1. 1.

Administracin del Capital Humano Administracin del Capital Humano

1.1 1.1 Introduccin Introduccin
El xito de una organizacin depende de su dinmica de crecimiento y desarrollo, la cual se
basa en el adecuado manejo del capital humano. Actualmente, los nieles de competencia y la
estabilidad de una organizacin, sea esta p!blica o priada, se basan en su capacidad de
adaptacin al entorno, as" como en la e#icacia para responder ante estas situaciones. $or lo
tanto, el capital humano se debe considerar como un recurso renoable, el cual debe estar en
constante actualizacin, dotndole de los elementos necesarios para dar respuesta ante
cual%uier cambio.
Asimismo, el manejo coneniente de todos los recursos dentro de la organizacin, depende de
la adecuada administracin del capital humano& en donde la meta es o#recer sericios de
calidad, satis#aciendo las demandas de la sociedad. Es por ello %ue cada una de las personas
%ue con#orma la organizacin es un elemento #undamental para alcanzar los objetios de la
misma. 'na buena planeacin, organizacin y administracin del personal, permite asignar una
labor de#inida, adems de motiar los intereses, tanto personales como los de la misma
organizacin.
1.2 1.2 Requerimientos de Capital Humano Requerimientos de Capital Humano
(os re%uerimientos administratios actuales dentro de las organizaciones estn basados en la
ordenada administracin de su personal, el buen manejo del mismo, as" como la acertada
seleccin de %uienes integrarn su plantilla de personal& dichos elementos deben ser tomados
en cuenta por cual%uier organizacin. )e igual manera, cabe se*alar %ue para lograr una
buena seleccin de personal, es necesario contar con un dise*o del puesto, %ue incluya las
caracter"sticas indiiduales y pro#esionales %ue debe tener el candidato para realizar las
#unciones y actiidades %ue desempe*ar, con el #in de lograr las metas de la organizacin. $or
otro lado, cada organizacin desempe*a diersas #unciones y sub+#unciones, ya sean de tipo
social, cultural, econmico, pol"tico, in#ormtico, etc. Estas #unciones pueden estar o no
expuestas, es decir, muchas eces no estn expl"citas pero interienen directamente con otras
sub+#unciones. En todo proceso administratio interienen,
La planeacin,
La organizacin,
La direccin y
El control
El capital humano, por consiguiente, aporta el elemento de creatiidad, lo cual genera un
producto o sericio atractio, %ue sea #uncional y %ue siempre est a la anguardia o mantenga
sus estndares de alta calidad. Asimismo, re#leja la imagen de la organizacin, por lo %ue es
importante cuidar %ue cada persona se sienta satis#echa y a gusto con la labor %ue
desempe*a.
1.2.1 1.2.1 La i!lioteca Acad"mica La i!lioteca Acad"mica
#unciones$ #unciones$
(as bibliotecas y los centros de in#ormacin tienen dos propsitos primarios. El primero debe
proporcionar el acceso a la in#ormacin en sus muchos tipos y #ormatos. El segundo es
proporcionar ayuda en encontrar las partes espec"#icas de in#ormacin buscados por los
usuarios del sericio. Estos dos propsitos generan #unciones y actiidades complejas. -E%ans,
&. Ed'ard and He(t, )andra *.+
.. (a /iblioteca Acadmica -/A0 es un soporte y apoyo al programa de ense*anza y
aprendizaje para impulsar el cambio educatio.
1. (a /A presera la cultura uniersal, nacional y regional. 2antiene ia la memoria
institucional.
3. (a /A promuee la di#usin de la in#ormacin cient"#ica y tecnolgica como materia prima
para la generacin del conocimiento.
4. (a /A sostiene una tarea l!dica y de promocin de la lectura y de las diersas per#ecciones
humanas.
5. $ara ello, plani#ica, ejecuta y eal!a las #unciones tcnicas necesarias para identi#icar,
seleccionar, ad%uirir u obtener, organizar -con normas internacionales0, almacenar y preserar
los aceros documentales -%ue pueden tener distinto tipo y #ormato de presentacin0 a #in de
asegurar su adecuada di#usin y utilizacin por los usuarios y establecer el marco adecuado
para #acilitar su consulta, prstamo y uso por sus usuarios y por los de otras bibliotecas.
)u!,(unciones )u!,(unciones
... Apoyar y #acilitar la consecucin de los objetios del proyecto educatio del centro y de los
programas de ense*anza.
..1 6onstituir el mbito adecuado en el %ue los alumnos ad%uieran las capacidades necesarias
para el uso de las distintas #uentes de in#ormacin. 6olaborar con los pro#esores para la
consecucin de los objetios pedaggicos relacionados con este aspecto.
..3 Establecer canales de di#usin de la in#ormacin en el centro educatio, contribuyendo a la
creacin de una #luida red de comunicacin interna.
..4 )i#undir entre alumnos y pro#esores in#ormacin en di#erentes soportes para satis#acer las
necesidades curriculares, culturales y complementarias. 7#recerles asistencia y orientacin
..5 $romoer la #ormacin pro#esional del personal bibliotecario, en reas de competencia
laboral espec"#ica, en idiomas y en sistemas de cmputo e in#ormacin.
..8 9isualizar las modi#icaciones laborales a partir de nueas pro#esiones en 6iencias de la
:n#ormacin y Administracin del conocimiento.
1.. 7rganizar actiidades %ue #aorezcan la toma de conciencia y la sensibilizacin cultural y
social.
1.1 6onseracin del $atrimonio /ibliogr#ico y de los documentos institucionales.
1.3 $roclamar la idea de %ue la libertad intelectual y el acceso a la in#ormacin son
indispensables para ad%uirir una ciudadan"a responsable y participatia en una democracia.
3.. 7#recer oportunidades de crear y utilizar la in#ormacin para ad%uirir conocimientos,
comprender, desarrollar la imaginacin y entretenerse.
3.1 :mpulsar la exigencia de una modi#icacin puntual en los atributos de la industria editorial y
los proeedores de in#ormacin, para %ue dise*en productos y sericios ms accesibles ;tanto
en sus costos como en las #ormas de consulta+, oportunos y igentes.
3.3 <omentar la cultura de respeto a los )erechos de Autor, a tras de un mayor control en la
reprogra#"a de documentos -en sus distintos tipos y #ormatos0.
3.4 :mpulsar la irtualidad de los recursos de in#ormacin y de la irtuosidad de la biblioteca
para modi#icar la percepcin %ue de ella tengan sus usuarios.
4.. =abituar a los usuarios a la utilizacin de la biblioteca con #inalidades recreatias,
in#ormatias y de educacin permanente.
4.1 :mpulsar actiidades %ue #omenten la lectura como medio de entretenimiento y de
in#ormacin.
4.3 6rear y #omentar en los ni*os el hbito y el gusto de leer, de aprender y de utilizar las
bibliotecas a lo largo de toda la ida.
5.. :mpulsar el desarrollo armnico de los aceros.
5.1 Adoptar las normas bibliogr#icas internacionales y en su caso elaborar las %ue han de
regir los procesos tcnicos.
5.3 7rganizar los recursos de tal modo %ue sean #cilmente accesibles y utilizables.
5.4 =acer posible su uso cuando se necesiten, mediante un sistema de in#ormacin
centralizado y automatizado.
5.5 Asegurar el acceso a una amplia gama de recursos y sericios.
5.8 Actuar como enlace con otras #uentes y sericios de in#ormacin externos y #omentar su uso
por parte de alumnos y pro#esores. Es necesario compartir las colecciones, la tecnolog"a, la
experiencia, y asociarse en el empa%uetamiento y suministro e la in#ormacin. -ames &. .eal.
1.2.2 1.2.2 /uestos, tipos y categor0as /uestos, tipos y categor0as
(as bibliotecas y los centros de in#ormacin tienen dos propsitos primarios. El primero debe
proporcionar el acceso a la in#ormacin en sus muchos tipos y #ormatos. El segundo es
proporcionar ayuda en encontrar las partes espec"#icas de in#ormacin buscados por los
usuarios del sericio. Estos dos propsitos generan #unciones y actiidades complejas. -E%ans,
&. Ed'ard and He(t, )andra *.+.
/1E)23 2I/3 CA2E&3R4A
)irector, >e#e o Administrador )irectio Administracin
Asistente Ejecutio Administracin
?ubdirector, subgerente o 6oordinador de rea )irectio @erencia de colecciones, desarrollo
y preseracin
:denti#icacin -(ocalizacin0 Acnico Ejecutio
?eleccin -)ecisin0 Acnico Ejecutio
Ad%uisicin Acnico Ejecutio
7rganizacin -catalogacin, indizacin y
clasi#icacin& gestin de catlogos, in#ormacin
bibliogr#ica cuali#icada
Acnico Ejecutio
$reparacin -$rocesos #"sicos, eti%uetas, sellos,
tarjetas, cdigos de seguridad,B
Auxiliar 7peratio
Encuadernador C Destaurador -2antenimiento y
preseracin0
Auxiliar 7peratio
?ubdirector, subgerente o 6oordinador de rea )irectio @erencia de sericio al p!blico
Almacenamiento -7rganizacin de aceros0 Auxiliar 7peratio
<ormacin de usuarios Auxiliar 7peratio
@estin de circulacin Auxiliar 7peratio
De#erencia Acnico Ejecutio
$ublicaciones seriadas, gubernamentales Auxiliar 7peratio
?ericios audioisuales Auxiliar 7peratio
?ubdirector o 6oordinador de rea )irectio @erencia de :n#ormtica
Dedes, telecomunicaciones y 6mputo. Acnico Ejecutio
?istemas de :n#ormacin Acnico Ejecutio
?ericios digitales Acnico Ejecutio
?ericios de consulta y reprogra#"a Acnico Ejecutio
?ubdirector, subgerente o 6oordinador de rea )irectio @erencia de sericios auxiliares
(impiadores, conductores, operarios del
mantenimiento de las instalaciones, la climatizacin
o el saneamiento
Apoyo 7peratio
1.5 1.5 Administracin de Recursos Humanos Administracin de Recursos Humanos
Administracin del capital humano, es un elemento clae en la estructura de cual%uier
organizacin& el buen #uncionamiento de sta depende, en gran medida, de la capacidad y
estructura de su personal. (as organizaciones poseen un elemento com!n, todas estn
con#ormadas por personas, las cuales desarrollan una actiidad determinada y constituyen el
recurso ms importante de las mismas, ya %ue trabajan con objetios comunes para un
bene#icio general. Este elemento es tan importante %ue la organizacin puede tambin
destruirse debido a una mala calidad o un comportamiento inadecuado del capital humano.
(a administracin de los recursos humanos no centra su #uncin !nicamente en el proceso de
seleccin y contratacin del personal, sino tambin se #undamenta en hacer producir las
mayores habilidades y destrezas %ue tengan los empleados, lo cual potencializa el desarrollo
de la organizacin. El administrar los recursos humanos signi#ica optimizar las condiciones
laborales y personales para obtener el mejor y mayor grado de productiidad. $ara lograr este
objetio, es necesario %ue se conozcan las distintas reas de la organizacin y las #unciones
%ue se desarrollan en cada una, as" como tambin las necesidades particulares %ue se
presentan.
1.5.1 1.5.1 Importancia estrat"gica de la administracion del capital 6umano en Importancia estrat"gica de la administracion del capital 6umano en
la !i!lioteca la !i!lioteca
Considerando que$ Considerando que$
.. (a administracin del 6apital =umano abarca todas las #unciones y responsabilidades
dirigidas a atraer, contratar, desarrollar y retener los recursos de la gente, esenciales para
el xito de una compa*"a. Est comprobado %ue el capital humano en #orma de
trabajadores con conocimiento exitosamente retenido en una organizacin es esencial para
la rentabilidad de una empresa. Aodas a%uellas empresas %ue tengan xito al contratar y
retener la mezcla per#ecta de capital humano %ue guiar y #ortalecer su organizacin
tendrn una entaja competitia %ue ser di#"cil de encer. -7anessa oettc6er+.
1. (a administracin del Aalento =umano es (a disciplina %ue persigue la satis#accin de
objetios organizacionales contando para ello una estructura y a tras del es#uerzo
humano coordinado. -Aportado por, Al!erto -. Esparragoza -.+
3. (a administracin del 6apital =umano debe procurar la creacin de un ambiente propicio y
motiador para %ue las personas puedan desarrollar todas sus potencialidades y contar con
una oportunidad razonable para llear una ida productia y creatia de acuerdo con sus
pro#esiones, necesidades e intereses y en estrecha comunin con la 2isin, 9isin y
9alores de la :nstitucin.
8 que$ 8 que$
.. El talento humano, Eo slo el es#uerzo o la actiidad humana %uedan comprendidos en este
grupo, sino tambin otros #actores %ue dan diersas modalidades a esa actiidad,
conocimientos, experiencias, motiacin, intereses ocacionales, aptitudes, actitudes,
habilidades, potencialidades, salud, etc. -Aportado por, Al!erto -. Esparragoza -.+
1. (os recursos humanos, los bibliotecarios, son el elemento crucial del %ue depende %ue la
biblioteca cumpla sus #ines. Es el ms costoso de los recursos, el ms alioso y el ms
complejo, como corresponde a su condicin humana. ?i se gestionan bien los recursos
humanos son la ida de la biblioteca, su #uerza ital. -&mez Hern9ndez, -. A. Gestin de bibliotecas
*urcia$ :*, 2;;2.+
)e deduce la importancia estrat"gica de la administracin del Capital Humano$ )e deduce la importancia estrat"gica de la administracin del Capital Humano$
(a expresin en mi :nstitucin hace re#erencia al $ersonal. (a Administracin y )esarrollo del
personal es una parte ital en la planeacin estratgica de m" :nstitucin de tal #orma %ue es
uno de sus procesos itales. )esde hace 5 a*os se inici la trans#ormacin de la administracin
uniersitaria, de una administracin por objetios a una por procesos, buscando estructuras
organizacionales planas, horizontales, basada en la con#ianza. ?e estableci el propsito de
crear corrientes de pensamiento y #ormar l"deres %ue trans#ormen a la sociedad, la 2isin,
9isin, alores institucionales.
En mi 'niersidad se consideran 5 procesos itales, 4 de ellos giran en torno al principal %ue es
la <ormacin -=ace re#erencia a la #ormacin del estudiante, tanto acadmica, humana, moral,
empresarial -(iderazgo0 y en su carcter personal. Esos 4 procesos %ue orbitan son,
:n#ormacin, Apoyos Acadmicos, $ersonal y Delaciones externas.
(a 9isin 1F.5 -1FF5+1F.50 se*ala en su primera estrategia <omentar una cultura interna de
con#ianza, dilogo, colaboracin y solidaridad, a tras de,
+ :ntegracin de la prospectia de la institucin y de cada colaborador.
+ Establecer redes de sericio en ambientes de con#ianza, creatiidad y compromiso.
+ $articipacin de la mujer en todos los ambientes y responsabilidades de la comunidad
uniersitaria.
+ 6umplimiento de responsabilidades con #lexibilidad de horarios en bene#icio de la comunidad.
+ $lan de )esarrollo $ersonalizado.
En el #ondo, se procura la administracin estratgica del personal a tras del impulso del
compromiso, de la conciencia indiidual ante sus responsabilidades, de la disminucin de
controles intermedios, de #omentar la comunicacin, la ad%uisicin de herramientas de trabajo
-?istemas de in#ormacin y cmputo, idiomas y las espec"#icas del rea de trabajo0, de abrir
posibilidades para la creatiidad. Administrar es sinnimo de 6on#ianza y )ilogo en un
ambiente de motiacin.
Estos logros se han ido consolidando utilizando la :nestigacin Apreciatia como herramienta
de desarrollo organizacional, en donde las autoridades en a la institucin como la en los
alumnos, los pro#esores, el personal no docente& en donde se trata de construir a tras de la
recuperacin de casos de xito, para #omentarlos ms. En donde se conciben y nacen redes de
colaboracin entre clientes internos y externos, en donde se inicia la construccin de
indicadores de e#iciencia de sericios y de satis#accin del cliente interno y externo para cada
una de las unidades, centros, escuelas, departamentos, sericios de la 'niersidad.
1.5.2 1.5.2 3rganigrama 3rganigrama
1.5.5 1.5.5 :escripcin de /uestos :escripcin de /uestos
<Consultar Ane=o A. :ocumento en (ormato >ord+.
1.? 1.? &estin del cam!io y (ormas de resistencia &estin del cam!io y (ormas de resistencia
El cambio es un progreso en todos los mbitos existentes, ya sean econmicos, tecnolgicos,
sociales, pol"ticos, cient"#icos, administratios, etc. )ichos cambios a#ectan a las organizaciones
de #orma trascendente en su metodolog"a de trabajo, al igual %ue en el aspecto pro#esional de
su capital humano.
(a administracin de recursos humanos no est exenta a los cambios y debe ponerse a la
anguardia, haciendo uso de los recursos in#ormticos y de telecomunicaciones %ue se
desarrollan para simpli#icar, transmitir y recibir la in#ormacin. (a trans#ormacin es importante
para las organizaciones ya %ue stas deben aanzar de acuerdo a las exigencias del medio o
el entorno en el cual se desarrollan para no olerse obsoletas.
?in embargo, actualizar la estructura de una organizacin no es una tarea sencilla, en este
tema, gestin del cam!io, se hace re#erencia a los indicadores %ue se deben seguir para una
adecuada reestructuracin, %ue sea con#iable y productia. )e igual manera el complemento
del tema, las (ormas de resistencia, menciona los principales obstculos %ue se pueden
presentar en el camino hacia una reestructuracin organizacional.
1.?.1 1.?.1 :escripcin de las resistencias encontradas en el proceso de :escripcin de las resistencias encontradas en el proceso de
cam!io cam!io
En junio del a*o 1FFF mi uniersidad su#ri un cambio radical, desde nueo Dector, nuea
estructura organizacional -ms plana y horizontal0, nueas estrategias -.G de ellas se
sintetizaron en 30, nueo en#o%ue administratio -de una administracin burocrtica por
objetios a una por procesos0, se de#ini el propsito institucional, la 2isin, la 9isin, los
alores institucionales, se procedi a una planeacin con en#o%ue sistmico y con
presupuestos base cero -no contar"a ms la tendencia histrica0. ?e procedi, adems y sobre
todo, en centralizar la in#ormacin a tras de un sistema de gestin uniersitaria -'niso#t 2*0 a
#in de disponer de todos los elementos para la toma de decisiones. =ubo ajustes de personal,
se hizo la categorizacin de pro#esores e inestigadores, etc. Aodo esto bajo la idea del
6A2/:7. En un principio rein la con#usin, la angustia, el rumor en los pasillos, hubo cr"ticas
seeras a lo %ue acontec"a, por momentos se notaba una negacin y resistencia en los
directios, docentes y personal no docente. Eo hubo pasos atrs. ?e busc la negociacin, el
trabajo en e%uipo, la comunicacin -?e han aplicado anualmente encuestas de clima
organizacional y de comunicacin0. =ubo esmero real en las autoridades uniersitarias por
buscar el consenso, el dilogo, se #omento un ambiente de con#ianza y de motiacin. Esto se
generaliz a toda la uniersidad y en el personal de /iblioteca tambin en#rentamos esta
situacin.
Esta bree narracin me sire como marco para dise*ar un cuadro sinptico sobre la
Resistencia al cam!io. Resistencia al cam!io.
C
A
*

I
3
C
3
.
C
E
/
2
3
Es un moimiento de A hacia /.
Es trasladarse de un lugar a otro.
Es reemplazar algo por otra cosa.
Es una di#erencia %ue ocurre en el tiempo.
Es un proceso por el cual se pasa de un
estado a otro.
Es una oscilacin entre el ser y el no ser. En
principio es una crisis de identidad. (o importante
no es cambiar -por el cambio mismo0, sino
$rogresar, aanzar, con una #uerte carga de
sentido, como un aance signi#icatio hacia la
2isin.
E?6AE)7E, 6arlos -.HH30. El sentido de la
universidad. 1I. ed. 2xico, ':A. 6uadernos de
re#lexin uniersitaria, 8. -Arascripcin0. p8+G
E
2
A
/
A
)
Jue se suceden entre el personal de una
:nstitucin, :nmoilizacin, Eegacin, 6lera,
Desistencia, Eegociacin, Angustia, Aristeza,
)epresin, Aceptacin y Asimilacin.
?e pasa, como de la Adolescencia a la >uentud,
por una crisis de identidad, a una reconstruccin
de la identidad y a una rea#irmacin de la
identidad.
R
E
)
I
)
2
E
.
C
I
A
Es un ajuste negatio de las personas ante el
cambio y %ue se considera como indeseable.
$uede ser de tipo actia o pasia.
?us causas,
2iedo a lo desconocido
<alta de :n#ormacin
Amenazas al status y al poder
/ene#icios no percibidos
6lima de baja con#ianza organizacional
2iedo al #racaso y a perder la comodidad
*
A
.
I
#
E
)
2
A
C
I
3
.
E
)
+ Externas
+ :nternas
+ )i#usas
+ )estruccin, sabotaje, huelgas, rotacin de
personal
+ Estrs, problemas emocionales y de
comportamiento.
+ /aja motiacin, insatis#accin, poca
productiidad
A
C
2
I
2
1
:
E
)

:
E
L
/
E
R
)
3
.
A
L
+ :ndiiduales
+ @rupales
+ 7rganizacionales
$ueden mani#estarse de #orma super#icial,
moderada o #uerte.
6on#usin, cr"tica inmediata, negacin,
hipocres"a, sabotaje, #cil acuerdo, distraccin,
silencio.
)epende en mucho de la personalidad de los
sujetos, de sus hbitos, de su e%uilibrio
emocional, de la estabilidad #inanciera de la
institucin, de su cultura organizacional, de lo
complejo de su tama*o y estructura, entre otros.

E
.
E
#
I
C
I
3
)
6rea condiciones #aorables para progresar
=ay %ue erlo como una oportunidad para encontrar soluciones a problemas crnicos. En situaciones
estables, las soluciones no son tan e#ectias a problemas %ue estn muy enraizados.
/usca la a#ectacin sistmica a toda la organizacin inolucrando a la gente, la cultura
organizacional, las tareas, la tecnolog"a, un nueo dise*o de institucin y la de#inicin de estrategias
deseables y posibles.
1.?.2 1.?.2 Ante la Ante la resistencia al cam!io que en(renta la i!lioteca resistencia al cam!io que en(renta la i!lioteca
3!@eti%os 3!@eti%os
.. <omentar la reinencin de la institucin a partir de su propio personal. (as :nstituciones no
cambian, la cambian las personas.
1. <omentar el desarrollo de una organizacin adaptable, capaz de trans#ormarse en #orma
repetida y reinentarse seg!n sea necesario para conserar su e#ectiidad,
+ 6rear un cambio oluntario, autodirigido en el %ue se comprometa la gente.
+ $ropiciar procesos colaboratios de planeacin y ealuacin -:nduciendo siempre el concepto
de cambio planeado0
+ 2ediante la experiencia del trabajo buscar la satis#accin del personal, de sus usuarios y de la
misma organizacin.
+ Establecer mecanismos de <eedbacK por los cuales el personal perciba con claridad el
aance y logros del cambio.
-usti(icacion -usti(icacion
.. @lobalizacin. (as organizaciones se en#rentan a una competencia global en una escala sin
precedentes. $ara competir con e#icacia y e#iciencia es necesario trans#ormar la propia cultura,
su estructura, sus procesos y sus operaciones.
1. (as Eueas Aecnolog"as de la :n#ormacin y la comunicacin -EA:60. $ara hacer #rente a la
competencia es necesario hacerse #lexible y hacerse presente.
3. (os cambios en la naturaleza de la #uerza laboral. Esta #uerza debe estar cada ez ms
educada, ms instruida, ms al#abetizada en trminos de las EA:6, de los idiomas y de los
estndares internacionales %ue a#ectan el trabajo, el sericio y la satis#accin de los usuarios.
:mplica una alineacin entre la prospectia de la institucin y de las personas para perseguir
una 2isin com!n.
4. El desarrollo organizacional creatio y #lexible a procurando el desarrollo de organizaciones
:nteligentes %ue aprenden -L sino, hay %ue ense*arlas a aprender0.
Estrategias Estrategias
.. <omentar la carrera administratia, la identidad institucional, la identidad y satis#accin
pro#esional y personal del bibliotecario.
1. =abilitar un sistema interno de comunicacin en donde el personal tenga participacin actia
en la de#inicin de medios y contenidos y sean los contactos ms e#icaces para gestionar la
comunicacin hacia la :nstitucin.
3. 2ejorar los procesos de gestin del personal atrayendo, reclutando, seleccionando,
contratando y reteniendo a los mejores elementos. Jue exista cola de espera de una buena
cantidad de personas %ue buscan su incorporacin al personal de /iblioteca.
4. $roporcionar sericios bibliotecarios e#icientes y de calidad a tras de recursos humanos
altamente cali#icados y motiados, distribuidos en grupos de trabajo, con criterios de a#inidad.
5. ?atis#acer las necesidades laborales e higinicas del personal en M.F N de la cura de
mercado local.
8. $ropiciar la proyeccin externa de la /iblioteca y con brindar prestigio a la :nstitucin.
O. $ara las actiidades rutinarias, operatias y manuales buscar el apoyo del outsourcing.
1.A 1.A Reclutamiento, seleccin y contratacin de /ersonal Reclutamiento, seleccin y contratacin de /ersonal
)entro de cual%uier organizacin, el personal juega un papel #undamental para el
cumplimiento exitoso de sus objetios. El adecuado desempe*o %ue cada uno de ellos realiza
en sus actiidades ya sean acadmicas, administratias yCo tcnicas, depende en gran parte de
un buen reclutamiento y seleccin de ste.
$or lo anterior, es importante re#lexionar cuidadosamente en los criterios, condiciones y
pol"ticas al realizar los procesos de seleccin, reclutamiento y contratacin del personal. El cual
deber contar con las actitudes y aptitudes adecuadas en las #unciones %ue realiza.
El rea de Decursos =umanos -talentos humanos0 y 6apacitacin de $ersonal de cada
organizacin, es la encargada de realizar el proceso de seleccin del personal %ue laborar o
cubrir una #uncin espec"#ica. )entro del contexto laboral, es necesario %ue los responsables
del rea de Decursos =umanos tengan los conocimientos bsicos %ue se re%uieren dentro de
sus #unciones, pues la eleccin de las personas adecuadas repercute directamente en el
resultado de la organizacin.
1.A.1 1.A.1 3! 3!@eti%os, estrategias y metas a seguir para reclutar /ersonal para la @eti%os, estrategias y metas a seguir para reclutar /ersonal para la
!i!lioteca !i!lioteca
3!@eti%o 3!@eti%o
Atraer candidatos -:nternos y externos0 potencialmente cuali#icados y capaces de ocupar
cargos dentro de la /iblioteca.
Estrategias Estrategias
.. Elaborar un diagnstico de las posibilidades internas de trans#erencia de personal,
promociones, trans#erencias con promocin de personal o bien a tras de un programa de
)esarrollo para stos, con expectatias de laborar en la /iblioteca.
1. 6onsulta continua de las bolsas de trabajo -:nstitucional y asociadas ; 67$AD2EP, 66E+0,
6olegios de /ibliotecarios, Asociaciones de /ibliotecas, 'niersidades con escuelas de
/ibliotecolog"a, 6iencias de la :n#ormacin y e%uialentes.
3. )e#inir operacionalmente los paradigmas del proceso de reclutamiento de personal.
Eo importa cmo se obtuo el conocimiento, lo esencial es poseerlo.
El alor no est en el saber, sino en lo %ue se hace con lo %ue se sabe.
(o %ue se hace con lo %ue se sabe debe agregar alor
(o %ue se es, se sabe, se hace y lo %ue se le agrega, solo es posible si se tiene salud
#"sica, mental y emocional.
4. )e#inicin de los procedimientos internos para el reclutamiento del personal.
*etas *etas
..... )isponer de un $er#il pro#esional, deseable y posible.
....1 Elaborar una lista de espera de candidatos potenciales -sin generar mayores
expectatias0.
....3 Delacionar lista de espera en #uncin de puestos de trabajo.
....4 Elaborar un programa #actible de capacitacin para el <ondo 6oncursable :nstitucional
para el desarrollo de personal -2aestr"as, (icenciaturas, )iplomados, cursos espec"#icos
-/ibliotecolog"a, biblioteconom"a, archionom"a, 6omputacin e in#ormtica, idiomas +:ngls
pre#erente+0, tender a %ue la misma institucin disponga de los programas acadmicos
re%ueridos para la #ormacin de su personal.
..1.. Elaborar un inentario de candidatos potenciales.
..1.1 Elaborar un plan de di#usin para captar curr"culum itae de interesados. Euestra
/iblioteca debe ser un lugar tan apetitoso %ue muchos ambicionen a trabajar en ella.
..3.. Establecer los indicadores sobre cada paradigma.
..3.1 ?eleccionar o dise*ar los instrumentos necesarios para obtener la in#ormacin deseada
de los posibles y potenciales candidatos.
..4.. )isponer de un #ormato bsico inicial de solicitud de empleo y del listado de documentos
%ue debern anexarse.
1.A.2 1.A.2 /ol0ticas y procedimientos a seguir para seleccionar al /ersonal /ol0ticas y procedimientos a seguir para seleccionar al /ersonal
+ El proceso es :nstitucional y la instancia encargada es el )epartamento de Eminas y
Delaciones (aborales.
+ (a autorizacin de un puesto de nuea creacin y el sueldo asignado sern otorgados por el
rector, dicho puesto deber estar soportado por las necesidades permanentes en el puesto,
obedecer a un plan de desarrollo y presentar una re%uisicin, justi#icacin y descripcin de
responsabilidades del puesto %ue se trate.
+ 'n puesto eentual deber obedecer al desarrollo de objetios espec"#icos aprobados, o a
eentualidades %ue por su naturaleza sean de cobertura indispensable y se ajustar tambin a
la autorizacin respectia.
+ (a direccin o departamento solicitante podr proponer candidatos para cubrir sus acantes
slo si stos cumplen con los re%uisitos solicitados y estn de acuerdo con los principios %ue
sustenta el ideario, pero debern abstenerse de o#recer #ormalmente sus puestos acantes a
alg!n candidato, ya %ue todos debern cubrir los trmites %ue a%u" se se*alan.
+ 6uando exista un puesto acante, ste ser cubierto pre#erentemente a tras de ascenso o
promocin interna, de no ser posible, se recurrir al reclutamiento externo, siempre buscando
%ue el per#il del puesto sea cubierto adecuadamente.
+ $resentar una terna de candidatos para seleccionar al ms idneo y realizar los trmites con
toda oportunidad para eitar %ue por la premura del tiempo la seleccin no sea la ms
adecuada.
Aodos los candidatos seleccionados debern realizar los siguientes trmites,
+ 6ontestar la solicitud de empleo de la institucin y acompa*arla con los documentos
solicitados.
<Consultar Ane=o . :ocumento en (ormato *icroso(t 3((ice :ocument Imaging B
programa u!icado en 6erramientas de *icroso(t 3((ice ,+.
+ Entreista inicial en el )epartamento de Eminas y Delaciones (aborales, para la integracin
del expediente.
+ $articipar en el Assessment 6enter C -ealuacin de candidatos al puesto0.
+ Entreista QQ con el je#e inmediato superior.
+ Autorizacin por escrito del Dector -esto lo tramitar el je#e inmediato superior0.
(a in#ormacin %ue se analiza es,
a0 Experiencia -)ocente para personal acadmico o experiencia pro#esional para personal no
docente0
b0 Eiel de dominio del idioma ingls -u otro idioma si el puesto lo re%uiere0.
d0 Eiel acadmico -2aestr"a o )octorado para personal acadmico o (icenciatura para
personal no docente0.
e0 9ocacin para desempe*arse en una :nstitucin Educatia
#0 ?ituacin #amiliar estable
g0 A#inidad con objetios de la '$AE$
h0 Deporte #inal del A??E??2EEA 6EEAED C
C C Assessment 6enter.
<Consultar Ane=o C. :ocumento en (ormato *icroso(t 3((ice :ocument Imaging B
programa u!icado en 6erramientas de *icroso(t 3((ice ,+.
QQ Entreista
Es el mtodo ms utilizado en la seleccin de personal. Es el elemento %ue tiene ms peso a la
hora de tomar una decisin respecto a la admisin o no admisin del candidato. El objetio
#undamental de la entreista de seleccin es obtener datos %ue permitan elaborar un juicio
acerca del candidato y tomar una decisin sobre su adecuacin al puesto. (a entreista sire
para matizar los datos biogr#icos aportados, establecer con el aspirante una relacin personal
y permitirle plantear preguntas sobre el puesto y la organizacin.
(a entreista suelen #allar por la mala o nula plani#icacin, por adoptar un en#o%ue psi%uitrico y
por errores del entreistador. $or ello es necesario planearla adecuadamente,
6onocer y de#inir los objetios %ue se pretenden.
)eterminar el en#o%ue general y el tipo de entreista.
Elaboracin de una lista de temas y preguntas a #ormular al candidato.
(a secuencia de la entreista reclama un rapport -descongelamiento0 inicial con temas de
conersacin generales, un desarrollo con una secuencia de#inida y un cierre %ue proporcione
satis#accin a las partes, todo bajo un ambiente de con#ianza y urbanidad bsica.
1.A.5 1.A.5 /roceso de contratacin del /ersonal /roceso de contratacin del /ersonal
Contratos Contratos

(a autorizacin de un puesto de nuea creacin y el sueldo asignado sern otorgados por

el rector, dicho puesto deber estar soportado por las necesidades permanentes en el
puesto, obedecer a un plan de desarrollo y presentar una re%uisicin, justi#icacin y
descripcin de responsabilidades del puesto %ue se trate.

6ontratacin por el Dgimen de ?ueldos y ?alarios -Emina0. $ara personal permanente.

6ontratacin por el Dgimen de =onorarios. $ara personal de medio tiempo, hora clase y
eentual.

?lo podrn tramitarse las contrataciones de personal extranjero si cubre los re%uisitos
solicitados y si tienen la documentacin migratoria <23.
Remuneraciones Remuneraciones

?e asignar al personal acadmico el salario %ue le corresponda de acuerdo a la

puntuacin %ue obtenga de la categorizacin del maestro y de acuerdo a la cura de
sueldos.

En el caso del personal administratio y de sericios, el procedimiento para la asignacin

de sueldos ser de acuerdo a los rangos %ue establece el tabulador correspondiente.

El tabulador de sueldos es autorizado por la >unta de @obierno a propuesta del rector.

Rnicamente el rector, podr autorizar incrementos de sueldos en caso extraordinario de

enri%uecimiento del puesto, debiendo %uedar constancia por escrito.

(os pagos se realizarn los d"as .5 y 3F de cada mes, debiendo #irmar el recibo del
desglose de su sueldo, el cual ser depositado en la tarjeta de dbito /anamex.

?obresueldos por nombramiento, 6uando un catedrtico es nombrado acadmico

responsable de programa, titular de asignatura o director de departamento acadmico,
recibir un sobresueldo por el desempe*o de esta #uncin, de acuerdo al tabulador de
sueldos y salarios. 'na ez concluido su per"odo y en caso de no ser nombrados
nueamente, oler a integrarse como catedrtico congelando el sueldo, hasta %ue uela
a tener ste de acuerdo al puesto de catedrtico.

Demuneracin en el caso de cambios de un puesto a otro de menor sueldo, En el caso de

%ue un colaborador cambie de un puesto a otro de menor sueldo, se proceder a la
li%uidacin del di#erencial de sueldo.

$agos Extras y Extraordinarios. El tiempo extra se compensar a tras de nmina, las

horas %ue excedan la jornada diaria de labores, se pagarn de acuerdo a la (ey <ederal del
Arabajo, preia autorizacin del )epartamento de Eminas y Delaciones (aborales, o en
casos, en %ue la jornada de trabajo sea insu#iciente para cumplir la carga de trabajo
asignada. Aodo trabajo realizado para la 'niersidad %ue sea encargado de manera
especial y extraordinaria y %ue se realice #uera del horario de trabajo se pagar a tras de
nmina mediante el llenado de una solicitud %ue expide el )epartamento de Eminas y
Delaciones (aborales, y ser cargado al presupuesto del departamento solicitante.
/restaciones /restaciones

Aodos los empleados de la '$AE$, bajo el rgimen de nmina, estarn inscritos al :nstituto
2exicano del ?eguro ?ocial, a partir de su ingreso a la institucin& con el #in de %ue gocen
de las prestaciones %ue otorga dicho instituto.

El personal tiene derecho a elegir la a#ore en la institucin de su agrado, en dicha cuenta,

tanto el gobierno como la '$AE$ hacen aportaciones para el retiro

?e otorgar 35 d"as de aguinaldo por un a*o de trabajo. )icho pago se har antes del 1F
de diciembre.

A partir de su contratacin, el empleado recibir por mes encido un .FN en ales de

despensa, canjeables en las tiendas de autosericio pertenecientes al @rupo 6:<DA,
depositados en una tarjeta electrnica.

(a '$AE$ est a#iliada a <7EA67A para %ue el personal goce de sus bene#icios.

?e proporciona una ayuda %uincenal para transporte a los empleados de mantenimiento,

orden y limpieza y secretarias.

)esde el momento de ingresar a la '$AE$, el empleado contar con un ?eguro de 9ida

%ue se otorgar a los bene#iciarios %ue ste indi%ue, por un monto aproximado de 38
meses de salario.

(a '$AE$ cubre un 5FN del costo del seguro de gastos mdicos mayores, esta prestacin
oluntaria se extiende a esposa-o0 e hijos menores de 13 a*os. ?i desea incluir a otros
#amiliares, deber cubrir el empleado el .FFN del costo y se descontar %uincenalmente
por "a nmina.

El personal tendr la #acilidad de obtener un seguro de automil, el cual se descontar al

.FFN %uincenalmente "a nmina.

<ondo $atrimonial. + ?e establece a tras de aportaciones iguales del 5.5N, de los

trabajadores y de la 'niersidad, un #ondo de ahorro cuyo objetio es contar con un
patrimonio #amiliar para cada uno de los empleados, mediante el #omento del hbito del
ahorro. El empleado podr incrementar la cantidad ahorrada sin restriccin alguna. El
derecho a solicitar crditos lo tendrn todos los empleados %ue tengan por lo menos 3
meses de antigSedad, llenando una solicitud %ue se puede pedir al )epartamento de
Eminas y Delaciones (aborales o bien, a los integrantes de la 2esa )irectia del <ondo
de Ahorro, los cuales tendrn la #acultad para otorgar o no los crditos de acuerdo al
reglamento. (os retiros totales al #ondo de ahorro slo podrn realizarse una ez al a*o en
el mes de julio y el corte se hace al 3F de junio de cada a*o.

Asignacin de 9eh"culos, (a '$AE$, asignar al rector un eh"culo durante la igencia de

su gestin.

Apoyo para cambio de residencia, 6uando alg!n director de 6ampus tenga %ue cambiar de
residencia -de una ciudad a otra0, por motio del trabajo en la '$AE$ y preia aceptacin
por escrito de las partes, se brindar el siguiente apoyo, @astos de mudanza.+ (a '$AE$
cubrir el .FFN& Denta de casa habitacin.+ (a '$AE$ apoyar con la renta de la siguiente
manera, .er. a*o .FFN, 1do. a*o GFN, 3er. a*o 8FN, del cuarto en adelante FN. El monto
de la renta, ser el de una casa ubicada en zona habitacional y %ue conste de tres
recmaras, 1 ba*os, cochera, sala+comedor, cocina y cuarto de laado.

@astos de iaje, $or motios de trabajo la '$AE$ cubrir el .FFN

$ara isitar a su #amilia en tanto no cambie esta de residencia, .er. a*o, 1 eces por mes,
1do. a*o, . ez por mes, 3er. a*o, . ez cada dos meses.

?eguro de ida e incapacidad.+ (a '$AE$ pagar una pliza por seguro de ida, adicional
al %ue tiene derecho todo el personal, e%uialente a seis meses de sueldo. Aodo lo antes
mencionado a de acuerdo a la capacidad #inanciera de la 'nidad o 6ampus.

$roeduca.+ 7bjetios, + 2ejorar la prestacin %ue actualmente se otorga al personal

'$AE$& 6ontribuir al incremento de la matr"cula en los di#erentes programas y nieles %ue
imparte la '$AE$& + Apoyar el desarrollo del personal '$AE$&

/ases, 6onsiste en un descuento del 5FN, en el pago de inscripcin y colegiaturas, para

estudios de licenciatura, postgrado, idiomas y educacin continua %ue imparta la '$AE$,
para el personal de tiempo completo, medio tiempo, sus hijos y su cnyuge -si ste no
pertenece al personal '$AE$0.
/remios y reconocimientos /remios y reconocimientos

Deconocimiento a la 6olaboracin, Este premio se otorga al personal %ue acumule cinco

m!ltiplos de cinco a*os, siempre y cuando su trabajo haya sido de tiempo completo y
medio tiempo, en #orma contin!a. (os premios se entregan en una ceremonia anual y se
otorgarn de acuerdo a lo siguiente, Escudo de plata a los cinco a*os cumplidos de trabajo.
Escudo de plata con piedra roja a los diez a*os cumplidos de trabajo. Escudo de plata con
piedra azul a los %uince a*os cumplidos de trabajo. Escudo de plata con piedra erde a los
einte a*os cumplidos de trabajo. Escudo de plata con piedra blanca a los einticinco a*os
cumplidos de trabajo

/ono de )esempe*o, El personal podr obtener una retribucin por el desempe*o y el

logro de metas como un reconocimiento a su es#uerzo y dedicacin. Este premio se recibir
en los meses de #ebrero y agosto, el cual se dar mediante un bono, cuyo alor estar de
acuerdo al porcentaje %ue obtenga, seg!n el logro de las metas, mismas %ue eal!a
conjuntamente el je#e y el colaborador. (os objetios de este premio son,
o
Ealuar el desempe*o indiidual basado en el logro de metas propuestas,
acordes a los objetios de la 'niersidad, y de cada rea.
o
Ealuar el trabajo en e%uipo y el trabajo por procesos.
/ol0ticas para terminacin de la relacin la!oral /ol0ticas para terminacin de la relacin la!oral

$ara e#ectos de la rescisin de la relacin de trabajo, la '$AE$ se apegar a lo %ue marca

la (ey <ederal del Arabajo. (as causas de rescisin pueden ser, adems de las %ue marca
la (ey <ederal del Arabajo, las del personal acadmico o #altas al reglamento interno de
trabajo. Ausentarse por ms de tres d"as en el lapso de un mes sin causa justi#icada. Eo
cumplir con la carga acadmica de acuerdo a su categorizacin. 6ometer #altas graes al
reglamento acadmico y disciplinario. $romoer o realizar actos %ue atenten contra los
principios de la '$AE$ A.6. Arabajar o tener conenios con otras instituciones sin
autorizacin. Depresentar indebidamente a la '$AE$ A.6. o sin su autorizacin. Eo
realizar acciones de su propio desarrollo. -Eo subir puntuacin de la categorizacin en dos
a*os0. Eo cubrir con el per#il del 2aestro '$AE$, en su actiidad docente y de
inestigacin. Eo cumplir con los compromisos y conenios ad%uiridos con la '$AE$ A.6.
o con otras instituciones en representacin de la misma 'niersidad. Eo haber obtenido
/7)E en tres semestres consecutios. 'tilizar recursos de la '$AE$ A.6. para #ines
distintos a los destinados de acuerdo a los presupuestos autorizados. 6ual%uiera de las
causas %ue marca la (ey <ederal del Arabajo. 'tilizar recursos de la '$AE$, A. 6. $ara
#ines distintos a los destinados de acuerdo a los presupuestos autorizados. 6ual%uiera de
las causas %ue marca la (ey <ederal del Arabajo.

En el caso de renuncias oluntarias, la '$AE$ entregar una grati#icacin de acuerdo a la

tabla siguiente, y en caso de ms de .5 a*os de antigSedad, tambin se pagar la prima
correspondiente -.1 d"as por a*o, hasta 1 eces el salario m"nimo0. 6riterio utilizado para
retiro oluntario del personal. AntigSedad grati#icacin, 8 meses a . a*o, . %uincena& . a 3
a*os, . mes& 3.. a 8 a*os, ..5 meses& 8.. a H a*os, 1.F meses& H.. a .1 a*os, 1.5 meses&
.1.. a .5 a*os, 3 meses& .5.. a 1F a*os, 3.5 meses& 1F.. a 15 a*os, 4.F meses& 2as de
15 a*os, 4.5 meses&

El personal %ue llegue a la edad de 85 a*os, gozar -independientemente de cual%uier otra

prestacin0 de una cantidad igual a la %ue corresponder a una li%uidacin de ley.
1.D 1.D :esarrollo de /ersonal :esarrollo de /ersonal
Eo hay duda de %ue la competitiidad de las organizaciones, hoy en d"a, puede incrementarse
de manera signi#icatia, generando cambios en la #orma administratia de las mismas.
El desarrollo del personal debe conertirse, por ende, en una prctica continua para el
mejoramiento de la organizacin. En la medida de %ue la calidad de los miembros de la
organizacin aumente, la e#icacia del trabajo lo har tambin y por consecuencia mejorar la
organizacin.
(a administracin de bibliotecas no es la excepcin y d"a a d"a se busca o#recer sericios de
gran calidad %ue atiendan las demandas de los usuarios. $or ello, mediante procesos de
capacitacin y desarrollo dise*ados para maximizar el potencial de desempe*o del personal,
los e%uipos de trabajo y la organizacin en su conjunto generar un alto grado de
competitiidad y exigencia de calidad, por lo %ue se o#recer un mejor sericio.
1.D.1 1.D.1 Induccin al /ersonal Induccin al /ersonal
:ireccin del /roceso de :esarrollo del /ersonal 1/AE/$ :ireccin del /roceso de :esarrollo del /ersonal 1/AE/$
*isin *isin
6rear una cultura de aprendizaje en la comunidad uniersitaria, %ue impacte en el proceso de
#ormacin y %ue propicie el cambio.
Responsa!ilidades Responsa!ilidades

:mpulsar iniciatias y oportunidades de desarrollo del personal.

<omentar espacios y redes de re#lexin y dilogo en toda la comunidad.

)ise*ar programas de desarrollo y capacitacin #acilitando los recursos para su realizacin

-con en#o%ue al logro de excelencia acadmica0.

<acilitar procesos de integracin de e%uipos.

$articipar en procesos de seleccin, contratacin e induccin del personal.

:ncidir en el dise*o de compensaciones, reconocimientos y est"mulos consistentes con la

cultura de aprendizaje, buscando mantener la e%uidad interna.
Acciones Acciones

6entro de aprendizaje -centro de desarrollo0.

2aestr"a, diplomados, cursos, talleres -en di#erentes l"neas y por reas del personal0.

E%uipos de trabajo y aprendizaje -ealuando resultados y experiencias de aprendizaje0.

6apacitacin en l"nea.

<oros externos e internos.

:nolucrar a los alumnos en proyectos y programas -dise*ndolos en coordinacin con el

rea estudiantil y acadmica seg!n el caso0.

?esiones de dilogo, charla electrnica, concursos %ue propicien el aprendizaje, etc.

$articipar en el <ondo 6oncursable y adaptarlo para cumplir el objetio institucional.

?eguimiento a acciones %ue conlleen al logro de indicadores, <:2$E? y AE':E?.

Ded conductora del cambio.

?istema de retroalimentacin de nuestro cliente interno -datos para la toma de decisiones0.

Ded de relaciones de coaching.

/!s%ueda de talento externo.

Encuestas de clima laboral.

)etectar necesidades y oportunidades de intercambio para %ue las atienda el rea

respectia.

Escuchar al personal y a los directores para establecer plan de ida y carrera.

$articipar en el dise*o de $D76E?7? %ue impacten en el desarrollo del personal.

$rograma de tutor"as.

$resupuestar -proyectar0 costos por y para crecimiento de personal.

S e l e c c i n e i n t e g r a c i n d e l p e r s o n a l
P i l a r T r u j i l l o M e l l a d o
O r i e n t a c i n E d u c a t i v a
C o r a l A n d r a d e R a m o s
C a p a c i t a c i n
S o c o r r o L a r a C a n c i n o
D e s a r r o l l o d e l P e r s o n a l
L u i s a P r e M a n d u j a n o
E v a l u a c i n d o c e n t e
P a u l i n a ! e r n " n d e O r t e g a
E v a l u a c i n # s e l e c c i n
M a n u e l R u $ M a r t $ n e
E s p e r a n a O r d a M o r e n o
A n t o n i o C r u % r a j a l e s
D e s a r r o l l o ! u m a n o # O r i e n t a c i n E d u c a t i v a & n d i c a d o r e s ' e s t a d $ s t i c a s # c a t e g o r i a c i n
A l m a R o s a P a l a c i o s S o s a
D i r e c c i n d e l p r o c e s o d e D e s a r r o l l o d e l P e r s o n a l
& n g ( ) r * a n o P o n c e O s o r i o

:nterencin en crisis -alumnos y maestros0.

$reparacin directia -cartas reemplazo0.

(lear estad"sticas acerca del desarrollo y del personal -aance, resultados, costos0.

/iblioteca real y irtual.

?uperisar calidad de cursos impartidos por otras reas.

$articipar en Dealoracin del 2aestro.

6entro de atencin al personal.

Enlace alumnos+maestros -atencin a alumnos0.

Caracter0sticas Caracter0sticas

$articipatio -horizontal y erticalmente0.

En#o%ue a 5a disciplina -sistmico, creatiidad...0.

$ara todo el personal -y alumnos en su caso0.

<lexible.

Apoyado por tecnolog"a.

Jue haga n#asis en el autodesarrollo.

Jue aproeche nuestro capital intelectual.

Jue sea creatio e innoador.

6on indicadores.
/roceso de Induccin a la i!lioteca /roceso de Induccin a la i!lioteca
Este proceso tiene la #inalidad de proporcionar a los trabajadores de nueo ingreso, la
in#ormacin necesaria de la institucin con el #in de %ue se identi#i%ue e integre lo ms pronto
posible. (a induccin al departamento y al puesto es responsabilidad del je#e inmediato. El
colaborador de nueo ingreso debe #irmar la #orma de :nduccin una ez %ue se le haya
in#ormado sobre todos los puntos ah" incluidos. El )epartamento de Eminas y Delaciones
(aborales apoyar este proceso de induccin con plticas, cursos y talleres de "ndole general.
<Consultar Ane=o : y E. :ocumentos en (ormato de /resentacin con diapositi%as de
/o'er/oint+
1.D.2 1.D.2 Competencias que de!e desarrollar el /ersonal a tra%"s de la Competencias que de!e desarrollar el /ersonal a tra%"s de la
capacitacin capacitacin
C
A
/
A
C
I
2
A
C
I
E
.
$roceso a tras del cual se proporciona
a los trabajadores las habilidades
necesarias para desempe*ar el trabajo,
con en#o%ue orientado al cliente o
usuario.
El personal debe ser capaz de resoler problemas relacionados con
su labor, trabajar en e%uipo y comunicarse de manera e#ectia.
Aener en cuenta la #lexibilidad para satis#acer las necesidades de
calidad, ariedad, puntualidad y hasta la personalizacin de los
productos o sericios %ue se o#recen a nuestros clientes. )ebemos
agregar a lo anterior las necesidades deriadas de una de#iciencia
en el desempe*o, por una cuestin de actitudes negatias, #alta de
motiacin o sensibilidad no desarrollada.
F
C
1
G
.
:
3
H
7biamente esto no lo sabremos si no hacemos un diagnstico adecuado
H
E
R
R
A
*
I
E
.
2
A
)
(as ms conocidas y utilizadas son,
T Ealuaciones de seleccin de personal y T Anlisis de cargos
T Ealuacin del desempe*o y T 6uestionarios
T Entreistas con superisores, je#es y gerentes
T 7bseracin y T Deportes e "ndices de produccin, e#iciencia, etc.
T ?olicitudes a superisores, je#es o gerentes.
Adicionalmente podemos alernos de
indicadores como,
T /aja calidad de produccin y T /aja productiidad
T 6omunicacin ine#iciente
T <alta de integracin
T Excesias mermas o desperdicios
T @astos excesios en reparacin de ma%uinaria y e%uipo
T Delaciones de#icientes entre el personal
T Excesias %uejas
T <alta de inters en el trabajo
T Exceso de ausentismo
T Errores en la ejecucin de rdenes
6uadro dise*ado a partir de las ideas de, )iagnstico de necesidades de capacitacin. $or =umberto Juezada
2art"nez. JM2 6onsultores Asociados, http,CC%masociados.net#irms.com
E=igencias E=igencias para (ormacin y ptimo desempeIo del /ersonal de la i!lioteca. para (ormacin y ptimo desempeIo del /ersonal de la i!lioteca.
(os conocimientos y tcnicas %ue le son propios a cada puesto de trabajo. /ajo la mirada
multi#uncional no burocrtica y el rol continuo de personal por las diersas reas y puestos de
trabajo, es coneniente considerar %ue la capacitacin del personal debe ser multialente y
multimodal -por muchos medios o metodolog"as %ue an desde el autodidactismo, cursos
presenciales, cursos en l"nea, tutoriales y autoayuda0.
E
J
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.. 6ompetencias tcnicas para el trabajo,
7bjetio, Ad%uirir y desarrollar competencias
para el trabajo bibliotecario y la
administracin de la in#ormacin,
Administracin. <ormacin de 6olecciones.
7rganizacin /ibliogr#ica. Automatizacin.
?istemas, cmputo e :nternet. ?ericios al
p!blico, presenciales y remotos.
.0 6onoce a#ondo el contenido de los recursos de
in#ormacin incluyendo la capacidad de ealuarlos& 10
:denti#ica los temas en los %ue trabaja su organizacin o su
cliente& 30 @estiona sericios de in#ormacin adecuados,
accesibles y e#icientes en consonancia con la direccin
estratgica de la organizacin, 40 eal!a las necesidades y
dise*a y promociona sericios y productos de in#ormacin
con alor agregado para satis#acer las necesidades& 50
utiliza los medios y las tcnicas de gestin apropiadas para
transmitir a la direccin la importancia de los sericios de
in#ormacin& 80 desarrolla productos de in#ormacin
especializados para el uso interno o externo de la
organizacin o para los usuarios indiiduales& O0 eal!a los
resultados del uso de la in#ormacin e inestiga para
solucionar los problemas de gestin de la in#ormacin& G0
mejora continuamente los sericios de in#ormacin en
respuesta a las necesidades cambiantes& Eueos
conocimientos y 6ompetencias ligados a las EA:6, .0
#acilita #ormacin y soporte a los usuarios del sericio de
in#ormacin& 10 utiliza la tecnolog"a apropiada para ad%uirir,
organizar y di#undir la in#ormacin.
1. 6ompetencias de comunicacin y
relaciones humanas, 7bjetio, :ncrementar
competencias personales para el desarrollo
de la comunicacin oral y escrita, :ngls. 7tra
lengua extranjera.
$romuee la seguridad de los usuarios y de
sus compa*eros de trabajo. $roteccin
escolar y primeros auxilios.
3. 6ompetencias de pensamiento creatio.
7bjetio, :ncrementar competencias
personales para el desarrollo de la memoria,
la lectura #uncional, la expresin oral y escrita
y las tcnicas de estudio a #in de #aorecer el
crecimiento pro#esional.
4. 6ompetencias para el crecimiento
personal, 7bjetio, $ropiciar la re#lexin
personal para integrar objetios de ida y
trabajo. )esarrollo humano, Artes y
per#ecciones humanas, titulacin en
$ro#esiones a#ines -en proceso0.
Deplantearse continuamente sus objetios dentro de la
organizacin, alineando su desarrollo personal+pro#esional
con el desarrollo institucional, .0 est comprometido con la
excelencia en el sericio& 10 busca el reto y nueas
oportunidades dentro y #uera de la biblioteca& 30 tiene una
isin amplia& 40 busca asociacin y alianzas& 50 crea un
ambiente de mutuo respeto, con#ianza y seguridad& 80 tiene
habilidad de comunicarse& O0 sabe trabajar bien en e%uipo&
G0 tiene esp"ritu de l"der& H0 plani#ica, prioriza y #ocaliza los
aspectos ms cr"ticos& .F0 est comprometido con la
#ormacin continuada y el desarrollo de su-s0 carrera-s0
pro#esional espec"#ica del rea y a#ines& ..0 posee
competencias para los negocios y sabe captar nueas
oportunidades& .10 reconoce el alor de la cooperacin y la
solidaridad entre los pro#esionales& .30 es #lexible y tiene
una actitud positia ante los continuos cambios& .40 Aiene
%ue insertarse de #orma actia en la propia organizacin,
estableciendo canales de comunicacin con los centros de
decisin y con el resto de los departamentos.
1.D.5 1.D.5 /rograma de capacitacin para el /ersonal /rograma de capacitacin para el /ersonal
<Consultar Ane=o #. :ocumento en (ormato E=cel+
1.L 1.L 2ra!a@o en Equipo 2ra!a@o en Equipo
En todos y cada uno de los nieles de una organizacin, se re%uiere del trabajo en e%uipo.
)ebido a las di#erentes cualidades y conocimientos %ue posee cada uno de los integrantes, no
basta con el correcto y e#iciente desempe*o de las actiidades en #orma indiidual&
sencillamente, la #alla de una persona, puede repercutir de manera directa o indirecta en los
dems. $or lo %ue es #undamental %ue exista una sincronizacin en las acciones, es decir, una
per#ecta coordinacin y comunicacin.
El trabajo en e%uipo es la integracin armnica de #unciones y actiidades desarrolladas por
di#erentes personas, su implementacin re%uiere %ue las responsabilidades sean compartidas
por los miembros %ue lo con#orman, por lo %ue es necesario %ue las actiidades establecidas
se desarrollen en #orma coordinada y apunten a un objetio com!n.
$or lo tanto, el trabajo en e%uipo se realiza a tras de acciones planeadas y practicadas una
y otra ez, hasta ser una #orma normal de desempe*o. Aprender a trabajar de #orma e#ectia
como e%uipo re%uiere su tiempo, dado %ue se an ad%uiriendo habilidades y capacidades
especiales necesarias para el desempe*o armnico y #ruct"#ero de su labor en la organizacin.
1.L.1 1.L.1 Equipo de tra!a@o a implementarse en la i!lioteca Central Equipo de tra!a@o a implementarse en la i!lioteca Central
:escripcin del equipo :escripcin del equipo
E%uipo de trabajo integrado por personal acadmico -rea de ciencias de la educacin,
psicolog"a, comunicacin, sistemas de in#ormacin y dise*o gr#ico0 y por personal bibliotecario
-?ericios al usuario0 para dise*o, seguimiento y ealuacin de planes, programas, proyectos,
pol"ticas, criterios, etc., sobre <7D2A6:7E )E '?'AD:7?. ?i hasta ahora se planteaba la
#ormacin de usuarios como una actiidad !nicamente de carcter presencial, centrada en
ense*ar al usuario a conocer su biblioteca y los recursos de in#ormacin existentes en la
misma, ahora todo esto ha cambiado. (a #ormacin de usuarios ha ido ms all y resulta ms
apropiado hablar de al#abetizacin in#ormacional, esto es, instruir al usuario en ad%uirir las
destrezas necesarias para saber manejar, depurar, ealuar y explotar conenientemente y con
sentido cr"tico el arsenal in#ormatio disponible en la biblioteca.
Retos Retos
En la #inalidad de la #ormacin de usuarios,
<ormar aprendices a lo largo de la ida, personas capaces para encontrar, ealuar y usar
la in#ormacin e#icazmente para resoler problemas o tomar decisiones, usando o sin usar
la biblioteca -/enito @mez =ernndez, 1FF.0
)esarrollar en los usuarios un conjunto de aptitudes para localizar, manejar y utilizar la
in#ormacin de #orma e#icaz para una gran ariedad de #inalidades -6hristine ?. /ruce,
1FF30.
En la concepcin del e%uipo de trabajo -<ernando 9igorena $.0,
'n @rupo de Arabajo se #undamenta en la existencia de un conjunto o grupo de personas
%ue se aplican en el desarrollo de una tarea o trabajo. 'n E%uipo de Arabajo es
#undamentado en un conjunto de indiiduos %ue, asociados, buscan una accin com!n, con
determinado #in.
(os miembros de un E%uipo tienen conocimiento de todas las in#ormaciones, etapas y
#iloso#"a
del trabajo a ser realizado. ?on indiiduos dirigidos por un responsable, %ue trata de
integrar el e%uipo a las tareas %ue estn siendo desarrolladas, buscando motiar,
emprender y enoler consenso de responsabilidad emocional de cada indiiduo en el
trabajo.
$or lo tanto, una de las tantas di#erencias entre @rupos de Arabajo y E%uipos de Arabajo,
est tambin en la calidad de las personas. En los e%uipos predominan los talentos& en los
grupos, la mano de obra.
Arabajar en e%uipo es de#initiamente un cambio mental, pro#undo y total. )ejo de trabajar
para m" mismo y comienzo a trabajar para el resto, es el llamado %ue tiene en su mente y
en su corazn un team player, el miembro clae del e%uipo, el gestor, el #acilitador -y todos
podemos serlo0 y cuando lo somos, somos uno con el resto.
En la integracin, desarrollo y permanencia del e%uipo de trabajo,
7rientacin, (os integrantes del e%uipo deben identi#icar el objetio y establecer acuerdos
sobre reglas bsicas de operacin.
Eegociacin, (os intereses a#loran, la competencia surge, se intentan imponer ideas,
liderazgos. )eben buscarse acuerdos para la distribucin de la autoridad a tras de la
de#inicin de responsabilidades.
6ohesin. El e%uipo debe desarrollar sentido de identidad, esp"ritu de cooperacin,
disposicin, tolerancia y islumbrar metas comunes.
:ntegracin, El grupo de trabajo deber trans#ormarse en un e%uipo de trabajo y surgir un
permanente y renoado compromiso con el #in propuesto.
En el aprendizaje organizacional,
Aprender a aprender es el primer re%uisito para %ue el e%uipo se constituya como un
organismo io %ue asegure su permanencia y se constituya como modelo.
3portunidades 3portunidades
)e interencin en #ormacin de usuarios,
(a #ormacin de usuarios hay %ue considerarla como una mezcla de orientacin, educacin e
instruccin proporcionada al usuario. 7rientacin por%ue lo %ue pretende es in#ormar al usuario
sobre determinadas cuestiones puntuales -cmo #unciona un sericio, como localizar una
in#ormacin, cmo encontrar una signatura en el #ondo documental0& Educacin por%ue se
pretende ense*ar al usuario a hacer uso de las tcnicas bibliotecarias ms bsicas -cmo
buscar en el catlogo ya sea manual o en l"nea0& e :nstruccin, por%ue intentamos %ue nuestros
usuarios consigan ad%uirir una serie de destrezas necesarias para la seleccin de in#ormacin
-cmo buscar en "ndices, sumarios, etc., cmo buscar en bases de datos en 6)+D72 o en
l"nea, cmo localizar in#ormacin en :nternet0. -<co. >aier @arc"a @mez, 1FF40.
En la 2etodolog"a,
(a metodolog"a con la %ue opere el e%uipo determinar el tiempo de dedicacin, las
reuniones de trabajo, la #orma de comunicacin e interaccin, la b!s%ueda, obtencin y
organizacin de in#ormacin, etc. Esto a su ez condicionar el presupuesto, la
in#raestructura de planta #"sica y tecnolgica re%uerida, as" como los apoyos necesarios en
trminos de recursos humanos.
(a propuesta de operacin se #inca en el aproechamiento de los recursos actuales con los
%ue se cuentan.
Deuniones presenciales, ?olo las necesarias.
?istema de comunicacin -$ara sesiones sincronizadas y remotas0, E%uipos y sistemas de
cmputo conectados en red, con el mismo sistema operatio, con pa%ueter"a o##ice -Word,
Excel, PowerPoint, Outlook, Sheduler, Project Server, con webcam, escner, etc.0.
?istemas de organizacin de in#ormacin, Depositorio y #ichero digital para organizar minutas,
documentos de apoyo, presupuestos, etc.
En la <actibilidad. (a mejor oportunidad del e%uipo se #incar en %ue todo esto sea posible
concebirlo, operarlo, documentarlo y replicarlo. El mejor argumento para la constitucin y
permanencia del e%uipo es, todas las acciones %ue se hagan en una institucin educatia,
deben estar centradas en #aor del aprendizaje de los estudiantes. Esta es su razn de ser
y hacer.
1.L.2 1.L.2 *apa conceptual so!re las estrategias para (ormar y operar equipos *apa conceptual so!re las estrategias para (ormar y operar equipos
de tra!a@o de tra!a@o
<Consultar Ane=o &. :ocumento en (ormato de /resentacin con diapositi%as de
/o'er/oint+.
1.M 1.M La comunicacin 3rganizacional La comunicacin 3rganizacional
Es un #actor sumamente com!n dentro de las organizaciones, %ue se tome por un hecho el
%ue su personal cuenta con una buena comunicacin. Esto suele generar una #alta de
preocupacin en relacin a la comunicacin organizacional y trae como consecuencia %ue las
organizaciones concentren sus recursos humanos y econmicos en otros aspectos %ue
consideran ms importantes. ?in embargo, son muy pocas las organizaciones %ue llegan a
alorar la comunicacin organizacional y a tomar en cuenta el buen resultado %ue pueden tener
en el trabajo, la e#iciencia y la productiidad.
(a comunicacin hace posible %ue los miembros del capital humano se organicen, de#inan sus
objetios, realicen tareas, compartan ideas, tomen decisiones, resuelan problemas y generen
cambios. Al mismo tiempo, la comunicacin genera un ambiente en donde los miembros de la
organizacin se sienten alorados como personas.
$ara %ue una organizacin potencialice la comunicacin, es necesario #omentar en cada
miembro el adecuado uso y distribucin de la in#ormacin %ue se maneja dentro de la misma.
6ada elemento debe cumplir su #uncin comunicatia de la #orma ms ptima, tratando siempre
de estar en constante interaccin con las otras reas de la organizacin.
1.M.1 1.M.1 -usti(icacin, o!@eti%os, estrategias, metas y acciones para la -usti(icacin, o!@eti%os, estrategias, metas y acciones para la
comunicacin con equipos de tra!a@o y con el resto del /ersonal comunicacin con equipos de tra!a@o y con el resto del /ersonal
!i!liotecario !i!liotecario
<Consultar Ane=o H. :ocumento en (ormato >ord+.
1.N 1.N Compensacin y *oti%acin Compensacin y *oti%acin
En una organizacin no basta contar con la mejor tecnolog"a, cuando los miembros trabajan
descontentos, sin motiacin y sin buenas compensaciones, esto puede generar un estado
an"mico %ue repercute en gran parte en el triun#o o #racaso de la organizacin.
Antes se consideraban y trataban a los miembros de una organizacin como m%uinas, ya %ue
solamente estaban desempe*ando una utilidad. $ero ahora, la motiacin es una de las claes
para %ue una organizacin #uncione, al igual %ue la grati#icacin -sueldos, salarios,
prestaciones0 %ue las personas reciben a cambio de su labor.
(a motiacin es muy importante, ya %ue el personal altamente motiado, puede realizar con
xito las actiidades de cual%uier rea de la organizacin. Al capital humano se le puede
o#recer una compensacin, boni#icacin, prestacin, etc., con base en su buen desempe*o.
?in embargo, cada organizacin debe ealuar cules son las compensaciones %ue motian en
mayor grado a su personal y %u otras se pueden contemplar para cubrir las necesidades de
los mismos. Eo siempre lo %ue %uiere el empleado es dinero, el reconocimiento social o el
ascenso de puesto, puede ser una razn toda"a mayor para %ue una persona desempe*e y se
esmere cada ez ms para realizar con calidad sus labores.
1.N.1 1.N.1 Remuneracin y compensacin Remuneracin y compensacin
R
E
*
1
.
E
R
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E
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8

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o
n
t
r
a
t
o
a0 (a autorizacin de un puesto de nuea creacin y el sueldo asignado sern otorgados por el
rector, dicho puesto deber estar soportado por las necesidades permanentes en el puesto,
obedecer a un plan de desarrollo y presentar una re%uisicin, justi#icacin y descripcin de
responsabilidades del puesto %ue se trate.
b0 6ontratacin por el Dgimen de ?ueldos y ?alarios -Emina0. $ara personal permanente.
c0 6ontratacin por el Dgimen de =onorarios. $ara personal de medio tiempo, hora clase y
eentual.
d0 ?lo podrn tramitarse las contrataciones de personal extranjero si cubre los re%uisitos
solicitados y si tienen la documentacin migratoria <23.
R
e
m
u
n
e
r
a
c
i

n
b0 En el caso del personal administratio y de sericios, el procedimiento para la asignacin de
sueldos ser de acuerdo a los rangos %ue establece el tabulador correspondiente.
c0 El tabulador de sueldos es autorizado por la >unta de @obierno a propuesta del rector. Q
d0 Rnicamente el rector, podr autorizar incrementos de sueldos en caso extraordinario de
enri%uecimiento del puesto, debiendo %uedar constancia por escrito.
e0 (os pagos se realizarn los d"as .5 y 3F de cada mes, debiendo #irmar el recibo del desglose de
su sueldo, el cual ser depositado en la tarjeta de dbito /anamex.
g0 Demuneracin en el caso de cambios de un puesto a otro de menor sueldo, se proceder a la
li%uidacin del di#erencial de sueldo.
h0 $agos Extras y Extraordinarios. El tiempo extra se compensar a tras de nmina, las horas
%ue excedan la jornada diaria de labores, se pagarn de acuerdo a la ley #ederal del trabajo, preia
autorizacin del )epartamento de Eminas y Delaciones (aborales, o en casos, en %ue la jornada
de trabajo sea insu#iciente para cumplir la carga de trabajo asignada..
/
r
e
s
t
a
c
i

n
a0 Aodos los empleados de la '$AE$ bajo el rgimen de nmina estarn inscritos al :nstituto
2exicano del ?eguro ?ocial, a partir de su ingreso a la institucin& con el #in de %ue gocen de las
prestaciones %ue otorga dicho instituto.
b0 El personal tiene derecho a elegir la a#ore en la institucin de su agrado, en dicha cuenta, tanto
el gobierno como la '$AE$ hacen aportaciones para el retiro
c0 ?e otorgar 35 d"as de aguinaldo por un a*o de trabajo. )icho pago se har antes del 1F de
diciembre.
d0 A partir de su contratacin, el empleado recibir por mes encido el .FN en ales de despensa
canjeables en las tiendas de autosericio pertenecientes al @rupo 6:<DA, depositados en una
tarjeta electrnica.
e0 (a '$AE$ est a#iliada a <7EA67A para %ue el personal goce de sus bene#icios.
#0 ?e proporciona una ayuda %uincenal para transporte a los empleados de mantenimiento, orden y
limpieza y secretarias.
g0 )esde el momento de ingresar a la '$AE$, el empleado contar con un ?eguro de 9ida %ue se
otorgar a los bene#iciarios %ue ste indi%ue, por un monto aproximado de 38 meses de salario.
h0 (a '$AE$ cubre un 5FN del costo del seguro de gastos mdicos mayores, esta prestacin
oluntaria se extiende a esposa-o0 e hijos menores de 13 a*os. ?i desea incluir a otros #amiliares,
deber cubrir el empleado el .FFN del costo y se descontar %uincenalmente por "a nmina.
i0 El personal tendr la #acilidad de obtener un seguro de automil, el cual se descontar al .FFN
%uincenalmente "a nmina.
j0 <ondo $atrimonial. + ?e establece a tras de aportaciones iguales del 5.5N, de los trabajadores
y de la 'niersidad, un #ondo de ahorro cuyo objetio es contar con un patrimonio #amiliar para
cada uno de los empleados, mediante el #omento del hbito del ahorro. El empleado podr
incrementar la cantidad ahorrada sin restriccin alguna. El derecho a solicitar crditos lo tendrn
todos los empleados %ue tengan por lo menos 3 meses de antigSedad, llenando una solicitud %ue
se puede pedir al )epartamento de Eminas y Delaciones (aborales o bien, a los integrantes de la
2esa )irectia del <ondo de Ahorro, los cuales tendrn la #acultad para otorgar o no los crditos de
acuerdo al reglamento. (os retiros totales al #ondo de ahorro solo podrn realizarse una ez al a*o
en el mes de >ulio. y el corte se hace al 3F de >unio de cada a*o.
K0 Asignacin de 9eh"culos, (a '$AE$, asignar al rector un eh"culo durante la igencia de su
gestin.
n0 ?eguro de ida e incapacidad.+ (a '$AE$ pagar una pliza por seguro de ida, adicional al
%ue tiene derecho todo el personal, e%uialente a seis meses de sueldo. Aodo lo antes
mencionado a de acuerdo a la capacidad #inanciera de la 'nidad o 6ampus.
o0 $roeduca. 7bjetios, 2ejorar la prestacin %ue actualmente se otorga al personal '$AE$.
6ontribuir al incremento de la matr"cula en los di#erentes programas y nieles %ue imparte la
'$AE$. Apoyar el desarrollo del personal '$AE$
/ases, 6onsiste en un descuento del 5FN, en el pago de inscripcin y colegiaturas, para estudios
de licenciatura, postgrado, idiomas y educacin continua %ue imparta la '$AE$, para el personal
de tiempo completo, medio tiempo, sus hijos y su cnyuge -si ste no pertenece al personal
'$AE$0.
$ara poder gozar de este bene#icio se debe, ?er #uncionario de tiempo completo o medio tiempo
en '$AE$. Estar al corriente en sus pagos. 6umplir con el reglamento acadmico del programa de
%ue se trate. Eo tener beca ni apoyo del #ondo concursable. Despetar los horarios y
responsabilidades del puesto %ue desempe*a en '$AE$. - $ara el personal de Aiempo completo,
no aplica en licenciatura escolarizada0
1.N.2 1.N.2 *oti%aciones potenciales no econmicas *oti%aciones potenciales no econmicas
*32I7ACI3.E) /32E.CIALE) .3 EC3.E*ICA) AL /ER)3.AL E. A)E A LA -ERARO14A :E LA)
.ECE)I:A:E) :E *A)L3>
El paradigma reinante hace
suponer %ue la gente no da alor
al adiestramiento, a los
bene#icios, reconocimientos, a la
comunicacin, etc., cuando la
realidad es otra, eso ale y
mucho, pero la manera en %ue
se administran tales recursos es
dbil, subjetia e inoportuna.
El comportamiento es causado,
motiado, y orientado hacia
objetios. En tal sentido,
mediante el manejo de la
motiacin, el administrador
puede operar estos elementos a
#in de %ue su organizacin
#uncione ms adecuadamente y
los miembros de sta se sientan
ms satis#echos y logren su
1. Las necesidades (isiolgicas
+ Demuneraciones y compensaciones.
/ono de desempe*o -1 al a*o0.
+ >ornada de trabajo, 4F hrs.
+ 9acaciones, .F d"as por a*o M d"as
#estios M d"as por antigSedad.
2. Las necesidades de seguridad
+ 6ontrato por escrito.
+ 6ondiciones dignas de trabajo.
+ Ambiente de respeto.
+ <ondo de ahorro.
+ )escuentos 1FN sericios mdicos en
=ospital '$AE$.
+ ?eguro de @astos mdicos.
+ >ubilacin adicional a la %ue dicta la
ley.
+ 6apacitacin tcnicaCpro#esional.
5. Las necesidades sociales + 1 6oniencias por a*o.
+ 1 iajes -6ultural y recreatio0 por a*o.
+ $remio a la colaboracin por cada 5
a*os de trabajo.
realizacin& en tanto se controlen
las otras ariables de la
produccin.
?. Las necesidades del ego o la
estima
+ <ondo de apoyo mutuo -para el caso
de de#unciones del trabajador o
#amiliares ms prximos.
A. .ecesidades de autorrealizacin
+ A*o sabtico para estudios
pro#esionales -. a*o por cada .F a*os
de trabajo0.
1.1; 1.1; E%aluacin del :esempeIo E%aluacin del :esempeIo
(a ealuacin del desempe*o se ha conertido en una tarea sumamente importante dentro de
una organizacin, ya %ue es la #orma adecuada para conocer y mejorar los resultados del
trabajo. Aambin permite, detectar de#iciencias, analizar las necesidades del personal y
establecer procesos de promocin, ascensos y recompensas.
El desempe*o en una organizacin se re#leja en el niel de rendimiento laboral, ste se
obsera directamente a tras de, las aportaciones personales al trabajo %ue se realiza, la
productiidad de cada indiiduo, la dedicacin, el empe*o, etc. y dems particularidades
indiiduales %ue realizan las personas en sus puestos.
$ara conocer la e#ectiidad del desarrollo laboral en cada biblioteca, es necesario realizar una
ealuacin de cada una de las reas, con la intencin de identi#icar los componentes %ue no
estn desarrollando adecuadamente su #uncin, as" como los motios %ue no permiten %ue se
desarrollen las actiidades de #orma productia. (a ealuacin tambin nos proporciona
elementos para saber cules son las necesidades del personal y %u dispositios pueden
implementarse para una buena motiacin.
1.1;.1 1.1;.1 Cuestionarios para la autoe%aluacin y e%aluacin del desempeIo Cuestionarios para la autoe%aluacin y e%aluacin del desempeIo
del /ersonal del /ersonal
&eneralidades &eneralidades
Esta ealuacin tiene dos partes importantes y tiene tambin, dos alores distintos,
'na es la Ealuacin de 6alidad en el ?ericio a tras de un 6uestionario con alor del
3F N del total. Aiene como eje la e#iciencia y calidad de sericio del personal.
7tra es la Ealuacin de metas personales, a tras de un 6oncentrado de metas, con
alor del OF N del total. Aiene como eje el alor agregado %ue el personal da a su trabajo.
El personal se autoaplica estos instrumentos y en entreista personal con su >e#e inmediato
alida la cali#icacin anotada, ya sea para rati#icarla o bien para recti#icarla.
?e aplican dos eces por a*o -Enero y >ulio0. ?e retribuyen dos eces al a*o -<ebrero y
Agosto0.
?e otorga un /ono de )esempe*o con#orme el siguiente tabular,
.FF ; HF N 1F d"as de salario
HF ; GF N .5 d"as de salario
GF ; OF N .F d"as de salario
Especi(icaciones Especi(icaciones
E%aluacin de calidad en el ser%icio$
I.)2R1*E.23 6uestionario personal
2I/3
Escala tipo (icKert ; /ipolar con descripciones de aloracin en los extremos -2ayor
desempe*o + 2enor desempe*o0.
A/LICACIE.
El personal se autoaplica este cuestionario y en entreista personal con su >e#e inmediato
alida la cali#icacin anotada, ya sea para rati#icarla o bien para recti#icarla.
C3*/3)ICIE. 8 "tems. 6ada "tem tiene alores relatios distintos, cuya suma es del .FF N, a saber,
.. 6alidad en el trabajo 1F N para alor 5.
.8 N para alor 4.
.1 N para alor 3.
G N para alor 1.
1. :niciatia y creatiidad .5 N para alor 5.
.1 N para alor 4.
H N para alor 3.
8N para alor 1.
3. Arabajo en e%uipo .5 N para alor 5.
.1 N para alor 4.
H N para alor 3.
8N para alor 1.
4. :ntegracin a la :nstitucin .5 N para alor 5.
.1 N para alor 4.
H N para alor 3.
8N para alor 1.
5. )isciplina y constancia .5 N para alor 5.
.1 N para alor 4.
H N para alor 3.
8N para alor 1.
8. Arato al usuario interno y externo 1F N para alor 5.
.8 N para alor 4.
.1 N para alor 3.
G N para alor 1.
7AL3R
/3.:ERA:3
3F N del total de la Ealuacin del desempe*o.
A.EJ3 Cuestionario personal
E%aluacin de metas personales$
Instrumento 6oncentrado de metas
2ipo Acta de compromiso personal
Aplicacin
El personal dise*a y autoeal!a este concentrado y en entreista personal con su >e#e
inmediato, alida la cali#icacin anotada, ya sea para rati#icarla o bien para recti#icarla.
Composicin
3 "tems. 6ada "tem tiene alores ponderados ;asignados por el mismo personal+, cuya suma
es del .FF N.
7alor ponderado OF N del total de la Ealuacin del desempe*o.
Ane=o Concentrado de metas personales
Instrumento$ Cuestionario personal
/eriodo$
.om!re$
:epartamento$
-e(e inmediato$
3!@eti%o$ Estimar el desempe*o del personal de la /iblioteca 6entral respecto de la calidad de su trabajo, en el
sericio.
Instrucciones$ En cada apartado encontrars una numeracin descendente del 5 al .& el alor 5 representa el mejor
desempe*o y el . representa el menor desempe*o. (os alores 4, 3 y 1 representan desempe*os intermedios. $or
#aor rellena el recuadro ubicado al lado derecho del n!mero %ue mejor represente tu desempe*o. $ara el caso de los
alores 4, 3 y 1, adicionalmente, redacta una expresin %ue mejor describa tu desempe*o. Al terminar de responder,
por #aor alida sus respuestas con tu je#e inmediato.
1. Calidad en el tra!a@o
5 U
?iempre realic mi trabajo con calidad, con#iabilidad y oportunidad. $or lo tanto no he re%uerido de
superisin.
4 U
3 U
1 U
. U
=ubo #allas #recuentes en mi trabajo en calidad, con#iabilidad y oportunidad. $or lo tanto re%uer" de mayor
superisin y lo %ue origin repeticiones constantes de trabajo.
2. Iniciati%a y creati%idad
5 U $ropuse mejoras y mostr iniciatia en el desempe*o de mi trabajo.
4 U
3 U
1 U
. U 2e mantue dentro de los procesos y estndares establecidos sin desarrollar ni proponer mejoras.
5. 2ra!a@o en equipo
5 U $romo" la cooperacin con y entre mis compa*eros construyendo metas comunes para su cumplimiento.
4 U
3 U
1 U
. U $re#er" trabajar indiidualmente
?. Integracin a la Institucin
5 U 2ostr pertenencia a la :nstitucin y particip en programas y actiidades extra+#uncionales.
4 U
3 U
1 U
. U Eo mostr ning!n inters en programas y actiidades extra+#uncionales.
A. :isciplina y constancia
5 U
/ajo di#erentes situaciones personales y laborales mostr una actitud positia para desempe*ar mi
#uncin con calidad, con#iabilidad y oportunidad.
4 U
3 U
1 U
. U 2ostr inconsistencia en los resultados ante circunstancias personales y laborales.
D. 2rato al usuario interno y e=terno
5 U 2i trato con usuarios y compa*eros #ue muy agradable y #ino, mostrando una personalidad excepcional.
4 U
3 U
1 U
. U 2i trato #ue descorts e incorrecto.
Concentrado
.. 6alidad en el trabajo
1. :niciatia y creatiidad
3. Arabajo en e%uipo
4. :ntegracin a la :nstitucin
5. )isciplina y constancia
8. Arato al usuario interno y externo
2otal = ;.5; P
Instrumento$ Concentrado de metas personales
/eriodo$
.om!re$
:epartamento$
-e(e inmediato,
3!@eti%o$ Estimar el desempe*o del personal de la /iblioteca 6entral respecto del cumplimiento de las metas
personales.
Instrucciones, De#lexiona y dise*a tus metas personales. Anota el indicador con el %ue se medir el resultado. Asigna
cada meta a la estrategia a %ue ms contribuya. 7torgarle un alor en N de acuerdo a la importancia de la meta. (a
columna de N de logro se llenar al #inal del periodo, junto con tu >e#e inmediato.
*etas propuestas Resultado a
o!tener
<indicador+
Estrategia
a la que
contri!uye
/onderacin
en Q
Q de logro
.FF N
Q Logro o!tenido = ;.L; P
Estrategias 1ni%ersitarias$
: V Excelencia Acadmica
:: V Ambientes de motiacin
::: V ?u#iciencia <inanciera