ENTREVISTADO:

ING. LUIS MAQUIN GAMBINI

Jefe de producto agrcola-STENICA S.A
(5 aos de experiencia)

CURSO: ADMINISTRACION DE MAQUINARIA
PROFESOR: Ing. Armenio Galindez
INTEGRANTES:
Hurtado Mena, Enzo
Osorio , Ktherine
Aranguren Tutaya, Karen
Stenica es un dealer de la marca New Holland en Per, es decir, compra productos y los
revende obteniendo un porcentaje de ganancia.

Existen 8 sucursales a nivel nacional, de las cuales la de Lima brinda mayores ingresos.

Gerente general: Gino Magagna Menghini

A la venta y alquiler de maquinaria para construccin (debido a la competencia
desproporcionada insertada por la minera ilegal y por escasa inversin municipal).

La situacin de la empresa, en trminos econmicos ha sido baja respecto a ventas debido
al alquiler de equipo de minera informal






Visin
Alcanzar la excelencia mediante el reconocimiento de nuestros
clientes, convirtindonos en sus aliados estratgicos, logrando
as, ser la empresa lder de los mercados de maquinaria
agrcola, de construccin y minera
Misin
Stenica S.A. es una organizacin orientada al cliente,
brindndole soluciones a travs de nuestros equipos, servicio y
atencin personalizada, maximizando as la excelencia y
productividad de su trabajo en los mercados agrcolas,
de construccin y de minera.
VALORES QUE PROMUEVE EN SUS EMPLEADOS:
Competividad
Profesionalismo
Responsabilidad
Pro actividad
Honradez


Sobretodo el mas importante es el del SERVICIO AL
CLIENTE
El gerente general dirige 3 gerencias: Agrcola, construccin
ligera y construccin pesada, cada una posee su equipo
comercial y maneja un presupuesto. Hay un encargado
responsable del inventario



Gerente general
Gerentes de lneas de
maquinaria agrcola
,pesada y ligera
Vendedores


MANTENIMIENTO
Cuenta con personal altamente capacitado en el Per y en el extranjero, est en
capacidad de proporcionar excelencia y ms alto profesionalismo en las labores de
reparacin y mantenimiento, protegiendo de esta manera el valor y altos ndices de
productividad de una maquinaria

Los trabajos de reparacin se realizan en el lugar donde est trabajando una
mquina vendida por Stenica S.A.

REPUESTOS
Cuenta adems del almacn principal, con un rea especialmente creada para el
almacenamiento y clasificacin de repuestos, con stock en cada sucursal; asegurando
de esta manera la continuidad operativa de las mquinas.

En el caso que un repuesto no se encuentre en la sucursal, el sistema de envo est en
capacidad de hacer llegar el repuesto requerido la maana siguiente de hacer el
pedido del mismo.

Si es necesario importar un repuesto podemos tenerlo a disposicin del cliente en no
ms de quince das.



CAPACITACION
Cursos de capacitacin a personal designado por el cliente, sean estos operadores de mquinas o
personal de taller, los que son conducidos por el personal tcnico de Stenica S.A. y por personal
tcnico especialmente enviado por los fabricantes.

Posterior a la venta y antes de la entrega de la mquina se realiza un curso de operacin y
mantenimiento al personal del cliente, llevado a cabo por tcnicos de Stenica S.A.

El entrenamiento emplea informacin del fabricante y ayudas audiovisuales-multimedia.

Actualizacin continua en el conocimiento tcnico de las mquinas, para asi reducir los tiempos no
productivos de las mismas, maximizando de esta forma la productividad de nuestra maquinaria.
CRITERIOS PARA SELECCIN DE EMPLEADOS:
El empleado de Stenica debe ser: Competitivo, profesional, responsable, pro-activo,
servicial y honrado.

Estricta evaluacin al contratar nuevo empleado (examen psicolgico, derivacin al
departamento de recursos humanos, entrevistas con gerentes). No se contratan
practicantes por motivos de seguridad en el taller, solo se contratan para el rea
administrativa. Se realiza convocatorias en el peridico El Comercio.

Se debe de tener en cuenta la competencia existente y sobretodo los conocimientos que
se adquieren a lo largo de la formacin profesional

CAPACITACION Y EVALUACION
Se realizan capacitaciones para mejorar la atencin.
Charlas motivacionales.
Se evala el rendimiento del empleado en funcin al nmero de ventas.
Incentivo consiste en una comisin de haber (ganancia).





NEW HOLLAND (principalmente de Brasil, tambin EE.UU.
Italia),
DYNAPAC (lnea de rodillos).
Los insumos e implementos ya se encuentran en stock.
Entre en 45 das en barco y en 7 das en avin.

PRINCIPALES CLIENTES DE VENTAS
Agricultor (D.N.I.)
Comunidades municipales
Empresas exportadoras (R.U.C.)
Estado

BENEFICIOS QUE SE OFRECEN AL CLIENTE
Es asesorado por la empresa.
Se le recomienda la mquina ms idnea.
Frase que rige: Atencin personalizada al cliente.
El cliente ya debe tener su operador, Stenica no brinda operador.
Se ofrece servicio de mantenimiento: se da presupuesto, cliente
confirma, Stenica se dirige al campo para realizar la labor.

LNEA AGRCOLA:
John Deere
Massey Fergusson


LNEA DE CONSTRUCCIONES:
Komatsu
Catterpillar

Preventa: revisin de fbrica, revisin en taller
(lubricantes, sistemas), preparacin de la
mquina, evaluar funcionamiento debido a la
altitud

Entrega: Se entrega libreta de garanta (si el
cliente est conforme). Si el producto est en
Per, la entrega es en 7 a 14 das, si est en
el extranjero, 90 a 120 das.

Garanta: 1 ao (2 turnos diarios) para
maquinaria agrcola.

Vida til: 10 000 a 12 000 horas (10 aos
con buen cuidado pero se recomienda renovar
cada 4 o 5 aos ya que las mquinas mejoran
20% en precisin).


SE TIENE UN PLAN PARA MEJORAR VENTAS:
Poner en alquiler las maquinarias.
Configuracin del equipo, elegir el adecuado para determinado
propsito.
Brindar servicio de mantenimiento.
Manejar precios cmodos con los clientes.
Ofrecer garantas.
Puntualidad de entrega.

EL PERODO DE MAYORES VENTAS: MAYO-OCTUBRE (DEBIDO A LAS CAMPAAS
AGRCOLAS)


El directorio (personal externo y familia duea de la empresa)
evala mensualmente a los gerentes quienes dan informes.
La lnea comercial de la empresa realiza reportes semanales
de sus actividades.
Se realizan previsiones en el stock con el fin de solicitar ms
insumos al proveedor.
Se registra las ventas con el nombre del cliente.


Participar en ferias: Expomin, feria de la construccin.
Anuncios en revistas especializadas.
No es rentable la publicidad en TV ya que no es un producto
masivo.
Responsabilidad social: Navidad (visita a asentamientos, show
para las familias de los empleados).