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Curso
Etiqueta Profissional
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Dicas importantes
Nunca se esquea de que o objetivo central aprender o contedo, e no apenas terminar o curso. Qualquer um
termina, s os determinados aprendem!
Leia cada trecho do contedo com ateno redobrada, no se deixando dominar pela pressa.
Explore profundamente as ilustraes explicativas disponveis, pois saiba que elas tm uma funo bem mais
importante que embelezar o texto, so fundamentais para exemplificar e melhorar o entendimento sobre o
contedo.
Saiba que quanto mais aprofundaste seus conhecimentos mais se diferenciar dos demais alunos dos
cursos.
Todos tm acesso aos mesmos cursos, mas o aproveitamento que cada aluno faz do seu momento de
aprendizagem diferencia os alunos certificados dos alunos capacitados.
Busque complementar sua formao fora do ambiente virtual onde faz o curso, buscando novas informaes
e leituras extras, e quando necessrio procurando executar atividades prticas que no so possveis de serem
feitas durante o curso.
Entenda que a aprendizagem no se faz apenas no momento em que est realizando o curso, mas sim
durante todo o dia-a-dia. Ficar atento s coisas que esto sua volta permite encontrar elementos para reforar
aquilo que foi aprendido.
Critique o que est aprendendo, verificando sempre a aplicao do contedo no dia-a-dia. O aprendizado s
tem sentido quando pode efetivamente ser colocado em prtica.
RELACIONAMENTO
ORGANIZAO
SUMRIO
1 APRESENTAO 3
2 PONTUALIDADE 4
3 REUNIES
5
4 AO CUMPRIMENTAR 6
4 ETIQUETA AO TELEFONE 8 - 11
5 ETIQUETA NA INTERNET 12
6 BOAS MANEIRAS NAS AES DE EMAIL 13 e 14
7 USO DO ELEVADOR 15
8 ESTACIONAMENTO/TRNSITO 16
9 PESSOAL/PROFISSIONAL 17 - 19
10 BOM COMPORTAMENTO 20
11
CONFRATERNIZAO
21
12 BEBIDA E POSTURA 22
13 NAMORO 23
14 CIGARRO 24 - 26
BSICAS DE
APRESENTAO NO TRABALHO 29 - 32
BIBLIOGRAFIA 33
15 APRESENTAO PESSOAL 27 e 28
2
Etiqueta consiste num conjunto de regras no
relacionamento entre pessoas, no ambiente
profissional, social ou familiar.
As pessoas aprendem a comportar-se em diversas
situaes, na forma de vestir e na apresentao
pessoal. Alguns "descuidos podem levar situaes
constrangedoras, as vezes no ticas, por
desconhecimento de regras bsicas, comprometendo a
imagem pessoal, profissional e da Organizao.
Muitas dessas regras no so impositivas, porm, os
conceitos comportamentais visam contribuir para a
qualidade na prestao do servio ao pblico.
ETIQUETA
PROFISSIONAL
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Pontualidade nos Compromissos -
Uma regra bsica que, apesar de
indispensvel, uma das mais
desrespeitadas.
No se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situao
absolutamente imprevisvel.
Uma das atitudes mais desagradveis no ambiente
de trabalho, so os atrasos.
Programa sua agenda com uma folga de 10 a 15
minutos, entre uma atividade e outra para
compensar os imprevistos.
Chegue na hora marcada e, caso no consiga evitar
o atraso, ligue avisando e se desculpando;
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PROFISSIONAL
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Voc que convocou a reunio, chegue antes dos
convidados. muito deselegante atrasar-se e
deix-los esperando;
A no ser que haja um motivo realmente srio ou
um imprevisto, o atraso injustificvel;
Lembre-se que vrias pessoas esperam por voc!
Assuma o compromisso com o horrio marcado;
Cada participante deve esperar a sua vez para
falar. No faa interpelao no meio de uma
conversa. Aguarde o momento em que possa falar
sem interromper, se no conseguir pea licena, faa
um sinal e espere a sua vez.
OBS: Sirva gua para todos os participantes da reunio .
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PROFISSIONAL
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AO CUMPRIMENTAR
Na saudao, jamais cumprimentar algum com a
mo mole ou tocando somente as pontas dos dedos.
O aperto de mo deve ser firme, sem ser agressivo
ou exagerado, com trs sacudidas compassadas. A
inteno no estraalhar os dedos da outra pessoa.
Sorria e olhe nos olhos da pessoa enquanto a
cumprimenta.
O tapinha nas costas e os beijinhos devem ser
evitados, a menos que haja grande intimidade entre
essas pessoas e que a ocasio permita esse tipo de
carinho.
Se a pessoa apresentada no esticar a mo para
receber o cumprimento (por descortesia), retire a
mo, mas continue a apresentao.
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PROFISSIONAL
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