1 edio

O Dentista como Empresrio - Empreendedorismo

Uma nova postura, uma nova clnica.
Introduo
Cirurgias, visitas, emergncias, consultas, exames, filhos, casa e ainda h o consultrio para gerenciar. Em
cada situao prtica assume-se um papel diferente, com relacionamentos profissionais distintos, como
clnico e como empresrio.
Para que se tenha sucesso empresarial, a concepo adequada da empresa, a organizao de atividades
e o aumento de produtividade passam a ser um desafio to importante quanto o adequado procedimento
clnico. Esta a realidade do mercado: a excelncia clnica no equivale diretamente ao bom desempenho empresarial.
A funo da empresa na rea de sade , entre outras, fornecer uma srie de atrativos (estacionamento,
recepo confortvel, bom atendimento, organizao, rapidez e capacidade clnica), que faam o consumidor escolh-la, ao invs dos concorrentes.
muito comum:
O profissional chegar com pressa na clnica,
No ter quase nenhum contato com a sua equipe de trabalho,
Atender o paciente sem entend-lo como cliente,
Delegar todo o controle gerencial da clnica para a secretria,
Mas o que bom, para o cliente ...
A tcnica ou o conforto ?
O material usado ou a falta de dor ?
O equipamento ou a comodidade ?
A competncia ou a segurana ?

A clnica
uma
empresa.

Na prtica
Este processo de mudana empresarial gradativo e depende do envolvimento do lder (voc!) e de sua
nova concepo do negcio. Qualquer clnica precisa de metas e da orientao diria de seus lderes
para poder crescer de forma ordenada. Caso contrrio, para onde as empresas iriam? Ficariam deriva,
merc do mercado.

Organize-se.
Para alterar sua forma de conduta necessrio avaliar e estruturar suas necessidades e aes. No faa
muitas mudanas ao mesmo tempo e neste caso a palavra-chave : priorizar.
Avalie sua situao empresarial e, ao identificar pontos de melhoria, estabelea uma seqncia coerente
de aes, tendo sempre em mente o que o consumidor mais precisa. Logicamente, considere tambm o
capital que voc pode usar.

Por exemplo:
Pontos a melhorar
Pintura da fachada e da recepo,
Treinamento da secretria em atendimento a clientes,
Parceria com estacionamento,
Criao de folder e logomarca
Coloque seus itens em ordem e respeite um cronograma de trabalho. Registre em papel suas idias, para
que se tornem aes efetivas.

Check-list
Avalie sua postura empresarial:
H quanto tempo no discuto assuntos gerenciais com a minha equipe?
Eu capto informaes do mercado e da concorrncia atravs dos clientes?
Enxergo o paciente como consumidor?
Fao cursos gerenciais ou somente clnicos?
Conheo minhas qualidades e falhas empresariais e da clnica?
Eu dedico tempo gerencial ao consultrio? Este tempo suficiente?
Sou de fato um empresrio?
fundamental responder diariamente a perguntas como:
Para onde o mercado est se movendo?
Quais fatores so bsicos para o sucesso do meu negcio?
O que meu cliente atual quer hoje, e no futuro?
Onde est meu prximo cliente?
Quem so meus concorrentes?
Onde e como eles esto estruturados?
A minha clnica est pronta para o futuro?

O primeiro
passo para ser
grande ser
diferente.

Concluso
Uma das grandes necessidades da empresa em sade orientar seus esforos para a prestao de
servios. O paciente precisa muitas vezes de solues simples, baseadas em sinais pouco tecnolgicos,
como ateno, respeito, seriedade e segurana.
Vender sade muito mais complexo que vender produtos, como carros,
culos ou cosmticos. Neste caso, o consumidor pode tocar e sentir antes
de comprar. O servio em sade no assim. J imaginou o paciente ter
toda a equipe cirrgica em sua dispensa, estocada, aguardando por semanas
para ser usada?

Voc
sua melhor
ferramenta.

Esta a magia da prestao de servio: vendemos no exato momento em

que o cliente compra! Por isso, d ateno aos detalhes que transmitem segurana e que tm grande
impacto sobre o consumidor: sorriso, ateno, entre outros, procedimentos fceis e de baixo custo.
O marketing (cincia que aborda as relaes de mercado) o ajudar a avaliar, estruturar, implementar e
mensurar aes voltadas ao crescimento da clnica, mas sempre como suporte s suas idias e aes.
Utilize-o de forma consciente e objetiva e, desta forma, a evoluo gradual ser inevitavelmente percebida
em sua empresa. Afinal, ter sucesso simplesmente suceder bons resultados!
Autores:

Letcia Bezinelli
Graduada em Odontologia USP/SP
Especialista em Administrao FIA/USP
MBA Gesto Empresarial FIA/USP
Consultora em marketing e relaes empresariais Fundecto
Prof. do Curso Gesto Eficaz de Consultrio Fundecto/USP

Marcelo Ramos
Graduado em Odontologia USP/SP
Ps-graduado em Marketing e Comunicao ESPM/SP
Experincia clnica e de gesto em consultrios e no setor pblico
Atuao em consultoria e gerncia em empresas do setor odontolgico
Prof. do Curso Gesto Eficaz de Consultrio Fundecto/USP