Comercio Electronico

COMERCIO ELECTRONICO: MERCADOS DIGITALES, BIENES DIGITALES.
COMERCIO ELECTRONICO: MERCADOS DIGITALES, BIENES DIGITALES
CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR

FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS
BOGOT D.C
2013
CONTENIDO
EL ATRACTIVO DE MYSPACE ....................................................................................................... 4
Preguntas Del Caso De Estudio ........................................................................................................ 4
Mis En Accin .............................................................................................................................. 5
STONYFIELD FARM RECURRE A LOS BLOGS ........................................................................... 6
Preguntas del caso de estudio ........................................................................................................... 6
MIS EN ACCION ............................................................................................................................. 7
DIRT BIKES......................................................................................................................................... 9
PREGUNTAS DE REPASO .............................................................................................................. 12
BIBLIOGRAFIA Y WEBGRAFIA .................................................................................................... 21
Mapa conceptual acerca del comercio electrnico.
EL ATRACTIVO DE MYSPACE
Preguntas Del Caso De Estudio
1. De qu manera obtienen beneficios MySpace las empresas? Cmo se benefician

los miembros de MySpace?
Las empresas se pueden beneficiar a travs de sus pginas web, ya que estas se pueden
personalizar y ofrecen la posibilidad de relacionarse con ms personas que compartan los
mismos intereses ya sean musicales, de negocios, de lectura, entre otros.
2. MySpace provoca un problema tico? Por qu si o por qu no?
En mi concepto opino que MySpace si provoca problemas ticos como lo hacen hoy en da
muchas redes sociales, el motivo es muy sencillo; los adolescentes publican demasiadas fotos
sugestivas en sus perfiles y no saben medir las consecuencias que esto puede acarrear, los
depredadores sexuales siempre estn al asecho de nias o adolescentes y como ellos tienen la
posibilidad de mentir acerca de su edad o fsico se aprovechan de esto para ganarse la confianza
de sus vctimas y as cometer delitos.
3. Las protestas de los padres y las escuelas a MySpace son dignas de tomarse en
cuenta? Se debera permitir el funcionamiento de un sitio como MySpace? Por
qu si o por qu no?
Por supuesto que las protestas deben ser tenidas en cuenta, pero esto tambin conlleva a que
los padres tengan un mayor control sobre sus hijos. Opino que el funcionamiento de sitios
como MySpace es muy til pero debe tener mayores restricciones o verificaciones.
4. Hay algo que la administracin de MySpace pueda hacer para que su sitio sea
menos polmico?
MySpace no tiene realmente una forma de controlar quienes se registran y sobre si estn
mintiendo acerca de su informacin o no, por eso reitero mi punto de vista sobre el cual
digo que los padres son responsables sobre el control hacia sus hijos, sus amigos, pginas
que frecuentan, entre otros.
Mis En Accin
1. Qu informacin puede usted averiguar acerca del producto con el perfil de los
usuarios de MySpace?
La informacin que se puede obtener es bastante amplia; fotos, precios, lugares de compra y
opiniones en general.
2. Qu
caractersticas
del
perfil
atraeran
compradores
adolescentes
universitarios? En que difiere este perfil de la publicidad grfica que hay en la

web?
Atrae a personas jvenes el hecho de ser una pgina moderna, con colores vivos y con
imgenes de cierta forma un poco sugestivas.
3. Explore algunos perfiles de los amigos de este producto Qu informacin est
disponible acerca de ellos?
Encontramos la edad, lugar de trabajo, sus hobbies, informacin familiar y algunas fotos que
deberan tener acceso restringido.
4. MySpace est utilizando una buena manera para promover este producto? Por
qu si o por qu no?
Considero que si, por que el nivel de amigos era alta, eso quiere decir que atrae a mucha gente.
STONYFIELD FARM RECURRE A LOS BLOGS
Preguntas del caso de estudio
1. Cul es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Stonyfield Farm? Qu

retos y problemas enfrenta la empresa?
El modelo de negocios de Stonyfield consiste en vender productos lcteos orgnicos, libres
de hormonas, pesticidas o fertilizantes y tambin contribuyendo al cuidado del planeta.
El problema que enfrentaba la empresa era que tema perder contacto con su prestigiosa y
fiel clientela ya que la publicidad antigua era muy costosa y no prometa grandes
resultados.
2. De qu manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a
competir con la industria?
Los blogs ofrecen una manera econmica a las empresas de ofrecer sus productos y de
mantener en contacto con su clientela, de una manera muy personalizada. En ellos
pueden mostrar la cara amable de su empresa y ofrecer sus ventajas ante la competencia.
Permiten recibir notificaciones de nuevas publicaciones y comentarios, as que los
suscriptores pueden mantener actualizados siempre.
3. Cules son las ventajas y desventajas de utilizar blogs para una empresa como
Stonyfield Farm?
Las ventajas de un blog para una empresa, son varias entre ellas encontramos que se puede
divulgar informacin seria y confiable, el administrador puede publicar los comentarios
ms importantes y de igual manera establecer relaciones con clientes potenciales.
MIS EN ACCION
1. Describa el tipo de temas que se tratan en los blogs en Stonyfield Farm Estn
estrechamente relacionados con los productos de Stonyfield Farm Qu tipos de
lectores podran atraer?
El blog de Stonyfield Farm describe sus productos; de forma totalmente natural, se ven muy
llamativos, en especial para el tipo de personas que son amantes a los productos naturales
y hechos de la misma manera, sin fertilizantes, pesticidas u hormonas y sin atentar contra
el medio ambiente. De igual manera se ve muy llamativo para los padres que se
preocupan por la sana alimentacin de sus hijos y en general de su familia ya que
recientemente algunos estudios han demostrado que este tipo de alimentos tienen grandes
beneficios a la hora de prevenir diferentes tipos de cncer. Por supuesto que Stonyfield
Farm ha hecho un gran trabajo con sus sitios web porque demuestra un gran compromiso
con sus clientes y productos.
2.
En la pgina de los blogs existen algn otro contenido para promover los
productos de Stonyfield? Describa lo que haya visto y la manera en que esto
podra ayudar a la empresa.
En las pginas de Stonyfield encontramos gran variedad de publicaciones; consejos, recetas,

meditaciones, recientes publicaciones mdicas y otras como vivencias en la granja de
empleados. Esto ayuda a la empresa por que le da una idea al lector de lo comprometidos
que estn con sus productos y con su clientela.
3. Todas las empresas deberan de utilizar blogs para llegar a sus clientes? Por
qu s o por qu no?
Por supuesto que las empresas deberan utilizar blogs para promoverse ante el mundo y
mostrar su misin y visin. Mostrarle a la gente porque estn por encima de sus
competidores, y sus principales fortalezas.
DIRT BIKES
1. Cmo se podra beneficiar Dirt Bikes del comercio electrnico? Debera vender
motocicletas o partes en la Web? Debera utilizar su sitio web principalmente para
promover sus productos y servicios? Debera utilizar la Web para ofrecer servicio
al cliente?
El comercio electrnico presenta grandes beneficios para todas las empresas, en este caso
Dirt Bikes debera utilizar todos los beneficios que se presentan, estructurando de manera
correcta su sitio web, puede vender motocicletas y repuestos y al mismo tiempo ofrecer
servicio al cliente, ya que por ser la pgina oficial la gente se sentira ms segura
consultando all que en otro lugar.
2. De qu manera le proporcionara valor a Dirt Bikes un sitio Web? Utilice la Web

para investigar el costo de un sitio de comercio electrnico para una empresa
pequea o mediana. Cuntos ingresos o ahorros de costos tendra que producir el
sitio Web para que la inversin en su desarrollo fuera rentable para Dirt Bikes?
Una web le proporcionara valor ya que el cliente puede acceder a sus productos de manera
rpida y eficiente, consultar valores ubicacin geogrfica y disponibilidad de inventario.
Todo esto se puede conseguir creando un sitio llamativo a los ojos de las personas,
creando incentivos y hacindolos sentir parte de una comunidad que ama las
motocicletas.
10
Clasificacin de pginas web
1. Pginas estticas: Se destacan por tener un diseo personalizado de acuerdo con la

imagen corporativa del cliente. Su contenido es fijo y permanente, y no contiene
animaciones. Estas pginas cuestan entre $330.000 y $800.000 pesos, son ideales para
una micro empresa que an no tiene presencia en la Web.
2. Pginas animadas: Son sitios web con animaciones en Flash que las hacen ms
agradables y vistosas para los usuarios. Muestran la informacin de una forma rpida y
eficiente. El precio oscila entre $710.000 y $3 millones de pesos y son ideales para
negocios que tengan que ver con moda, esttica, servicios mdicos (doctores), ropa, y
spas.
3. Pginas Web con administrador de contenidos: Estas pginas permiten al cliente editar
los contenidos, tanto imgenes como textos, sin tener previamente ningn conocimiento
tcnico. Estn hechas para que cualquier persona que sepa usar un correo electrnico y
pueda utilizarlo para administrar su sitio web. El costo va entre $1 milln y $5 millones
de pesos y son ideales para empresas que cambian de inventario, de ofertas
permanentemente o empresas que quieran publicar noticias.
4. Pginas Web con tienda online: Se recomienda para quienes quieren una vitrina en lnea
para vender sus productos. Esta pgina est compuesta por un catlogo de productos y de
la integracin a una plataforma de pagos en lnea.. El valor va desde: $2 millones y $7
11
millones pesos. Estas pginas estn destinadas a cualquier empresa que quiera vender sus
productos en lnea y que tenga la capacidad de despachar los productos.
5. Pginas Web con aplicaciones: Estos sitios son construidos para tener una mayor
interaccin con los usuarios. Contienen aplicaciones como: chats, foros, encuestas
dinmicas, bases de datos, comunidades, mapas interactivos, CRMs y usuarios con
privilegios. El costo de estas pginas empieza desde $3 millones hasta los $30 millones.
Son ideales para empresas Medianas y Grandes que quieren sacar ventaja de las nuevas
tecnologas. Estas compaas cumplen con requerimientos especficos o quieren
prestarles servicios a sus clientes en lnea como valor agregado, ya sea a travs de
portales de productos masivos, soporte en lnea, servicios de consulta o atencin de
clientes en lnea.
Los dominios se registran por medio de intermediarios ante Internet Corporation for
Assigned Names and Numbers (Icann), y se deben renovar anualmente. Los .com y .net
se pueden comprar con empresas como Imaginamos.com y valen alrededor de 15 dlares.
El dominio .com.co slo se pueden comprar con la Universidad de los Andes. Sin embargo la
razn social debe coincidir con el dominio que se solicite. El valor de este dominio vale
160 mil pesos por dos aos.
12
PREGUNTAS DE REPASO
1. Mencione y describa cuatro tendencias de negocios y tres tendencias de la tecnologa

que dan forma al comercio electrnico actual.
La primera ola del comercio electrnico que transformo el mundo de los negocios fue el de
los libros, los viajes areos y la msica, luego en la segunda ola continuaron los
telfonos, pelculas, televisin, joyera, bienes races, hoteles, pagos de cuentas y
software.
En cuanto a las tendencias que le dan forma al comercio electrnico actual encontramos: Las
conexiones a internet inalmbricas como Wi-Fi, WiMax y telefona mvil 3G, banda
ancha.
2. Liste y describa las 7 caractersticas nicas de la tecnologa de comercio electrnico
Ubicuidad: La tecnologa de internet est disponible en todas partes y en todo momento.
Alcance global: La tecnologa rebasa las fronteras geogrficas en todo el planeta.
Estndares Universales: Existe un conjunto de estndares que aplican a nivel mundial y

de esta forma los diferentes sistemas de cmputo pueden comunicarse fcilmente.
Riqueza: Se pueden transmitir mensajes con video, audio o imgenes en un solo paquete.
Interactividad: La interactividad le permite a un comerciante en lnea involucrar a un

consumidor como si estuviera con el frente a frente.
Densidad de informacin: La tecnologa reduce los costos de procesamiento,

almacenamiento, es decir que la informacin se vuelve abundante de bajo costo y mas
precisa.
13
Personalizacin de mensajes y de productos: Permite a los comerciantes entregar un

mensaje personalizado dependiendo de la persona a la cual desean que llegue.
3. Defina un mercado digital y describa sus caractersticas distintivas.

Un Mercado Digital es un sitio en la Web que le permite a las grandes y pequeas empresas
reducir el costo de obtener y distribuir informacin y de esta manera las personas pueden
intercambiarla de manera instantnea y casi que gratuitamente.
Las principales caractersticas son:
Reduce la asimetra de la informacin: es decir que las personas pueden hacer

comparaciones con otros lugares que ofrezcan los mismos bienes y servicios y elegir la
mejor.
Fijacin dinmica de precios: El precio de un producto puede variar dependiendo de la

demanda del cliente.
Desintermediacin: Permite eliminar intermediarios para ofrecer un mejor precio al

consumidor.
4. Defina los bienes digitales y describa sus caractersticas distintivas.

Los bienes digitales incluyen productos que se pueden obtener distribuir y comprar
instantneamente ya que son distribuidos por medio de la red digital; entre estos
encontramos libros, revistas, msica, videos, pelculas, de igual manera estos se
almacenan y se pueden copiar cuantas veces se requiera sin generar un costo extra.
14
Sus principales caractersticas son: el costo de la primera produccin es alto pero para
generar las siguientes copias este no tiene ningn costo, el tenerlo almacenado genera
costos bajos al igual que inventariarlo y su precio puede ser variable como ya dijimos
dependiendo de la necesidad del cliente.
5. De qu manera est cambiando Internet la economa de la informacin y los

modelos de negocios?
Internet est cambiando la economa de la informacin de manera tal que estn apareciendo
nuevos modelos de negocios haciendo que los antiguos sean insostenibles, es decir que
las empresas tienen que adaptarse e innovar o renunciar.
6. Mencione y describa 6 modelos de negocios en Internet para el comercio electrnico.

Mencione las diferencias entre un modelo de negocios de juego puro y un modelo de
negocios con instalaciones fsicas y virtuales.
Categora
Escaparate Virtual
Agente de la Informacin
Descripcin
Vende
productos
fsicos
directamente
a
los
consumidores o a empresas
individuales.
Ofrece informacin sobre

productos,
precios
y
disponibilidad a individuos y
empresas. Genera ingresos por
concepto de publicidad o al
enlazar a los compradores con
los vendedores.
Ejemplo
(Amazon.com,
RedEnvelope.com)
(Edmunds.com, Insweb.com,
Realtor.com).
Intermediario de
Transacciones
Proveedor de Contenido
Proveedores de servicios en
lnea
Comunidad Virtual
15
Ahorra tiempo y dinero a los

usuarios
al
procesar
transacciones de ventas en
lnea y genera una comisin
cada vez que se realiza una
transaccin. Tambin ofrece
informacin sobre tarifa y
plazos.
(E*trade.com, Expedia.com)
Crea ingresos al proporcionar

contenido
digital,
como
noticias, msica, fotos o
videos digitales, a travs de la
Web. El cliente podra pagar o
acceder al contenido, o se
podrn generar ingresos al
vender espacio publicitario.
(WSJ.com, GettyImages.com,
iTunes.com,Games.com
Proporciona servicios en lnea

a individuos y negocios.
Genera ingresos de las
suscripciones o las cuotas de
transacciones,
de
la
publicidad, o al recopilar
informacin de Marketing de
los usuarios.
(Streamload.com,
Xdrive.com, Ofoto.com,
salesforce.com)
Proporciona un lugar para

reunirse en lnea donde la
(YouTube.com,MySpace.com,
gente con intereses similares
iVillage.com)
se puede comunicar y
encontrar informacin til.
16
7. Mencione y describa las diferentes categoras de comercio electrnico.

a.
(B2C) El Comercio Electrnico Negocio a Consumidor: Implica la venta al detalle

de productos y servicios a compradores individuales. Barnesandnoble.com, que vende
libros, software y msica a consumidores individuales, es un ejemplo de comercio B2C.
b. (B2B) El Comercio Electrnico Negocio a Negocio: Involucra las ventas de bienes y

servicios entre empresas. El sitio Web de ChemConnect para comprar y vender lquidos
de gas natural, combustibles refinados e intermedios, qumicos y plsticos es un ejemplo
de comercio electrnico B2B.
c. (C2C) El Comercio Electrnico de Consumidor a Consumidor: Involucra a
consumidores que venden directamente a consumidores. Por ejemplo, eBay, el gigantesco
sitio de subastas en la Web, permite a la gente vender sus bienes a otros consumidores
subastando la mercanca a quien haga la oferta ms atractiva.
8. De qu manera puede Internet facilitar las ventas y el marketing para los clientes
individuales? Describa el rol que juega la personalizacin en la Web.
Internet le ayuda a las empresas a facilitar las ventas debido a que pueden elaborar productos
personalizados, para millones de consumidores, en la actualidad existen pginas web que
permite a los usuarios escoger el producto dependiendo de sus necesidades.
9. De qu manera puede Internet mejorar el servicio al cliente?
El cliente tiene la posibilidad de buscar el producto que necesita sin ir de un lado a otro, esto
le ahorra dinero en transportes y a las empresas les quita un costo extra que genera un
profesional en atencin al cliente. Por eso muchas empresas utilizan sus sitios web para
17
comunicarse con sus clientes y contestar preguntas u ofrecer informacin acerca de los
diferentes productos o servicios que ellos ofrecen.
10. De qu manera puede la tecnologa de Internet soportar el comercio electrnico
negocio a negocio?
Las empresas utilizan EDI (intercambio electrnico de datos) para automatizar transacciones
para el comercio electrnico B2B y para el reabastecimiento continuo de inventarios. Los
proveedores pueden enviar datos automticamente acerca de envos a las empresas
compradoras. Estas pueden utilizar EDI para proporcionar requerimientos de produccin
e inventarios y datos de pagos a proveedores.
11. Qu son los mercados de la Red? Por qu representa un modelo de negocio
importante para el comercio electrnico B2B? En qu se distinguen de las redes
industriales privadas?
Estos mercados funcionan como intermediarios independientes entre compradores y
vendedores, generan ingresos de las transacciones de compra y venta de otros servicios.
Como el modelo de negocio B2B se basa en transacciones de compra y venta entre negocios
(empresas) los mercados de la Red
proporcionan una plataforma donde se puede
fcilmente comercializar un producto o servicio o por el contrario encontrarlo con igual

facilidad.
Como su nombre lo dice Las Redes Privadas Industriales constan tpicamente de una
empresa grande que utiliza una extranet para comunicarse con sus proveedores y otros
18
socios de negocios, pero los mercados de la red son entes independientes de los
compradores o proveedores.
12. Liste y describa tipos importantes de servicios y aplicaciones del comercio mvil.
a. Servicios basados en el contenido y la ubicacin: Los suscriptores a los servicios
inalmbricos pueden acceder a sitios Web para verificar horarios de trenes , obtener
listados de pelculas, navegar por guas de restaurantes, comprar boletos de aviones, etc.
b. Servicios bancarios y financieros: Ofrecen avisos acerca de cambios en la informacin
de la cuenta o pueden verificar desde sus cuentas los saldos, transferir fondos y pagar
facturas, mediante celulares.
c. Publicidad inalmbrica: Se comienza a incluir la publicidad en lugares como Yahoo.
d. Juegos y entretenimiento: Debido a la importancia que han adquirido los telfonos
celulares como plataformas de entretenimiento varias compaas ofrecen los servicios de
descarga de juegos digitales y tonos de timbre. Se pueden descargar bajo demanda
videoclips de pelculas, as como de noticias y reportes del clima.
13. De qu manera ayudan los portales inalmbricos a los usuarios a acceder

informacin en la Web Inalmbrica?
19
Los portales inalmbricos especiales (portales mviles) presentan contenido y servicio

optimizado para dispositivos mviles que llevan a los usuarios a la informacin que es
ms probable que necesiten.
14. Cules son algunas barreras para el comercio mvil?

El comercio mvil presenta barreras como por ejemplo: los celulares presentan una interfaz
muy pequea en cuanto a sus teclados y es complicada de usar por tanto genera demoras.
La velocidad de transferencia es un poco lenta en comparacin con la que presenta Bancha
Ancha conectada al computador.
15. Mencione y describa los principales sistemas de pago electrnico que se utilizan en
Internet. Cules tipos de sistemas de pago se utilizan en el comercio mvil?
Pago digital mediante tarjeta de crdito: Proporcionan mecanismos que permiten

autenticar la tarjeta y verificar que es verdadera.
Pagos mediante cartera digital: Una cartera digital almacena de forma segura la
informacin sobre la tarjeta de crdito y la identificacin del propietario y proporciona
esa informacin en la caja registradora del sitio de comercio electrnico.
Sistemas de pago digital de saldo acumulado: Permite que los usuarios realicen pagos
y compras en la Web, y acumulan un saldo deudor que los usuarios deben cubrir de
manera peridica en sus tarjetas de crdito o sus recibos telefnicos
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Sistemas de pagos de valor almacenado: Permiten a los consumidores realizar pagos

en lnea instantneos a comerciantes y otros con base en un valor almacenado en una
cuenta bancaria, de cheques o de crdito de un consumidor.
Cheques digitales: Extienden la funcionalidad de la cuentas de cheques existentes con el

fin de que se puedan utilizar para realizar pagos por compras en lnea.
Sistemas electrnicos de presentacin y pagos de facturas: Se utilizan para pagar

mensuales habituales. Permiten a los usuarios ver sus facturas de forma electrnica y
pagarlas al hacer transferencias electrnicas de fondos desde cuentas bancarias o de
tarjetas de crdito.
21
BIBLIOGRAFIA Y WEBGRAFIA
http://www.finanzaspersonales.com.co/cuanto-cuesta/articulo/%C2%BFcuanto-cuesta-haceruna-pagina-web?/36857
http://www.stonyfield.com/
http://www.stonyfield.com/blog/

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