UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

CENTRO DEL PER

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS






CTEDRA: MARKETING DE SERVICIOS

CATEDRTICO: Lic. Cesar Ramos

ALUMNO: Llallico Pias, Diego Jess

SEMESTRE: VII







Huancayo-Per-2014



AUTOEVALUACION II



1. Explique el proceso de la segmentacin del mercado, el establecimiento
del mercado objetivo y el posicionamiento en el mercado.

El proceso de segmentacin del mercado consta de: seleccin, evaluacin
y actuacin en el mercado objetivo.
La segmentacin de mercado es el proceso que consiste en dividir el
mercado en distintos grupos de compradores que pueden requerir
productos separados y acciones de marketing distintas.

La seleccin del mercado objetivo es el proceso que consiste en
evaluar el atractivo de cada segmento y en seleccionar uno o ms
de los segmentos de mercado. Se puede hacer a travs de varias
fuentes:
a. Primarias: Investigaciones por parte de departamentos internos
de la compaa, o investigaciones externas (consultoras,
instituciones, fuentes pblicas, entre otras).
b. Secundarias: Basada en estudios anteriores.
c. Intuicin emprica
d. Expertos

Determinacin del Mercado potencial y necesidades genricas. Es
decir, se debe identificar la mxima posibilidad de venta de la
industria, y las necesidades reales de los posibles compradores
futuros.

El posicionamiento es el proceso que consiste en desarrollar un
posicionamiento competitivo para el producto y un marketing mix
apropiado.

2. Elija un negocio de servicios, por ejemplo McDonald's. Explique algunos
los segmentos en su mercado global (en este caso, el mercado de
restauracin), uno de los mercados que tiene como objetivo y cmo se
diferencian de sus competidores en este mercado para posicionarse en el
mismo.

Por ejemplo, la nueva compaa que ha ingresado al servicio de
comunicaciones, la vietnamita, bitel, est entrando al mercado peruano
con un marketing agresivo y precios bajos.
Su pblico objetivo son especialmente las personas jvenes que deseen
estar siempre conectados al internet, porque bitel est ofreciendo planes
mviles con muchos ms Megabits para navegar en la web. Cosa que
movistar o claro no lo hacen. Esa es su principal diferenciacin.

3. Identifique un segmento del mercado de hoteles o de restaurantes en su
comunidad que usted considere que seria un buen segmento objetivo.
Explique el marketing mix que utilizara para captar a este segmento de
mercado.

En jauja, para mi, debera existir un local de comida rpida, tipo los lugares
donde venden hamburguesas en la calle Brea de Huancayo.
Un local que se ubique en la zona cntrica de Jauja, captara un pblico
mayoritariamente joven, que esta deseoso de comer bien, barato y
rpidamente.

Marketing mix:

Precio: un precio competitivo. En Jauja existen carritos
sandwicheros, que venden los panes a un precio de s/.1.00, pero no
dan mucha cantidad.

Producto: la hamburguesa deber ser relativamente grande y se
debe de ofrecer una amplia variedad de cremas.

Distribucin: el local ser tipo los lugares que venden estas
hamburguesas en Huancayo. El espacio donde se preparan los
panes deber estar casi en la calle y asi atender de una manera
mas rpida y eficaz.

Promocin: se podra comenzar por promocionar el local en las
radios locales. El lugar de expendio de las hamburguesas tambin
podr tener un gran cartel muy llamativo para llamar a la clientela.

4. Algunos restaurantes quieren desarrollar un vicio para todos. Por qu es
esto una poltica peligrosa?

Actualmente el mundo est viviendo una poca donde la comida es menos
saludable. En EE.UU. se est convirtiendo en un pas de obesos. Las
personas de este pas, comen muchas veces comida chatarra, que al final
les har dao fsica y psicolgicamente, ya que esta comida chatarra, har
que las personas engorden ms y ms. Y esto ya se est convirtiendo en
un vicio para estas personas. En el Per, tambin va a pasar lo mismo y
no tomamos conciencia de que la alimentacin saludable es la base para
que todo nos valla bien.

5. Piense en sus compaeros de curso. Podra clasificarlos en diferentes
segmentos con nombres especficos? Cul es su principal variable de
segmentacin

Podra ofrecer productos eficazmente a estos segmentos?

Si se podra clasificar. Asi por ejemplo:
Segmentacin con base en criterios demogrficos:
De acuerdo a la edad y/o sexo.
Segmentacin con base en criterios psicogrficos:
Basndose en la clase social, en el estilo de vida o en
caractersticas personales.


6. Que roles juegan las caractersticas del producto y las percepciones los
atributos en el posicionamiento de un producto?

Las caractersticas del producto son importantes, tanto asi como el servicio
que esta detrs del producto.
Ahora en la actualidad, las personas no solo compran un producto porque
es bueno o tiene las caractersticas que deseamos, sino que el cliente va a
buscar un plus, quiere algo mas que no esperaba. Un buen servicio antes
de la compra es bueno, y un servicio post venta es excelente.