IV ECO 27DEOUTUBRODE2009 Diário do Minho


 no
mia 

A
maioria do seres hu-
manos considera que
vender se trata de um
processo de colocar à
disposição de outrem um pro-
duto ou serviço que este deseja
adquirir. No entanto, num mundo
altamente competitivo, o processo
de venda é constituído por quatro
fases: Atrair, Vender, Satisfazer e
Fidelizar.
Atrair, não é mais do que dar a
conhecer o produto/serviço ao
mercado aos potenciais clientes.
Existem várias técnicas para atrair
“clientes”. No entanto, devemos
referir as duas mais importantes:
através do aumento da notorieda-
de da marca, produto ou serviço,
e da geração de oportunidades de
venda. A primeira faz-se através
de, por exemplo, publicidade, a se-
gunda, através dos contactos pes-
soais (referências), do marketing
directo (direct mail, e-mail, sms e
telemarketing), seminários, redes
sociais, entre outros.
A segunda fase do ciclo consiste
em Vender um produto ou serviço
a um determinado comprador.
O acto de vender reveste-se de
extrema importância no ciclo de
vendas, e o comportamento do
vendedor é decisivo no determinar
da confiança que o possível clien-
te possa ter da nossa empresa,
produto ou serviço. Assim sendo,
sugerimos que o vendedor possua
as três seguintes características:
- Saber: Ter os conhecimentos ne-
cessários para realizar a mudança
- Saber Fazer: Ter as habilidades
necessárias para realizar a mudan-
ça
- Querer Fazer: Ter a mais total e
absoluta predisposição para mu-
dar (atitude)
A arte de Satisfazer, é aquela em
que o vendedor consegue trans- a manter-se como cliente assenta
formar um comprador em cliente, em boa medida do que realmente
ou seja, a frequência de compras pensa do vendedor. Quanto mais o
do cliente repete-se no tempo. veja como consultor, conselheiro,
Satisfazer, não é mais do que dar ajudante, amigo, mais lhe compra-
percepções aos clientes superio- rá e mais contribuirá para o êxito
res às suas expectativas. Tal feito do vendedor.
alcança-se através de um bom
produto ou serviço, algo usual nos
dias que correm, e acima de tudo,
O P I N I Ã O por uma boa implementação de
ILÍDIO FARIA
um conjunto de serviços genéricos
ILIDIO.FARIASAPO.PT tais como: hospitalidade, recepção
de encomendas, sistema de fac-
turação e pagamentos, gestão de
privilégios/imprevistos/reclama-
ções, aconselhamento.
Por último, o ciclo de vendas
Vender fecha-se com a fidelização do
cliente, que não é mais do que
= Servir transformar este último num “só-
cio/amigo”, alguém que partilha o
= Humildade sucesso da nossa organização. A
razão principal que levará o cliente

Praceta Dr. José Salgado, 110, 1. - 4700-314 Braga

+351 253 209 490 | braga@bancocarregosa.com
| O dia de ontem na Bolsa || GoBulling.com is a Carregosa Bank Brand

| Bolsa nacional
encerra em baixa 9500
9000
8500
A bolsa nacional encerrou ontem em baixa, pressionada 8000
pela maioria das acções, num dia em que o sentimento ne- 7500
gativo imperou um pouco por toda a Europa e EUA. O PSI-20 7000
cedeu 1,47%, tendo apenas o BES contrariado esta tendên- 6500
6000
cia. Já o BCP e o BPI registaram fortes quedas. 5500
2/Jan 17/Jan 1/Feb 16/Feb 3/Mar 18/Mar 2/Apr 17/Apr 2/May 17/May 1/Jun 16/Jun 1/Jul 16/Jul 31/Jul 15/Aug30/Aug14/Sep 29/Sep 14/Oct
O PSI-20 desceu para os 8.519,51 pontos, com 19 acções
em queda e uma em alta. Os congéneres europeus tiveram PSI 20 Fecho Var. Dia % Min Máx Abert Ant Var Mês Var ano
um comportamento semelhante, num dia em que o sector ALTRI 4,15 -0,95% 4,10 4,25 4,14 4,19 0,68% 98,09%
bancário determinou a evolução dos índices bolsistas. A BPI 2,37 -4,97% 2,35 2,52 2,52 2,50 -1,70% 35,49%
penalizar esteve o anúncio de reestruturação do holandês BCP 1,00 -3,19% 1,00 1,04 1,04 1,03 -1,09% 22,70%
BES 5,20 0,58% 5,16 5,28 5,28 5,17 7,22% 23,23%
ING, que inclui um aumento de capital de 7,5 mil milhões de
BRISA 6,91 -0,69% 6,91 7,07 7,05 6,96 2,73% 29,21%
euros. CIMPOR 5,49 -0,81% 5,47 5,62 5,53 5,53 -2,83% 57,61%
EDP RENOVAVEIS 6,76 -0,79% 6,66 6,87 6,85 6,81 -10,07% 35,08%
O BES além de contrariar a tendência de quedas da bolsa na- EDP 3,05 -0,23% 3,05 3,09 3,08 3,06 -2,56% 13,17%
cional, contrariou também o sentimento que assolou o sec- GALP 12,01 -1,52% 11,88 12,31 12,21 12,19 1,57% 67,20%
J. MARTINS 5,87 -1,13% 5,86 6,06 6,06 5,94 -1,89% 47,91%
tor bancário mundial. Ainda assim a subida de 0,58% para MOTA ENGIL 4,20 -0,83% 4,14 4,38 4,30 4,24 10,53% 78,72%
5,20 euros, não foi suficiente para evitar a queda do PSI-20. PORTUCEL 2,00 -0,99% 1,99 2,05 2,04 2,02 -4,67% 29,12%
P. TELECOM 7,70 -2,22% 7,70 7,93 7,87 7,88 6,43% 26,85%
A subida das acções do banco liderado por Ricardo Salgado REN 2,99 -0,53% 2,97 3,02 3,00 3,01 -0,23% 5,47%
SEMAPA 7,97 -1,46% 7,96 8,20 8,10 8,09 3,10% 24,51%
surgem num dia em que o Keefe, Bruyette & Woods (KBW)
SONAE IND. 2,63 -2,59% 2,61 2,73 2,73 2,70 3,83% 72,46%
reviu em alta as estimativas para o BES, elevando a avalia- SONAE 0,91 -2,78% 0,91 0,94 0,94 0,94 -3,70% 108,24%
ção das acções para os 6,30 euros, um valor que confere às SONAECOM 2,03 -0,15% 2,00 2,05 2,04 2,03 -0,44% 101,99%
acções um potencial de subida de 21,15%. O BES apresenta TEIXEIRA DUARTE 1,11 -3,82% 1,11 1,15 1,15 1,15 1,19% 85,28%
hoje, após o fecho da sessão, os resultados dos primeiros ZON MULTIMEDIA 4,49 -3,23% 4,46 4,65 4,65 4,64 -3,11% 21,02%
nove meses do ano. Indices Fecho Var. Dia % Min Máx Abert Ant Var Mês Var ano
PSI20 INDEX 8519,51 -1,47% 8 520 8 715 8 706 8 647 0,53% 34,35%
IBEX 35 INDEX 11622,60 -1,00% 11 584 11 833 11 797 11 740 -1,14% 26,39%
Já o BCP caiu 3,19% para 1,00 euro e o BPI afundou 4,97% CAC 40 INDEX 3744,45 -1,68% 3 733 3 838 3 824 3 808 -1,34% 16,36%
para 2,371 euros, tendo sido o único banco em Portugal a DAX INDEX 5642,16 -1,71% 5 624 5 799 5 764 5 740 -0,58% 17,30%
ter apresentado os resultados do primeiros nove meses do FTSE 100 5191,74 -0,97% 5 166 5 281 5 243 5 243 1,13% 17,08%
ano. E fora do PSI-20, o Banif recuou 2,88% para 1,35 euros. NIKKEI 225 INDEX 10362,62 0,77% 10 251 10 398 10 272 10 283 2,26% 16,97%
SHANGHAI COMP. INDEX 3109,57 0,06% 3 083 3 123 3 114 3 108 11,88% 70,78%
DOW JONES INDUSTRIAL 9867,96 -1,05% 9 849 10 072 9 972 9 972 1,60% 12,44%
A Portugal Telecom, que avançou hoje com uma emissão de S&P 500 INDEX 1066,95 -1,17% 1 065 1 092 1 080 1 080 0,93% 18,12%
750 milhões de euros em obrigações a 10 anos, pagando um NASDAQ 100 INDEX 1746,75 -0,39% 1 740 1 778 1 757 1 754 1,61% 44,16%
“spread” de 145, recuou 2,22% para os 7,70 euros. Outros Fecho Var. Dia % Min Máx Abert Ant Var Mês Var ano
EURUSD 1,48702 -0,92% 1,4863 1,4876 1,4876 1,5008 1,57% 6,43%
Ainda no sector das telecomunicações, a Zon recuou 3,23% EURGBP 0,91090 -1,01% 0,9103 0,9115 0,9105 0,9202 -0,55% -4,60%
EURYEN 137,06570 -0,78% 137,0443 137,1130 137,0950 138,1468 4,37% 8,18%
para os 4,49 euros e a Sonaecom perdeu 0,15% para os 2,03
Ouro 1038,1000 -0,04% 1 038,10 1 039,00 1 038,60 1 038,50 3,02% 17,69%
euros. Petróleo [Brent] 77,10000 -2,31% 76,6200 80,1000 78,4900 78,9200 11,63% 69,12%