DIRECCION

En esta etapa del proceso administrativo, llamada tambin ejecucin, comando o liderazgo,
es una funcin de tal trascendencia, que algunos autores consideran que la administracin y
la direccin son una misma cosa. Esto es en gran parte, debido que al dirigir es cuando se
ejercen mas representativamente las funciones administrativas, de manera que todos los
dirigentes pueden considerarse administradores.
Elementos del concepto
1. Ejecucion de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.
2. Motivacion
3. Guia o conduccin de los esfuerzos de los subordinados
4. Comunicacin
5. Supervision
6. Alcanzar las metas de la organizacin.
Por lo tanto podemos definir a la direccin como:
La ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la gua de
los esfuerzo a del grupo social a travs de la motivacin, la comunicacin y la supervisin.
IMPORTANCIA
La direccin es trascendental por que:
1. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeacin y la
organizacin.
2. A travs de ella se logran las formas de conducta ms deseables en los miembros de la
estructura organizacional.
3. La direccin eficiente es determinante en la moral de los empleados y consecuentemente
en la productividad.
4. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementacin de mtodos de
organizacin y en la eficacia de los sistemas
5. A travs de ella se establece la comunicacin necesaria para que la organizacin
funcione.
PRINCIPIOS

1.- De la armona del objetivo o coordinacin de intereses. La direccin ser eficiente en

tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.
2.- Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y su ejercicio, surgen con
unanecesidad de la organizacin para obtener ciertos resultados; por esto, todos los
subordinados como los jefes deben estar conscientes, Puntualiza la importancia de
impersonalizar las ordenes y de no involucrar situaciones personales ni abusar de la
autoridad, ya que lo anterior ocasiona conflictos y baja moral.
3.-De la supervisin directa. Se refiere de apoyo y comunicacin que debe proporcionar al
dirigente a sus subordinados durante la ejecucin de los planes, de tal manera que se
realicen con facilidad.
4.-De la va jerrquica. Postula la importancia de respetar los canales de comunicacin
establecidos por la organizacin formal, de tal manera que al emitirse una orden sea
transmitida a travs de los niveles jerrquicos correspondientes, a fin de evitar conflictos,
fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de ellos supervisores inmediatos, as
como perdidas de tiempo.
5. De resolucin de conflicto. Indica las necesidades de resolver los problemas que surjan
durante la gestin administrativa, apartar del momento en que aparezcan, ya que el no
tomar una decisin en relacin con un conflicto, por insignificante que parezca puede
originar que este se desarrolle y provoque problemas graves.
6. Aprovechamiento del conflicto. Es un problema u obstculo que se antepone al logro de
las metas de la organizacin, pero que al obligar al administrador a pensar en soluciones
para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas
alternativas.
ETAPAS DE DIRECCION
TOMA DE DESICIONES
Una decisin es la eleccin de un curso de accin entre varias alternativas.
La responsabilidad ms importante del administrador es la toma de decisiones.
Al tomar decisiones es necesario:
1.- definir el problema.- para tomar una decisin es bsico definirperfectamente cual es el
problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales. En esta etapa es
posible auxiliarse de diversas fuentes de informacin, as como de la observacin.
2.- analizar el problema.-una vez determinado el problema es necesario desglosar sus
componentes, as como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder
determinar posibles alternativas de solucin.

3.- evaluar las alternativas.- consiste en determinar el mayor numero posible de alternativas
de solucin, estudiar las ventajas y desventajas que implican, as como la factibilidad de su
implementacin y los recursos necesarios para llevarlas acabo de acurdo a travs de:
*anlisis de factores tangibles e intangibles
*anlisis marginal
*anlisis costo-efectividad
4.- Elegir entre alternativas.- una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir la ms
idnea para las necesidades del sistema, y la que reditu, mximos beneficios, seleccionar,
adems, dos o tres mas para contar con estrategias laterales para casos fortuitos, las bases
para elegir alternativas pueden ser:
*experiencia
*experimentacin
*investigacin
5.- Aplicar la decisin.- consiste en poner en prctica la decisin elegida, por lo que se debe
contar con un plan para el desarrollo de la misma.
Dicho plan comprender: los recursos, procedimientos y programas necesarios para la
implantacin de la decisin.
INTEGRACIN
Comprende la funcin a travs de la cual el administrador elige y se allega, de los recursos
necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los
planes.
Reglas de administracin para lograr una efectividad en la integracin:
1.- el hombre adecuado para el puesto adecuado.
Poseer caractersticas para desempearse en ese puesto.
2.- dela provisin de elementos necesarios.- proporcionar a cada miembro de los elementos
necesarios para hacer eficientemente las necesidades de su puesto.
3.-de la importancia de la introduccin adecuada.- en el momento en que el elemento
humano ingresa a la empresa es trascendental, pues de el dependern su adaptacin al
ambiente de la empresa., su desenvolvimiento, su desarrollo y su eficiencia dentro de la
misma.

La integracin comprende cuatro etapas:

Reclutamiento: obtencin de los candidatos para ocupar los puestos d ela empresa.
Seleccin.- mediante la utilizacin de ciertas tcnicas, elegir entre los diversos candidatos
el mas idneo para el puesto, de acuerdo con los requerimientos del mismo.
Introduccin o induccin.- articular o armonizar adecuadamente al nuevo elemento con los
objetivos de la empresa.
Capacitacin y desarrollo.- lograr el desenvolvimiento e incremento de las capacidades del
personal, para logra su mxima eficiencia.
MOTIVACION
Motivar significa: mover, conducir, impulsar a la eleccin.
La motivacin es la labor ms importante de la direccin, a la vez que la ms compleja,
pues a travs de ella se logra la ejecucin del trabajo tendiente a la obtencin de los
objetivos, de acuerdo con los estndares o patrones esperados.
Teoras que existen en relacin con la motivacin:
Teoras de contenido
Teoras de aprendizaje o del enfoque externo.
Ambos tipos de teoras han sido de gran trascendencia en la explicacin de la conducta
organizacional, ya que a travs de ellas de describe la razn por la cual los empleados son
productivos, o lo que impulsa a su conducta, a la vez que aportan datos valiosos para
mejorar dicha conducta.
Teoras de contenido
Tambin llamadas teoras tradicionales, explican la conducta con base a procesosinternos.abarca tres grandes corrientes.
1.- Jerarqua de las necesidades, de a. Maslow, establece que la naturaleza humana posee,
en orden de predominio, cuatro necesidades bsicas y una decrecimiento que le son
inherentes:
*Bsicas*
Fisiologas, aquellas que surgen de la naturaleza fsica, necesidad de alimento,
reproduccin.

De seguridad.- la seguridad de no sentirse amenazado por las circunstancias del medio.

Amor o perteneca.- los deseos de relaciones afectivas con las dems personas.
De estimacin.- la necesidad de confianza en si mismo, del deseo de logro.
*Crecimiento*
Realizacin personal.- el deseo de todo ser humano de realizarse a travs del desarrollo de
su propia potencialidad.
2.- Teora de la motivacin e higiene de Herzberg, propone dos niveles de las necesidades:
Factores de higiene y mantenimiento.- son aquellos que evitan la falta de satisfaccin pero
no motivan, tales como el tipo de administracin vigente en la empresa, polticas,
supervisin, salarios.
Motivadores.- que incluyen realizacin, reconocimiento, responsabilidad, y el trabajo
mismo.
MOTIVACION DE GRUPO
Diversos autores establecen que, para motivar a un grupo, es necesario considerar ciertos
factores tales como:
1.-Espiritu de Equipo: El sentirse identificado con un grupo de trabajo para lograr fines
comunes, aumenta la productividad del empleo.
2.-Identificacion con los Objetos de la Empresa: El coordinador los intereses de grupo con
los individuales, y todos con los de la organizacin, motivara al grupo, ya que este se
autorrealizar con la obtencin de los objetivos.
3.-Practicar la administracin por Participacin: Lograr que el trabajador se integre
emocional y mentalmente a la situacin del grupo de trabajo y a los objetivos de la
empresa,mediante su participacin activa en las decisiones.
4.-Establecimiento de Relaciones Humanas Adecuadas: La implantacin de sistemas
adecuados de comunicacin y autorrealizacin dentro de la empresa promueven la
eficiencia del personal.
5.-Eliminacion de prcticas No Motivadoras: Para elevar la moral de los empleados es
necesario eliminar las siguientes practicas:
Control Excesivo
Poca consideracin a la competencia

 Decisiones Rgidas
No tomar en cuenta los conflictos
Cambios sbitos
TEORIAS DEL ENFOQUE EXTERNO
Llamadas tambin del aprendizaje o de la modificacin de la conducta organizacional,
parten del supuesto de que la conducta observable en las organizaciones, as como sus
consecuencias, son la clave para explicar la motivacin; relacionan los efectos que ejerce el
ambiente sobre la conducta de los individuos.
Las tcnicas y procedimientos bsicos de modificacin de la conducta ms importantes son;
Procedimientos bsicos de modificacin de la conducta, Estrategias de intervencin,
Programas de refuerzo, Discriminacin y Generalizacin, Conductas encadenadas,
Moldeamiento y modelado, Refuerzos, Castigos, Extincin, Positivos y negativos.
COMUNICACIN
La comunicacin es un aspecto clave en el proceso de direccin.
La comunicacin puede ser definida como el proceso a travs del cual se transmite y recibe
informacin de un grupo social.
La comunicacin consta de tres elementos bsicos:
Emisor, en donde se origina la informacin
Transmisor, a travs del cual fluye la comunicacin
Receptor, que recibe y debe entender la informacin
1. Formal. Aquella que se origina en la estructura formal de la organizacin y fluye a travs
de los canales organizacionales. Ejemplo: correspondencia,instructivos, manuales, ordenes
etc.
2. Informal. Surge de los grupos informales de la organizacin y no sigue los canales
formales, aunque se puede referir a la organizacin. Ejemplo: chismes, comentarios,
opiniones etc.
Estos dos tipos de comunicacin a su vez pueden ser:
A) Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o viceversa:
quejas, reportes, sugestiones, ordenes, instrucciones.
B) Horizontal. Se da en niveles jerrquicos semejantes: memoranda, circulares, junta etc.

C) Verbal. Se transmite oralmente

D) Escrita. Mediante material escrito o grafico
REQUISITOS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA
Una buena comunicacin implica la existencia de los siguientes requisitos: 1.Comunicacin 2.- Formal 3.-Informal 4.-Vertical 5.-Horizontal, Oral, Escrita 6.Ascendente y Descendente
1. Claridad. La comunicacin debe ser clara; para ello, el lenguaje que se exprese y la
manera de transmitirla, deben ser accesibles para quien va dirigida.
2. Integridad. La comunicacin debe servir como lazo integrador entre los miembros de la
empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperacin necesaria para la realizacin de
los objetivos.
3. Aprovechamiento de la organizacin informal. La comunicacin es ms efectiva cuando
la administracin utiliza la organizacin informal para suplir canales de informacin para
quienes resulten afectados
4. Equilibrio. Todo plan de accin administrativo debe acompaarse del plan de
comunicacin para quienes resulten afectados.
5. Moderacin. La comunicacin debe ser estrictamente necesaria y lo mas concisa posible,
ya que el exceso de informacin puede ocasionar burocracia e ineficiencia.
6. Difusin. Preferentemente, toda la comunicacin formal de la empresa debe
efectuarsepor escrito y pasar solo a travs de los canales estrictamente necesarios, evitando
papeleo excesivo.
7. Evaluacin. Los sistemas y canales de comunicacin deben revisarse y perfeccionarse
peridicamente.
AUTORIDAD
La autoridad es la facultad de que esta investida una persona, dentro de una organizacin,
para dar rdenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados, para la realizacin de
aquellas acciones de quien las dicta considera apropiadas para el logro de los objetos del
grupo.
Es el derecho de mandar y el poder de hacerse obedecer.
Elementos
Mando.- Ejercito de la autoridad

 Delegacin.- La concesin de autoridad y responsabilidad por parte de un superior hacia

un subordinado.
TIPOS DE AUTORIDAD
1. Formal. Cuando es conferida por la organizacin es decir la que emana de un superior
para ser ejercida sobre otras personas puede ser:
Lineal. Cuando es ejercida por un jefe sobre una persona o grupo
Funcional. Ejercida por uno o varios jefes, sobre funciones distintas
2. Tcnica o estaf. Nace de los conocimientos especializados de quien la posee
3. Personal. Se origina en la personalidad del individuo
DELEGACION
Es en la delegacin donde se manifiesta claramente la esencia de la direccin y el ejercicio
de la autoridad, ya que si administrar es hacer a travs de otros. La delegacin es la
concesin de la autoridad y la responsabilidad para actuar.
VENTAJAS:
a) Permite al directivo dedicarse a las actividades de ms importancia, en tanto que las
funciones detalladas y rutinarias se delegan.
b) A travs de ella, la responsabilidad se comparte, hacindose mas significativa.
c) Motiva a los subordinados al hacerlos participes del logro de los objetivos.
d) Capacita a los subordinados enciertas ocasiones importantes.
Requisitos necesarios para delegar:
1. Delimitar claramente la autoridad y responsabilidad delegada, preferentemente por
escrito, a fin de evitar conflictos, duplicidad de funciones, fuga de autoridad, etc.
2. Especificar claramente, metas y objetivos de la funcin de llegada.
3. Capacitar al personal en quien se va a delegar.
4. Establece entandares de actuacin de tal manera que se fomente la iniciativa, creatividad
y lealtad hacia la organizacin.
5. Convenir sobre las reas de la no delegacin

6. El directivo deber mostrar inters en el desempeo del empleado en relacin con la

funcin delegada.
7. Reconocer el buen desempeo y confiar en los subordinados.
MANDO
El ejercicio de la autoridad o mando, asume dos formas:
Ordenes
Instrucciones
a. La orden es el ejercicio de la autoridad a travs de la cual la supervisin transmite a un
subordinado la indicacin de que una actividad debe ser realizada. Para que sea efectiva,
deben considerarse los siguientes factores:
a) Aspectos motivacionales que deben de emplearse al transmitir orden.
b) Transmitirla adecuadamente:
Por escrito
Con claridad y precisin
c) Explicar y fundamentar la necesidad de que se cumpla la orden.
d) Oportunidad. Elegir el momento y lugar ms apropiados para transmitir la orden.
B. Instrucciones. Son las normas que abran de observarse en situaciones de carcter
repetitivo; los medios ms convenientes para transmitirlas son los instructivos y las
circulares. Al emitirlas, es necesario considerar los aspectos que se enunciaron en el caso de
las rdenes.
Reglas para el mejoramiento de la comunicacin
Se refiere a los diez mandamientos de la comunicacin y sugiere que deben aplicarse
alcomunicar y delegar autoridad:
1. Aclara ideas antes de comunicar
2. A determinar y evaluar el verdadero propsito de cada mensaje
3. Considerar el ambiente organizacional e individual.
4. Planear las comunicaciones asesorndose con la opinin de otros miembros de la

organizacin.
5. Tener cuidado al comunicar: con las actitudes, sobre tonos y el contenido bsico del
mensaje.
6. Aprovechar la oportunidad para emitir algo de valor o ayuda al receptor.
7. Seguir y evaluar la comunicacin
8. Oportunidad en cuanto al tiempo y lugar
9. Apoyar la comunicacin con las acciones propias del emisor
10. Y Tratar no solo de ser comprendido si no de comprender, escuchar con empata.
LIDERAZGO SUPERVISION
La supervisin consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las
actividades se realicen adecuadamente.
Es de gran importancia para la empresa, ya que mediante en el se imprime la dinmica
necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos. El liderazgo esta ligado
con la supervisin y de acuerdo con .os diversos estilos de liderazgo que existan en la
empresa, variar el grado de eficiencia y productividad dentro de la misma.
CONTROL
Es una etapa primordial en la administracin, pues aunque una empresa cuente con
magnficos planes, una estructura organizacional adecuada y una direccin eficiente, el
ejecutivo no podr verificar cual es la situacin real de la organizacin si no existe un
mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
El control es una serie de procedimientos complicados que se utilizan para corregir defectos
o desviaciones en la ejecucin de los planes.
Este proceso bien aplicado es dinmico, promueve las potencialidades de losindividuos, su
carcter es pronstico, y su principal propsito, prever y corregir errores, no simplemente
registrarlos.
Algunas definiciones de las ms aceptadas:
Burt k. Scanlan.- el control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de
acuerdo con los planes establecidos.
Henry Fayol.- consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado,
con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. tiene como fin sealar las
debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.
Robert c. Appleby.- la medicin y correccin de las realizaciones de los subordinados con

el fin de asegurar que tanto los objetivos de la empresa como los planes para alcanzarlos se
cumplan eficaz y econmicamente.
Elementos del concepto
1.-Relacion con lo planeado. El control existe para verificar el logro de los objetivos
establecidos en la planeacin.
2.- Medicin. Para controlar es necesario medir y cuantificar los resultados.
3.- Detectar desviaciones. Una de las funciones inherentes al control, es identificar las
diferencias que se presentan entre la ejecucin y la planeacin.
4.- Establecer medidas correctivas. El objetivo del control es prever y corregir los errores.
En base a lo anterior, podemos definir al control como:
La evaluacin y medicin de la ejecucin de los planes, con el fin de detectar y prever
desviaciones, para establecer las medidas correctivas necesarias.
Principios
De equilibrio.- a cada grupo de delegacin conferido debe proporcionarse el grado de
control correspondiente. En la forma correspondiente la autoridad se delega y la
responsabilidad se comparte, es necesario establecer mecanismos suficientes para verificar
que se esta cumpliendo con la responsabilidad conferida y laautoridad delegada esta siendo
debidamente ejercida.
De los objetivos.- el control no es un fin sino un medio para alcanzar los objetivos
preestablecidos. Ningn control ser valido si no se fundamenta en los objetivos y si, a
travs de el, no se evala el logro de los mismos.
De la oportunidad.- el control, para que sea eficaz necesita ser oportuno, debe aplicarse
antes de que se efectuara el error, posibilitando tomar las medidas correctivas con
anticipacin.
De las desviaciones.- es intil detectar desviaciones si no se hace el anlisis de las mismas
y si no se establecen medidas preventivas y correctivas.
Costeabilidad.- un sistema de control debe justificar el costo que ste represente en tiempo
y dinero, en relacin con las ventajas reales que ste reporte.
De excepcin.- el control debe aplicarse a las actividades excepcionales o representativas, a
fin de reducir costos y tiempo. Este principio se auxilia de mtodos probabilsticos,
estadsticos o aleatorios.
De la funcin controlada.- la funcin controladora por ninguna razn debe comprender a la

funcin controlada, ya que se pierde efectividad. Ya que seala que la persona o la funcin
que realiza el control no debe estar involucrada con la actividad a controlar.
ETAPAS DE CONTROL
En cuanto Estadsticos
al mtodo Por apreciacin
Tcnicamente elaborado
Fsicos: Unidades de produccin,unidades rechazadas.
De costo: Costo de operacin,
costos directos e indirectos por unidad,
Estndares De capital: Rendimiento de inversin
Cuantitativos utilizacin de activos, razones financiera s
De ingreso: Importe de ventas, ingresos
promedio por cliente
De programas: De investigacin
de mercados, de ventas, etc.
Evaluacin de la actuacin.
Cualitativos Curvas de comportamiento.
Perfiles.
CONTROL PRESUPUESTAL
Un sistema de control presupuestario debe:
Las principales reas de la empresa: ventas, produccin, inventarios, compras, etc.
Coordinar las partes como un todo y armonizar entre si los distintos presupuestos.
Detectar las causas que hayan originado variacionesy tomar las medidas necesarias para
evitar que se repita.
Servir de gua en la planeacin de las operaciones financieras futuras.
Ser un medio que ayude al dirigente a detectar las reas de dificultad.
Por medio de datos reales y concretos, facilitar la toma de decisiones correspondientes
Estar acorde al tiempo establecido en el plan , as como adaptarse al mismo.
Contribuir a lograr las metas de la organizacin
CONTROL CONTABLE
El control contable debe
Proporcionar informacin veraz y oportuna
Ser un instrumento que ayude a detectar las reas de dificultad.
Orientar a la gerencia para determinar guas de accin, tomar decisiones y controlar la
operacin

Establecer las responsabilidades de los que intervienen en las operaciones.

Evitar malos manejos y desfalcos.
Detectar causas y orgenes, y no limitarse al resultado de operaciones.
COSTOS
Su objetivo principal es determinar el costo real de un de un producto con base en el
clculo y anlisis detallado de cada uno de los elementos que intervienen en su fabricacin
AUDITORIA
La auditoria contable tiene como funcin primordial dictaminar si la informacin financiera
presenta fidedignamente la situacin de las empresas y si sus resultados son autnticos.
CONTROL DE RECURSOS HUMANOS
Se lleva a cabo bsicamente a travs de la auditoria de recursos humanos
Auditoria de recurso humano
Es la evaluacin sistemtica y analtica de todas las funciones operativas del personal.
Incluye adems la realizacin del inventario de recursos humanos a travs del cual se
cuantifican y registran las habilidades, experiencias.
Auditoria del recurso humano
Es la evaluacin sistemtica y analtica de todas las funciones operativas del personal, conel
fin de corregir deficiencias
Incluye a dems la realizacin del inventario de recursos humanos a travs del cual se
cuantifican y registran las habilidades, experiencias, caractersticas y conocimientos de
todos y cada uno de los integrantes de la empresa
Evaluacin de la actualizacin
Como su nombre lo indica, mide la efectividad de los miembros de la organizacin, con
base en estndares de actualizacin que evalan resultados teniendo en cuenta factores tales
como: rotacin, ausentismo, perdidas por desperdicio, quejas de consumidores,
reclamaciones de clientes etc...
Evaluacin de reclutamiento y de seleccin
Evala la efectividad de los programas y procesos relativos a esta rea mediante el anlisis

de aspecto comn.
Efectividad en el proceso de seleccin, eficiencia del personal y su integracin a los
objetivos de la empresa
Retiros y despidos (las causas que los provocan)
Evolucin de la motivacin
Es unos de los aspectos menos evaluables por su intangibilidad, ya que su objetivo es medir
la moral del personal; se realizan a travs de:
Encuestas de actitud
Estudios de ausentismo, retardos y rotacin.
Frecuencias de conflictos
Buzn de quejas y sugerencias
Productividad
Evaluacin de sueldos y salarios
Algunas de las medidas mas usualmente utilizadas para efectuar este tipo de control son:
Estudios de salario de la empresa en relacin con encuestas regionales de salarios en
empresas similares
Estudios de incentivos promedio en relacin con la productividad
Conflictos salariales
Presupuestos de salarios
----------------------Establecimiento de estndares
Medicin de resultados
Control
Retroalimentacin
Correccin