EVILSON BRAZ Rua Rodrigues de Aquino, n. 267, 9 Andar/Sala 903 Edf. Asplan, Centro, Joo Pessoa/PB (083) 8761-0375/9989-6277/3021-8444 E-mail: evilsonbraz@ig.com.br ****************************** EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO JUIZADO ESPECIAL MISTO DA COMARCA DE BAYEUX/PB.
PPPPPPPPPPP, brasileiro, casado, PPPPPPPPPP, RG n 000000 SSP/PB e CPF n 000000, residente e domiciliado na Travessa OOOO, n 000, Imaculada, Bayeux/PB, atravs de seu advogado e procurador infra-assinado, vem perante V. Ex., propor a presente AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS POR FALHA NA PRESTAO DE SERVIO em face da OI TNL PCS S/A (CNPJ n 04.164.616/0005-82), pessoa jurdica de direito privado, com sede na Avenida Epitcio Pessoa, n. 660, Torre, Joo Pessoa/PB, CEP 58.040-000, pelos fatos e fundamentos que adiante passa a expor: DOS FATOS: 1- A parte autora cliente do servio de telefonia mvel prestado pela empresa promovida, sendo titular da linha n. (83) 0000000. 2- Ocorre que, nos ltimos meses, em virtude de constantes e escandalosas falhas no servio prestado pela demandada, tornou-se impraticvel a utilizao mnima dos servios contratados. 2
3- empresa requerida mostrou-se contnua e habitual a paralisao de seus servios, de maneira inadvertida e injustificvel. Tornou-se frequente, parte autora, a impossibilidade de realizao de servios bsicos contratados, sendo impossvel, em longos perodos de tempo: completar chamadas, enviar e receber mensagens de texto ou multimdia e utilizar servios de internet 3G. No h, inclusive, qualquer justificativa plausvel para falhas to absurdas de servios. 4- Inclusive, mais recentemente e, diga-se de passagem, a empresa demandada passou a registrar perodos de pane, onde o seu sinal ficava indisponvel no estado inteiro da Paraba. 5- Tem se tornado praxe da operadora demandada a paralisao dos servios oferecidos, com constantes quedas nas ligaes, impossibilidade de completar chamadas, de envio e recebimento de mensagens de texto ou multimdia, bem como a utilizao dos servios de internet 3G, sem quaisquer justificativas plausveis. 6- Estas situaes de total indisponibilidade generalizada dos servios da requerida foram registradas nos seguintes perodos, alm de outros: (I) 24 de setembro de 2012; (II) 27 de novembro de 2012; (III) 28 de fevereiro de 2013; (IV) 25 abril de 2013 e (V) 14 de junho de 2013. Como se nota, quase uma situao destas por ms! 7- Nestas ocasies, os consumidores da empresa demandada (entre eles, bvio, a parte demandante) ficavam com servios de telefonia mvel totalmente indisponveis, com falhas e quedas nas suas ligaes, indisponibilidade do sinal e impossibilidade de realizar chamadas, impossibilidade de envio de mensagens de texto e/ou multimdia, e com a internet 3G totalmente inoperante. E estes fatos ocorreram de maneira generalizada no estado da Paraba, sobretudo nas cidades de Santa Rita, Bayeux, Joo Pessoa, Campina Grande, entre outras.
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8- Alm destas ocasies de pane generalizada, diariamente a parte promovente sofre para completar ligaes e, quando consegue complet-las, as chamadas caem (so interrompidas mesmo), o que faz com que tenha que ser realizada uma nova chamada (inclusive com custos adicionais). 9- Estas falhas na prestao de servios de telefonia mvel, inclusive, j se tornaram fato pblico e notrio, tendo sido frequentemente denunciadas nas redes sociais pelos usurios do servio em todo estado, tambm tendo sido amplamente noticiadas por toda a imprensa e reconhecidas pelos rgos de proteo e defesa do consumidor em todo o Estado da Paraba (Ministrio Pblico da Paraba, atravs de suas procuradorias do consumidor, e PROCON-PB, conforme se nota do anexo), estando, portanto, flagrante e patente a conduta ilcita da requerida, inclusive atravs de fatos pblicos e notrios. Contudo, apesar das diversas notcias veiculadas na imprensa e das notificaes e multas aplicadas pelos rgos de defesa do consumidor, as falhas na prestao dos servios da empresa demandada continuam, acarretando diversos prejuzos a seus clientes diariamente, sobretudo por se tratar de servio essencial, na forma da lei. 10- Nestas ocasies, acreditando ser um problema pontual ou problemas na rede de telefone, a parte promovente reiniciou os aparelhos, retirou e colocou os chips dos mesmos, mas nenhum dos procedimentos surtia qualquer efeito. Continuando a ocorrer falhas nas ligaes e quando tentava realizar qualquer chamada no eram realizadas, mensagens no eram enviadas e a rede 3G restava completamente inoperante. 11- Para atordoar ainda mais a situao, aps inmeras tentativas de tentar fazer seu aparelho funcionar, a parte promovente sempre tentava contato com a central de atendimento da operadora, tarefa essa que deveria ser simples, mas que, na prtica, se revelou uma verdadeira Odissia. 12- Demais disso, alm dessas panes gerais, nas quais os servios oferecidos encontram-se completamente inoperantes, diariamente a parte promovente sofre para completar ligaes e raras as vezes as quais consegue efetuar uma ligao completa.
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13- Relatos de usurios informaram que a pane atingiu o servio dos bancos do Brasil, Caixa Econmica Federal e Nordeste. Empresas privadas e o INSS ficaram fora do ar, conforme matria publicada nos sites. 14- Desta forma, o sinal da cobertura da rede de telefonia mvel da promovida tornou-se indisponvel, por motivos alheios ao promovente, sendo portanto, culpa nica e exclusiva da promovida. 15- Cumpre salientar que, o promovente no foi previamente comunicado que o sinal da operadora ora promovida seria interrompido, o que demonstra total descaso e desrespeito ao consumidor e lei, devendo ser responsabilizada, a promovida, pela m prestao de servios e pelos danos causados, qual seja, privou o consumidor de utilizar dos servios contratados, essenciais no regular desempenho de suas atividades do cotidiano e profissionais. 16- Destaca-se ainda, que inmeras foram as tentativas de saber os motivos de total interrupo do sinal de telefonia mvel, sem, contudo, obter xito, pois sequer para a prpria operadora, ora promovida, era possvel realizar chamadas, impossibilitando, inclusive, reclamaes. 17- O prejuzo causado ao promovente cristalino, eis que o mesmo foi privado de gozar dos servios contratados, sem quaisquer comunicado prvio ou justificativa posterior, o que impediu a comunicao entre o promovente e seus familiares, amigos e contratos profissionais. 18- No havendo mais pacincia e nem forma de solucionar o problema, a parte promovente resolveu bater as portas do Judicirio pleiteando soluo, ou pelo menos uma mnima compensao pelos diversos transtornos causados. 19- Feitas essas referencias, inequivoca a culpa atribuda Empresa Promovida, restando-nos pelo reconhecimento dos danos morais suportados pela parte Autora, tudo em sintonia com a melhor doutrina e jurisprudncia.
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20- Enfim, como se nota, o sinal da cobertura da rede mvel e os servios prestados pela promovida tm-se tornado, de maneira habitual e contnua, indisponveis, por motivos alheios parte promovente, por culpa nica e exclusiva da promovida. As falhas ocorrem de maneira inadvertida e totalmente injustificvel, sendo a empresa contratada objetivamente responsvel pelos servios que se props a oferecer. 21- Desta forma, deve ser responsabilizada, civilmente, a parte requerida, uma vez que satisfeitos os requisitos da responsabilidade civil, pela m prestao de servios (inclusive de servios essenciais), tendo privado a parte demandante, por longos perodos e de maneira reiterada e frequente, de utilizar os servios contratados, essenciais no regular desempenho de suas atividades dirias pessoais e profissionais. 22- Firme, portanto, nas razes acima explanadas, bem como na exposio jurdica que se segue, vem a parte autora pleitear indenizao por danos morais. DA ESSENCIALIDADE DO SERVIO: 23- O fornecimento de telecomunicao deve ser contnuo, no cabendo interrupo, pois se trata de servio pblico essencial. 24- Neste sentido, a respeito dos servios pblicos essenciais, convm destacar o que institui a Lei 7.783/89, que assim dispe em seu artigo 10, in verbis: Art. 10. So considerados servios ou atividades essenciais: (Omissis); VII telecomunicaes; (Omissis). (grifei) 25- Quanto aos servios pblicos essenciais, assim estabelece o Cdigo de Defesa do Consumidor, in verbis: 6
Art. 22. Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. Pargrafo nico. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigaes referidas neste artigo, sero as pessoas jurdicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma prevista neste cdigo. (grifei). 26- Ainda quanto essencialidade do servio de telefonia mvel, cumpre salientar que o Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor, do Ministrio da Justia expediu em 15 de Junho de 2010 a Nota Tcnica 62/CGSC/DPDC/2010, que, em suma, esclarece o seguinte: 1) luz do Cdigo de Defesa do Consumidor, o servio de telefonia mvel considerado essencial, por ser imprescindvel ao atendimento das necessidades dos consumidores e indispensvel para a proteo de sua dignidade, sade e segurana; 2) aparelhos celulares so produtos essenciais, pois constituem o nico meio de prestao dos servios essenciais de telefonia mvel; 3) direito do consumidor, em caso de vcio em aparelho celular, exigir de imediato as alternativas previstas no art. 18, 1, da Lei n 8.078/90 perante quaisquer fornecedores, inclusive varejistas, importadores e fabricantes; 4) quando ao fornecedor no for possvel, de imediato, precisar a causa do vcio ou comprovar a culpa do consumidor, devem ser presumidas a boa-f deste e a veracidade de suas alegaes. 27- O servio prestado pela empresa ora promovida foi inadequado, causando srio constrangimento de ordem moral ao Autor, em total afronta ao princpio da adequao da prestao do servio disponibilizado ao consumidor previsto no artigo 22 do Cdigo de Defesa do Consumidor, tendo por conseqncia o dever de indenizar. 28- O servio de telefonia mvel um servio essencial ao consumidor, eis que, na atualidade, acabou o papel originalmente destinado telefonia fixa, tornando-se o principal meio de comunicao do brasileiro.
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29- Consoante esse entendimento, assim tm decidido os nossos Tribunais:
APELAO CVEL. INDENIZATRIA. BLOQUEIO INDEVIDO DE LINHAS TELEFONICAS FIXA E MVEL. FALHA NA PRESTAO DO SERVIO. SUSPENSO DE SERVIO ESSENCIAL. DANO MORAL CONFIGURADO. 1. Bloqueio indevido das linhas telefnicas fixas e mvel do autor, aps reiterada emisso de faturas com lanamento de ligaes no efetuadas, cuja a falha foi admitida pela apelante com a emisso de novas ftuas com valores corrigidos, prontamente pagas pelo autor. 2. patente a falha na prestao do servio, impe-se a indenizao pelos danos morais ocasionados, no havendo que se falar em mero aborrecimento, dado o carter essencial do servio de telefonia fixa e mvel. Inteligncia do Enunciado n. 17 do Aviso TJ 94/2010.3. Quantum indenizatrio fixado que observou os princpios da proporcionalidade e razoabilidade, considerando a extenso do dano sofrido, bem como o carter punitivo-pedagcigo da indenizao, devendo ser mantido. 4. Negativa de seguimento ao recurso, na forma do Artigo 557 do CPC. (58228620108190204 RJ 0005822- 86.2010.8.19.0204, Relator: DES. BENEDICTO ABICAIR, Data de Julgamento: 13/05/ 2011, SEXTA CAMARA CIVEL, Data de Publicao: 20/05/2011).
APELAO CVEL. DIREITO PRIVADO NO ESPECIFICADO. FALHA NA PRESTAO DE SERVIOS. BRASIL TELECOM. INTERRUPO DA LINHA TELEFNICA DA PARTE AUTORA. DANO MORAL CONFIGURADO. Falha no fornecimento dos servios de telefonia. Inoperncia ou operao defeituosa do telefone mvel. Dever de prestar servios eficientes, adequados e contnuos. Art. 22 do CDC. Quantum a ttulo de danos morais majorado para o parmetro da Cmara e da capacidade econmica das partes litigantes. Repetio de indbito. Dever de restituir em dobro o valor cobrado indevidamente. Honorrios. 8
Manuteno. APELO DA R DESPROVIDO. RECURSO ADESIVO DA PARTE AUTRA PARCIALMENTE PROVIDO. (Apelao Cvel N 70054957816, Vigsima Cmara Cvel, Tribunal de Justia do RS, Relator: Glnio Jos Wasserstein Hekman, Julgado em 26/06/2013)
APELAO CVEL. RESPONSABILIDADE CIVIL. TELEFONIA MVEL. INTERRUPO NOS SERVIOS. ATO ILCITO. PREJUZO. IMPOSSIBILIDADE DE UTILIZAO DO SERVIO POR LONGO LAPSO TEMPORAL. DANO MORAL CONFIGURADO. VALOR. MAJORAO. 1. Caracteriza-se o ato ilcito quando verificada a falha no sistema de telefonia mvel que impede a utilizao do servio contratado, por perodo que ultrapassa o razovel. 2. O valor da indenizao por danos morais deve ser majorado a fim de atender o carter preventivo e punitivo da condenao. 3. Os honorrios advocatcios no devem ser majorados quando atendidos os critrios do art. 20, 3 do CPC. RECURSO DE APELAO DA R DESPROVIDO. RECURSO DE APELAO DA AUTORA PARCIALMENTE PROVIDO. (Apelao Cvel N 70050455864, Sexta Cmara Cvel, Tribunal de Justia do RS, Relator: Artur Arnildo Ludwig, Julgado em 25/10/2012)
DIREITO DO CONSUMIDOR. TELEFONIA MVEL. INTERRUPO DO SERVIO SEM MOTIVO. DANO MORAL. ATENO S FINALIDADES COMPENSATRIA, PUNITIVA E PREVENTIVA. VALOR FIXADO EM ATENO AOS PRINCPIOS DA PROPORCIONALIDADE E RAZOABILIDADE. NEGATIVA DE REDUO DO QUANTUM INDENIZATRIO. NEGADO PROVIMENTO AO RECURSO. A controvrsia deve ser solucionada sob o prisma do sistema jurdico autnomo institudo pelo Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990), que por sua vez regulamenta o direito fundamental de proteo do consumidor (art. 5, XXXII, da Constituio Federal). O recorrido alega que foi interrompido o servio telefnico prestado pela recorrente, o que gerou o descumprimento contratual, alm de danos morais. O d. Juzo de Primeiro Grau julgou procedentes os pedidos e condenou a recorrente a pagar ao recorrido o valor de R$ 2.000,00 (dois mil reais), a ttulo de reparao por dano morais e determinou, ainda, o desbloqueio da linha do telefone celular. A recorrente alega que no ficou comprovada a existncia de dano 9
moral. Requereu a improcedncia do pedido e, subsidiariamente, a reduo do valor da condenao. A teoria do risco do negcio ou atividade a base da responsabilidade objetiva do Cdigo de Defesa do Consumidor, a qual harmoniza-se com o sistema de produo e consumo em massa e protege a parte mais frgil da relao jurdica, razo pela qual no se perquire a existncia ou no de culpa do consumidor. A recorrente, empresa de telefonia celular, concessionria de servio pblico, no poderia ter bloqueado a linha telefnica, ainda que por suspeita de fraude, sem previamente comunicar ao recorrido. Quanto ao dano moral, restou patente que houve violao aos direitos da personalidade do consumidor, pois experimentou constrangimentos, transtornos e aborrecimentos, em razo do bloqueio da linha telefnica. O quantum foi fixado em observncia s seguintes finalidades: compensatria, punitiva e preventiva, alm do grau de culpa do agente, do potencial econmico e caractersticas pessoais das partes, a repercusso do fato no meio social e a natureza do direito violado, obedecidos os critrios da equidade, proporcionalidade e razoabilidade. O valor fixado de R$ 2.000,00 (dois mil reais) no pode ser tido como excessivo, ao se considerar a gravidade da conduta da recorrente, bem como o seu potencial econmico. Ante o exposto, NEGO PROVIMENTO ao recurso e mantenho a r. sentena recorrida. Vencida a parte recorrente, dever arcar com custas processuais e honorrios advocatcios, os quais fixo em 20% (vinte por cento) sobre o valor da condenao, a teor do art. 55 da Lei n. 9.099, de 26 de setembro de 1995. Acrdo lavrado conforme o art. 46 da Lei n 9.099, de 26 de setembro de 1995. (Acrdo n.640086, 20120710051846ACJ, Relator: HECTOR VALVERDE SANTANA, 3 Turma Recursal dos Juizados Especiais do Distrito Federal, Data de Julgamento: 04/12/2012, Publicado no DJE: 07/12/2012. Pg.: 524)
APELAO CVEL N. 200.2008.045922-1/001 RELATOR: Desembargador Joo Alves da Silva APELANTE: TNL PCS S/A (Adv. Wilson Sales Belchior e Caio Csar Vieira Rocha) APELADO: Gilvan Luiz Duarte (Adv. Jos Guedes Dias) APELAO CVEL. AO DE INDENIZAO. COBRANA INDEVIDA. SERVIOS DE TELEFONIA. SUSPENSO DOS SERVIOS. FALHA NA PRESTAO. COMPROVAO DO DANO. RESPONSABILIDADE OBJETIVA DO FORNECEDOR. QUANTUM INDENIZATRIO. LIMITES RAZOVEIS. MANUTENO DA DECISO DE PRIMEIRO 10
GRAU. DESPROVIMENTO DO RECURSO. Nos termos do art. 14 do CDC, o fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios. Verificando-se que a indenizao arbitrada pelo juiz atende a uma relao de razoabilidade e proporcionalidade, sendo compatvel com a extenso dano, imperativa a sua sentena. [] ACORDA a Quarta Cmara Cvel do Tribunal de Justia da Paraba, unanimidade, negar provimento ao recurso, nos termos do voto do relator, integrando a presente deciso a smula de julgamento de fl. 247. (DJE/TJPB 04/06/2013)
APELAO CVEL N 200.2008.042813-5/001 RELATOR: Desembargador Joo Alves da Silva APELANTE: Embratel Empresa Brasileira de Telecomunicaes. (Adv. Caius Marcellus de Lacerda) APELADO: Assape Associao dos Aposentados e Pensionistas do Estado da Paraba (Adv. Ana rica Magalhes Gomes) APELAO CVEL. AO DE OBRIGAO DE FAZER C/C INDENIZAO POR DANOS MORAIS. TELEFONIA. BLOQUEIO DO SERVIO. SUSPEITA DE FRAUDE. DESCABIMENTO. DEFEITO NA PRESTAO DO SERVIO. RECLAMAES FORMULADAS PELO CLIENTE. NEGLIGNCIA DA PRESTADORA NA RESOLUO. DANO MORAL. COMPROVAO. MINORAO DO QUANTUM. REJEIO. DESPROVIMENTO DO RECURSO. - passvel de condenao por danos morais a operadora de telefonia quando no disponibiliza ao cliente servios pactuados e, malgrado diversas reclamaes, no solve as falhas, causando transtornos e prejuzos a sua atividade. - A indenizao por dano moral deve ser fixada mediante prudente arbtrio do juiz, de acordo com o princpio da razoabilidade, observados a finalidade compensatria, a extenso do dano experimentado, bem como o grau de culpa. Simultaneamente, o valor no pode ensejar enriquecimento sem causa, nem pode ser nfimo, a ponto de no coibir a reincidncia em conduta negligente. [] ACORDA a Quarta Cmara Cvel do Tribunal de Justia da Paraba, unanimidade, rejeitar a preliminar e no mrito, negar provimento ao apelo, nos termos do voto do relator, integrando a presente deciso a smula de julgamento de fl. 178. (DJE/TJPB 12/06/2013)
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30- Assim, por ser, o servio de telefonia mvel, um servio pblico essencial, seu fornecimento deve ser contnuo e sem interrupo, alm do adequado, eficiente e segura. DA FALHA NA PRESTAO DO SERVIO E DA RESPONSABILIDADE CIVIL OBJETIVA: 31- O Cdigo de Defesa do Consumidor, no seu art. 6, protege a integridade dos consumidores, seno vejamos: 2 So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que no atendam as normas regulamentares de prestabilidade. 32- A Carta Poltica da Repblica, no seu art. 37, 6, levante o Principio da Responsabilidade Objetiva, pelo qual o dever de indenizar encontra amparo no risco que o exerccio da atividade do agente causa para terceiros, em funo do proveito econmico da resultante, seno vejamos: Art. 37, 6. As pessoas jurdicas de direito pblico e as de direitos privado prestadoras de servios pblicos respondero pelos danos que seus agentes, nessa qualidade, causarem a terceiros, assegurado o direito de regresso contra o responsvel nos casos de dolo ou culpa. (grifei). 33- Neste sentido, estabelece o art. 14 do Cdigo de Defesa do Consumidor que: Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos. 34- Esse entendimento corrobado pela jurisprudncia ptria no tocante ao tema: CONSUMIDOR. SERVIO DE TELEFONIA MVEL. FALHA NA PRESTAO DO SERVIO. SINAL TELEFNICO INDISPONVEL. DANO MORAL OCORRENTE. QUANTUM INDENIZATRIO MANTIDO. 1. No tendo a r comprovado que disponibilizou o sinal telefnico na regio onde reside a 12
autora, patente a m prestao do servio vendido consumidora. Ademais, revelam a falha na prestao do servio por parte da r as alegaes da autora e o depoimento de fl. 13, no sentido de que, antigamente, os servios prestados pela requerida eram os melhores da regio; no havendo, dessa forma, como se culpar a localidade onde... (71003497088 RS , Relator: Ricardo Torres Hermann, Data de Julgamento: 12/04/2012, Primeira Turma Recursal Cvel, Data de Publicao: Dirio da Justia do dia 16/04/2012) 35- Assim, insofismvel que a promovida feriu os direitos do consumidor ao agir com total descaso, desrespeito e negligencia, interrompendo injustificadamente, sem relao alguma com o consumidor, os servios de ordem essencial, configurando m prestao de servios, o que causou danos de ordem domiciliar, social e profissional, que restou impedido de se comunicar por meio de seu principal meio de comunicao, qual seja, telefonia mvel. 36- Deste modo, amparado pela lei, doutrina e jurisprudncia ptria, o consumidor dever ser indenizado pelos danos que lhe forem causados. DO DANO MORAL: 37- O Promovente nunca deixou de cumprir com suas obrigaes, assim, est sem poder utilizar os servios contratados de forma adequada h pelo menos seis meses, sem qualquer justificativa ou previso de melhoria dos servios. 38- No se pode aceitar que a m prestao dos servios de forma contnua seja um mero aborrecimento do cotidiano com as operadoras tendem a argumentar. A realidade que a situao apresentada na presente ao j transcendeu esta barreira, razo pela qual a parte autora busca uma devida reparao por todos os danos, aborrecimentos, transtornos causados pela empresa r, que age com total descaso com seus clientes ao sustentar que no h problemas nas suas redes, quando milhares de clientes esto sem poder utilizar dos servios contratados.
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39- A caracterizao do nexo de causalidade e a conduta ilcita da Empresa Promovida se mostra plausvel, eis que est sem fornecer/prestar os servios de telefonia mvel de forma adequada, devendo ser destacado as datas supramencionadas na sinopse ftica, nas quais ocorreram uma paralisao completa de todo e qualquer servio oferecido/contratado. 40- Diante dos fatos acima relatados, mostra-se patente a configurao dos danos morais sofridos pelo Autor, que foi privado de usufruir do servio essencial de telefonia mvel contratado perante a Promovida, apesar de completamente pago. 41- A Magna Carta em seu art. 5 consagra a tutela do direito indenizao por dano material ou moral decorrente da violao de direitos fundamentais, tais como a intimidade, a vida privada e a honra das pessoas:
Art. 5 Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do direito vida, liberdade, igualdade, segurana e propriedade, nos termos seguintes: (...) V - assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, alm da indenizao por dano material, moral ou imagem; (...) X - so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua violao;
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42- Outrossim, o art. 186 e o art. 927, do Cdigo Civil de 2002, assim estabelecem: Art.186. Aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia ou imprudncia, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilcito. Art. 927. Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187), causar dano a outrem, fica obrigado a repar-lo. 43- Tambm, o Cdigo de Defesa do Consumidor, no seu art. 6, protege a integridade moral dos consumidores: Art. 6 - So direitos bsicos do consumidor: (...) VI a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos. (grifei). 44- Com efeito, restaram evidenciadas nos autos - alm de serem manifestas no seio da sociedade - as falhas por que passa o sistema da empresa-r no que tange possibilidade de perfectibilizar as chamadas que se almejam levar a efeito. Nesta senda, impende seja reconhecido o direito pleiteado pela apelante de ver-se indenizada pelo prejuzo moral amargado." (STJ AgRg no Agravo de Instrumento n. 749.388 RS 2006/0039066-5, Rel. Min. Aldir Passarinho Jnior, julg: 02/10/2007). 45- Havendo prestao de servios de telefonia celular ao usurio, que figura como consumidor final da efetiva relao, dada a sai de natureza ser de consumo. A concessionria telefnica responde objetivamente pelo risco advindo das contrataes de seus servios de telefonia celular, devendo arcar como os danos morais causados ao sujeito que teve o dissabor de experimentar problemas e falhas de sinal telefnico. 46- importante frisar, que a empresa, ora Promovida, reincidente em problemas de m prestao de servio, conforme pode ser comprovado pelas reportagens veiculadas pelos meios de comunicao nacional das decises judiciais:
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DO QUANTUM INDENIZATRIO: 47- No que concerne ao quantum indenizatrio, forma-se o entendimento jurisprudencial, mormente em sede de dano moral, no sentido de que a indenizao pecuniria no tem apenas cunho de reparao de prejuzo, MAS TAMBM CARTER PUNITIVO OU SANCIONATRIO, PEDAGGICO, PREVENTIVO E REPRESSOR: a indenizao no apenas repara o dano, repondo o patrimnio abalado, mas tambm atua como forma educativa ou pedaggica para o ofensor e a sociedade e intimidativa para evitar perdas e danos futuros. 48- Impende destacar ainda, que tendo em vista serem os direitos atingidos muito mais valiosos que os bens e interesses econmicos, pois reportam dignidade humana, a intimidade, a intangibilidade dos direitos da personalidade, pois abrange toda e qualquer proteo pessoa, seja fsica, seja psicolgica. As situaes de angstia, paz de esprito abalada, de mal estar e amargura devem somar-se nas concluses do juiz para que este saiba dosar com justia a condenao do ofensor. 49- Conforme se constata, a obrigao de indenizar a partir do dano que o Autor sofreu no mbito do seu convvio domiciliar, social e profissional, encontra amparo na doutrina, legislao e jurisprudncia de nossos Tribunais, restando sem dvidas obrigao de indenizar da Promovida. 50- Assim sendo, deve-se verificar o grau de censurabilidade da conduta, a proporo entre o dano moral e material e a mdia dessa condenao, cuidando-se para no se arbitrar to pouco, para que no se perca o carter sancionador, ou muito, que caracterize o enriquecimento ilcito. 51- Portanto, diante do carter disciplinar e desestimulador da indenizao, do poderio econmico da empresa promovida, das circunstancias do evento e da gravidade do dano causado ao autor, mostra-se justo e razovel a condenao por danos morais da empresa promovida num quantum indenizatrio de R$ 5.000,00 (cinco mil reais).
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DA APLICAO DO PRINCPIO DA INVERSO DO NUS DA PROVA: 52- Na presente lide est patente a hipossuficincia do consumidor e a verossimilhana de suas alegaes, pelo que deve o julgador, inverter o nus da prova com fundamento na legislao aplicvel, qual seja, o art. 6, VII, do Cdigo de Defesa do Consumidor. DOS PEDIDOS: a) O deferimento da gratuidade judiciria requerida, conforme declarao inserida nesta petio inicial; b) Ordenar a CITAO DA REQUERIDA no endereo inicialmente indicado, para que apresente a defesa que tiver, no prazo legal, sob pena de confisso quanto matria de fato e revelia quanto matria de direito, com designao de data para audincia, devendo ao final, ser julgada PROCEDENTE a presente Ao, para fins de condenao da promovida em DANOS MORAIS, no importe de R$ 5.000,00 (cinco mil reais); c) Requer, seja determinada a inverso do nus da prova em favor da parte Autora, consoante disposio do artigo 6, inciso VIII, do CDC; d) A PROCEDNCIA da Ao em todos os seus termos, inclusive a condenao do requerido no pagamento das custas processuais, honorrio advocatcios em 20% sobre o valor da condenao e demais cominaes legais, em caso de recurso. e) Protesta por todo gnero de provas em direito admitidas, com inverso do nus da prova, nos termos da legislao consumerista em voga, em atendimento ao disposto no artigo 6, VII e VIII do CDC, sem prejuzo de outras provas eventualmente cabveis. f) D-se a causa o valor de R$ 5.000,00 mil reais. N. Termos, P. Deferimento. Bayeux/PB, 00 de OOOOOO de 2013.
Dr. Evilson Carlos de Oliveira Braz OAB/PB N. 7664