CONCEPTO DE LA INTEGRACION

Integrar es obtener y articular los electos materiales y humanos que la organizacin y la planeacin
sealan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social.
La planeacin nos ha dicho, que debe hacerse, y cuando.
La organizacin nos ha sealado quienes, donde y como deben de realizarlo.
Falta todava obtener los elementos materiales y humanos que llenen los cuadros tericos formados
por la planeacin y la organizacin: esto lo hace la integracin. Puesto que en las clases de
produccin, ventas, seguridad industrial, finanzas, etc., se estudiara la integracin de las cosas, aqu
nos referimos especialmente a las personas, y sobre todo, al aspecto especficamente
administrativo.
SU IMPORTANCIA
-Es el primer paso prctico de la etapa de la dinmica y, por lo mismo, de ella depende en gran parte
que la teora formulada en la etapa constructiva o esttica, tenga la eficiencia prevista y planeada.
-Es el punto de contacto entre lo esttico y lo dinmico, lo terico y lo prctico
-Aunque se da en mayor amplitud al iniciarse la operacin de un organismo social, es una funcin
permanente, por que en forma constante hay que estar integrado el organismo, tanto como para
proveer a si crecimiento normal, ampliaciones, etc., como para sustituir a los hombres que han
salido por muerte, renuncia, etc. a las maquinas que se han deteriorado, los sistemas que resultan
obsoletos, etc.
PRINCIPIOS DE LA INTEGRACION DE PERSONAS
1.-El hombre adecuado para el puesto adecuado.
Los hombres que han de desempear cualquier funcin dentro de un organismo social, deben
buscarse siempre bajo el criterio de que renan los requisitos mnimos para desempearla
adecuadamente.
Es claro que quien carezca de los requisitos mnimos para desempear un puesto o funcin, por
sencillos que parezcan, lo realizara mal, es ya un axioma el que expresa el hombre adecuado para el
puesto adecuado.
Pero a menudo, sobre todo en empresas pequeas, se piensa en que las funciones deben de
adaptarse a los hombres, ordinariamente hay mas de ilusin en esto, por que lo que suele ocurrir es
que a un mismo hombre se le encomiendan dos o tres funciones como lo sealamos en la
organizacin.
Pueden ocurrir, adems, que en los altos niveles administrativos y directivos, si exista cierta
adaptacin de la funcin al hombre, ya que, dice v.g.r.. Un gerente tiene ante si una casi infinita
gama de posibilidades, y depender de su personal capacidad, iniciativa, etc, el hacer su puesto mas
importante, ya que, de cierto modo la empresa ser Toda ella como sea su jefe supremo.

Pero en trminos generales, y sobre todo tratndose de los niveles medios e inferiores, es lgico que
lo racional es adaptar al hombre a la funcin, y no viceversa, como la racional es adaptar una lave a
una cerradura, y no al contrario, ya que el puesto representa las condiciones tericamente
establecidas y deseables, en tanto que el hombre real, como elemento eminentemente activo,
puede ser adaptado a eso que deber ser, debe ser. Por eso drucker ha dicho que la adaptacin del
hombre al puesto es el problema bsico de la industria moderna.
Debe cuidarse de que no se busque de suyo hombres con cualidades excesivamente superiores a las
que un puesto demanda, pues tambin en este supuesto se violara el principio, ya que quien lo
ocupara, carecera de inters para desempear dicho puesto.
2.- De la provisin de elementos administrativos
Debe proveerse de cada miembro de un organismo social, de los electos administrativos necesarios
para hacer frente en forma eficiente a las obligaciones de su puesto.
Este principio, que podra parecer obvio tratndose de la provisin de elementos materiales como
instrumentos, materias primas, etc. No lo es tanto por desgracia, cuando se trata de los elementos
que la admn. Exige para la eficiente realizacin de un trabajo .
Asi, v. gr.: es muy frecuente considerar que un trabajador puede desarrollar todo su puesto aunque
no lo conozca con precisin, que pueda alcanzar grado de eficiencia adecuados sin un
adiestramiento sistemtico, que debe obedecer fielmente ordenes imprecisas o inadecuadas, que un
jefe podr hacer frente a las responsabilidades, sin la delegacin conveniente y eficaz de la
autoridad que requiere, que un alto ejecutivo podr permanecer adicto a la empresa aunque no vea
ni una posibilidad de progreso en la misma, etc.
3.-De la importancia de la introduccin adecuada
El momento en que los electos humanos se integran a una empresa tiene espacialsima importancia
y por lo mismo debe de ser vigilado con especial cuidado. Si alguien ha sealado que una fabrica
puede considerarse como una maquina gigantesca, cuya eficiencia depender de la articulacin de
las diversas partes, con mayor razn pondr decirse que una empresa debe considerarse como una
articulacin social de los hombres que la forman: desde el gerente hasta el ltimo mozo, es evidente
que en el momento que esas partes se van articular, a introducir a esa empresa, reviste importancia
bsica. Si tratndose de una maquina, jams al recibirla se pone a trabajar sin mas, si no que se le
ajusta a su sitio, se la aceita, prueba, conecta, etc. Y, hasta que se esta seguro de que funciona,
perfectamente acoplada a todas las circunstancias que la rodean, se la pone a trabajar en firme, con
mayor razn debe hacerse tratndose de un hombre, que no es maquina si no persona.
Pero, desgraciadamente, es muy frecuente que al contratar un trabajador se le mande con solo una
cedula a su puesto de trabajo donde su jefe se limitara a sealarle sus sitio de labores, darle una
explicaron de unos cuantos segundos sobre un puesto y deja a el, por si mismo trate de adaptarse y
solo sea ayudado por sus fracasos, las correcciones que reciba, etc.
La introduccin como veremos adelante, es quiz una de las tcnicas ms sencillas, y de las que ms
grandes rendimientos pueden dar.

PRINCIPIOS DE LA INTEGRACION DE LAS COSAS

Ya hemos sealado anteriormente, que la integracin de las cosas se estudia en todo su detalle
dentro de las materias de produccin, ventas, finanzas, etc. Con todo, sealaremos aqu las nociones
fundamentales al respecto.
Si la integracin, como todas las dems partes de la administracin, requiere fundarse en principios
generales que sirvan es base a las polticas en ese campo, y, al mismo tiempo, usar de reglas para
poner en accin eficazmente las tcnicas respectivas.
A) del carcter administrativo de esta integracin
Podr parecer, ante todo, que estudiar sistema de reproduccin, ventas, finanzas, etc. Es problemas
tcnicos, ms no admisnitrativo. Asi, para la produccin, parece ms adecuado un ingeniero, que
una admisnitrador, para las finanzas, un contador especializado a estos financieros, etc.
B) del abastecimiento oportuno
representando todos los elementos materiales una inversin. Debe disponerse en cada momento
de los precisamente necesarios dentro de los mrgenes fijados por la planeacin y organizacin, en
forma tal que, ni falten en determinado momento, estando eficiencia, ni sobren necesariamente,
recargados costos y disminuyendo correlativamente las utilidades
C) De la instalacin y mantenimiento
Supuesto que la instalacin y mantenimiento de los elementos materiales representa costos
necesarios, pero tambin supone momentos directamente improductivos, debe planearse con
mximo cuidado la forma sistemtica de conducir estas actividades, en forma tal que esa
improductividad se reduzca al minino
D) De la delegacin y control
Si toda administracin supone delegacin, en materia de integracin de cosas ---aspecto
eminentemente tcnico--- con mayor razn debe delegar la gerencia general dentro de un sistema
estable la responsabilidad o los detalles esta establecidos al mismo tiempo sistemas de control que
la mantenga permanentemente informada de resultados generales
REGLAS Y TCNICAS DE LA INTEGRACION DE PERSONAS
Advertencia previa
Por tratarse de un campo eminentemente factual, creemos que resulta mas claro que objetivo
presentar conjuntamente las reglas que presiden el proceso de integracin y las tcnicas que ayudan
a lograrlo.
Se ha dicho que la integracin nace de personas totalmente extraas a la empresa miembros
debidamente articulados en su jerarqua

A) Reclutamiento: tiene por objeto hacer, de personas totalmente extraas a la empresa, candidatos
a ocupar un puesto en ella, tanto hacindolos conocidos a la misma como despertando en ellos el
interese necesario.
B) Seleccin: tiene por objeto escoger entre los distintos candidatos, aquellos que para cada puesto
concreto sean los ms aptos, de acuerdo con el principio anunciado antes.
C) Introduccin: tiene por fin articular y armonizar el nuevo elemento al grupo social del que
formara parte, en la forma ms rpida y adecuada.
D) Desarrollo: busca desenvolver las cualidades innatas que cada persona tiene, para obtener su
mxima realizacin posible.
ADIESTRAMIENTO DE OBREROS Y EMPLEADOS
Suele comprender dos pasos principales:
A) Como debe prepararse la introduccin.
B) Como debe darse la introduccin
lo primero comprende estos cuatro puntos:
1. Hacer una tabla de tiempo,
2. Hacer un esquema de trabajo que se va a ensear,
3. Tener todo listo
4. Tener el lugar de instruccin correctamente arreglado.
CAPACITACION DE SUPERVISORES
Todo supervisor requiere dos capacitaciones diversas:
La que necesita como tcnico que va dirigir un sistema especial de produccin, ventas, servicios, etc.
Y la que requiere en cuanto que va a ser jefe.
Si el obrero requiere principalmente adiestramiento, el supervisor, como jefe sobre todo requiere
capacitacin administrativa.
Todo supervisor necesita por lo mismo ser capacitado en:
a) como distribuir el trabajo
b) como tratar en su personal relaciones humanas.
c) Como calificar a su personal
d) Como instruir a su personal
e) Como recibir y tratar las quejas de sus subordinados

f) Como realizar entrevistas con estos

g) Como hacer informes deportes, etc.
h) Como coordinarse con los dems jefes
i) Como conducir reuniones, juntas, mesas redondas, etc.
j) Como mejorar los sistemas a su cargo
k) Como resolver los problemas que plantea la supervisin
LAS TCNICAS APROPIADAS
1. El primer problema supone, adems de la precisin de las polticas de crecimiento expansin,
mejoramiento, etc., la formacin de grficos de organizacin toma actuales y potenciales pero si
tomamos en cuenta que la tcnica de desarrollo de ejecutivos supone tiempo para prepararlos
adecuadamente, y que, por lo mismo, debemos comenzar a desarrollar ahora los que habremos de
requerir dentro de 2 a 3 aos, necesitaremos tener tambin una grafica potencial, ya que aun
reconocimiento que deberan existir en nuestra empresa no podemos tenerlos ahora, pero
confiamos en tener un futuro prximo tales ejecutivos.
2. Las cualidades, aptitudes, requisitos en general para cada puesto deberan quedarse, como
mnimo, a quienes hayan de ocupar esos puestos ejecutivos.
3. La determinacin de cual y como es el material humano con que contamos, implica uno de los
problemas mas serios en el desarrollo ejecutivo
4. La determinacin de las fechas en que iremos requiriendo a los futuros ejecutivos, y de la forma
concreta de llenar las vacantes, parece solucionarse del mejor modo posible con las llamadas tablas
de reemplazo
5. El desarrollo de ejecutivos propiamente dicho, supone, en nuestra opinin a distraimiento
capacitacin y formacin
INTEGRACION Y RELACIONES INDUSTRIALES
De la somera exposicin de las reglas y tcnicas fundamentales que se requieren a la integracin de
personas, fcilmente podremos deducir que estas forman parte de lo que se conoce con el nombre
de administracin de personal, dentro del aspecto concreto de la seccin que se refiere a empleo.
De la administracin de personal, como la concebimos no esta restringida a las fabricas y los
obreros. Tambin es importante en oficinas departamentos de ventas de laboratorios y en los rasgos
del manejo mismo, donde los funcionarios superiores deben ganarse la cooperacin de sus
subordinados, ni es tampoco la buena administracin de personal algo que solamente se necesita en
la industria privada. Las instituciones no lucrativas, el gobierno y los servicios armados, han agregado
a su cuerpo de personal funcionarios de personal en la creencia en la seguridad de que, como lo
expreso la fuerza area estadounidense, todo oficial que manda hombres debe utilizar practicas y
procedimientos de personal elaboradas para hacerlos efectivos en sus tareas, hasta el grado mximo
posible.

FINES DE LA ADMINISTRACION DE PERSONAL DEL PUNTO DE VISTA DE LA EMPRESA

Con frecuencia se menciona como los fines fundamentales de la administracin de personal de los
dos siguientes:
obtener la mxima capacidad de todo el personal que trabaja en los distintos departamentos y
niveles de la empresa: obreros, empelados, supervisores inmediatos, tcnicos, ejecutivos, etc.
ms no basta con la capacidad de personal: es necesario obtener su plena colaboracin esto es, que
quiere poner sus capacidades al servicio de la empresa. Un personal, aunque sea capaz si no tiene
deseos de colaborar, si trabaja al mnimo, o lo que es peor, si trata de tomar desquite de verdaderas
o supuestas injusticias que ha recibido, jams dar el rendimiento adecuado.
FINES DE LA ADMINISTRACION DE PERSONAL DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL TRABAJDOR
Es indiscutible que el trabajador, Manual, oficinesco, administrativo, tcnico o ejecutivo, conciente
en subordinar su actividad parcialmente en los fines de una empresa, por que esperan obtener de
ella determinados bienes, que son un medio para el logro de sus fines personales. Estos fines que el
trabajador busca en una empresa, deben ser tomados en cuenta por la administracin de personal,
indiscutidamente, por lo contrario dicho trabajador no prestara su colaboracin, e inclusive no
admitir recibir la capacitacin necesaria, si no en tanto y cuando esta sirva para sus interese
personales. Por lo tanto, no solo por razones ticas, si no aun por razones administrativas, la
administracin del personal tiene que buscar las finalidades que el trabajador, consiente o
inconscientemente busca incorporarse a un empresa, y cuando mejor lo logre tanto mejor lograra
tambin los fines que la empresa busca.
LA COORDINACION DE LOS INTERESES: FIN LTIMO DE LA ADMINISTRACION DE PERSONAL
Es indiscutible que los fines de la empresa busca, no solo pueden coordinarse con los que el
trabajador desee, si no que en la mayor parte de la ocasiones, esa coordinacin es espontnea: as,
ya hemos sealado que no puede lograse la colaboracin de quien no ve resueltos por su trabajo en
la empresa sus intereses bsicos,
Esto se puede demostrar, v.gr.: en las tcnicas de sueldos y salarios, que no solo buscan dar al
trabajador el salario mas justo y adecuado segn el trabajo que realiza, si no tambin lograr con ello
su mxima colaboracin.
INTEGRACION Y RELACIONES PBLICAS
Mientras que la integracin del personal de las personas, desde el punto de vista de al empresa se
manifiesta en los principios reglas y tcnicas de la administracin de personal.
Cabe destacar el hecho de que algunas de esas relaciones publicas, se basa en la justicia estricta,
como son las que se tiene con los proveedores, compradores etc, como las que se tienen con las
autoridades, y otras con la justicia social, con las que se llevan con las organizaciones intermedias,
medios de publicidad, etc.
Sin embargo, el uso de trminos relaciones humabas ha recibido un incremento en los ltimos
tiempos, para designar las relaciones que en la empresa se realizan bajo el criterio de concordia, la

paz en el trabajo etc, por contraposicin a otros tipos de relaciones, v.gr.: a las obligaciones jurdicas
asi concebidas, se identifican realmente con las de tipo administrativo, ya que la esencia de la
administracin es coordinar, lograr la mxima cooperacin.
Diversas definiciones: entre las diversas que se han dado, escogemos las siguientes: es el esfuerzo
planeado para influenciar la opinin por medio de la actuacin aceptable y de la comunicaron
reciproca. ( S. Cutlip y A. Center)
Afinidad provechosa con el publico (idem)
Las actividades de toda industria, unin o sindicato, corporacin, profesional, gobierno u otra
organizacin cualquiera, en la creacin de mantenimiento de relacin sanas y productivas son
sectores determinados del publico en general, a fin de adaptarse al medio ambiente de estos y
justificar su existencia ante la sociedad ( idem).
Las relaciones publicas, en si, una funciona administrativa que evala la actitud del publico, identifica
la poltica y los procedimientos de un individuo o de una organizacin con el inters del publico, y
lleva a cano un programa de accindestinado a atraerse la comprensin y la aceptaron del publico
(public relation news).
Las relaciones pblicas no buscan forzosa ni directamente promover acrecentar las ventas. Es obvio
y natural que el ambiente creado por las buenas relaciones pblicas facilitara la venta de los
productos o la colocacin de los servicios que brinda una empresa. Pero en el campo de aquellas es
mucho mas amplio: busca que la empresa conserve la mejor posicin posible frente a todas las
personas e instituciones con quienes esta relacionados.
Por ello las relaciones publicas han sido designadas como la atmsfera en la que vive una empresa
si esa atmsfera no existe o es adecuadamente una empresa puede parecer, inclusive teniendo una
magnifica publicad de ventas que se dirige exclusivamente a los consumidores o usuarios.
SUS FINES
El fin de las relaciones pblicas es triple:
1.- Que la empresa y sus objetivos sean bien conocidos.
2.-Que la empresa y sus objetivos sean bien interpretados: no basta con tener buenos fines, es
necesario que los dems los interpreten.
3.-Que la empresa y sus objetivos sean apreciados: podemos decir que los dos fines anteriores son
prximos con relacin a este.
Podramos aadir: que la empresa sea respaldada por las dems personas e instituciones ; pero
esto, de suyo queda comprendido en lo anterior.
Podramos decir que el fin de las relaciones pblicas es crear un ambiente de comprensin y
cordialidad hacia la empresa.
NUCLEOS CON QUIENES SE TIENEN RELACIONES PUBLICAS.

Podemos mencionar entre los principales grupos de personas e instituciones con quienes se
establecen las relaciones pblicas, los siguientes:
1.- El gobierno y sus diversas dependencias. La empresa forzosamente necesita tener contacto con
diversas dependencias del gobierno, para obtener concesiones, permisos, arreglar problemas,
etctera.
2.-Los Proveedores. La empresa necesita en muchas ocasiones obtener preferencias en el
abastecimiento de materias primas, rapidez en su entrega, etctera.
3.-Los inversionistas. En algunas grandes empresas los accionistas u obligacionistas son tantos, que
realmente se distinguen de la empresa misma, y forman un ncleo en el que hay que desarrollar
intensas relaciones pblicas.
4.-Los competidores. La empresa tiene forzosamente contactos, y de los mas delicados por cierto,
con sus competidores.
Por una parte, muchos intereses son comunes y muchas actividades tienen que realizarse en forma
conjunta. Por la otra, sus intereses inmediatos parecen contrarios. Esto supone un mximo de buena
comprensin para cuidar o incrementar los intereses comunes, y buscar la posibilidad de coordinar y
armonizar los intereses opuestos.
5.-Los consumidores de los productos o usuarios de los servicios. Evidentemente, constituyen un
factor de primera importancia en las relaciones pblicas para una empresa. No olvidemos que a
ellos, sean clientes actuales o potenciales, es a quienes se dirige la publicidad.
6.-Las Organizaciones de empresarios y las centrales obreras. Es indispensable que comprendan la
bondad de los objetivos que persigue nuestra empresa, para que puedan coadyuvar en la eficiencia
de sus actividades; representarnos en el primer grupo; tratar con nosotros o de nosotros
adecuadamente, en el segundo.
7.-La prensa, la radio, el cine noticioso o comercial, la televisin, etctera. En la actualidad son un
factor de primera importancia, porque por su medio se llega principalmente al pblico en general.
No se trata exclusiva, ni aun principalmente, de pagar anuncios, inserciones etctera, sino de la
apreciacin general que estos medios de publicidad puedan hacer nuestras actividades, y la
interpretacin que dan a nuestra lnea de conducta.
8.-Las organizaciones culturales, cientficas, religiosas, deportivas, etctera. Modernamente se da
una enorme importancia a la opinin que estas instituciones puedan tener de la actividad de una
empresa, la cual se logra principalmente por medio de la colaboracin en los fines de aquellas.
9.-Los clubes de servicio. Especial importancia tienen estos organismos, tan numerosos y de tanta
actualidad, qu muchas veces son de hecho usados por sus miembros con fines primordiales de
relaciones pblicas.
10.-Los organismos internacionales. Para ciertas empresas, cuyo mercado se encuentre, aunque sea
parcialmente en el exterior, la buena opinin de organizaciones como la ALALC, CICYP, etc. Puede
ser vital.

11.-El publico en general. El desarrollo de nuestra empresa ser ms fcil, cuando mayor sea el
nmero de personas que la conozcan y tengan de ella una buena opinin.
SU IMPORTANCIA
Las relaciones publicas no son un medio para prepara la publicidad. No son tampoco un aspecto de
cortesa social. Constituyen en realidad un elemento esencial para la buena administracin, para el
progreso, y aun para la existencia misma de una empresa.
Lo que para una empresa fsica es la buena fama, elemento tan necesario que sin ella no puede
desarrollarse convenientemente la vida de un ser sociable por naturaleza, son las relaciones publicas
por cuanto hace la institucin empresa, y en cierto sentido aun algo mas.
Es precisamente cuando laguna accin inapropiada comienza la idea de que la empresa puede
perseguir objetivos injustos o inconvenientes, cundo se siente la importancia que tienen esas buenas
relaciones publicas, al modo como la virtud vivificante del aire solo se aprecia cuando este comienza
a enrarecerse, a viciarse y a faltar.
Fcilmente se comprende por lo anterior, no solo la importancia, sino la trascendencia vital que
tiene un programa de relaciones publicas, tcnica y prudentemente estructurado.
Fcilmente se ve tambin porque esta materia tiende a convertirse en una verdadera profesin.
La comunicacin escrita
Tiene, indiscutiblemente, mayor duracin y efecto que laboral; por ello se recomienda la
formulacin de folletos, con fines directos o indirectos de relaciones publicas.
Los folletos directamente formulados para este fin, suelen obtener la historia de la empresa, sus
caractersticas, sus objetivos, sus obras sociales, etc.
La comunicacin oral
Adems de los medios de comunicacin escrita, podemos mencionar medios de comunicacin oral,
como conferencias, mesas redondas o entrevistas.
Estos medios de comunicacin oral pueden, igualmente, ser usados en forma directa y especfica
para promover las relaciones pblicas.
La prensa
Es sin duda alguna, uno de los medios que mas utilidad presta a una empresa para sus relaciones
publicas.
Nos limitaremos a sealar aqu algunas normas de carcter general, las que, obviamente, son de
especial utilidad para las medianas y grandes empresas:
Debe establecerse previamente y en forma permanente contacto personal con las fuentes
adecuadas en cada diario, revista, magazines, etc.

Querer que los reporteros y editorialistas se interesen por nuestras informaciones en el momento
que a la empresa convenga, es coordinar el fracaso toda informacin a travs de la prensa.
La radio y la televisin
Constituyen una fuerza de primera categora para formar la opinin pblica en la actualidad; por ello
deben usarse para fomentar las relaciones pblicas cuando hay posibilidades econmicas de
hacerlo.
Ante todo, es frecuente que las empresas sostengan, o cooperen al menos, a ciertas campaas de
beneficio social que se realizan por estos medios de comunicacin.
Ciertos programas cvicos pueden ser financiados o patrocinados por la empresa y, cuando
constituye un medio de educacin al pueblo.
Los noticieros de cine
Aunque de costo muy alto, suelen constituir tambin un magnifico medio para relaciones publicas.
As pelculas cortas realizadas sobre monumentos del pas, captulos de su historia, acontecimientos
internacionales, etc., patrocinados por una empresa, son tambin de gran valor en relaciones
pblicas.
LAS OBRAS DE SERVICIO SOCIAL COMO MEDIO DE RELACIONES PUBLICAS
Si bien los medios de comunicacin como los citados son ms aptos por su naturaleza para
transmitir el mensaje de relaciones publicas y crear la imagen que la empresa pretende formar, las
obras de servicio social es quizs de mayor eficacia por las siguientes razones.
Dos tipos de obras sociales
Las obras de carcter social que puede realizar una empresa, y que pueden servirle como medio de
relaciones publicas, pueden clasificarse en dos grupos principales:
Obras tendientes a realizar la justicia o la equidad social. Pudiramos decir que es este grupo se
encuentran todas aquellas, que sin constituir una obligacin escrita de la empresa, esta, de alguna
manera se halla comprometida moralmente para ayudar en su realizacin.
Obras de beneficencia social. Son aquellas para las cuales la empresa no tiene ninguna obligacin
directa, sino solo la que se deriva de su posibilidad econmica para realizarlas.
Dos formas de realizar estas obras.
Una empresa puede llevar a cabo estas obras sociales, sea individualmente, sea agrupada con otras,
en organizaciones profesionales especificas.
En el primer supuesto, el beneficio de relaciones pblicas es ms claro y evidente, pero la posibilidad
de hacerlas esta mas limitada a las grandes empresas, y, en muchas ocasiones, el beneficio que
producen es tambin muy inferior al que podra lograrse coordinando su esfuerzo con otras
instituciones.

Algunos ejemplos de este tipo de obras

Escuelas: la colaboracin ara construir escuelas primarias o secundarias, para renovarlas,
sostenerlas, etc. Es obra de primera importancia en un pas que, como el nuestro, tiene en la
resolucin de este problema uno de los requisitos esenciales para su desarrollo.
Escuelas superiores y tcnicas: de mayor responsabilidad e importancia para las empresas, es la
formacin y ayuda a aquellas instituciones de las que habr de salir el personal tcnico y profesional
que mas tarde tendr que trabajar en la empresa.
LA INVESTIGACION, PROGRAMACION Y CONTROL EN MATERIA DE RELACIONES PBLICAS.
Todo lo que antes queda sealado, tiene valor tan solo cuando se formula un programa concreto de
relaciones pblicas. Mencionaremos aqu tan solo las ideas fundamentales relacionadas en dicho
programa, y sus lineamientos bsicos:
1.-Objetivos
Debe precisarse, ante todo, que es lo que la empresa concreta, n un periodo determinado, busca
lograr con un programa si por el momento busca tan solo dar a conocer una nueva empresa; si busca
explicar una situacin difcil por la que esta por algn motivo se ha deteriorado si trata de hacer
frente a una campaa que en contra suya se ha lanzado, etctera.
2.-Investigaciones
Es obvio que alguna investigacin debe realizarse si se desea que el programa e relaciones publicas
sea realista.
Las investigaciones en materia de relaciones pblicas presentan ventaja y limitaciones.
Ventajas:
a) Son una gua para determinar con realismo los objetivos y las estrategias de un programa a de
relaciones publicas.
b) Ofrecen sugerencias de lo que puede hacerse, o conviene hacer.
c) Satisfacen el deseo que existe en el pblico de manifestar a la empresa sus motivos de satisfaccin
o insatisfaccin.
Limitaciones:
a) Por su propia naturaleza, lo investigado es algo intangible, subjetivo y muy difcil de medir.
b) El nmero de personas entre quienes se pueden investigar, es muy pequeo para conocer la
opinin del grupo en su conjunto; la determinacin de estratos es sumamente difcil de realizar
objetivamente.
3. Tipos de encuestas en relaciones pblicas
Existen tres principales:

 Investigacin de la imagen: tiene por objetivo determinar la imagen o perfil de la institucin en la

mente del pblico. Descubre la actitud general de pblico, lo que piensa de la empresa, lo que le
gusta o le desagrada, como comprende sus objetivos, su reputacin, y sus juicios sobre aspectos
especficos.
Investigacin motivacional: tiene por fin revelar porque el pblico mura con agrado a una
empresa, o porque no la ve bien.No busca determinar lo que el pblico dice de la empresa, sino lo
que realmente piensa y quiere.
Supone estudios realizados por tcnicos en psicologa, sociologa y antropologa.
Estudio de pblicos individuales: busca determinar la opinin de cada tipo de publico:
consumidores, proveedores, distribuidores, lideres de opinin, etctera.
Muchas veces se realiza especficamente sobre aspectos concretos: condiciones de trabajo,
publicidad, prcticas comerciales, etctera.
4.-Investigacin de influencias bsicas
Tiene por fin conocer aquellas condiciones econmicas, sociales, polticas, internacionales, etc. Que
puedan influir en la actitud del pblico ante las empresas.
Obviamente, solo pueden ser realizadas por empresas muy poderosas u organizaciones de
empresarios.
5.- Investigaciones de efectividad
Tienen por objeto medir el impacto que produce en la opinin pblica una campaa de relaciones
pblicas.
6.-Formulacin del programa
Deben fijarse las funciones bsicas de relaciones publicas, enumerado dentro de cada una de ellas,
las actividades especificas, en la funcin: actividades de los empleados, se deber precisar que
actividades o medios debern usarse para ensearles la forma de servir al publico.
7.-debe precisarse que responsabilidades de la empresa, su magnitud, etctera, la responsabilidad
fundamental de relaciones pblicas suele encargarse a una de estas personas o grupos.