Instalacin y mantenimiento de

sistemas de videovigilancia

1.

Instalacin y mantenimiento ............................................................................. 3

1.1

Introduccin. ................................................................................................. 3

1.2

Instalacin de las cmaras de exterior. ......................................................... 3

1.3

Instalacin de las cmaras de interior. .......................................................... 5

1.4

Cableado. ..................................................................................................... 6

1.5

Telecomunicaciones. .................................................................................... 7

1.6

Configuracin de las cmaras IP. ................................................................ 13

1.7

Instalacin de la red CCTV IP ..................................................................... 14

1.8

Configuracin de usuarios de la cmara ..................................................... 17

1.9

Configuracin de la imagen ......................................................................... 17

1.10 Configuracin de la compresin. ................................................................. 18

1.11 Configuracin PTZ ...................................................................................... 18
1.12 Configuracin de eventos............................................................................ 19
1.13 Mantenimiento. ........................................................................................... 21
1.14 Resolucin de problemas en redes IP ......................................................... 22
1.15 El proceso de resolucin de problemas de red ............................................ 24
1.16 Herramientas para la identificacin de problemas ....................................... 28
1.17 Resumen..................................................................................................... 37

1. Instalacin y mantenimiento
1.1 Introduccin.
Una vez elegidos los modelos de cmaras, telecomunicaciones y centro de control se
entra en la fase de instalacin de los mismos.
Cuando los proyectos implican la instalacin de un nmero de cmaras elevado es
aconsejable el uso de herramientas de direccin de proyectos tipo Microsoft Project
para la asignacin de recursos, clculo de costes reales, tiempos de ejecucin,
desviaciones etc..
El apartado en el cual se producen ms desviaciones es el referente al cableado
elctrico y de datos ya que en numerosas ocasiones es imposible a priori contar con
buenos planos de canalizaciones encontrndonos a menudo con problemas
inesperados que hay que solucionar sobre la marcha.
Se aborda en este captulo la configuracin de cmaras digitales ya que es necesario
conocer como son los mens de la cmara que se quiere configurar.

1.2 Instalacin de las cmaras de exterior.

Cuando se instalan cmaras en el exterior es preciso protegerlas de la suciedad y de
las condiciones ambientales de temperatura, humedad, lluvia, nieve, viento etc.. Cada
fabricante tiene sus propias carcasas de proteccin tanto para cmaras fijas como para
cmaras con movimiento.
Las carcasas pueden tener control de temperatura usando ventiladores y calefactores,
control de presin as como ser carcasas anti vandlicas, llegando hasta carcasas a
prueba de explosiones. Para condiciones extremas existen fabricantes independientes

como dotworkz http://www.dotworkz.com/ que ofrecen soluciones para diferentes

problemticas de instalacin.
En general hay que comprobar que la temperatura del lugar en el cual se va a instalar
la cmara no excede las especificaciones de la misma.

Las carcasas tienen una clasificacin en funcin de su comportamiento ante

condiciones medioambientales que viene determinada por su IP Rating.
El IP rating consta de 2 nmeros, el primero de ellos con valores, desde el 0 hasta el 6
indica el nivel de proteccin frente a polvo y objetos externos; el segundo de ellos, con
valores desde el 0 hasta el 8, indica la proteccin frente a lquidos.
El valor 0 significa no proteccin y el valor ms alto la proteccin mxima. Normalmente
las carcasas de las cmaras todas tienen proteccin 6 para polvo lo que significa que
no entra polvo o suciedad en las mismas siendo la proteccin para lquidos 5, 6,7 u 8.
Proteccin 5 significa que es resistente a la lluvia siempre que esta no sea fuerte y
azotando a la carcasa.
Proteccin 6 significa que es resistente a chorros de agua dirigidos a la carcasa,
esta suele ser la proteccin ms usada.
Proteccin 7 significa que se puede sumergir la carcasa por un tiempo limitado.
Proteccin 8 significa que la carcasa es sumergible
Por tanto la proteccin ms habitual que encontraremos ser IP66.
Tambin existe otra clasificacin frente a impactos mecnicos o golpes. La clasificacin
viene determinada por su IK Rating. La escala va desde IK01, que protege frente a un
impacto de una masa de 0,25 Kg dejada caer desde una altura de 56 mm, hasta IK10
4

que protege frente al impacto de una masa de 5 Kg. Dejada caer desde 400 mm.
Normalmente no se suele usar en las especificaciones esta clasificacin y la
orientacin nos la da el fabricante diciendo si es o no una carcasa anti vandlica.
Resumiendo, las carcasas que se suelen instalar son IP66 con proteccin o no anti
vandlica.
Las carcasas para cmaras fijas suelen llevar la alimentacin para la cmara incluida y
para las cmaras PTZ se suele usar una alimentacin externa.

Para la instalacin de la carcasa es preciso usar los accesorios correspondientes para

montaje en techo, parapeto, esquina, poste etc..

1.3 Instalacin de las cmaras de interior.

Las cmaras fijas de interior se pueden instalar con o sin carcasa ya que no van a estar
expuestas a condiciones medioambientales adversas, la eleccin entre usar o no
carcasa viene determinada en la mayora de las ocasiones por temas estticos. Han de
situarse a una altura a la cual sea difcil acceder para evitar posibles vandalismos.
Las cmaras fijas tipo domo se instalan principalmente en el techo y todas llevan
carcasa de proteccin. Las cmaras tipo domo pueden ser para empotrar o bien para
instalar superpuestas en el techo.
5

1.4 Cableado.
Sistema elctrico.
En un sistema CCTV tenemos diferentes elementos que precisan alimentacin
elctrica. Se pueden usar tomas elctricas cercanas a cada elemento pero, como ya
hemos comentado, es preferible realizar una alimentacin independiente. La corriente
alterna necesaria la obtendremos del cuadro elctrico ms cercano creando un circuito
usando un magneto trmico y un diferencial.
Salvo en el caso de usar POE siempre es necesario llevar corriente alterna hasta cada
elemento del sistema CCTV.
El mayor coste, al no usar POE, viene dado de llevar esa corriente elctrica a cada una
de las cmaras. Aunque muchas cmaras se pueden alimentar con corriente continua,
cuando la distancia es grande, este tipo de alimentacin tiene muchas prdidas por lo
que es necesario realizar un tendido de corriente alterna e instalar una fuente de
alimentacin para la cmara.
Por ello el uso de cmaras que permitan ser alimentadas por POE se ha generalizado.
Los trabajos de cableado elctrico debern adecuarse a la normativa que cada pas
tenga en cuanto a instalaciones de baja tensin. Normalmente se usar cable de 3 x
2,5 mm libres halgenos canalizado con tubo corrugado o tubo de PVC para exteriores.

Datos.
El cable UTP a usar ser con proteccin para exteriores cuando se realice el cableado
en el exterior e igualmente canalizado en tubo corrugado o tubo de PVC.
Normalmente se usar cable Cat5e o Cat6 en funcin de la velocidad de la red siendo
ste apantallado cuando se prevea que van a existir interferencias.

1.5 Telecomunicaciones.
Cuando se adquiere un equipo de telecomunicaciones es preciso especificar si la radio
va a tener la antena integrada o va a disponer de conector para instalar una antena
externa.

Las radios con antena integrada usan antenas sectoriales lo cual les confiere mayor
ganancia, Cundo usar una radio con antena externa? Por ejemplo, cuando se quiere
usar una antena omnidireccional o bien cuando se quieren usar antenas con
caractersticas diferentes a las antenas que vienen en el sistema integrado, en este
caso se adquiere la radio y antenas por separado.
Normalmente en enlaces punto a punto se usan sistemas radio-antena integrados y en
comunicaciones punto a multipunto las radios suscriptoras tienen la antena integrada
mientras que la estacin base se usa con antena externa para poder acoplarle la
antena que ms convenga.
Cuando se usa una sola estacin base, dependiendo de la geometra de instalacin de
las estaciones suscriptoras, se usarn antenas omnidireccionales o antenas
7

sectoriales. Una antena omnidireccional tiene menor ganancia que una antena sectorial
por lo que, en la medida de lo posible usaremos antenas sectoriales, adems al ser el
campo de recepcin ajustado a un sector las posibles interferencias sern las de ese
sector solamente mientras que en una antena omnidireccional las interferencias
pueden venir de cualquier punto

Cuando se necesitan varias estaciones base es necesario usar antenas sectoriales.

Cuando la antena est integrada con la radio, el conjunto se instala en el exterior.

Cuando la antena no est integrada, la radio se puede instalar en el interior del edificio
o en el exterior en una caja estanca.
Como se est usando una banda de frecuencias libre, los niveles de potencia
transmitida por las radios a travs de las antenas son muy bajos y estn regulados para
no causar interferencias con otros posibles usuarios de la banda de frecuencias libre.
8

Por ello hay que procurar que las prdidas sean mnimas y, por ello, el cable coaxial a
utilizar para conectar la radio con la antena ha de ser de muy bajas prdidas y lo ms
corto que la instalacin del par antena-radio lo permita. Recomendamos usar los cables
que suministra el fabricante que normalmente han de ser adquiridos por separado.
Para evitar prdidas originadas por humedad y condiciones medioambientales es
conveniente sellar la conexin con cinta aislante retrctil.
Normalmente las antenas, lleven o no incluida la radio, se sitan en puntos altos que
permitan la lnea de visin directa. En antenas direccionales hay que prestar atencin a
la polaridad de la antena, horizontal o vertical, para situarla geomtricamente como
corresponda.

Normalmente irn instaladas en postes que se anclarn a una superficie o a una pared.
El poste ha de ser rgido y ha de tener la consistencia adecuada para soportar el peso
de la antena que no es muy elevado. Cuando se precisa elevar la antena hasta alturas,
por ejemplo de 15 metros sobre un tejado, es preciso usar torretas con sus
correspondientes anclajes. Estas torretas se compran por tramos hasta alcanzar la
altura necesaria.
En el ejemplo de la figura vemos que todos los tramos inferiores, intermedios y superior
tienen una longitud de 2,5 metros. Los tramos se unen unos a otros y se anclan al
suelo con bases que pueden o no tener garras. En funcin de la altura de la torreta
puede bastar el uso de tacos qumicos o bien ser necesario realizar una cimentacin.
Las torretas estn hechas de acero con un recubrimiento antioxidante.

A la hora de alzar la torreta se puede hacer de dos formas, una consiste en ir montando
tramo a tramo la estructura incluyendo los vientos, definitivos o provisionales, para
dotar de rigidez a la estructura. Cada tramo se eleva por medio de utillaje de elevacin
siendo muy importante, al tener que escalar los operarios, que se adopten todas las
medidas de seguridad necesarias.
Otra forma consiste en el uso de una gra, para ello la torreta se monta sobre el suelo
y, posteriormente, se emplea la gra para elevarla.
Para dar solidez a la estructura y que pueda aguantar vientos de hasta 130Km/h es
preciso el uso de vientos de acero que se instalarn a alturas determinadas de la
torreta, anclndose los vientos a un punto comn distante de la base de la torreta.
En la imagen se ve el uso de tres puntos de anclaje de los vientos con un ngulo entre
ellos de 120. Las distancias R de separacin a la base de la torreta y A,B y C de la
torreta en donde se fijarn los vientos se determinan en funcin de la altura de la
torreta segn la tabla siguiente expresados los valores en metros.
Altura Torreta
5
10
12,5
15
20

Distancia a Base
3
3
5
6
12

A
4,5
9,5
5
5
5

12
10
10

14,5
15

19,5

10

Es conveniente consultar al fabricante para que nos certifique la situacin de los

vientos a colocar y las distancias para una torreta determinada ya que el fabricante
conoce la composicin de la misma y las fuerzas que se van a ejercer sobre el terreno
y sobre la propia torreta. Es imprescindible realizar, como mnimo, un mantenimiento
anual para ver el estado de los anclajes y evitar posibles accidentes.
Si en una misma estructura de soporte, bien sea un tubo o bien sea una torreta se van
a disponer varios radioenlaces es conveniente separarlos lo mximo posible para evitar
posibles interferencias.
Una vez instaladas las radios es preciso realizar el alineamiento de las antenas, para
ello en distancias cortas basta con hacer una aproximacin visual e ir girando la antena
hasta que la seal sea mxima y para grandes distancias es conveniente conocer las
coordenadas exactas para alinearlas.
Esta operacin que puede parecer difcil, en la prctica es muy sencilla ya que las
propias radios tienen sistemas de ayuda, bien auditivos o por LEDs, que indican
cuando se ha producido el alineamiento correcto. Vemos en la figura los diferentes
conectores y LEDs indicando tanto la actividad Ethernet como la actividad wireless de
una radio Alvarion .

Una vez alineadas las antenas ya slo queda la configuracin de las radios, para ello
es preciso hacer un estudio de posibles interferencias para determinar los canales a
usar de forma que stas se minimicen.
11

Para analizar las posibles interferencias se puede usar un analizador de espectro que
va a realizar un barrido de las frecuencias y potencias que encuentre en el punto de
instalacin de nuestra radio. El analizador deber poder manejar las frecuencias que
vayamos a usar, cada modelo maneja un rango de frecuencias siendo los ms caros
los que manejan mayor rango de frecuencias. El analizador permite filtrar por
frecuencias de forma que veamos, en la frecuencia que vamos a usar, las
interferencias y de donde provienen mediante una antena direccional. Los analizadores
suelen tener una memoria interna que permite realizar un anlisis durante varios das
de las interferencias.
Aparte de poder usar un analizador, las radios de algunos de los fabricantes incorporan
sistemas para evaluar el nivel de interferencias que existe.
A cada radio se accede normalmente mediante un servidor web que llevan incorporado
para realizar la configuracin de la misma.
En la radio se configura inicialmente la direccin IP que se le va a asignar y el pas en
el cual se va a instalar la radio. Al asignar el pas, la radio configura todos los
parmetros como es la potencia mxima a transmitir o la gestin de seales de
RADAR, de acuerdo a la normativa existente en el pas.

12

Por defecto los parmetros de transmisin que vienen en la configuracin de fbrica

suelen ser vlidos en lugares en los cuales no haya problemas de interferencias y el
nivel de seal sea bueno. De otra forma hay que jugar con el tipo de modulacin,
canales a usar etc., de acuerdo a los parmetros configurables de cada radio.
En el caso de estar configurando una estacin base es preciso configurar los suscribers
que se van a conectar a ella.
Finalmente configuraremos todos los temas referentes a la seguridad de las
comunicaciones.

1.6 Configuracin de las cmaras IP.

Una vez realizada la instalacin fsica de la cmara con su conexionado de
alimentacin y datos as como las entradas y salidas digitales, es preciso orientar y
enfocar la misma.

13

Para ello existen herramientas que facilitan esta tarea no siendo necesario contar con
un ordenador para su visualizacin. Se usan pequeos monitores que suelen tener una
entrada de video analgico pudiendo usarse tanto en cmaras analgicas como en
cmaras digitales que dispongan de salida de video analgico. El fabricante Axis
dispone tambin de un modelo que, adems de la entrada analgica tiene un
configurador para las cmaras IP de su catlogo.
Si no se dispone de estas herramientas siempre se puede usar un ordenador tipo
netbook conectndolo a la cmara directamente o visualizar la cmara en el sistema
central usando un intercomunicador para facilitar la tarea y dos personas, una en la
cmara orientndola y otra en el sistema viendo los resultados.
Una vez orientadas y enfocadas todas las cmaras ser el momento de realizar la
configuracin de las mismas.
Todas las cmaras digitales tienen un servidor web al cual se puede acceder a travs
de la direccin IP de la cmara que viene por defecto configurada de fbrica.
Una vez se accede a la cmara existen normalmente varias pginas de configuracin.
Red TCP IP
Imagen
Audio
Compresin
Eventos
Movimiento para cmaras PTZ Instalacin de la red CCTV IP

1.7 Instalacin de la red CCTV IP

El primer paso ser determinar el direccionamiento IP de nuestra red, para ello es
preciso decidir si las direcciones IP van a ser fijas o bien van a asignarse
automticamente mediante un servidor DHCP o usando IPv6.
14

Cuando se dispone de un videograbador es preciso asignar la direccin IP al mismo,

para ello ser necesario usar la utilidad que, el software del videograbador, debe tener.
Una vez asignada la direccin IP del equipo es preciso asignar las direcciones IP de las
cmaras que han de tener la misma direccin de red que el equipo.
Si la direccin se asigna dinmicamente mediante DHCP, la direccin de la cmara
puede variar y, aunque la red seguir funcionando, lo normal es que el software de
gestin no actualice estos cambios y se pierda la conectividad con la cmara. Por otro
lado, cuando se quiere hacer un mantenimiento interesa conocer la direccin IP de
todas las cmaras para acceder a ellas va servidor web y no es prctico que stas
cambien.
Por estos motivos desaconsejamos el uso de un servidor DHCP y por tanto, se deben
poner direcciones fijas a las cmaras y equipos de gestin.
Cuando el nmero de cmaras es pequeo, lo normal es asignar las direcciones IP una
a una accediendo a cada cmara. En instalaciones con gran nmero de cmaras es
conveniente usar programas, suministrados normalmente por los fabricantes, para
poner las direcciones IP de la red de cmaras. Otra manera de gestionar la cmaras es
usando utilidades del software de gestin que se vaya a utilizar en la instalacin.
Un ejemplo de software de ayuda es el producto Axis Camera Management que, no
solo permite asignar las direcciones IP de las cmaras, sino que tambin permite
gestionar usuarios y passwords en las cmaras, realizar actualizaciones de firmware y
configurar la cmara. A la hora de configurar direcciones IP se puede seleccionar un
grupo de cmaras, definir el rango de direcciones IP y asignar automticamente ese
rango a las cmaras seleccionadas.

15

Desde el punto de vista de la red LAN CCTV, con estos parmetros queda configurada
la red para que pueda funcionar, queda instalar y configurar el software de gestin para
manejar la red.
En las cmaras tambin es posible especificar el servidor DNS. El usar un servidor
DNS dentro de nuestra red de rea local implica tener una red con Windows 2003
Windows 2008 que no suele ser el caso. Para qu sirve tener un servidor DNS en
nuestra red LAN?
Cuando se trata de una red de trabajo accediendo a servidores de ficheros, impresoras
etc.., no nos dirigimos a stos equipos por su direccin IP sino que usamos nombres
que han de ser traducidos por un servidor DNS. As cuando se quiere imprimir un
archivo se usa el nombre de la impresora por ejemplo lser color planta 4. El servidor
DNS traduce el nombre lser color plata 4 por su direccin IP
En el caso de la red CCTV normalmente, no vamos a asignar nombres a las cmaras
por lo que nos dirigiremos a ellas a travs de su direccin IP para su configuracin.
Para facilitar la identificacin de las cmaras el software de gestin permite asignar un
nombre a una cmara Patio, Puerta trasera etc.., sirve para identificar la cmara sin
necesidad de usar la direccin IP.

16

1.8 Configuracin de usuarios de la cmara

Cada cmara viene configurada de fbrica con una direccin IP y con un nombre de
usuario y contrasea por defecto. Conocida la IP de fbrica la primera accin es
acceder a la cmara desde un navegador de internet. A continuacin pedir el nombre
de usuario y contrasea y, una vez introducidos los valores por defecto, se accede al
men de inicio.
Las cmaras IP van a ser nodos de la red CCTV que se cree, por ello hay que
configurar en cada una de ellas los parmetros de red que van a servir para que la
cmara pueda comunicarse con el sistema de grabacin y visualizacin.
Es preciso determinar para cada cmara o conjunto de cmaras los usuarios que
pueden acceder a ella y las acciones que pueden realizar.
En funcin del software de gestin a utilizar se puede tener una gran granularidad
pudiendo determinar si un usuario puede ver pero no mover una cmara PTZ o bien
dar prioridades de forma que cuando dos usuarios traten de mover una PTZ se le de
prioridad a uno de ellos. Tambin existe software de gestin ms bsico en el cual slo
se puede optar a autorizar o no a un usuario acceder a una cmara.

1.9 Configuracin de la imagen

Siempre existir una pantalla en la cual configurar los parmetros de la imagen como
brillo, contraste, balance de blancos, da noche, tipo de foco, manual o automtico,
saturacin del color etc..
En esta pantalla, por ejemplo se puede determinar si la cmara va a funcionar en
blanco y negro o en color, si el foco va a ser manual o automtico, el uso o no del
estabilizador de imagen.

17

1.10 Configuracin de la compresin.

Tambin existir una pantalla en donde configurar la compresin a utilizar, nivel de
compresin, ancho de banda utilizado etc..

1.11 Configuracin PTZ

En estas pantallas se seleccionan los puntos de preset de una cmara PTZ, para ello
se mueve la cmara hasta una posicin determinada, se ajusta el zoom y a
continuacin se le da un nombre, por ejemplo primera posicin, a continuacin se
repite lo mismo para cada uno de los presets dando a cada uno un nombre diferente.

18

Cuando se quiera ir a un preset determinado slo hay que sealarlo en la pantalla de

inicio o bien en el sistema de gestin de video y la cmara se mover al preset
guardado con ese nombre.
Para realizar un tour automtico se le indica los presets por los que ha de pasar, la
velocidad de giro y el tiempo que debe estar en cada uno.

1.12 Configuracin de eventos

Cuando ocurre un evento como puede ser la deteccin de movimiento en la escena, la
obturacin de la cmara, un cambio en las entradas digitales etc.., se puede realizar
una accin programada previamente. Lo primero es definir los eventos que deseamos
tener en consideracin y qu accin se quiere desencadenar cuando se produzcan.

Como se puede ver en la pantalla de la imagen, a cada evento hay que darle un
nombre, asignarle una prioridad y si se desea, definir el calendario en el cual el
queremos que un evento genere una accin adems, por supuesto, la accin que
deseamos que se realice.
Las acciones pueden ser del tipo local, como son reproducir un audio pre establecido o
activar una salida, o bien pueden tener que ver con servidores que han de estar
accesibles en la red como son las acciones de enviar una notificacin por email, enviar
19

una notificacin HTTP, enviar una notificacin TCP o enviar las imgenes a un servidor
FTP.

En esta pantalla se definen las zonas en las cuales se quiere detectar movimiento y la
sensibilidad para que se genere una alarma slo cuando se haya superado un umbral
determinado.

Hasta aqu hemos querido poner algunos ejemplos de pantallas de configuracin, ni

estn todas las posibles pantallas ni por supuesto de todas las cmaras de diferentes
fabricantes. Nuestro objetivo es que el lector vea que existen pantallas en las cuales se
pueden configurar absolutamente todos los parmetros de una cmara y que su uso es
muy sencillo. Encontraremos diferencias entre los diferentes fabricantes pero leyendo
el manual de cada cmara y con los conocimientos hasta aqu adquiridos tiene que ser
suficiente para poder enfrentarse a cualquier configuracin.

20

Solo resaltar que algunos fabricantes tienen configuraciones predeterminadas como

por ejemplo escena de interior si seleccionsemos esta opcin automticamente se
cambiaran los parmetros para adaptarse a una escena de interior, esto evita el tener
que tocar muchos parmetros y solo nos quedara hacer un ajuste fino.
En ocasiones, y sobre todo en caso de una avera, puede ser interesante volver a la
configuracin de fbrica, pues bien, todos los fabricantes tienen una opcin para
realizar esta accin. Tambin todos los fabricantes tienen la opcin de actualizacin de
firmware, para tener el ltimo software siempre instalado en la cmara lo cual, adems
de aportar posibles nuevas funcionalidades sirve para solucionar problemas detectados
por el fabricante.

1.13 Mantenimiento.
Si

se

realiza

una

correcta

instalacin

de

los

sistemas

elctricos

de

telecomunicaciones, el sistema CCTV no suele presentar problemas.

Es conveniente realizar al menos una revisin anual que incluya:
Cmaras

Revisin de los anclajes y soporte de las cmaras,

Limpieza de objetivos de las cmaras,

Comprobacin de movimiento suave en cmaras PTZ

Actualizacin del Firmware de las cmaras.

Telecomunicaciones

Revisin de los anclajes y soporte de la radios y antenas o Verificacin de la

alineacin de las antenas o

Verificacin de posibles nuevas interferencias

Verificacin de la estanqueidad de las radios y antenas

Actualizacin de firmware.

Anlisis de logs.
21

 Sistemas

Verificacin de ventiladores de los sistemas

Limpieza de filtros si los hubiera

Actualizacin de software

Anlisis de logs.

Cableado

Revisin de la estanqueidad de los conductos

Revisin de las protecciones elctricas.

Tanto las cmaras como los sistemas de telecomunicaciones son muy robustos no
existiendo prcticamente averas. Las averas ms comunes del sistema vienen de los
sistemas de alimentacin debido a fluctuaciones, tormentas, picos de tensin etc..

1.14 Resolucin de problemas en redes IP

Como hasta el momento hemos podido apreciar, son numerosos los conceptos que
debemos conocer, as como los dispositivos que entran en juego, para que una red IP
funcione correctamente.
Durante la puesta en marcha de cualquier red, as como de los elementos que la
conforman, es habitual que no todo funcione a la primera. As mismo, a lo largo de la
vida de una red, siempre surgirn situaciones que provoquen que los elementos que
estaban funcionando correctamente, dejen de hacerlo, como, por ejemplo, averas en
dispositivos de red, modificaciones errneas sobre configuraciones, adicin de nuevos
elementos, etc..
Antes de entrar a ver cmo se pueden diagnosticar problemas de red veamos dos
grficos de flujo que nos pueden orientar para determinar donde se encuentra el
problema.

22

23

En la gran mayora de las ocasiones el problema es un problema de conectividad de la

red y en ello nos centraremos a continuacin. Aqu solo indicar que ante problemas
extraos o intermitentes es necesario verificar con los fabricantes de los diferentes
componentes del sistema si tienen problemas similares reportados y si tienen
soluciones que podamos aplicar.
Siempre en el camino hacia la bsqueda de la solucin de un problema empecemos
por lo ms sencillo o ms evidente, haciendo las pruebas de una en una sin mezclar
dos pruebas para poder descartar posibles orgenes del problema.

1.15 El proceso de resolucin de problemas de red

Cuando nos enfrentamos a un problema sobre una red IP nos encontramos
habitualmente con un problema de conectividad entre dos dispositivos de la misma, es
decir, desde un dispositivo A, normalmente un ordenador, no podemos acceder a un
dispositivo B, pudiendo este ser otro ordenador, una cmara, un servidor web, etc..
Esta es toda la informacin de la que disponemos y, a partir de ella, debemos
determinar el motivo por el que dicha conectividad no es posible.
Supongamos que nos encontramos en un entorno con el esquema de red representado
a continuacin, en el que detectamos un problema de conectividad entre los equipos A
y B:

24

Dentro de esta red existen mltiples elementos que pueden estar evitando la
conectividad:
Ordenadores A B: cualquiera de ellos puede presentar mltiples problemas:

Equipo no operativo o Interface de red averiado

Configuraciones de TCP/IP errneas o Etc

Switches 1, 2 3: cualquiera de ellos puede estar averiado total o parcialmente,

incluso, si es un switch gestionable, puede presentar configuraciones errneas.
Router 1: al igual que los switches, puede estar averiado total o parcialmente, o
puede presentar configuraciones errneas, tanto a nivel TCP/IP, como en sus tablas
de enrutamiento u otra configuracin.
Como decamos anteriormente, los problemas que podemos encontrar son numerosos,
pero en una primera fase de resolucin de problemas, debemos centrarnos,
simplemente, en identificar qu elemento presenta un problema, sin preocuparnos, de
momento, del problema en s mismo.
La identificacin del elemento problemtico es una labor de mero sentido comn. No
existen frmulas mgicas que nos permitan identificar el problema. Siempre podemos
revisar todos los elementos susceptibles de ser el motivo del problema y revisarlos
completamente, pero esto implica una cantidad de trabajo innecesaria. As bien,
plantemonos unas preguntas sencillas. En base a las respuestas podemos, de forma
sencilla, identificar el elemento defectuoso, o, al menos, acotar en que zona de la red
se encuentra:
1. Existe conectividad entre A y el resto de equipos conectados al switch 1?
Si la respuesta es afirmativa, es decir, existe conectividad, contamos con la
siguiente informacin:

El ordenador A no es el problema, o El switch 1 no es el problema.

El cable de red que une el ordenador A con el switch 1 no es el problema.

25

Si la respuesta es negativa, es decir, no existe conectividad, tendramos el

problema localizado, bien en el ordenador A, en el switch 1, o en el cable de red
entre el ordenador A y el switch 1.

Slo si la respuesta a cada pregunta es afirmativa seguiremos planteando nuevas

preguntas.

2. Existe conectividad entre A y los equipos conectados al switch 2?

En caso negativo, tendremos el problema identificado en el switch 2 o los cables de
red entre el switch 1 y 2 o entre el switch 2 y los equipos conectados al mismo.

En caso afirmativo, seguiremos avanzado.

3. Existe conectividad entre el equipo A y el interface IF1 del router?

En caso de no existir esta conectividad, el problema est localizado en el router, en
el interface IF1 o en alguno de los cables de red.

En caso de existir, seguiremos avanzando.

4. Existe conectividad entre el equipo A y el interface IF2 del router?

En caso de que no exista conectividad con este interface, sabremos que es aqu
donde se encuentra el problema.

En caso de existir, seguiremos avanzando.

5. Existe conectividad entre el equipo A y el equipo B?

Esta ser la ltima pregunta, la cual debe ser negativa, quedando as localizado el
problema en el ordenador B, en el switch 3 o en el cable que los une.
Con todo este procedimiento, hemos conseguido hacer una primera aproximacin para
identificar el elemento que est impidiendo la conexin entre los dispositivos A y B.
Muchas veces este es el punto ms complicado, aumentando la complejidad segn
aumenta el nmero de elementos intermedios entre dos dispositivos.

26

Para seguir detallando cual es el elemento defectuoso, deberamos seguir realizando

pruebas. Por ejemplo, si no existiera conectividad entre el ordenador A y el switch 1,
decamos que el problema puede estar en el ordenador A, en el switch 1 o en el cable
de red que une el ordenador A con el switch 1. Para determinar cul de estos tres
elementos falla tendramos que realizar las siguientes acciones:
Sustituir el cable de red entre el ordenador a y el switch 1 por una cable que
tengamos la certeza de su correcto estado. De esta forma comprobaramos si es o
no el cable de red el elemento defectuoso.
Conectar el cable de red del ordenador A a un puerto diferente del switch 1, con lo
que comprobaramos el funcionamiento del puerto del switch al que anteriormente
estuviera conectado.
Probar la conectividad entre otros dos equipos conectados al switch 1. Si tampoco
entre otros dos equipos existe conectividad, muy probablemente el switch 1 est
averiado o presente algn tipo de incidencia.
Si el switch 1 fuera gestionable, deberamos revisar su configuracin para
comprobar que no existe algn tipo de filtrado de puertos, asociacin de MAC
incorrecta, etc..
Conectar directamente el ordenador A con otro ordenador que sepamos que
funciona correctamente, sin pasar por ningn switch, comprobando as si el
ordenador A presenta algn problema.
Como se puede observar, una vez localizado parcialmente el punto del problema, la
localizacin exacta del mismo requiere la ejecucin de acciones orientadas a descartar
qu es lo que no est fallando, para poder as determinar qu es lo que falla. Existen
herramientas que pueden ayudarnos a la identificacin fehaciente de un problema. Por
ejemplo, podemos utilizar un comprobador de cables UTP, el cual nos dira si un cable
determinado es correcto extremo a extremo, pudiendo as determinar si este es el
problema sin necesidad de la sustitucin del cable. Segn el tipo de problema
podramos utilizar una u otra herramienta, las cuales pueden ahorrarnos muchos pasos
en falso, aunque en principio, plantearemos el proceso sin la utilizacin de estas.
Antes de empezar a realizar las ltimas verificaciones anteriormente detalladas,
conviene llevar a cabo cuantas ms verificaciones previas. Por ejemplo, sustituir un
27

cable de red no siempre es sencillo, dependiendo de la ubicacin del ordenador y el

switch, la canalizacin del cable, etc.., por lo que antes de realizar esta verificacin
deberamos haber descartado prcticamente cualquier otro posible punto de fallo. Por
ejemplo, antes de sustituir el cable debemos comprobar que el puerto del switch no es
el problema.

1.16 Herramientas para la identificacin de problemas

Para ayudarnos a la identificacin del punto de fallo ante problemas de conectividad IP
contamos con ciertas herramientas bsicas de gran utilidad. Estas herramientas son
pequeos programas que ejecutaremos desde un ordenador. Siguiendo el ejemplo del
punto anterior, podramos ejecutarlas desde el ordenador A. Estas herramientas se
encuentran habitualmente pre-instaladas en prcticamente todos los sistemas
operativos.
Las herramientas se usan desde el emulador MSDOS, Smbolo del sistema en el
men de inicio de Windows
Ping
La primera de las herramientas que veremos ser el comando ping. Este comando nos
permite realizar una prueba de conectividad entre dos dispositivos a nivel IP. El
funcionamiento es muy simple. En condiciones correctas de funcionamiento se
seguiran los siguientes pasos:
Desde el equipo A lanzamos un ping contra la direccin IP del equipo B.
El equipo B recibe el ping y responde al equipo A indicando que lo ha recibido.
En el equipo A vemos la respuesta, con lo que sabemos que el ping ha llegado
hasta el equipo B y la respuesta ha llegado hasta el equipo A.
En caso de no obtener respuesta, podemos asegurar que entre A y B existe un
problema de conectividad.

28

Desde el punto de vista operativo, lo nico que tenemos que hacer es ejecutar el
siguiente comando en el equipo A: ping <direccin IP equipo B>
A partir de ese momento esperaremos la respuesta del equipo B. En caso de no
obtener respuesta, en el equipo A obtendramos un mensaje que lo indicara.
En la siguiente pantalla se puede observar la ejecucin de un ping contra un equipo
remoto y la respuesta del mismo.

Analicemos la captura de pantalla:

1. Desde el equipo local, el cual presenta Windows 7 como sistema operativo
instalado, hemos abierto una ventana de smbolo del sistema (cmd.exe).
2. Desde el smbolo del sistema lanzamos el comando ping contra el equipo remoto
cuya direccin IP es 192.168.10.5:
ping 192.168.10.5
3. En el equipo local vemos la indicacin Haciendo ping a 192.168.10.5 con 32
bytes de datos:
4. A partir de este momento, el equipo local enva cuatro paquetes de tipo ICMP echo
resquest al equipo remoto. Con cada uno de estos paquetes el equipo local est
solicitando al remoto un mensaje de confirmacin de su recepcin.
5. Cuando cada uno de los paquetes llegan al equipo remoto, este los procesa y
responde a cada peticin con un paquete de tipo ICMP echo reply.
6. El equipo local recibe las respuestas procedentes del equipo remoto y muestra en
pantalla una lnea por cada respuesta recibida:
Respuesta desde 192.168.10.5: bytes-32 tiempo <1m TTL-225
29

Este es el comportamiento de un ping en condiciones de conectividad entre los equipos

local y remoto. En caso de existir problemas de conectividad entre los dos equipos, la
respuesta sera similar a la que se muestra en la siguiente captura de pantalla, si bien
puede variar dependiendo del origen del problema:

Adems de comprobar la conectividad entre los dos equipos, el comando ping aporta
informacin adicional. As en cada una de las lneas de respuesta tenemos los
siguientes datos:
Bytes: indica el tamao de los paquetes intercambiados entre los dos equipos. Por
defecto en sistemas operativos Windows el tamao es de 32 bytes. Como veremos
ms adelante este tamao se puede modificar.
Tiempo: indica el tiempo que el equipo local ha tardado en recibir respuesta a la
peticin. En el ejemplo este tiempo es inferior a 1 milisegundo.
TTL (Time To Uve - Tiempo de vida): el campo TTL existe en la cabecera IP de
todos los paquetes que enva cualquier equipo. Su funcin es limitar el nmero de
retransmisiones de un paquete a su paso por los routers. Cuando un paquete llega
a un router este analiza el valor del campo TTL. Si es igual o inferior a 1 no lo
retransmite, enviando al equipo de origen un mensaje con el que le informa de que
el destino se encuentra demasiado alejado. Si el valor del TTL es superior a 1,
retransmite el paquete, pero previamente decrementa este valor en una unidad. El
valor inicial del campo TTL en los paquetes enviados por equipos Microsoft
Windows es de 255.

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Desde el punto de vista del diagnstico de una red, el valor TTL nos permite averiguar
por cuantos routers ha pasado un paquete. Si en la respuesta a un ping realizado
desde un equipo con sistemas operativo Windows, obtenemos un valor de TTL igual a
255, sabemos que dicho paquete no ha pasado por ningn router, puesto que el valor
TTL con el que nos llega es el mismo con el que fue generado. El nmero de routers
por los que pasa un paquete es directamente proporcional al decremento de este valor.
Despus de cada una de las lneas de respuesta a los cuatro mensajes ICMP
enviados, se nos presenta un resumen del ping realizado en el que podemos ver el
nmero de paquetes enviados, el nmero de paquetes recibidos y el nmero de
paquetes perdidos. De igual forma, observamos los tiempos promedio que las
peticiones generadas por el equipo local han tardado en obtener respuesta. En el
ejemplo anterior, como todas las respuestas han sido inferiores a 1 ms., estos tiempos
presentan un valor aproximado igual a 0.
Como hemos podido observar, el comando ping permite verificar la conectividad a nivel
IP entre dos dispositivos de la red, por lo que ser una herramienta fundamental a la
hora de diagnosticar, de forma rpida y sencilla, en que punto aproximado de una red
se encuentra un problema de conectividad, lo cual, como comentbamos anteriormente
resulta fundamental para la resolucin del problema.
El

comando

ping

admite

diversos

parmetros

que

permiten

modificar

su

comportamiento. La lista completa de modificadores se puede obtener ejecutando el

comando ping/?.

31

Estos modificadores se deben especificar en la misma lnea de ejecucin del comando

ping. As, por ejemplo, podemos lanzar el comando ping 192.168.10.5 -t-I 5000, con el
que, adems de ejecutar un ping contra la direccin IP 192.168.10.5, estamos
hacindolo de forma diferente a la establecida por defecto.
A continuacin se detallan los parmetros que ms nos pueden ayudar en la labor de
diagnstico de problemas:
-t: realiza un ping contra el equipo destino especificado de forma recursiva.
Mientras que no interrumpamos el comando pulsando la combinacin de teclas
CTRL+C, se estarn enviando paquetes de forma indefinida. Este modificador
resulta muy til para realizar ms de cuatro comprobaciones. Muchas veces, el
envo de cuatro paquetes es insuficiente. Por ejemplo, podemos tener un problema
de conectividad aleatorio. Mediante la ejecucin de un ping recursivo podemos estar
comprobando conectividad de forma continua hasta que interrumpamos el proceso.
Si este tipo de ping lo lanzamos sobre una ventana de smbolo de sistema, cuando
la ventana se llene de informacin irn desapareciendo las entradas ms antiguas.
Resulta muy habitual redirigir el resultado de la ejecucin de un ping a un fichero de
texto. De esta forma, todos los resultados van quedando grabados en dicho fichero.
Para hacer esto, debemos aadir, al final del comando ping el smbolo > y, a
continuacin, la ruta del fichero de texto y el nombre del mismo. Por ejemplo, el
fichero de texto resultanto del comando ping 192.168.10.5 -t > c:\ping.txt sera el
siguiente:

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 -I tamao: permite modificar el tamao de los paquetes enviados por el comando

ping. Este modificador resulta de gran utilidad para obtener una aproximacin a la
calidad de la red. El envo de un paquete de 32 bytes y la respuesta
correspondiente, entre dos equipos entre los que hay conectividad, es fcilmente
asumible por cualquier red, independientemente de la congestin de la misma, los
errores de transmisin que presente, etc.. Esta facilidad viene dada por el pequeo
tamao de los paquetes. Por el contrario, el envo de un paquete de 50.000 bytes y
su respuesta, en un tiempo adecuado, requiere unas condiciones ms ptimas de la
red, dado el incremento del tamao del paquete. En la siguiente captura de pantalla
se puede apreciar el resultado de la ejecucin de un ping modificando el tamao de
paquete por 50.000 bytes:

Como se puede observar, si bien existe conectividad, puesto que obtenemos respuesta
a todas las peticiones, el tiempo de las mismas se incrementa hasta 11 ms. Esto se
debe a que el aumento del tamao de los paquetes hace que la red tarde ms tiempo
en transmitirlos. En una red de 100 Mbps como en la que est realizado este ping,
estos tiempos de respuesta son adecuados, lo que indica que no hay problemas en la
misma. En redes congestionadas, o en redes en las que existan errores en la
transmisin de paquetes, etc.., la ejecucin de este tipo de pings, nos puede orientar en
el tamao mximo de paquetes que es capaz de manejar dicha red.

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Ping en comunicaciones inalmbricas

Un problema de tiempos de retardo excesivos cuando se trabaja con redes de
telecomunicaciones inalmbricas suelen originar problemas intermitentes. Aparte de
que una de las radios pueda estar averiada, lo normal es que el enlace no sea estable,
se debera probar el alineamiento de antenas, bajar el nivel de modulacin o incluso
cambiar la ubicacin de las radios.
Trace route
Cuando en una red IP existen routers, el comando ping nos puede permitir comprobar
paulatinamente la conectividad con equipos conectados a cada uno de los interfaces de
los mismos, incluso con los propios interfaces de los routers, pero esto supone la
ejecucin de varios comandos ping. Para facilitar el proceso de verificacin de la ruta
que sigue un paquete contamos con una herramienta que simplifica este proceso: la
utilidad trace router. Mediante trace route podemos verificar los routers por los que va
pasando un paquete y a partir de que punto no obtenemos respuesta. En sistemas
operativos, la sintaxis de esta utilidad es:
tracer <direccin IP del equipo de destino>

Para explicar su funcionamiento utilizaremos el ejemplo de la red cuyo esquema se

muestra a continuacin:

En esta red, la ejecucin del comando tracert contra la direccin IP del equipo B
provocara el envo de tres paquete de tipo ICMP Request, y sus respectivas
respuestas mediante paquetes ICMP Replay, contra los interfaces IF1 de cada uno de
los routers entre los equipos A y B y, finalmente, contra el equipo B.

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En la siguiente captura de pantalla se puede apreciar el resultado de la ejecucin del

comando tracert contra un equipo que se encuentra separa del equipo local por un
router:

En esta captura se pueden apreciar dos saltos, siendo cada salto, un interface de
red contra el que se han realizado peticiones. El primero de los saltos, representado en
la lnea 1, es contra el router que separa el equipo local del equipo remoto, cuya
direccin IP es 192.168.10.5. Sabemos que hemos recibido respuesta a las tres
peticiones realizadas a este interface puesto que tenemos los tiempos de cada una de
las respuestas, siendo inferiores a 1 ms. en los tres casos. El segundo salto son las
peticiones realizadas contra el propio equipo de destino (192.168.1.1). Tambin en
estas peticiones tenemos tiempos de respuesta, por lo que podemos determinar que
existe conectividad IP entre el equipo local y el equipo de destino.
Frente a un problema de conectividad podemos utilizar la utilidad Trace Route, para
averiguar, con la ejecucin de un nico comando, hasta que segmento de red la
comunicacin es correcta. Cuanto mayor sea la complejidad de la red, ms nos
ayudara esta utilidad. Muestra de ello es la siguiente captura de pantalla en la que el
equipo de origen y el origen de destino estn separados por 18 routers:

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Otras herramientas de diagnstico

Adems de las indicadas hasta el momento existen otras herramientas de diagnstico
que nos pueden ayudar en los procesos de resolucin de problemas. Las principales
son las siguientes:
Netstat: presenta informacin relativa a las conexiones TCP/IP establecidas en un
equipo concreto, el momento de su ejecucin, as como los puertos TCP o UDP que
se encuentran abiertos.
Route: muestra las tablas de enrutamiento locales de un equipo.
Arp: presenta las direcciones MAC resueltas por un equipo y almacenadas en la
cach local.

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1.17 Resumen.
Se han tratado en este captulo temas referentes a la instalacin de los diferentes
componentes del sistema CCTV. Para cada producto a instalar es preciso, si no haber
recibido la formacin adecuada para el producto, al menos contar con los manuales de
instalacin y uso que proporciona el fabricante.
El mayor problema los encontraremos en la planificacin y en la asignacin de los
recursos a cada tarea de forma que se optimice el coste del proyecto teniendo en
cuenta que siempre van a surgir imprevistos, sobre todo a la hora del cableado.
Con una correcta instalacin, usando equipamiento de calidad y siguiendo las
directrices de uso de los diferentes fabricantes, el mantenimiento posterior del sistema
es muy sencillo y normalmente los clientes suelen estar bastante satisfechos con el
rendimiento del sistema.

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