Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
FIDELIZAO DE CLIENTES: Fidelizar tornar algum fiel a voc. Fiel aquele que digno de f;
cumpre aquilo a que se prope, leal, honrado, ntegro, seguro, certo, firme, constante,
perseverante, verdadeiro e amigo.
FLOOR SPACE: Ao p da letra significa espao de cho, ou seja todo espao ocupado pelos
produtos em exposio n ponto de venda. Atravs do floor space sabemos a participao de cada
marca o mostrurio da revenda.
FOLLOW-UP: ltimo passo no processo de venda, no qual o vendedor acompanha, o produto aps a
venda para se assegurar da satisfao do cliente e da continuidade dos negcios; arquivo de
informaes.
FULL TIME: Tempo integral.
INCENTIVO: Recursos motivadores que tem por objetivo estimular a venda ou compra de produtos
e servios.
JOB ROTATION: 1. Rotao de pessoal, ndice de rotao de pessoal. 2. Nmero de funcionrios que
saram da empresa em relao ao total.
JOB: Tarefa com comeo, meio e fim, realizado por algum sem vnculo empregatcio, podendo se
constante ou eventual (freelance). Essa palavra utilizada, tambm, para designar um trabalho
virtual.
KEY ACCOUNT: Cliente-chave.
KNOW-HOW: 1. Conhecimento especfico. 2. Informao no sentido mais profundo; cincia
LAYOUT: 1. Esboo artstico mostrando a posio relativa das ilustraes, ttulos e texto de uma
pea promocional ou de resposta direta. 2. Projeto de anncio, rascunho bem acabado que permite
uma viso exata do que vai ser o anncio. Diviso do espao dentro do ponto de venda.
MAILING LIST - Relao de nomes, endereos e dados adicionais de consumidores e prospects para
realizar aes de marketing.
MAILLING LIST: Lista que contm nomes e endereos usados em malas direta.
MARCA PRPRIA: Veja Marca privada. MARCA PRIVADA ( ou MARCA DO INTERMEDIRIO,
DISTRIBUIDOR OU REVENDEDOR): Marca criada e pertencente ao revendedor de um produto ou
servio.
MARKET SHARE: Fatia de mercado, participao no mercado. Parte do mercado controlada por
determinado produto; muitas vezes, o desejo de alcanar uma participao especfica do mercado
anunciado como uma meta do plano de marketing. Veja tambm Participao de mercado.
MARKET: Mercado.
MARKETING: 1. Conjunto de atividades cujo objetivo levar bens e servios do produtor ao
consumidor. A rea de ao do marketing mais ou menos ampla conforme o enfoque que lhe d
cada empresa. 2. Tcnica de administrao que sustenta que os objetivos organizacionais dependem
da determinao das necessidades e desejos do mercado - alvo e da sua satisfao destes de
maneira efetiva e eficiente do que os concorrentes. 3. Processo de planejamento, execuo, preo,
comunicao e distribuio de idias, bens e servios de modo a criar trocas que satisfaam
objetivos individuais e organizacionais. 4. Processo social e gerencial pelo qual indivduos e grupos
obtm o que necessitam e desejam atravs da criao, oferta e troca de produtos de valor com
outros.
VAREJO: Todas as atividades diretamente envolvidas na venda de bens ou servios para os clientes
finais para seu uso pessoal e no industrial.