UNIVERSIDAD DEL VALLE DE GUATEMALA

CAMPUS SUR - UVG

ADMINISTRACION DE EMPRESA
Lic. GONZALO NORIEGA

Farmacia para Todos

Alex Eduardo Contreras Cruz 100 pts.

Suleyma Amarilis Orellana Monterroso 96 pts.
Luis Steve Lemus Beltran 95 pts.
Denis Alberto Espino Colindres 84 pts.
Esturdo Rolando Coy Santiago 90 pts.

Santa Lucia Cotzumalguapa, 13 Octubre de 2014.

Tema: Medicina
Ttulo: Farmacia para todos
I.

Descripcin del proyecto

Atender los problemas de salud a las personas ms necesitadas de la

comunidad de Miriam II, ubicada en el municipio de Santa Lucia Cotzumalguapa

en el departamento de Escuintla, Guatemala.
Esto se realizar con el apoyo de las autoridades del COCODE de la
comunidad de Mirian ll por la cual esta creacin de la farmacia va a contribuir
como un servicio para la comunidad. Esta identidad tratara de combatir
enfermedades comunes como lo es el dolor de cabeza, dolor de estmago, dolor
de muela, heridas, gripe comn, dengue, etc.
II.

Cdigo de tica

a) Adaptabilidad
Actitud de la Organizacin para responder con prontitud, eficacia y eficiencia
a los permanentes cambios del entorno.
b) Compromiso
Servicio al cliente identificndose con los objetivos de la realizacin de tareas
que tengan como distintivos la eficiencia, la honestidad y el liderazgo.
c) Efectividad
Es la capacidad que tiene la Organizacin, en trminos de agilidad y
flexibilidad, para cumplir los objetivos que van a satisfacer las necesidades del
cliente, optimizando el uso de los recursos disponibles.

d) Responsabilidad
Es la apropiacin del trabajo con seriedad, espritu de servicio y equidad, para
garantizar el cumplimiento oportuno de los compromisos adquiridos y lograr la
satisfaccin de quienes reciben y prestan los servicios de la Organizacin.

Comit de tica
Se cre este comit para que los trabajadores pongan en prctica los
valores mencionados y pueda destacar la empresa dentro de la sociedad por la
actitud positiva que poseen los trabajadores.

Miembros del comit de tica

Alex Eduardo Contreras Cruz (presidente).
Suleyma Amarilis Orellana Monterroso (secretaria).
Denis Alberto Espino Colindres (coordinador).
Luis Steve Lemus Orellana (subcoordinador).

Funcionamiento del Comit

Velar por el cumplimiento de los valores establecidos en el cdigo de

tica.
Las medidas o actividades que se van a poner en prctica en el
comit de tica son las siguientes. Hacer un monitoreo dos veces por mes
a los empleados para verificar como estn realizando su trabajo en su
puesto establecido.

Debemos descubrir, clarificar y comprender las relaciones que se

establecen entre sus relaciones humanas como compaeros de trabajo los
valores y las normas morales que se gestan y desarrollan en la vida social
en ese aspecto organizaran reuniones una vez por mes el da que se va
realizar ser el ltimo sbado del mes para poder fortalecer sus relaciones.

Realizacin de cmo se debe implementar el cdigo de tica.

Segn el Cdigo de tica y Conducta debe ser gua de actuacin,

por excelencia, para nuestra institucin y nuestros colaboradores. Las
medidas que vamos a imponer en este tipo de casos es.

Hacer un resumen de todo lo que pasa en la farmacia cada semana,

Para verificar de cuanto es la ganancia obtenida por semana o por
productos vendidos en esa semana para no tener malos entendidos con los
empleados.

Realizar actividades donde se practiquen los valores cada mes, dejar

en claro las consecuencias que puede enfrentar el empleado cuando falta al
cdigo de tica. Dependiendo de la gravedad del problema se har una
reunin donde se encontrara presente la directiva y

el gerente de la

farmacia para tomar cartas en el asunto.

Todos los trabajadores debern practicar dentro de la empresa estos
cdigos.
El cumplimiento por parte de los trabajadores de la farmacia debe de
cumplir y respetar los valores ticos y morales para no llegar a tener un
problema de estos con el gerente de la farmacia. De otra manera se
aplicaran las reglas correspondientes donde el gerente de la farmacia
decidir por el trabajador.

 Actualizar las modalidades de cmo aplicar e inculcar los diversos

valores que posee el cdigo de tica, cada tres meses conforme a las
necesidades que se presente dentro de la empresa.

Con el propsito de gestionar la divulgacin, interpretacin,

actualizacin y realizar seguimiento al cumplimiento del Cdigo de tica y
Conducta, como gua de actuacin por excelencia para nuestra institucin y
nuestros colaboradores y, de resolver eventuales conflictos asociados a
este Cdigo, el Gerente General podr convocar el Comit de tica y
Conducta, para poder hacer los cambios que favorezca a la farmacia y sus
colaboradores el cual est compuesto por: El Gerente General quien lo
presidir, el Director de Comercializacin y un miembro de la Junta
Directiva. Igualmente asistir el Responsable de Gestin Humana, quien
actuar como Secretario del Comit.
III.

Compromiso social
El proyecto se compromete a mejorar la salud de las personas de la

comunidad de Miriam II para poder ser parte del cambio y desarrollo de la salud de
las personas de Guatemala.
Esta empresa realizar jornadas mdicas para la comunidad casa fin de mes
para contribuir un poco de lo que est aportando la comunidad para el desarrollo y
bienestar de la empresa.

IV.

Poltica y reglas
Polticas

Tener tica profesional.

Contratacin de personal con estudios de nivel medio.

Contrato de personal con experiencia en el rea de trabajo.

Capacitar a los trabajadores.

Participar en actividades extracurriculares (campeonato de futbol,

ajedrez, etc.).

Reglas

Cumplir con el horario establecido.

No tener relaciones ntimas con los clientes o empleados.

No llegar a trabajar bajo efecto de sustancias toxicas.

Prohibido el ingreso de armas.

Atencin a las oportunidades

Fortalezas

Planta fsica ubicada en lugar de fcil acceso.

Planta medica de alto nivel.

Compromiso de los farmacuticos con su servicio.

Atencin al cliente.

Contina Capacitacin mediante jornadas y seminarios.

Servicios de apoyo clnico y teraputico.

Instalaciones limpias e higinicas.

Debilidades

Forma de contrato con la gente: tienen contrato indefinido, es decir,

no existe evaluacin de resultados, ms bien se controla presencia y
puntualidad, pero no la efectividad ni calidad de servicio.

Gran tamao de organizacin, hace imposible llevar un control de los

gastos.

Falta de comunicacin con unidades perifricas de comunas

distantes.

Falta de agilidad, trmites legales.

Demasiada demanda, llev a ocupar espacios en atencin al pblico

que no es adecuado.

Falta de presupuesto.

No contar con los farmacuticos (plantel) suficientes para ofrecer

atencin rpida y expedita esto a causa del gran nmero de clientes
que deben de ser atendidos.

V.

Anlisis de la competencia

Farmacias Batres
Es el principal competidor, teniendo en cuenta su gran envergadura a nivel
nacional con 63 puntos de venta distribuidos en todo el pas, es una cadena
de farmacias que cuenta con 2 sucursales en el municipio de Santa Lucia
Cotzumalguapa, en las cuales adems de estar ubicadas estratgicamente,
tiene la capacidad de atender las 24 Mrs. del da, as tambin cuenta con el
servicio de compra con tarjeta de crdito o dbito y visa cuotas, como
tambin su servicio a domicilio.
Farmacias Herdez
Es una cadena de farmacias que cuenta con una sucursal en el centro de la
ciudad, ubicada estratgicamente para comodidad de los clientes y cuenta
con auto servicio. Cuenta con servicio a domicilio con entrega inmediata a
cualquier lugar de la regin. Sus distintas formas de pago es atravez de
tarjeta de crdito, dbito o efectivo.
Farmacias Carolina & H
Es una cadena de farmacias con un punto de venta en el centro de Santa
Lucia Cotz., orientada a ofrecer productos de farmacia, abarrotes,
novedades, ferretera y librera. Con ello buscan ofrecer productos de salud
y hogar en un mismo lugar. La experiencia es de ms de 35 aos, tiene

servicio al cliente completamente gratis sin ningn recargo a la factura, al

igual que mltiples formas de pago, cuenta con pgina en lnea y pedidos
por correo electrnico e instalaciones cmodas para los clientes.

Farmacias Meycos
Es una empresa que naci en Guatemala en 1,995, con el objetivo de
revolucionar el mercado de farmacias en el pas, introduciendo el concepto
de farmacia y conveniencia. Ubicada en el Centro Comercial Pradera Santa
Lucia. Cuenta con instalaciones cmodas, buen servicio al cliente, pgina
de internet en lnea, pedidos en lnea y mltiples formas de pago.

Tabla # 1. Identificacin de la Competencia

No.

Nombre de la Empresa.

Ubicacin.

Farmacias Batres

7 C 3-41 Apartamento D Z-1 Sta. Luca Cotz, Santa

Luca Cotzumalguapa, Escuintla, Guatemala.

Farmacias Herdez

4 avenida 2-78 zona 1 santa lucia cotzumalguapa,

Escuintla, Guatemala.

Farmacias Carolina & H

3. Avenida 3-00 Z. 1, Santa Lucia Cotz, Escuintla,

Guatemala.

Farmacias Meycos

Car. Al Pacifico Km. 88.5 Cc. Pradera Express Loc. 8

Santa Lucia Cotzumalguapa, Escuintla, Guatemala.

Tabla # 2. Anlisis de fortalezas y debilidades

No.

Nombre de la Empresa.

Farmacias Batres

Fortalezas.

Debilidades.

Publicidad con fuerte impacto en los

Nmero limitado de empleados para

consumidores infantiles.

cubrir la demanda de los servicios.

Informacin sanitaria actualizada.

Falta de control en los empleados.

Fuerte Presencia de marca.

Al tener fuerte presencia en la capital

puede relajarse y no tener presencia en
otras provincias de Guatemala.

Farmacias Herdez

Fuerte imagen corporativa en cada uno de

Los empleados no tienen derecho a

sus elementos.

prestaciones

Posee muchas sucursales en todo la ciudad

Falta servicio las 24 horas.

de Guatemala superando a la competencia.

Falta de rea de parqueo.

Farmacias Carolina & H

El personal laborar 8 horas establecida por

Falta de capacitacin a los empleados en

los derechos humanos.

leer recetas mdicas.

Maneja el noveno mercado mundial de

El plan de marketing no est bien

medicamentos segn la OMS.

estructurado por la mala escritura del

nombre de los productos.

Produce medicinas para el mercado de bajos

ingresos.

Cambio constante de personal.

Servicio nocturno es muy tardado.

Ofrecer los mejores productos a las personas

4

Farmacias Meycos

Se les descompone el sistema de cobro

por las sobre cargar elctricas.

Servicios de apoyo clnico

Falta de comunicacin entre
departamento de cobro y despacho.

Tabla # 3. Anlisis de oportunidades y amenazas

No.

Nombre de la Empresa.

Farmacias Batres

Oportunidades.

Amenazas.

Innovacin de productos nuevos en el

Nuevas polticas de control por el cambio

mercado, para lo cual, es indispensable

del gobierno.

actualizar o hacer los registros sanitarios de

los productos implicados.

Incremento en la inseguridad social.

Posibilidad de surgimiento de nuevos

Polticas econmicas y gubernamentales

establecimiento farmacuticos.

en constante cambio.

Certificacin de calidad.

Empresas nacionales o extranjeras que

brinden un servicio de forma similar.

Ser el mejor en el manejo mundial de

2

Farmacias Herdez

mercado de medicamentos.

Cambio de regulaciones en el control de

productos farmacuticos y afines, en el

Mantener a nuestra empresa con la mejor

cual se incluyan a otras profesiones en la

tecnologa de punta.

realizacin de este tipo de servicios.

 Ser publicitados por medio de cadenas

Empresas que puedan ofrecer un servicio

televisivas mundiales.

de forma similar en el cual no cumplan con

el arancel establecido por las instituciones

Exportar los productos a diferentes lugares

3

Farmacias Carolina & H

encargadas.

del pas.
Perder presencia en la mente de sus
Tener el respaldo del Gobierno de

competidores por descuidar la atencin al

Guatemala.

cliente y la calidad de los productos.

Ser el primer laboratorio nivel nacional.

Farmacias Meycos

Utilizar el internet como un medio para

Teniendo varios dueos por sucursales la

aproximarse a nios y a sus padres como

franquicia puede perder la imagen

herramienta promocional.

corporativa por el descuido de uno solo.

Contratar personal capacitado para la

No prestar atencin a la competencia y

atencin del pblico (profesionales).

perder ventaja en el mercado.

Tabla # 4. Anlisis FODA del Proyecto

Fortaleza.
Planta fsica ubicada en
lugar de fcil acceso.
Compromiso de los
farmacuticos con su
servicio.
Atencin al cliente.
Contina Capacitacin
mediante jornadas y
seminarios.
Instalaciones limpias e
higinicas.

Oportunidades.
Aplicacin de software
desarrollado para organizar y
agilizar los trmites de la
farmacia.

Debilidades.
Falta de comunicacin con

Disminucin de impuestos a
los frmacos.
Que el gobierno promueva
una ley en la que se disminuye
el impuesto a medicamento en
un 2% as la farmacia tiene la
oportunidad de poder
aumentar su utilidad.

Crisis econmica.

unidades perifricas de
comunas distantes.

Buscar empleados que

puedan realizar distintas
tareas dentro de la empresa.

Amenazas.

Disminucin del presupuesto

de la farmacia por falta de

Demora en la entrega de

ventas.

medicamentos por parte de

los proveedores.

Empresas nacionales o
extranjeras que brinden un

Falta de agilidad, trmites

servicio de forma similar.

legales.
Polticas econmicas y
Escases de medicamentos.

gubernamentales en constante
cambio.

VI.

Deseos de los clientes

Comprar medicamentos a precios cmodos de acuerdo al bolcillo de

cada guatemalteco.

Tener una sucursal en el centro de cada ciudad para que est al

alcance de toda la poblacin en la regin.

VII.

Compra de frmacos en oferta.

Descuentos.

Objetivos Verificables

Incrementar un 5 % de las ventas mensuales para poder invertir las

ganancias.

Incrementar el nivel de eficiencia de los empleados a un 85 %

anualmente.

Instalarle un sistema de seguridad al departamento de cobro para

evitar prdidas del 0.1 % sobre ventas mensuales.

Incrementar el nivel de confianza de los trabajadores a un 30 %

anualmente.

VIII.

Estrategias empresariales

Lanzar nuevas campaas publicitarias con el fin de lograr una mayor

venta del producto.

Cambiarle el diseo al producto.

Acceder a nuevas fuentes de financiamiento.

Abrir nuevos puntos de ventas con el fin de lograr una mayor

cobertura del producto.