FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS

GRADO EN FINANZAS Y CONTABILIDAD

Implantacin de ERP y creacin de tienda virtual en una

empresa.
Trabajo Fin de Grado presentado por Virginia Ramos Garca, siendo el tutor del mismo
Mariano Aguayo Camacho.

V. B. del Tutor/a/es/as:

D. Mariano Aguayo Camacho.

Alumno/a:

D. Virginia Ramos Garca

Sevilla. Mayo de 2013

GRADO EN FINANZAS Y CONTABILIDAD

FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS
TRABAJO FIN DE GRADO
CURSO ACADMICO [2012-2013]

TTULO:
IMPLANTACIN DE ERP Y CREACIN DE TIENDA VIRTUAL EN UNA EMPRESA
AUTOR:
VIRGINIA RAMOS GARCA
TUTOR:
DR. D. MARIANO AGUAYO CAMACHO
DEPARTAMENTO:
ECONOMA FINANCIERA Y DIRECCIN DE OPERACIONES
REA DE CONOCIMIENTO:
ORGANIZACIN DE EMPRESAS
RESUMEN:
Este trabajo est basado en la implantacin de un sistema ERP en una empresa de
educacin infantil y venta de productos infantiles para que la direccin pueda llevar un
control interno, tanto de facturacin como de contabilidad. Para ello se ha debido
analizar la empresa, ver los flujos de informacin que hay entre sus componentes y las
responsabilidades que va a tener cada usuario de la aplicacin. Adems, se explica el
proceso de creacin de una tienda virtual, realizando previamente un estudio
comparativo de pginas web del sector.
PALABRAS CLAVE:
Informacin; flujo; ERP; tienda virtual.

TFG-FICO. Implantacin de ERP y creacin de tienda virtual en una empresa.

NDICE
1. INTRODUCCIN

............................................................................................................................................................................................................................

2. ANLISIS DE LA EMPRESA

......................................................................................................................................................................................

2.1. FLUJOS DE INFORMACIN INTERNOS

........................................................................................................

2.2. FLUJOS DE INFORMACIN EXTERNOS

.....................................................................................................

1
3
3
6

3. ANLISIS DE LA TECNOLOGA DE INFORMACIN Y DE COMUNICACIN

DISPONIBLE ..................................................................................................................................................................................................................................................9
3.1. TECNOLOGA DE LA INFORMACIN
3.2. CMO FUNCIONA UN ERP?

.................................................................................................................

.....................................................................................................................................

10

3.3. VENTAJAS DE LOS ERP.......................................................................................................................................................... 10

3.4. DESVENTAJAS DE LOS ERP ........................................................................................................................................ 10
3.5. RELACIN CON LA PLANEACIN DEL PROCESO ............................................................. 11
3.6. IMPLANTACIN DE LOS SISTEMAS ERP EN LAS EMPRESAS
4. PARAMETRIZAR EL ERP

...................

11

..........................................................................................................................................................................................

13

4.1. INTRODUCCIN

...................................................................................................................................................................................

13

4.2. PROCESO DE INSTALACIN ....................................................................................................................................... 13

4.2.1. Instalacin de PostgreSQL .......................................................................................................................... 13
4.2.2. Instalacin de AbanQ ............................................................................................................................................ 13
4.2.3. Instalacin de mdulos ....................................................................................................................................... 14
4.3. CREACIN DE LA EMPRESA

.......................................................................................................................................

15

5. MODO GENERAL DE FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA ERP............................................................ 19

6. CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL
6.1. INTRODUCCIN

...........................................................................................................................................

23

...................................................................................................................................................................................

23

6.2. ESTUDIO COMPARATIVO SOBRE TRES ESCUELAS INFANTILES ........ 23

6.2.1. Caractersticas de las pginas web................................................................................................. 23
6.2.2. Similitudes de los sitios web de nuestro sector ......................................................... 25
6.2.3. Diferencias de los sitios web de nuestro sector ......................................................... 25
6.2.4. Conclusin ............................................................................................................................................................................... 25
6.3. ESTUDIO COMPARATIVO SOBRE DIFERENTES TIENDAS WEB DEL
SECTOR INFANTIL .......................................................................................................................................................................................... 25
6.3.1. Caractersticas de las pginas web .............................................................................................. 25
6.3.2. Similitudes de los sitios web de nuestro sector ......................................................... 29
6.3.3. Diferencias de los sitios web de nuestro sector ....................................................... 29
6.4. PROCESO DE CREACIN DE LA TIENDA VIRTUAL ......................................................... 30
6.4.1. Creacin de la tienda virtual ...................................................................................................................... 30
6.4.2. Cmo comprar .................................................................................................................................................................. 33
BIBLIOGRAFA .................................................................................................................................................................................................................................... 35

-I-

TFG-FICO. Implantacin de ERP y creacin de tienda virtual en una empresa

CAPTULO 1
INTRODUCCIN
Este proyecto se denomina Implantacin de ERP y creacin de una tienda virtual en
una empresa. Est basado en el anlisis del sistema de informacin de una empresa
para la implantacin de un sistema ERP en una empresa para su mejor desarrollo en
la facturacin y contabilidad, y en la comunicacin entre los distintos elementos de la
empresa, adems de la creacin de una tienda virtual para la empresa en cuestin que
vamos a tratar.
Para elaborar este trabajo se ha decidido utilizar una escuela infantil, llamada
Divertilandia. Esta empresa es ficticia, por lo que se utiliza unos datos generales de
este tipo de empresas, y se adaptar el ERP a las necesidades generales que suele
tener este sector. Las actividades desarrolladas por esta empresa sern, por un lado,
ofrecer servicio de educacin y cuidado a bebs y nios, y por otro, venta de
productos infantiles.
Divertilandia es una empresa pequea con 8 trabajadores divididos entre director,
maestros, tcnicos de apoyo y limpiadora. Para desarrollar la actividad tambin se
necesitan 3 empresas subcontratadas como son las de catering, mantenimiento y
asesoramiento contable y laboral. El motivo de elegir subcontratar estos servicios se
debe a que, al ser una empresa tan pequea, elaborar estos servicios dentro de la
misma, sera muy costoso, por lo que es ms rentable subcontratarlos.
La escuela infantil constar de 4 aulas para alumnos desde bebs hasta nios de 5
aos. En las aulas de bebs y nios de 2 y 3 aos, habr entre 5 y 10 alumnos, puesto
que necesitan mucha mayor atencin. Por este motivo, adems del maestro habr un
tcnico de apoyo para ayudarle con las tareas de atencin higinica, darles de comer y
atender los juegos que se realizarn para el desarrollo de los nios. Por otro lado, en
las aulas de 3-4 aos y 5-6 aos habr entre 10 y 20 alumnos, en las que solo se
encontrar un maestro sin necesidad de tcnico de apoyo. Esto se debe a que estos
nios tienen ms autonoma y las labores que se realizarn sern juegos de diversin
y entretenimiento.
El horario de la escuela ser de 7 de la maana a 5 de la tarde, puesto que debe
cubrir un horario amplio en el que sus padres desarrollen su jornada laboral.
Dentro de este horario, de 2 a 3 de la tarde ser la hora del comedor, al que asistirn
los alumnos de entre 3 y 5 aos que lo hayan solicitado. De este servicio se encargar
una empresa subcontratada de catering. Despus del comedor, los alumnos estarn
hasta las 5 de la tarde en manos de 1 maestro y 1 tcnico de apoyo para que duerman
la siesta o jueguen con ellos.
El horario de trabajo de los empleados ser de 7 de la maana a 2 de la tarde en el
caso de dos de los maestros y un tcnico de apoyo, de 8 de la maana a 3 de la tarde
para el director y uno de los maestros, y de 10 de la maana hasta las 5 de la tarde
para un maestro, un tcnico de apoyo y la limpiadora.
La empresa de mantenimiento visitar la escuela 3 veces a la semana para el
mantenimiento de las instalaciones. Adems, en el momento en que se produzca
alguna avera, acudir de inmediato, para intentar subsanarla lo antes posible.
La subcontrata de catering realizar su actividad de 2 a 3 de la tarde aunque se
encuentre horas antes en la escuela para preparar el servicio.

-1-

Ramos Garca, Virginia

Con respecto a la asesora contable y laboral, tiene un horario de 9 de la maana a

2 de la tarde, en el que el director podr comunicarse con ella en el momento que sea
necesario.
Cada trabajador tiene sus tareas bien definidas. El director realizar todas las
tareas de gestin de la empresa, incluidas las de control interno de la contabilizacin y
facturacin de las operaciones realizadas a lo largo del periodo anual. El director
tambin es el encargado de administrar la tienda virtual y realizar las ventas de los
productos y matriculaciones de los alumnos, tanto por la tienda virtual como
personalmente en la escuela infantil en el horario de 8 de la maana a 3 de la tarde.
Los maestros de las aulas de bebs y nios de 2-3 aos realizan tareas de higiene a
los nios, como limpiarles las manos o cambiarles el paal, les dan de comer los
alimentos que traigan de sus casas, y realizan juegos para el desarrollo de los nios.
En el caso de las aulas de 3-4 aos y 4-5 aos, las actividades son ms de diversin y
entretenimiento, pues stos tienen ms autonoma. Los tcnicos de apoyo se
encuentran en las aulas de bebs y de 2-3 aos y ayudan a todas las tareas que
realizan los maestros de dichas clases. Por ltimo, la limpiadora se encarga de la
limpieza de todas las instalaciones y de lavar las prendas necesarias, como son
toallas, babis de los nios, etc.
Como hemos mencionado anteriormente, el horario de la escuela es de 7 de la
maana a 5 de la tarde. Para ampliar el horario de venta de nuestros productos, y con
ello intentar aumentar dichas ventas, se ha decidido crear una tienda virtual. Con esta
herramienta los clientes podrn realizar las compras 24 horas del da y de una forma
mucho ms cmoda y asequible. En este sitio web el cliente encontrar tanto
informacin del centro educativo, como el catlogo de productos disponibles para su
compra.

-2-

TFG-FICO. Implantacin de ERP y creacin de tienda virtual en una empresa

CAPTULO 2
ANLISIS DE LA EMPRESA
2.1.

FLUJOS DE INFORMACIN INTERNOS

Para analizar la escuela infantil, lo primero que tenemos que observar son los
diferentes elementos que componen la empresa.
La empresa est compuesta por la direccin, el conjunto de los maestros y los
tcnicos de apoyo, la limpiadora, y las empresas subcontratadas que ofrecen los
servicios de catering, mantenimiento y asesora contable y laboral.
Lo podemos ver ms claro en el siguiente organigrama:

DIRECTOR
RRR
ASESORA
CONTABLE
Y LABORAL

MAESTROS

CATERING

TCNICOS
DE APOYO

MANTENIMIENTO
LIMPIADORA

La escala de este organigrama la podemos ver mucho ms clara con la

siguiente pirmide:

-3-

Ramos Garca, Virginia

DIRECTOR
MAESTROS
ASESOR CONTABLE Y
LABORAL

CATERING
TCNICO DE APOYO
TCNICO DE APOYO
LIMPIADORA
MANTENIMIENTO TCNICO DE
TCNICO DE
APOYO

El director es la persona que est a la cabeza de la empresa, dirigiendo y

organizando todas las actividades, y de l dependen los dems trabajadores y
empresas subcontratadas.

Todos los elementos mantienen una relacin constante con el director, que
organiza el funcionamiento de la guardera. Adems los maestros tambin se
relacionan tanto con la limpiadora como con la empresa de catering para informar
sobre posibles incidencias de los alumnos y de las necesidades que puedan tener.

MANTENIMIENTO
TCNICOS DE
APOYO

-Averas o incidencias
que
tengan
que
arreglar.

ASESORA CONTABLE Y
LABORAL

-Informacin
general
de los alumnos.

DIRECTOR
MAESTROS

-Informacin sobre facturas, y

dems
informacin
que
necesite para realizar la
contabilidad

-Informacin
alumnos,
general,
especfica.

de

los
tanto
como

-Contratos y nminas de los

trabajadores
CATERING

LIMPIADORA

-Nmero de alumnos.

-Comunicaciones
espordicas
sobre
posibles
observaciones.

-Observacin
de
algn
alumno, por ejemplo una
alergia.
-4-

TFG-FICO. Implantacin de ERP y creacin de tienda virtual en una empresa

La mayora de las comunicaciones entre elementos es una comunicacin informal.

El director puede emitir informes sobre alguna informacin necesaria para los
maestros, con respecto a detalles de los alumnos, y al contrario, los maestros tambin
remitirn informes al director sobre la evolucin de los alumnos y las observaciones
que vean convenientes. El director se comunicar con la empresa de catering para
informarle del nmero de alumnos que asistirn al comedor y si hay alguna incidencia
como alguna alergia o enfermedad de algn alumno. Con respecto a la empresa
asesora, habr una comunicacin constante con el director, ya sea por telfono o por
correo electrnico, ya que tendrn que intercambiarse documentos para que puedan
desarrollar el control tanto contable como laboral de la empresa. Con la empresa de
mantenimiento se comunicarn por telfono para informarle de alguna incidencia en la
que tengan que intervenir, adems de las actividades rutinarias que tengan que
desarrollar como jardinera, etc.
De entre todas estas comunicaciones, la comunicacin escrita entre director y
maestros, y director y empresa asesora ser la nica que quede registrada en el
ordenador. El director tendr una comunicacin formal con los maestros a principio de
curso para informar sobre la distribucin de las clases y el nmero de alumnos.
Adems, los maestros comunicarn mensualmente al director la evaluacin de los
alumnos para informar a los padres. Los maestros se comunican entre s para
apoyarse en las tareas que realizan en las aulas y posibles dudas que puedan tener.
Todo trabajador necesita informacin para poder realizar su trabajo
adecuadamente. Para desarrollar este proyecto debemos saber cules son las
necesidades de cada uno para poder introducirlas en el sistema ERP y que todos
estn conectados. Las necesidades de informacin de cada trabajador son las
siguientes:
Director: se encarga de la direccin del establecimiento, controlando las
actividades desarrolladas por todo el personal y las subcontratas, por lo que
necesita toda la informacin posible para elaborar una direccin de calidad con
el menor nmero de errores.
Maestros: necesitan que el director les proporcione todo tipo de informacin
sobre sus alumnos, desde nombre y apellidos, incluso posibles enfermedades
que puedan tener.
Tcnicos: su trabajo se basa en ayudar a los maestros, por lo que stos les
proporcionarn informacin para que haya coordinacin y no tengan que
interrumpir al maestro para realizar su trabajo.
Limpiadora: Se encarga de la limpieza general del local, adems de lavar las
toallas del bao, por lo que en principio solo necesita informacin por parte de
los maestros sobre alguna ropa que les haga falta lavar o algo en especial que
limpiar, pero sern comunicaciones puntuales.
Empresa de Catering: tiene que tener informacin sobre el nmero de alumnos
que van a asistir al comedor, sus edades y si hay alguna observacin como
alergia a algn alimento, etc.
Empresa de Mantenimiento: Se encarga del mantenimiento de las instalaciones
de la guardera y de posibles averas, por lo que la informacin necesaria ser
de las averas que sucedan en el da a da para que las solucionen.
Empresa de asesora contable y laboral: para elaborar la contabilidad y todos
los temas de administracin de la empresa debern tener informacin de todas
las facturas emitidas y recibidas, con los correspondientes cobros y pagos,
adems de toda la informacin laboral, como los contratos y nminas de los

-5-

Ramos Garca, Virginia

trabajadores, las bajas y altas de stos, etc. Toda esta informacin se la

remitir la empresa mensualmente a travs de correo electrnico.
2.2.

FLUJOS DE INFORMACIN EXTERNOS

Las empresas no son entes aislados, sino que tienen relaciones con agentes externos
a ellas. Estas relaciones son de muchos tipos, pero en todas ellas hay un flujo de
informacin. Las relaciones externas de la empresa se relacionan normalmente con
clientes, proveedores, Administracin Pblica y bancos.
MAESTROS
MANTENIMIENTO

-Evolucin de los
nios.

-Averas o incidencias
que
tengan
que
arreglar.

PADRES
-Informes de evaluacin
de sus hijos.

CATERING
-Nmero de alumnos.

-Presupuestos, pedidos y
facturas.

-Observacin
de
algn alumno, por
ejemplo una alergia.

-Entrega de
vendidos.

productos

DIRECTOR
-Cobros y recibos.
PROVEEDORES
ASESORA CONTABLE Y
LABORAL

-Pedidos
mercanca.

-Informacin
sobre
facturas,
y
dems
informacin que necesite
para
realizar
la
contabilidad.

-Facturas.
Pagos.

-Contratos y nminas de
los trabajadores
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

de
-

BANCOS
-Transferencias de dinero.
-Extractos de cuenta.

ADMINISTRACIN
PBLICA

-Tesorera disponible.

-Documentos oficiales de
Este
nuestra empresa.
Oeste
Norte

2do clientes
3er
4to
Las relaciones1er
con los
se basan principalmente en la prestacin del servicio
trim. trim. trim. trim.
de guardera, aunque
tambin las encontramos por las ventas de nuestros productos.
Tambin hay que tener en cuenta las devoluciones y cobros. Las relaciones con los
proveedores se basan en compras, pagos y devoluciones. Otro aspecto a tener en
cuenta es el proceso de seleccin de proveedores, ya que al trabajar con nios
debemos cerciorarnos que nuestros productos cumplen la normativa y no corran
ningn peligro. Los proveedores deben certificar que cumplen una serie de normas de
calidad y otros requisitos, calificndose de aptos para trabajar con nuestra empresa.

-6-

TFG-FICO. Implantacin de ERP y creacin de tienda virtual en una empresa

Hay que tener en cuenta que estas compras y ventas pueden ser de mercanca fsica,
bienes, pero tambin de servicios y derechos intangibles.
La empresa debe adems relacionarse con la Administracin Pblica, presentando
distintas documentaciones, realizando diversos pagos, y recibiendo informacin y
licencias. Esta relacin la llevaremos a cabo a travs de la empresa asesora, dndoles
el poder de comunicarse con la Administracin en nuestro nombre.
Las relaciones con las entidades financieras no se derivan nicamente del hecho de
que custodian una gran parte de su dinero, sino tambin pueden encargarse de
realizar los pagos y gestionar el cobro de recibos.
El proceso de compra a proveedores suele iniciarse cuando se detecta que el
stock de un producto ha cado por debajo del nivel deseado. Esto puede ser debido a
una venta ya hecha o a una pendiente de servir, por lo que tambin habr que tener
control de stock pendiente de servir y recibir. Una vez que se ha tomado la decisin de
pedir un producto es necesario saber qu cantidad y a quin se le pide de entre los
proveedores seleccionados con anterioridad. La cantidad a pedir depender tambin
de la poltica de inventario que posea la empresa. Hay que tener en cuenta otros
factores, como el pedido mnimo que se puede realizar al proveedor, o si el producto
viene envasado en un nmero determinado de unidades. Para elegir el proveedor se
utilizarn los datos de los proveedores seleccionados, junto con sus precios de los
artculos y plazos de entrega, entre otros datos. Es posible enviar una solicitud de
presupuesto a distintos proveedores, para recibir sus presupuestos, o consultar tarifas
y productos en sus catlogos, as como diferentes promociones que estn en vigor. Si
estamos conformes con la informacin aceptamos dicho Presupuesto, grabndose la
misma en nuestro Sistema de Informacin. En funcin de stos podemos realizar un
pedido a un proveedor determinado. El proveedor nos har entrega de la mercanca
junto con un albarn de entrega. Cuando nos enve la mercanca es posible que no
pueda enviar el pedido completo, por lo que habr que controlar el estado en que se
puede encontrar cada pedido. ste puede ser recibido, recibido parcialmente y
pendiente. Este albarn puede servir para controlar la entrada de mercanca en el
almacn, ajustando su stock, pero habr que comprobar la entrada fsica real de la
mercanca. Tambin nos enva una factura y una serie de recibos para completar el
pago de sta. En nuestro caso el pago a los proveedores ser a los 30 das de haber
recibido la mercanca.
Normalmente las ventas se inician con la peticin de un presupuesto por parte de
un cliente, al que nuestra empresa responder envindolo. Esta peticin no tiene por
qu tener un reflejo documental, puede ser slo una simple visita a nuestras
instalaciones, una llamada telefnica o una solicitud telemtica, por correo electrnico
o en nuestra tienda virtual. Sin embargo, es conveniente que la informacin de esta
peticin quede registrada por la empresa. Ser necesario conocer los datos del cliente,
que estarn almacenados en la base de datos, y dar de alta a aquellos clientes que
nos contacten por primera vez. Para realizar el presupuesto utilizaremos los datos de
los distintos productos o artculos que vende nuestra empresa, sus costes, las tarifas
aplicables al cliente y las promociones aplicables. Con toda esta informacin se
generar un presupuesto que recoger la lista de productos solicitados con su precio,
el tiempo de abastecimiento y otra serie de datos. En el caso de que el cliente acepte
el presupuesto, nos realizar un pedido, que tendremos que servir. Para ello el
director comprobar si los productos solicitados estn en el almacn, y se pedirn a
los proveedores aquellos que falten. Los productos debern ser recogidos por el
cliente en nuestro centro escolar. Para cobrar al cliente se le debe entregar una
factura, indicando artculos, costes, impuestos y el importe total. El pago de las
facturas de las ventas en el local ser al contado, tanto en efectivo como por tarjeta
bancaria. La nica excepcin en nuestro caso sera el pago de las mensualidades de
los servicios de guardera y comedor, que pueden ser por domiciliacin bancaria. Los
productos comprados por la tienda virtual se pueden pagar por transferencia bancaria
al realizar el pedido, o al contado en el momento de recogida de los artculos en el
-7-

Ramos Garca, Virginia

local. Tras analizar el proceso vemos que surgen una serie de datos que son
necesarios gestionar. Entre estos podramos destacar los de los clientes: nombre,
direccin, CIF, telfono, fax, email y los normales de contacto, as como los datos del
alumno y posibles observaciones que pueda haber. Tambin es necesario conocer sus
datos comerciales, como cuentas bancarias para el cobro o devoluciones, rgimen de
IVA, das de pago, tarifas, ofertas aplicables, etc. Es conveniente asignar a los clientes
cuentas contables que permitan una contabilizacin independiente, que nos permita
conocer rpidamente su volumen de compras y otros datos de inters. En el caso de
los clientes que tengan registrados a sus hijos en nuestra escuela, tendrn que acudir
a reuniones peridicas para que el director les informe sobre la evolucin de sus hijos.
Adems de los proveedores y clientes, tambin necesitamos informacin de los
bancos. De stos obtenemos los extractos de la cuenta para comprobar los pagos y
cobros que se han realizado, y as controlar la tesorera disponible que tenemos en
nuestra cuenta bancaria.
En el caso de la Administracin Pblica, es la empresa subcontratada de asesora
contable y laboral la que se comunica con sta para entregar todos los documentos
contables oficiales de nuestra empresa.
La aplicacin que vamos a estudiar se utilizar bsicamente para llevar un control
de las ventas y compras que realizamos y por tanto de los pagos y cobros pendientes.
Por este motivo, los nicos usuarios que tendrn acceso a la aplicacin sern el
director y un maestro, que ser la persona que realice las ventas cuando el director no
est. Este maestro tendr acceso con restricciones, puesto que solo podr emitir
facturas cuando realice una venta y recibos cuando efecte un pago.
El director necesitar tener acceso a toda la informacin de la empresa. Esta
informacin se la deber mandar a la asesora contable y laboral para que lleven a
cabo todos los trmites legales necesarios de dicha contabilidad. Adems, con esta
informacin el director podr controlar la situacin de la empresa, tanto en aspectos
econmicos como financieros, aunque slo a nivel interno.
Para realizar las ventas y compras, debe tener informacin del stock que posee en
el almacn y las facturas emitidas y recibidas de los diferentes clientes y proveedores.
Con toda esta informacin, tanto de facturacin como de contabilidad, el director
podr realizar todas las tareas de control, adems de ser de gran ayuda para tomar
decisiones.
Por otro lado, el maestro con acceso restringido, como usuario de la aplicacin,
necesita saber el stock del almacn para saber si puede vender los productos que le
soliciten los clientes, e informar al director si tiene que hacer algn pedido en caso de
que no exista stock suficiente. Este usuario emitir la factura al cliente cuando realice
una venta y un recibo para el correspondiente cobro.
Por ltimo, vamos a analizar las diferentes responsabilidades y tareas que deben
desarrollar los usuarios dicha aplicacin.
Por un lado, el director, que es el usuario principal, deber desarrollar tanto las
actividades de venta, como la creacin de facturas, cobros, etc; como las tareas de
control, supervisando el stock que tiene la empresa, la tesorera disponible, los saldos
de clientes y proveedores pendientes, etc.
Por otro lado, hay un usuario con restricciones que es el maestro que est
encargado de realizar las ventas cuando el director no se encuentre en el
establecimiento. Esta persona slo est autorizada a realizar las ventas, por lo que
tiene la responsabilidad de realizar las facturas en la aplicacin cuando se desarrollen
las ventas correspondientes.

-8-

TFG-FICO. Implantacin de ERP y creacin de tienda virtual en una empresa

CAPTULO 3
ANLISIS DE LA TECNOLOGA DE INFORMACIN Y DE
COMUNICACIN DISPONIBLE.
3.1.

TECNOLOGIA DE LA INFORMACIN

Los procesos de compra y de venta pueden gestionarse por medio de un programa de

facturacin. Este tipo de programas permiten gestionar los datos de clientes y de los
proveedores. La informacin contable y financiera puede gestionarse con programas
de contabilidad. Existe una gran cantidad de clase de aplicaciones operativas que
automatizan los procesos transaccionales y satisfacen las necesidades de datos de los
distintos usuarios de la informacin de la empresa. Estas aplicaciones denominadas
Sistemas de Procesamiento Transaccional son las clsicas aplicaciones informticas
operativas que registran los acontecimientos rutinarios en las diversas reas
funcionales, como son facturacin y contabilidad. Su misin es mecanizar los procesos
bsicos y estructurados que componen el flujo de informacin de una empresa, por lo
que trabajan con gran cantidad de datos, fruto de operaciones diarias de una empresa.
-

Adems de este objetivo, tambin tiene los siguientes:

Mantener registros de los eventos que afectan a la empresa, lo que se consigue
almacenando los datos de las operaciones.

Obtener resultados tiles por medio de operaciones de clculo realizadas con los
datos previamente almacenados.

Simplificar el procesado de los mismos, contribuyendo a la claridad de los

resultados, mediante una adecuada distribucin y ordenacin de los mismos.

Agrupar la informacin en resmenes o sntesis, reduciendo de esta forma un gran

volumen de datos de transacciones a una forma ms breve. Esto se puede hacer
por medio de diversas estadsticas sobre los datos previamente almacenados.

Clasificar los datos y los resultados de las transacciones, agrupndolas segn

unas caractersticas comunes.

La informacin tpica que se obtiene de estas aplicaciones consiste normalmente en

diferentes tipos de informes y listados: libro diario, libro mayor, balance de situacin,
balance de sumas y saldos, nminas, facturas, cuenta de prdidas y ganancias,
inventarios y pedidos pendientes. Esta informacin sirve de base para la toma de
decisiones operativas y tcticas.
Aunque tradicionalmente las aplicaciones transaccionales han destacado por su
falta de integracin, en la actualidad, prcticamente todas estas aplicaciones son
capaces de transferir informacin entre ellas, de forma que la informacin introducida
en alguna de ellas, como en la de facturacin, ya no es necesario introducirla
nuevamente en el sistema de contabilidad.
En la actualidad, este tipo de aplicaciones se utiliza nicamente en las
microempresas. Para las empresas de un tamao superior, como pymes, medianas y
grandes empresas, se implementan otro tipo de software de mayor alcance: los
sistemas ERP o Sistemas de Planificacin de los Recursos Empresariales, que
realizan una integracin real y completa de la informacin de la empresa.

-9-

Ramos Garca, Virginia

En esta empresa se podra instalar un Sistema de Procesamiento Transaccional, ya

que es una empresa pequea y con pocos trabajadores, aunque vamos a analizar un
sistema ERP para poder compararlo con dicho sistema TPS.
La filosofa del ERP es la inversa de la integracin de aplicaciones. En este caso se
parte de un sistema de gestin de informacin general, al que se le van aadiendo
mdulos que se encargan de gestionar determinados procesos, como compras,
ventas, produccin, Recursos Humanos, Contabilidad, gestin de Caja, impuestos e
informes. El tratamiento de la informacin ser siempre unificado, ya que todos los
mdulos utilizan las mismas bases de datos, y si es necesario modificarlas se hace
para todos los mdulos simultneamente.
El fin de los ERP es el de integrar los departamentos, donde antes haba un
sistema de informacin especializado para cada rgano de la empresa, los ERP son
capaces de generar una base de datos limpia, donde se gestione la informacin en
tiempo real y se pueda obtener los datos requeridos en el momento que se desee.
3.2.

CMO FUNCIONA UN ERP?

Como cualquier software, funciona en base a una plataforma de programacin,

seguida por la gestin de un sin fin de bases de datos correspondientes a los distintos
departamentos que se deseen integrar. Los sistemas ERP se organizan por medio de
mdulos, los cuales se conectan a distintas bases de datos, segn lo que se requiera
para cada departamento. Existen 2 tipos de ERP, los de propietario y los de cdigo
abierto. Los de propietario son hechos por empresas con fines de lucro que venden
sus software y les implementan a las empresas que lo soliciten a un elevado costo,
para poder utilizarlos se necesita obtener una licencia ms el costo de la
implementacin del software en la empresa.
Al contrario de los ERP de cdigo abierto, stos son hechos por comunidades de
programadores que sin fin de lucro, distribuyen sus ERP sin coste alguno, aunque esto
no signifique que sea del todo gratuito, ya que la implementacin genera un coste en
la empresa y es necesario de una persona capacitada que lo realice.
El trabajo ms duro de un ERP es el desarrollo del mismo. Aunque existan los
mismos ERP's para diferentes empresas, no significa que estos realicen las mismas
funciones. Esto ocurre porque cada empresa es diferente y por lo tanto necesita de un
desarrollo personalizado de los distintos mdulos que ms utilice la empresa. El
segundo paso del ERP es la integracin del mismo dentro de la empresa, son
realmente muy pocas las empresas que logran integrar estos sistemas desde el inicio
de la misma. Es por esto que la implementacin dura ms tiempo del esperado. Pero
el verdadero xito del ERP radica en lo siguiente, una vez que el sistema ha sido
correctamente implementado, es mucho ms fcil el desarrollo de nuevos mdulos,
departamentos y sistemas como lo es el caso de empresas donde cambien
constantemente sus productos, zonas de venta, insumos etc.
3.3.

VENTAJAS DE LOS ERP

Como se ha mencionado anteriormente, la principal ventaja de los ERP es la gestin

en tiempo real de la informacin, una ventaja que las empresas agradecen mucho por
su fuerte interaccin con la logstica de informacin y productos, la cadena de
abastecimiento, estadsticas financieras, y otras reas que utilizan informacin que
cambia constantemente.
La correcta implementacin de los ERP repercute en el aumento de productividad
de todos los departamentos, as como el mejor aprovechamiento del tiempo, donde
antes se necesitaba tiempo para llevar un informe de un departamento a otro, ahora
ese tiempo es utilizado en otras funciones.
3.4.
DESVENTAJAS DE LOS ERP
-10-

TFG-FICO. Implantacin de ERP y creacin de tienda virtual en una empresa

Aunque los sistemas ERP puedan generar un incremento de productividad, para

muchas empresas es casi imposible pagar el costo de las licencias, implementacin y
sobre todo del mantenimiento del mismo, ya que son sistemas dinmicos, de nada
sirve tener el mismo sistema en una empresa que crece y cambia da a da.
Adems del costo, el tiempo que sugiere la implementacin es un problema para
las empresas. Este problema empieza por la rigidez que tienen los ERP, es difcil que
una empresa en particular desarrolle su propio sistema. Los ERP que son sistemas
genricos, tienen que ser adaptados a las empresas desde su estructura principal.
El manejo del ERP tiene sus desventajas, se necesita instruir a los trabajadores de
cada mdulo que se vaya a asignar, la especializacin de los trabajadores genera un
costo y tiempo que tiene que emplear la persona para hacer un cambio en su
estructura operativa. Lamentablemente la resistencia al cambio presenta un problema
muy grande en este punto.
3.5.

RELACIN CON LA PLANEACIN EN PROCESO

El flujo de informacin dentro de los ERP puede influir en las decisiones de produccin
dentro de un da, semana o ao, ya que la informacin y estadsticas estn siempre a
la mano. Adems, la produccin se basa en la cantidad de insumos con la que se
cuenta, los ERP manejan eficientemente los insumos, a travs de la logstica de
informacin se puede tener lo que se quiera cuando se necesite y producir lo que se
quiera.
3.6.

IMPLANTACIN DE LOS SISTEMAS ERP EN LAS EMPRESAS

Actualmente con el rpido crecimiento de las empresas y la necesidad de tener una

mejor administracin de recursos y procesos, es de gran importancia contar con una
herramienta que ayude a las empresas a coordinar mejor sus activos, procesos y
recursos; es decir, un sistema ERP (Enterprise Resource Planning).
Las ventajas de contar con un sistema ERP son muchas. Primero, permite integrar
todos los procesos del negocio, optimizando recursos en diversas reas como:
recursos humanos, finanzas, operaciones, entre otros. Otras ventajas son que permite
aumentar la productividad del negocio, llevar un mejor control de los costos y en
general, mejor control de toda la empresa.
Un aspecto muy importante es que los sistemas ERP incrementan la disponibilidad
de la informacin, permitiendo a la compaa tener informacin en tiempo real tanto
para la toma de decisiones como para hacer pronsticos ms acertados sobre el
desempeo de la empresa.
Se pueden mencionar varios casos de xito de las empresas que han
implementado un sistema ERP. Uno de ellos es el de Burger King, que tena mucha
informacin de diferentes reas del negocio y quera lograr una mejor administracin y
relacin de las funciones. Al implementar un sistema ERP que maneja diversos
mdulos (administracin, finanzas, tesorera, recursos humanos, entre otros) Burger
King logr una excelencia operativa e impuls el crecimiento de la empresa; ya que le
permiti relacionar las operaciones crticas del negocio para poder manejarlo mejor.
Es importante destacar que el sistema ERP es una poderosa herramienta para
procesar e interpretar la informacin financiera con mayor efectividad, mejorando el
desempeo
del
negocio
tanto
a
corto
como
a
largo
plazo.
En uno de los mdulos del sistema, el de administracin de la empresa, se puede
realizar una planeacin integral estratgica, monitorear el desempeo diario,
-11-

Ramos Garca, Virginia

consolidar el negocio y mantener una comunicacin efectiva con los accionistas.

Otro mdulo, el de tesorera, les permite medir la liquidez, manejar activos
circulantes y tasas de inters, as como manejar portafolios de inversin y
transacciones financieras.
Por ltimo, el mdulo de recursos humanos permite tomar decisiones, optimizar la
inversin de la compaa en los empleados; adems de que pueden usar el
empowerment para que los empleados se involucren con la empresa.
Con todo lo anterior, podemos ver que un sistema ERP trae consigo muchas
ventajas.
La principal desventaja que podemos mencionar es que actualmente implementar
un sistema ERP es muy costoso para la empresa, por lo que slo puede ser utilizado
por grandes compaas que cuenten con los recursos suficientes para implementarlo.
Otro punto importante que hay que destacar es que cualquier tipo de sistema
empresarial, como lo son los ERP, requiere cambios fundamentales en la forma de
operar el negocio. Desde mi punto de vista creo que es difcil implementar un sistema
ERP en muchos negocios espaoles, ya que la mayora pertenecen a la pequea y
mediana empresa que tienen una forma de operar del negocio muy particular y puede
llegar a ser muy difcil tratar de cambiar esa forma.
Pero lo importante es que todos los que tienen una empresa o un negocio se den
cuenta de la utilidad que tiene un sistema ERP; que aunque en determinados
momentos puede significar una gran inversin, las ventajas que trae consigo son
mayores y vale la pena invertir en un sistema empresarial.
Como se puede ver, los sistemas ERP son de mucha utilidad para las empresas,
principalmente para las grandes compaas, ya que les permite manejar grandes
cantidades de informacin actualizada continuamente con el fin de tomar decisiones
oportunas sobre el desempeo del negocio.
Tras este anlisis sobre la implantacin del sistema ERP, comprobamos lo
ventajoso que puede llegar a ser su implementacin, por lo que en nuestra escuela
infantil hemos decidido implantar el sistema ERP para abordar la informacin de
facturacin y contabilidad, y as conseguir una mayor efectividad en el trabajo diario de
nuestra empresa.

-12-

TFG-FICO. Implantacin de ERP y creacin de tienda virtual en una empresa

CAPTULO 4
PARAMETRIZAR EL ERP
4.1.

INTRODUCCIN

Para implantar el sistema ERP vamos a utilizar la aplicacin AbanQ. AbanQ es una
aplicacin ERP (Enterprise Resource Planning) de software libre dirigida al sector de la
pequea y mediana empresa (PYME). La aplicacin abarca desde la gestin financiera
y comercial en empresas hasta la adaptacin a procesos complejos de produccin.
Para ello dispone de un nmero de mdulos que permiten a AbanQ adaptarse a
cualquier situacin y tipo de negocio: integracin con una tienda on-line, mdulos para
autnomos, terminales de punto de venta (TPVs), packs para comercios, mayoristas y
un largo etc.
Una de las grandes ventajas de AbanQ es la posibilidad que ofrece a las PYMEs de
ser dueas de su propia tecnologa gracias a la licencia GNU GPL, que es la licencia
que declara que este software es libre. Adems es tecnolgicamente independiente ya
que est disponible para Linux, Windows y Mac. Otra de las grandes ventajas es una
gran flexibilidad a la hora de modificar tanto su interfaz grfico como sus
funcionalidades y la estructura de los datos que gestiona.
4.2.
4.2.1.

PROCESO DE INSTALACIN
Instalacin de PostgreSQL

AbanQ es un software muy completo, y trabaja sobre la base de datos

de MySQL o PostgreSQL, por lo que deberemos contar con la instalacin previa de
alguna de ellas. A travs de este software podemos gestionar las caractersticas,
configuracin y propiedades que se van a incluir en la base de datos, dndonos la
posibilidad de llevar el registro y la administracin de las cuentas de la empresa,
balances, facturacin, tesorera, presupuestos, etc. Por lo tanto, lo primero que
debemos hacer es descargar la base de datos PostgreSQL e instalarla. AbanQ
permite interpretar los datos pedidos al gestor de bases de datos instalado en el
servidor, utilizando el lenguaje SQL, para la posterior presentacin al usuario de la
informacin.
4.2.2.

Instalacin de AbanQ

A continuacin se debe instalar la aplicacin AbanQ. En primer lugar debemos

dirigirnos a la zona de descargas de www.Abanq.org y obtener la aplicacin base ejecutable- adecuada a nuestra plataforma.

Instalacin para Windows / Mac OS X. Ejecutamos directamente el programa

de instalacin y seguimos las instrucciones como en cualquier otro programa de
instalacin para Windows o Mac OS X

Instalacin para GNU / Linux. Abrimos una consola como usuario raz (root), y
desde el directorio donde hemos guardado el paquete, lo ejecutamos.
Al iniciar la aplicacin, el primer cuadro de dilogo pide los datos para la conexin.

-13-

Ramos Garca, Virginia

Figura 4.1. Primer cuadro de dilogo de AbanQ.

Fuente: Aplicacin AbanQ.

Si es la primera vez que iniciamos AbanQ, introduciremos el nuevo nombre para la

base de datos, a nuestra eleccin. Rellenaremos el resto del formulario tal como
aparece en la figura. Si la base de datos no existe, AbanQ preguntar si deseamos
crear una nueva base de datos. Si respondemos afirmativamente, se nos avisar de la
creacin de la base de datos y arrancar la aplicacin.
Es importante recordar que cada nueva base de datos no contendr ningn mdulo
instalado salvo el de sistema. El resto de mdulos debern ser cargados como se
explica posteriormente.
Es perfectamente posible crear una nueva base de datos solamente indicando un
nuevo nombre para la base de datos en el dilogo al iniciar AbanQ. Esto no influye en
absoluto sobre otras bases de datos previas; podemos perfectamente trabajar con
varias bases de datos, cada una con sus mdulos y datos de usuario, desde una nica
instalacin del cliente AbanQ.
Debido a la complejidad del sistema, AbanQ divide los subsistemas de la empresa
en reas y stas, a su vez, en diversos mdulos o funcionalidades. Las dos reas con
las que vamos a trabajar son rea de Facturacin, donde se controlarn las compras,
ventas, cobros, pagos y stock, y rea Financiera, donde se llevar la contabilidad.
4.2.3.

Instalacin de mdulos

Antes de poder instalar los mdulos es necesario obtenerlos en Abanq.org, donde

hay mdulos pblicos gratuitos y muchos otros mdulos especiales. Una vez
descargados, descomprimimos el paquete en una carpeta de nuestro disco duro,
desde la que a continuacin cargaremos los mdulos sobre AbanQ.

Mdulo de Administracin.

El mdulo de administracin se integra en el rea de Sistema. Se crea

automticamente cuando instalamos AbanQ, desde l podemos cargar, borrar o
recargar todos los dems modulos. Est incluido en un rea con el mismo nombre y es
el nico mdulo que no podemos desinstalar. La ventana principal de este mdulo est
compuesta de las siguientes opciones:
- Cargar Mdulos. Desde esta opcin se realiza la carga de mdulos que an no
existen o que han sido modificados.
- reas. Se abrir una ventana en la que aparecer el nombre de todas aquellas
reas que componen nuestra configuracin, desde este mismo lugar podremos crear,
borrar o modificar cualquiera de ellas.
- Mdulos. Desde esta opcin podremos acceder a todos los mdulos que
componen nuestras reas, teniendo acceso a todos los ficheros de que est
compuesto cada uno de ellos.
Arrancamos AbanQ y seleccionamos el rea Administracin. Pulsamos el botn
Cargar Mdulo y seleccionamos el fichero *.mod correspondiente al mdulo que
deseamos cargar. Si todava no existe el rea correspondiente al mdulo que estamos
-14-

TFG-FICO. Implantacin de ERP y creacin de tienda virtual en una empresa

instalando, AbanQ nos preguntar si queremos crearla en este momento.

Contestamos S, e introducimos la descripcin del rea. AbanQ cargar los ficheros
que componen el mdulo, mostrando su icono en el men del rea correspondiente.
4.3.

CREACIN DE LA EMPRESA

La operativa normal de funcionamiento de este tipo de aplicaciones consiste en

introducir en el sistema los datos bsicos de la empresa. Para ello, accedemos al
mdulo rea de Facturacin/Principal/Empresa donde crearemos la empresa
Divertilandia. Al utilizar el programa por primera vez se crea una empresa por defecto.
Sustituiremos sus datos por los de la nuestra.

Figura 4.2. Creacin de la empresa.

Fuente: Aplicacin AbanQ.

Desde la opcin Principal/Empresa, podemos modificar las caractersticas

generales y los valores por defecto de la configuracin bsica de la empresa. Desde la
segunda pestaa, Valores por defecto, activaremos la casilla de Contabilidad integrada
y dejaremos desactivada la de Aplicar recargo de equivalencia. Recordemos que en
este ERP, a diferencia de los programas independientes de un mismo proveedor, la
contabilidad no est enlazada sino integrada. La casilla de Controlar stocks desde
pedidos de clientes la dejaremos desactivada porque controlaremos el stock desde los
albaranes. Los productos grandes se comprarn bajo pedido de un cliente, por lo que
no estarn en el almacn. Desde la pestaa Valores por defecto vamos a introducir
tambin el almacn de la empresa, al que denominaremos Almacn Divertilandia, con
cdigo AD, que al no estar creado pasaremos a darlo de alta con sus datos
correspondientes. Para ello pulsaremos sobre el botn con una lupa a la derecha de
etiqueta Almacn. Esto mostrar la ventana Almacenes en la que podremos crear
el nuevo almacn. El Cdigo Almacn permitir identificar a ste en el resto del
programa. El programa indicar siempre este almacn en los documentos que se
vayan aadiendo, de forma que no se tenga que teclear el cdigo del almacn salvo
que se vaya a utilizar otro.
A la hora de valorar nuestro inventario podremos optar por una de las tres opciones
siguientes: Coste medio, Porcentaje del PVP o Coste del proveedor. En nuestro caso
elegimos el Coste del Proveedor, puesto que no tenemos costes de almacn, al ser
-15-

Ramos Garca, Virginia

nuestro almacn una de las habitaciones del centro escolar. Esto indica que el valor de
los productos ser el valor que nos haya costado comprarlo al proveedor.
Tras introducir los datos pulsaremos el botn aceptar. Para terminar la ejecucin del
programa es posible pulsar sobre el botn marcado con una X para cada ventana de
los mdulos abiertos, situados en la parte derecha de la barra de ttulos, y finalmente
en el botn Salir de la ventana principal del programa.
Si hiciramos directamente esto ltimo, sin cerrar cada una de las ventanas de
mdulos, la prxima vez que se inicie el programa seguir todo abierto, es decir, como
estaba al Salir del programa.
Lo siguiente que tenemos que configurar es la creacin del Ejercicio Fiscal. Se
encuentra dentro del men Fiscalidad. Por defecto aparece creado el ejercicio actual.
Pulsando el botn Modificar en la ventana Ejercicios fiscales podemos ver sus datos.

Figura 4.3. Creacin del Ejercicio Fiscal.

Fuente: Aplicacin AbanQ.

El Ejercicio Fiscal de nuestra empresa a nivel interno dar comienzo el da

01/09/2013 y finalizar el da 31/08/2012, puesto que llevaremos nuestra contabilidad
por curso escolar, en vez de por ao natural. A nivel externo, por mediacin de la
asesora, el Ejercicio Fiscal se corresponder con el ao natural (01/01/201331/12/2013), para entregar la documentacin a la Administracin Pblica con estas
fechas.
El campo Dgitos de subcuenta afecta a todas las subcuentas, que pasarn a
codificarse por el valor indicado en este campo. Esta decisin es importante, ya que
repercutir en la manera en que se podr obtener informacin relevante para el
proceso de toma de decisiones. La decisin deber basarse en las necesidades
informativas y estadsticas que requiera la empresa en cuestin. Debe tenerse en
cuenta que el programa asigna los cuatro primeros dgitos de cada subcuenta
siguiendo el cuadro de cuentas establecido en el PGC. Una vez seleccionado el
nmero de dgitos con el que trabajar su empresa, ya no podr variar este parmetro,
pues una vez creada esta opcin se bloquea. Asimismo, influir en la empresa con la
que se trabajar en el prximo ejercicio, pues al tener la opcin de generar asiento de
apertura del siguiente ejercicio a partir del cierre del ejercicio en curso, tampoco podr
variarse el nmero de dgitos de la contabilidad del ao prximo.
-16-

TFG-FICO. Implantacin de ERP y creacin de tienda virtual en una empresa

Si editamos la pestaa Series, dentro de la ventana de Ejercicio fiscal, podremos

ver y modificar la numeracin inicial de las facturas que se generarn en el programa,
aunque no es conveniente modificarla.
A continuacin, despus de haber aceptado las ventanas anteriores, pulsando el
botn Cuadro de cuentas, se generar un plan de cuentas por defecto con una
longitud que de entre 5 y 15 dgitos establecida anteriormente.
Otra opcin que tenemos que configurar es las series de facturacin. Desde esta
opcin se definen series con las que se trabajar en las facturas emitidas a los clientes
y sus cuentas de ventas asociadas. Por defecto est creada la serie A para facturas
con IVA y no sujetas a IRPF, que se imputarn contablemente a la cuenta de ingresos
por ventas 700. Podran crearse otras series, como por ejemplo una especfica para
las facturas rectificativas. En nuestro caso, vamos a utilizar la serie A para las ventas
de prestacin de servicios, que en nuestro caso tienen un IVA exento, por lo que habr
que modificar dicho IVA y la cuenta de ingresos asociada ser la 705 de prestacin de
servicio. Adems, vamos a crear la serie B para las ventas de productos que
realicemos. Esta serie B tendr un IVA del 21% y estar asociada a la cuenta de
ingresos 700 de ventas.
Por ltimo, en este apartado, debemos crear los impuestos. Por defecto, el
programa ya tiene configurado tres cdigos de IVA, uno para el IVA general, otro para
el reducido y un tercero para el superreducido. Adems, nosotros debemos crear el
IVA a 0 %, puesto que las actividades que realiza la empresa con respecto a la
educacin son exentas de IVA. En nuestro caso seremos exentos parcialmente, ya
que ejercemos la actividad de educacin y vendemos productos al pblico, por lo que
las primeras estarn exentas de IVA, y las segundas no. Fiscalmente, utilizaremos la
Regla de la Prorrata para liquidar nuestros impuestos de IVA.

Figura 4.4. Creacin de IVA.

Fuente: Aplicacin AbanQ.

Al hacer la factura, solo se debe elegir el tipo de IVA que necesitamos de los que ya
estn establecidos en el apartado de tipos de IVA del programa. A cada artculo le
corresponde un tipo determinado, que se le asigna cuando se da de alta a dicho
artculo. Esto se hace porque los diferentes tipos de IVA son los establecidos
legalmente segn las clases de artculos, y stos no se deben cambiar.

-17-

Ramos Garca, Virginia

El modelo 303 de IVA mensual y trimestral que se debe entregar a la

Administracin Pblica ser confeccionado por la empresa asesora, por lo que no
debemos hacerlo nosotros.
Hecho esto, habr que definir las correspondientes subcuentas contables de IVA
repercutido y soportado, que an no estn dadas de altas en el PGC.
En primer lugar lo haremos con las de compras asignndoles a cada una de ellas el
Tipo de cuenta especial IVASOP y el cdigo de IVA correspondiente.
En segundo lugar lo haremos con las de ventas, con el Tipo de cuenta especial
IVAREP y tambin el porcentaje de IVA que le pertenezca.
A la hora de realizar posteriores registros en la aplicacin, como por ejemplo los
artculos, habr que realizar otras parametrizaciones ms especficas que se
realizarn sobre la marcha.

-18-

TFG-FICO. Implantacin de ERP y creacin de tienda virtual en una empresa

CAPTULO 5
MODO GENERAL DE FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA ERP

Para explicar el modo general de funcionamiento que tiene el sistema ERP primero
vamos a pasar a configurar las Tablas Generales que posee la aplicacin.
Cuentas Bancarias: Esta tabla nos permite registrar las distintas cuentas
corrientes que posea la empresa, para as gestionar los cobros y pagos de una
manera ms cmoda sin tener que insertar el nmero de cuenta en cada ellos.
En nuestro caso vamos a crear una cuenta bancaria que posee la empresa en
la entidad del Banco Santander Central Hispano.
Formas de pago: El pago de las facturas de las ventas en el local ser al
contado, tanto en efectivo como por tarjeta bancaria. La nica excepcin en
nuestro caso sera el pago de las mensualidades de los servicios de guardera
y comedor, que pueden ser por domiciliacin bancaria. Los productos
comprados por la tienda virtual se pueden pagar por transferencia bancaria al
realizar el pedido, o al contado en el momento de recogida de los artculos en
el local. Por tanto, en la aplicacin crearemos las formas de pago de efectivo,
tarjeta bancaria, domiciliacin bancaria y transferencia bancaria.
Usuarios: La aplicacin tiene dos usuarios. Uno de ellos es el director que
llevar todo el control de la empresa, incluido la gestin de ventas y compras y
su correspondiente contabilidad. La otra persona autorizada para su utilizacin
es un maestro que es la persona encargada de realizar las ventas y cobros
cuando el director no se encuentre en el establecimiento.
Una vez que tenemos a punto las Tablas Generales pasamos a realizar una compra
a proveedores y una venta a clientes para ver cmo sera el proceso y el
funcionamiento de AbanQ en el da a da.
En primer lugar, debemos crear los artculos que disponemos en la empresa para
su venta y que debemos comprar a los proveedores. Para introducir los artculos
debemos entrar en el rea de facturacin y en el men almacn. Al introducir un
artculo nuevo debemos incluir sus datos bsicos como el nombre y la foto. En la
pestaa de venta habr que especificar su precio de venta e IVA correspondiente. La
siguiente pestaa ser la de compra, donde deberemos crear el proveedor que nos
proporcionar el artculo, adems de su coste y el IVA. Para controlar el stock de dicho
artculo deberemos insertar la entrada de almacn que haya habido con anterioridad.
Esta gestin la haremos con todos y cada uno de los productos con los que
trabajamos.

-19-

Ramos Garca, Virginia

Figura 5.1. Creacin de artculos.

Fuente: Aplicacin AbanQ.

En el caso de los artculos relacionados con la prestacin del servicio educacin y

comedor, como son la matrcula o el ticket de comedor, habr que elegir un tipo de IVA
exento y ser sin stock. Estos productos tampoco tendrn proveedor ni precio de
compra.
Los productos de gran tamao tendrn que tener activada la casilla sin stock,
puesto que sern comprados a los proveedores bajo pedidos de los clientes sin
necesidad de que entren en almacn.
Para realizar una compra a proveedores debemos entrar
Facturacin/Facturacin y cliquear el botn de pedidos a proveedores.

Figura 5.2. Ventana de Pedidos a Proveedores.

Fuente: Aplicacin AbanQ.

-20-

en

rea

TFG-FICO. Implantacin de ERP y creacin de tienda virtual en una empresa

Como vemos, hay que elegir proveedor y aadir los productos que queremos
adquirir de dicho proveedor. Una vez realizado el pedido, se puede pulsar en Generar
Albarn, al recibir la mercanca, y Generar la Factura cuando se reciba dicha factura
del proveedor.
Ahora procederemos a un venta a un cliente. Para realizar la venta se puede iniciar
por un presupuesto, en el caso en que el cliente quiera saber los precios de varios
artculos que quiera adquirir, o bien directamente por el pedido que nos haya realizado
el cliente. Cuando se efecte una venta en el local de algn producto que tengamos un
stock se realizar la factura directamente pulsando en el botn Facturas a clientes.
En este caso vamos a realizar la compra empezando desde un presupuesto. Para
ello pulsamos en el botn Presupuestos a clientes. El primer dato que nos requieren
es el cliente al que va dirigido el presupuesto, por lo que si no es un cliente anterior,
deberemos registrarlo. Una vez incluidos los productos que nos haya solicitado el
cliente tendremos el presupuesto guardado. Si el cliente acepta el presupuesto se
puede pulsar el botn Aprobar y se crear dirctamente el pedido del cliente. Si nos
vamos al apartado de Pedido de clientes podemos ver el pedido y generar el albarn
o/y la factura en el momento que deseamos, como ocurra con los proveedores.
En el apartado de Facturas a clientes tenemos un listado con todas las facturas que
hemos emitido, pudiendo ver si estn o no pendientes de pago.
Los recibos de clientes o a proveedores los encontramos en el men Tesorera del
rea de Facturacin, ah debemos insertar cuando un recibo haya sido cobrado o
pagado. Cuando especifiquemos que hemos realizado un cobro dirctamente la
factura cambiar a no pendiente de cobro, por lo que todos los documentos estn
interrelacionados.

-21-

Ramos Garca, Virginia

-22-

TFG-FICO. Implantacin de ERP y creacin de tienda virtual en una empresa

CAPTULO 6
CREACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL
6.1.

INTRODUCCIN.

Este apartado consiste en la creacin de una tienda online a travs de una pgina
web, llamada www.webnode.es. Nuestra empresa, denominada DIVERTILANDIA, se
dedica a la prestacin de servicios de educacin y cuidado de nios, adems de la
venta de artculos relacionados con el mundo infantil y de la educacin.
Para realizar este punto, en primer lugar hemos accedido al mercado web de
escuelas infantiles, para comparar varias empresas y ver las cosas comunes que hay
entre ellas.
En segundo lugar, para realizar la tienda online hemos consultado diferentes
plantillas webs hasta encontrar el ms adecuado a nuestra empresa. Una vez elegido
el modelo para la tienda online, la hemos personalizado con las herramientas que
mejor se adaptaban a nuestras necesidades, cuidando siempre la esttica de la
misma.
Como conclusin, hemos observado que todas las tiendas online son muy
similares, por ello hemos intentado en la medida de lo posible hacerla llamativa a los
usuarios con una esttica diferente, sin prescindir de ninguna herramienta esencial.
6.2.

ESTUDIO COMPARATIVO SOBRE TRES ESCUELAS INFANTILES

6.2.1.

Caractersticas de las pginas web.

www.elcolumpio.es
Las secciones que encontramos en esta pgina web son:

Home

Presentacin

Servicios

Nuestros centros

rea privada

Contacto
Las herramientas utilizadas son:

ltimas noticias: ofrece informacin a los padres sobre el cuidado de sus hijos y
noticias relacionadas que pueden ser de inters para ellos.

Para conocer cul es la distribucin de las instalaciones de la guardera, ofrecen la

herramienta Visita virtual a nuestras instalaciones. En ella aparecen los planos
de cada planta del establecimiento.

Los padres debern registrarse y acceder a la informacin relacionada con sus

hijos en la herramienta rea privada para nuestros padres.

En el apartado Reconocimientos de nuestros alumnos podemos apreciar

fotografas de reconocimientos y agradecimientos que los alumnos han regalado a
los maestros de dicha guardera.
-23-

Ramos Garca, Virginia

En esta pgina web se puede escuchar msica de fondo para amenizar la visita a
los usuarios.

www.chiqui.com
Esta pgina muestra las siguientes secciones:

Somos educadores

rea de profes

Emprende con ChiquiTin

Escuelas
Para navegar por la pgina facilita las siguientes categoras:

Quienes somos

Nuestro proyecto educativo

Instalaciones

Vdeo un da en CT

Aprende y divirtete

Noticias

Revistas online

Contacto
Por otro lado, las herramientas que utiliza para llegar a los usuarios son:

Noticias: muestra noticias del mundo infantil y de la empresa ChiquiTin en

particular.

Contacta con nosotros, donde hay un formulario en el que puedes insertar tus
datos y ponerte en contacto con la empresa.

Busca tu chiquitin en tu ciudad: Aqu se puede ver un mapa con las escuelas
infantiles de esta compaa que hay en toda Espaa, y as encontrar la que tienes
ms cercana.

Juego chiquitin: los nios de edades comprendidas entre 1 y 3 aos, con la ayuda
de sus padres, podrn jugar a tres juegos interactivos y conseguir un diploma
oficial de la escuela infantil.

Nuevos centros Aljarafe: ste es un enlace a la pgina oficial de los centros

ChiquiTin de Aljarafe.

Se puede seguir a este centro a travs de Facebook, Twitter y Youtube.

www.guardera-lacasita.com
Las secciones que encontramos son:

Inicio

Servicios que ofrecemos

Galera

Para los papis

Contacto
Las herramientas que aparecen son:

Concenos: es un vdeo explicativo sobre la empresa y sus instalaciones.

-24-

TFG-FICO. Implantacin de ERP y creacin de tienda virtual en una empresa

Solicite informacin para la inscripcin de sus hijos: muestra los datos de contacto,
como el telfono y el correo, y adems un formulario para ponerse en contacto
directamente.

Conoce La Casita I: La Casita I es una de las dos escuelas infantiles que posee la
empresa. En este apartado se ve una pequea descripcin, adems de un vdeo,
galera de fotos y un mapa localizador con la direccin del establecimiento.

Conoce La Casita II: Toda la informacin anterior la encontramos aqu, pero del
establecimiento La Casita II.

Mapa web: es un ndice de las secciones mencionadas anteriormente y los

diferentes subsecciones que incluyen cada una de ellas.

Aviso legal: podemos encontrar los datos de la empresa, los datos de propiedad
intelectual, la poltica de proteccin de datos de carcter personal y otros datos de
inters.

6.2.2.

Similitudes de los sitios web de nuestro sector.

Las secciones ms usuales en las pginas webs mencionadas anteriormente son

Inicio, Servicios y Contacto. Como herramientas ms comunes encontramos las
noticias y la de concenos.
6.2.3.

Diferencias de los sitios web de nuestro sector.

www.elcolumpio.es permite registrarse a los padres de los alumnos y tener un

rea privada. Adems muestra los reconocimientos que los alumnos han dado
a los maestros de la escuela.

www.chiqui.com ofrece juegos interactivos para los pequeos de la casa y se

puede seguir su pgina por las redes sociales.

www.guarderia-lacasita.com da mucha informacin sobre sus instalaciones

incluyendo vdeos y una galera de fotos.

6.2.4.

Conclusin.

Como se ha comprobado en este estudio comparativo, todas las pginas de centros

infantiles solo se centran en la educacin, sin vender ningn tipo de artculo. La
empresa que se est estudiando en este proyecto, Divertilandia, adems del servicio
de educacin, se dedica a la venta de productos infantiles. Por tanto, se debe realizar
otro estudio complementario de varias tiendas online de productos infantiles. La pgina
web que se va a desarrollar ser una mezcla de ambos sitios web.
6.3.

ESTUDIO COMPARATIVO SOBRE DIFERENTES TIENDAS WEBS DEL

SECTOR INFANTIL

6.3.1.

Caractersticas de las pginas web.

www.ababy.es
Las principales secciones que podemos encontrar en esta tienda online son:
- Inicio
- Cesta
- Su cuenta
- Ir a caja
-25-

Ramos Garca, Virginia

- Contactar
Las categoras que podemos encontrar son:
-

Accesorios

Alimentacin

Andadores

Bolsos y mochilas

Canastas

Textil cuna

Colchones de cuna

Columpios

Cunas

El bao

El paseo

El viaje

Electrnica

Hamacas

Higiene y salud

Juguetes

Minicunas

Mobiliario

Parques y barreras

Pasito a pasito

Ropa de lactancia

Seguridad

Tronas

Tienda tuc tuc

Libros infantiles

Las herramientas que ofrece esta pgina web son:

Envos y devoluciones: en esta pestaa nos explican cmo se realizan los

envos y cul es la poltica de devoluciones y anulaciones.

Los datos personales de los clientes registrados en esta tienda online quedan
reservados, para ello utiliza la herramienta privacidad dnde encontramos este
compromiso de confidencialidad.

Existe una herramienta llamada condiciones de uso, en la cual se explica las

condiciones generales de ventas, las condiciones de precios y productos y las
formas de pago.

Otra de ellas es la de contactar con nosotros para enviar sugerencias,

preguntas, dudas... en la que rellenando el formulario nos enviarn por correo
la respuesta.

Otra forma de contactar con la empresa es a travs de las redes sociales como
Facebook, Twitter y tambin existen videos en Youtube.
-26-

TFG-FICO. Implantacin de ERP y creacin de tienda virtual en una empresa

Mapa web: para ayudar en la navegacin de la web existe esta herramienta en

la que encontramos un ndice de todas las categoras y los productos que
podemos encontrar en cada categora.

Carrito de la compra: mediante esta herramienta podemos seleccionar los

productos que nos interesan para proceder al pedido.

Para facilitar la bsqueda de los productos que nos interesan, utilizamos la

herramienta de bsqueda avanzada, en el que escribimos las palabras clave
del objeto deseado.

Para conocer los objetos ms vendidos, tenemos la herramienta llamada, los

ms vendidos, en la que aparece una lista de los 10 productos ms vendidos
en esta tienda online.

Podemos ver los productos que se encuentran en oferta o en rebajas con la

herramienta Ha visto.

Enlaces: En este lugar podemos ver una serie de enlaces de inters sobre el
mundo infantil.

Cupn de regalo: En esta herramienta se puede canjear los cupones regalos

que se tenga introduciendo el cdigo que muestra dicho cupn. Adems se
resuelven todas las dudas relacionadas con los cupones de regalo.

Esta empresa tambin posee vales de descuento, por lo que se puede utilizar
este descuento introduciendo el cdigo en esta herramienta.

Los clientes que quieran dejar de recibir noticias desde esta pgina web podrn
darse de baja en este servicio en el apartado baja suscripcin.

www.mibabyclub.com
Las principales categoras que aparecen en esta tienda online son las siguientes:

Productos en oferta

Tienda

Noticias y actividades

rea de clientes

Pide lo que quieras

Ponte en contacto
Las herramientas que podemos destacar son:

Recomienda y gana: Si ests registrado, puedes mandarle un correo a un amigo

recomendndole la pgina web y recibirs descuentos para tus prximas compras.

Existe un enlace, en el cual debemos registrarnos para poder realizar nuestra

compra. En l tenemos que rellenar un formulario con nuestros datos para crear
una cuenta de cliente por primera vez, y para posteriores compras solo tienes que
introducir el email y la contrasea.

Tambin existe la posibilidad de suscribirnos a un boletn de noticias, llamado

Newsletter, para obtener informacin de inters en tu correo electrnico.

Existe un ndice de todos los tipos de productos que puedes encontrar en la tienda
virtual, divididos por categoras. Estas categoras son las siguientes:

Ropa para bebs y nios

Hora de comer

Hora de pasear
-27-

Ramos Garca, Virginia

Hora de bao e higiene

Hora de dormir

Juguetes para bebs y nios

Cestas y cajas para regalar

Accesorios y complementos

Forma de pago: en el lateral derecho aparecen las distintas formas de pago que
se puede utilizar en este establecimiento virtual.

Existe un link, llamado webs amigas, donde podemos encontrar enlaces a

diferentes sitios webs que la empresa considera que pueden ser de su inters.

En la pgina encontramos una serie de enlaces de directorios donde puedes

encontrarla. Para ello utilizan el nombre de nos encontrars en.

Podemos acceder a travs de Facebook o Twitter a la publicidad de esta tienda.

Con la herramienta quienes somos podemos saber un poco ms de la empresa

con una breve presentacin que realizan de s mismos.

Quieres que vendamos tus productos?: en este apartado puedes poner tus datos
de contacto para solicitar a la empresa que te vendan tus productos usados.

A travs de la pestaa condiciones generales podemos conocer las condiciones

generales de contratacin para la compraventa en esta tienda online.

Otra herramienta es cmo comprar en este caso te explica cmo realizar una
compra desde elegir el pedido hasta rellenar unos campos para finalizar la
operacin. Nos encontramos en esta misma pestaa, los gastos de envo, los
plazos de entregas y las formas de pago que se pueden elegir.

En el apartado Aviso legal, encontramos toda la informacin relacionada con la

legalidad de la pgina, como los datos de la empresa, el acceso y uso de la
pgina, etc. Tambin podemos observar la poltica de privacidad que lleva a cabo
la empresa.

www.bebepeque.com
En esta pgina web podemos observar las siguientes secciones:

Inicio

Identificarse

Perfil

Listas de nacimiento

Envo

Contctenos

Blog
Las herramientas que encontramos en esta tienda online son:
- Existen varias formas de buscar en Bebepeque:
Mediante el buscador interno. Indica en la casilla el producto o modelo o
teclear una palabra clave y haz clic en buscar.
Mediante el men de categoras, en la parte superior de la pgina. Una vez
elegida la categora, en el mismo men, aparecern todas las subcategoras.
Slo tienes que hacer clic en la que ests interesado. Las categoras que
podemos encontrar son: alimentacin beb, bao beb, juguetes beb,
-28-

TFG-FICO. Implantacin de ERP y creacin de tienda virtual en una empresa

lactancia y mams, salud y seguridad, hora de comer, paseo beb, casa, viaje
beb, sillas de coche, ropa beb, regalos beb y ofertas.
Existe tambin un buscador por marcas, en la que se despliega una lista con
todas las marcas disponibles y te lleva a sus productos.
Por ltimo, si ests interesado en productos de un rango de edad determinado,
tambin se puede buscar por edad.
-

Una vez que has elegido el artculo que deseas, nicamente tienes que hacer clic
en el botn aadir al carro en la ficha de producto. Ahora, ya tienes el producto
en tu cesta de la compra (en la parte superior derecha de la pgina). Puedes
seguir aadiendo nuevos productos o iniciar el proceso de compra pulsando el
botn realizar pedido. Esta es una herramienta principal en una tienda online la
de la cesta de la compra.

Productos recomendados: en la parte central de la pgina se puede ver una

galera con los productos que recomienda la empresa con su imagen el precio que
tiene cada producto.

Para las familias que acaben de tener un beb, existe la opcin de realizar una
lista de nacimiento. Esta lista estar compuesta por todos los productos que la
familia necesite para su beb para que los amigos y familia sepan lo que
realmente les hace ms falta. Adems, por realizar esta lista de nacimiento, la
empresa enviar al cliente un cheque regalo dependiendo del importe que sume la
lista.

Si quieres recibir la revista Mi beb y yo esta pgina presenta un enlace que te

lleva a la pgina principal de dicha revista.

Escuela de padres: aqu podemos encontrar informacin de gran utilidad para los
padres, como son las fechas de vacunacin, mejoras en la alimentacin, cmo
quitar el paal a los hijos, etc.

Podemos acceder a travs de Facebook a la publicidad de esta tienda.

Si quieres hacer un regalo pero no sabes qu producto elegir, puedes regalar una
tarjeta regalo indicando el importe que quieres que contenga.

En el apartado Bienvenido beb aparecen diferentes artculos que aclaran

muchas dudas que aparecen cuando llega un beb a una casa.

La empresa subir noticias peridicamente a la tienda virtual en la seccin de

noticias.

Por ltimo, en la parte inferior de la pgina, vemos un men, llamado En

bebepeque, en el que podemos encontrar las categoras de productos que tienen,
informacin sobre la empresa, ayuda para realizar la compra, los mtodos de
pago admitidos, y qu dicen algunas revistas sobre la tienda virtual.

6.3.2.

Similitudes de los sitios web de nuestro sector.

Las secciones comunes en las pginas webs mencionadas anteriormente son Inicio,
rea de clientes y Contacto. En el caso de las herramientas, las ms usuales son
buscador interno, buscador por categoras y carrito de la compra.
6.3.3.

Diferencias de los sitios web de nuestro sector.

www.ababy.es tiene cupones de regalo y vales de descuento, por lo que se
centra mucho en favorecer al cliente con su fidelidad.

-29-

Ramos Garca, Virginia

www.mibabyclub.com se ofrece para vender los productos usados de sus

clientes y da descuentos a aquellas personas que recomienden su pgina web
a sus amigos.

www.bebepeque.com da mucha informacin a los padres de los bebs para

ensearles a educar bien a sus hijos y sepan darles los cuidados que
necesitan. Adems permite crear una lista de nacimiento con todos los
productos que los padres quieren que les regalen.

6.4.

PROCESO DE CREACIN DE LA TIENDA VIRTUAL

6.4.1.

Creacin de la tienda virtual.

Para
visitar
nuestra
tienda
http://divertilandia729.webnode.es/

online,

hay

que

acceder

mediante:

Lo primero que hay que hacer es registrarse como usuario de Webnode en

www.webnode.es , pgina elegida para la creacin de la tienda online que se quiere
disear, introduciendo los datos que se piden.

Figura 6.1. Pgina inicial de www.webnode.es.

Fuente: www.webnode.es.

El paso siguiente es seleccionar el tipo de web, en este caso, tienda online, y

despus introducir el nombre de la tienda, el eslogan Enseando aprendemos y el
idioma elegido. A continuacin se selecciona una plantilla y hay que acabar el
registro, escribiendo la informacin de contacto a mostrar en nuestra website.
Una vez realizado el registro, te lleva a la plantilla seleccionada, y mediante esta
barra de herramientas, comenzamos a modificar e introducir lo nuevos datos de
nuestra tienda.

-30-

TFG-FICO. Implantacin de ERP y creacin de tienda virtual en una empresa

Figura 6.2. Barra de herramientas.

Fuente: www.webnode.es.

El prximo paso es introducir los productos, para ello empezamos clasificndolos

por categoras:

Figura 6.3. Ventana de Categoras de productos.

Fuente: www.webnode.es.

Una vez establecidas las categoras, insertamos cada producto con las siguientes
caractersticas:

Figura 6.4. Ventana para insertar artculo.

-31-

Ramos Garca, Virginia

Fuente: www.webnode.es.

Los datos a introducir son: nombre del producto, precio, precio sin IVA, porcentaje
de IVA, el precio original, un cuadro de Word, etiquetas, y por ultimo una imagen del
producto. El precio original solo se introduce en los artculos de oferta, para ver la
diferencia entre el precio original y el rebajado. En el cuadro Word se introducen todas
las caractersticas a destacar del producto. Las etiquetas sirven para una bsqueda
rpida por palabras directamente desde la pgina principal.
Al introducir el producto, en la pestaa detalles se puede hacer una serie de
especificaciones tales como: si es oferta especial, el vendedor, existencia, garanta, y
detalles tcnicos del producto.

Figura 6.5. Pestaa de detalles en la insercin de un artculo.

Fuente: www.webnode.es.

Editamos el men, con las secciones ms acordes a nuestra empresa. Las

secciones elegidas han sido: Inicio, Nosotros, Contctanos, Novedades, Galera y
Trminos y Condiciones.
En cada seccin del men, fuimos incorporando los datos relativos a nuestra
empresa:

En la seccin nosotros, que describimos brevemente la trayectoria profesional

de nuestra empresa, los servicios que ofrecemos, y nuestro horario y dems
caractersticas.

Contctanos: donde aparece la direccin y un mapa donde muestra la

ubicacin de nuestra tienda. Adems ofrecemos un cuestionario para que
puedan ponerse en contacto directamente con la direccin del centro.

Comentarios: donde los clientes pueden enviar directamente a travs de un

correo sus sugerencias, quejas o reclamaciones.

Novedades: donde se irn incluyendo las distintas actualizaciones de la

empresa. Como primera novedad se puede observar la apertura de la tienda
virtual. Estas novedades se visualizarn tambin en la pgina principal.

Galera: en esta seccin se irn incluyendo fotos del centro educacional y sus
alumnos. Estas fotos podrn ser de actividades desarrolladas en el centro,
-32-

TFG-FICO. Implantacin de ERP y creacin de tienda virtual en una empresa

actos conmemorativos o excursiones con los alumnos. Como primera galera

se han insertado fotos de las instalaciones.

Trminos y Condiciones: aparecern los datos ms relevantes para los

clientes a la hora de la compra, como son las condiciones de compra, las
formas de pago, los plazos de entrega de los artculos y el nivel de
confidencialidad.

Una vez incluidos los productos, procedimos a insertar las herramientas que son
necesarias para nuestra empresa. Estas herramientas son: un buscador interno, una
cesta de la compra, etiquetas, contacto, productos rebajados, novedades, enlace a
Facebook y un video.
6.4.2.

Cmo comprar.

Para comprar, los clientes deben estar registrados rellenando un simple formulario con
sus datos personales. Los clientes tienen que seleccionar los productos deseados,
incluyndolos en la cesta de la compra. Una vez que estn en la cesta, y habiendo
decidido pasar por caja, le aparecern las formas de pago (Efectivo o transferencia
bancaria) y formas de envo (En nuestro caso slo recogida en tienda). Para terminar,
comprobamos el funcionamiento de la pgina desde la perspectiva del usuario,
realizando incluso un pedido, llegando un email al cliente con la confirmacin del
pedido, y probando todas las herramientas.

Figura 6.6. Tipos de pago de la tienda virtual.

Fuente: www.webnode.es.

A la vez que le llega el email de confirmacin al cliente, desde la perspectiva del

administrador se puede observar y cambiar el estado del pedido, adems de ver los
clientes registrados en nuestra web.

-33-

Ramos Garca, Virginia

Figura 6.7. Listado de Pedidos de clientes.

Fuente: www.webnode.es.
Como hemos visto, tanto la creacin como el manejo de esta tienda virtual es muy sencillo e
intuitivo, por lo que ser muy til para todo tipo de usuarios.

-34-

TFG-FICO. Implantacin de ERP y creacin de tienda virtual en una empresa

Bibliografa
Libros utilizados:

Gmez, A; Surez, C (2006): Sistemas de Informacin. Herramientas prcticas para la

Gestin Empresarial. 2 Edicin Ra-Ma Enero 2006.

Landon, KC; Landon, J.P. (2004): Sistema de Informacin Gerencial. Prentice Hall,
Mxico.

Luna Huerta, P. et al. (1999): Un Sistema de Informacin y la nueva arquitectura. ESICMarket,, n 103. Mayo-Agosto.

Apuntes utilizados:
Temas 1, 2 y 3 de la asignatura Sistemas de Informacin para las Finanzas y Contabilidad del
3 curso del Grado en Finanzas y Contabilidad.
Pginas web utilizadas:

Abanq.org

www.webnode.es

-35-