Master in Business Administration in Marketing

Catedra: INVESTIGACIN DE MERCADOS I

Prof. ngel Jos Nez Herrera






Investigacin de Mercados Cualitativa
Aplicaciones caso prctico






Integrantes:
Ricardo Bravo

Octubre - 2014







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Catedra: INVESTIGACIN DE MERCADOS I
Prof. Angel Jos Nez Herrera
Ricardo Bravo
Octubre - 2014



La presente entrevista se realiza enfocada en la percepcin que se tiene actualmente con los
servicios de los medios de comunicacin cuando fungen como proveedores de clientes y adicional a
la percepcin del cliente en la situacin actual de los medios de comunicacin, a continuacin
detallamos:
Nombre de la empresa: ZEABBDO C.A.
Rubro: Publicidad
Departamento: Medios
Pregunta Nro.1:
Qu espera de una empresa que te ofrece un servicio?
Respuesta Pregunta Nro.1:
Si la premisa principal de la empresa es el servicio esperara especialistas en atencin al cliente,
una relacin de socios estratgicos con visin a largo plazo que me permita contando con el Soporte
de esta empresa contribuir al logro de los objetivos de la compaia.
Pregunta Nro.2:
Para usted, es ms importante la calidad o te guas mas por precio?
Respuesta Pregunta Nro.2:
Ambas son importantes pero si hay que escoger una debe prevalecer la calidad.
Pregunta Nro3:
Qu espera de la preventa de este ao?
Respuesta Pregunta Nro.3:
Que bajo el panorama actual que se presenta en el pas tanto anunciantes, medios y agencias
trabajen en equipo para llegar a una negociacin que permita tener una relacin ganar/ganar para
cada una de las partes considerando las realidades actuales se cada gremio.
Pregunta Nro.4:
Opina que los medios de comunicacin actuales se estn reinventando a lo actual?
Respuesta Pregunta Nro.4:
En la medida que la situacin econmica se lo permite los medios estn trabajando en pro de
mantenerse actualizados en las tendencias mundiales. Sin embargo es una realidad que est a la
vanguardia, cuesta dinero y en el
caso de los medios son plataformas dolarizadas y no todos tienen la posibilidad de ir al ritmo de un
dlar inestable que no permite proyectar inversiones futuras. Por ejemplo: los medios impresos y el
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papel. Otro ejemplo, el uso de multiplataforma de los medios ( web, Mobile, pantalla de tv, etc), todo
esto requiere inversiones y los medios que pueden ir incorporndose lo han venido haciendo.
Pregunta Nro.5:
Por ltimo, nos podra dar una reflexin sobre la situacin de los jvenes en la actualidad.
Respuesta Pregunta Nro.5:
Los jvenes por naturaleza es la generacin de relevo. La gran incgnita es saber si esta generacin
estar preparada para tomar las riendas del pas considerando el alto porcentaje de emigrantes que
hay, que se van siendo profesionales o para terminar carrera afuera, siendo as los que quedan
debern ser los futuros gerentes de las empresas que estn en el pas. Por otra parte, es una
generacin que ha vivido la evolucin tecnolgica, conocieron la mquina de escribir y van por las
tablet, conocieron la tv a color con control remoto y van a la tv on demand. Es definitivamente una
generacin en transicin evolutiva sobre todo en la tecnologa que todos los das avanza.
Conclusiones en base a la entrevista realizada:
La frase tcnica que marco la entrevista fue que se van siendo profesionales o para terminar su
carrera afuera, refirindose a los jvenes de nuestro pas que motivados por bsqueda de un mejor
futuro, estn evaluando y hasta tomando alternativas que hace aos atrs no se imaginaban.
Luego de evaluar la entrevista por completo y analizar las respuestas, mi percepcin muy particular
de esta entrevista, es que debido a la situacin actual, aquello que debera de ser de importancia
paso a segundo trmino, por ejm: para mi aquello de importancia es lograr objetivos en la empresa,
pero como se logran estos objetivos, sin tener un personal calificado para el logro. Como segunda
conclusin, evidentemente, los medios deben ir de la mano con las ltimas tendencias tecnolgicas
para estar a la vanguardia, aquellos que no lo logren, lamentablemente pasaran a un segundo plano
ya que los usuarios son los que tienen la ltima palabra estos ltimos tiempos.












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Caso: Investigacin de consumo de medios
La base del presente estudio es dar a conocer a nuestros clientes, una referencia de consumo de
medios en jvenes universitarios, cules son sus tendencias, sus consumos en medios, en que
horario lo realizan y como est distribuida la muestra.
1.- Objetivos de la investigacin cualitativa de mercados.

Objetivo general:
Conocer a travs de encuestas el consumo de medios en la actualidad en jvenes.

Objetivos especficos
Conocer en que horarios se presenta la mayor exposicin de jvenes a la tv.
Qu tipo de contenido consumen los televidentes de este target.
Conocer cules son las principales tendencias en este target de radio, tv, tvcable, peridicos
y revistas.

2.- Tcnicas que utilizar para recolectar la informacin.

La tcnica a emplear en la investigacin ser la encuesta, ya que debido al tipo de
informacin a recabar y el tiempo que tenemos para la misma, es la opcin ms acertada
para el estudio.

3.- Gua de la entrevista o grupo focal.

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1. Nombre: ____________________________________________________________________
Edad: ____________________________________________________________________
Zona donde resides: ____________________________________________________________________
Emai/Twitter/Facebook ____________________________________________________________________
1.- Hobbies que te gusta hacer en tus ratos libres: ____________________________________________________________________
1.- Actividades que realizan en los bloques de:
MAANA TARDE NOCHE
TRABAJAR
ESTUDIAR
ACTIVIDADES EN EL HOGAR/ COCINAR
USO DE REDES SOCIALES/ NAVEGAR EN LA WEB
EJERCICIOS
DORMIR
ESCUCHAR MUSICA
DEPORTES
VARIOS SIN ESPECIFICAR (ACTIVIDADES ASIGNADAS AL MOMENTO) (DILIGENCIAS)
LIBRE (DESCANSO)
NINGUNO
TOTALES
0 0 0
3- Nos podrias mencionar cules son tus 3 ppales:
Emisora de radio. Programa y locutor favorito: 1- 2- 3-
Canal de Tv Abierta y programas favoritos: 1- 2- 3-
Canal de Tv cable y programas favoritos: 1- 2- 3-
Periodicos: 1- 2- 3-
Revistas: 1- 2- 3-
Twitter: a quin sigues? 1- 2- 3-
Website 1- 2- 3-
3. Como te trasladas? Vehiculo Propio/ Metro/Carro por puesto/ Etc. ____________________________________________________________________
4. Cules son tus 3 marcas o personalidades favoritas en las siguientes categorias:
Figura Pblica: 1- 2- 3-
Grupos de Msica: 1- 2- 3-
Deportistas: 1- 2- 3-
Comida Rpida: 1- 2- 3-
Marca de Ropa: 1- 2- 3-
Zapatos: 1- 2- 3-
Snacks: 1- 2- 3-
Cines: 1- 2- 3-
Marca de Telefono y Operadora: 1- 2- 3-
Bebida Alcoholica 1- 2- 3-
Bebida no Alcoholica 1- 2- 3-
Centros Comerciales 1- 2- 3-
5. Qu pasaria si regulan a Bs. 1 tus marcas favoritas mencionadas en la pregunta anterior. Mantendras el mismo orden de preferencia? Por qu?
5. Cuando realizas pagos que sistema utilizas en orden de uso:
Tarjeta de Crdito 1- 2- 3-
Tarjeta de Dbito 4- 5- 6-
Efectivo
Cheque
Cesta Ticket
Otros. Especifique
6. Cuando realizas comprar por internet que servicio de casillero utilizas: ____________________________________________________________________
7. Qu pasaria si regulan a Bs. 1 tus marcas favoritas mencionadas, indicanos con cules te quedaras?
Quisieras seguir participando de este tipo de actividades?
De ser positivo por favor indicanos tu nro. celular para ubicarte. ____________________________________________________________________
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4.- Principales hallazgos encontrados en el target evaluado:
El target evaluado, est representado en su gran mayora por mujeres.
Las edades predominantes son de 21 a 23 aos.
El target en su mayora consume tv-cable.
La prensa no es uno de sus medios preferidos.
En referencia al consumo de medios, regularmente la tendencia se mantiene a los
canales de consumo por este tipo de target, canales que ofrecen series, casos de la vida
real, series que cuentan historias.
El consumo de medios se realiza regularmente en horarios tarde/noche.





Bibliografa:

1.- Recursos del CIU.
2.- http://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/ceo/article/viewFile/1611/1264
3.- http://ww2.educarchile.cl/UserFiles/P0001/File/Guia%20grupo%20Focal.pdf