1. Introduccin.

El protocolo es principalmente orden y respeto por la jerarqua. Los hombres de negocios

mantienen contactos cada vez ms frecuentes: conferencias polticas o tcnicas entre
representantes de distintas instituciones, convenciones empresarias, congresos internacionales de
asociaciones mltiples, simposios, etc. Todas estas reuniones deben ser regidas por un cdigo, que
regule y facilite la interrelacin, este cdigo es el protocolo.
2. Comportamiento en el rea laboral.
La cortesa es indispensable en el mbito laboral; existen ciertas diferencias entre el
comportamiento social y el que se utilizar en el lugar de trabajo, lo que no significa que el trato
hacia los subordinados sea menos corts, sino que es diferente. La cortesa se coloca en el tono de
voz, en las actitudes hacia quienes nos rodean, ms que en las frmulas clsicas; no es necesario
pedir permiso para entrar o retirarnos de algn lugar o reunin.
Dado la cantidad de mujeres que trabajan ha modificado el tratamiento social que se les imparte,
para pasar a ser tratadas prcticamente con la misma cortesa con la que un seor trata a sus
colegas hombres.
Dentro de las empresas nos encontramos con una diferencia bsica con los medios sociales: un
gran respeto por las jerarquas. Las relaciones entre superiores y subalternos, entre ejecutivos y
clientes o proveedores. Los rangos estarn claramente diferenciados, siendo fundamental que
cada persona conozca su posicin y la haga respetar.
3. Convivencia.
El grado de formalidad en el comportamiento y el vestido depende de la actividad que se ocupa la
empresa, o en la que se mueven las personas.
Tambin influir en la actitud general de un funcionario el eventual contacto con el pblico y
clientes, y sobre todo lo har la poltica interna de la empresa. Generalmente son lo directores de
stas quienes marcan el estilo de la vestimenta y, como dada empresa es un mundo diferente, lo
ideal ser que al incorporarnos a un nuevo trabajo observemos cuidadosamente la actitud general,
y nos adaptemos a ella.
Tambin ser muy importante que, adems de seguir las convenciones sociales tradicionales,
seamos naturales y controlados, que sepamos improvisar para resolver situaciones imprevistas; en
una palabra, que tengamos una buena dosis de sentido comn.
Otro punto importante dentro de la convivencia laboral ser el buen humor, el saber sonrer y
utilizar un tono agradable de voz. Ser mucho ms fcil lograr un mejor rendimiento de nuestros
colaboradores si los tratamos gentilmente, si tenemos en consideracin cada personalidad y
actuamos de acuerdo con ello.
4. Vestimenta.

Ser muy importante que al tener la entrevista definitoria en una empresa observemos
cuidadosamente el grado de formalidad en el vestir, analizando sobre todo a aquellos que tienen
el mismo status que el cargo que ocuparemos.
Ante cualquier tipo de duda los hombres usarn ambo, preferentemente oscuro, o bien saco y
corbata, de colores sobrios.
Las mujeres ejecutivas o empresarias estarn muy atentas a que su ropa sea de la mejor calidad
posible, discreta, poco escotada y para nada provocativa; no olvidando el cuidado del peinado y de
las manos para que estn en perfecto orden.
5. Tratamiento.
Es la manera correcta que han de tener para dirigirse los miembros de las instituciones, tanto
entre sus pares como frente a terceros. La precedencia estar encabezada por los fundadores de
la institucin y se regir de acuerdo al organigrama de cada ente en especial.
Entre personas que tienen la misma jerarqua, es frecuente que se produzcan roces, por lo que los
individuos con fuertes personalidades debern ser ms controlados y cuidadosos, ya que an sin
intencin, podran avasallar a sus compaeros.
Cuando se desee tener una reunin, lo correcto ser que el que tenga la iniciativa vaya, o llame, al
escritorio de su igual. No deberemos llamarlo a nuestra oficina a no ser que nos est visitando
alguien cuyo aporte sea de inters para el tema comn. Si esta reunin fuera formal, un hombre
deber ponerse de pie cuando entre su colega, lo saludar y presentar a los visitantes,
indicndole un asiento antes de sentarse nuevamente. Una mujer actuar de la misma manera,
pero permanecer sentada. De esta manera el visitante notar que quien acaba de ingresar tiene,
por lo menos, la misma jerarqua de quin preside la reunin.
Al llegarnos al escritorio de una persona, sin haber solicitado previamente una audiencia, si la
encontramos ocupada en el telfono o con algn tipo de documentacin, deberemos esperar a
que termine lo que est haciendo antes de comenzar con el tema que nos llev a visitarla. Como
contrapartida no es correcto recibir a una persona y hacerla esperar frente a nosotros mientras
hablamos por telfono, acortaremos la conversacin y pediremos que no nos pasen llamadas a fin
de concentrarnos en nuestro visitante.
En general los subordinados deben aceptar y seguir lo que indiquen y decidan los superiores. Si
hay alguna discrepancia o bien alguna idea que pueda mejorar la ejecucin de la tarea, se
expondr el parecer con cortesa y en privado. Igual tratamiento se dar para el caso de que se
sobrecargue de tareas a un dependiente.
Ante la existencia de subordinados, siempre debern ser tratados con correccin, amabilidad y
respeto, siendo conscientes de sus horarios de salida, evitando organizar reuniones o juntas sobre
esas horas.

La decisin de pasar del tratamiento de utilizar el apellido de una persona a usar su nombre de pila
depender de quin tenga mayor jerarqua. En el primer contacto comercial con otra persona ser
incorrecto usar el nombre de pila. Lo correcto es dar el mismo tratamiento recprocamente, las
excepciones estn dadas por : a) cuando exista gran diferencia de edad; b) cuando el dependiente
pida que lo llamen por su nombre de pila y c) cuando la relacin entre jefe y subordinado sea
informal; sin embargo delante de terceros se volver al tratamiento formal clsico, que hace a la
imagen corporativa.
6. Cortesa telefnica.
Institucionalmente la telefonista siempre al atender un llamado deber presenta a la empresa que
representa y seguidamente deber presentarse asimisma.
Un error muy comn en las secretarias es, al explicar que su jefe no puede no puede atender a
quien le llama por telfono porque el mismo se encuentra en una reunin, solicitar que reiteren el
llamado.
Lo correcto es tomar el nmero telefnico de quin llama, nombre y eventual mensaje,
respondiendo que en cuando se termine la reunin se devolver el llamado; a fin de no incomodar
a la persona que desea obtener la comunicacin.
7. Desayuno de Trabajo.
Los ejecutivos acostumbran comenzar muchas reuniones de trabajo con un desayuno. De esta
manera se logra un mejor clima entre los asistentes, ya sean representantes de distintas areas,
sucursales y/o invitados.
Es fundamental que los alimentos a servir no sean ni muy elaborados ni tenga que prepararse en
la mesa, dado que de lo contrario se crear un clima adverso al deseado. Los alimentos con los que
contaremos sern un panecillos y/o budines, croissants, medias lunas y para beber caf, leche y
agua mineral.
En el sitio se dispondr en el ngulo superior derecho la taza con su plato y cuchara seguida de la
copa de agua; a la izquierda del mismo se dispondr la servilleta. Los panecillos se distribuirn a lo
largo del centro de la mesa, lo cual permitir que cada persona se sirva y mantener el ritmo de la
reunin.
8. Departamento de Relaciones Pblicas.
Importantsima funcin dentro de la empresa le cabe al departamento de relaciones pblicas, ste
es el que prepara al pblico para que absorva lo que la empresa produce.
Dicho departamento es el que maneja las relaciones humanas dentro de la empresa y las pblicas
fuera de la misma; en el primer aspecto capacita al personal, asiste a reuniones de directorio y
dems reuniones ejecutivas. En el mbito pblico organiza, diagrama y supervisa la imagen
corporativa de la institucin a travs de la publicidad y marketing, organizando eventos, investiga

el mercado y la opinin pblica; diagrama y produce la papelera de la empresa, tanto de las

distintas reas como la especial para presidencia.
Para poder desarrollar semejante actividad con un espectro tan amplio, lo ms importante es una
gran organizacin, para tener todo bajo control y cumplir as los objetivos fijados en el plan
propuesto.
9. Conclusiones.
Considero que la observacin por parte de una empresa del ceremonial empresarial contribuye a
desarrollar una imagen corporativa seria y a su vez dinmica.
Cumplir las normas del ceremonial implica cuidar el detalle en las relaciones humanas, este
cuidado minucioso se irradia hacia todos los mbitos de la empresa jerarquizando la tarea, as
como los productos o servicios que la empresa comercializa.
Es importante destacar que es fcil visualizar el cumplimiento de estas normas protocolares en
instituciones de primera lnea, sobre todo en aquellas donde se hace hincapi en la excelencia de
sus productos.
Tambin es importante focalizar que la observacin de estas normas otorga seguridad en el fluido
de la comunicacin interpersonal de la empresa, ya que propone un camino fcil de seguir para
quienes las observan garantizando a los empleados el correcto planteo de sus inquietudes, lo cual
nos dice que aunque esencialmente la inquietud sea incorrecta, estar bien planteada.
En el plano individual considero que la observacin de las normas protocolares nos permite
dirigirnos hacia el resto de la empresa con respeto y correccin, generando una corriente de
reciprocidad hacia nuestra persona que indudablemente nos ayuda a conseguir los objetivos que
nos planteamos.
10. Bibliografa.
"Formacin tica y Ciudadana". Alicia B. Casullo, Lucas Rubunich y Otros. Editorial Santillana S.A.
1ra edicin 1997 Bs. As. Imprenta Sub Amrica Bs. As."Ciencias Sociales". Rodolfo Bartocello y Marcela Musa. Editorial Santillana S.A. 1ra edicin 1997
Bs. As. Impreso en Kalifon Impresiones S.A. Bs. As.
"Enciclopedia BARSA"
"Ceremonial". Blanco Villalta J.G. Ediciones Argentinas, 1985.
"Protocolo y Ceremonial". Mara Berisso. Editorial Espasa. 1999.
http://www.protocolo.org/laboral/empresarial/comportamiento_laboral_convivencia_vestimenta
_cortesia_telefonica_desayuno_de_trabajo.html
EL COMPORTAMIENTO EN EL AMBITO LABORAL

Existen diferencias entre el comportamiento social y el que se utiliza en el lugar de trabajo, lo

cual no quiere decir que el trato hacia los subordinados, proveedores, visitantes deba ser menos
corts, carente de amabilidad y respeto, en comparacin con el de un Gerente, Director, sino
que simplemente son maneras distintas de socializar, interactuar o convivir.

Para lograr un ambiente laboral equilibrado y armnico se hace indispensable principalmente la

presencia de la cortesa y el respeto. Muchos creen que pueden disimular y maquillar una
conversacin o un saludo empleando simplemente un conjunto de palabras bien dichas y
adornadas, sin incluir una buena dosis de cortesa y aun as lograr buenos resultados, . . .es
imposible; lo que resultar es un conjunto de simples palabras, que podran inclusive resultar
contrariamente a lo deseado.

La cortesa se incluye de forma natural en el tono de voz y en la actitudes, es imposible engaar

con una falsa expresin, la insensibilidad e hipocresa se siente; una buena comunicacin no se
basa en una simple frmula clsica de un saludo preparado por el departamento de RR.PP. para
que las recepcionistas lo repitan y repitan sin mayor calidez a todos los clientes por igual, o un
argumento que se aprende para lograr una venta y otra venta. Por el contrario, es realmente
transmitir un sentimiento de inters por lo que decimos o hacemos, con lo cual nuestra
credibilidad se percibe, se siente y se constata con hechos tangibles.

COMPORTAMIENTO ESCOLAR
El rendimiento acadmico hace referencia a la evaluacin del conocimiento adquirido en el
mbito escolar, terciario o universitario. Un estudiante con buen rendimiento acadmico es aqul
que obtiene calificaciones positivas en los exmenes que debe rendir a lo largo de una cursada.
En otras palabras, el rendimiento acadmico es una medida de las capacidades del alumno, que
expresa lo que ste ha aprendido a lo largo del proceso formativo. Tambin supone la capacidad
del alumno para responder a los estmulos educativos. En este sentido, el rendimiento acadmico
est vinculado a la aptitud.

Existen distintos factores que inciden en el rendimiento acadmico. Desde la dificultad propia de
algunas asignaturas, hasta la gran cantidad de exmenes que pueden coincidir en una fecha,
pasando por la amplia extensin de ciertos programas educativos, son muchos los motivos que
pueden llevar a un alumno a mostrar un pobre rendimiento acadmico.

Otras cuestiones estn directamente relacionadas al factor psicolgico, como la poca motivacin,
el desinters o las distracciones en clase, que dificultan la comprensin de los conocimientos
impartidos por el docente y termina afectando al rendimiento acadmico a la hora de las
evaluaciones.

Por otra parte, el rendimiento acadmico puede estar asociado a la subjetividad del
docente cuando corrige. Ciertas materias, en especial aqullas que pertenecen a las ciencias
sociales, pueden generar distintas interpretaciones o explicaciones, que el profesor debe saber
analizar en la correccin para determinar si elestudiante ha comprendido o no los conceptos.
En todos los casos, los especialistas recomiendan la adopcin de hbitos de estudio
saludables para mejorar el rendimiento escolar; por ejemplo, no estudiar muchas horas seguidas
en la noche previa al examen, sino repartir el tiempo dedicado al estudio.

Bajo rendimiento no es sinnimo de poca capacidad

Se ha comprobado muchas veces que la mente humana es muy compleja y que nuestras
reacciones y conductas no deben ser analizadas superficialmente. Es de pblico conocimiento que
Albert Einstein tena un pobre desempeo escolar y que se lleg a dudar de su capacidad
intelectual. Pero casos como el suyo se dan constantemente en todas partes del mundo, al menos
en cuanto a la incomprensin por parte de los docentes de una conducta acadmica reprobable.

Shigeru Miyamoto, considerado por muchos el padre de los videojuegos, lleg a preocupar a su
familia por su falta de apego a los estudios; se cuenta que mientras cursaba su
carrera universitaria, pasaba mucho tiempo tocando msica y dibujando, entre otros pasatiempos
artsticos, y que esto repercuta en que no consiguiera prepararse adecuadamente para los
exmenes. Hoy en da, este genio del entretenimiento digital est pensando en su jubilacin, luego
de haber ofrecido al mundo un legado incomparable, que en ms de una ocasin sent las bases
del diseo de juegos.

Podra decirse entonces que Einstein y Miyamoto no eran lo suficientemente inteligentes como
para cursar sus estudios? Dado que esta posibilidad es absurda, la respuesta debe necesariamente
residir en otro componente de la ecuacin. En ambos casos, se trataba de personas que tenan un
potencial creativo fuera de lo comn y que se encontraba activo, cual un volcn a punto de entrar
en erupcin. Un individuo que siente el impulso de crear, de encontrar su propio camino ante la
insatisfaccin que le provoca su entorno, es muy propenso a rebelarse antes las imposiciones de
un sistema educativo cerrado, que lo obliga a memorizar fechas y nombres en lugar de ayudarlo a
encausar su capacidad inventiva.

Por otro lado, son muchos los pases que denuncian el uso cada vez ms pobre del idioma por
parte de la juventud, la falta de vocacin, y la sensacin generalizada de infelicidad una vez
alcanzada la vida adulta. Los sistemas educativos estn configurados de manera tal que la misma
persona que aprueba satisfactoriamente Lengua termine cometiendo terribles faltas de ortografa,
y que quien consigue superar todas las materias relacionadas con los nmeros sea incapaz de
realizar una simple divisin sin la ayuda de una calculadora.

En pocas palabras, basarse en el rendimiento acadmico para evaluar las capacidades

intelectuales de una persona es absolutamente incorrecto. Si la educacin se adaptara a las
necesidades de cada individuo, si no se forzara el conocimiento sino que se incentivara a aprender
e investigar, es muy probable que nadie prefiriera el ocio al estudio.

En la actualidad en cifras generales, y como promedio nacional, de cada 100 alumnos que inician
estudios de licenciatura, entre 50 y 60 concluyen las materias del plan de estudios, cinco aos
despus y, de stos, tan slo 20 obtienen su ttulo. De los que se titulan, solamente un 10%; es
decir 2 egresados, lo hacen a la edad considerada como deseable (24 25 aos); los dems, lo
hacen entre los 27 y los 60 aos (Daz de Cosso, 1998).

Esta es una problemtica que podemos ver a todos los niveles de educacin, que se va agudizando
conforme se eleva el nivel educativo. Es evidente que estamos hablando de un fracaso escolar que
se da en estos alumnos pues no estn concluyendo con el objetivo al que tenan contemplado
llegar y si lo hacen es despus de mucho tiempo.

Es por estas razones que nos interesa saber qu esta provocando que se presente el fracaso
escolar en la educacin
Para comprender un poco ms el tema es necesario entender que el rendimiento escolar
generalmente es evaluado, se puede medir a travs de calificaciones escolares, o en trminos de
bien y mal. Se tiene que considerar que el rendimiento escolar adems de que es un tipo de
medicin, tambin intervienen otras variables que influyen en este como el nivel intelectual,
personalidad (extraversin, introversin, ansiedad, etc.) y aspectos motivacionales, as como nivel
de escolaridad, sexo y aptitudes [Fernndez Gil 1984:]. Cuando el rendimiento escolar de un
alumno es malo o no aceptable, como reprobar, bajas calificaciones, desercin, se habla de que
existe un fracaso escolar.
El fracaso escolar, segn los expertos, es el hecho de concluir una determinada etapa en la escuela
con calificaciones no satisfactorias, lo que se traduce en la no culminacin de la enseanza
obligatoria. Las calificaciones que intentan reflejar el resultado del trabajo del alumno, lo
convierten en fracasado.
Sin embargo aunque el alumno no haya alcanzado los objetivos y conocimientos establecidos
previamente en la asignatura o materia, pero que si haya acreditado est, no se habla de fracaso
escolar. . ...el fracaso escolar es el desfase negativo entre capacidad intelectual del nio y su
rendimiento escolar. Se produce en escolares (nios o adolescentes) con normal capacidad
intelectual, sin trastornos neurolgicos, sensoriales o emocionales severos y que tiene una
estimulacin sociocultural de reprobacin...[1], Otro grave problema es el de la desercin que
aunque es un problema grave es difcil investigar a aquellos que ya no asisten a clases, adems de
ser la gran mayora.

Son muchas las causas por la cual un alumno no continua sus estudios, por ello hablaremos de
fracaso escolar, entendindolo como la no acreditacin de una asignatura o materia.
Hablar de fracaso escolar nos hace pensar que el alumno no avanz, que no incremento sus
conocimientos, que el alumno no se esforz, que el alumno no se interes para poder acreditar la
asignatura durante el tiempo en que estuvo en la escuela [Marches y Prez 2003:] En la mayora
de los casos se le da al alumno la responsabilidad absoluta de este fracaso.

Como podemos darnos cuenta el fracaso escolar esta determinado por diversos aspectos, que
hemos mencionados y por otros como los intereses de alumno, los hbitos de estudio, relacin
profesor alumno, autoestima, etc.

Hay dos factores que consideramos de vital importancia en la educacin de un a persona: la

familia y el maestro. Factores que tambin influyen para que se de el fracaso escolar, estos
factores son la familia, en concreto los padres, considerando las actitudes que tienen frente a la
educacin as como la propia educacin de estos, esto implica tambin los hbitos de estudio que
les enseen a sus hijos; en segundo lugar esta el maestro, las expectativas que tiene sobre el
alumno, as como su comportamiento ante ellos [2003:]. Lo que esta dirigiendo la atencin de esta
investigacin es este ltimo aspecto que interviene en el fracaso escolar: El maestro y cmo lo
perciben los alumnos.

Nuestro inters parte principalmente del saber que tanto influye el maestro en el fracaso escolar,
qu tanta es la responsabilidad de este para que exista xito o fracaso escolar, y ms
especficamente conocer si afecta en la relacin maestro alumno.

Lourdes Leticia Mndez en su tesis expresa que: un factor determinante en la relacin maestroalumno es la manera en que el alumno percibe la forma como se refiere a l sus maestros...lo cual
a su vez influye tanto en la participacin dentro del aula como en la relacin que establece con sus
maestros[2] como vemos lo que el maestro dice a sus alumnos as como la forma en la que da su
clase y se comunica influye en el desempeo de estos, pues con un comentario negativo que haga
el maestro los alumnos pierden inters, dejan de participar o se sienten amenazados , tal como lo
dice Arvalo: El maestro como lder de su clase, coordinador de las actividades del aprendizaje,
puede propiciar que el alumno pueda adquirir sentimientos de superacin, de valor personal, de
estimacin, un concepto de s mismo o todo lo contrario, sentimientos de minusvala, frustracin,
apata e inadecuacin.[3].
http://epo16-rawr.blogspot.mx/

Es necesario conocer si el maestro es una causa importante para que se de el fracaso escolar de
sus alumnos pues de esta manera se buscaran soluciones y acciones para evitar que el maestro
influya en el fracaso escolar. Por lo que los objetivos de esta investigacin sern:

Descubrir si la actitud del maestro es un factor importante (le quite lo de muy importante)
para que se de el fracaso escolar.

Detectar otros factores en el aula que influyan en el fracaso escolar.

La hiptesis de esta investigacin ser determinar si la mala actitud del maestro, por mala actitud
consideramos o entendemos los siguientes puntos: (irrespetuoso, no permite que los alumnos se
expresen, no permite el dialogo, no trata a todos los alumnos del mismo modo [es parcial])
provoca fracaso escolar.

Como mencionamos lneas arriba, para que el fracaso escolar se de hay infinidad de factores y
razones como factores biolgicos, pedaggicos, emocionales o socioculturales.
Para esta investigacin solo tomaremos las siguientes variables: la mala actitud del profesor
(variable independiente), en la cual las categoras para sta seran: comunicacin parcialidad,
respeto, forma de enseanza.
Y la variable dependiente sera el fracaso escolar, tomando como categoras para esta variable la
no acreditacin de una materia.
Se realizaron entrevistas de manera aleatoria a los alumnos de pedagoga del la facultad de
filosofa y letras la cul arrojaron los siguientes datos: de una muestra de 40 alumnos solo el 33%
de ellos consideraron que el maestro si afecto en su rendimiento escolar y 67% no considero que
la actitud del maestro influyera en el fracaso escolar.