

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No existe nenhum prazo especicado em lei para

a entrega de produtos e/ou prestao de servios.

Posso agendar minha entrega com

o vendedor?
Sim. De acordo com a legislao estadual, as empresas devem informar os turnos de entrega (manh:7h
ao meio-dia; tarde: meio-dia s 18h; noite: 18h s 23h).

Se o produto no chegar, o que

fazer?
Contatar o fornecedor/vendedor. Caso o problema
no seja resolvido, o consumidor pode registrar uma
reclamao no PROCON-RJ.

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E se eu no gostar do produto?
Voc tem um prazo de 7 dias para se arrepender
da compra a par r da data da celebrao do contrato
ou da entrega do produto.

Se o produto que comprei vier

avariado, violado ou diferente do
que pedi, o que fazer?
Voc deve entrar em contato com o site para que
eles resolvam o problema por meio de troca, conserto
ou devoluo.

Se eu zer uma compra online e depois for informado de que no h

disponibilidade do produto ou servio, o que fazer?
Voc pode exigir o cumprimento forado da oferta,
escolher outro produto ou servio equivalente, ou cancelar o contrato e exigir a devoluo do valor pago.
Em qualquer dos casos, ainda h o direito de pedir na
Jus a indenizao por eventuais perdas e danos decorrentes desta situao.

Tenho direito a garantia ao realizar

compras online?
Todas as garan as aplicadas s compras em lojas
tambm esto presentes nas compras online.

Quais informaes so importantes

em relao ao pagamento?

1111 1111 1111 1111

xxxxxx xxxxx xxxxxx

O site deve ter informaes claras e obje vas em

relao s formas de pagamento, e/ou adicionais, como
o frete.

Quem procuro em caso de defeito

no produto?
Em caso de produto que apresente vcio (defeito),
dentro do prazo de garan a, voc precisa entrar em contato com o site ou a assistncia tcnica do fabricante.
importante ressaltar que o fabricante possui o direito de tentar reparar o produto em at, no mximo,
30 dias, contados da data em que for informado pelo
consumidor sobre o problema.

Em sites de compras coletivas, quem

responsvel por defeitos no produto ou servio adquirido?
A responsabilidade solidria, ou seja, se voc no
conseguir resolver seu problema diretamente com o fornecedor, fabricante ou vendedor, entre em contato com
o site.

Devo car atento a preos muito

abaixo da mdia do mercado?
Sim. Sites com preos muito abaixo da mdia podem
ser fraudulentos. Pesquise bem e veja a reputao deles.

O que pode acontecer com meus dados pessoais ao fornec-los a sites

de compra ou relacionamentos?
Eles podem ser usados para futuro recebimento de
e-mails de propaganda por parte da loja em que voc
comprou, ou at mesmo de lojas parceiras, se voc permi r.

correto que um site exija o compartilhamento de meus dados

pessoais como condio para
fazer meu cadastro e compra?
No. O consumidor no pode ser obrigado a permi r
compar lhamento de suas informaes pessoais, ou listas de contatos, como condio para adquirir um produto.

O que Marco Civil da Internet?

uma lei que estabelece princpios, garan as, direitos e deveres para o uso da Internet no Brasil.
Um dos principais pontos protege a privacidade de
seus dados.

Posso exigir que meus dados pessoais

no sejam repassados a terceiros?
Sim, a no ser que voc d seu consen mento
expresso para tal pr ca.

Disque PROCON-RJ
Tel.: 151
Horrio de Atendimento
De 2 a 6: Das 07:00 s 19:00
Site do PROCON-RJ
http://www.procon.rj.gov.br/
Reclamao online
http://www.procononline.rj.gov.br/
Reclamao online via smartphone
http://www.meuprocon.rj.gov.br/