UNIDAD 3

COMUNICACIN INTERPERSONAL
3.1.- Concepto:
Es el proceso de usar el lenguaje -as como seales o indicadores no verbales- para enviar y recibir
mensajes (entre individuos) que tienen la intencin de despertar tipos especiales de significados.
Otra definicin que podemos encontrar es la interaccin "que tiene lugar en forma directa entre dos o
ms personas fsicamente prximas, y en la que pueden utilizarse los cinco sentidos, con
retroalimentacin inmediata".
Proximidad fsica + Comportamiento para desarrollar relaciones + Indicadores de comunicacin =
Elementos de Comunicacin Interpersonal
Est enfocada, en las interacciones entre dos personas. Ciertamente puede ocurrir en grupos pequeos
de personas, pero por simplicidad vamos a enfocarnos en la que ocurre entre dos personas, en otras
palabras, aludimos a la comunicacin cara a cara.
Ejemplos de las cosas que pueden daar una relacin:
Violar la confidencialidad
Olvidar los compromisos y ocasiones especiales
Romper las promesas
Cambiando los planes importantes
No estar cuando haya tiempos de necesidad
No devolver el afecto que recibimos
A travs de la comunicacin interpersonal se establecen y mantienen las relaciones emocionales, y si
salen bien, pueden llegar a ser la base para el establecimiento de la familia: la ms fundamental de todas
las instituciones sociales. Si fracasan, los individuos y la sociedad -como un todo- sufren una perdida.
El papel de la comunicacin interpersonal para desarrollar o eliminar un vnculo cercano a travs de
generar:
Compromiso: proceso mediante el cual las personas intentan pasar de una relacin primaria
impersonal a una ms personal a travs de una chala de trivialidades.
Control: al usar estrategias de comunicacin para mantener lazos interpersonales valiosos
Ruptura: al hacer uso de estrategias de comunicacin para retirarse de manera elegante (o no
tanto) de una relacin cercana con otro y permanecer separados de manera permanente.

Lineamientos para una charla de trivialidades exitosa
Qu dice usted despus de decir hola? A continuacin hay seis formas con las que usted puede ser
ms eficaz en una charla de trivialidades:
1. Mantenga el contacto visual. Mirar al otro indica inters.
2. Sea inmediato en forma no verbal. Aparente que escucha. Inclnese hacia adelante, sonra,
asienta con la cabeza y no cruce sus brazos.
3. Recuerde el nombre de la otra persona. Reptalo varias veces mentalmente, utilcelo de forma
repetida en la conversacin, pida que se lo deletreen si no es comn; escrbalo.
4. Sonsaque a la otra persona. Pregunte. Descubra informacin acerca de su interlocutor. Propicie
que el otro hable de s mismo. Haga preguntas de seguimiento, pero no intente convertir la
conversacin en un interrogatorio.
5. Mantngala ligera. Evite la gran charla acerca de temas pesados como poltica y religin. Hable
acerca del clima, noticias recientes y otros asuntos que sean poco probable que molesten o
amedrenten al otro.
6. Acentu lo positivo. Hable acerca de lo que le gusta en lugar de lo que le desagrada. Evite la
charla negativa o deprimente. Platique sobre lo que le gusta y evite discutir lo que no le gusta.
Modelo de Comunicacin Interpersonal

Contexto Social
Necesita entender el contexto social: cmo el tiempo y el lugar influenciaron las acciones y las reacciones.
Identidad Social (Percepcin)
Adems requiere saber como se ven a ellos mismos (identidad social) y como se ven el uno de otro
(Percepcin social) los dos participantes.
Contexto Social


Persona A Persona B
Identidad Social
Percepcin Social
Codificacin
Identidad Social
Percepcin Social
Codificacin
Presentacin
(Relaciones)
Representacin
(Informacin)
Cdigos
Es la particular forma de expresar el mensaje que tiene un significado especial para cada audiencia.
Presentacin
Representamos alguna informacin, en otras palabras, hacemos declaraciones sobre lo que nos rodea.
Representacin
Presentamos la informacin de modo que definir nuestra relacin con el interlocutor en un modo
particular
3.2.- Caractersticas:
En la comunicacin entre los miembros de una organizacin se identifican las siguientes caractersticas:
Didica: se da recprocamente entre dos o mas personas. De acuerdo a la situacin y el nmero
de participantes, se considera la relacin mas personal.
Variable: se da porque la interaccin es afectada constantemente por diversos factores internos
de las personas, quienes pueden cambiar sus pensamientos, actitudes, comportamientos, etc., al
enviar o recibir mensajes en diferentes contextos y situaciones.
Espontanea: surge naturalmente, casi siempre sin planeacin, y su eficiencia depende de la
flexibilidad y de la sensibilidad de la fuente y del receptor para lograr la identificacin, confianza y
empata.
nica: los mensajes son individuales, nicos, tanto en aspectos no verbales como en el contexto
verbal; la expresin racional y emocional de los mensajes cobra significado tanto para el emisor
como para el receptor en un contexto determinado y en un tiempo irrepetible.
Dinmica: la comunicacin es un intercambio continuo de mensajes entre emisor y receptor, ya
sea en forma verbal o no verbal; incluso puede darse sin la intencin de compartir el mensaje.
Interdependencia: En una interaccin los participantes estn conectados: la vida, el enojo, la
depresin o el xito de uno afecta al otro.
Discrecin: se refiere a la cantidad de informacin personal que se comparte con otros. En una
relacin impersonal no relevamos mucho acerca de nosotros mismos; sin embargo en una
interpersonal nos sentimos mas confortables compartiendo nuestros sentimientos.
Recompensa intrnseca: esto significa que la relacin interpersonal puede aportar una
recompensa en si misma, como lo agradable que resulta compartir con una persona algo mas all
del objetivo de la reunin
La comunicacin interpersonal se distingue de las otras formas de comunicacin por dos peculiaridades
fundamentales: 1) Tiene lugar dentro de la diada, y 2) es el medio por el cual dos personas pasan de tener
una relacin impersonal a una personal.
Comienza con el yo. La imagen que nosotros tenemos del yo influye en cmo nos relacionamos
con los dems.
Es transaccional. Ambos individuos influyen simultneamente en el comportamiento del otro, a la
vez que los dos son afectados.
Comparten la proximidad fsica. Al estar cerca fsicamente uno del otro, los individuos
incrementan sus oportunidades de comprender y de ser comprendidos.
Es moldeada por los papeles sociales. Interpretar lo que cada persona quiere decir est, en parte,
determinado por el contexto o los papeles que definen la relacin.
Es irreversible. No importa cunto quiera eliminar un mensaje lamentable... no se puede.
Es irrepetible. No hay manera de regresar y experimentar el mismo suceso interpersonal
exactamente de la misma manera.
Condiciones o situaciones para que exista la comunicacin interpersonal
Se requiere de un contacto previo entre dos o ms personas fsicamente prximas
No hay un nmero preestablecido de participantes
El contacto previo permite "entrar en sintona"
Todas las personas que intervienen en la comunicacin interpersonal son, de una u otra manera,
participantes activos
La interaccin se lleva a cabo mediante un intercambio de mensajes
Al tratarse de una interaccin cara a cara los participantes pueden recurrir a todos su sentidos
El contexto interpersonal esta poco estructurado, por lo cual se suele pensar que la frecuencia, la
forma o el contenido de los mensajes se rigen por pocas reglas, pero no siempre es as
Modelo de Habilidades
Para entender como se pueden desarrollar estas habilidades vamos a analizar el modelo de habilidades
sociales de Argyle.

Percepcin


Translacin


Respuesta Motriz
Motivacin, objetivos
Cambios en el medio
ambiente
Motivacin u objetivo:
Al decidir cual es nuestro objetivo, tendremos otros objetivos secundarios, para poder establecer estos,
requerimos ser capaces de ejecutar los siguientes elementos:
Percepcin
Una de las dificultades que surgen cuando aprendemos una habilidad por primera vez es el sentimiento
de ser sobrepasados por la gran cantidad de cosas que debes recordar.
Translacin
En orden de poder desarrollarnos efectivamente debemos trasladar la idea de lo que queremos en la
accin adecuada. Debes escoger la accin apropiada de acuerdo a las circunstancias.
Respuestas motrices
A pesar de que tengas la idea correcta de lo que tienes que hacer, podr tu cuerpo responder a los
movimientos musculares que requieres? Podr hacerlo a tiempo? Tienes la fuerza y el poder para
mantenerlo hasta lograr lo que quieres?
Retroalimentacin
Requerimos informacin del resultado que estamos obteniendo para realizar cualquier compensacin
necesaria.





Niveles de interaccin entre las personas
La interaccin positiva es aquella en la que los miembros que forman parte del evento comunicativo
logran percibir dos elementos que determinan el grado de intimidad y de confianza que prevalecer entre
ambos y son: la intensidad del contacto o relacin con uno mismo y con los otros.
La interaccin negativa seria lo opuesto, en otras palabras, el nivel de intensidad que guardan los
participantes de la comunicacin depende del conocimiento personal que tengan el uno del otro.
Se reconocen 5 niveles de interaccin:



Podemos ensear o entrenar habilidades sociales
Tenemos evidencia considerable de que podemos exitosamente entrenar personas para que mejores sus
habilidades sociales. El xito de este entrenamiento depender en que tan bien estn definidas las
habilidades y en la calidad del entrenamiento.
Las habilidades motrices no son iguales a las sociales
Aunque el modelo de habilidades sociales puede ser aplicado de maneras tiles, es importante no perder
de vista el hecho de que existen diferencias importantes:


Otras gentes tienen objetivos
En las habilidades motrices tratamos con objetos inertes. En situaciones sociales, los otros participantes
tambin tienen objetivos. Si yo quiero dominarte y tu a mi, entonces estaremos preparando una batalla y
no un dialogo constructivo.
La importancia de los sentimientos
Cuando desarrollamos una habilidad motriz tienes que tratar con materiales y equipos que no reaccionan
a los sentimientos. Hablando de habilidades sociales, no puedes predecir las reacciones de las personas
como lo haras con los materiales o equipos.
Meta percepcin
As como percibimos directamente nuestro propio comportamiento y el de los otros, podemos tambin
reflejar como nos perciben los dems. Se ha demostrado que esto es un factor importante para
determinar como las personas reaccionan entre si.
Situaciones y factores personales
Constantemente hacemos todo tipo de juicios sobre las personas con las que nos comunicamos y sobre la
situacin en la que nos encontramos. Aunque estos juicios sean inconcientes afectaran el modo como nos
comunicamos.
Definiciones de YO
Puede definirse como un patrn de creencias, significados y comprensiones que cada individuo
desarrolla relativo a sus caractersticas personales, capacidades, limitaciones y valor como ser
humano; en otras palabras, el yo consiste en nuestras concepciones de quienes somos, que
somos y donde estamos en el orden social.
En lenguaje tcnico, un estado del yo puede describirse fenomenolgicamente como un sistema
coherente de sentimientos, y, funcionalmente, como una serie coherente de patrones de
comportamiento.
En trminos ms prcticos, es un sistema de sentimientos acompaados de una serie de patrones
afines, de comportamiento.
Repertorio del YO
Padre (exterosquicos)
que semejan los de las figuras paternales
Adulto (neosquicos)
que estn independientemente dirigidos hacia la apreciacin objetiva de la realidad
Nio (arqueosquicos)
aqullos que representan reliquias arcaicas, estados del yo todava activos, los cuales fueron
fijados desde la primera infancia
En cualquier momento dado, en un grupo social, cada individuo exhibir un estado del yo Paternal,
Adulto o Infantil, y que las personas pueden pasar de un estado del yo a otro, con diferentes grados de
facilidad.
Conclusiones
Que cada Individuo ha tenido padres (o Sustituto de padres) y que lleva en su interior una serie
de estados del yo que reproducen los estados de nimo de esos padres (tal como l los ve), y
que estos estados del yo, paternales, pueden ser activados en ciertas circunstancias
(funcionamiento exterosquicos). O sea: "Cada cual lleva a sus padres en su interior."
Que cada individuo (inclusive nios, retrasados mentales y esquizofrnicos) es capaz de pensar
objetivamente, si el estado del yo apropiado puede ser activado (funcionamiento neosquico).
O sea: "Todos tenemos un Adulto."
Que cada individuo fue ms joven de lo que ahora es, y que lleva en su interior fijaciones de sus
primeros aos que pueden ser activadas en ciertas circunstancias (funcionamiento
arqueosquicos). O sea: "Todos llevamos un nio (nia) en nuestro interior."

Diagrama Estructural
Representa, desde el presente punto de vista, un diagrama de la personalidad completa del individuo.
Incluye sus tres estados del yo, el Paternal, el Adulto y el Infantil. Estn cuidadosamente separados entre
s, porque son completamente diferentes y, con frecuencia, incompatibles.



Complicaciones
1. La palabra "aniado" no se usa nunca en el anlisis estructural. El trmino "infantil" se emplea
para describir al Nio, ya que es ms biolgico e imparcial. En realidad, es el Nio, en muchos
aspectos, la parte ms valiosa de la personalidad, y puede contribuir a la vida del individuo
exactamente como un nio verdadero suele hacerlo en la vida familiar: encanto, placer e impulso
creador. Si el Nio en el individuo es confuso y malsano, las consecuencias pueden ser funestas, y
algo puede y debe hacerse al respecto.
2. Lo mismo se aplica a las palabras "maduro" e "inmaduro". En este sistema no hay una "'persona
inmadura". Slo hay gente en quienes el Nio domina inapropiada o improductivamente; no
obstante, tales personas tienen un Adulto completo y bien constituido que slo necesita ser
descubierto o activado. A la inversa, los llamados "maduros", son individuos capaces de controlar al
Adulto la mayor parte del tiempo, si bien su Nio domina en ocasiones, a veces con resultados
desconcertantes.
3. Debe notarse que el Padre se presenta en dos formas: directa e indirecta; como un estado del yo
activo, y como influencia. Cuando es directamente activo, la persona responde como su propio
padre (o madre) responda ("Haz lo que yo hago"). Cuando es una influencia, el individuo responde
en la forma en que los padres queran que respondiera ("Haz lo que digo, no lo que hago"). En el
primer caso, l se convierte en uno de ellos; en el segundo, se adapta simplemente a sus
requerimientos.
4. As, el Nio se muestra en dos formas: el Nio adaptado y el Nio natural. El Nio adaptado es el
que modifica su comportamiento bajo la influencia paternal. Se porta como el padre (o la madre)
quera que se portara: complaciente o precozmente, por ejemplo. O se adapta, encerrndose en s
mismo o quejndose. As, la influencia paternal es la causa y el Nio adaptado el efecto. El nio
natural es una expresin espontnea. Es rebelde o creativo, por ejemplo. Una confirmacin del
anlisis estructural se ve en los resultados de la intoxicacin por alcohol. En el estado alcohlico,
generalmente, primero, se le retira la autoridad al Padre para que el Nio adaptado quede libre de
la influencia paternal y se transforme, por reaccin, en Nio natural.
Los estados del yo son un fenmeno psicolgico normal. El cerebro humano es el organizador de la
vida psquica, y sus productos quedan organizados y guardados en forma de estados del yo.
Cada tipo de estado del yo, tiene su propio valor vital para el organismo humano. En el Nio residen la
intuicin y el impulso creativo y de placer.
El Adulto es necesario para la supervivencia. Es el que piensa objetivamente y computa las
probabilidades que son esenciales para tratar efectivamente con un mundo adverso. l tambin
experimenta sus propias contrariedades y satisfacciones. Otra tarea del Adulto es la de regular las
actividades del Padre y del Nio, y de servir de intermediario objetivo entre los dos.
El Padre tiene dos funciones principales. Primero, capacita al individuo para actuar efectivamente
como padre de sus hijos, fomentando as la supervivencia de la raza humana. Segundo, hace que muchas
reacciones sean automticas, lo que ahorra gran cantidad de energa y tiempo, dejando los asuntos de
rutina al Padre
Otra definicin de comunicacin interpersonal
Es "una interaccin de naturaleza conversacional que implica el intercambio de informacin verbal y no
verbal entre dos a ms participantes, en un contexto cara a cara.
Perspectiva Situacional + Perspectiva de Desarrollo = COMUNICACIN INTERPERSONAL
Hasta aqu se ha tratado de definir la comunicacin interpersonal desde la perspectiva situacional, es
decir, ponderando nicamente criterios de situacin. Una definicin ms completa deber elaborarse con
base en ciertos procesos de desarrollo que tienen que ver con la relacin, es decir, "debe considerar cmo
los comunicadores se relacionan y cmo se ven entre s, y la forma en que planean y regulan sus
intercambios comunicativos.
Segn la perspectiva de desarrollo, las relaciones entre las personas se conciben en un continuo que va
de lo impersonal a lo interpersonal. En este sentido, las relaciones son procesos con diferencias
cualitativas segn la fase en que se encuentren. A medida que la relacin se torna mas y mas
interpersonal como consecuencia de cambios de tipo cualitativo, se diferencia de otras relaciones, la
vuelve ''nica".
Prediccin
La perspectiva de desarrollo propone a la comunicacin interpersonal como una actividad que elabora
predicciones basado en tres tipos de informacin:
CULTURA: rasgos atribuidos a las personas con base en estereotipos de raza, nacionalidad, clase
social, etc.
SOCIOLGICA: basada en los grupos de membresia y de referencial
PSICOLGICA: los rasgos que distinguen a unos individuos de otros
La informacin disponible permite la ubicacin en uno de tres niveles de conocimiento de los
interlocutores:
DESCRIPTIVO: consiste en conocer las caractersticas fsicas exteriores necesarias para
diferenciarlos de los dems, para reconocerlos.
PREDICITIVO: se trata de poseer informacin valida sobre los valores, creencias y modos de
comportarse de los otros, suficiente para pronosticar sus modos de actuacin en determinadas
situaciones
EXPLICATIVO: supone comprender las razones del comportamiento de los dems
Los niveles de conocimiento son fases sucesivas y acumulativas en el proceso de una relacin
interpersonal.
3.3.- Metas de la comunicacin interpersonal
Los propsitos de la interaccin suelen ser especficos: colaboracin, amistad, consejo, compaa,
poder, admiracin, etc.

Cada caso es diferente, pero hay resultados que son comunes a la mayora de las
situaciones de interaccin, quiz porque son naturales a la comunicacin interpersonal. Estos resultados o
metas, casi siempre gratificantes, se convierten en objetivos -aunque sean secundarios de la relacin. Los
ms comunes son los siguientes:
Placer: entrar en contacto con otros resulta placentero. La pertenencia a una organizacin -el
contacto con sus miembros- satisface esta necesidad de afiliacin.
Catarsis: es un proceso liberador de tensiones emocionales perturbadoras mediante la expresin
verbal y la manifestacin de los sentimientos.
Respuesta Manifiesta: provocar una respuesta observable por parte del receptor
Respuesta Encubierta: no suele ser directamente observable y verificable, ya que tiene que ver
con cambios sutiles como la modificacin de actitudes o creencias.

3.4.- Variables que influyen en la comunicacin interpersonal:
Necesidades de comunicacin:
Para coordinarse eficientemente con el resto de los miembros de la organizacin, cada uno de sus
integrantes requiere contar con cierta informacin. sta puede agruparse en cuatro grandes categoras:
Instrucciones de trabajo: Es preciso conocer los resultados que se esperan de las funciones que
cada uno desempea, las condiciones en que se llevan a cabo las actividades y las normas
generales de interaccin con los dems
Noticias: Se refiere a los informes acerca de la organizacin, los compaeros, el entorno, el
mercado, los productos, el campo profesional, etc., que permitan a las personas estar al da con
respecto a los asuntos concernientes a su trabajo.
Informacin de carcter personal: Permite a los individuos conocerse entre s ms all del rol
laboral. Esta clase de informacin, de alguna manera humaniza las relaciones de trabajo
Retroalimentacin sobre el desempeo: Es indispensable que cada persona sepa con claridad en
qu medida logra los resultados esperados de su actuacin en la empresa.
Proximidad:
Si los interactuantes logran una relacin gratificante, la frecuencia de los contactos redundara en mutua
simpata. La proximidad o distancia y su influencia en la comunicacin interpersonal se evalan en una
relacin costo-beneficio
Similitud de actitudes:
La gente suele encontrar atractivos a aquellos con quienes comparte puntos de vista similares respecto
de lo social, lo poltico, lo econmico y lo religioso. Durante los primeros momentos de la interaccin, los
interlocutores se examinan cuidadosamente unos a otros, con el propsito de obtener los datos
suficientes para inferir las actitudes en juego
Complementariedad de necesidades
Se aplica a situaciones donde alguna necesidad personal se complementa con cierta necesidad de otra.
Un principio general determinante de la simpata es la medida en que una persona satisface las
necesidades de otra; hay una tendencia a elegir la compaa de quienes pueden ayudar a obtener aquello
que no se puede conseguir individualmente.
Diferencias de estatus
Depende de la posicin relativa de los interlocutores, para quien tiene un estatus inferior, las muestras
de importancia y los smbolos de poder del otro pueden resultar hasta ciertos grados intimidantes e
inhibitorios.


Autorrevelacin
Se entiende el hecho de compartir informacin personalmente privada, esto es, que permanece oculta a
los ojos y odos de otros, y que la persona que la puede revelar se niega a hacerlo indiscriminadamente.
Significa abrir las puertas de la intimidad a los dems para darles a conocer aspectos recnditos de la vida,
personalidad, valores y creencias individuales; mientras ms privada sea la informacin brindada a los
interlocutores, mayor ser el poder que estos tengan sobre quien la aporta.
Empata
Es: "ponerse en los zapatos de los dems". La capacidad de inferir los sentimientos y el estado de nimo
del interlocutor debe incluir la comprensin de la relacin entre el estado de nimo, o los sentimientos, y
la conducta del otro.
3.5.- Reglas de interaccin en las organizaciones
Las reglas que rigen las interacciones pueden definirse como "declaraciones que expresan consenso,
compartidas a niveles variables de generalidad, concernientes a la estructura, procedimientos y contenido
de las relaciones comunicativas".
La funcin principal de las reglas es reducir la incertidumbre frente a determinadas situaciones, ofrecer
principios normativos de la percepcin, del pensamiento, de la interaccin, y de casi cualquier otra forma
de conducta humana.
Nos concretaremos exclusivamente al medio organizacional. As, puede enfocarse el fenmeno desde
dos puntos de vista diferentes, pero complementarios: el de las relaciones formales y el de las informales.
En el primer caso, el rol o papel que cada quien juega dentro de la estructura resulta indispensable para
comprender la interaccin, misma que est gobernada por reglas externas.
En lo relativo a la comunicacin informal, las reglas son similares a las que operan a nivel general en la
sociedad, excepto en presencia de la variable estatus (poder, autoridad, rango, etc.). En este caso, hay
una combinacin entre las reglas impuestas extrnsecamente (no esencial) y las intrnsecamente (esencial)
negociadas, pero la negociacin suele darse con un marcado desequilibrio de fuerzas. Es decir, quien
tiene el poder establece las reglas del juego. Por lo anterior, creemos que el punto focal de inters est en
la relacin jefe-subordinado
3.6.- Conflictos y Barreras
Distorsin semntica
Distorsin serial
Sobrecarga de informacin
Escases de informacin