Octavio Alvarado Cervantes

Plan de Mercadeo
Octavio Alvarado Cervantes
Introduccin
Qu es un valor y qu importancia
tiene para la visin y la misin de la
empresa?
Qu rol juega la visin dentro de la
compaa?
Cules son los parmetros necesarios
para declarar una misin?
Octavio Alvarado Cervantes
Valores
Visin
Misin
Contenidos
Octavio Alvarado Cervantes
Plan de Mercadeo
Octavio Alvarado Cervantes
Caso Prctico
Este es un ejemplo de una tienda propiedad familiar. Llega
el cliente y el vendedor le atiende. El cliente compra un
aparato de sonido. Al llegar a su casa le sale defectuoso.
Regresa a la tienda para que le devuelvan su dinero pero el
vendedor dice que no se aceptan devoluciones y que
adems no tiene garanta que el producto haya salido malo
de la tienda.
Octavio Alvarado Cervantes
Caso Prctico
El cliente molesto se va y comienza a realizar mala
publicidad a la tienda. En un mes, la tienda pierde diez
clientes en la zona. El dueo de la tienda , que haba estado
de viaje, se entera que las ventas han bajado.
Le es extrao que sus clientes habituales no van ms a la
tienda y decide visitarles. stos le explican los motivos por
los cuales ya no compran.
El dueo entonces les pide disculpas y promete correr al
vendedor para que no vuelva a suceder el hecho.
Octavio Alvarado Cervantes
Caso Prctico
Sin embargo, el vendedor al ser despedido alega que nunca
le fue mencionado cuando le dieron el trabajo que se
aceptaban devoluciones. Pero el dueo le menciona que
pensaba que contrataba gente honesta y que le importaba la
imagen de la tienda donde trabajaba. El vendedor
sorprendido y asustado le dice que es primera vez que
escucha eso.
Octavio Alvarado Cervantes
Pregunta
Quin es responsable por el trato
deshonesto a los clientes? El
vendedor? El dueo de la tienda?
En funcin de la situacin planteada
haga una lista de los valores que
debieron enunciarse con el objetivo de
evitar este asunto?
Octavio Alvarado Cervantes
Qu son los valores?
Segn Castellanos Cruz, R. (2007) los valores estratgicos
representan las convicciones o la filosofa de la alta
direccin respecto a qu nos conducir al xito,
considerando tanto el presente como el futuro. Estos
valores, es fcil descubrirlos, traslucen los rasgos
fundamentales de lo que es la estrategia empresarial, parten
de esta reflexin
Octavio Alvarado Cervantes
Los valores son claves para que las organizaciones
alcancen el xito.
Los valores tienen un principal aporte a la ventaja
competitiva.
Una misin sin valores incorporados pierde poder
de convocatoria.
Octavio Alvarado Cervantes
Se deben enunciar de 5 a 7
valores
El enunciado debe ser breve y
que estimule a l personal
El slogan se deriva de los
valores
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Conjunto de valores
1
Excelencia operacional
2
Capacidad de aprendizaje
3
Recursos humanos
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Conjunto de valores
4
Compromiso con el cliente
5
tica
6
Calidad
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Conjunto de valores
7
Innovacin
8
Imagen
9
Seguridad
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Conjunto de valores
7
Ambiente
8
Diversin
9
Estructura organizativa
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MISIN
Proporcionar a
nuestros clientes los
mejores productos y
servicios de
Telecomunicaciones
con rapidez,
eficiencia y a precio
competitivos
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Visin y Misin
La misin de Movistar es ser lder en
comunicaciones mviles, ofreciendo a los
clientes un servicio de excelencia y un
amplio rango de productos, desde
comunicacin de voz, larga distancia, data e
Internet mvil. Adems de apoyar a la
comunidad en su desarrollo, privilegiar la
bsqueda de soluciones para sus clientes,
velar por los intereses de sus accionistas y
generar un ambiente de trabajo que propicie
el desarrollo de sus empleados".
Octavio Alvarado Cervantes
Qu es la misin?
La misin describe la razn de ser la empresa.
Responde a las siguientes preguntas:
Qu estamos haciendo?
Por qu lo estamos haciendo?
Quines son nuestros clientes?
Cmo lo estamos haciendo?
Y una pregunta adicional:
Cules son los principios y valores sobre los cuales vamos
a funcionar?
Octavio Alvarado Cervantes
Por qu declarar la misin?
Importante para la toma de
decisiones
Compromiso de todos los miembros
de la organizacin
Relaciones pblicas
Octavio Alvarado Cervantes
Caractersticas
La misin no se define por lo que seremos o en lo que
nos convertiremos
Amplia en su alcance para que permita:
Planteamiento de objetivos
Diseo de estrategias con creatividad
No se debe confundir con las metas de la empresa
Habla de beneficios
En funcin del cliente
Octavio Alvarado Cervantes
Qu hacemos?
Valores
Visin
Misin
Se define en funcin de los beneficios ofrecidos
Artculos que tengan xito se presentan
como conceptos
Se presenta la marca como experiencia,
como estilo de vida
Octavio Alvarado Cervantes
Qu beneficio se ofrece al cliente?
Valores
Visin
Misin
Ser lder es una meta, visin, pero no es una
razn de ser
Apelar a los mismos valores no la hace diferente.
Porque no conoce distingue al cliente.
El xito est en contestar la pregunta con claridad
Octavio Alvarado Cervantes
Plan de Mercadeo
Octavio Alvarado Cervantes
Visin
Mantenerse como la empresa
lder en Telecomunicaciones en
el mercado nicaragense,
expandiendo su gama de
productos y servicios en todos
los mercados para el ao 2014
Octavio Alvarado Cervantes
Visin y Misin
La visin de Telefnica en
Espaa es mejorar la vida de
las personas, facilitar el
desarrollo de los negocios y
contribuir al progreso de las
comunidades donde operamos,
proporcionndoles servicios
innovadores basados en las
tecnologas de la informacin y
la comunicacin.
Octavio Alvarado Cervantes
Visin
Visin es el tercer gran hito del
pensamiento estratgico, es una
representacin de lo que creemos que el
futuro debe ser para nuestra empresa a los
ojos de nuestros clientes, trabajadores,
proveedores, etc.
Octavio Alvarado Cervantes
Visin bien formulada
Breve, de preferencia con diez palabras.
Fcil de aceptar y recordar.
Inspiradora, planteando retos para su logro.
Creble y consistente con los valores estratgicos y la
misin.
Clara respecto a lo que debe llegar la empresa.
Fijarla en un horizonte de tiempo.
Octavio Alvarado Cervantes
Referencias
Castellanos Cruz, R. (2007). Valores-Misin-Visin.
Recuperado en octubre, 28 disponible en
http://www.eumed.net/ce/2007c/rcc-0710.htm