A quarta parte do livro trata respectivamente nos captulos
de lO a 12 de fenmenos como globalizao, administrao
japonesa e o novo modelo da sia. Embora a anlise de casos reais como base das idias dos autores seja bastanre densa, aque- les que lidam com esses assuntos podem contar com uma boa fonte de informaes. Finalmente, na quinta e ltima parte, os temas tratados vol- tam a prender o interesse do leitor especialmente devido ao fato de ter sido feita uma anlise muito interessante sobre as empresas caracteristicamente pblicas. Para os autores, a teo- ria do setor pblico tomou-se uma verdadeira frostrao. Mui- tas das suas fceis vitrias vieram das reas privatizadas do setor pblico que nunca deveriam ter sido pblicas. Pode-se considerar como corajosa a critica feita a muitos consultores que, aproveitando a mar de grandes investimentos, engordam suas contas bancrias prometendo a quem os contrata resulta- dos, muitas vezes redundantes e opostos entre si. Assim as pro-- postas desses consultores so compradas pelas orgartizaes porque prometem fmmlas praticamente infalveis de contar dispndios, melhorar servios e estimular o moral, ao mesmo tempo em que reduzem a fora de trabalho. A obra deixa claro que a percepo de que existem diferenas to marcantes entre o setor pblico e o privado leva concluso de que so necessrias duas teorias distintas em administrao caso se queira realmente c-onseguir eficcia dessas instituies. Um exame crtico interessantfssimo a respeito dos modis- mos mais populares no setor pblico permite fonnular antigos e-ntusiasmos a respeito do downsizing. da reengenharia e da qualidade total. Esses modismos propem que os trabalhado- res possam ser dispensveis quanto s. sugestes dodownsizing; j a qualidade total os considera extremamente valiosos e a reengenliatia prope a melhora incrementai continua. Pela sim- ples lgica percebe-se que esses objetivos no podem conviver ao mesmo tempo numa mesma organizao. No capitulo 14. so apreciadas as idias de lzak Adizes, Stephem Covey e Antony Robbins como os gurus que pregam a mensagem sedutora no sentido de que algumas simples mudan- as de hbitos podem etimnar bloqueios interiores. transforman- do o medo em foras produtivas -e isso leva considerao de que o modelo ideal para cada um atingir sua plenitude. Encerrando seu trabalho, os autores oferecem uma anlise crtica que toma como ponto de partida o conceito de Scott Adams, desenhista e criador do personagem Dilbert. Assim, ressaltam que "um consultor uma pessoa que toma seu nheiro e aborrece seus funciotrios enquanto procura incan- savelmente o melhor modo de prorrogar o seu contrato de sultoria" (p. 285). Para escolher uma consultoria recomenda- se ser seletivo. pensando no nos ganhos imediatos que ela possa trazer, mas nos efeitos que podem proporcionar em m di o e longo prazos. Sem dvida o livro merece uma leitura atenta e crtica, no somente por parte dos executivos empresariais. mas sobretudo por parte dos consultores que trabalham com as novas e revo- lucionrias tcnicas em administrao. Cl RAE v. 38 n. 3 JuiJSet. 1998 RESENHAS A MENTALIDADE ENXUTA NAS EMPRESAS: ELIMINE O DESPERDCIO E CRIE RIQUEZA de James P. Womack e Daniel T. Jones Rio de Janeiro: Gampus, 1998, 428 p. por Rodolfo Verano lozzi, aluno do Curso de Especializao para Graduados (CEAG) da A economia mundial est globalzada e, em conse- qncia, a concorrncia mais intensa quantita- tiva e qualitativamente. O tempo um fator que no pode ser desperdiado num contexto em que os velhos paradigmas empresariais so rapidamente questionados e deixados de lado, substitudos por novas maneiras de enxergar o mundo empresariaL Perodos longos de espe- ra na linha de produo e retrabalho so expresses proi- bidas num ambiente em que eliminar todo desperdcio possvel a ordem dominante. Ainda que a palavra "globalizao" esteja talvez um tanto desgastada pelo seu intenso emprego e que evitar desperdcio (ou j deveria estar sendo) uma atitude ticada nos meios produtivos. o livro A mentalidade enxu ta nas empresas essencial para lembrar aos administra- dores que a racionalizao de recursos via redefnio de processos produtivos deve ser uma linha de ao sempre perseguida, no importando a moda administrativa do momento. 79 O pensamento enxuto uma abordagem derivada do li- vro A mquina que mudou o mundo, escrito pelos mesmos autores. O centro de sua preocupao o eterno objetivo das empresas: faze-r mais uti1izando cada vez menos recur- sos. Visando a atender essa necessidade. tcnicas e concei- tos como JIT, produo puxada, transparncia, valor agre- gado e outros foram reunidos no livro para possibilitar a aplcao conjunta nas organizaes que tenham preocupa- o com a racionalizao dos processos de produo. O comeo do livro evidencia o caminho a ser trilhado para alcanar a racionalizao dos processos de produo, que a cadeia de valor de cada produto. Aos cinco princ- pios apresentados so dedicados captulos que revelam os mtodos da administrao racional mais utilizados, por meio de observaes feitas em empresas de pases indus trializados e compartilhados pelas principais indstrias de produo em massa. Tais princpios abrangem a cadeia de valores em sua totalidade. E assim deve ser, uma vez que possibilita for- mas mais racionais de administrar o processo de produo de um bem ou servio com base na criao de valor para o cliente, por meio da eliminao do desperdcio pelo uso adequado dos insumos disponveis. Sob a tica dos auto- res, a importncia da aplicao dos mtodos racionais que os critrios adotados obrigam a repensar o processo e assim utilizar menos tempo e dinheiro para produzir, con- duzindo economia de meios e possibilitando ao cliente perceber o valor criado em conformdade com suas neces- sidades, o que vem a ser o principal objetivo do livro. De todos os princpios elencados, o primeiro a base para a aplicao dos demais. O conceito do que especifi- car valor de um bem ou servio o prprio paradigma de que as organizaes devem estar voltadas para as expecta- tivas dos clientes. O entendimento de que o cliente quem tem razo encontra aqui uma boa aplicao por obrigar as pessoas a enxergarem o produto final pela perspectiva do conduzindo-as compreenso de como o valor definido pelos verdadeiros responsveis pela sobrevivn- cia de uma empresa, que so os seus consumidores. Obter uma idia aproximada do processo de definio de valor um grande passo para a percepo daquilo que a mentalidade enxuta se prope, que capacitar os profissio- nais a produzir melhor pela eliminao do desperdcio como conseqncia do atendimento das necessidades dos consumidores. Mas o exe.rdcio mental no pra por a, pois visualizar a cadeia de valores outro princpio abordado que. para ser bem entendido, necessita que a cadeia seja enxergada em dimenses distintas, permitindo identificar as etapas que no criam valor e no so necessrias. Identificar a cadeia de valores exige uma abordagem sistmica do bem a ser produzido. Pela leitura desta passa- gem e atravs dos exemplos apresentados, possvel con- cluir que a aplicao do pensamento enxuto vlida se a redefinio dos processos tiver relao com toda a cadeia 80 e integrar as diversas empresas envolvidas em uma alian- a pela racionalizao e economia de custos. Infere-se deste raciocnio que tomar a cadeia de valor de uma nlca uni- dade de negcios pode at ser vlido e gerar resultados mas ento os efeitos ficam restritos melhora de processos isolados, com impacto reduzido na percep- o de criao de valor pelo cliente. Outro princpio apresentado diz respeito a uma aborda- gem segundo a qual os eventos devem fluir naturalmente. eli- minando-se as fases improdutivas. e aperfeioando aquelas que criam valor para a viabilizao de um fluxo contnuo que vai da matria-prima ao produto finaL Tal abordagem, pelo seu carter sistmico, pode encontrar resistncia por parte das pessoas. como alis os autores alertam. uma vez que truir uma linha de raciocnio em fluxo entrar em choque com o modelo mental departamentalizado a que muitos de ns es- tamos habituados a conviver. Para um entendimento mais fundo desta questo, recomendvel a leitura do livro A quinta disciplina. escrito por Peter Senge. A redefinio dos processos luz da mentalidade enxuta dar as condies necessrias para que seja possvel pr em prtica uma perspectiva diferente para o fluxo da cadeia de valores, que se resume na customizao da produo. Sob esse princpio, que no exatamente uma novidade a no ser pela sua abordagem como uma etapa na reviso do processo da cadeia de valor, as realidades dos clientes so incorpora- das na produo e, como conseqncia, seria obtida uma eco- nomia de custos que reduziria sobremaneira gastos desneces- srios com arma::r.enagem ou estoques de materiais. No en- tanto, o leitor deve visualizar o conceito de customizao dentro de urna perspectiva de economia de escala. pois incor- rer em um alto grau de especializao pode acabar por in via- bilizar a produo em funo dos custos envolvidos. Mas a aplicao dos princpios deve ser embasada por outras contribuies da obra. A noo de que atividades que podem ser medidas podem ser melhoradas complementada pela percepo de que nem tudo pode ser medido ou aper- feioado, assim como nem tudo que no cria valor desne- cessrio. Outra idia enfatizada na linha do pensamento en- xuto a visualizao da cadeia de valor pela perspectiva do cliente, o qual no isola o valor percebido em funo de determinada ndlistria, revelando a interdependncia exis- tente na cadeia de valor, uma vez que os produtores s con- trolam a menor parte dela, ou seja, aquela parte que est sob seu domnio. O livro termina com um apndice dedicado s experincias de empresas instaladas no Brasil comprometidas com a menta- lidade enxuta, mais precisamente casos da indstria automo- bilstica. Pela influncia que tais empresas possuem no meio empresarial, os relatos da vivncia. resultados e expectativas so importames na disseminao dos conceitos apresentados no livro, o qual alis tima leitura para os profissionais que se identifiquem com as idias de racionalizao e eliminao de desperdcios de processos produtivos. O RAE v. 38 n. 3 Jui./Set. 1998