Institucin Escolar

Profesora: Araceli Novo

Alumnos: Ruth Aragn
Cristian Martnez

Entrevistas a integrantes de una institucin escolar

Administrativos
Cules son los principales problemas de convivencia que se producen en los
centros educativos?
En esta escuela hemos tenido durante el ao solamente 2 problemas. En uno de ellos, un
alumno agredi al otro fuera del edificio por causa de una chica.
A qu causas atribuye dichos problemas?
No se puede decir concretamente. En la sociedad afectan fuertemente lo que est de moda.
Los estudiantes reciben malas influencias.
Es posible dar respuesta a estos problemas desde el centro educativo o
precisan de una intervencin social ms amplia?
En la institucin funciona un gabinete psicolgico, un gabinete pastoral y tambin tutores
que son intermediarios. Los preceptores realizan un a tarea de evalucin de los cursos.
Adems, tenemos un taller de valores desde hace 4 aos.
Las situaciones conflictivas provocadas por el comportamiento de
determinados alumnos que impiden desarrollar la tarea educativa con
normalidad se manifiestan con todos o la mayora de los profesores que les
imparten clase? Sera conveniente tener un profesorado especial para unos
alumnos especiales?
Si hay un profesor que tiene problemas en varios cursos, la institucin verificar si es por
causa del mismo profesor. Existen sin embargo, casos en donde un curso puede tener de
punto a un profesor. Los profesores tambin necesitan apoyo por sus problemas. No todos
ellos son creyentes y esa realidad en algn momento se nota, por ms criterioso que se
muestre el docente.
Es posible compaginar el derecho a una educacin de calidad de la mayora de
los alumnos con el derecho de los alumnos con conductas disruptivas a estar
escolarizados?
Todos los alumnos tienen derecho a la educacin. En esta institucin tenemos 2 casos graves,
uno de ellos ya tiene contencin. Este alumno tiene un profesor que va a su casa, es decir,
asistencia domiciliaria. Los profesores le envan las tareas. El otro caso nos supera, por lo que
tuvimos que derivarlo. Es un caso de problemas de personalidad.
La institucin educativa parece sumergida en una importante crisis de
identidad en una sociedad que ha cambiado el modelo de vida familiar y laboral.
Cree usted que los centros educativos deben asumir el papel asistencial que la
sociedad les est demandando?

Totalmente. No podemos estar discutiendo con el gobierno. Debemos hacer lo mejor en

donde estamos. Notamos que los alumnos pueden no tener inters, pero luego reconocen la
contencin que les damos. La oferta que da la escuela en lo administrativo no es suficiente.

Profesores
Qu tipo de formacin tendra que recibir el profesorado para que su prctica
docente responda y se ajuste a la realidad de los alumnos que actualmente estn
escolarizados en los centros?
Ms prctica y no tanta sanata pedaggica.
Ultimamente se han conocido casos de violencia en el mbito educativo Hay
realmente ms violencia escolar que antes?
Si lo creo.
Cul cree usted que es el origen de este fenmeno actual?
Es una realidad que no pasa por la escuela sino en la sociedad.
Es un problema de la escuela?
Se lo trae a la escuela, pero los chicos son parte de la sociedad.
Se ejerce algn tipo de disciplina o sancin sobre el alumno que a estado
involucrado en un acto de violencia sobre un compaero o profesor?
A nivel escolar si, pero a niel de la inspeccin la culpa la tiene siempre la escuela. No hay
respaldo.
Qu deberan hacer los profesores para evitar o prevenir casos de violencia en la
escuela?
Una educacin por la paz y la no violencia. La sociedad debera trabajar por una cultura por la paz.
Debe costarnos la lucha por la justicia.
Es necesario repensar el papel del docente desde esta problemtica?
Debe revalorizarse el rol docente que est muy menoscabado, mal pago, mal trato y desconsideracin.
No es igualitaria la relacin alumno y docente, los roles deben estar bien diferenciados.

Entrevista 2
Qu tipo de formacin tendra que recibir el profesorado para que su prctica
docente responda y se ajuste a la realidad de los alumnos que actualmente estn
escolarizados en los centros?

En el profesorado faltan temas vivenciales, talleres sobre problemticas, sobre cuestiones del
cuerpo, etc.

Ultimamente se han conocido casos de violencia en el mbito educativo Hay

realmente ms violencia escolar que antes?
Si se observan ms casos puede ser porque por
mostrando ms.

los medios de comunicacin se estn

Cul cree usted que es el origen de este fenmeno actual?

Muchas. No hay comunicacin. Es una sociedad que no tiene lmites.
Es un problema de la escuela?
Existe una falta de asesoramiento familiar
Se ejerce algn tipo de disciplina o sancin sobre el alumno que a estado
involucrado en un acto de violencia sobre un compaero o profesor?
En la institucin tenemos un sistema de crditos. Si por ejemplo un alumno participa en una
pelea se le pueden descontar entre 14 50 puntos. Se puede llegar tambin, segn el caso, a
la suspensin de un estudiante.
Qu deberan hacer los profesores para evitar o prevenir casos de violencia en la
escuela?
Los profesores deberamos trabajar ms en equipo. Tener un curso con ms de 30 alumnos es difcil.
Reconozco que en situaciones de violencia hay casos que no tienen una resolucin por parte de la
escuela.
Es necesario repensar el papel del docente desde esta problemtica?
Si, totalmente.

Estudiantes
Entrevista 1
Hay realmente ms violencia escolar que antes?
No slo en la escuela, en todos lados.
Es un problema de la escuela?
Si, las escuelas o sus directivos. Frente a los casos de violencia los directivos procuran ocultar
todo por miedo a que afecte su trabajo.

Qu opinas con respecto a la violencia en la escuela?

Es una problema de cmo la gente vive afuera. La diferencia entre escuelas puede
tener que ver con la zona, no con la clase social.
Cres que la escuela debe sancionar al profesor o estudiante que a
ejercido violencia sobre otro?
Obviamente. Aqu siempre hubo sanciones. Los estudiantes empezamos el ao con
100 crditos. La sancin te va descontando. Se comeinza el ao siempre con 100, los
descuentos no se acumulan.
La escuela les ha dado algn tipo de enseanza con respecto a la
violencia?
En la materia seminario de liderazgo. Los ms chicos son los que han hecho losas
carteleras. Pero tiene que ver ms con lo que den los profesores.
Cmo es la relacin entre ustedes los estudiantes y los profesores?
Le doy un 9. Nos dicen que si tenenmos algn problema hablemos con el profesor o
con la tutora, que es la profesora de Seminario de liderazgo.
Entrevista 2
Hay realmente ms violencia escolar que antes?
Es un problema general. Los noticieros cuentan estas cosas que quiz estaban ms ocultas.
Es un problema de la escuela?
Lo que pasa en la sociedad trae consecuencias sobre la escuela.

Qu opinas con respecto a la violencia en la escuela?

Creo que hay mucho de la influencia de la familia. Puede ser que la clase social de
cada estudiante pueda tener algo que ver. En esta escuela si hay violencia verbal entre
los chicos, pero no con los profesores.

Cres que la escuela debe sancionar al profesor o estudiante que a

ejercido violencia sobre otro?
Si. Siempre debe haber sanciones. Ac nos bajan crditos, que son 100, por no
cumplir con las normas. Hubo a principios del ao un caso de expulsin porque
golpe a otro muy fuerte.
La escuela les ha dado algn tipo de enseanza con respecto a la
violencia?
Depende de cada profesor. Pero si tenemos un seminario de liderazgo. No es lo
mismo lo que se da sobre el tema en el primario y el secundario.
Cmo es la relacin entre ustedes los estudiantes y los profesores?
Es buena. Existe una jerarqua que separa la posicin del alumno de la del profesor.
Por ejemplo en el uso del lenguaje se nota.

------------------------------------------------------------------------------------Ideas e impresin personal

Alumno: Cristian Martnez
Con mi compaera elegimos ir a la institucin escolar, en la que iniciamos el anlisis,
por recomendacin. Las expectativas que tenamos era de que la escuela iba a
facilitarnos no solo el acceso, sino tambin la posibilidad de cumplir con nuestra
tarea. Sin embargo, el da que fuimos por la tarde la directora estaba de licencia y
fuimos atendidos por la vicedirectora. La misma nos recibi clidamente, pero no
tom ninguna decisin con respecto a nuestro trabajo hasta no informar a la
directora. As que, quedamos en que ella nos llamara por telfono para que nosotros
pudiramos volver con algo preparado por ellos. No pudimos realizar la observacin
del establecimiento porque no haba alguna persona del personal que pudiera
acompaarnos en el recorrido. Pensbamos que por ser estudiantes de una casa que
ellos conocen bien y en la que tienen colegas conocidos, habra una mayor confianza.
Pero estbamos equivocados, olvidndonos de que es una escuela privada y que por
ende tiene sus reglas estrictas. Las observaciones las hicimos como pudimos
tomando en cuenta los espacios que iramos recorriendo.
Para concretar el segundo da, puesto que en el primero no pudimos concretar nada,
recibimos la llamada de la vicedirectora y luego me comuniqu con la directora
misma. En la conversacin telefnica que mantuvimos fue necesario aclararle bien lo

que necesitbamos hacer ya que le haban surgido algunas dudas con respecto a la
nota que nosotros habamos dejado de parte de la secretara acadmica del
seminario. Mi percepcin fue que existan demasiada burocracia para llevar a cabo
algo que nosotros considerbamos sencillo de hacer. Al final, la directora nos
recomend ir un da a la maana, lo cual hicimos as. Nos llam la atencin despus,
que una profesora nos dijo que los horarios de la maana, y por causa de estar en el
cierre del trimestre, no eran los mejores horarios para nosotros. La cuestin que no
pudimos ver a la directora para entrevistarnos con ella, ni tampoco a la vicedirectora.
Quiz por circunstancias del momento. Esto provoc en nosotros una cierta
desorientacin. A pesar de las inconveniencias accidentales la secretaria nos recibi
muy amablemente y contest a nuestras preguntas con mucha honestidad y detalles
claros en la informacin que nos suministr. No fuimos tampoco atendidos por la
preceptora, sino que una profesora que andaba a mil por hora, nos recibi y
consigui dos estudiantes para que pudiramos hacerles las entrevistas; las cuales
llevamos a cabo en un aula vaca. Una de las profesoras que entrevistamos tuvo la
amabilidad de atendernos ms all de que estaba organizando la fiesta del da del
estudiante con algunos alumnos que iban entrando y saliendo del aula en donde
estbamos mientras hablaban con la profesora. Por lo que de tanto en tanto bamos
cortando la entrevista par darle tiempo a ella.
Mi compaera Ruth se encarg de entrevistar, como pudo, a una madre porque en el
secundario no se tiene el mismo acceso a los padres como si en el primario. Aunque
no pudimos hacer la cantidad de entrevistas que queramos, nos dimos por
satisfechos por lo conseguido debido a que no queramos seguir molestando a la
institucin.

Marco de Anlisis Terico

Contingencia

"Ninguna escuela es igual a otra, que cada institucin tiene caractersticas y

estilos que les son propios, dado por sus orgenes, sus objetivos, su personal, el
tipo de poblacin a la que sirve, su contexto, etc. Con lo que se debve tener
muy en cuenta que, lo que pudo haber sido una exelente solucin para una
institucin no tiene porqu serlo para otra, dado que el perfil de cada
institucin y las soluciones que cada una requiere dependen de diferentes
factores.

Los vectores del cono invertido de Pichn Riviere

Lo manifiesto y lo latente

Los "supuestos bsicos" de Bin

"los supuestos bsicos pueden se determinantes de la manera que cada

individuo tiene de enfrentarse a la ansiedad ocasionada por diferentes
situaciones de su vida"

Variables de anlisis de Santos guerra

a. Delegacin

"Es un modo de ralacin en el que los vnculos se mantienen a travs de la

separacin. Los superiores hacen depositarios a los sbditos de su lealtad, de
ah la obligacin que adquieren stos de no defraudarles".

b. Expulsin

Se denomina expulsin al sentimiento de rechazo hacia los alumnos por parte

de algunos profesores. Segn Kets de Vries y Miller " Hay varias razones para
esta actitud: en algunos casos se trata de personalidades que se caracterizan
por una falta de inters por sus subordinados y por la gente en general".

La funcin tutorial

Esta se desarrolla por medio de la coordinacin del equipo docente, "de la

preocupacin educativa por un grupo de alumnos, de la responsabilidad por la

evolucin de cada uno de los miembros del aula, de las sesiones de evaluxin
global, de las relacioens de los padres, etc".

La vida real y la vida oficial de la escuela

En toda escuela se producen relaciones que estn marcadas por cdigos

institucionales. El discurso oficial de la escuela no coincide plenamente con el
discurso de los hechos.

Padres
1. Hay realmente ms violencia escolar que antes?
Si
2. Cul cree usted que es el origen de este fenmeno actual?
Poco manejo familiar
3. Es un problema de la escuela?
Si

4. Cres que la escuela debe sancionar al profesor o estudiante que a

ejercido violencia sobre otro?
Respeto hacia los profesores, sistema de sanciones
5. Cmo es la relacin entre ustedes los padres y esta institucin
escolar?
Perfecta, nunca tuve queja de algo o algn problema.
6. En qu deben fijarse los padres en sus hijos para detectar la problemtica de la
violencia escolar?
Control de sus hijos.

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Clasificacin y caractersticas del conflicto

Si bien esta clasificacin la ofrece el enfoque tradicional del conflicto que, segn
veamos, toma al conflicto como una entidad autnoma e independiente de la
conducta
de las partes que lo protagonizan, resulta muy valiosa porque nos proporciona un
panorama amplio, respecto de los intereses que pueden hallarse en juego en un
conflicto, a la hora de intervenir en:
a.- Segn la causa y mvil de los actores:
ACTORALES: el involucrado centra su preocupacin esencialmente en el dao
que puede provocarle a la otra parte, ms que en lo que puede obtener de ella. Se
denomina CLCULO DE AFECTO a la estrategia que intenta desplegar quien
protagoniza un conflicto actoral.

 OBJETALES:

lo importante para el conflictuante es todo aquello que puede ganar

o perder como consecuencia del conflicto, ms all de las personas involucradas en
l. Su estrategia se denomina CLCULO DE PRDIDAS Y GANANCIAS
INTERDEPENDIENTES: el aspecto fundamental para el actor del conflicto es
determinar cunto tiene en comn con la otra parte y cunto influye dicho aspecto
para la continuidad futura de la relacin. Su estrategia se denomina CLCULO DE
INTERDEPENDENCIA.

b.- Segn los objetivos de las partes:

CONCRETOS:

el alcance del conflicto est delimitado por un objeto, precio, la

obligacin de hacer algo, etc.
SIMBLICOS: en este tipo de conflictos se debaten cuestiones de principios,
anteponindose al objeto el valor personal y subyacente que cada parte le adjudica.
Por ejemplo, la carga afectiva que se le adjudica a determinado objeto, espacio
fsico, etc.
TRASCENDENTES: el conflicto se centra exclusivamente en los valores
abstractos mismos que cada parte percibe amenazados por la otra. No pueden
intercambiarse por valores econmicos. Por ejemplo, lo que se halla en juego son
necesidades de prestigio, reconocimiento, reparacin del honor, de la moral, etc.

c.- Segn el plano individual en el que se manifiestan:

INTERPERSONALES:

el conflicto se centra en la interaccin de las conductas

humanas entre dos o ms sujetos individuales. Es, por antonomasia, el rea de
intervencin de mediadores y operadores en resolucin de conflictos. A los efectos
de esta clasificacin es indiferente la causa o la motivacin disparadora del
conflicto.

Segn
el
mbito
organizacional:

de

manifestacin

del

conflicto

INTRAINSTITUCIONALES: son aqullos conflictos que se gestan dentro de una

organizacin, sea entre diversas reas o en alguna de ellas y que, normalmente
obedecen a la circulacin y al estado de los canales de comunicacin interna.
ACTORES DEL CONFLICTO
Tambin aqu, la utilidad de esta clasificacin para el mediador radica en explorar si,
una vez conocidos los hechos, estn participando del proceso todos los involucrados o
debe convocar a quienes, a primera vista, parecan terceros ajenos a l. Esta actividad
es
fundamental puesto que, en caso de que se arribe a un acuerdo, deben medirse las
consecuencias que los afecten a estos terceros que, por considerarlos tales, no

tuvieron oportunidad de manifestarse en el transcurso de la mediacin y, luego del

acuerdo, la ignorancia de que han sido objeto, puede ser la gnesis de un nuevo
conflicto que
procedimiento

pudimos

evitar,

simplemente

invitndolos

participar

del

de resolucin propuesto para el conflicto original.

Segn la clasificacin tradicional, los conflictos pueden ser:
INDIVIDUALES: cuando est planteado entre dos o ms personas enfrentadas a
ttulo individual.
COLECTIVOS: cuando est planteado entre dos o ms grupos de personas, cada
uno de los cuales representa intereses colectivos o de todo el grupo.
INCLUSIVOS DE TERCEROS: se refiere a aqullos conflictos que, por sus
caractersticas involucran a terceros, cuya relacin con el conflicto puede ser
diversa. As, segn la naturaleza de esta relacin, los terceros puede clasificarse en:
Participantes:
- Aliados: anan sus fuerzas a favor de una de las partes, aunque no tengan
intereses propios en el conflicto.
- Interesados: son quienes tienen involucrados intereses que les son propios en el
conflicto de las partes, por lo cual les incumbe participar en su resolucin ya que
segn los trminos de ella pueden resultar beneficiados o perjudicados.
No participantes:
- Neutrales: son aqullos que, aunque estn vinculados con las partes, no se
inclinan ni a favor ni en contra de ninguna de ellas (p.ej.: el mediador).
- Protectores: son aqullos, que sin formar parte del conflicto ni de los intereses
en juego, construyen redes de proteccin a favor de alguna de las partes,
respecto de los efectos causados por el conflicto.
- Persuasores: son aqullos que intentan convencer, a una o ambas partes, y
mediante argumentos racionales, para que pongan fin al conflicto.
- Disuasores: son aqullos que intentan convencer, a una o ambas partes, de poner

fin al conflicto, mediante el uso de la fuerza, la coaccin o la amenaza .

La violencia interpersonal adolescente, (manifestada en gritos, patadas,
insultos, amenazas, acosos y hasta actos delictivos); es claramente
percibida, resulta tangible y altamente perturbadora. Puede movilizar la
necesidad o el deseo de la reaccin y provocar una trgica escalada del
conflicto o generar reacciones de pnico y parlisis al agredido que se siente
avasallado frente a esta forma de ejercicio explcito del poder fsico.
Otras manifestaciones de la violencia adoptan formas solapadas a travs de
discretas acciones interpersonales: el rumor crtico, los rtulos
descalificantes, la provocacin intencional del aislamiento de otro y, en
general, variadas formas de discriminacin. Podramos denominar violencia
encubierta a esta gama de fenmenos.
Tal como hemos dicho, pese a que la violencia interpersonal resulta la ms
visible y palpable, no son menos desastrosos los efectos producidos por
otras de sus manifestaciones, quiz menos evidentes, pero igualmente
graves. En esta clasificacin no podemos omitir entonces que todas las
manifestaciones precedentes se alimentan y forman parte de una situacin
globalizadora de todas ellas, generalmente llamada violencia estructural,
construida desde los sistemas polticos, econmicos, sociales, etc. Esta
manifestacin del fenmeno de la violencia no slo crece en forma solapada
sino que, a su vez, suele ser generalmente negada, subestimada o
adjudicada a otras causas por parte de quienes detentan cualquier suerte de
responsabilidad en la permanencia de tales factores de generacin de
violencia. Estas conductas de negacin o distorsin se vuelven cada vez ms
extremas cuanto ms ortodoxo y menos flexible es el sistema dentro del
cual crecen los factores estructurales de la mencionada violencia social,
provocando exclusivamente mayores escaladas a modo de respuesta social
condenatoria frente a la indiferencia evidenciada. Los desenlaces de estas
espirales de violencia son impredecibles y de muy dificultosa resolucin
cuanto ms se han incrementado.
Concluyendo, la violencia, en cualquiera de sus manifestaciones es
siempre una forma de resolucin de conflictos basada en el ejercicio
del poder de una parte sobre otra, sea en forma verbal, fsica o
psquica.

La resolucin que se define sobre la base de quin tiene ms poder.

o La resolucin basada en la determinacin sobre quin tiene razn o mejor
derecho y
o La resolucin basada en la conciliacin de los intereses recprocos,
Veamos cada una:

La resolucin de los conflictos

Resolucin basada en el poder
De hecho, todo mtodo de resolucin de disputas basado en el poder, implica que ste
se resuelva sobre la base de la accin de la fuerza de una parte sobre la otra. Ese
poder
puede manifestarse de diferentes formas: la agresin fsica, la violencia emocional, la
manipulacin, la huelga, el sabotaje, la guerra. Obviamente, esta forma de resolucin
es
la que termina siendo la ms costosa, ya sea que consideremos el valor monetario, el
tiempo, el desgaste de las partes, sufrimiento, etc.
Resolucin basada en los derechos
Se conoce con este nombre al tipo de resolucin que determina quin tiene razn en
la

disputa, Debe tenerse en cuenta que las partes son naturalmente parciales frente al
conflicto, ya que cada una tender a considerar justos sus reclamos. En este caso las
partes dejan la resolucin en manos de un tercero independiente, que es percibido
como
imparcial por las partes y capaz de ofrecer una solucin legtima o justa. Se ve
entonces
que esta forma de resolucin involucra la intervencin de un tercero a cargo de
adjudicar la razn.
No debemos perder de vista que las formas tradicionales de los tambin llamados
procesos de adjudicacin son:
o El juicio (ante los Tribunales del poder judicial de la jurisdiccin) y
o El procedimiento administrativo (en nuestro pas, comnmente llamado
sumario, ante organismos de las administraciones pblicas sea nacional,
provincial o municipal). Estos dos tipos de procedimientos podemos
denominarlos de adjudicacin pblica. Existe tambin un difundido
mtodo de adjudicacin privada: el arbitraje (proceso desarrollado ante un
rbitro o Tribunal arbitral designado por las partes). (CEO Convenir)
Resolucin basada en la Conciliacin de Intereses
La resolucin de conflictos a travs de la conciliacin de intereses de las partes
involucradas se conoce como: Mtodos Alternativos de Resolucin de Disputas y
constituyen el eje principal de la formacin que pretendemos proporcionarles en esta
materia. Este estilo de abordaje se basa en:
o La indagacin de las preocupaciones y necesidades ms ntimas de cada parte,
o La bsqueda de opciones creativas y
o El intercambio entre las partes para componer los mutuos intereses.
La no resolucin de los conflictos
Debemos mencionar, a su vez, algunas conductas a las que se suele recurrir tambin
frente a la situacin de conflicto y que si bien en el momento alivian los sentimientos
y
las tensiones de las personas, resultan ser mecanismos de defensa, conscientes o
inconscientes que no resuelven el conflicto. Entre estos mecanismos podemos
mencionar: la resignacin, la evasin y la negacin del conflicto. Cualquiera sea la
forma de comportamiento que se adopte, deja en evidencia que el conflicto no puede
resolverse, ya que por lo menos al menos una de las partes, no da muestras de su
inters
o capacidad para considerarlo e intentar su resolucin. Veamos cada una de estas
formas
de no resolucin:
o La resignacin implica que una de las partes se retira de la disputa y
acepta la posicin de la otra porque considera que no le conviene seguir
adelante.
o La evasin tambin tiene que ver con una retirada, a menos que se trate de
una estrategia intencionalmente preparada. Siendo as no debe considerrsela
como una conducta de no resolucin, ya que su aplicacin no obedece a
una dificultad personal del involucrado para resolver el conflicto, sino a una
accin tctica a la que se recurre como recurso de manera consciente e
intencional.
o La negacin es, decididamente, la repulsa inconsciente de la existencia del
conflicto: no porque la parte no tenga o haya tenido percepcin del mismo
sino porque se considera impotente para abordar su resolucin

Mtodos no adversariales de Resolucin de Conflictos

Si bien la sistematizacin de los mtodos no adversariales es relativamente reciente,
la
historia registra antecedentes antiguos que dan cuenta de que el hombre, si bien ha
recurrido a la violencia y al enfrentamiento brutal reiteradamente, como una
paradoja
tambin ha ansiado llegar soluciones pacficas a sus conflictos.
Puede reconocerse al Proyecto de Negociacin de Harvard de 1978 como el acto
fundacional, el cual constituye un foro de investigacin, desarrollo y aplicacin de
Mtodos No Adversariales en el plano empresario, comunitario, poltico e
internacional.
Su creador, Roger Fisher, es autor de uno de los trabajos rectores en la materia: S, de
acuerdo.
En Amrica Latina, Colombia ha sido uno de los pases pioneros en la aceptacin de
la
mediacin y la conciliacin y Argentina es tal vez el pas de en el que existe mayor
desarrollo acadmico e institucional a partir de 1991, con la Ley 24.573 (de Mediacin
Prejudicial Obligatoria Civil y Comercial) y 24.635 (Conciliacin Laboral) cuya rbita
de aplicacin por ahora se limita al mbito de la ciudad de Buenos Aires.
No obstante se registran experiencias piloto o de desarrollo en el plano comunitario y
escolar en Per, Costa Rica, Brasil, Paraguay, Chile y Uruguay, registrndose ya
mediadores del Mercosur

Algunos conceptos centrales de los mtodos no adversariales

Dentro de los conceptos centrales en el campo de lo psicolgico y comunicacional a

tener en cuenta al aborda el conflicto debemos mencionar:
Posiciones: Son lo que afirmamos y exigimos. Las posiciones se expresan:
cerradas, rgidas, duras, irreflexivas, intransigentes, antagnicas.
Intereses: Lo constituyen lo que deseamos y aspiramos. Los intereses pueden ser:
diferentes, opuestos, comunes, expresos, encubiertos, ocultos, polifacticos.
Muchas veces sucede que aquello que se expresa con palabras no es en realidad lo
que se quiere profundamente. Es que los intereses subyacen a lo pedido
verbalmente.
Necesidades: Consisten en lo que nos resulta imprescindible. Las necesites
pueden
ser: bsicas, prioritarias, irrenunciables, compatibles
Consideremos el siguiente grfico y cada uno de los puntos mencionados con un poco
ms de detalle:
Fuente: CEO Convenir

Para Moore, las posiciones son

alternativas especficas de arreglo que satisfacen los intereses de una parte
y que se presentan como la solucin del problema en cuestin. La posicin
de una parte puede o no satisfacer las necesidades o los intereses de las
otras. En general, se procede a ordenar secuencialmente las posiciones de
modo que la primera posicin contemple una demanda importante, y
represente la mxima expectativa de beneficio de un negociador, en el caso
de que su oponente asienta. Cada posicin subsiguiente exige menos de un
oponente y determina beneficios menores para la parte iniciadora. Es
caracterstico que la negociacin posicional a menudo comprometa a las
partes en una etapa temprana con soluciones muy especficas reduciendo
con ello la flexibilidad para generar otras opciones igualmente aceptables...
Los intereses son condiciones especficas (o ventajas) que una parte debe
obtener para lograr un arreglo aceptable... Los intereses fundamentales son

las necesidades que un individuo tiene de determinados objetos tangibles...

y representan generalmente el punto en el que se concentra la discusin.
Los intereses de procedimiento se refieren a las preferencias que tiene un
negociador por el modo en que las partes discuten sus preferencias y la
forma en que se obtiene el resultado de la negociacin... Los intereses
psicolgicos son las necesidades emocionales y relacionales que un
negociador experimenta durante las negociaciones y como resultado de las
mismas. Los negociadores [las partes] desean gozar de elevada autoestima,
quieren ser respetados por el oponente, y no desean que se los rebaje. Si ha
de mantenerse la relacin, los negociadores tal vez deseen gozar de la
consideracin permanente [y] positiva de la otra parte, para concurrir a
inaugurar la comunicacin futura... (Moore, Christopher; El Proceso de

Mediacin, Editorial Granica, Buenos Aires, 1995)

Y las necesidades...?
Por lo general se consideran las necesidades a las que se relacionan un conjunto de
condiciones como: el alimento, el descanso, la seguridad, etc., no obstante hoy se ha
ampliado esta visin.
En realidad hoy vemos que las necesidades pueden ser creadas y difundidas a travs
de
los medios. Mediante tcnicas publicitarias, puede provocarse una gran necesidad en
grandes masas de poblacin.
Las necesidades humanas tienen dos caractersticas interesantes de tener en cuenta:
pueden ser satisfechas por objetos diferentes del que inicialmente gener el
sentimiento
de necesidad y a su vez es imposible satisfacerlas de una vez y para siempre ya que
cuando se logra satisfacer unas aparecen otras nuevas.
Ahora bien, las necesidades insatisfechas constituyen una de las causas de malestar
individual y social, pero a su vez tambin pasan a ser un estmulo para el progreso y
para la produccin de nuevos medios que satisfagan necesidades.
Gran parte de la poblacin mundial no puede satisfacer sus necesidades bsicas
mientras
que las mayores fuerzas productivas estn dedicadas a la satisfaccin de necesidades
sociales de franjas de poblacin de una capacidad adquisitiva alta.
Segn Abraham H. Maslow, las necesidades del ser humano estn jerarquizadas y
escalonadas de tal forma que cuando quedan cubiertas las necesidades de un
determinado orden, se empiezan a sentir las necesidades del orden superior. As, este
autor propone grafica estos conceptos con la llamada pirmide de Maslow. Veamos
de
qu se trata:
AUTORREALIZACIN
Productividad creatividad trascendencia
RECONOCIMIENTO
Amar y sentirse amado
Valoracin - prestigio
PERTENENCIA
Aceptacin solidaridad afecto - intimidad
SEGURIDAD
Libertad justicia trabajo derechos integridad
personal
NECESIDADES FISIOLGICAS
Hambre y sed
El escaln bsico de Maslow es el de las necesidades fisiolgicas, hambre y sed.
Cuando el ser humano tiene ya cubiertas estas necesidades empieza a preocuparse

por la seguridad de que las va a seguir teniendo cubiertas en el futuro y por la

seguridad frente a cualquier dao. Una vez que el individuo se siente fsicamente
seguro, empieza a buscar la aceptacin social; quiere identificarse y compartir las
aficiones de un grupo social y quiere que este grupo lo acepte como miembro.
Cuando el individuo est integrado en grupos sociales empieza a sentir la necesidad
de obtener prestigio, xito, alabanza de los dems. Finalmente, los individuos que
tienen cubiertos todos estos escalones, llegan a la culminacin y desean sentir que
estn dando de s todo lo que pueden, desean crear.
Fuente: Boletn de Novedades de EMVI.

Desde la concepcin de los Mtodos no Adversariales, debe procurarse que las

necesidades puedan ser ntegramente satisfechas para ambas partes ya que un
conflicto
nunca es definitivamente resuelto si, para cualquiera de los involucrados, signific la
vulneracin de algn estrato de la pirmide mencionada.
Las necesidades se convierten as en no negociables ya que de renunciar a
cualquiera
de ellas, el conflicto permanecer.
Fisher, Ury y Patton sostienen que:
Los intereses ms poderosos son las necesidades humanas bsicas. En la
bsqueda de los intereses bsicos que subyacen en una posicin, trate de
encontrar particularmente aquellas preocupaciones fundamentales que
motivas a todas las personas. Si usted puede tener en cuenta estas
necesidades bsicas, aumentan las posibilidades de lograr un acuerdo y, si
se logra, de que la otra parte lo cumpla. Las necesidades bsicas incluyen:
seguridad, bienestar econmico, un sentido de pertenencia, reconocimiento,
control sobre la propia vida. Por fundamentales que sean, es fcil pasar por
alto las necesidades humanas bsicas. En muchas negociaciones se tiene a
pensar que el nico inters es el dinero. Sin embargo, en la negociacin
sobre determinada cantidad de dinero, como en el acuerdo sobre la cuota de
alimentos en un juicio de separacin matrimonial, pueden influir muchas
otras cosas. Qu es lo que una esposa busca en realidad cuando pide $ 500
semanales como cuota de alimentacin? Ciertamente, le interesa su
bienestar econmico, pero adems, qu otra cosa? Tal vez quiera el dinero
para sentirse segura psicolgicamente. Tambin puede desearlo como
reconocimiento: para poder sentir que se la trata con justicia y como a un
igual. Quizs el esposo no pueda pagar $ 500 semanales, y tal vez la esposa
no necesita tanto, pero probablemente ella no aceptar menos si su
necesidad de seguridad y reconocimiento no se satisface de otra manera. Lo
que puede decirse de los individuos tambin puede decirse de los grupos y
de las naciones. Las negociaciones no tiene probabilidad de progresar
mientras una parte crea que la otra est amenazando la satisfaccin de sus
necesidades humanas bsicas... (Fisher, Roger; Ury, William y Patton,

Bruce:
S, de acuerdo, Segunda Edicin, 5 Reimpresin, Editorial Norma, Colombia,
1996)
Principales caractersticas de los mtodos no adversariales
1 Las partes actan cooperativamente
2 Ponen el acento en el futuro
3 Tienen en cuenta los intereses y necesidades recprocas
4 La decisin es diseada por ambas
5 La participacin y permanencia en el proceso es voluntaria
6 Conducen a una resolucin posible: GANAR GANAR, es decir: LOS DOS
GANAN
Veamos un cuadro que explicita y ampla estas caractersticas:
Las partes actan cooperativamente: mientras los mtodos
tradicionales provocan el enfrentamiento de las partes, los mtodos
alternativos desarrollan un proceso en el cual las partes, pese a la
existencia de un conflicto en comn, se asocian en la bsqueda de una
solucin que los satisfaga a ambos. La interaccin entre las partes tiende a
que stas mejoren su comunicacin, recompongan su relacin personal (si

esta fue daada por el conflicto, generen varias opciones entre las cuales
elegir la ms adecuada para resolver la disputa, en base a los intereses y
necesidades ms importantes para cada una de ellas. Resulta evidente que
estos mtodos privilegian la cooperacin entre los involucrados y
desestimula la competencia por la victoria, ya que proponen que ambas
partes sientan que han ganado con el acuerdo al que arriben.
Ponen el acento en el futuro: dado que el objetivo de este conjunto de
mtodos no es slo resolver el conflicto puntual que enfrenta a las partes
sino tambin mejorar la relacin entre ellas, desde el conflicto y hacia
adelante , el procedimiento estimular las motivaciones personales de
cada parte para visualizar la resolucin actual del problema como una
oportunidad de crecimiento recproco que favorezca su relacin y
comunicacin en el futuro. De este modo, mientras se trabaja sobre el
aspecto resolutivo del conflicto se generan tambin en ambas partes,
actitudes preventivas de futuros conflictos. Todo aquello que ya sucedi
entre ambas, slo vale como catarsis emocional pero, bsicamente debe
servir como aprendizaje para no repetir los errores que ya cometieron.
Tienen en cuenta los intereses y necesidades recprocas: es
imprescindible para construir cualquier clase de acuerdo, que cada parte
reflexione consigo mismo y con el contendiente por qu se lleg a esta
instancia de enfrentamiento: cules han sido los intereses y necesidades
personales que fueron afectadas por las conductas del otro y que derivaron
en estallido del conflicto por el cual ahora se sientan con el objetivo de
resolverlo. Es decir, uno de los fines prioritarios de esta clase de procesos
es descubrir qu es lo que verdaderamente quiere y necesita cada parte,
incluso ms all de lo que sus propias palabras expresen en principio, para
encontrar conjuntamente otros mtodos a travs del cual puedan
subsanarse las diferencias.
La decisin es diseada por ambas partes: Cuando las partes han
logrado expresar sus verdaderos intereses y han sido capaces de
desarrollar un proceso creativo en el cual surjan distintas opciones de
solucin, ambas estarn en condiciones de seleccionar las ms adecuadas
para la resolucin de sus diferencias. Al tratarse de un camino de
construccin conjunta, el acuerdo llega como resultado final de ese diseo
elaborado en comn: ninguna parte impone a la otra las condiciones de ese
compromiso. Ello atentara contra la naturaleza del procedimiento, contra
las reglas de cooperacin, buena comunicacin y cuidado de la relacin que
se han venido desarrollando desde el inicio del mencionado procedimiento.
Voluntariedad de participacin en el proceso y de aceptacin del
resultado: todo el conjunto de los mtodos en anlisis implican la voluntad
y la libertad de las partes para concurrir a l y permanecer mientras lo
consideren oportuno, de otro modo sera absurdo pensar en generar un
ambiente de confianza, cooperacin y construccin como venimos
describindolo en los puntos anteriores. Este aspecto debe respetarse como
regla de oro del procedimiento, an cuando alguna de las partes decida
concluirlo cuando la otra parte crea estar cerca de su resolucin. No puede
pensarse en un acuerdo que sea eficiente, serio y de cumplimiento posible,
si una o ambas partes llegan a l mediante cualquier forma de coaccin,
imposicin u obligatoriedad. La norma es que, si hay acuerdo, este debe
ser el resultado de la satisfaccin de los intereses y necesidades ms
profundas de cada uno de los intervinientes. Por ello, la conclusin del
esquema anterior anticipa como norma la de ganar-ganar dado que la
culminacin exitosa del procedimiento slo puede producirse en la medida
que los involucrados en el conflicto as lo sientan.
(Fuente: CEO Convenir)

Veamos ahora una sntesis de algunos puntos tratados hasta

aqu:
Los conflictos
bien abordados pueden constituir una oportunidad de crecimiento para las
personas y de cambio para los grupos en los que se presentan. No todos los
desacuerdos son negociables y no todos los conflictos solucionables. Parte de la

madurez de los grupos es aprender a vivir con diferencias y desacuerdos.

Las principales formas de abordar un conflicto son:
- Evitacin: Tendencia a desviar la atencin de los conflictos. Se refiere a todos
los comportamientos y actitudes que tienen como objetivo no enfrentar el
conflicto: minimizarlo, trivializarlo, desconocerlo, negarlo, cambiar de tema,
negarlo, eludirlo.
- Confrontacin: Las personas implicadas en el conflicto se ponen una frente a
otra para defender con fuerza sus respectivas afirmaciones. La intencin es dejar
en claro y reafirmar los propios puntos de vista.
- Negociacin de desacuerdos: Las personas implicadas en el conflicto dialogan
cara a cara para llegar a un acuerdo. Cada uno expone su propio punto de vista,
escucha el de la otra parte y est dispuesto a ceder en algunos puntos para lograr
el acuerdo.
- Involucramiento de un tercero: Inclusin de una persona no directamente
relacionada con el conflicto, para abordarlo. Puede adquirir diversas formas:
1.- Mediacin: Ocurre cuando dos partes en conflicto no logran resolverlo y de
mutuo acuerdo recurren a una tercera persona que los ayuda a encontrar una
solucin. El mediador, un par o una persona de un nivel jerrquico superior, asume
un rol de facilitador de la comunicacin entre las partes, sin tomar decisiones y sin
intervenir en el proceso con sus propios juicios y opiniones.
2.- Arbitraje: Ocurre cuando las partes en conflicto le piden a una tercera persona
que tome la decisin acerca de cmo resolver el conflicto. En este sentido el
tercero acta como un juez y ambas partes se comprometen a aceptar su decisin.
3.- Triangularizacin: Ocurre cuando una o ambas partes involucran a un tercero
para aliviar la tensin que genera el conflicto, pero sin la intencin de resolverlo. El
tercero puede ser un par o una persona de un nivel jerrquico inferior.
Ninguna de las formas descritas constituye una forma positiva o negativa de
abordaje de conflictos en s mismas. Que sean adecuadas o inadecuadas
depender del contexto, de la situacin y del tipo de relacin que exista entre las
personas involucradas.
Por ejemplo, la evitacin de los conflictos generalmente no es una forma
constructiva de abordaje, sin embargo cuando est en un contexto muy
autoritario, abusivo, en que las diferencias de poder y de fuerzas presentan una
clara desventaja para quien est en una posicin ms baja, puede ser sano evitar
el conflicto. Lo que no implica no verlo, sino simplemente evaluar que el momento
no es el ms propicio.
La confrontacin, no es un mtodo adecuado cuando se trata de confrontaciones
agresivas, con utilizacin de violencia o de amenazas. Sin embargo puede ser una
estrategia adecuada para defender opiniones y puntos de vista, cuando es
necesario marcar lmites y detener conductas que pueden daarnos o daar a
otros.
Involucrar a un tercero es indicado cuando las partes no han podido abordar con
xito el conflicto, cuando ambas partes estn de acuerdo, y la tercera persona es
del mismo nivel jerrquico o de un nivel jerrquico superior.
Es inadecuado cuando se le pide que medie o arbitre a alguien que est en un
nivel ms bajo de la jerarqua, por ejemplo dos profesores le piden a un estudiante
que oficie de rbitro entre ellos o los padres hacen lo mismo con uno de los hijos.
Tampoco corresponde cuando la persona a quien se recurre es de la confianza de
una sola de las personas en conflictos, o cuando tiene intereses propios en la
resolucin del conflicto.