Textiles Peruanos / 10 48

Somos parte de una realidad que nos

impulsa a redisear organizaciones
inteligentes, giles para operar en
d|st|ntes mercades y ex|b|es ara
responder con oportunidad a los
requisitos de nuestros clientes. El
1uege de| 1rabaje es una reuesta
que integra nuestra actitud hacia el
trabaje y e| max|me arevecham|en-
te de |es recurses reduct|ves, cen
resultados que sustentan la competi-
t|v|dad de |a emresa y su ermanen-
cia en el mercado.
Los mercados de hoy
Mucho se ha hablado de las exigen-
cias competitivas que presentan los
mercados actuales, en un escenario
internacional que da a da se vuelve
ms inestable para las economas de
todo el orbe. Nos guste o no la aper-
tura comercial es una realidad que
sacude a la industria en cada nacin,
y obliga a replantear lo que se est
haclendo en las empresas con el fn
de no perder terreno frente a los com-
petidores locales y forneos, para
conservar la vitalidad del negocio y de
la fuente de trabajo.
Con frecuencia enfatizo que esta si-
tuacin conlleva un reto para los direc-
tivos y profesionales de hoy, que est
asociado a un llamado a la reconver-
sin con el objetivo de redisear or-
ganizaciones inteligentes, giles para
operar en dlstlntos mercados y fexl-
bles para responder oportunamente a
los requisitos de sus clientes.
Considero que esta premisa es la pie-
dra angular para la competitividad de
un negocio de cualquier giro: instaurar
un amblente de maxlma fexlbllldad en
los procesos, en contraposicin a los
sistemas convencionales o tradiciona-
les que se caracterizan por la rigidez
y lentitud de respuesta a los cambios
de todo tipo. Veamos por qu:
En los mercados de hoy se pueden
ldentlfcar clertas caracterlstlcas blen
defnldas, como una constante que va
ms all del tipo de producto y de las
fronteras comerciales:
a. Alta rotacin de productos: Los
diseos se van renovando con una
velocidad creciente, lo que hace
que el ciclo de vida para una am-
plia gama de productos y servicios
sea cada vez ms corto. Basta con
remitirnos a dcadas pasadas para
recordar cuntos aos duraba en el
mercado un determinado modelo
de automvil de marca, el cual ex-
perlmentaba apenas llgeras modlf-
caciones en su diseo, comparado
con la renovacin constante que se
da en la actualidad.
b. Max|ma ve|ec|dad de resuesta:
Aunado a lo anterior, los clientes
exigen que esa variedad de dise-
os est disponible de inmediato
por lo que reducen los plazos de
entrega de sus proveedores; in-
cluso los penalizan con sanciones
econmicas si no cumplen a tiem-
po con las cantidades solicitadas.
c. Calidad: La oferta ms amplia de
productos y servicios tambin se
vincula con un nmero mayor de
compaas que compiten para que-
darse con una fraccin del mercado.
En estas condiciones, las exigen-
cias de calidad han aumentado y
este factor cobra ms fuerza como
ventaja comparativa cuando el clien-
te toma la decisin de compra.
d. Preduct|v|dad y cestes eerat|ves:
Los tres conceptos anteriores se
tienen que priorizar en la empresa
de hoy, asegurando en paralelo un
nlvel de efclencla que maxlmlce la
productividad global y reduzca los
costos operativos. En otras pala-
bras, se deben reunir las habilida-
des para generar nuevos diseos,
entregarlos a tiempo cumpliendo
las cantidades requeridas y asegu-
rando un nivel aceptable de calidad,
con la capacidad de hacerlo en con-
diciones ptimas de productividad y
mnimos costos en todas las reas.
Flexibilidad y Polifuncionalidad
Los slstemas de operaclon fexlble
responden a esta realidad abordando
ciertos factores clave de la empresa.
Por eso se enfocan a la drstica re-
duccin de los inventarios en proce-
so, que causa un efecto directo sobre
los tiempos de demora productiva (el
tiempo que se tarda en responder a
los pedidos de los clientes), a incre-
mentar los niveles de calidad y pro-
ductividad de manera contundente, y
a consolidar con el cumplimiento de
Innovacin para la excelencia operativa
Por Hugo Rubinfeld
El juego del trabajo
Soy testigo de los extraordinarios resultados productivos que se consiguen
en las plantas con la aplicacin del concepto novedoso de El Juego del Tra-
bajo; rompe todos los paradigmas y logra una mejor actitud y disposicin
para el trabajo en equipo, as como la identifcacin de los trabajadores con
los objetivos de la empresa y una participacin activa del capital humano en
la mejora continua. El sistema obtiene una signifcativa disminucin en los
tiempos de respuesta al cliente con una notable mejora en los ndices de ca-
lidad y productividad del proceso; este es un gran aporte a la industria de la
confeccin, que debera aplicar toda empresa, sea productiva o de servicios,
que busca la Mejora Continua.
Ing. Alfredo Temoche Lpez, Jefe de Ingeniera de Procesos Corporacin Fabril de Confecciones S.A.
1
Textiles Peruanos / 10 49
estos objetivos la competitividad del
negocio y su rentabilidad. Esta es la
conslgna que defno como el maxl-
mo aprovechamiento de los recursos
productivos, en un ambiente de ope-
raclon fexlble enfocado a la plena sa-
tisfaccin del cliente.
Si el propsito es cumplirla, digo que
el primer paso para impulsar este
proceso innovador debe llevarse a
cabo en los sistemas, procedimien-
tos y mtodos operativos de cada
compaa involucrando a los distintos
niveles jerrquicos y considerando
los aspectos tcnicos y humanos de
la organizacin. En la siguiente fase,
se determinara la incorporacin de
nuevas tecnologas aplicables para
profundizar en las mejoras obtenidas
durante la primera etapa.
Aclaro que esta secuencia responde
a una cuestin lgica que, a mi en-
tender, es evidente: qu sentido ten-
dra realizar grandes inversiones en
tecnologa si los mtodos de trabajo
son defclentes, o sl no tenemos pre-
parado al capital humano para sacar
el mejor provecho de esta decisin?
Y cuando digo preparado, no me re-
fero solo a la capacltaclon requerlda
para operar una mquina o equipo de
ltima generacin. Mi concepto de lo
que representa la cualidad de prepa-
rado va mucho ms all puesto que
comprende, adems de dichos conoci-
mientos, la actitud, la disposicin y el
compromiso de las personas con los
objetivos de su grupo de pertenencia,
que estara defnldo segun el amblto
operativo en el que se desempee el
individuo, ya sea una planta, comercio
u ofclna.
Para comprender a fondo este con-
cepto, partamos de la base de que en
todo proceso se presentan alteracio-
nes en el fujo productlvo y cuellos de
botella, en general relacionados con
dos variables:
1. El tiempo requerido para realizar
cada una de las actividades u ope-
raciones (SAM por la sigla en ingls
de Standard Allowed Minutes) es
diferente para cada una de estas.
2. El ritmo de trabajo o nivel de des-
empeo de cada persona es dife-
rente, aun cuando exista la misma
motivacin en ellos. Esto tiene que
ver con la velocidad y precisin de-
sarrolladas durante su tarea, inhe-
rentes a las habilidades naturales
del individuo, a su formacin y ca-
pacitacin tcnica, y por supuesto
a las ganas e inters personal que
vuelque en su trabajo.
En el esquema de produccin con-
vencional o tradicional los trabajado-
res tienen asignada una actividad o
un nmero reducido de estas, por lo
que es habitual la presencia de in-
ventarios en proceso ms altos para
compensar los desequilibrios en el
fujo de la producclon. Lsto tlene una
consecuencia directa sobre el tiempo
de demora productiva, ese tiempo que
tarda una unidad de produccin desde
que entra a la primera operacin del
proceso hasta que sale de la lnea, ya
terminada.
lor lo tanto, sl queremos fexlblllzar
este esquema para reducir los inven-
tarios y los tiempos de respuesta a
los pedidos de nuestros clientes, la
primera condicin ser capacitar a
los trabajadores para que sean po-
lifuncionales, es decir, que puedan
realizar distintas actividades dentro
de la lnea de produccin. Esta carac-
terstica permite destrabar los cuellos
de botella y responder a los imprevis-
tos que pueden causar atrasos en la
lnea, puesto que el personal estar
preparado para apoyar en distintas
operaciones cuando la situacin as lo
requiera. Con esta formacin, se pro-
mueve el desarrollo pleno de las ca-
pacidades de cada trabajador con el
objetivo de hacerlo especialista en un
proceso completo, y no en actividades
u operaciones aisladas. Entiendo que
la consigna de la polifuncionalidad,
unida al anlisis exhaustivo de los
mtodos para la optimizacin cons-
tante en el uso de todos los recursos
involucrados en un proceso, es la res-
puesta contundente a las exigencias
de fexlbllldad y excelencla operatlva
que antes mencion, caractersticas
del entorno competitivo actual.
Jugar a trabajar: la respuesta in-
novadora
Sln embargo, podemos defnlr a la po-
lifuncionalidad de la fuerza de trabajo
como una condicin necesaria, sin lu-
gar a dudas, pero no sufclente para
lograr los objetivos que nos plantea la
realidad descrita.
Lsta afrmaclon se basa en lo que
ocurre en la prctica cuando se rea-
liza una actividad de conjunto, en la
que distintas personas interactan
para obtener un resultado comn, fru-
to del esfuerzo colectivo.
Para comprender mejor su conteni-
do, hagamos una analoga con lo que
pasa en cualquier equipo deportivo,
por ejemplo en el mbito del ftbol.
Ln ese contexto, podremos ldentlfcar
que los sistemas de juego han evo-
Equipos de trabajo
cuyos integrantes
son responsables
de un proceso
completo
Nuevo concepto: el
Trabajador-Jugador
Miembros del
equipo polifunciona-
les, capacitados en
distintas actividades
Optimizacin cons-
tante en el uso de
los recursos
Prioridad en el
servicio al cliente
Drstica reduccin de
costos operativos
Flexibilidad a los
cambios en el
proceso
Mejora continua en la
calidad
Reduccin del inven-
tario en proceso
Mximo aprovecha-
miento de las reas
de trabajo
Reduccin en los
tiempos de respuesta
al cliente
S|gn|hcat|.o
incremento en la
productividad
Competencia global
Renovacin constante
de los diseos
Alta rotacin de pro-
ductos y servicios
Produccin en lotes
pequeos
Plazos de entrega
reducidos
Alta exigencia de
calidad
Oferta de precios
competitivos
Resultados
Innovacin:
EL JUEGO DEL
TRABAJO
Condiciones de
los mercados













los me
Condic













ercados
TRABA
ciones de
EL JUEGO DEL
Innovacin:













AJO
esultados
O DEL
n:
R













s













enfoc fexlble raclon
en un ambiente de ope productivos,
vechamient mo apro
defn que conslgna
negocio y su rentab
estos objetivos la













- sa plena la a cado
- ambiente de ope
sos to de los recur
- maxl el como no
bilidad. Esta es la
competitividad del
Plazos
peque
Produ
ductos
Alta ro
de los
v Reno
Comp













s de entrega
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son responsables
cuyos integrantes
Equipos de trabajo













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la organizacin. En la siguiente fase,
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aun cuando exista la misma ,













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49
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/ 10 anos
2
Textiles Peruanos / 10 50
lucionado desde hace ms de tres
dcadas, desde que se desarroll el
concepto del ftbol total. Desde en-
tonces los equipos se transformaron
para dejar de lado la poslclon fja de
cada jugador, dando lugar a un conjun-
to dinmico en el que los integrantes
estn preparados para cubrir distin-
tos roles en el campo de juego. As
pueden apoyar a sus compaeros en
defensa o en ataque, cambiando las
posiciones segn lo requieran las cir-
cunstancias del partido.
Hasta aqu, podemos visualizar con
claridad el paralelo entre uno y otro
grupo para refexlonar desde una
perspectlva tecnlca sobre los benef-
clos que slgnlfca la pollfunclonalldad
en una actividad colectiva. Pero como
mencion, esta es una condicin ne-
cesarla, mas no sufclente. lorque
ms all de cuestiones tcnicas,
cuando cada miembro del grupo no
slo acepta esta regla sino que ade-
ms la practica dando lo mejor de s y
la vive en cada partido, se genera un
efecto sinrgico que se traduce en los
resultados. En este ambiente, cada
uno de los jugadores no slo asume
este compromiso, sino que tambin lo
dlsfruta, consclente de los benefclos
que puede aportar a su equipo.
Aqu es donde se da la segunda con-
dicin necesaria para alcanzar la
excelencia operativa, puesto que lo
contundente y determinante para los
resultados, adems de la capacita-
cin tcnica, es contar con la disposi-
cin y el compromiso propio del indi-
vlduo cuando este se ha ldentlfcado
con su grupo de pertenencia.
Como apasionado que soy de los de-
portes, fundamento esta aseveracin
en las conclusiones que obtuve tras
mucho tiempo de observar el desem-
peo de distintos equipos competiti-
vos en todo el mundo, profesionales
y amateurs, incluso en algunos de los
que yo form parte. Aclaro que ade-
ms del juego en s mismo, siempre
me interes la dinmica que se da
en las relaciones humanas dentro
del grupo, as como las conductas y
actltudes que manlfestan sus miem-
bros y que le dan la identidad propia
al equipo. En todos los casos, mi an-
lisis terminaba en una conclusin con-
tundente:
Cuando el grupo se consolida sobre
fuertes lazos de armona y afectivi-
dad, sus capacidades se potencian y
este efecto se proyecta en los logros
y resultados obtenidos. Porque he
comprobado que cuando la persona
se siente parte de un grupo de per-
tenencia con las caractersticas que
describ, incluso cuando los nios en
un parque se integran en un juego de
conjunto, hay un elemento comn a
todos los escenarios: estn dando lo
mejor de s mismos y disfrutan con
plenitud cuando lo hacen.
Si consideramos al trabajo como una
actividad de conjunto, en la que inte-
ractan distintas personas desarro-
llando alguna actividad que es parte
de un proceso, con un objetivo comn
que depende de la unin de los es-
fuerzos individuales por qu no
cultivar ah tambin los lazos de ar-
mona y afectividad que apreciamos
en los equipos competitivos exitosos?
Qu pasara si al hacer nuestro tra-
bajo pusiramos la misma pasin,
entrega, ganas de ganar y esfuerzo
incondicional que ponemos cuando
jugamos, a la vez que lo estamos dis-
frutando?
As surgi esta propuesta productiva
a la que llam El Juego del Trabajo,
convencido de que este nombre re-
feja su esplrltu lnnovador: venlr a
jugar, no a trabajara jugar en serio
un juego productivo, que consiste en
hacer cada da mejor lo que hacemos,
optimizando cada parte del proceso,
disfrutndolo plenamente.
Por un lado, se trata de capacitar al
nuevo trabajador-jugador en la aplica-
cin de diversas tcnicas y herramien-
tas orientadas al mximo aprovecha-
miento de los recursos productivos y
a potenclar la fexlbllldad de los pro-
cesos en cualquier tipo de actividad.
Por el otro, buscando avivar en l la
posibilidad de hacerlo con placer, con
ganas, con alegra, con el compromiso
incondicional y la dedicacin que se
ponen cuando se juega en serio, ya
sea en un partido del barrio o en un
torneo de alta competencia.
El hecho de contar con trabajadores-
jugadores es un privilegio que ms
de una organizacin deseara para s
misma, cualquiera sea la naturaleza
del trabajo que desarrolle. Porque los
benefclos de esta flosofla se multlpll-
can en las distintas reas operativas
de la empresa, ya sea en un taller, en
una planta lndustrlal, en la ofclna, en
los centros de venta, en un hotel, en
un hospltal, en fn, en todo lugar don-
de deben realizarse diversas activida-
des, a cargo de personas responsa-
bles de llevarlas a cabo.
De esta manera, la puesta en marcha
del sistema promueve mejoras que
exceden al rea de produccin o ma-
nufactura y llevan a replantear desde
el diseo de los productos, el uso de
determinadas materias primas, la pla-
neacin y compra de estas, la progra-
macin de las lneas de produccin,
el nivel del inventario en proceso, la
revisin de los requisitos de calidad,
los programas de mantenimiento pre-
ventivo, los mtodos de trabajo de
cada operacin y los procedimientos
administrativos para el pago de incen-
tivos, hasta el manejo del producto
terminado en el almacn, entre otros
aspectos propios del negocio. El efec-
to positivo multiplicador que se logra
luego del anlisis crtico de estos
puntos, es en gran medida el factor
clave para dimensionar la magnitud
de los resultados. En otras palabras,
tiene un alcance que va mucho ms
alla del lncremento de la efclencla de
la mano de obra directa, que podra
suponerse en una primera instancia.
Y en forma anloga podemos proyec-
El proceso de induccin previo a la implementacin del sistema es la clave para que el jugar a trabajar se viva
como una realidad en el equipo operativo. Durante esta etapa se sensibiliza a los jugadores sobre la prctica de
ciertos principios, se les explica el espritu y contenido de cada uno de ellos, as como la trascendencia que tienen
para la vida del grupo.
concepto del ftbol total. Desde en
desde qu dcadas,
lucionado desde hace ms de tres














- ol total Desde en
roll el ue se desar
hace ms de tres

























































cunstancias del par
posiciones segn lo requieran las cir
defensa o en ataque,
ar a su y pueden apo
tos roles en el campo de juego. As
estn preparados
to dinmico en el que los integrantes
dando , cada jugador
lado de dejar para
tonces los equipos
concepto del ftbol total. Desde en














tido. r
- o requieran las cir r-
cambiando las ue,
us compaeros en
mpo de juego. As
- para cubrir distin
que los integrantes
- o lugar a un conjun
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cuando cada miembro del gr
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s no mas cesarla,
esta es mencion,
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ms la practica dando lo mejor de s














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de un proceso,
llando a
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cuando lo hacen.
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todo en fn, en hospltal, un
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luego del anlisis crtico de estos
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aspectos propios del negocio. El efec
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hasta el manejo del producto tivos,
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cada operacin y los procedimientos
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3
Textiles Peruanos / 10 51
tar estas mejoras aun cuando el pro-
ducto de salida del proceso no sea un
bien material o tangible, como es el
caso de los servicios o los procedi-
mientos administrativo. Siempre que
exista una combinacin de tareas a
cargo de distintas personas respon-
sables de llevarlas a cabo, la prctica
del concepto del trabajador-jugador
ser un factor determinante para el
logro de los objetivos comunes del
grupo.
En sntesis y retomando el anlisis
del entorno competitivo que envuel-
ve a las empresas contemporneas,
sin duda concluiremos que alcanzar
la excelencia operativa en estas con-
diciones es una aspiracin que debe-
mos hacer realidad para asegurar la
permanencia de nuestro negocio y de
las fuentes de trabajo. Y esta exigen-
cia nos lleva a enfrentar las condicio-
nes imperantes con determinacin, s,
pero tambin con una altsima dosis
de innovacin.
En este sentido, jugar a trabajar es
el cambio de paradigma que marcar
el inicio de la reconversin de la em-
presa, construida sobre la base de su
recurso ms valioso -el capital huma-
no- que disputa el partido de cada da
con el nimo y el vigor de un equipo
cohesionado.
La prctica del sistema
Veamos ahora de qu manera se pue-
den poner en prctica los principios y
conceptos fundamentales del siste-
ma. Para ilustrarlo, se plantea el an-
lisis de ciertas actividades que casi
sin excepcin se realizan en toda em-
presa de un modo convencional.
- P|aneac|n y regramac|n
El proceso de planeacin, programa-
cin y control de la produccin, es
reconocido como el punto de partida
fundamental para determinar una se-
rie de actividades posteriores que se
realizan en la compaa, las que re-
quieren un exhaustivo trabajo de coor-
dinacin precisa y sistemtica entre
las reas comercial y productiva.
Desde la perspectiva de El Juego del
Trabajo, la metodologa a seguir deter-
mina una dinmica de interaccin per-
manente como elemento clave para
el xito, en la que los jugadores
participantes son quienes tienen a su
cargo diversas funciones vinculadas
con las reas mencionadas. Tomando
como ejemplo a la industria textil y de
indumentaria, para una produccin
multiestilo -contraria al tipo de produc-
cin masiva o repetitiva la optimiza-
cin del proceso de planeacin resul-
ta esencial para sentar las bases de
maxlma efclencla operatlva, a la vez
que se brinda la plena satisfaccin al
cliente.
El cambio radical que promueve el sis-
tema consiste en el espritu de optimi-
zacin con el que se abordan las prio-
ridades comerciales y de produccin,
al buscar un equilibrio que preserve
la productividad de la planta. Porque
si hablamos de reaccionar con inteli-
gencia a lo que nos pide el mercado,
esto implica la apertura y disposicin
de las partes para negociar los cam-
bios en la produccin frente a los vai-
venes de la demanda. En particular,
en aquellas situaciones que pueden
daar la efclencla productlva debldo
a un manejo inadecuado de los cam-
bios en la lnea.
Ls evldente que esta afrmaclon cobra
una fuerza contundente cuanto ms
variables intervienen en un proceso;
a mayor complejidad del producto y
cambios constantes, las respuestas
no optimizadas generan un deterioro
que termina desplomando la produc-
tividad de un negocio, y con ello sus
posibilidades de supervivencia.
Por lo tanto, los conceptos de pla-
neacin y programacin unidos a la
negociacin racional para optimizar
los cambios en las lneas producti-
vas, tiene que asumirse como una
condicin de carcter radical. Esto es
as, porque aun cuando el sistema se
basa en la actitud y disposicin del
capital humano comprometido con un
objetivo de conjunto, las posibilidades
de xito no pueden vincularse con ex-
clusividad a las ganas que ponen las
personas para desempear su traba-
jo. Por el contrario, el logro de los ob-
jetivos responde a una programacin
integral que articula las distintas va-
rlables que lnfuyen de manera dlrecta
o indirecta, antes y durante el proceso
operativo, en la que nada debe dejar-
se librado al azar, ni suponer que se
resolver con la buena voluntad del
equipo de trabajo, por ms valiosa y
positiva que esta sea.
- stud|e de| 1rabaje
En toda organizacin, el Estudio del
Trabajo es un conjunto de tcnicas
que constituye el instrumento funda-
mental para buscar, en forma constan-
te, el incremento de la productividad
de los distintos factores involucrados
en el proceso de transformacin. El
benefclo fundamental que aporta
esta actividad consiste en obtener in-
formaclon tecnlca confable para eva-
luar los costos operativos y la produc-
tividad real de la planta.
El Juego del Trabajo establece un
modelo renovado para la puesta en
prctica de las herramientas conven-
cionales de ingeniera, como la elabo-
racin del diagrama de operaciones,
los estudios de mtodos y tiempos, el
balanceo de la lnea de produccin, y
el diseo del lay-out correspondiente.
Siguiendo los principios operativos
del sistema, estas herramientas se
aplican mediante una accin colectiva
en la que participan profesionales del
rea, tcnicos y mandos medios. As,
se cuestionan los mtodos para llegar
al ptimo, con la suma de los aportes
y experiencias individuales.
En lo que respecta al nivel operativo
bsico, la capacitacin se orienta a
determinar y cubrir las necesidades
de polifuncionalidad de los operarios.
As se establece un plan de forma-
cin en diversas operaciones, en las
que los jugadores son entrenados de
forma intensiva. Por ejemplo -con-
tinuando con el caso de la industria
del vestido- si el equipo produce un
jean, cada jugador tendr asignadas
al menos cinco operaciones para su
aprendizaje, distribuidas en dos o tres
tipos de mquinas.
El propsito esencial de esta capa-
citacin es preparar a cada jugador
para que conozca todas las operacio-
nes que intervienen en el proceso,
siempre que esto sea posible. Cabe
destacar que en funcin de la com-
plejidad del producto y del nmero de
actividades, mquinas y equipos que
forman parte de la lnea productiva,
no siempre este objetivo se puede
cumplir en su totalidad.
Sin embargo -como ya se destac-
la esencia de esta consigna es lo
relevante, puesto que la base para
fexlblllzar el proceso y alcanzar los
maxlmos nlveles de efclencla opera-
tiva radica en contar con jugadores
capaces de realizar el mayor nmero
posible de operaciones, con la actitud
y disposicin para apoyar a sus com-
paeros del equipo cuando las condi-
ciones de la lnea lo requieran.
- Ca||dad
Este es otro parmetro relevante para
materializar el salto de excelencia que
promueve el sistema. El valor agrega-
4
Textiles Peruanos / 10 52
do que aporta El Juego del Trabajo
en este aspecto, es la instauracin
de una dinmica interactiva entre las
reas que permita hacer realidad los
objetivos de mxima optimizacin de
este factor.
Tal como se describi en el caso de la
aplicacin del Estudio del Trabajo, la
formacin para el aseguramiento de
calidad acorde a los principios del sis-
tema involucra a profesionales, tcni-
cos y mandos medios responsables
de distintas reas y funciones. De
esta manera, se establecen los acuer-
dos y compromisos de las partes para
determinar los criterios a aplicar so-
bre las especlfcaclones de cada pro-
ducto. El espritu de estos acuerdos
es idntico al que anima las actvida-
des relacionadas con la programacin
de la produccin: asegurar la satisfac-
cin del cliente, respondiendo en este
caso a sus expectativas de calidad,
preservando a la vez la productividad
global de la compaa.
Tambin se aplican las dinmicas del
tipo cliente-proveedor, con el propsi-
to de capacitar y sensibilizar a cada
jugador en el conocimiento de las
normas y su preciso cumplimiento. En
las reuniones peridicas del equipo,
los jugadores explican los requisitos
de calidad de sus respectivas opera-
ciones y exponen sus inquietudes al
resto de los integrantes. En conjunto,
analizan los detalles que afectan la
calidad de cada operacin y sugieren
alternativas de mejora.
El Juego del Trabajo:
Dos conceptos contrapuestos, o una
estrategia factible para la innovacin
productiva?
Si bien la resea anterior ilustra sobre
la forma en que el sistema se desa-
rrolla en ciertas actividades propias
de una empresa industrial, es razona-
ble que para muchos existan dudas
sobre la viabilidad de integrar en la
prctica dos conceptos que parecen
tan opuestos, como juego y trabajo.
Aunque los ejemplos expuestos tie-
nen el fn de abordar el tema desde
una perspectiva pragmtica, es en-
tendible que se cuestione hasta qu
punto podra llevarse a la prctica un
sistema con las caractersticas de El
Juego del Trabajo.
En otras palabras, ser posible con-
cretar en el mbito laboral el cambio
de paradigma de ir a jugar, no a tra-
bajar, para materlallzar los benef-
cios que se plantearon sobre aquellos
parametros que refejan la efectlvldad
de un proceso?
No es raro que frente a este tipo de
propuestas afore el esceptlclsmo,
para dar lugar a cuestionamientos so-
bre la objetlvldad de las afrmaclones
realizadas.
Tal vez esto es as porque la esencia
del sistema vincula actitudes y senti-
mientos que se hacen presentes en
dos mbitos que parecen tan dismi-
les, como el del juego y el del trabajo.
Analicemos entonces dichos cuestio-
namientos.
Juego y trabajo: conceptos que
se contraponen?
La respuesta la encontramos en una
realidad contundente que hoy envuel-
ve al mundo de la industria y los nego-
cios. En principio, puede parecer que
este se encuentra muy distante de las
situaciones que viven quienes disfru-
tan del deporte y participan en un jue-
go; sin embargo, existen ciertas simili-
tudes que cada vez se ldentlfcan con
mayor fuerza en ambos contextos, el
deportivo y el empresarial. Una de las
razones fundamentales que explican
este comportamiento la encontramos
en las condiciones competitivas de
una economa globalizada, donde la
apertura de las fronteras comerciales
es el comn denominador.
Lo considero as porque cada empre-
sa abre sus puertas da tras da para
ser parte de un juego, que es jugado
con toda la seriedad y exigencia en el
desempeo en pro de los resultados,
como ocurre en cualquier liga de alta
competencia en la que una distrac-
cin por mnima que sea nos puede
dejar fuera del campeonato.
En este escenario cabe preguntarnos
entonces qu ocurre con la actitud
que la empresa adopta frente al juego
competitivo de cada da. Aclaro que
cuando dlgo empresa me refero en
particular al capital humano en los
distintos niveles jerrquicos, desde el
propietario y los directivos, hasta el
sector operativo ms bsico. Porque
si aceptamos que se trata de jugar
un juego de alta competencia cada
da, todos deberamos replantearnos
la actitud que volcamos en ese juego
del trabajo.
Por ejemplo, sera bueno preguntar-
nos si dicha actitud es la que se ob-
serva en los equipos competitivos, en
los que el ser humano se transforma
cuando se siente parte de un grupo
cuyos miembros estn dispuestos a
compartlr esfuerzos y sacrlfclos, dls-
frutando plenamente lo que hacen.
Desde esta perspectiva, podemos re-
conocer la importancia que supone la
integracin de la persona en su grupo
de pertenencia, con el que cada tra-
bajador se ldentlfca. Lsta premlsa lo
lleva a reconocer y valorar su rol as
como el de sus compaeros dentro
del equipo, y a disfrutar del hecho de
venir a trabajar jugando.
Por esta razn, aun cuando aparen-
ten ser conceptos antagnicos, lejos
de considerarlo una controversia en-
cuentro en el juego deportivo ciertas
caractersticas dignas de recrear en
el ambiente laboral. Cuando esta pro-
yeccin se hace realidad la dicotoma
juego-trabajo desaparece, y ambos
conceptos se conjugan para dar lugar
al nivel de excelencia operativa reque-
rido en las organizaciones de hoy.
de una dinmica interactiva entre las
e en este aspecto,
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Textiles Peruanos / 10 53
Iugar a trahajar: rea||dad o hc-
cin?
Si aceptamos la hiptesis de conside-
rar al trabajo como un juego de alta
competencia, se trata de hacer pre-
sente en nuestro mbito laboral esa
actitud de entrega y compromiso con
el objetivo comn que experimentan
los jugadores de un equipo, cuando
este se sustenta sobre la armona de
los vnculos interpersonales.
Ser posible recrear un entorno
como este en nuestro campo de tra-
bajo, o ser una mera fantasa?
Para responder a esto primero quiero
destacar una realidad propia de toda
actividad grupal, en la que distintas
funciones o tareas son llevadas a
cabo por diferentes personas. Sea en
el mbito empresarial o el deportivo,
profesional o amateur, observo que
ms all de las normas y procedimien-
tos inherentes a cada organizacin,
hay una componente que acta como
el efecto disparador del potencial de
su capital humano. Este elemento di-
ferencial estar presente en cualquier
grupo, siempre que sus miembros se
vinculen mediante slidos lazos de
pertenencia, cultivados y desarrolla-
dos a lo largo de su experiencia colec-
tiva. Es el que hace que el juego, cual-
quiera sea su naturaleza, se juegue
en condiciones de mxima entrega y
solidaridad del equipo, privilegiando
el inters del conjunto sobre el indivi-
dual de cada una de las partes.
Esta dinmica operativa genera para
el jugador un sentimiento de mayor
seguridad en s mismo; l participa de
forma activa en la mejora constante
del proceso, opina y sus propuestas
son escuchadas por compaeros y je-
fes. Graclas a su perfl pollfunclonal,
su perspectiva es la del experto en
un proceso completo, no en una sola
operacin, lo que alimenta su creativi-
dad para la resolucin de problemas
operativos en conjunto con los miem-
bros del equipo.
Por otra parte, un buen proceso de
induccin previo a la implementacin
del sistema es la clave para que la
esencia de esta propuesta se viva
como una realidad en vez de conside-
rarse una fantasa utpica. Durante
esta etapa, se sensibiliza a los juga-
dores en la prctica de ciertos princi-
pios que se les dan a conocer, y se les
explica el espritu y contenido de cada
uno de ellos, as como la trascenden-
cia que tienen para la vida del grupo.
En sntesis, la viabilidad de jugar a
trabajar radica en el cumplimiento de
dos consignas fundamentales para
la vida del grupo. Una de ellas tiene
que ver con la capacitacin tcnica
del jugador, que lo transforma en po-
lifuncional para intervenir en distintas
actividades del proceso segn las
circunstancias que se presentan en
cada jornada. La otra consigna tiene
relacin con su desarrollo humano,
con la evolucin del trabajador indi-
vidualista y aislado, hacia el nuevo
concepto del trabajador-jugador soli-
dario que interacta con su grupo de
pertenencia dando su mejor esfuerzo.
Cuando ambas condiciones se cum-
plen, jugar a trabajar deja de ser una
utopa para transformarse en una rea-
lidad contundente.
El Juego del Trabajo: una estrate-
gia de innovacin productiva
Si ya pudimos vislumbrar la idea de
jugar en nuestra empresa el juego
competitivo de la excelencia operati-
va, ahora es momento de evaluar los
efectos esperados por practicarlo.
Esta situacin de mejora para cada
negocio, planta, taller o unidad pro-
ductiva, podramos proyectarla hacia
cualquier tamao y tipo de empresa.
Porque cuando el capital humano est
preparado, la propuesta es vlida tan-
to para una multinacional, una Pyme,
una lnstltuclon educatlva, una ofclna
de goblerno, en fn, cualquler estruc-
tura en la que se realicen distintas
actividades, a cargo de diferentes per-
sonas. En cualquiera de estos casos,
el venir a jugar, no a trabajar marcar
una diferencia en la forma de hacer lo
que hacemos, con un efecto directo
sobre la reduccin de los costos ope-
rativos y los indicadores de la produc-
tividad. Y lo ms importante, adems
de afanzar la competltlvldad de la
empresa El Juego del Trabajo impulsa
una visin innovadora del capital hu-
mano, que ahora disfruta jugando el
partido de cada da y comparte sus
esfuerzos y logros con su grupo de
pertenencia.
Pero ms all de opiniones persona-
les y conceptos tericos, nada mejor
para evaluar la propuesta que los
resultados obtenidos a travs de las
experiencias reales de aplicacin. Por
lo tanto, se comparten a continuacin
una serie de evidencias objetivas que
avalan los benefclos de Ll 1uego del
Trabajo en distintas empresas que im-
plementaron el sistema.
Las evidencias objetivas
Si hablamos de los resultados con-
cretos que podemos esperar con la
prctica del sistema, hay distintos
factores que tienen que ver con la
organizacin e infraestructura de la
empresa previa a la implementacin,
puesto que cada una tiene su propia
realidad, y en este sentido los resul-
tados no se pueden generalizar. Por
ejemplo, hay casos reales en los que
el incremento de la productividad glo-
bal de la compaa alcanz el orden
del 300% dado que la implementacin
del slstema fexlble produjo un efecto
sinrgico en el conjunto de las reas
operativas. Cuando se logra este nivel
en los resultados se destaca como
factor preponderante la conversin
de operarios indirectos, que general-
mente realizan tareas que no generan
valor agregado sobre el producto -ac-
tividades de transporte, alcanzado-
res, cortadores de hilos o cadenas,
etc.-. El sistema transforma a estos
operarios indirectos en jugadores pro-
ductivos dentro de su equipo, capaci-
tndolos y asignndoles operaciones
que incrementan el valor del produc-
to, por lo que su tiempo de presencia
se convierte en un aporte de minutos
reales producidos para incrementar la
efclencla del modulo. lor otra parte,
quiero enfatizar que cuando se pone
en marcha el sistema se promueve
la mxima optimizacin en todas las
reas, y en todas las actividades, no
slo las relacionadas con la mano de
obra directa.
A modo de sntesis, se puntualizan al-
gunos de los logros obtenidos a partir
de la prctica de El Juego del Trabajo
en distintas compaas:
Una importante empresa de corsete-
ra mexicana con una amplia trayec-
toria en el mercado, logr al cabo de
6 meses un incremento de producti-
vldad del 90. Lo mas slgnlfcatlvo
en este caso fue que parti de un
inventario en proceso equivalente a
45 das de produccin y lo redujo a
un promedio de 6 horas, lo que tuvo
un efecto inmediato en los tiempos
de respuesta al cliente, en el nivel
de calidad de los productos y en el
costo del capital inmovilizado en
concepto de inventarios.
Otra empresa del rubro de corsete-
ra orientada a un mercado masivo
con elevados volmenes por estilo,
contaba con un inventario en pro-
ceso de 10 das y lo redujo a un
6
Textiles Peruanos / 10 54
promedio de 5 horas. En este caso,
la productividad se increment el
110%.
Una compaa dedicada al mercado
de moda en el rubro de jeans, con
una produccin multiestilo que re-
quiere cambios permanentes y vo-
lmenes bajos por tipo de producto,
mejor el servicio al cliente al im-
plementar el sistema y confeccionar
simultneamente distintos modelos,
reduciendo as los tiempos de entre-
ga de cada coleccin. Este logro tuvo
lugar en un marco de incremento de
la productividad del orden del 120%.
Si bien estos resultados se relacionan
con casos reales de aplicacin, hay
otro que se destaca en particular por
la contundencia y objetividad de las
evidencias que se presentan, puesto
que pueden ser comprobadas en fun-
cin del carcter pblico inherente a
ellas.
El proyecto al que se hace referencia
fue desarrollado en la empresa perua-
na Textil San Cristbal, reconocida por
su trayectoria en el mercado local e
internacional, cuyo proceso integrado
se orientaba en una primera etapa a
la produccin de telas, que a su vez
abastecan a una siguiente fase pro-
ductiva de confeccin de prendas de
vestir, exportadas para marcas de pri-
mer nivel internacional.
^l fnallzar el proyecto y luego de eva-
luar los resultados obtenidos con la
prctica, uno de los directivos aport
sus conclusiones sobre las experien-
cias vividas durante la implementa-
cin. Se trata del Ing. Ricardo Gmez
Lazarte, quien funga en aquel enton-
ces como Director de Operaciones de
la empresa.
Su testimonio aparece como un apor-
te a mi reciente libro -precisamente,
titulado El Juego del Trabajo- en un
captulo dedicado a las opiniones que
vertieron sobre el sistema expertos y
profesionales de distintas reas. En
este apartado, el Ing. Gmez Lazarte
menciona cmo conoci la propuesta,
manlfesta su ldentlfcaclon con los
principios del sistema y evala los
resultados obtenidos. A continuacin
se transcribe un prrafo de su autora,
extrado del libro:
Aun cuando estaba seguro de que
esta experlencla confrmarla en la
prctica las mejoras propuestas por el
sistema, comprob con grata sorpresa
como los resultados superaron slgnlf-
cativamente nuestras expectativas. Y
algo muy importante para destacar es
que estos logros trascendieron la eta-
pa inicial de la asesora y se han man-
tenido con continuidad, prevaleciendo
a travs del tiempo. Veamos cmo se
transform la vida de nuestra empre-
sa a partir de la prctica de El Juego
del Trabajo: Por un lado, la producti-
vidad de las lneas se increment de
forma notable y lleg a niveles nunca
antes alcanzados, hasta en algunos
casos duplic los valores previos a la
implementacin del sistema. Como
es de esperarse, un incremento de
esta magnitud tuvo su efecto inmedia-
to en la reduccin de los costos de
produccin, as como en la mejora de
todos los indicadores relevantes de la
compaa. Los niveles de calidad del
producto tambin tuvieron un incre-
mento, con la consiguiente reduccin
en los costos de procesos adicionales
por composturas. (El Juego del Trabajo-
Captulo 6, Editorial Pearson, 2011).
Es importante destacar que las con-
diciones previas a la implementacin
del sistema en la compaa eran si-
milares a las existentes en la mayor
parte del sector textil-confeccin en
Amrica Latina, caracterizado por la
agresividad de una abierta competen-
cia en la disputa del mercado.
Fue en esas circunstancias que el
Director de Operaciones tom la ini-
ciativa para instaurar la metodologa
de El Juego del Trabajo en un sector
especlfco, que serla utlllzado como
muestra piloto, para comprobar los
benefclos que se podrlan lograr me-
diante una optimizacin integral de la
gestin productiva.
Si el proyecto tena xito, se extende-
ra para llevar la implementacin del
sistema al resto de los sectores pro-
ductivos del grupo, en los que partici-
paban ms de 2700 operarios.
As las cosas, hubo un compromiso
recproco en la relacin empresa-con-
sultora para poner en marcha El Juego
del Trabajo en una de sus plantas ubi-
cada en la localidad de Chincha, Ica.
El proyecto se llevara a cabo en un
sector conformado por cuatro lneas
de trabajo que cubran dos turnos de
produccin.
^l fnallzar esta experlencla plloto
an en el ao 2008 se obtuvieron re-
sultados ms que satisfactorios que
superaron todas las expectativas, tal
como lo document con su testimonio
el Director de Operaciones.
Sin embargo, poco despus de la im-
plementacin piloto tuvo lugar la pri-
mera crlsls fnanclera lnternaclonal
(ao 2009) cuyo origen se dio en los
Estados Unidos. Al encontrarse en
ese pas los principales clientes de la
empresa, las consecuencias inmedia-
110%
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promedio de 5 hora



















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esta magnitud tuvo su efecto inmedia
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Fue en esas circunstancias que el
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como lo document con su testimonio
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7
Textiles Peruanos / 10 55
tas fueron la baja considerable en los
volmenes de venta, lo que result en
la suspensin del proyecto de expan-
sin del sistema a otros sectores del
grupo industrial.
Es comprensible que esta experiencia
deje una sensacin de ciclo inconclu-
so, a causa de factores ajenos al pro-
yecto que fueron determinantes para
las decisiones tomadas con posterio-
ridad a la validacin de los resultados
obtenidos.
Cabra entonces preguntarse: Por
qu temar este case ceme un ejem-
plo de aplicacin?
A comienzos de 2009, la crlsls fnan-
ciera era incipiente y an no se tena
conocimiento pleno de la debacle que
sobrevendra ms adelante, a la que
se hizo referencia.
Luego de la puesta en marcha del sis-
tema en el sector piloto y comproban-
do su efectividad con los resultados
obtenidos, la empresa decidi partici-
par en el concurso organizado por una
institucin acadmica de muy desta-
cado nivel, en conjunto con uno de los
medios de prensa ms relevantes del
Per.
Para competir por el primer lugar, la
compaa present el proyecto de im-
plementacin de El Juego del Trabajo,
puesto que el certamen tenla el fn de
reconocer y premiar los mejores apor-
tes y la actitud innovadora en las em-
presas, as como difundir sus logros
y fomentar los ejemplos de casos
reales de aplicacin. Se trataba del
Concurso de Creatividad Empresarial,
organizado cada ao por una de las
universidades ms prestigiosas del
pas, la UPC (Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas) con el auspicio de
El Comercio, el peridico ms impor-
tante del Per.
Con ese propsito, Textil San Cristbal
present el proyecto realizado y los
benefclos obtenldos por la transfor-
macin del sistema productivo, des-
tacandose un slgnlfcatlvo lncremen-
to de la productividad del orden del
100%, acompaado de un alto ndice
de efectividad en la optimizacin de
las distintas variables involucradas en
el proceso. Como logros adicionales
a estas apreciaciones, se considera-
ron relevantes la notable mejora en la
calidad de los productos, la drstica
reduccin en el ausentismo, as como
una muy slgnlfcatlva baja del nlvel de
inventario en proceso.
Como resultado de este emprendi-
mlento, la compala callfco entre los
fnallstas y obtuvo un tltulo de reco-
nocimiento que ostenta con orgullo
en su planta de Chincha, prueba de
un premio muy merecido por todo el
grupo de trabajo que particip en el
proyecto.
En conclusin, si se pretende hacer
referencia a evidencias objetivas, con-
sidero que no hay una ms rotunda y
determinante que la que se acaba de
exponer. Si los logros fueron convali-
dados al punto de ameritar esta dis-
tincin, otorgada por una universidad
de prestigio como la citada, existe
una garanta de total y absoluta impar-
cialidad en el juicio emitido, que avala
la certeza y veracidad del testimonio
aportado por la empresa.
Conclusin
Tanto en este como en los dems ca-
sos citados, reitero que ms all de
cuestiones tcnicas que por supuesto
resultan fundamentales para el siste-
ma, la formacin del capital humano
y la maduracin del grupo de perte-
nencia con sus estrechos lazos de
afectividad fueron esenciales para los
logros obtenidos. A manera de con-
clusin, pienso que en el mundo de
los negocios se tiene muy claro que
a esta altura de las circunstancias la
innovacin en los mtodos -en la for-
ma de hacer las cosas- es una fuerza
vital que requiere cualquier empresa
de hoy para mantener su posicin
competitiva, y con ella la continuidad
de las fuentes de trabajo de sus cola-
boradores. Contamos con un bagaje
de conocimientos, tcnicas, disci-
plinas y sistemas reconocidos en el
entorno universal, desarrollados por
potencias mundiales y que debemos
considerar en las actividades y en los
procesos de todo tipo; no podemos
desechar esa informacin ni los be-
nefclos lnherentes a la apllcaclon de
sus metodologas. Pero no olvidemos
la idiosincrasia propia de nuestras la-
titudes, para que acte como un ele-
mento capaz de agregar valor a las
herramientas operativas heredadas
de otras culturas. Esta es la esencia
de El Juego del Trabajo: innovar para
crear un ambiente de excelencia ope-
rativa, donde el capital humano se
compromete, da lo mejor de s y dis-
fruta de formar parte de su grupo de
pertenencia.
Ruge L. Rub|nfe|d
Ingeniero industrial graduado en la
Facultad de Ingeniera de la Universi-
dad de Buenos Aires. Director del Es-
tudio HLR Consultores y profesor uni-
versitario internacional, es autor de
diversos artculos en diarios y revis-
tas especializadas de varios pases
de Amrica, donde su trayectoria es
ampliamente reconocida. Ha impar-
tido conferencias, seminarios y ase-
soras en Europa, Asia, frica y gran
parte de los pases de nuestro con-
tinente, tales como Argentina, Brasil,
Canad, Chile, Colombia, Costa Rica,
Ecuador, El Salvador, Guatemala, M-
xico, Per, Puerto Rico y USA.
Ha colaborado como experto inter-
nacional en proyectos impulsados y
supervisados por el Banco Interame-
ricano de Desarrollo BID.
Es autor del libro Sistemas de Ma-
nufactura Flexible Un Enfoque Prc-
tico, publicado en espaol en Lati-
noamrica y en India, en su versin
en ingls.
Es autor del libro El Juego del Traba-
jo Editorial Pearson Mxico.
Con ms de 30 aos de experiencia
en la consultora para empresas de
manufactura y de servicios, es pione-
ro en la implementacin de sistemas
fexlbles en Latlnoamerlca, adaptan-
do la tcnica japonesa del Just in
Time con aportes propios.
Correo electrnico:
hlr@hlr.com.ar/hlrubinfeld@yahoo.com
Conozca esta propuesta productiva en
una entrevista al disertante por CNN en:
http://www.youtube.com/watch?v=99Vl
6iY7Ht4
Disponible en la cadena de libreras
SBS, o por internet entrando a:
htpp://www.sbs.com.pe
la suspensin de
volmenes de ven
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Ruge L. Rub|nfe|d
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Disponible en la cadena de libreras













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reconocer y premiar los mejores apor
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an fundamentales para el siste
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reitero que ms all de tados,













tales como Argentina, tinente
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ampliamente reconocida.
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la UPC (Univer pas,
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reales de aplicacin. Se trataba del
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as como difundir sus logros presas,
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reconocer y premiar los mejores apor













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cin. Se trataba del
ejemplos de casos
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cias mundiales y que debemo
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y sistemas reconocidos en el
dis tcnicas, onocimientos,
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co de trabajo de sus fuentes
y con ella la continuidad etitiva,
y para mantener su posicin o
que requiere cualquier empresa
una fuerza es cosas- e hacer las
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publicado en espaol en Lati tico,
nufactura Flexible Un
Es autor del libro Sistemas de Ma
rollo B ricano de Desar
visados por el Banco Interame super
yectos nacional en pro
Ha colaborado como exper
to Rico y Puer er, P xico,
Gu , El Salvador , , Ecuador
Colombia Chile, Canad,
tales como Argentina, tinente,
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- Enfoque Prc
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- nco Interame
impulsados y
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- M uatemala,
Costa Rica, a,
Brasil, entina,













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Es autor del libro El Juego del T
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