Sei sulla pagina 1di 195
Plano de Negócios Criação de Micro Negócios Como “fazer” e “ser” eficaz Florbela Borges –

Plano de Negócios

Criação de Micro Negócios

Como “fazer” e “ser” eficaz

de Micro Negócios Como “fazer” e “ser” eficaz Florbela Borges – Managing Director

Florbela Borges Managing Director

florbela.borges@multidados.com

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

1

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T:
MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T:

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com 2

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

Conteúdo Identificar os Principais métodos e técnicas de Gestão do Tempo e do Trabalho Identificar

Conteúdo

Conteúdo Identificar os Principais métodos e técnicas de Gestão do Tempo e do Trabalho Identificar fatores

Identificar os Principais métodos e técnicas de Gestão do Tempo e do Trabalho

Identificar fatores de êxito e de falência, pontos fortes e fracos de

um negocio

Elaborar um Plano de ação para apresentação do projeto de negocio a desenvolver

Elaborar um orçamento para apoio à apresentação de um projeto com viabilidade económica/financeira

Elaborar um plano de negócios

económica/financeira Elaborar um plano de negócios MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com 3

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

Planeamento e Organização do trabalho  Organização pessoal do trabalho e gestão do tempo 
Planeamento e Organização do trabalho  Organização pessoal do trabalho e gestão do tempo 

Planeamento e Organização do trabalho

Organização pessoal do trabalho e gestão do tempo

Atitude, trabalho e organização para resultados

tempo  Atitude, trabalho e organização para resultados MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com 4

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

Organização Pessoal do Trabalho e Gestão do tempo MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua
Organização Pessoal do Trabalho e Gestão do tempo MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

Organização Pessoal do Trabalho e

Gestão do tempo

Organização Pessoal do Trabalho e Gestão do tempo MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de
Organização Pessoal do Trabalho e Gestão do tempo MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com 5

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

Um consultor, especialista em "Gestão do Tempo", quis surpreender a platéia durante uma conferência. Tirou
Um consultor, especialista em "Gestão do Tempo", quis surpreender a platéia durante uma conferência. Tirou

Um consultor, especialista em "Gestão do Tempo", quis surpreender a platéia durante uma conferência. Tirou de baixo da mesa um frasco grande, de boca larga. Colocou-o sobre a mesa, ao lado de uma pilha de pedras do tamanho de um punho e perguntou:

de uma pilha de pedras do tamanho de um punho e perguntou: MultiDados ® [fieldwork and

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

6

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

7

7
7 Quantas pedras vocês cabem neste frasco? acham que MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

Quantas

pedras

vocês

cabem neste frasco?

7 Quantas pedras vocês cabem neste frasco? acham que MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua
7 Quantas pedras vocês cabem neste frasco? acham que MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua
7 Quantas pedras vocês cabem neste frasco? acham que MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

acham

que

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

7

+ 351 234 383 265 www.multidados.com – multidados@multidados.com Copyright © MultiDados ® All Rights reserved 7

8

8
8 Após algumas indicaçoes dos presentes, o consultor começou a colocar as pedras, até

Após

algumas

indicaçoes

dos

presentes,

o

consultor

começou

a

colocar

as

pedras,

até

encher

o

frasco.

     
até encher o frasco.       MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

8

+ 351 234 383 265 www.multidados.com – multidados@multidados.com Copyright © MultiDados ® All Rights reserved 8

9

9 Perguntou então: “Está Cheio?” Todos olharam para o frasco e disseram que sim. Em seguida,

Perguntou então: “Está Cheio?”

Todos olharam para o frasco e disseram que sim. Em seguida, ele tirou um saco com pedrinhas bem pequenas

de baixo da mesa. Colocou parte das pedrinhas dentro do

frasco e agitou-o. As pedrinhas penetraram pelos espaços encontrados pelas pedras grandes.

penetraram pelos espaços encontrados pelas pedras grandes. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

9

+ 351 234 383 265 www.multidados.com – multidados@multidados.com Copyright © MultiDados ® All Rights reserved 9
1 0 O consultor sorriu, com ironia, e repetiu: “Está cheio?” “Não!” - exclamaram os

1

0
0

O consultor sorriu, com ironia, e repetiu:

“Está cheio?”

“Não!” - exclamaram os ouvintes.

“Está cheio?” “Não!” - exclamaram os ouvintes. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

10

+ 351 234 383 265 www.multidados.com – multidados@multidados.com Copyright © MultiDados ® All Rights reserved 10
1 1 "-Muito bem!" - exclamou o consultor, pousando sobre a mesa um saco com

1

1
1

"-Muito bem!" - exclamou o consultor, pousando sobre a mesa um saco com areia, que começou a despejar no frasco.

A areia filtrava-se nos pequenos buracos deixados pelas pedras e pelas

pedrinhas.

"-Está cheio?" - perguntou de novo.

Dessa vez os ouvintes duvidaram:

"-Talvez não

"

Dessa vez os ouvintes duvidaram: "-Talvez não " MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de
Dessa vez os ouvintes duvidaram: "-Talvez não " MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

11

+ 351 234 383 265 www.multidados.com – multidados@multidados.com Copyright © MultiDados ® All Rights reserved 11
1 2 Pegou, então, um jarro e começou a jogar água dentro do frasco, que

1

2
2

Pegou, então, um jarro e começou a jogar água dentro do frasco, que absorvia a água,

sem transbordar. Deu por encerrada a

experiência e perguntou:

"Bom,

Deu por encerrada a experiência e perguntou: "Bom, o que acabamos de demonstrar?" MultiDados ®

o

que

por encerrada a experiência e perguntou: "Bom, o que acabamos de demonstrar?" MultiDados ® [fieldwork

acabamos

a experiência e perguntou: "Bom, o que acabamos de demonstrar?" MultiDados ® [fieldwork and

de

a experiência e perguntou: "Bom, o que acabamos de demonstrar?" MultiDados ® [fieldwork and marketing
a experiência e perguntou: "Bom, o que acabamos de demonstrar?" MultiDados ® [fieldwork and marketing

demonstrar?"

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

12

+ 351 234 383 265 www.multidados.com – multidados@multidados.com Copyright © MultiDados ® All Rights reserved 12
Um participante respondeu: 1 3 "Que não importa o quão cheia está a nossa agenda,

Um participante respondeu:

1

3
3

"Que não importa o quão cheia está a

nossa agenda, se quisermos, sempre

conseguiremos fazer com que caibam

outros compromissos."

conseguiremos fazer com que caibam outros compromissos." MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

13

+ 351 234 383 265 www.multidados.com – multidados@multidados.com Copyright © MultiDados ® All Rights reserved 13
1 4 "-Não! O que esta lição nos ensina é que, se não colocarmos as

1

4
4

"-Não! O que esta lição nos ensina é que, se não colocarmos as PEDRAS GRANDES primeiro, nunca seremos capazes de colocá-las depois.

E quais são as GRANDES PEDRAS nas nossas vidas?

São a FAMÍLIA, A PESSOA AMADA, OS NOSSOS FILHOS, OS AMIGOS, OS NOSSOS SONHOS, A NOSSA SAÚDE.

O resto é resto e encontrará o seu lugar

SAÚDE. O resto é resto e encontrará o seu lugar ” MultiDados ® [fieldwork and marketing

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

14

+ 351 234 383 265 www.multidados.com – multidados@multidados.com Copyright © MultiDados ® All Rights reserved 14
COMPREENSÃO DO TEMPO 1 5 O tempo é considerado o recurso mais escasso e valioso

COMPREENSÃO DO TEMPO

1

5
5

O tempo é considerado o recurso mais escasso e valioso à face da Terra.

Com efeito, na era da economia global das 24 horas, o tempo, mais do que nunca na história da Humanidade, é dinheiro.

O vencedor é sempre o mais rápido e quem realiza os objectivos no prazo

mais curto possível. A vida é cronometrada ao milésimo de segundo!

possível. A vida é cronometrada ao milésimo de segundo! MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

15

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

COMPREENSÃO DO TEMPO 1 6 Ao analisarmos o uso do tempo podemos compreender as maneiras

COMPREENSÃO DO TEMPO

1

6
6

Ao analisarmos o uso do tempo podemos compreender as maneiras mais eficazes de o usar, no local de trabalho ou fora dele.

As atitudes das pessoas em relação ao tempo são complexas e variáveis.

Para usar o tempo eficazmente, para fazer tudo no trabalho e em casa, tem que ver quais os hábitos comuns e as atitudes que moldam o seu uso do tempo.

comuns e as atitudes que moldam o seu uso do tempo. MultiDados ® [fieldwork and marketing

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

16

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

COMPREENSÃO DO TEMPO 1 7 As nossas atitudes em relação ao tempo estão sempre a

COMPREENSÃO DO TEMPO

1

7
7

As nossas atitudes em relação ao tempo estão sempre a mudar.

muitas dessas mudanças devem-se ao aparecimento de nova tecnologia, que

afecta o nosso trabalho, viagens e comunicações

a Internet,

instantânea

o e-mail

e

o

modem

tornaram

a troca de informação

quase

viajar a grandes distâncias tornou-se mais rápido e acessível

a grandes distâncias tornou-se mais rápido e acessível MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

17

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

COMPREENSÃO DO TEMPO 1 8 o aumento das opções disponíveis possibilita-nos fazer mais coisas num

COMPREENSÃO DO TEMPO

1

8
8

o aumento das opções disponíveis possibilita-nos fazer mais coisas num dia, mas também aumenta a pressão do nosso tempo

Tudo isto faz com que seja muito importante gerir o tempo de modo eficiente e produtivo.

De facto, todos temos bastante consciência do uso do tempo.

De facto, todos temos bastante consciência do uso do tempo. MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

18

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

COMPREENSÃO DO TEMPO 1 9 Departamentos e pessoas são responsáveis pelo seu uso de tempo;

COMPREENSÃO DO TEMPO

1

9
9

Departamentos e pessoas são responsáveis pelo seu uso de tempo; os objetivos são definidos com clareza e a consequência de atrasos nos prazos são “multas”.

Mas atenção! Muitas horas de trabalho contínuo diminuem a eficiência e a

produtividade!

trabalho contínuo diminuem a eficiência e a produtividade! MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

19

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

USO DO TEMPO 2 0 Poucos admitimos, porém, que grande parte do nosso dia (de

USO DO TEMPO

2

0
0

Poucos admitimos, porém, que grande parte do nosso dia (de trabalho) foi inútil

a única maneira de gerir melhor o tempo é analisar a forma como o usa, e estudar maneiras de o distribuir de um modo mais eficaz

Pense no seu dia quando vai para o trabalho!

mais eficaz Pense no seu dia quando vai para o trabalho! MultiDados ® [fieldwork and marketing

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

20

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

USO DO TEMPO  Avaliação Do Seu Dia 2 1 Há sempre exigências no seu

USO DO TEMPO

Avaliação Do Seu Dia

2

1
1

Há sempre exigências no seu tempo. É fácil gastar muito tempo com coisas rotineiras, prejudicando tarefas mais produtivas e de maior prioridade.

Como divide o seu dia?

Dá prioridade ao seu trabalho de modo a debruçar-se sobre os assuntos mais urgentes?

de modo a debruçar-se sobre os assuntos mais urgentes? MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

21

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

USO DO TEMPO 2 2 Ou concentra-se a terminar primeiro as tarefas mais agradáveis? Distrai-se

USO DO TEMPO

2

2
2

Ou concentra-se a terminar primeiro as tarefas mais agradáveis?

Distrai-se com as chamadas telefónicas ou tem um sistema de as resolver?

Desperdiça muito tempo?

Delegue sempre as tarefas que não tenham para si uma relação tempo-

eficiência!

que não tenham para si uma relação tempo- eficiência! MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

22

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

2 3 Delegar é: Confiar a um subordinado a realização de uma tarefa, deixando –lhe

2

3
3
Delegar é: Confiar a um subordinado a realização de uma tarefa, deixando –lhe alguma iniciativa
Delegar é:
Confiar a um subordinado a realização de uma tarefa,
deixando –lhe alguma iniciativa na escolha dos meios.
Ter confiança
Permitir o desenvolvimento da pessoa em quem se
delega.
Permitir o desenvolvimento da pessoa em quem se delega. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

23

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

2 4 Passos para controlar o tempo: Analisar o uso do tempo- descobrir o que

2

4
4
Passos para controlar o tempo: Analisar o uso do tempo- descobrir o que está a
Passos para controlar o tempo:
Analisar o uso do tempo- descobrir o que está a acontecer e o que deveria ser mudado.
Clarificar objetivos – estabelecer uma base para estabelecer o melhor uso do tempo.
Estabelecer prioridades – centrar-se nos itens mais validos.
Planear o tempo – assegurar-se que as atividades levam os objetivos definidos.
Calendarizar o tempo – determinar quando e como fazer as várias atividades.
Analisar os progressos – determinar se as coisas estão a decorrer como se pretendia…ou procurar alternativas.
a decorrer como se pretendia…ou procurar alternativas. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

24

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

2 5 Regras para uma gestão eficaz do tempo: -Clarificar os objetivos. -Estabelecer prioridades -Centrar-se

2

5
5
Regras para uma gestão eficaz do tempo: -Clarificar os objetivos. -Estabelecer prioridades -Centrar-se nos objetivos.
Regras para uma gestão eficaz do tempo:
-Clarificar os objetivos.
-Estabelecer prioridades
-Centrar-se nos objetivos. Não nas atividades
-Estabelecer pelo menos 1 objetivo por dia e atingi-lo
-Registar periodicamente o tempo e analisá-lo
-Estabelecer um plano para instituir uma hora diária sem interrupções.
-Acabar o que se começou.
-Escrever uma lista de tarefas e estabelecer limites de tempo.
-Aprender a agir em vez de reagir
limites de tempo. -Aprender a agir em vez de reagir MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

25

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

Exercício 2 6 Quais os princípios básicos de uma boa gestão do tempo? Onde falha

Exercício

2

6
6

Quais os princípios básicos de uma boa gestão do tempo?

Onde falha o ser humano quando o dia não chega para fazer Tudo o que precisa para esse dia?

Quais os obstáculos evidentes que impedem uma

boa delegação das responsabilidades?

que impedem uma boa delegação das responsabilidades? MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

26

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

2 7 Planeamento para o Sucesso A gestão do tempo é o cerne do planeamento

2

7
7

Planeamento para o Sucesso

A gestão do tempo é o cerne do planeamento da sua vida e da

sua gestão do stress.

O seu alcance é maior do que o das listas tenho que fazer:

e diz respeito ao que pretende da vida e a como planeia atingi- lo.

Para muitas pessoas, o primeiro desafio é O que é que eu pretendo da vida?

desafio é “ O que é que eu pretendo da vida? ” MultiDados ® [fieldwork and

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

27

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

2 8 Planeamento para o Sucesso É uma profunda mas importante questão, se desejar sentir-se

2

8
8

Planeamento para o Sucesso

É uma profunda mas importante questão, se desejar

sentir-se preenchido! Gaste, por isso, uns minutos a reflectir sobre isto e, depois, tente estabelecer para si

mesmo objectivos específicos.

tente estabelecer para si mesmo objectivos específicos .  Estabeleça Prioridades MultiDados ® [fieldwork

Estabeleça Prioridades

objectivos específicos .  Estabeleça Prioridades MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

28

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

2 9 Planeamento para o Sucesso  Estabeleça Prioridades Muitas pessoas baseiam as prioridades na

2

9
9

Planeamento para o Sucesso

Estabeleça Prioridades

Muitas pessoas baseiam as prioridades na urgência, o que significa que,

muitas vezes, as coisas fáceis e rápidas são atingidas em detrimento das tarefas maiores e mais difíceis que realmente alteram as nossas vidas

A prioridade deve, então, ser determinada tanto pela urgência como pela importância, assim como pela duração da execução de uma tarefa.

, assim como pela duração da execução de uma tarefa. MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

29

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

3 0 Planeamento para o Sucesso  Faça uma Lista Mantenha sempre uma lista dos

3

0
0

Planeamento para o Sucesso

Faça uma Lista

Mantenha sempre uma lista dos “afazeres” e certifique-se de que atribui uma prioridade a cada uma das tarefas, usando um sistema simples:

elevada

média

baixa

um sistema simples:  elevada  média  baixa MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

30

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

3 1 Planeamento para o Sucesso  Lista dos Afazeres – exemplo Tarefa  Preparar

3

1
1

Planeamento para o Sucesso

Lista dos Afazeres exemplo

Tarefa
Tarefa

Preparar a reunião de sexta-feira à tarde

Prioridade
Prioridade

Média

Início
Início

Amanhã às 09:00 horas

Fim do prazo
Fim do prazo

Sexta-feira de manhã

às 09:00 horas Fim do prazo  Sexta-feira de manhã MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

31

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

3 2 Planeamento para o Sucesso  Lista dos Afazeres – exemplo Tarefa  Enviar

3

2
2

Planeamento para o Sucesso

Lista dos Afazeres exemplo

Tarefa
Tarefa

Enviar o relatório para o cliente por correio

Prioridade
Prioridade

Elevada

Início
Início

Imediatamente

Fim do prazo
Fim do prazo

Amanhã de manhã

 Imediatamente Fim do prazo  Amanhã de manhã MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

32

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

3 3 Planeamento para o Sucesso  Lista dos Afazeres – exemplo Tarefa  Verificar

3

3
3

Planeamento para o Sucesso

Lista dos Afazeres exemplo

Tarefa
Tarefa

Verificar o economato

Prioridade
Prioridade

Baixa

Início
Início

Última semana do mês

Fim do prazo
Fim do prazo

Fim do mês

 Última semana do mês Fim do prazo  Fim do mês MultiDados ® [fieldwork and

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

33

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

3 4 Planeamento para o Sucesso A sua lista ajudá-lo-á a concentrar-se nas áreas mais

3

4
4

Planeamento para o Sucesso

A sua lista ajudá-lo-á a concentrar-se nas áreas mais

importantes do seu trabalho.

Se não atribuir prioridades aos seus objectivos e tarefas, terá tendência, como já vimos, a fazer as coisas de que

mais gosta ou as que podem ser feitas mais

rapidamente!

As tarefas que levam mais tempo e dão mais trabalho ficarão adiadas para o fim do dia ou para o dia seguinte!

ficarão adiadas para o fim do dia ou para o dia seguinte! MultiDados ® [fieldwork and

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

34

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

3 5 Planeamento para o Sucesso  Comprometa-se com um início Após ter atribuído prioridades,

3

5
5

Planeamento para o Sucesso

Comprometa-se com um início

Após ter atribuído prioridades, fixe a altura em que vai começar.

Muitas pessoas concentram-se em prazos; se é esse o seu caso, irá deixar as coisas até ao último

minuto!

o seu caso, irá deixar as coisas até ao último minuto! MultiDados ® [fieldwork and marketing

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

35

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

3 6 Planeamento para o Sucesso Os prazos actuam como ímans que o irão arrastar

3

6
6

Planeamento para o Sucesso

Os prazos actuam como ímans que o irão arrastar

se o prazo termina na 6.ª feira, passará toda a semana a pensar: «Não preciso

de me preocupar até 6.ª feira; vou

começar amanhã!»

de me preocupar até 6.ª feira; vou começar amanhã!» E, de repente, é 6.ª feira e

E, de repente, é 6.ª feira e já não tem tempo!!!

E, de repente, é 6.ª feira e já não tem tempo!!! MultiDados ® [fieldwork and marketing

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

36

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

3 7 Planeamento para o Sucesso  Urgência e importância Observe o quadro que se

3

7
7

Planeamento para o Sucesso

Urgência e importância

Observe o quadro que se segue. Muitas pessoas prendem-se

às actividades que ficam na zona M1 (muita importância e muita urgência) e P1 (pouca importância e muita urgência)

raramente encontrando tempo para as M2 (muita importância

mas pouca urgência)!

para as M2 ( muita importância mas pouca urgência )! MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

37

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

IMPORTÂNCIA

IMPORTÂNCIA Planeamento para o Sucesso 3 8 Muita Pouca M1 • Pagar as contas • Marcar

Planeamento para o Sucesso

3

8
8

Muita

Pouca

M1 • Pagar as contas • Marcar bilhetes p/ teatro • Ida ao hospital •
M1
• Pagar as contas
• Marcar bilhetes p/ teatro
• Ida ao hospital
• Ir às compras
P1 • Atender o telefone • Pânico de reacções repentinas • Interrupções
P1
• Atender o telefone
• Pânico de reacções
repentinas
• Interrupções

Muita

M2 • Evolução na carreira • Evolução pessoal • Visitar os amigos • Exercício físico
M2
• Evolução na carreira
• Evolução pessoal
• Visitar os amigos
• Exercício físico
P2 • Gestão de pessoal • Sociabilização
P2
• Gestão de pessoal
• Sociabilização

Pouca

P2 • Gestão de pessoal • Sociabilização Pouca URGÊNCIA MultiDados ® [fieldwork and marketing

URGÊNCIA

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

38

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

3 9 Planeamento para o Sucesso Isto pode aplicar-se tanto ao dia-a-dia, como às alterações

3

9
9

Planeamento para o Sucesso

Isto pode aplicar-se tanto ao dia-a-dia, como às alterações na vida.

tanto ao dia-a-dia, como às alterações na vida. Pergunte a si mesmo: «Qual a percentagem de

Pergunte a si mesmo: «Qual a percentagem de tempo que

é gasta nas actividades M1 e P1, juntas?»

Para evoluir e poder desfrutar de uma vida realmente preenchida, qual seria a percentagem do seu tempo que gostaria de gastar com cada uma?

do seu tempo que gostaria de gastar com cada uma ? MultiDados ® [fieldwork and marketing

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

39

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

4 0 Planeamento para o Sucesso Gasta tempo suficiente com as actividades do tipo M2

4

0
0

Planeamento para o Sucesso

Gasta tempo suficiente com as actividades do tipo M2?

Gasta tempo suficiente com as actividades do tipo M2 ? Estas são as que, raramente, contribuirão

Estas são as que, raramente, contribuirão para alterar

Como conseguir o equilíbrio?

a sua vida

Muitas pessoas não planeiam falhar falham no planeamento!!!

pessoas não planeiam falhar – falham no planeamento !!! MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

40

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

4 1 Planifique o seu tempo Para que possa atingir os seus objectivos deverá planear

4

1
1

Planifique o seu tempo

Para que possa atingir os seus objectivos deverá planear

a longo prazo

a médio prazo

a curto prazo

 a longo prazo  a médio prazo  a curto prazo MultiDados ® [fieldwork and

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

41

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

4 2 A Gestão do Tempo • Existem três perspectivas diferentes relativamente à gestão do

4

2
2

A Gestão do Tempo

Existem três perspectivas diferentes relativamente à gestão do tempo:

Aumentar a quantidade de tempo disponível

Realizar mais trabalho durante o tempo disponível

Realizar somente as tarefas importantes durante o tempo disponível

somente as tarefas importantes durante o tempo disponível MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

42

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

4 3 Os 7 Princípios do Bom Gestor do Tempo • Definir claramente os objectivos

4

3
3

Os 7 Princípios do Bom Gestor do Tempo

Definir claramente os objectivos prioritários a atingir,

a função a desempenhar na empresa e os resultados

a alcançar, de forma a adequar o tempo à actividade

a realizar.

Ter uma boa agenda, onde são escritas todas as

tarefas a realizar e os compromissos, de modo a libertar memória para assuntos da vida (pessoal).

de modo a libertar memória para assuntos da vida (pessoal). MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

43

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

4 4 Os 7 Princípios do Bom Gestor do Tempo • Saber gerir os outros,

4

4
4

Os 7 Princípios do Bom Gestor do Tempo

Saber gerir os outros, para controlar as interrupções e minimizá-las. Se trabalha num gabinete, feche a porta e isole-se; se desenvolver actividade em open-space, a solução poderá passar, se possível, por mudar-se para outra sala. Caso contrário, coloque um sinal na sua secretária a indicar que não quer ser incomodado.

na sua secretária a indicar que não quer ser incomodado. MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

44

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

4 5 Os 7 Princípios do Bom Gestor do Tempo Se recebe muitos telefonemas, peça

4

5
5

Os 7 Princípios do Bom Gestor do Tempo

Se recebe muitos telefonemas, peça para que sejam reencaminhados para um colega; saiba dizer “não” com amabilidade.

Saiba delegar tarefas. Além de ficar com muito mais tempo e de se

preocupar menos com as questões operacionais, aumenta as competências

das pessoas que o rodeiam.

aumenta as competências das pessoas que o rodeiam. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

45

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

4 6 Os 7 Princípios do Bom Gestor do Tempo • Defina as prioridades; distinga

4

6
6

Os 7 Princípios do Bom Gestor do Tempo

Defina as prioridades; distinga entre o essencial e o acessório, entre o

urgente e o importante.

As reuniões deverão ser curtas, eficazes e bem preparadas.

É imprescindível muita auto-disciplina.

preparadas. • É imprescindível muita auto-disciplina. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265

www.multidados.com multidados@multidados.com

46

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T:
MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T:

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com 47

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

4 8 Atitude, Trabalho e Organização para resultados As atitudes: conceito, características, fontes e componentes

4

8
8

Atitude, Trabalho e Organização para

resultados

4 8 Atitude, Trabalho e Organização para resultados As atitudes: conceito, características, fontes e componentes

As atitudes: conceito, características, fontes e componentes

atitudes: conceito, características, fontes e componentes Teorias e modelos das atitudes Funções das atitudes

Teorias e modelos das atitudes

fontes e componentes Teorias e modelos das atitudes Funções das atitudes Mudança de atitudes MultiDados ®

Funções das atitudes

Teorias e modelos das atitudes Funções das atitudes Mudança de atitudes MultiDados ® [fieldwork and

Mudança de atitudes

das atitudes Funções das atitudes Mudança de atitudes MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com 48

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

4 9 Atitude, Trabalho e Organização para resultados Conceito: Quando falamos de uma atitude face

4

9
9

Atitude, Trabalho e Organização para

resultados

Conceito: Quando falamos de uma atitude face a algo, estamos a

referir-nos a uma ideia carregada de sentimentos face a uma coisa

concreta, que nos vai condicionar e nos vai levar a atuar de uma determinada maneira perante uma situação específica. Todas as atitudes possuem uma intensidade, podendo fazer com que uma mesma situação para uma pessoa seja muito positiva, enquanto que para outra será negativa e desfavorável. Isto porque as atitudes se formam nas nossas mentes graças a experiências pessoais vividas e/ou à influência de pessoas importantes ou grupos de pertença.

influência de pessoas importantes ou grupos de pertença . MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com 49

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

Sobre as atitudes existem diversas definições: 5 0  A atitude é uma organização duradoura

Sobre as atitudes existem diversas definições:

5

0
0

A atitude é uma organização duradoura do processo motivacional, emocional, percetivo e cognitivo em relação a certos aspetos do mundo do indivíduo.

Existe uma definição multidimensional segundo a qual a atitude global de uma pessoa depende da força das suas crenças sobre determinados atributos de um objeto e da valorização ou importância que dá a cada uma destas crenças.

É

uma

predisposição

aprendida

ou

para

responder

face

consistentemente

favorável

desfavorável

objecto.

a

de

um

uma

maneira

determinado

É a forma como pensamos, sentimos e actuamos face a algum aspecto do

nosso ambiente, como um estabelecimento, um programa de televisão ou

um produto.

um estabelecimento, um programa de televisão ou um produto. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

CARACTERÍSTICAS 5 1 Podemos destacar uma série de características das atitudes:    

CARACTERÍSTICAS

CARACTERÍSTICAS 5 1 Podemos destacar uma série de características das atitudes:     Objecto:

5

1
1

Podemos destacar uma série de características das atitudes:

Objecto: as atitudes devem ter um ponto focal. Este pode ser abstracto ou tangíveluma série de características das atitudes:     Direcção: favorável ou desfavorável Grau: quanto

ter um ponto focal. Este pode ser abstracto ou tangível Direcção: favorável ou desfavorável Grau: quanto

Direcção: favorável ou desfavorável

Grau: quanto é que o consumidor gosta ou desgosta do objectoou tangível Direcção: favorável ou desfavorável Intensidade: nível de segurança ou confiança da

quanto é que o consumidor gosta ou desgosta do objecto Intensidade: nível de segurança ou confiança

Intensidade: nível de segurança ou confiança da expressão relativa ao objecto, ou a força

que atribui à sua confiança

objecto, ou a força que atribui à sua confiança   Estrutura: organização das atitudes, têm

Estrutura: organização das atitudes, têm consistência interna e uma centralidade inter- atitudes

consistência interna e uma centralidade inter- atitudes Aprendizagem: as atitudes aprendem-se MultiDados ®

Aprendizagem: as atitudes aprendem-se

inter- atitudes Aprendizagem: as atitudes aprendem-se MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

FONTES 5 2 As atitudes surgem de fontes, que são:  Experiência pessoal: depende de
FONTES 5 2 As atitudes surgem de fontes, que são:  Experiência pessoal: depende de

FONTES

5

2
2

As atitudes surgem de fontes, que são:

FONTES 5 2 As atitudes surgem de fontes, que são:  Experiência pessoal: depende de uma

Experiência pessoal: depende de uma série de factores que influem na forma como julgamos as experiências:

-Necessidades: a sua mudança no tempo altera as atitudes

-Percepção selectiva: interpretação pessoal da realidade

-Personalidade

interpretação pessoal da realidade - Personalidade  Pertença a grupos: influência das pessoas do grupo a

Pertença a grupos: influência das pessoas do grupo a que pertencem. Por exemplo: ser vegetariano, rejeitar carne.

que pertencem. Por exemplo: ser vegetariano, rejeitar carne. Pessoas importantes na nossa vida: podem fazer com

Pessoas importantes na nossa vida: podem fazer com que se forme uma atitude ou outra, ou podem modificar as que temos.

uma atitude ou outra, ou podem modificar as que temos.  MultiDados ® [fieldwork and marketing

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

COMPONENTES 5 3 Estímulos: Produtos, situações, lojas, anúncios publicitários e outros objectos de atitude
COMPONENTES 5 3 Estímulos: Produtos, situações, lojas, anúncios publicitários e outros objectos de atitude

COMPONENTES

5

3
3

Estímulos:

Produtos,

situações,

lojas, anúncios publicitários e outros objectos de

atitude

Afectivo

Emoções ou sentimentos específicos ou do objecto na sua totalidadepublicitários e outros objectos de atitude Afectivo Crenças acerca dos atributos Orienta- ção total face

ou sentimentos específicos ou do objecto na sua totalidade Crenças acerca dos atributos Orienta- ção total

Crenças acerca dos atributos

Orienta-

ção total

face ao

produto

dos atributos Orienta- ção total face ao produto Cognitivo específicos ou do objecto na sua totalidade

Cognitivo

específicos ou do objecto na sua totalidadeOrienta- ção total face ao produto Cognitivo Intenções de comportamento com respeito a atributos

Cognitivo específicos ou do objecto na sua totalidade Intenções de comportamento com respeito a atributos

Intenções de comportamento com

respeito a atributos específicos ou

De comporta- mento

respeito a atributos específicos ou De comporta- mento ao objecto na sua totalidade MultiDados ® [fieldwork

ao objecto na sua totalidaderespeito a atributos específicos ou De comporta- mento MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

ou De comporta- mento ao objecto na sua totalidade MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

COMPONENTES Componente cognitivo 5 4 O componente cognitivo consiste nas crenças e conhecimentos do consumidor
COMPONENTES Componente cognitivo 5 4 O componente cognitivo consiste nas crenças e conhecimentos do consumidor

COMPONENTES

Componente cognitivo

COMPONENTES Componente cognitivo 5 4 O componente cognitivo consiste nas crenças e conhecimentos do consumidor acerca

5

4
4

O componente cognitivo consiste nas crenças e conhecimentos do consumidor acerca do objecto. Para a maioria das atitudes face aos objectos temos diversas crenças.

Por exemplo, podemos acreditar que a CocaCola Zero:

-Quase não tem calorias;

-Contém cafeína; -Tem um preço competitivo; -É produzida por uma grande empresa.

Cada uma destas crenças reflecte o conhecimento acerca de um atributo desta

marca. A configuração total de crenças acerca desta marca de refresco representa o

comportamento cognitivo da atitude face à CocaCola Zero. É importante ter em mente que as crenças não são necessariamente correctas ou certas, simplesmente existem.

necessariamente correctas ou certas, simplesmente existem. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

COMPONENTES Componente afectivo 5 5 Os nossos sentimentos ou reacções emocionais face a um produto
COMPONENTES Componente afectivo 5 5 Os nossos sentimentos ou reacções emocionais face a um produto

COMPONENTES

Componente afectivo

COMPONENTES Componente afectivo 5 5 Os nossos sentimentos ou reacções emocionais face a um produto representam

5

5
5

Os nossos sentimentos ou reacções emocionais face a um produto representam o

componente afectivo de uma atitude. Um consumidor declara: “Gosto da CocaCola Zeroou CocaCola Zero é um refrigerante muito mau”, está a expressar o resultado de uma avaliação emocional ou afectiva do produto.

Esta avaliação total pode ser simplesmente um sentimento vago e geral, que se

desenvolve sem informação cognitiva ou crenças acerca do produto, ou pode ser o

resultado de várias avaliações acerca do resultado do produto em cada um dos diversos atributos. Assim, as declarações CocaCola Zero sabe mal” e CocaCola Zero é muito cara” implicam uma reacção afectiva negativa face a aspectos específicos do produto que, juntamente com os sentimentos sobre outros atributos, determinarão

a reacção total face a esta marca de refresco.

a reacção total face a esta marca de refresco. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

COMPONENTES Componente afectivo 5 6 Devido ao facto de os produtos, como qualquer outro objecto
COMPONENTES Componente afectivo 5 6 Devido ao facto de os produtos, como qualquer outro objecto

COMPONENTES

Componente afectivo

COMPONENTES Componente afectivo 5 6 Devido ao facto de os produtos, como qualquer outro objecto face

5

6
6

Devido ao facto de os produtos, como qualquer outro objecto face ao qual reagimos, se avaliarem no contexto de uma situação específica, uma reacção afectiva do consumidor face a um produto (assim como as crenças acerca do produto) aquelas podem mudar conforme a situação.

Por exemplo, um consumidor pode acreditar que:

1)

2) a cafeína o manterá desperto. Estas crenças podem causar uma resposta afectiva positiva quando o consumidor necessita de se manter desperto a fim de estudar para um exame e uma resposta negativa quando quer tomar alguma

CocaCola Zero tem cafeína e que,

coisa à noite que não influencie o seu sono.

e que, coisa à noite que não influencie o seu sono. MultiDados ® [fieldwork and marketing

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

COMPONENTES Componente afectivo 5 7 Devido a motivações e personalidades específicas, experiências passadas, grupos de
COMPONENTES Componente afectivo 5 7 Devido a motivações e personalidades específicas, experiências passadas, grupos de

COMPONENTES

Componente afectivo

COMPONENTES Componente afectivo 5 7 Devido a motivações e personalidades específicas, experiências passadas, grupos de

5

7
7

Devido a motivações e personalidades específicas, experiências passadas, grupos de referência e condições físicas, os indivíduos podem avaliar a mesma crença de maneira diferente. Apesar das variações individuais, a maioria das pessoas dentro de uma dada cultura reagem de uma maneira similar às crenças, as quais estão, por sua vez, fortemente associadas com os valores culturais

Os sentimentos são, com frequência, um resultado da avaliação de atributos específicos de um produto, podem, inclusivamente anteceder os conhecimentos e influir neles.

Pode-se chegar a gostar de um produto através do condicionamento clássico sem adquirir crenças cognitivas acerca do produto. A nossa reacção inicial face ao produto pode ser positiva (gostar) ou negativa (não gostar) sem bases cognitivas para esse sentimento. Este afecto inicial pode influir na forma como reagimos face ao produto em si.

pode influir na forma como reagimos face ao produto em si. MultiDados ® [fieldwork and marketing

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

COMPONENTES Componente do comportamento 5 8 O componente de comportamento de uma atitude é a
COMPONENTES Componente do comportamento 5 8 O componente de comportamento de uma atitude é a

COMPONENTES

Componente do comportamento

COMPONENTES Componente do comportamento 5 8 O componente de comportamento de uma atitude é a soma

5

8
8

O componente de comportamento de uma atitude é a soma das nossas tendências

para responder de certa forma face a um objecto ou actividade. Uma série de decisões para comprar ou não comprar CocaCola Zero ou para recomendar este refresco ou outras marcas a amigos reflecte o componente de comportamento de uma atitude. O componente de comportamento proporciona tendências de resposta

ou intenções de comportamento. Os nossos comportamentos reais reflectem estas

intenções conforme são modificados pela situação em que ocorre o comportamento.

modificados pela situação em que ocorre o comportamento. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

COMPONENTES 5 9 Componente cognitivo (crenças) Atitude total Componente afectivo (sentimentos) Componente de
COMPONENTES 5 9 Componente cognitivo (crenças) Atitude total Componente afectivo (sentimentos) Componente de

COMPONENTES

5

9
9

Componente

cognitivo

(crenças)

Atitude

total

Componente

afectivo

(sentimentos)

(crenças) Atitude total Componente afectivo (sentimentos) Componente de comportamento (tendências de resposta)

Componente de comportamento

(tendências de resposta)

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

COMPONENTES 6 0 A figura ilustra um aspecto crucial das atitudes Os três componentes tendem
COMPONENTES 6 0 A figura ilustra um aspecto crucial das atitudes Os três componentes tendem

COMPONENTES

6

0
0

A figura ilustra um aspecto crucial das atitudes

6 0 A figura ilustra um aspecto crucial das atitudes Os três componentes tendem a ser

Os três componentes tendem a ser consistentes. A mudança num dos componentes tende a produzir mudanças nos outros componentes.

Esta tendência é a base de uma grande quantidade de estratégias de marketing. A preocupação de um gestor de marketing é agir sobre o comportamento dos consumidores, no entanto, por vezes é difícil fazê-lo de forma direta. Assim, será mais fácil alterar a componente afetiva e informativa apostando na informação

prestada pelos distribuidores, embalagens agradáveis com forte componente

informativa, entre otros.

Porém, alguns estudos feitos encontram uma limitação na relação entre os três componentes. Veremos então quais as fontes dessa inconsistência.

Veremos então quais as fontes dessa inconsistência. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

COMPONENTES 6 1 Um consumidor tem uma preferência pela marca Macintosh : tem um conjunto
COMPONENTES 6 1 Um consumidor tem uma preferência pela marca Macintosh : tem um conjunto

COMPONENTES

6

1
1

Um consumidor tem uma preferência pela marca Macintosh: tem um conjunto de

crenças positivas, mostra uma resposta afectiva positiva face a esta marca de computadores. No entanto, quando compra um computador escolhe outra marca.

.
.

1. Uma atitude favorável requer uma necessidade ou um motivo antes que se possa traduzir em acção. O nosso consumidor pode não sentir a necessidade de comprar um computador ou pode já ter um outro com uma marca menos preferida.

2. Traduzir crenças e sentimentos favoráveis na possessão requer a possibilidade de o fazer.

Pode não se ter um computador ou comprar um outro mais barato porque não se tem dinheiro para o Macintosh.

3. Medimos as atitudes só face aos computadores. As compras implicam intercâmbios entre

categorias de produtos e dentro daquelas. O nosso consumidor pode ter comprado um computador mais barato porque está a juntar dinheiro para comprar uns esquis novos.

está a juntar dinheiro para comprar uns esquis novos. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

COMPONENTES 6 2 4. Se os componentes cognitivos e afectivos são débeis e se o
COMPONENTES 6 2 4. Se os componentes cognitivos e afectivos são débeis e se o

COMPONENTES

6

2
2

4. Se os componentes cognitivos e afectivos são débeis e se o consumidor obtém

informação adicional ao comprar, então as atitudes iniciais podem substituir-se por

outras novas.

5. Medimos as atitudes individuais, no entanto, muitas decisões de compra afectam

de forma directa outros membros da família ou grupo de pertença. Assim o

consumidor pode adquirir um computador de utilização mais simples por causa dos

outros membros da família.

6. No geral medimos as atitudes face às marcas independentemente da situação de

compra. Podemos estar a comprar agora um computador mais barato porque

estamos a pensar em comprar um conjunto mais completo num futuro próximo, por

outro lado teremos que dar atenção aos factores de marketing (promoções, por exemplo). 7. É difícil medir todos os aspectos relevantes de uma atitude. Os consumidores podem não estar dispostos ou em condições de articular todos os seus sentimentos e

crenças acerca de vários produtos ou marcas.

sentimentos e crenças acerca de vários produtos ou marcas. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

COMPONENTES 6 3 Em resumo, os componentes da atitude – afectivo, cognitivo e de comportamento
COMPONENTES 6 3 Em resumo, os componentes da atitude – afectivo, cognitivo e de comportamento

COMPONENTES

6

3
3

Em resumo, os componentes da atitude afectivo, cognitivo e de

comportamento tendem a ser consistentes.

No entanto, o grau de consistência aparente entre medidas de conhecimentos e afectos e as observações do comportamento podem reduzir-se devido a vários factores.

do comportamento podem reduzir-se devido a vários factores. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

COMPONENTES – SUA MEDIÇÃO 6 4 O comportamento de compra e o uso de marcas
COMPONENTES – SUA MEDIÇÃO 6 4 O comportamento de compra e o uso de marcas

COMPONENTES SUA MEDIÇÃO

6

4
4

O comportamento de compra e o uso de marcas pode ser previsto com mais precisão através de medidas totais do gosto e afecto por uma marca. Devido ao facto de os componentes das atitudes serem, geralmente, parte integrante de uma estratégia de marketing, é importante que sejamos capazes de medir cada componente.

Medição do componente cognitivo:

Sabor forte

CocaCola Zero

Preço baixo

Sem cafeína

Sabor distinto

Sabor suave

Preço alto

Alto teor de cafeína

Similar à maioria em termos de sabor

Alto teor de cafeína Similar à maioria em termos de sabor MultiDados ® [fieldwork and marketing

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

COMPONENTES – SUA MEDIÇÃO 6 5 Medição do componente afectivo (medição de sentimentos acerca dos
COMPONENTES – SUA MEDIÇÃO 6 5 Medição do componente afectivo (medição de sentimentos acerca dos

COMPONENTES SUA MEDIÇÃO

6

5
5

Medição do componente afectivo (medição de sentimentos acerca dos atributos específicos ou da marca na sua totalidade).

Gosto do sabor CocaCola Zero

CocaCola Zero é muito caro

A cafeína prejudica a saúde

Gosto CocaCola Zero

de

CocaCola Zero

Não Posição Não Concordo Concordo concordo neutra concordo muito nada MultiDados ® [fieldwork and marketing
Não
Posição
Não
Concordo
Concordo
concordo
neutra
concordo
muito
nada
MultiDados ® [fieldwork and marketing research]
Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal
T: +351 234 386407 – F: + 351 234 383 265
www.multidados.com – multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

COMPONENTES – SUA MEDIÇÃO 6 6 Medição pretendidas). do componente de comportamento (medição das acções
COMPONENTES – SUA MEDIÇÃO 6 6 Medição pretendidas). do componente de comportamento (medição das acções

COMPONENTES SUA MEDIÇÃO

6

6
6

Medição

pretendidas).

do

componente

de

comportamento

(medição

das

acções

ou

acções

CocaCola Zero

Comprou CocaCola Zero?

Qual é a probabilidade de comprar CocaCola Zero da próxima vez que comprar refrigerantes?

Sim (com que frequência?)CocaCola Zero da próxima vez que comprar refrigerantes? Não Definitivamente comprarei Provavelmente comprarei Quem

Nãovez que comprar refrigerantes? Sim (com que frequência?) Definitivamente comprarei Provavelmente comprarei Quem sabe

que comprar refrigerantes? Sim (com que frequência?) Não Definitivamente comprarei Provavelmente comprarei Quem sabe
que comprar refrigerantes? Sim (com que frequência?) Não Definitivamente comprarei Provavelmente comprarei Quem sabe
que comprar refrigerantes? Sim (com que frequência?) Não Definitivamente comprarei Provavelmente comprarei Quem sabe
que comprar refrigerantes? Sim (com que frequência?) Não Definitivamente comprarei Provavelmente comprarei Quem sabe

Definitivamente comprarei

Provavelmente comprarei

Quem sabe poderei comprá-la

Provavelmente não comprarei

Quem sabe poderei comprá-la Provavelmente não comprarei Definitivamente não comprarei MultiDados ® [fieldwork

Definitivamente não comprareiQuem sabe poderei comprá-la Provavelmente não comprarei MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal

T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES Existem diversas teorias e modelos das atitudes Teorias básicas .
TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES Existem diversas teorias e modelos das atitudes Teorias básicas .

TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES

Existem diversas teorias e modelos das atitudes

Teorias básicas

.
.

Modelo de atitudes de três componentes Modelo de atributos múltiplos

6

7
7
de três componentes Modelo de atributos múltiplos 6 7 MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES Teoria da Congruência Teorias básicas . 6 8 Defende que
TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES Teoria da Congruência Teorias básicas . 6 8 Defende que

TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES

Teoria da Congruência

Teorias básicas

.
.

6

8
8

Defende que as ideias ou atitudes mais arreigadas são mais difíceis de mudar do que as de força moderada. Teoria do equilíbrio

Postula a existência de uma relação triangular entre três elementos que são: pessoa, ideias e coisas. Esta relação chama-se sentimento e pode ser positivo ou negativo, tendo que entrar em equilíbrio. Teoria cognitiva

Quando existe uma incongruência entre dois pensamentos que o indivíduo considerava verdadeiros, cria-se uma tensão que obriga à busca do equilíbrio. Pode ocorrer esta dissonância depois da compra, acontece especialmente em bens duráveis ou de luxo que requerem um comprometimento pessoal e monetário do consumidor e existe uma alta participação do ego.

do consumidor e existe uma alta participação do ego. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES Elemento cognitivo Modelo de atitudes dos três componentes . 6
TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES Elemento cognitivo Modelo de atitudes dos três componentes . 6

TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES

Elemento cognitivo

Modelo de atitudes dos três componentes

.
.

6

9
9

Agrupa ao mesmo tempo os conhecimentos, crenças e associações que se mantêm sobre os atributos e características do objecto em questão.

Sobre a ideia que tem, o indivíduo construirá uma atitude. Portanto, se o indivíduo não conhece o produto, não pode manifestar uma atitude face a ele. Este é o ponto onde a publicidade tem mais importância.

O componente cognitivo é, no entanto, algo mais do que o conhecimento da existência de um produto. Refere-se também a características e atributos do produto.

Em numerosas situações de compra, quando não pode, nem sabe, avaliar todas as características de um produto, o indivíduo baseia-se em certos indicadores que permitem julgar o conjunto. Assim, as diferentes dimensões do produto transmitem conotações sem relação, muitas vezes, com a realidade.

conotações sem relação, muitas vezes, com a realidade. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES Elemento cognitivo Modelo de atitudes dos três componentes . 7
TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES Elemento cognitivo Modelo de atitudes dos três componentes . 7

TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES

Elemento cognitivo

Modelo de atitudes dos três componentes

.
.

7

0
0

Por exemplo, em geral, um consumidor associa uma melhor qualidade aos artigos de preço mais elevado. A força desta relação varia segundo os produtos e os indivíduos, e

será mais forte quando:

- O consumidor não dispõe de outra informação sobre o produto que não seja o preço;

- A qualidade é difícil de apreciar antes da compra;

- Não conhece as diferenças de qualidade entre os produtos oferecidos.

as diferenças de qualidade entre os produtos oferecidos. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES Elemento afectivo Modelo de atitudes dos três componentes . 7
TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES Elemento afectivo Modelo de atitudes dos três componentes . 7

TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES

Elemento afectivo

Modelo de atitudes dos três componentes

.
.

7

1
1

É o sentimento que desperta no indivíduo um determinado objecto. Este sentimento pode ser de agrado ou desagrado.

Com frequência apresenta-se como continuação do componente cognitivo, o que nos leva a pensar que o aparecimento de um sentimento é posterior ao conhecimento. No entanto, é difícil medir de forma precisa um sentimento na formação das atitudes.

A marca associada a imagens, a músicas ou a símbolos fortes na publicidade emocional

procura fazer gostar de uma determinada marca para que a queiramos comprar. O humor também é uma variável influenciadora que faz com que, por exemplo, uma mensagem seja melhor recebida. Também a utilização de pessoas que tenham uma certa

aceitação na opinião pública exercem grande influência.

aceitação na opinião pública exercem grande influência. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES Elemento afectivo Modelo de atitudes dos três componentes . 7
TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES Elemento afectivo Modelo de atitudes dos três componentes . 7

TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES

Elemento afectivo

Modelo de atitudes dos três componentes

.
.

7

2
2

A publicidade vincula aos seus objectos sensações agradáveis ocultando as características negativas ou menos agradáveis. Muitas vezes, este vínculo não está

relacionado com as suas características, mas contribui para a criação de uma emoção

que assim o faz parecer.

O componente afectivo é um dos mais importantes, posto que, em muitas situações de compra, o indivíduo adquirirá um produto que lhe sugira uma atitude positiva, mesmo

que o cognitivo lhe indique que existe um outro produto melhor ou mais barato.

indique que existe um outro produto melhor ou mais barato. MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES 7 3 Modelo de atitudes dos três componentes . Elemento
TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES 7 3 Modelo de atitudes dos três componentes . Elemento

TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES

7

3
3

Modelo de atitudes dos três componentes

.
.

Elemento comportamento

O elemento comportamento é a predisposição à acção do indivíduo. É uma tendência inconsciente para se comportar de uma determinada forma, o que a diferencia da intenção que é um acto consciente e voluntário.

Para o marketing é o componente mais importante.

De forma geral, as intenções de compra produzem-se mais facilmente:

- Quando o lapso de tempo que separa a intenção da decisão é curto;

- Quando a natureza da decisão é pouco dependente de influências ou acontecimentos externos;

- Quando

envolvem

emocionalmente.

se

trata

de

bens

duradouros

em

que

os

consumidores

se

se trata de bens duradouros em que os consumidores se MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES Modelo de atributos múltiplos . 7 4 O modelo de
TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES Modelo de atributos múltiplos . 7 4 O modelo de

TEORIAS E MODELOS DAS ATITUDES

Modelo de atributos múltiplos

.
.

7

4
4

O modelo de atributos múltiplos de Fishbein critica os anteriores porque considera

que prestam pouca atenção à complexidade e às interacções das atitudes. Segundo o autor, não é totalmente evidente o facto de as atitudes face a um produto terem uma relação directa com o comportamento do indivíduo. Em vez de considerar as crenças e intenções de compra como parte da atitude, Fishbein define-as de forma separada,

com isto rompe com a ideia tradicional de considerar a atitude como algo formado por

três componentes.

a atitude como algo formado por três componentes. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

FUNÇÕES DAS ATITUDES 7 5 As atitudes cumprem uma série de funções, que são os
FUNÇÕES DAS ATITUDES 7 5 As atitudes cumprem uma série de funções, que são os

FUNÇÕES DAS ATITUDES

7

5
5

As atitudes cumprem uma série de funções, que são os fundamentos motivacionais que configuram e reforçam as atitudes positivas frente aos objectos que se percebem como aqueles que satisfazem as necessidades, assim como as atitudes negativas perante os objectos que se percebem como ameaças ou castigos.

Função de ajuste

.
.

Dirige as pessoas para objectos agradáveis e afasta-as dos desagradáveis. Assim, as

atitudes dos consumidores dependem das suas percepções, do que é a satisfação das

suas necessidades e o que é o castigo. Por exemplo, o tabaco para uns é um prazer e para outros é negativo, por isso o rejeitam.

No marketing, apela-se a esta função quando se faz uso dos líderes de opinião, como

forma de convidar o indivíduo a imitar as suas formas de consumo para se sentirem

aceites pelo seu grupo de pertença.

para se sentirem aceites pelo seu grupo de pertença. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

FUNÇÕES DAS ATITUDES Função de defesa do ego 7 6 Atitudes formadas para proteger o
FUNÇÕES DAS ATITUDES Função de defesa do ego 7 6 Atitudes formadas para proteger o

FUNÇÕES DAS ATITUDES

Função de defesa do ego

7

6
6

Atitudes formadas para proteger o ego ou a auto-imagem contra as ameaças que atentam contra a percepção de si mesmo. Por exemplo: as pessoas que gostam de tabaco defendem-no e não o reconhecem como prejudicial à saúde.

A base desta função apoia-se na existência da chamada dissonância cognitiva. Produz-se uma dissonância cognitiva quando existe uma oposição entre o desejo e uma situação. Por exemplo: a compra de um produto que não é tão bom como se espera, levará o indivíduo a uma mudança de atitude, criará argumentos para resolver o problema, a dissonância e recuperar a sua tranquilidade.

o problema, a dissonância e recuperar a sua tranquilidade. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

FUNÇÕES DAS ATITUDES 7 7 Função de expressão de valores Permite ao indivíduo manifestar os
FUNÇÕES DAS ATITUDES 7 7 Função de expressão de valores Permite ao indivíduo manifestar os

FUNÇÕES DAS ATITUDES

7

7
7

Função de expressão de valores

Permite ao indivíduo manifestar os seus valores centrais ou o seu conceito de si mesmo, daí que os consumidores adoptem determinadas atitudes com o objectivo de traduzir os seus valores a algo mais tangível e fácil de exteriorizar.

A diferença da função anterior, que tende a proteger o indivíduo perante si mesmo, a expressão de valores tende a pôr em relevo a imagem que a pessoa tem de si. Por exemplo: com o tabaco, algumas pessoas pretendem expressar um valor de rebeldia.

Esta atitude em marketing tem importância já que, se não houvessem pessoas que gostassem de expressar valores como, por exemplo, os de inovação, os produtos novos não se conseguiriam introduzir no mercado.

produtos novos não se conseguiriam introduzir no mercado. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

FUNÇÕES DAS ATITUDES 7 8 Função de conhecimento Surge da necessidade que o indivíduo tem
FUNÇÕES DAS ATITUDES 7 8 Função de conhecimento Surge da necessidade que o indivíduo tem

FUNÇÕES DAS ATITUDES

7

8
8

Função de conhecimento

Surge da necessidade que o indivíduo tem de conhecer certos aspectos da vida Surge da necessidade que o indivíduo tem de conhecer certos aspectos da vida. Por exemplo: com o tabaco seria a necessidade de conhecer as suas vantagens

(para os consumidores) e as suas desvantagens. Os consumidores não vão querer

conhecer os aspectos prejudiciais do seu consumo.

Muitas actuações no plano de marketing baseiam-se nesta função: por exemplo, os produtos que têm uma rápida aceitação contam com o apoio de uma marca conhecida. O distribuidor que tem uma boa imagem para os seus clientes vende com mais facilidade qualquer tipo de produto.

clientes vende com mais facilidade qualquer tipo de produto. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

MUDANÇA DE ATITUDES 7 9 As atitudes são relativamente pouco estáveis e, portanto, fáceis de

MUDANÇA DE ATITUDES

7

9
9

As atitudes são relativamente pouco estáveis e, portanto, fáceis de mudar. A sua

inconsistência proporciona uma ferramenta importante para o marketing, pois, em função dos objectivos da empresa, podem-se fazer variar as atitudes dos indivíduos perante os produtos ou serviços.

O conhecimento da forma como os consumidores percebem os produtos é importante para determinar a estratégia que pode empregar-se para modificar um posicionamento desfavorável, ou para adaptar-se às novas tendências do mercado.

Pode-se definir a persuasão como um esforço de comunicação dirigido a influenciar as atitudes da audiência, seja mediante a adaptação da mensagem a uma atitude pré-existente, ou modificando o ponto de vista do consumidor.

De forma geral, é muito mais fácil adaptar-se a uma atitude pré-existente do que modificá-

la.

a uma atitude pré-existente do que modificá- la. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

8 0 Desenvolveram-se uma série de estratégias para mudar as atitudes e intenções das pessoas,

8

0
0

Desenvolveram-se uma série de estratégias para mudar as atitudes e intenções das pessoas, que podem classificar-se segundo o seu grau de participação ou sua influência sobre algum dos elementos da atitude.

A. Segundo o seu grau de participação

Estratégias de pouca participação

Tratam de melhorar os níveis de participação entre os consumidores, de modo que se formem as suas atitudes antes da compra e que estas influam em tais decisões. Isto consegue-se através de:

a) Vinculação do produto ou serviço a uma situação pessoal em que o consumidor

estará envolvido.

b) O desenho de anúncios que estimulem a participação.

c) A vinculação do produto ou serviço a um tema importante para o consumidor.

produto ou serviço a um tema importante para o consumidor. MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

ESTRATÉGIAS PARA MUDAR A. Segundo o seu grau de participação Estratégias de pouca participação 8
ESTRATÉGIAS PARA MUDAR A. Segundo o seu grau de participação Estratégias de pouca participação 8

ESTRATÉGIAS PARA MUDAR

A. Segundo o seu grau de participação

Estratégias de pouca participação

8

1
1

d) A mudança na importância dos benefícios do produto.

e) Dando a conhecer ou introduzindo as características mais importantes do produto.

as características mais importantes do produto. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

ESTRATÉGIAS PARA MUDAR A. Segundo o seu grau de participação Estratégias de grande participação 8
ESTRATÉGIAS PARA MUDAR A. Segundo o seu grau de participação Estratégias de grande participação 8

ESTRATÉGIAS PARA MUDAR

A. Segundo o seu grau de participação

Estratégias de grande participação

8

2
2

Tratam de influir na mudança de atitude que se reflecte no comportamento.

Algumas estratégias são:

-Mudança nas crenças sobre as consequências do comportamento;

-Mudança nas avaliações das consequências;

-Mudança das crenças sobre as percepções dos outros;

-Mudança das motivações para aceder.

dos outros; - Mudança das motivações para aceder. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

ESTRATÉGIAS PARA MUDAR B. Segundo o elemento da atitude que o afecta Elemento cognitivo 8
ESTRATÉGIAS PARA MUDAR B. Segundo o elemento da atitude que o afecta Elemento cognitivo 8

ESTRATÉGIAS PARA MUDAR

B. Segundo o elemento da atitude que o afecta

Elemento cognitivo

8

3
3

As atitudes do indivíduo perante certos produtos e serviços podem modificar-se se

lhes proporcionar uma nova informação ampliando a que já tinha ou contradizendo-a.

Um exemplo podem ser as campanhas lançadas de forma genérica para salientar as qualidades nutritivas dos gelados, para incentivar o seu consumo mesmo fora de época.

gelados, para incentivar o seu consumo mesmo fora de época. MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

ESTRATÉGIAS PARA MUDAR B. Segundo o elemento da atitude que o afecta Elemento afectivo 8
ESTRATÉGIAS PARA MUDAR B. Segundo o elemento da atitude que o afecta Elemento afectivo 8

ESTRATÉGIAS PARA MUDAR

B. Segundo o elemento da atitude que o afecta

Elemento afectivo

8

4
4

As atitudes podem ser modificadas apelando ao elemento afectivo mediante o

lançamento de mensagens com uma maior carga emocional que a actual.

Outra estratégia é vincular a marca com um personagem que é aceite positivamente pelo público.

com um personagem que é aceite positivamente pelo público. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 8 5 Para poder influir na mudança de atitudes é
DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 8 5 Para poder influir na mudança de atitudes é

DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

8

5
5

Para poder influir na mudança de atitudes é necessário o desenho de um processo

de comunicação persuasiva.

Este processo consiste na codificação de uma mensagem enviada pelo emissor. Através de um canal, o receptor recebe a mensagem e descodifica-a de forma a

entendê-la. A partir da mensagem recebida, o receptor realiza a sua acção ou

mudança de atitude, e também emite uma nova informação ao emissor (produz- se uma retroalimentação).

seja efectiva há que ter em conta uma série de

factores que afectam as crenças, atitudes e comportamentos. Esses factores são:

Mas para que esta comunicação

Esses factores são: Mas para que esta comunicação MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO A. Factores relacionados com a fonte 8 6 Como fontes
DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO A. Factores relacionados com a fonte 8 6 Como fontes

DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

A. Factores relacionados com a fonte

8

6
6

Como fontes de comunicação temos as empresas, representantes de vendas, meios de comunicação de massas

A capacidade das fontes para mudar as atitudes depende:

-da credibilidade da fonte (quanto maior for a credibilidade, maior será o seu efeito na mudança);

-da atitude do comunicador (se o comunicador tem uma atitude positiva maior

será a persuasão deste sobre o consumidor, para que mude o seu

comportamento);

-Da ligação com a audiência (quanto maior a ligação entre comunicador e audiência, maior será a persuasão para a mudança).

e audiência, maior será a persuasão para a mudança). MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO B. Factores da mensagem 8 7 Todas as mensagens emitidas
DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO B. Factores da mensagem 8 7 Todas as mensagens emitidas

DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

B. Factores da mensagem

8

7
7

Todas as mensagens emitidas para tentar mudar a atitude do consumidor têm uma série de componentes que influenciam essa intenção de mudança. Esse componentes são:

Estrutura da mensagem

Refere-se à forma como se organizam os elementos da mensagem.

Em primeiro lugar podemos ter mensagens de uma ou duas perspectivas. As primeiras salientam os aspectos positivos do produto, as segundas salientam os positivos e os negativos.

Por outro lado, as mensagens podem estruturar-se de acordo com três ordens: a ordem clímax, em que os argumentos mais sólidos são tratados no final da mensagem; ordem anticlímax, em que os pontos mais importantes são tratados no final da mensagem; e a ordem piramidal, em que os pontos importantes são tratados no meio da mensagem.

que os pontos importantes são tratados no meio da mensagem. MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO B. Factores da mensagem Estrutura da mensagem 8 8 Este
DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO B. Factores da mensagem Estrutura da mensagem 8 8 Este

DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

B. Factores da mensagem

Estrutura da mensagem

8

8
8

Este é um factor importante para se poder influir no consumidor. Alguns exemplos podem ser as mensagens baseadas no medo (utilizando imagens ou frases desagradáveis para incitar a um determinado comportamento), a utilização da distracção, a participação, o uso de mensagens humorísticas, emocionais, racionais, comparativas

mensagens humorísticas, emocionais, racionais, comparativas MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO B. Factores da mensagem Conteúdos das mensagens 8 9 Para
DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO B. Factores da mensagem Conteúdos das mensagens 8 9 Para

DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

B. Factores da mensagem

Conteúdos das mensagens

8

9
9

Para além do mais, será necessário, em algumas ocasiões, finalizar com uma mensagem concreta para evitar que o consumidor obtenha conclusões erróneas, ou nem sequer chegue a elas.

Finalmente, a mensagem deve ser repetitiva, mas de forma moderada, caso contrário, chegará a um ponto em se produz a saturação.

contrário, chegará a um ponto em se produz a saturação. MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO B. Factores da mensagem Códigos das mensagens 9 0 A
DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO B. Factores da mensagem Códigos das mensagens 9 0 A

DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

B. Factores da mensagem

Códigos das mensagens

9

0
0

A forma como se utilizam estes códigos faz com que as mensagens tenham efeito decisivo. Esses efeitos podem ser verbais (palavras), não verbais (gestos) ou paralinguísticos (qualidades da voz e vocalizações).

ou paralinguísticos (qualidades da voz e vocalizações). MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO C. Factores do receptor 9 1 É necessário estudar a
DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO C. Factores do receptor 9 1 É necessário estudar a

DESENHO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

C. Factores do receptor

9

1
1

É necessário estudar a audiência para saber a influência que terão sobre ela as distintas mensagens.

Para conhecer esta influência há que estudar os traços de personalidade do

receptor. A personalidade está muito relacionada com a persuasão e traduz-se em auto-estima (quanto menor for a auto-estima do indivíduo, maior será a persuasão que se exerça sobre ele) e riqueza de imaginação (quanto mais imaginativos e sonhadores forem os consumidores, mais fácil será convencê-los).

Outros factores do receptor que influem na sua actividade face à comunicação são o estado de ânimo e os tipos de crenças.

são o estado de ânimo e os tipos de crenças. MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T:
MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T:

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com 92

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

9 3 O papel do empreendedor • Uma empresa é um organismo vivo, dinâmico e

9

3
3

O papel do empreendedor

Uma empresa é um organismo vivo, dinâmico

e obrigatoriamente adaptativo, para ser saudável do ponto de vista económico,

financeiro e social.

Os números de uma empresa são sempre a tradução de comportamentos de pessoas, especialmente, daquelas que a criam e/ou estão à sua frente.

daquelas que a criam e/ou estão à sua frente. MultiDados ® [fieldwork and marketing research] Rua

MultiDados ® [fieldwork and marketing research]

Rua de Angola, 26 Forca, 3800-008 Aveiro, Portugal T: +351 234 386407 F: + 351 234 383 265 www.multidados.com multidados@multidados.com

Copyright © MultiDados ® All Rights reserved

9 4 O papel do empreendedor • É preciso enfatizar que o conhecimento, por si

9

4
4

O papel do empreendedor

É preciso enfatizar que o conhecimento, por si

só, não assegura o sucesso do

empreendimento. Ele é produto da competência com que o empreededor a escolhe, usa e ajusta em busca da concretização dos seus objetivos e do seu