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2007

Resoluo n 477, de 7 de agosto de 2007

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Resoluo n 477, de 7 de agosto de 2007

Aprova o Regulamento do Servio Mvel Pessoal

SMP.

Observao: Este texto no substitui o publicado no DOU de 13/08/2007, retificado

em 23/11/2007.

O CONSELHO DIRETOR DA AGNCIA NACIONAL DE TELECOMUNICAES, no

uso das atribuies que lhe foram conferidas pelo art. 22 da Lei n 9.472, de 16 de julho de
1997, e art. 35 do Regulamento da Agncia Nacional de Telecomunicaes, aprovado
pelo Decreto n 2.338, de 7 de outubro de 1997,
CONSIDERANDO o disposto no art. 6 da Lei n 9.472 Lei Geral de Telecomunicaes
- LGT, de 16 de julho de 1997, que estabelece que os servios de telecomunicaes so
organizados com base no princpio da livre, ampla e justa competio entre todas as
prestadoras, devendo o Poder Pblico atuar para propici-la, bem como para corrigir os efeitos
da competio imperfeita e reprimir as infraes da ordem econmica;
CONSIDERANDO o disposto no art. 19 da LGT, que atribui Agncia a competncia de
adotar as medidas necessrias para o atendimento do interesse pblico e para o
desenvolvimento das telecomunicaes brasileiras e, especialmente, exercer o poder
normativo relativamente s telecomunicaes;
CONSIDERANDO o disposto no art. 127 da LGT, segundo o qual a disciplina da
explorao dos servios no regime privado tem por objetivo viabilizar o cumprimento das leis,
em especial das relativas s telecomunicaes, ordem econmica e aos direitos dos
consumidores;
CONSIDERANDO as contribuies recebidas em decorrncia da Consulta Pblica n
642, de 15 de setembro de 2005, publicada no Dirio Oficial da Unio de 16 de setembro de
2005;

CONSIDERANDO deliberao tomada em sua Reunio n 444, de 27 de julho de 2007;

CONSIDERANDO o constante nos autos do processo n 53500.007889/2005,
RESOLVE:
Art. 1 Aprovar o Regulamento do Servio Mvel Pessoal SMP, na forma do Anexo a
esta Resoluo.
Art. 2 O Anexo a esta Resoluo entra em vigor 6 (seis) meses aps a publicao desta
Resoluo.
Pargrafo nico. Revogar, na mesma data prevista no caput, a Resoluo n 316, de 27
de setembro de 2002, publicada no Dirio Oficial da Unio de 1 de outubro de 2002, e a
Resoluo n 354, de 18 de dezembro de 2003, publicada no Dirio Oficial da Unio de 22 de
dezembro de 2003.
Art. 3 Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao.
RONALDO MOTA SARDENBERG
Presidente do Conselho

ANEXO RESOLUO N 477, DE 7 DE AGOSTO DE 2007

REGULAMENTO DO SERVIO MVEL PESSOAL - SMP

TTULO I
DAS DISPOSIES GERAIS
Captulo I
Da Abrangncia e Objetivo
Art. 1 A prestao do Servio Mvel Pessoal - SMP regida pela Lei n 9.472, de 16 de
julho de 1997, Lei Geral de Telecomunicaes - LGT, por este Regulamento, por outros
Regulamentos e Normas aplicveis ao servio, pelos Termos de Autorizao expedidos pela
Anatel s prestadoras e, particularmente, pelos seguintes instrumentos:
I - Plano Geral de Outorgas PGO, aprovado pelo Decreto n 2.534, de 2 de abril de
1998;

V. o Decreto n 6.654, de 20 de novembro de 2008, que aprova o Plano Geral de Outorgas de Servio de
Telecomunicaes prestado no regime pblico e revoga o Decreto n 2.534, de 2 de abril de 1998.

II - Decreto n 2.617, de 5 de junho de 1998, que dispe sobre a composio do capital

social de empresas prestadoras de servios de telecomunicaes;
III - Regulamento dos Servios de Telecomunicaes, aprovado pela Resoluo n 73
da Anatel, de 25 de novembro de 1998;
IV - Resoluo n 227, da Anatel, de 26 de junho de 2000, que destina faixas de
radiofreqncia para implantao de sistemas de telecomunicaes mveis terrestres;

V. a Resoluo n 501, de 10 de abril de 2008, que revogou a Resoluo n 227, de 21 de junho de 2000.

V - Regulamento Geral de Interconexo, aprovado pela Resoluo n 410 da Anatel, de

11 de julho de 2005;
VI - Regulamento de Numerao, aprovado pela Resoluo n 83 da Anatel, de 30 de
dezembro de 1998;
VII - Regulamento para Arrecadao de Receitas do Fundo de Fiscalizao das
Telecomunicaes FISTEL, aprovado pela Resoluo n 255 da Anatel, de 29 de maro de
2001;
VIII - Regulamento de Licitao para Concesso, Permisso e Autorizao de Servio
de Telecomunicaes e de Uso de Radiofreqncia, aprovado pela Resoluo n 65 da Anatel,
de 29 de outubro de 1998;
IX - Regulamento para Apurao de Controle e de Transferncia de Controle em
Empresas Prestadoras de Servios de Telecomunicaes, aprovado pela Resoluo n 101 da
Anatel, de 4 de fevereiro de 1999;
X - Regulamento para Certificao e Homologao de Produtos para Telecomunicaes,
aprovado pela Resoluo n 242 da Anatel, de 30 de novembro de 2000;
XI - Norma n 4/99 Anatel, que dispe sobre os procedimentos para apresentao dos
atos de que tratam o art. 54 da Lei n 8.884, de 11 de junho de 1994, e os 1 e 2, do art. 7,
da Lei n 9.472, de 16 de julho de 1997, por intermdio da Anatel para apreciao do CADE,
aprovada pela Resoluo n 76 da Anatel, de 16 de dezembro de 1998;

V. Lei n 12.529, de 30 de novembro de 2011, que estruturou o Sistema Brasileiro de Defesa da

Concorrncia, revogando a Lei n 8.884/1994.

XII - Norma n 7/99 Anatel, que dispe sobre os procedimentos administrativos para
apurao e represso das infraes da ordem econmica e para o controle dos atos e
contratos no setor de telecomunicaes, aprovada pela Resoluo n 195 da Anatel, de 7 de
dezembro de 1999;
XIII - Regulamento Conjunto para Compartilhamento de Infra-estrutura entre os Setores
de Energia Eltrica, Telecomunicaes e Petrleo, aprovado pela Resoluo Conjunta n 1, de
24 de novembro de 1999 da Anatel, Aneel e ANP;
XIV - Regulamento de Administrao de Recursos de Numerao, aprovado pela
Resoluo n 84 da Anatel, de 30 de dezembro de 1998;
XV - Lei n 9.998, de 17 de agosto de 2000, que institui o Fundo de Universalizao dos
Servios de Telecomunicaes;
XVI - Lei n 9.784, de 29 de janeiro de 1999, que regula o processo administrativo no
mbito da Administrao Pblica Federal.
Art. 2 Este regulamento tem por objetivo disciplinar as condies de prestao e fruio
do SMP.
Captulo II
Das Definies
Art. 3 Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definies:

I - Adicional por Chamada - AD: valor fixo cobrado pela Prestadora de SMP, por
chamada recebida ou originada, quando o Usurio estiver localizado fora de sua rea de
Mobilidade;
II - rea de Cobertura: rea geogrfica em que uma Estao Mvel pode ser atendida
pelo equipamento rdio de uma Estao Rdio Base do SMP;
III - rea de Mobilidade: rea geogrfica definida no Plano de Servio, cujos limites no
podem ser inferiores ao de uma rea de Registro, que serve de referncia para cobrana do
AD;
IV - rea de Prestao: rea geogrfica, composta por um conjunto de reas de
Registro, delimitada no Termo de Autorizao, na qual a Prestadora de SMP est autorizada a
explorar o servio;
V - rea de Registro - AR: rea geogrfica contnua, definida pela Anatel, onde
prestado o SMP, tendo o mesmo limite geogrfico de uma rea de Tarifao, onde a Estao
Mvel do SMP registrada;
VI - rea de Servio da Prestadora: conjunto de reas de Cobertura de uma mesma
Prestadora de SMP;
VII - rea de Tarifao - AT: rea especifica, geograficamente contnua, formada por um
conjunto de municpios, agrupados segundo critrios scios-geoeconmicos, e contidos em
uma mesma Unidade da Federao, utilizada como base para a definio de sistemas de
tarifao;
VIII - Assinatura: valor fixo mensal devido pelo Usurio por ter ao seu dispor o SMP nas
condies previstas no Plano de Servio ao qual, por opo, est vinculado;
IX - Atendimento Pessoal: modalidade de acesso pessoal onde o Usurio atendido
presencialmente por pessoa devidamente qualificada para receber, interagir, orientar, informar,
esclarecer e solucionar qualquer solicitao de Usurio;
X - Ativao de Estao Mvel: procedimento que habilita uma Estao Mvel associada
a um Cdigo de Acesso, a operar na rede de SMP;
XI - Centro de Atendimento: rgo da prestadora de SMP responsvel por recebimento
de reclamaes, solicitaes de informaes e de servios ou atendimento a Usurios;
XII - Chamada a Cobrar: chamada que utiliza marcao especial fixada no Regulamento
de Numerao na qual a responsabilidade pelo pagamento do valor da chamada do Usurio
de destino da chamada;
XIII - Cdigo de Acesso: conjunto de caracteres numricos ou alfanumricos
estabelecido em Plano de Numerao, que permite a identificao de Usurio, de terminal de
uso pblico ou de servio a ele vinculado;

XIV - Central de Comutao e Controle - CCC: conjunto de equipamentos destinado a

controlar a rede do SMP bem como a interconectar esta rede a qualquer rede de
telecomunicaes;
XV - Estao Mvel: estao de telecomunicaes do SMP que pode operar quando em
movimento ou estacionada em lugar no especificado;
XVI - Estao Rdio Base - ERB: estao de radiocomunicaes de base do SMP,
usada para radiocomunicao com Estaes Mveis;
XVII - Habilitao: valor devido pelo Usurio em razo da Ativao de sua Estao
Mvel;
XVIII - Insero de Crditos: procedimento de Usurio de Planos Pr-Pagos de Servio
por meio do qual ele demonstra junto prestadora a aquisio de crditos e passa a poder
utiliz-los em suas chamadas;
XIX - Microrregio: conjunto de municpios com caractersticas sociais, demogrficas e
econmicas similares, nos termos e critrios adotados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatstica - IBGE;
XX - Portabilidade de Cdigo de Acesso: facilidade que possibilita ao usurio de servio
de telecomunicaes manter o Cdigo de Acesso a ele designado, independentemente de
prestadora de servio de telecomunicaes ou de rea de Prestao do servio;
XXI - Prestadora do SMP: entidade que detm autorizao para prestar o SMP;
XXII - Projeto Tcnico: projeto que contm parmetros necessrios implantao do
SMP, como resultado das atividades de planejamento e engenharia realizadas;
XXIII - Rede de Telecomunicaes: conjunto operacional contnuo de circuitos e
equipamentos, incluindo funes de transmisso, comutao, multiplexao ou quaisquer
outras indispensveis operao de servio de telecomunicaes;
XXIV - Reforador de Sinais de SMP: equipamento destinado a operar em ambiente
interno ou fechado que amplifica, em baixa potncia e sem translao de freqncia, os sinais
recebidos de todos ou de um conjunto especfico de canais de radiofreqncia, de cada uma
das subfaixas destinadas ao SMP;

V. a Lista de Requisitos Tcnicos para Produtos de Telecomunicaes Categoria I, de 23/07/2012,

produto "Reforador de Sinais Interno", que definiu a potncia mxima de transmisso 2 Watts para a
certificao deste produto.

XXV - Repetidora do SMP: estao destinada a amplificar sinais de radiofreqncia

recebidos de canais especficos de uma determinada Estao Rdio Base, transmitidos para a
Estao Mvel e vice-versa;
XXVI - Servio Telefnico Fixo Comutado - STFC: servio de telecomunicaes que, por
meio de transmisso de voz e de outros sinais, destina-se comunicao entre pontos fixos
determinados, utilizando processos de telefonia;

XXVII - Setor de Atendimento: estabelecimento, da prpria prestadora ou credenciado

desta, onde o Usurio tem acesso pessoal a servio, e informao do mesmo, oferecido pela
prestadora; (Revogado pela Resoluo n 575, de 28 de outubro de 2011)
XXVIII - Setor de Relacionamento: forma de Setor de Atendimento que possibilita ao
interessado ou Usurio, por meio de Atendimento Pessoal, o atendimento de pedidos de
informao, esclarecimento, entrega, mediante protocolo, de reclamaes e solicitaes de
servio ou qualquer outra interao ligada ao servio da Prestadora;
XXVIII - Setor de Relacionamento: estabelecimento, prprio ou disponibilizado por meio
de contrato(s) com terceiro(s), que possibilita ao interessado ou Usurio o atendimento
presencial de pedidos de informao, esclarecimento, entrega, mediante protocolo, de
reclamaes e solicitaes de servio ou qualquer outra interao ligada ao servio da
prestadora; (Redao dada pela Resoluo n 575, de 28 de outubro de 2011)
XXIX - Setor de Venda: forma de Setor de Atendimento que tem como atribuio
principal a venda de aparelhos e servios;
XXIX - Setor de Atendimento e/ou Venda: estabelecimento, prprio ou disponibilizado
por meio de contrato(s) com terceiro(s), que possibilita ao interessado ou Usurio o
atendimento, seja presencial ou no, de algumas demandas relacionadas ao servio da
prestadora; (Redao dada pela Resoluo n 575, de 28 de outubro de 2011)
XXX - Usurio: pessoa natural ou jurdica que se utiliza do SMP, independentemente de
contrato de prestao de servio ou inscrio junto prestadora;
XXXI - Usurio Visitante: Usurio que recebe ou origina chamada fora de sua rea de
Registro;
XXXII - Valor de Comunicao: valor devido pelo Usurio, por unidade de tempo, pela
realizao de comunicao;
XXXIII - Valor de Comunicao 1 - VC1: valor devido pelo Usurio, por unidade de
tempo, pela realizao de chamada destinada a Cdigo de Acesso do STFC associado rea
geogrfica interna rea de Registro de origem da chamada.
Captulo III
Das Caractersticas do SMP
Art. 4 Servio Mvel Pessoal - SMP o servio de telecomunicaes mvel terrestre de
interesse coletivo que possibilita a comunicao entre Estaes Mveis e de Estaes Mveis
para outras estaes, observado o disposto neste Regulamento.
1 O SMP caracterizado por possibilitar a comunicao entre estaes de uma
mesma rea de Registro do SMP ou acesso a redes de telecomunicaes de interesse
coletivo.
2 O encaminhamento de chamadas de Longa Distncia observar o disposto no
Captulo II do Ttulo V.

Art. 5 O SMP prestado em regime privado e sua explorao e o direito ao uso das
radiofreqncias necessrias dependem de prvia autorizao da Anatel.
TTULO II
DOS DIREITOS E DEVERES DOS USURIOS E DAS PRESTADORAS DO SMP
Captulo I
Dos Direitos e Deveres do Usurio
Art. 6 Respeitadas as disposies constantes deste Regulamento bem como as
disposies constantes do Termo de Autorizao, os Usurios do SMP tm direito a:
I - liberdade de escolha de sua prestadora;
II - tratamento no discriminatrio quanto s condies de acesso e fruio do servio e
das facilidades e comodidades adicionais;
III - informao adequada sobre condies de prestao do servio, facilidades e
comodidades adicionais e seus preos;
IV - inviolabilidade e sigilo de sua comunicao, respeitadas as hipteses e condies
constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicaes;
V - conhecimento prvio de toda e qualquer alterao nas condies de prestao do
servio que lhe atinja;
VI - obter mediante solicitao, a suspenso do servio prestado;
VII - no suspenso do servio sem sua solicitao, ressalvada a hiptese de dbito
diretamente decorrente de sua utilizao ou por descumprimento de condies contratuais ou
de deveres constantes do art. 4 da LGT;
VIII - prvio conhecimento das condies de suspenso do servio;
IX - privacidade nos documentos de cobrana e na utilizao de seus dados pessoais
pela prestadora;
X - resposta eficiente e pronta, pela prestadora, s suas reclamaes, solicitaes de
servios, pedidos de informao, consultas e correspondncias;
XI - encaminhamento de reclamaes ou representaes contra a prestadora junto
Anatel, outras entidades governamentais ou aos organismos de defesa do consumidor;
XII - reparao pelos danos causados pela violao dos seus direitos;
XIII - obter, gratuitamente, mediante solicitao, a no divulgao ou informao do seu
Cdigo de Acesso para a estao de telecomunicaes chamada, respeitadas as restries
tcnicas;
XIV - no-divulgao de seu nome associado a seu Cdigo de Acesso, salvo expressa
autorizao;

XV - substituio do seu Cdigo de Acesso, desde que haja viabilidade tcnica, sendo
facultado prestadora a cobrana pela alterao;
XVI

portabilidade

de

Cdigo

de

Acesso,

observadas

as

disposies

da

regulamentao;
XVII - manuteno, quando de seu interesse, do seu Cdigo de Acesso quando a
prestadora promover mudana de padres de tecnologia ou quando da mudana entre Planos
de Servios de uma mesma prestadora;
XVIII - no ser obrigado a consumir servios ou a adquirir bens ou equipamentos que
no sejam de seu interesse;
XIX - ter restabelecida a integridade dos direitos relativos prestao dos servios, a
partir da purgao da mora, nos termos previstos no art. 52;
XX - bloqueio da utilizao de quaisquer comodidades ou facilidades no previstas no
Plano de Servio ao qual est vinculado, bem como de servios de valor adicionado, com a
correspondente reduo no valor devido pelo Usurio, independentemente de prazo de
carncia ou multa, ressalvados os dbitos j constitudos junto prestadora;
XXI - obter, gratuitamente, em at 24 horas da solicitao, a interceptao pela
prestadora das chamadas dirigidas ao antigo Cdigo de Acesso do SMP e a informao de seu
novo cdigo do SMP, inclusive quando este for de outra prestadora do SMP, pelo prazo de 60
(sessenta) dias, a contar da data da resciso do contrato de prestao dos servios;
XXII - livre escolha e opo do Plano de Servio ao qual estar vinculado dentre os
oferecidos pela prestadora;
XXIII - transferncia de titularidade de seu Contrato de Prestao do SMP;
XXIV - no recebimento de mensagem de cunho publicitrio da prestadora em sua
Estao Mvel, salvo na hiptese de consentimento prvio;
XXV - ter acesso, por meio eletrnico, correspondncia ou pessoalmente, a seu critrio
e sem qualquer nus, ao contedo das gravaes das chamadas por ele efetuadas ao Centro
de Atendimento ao usurio da prestadora, em at 10 (dez) dias. (Includo pela Resoluo n
567, de 24 de maio de 2011)
Art. 7. O Usurio do SMP, em todos os Planos de Servio oferecidos pela prestadora,
tem direito ainda ao recebimento, sem nus, de relatrio detalhado dos servios dele cobrados
incluindo, no mnimo, para cada chamada, as seguintes informaes:
I - a rea de Registro de origem e rea de Registro ou localidade de destino da
chamada;
II - o Cdigo de Acesso chamado;
III - a data e horrio (hora, minuto e segundo) do incio da chamada;
IV - a durao da chamada (hora, minuto e segundo);

V - valor da chamada, explicitando os casos de variao horria.

1 O Usurio pode exigir da prestadora o relatrio detalhado relativo aos 90 (noventa)
dias imediatamente anteriores a seu pedido.
2 O Usurio pode requerer que lhe seja enviado periodicamente o relatrio detalhado
previsto neste artigo com freqncia igual ou superior a um ms.
3 Na hiptese do 1, a prestadora deve tornar disponvel ao Usurio, em at 48
(quarenta e oito) horas, o relatrio detalhado.
Art. 8 Constituem deveres dos Usurios do SMP:
I - levar ao conhecimento do Poder Pblico e da prestadora as irregularidades de que
tenha conhecimento referentes ao SMP;
II - utilizar adequadamente o SMP, respeitadas as limitaes tecnolgicas;
III - cumprir as obrigaes fixadas no Contrato de Prestao do SMP, em especial
efetuar pontualmente o pagamento referente prestao do servio, observadas as
disposies deste Regulamento;
IV - somente fazer uso de Estao Mvel que possua certificao expedida ou aceita
pela Anatel;
V - manter a Estao Mvel dentro das especificaes tcnicas segundo as quais foi
certificada;
VI - indenizar a prestadora por todo e qualquer dano ou prejuzo a que der causa, por
infringncia de disposio legal, regulamentar ou contratual, independentemente de qualquer
outra sano;
VII - comunicar imediatamente sua prestadora:
a) o roubo, furto ou extravio de aparelhos;
b) a transferncia de titularidade do aparelho;
c) qualquer alterao das informaes cadastrais.
Art. 9 Os direitos e deveres previstos neste Regulamento no excluem outros previstos
na Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, na regulamentao aplicvel e nos contratos de
prestao firmados com os Usurios do SMP.
Captulo II
Dos Direitos e Deveres da Prestadora
Art. 10. Alm das outras obrigaes decorrentes da regulamentao editada pela Anatel
e aplicveis a servios de telecomunicaes e, especialmente, ao SMP, constituem deveres da
prestadora:
I - prestar servio adequado na forma prevista na regulamentao;

II - apresentar Anatel, na forma e periodicidade estabelecidas na regulamentao,

todos os dados e informaes que lhe sejam solicitados, referentes ao servio;
III - cumprir e fazer cumprir este Regulamento e as demais normas editadas pela Anatel;
IV - utilizar somente equipamentos cuja certificao seja expedida ou aceita pela Anatel;
V - somente ativar Estaes Mveis com certificao expedida ou aceita pela Anatel;
VI - permitir, aos agentes de fiscalizao da Anatel, livre acesso, em qualquer poca, s
obras, s instalaes e aos equipamentos relacionados prestao do SMP, bem como aos
seus registros contbeis, mantido o devido sigilo;
VII - informar, esclarecer e oferecer dados a todos os Usurios e pretendentes Usurios,
sobre o direito de livre opo e vinculao ao Plano Bsico de Servio;
VIII - ofertar, de forma no discriminatria, seus Planos Alternativos de Servio;
IX - atender s solicitaes de adeso de forma no discriminatria;
X - prover os pontos de interconexo nos termos exigidos na regulamentao;
XI - garantir aos Usurios a possibilidade de selecionar prestadora de STFC de Longa
Distncia nas hipteses e condies previstas na regulamentao;
XII - apresentar Anatel todos os esclarecimentos e informaes por ela solicitados;
XIII - dispensar tratamento isonmico em matria de preos e condies de
interconexo e de uso de rede;
XIV - manter registros contbeis separados por servios, caso explore mais de um
servio de telecomunicaes;
XV - observar em seus registros contbeis o Plano de Contas Padro para os Servios
de Telecomunicaes editado pela Anatel;
XVI - publicar anualmente, independente do regime jurdico a que esteja sujeita, balano
e demonstraes financeiras levantadas ao final de cada exerccio social, observadas as
disposies da legislao vigente e da regulamentao da Anatel;
XVII - garantir que seu Usurio possa enviar e/ou receber mensagens para/de qualquer
outra prestadora de SMP;
XVIII - garantir a existncia de centrais de intermediao de comunicao telefnica a
serem utilizadas por pessoas portadoras de deficincia auditiva e de fala, que funcionem
ininterruptamente, durante 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana, e
atendam a todo territrio nacional, funcionando de forma integrada com todas as prestadoras
de SMP e STFC;

V. art. 118 deste Regulamento.

XIX - manter nas dependncias dos Setores de Atendimento, em local visvel e de fcil
acesso ao pblico em geral, quadro com resumo dos direitos dos Usurios, conforme definido
pela Anatel;
XIX - manter nas dependncias dos Setores de Relacionamento e dos Setores de
Atendimento e/ou Venda, em local visvel e de fcil acesso ao pblico em geral, quadro com
resumo dos direitos dos Usurios, conforme definido pela Anatel; (Redao dada pela
Resoluo n 575, de 28 de outubro de 2011)
XX - manter cadastro atualizado de seus Usurios;
XXI - disponibilizar os endereos de todos os seus Setores de Atendimento e Setores de
Relacionamento pelo Centro de Atendimento e pela pgina da Prestadora na Internet;
XXI - disponibilizar os endereos de todos os seus Setores de Atendimento e/ou Venda
e Setores de Relacionamento pelo Centro de Atendimento e pela pgina da Prestadora na
Internet; (Redao dada pela Resoluo n 575, de 28 de outubro de 2011)
XXII - manter, disposio da Anatel e demais interessados, os documentos de
natureza fiscal, os quais englobam ofs dados das ligaes efetuadas e recebidas, data, horrio
de durao e valor da chamada, bem como os dados cadastrais do assinante, por um prazo
mnimo de 5 (cinco) anos, em conformidade com o que prescreve o art. 11 da Lei n
8.218/1991, de 29/08/1991, c/c art. 19 da Resoluo n 247, de 14/12/2000.
XXIII - inserir, imediatamente aps opo de falar com atendente, a seguinte
mensagem: "Esta chamada est sendo gravada. Caso necessrio, a gravao poder ser
solicitada pelo usurio". (Includo pela Resoluo n 567, de 24 de maio de 2011)
Art. 11. A Prestadora deve informar o nmero do Plano de Servio, conforme
homologado pela Anatel, sempre que solicitado pelo Usurio ou pela Anatel.
Pargrafo nico. A Anatel poder solicitar a informao descrita no caput por Usurio ou
em termos de quantidade de Usurios em cada Plano de Servio.
Art. 12. A Prestadora do SMP deve fornecer a outras prestadoras de servios de
telecomunicaes, as informaes sobre os Usurios, constantes de sua base cadastral e
necessrias prestao de servios.
1 O direito previsto no caput deve ser exercido exclusivamente com a finalidade
estabelecida na regulamentao aplicvel.
2 A regulamentao pode estender o direito previsto no caput a terceiros
legitimamente interessados, que necessitem das informaes para a realizao de atividade
vinculada, direta ou indiretamente, ao servio.
3 Os contratos para fornecimento das informaes tm carter pblico, so firmados
em bases justas e razoveis, devendo prever forma e periodicidade de atualizao das
informaes e devem ser reproduzidos, em condies isonmicas, a outros interessados.
4 Em caso de cobrana pelo fornecimento das informaes, deve-se levar em conta,
unicamente, o custo incorrido para sua efetivao, que pode ser acrescido, quando destinado
divulgao de lista de Usurios, de margem que permita remunerao que no altere as
condies econmico-financeiras de prestao do servio.

 5 A prestadora deve assegurar que todos aqueles que tiverem acesso s informaes
previstas neste artigo observem as obrigaes de sigilo nas hipteses previstas neste
Regulamento, em especial aquelas previstas no art. 6, incisos IX e XIV.
Art. 13. Sempre que formalmente requisitada, a Prestadora deve fornecer as
informaes referidas no caput do art. 12 s autoridades legalmente investidas de poder
requisitrio.
Art. 14. A prestadora deve cumprir as metas de qualidade fixadas no Plano Geral de
Metas de Qualidade para o SMP (PGMQ-SMP), bem como nos respectivos Termos de
Autorizao.
Art. 14. A prestadora deve cumprir as metas de qualidade fixadas no Regulamento de
Gesto da Qualidade do SMP (RGQ-SMP), bem como nos respectivos Termos de
Autorizao. (Redao dada pela Resoluo n 575, de 28 de outubro de 2011)
1 No caso de inspeo de desempenho e de qualidade do servio e de atendimento,
os recursos humanos e tcnicos para realizao dos testes devem ser tornados disponveis
pela prestadora.
2 Os equipamentos da plataforma do SMP devem tornar disponveis os dados
tcnicos na forma prevista no PGMQ-SMP.
2 Os equipamentos da plataforma do SMP devem tornar disponveis os dados
tcnicos na forma prevista no RGQ-SMP.(Redao dada pela Resoluo n 575, de 28 de
outubro de 2011)
Art. 15. A prestadora deve receber reclamaes, solicitaes de servios e pedidos de
informao dos Usurios e respond-los ou solucion-los nos prazos fixados no PGMQ-SMP.
Art. 15. A prestadora deve receber reclamaes, solicitaes de servios e pedidos de
informao dos Usurios, respondendo ou solucionando as solicitaes de servios e os
pedidos de informao nos prazos fixados no RGQ-SMP. (Redao dada pela Resoluo n
575, de 28 de outubro de 2011)
1 A prestadora deve manter disposio da Anatel e do Usurio os registros das
reclamaes, solicitaes de servios, pedidos de resciso e pedidos de informao por um
perodo mnimo de 1 (um) ano aps soluo desses e, sempre que houver solicitao da
Anatel ou do Usurio, tornar disponvel o acesso de seu registro, sem nus para o interessado.
2 A prestadora deve prestar informaes Anatel, no prazo por ela estipulado, no
superior a 5 (cinco) dias teis, sobre reclamaes, solicitaes de servios e pedidos de
informao dos Usurios.
3 Todas as reclamaes, solicitaes de servios, pedidos de resciso e pedidos de
informao apresentados pelo Usurio devem ser processados pela prestadora e receber um
nmero de protocolo numrico seqencial a ser obrigatoriamente informado ao interessado
para possibilitar o acompanhamento de sua soluo, inclusive por intermdio da Internet, do
Centro de Atendimento, do Setor de Relacionamento ou do Setor de Atendimento da
Prestadora.

 3 Todas as reclamaes, solicitaes de servios, pedidos de resciso e pedidos de

informao apresentados pelo Usurio devem ser processados pela prestadora e receber um
nmero de protocolo numrico seqencial a ser obrigatoriamente informado ao interessado
para possibilitar o acompanhamento de sua soluo, inclusive por intermdio da Internet, do
Centro de Atendimento ou do Setor de Relacionamento da Prestadora. (Redao dada pela
Resoluo n 575, de 28 de outubro de 2011)
4 O nmero de protocolo seqencial mencionado no pargrafo anterior dever ser
informado ao Usurio imediatamente aps o atendimento pelo Centro de Atendimento da
prestadora, independentemente de saber o que o Usurio ir solicitar, seja pedido de
informao, reclamao, resciso de contrato ou qualquer outra manifestao.
4 O nmero de protocolo sequencial mencionado no pargrafo anterior dever ser
informado ao Usurio no incio do atendimento pela URA (Unidade de Resposta Automtica),
quando existente, ou pelo atendente, independentemente de saber o que o Usurio ir solicitar,
seja

pedido

de

informao,

reclamao,

resciso

de

contrato

ou

qualquer

outra

manifestao. (Redao dada pela Resoluo n 567, de 24 de maio de 2011)

5 A seqncia numrica do protocolo deve ser nica na prestadora, adotada para
todas as reclamaes, solicitaes de servios, pedidos de resciso e pedidos de informao,
devendo ser reiniciada a cada ano, trazendo a indicao do ano na sua composio.
6 O nmero de protocolo numrico seqencial deve ser obrigatoriamente enviado ao
Usurio via mensagem de texto.
7 A mensagem de texto a que se refere o pargrafo anterior deve conter o nmero de
protocolo seqencial, data e hora do registro e a classificao da postulao do Usurio como
reclamao, solicitao de servio, pedido de resciso ou pedido de informao.
8 A prestadora deve manter gravao das chamadas efetuadas por Usurio ao
Centro de Atendimento pelo prazo mnimo de 6 (seis) meses.
8 A prestadora deve manter disposio do Usurio a gravao das chamadas
efetuadas ao Centro de Atendimento pelo prazo mnimo de 6 (seis) meses da data da
realizao da chamada. (Redao dada pela Resoluo n 567, de 24 de maio de 2011)
9 A mensagem de texto a que se refere o pargrafo 6 deve ser enviada Estao
Mvel do Usurio no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas aps a postulao do Usurio.
10. Nos casos de pedido de resciso de contrato, o prazo estabelecido no pargrafo
anterior ser de 12 (doze) horas.
11. Quando o Usurio apresentar sua reclamao, solicitao de servio, pedido de
resciso ou pedido de informao pessoalmente no Setor de Relacionamento ou Setor de
Atendimento da Prestadora, deve ser entregue ao Usurio, adicionalmente mensagem de
texto prevista no pargrafo 6, o recibo contendo o nmero do protocolo numrico seqencial.
11. Quando o Usurio apresentar sua reclamao, solicitao de servio, pedido de
resciso ou pedido de informao pessoalmente no Setor de Relacionamento ou Setor de
Atendimento e/ou Venda da Prestadora, deve ser entregue ao Usurio, adicionalmente

mensagem de texto prevista no pargrafo 6, o recibo contendo o nmero do protocolo

numrico seqencial.(Redao dada pela Resoluo n 575, de 28 de outubro de 2011)
12. No caso do Usurio apresentar sua reclamao, solicitao de servio, pedido de
resciso ou pedido de informao:
12. No caso do Usurio apresentar sua reclamao, solicitao de servio, pedido de
resciso ou pedido de informao:(Redao dada pela Resoluo n 575, de 28 de outubro de
2011)
a) via correspondncia, a resposta ou soluo da Prestadora deve ser informada via
correspondncia;
b) via correio eletrnico, a resposta ou soluo da Prestadora deve ser informada via
correio eletrnico;
c) pessoalmente, no Setor de Relacionamento ou Setor de Atendimento, a resposta
deve ser informada por um meio escolha do Usurio;
c) pessoalmente, no Setor de Relacionamento ou Setor de Atendimento e/ou Venda, a
resposta deve ser informada por um meio escolha do Usurio; (Redao dada pela
Resoluo n 575, de 28 de outubro de 2011)
13. O Usurio tem direito de solicitar, a seu critrio, que a resposta sua solicitao
seja fornecida por meio de contato telefnico, mensagem eletrnica, Internet, mensagem de
texto ou correspondncia por escrito, em substituio forma de resposta prevista no
pargrafo anterior.
14. A resposta da prestadora s solicitaes dos Usurios dever ser sempre
fundamentada.
15. A prestadora deve providenciar os meios eletrnicos e sistemas necessrios para
o acesso da Agncia, sem nus, em tempo real, a todos os registros relacionados s
reclamaes, solicitaes de servios, pedidos de resciso e pedidos de informao, na forma
adequada fiscalizao da prestao do servio.
Art. 16. Constitui direito da prestadora explorar o SMP nos termos previstos neste
Regulamento pelo prazo em que se mantiver vigente a correspondente autorizao de uso de
radiofreqncia.
1 A prestadora no tem direito adquirido permanncia das condies vigentes
quando da expedio da autorizao ou do incio das atividades, devendo observar os novos
condicionamentos impostos por lei e pela regulamentao.
2 As normas concedero prazos suficientes para adaptao aos novos
condicionamentos.
Art. 17. Constituem direitos da prestadora, sem prejuzo de outros decorrentes de
disposies da regulamentao vigente:

I - peticionar Anatel denunciando prticas de concorrncia desleal por parte de outras

prestadoras;
II - peticionar Anatel denunciando a desobedincia das normas legais e
regulamentares em vigor;
III - explorar industrialmente os meios afetos prestao do servio de forma no
discriminatria, observado o disposto nos arts. 154 e 155 da LGT, bem como as disposies
constantes da regulamentao;
IV - receber tratamento isonmico em matria de preos, tarifas, condies de
interconexo e de uso de rede e acordos para atendimento de Usurios Visitantes;
V - contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessrias ou
complementares ao servio, permanecendo, contudo, integralmente responsvel junto
Anatel, aos Usurios ou a terceiros, pelas obrigaes contradas decorrentes da celebrao do
Termo de Autorizao.
1 Quando uma prestadora de servio de telecomunicaes contratar a utilizao de
recursos integrantes da rede de outra prestadora, para constituio de sua rede de servio, fica
caracterizada situao de explorao industrial.
2 Os recursos contratados em regime de explorao industrial so considerados
como parte da rede da prestadora contratante, para fins de interconexo.
Art. 18. A prestadora deve comunicar ao pblico em geral e ao Usurio, quaisquer
interrupes na prestao do servio, seus motivos e as providncias adotadas para o
restabelecimento dos servios.
1 A interrupo do servio por falhas de rede, de qualquer tipo, que venham a afetar
mais de 10% (dez por cento) do total de acessos de localidade deve ser informada,
imediatamente, a todas as demais prestadoras que possuam redes interconectadas rede em
falha e Anatel.
2 A informao de interrupo do servio deve incluir, no mnimo, a descrio objetiva
da falha, localizao, quantidade de acessos afetados, detalhes da interrupo, diagnstico e
aes corretivas adotadas.
3 Nos casos previsveis, a interrupo deve ser comunicada aos Usurios afetados,
com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias, sob pena de configurao de violao dos direitos
dos Usurios previstos no art. 3 da LGT, e neste Regulamento.
Art. 19. A prestadora deve assegurar o acesso gratuito de todos os seus Usurios aos
servios pblicos de emergncia fixados em regulamentao editada pela Anatel.
1 A prestadora, em conjunto com as demais envolvidas na chamada, deve
encaminhar as chamadas de emergncia aos servios pblicos de emergncia situados no
local mais prximo da Estao Rdio Base de origem da chamada.
2 A gratuidade se estende aos valores associados condio de Usurio Visitante.

 3 No ser devido qualquer tipo de remunerao s prestadoras envolvidas nas

chamadas destinadas aos servios pblicos de emergncia.
3 A prestadora deve, aps solicitao dos responsveis pelos servios pblicos de
emergncia, encaminhar, respeitadas as limitaes tecnolgicas, as mensagens de texto de
seus Usurios destinadas ao respectivo servio pblico de emergncia. (Includo pela
Resoluo n 564, de 20 de abril de 2011)
4 Os aspectos tcnicos e operacionais relacionados ao envio das mensagens a que
se refere o pargrafo anterior sero propostos e revistos periodicamente por Grupo de
Trabalho, sob a coordenao da Agncia, com participao dos prestadores de SMP e dos
responsveis pelos servios pblicos de emergncia que manifestarem interesse, cabendo
Anatel

aprovar

tais

aspectos

por

meio

de

ato

do

Superintendente

de

Servios

Privados. (Includo pela Resoluo n 564, de 20 de abril de 2011)

5 Entre os aspectos tcnicos e operacionais a que se refere o pargrafo anterior,
podero constar, entre outros, prazos para implementao, topologia de rede, formas de
conexo, requisitos mnimos de qualidade da entrega destas mensagens, parmetros de
localizao da Estao Mvel do Usurio remetente da respectiva mensagem e granularidade
dos locais de entrega destas mensagens, definidos em conjunto com o responsvel pelo
servio pblico de emergncia. (Includo pela Resoluo n 564, de 20 de abril de 2011)
6 No ser devido qualquer tipo de remunerao s prestadoras envolvidas nas
chamadas ou nas mensagens destinadas aos servios pblicos de emergncia. (Redao
dada pela Resoluo n 564, de 20 de abril de 2011)
TTULO III
DAS REGRAS DE PRESTAO DO SMP
Captulo I
Das Regras Aplicveis a todos os Planos de Servio
Seo I
Das Disposies Gerais
Art. 20. A prestao do SMP deve ser precedida da adeso, pelo Usurio, a um dos
Planos de Servio ofertados pela prestadora.
Pargrafo nico. Os Planos de Servio somente podem ser ofertados aos Usurios se
houver garantias de imediata Ativao da Estao Mvel e sua utilizao.
Art. 21. Com a adeso ao Plano de Servio, considera-se firmado o Contrato de
Prestao do SMP, que tem as seguintes clusulas obrigatrias:
I - a descrio do seu objeto;
II - as multas e outros encargos moratrios aplicveis ao Usurio;
III - as sanes por m utilizao do servio e os recursos a que tem direito o Usurio;

IV - a descrio do sistema de atendimento ao Usurio e o modo de proceder em caso

de solicitaes ou reclamaes;
V - as hipteses de resciso do Contrato de Prestao do SMP e de suspenso dos
servios a pedido ou por inadimplncia do Usurio;
VI - a descrio do procedimento de contestao de dbitos;
VII - as condies de alterao dos Cdigos de Acesso;
VIII - os Cdigos de Acesso dos Centros de Atendimento da Prestadora;
IX - os critrios para reajuste dos preos, cuja periodicidade no pode ser inferior a 12
(doze) meses.
1 O Contrato de Prestao do SMP deve permanecer disposio dos interessados
para consulta por meio da Internet e de outro meio de fcil e gratuito acesso.
2 Os contratos de prestao de STFC nas modalidades Longa Distncia Nacional e
Longa Distncia Internacional so considerados celebrados com cada prestadora, por adeso,
quando da utilizao dos respectivos servios mediante a seleo de prestadora nas hipteses
previstas neste regulamento.
Art. 22. Antes do incio da prestao do servio, a prestadora deve fornecer ao Usurio
todas as informaes necessrias ao correto uso do servio, incluindo:
I - cpia do Contrato de Prestao do SMP;
II - cpia do Plano de Servio de opo do Usurio;
III - o Cdigo de Acesso do Usurio;
IV - explicaes sobre a forma de pagamento pela utilizao do servio;
V - rea de Registro qual est associada a Estao Mvel do Usurio;
VI - explicaes para o bom entendimento da conta de servios.
Art. 23. O Contrato de Prestao do SMP pode ser rescindido:
I - a pedido do Usurio, a qualquer tempo;
II - por iniciativa da prestadora, ante o descumprimento comprovado, por parte do
Usurio, das obrigaes contratuais ou regulamentares.
1 A desativao da Estao Mvel do Usurio, decorrente da resciso do Contrato de
Prestao do SMP deve ser efetivada pela prestadora em at 24 (vinte e quatro) horas, a partir
da solicitao, sem nus para o Usurio.
2 A resciso no prejudica a exigibilidade dos encargos decorrentes do Contrato de
Prestao do SMP.
3 No caso de resciso a pedido do Usurio, a prestadora deve informar
imediatamente o nmero seqencial de protocolo, com data e hora, que comprove o pedido e

efetuar a resciso em at 24 (vinte e quatro) horas do recebimento do pedido,

independentemente da existncia de dbitos.
4 O nmero seqencial de protocolo referido no pargrafo anterior dever ser enviado
ao Usurio via mensagem de texto no prazo estabelecido no pargrafo 9 do artigo 15
contendo data e hora da solicitao e informao de que o pedido de resciso foi recebido pela
prestadora e ser atendido em at 24 (vinte e quatro) horas da solicitao, mediante
desativao da Estao Mvel.
4 O nmero seqencial de protocolo referido no pargrafo anterior dever ser enviado
ao Usurio via mensagem de texto no prazo estabelecido no pargrafo 10 do artigo 15
contendo data e hora da solicitao e informao de que o pedido de resciso foi recebido pela
prestadora e ser atendido em at 24 (vinte e quatro) horas da solicitao, mediante
desativao da Estao Mvel.(Retificao publicada no DOU de 23/11/2007)
5 A Prestadora deve permitir que o pedido de resciso pelo Usurio do contrato do
SMP possa ser feito, de forma segura, por meio dos Setores de Relacionamento, dos Centros
de Atendimento, por correspondncia registrada, por mensagem de texto a partir da Estao
Mvel do Usurio, pela Internet e por quaisquer outros meios por ela definidos.
6 Quando o pedido de resciso for feito pela Internet, a prestadora deve assegurar,
por meio de espao reservado em sua pgina na Internet, com fcil acesso, a impresso da
cpia dessa solicitao acompanhada de data, hora e respectivo nmero de protocolo
seqencial, bem como o recebimento de extrato da solicitao por meio de mensagem de
correio eletrnico.
7 Quando o pedido de resciso for feito no Setor de Relacionamento ou no Setor de
Atendimento, a confirmao do recebimento, adicionalmente confirmao por meio de
mensagem de texto prevista no pargrafo 4, dever ser entregue imediatamente ao Usurio,
mediante recibo.
7 Quando o pedido de resciso for feito no Setor de Relacionamento ou no Setor de
Atendimento e/ou Venda, a confirmao do recebimento, adicionalmente confirmao por
meio de mensagem de texto prevista no pargrafo 4, dever ser entregue imediatamente ao
Usurio, mediante recibo. (Redao dada pela Resoluo n 575, de 28 de outubro de 2011)
8 Quando o pedido de resciso for realizado por meio de correspondncia registrada,
a confirmao de recebimento por escrito dever ser enviada no prazo mximo de 24 (vinte e
quatro) horas aps o recebimento da correspondncia pela Prestadora ou no prximo dia til,
adicionalmente confirmao por meio de mensagem de texto prevista no pargrafo 4.
9 A prestadora no pode efetuar qualquer cobrana referente a servios prestados
aps decorridas 24 (vinte e quatro) horas da solicitao de resciso, assumindo o nus de
eventuais encargos, inclusive perante as demais prestadoras de servios de telecomunicaes.
10. A prestadora deve comunicar a resciso do contrato s demais prestadoras de
outras modalidades, para suas providncias, em at 24 (vinte e quatro) horas.

 11. Considera-se falta grave, punida nos termos da regulamentao, a reteno de

qualquer pedido de resciso de contrato.
Art. 24. obrigatrio o atendimento pela prestadora de pessoa natural ou jurdica, que
se encontre em situao de inadimplncia inclusive perante terceiros, no mnimo, mediante
Planos Alternativos de Servio escolhidos pela Prestadora.
Art. 25. A prestao do SMP deve estar sempre associada a um Plano de Servio, que
deve conter todas as regras que estabeleam as condies para prestao do SMP,
especialmente:
I - as facilidades e comodidades adicionais includas no plano;
II - a rea de Mobilidade;
III - a discriminao individualizada de todos os valores cobrados do Usurio;
IV - as hipteses, prazos e ndices de reajuste dos valores previstos no inciso anterior;
V - a variao dos Valores de Comunicao por horrio;
VI - a forma e prazos de pagamento pela prestao do servio, que pode ser
antecipada;
VII - as condies e valores pela utilizao da Estao Mvel fora da rea de Mobilidade
ou na condio de Usurio Visitante;
VIII - os requisitos e restries relativos Estao Mvel do Usurio;
IX - os prazos de carncia para extino ou alterao do plano pela prestadora.
1 vedada a estipulao de qualquer cobrana por chamadas no completadas.
2 O Usurio no pode ser responsvel pelo pagamento das chamadas a ele
destinadas, salvo Chamadas a Cobrar, franqueadas, bem como as chamadas previstas no 2
do art. 87.
3 vedado o bloqueio para originao de chamadas de longa distncia nacional ou
internacional, salvo solicitao do Usurio.
4 vedada a estipulao de qualquer prazo de carncia para mudana de plano pelo
Usurio.
Art. 26. A prestadora de SMP dever submeter Anatel, para homologao, todo e
qualquer Plano de Servio a ser ofertado aos seus Usurios.
1 A Anatel poder solicitar prestadora de SMP informaes, modificaes ou
esclarecimentos adicionais, considerados necessrios correspondente homologao.
2 A Anatel dever se pronunciar sobre qualquer Plano de Servio no prazo de at 15
(quinze) dias da data do respectivo recebimento; transcorrido esse prazo, sem manifestao
contrria de sua parte, o Plano de Servio submetido a exame ser considerado homologado.

 3 A prestadora de SMP dever colocar o Plano de Servio disposio de seus

Usurios, aps a manifestao formal da Anatel ou por decurso de prazo, conforme previsto no
pargrafo anterior.
4 O disposto neste artigo aplica-se tambm extino ou alterao de Plano de
Servio.
Art. 27. A prestadora deve dar ampla divulgao de cada um de seus Planos de Servio,
na localidade de sua comercializao, em pelo menos um jornal dirio de grande circulao,
com antecedncia de pelo menos 2 (dois) dias, dando conhecimento Anatel desta divulgao
em at 5 (cinco) dias teis.
1 Todos os Planos de Servio da prestadora devem estar disponveis em pgina na
Internet e outro meio de fcil acesso.
2 O disposto neste artigo aplica-se tambm s hipteses de extino ou alterao nos
Planos de Servio bem como de fixao, reajustes ou concesso de descontos nos preos do
servio, de facilidades ou de comodidades adicionais.
3 Na hiptese de extino ou alterao de um Plano de Servio, alm da providncia
prevista neste artigo, a prestadora deve comunicar o fato aos Usurios afetados concedendolhes prazo de, no mnimo, 6 (seis) meses para optarem por outro Plano de Servio.
4 A Anatel coibir prticas anticompetitivas em quaisquer Planos de Servio,
podendo, de ofcio ou mediante representao, determinar prestadora que justifique a
regularidade do plano.
5 A Anatel pode, a qualquer tempo, obrigar a prestadora a alterar os Planos de
Servio a ela apresentados para adequ-los ao disposto neste Regulamento.
6 Quando da adeso do Usurio, as promoes, descontos nos preos de servio,
facilidades ou comodidades adicionais concedidos nos planos de servio devem ser
devidamente informadas aos Usurios, incluindo, no mnimo:
I - o perodo de validade da oferta, explicitando-se sua data de incio e trmino;
II - a qual Plano de Servio do SMP a promoo est vinculada e quais so os valores
homologados pela Anatel para o respectivo Plano.
7 No caso de Planos Ps-Pagos de Servio, as informaes do 6 devero ser
encaminhadas aos Usurios por correspondncia.
Art. 28. A prestadora deve oferecer reparao ao Usurio afetado por eventual
descontinuidade na explorao do servio autorizado, desde que no seja por ele motivada, a
qual deve ser proporcional ao perodo em que se verificar a interrupo, na forma da
regulamentao.
Art. 29. vedado prestadora condicionar a oferta do SMP ao consumo casado de
qualquer outro servio ou facilidade, prestado por seu intermdio ou de suas coligadas,

controladas ou controladora, ou oferecer vantagens ao Usurio em virtude da fruio de

servios adicionais ao SMP, ainda que prestados por terceiros.
Art. 30. A Prestadora de SMP pode deixar de proceder Ativao de Estao Mvel ou
suspender a prestao do SMP ao Usurio, mantidas todas as demais obrigaes contratuais
entre as partes:
I - se for verificado qualquer desvio dos padres e caractersticas tcnicas da Estao
Mvel estabelecidos pela Anatel;
II - se o Usurio deixar de cumprir suas obrigaes contratuais;
III - se o Usurio apresentar para Ativao modelo de Estao Mvel no certificado ou
de certificao no aceita pela Anatel;
IV - se o Usurio apresentar para Ativao modelo de Estao Mvel no compatvel
com os padres tecnolgicos adotados pela prestadora.
Pargrafo nico. Aplica-se o disposto no inciso IV s hipteses em que a prestadora
tenha deliberado alterar seus padres tecnolgicos e encontre-se em fase transitria de
substituio das Estaes Mveis de seus Usurios.
Art. 31. Deve ser oferecida pela prestadora ao Usurio a possibilidade de
reencaminhamento das chamadas para correio de voz.
1 A cobrana da chamada reencaminhada s pode ser iniciada aps o sinal de
encaminhamento para o correio de voz.
2 O sinal de encaminhamento para o correio de voz composto por:
a) mensagem padro gravada: "Sua chamada est sendo encaminhada para a caixa de
mensagens e estar sujeita cobrana aps o sinal";
b) sinal audvel no final da mensagem padro gravada.
3 Deve ser concedido um perodo de no mnimo 3 (trs) segundos aps o envio do
sinal de encaminhamento para o correio de voz, para que o Usurio chamador, no desejando
que sua chamada seja encaminhada para a caixa postal, desligue e fique isento de pagamento.
4 vedado prestadora cobrar as mensagens que informam a indisponibilidade ou
esgotamento da capacidade de armazenamento do correio de voz.
5 O tempo mximo para mensagens e sinais anteriores recuperao de cada
mensagem armazenada no correio de voz de 6 (seis) segundos.
6 O encaminhamento para a caixa de mensagens no deve ser considerado como
transferncia de chamada.
Art. 32. A oferta da facilidade de envio ou recebimento de mensagens deve:
I - garantir que o Usurio possa enviar e/ou receber mensagens para/de qualquer outra
prestadora de SMP;

II - possibilitar a entrega da mensagem a Usurio, em at 60 (sessenta) segundos,

considerando o estado da Estao Mvel do Usurio recebedor da mensagem;
III - possibilitar que a mensagem, no entregue no prazo estabelecido no inciso II, seja
reenviada continuamente, pelo perodo de 24 (vinte e quatro) horas, at ser recebida pelo
Usurio;
IV - garantir que, no caso de no entrega da mensagem aps o prazo estabelecido no
inciso III, o Usurio que enviou a mensagem no seja cobrado.
Art. 33. As Chamadas a Cobrar terminadas no SMP devem observar as seguintes
disposies:
1 No faturamento das Chamadas a Cobrar, devero ser considerados os seguintes
limites:
a) unidade de tempo de tarifao: 6 (seis) segundos;
b) tempo inicial de tarifao: 30 (trinta) segundos;
c) chamadas faturveis: somente so faturveis as chamadas com durao superior a 6
(seis) segundos.
2 Nas Chamadas a Cobrar, vedado prestadora do Usurio recebedor cobrar valor
superior ao que seria devido caso a chamada tivesse sido originada por ele.
3 No SMP prestado em Regies Fronteirias pode haver acordo entre as prestadoras
para a realizao de Chamadas a Cobrar.
Art. 34. O Usurio adimplente pode requerer prestadora a suspenso, sem nus, da
prestao do servio, uma nica vez, a cada perodo de 12 (doze) meses, pelo prazo mnimo
de 30 (trinta) dias e o mximo de 120 (cento e vinte) dias, mantendo seu cdigo de acesso e a
possibilidade de restabelecimento da prestao do servio na mesma Estao Mvel.
1 A solicitao de suspenso de forma diversa da prevista neste artigo pode ter
carter oneroso.
2 vedada a cobrana de Assinatura ou qualquer outro valor referente prestao
de servio, no caso da suspenso prevista neste artigo.
3 O Usurio tem direito de solicitar, a qualquer tempo, o restabelecimento do servio
prestado, sendo vedada qualquer cobrana para o exerccio deste direito.
4 A prestadora tem o prazo de 24 (vinte e quatro) horas para atender a solicitao de
suspenso e de restabelecimento a que se refere este artigo.
Seo II
Dos preos cobrados dos Usurios
Art. 35. Os preos dos servios so livres, devendo ser justos, equnimes e no
discriminatrios, podendo variar em funo de caractersticas tcnicas, de custos especficos e

de comodidades e facilidades ofertadas aos Usurios, observado o disposto no art. 57 do

Regulamento dos Servios de Telecomunicaes.
1 A prestadora responsvel pela divulgao e esclarecimento ao pblico dos
valores praticados junto aos seus Usurios na prestao do SMP.
2 A prestadora pode oferecer descontos nos preos ou outras vantagens ao Usurio,
de forma isonmica, vedada a reduo de preos por critrio subjetivo e observado o princpio
da justa competio.
3 As chamadas de longa distncia, nacional ou internacional, originadas ou
terminadas na rede da Prestadora de SMP, a cobrar ou no, estaro sujeitas s Normas e
tarifas ou preos do STFC.
4 vedado prestadora instituir a cobrana de qualquer valor de seus Usurios nas
seguintes hipteses:
I - na originao de Chamadas a Cobrar;
II - na originao de chamadas nas quais seja obrigatria a seleo de prestadora;
III - na originao de chamadas franqueadas.
5 O disposto no 4 no exclui o direito da prestadora receber:
I - a remunerao pelo uso de sua rede;
II - a remunerao devida pela utilizao da Estao Mvel fora de sua rea de
Mobilidade.
Art. 36. Aplicam-se ao SMP as vedaes de aumento arbitrrio de preos e a represso
prtica prejudicial competio, bem como ao abuso do poder econmico, nos termos da
legislao prpria.
Art. 37. Visando a preservao da justa equivalncia entre a prestao do servio e sua
remunerao, os preos dos servios podem ser reajustados, observados os ndices e
periodicidade previstos no contrato de Prestao do SMP.
Art. 38. Os valores correspondentes ao uso do SMP, efetuado por Usurio por meio de
outra prestadora, so a ele faturados pela prestadora qual o Usurio est contratualmente
vinculado, segundo os critrios e valores previstos no Plano de Servio de sua opo,
conforme previsto no art. 25, inciso VII.
Pargrafo nico. Os critrios e valores previstos neste artigo podem ser diferenciados
por prestadora.
Art. 39. O Usurio poder solicitar a comparao entre o valor gasto nos ltimos trs
meses em seu Plano de Servio com relao ao valor do gasto que teria, nos respectivos
meses, em outros Planos de Servio de sua Prestadora do SMP a qual se encontra vinculado.
Pargrafo nico. Esta comparao ser gratuita uma vez a cada seis meses, por meio
de relatrio detalhado.

Art. 39-A. Caso haja chamadas sucessivas, consideradas estas as efetuadas entre o
mesmo Cdigo de Acesso de origem e de destino, e o tempo compreendido entre o final de
uma chamada e o incio da seguinte for inferior ou igual a 120 (cento e vinte) segundos, devem
ser consideradas como sendo uma nica chamada, sem prejuzo da regra aplicvel nos
arts. 55, III, e 65, III. (Includo pela Resoluo n 604, de 27 de novembro de 2012)
Seo III
Dos Prazos de Permanncia
Art. 40. A prestadora do Servio Mvel Pessoal poder oferecer benefcios aos seus
Usurios e, em contrapartida, exigir que os mesmos permaneam vinculados prestadora por
um prazo mnimo.
1 Os benefcios referidos no caput, os quais devero ser objeto de instrumento
prprio, firmado entre a prestadora e o Usurio, podero ser de dois tipos:
a) Aquisio de Estao Mvel, em que o preo cobrado pelo aparelho ter um valor
abaixo do que praticado no mercado; ou
b) Pecunirio, em que a prestadora oferece vantagens ao Usurio, em forma de preos
de pblico mais acessveis, durante todo o prazo de permanncia.
2 Os referidos benefcios podero ser oferecidos de forma conjunta ou
separadamente, a critrio dos contratantes.
3 O benefcio pecunirio deve ser oferecido tambm para Usurio que no adquire
Estao Mvel da prestadora.
4 O instrumento a que se refere o 1 no se confunde com o Termo de Adeso a
Plano de Servio aderido pelo Usurio, sendo de carter comercial e ser regido pelas regras
previstas no Cdigo de Defesa do Consumidor - Lei n 8.078/1990, devendo conter claramente
os prazos dos benefcios, bem como os valores, com a respectiva forma de correo.
5 Caso o Usurio no se interesse por nenhum dos benefcios acima especificados
oferecidos, poder optar pela adeso a qualquer Plano de Servio, tendo como vantagem o
fato de no ser a ele imputada a necessidade de permanncia mnima.
6 Caso o Usurio no se interesse especificamente pelo benefcio concedido para a
aquisio de Estao Mvel, poder adquiri-la pelo preo de mercado.
7 O Usurio pode se desvincular a qualquer momento do benefcio oferecido pela
prestadora.
8 No caso de desistncia dos benefcios por parte do Usurio antes do prazo final
estabelecido no instrumento contratual, poder existir multa de resciso, justa e razovel,
devendo ser proporcional ao tempo restante para o trmino desse prazo final, bem como ao
valor do benefcio oferecido, salvo se a desistncia for solicitada em razo de descumprimento
de obrigao contratual ou legal por parte da Prestadora cabendo Prestadora o nus da
prova da no-procedncia do alegado pelo Usurio.

 9 O tempo mximo para o Prazo de Permanncia de 12 (doze) meses.

10 A informao sobre a permanncia a que o Usurio estar submetido, caso opte
pelo benefcio concedido pela prestadora, dever estar explcita, de maneira clara e
inequvoca, no instrumento prprio firmado entre a prestadora e o Usurio.
11 O instrumento contratual assinado dever conter o nmero do Plano de Servio
aderido pelo Usurio, conforme homologado pela Anatel.
Captulo II
Dos Planos Ps-Pagos de Servio
Seo I
Regras Gerais
Art. 41. A prestadora pode estabelecer Planos Ps-Pagos de Servio, observado o
disposto neste Regulamento.
Art. 42. O documento de adeso do Usurio a Plano Ps-Pago de Servio deve conter,
no mnimo, as seguintes informaes:
I - a descrio do seu objeto;
II - o Cdigo de Acesso do Usurio;
III - o Plano de Servio de opo do Usurio;
IV - os dados pessoais do Usurio incluindo, no mnimo:
a) nome completo;
b) nmero do documento de identidade;
c) nmero do registro no cadastro do Ministrio da Fazenda, se o Usurio estiver
includo neste cadastro;
d) endereo.
Art. 43. O valor, a forma de medio e os critrios de cobrana dos servios prestados
so estabelecidos no Plano de Servio de opo do Usurio.
Art. 44. A entrega do documento de cobrana ao Usurio, constitudo de demonstrativos
e faturas dos servios prestados, deve ocorrer pelo menos 5 (cinco) dias antes do seu
vencimento.
1 Os documentos de cobrana devem ser apresentados de maneira clara, explicativa
e indevassvel discriminando o tipo e a quantidade de cada servio prestado ao Usurio.
2 A prestadora pode lanar no documento de cobrana, desde que de forma clara e
explcita, os valores devidos em funo da explorao de servios de valor adicionado, bem
como de outras comodidades ou facilidades relacionadas com o servio autorizado.

 3 A incluso, na cobrana, de qualquer valor devido que no decorra da prestao de

servios de telecomunicaes, depende de prvia autorizao do Usurio.
4 A qualquer tempo, o Usurio poder requerer, sem nus, outro documento de
cobrana, que contenha exclusivamente valores correspondentes prestao do SMP.
5 A prestadora deve oferecer ao Usurio no mnimo seis possveis datas para efetuar
seus pagamentos mensais.
6 Havendo concordncia do Usurio, os demonstrativos e faturas do servio de duas
ou mais Estaes Mveis podem ser apresentados em um nico documento de cobrana,
agrupando seus Cdigos de Acesso.
Art. 45. A Prestadora deve apresentar ao Usurio a cobrana dos valores relativos aos
servios prestados no prazo mximo de 60 (sessenta) dias, contados a partir da efetiva
prestao do servio.
1 A cobrana de servio prestado em prazo superior ao estabelecido no caput deve
ocorrer em fatura separada, salvo manifestao em contrrio por parte do Usurio, sem
acrscimo de encargos, e a forma de pagamento ser objeto de negociao prvia entre a
prestadora e o Usurio.
2 Na negociao a que se refere o 1, a prestadora deve ofertar a possibilidade de
parcelamento dos valores pelo nmero de meses correspondentes ao perodo de atraso na
apresentao da cobrana.
3 O prazo para cobrana de chamada de outro servio de telecomunicaes em
fatura do SMP segue a norma do respectivo servio.
4 Para Usurios com Planos de Servio de franquias em minutos, a cobrana referida
no caput dever considerar os minutos no utilizados da franquia no perodo em que a
chamada foi realizada.
Art. 46. admitido o faturamento conjunto dos servios de telecomunicaes
executados por outras prestadoras de servios de telecomunicaes de interesse coletivo
utilizados por Usurio do SMP.
1 As prestadoras de SMP que pactuarem acordos para faturamento conjunto so
obrigadas a estender as condies da avena de forma equivalente s demais interessadas.
2 O disposto no pargrafo anterior se aplica ao faturamento conjunto de servios de
telecomunicaes distintos prestados por uma mesma prestadora.
Art. 47. A Prestadora de SMP deve permitir o pagamento parcial do dbito, mediante
contestao.
Art. 48. O documento de cobrana deve permitir ao Usurio o pagamento da fatura em
qualquer dos locais indicados pela prestadora, que devem estar convenientemente distribudos
na localidade.
Art. 49. As chamadas de SMP a cobrar podem ser faturadas em documento de cobrana
de terceiro, desde que o mesmo autorize.

Art. 50. O Usurio do SMP dever receber aviso do no pagamento de dbito, objeto de
documento de cobrana de prestao de servio, de periodicidade regular.
Pargrafo nico. Todos os avisos de cobrana devem alertar para a existncia de dbito
vencido e os prazos para suspenso parcial, suspenso total e cancelamento do servio.
Art. 51. Havendo situao de inadimplncia, a prestadora pode tomar as seguintes
providncias:
I - transcorridos 15 (quinze) dias do vencimento da conta de servios: suspender
parcialmente o provimento do servio, com bloqueio das chamadas originadas e das chamadas
terminadas que importem em dbito para o Usurio;
II - transcorridos 30 (trinta) dias desde a suspenso parcial: suspender totalmente o
provimento do servio, inabilitando-o a originar e receber chamadas;
III - transcorridos 45 (quarenta e cinco) dias da suspenso total do provimento do
servio: desativar definitivamente a Estao Mvel do Usurio e rescindir o Contrato de
Prestao do SMP.
1 As providncias previstas nos incisos I, II e III devem ser precedidas de aviso ao
Usurio, comunicando-o:
I - do direito de receber o relatrio detalhado de servios;
II - da possibilidade, forma e prazo para contestao do dbito;
III - da sano a que est sujeito na ausncia de contestao.
2 Quando da suspenso total do provimento do servio vedada a cobrana de
assinatura ou qualquer outro valor referente prestao de servio.
3 vedada a incluso de registro de dbito do Usurio em sistemas de proteo ao
crdito antes da resciso do Contrato de Prestao do SMP prevista no inciso III deste artigo,
podendo a Prestadora, aps rescindido o contrato de prestao de servio, por inadimplncia,
incluir o registro de dbito em sistemas de proteo ao crdito, desde que notifique ao Usurio
por escrito com antecedncia de 15 (quinze) dias.
4 No caso de cobrana conjunta, as sanes somente podem atingir o provimento
dos servios na modalidade e prestadora em que for constatada a inadimplncia do Usurio,
dando-se continuidade normal prestao das demais modalidades e prestaes de servio.
5 O previsto no pargrafo anterior no se aplica quando o Usurio estiver
inadimplente perante a sua Prestadora de SMP.
6 direito do Usurio, durante o perodo de suspenso parcial do servio, originar
chamadas que no importem em dbitos para o Usurio, incluindo-se chamadas originadas a
cobrar, e aquelas destinadas aos servios pblicos de emergncia previstos noart. 19.

Art. 52. Caso o Usurio inadimplente efetue o pagamento do dbito antes da resciso do
Contrato de Prestao do SMP a prestadora deve restabelecer a prestao do servio em at
24 (vinte e quatro) horas contadas do conhecimento da efetivao da quitao do dbito.
Art. 53. O Usurio tem direito de, gratuitamente, requerer da sua prestadora informaes
quanto a registros de inadimplncia relativos a sua pessoa, bem como exigir dela a retificao
dos mesmos aps o pagamento do dbito e respectivos encargos.
Seo II
Do Plano Bsico de Servio
Art. 54. A prestadora deve estabelecer Plano Bsico de Servio, para pagamento aps a
prestao do servio mediante faturamento mensal.
1 O plano previsto no caput deve ser uniforme para toda a rea de Prestao e de
oferta obrigatria a todos os interessados, ressalvada a hiptese do art. 24.
2 Nenhum outro Plano de Servio pode ser ofertado pela prestadora sem que esta
tenha disposio o Plano Bsico de Servio.
Art. 55. O Plano Bsico de Servio deve conter, no mnimo, as seguintes caractersticas:
I - possibilitar comunicaes telefnicas pela Estao Mvel do Usurio;
II - prazos de carncia de 12 (doze) meses para alterao do plano pela prestadora;
III - no faturamento dos valores devidos pelo Usurio devero ser considerados os
seguintes limites:
a) unidade de tempo de tarifao: 6 (seis) segundos;
b) tempo inicial de tarifao: 30 (trinta) segundos;
c) chamadas faturveis: somente so faturveis as chamadas com durao superior a 3
(trs) segundos;
IV - a discriminao individualizada dos seguintes valores cobrados do Usurio:
a) Habilitao;
b) Assinatura;
c) Valor de Comunicao 1 - VC1;
d) Adicional por Chamada - AD;
V - periodicidade mensal nas cobranas, no mnimo;
VI - ausncia de clusula que estabelea o valor mximo da conta mensal de servios.
1 vedada a incluso no Plano Bsico de Servio de clusula que inclua tempo de
utilizao cuja remunerao no obedea ao disposto no inciso III e esteja includa nos valores
fixos devidos pelo Usurio.

 2 O Valor de Comunicao para as chamadas destinadas a Usurios do SMP ou do

SMC, associados rea geogrfica interna rea de Registro de origem da chamada, ser
fixado livremente pela prestadora.
3 Os valores mencionados no inciso IV podem variar dentro de uma mesma rea de
Prestao atravs da concesso de descontos de forma no discriminatria.
4 Caso haja chamadas sucessivas com durao superior a 3 (trs) segundos e
inferior a 30 (trinta) segundos, efetuadas entre o mesmo Cdigo de Acesso de origem e de
destino, e o tempo compreendido entre o final de uma chamada e o incio da chamada seguinte
for inferior ou igual a 120 (cento e vinte) segundos, os tempos das chamadas devem ser
somados, considerando-se, para aplicao do disposto no inciso III, o somatrio do tempo das
chamadas como sendo uma nica ligao. (Revogado pela Resoluo n 604, de 27 de
novembro de 2012)
Seo III
Dos Planos Ps-Pagos Alternativos de Servio
Art. 56. A Autorizada pode estabelecer Planos Ps-Pagos Alternativos de Servio, com
estrutura, critrios e valores diferentes do Plano Bsico de Servio, que devem se constituir em
opo aos seus Usurios ou pretendentes Usurios, vedada a discriminao de tratamento.
Pargrafo nico. facultado prestadora, a qualquer tempo, deixar de comercializar
Plano Alternativo de Servio, devendo observar, quanto aos contratos vigentes, as limitaes
previstas no inciso IX do art. 25 e no 3 do art. 27.
Captulo III
Dos Planos Pr-Pagos de Servio
Seo I
Das Regras Gerais
Art. 57. A prestadora pode estabelecer Planos Pr-Pagos de Servio, observado o
disposto neste Regulamento.
Pargrafo nico. vedado prestadora recusar o atendimento de solicitaes de
adeso a seus Planos Pr-Pagos de Servio, mesmo nas hipteses previstas no art. 24.
Art. 58. A adeso do Usurio a Plano Pr-pago de Servio deve ser precedida de seu
cadastramento, contendo, no mnimo, as seguintes informaes:
I - nome completo;
II - nmero do documento de identidade ou nmero do registro no cadastro do Ministrio
da Fazenda, no caso de pessoa fsica;
III - nmero do registro no cadastro do Ministrio da Fazenda, no caso de pessoa
jurdica;
IV - endereo completo.
1 O documento de adeso a Plano Pr-pago de Servio deve conter, no mnimo:

a) a descrio do seu objeto;

b) o Cdigo de Acesso do Usurio;
c) o Plano de Servio de opo do Usurio;
d) os dados pessoais do Usurio incluindo, no mnimo, as informaes do caput,
comprovadas por apresentao de originais ou cpia autenticada junto prestadora.
2 A prestadora deve entregar cpia do documento de adeso ao Usurio.
3 O Usurio que se negar a atualizar seus dados cadastrais poder ter seu servio
suspenso at que a situao se regularize.
Art. 59. Constitui direito do Usurio de Planos Pr-Pagos de Servio utilizar os crditos
existentes junto a sua prestadora de SMP para remunerar a prestadora de Longa Distncia por
ele selecionada, bem como para originar ou receber chamadas fora de sua rea de Registro.
1 Caber s prestadoras pactuar acordos para prover as solues necessrias ao
exerccio do direito previsto no caput.
2 Os acordos previstos no pargrafo anterior devem prever remunerao especfica
devida Prestadora do SMP pelos custos operacionais relativos decorrentes da aplicao
do caput.
3 As prestadoras de SMP que pactuarem acordos previstos no 1 so obrigadas a
estender as condies da avena de forma equivalente s demais interessadas.
4 O disposto no pargrafo anterior se aplica utilizao de crditos para custear
servios de telecomunicaes distintos prestados por uma mesma prestadora.
Art. 60. Os servios de valor adicionado podem ser ofertados aos Usurios, a critrio da
prestadora, em bases no discriminatrias.
Art. 61. Nos Planos Pr-Pagos de Servio o pagamento deve ser realizado
antecipadamente, mediante a Insero de Crditos pelo Usurio, que passa a poder utiliz-los
em suas chamadas.
Art. 62. Os crditos podem estar sujeitos a prazo de validade.
1 A prestadora pode oferecer crditos com qualquer prazo de validade desde que
possibilite ao Usurio a aquisio de crditos, de valores razoveis, com o prazo igual ou
superior a 90 (noventa) dias e 180 (cento e oitenta) dias.
2 A Prestadora deve oferecer, no mnimo, em suas lojas prprias, crditos com
validade de 90 (noventa) dias e 180 (cento e oitenta) dias.
3 Sempre que o Usurio inserir novos crditos a saldo existente, a prestadora dever
revalidar a totalidade do saldo de crdito resultante pelo maior prazo, entre o prazo dos novos
crditos inseridos e o prazo restante do crdito anterior.
4 No caso de insero de novos crditos, antes do prazo previsto para resciso do
contrato, os crditos no utilizados e com prazo de validade expirado sero revalidados pelo
mesmo prazo dos novos crditos adquiridos.

 5 O Usurio deve ter sua disposio recurso que lhe possibilite a verificao, em
tempo real, do crdito existente bem como do prazo de validade, de forma gratuita.
6 O Usurio deve ser comunicado quando os crditos estiverem na iminncia de
acabar.
7 A Prestadora deve disponibilizar em seu Centro de Atendimento opo de consulta
ao saldo de crditos do Usurio e respectivo prazo de validade, de forma gratuita, em todas as
solicitaes do Usurio.
8 Durante o prazo de validade dos crditos, a originao ou recebimento de
chamadas que no importem em dbitos para o Usurio no podem ser condicionados
existncia de crditos ativos.
Art. 63. A suspenso parcial ou total da prestao do servio obedece ao disposto neste
artigo.
1 Esgotado o prazo de validade, o servio pode ser suspenso parcialmente, com
bloqueio para chamadas originadas, bem como para o recebimento de Chamadas a Cobrar,
permitida a originao, inclusive de chamadas a cobrar, e o recebimento de chamadas que no
importem em dbitos para o Usurio pelo prazo de, no mnimo, 30 (trinta) dias.
2 Vencido o prazo previsto no pargrafo anterior, o servio poder ser suspenso
totalmente, com o bloqueio para o recebimento de chamadas pelo prazo de, no mnimo, 30
(trinta) dias.
3 Vencido o prazo previsto no pargrafo anterior, o contrato de prestao do SMP
pode ser rescindido pela prestadora.
4 Enquanto durarem os bloqueios previstos nos pargrafos anteriores, deve ser
permitido ao Usurio originar chamada para a prestadora para ativar novos crditos, bem como
para acessar servios pblicos de emergncia previstos no art. 19.
Seo II
Do Plano de Referncia de Servio
Art. 64. Nenhum Plano Pr-Pago de Servio pode ser ofertado pela prestadora sem que
esta tenha disposio o Plano de Referncia de Servio, de pagamento antecipado, de oferta
obrigatria a todos os interessados.
Art. 65. O Plano de Referncia de Servio deve conter, no mnimo, as seguintes
caractersticas:
I - possibilitar comunicaes telefnicas pela Estao Mvel do Usurio;
II - prazos de carncia de 12 (doze) meses para alterao do plano pela prestadora;
III - na prestao do servio, devem ser observados os seguintes limites:
a) unidade de tempo de cobrana: 6 (seis) segundos;
b) tempo inicial de cobrana: 30 (trinta) segundos;

c) chamadas faturveis: somente so faturveis as chamadas com durao superior a 3

(trs) segundos;
IV - a discriminao individualizada dos seguintes valores cobrados do Usurio:
a) Habilitao;
b) Assinatura;
c) Valor de Comunicao 1 - VC1;
d) Adicional por Chamada - AD.
1 vedada a incluso no, Plano de Referncia de Servio, de clusula que inclua
tempo de utilizao cuja remunerao no obedea ao disposto no inciso III e esteja includa
nos valores fixos devidos pelo Usurio.
2 O Valor de Comunicao para as chamadas destinadas a Usurios, do SMP ou do
SMC, associados rea geogrfica interna rea de Registro de origem da chamada, ser
fixado livremente pela prestadora.
3 Os valores mencionados no inciso IV podem variar dentro de uma mesma rea de
Prestao atravs da concesso de descontos de forma no discriminatria.
4 Caso haja chamadas sucessivas com durao superior a 3 (trs) segundos e
inferior a 30 (trinta) segundos, efetuadas entre o mesmo Cdigo de Acesso de origem e de
destino, e o tempo compreendido entre o final de uma chamada e o incio da chamada seguinte
for inferior ou igual a 120 (cento e vinte) segundos, os tempos das chamadas devem ser
somados, considerando-se, para aplicao do disposto no inciso III, o somatrio do tempo das
chamadas como sendo uma nica ligao. (Revogado pela Resoluo n 604, de 27 de
novembro de 2012)
Seo III
Dos Planos Pr-Pagos Alternativos de Servio
Art. 66. A Autorizada pode estabelecer Planos Pr-Pagos Alternativos de Servio com
estrutura, critrios e valores diferentes do Plano de Referncia de Servio, que devem se
constituir em opo aos seus Usurios ou pretendentes Usurios, vedada a discriminao de
tratamento.
Pargrafo nico. facultado prestadora, a qualquer tempo, deixar de comercializar
Plano Pr-Pago Alternativo de Servio, devendo observar, quanto aos contratos vigentes, as
limitaes previstas no inciso IX do art. 25 e no 3 do art. 27.
Captulo IV
Dos Planos Alternativos de Servio para Atendimento Especfico
Art. 67. A Prestadora deve disponibilizar Plano Alternativo de Servio, tanto Ps-pago
quanto Pr-pago, para atendimento especfico de pessoas portadoras de deficincia auditiva e
da fala.

Pargrafo nico. O plano previsto no caput deve garantir ao Usurio o acesso ao SMP a
preos razoveis.
Captulo V
Da Contestao de Dbitos
Art. 68. O Usurio pode questionar os dbitos contra ele lanados mediante contestao
dirigida prestadora.
1 A contestao de dbitos pode ser apresentada pessoalmente pelo Usurio, ou por
seu representante legal, na forma escrita ou verbal, podendo valer-se de qualquer meio de
comunicao distncia.
2 A contestao feita pelo Usurio deve receber o tratamento previsto no 3 do art.
15.
3 A prestadora deve responder os questionamentos previstos neste artigo no prazo
de at 30 (trinta) dias contados da contestao.
4 A resposta s contestaes de dbito ser feita obrigatoriamente por escrito, a
menos que o Usurio opte expressamente por outro meio.
Art. 69. Nos Planos Ps-Pagos de Servio a contestao dos dbitos deve ser efetuada
no prazo de at 90 (noventa) dias contado da data de vencimento da conta impugnada.
1 Formulada a contestao do dbito, fica suspensa a fluncia dos prazos previstos
nos incisos I a III do art. 51 at que o Usurio seja notificado da deciso da prestadora.
2 Havendo contestao de apenas parte do dbito, a suspenso dos prazos prevista
no pargrafo anterior s ocorre se o Usurio efetuar o pagamento da parte incontroversa.
Art. 70. Nos Planos Pr-Pago de Servio, a contestao dos dbitos, deve ser efetuada
no prazo de 30 (trinta) dias, contados da data do recebimento do relatrio detalhado de
servios, previsto no art. 7.
Art. 71. A devoluo de valores cobrados indevidamente deve ocorrer em at 30 dias
aps a contestao da cobrana indevida:
I - para Plano Ps-pago de Servio, na prxima fatura ou por outro meio escolhido pelo
Usurio;
II - para Plano Pr-pago de Servio, por meio de crditos com validade mnima de 30
dias ou por outro meio escolhido pelo Usurio.
Pargrafo nico. Sem prejuzo do disposto no art. 9, os valores cobrados indevidamente
devem ser devolvidos em valor igual ao dobro do que foi pago em excesso, acrescidos de
correo monetria e juros legais.
TTULO IV
DAS REDES DE TELECOMUNICAES
Captulo I

Das Disposies Gerais

Art. 72. A Implantao e funcionamento de Redes de Telecomunicaes destinadas a
dar suporte prestao do SMP devem observar o disposto no Regulamento dos Servios de
Telecomunicaes e no Regulamento Geral de Interconexo bem como o constante deste
Ttulo.
Art. 73. As redes de telecomunicaes e plataformas associadas ao SMP devem fazer
uso de tecnologias e sistemas cujas estruturas de sincronismo, sinalizao, numerao,
comutao e encaminhamento, entre outras, possam prover convergncia com rede de STFC,
observado o disposto na regulamentao.
Captulo II
Da Remunerao de Redes de Telecomunicaes
Art. 74. A remunerao pelo uso das redes deve ser pactuada entre as prestadoras,
observado o disposto no art. 152 da LGT e na regulamentao.
Pargrafo nico. A Anatel estabelecer em norma especfica critrios e condies para
pactuao da remunerao pelo uso das redes do SMP.
Captulo III
Do Atendimento a Usurio Visitante
Art. 75. obrigatrio que a rede da Prestadora de SMP possibilite o atendimento de
seus Usurios em todas as localidades atendidas por ela, em sua rea de Prestao, inclusive
na condio de visitantes, respeitado o padro de tecnologia utilizado na rea visitada.
Pargrafo nico. Planos Alternativos de Servio podem estipular excees ao disposto
no caput.
Art. 76. As prestadoras de SMP que pactuarem acordos de atendimento a Usurios
Visitantes de outras reas de Prestao so obrigadas a estender as condies da avena de
forma equivalente s demais prestadoras interessadas, respeitado o padro de tecnologia
utilizado pela prestadora que atender o Usurio Visitante.
1 A obrigatoriedade no se aplica rea geogrfica comum s reas de Prestao de
servio entre as prestadoras envolvidas.
2 Os acordos previstos no caput, bem como suas alteraes, devem ser
encaminhados Anatel, no prazo de at 15 (quinze) dias contado de sua formalizao, para
arquivamento na Biblioteca onde permanecero disposio para consulta do pblico em
geral.
TTULO V
DAS CARACTERSTICAS OPERACIONAIS DO SMP
Captulo I
Das Disposies Gerais

Art. 77. As prestadoras devem dispor de meios para identificar a existncia de fraudes
na prestao do SMP, em especial aquelas consistentes na utilizao de Estao Mvel sem a
regular Ativao utilizando Cdigo de Acesso associado a outra Estao Mvel.
Pargrafo nico. A prestadora deve participar, juntamente com as demais prestadoras
de servios de telecomunicaes de interesse coletivo, de um sistema de preveno de
fraudes, partilhando os custos e benefcios advindos dessa preveno.
Art. 78. Em nenhuma hiptese o Usurio ser onerado em decorrncia de fraudes na
prestao do SMP, devendo o servio ser restabelecido nas mesmas condies pactuadas
anteriormente.
1 No haver cobrana de assinatura do Usurio de Plano Ps-Pago de Servio pelo
perodo em que o servio foi interrompido em decorrncia de fraude.
2 No dever contar o prazo de validade dos crditos de Usurio de Plano Pr-Pago
de Servio pelo perodo em que o servio foi interrompido em decorrncia de fraude.
3 O Usurio no ser obrigado a alterar seu Cdigo de Acesso, se no desejar, em
virtude de fraude.
4 Nos casos em que seja necessria a troca da Estao Mvel, o Usurio ter direito
de receber uma nova Estao Mvel, sem qualquer custo, de qualidade igual ou superior
Estao Mvel afetada.
Art. 79. O SMP deve estar disponvel a todos os Usurios de forma bidirecional,
contnua e ininterruptamente, em todos os Planos de Servio.
Art. 80. Deve ser permitido ao Usurio do SMP que a Estao Mvel por ele utilizada
receba e origine, automaticamente e em qualquer ponto da rea de Servio da Prestadora,
chamadas de e para qualquer outro Usurio de servio de telecomunicaes de interesse
coletivo.
1 Ao Usurio do SMP deve ser permitido o acesso a todos os servios, inclusive os
servios especiais, oferecidos pelas prestadoras de servio de telecomunicaes de interesse
coletivo, sem qualquer tipo de discriminao ou restrio.
2 A Prestadora de SMP deve assegurar acesso gratuito de seus Usurios aos
servios que so de acesso gratuito nos servios de telecomunicaes de interesse coletivo,
ressalvados aqueles cuja gratuidade constitua atributo de planos de servio especficos ou de
conjunto especfico de Usurios.
Art. 81. O Usurio deve ser informado sobre os aspectos relativos s programaes
includas nas facilidades dos Planos de Servio e eventuais bloqueios na Estao Mvel ou na
Central de Comutao e Controle, antes de qualquer ato que indique adeso ao plano.
1 O Usurio deve, ainda, ser informado sobre a faculdade de alterao da
programao das facilidades e dos bloqueios.
2 vedada a cobrana de qualquer valor quando do desbloqueio de Estao Mvel.

Art. 82. A Estao Mvel do Usurio do SMP deve indicar se o mesmo encontra-se em
sua rea de Registro ou fora dela.
Pargrafo nico. O disposto no caput deve ser definido em norma especfica.
Art. 83. A mudana de padres de tecnologia promovida por prestadora no pode onerar
o Usurio.
Pargrafo nico Havendo incompatibilidade entre a Estao Mvel e os novos padres
tecnolgicos a prestadora deve providenciar a substituio da Estao Mvel sem nus para o
Usurio.
Art. 84. s reas com Continuidade Urbana, definidas conforme regulamentao,
quando contiverem uma ou mais localidades situadas em reas de Registro distintas, devem
ser aplicadas as mesmas regras e condies de prestao de servio aplicveis a uma rea de
Registro, inclusive quanto interconexo de redes.

V. art. 118 deste Regulamento.

1 Excetuam-se como obrigatoriedade do disposto no caput as regras de marcao de

chamadas entre localidades de uma mesma rea com Continuidade.
2 A aplicao das regras e condies previstas no caput no afasta a aplicao do
disposto nos arts. 75 e 76 deste regulamento, relativos ao atendimento de Usurio Visitante.
Captulo II
Da Seleo de prestadora
Art. 85. O Usurio do SMP, no exerccio do seu direito de escolha, deve selecionar a
prestadora de STFC de sua preferncia para encaminhamento de chamadas de Longa
Distncia a cada chamada por ele originada.
1 Considera-se de Longa Distncia, quando originada no SMP, a chamada destinada
a Cdigo de Acesso associado rea geogrfica externa rea de Registro de origem da
chamada.
2 A originao de chamadas por Usurio do SMP deve obedecer a procedimento de
marcao estabelecido no Regulamento de Numerao do SMP.
Art. 86. O valor devido pelo Usurio nas chamadas em que houver seleo de
prestadora deve ser fixado pela prestadora de STFC de Longa Distncia, cabendo a ela a
receita correspondente. O disposto neste artigo no exclui o direito da Prestadora de SMP ao
recebimento da remunerao devida pelo uso de sua rede, bem como do Adicional por
Chamada AD, nas hipteses e na forma previstas na regulamentao.
Art. 87. A chamada dirigida a Usurio Visitante ser tratada como composta por 2 (duas)
chamadas distintas.
1 A primeira chamada tem origem no usurio chamador e destino na rea de Registro
do Usurio, cabendo seu pagamento ao chamador.

 2 A segunda chamada considerada uma chamada SMP e tem origem na rea de

Registro do Usurio e destino no local em que este se encontra, cabendo seu pagamento ao
Usurio Visitante.
3 Aplica-se o disposto neste artigo s chamadas reencaminhadas para outro Cdigo
de Acesso a pedido do Usurio, sendo que nesta hiptese a segunda chamada tem origem na
rea de Registro do Usurio e destino no Cdigo de Acesso para o qual foi reencaminhada a
chamada.
Art. 88. A prestadora de SMP tem o direito de selecionar previamente as prestadoras
que encaminharo as chamadas de longa distncia originadas por Usurio Visitante
Internacional.
Captulo III
Do Sigilo
Art. 89. A prestadora responsvel pela inviolabilidade do sigilo das comunicaes em
toda a sua rede, bem como pela confidencialidade dos dados e informaes, empregando
meios e tecnologia que assegurem este direito dos Usurios.
Pargrafo nico. As prestadoras devem utilizar todos os recursos tecnolgicos para
assegurar a inviolabilidade do sigilo das comunicaes nos enlaces radioeltricos entre a
Estao Rdio Base e a Estao Mvel.
Art. 90. A prestadora deve tornar disponveis os recursos tecnolgicos e facilidades
necessrios suspenso de sigilo de telecomunicaes determinada por autoridade judiciria
ou legalmente investida desses poderes, e deve manter controle permanente de todos os
casos, acompanhando a efetivao dessas determinaes, e zelando para que elas sejam
cumpridas, dentro dos estritos limites autorizados.
1 Os equipamentos e programas necessrios suspenso do sigilo devem integrar a
plataforma da Prestadora de SMP, que deve arcar com os respectivos custos.
2 Os custos operacionais relacionados cada suspenso de sigilo podero ter carter
oneroso.
3 A Anatel deve estabelecer as condies tcnicas especficas para disponibilidade e
uso dos recursos tecnolgicos e demais facilidades referidas neste artigo, observadas as
disposies constitucionais e legais que regem a matria.
Art. 91. No constitui quebra de sigilo a identificao, pelo Usurio chamado, do Usurio
originador da chamada, quando este no opuser restrio sua identificao.
1 A restrio prevista no caput no atinge as ligaes destinadas aos Servios
Pblicos de Emergncia, aos quais deve ser sempre permitida a identificao do Cdigo de
Acesso do Usurio originador da chamada.
2 A prestadora poder oferecer ao Usurio a facilidade de bloqueio das chamadas a
ele dirigidas que no trouxerem a identificao do Cdigo de Acesso chamador.

Captulo IV
Do Atendimento aos Usurios
Art. 92. A prestadora deve tornar disponvel ao Usurio o acesso telefnico gratuito ao
Centro de Atendimento, bem como informar os endereos dos Setores de Atendimento.
Art. 92. A prestadora deve tornar disponvel ao Usurio o acesso telefnico gratuito ao
Centro de Atendimento, bem como informar os endereos dos Setores de Relacionamento e de
Atendimento e/ou Venda. (Redao dada pela Resoluo n 575, de 28 de outubro de 2011)
1 O acesso ao Centro de Atendimento deve oferecer grau de servio compatvel com
o que determina o PGMQ-SMP.
1 O acesso ao Centro de Atendimento deve oferecer grau de servio compatvel com
o que determina o RGQ-SMP.(Redao dada pela Resoluo n 575, de 28 de outubro de
2011)
2 A gratuidade prevista no caput inclui as chamadas originadas de estaes fixas ou
mveis de qualquer localidade dentro do territrio nacional.
3 As informaes referentes aos endereos dos Setores de Atendimento, Setores de
Relacionamento e os Cdigos de Acesso dos Centros de Atendimento devem ser
disponibilizadas no Contrato de Prestao do SMP, conforme o art. 21, e na pgina da
prestadora na Internet.
3 As informaes referentes aos endereos dos Setores de Relacionamento e os
Cdigos de Acesso dos Centros de Atendimento devem ser disponibilizadas no Contrato de
Prestao do SMP, conforme o art. 21, e na pgina da prestadora na Internet. (Redao dada
pela Resoluo n 575, de 28 de outubro de 2011)
Art. 93. O Centro de Atendimento deve estar adaptado de forma a permitir o acesso
gratuito de Usurios portadores de deficincia auditiva e da fala.
Art. 94. O Usurio deve encaminhar suas reclamaes e comunicar defeitos diretamente
prestadora, a quem cabe providenciar o atendimento e a correo do problema nos prazos
estabelecidos no PGMQ-SMP.
Art. 94. O Usurio deve encaminhar suas reclamaes e comunicar defeitos diretamente
prestadora, a quem cabe providenciar o atendimento e a correo do problema nos prazos
estabelecidos no RGQ-SMP. (Redao dada pela Resoluo n 575, de 28 de outubro de
2011)
Art. 95. A comunicao destinada Central de Intermediao prevista no Decreto n
5.296, de 2 de dezembro de 2004, deve obedecer aos mesmos critrios e metas de
completamento e disponibilidade estabelecidos para o Centro de Atendimento no Art. 6 do
PGMQ-SMP. (Revogado pela Resoluo n 509, de 14 de agosto de 2008)

V. art. 118 deste Regulamento.

V. Resoluo n 509, de 14 de agosto de 2008, que aprova o Regulamento da Central de Intermediao

de Comunicao telefnica a ser utilizada por pessoas com deficincia auditiva ou da fala - CIC.

Art. 96. A prestadora deve disponibilizar ao menos um Setor de Relacionamento por

microrregio atendida em sua rea de Prestao, conforme disposto a seguir:

I - em at 18 (dezoito) meses da entrada em vigor deste Regulamento, para

microrregies com populao igual ou superior a 200.000 habitantes;
II - em at 42 (quarenta e dois) meses da entrada em vigor deste Regulamento, para
microrregies com populao igual ou superior a 100.000 habitantes.
1 Deve ser previsto um Setor de Relacionamento adicional a cada 400.000
habitantes, por microrregio.
2 Os Setores de Relacionamento devem atender aos mesmos requisitos de qualidade
definidos para os Setores de Atendimento, conforme estabelecido pelo PGMQ-SMP.
2 Todos os Setores de Relacionamento, bem como os Setores de Atendimento e/ou
Venda prprios, devem atender aos requisitos de qualidade definidos pelo RGQSMP. (Redao dada pela Resoluo n 575, de 28 de outubro de 2011)
3 O Setor de Venda pertencente prpria prestadora tem as mesmas obrigaes de
um Setor de Relacionamento.
3 O Setor de Atendimento e/ou Venda pertencente prpria prestadora tem as
mesmas obrigaes de um Setor de Relacionamento. (Redao dada pela Resoluo n 575,
de 28 de outubro de 2011)
4 O Setor de Venda de terceiros que efetue Ativao de Estao Mvel, deve
encaminhar prestadora pedidos de resciso do Contrato de Prestao do SMP apresentados
por Usurios, fornecendo comprovante de recebimento.
4 O Setor de Atendimento e/ou Venda de terceiros que efetue Ativao de Estao
Mvel, deve encaminhar prestadora pedidos de resciso do Contrato de Prestao do SMP
apresentados por Usurios, fornecendo comprovante de recebimento.(Redao dada pela
Resoluo n 575, de 28 de outubro de 2011)
5 A desativao da Estao Mvel do Usurio, decorrente da resciso do Contrato de
Prestao do SMP a pedido do Usurio, quando solicitada junto a Setor de Venda de terceiros,
deve ser efetivada pela prestadora, em at 72 (setenta e duas) horas, e enviada Estao
Mvel a mensagem de texto, a que se refere o 6 do art. 15, em at 60 (sessenta) horas, a
partir da solicitao, sem nus para o Usurio, no se aplicando os prazos estabelecidos no
10 do art. 15 e no 1 do art. 23.
5 A desativao da Estao Mvel do Usurio, decorrente da resciso do Contrato de
Prestao do SMP a pedido do Usurio, quando solicitada junto a Setor de Atendimento e/ou
Venda de terceiros, deve ser efetivada pela prestadora, em at 72 (setenta e duas) horas, e
enviada Estao Mvel a mensagem de texto, a que se refere o 6 do art. 15, em at 60
(sessenta) horas, a partir da solicitao, sem nus para o Usurio, no se aplicando os prazos
estabelecidos no 10 do art. 15 e no 1 do art. 23. (Redao dada pela Resoluo n 575, de
28 de outubro de 2011)
Captulo V
Da Instalao e Licenciamento das Estaes

Art. 97. A instalao das estaes de telecomunicaes do SMP deve observar o

disposto na regulamentao, em especial no Regulamento de Servios de Telecomunicaes.
Art. 98. Antes de dar incio instalao do sistema, a prestadora deve apresentar
Anatel com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedncia, resumo do projeto de instalao, em
formulrios padronizados, devidamente preenchidos e assinados por profissional habilitado,
acompanhado de Anotao de Responsabilidade Tcnica - ART e de qualquer outro
documento exigido em norma complementar.
Pargrafo nico. Para Estao Rdio Base sujeita coordenao de freqncias, deve
ser apresentado Anatel por ocasio do cumprimento do previsto no caput, o detalhamento do
projeto tcnico, contendo o respectivo mapa de cobertura e a metodologia utilizada nos
clculos.
Art. 99. Antes do incio das alteraes e expanses, a prestadora deve apresentar
Anatel resumo dos projetos referentes s alteraes e expanses de seu sistema de
telecomunicaes, em formulrios padronizados, devidamente preenchidos e assinados por
profissional habilitado, acompanhado de ART e de outros documentos eventualmente exigidos
em normas complementares.
Pargrafo nico. Para Estaes Rdio Base ou Repetidoras do SMP no sujeitas
coordenao de freqncias, dispensada a apresentao de resumo de projetos referentes
s alteraes das seguintes caractersticas: ngulo de elevao/radiao em at mais ou
menos 30, azimute de radiao em at mais ou menos 30 e altura da antena em relao ao
solo em at mais ou menos 30%.
Art. 100. No decorrer do prazo para a instalao do sistema e com a finalidade de testar
os equipamentos, a prestadora pode oper-lo em carter experimental, pelo perodo de 30
(trinta) dias, desde que solicite Anatel, com antecedncia de 5 (cinco) dias teis do incio dos
testes, licena provisria para funcionamento de estao, sendo vedada a operao comercial
neste perodo.
Art. 101. As desativaes de Estaes Rdio Base devem ser informadas Anatel, por
intermdio de formulrio padronizado, at 30 (trinta) dias aps a desativao.
Art. 102. A prestadora deve licenciar todas as estaes de telecomunicaes envolvidas
na prestao do SMP.
1 A prestadora deve informar Anatel o nmero de Estaes Mveis por ela
habilitadas para os fins indicados no caput.
2 A Estao Rdio Base do SMP somente pode iniciar o funcionamento comercial
aps licenciamento especfico.
3 A Repetidora do SMP deve obedecer aos mesmos procedimentos estabelecidos
para as Estaes Rdio Base.
4 O Reforador de Sinais do SMP deve ser caracterizado como equipamento
acessrio da Estao Rdio Base no sendo objeto de Licena de Funcionamento.

V. a Lista de Requisitos Tcnicos para Produtos de Telecomunicaes Categoria I, de 23/07/2012,

produto "Reforador de Sinais Interno", que definiu a potncia mxima de transmisso 2 Watts para a
certificao deste produto.

5 Para fins de licenciamento, o conjunto de equipamentos, dispositivos e demais

meios, seus acessrios e perifricos, instalados em um mesmo local, destinados prestao
do SMP, quando operados por uma mesma Prestadora, nas subfaixas de radiofreqncias
definidas na regulamentao do SMP, so considerados como componentes de uma mesma
Estao Rdio Base.
Art. 103. A prestadora responsvel por observar as condies de funcionamento das
Estaes Mveis e Estaes Rdio Base das quais seja titular, conforme regulamentao
pertinente.
1 A Prestadora de SMP a nica responsvel perante a Anatel pelos pagamentos de
taxas devidas em razo da Ativao de Estaes Mveis.
2 Ao requerimento de emisso da Licena de Funcionamento de Estao, a
prestadora deve anexar declarao, firmada por profissional habilitado, de que a estao no
submeter a populao a campos eletromagnticos na faixa de radiofreqncia de valores
superiores aos limites adotados pela Anatel.
3 A infra-estrutura utilizada pela prestadora na prestao do SMP deve observar as
normas tcnicas e as leis municipais e estaduais relativas construo civil e instalao de
cabos e equipamentos em logradouros pblicos.
Art. 104. A prestadora deve coordenar as freqncias que ir utilizar em suas Estaes
Rdio Base, com as entidades que possuam estaes cujos equipamentos possam afetar ou
serem afetados pelas Estaes Rdio Base, proporcionando interferncia ou restrio
capacidade do sistema.
1 O procedimento de coordenao aplica-se, igualmente, s Estaes Rdio Base em
operao que pretendam alterar as freqncias, a configurao de equipamentos que possam
ocasionar interferncia potencial, ou seu local de instalao.
2 Em regies situadas nos limites geogrficos de reas de Registro ou de reas de
Prestao a prestadora deve, alm dos procedimentos estabelecidos em regulamentao
especfica:
I - adotar procedimentos para minimizar a penetrao do sinal radioeltrico em rea de
Registro adjacente, evitando que a rea de Cobertura de cada Estao Rdio Base de sua
rea de Registro se sobreponha cobertura de rea de Registro vizinha;
II - evitar qualquer interferncia prejudicial e, caso exista, san-la imediatamente;
III - dar prioridade implantao de ERBs setorizadas em detrimento de ERB com
sistemas irradiantes omnidirecionais, a fim de minimizar situaes de interferncia e facilitar o
controle, quando de sua existncia;

IV - realizar estudos de engenharia acompanhados de predies de cobertura e/ou

medies em campo para orientao de seleo de equipamento de transmisso, incluindo os
sistemas irradiantes, de forma a restringir, ao mximo possvel, as reas de Cobertura aos
limites de sua rea de Registro;
V - viabilizar a participao, em estudos de engenharia e medies ou ajustes
posteriores em campo, das Prestadoras interessadas e, sempre que possvel, a de seus
fornecedores de infra-estrutura, ressalvado o direito de preservao de informaes
confidenciais;
VI - disponibilizar, quando solicitado, aos outros interessados os mapas utilizados no
planejamento das estaes, tais como mapas topogrficos e morfolgicos geo-referenciados
em escalas adequadas, obtidos de ferramentas computacionais de predio e anlise, a fim de
facilitar o processo de coordenao;
VII - cumprir integralmente as condies acordadas entre as prestadoras para o
compartilhamento das radiofreqncias durante o processo de coordenao e iniciar um novo
processo de coordenao quando necessria alterao de qualquer uma das condies;
VIII - envidar todos os esforos, facilitando o planejamento e buscando uma rpida
soluo dos casos de coordenao, compartilhamento de espectro e solucionando
interferncias.
Captulo VI
Do Cdigo de Acesso
Art. 105. O Cdigo de Acesso da Estao Mvel do Usurio expressa a sua identificao
na prestao do servio.
1 A prestadora, exceto por inviabilidade tcnica, deve atender ao pedido do Usurio
de substituio do seu Cdigo de Acesso, sendo-lhe facultada a cobrana pela alterao.
2 O novo Cdigo de Acesso do Usurio deve possuir, pelo menos, os mesmos
servios associados ao Cdigo de Acesso anterior, ressalvada a hiptese de alterao de
Plano de Servio.
3 A prestadora deve manter cadastro em que conste se a divulgao do Cdigo de
Acesso autorizada pelo Usurio.
Art. 106. A prestadora no pode alterar unilateralmente o Cdigo de Acesso do Usurio
sem que seja dada ampla e prvia publicidade da alterao, sem nus para o Usurio.
1 A alterao do Cdigo de Acesso do Usurio, por iniciativa da prestadora, no pode
exceder a uma por trinio, salvo casos especiais, devidamente justificados perante a Anatel.
2 A prestadora deve comunicar ao Usurio a alterao do seu Cdigo de Acesso,
com antecedncia mnima de 90 (noventa) dias de sua efetivao.

Art. 107. Em caso de alterao do Cdigo de Acesso, a prestadora dever observar o

disposto no inciso XXI do art. 6, salvo solicitao em contrrio pelo Usurio.
Art. 108. A prestadora deve assegurar o direito do Usurio, de forma onerosa,
portabilidade de Cdigo de Acesso, no prazo e condies definidos na regulamentao.
Art. 109. Os prefixos designados aos cdigos de acesso dos Usurios do SMP devem
ser cadastrados em banco de dados mantido pela Anatel, por rea de Registro.
TTULO VI
DAS DISPOSIES FINAIS
Art. 110. Em caso de divergncias ou conflitos de regulamentao, as disposies
relativas aos conceitos e caractersticas do servio e os direitos dos Usurios se sobrepem s
de carter procedimental ou operacional, inclusive quanto aos Planos de Servio e
modalidades de pagamento.
Art. 111. O processo de expedio de autorizao para explorao do SMP obedece ao
disposto no Plano Geral de Autorizaes do SMP - PGA-SMP, bem como no Regulamento de
Licitao para Concesso, Permisso e Autorizao de Servio de Telecomunicaes e de Uso
de Radiofreqncia.
Art. 112. A Anatel editar, entre outros, em complementao a este Regulamento, os
seguintes instrumentos normativos aplicveis ao SMP:
I - norma que disponha sobre as obrigaes das prestadoras do SMP quanto s
informaes que devem ser encaminhadas Anatel;
II - norma que disponha sobre a remunerao pelo uso das redes do SMP;
III - norma que disponha sobre os critrios para fixao de valor nas chamadas entre o
STFC e o SMP, bem como de longa distncia nacional originadas ou terminadas no SMP;
IV - o Plano Geral de Metas de Qualidade do SMP;
V - o Plano Geral de Autorizaes do SMP;
VI - regulamento dispondo sobre numerao no mbito do SMP;
VII - regulamento dispondo sobre os critrios de identificao de elementos de sistemas
mveis;
VIII - regulamento dispondo sobre as condies de uso de radiofreqncias nas faixas
destinadas ao SMP.
Art. 113. Aplicam-se prestadora as sanes previstas na regulamentao vigente por
ocasio de infrao e, na sua ausncia, aquelas previstas no Termo de Autorizao.
Art. 114. O procedimento de adaptao dos instrumentos de concesso e autorizao,
previsto no art. 214, V e VI da LGT, obedece ao disposto na norma especfica editada para tal
fim.
TTULO VII
DAS DISPOSIES TRANSITRIAS

Art. 115. Enquanto no for editado o plano previsto no art. 10, inciso XV, deve ser
observado o disposto no Plano de Contas Padro para os Servios Pblicos de
Telecomunicaes aprovado pela Portaria n 71, de 26 de fevereiro de 1985 do Ministrio das
Comunicaes e subseqentes alteraes.
Art. 116. At a emisso de regulamentao especfica as prestadoras do SMP devem
oferecer aos Usurios, na forma prevista no art. 19 deste Regulamento, acesso destinado aos
seguintes servios pblicos de emergncia.
I - policia militar e civil;
II - corpo de bombeiros;
III - servio pblico de remoo de doentes (ambulncia);
IV - servio pblico de resgate a vtimas de sinistros;
V - defesa civil.
Art. 117. O oferecimento de chamadas a cobrar terminadas no SMP para os Planos PrPagos de Servio, para os casos de chamadas originadas e terminadas em uma determinada
rea de Registro, dever ser implementado pela prestadora de SMP at 31 de maro de 2004.
Pargrafo nico. O oferecimento de chamadas a cobrar terminadas no SMP para os
Planos Pr-Pagos de Servio, para todos os casos de chamadas, dever ser implementado
pela prestadora de SMP at 30 de junho de 2004.
Art. 118. Sero exigveis no prazo de 4 (quatro) meses contados a partir da entrada em
vigor deste Regulamento as disposies contidas nos seguintes artigos:
I - art. 84;
II - inciso XVIII do art. 10 e art. 95.
Art. 118. Sero exigveis no prazo de 4 (quatro) meses, contados a partir da entrada em
vigor deste Regulamento, as disposies contidas em seu art. 84. (Redao dada pela
Resoluo n 491, de 12 de fevereiro de 2008)
Art. 119. Sero exigveis no prazo de 6 (seis) meses, contados a partir da entrada em
vigor de regulamentao especfica sobre as centrais de intermediao de comunicao
telefnica, a serem utilizadas por pessoas portadoras de deficincia auditiva e de fala, as
disposies

contidas

no

inciso

XVIII

do art.

10 e

no art.

95,

ambos

deste

Regulamento. (Includo pela Resoluo n 491, de 12 de fevereiro de 2008)

2013 Anatel