LAS LIGAS DEL CONSUMIDOR

Las Ligas de Consumidores o Una Liga del Consumidos es, toda organizacin
constituida mediante la asociacin de personas naturales, con sujecin a las normas
previstas en un decreto, cuyo objeto sea garantizar la proteccin, la informacin, la
educacin, la representacin y el respeto de los derechos de los consumidores de bienes
y servicios, as como velar por el pago de las indemnizaciones a que se hagan
acreedores, segn la ley, por la violacin de sus derechos.
Es de gran importancia estas instituciones ya que ayudan a que los consumidores reciban
un buen servicio y sobre todo un buen producto.
El movimiento de consumidores nace en los Estados Unidos en el ao 1928 con la
Fundacin de una organizacin denominada "Unin de Consumidores". Posteriormente
en el ao 1942 se cre el "Consejo Dans del Consumidor" en Dinamarca, extendindose
a partir del ao 1960 por distintos pases del continente Europeo, conformndose en
Francia el "Instituto Nacional del Consumo". En Amrica, ya lo sabemos todos, estas
agencias y oficinas estn recin en proceso de asentamiento y sus posibilidades, en
general, son bastante limitadas.
En pases Europeos basta nombrar la posibilidad de quejarse en la oficina de Proteccin
al Consumidor para que inmediatamente el proveedor del servicio te solucione tus
problemas.
En Guatemala existe una institucin que se dedica a la proteccin del consumidor:
La Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor (DIACO)
La Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como
dependencia del Ministerio de Economa segn el Acuerdo Gubernativo No. 425-95 de
fecha 4 de septiembre de 1995. Actualmente la DIACO tiene la responsabilidad de
defender los derechos de los consumidores y usuarios.
El Congreso de la Repblica de Guatemala aprob el Decreto Ley 006-2003 "Ley de
Proteccin al Consumidor y Usuario", habiendo sido publicado en el Diario de Centro
Amrica el dia 11 de marzo del ao 2003, entro en vigencia el 26 de Marzo del 2003. El
objeto de la Ley es la de promover divulgar y defender los derechos de los consumidores
y usuarios.
El 10 de diciembre del 2003 se pblico el Acuerdo Gubernativo 777-2003 "Reglamento de
la Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario" entrando en vigencia el 22 de diciembre de
2003. Su objetivo es desarrollar las disposiciones de la Ley de Proteccin al Consumidor,
a efecto de regular la estructura administrativa y el funcionamiento de la Direccin de
Atencin y Asistencia al Consumidor como la unidad administrativa responsable de la
aplicacin de la Ley.
La DIACO deber asistir los derechos e intereses de los consumidores y usuarios en sus
relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios.

La DIACO procurar que las relaciones entre proveedores, consumidores y usuarios se

llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Proteccin al Consumidor.
Deber atender al consumidor y usuario, orientndolo en todo lo relacionado a calidad,
peso y dems caractersticas de los productos y servicios existentes en el mercado.
Para ello la DIACO est compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la
aplicacin de la Ley.
Estrategias principales de la DIACO
* La DIACO procurar que las relaciones entre proveedores, consumidores y usuarios se
llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Proteccin al Consumidor.
* Deber atender al consumidor y usuario, orientndolo en todo lo relacionado a calidad,
peso y dems caractersticas de los productos y servicios existentes en el mercado. Para
ello la DIACO est compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la
aplicacin de la Ley.

Antecedes
El tema de proteccin al consumidor adquiri importancia desde 1985 cuando se emiti la
primera Ley (Decreto Ley 1-85 del Jefe de Estado General Oscar Humberto Meja V. de
fecha 14 de enero de 1985), Ley de Proteccin al Consumidor cuyo objetivo era el de
desarrollar, por parte del Estado, la defensa de los derechos e intereses de los
consumidores, en un marco de poltica econmica regulada por el Estado. Por ende, su
objetivo era el de controlar y evitar el alza inmoderada en los precios de los productos y
servicios esenciales para la poblacin del pas y establecer los delitos econmicos y las
sanciones correspondientes, en el caso del incumplimiento por parte de los proveedores,
de los preceptos y la normativa que dicha Ley contemplaba.
El objeto era "controlar y evitar el alza inmoderada en los precios de los productos y
servicios esenciales para la poblacin del pas; as como establecer los delitos
econmicos y las sanciones correspondientes." La legislacin de 1985 consideraba que
era "urgente dictar las medidas apropiadas para controlar y evitar el alza inmoderada que
se ha producido en los precios de los productos y servicios esenciales" Dicha legislacin
era de aplicacin para toda persona individual o jurdica que cometa actos de
especulacin, acaparamiento, alza inmoderada de precios, variacin de peso, medida o
calidad en los productos y servicios esenciales, no anunciados, los cuales eran tipificados
como delitos econmicos.

Poltica de Calidad
Defender los derechos de los consumidores y usuarios, cumpliendo con la legislacin a
travs de procesos eficaces, aplicando la mejora continua; fomentando para ello
relaciones equitativas entre consumidores y proveedores.

Misin DIACO
Educar e informar a los consumidores y usuarios acerca de sus derechos y obligaciones
en el mercado.

Visin DIACO
Que los consumidores guatemaltecos conozcan y ejerzan sus derechos de consumidores
y usuarios.

Objetivo General
La DIACO deber asistir los derechos e intereses de los consumidores y usuarios en sus
relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios.

Derechos del Consumidor

1. Derecho a proteger tu vida y salud en la adquisicin de bienes y servicios.
2. Derecho a la libertar de elegir cualquier bien o servicio.
3. Derecho a la libertad de contratacin.
4. Derecho a recibir informacin clara y verdadera.
5. Derecho a que reparen cambien o devuelvan tu dinero por incumplimiento del
vendedor.
6. Derecho a la reposicin del producto cuando la calidad o cantidad sea inferior a la
indicada.
7. Derecho a la sostenibilidad de precios con el que se promocione el bien o servicio.
8. Derecho a devolver al vendedor los productos que no hayas solicitado.
9. Derecho a recibir educacin que te permita conocer tus derechos y obligaciones.
10. Derecho a utilizar el libro de quejas de DIACO.

Ley de proteccin al consumidor

Base Legal.
El artculo 119 literal i) de la Constitucin Poltica de la Repblica de Guatemala establece
la defensa de consumidores y usuarios en cuanto a la preservacin de la calidad de los
productos de consumo interno y de exportacin para garantizar su salud, seguridad y
legtimos intereses econmicos.
CONSIDERANDO: Que Guatemala adquiri el compromiso de aplicar y cumplir las
directrices para la proteccin del consumidor, aprobadas por la Asamblea General de la
Organizacin de Naciones Unidas, mediante resolucin nmero 39/248 de 9 de abril de
1985, en las que se define el que hacer de los gobiernos para la concrecin de una

efectiva proteccin y salvaguarda de los derechos e intereses legtimos de los

consumidores.
CONSIDERANDO: Que el rgimen econmico y social de la Repblica de Guatemala se
funda en principios de justicia social y que es obligacin del Estado promover el desarrollo
econmico de la nacin, velando por la elevacin del nivel de vida de todos los habitantes
del pas y procurando el bienestar de la familia.
CONSIDERANDO: Que la dispersin de legislacin vigente que regula el sistema
econmico deviene ineficaz y en muchos casos inoperante, contraria a los intereses de
los consumidores o usuarios y no responde a las caractersticas de una economa
moderna, abierta y dinmica por lo que es necesario disponer de un marco legal que
desarrolle y promueva en forma efectiva, los derechos y obligaciones de los consumidores
y usuarios de manera equitativa en relacin a los proveedores.
Conclusiones
1. Las ligas del consumidor son muy importantes ya que estas nos protegen como
consumidores para no ser afectados por los proveedores o vendedores de productos y
poder hacer valer nuestro derechos como consumidores finales.
2. La creacin de la DIACO en el pas fue muy importante aunque no sea una institucin
que sobre salga mucho y que su operar en el pas parece aun no ser el mejor o el mas
optimo.

Es de gran importancia estas instituciones ya que ayudan a que los consumidores

reciban un buen servicio y sobre todo un buen producto.
El movimiento de consumidores nace en los Estados Unidos en el ao 1928 con la
Fundacin de una organizacin denominada "Unin de Consumidores".
Posteriormente en el ao 1942 se cre el "Consejo Dans del Consumidor" en
Dinamarca, extendindose a partir del ao 1960 por distintos pases del continente
Europeo, conformndose en Francia el "Instituto Nacional del Consumo". En
Amrica, ya lo sabemos todos, estas agencias y oficinas estn recin en proceso
de asentamiento y sus posibilidades, en general, son bastante limitadas.
En pases Europeos basta nombrar la posibilidad de quejarse en la oficina de
Proteccin al Consumidor para que inmediatamente el proveedor del servicio te
solucione tus problemas.
En Guatemala existe una institucin que se dedica a la proteccin del
consumidor:
La Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor (DIACO)
La Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como
dependencia del Ministerio de Economa segn el Acuerdo Gubernativo No. 42595 de fecha 4 de septiembre de 1995. Actualmente la DIACO tiene la
responsabilidad de defender los derechos de los consumidores y usuarios.

El Congreso de la Repblica de Guatemala aprob el Decreto Ley 006-2003 "Ley

de Proteccin al Consumidor y Usuario", habiendo sido publicado en el Diario de
Centro Amrica el dia 11 de marzo del ao 2003, entro en vigencia el 26 de Marzo
del 2003. El objeto de la Ley es la de promover divulgar y defender los derechos
de los consumidores y usuarios.
El 10 de diciembre del 2003 se pblico el Acuerdo Gubernativo 777-2003
"Reglamento de la Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario" entrando en
vigencia el 22 de diciembre de 2003. Su objetivo es desarrollar las disposiciones
de la Ley de Proteccin al Consumidor, a efecto de regular la estructura
administrativa y el funcionamiento de la Direccin de Atencin y Asistencia al
Consumidor como la unidad administrativa responsable de la aplicacin de la Ley.
La DIACO deber asistir los derechos e intereses de los consumidores y usuarios
en sus relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios.
La DIACO procurar que las relaciones entre proveedores, consumidores y
usuarios se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Proteccin al
Consumidor.
Deber atender al consumidor y usuario, orientndolo en todo lo relacionado a
calidad, peso y dems caractersticas de los productos y servicios existentes en el
mercado.
Para ello la DIACO est compuesta de varios departamentos que tienen a su
cargo la aplicacin de la Ley.
Estrategias principales de la DIACO
* La DIACO procurar que las relaciones entre proveedores, consumidores y
usuarios se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Proteccin al
Consumidor.
* Deber atender al consumidor y usuario, orientndolo en todo lo relacionado a
calidad, peso y dems caractersticas de los productos y servicios existentes en el
mercado. Para ello la DIACO est compuesta de varios departamentos que tienen
a su cargo la aplicacin de la Ley.
Antecedes
El tema de proteccin al consumidor adquiri importancia desde 1985 cuando se
emiti la primera Ley (Decreto Ley 1-85 del Jefe de Estado General Oscar
Humberto Meja V. de fecha 14 de enero de 1985), Ley de Proteccin al
Consumidor cuyo objetivo era el de desarrollar, por parte del Estado, la defensa de
los derechos e intereses de los consumidores, en un marco de poltica econmica
regulada por el Estado. Por ende, su objetivo era el de controlar y evitar el alza
inmoderada en los precios de los productos y servicios esenciales para la

poblacin del pas y establecer los delitos econmicos y las sanciones

correspondientes, en el caso del incumplimiento por parte de los proveedores, de
los preceptos y la normativa que dicha Ley contemplaba.
El objeto era "controlar y evitar el alza inmoderada en los precios de los productos
y servicios esenciales para la poblacin del pas; as como establecer los delitos
econmicos y las sanciones correspondientes." La legislacin de 1985
consideraba que era "urgente dictar las medidas apropiadas para controlar y evitar
el alza inmoderada que se ha producido en los precios de los productos y servicios
esenciales" Dicha legislacin era de aplicacin para toda persona individual o
jurdica que cometa actos de especulacin, acaparamiento, alza inmoderada de
precios, variacin de peso, medida o calidad en los productos y servicios
esenciales, no anunciados, los cuales eran tipificados como delitos econmicos.
Poltica de Calidad
Defender los derechos de los consumidores y usuarios, cumpliendo con la
legislacin a travs de procesos eficaces, aplicando la mejora continua;
fomentando para ello relaciones equitativas entre consumidores y proveedores.
Misin DIACO
Educar e informar a los consumidores y usuarios acerca de sus derechos y
obligaciones en el mercado.
Visin DIACO
Que los consumidores guatemaltecos conozcan y ejerzan sus derechos de
consumidores y usuarios.
Objetivo General
La DIACO deber asistir los derechos e intereses de los consumidores y usuarios
en sus relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios.
Derechos del Consumidor
1. Derecho a proteger tu vida y salud en la adquisicin de bienes y servicios.
2. Derecho a la libertar de elegir cualquier bien o servicio.
3. Derecho a la libertad de contratacin
4. Derecho a recibir informacin clara y verdadera
5. Derecho a que reparen cambien o devuelvan tu dinero por incumplimiento del
vendedor.
6. Derecho a la reposicin del producto cuando la calidad o cantidad sea inferior a
la indicada.
7. Derecho a la sostenibilidad de precios con el que se promocione el bien o
servicio.
8. Derecho a devolver al vendedor los productos que no hayas solicitado.
9. Derecho a recibir educacin que te permita conocer tus derechos y
obligaciones.
10. Derecho a utilizar el libro de quejas de DIACO.
Ley de proteccin al consumidor

Base Legal.
El artculo 119 literal i) de la Constitucin Poltica de la Repblica de Guatemala
establece la defensa de consumidores y usuarios en cuanto a la preservacin de
la calidad de los productos de consumo interno y de exportacin para garantizar
su salud, seguridad y legtimos intereses econmicos.
CONSIDERANDO: Que Guatemala adquiri el compromiso de aplicar y cumplir
las directrices para la proteccin del consumidor, aprobadas por la Asamblea
General de la Organizacin de Naciones Unidas, mediante resolucin nmero
39/248 de 9 de abril de 1985, en las que se define el que hacer de los gobiernos
para la concrecin de una efectiva proteccin y salvaguarda de los derechos e
intereses legtimos de los consumidores.
CONSIDERANDO: Que el rgimen econmico y social de la Repblica de
Guatemala se funda en principios de justicia social y que es obligacin del Estado
promover el desarrollo econmico de la nacin, velando por la elevacin del nivel
de vida de todos los habitantes del pas y procurando el bienestar de la familia.
CONSIDERANDO: Que la dispersin de legislacin vigente que regula el sistema
econmico deviene ineficaz y en muchos casos inoperante, contraria a los
intereses de los consumidores o usuarios y no responde a las caractersticas de
una economa moderna, abierta y dinmica por lo que es necesario disponer de un
marco legal que desarrolle y promueva en forma efectiva, los derechos y
obligaciones de los consumidores y usuarios de manera equitativa en relacin a
los proveedores.
POR TANTO: En ejercicio de las atribuciones que le confiere el artculo 171 literal
a) de la Constitucin Poltica de la Repblica de Guatemala.
DECRETA: La siguiente: LEY DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR Y USUARIO