MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE

COMPUTADORAS Y VENTA DE REFACCIONES

NOMBRE: Aleecs pc

TIPO DE EMPRESA.
Por actividad o giro: Comercial
Minorista
Origen del capital: Privada
Transnacional
Magnitud o tamao: Pequea empresa
Pago de impuestos: Rgimen comn
Venta: Local
Produccin: Mecanizada
Personal











CDIGO DE TICA

Ser atento y amable con el cliente.
Realizar el servicio con calidad.
Tener garanta de mantenimiento por 30 das.
Ser eficaz.
Ser eficiente.
Tener capacidad de vender productos sin ningn problema.
Si no est el producto que el cliente requiere tener alternativas de buena
calidad.
Limpieza.
Puntualidad.
Responsabilidad.
Cumplir con las horas indicadas.
Tener informado al cliente de las actualizaciones que se han dado
(descuentos, promociones, productos nuevos, etc.).
Tener un lenguaje adecuado dentro del rea del trabajo.
Tener capacitacin y asistir a las conferencias y cursos que se ofrecen en la
empresa.
Saber y aprender a trabajar en equipo con los compaeros de trabajo y
personal en general.
Tener la vocacin y facilidad al hablar (con el cliente).
Ser acreedor de prstamos, seguros, aguinaldos, vacaciones y bonos por
parte de la empresa.
Hacer las cosas bien en el desempeo del trabajo.
No faltar y si esto sucede dirigirse con el jefe.
Cumplir con el cdigo de tica establecido.




El rea en especfico de nuestra empresa es el comercio y el servicio;
Brindar un servicio de mantenimiento de computadora correctivo y preventivo, a su
vez ofrecer las piezas necesarias para la computadora
1. Dispositivos de entrada
Teclado
Ratn
Joystick
Lpiz ptico
Micrfono
Webcam
Escner
Escner de cdigo de barras
Pantalla tctil
2. Dispositivos de salida
Monitor
Altavoz
Auriculares
Impresora
Plotter
Proyector

Entrada/salida:
Unidades de almacenamiento
CD
DVD
Mdem
Fax
USB
3. Unidad central de procesamiento.

4. Memoria y dispositivos de almacenamiento.
Tarjeta Madre (Main Board)
Memoria RAM (Random Access Memory)
Disco duro (Hard Drive)
CD/DVD ROM (Read Only Memory)
Procesador
Fuente de poder

Dentro de la Tarjeta Madre:

Audio (Puertos)
Video (Controlador)
Internet (Puertos)
USB
VGA, HDMI, etc
Impresoras (Puertos)

Con base en las siguientes caractersticas, determinados cuales de las propuestas
representan una oportunidad para efectuar nuestro negocio.
En el rea de recursos humanos necesitamos conocimiento personal.
Posibilidad de mejorar precios o calidad de productos y servicios existentes.
Mercado insatisfecho.
Competencia caracterstica de los productos o servicios similares en el
mercado.
Posibilidad de proporcionar productos o servicios completamente nuevos o
diferentes.
Posibilidad de sustituir importaciones o mejor a un de exportar.












PRODUCTO O
SERVICIO
1 2 3 4
NOMBRE: Mantenimiento Dispositivos de
entrada

Dispositivos
de salida

Memoria y
dispositivos de
almacenamiento.

DEMANDA:
PRECIO: Dependiendo el
servicio.
Dependiendo
la cantidad.
Por mayoreo o
menudeo.
Dependiendo
la cantidad.
Por mayoreo
o menudeo.
Dependiendo la
cantidad.
Por mayoreo o
menudeo.
RECURSOS
NECESARIOS:
Recursos
humanos.
Recursos
fsicos.
Recursos
econmicos.
Recursos
tecnolgicos.
Etc.
Recursos
fsicos y
tecnolgicos.
Recursos
fsicos y
tecnolgicos.
Recursos fsicos y
tecnolgicos.
Capacidad
personal.
CAPACIDADES
PERSONALES:
Humanas
(experiencia)
Humanas
(experiencia)
Humanas
(experiencia)
Humanas
(experiencia)



MI EMPRESA SE DEDICARA A: Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a
equipo de cmputo y venta de partes de computadora.

LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SE PROPORCIONARAN SON:
Mantenimiento y venta de partes y accesorios de computadora.

LOS CLIENTES QUE NECESITAN ESTE (OS) PRODUCTO (OS) SON: Cualquier
persona que tenga un a computadora y requiera un servicio de mantenimiento.

LA COMPETENCIA ES (NOMBRE Y MARCAS): Otros negocios de la regin en
los que se de mantenimiento a equipo de computo como un internet.

EN RELACION CON LA COMPETENCIA MI PRODUCTO O MI SERVICIO
TIENE LA SIGUIENTES CARACTERISTICAS
COMPETENCIA MI EMPRESA
NOMBRE: PC net NOMBRE: Dalcs pc
FORTALEZAS: Tiene ofertas
atractivas y tiene mucha publicidad.
FORTALEZAS: Tendra buenas
ofertas
DEDILIDADES: El servicio es caro. DEDILIDADES: Pocos recursos a
comparacin de otras empresas.

MI EMPRESA TENDRA XITO POR: Porque va a estar muy bien estructurada.
INICIARE MI EMPRESA COMO
1. PERSONA FISICA ( )
2. PERSONA MORAL (X)
3. TIPO DE SOCIEDAD ( )
4. MIS SOCIOS ( )

LOS RECURSOS QUE NECESITO PARA INICIAR MI EMPRESA SON:
FINANCIEROS:
Para comenzar con la empresa aproximadamente se requieren $60 000
MATERIALES:
Un lugar estable donde cumpla con las caractersticas que se requiere, Equipos de
cmputo y las herramientas para realizar mantenimiento a las computadoras.

MATERIA PRIMA:
Computadoras, partes y accesorios para la venta

HUMANOS:
Jefe inmediato
Jefe de departamento de administracin
Jefe de departamento de finanzas
Jefe de departamento de produccin
Jefe de departamento de mercadotecnia
Jefe de departamento de sistemas
5 Tcnicos
Empleados (10)

TECNICOS:
Computadoras Hp con Sistema Operativo Windows 7
Herramientas bsicas para mantenimiento de computadoras como son:

Desarmadores:
-Phillips,
-punta plana
-punta estrella o Torx
- distintas medidas

llaves Allen
pinza de punta y alicate
multmetro o tester
Soldador, estao y cinta aislante
hisopos

alcohol isoproplico
cutter
linterna
lupa
pinza Tweener
tijeras
grasa siliconada
aire comprimido en aerosol






LOS TRAMITES QUE SE REQUIEREN SON
LEGALES:
Permiso de hacienda
Certificacin negativa del nombre (el nombre elegido no pertenece a otra sociedad
constituida).
Justificante de depsito bancario del capital social.
Otorgamiento de la escritura pblica y estatutos sociales ante notario.
Liquidacin del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurdicos
Documentados (modelo 600).
Inscripcin en el Registro Mercantil.
Alta en el censo de obligados tributarios (modelo 036).
Alta en el Impuesto de Actividades Econmicas (modelo 840): durante los dos
primeros aos, la sociedad est exenta de pago y, a partir del tercer ao, est
obligada al pago del impuesto siempre que la cifra de negocio de la sociedad
alcance el milln de.

OTROS
Declaracin censal de inicio de actividad
Arrendamiento de locales
Licencia urbanstica
Impuesto de actividades econmicas
Alta en el rgimen especial de trabajadores autnomos
Inscripcin en la seguridad social y alta de los trabajadores
Legalizacin de los libros oficiales
Comunicacin de apertura del centro de trabajo
Adquisicin y sellado del libro de visitas
Confeccin del calendario laboral
Obtencin de hojas de reclamaciones



ELABORE UNA LISTA DETALLADA DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES
PARA INICIAR MI EMPRESA

ACTIVIDAD FECHA RESPONSABLE
planeacin Inmediato Jefe de departamento
organizacin 2 aos Jefe de departamento
Control Inmediato Jefe de departamento
direccin 2 aos Jefe de departamento


EL NOMBRE DE LA EMPRESA O RAZON SOCIAL Y LA MARCA DE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS SERA
NOMBRE MARCA
Nombre de la empresa: Aleecs pc Aleecs pc
Mantenimiento correctivo y preventivo

EL GIRO DE LA EMPRESA SERA (TAL COMO APARECERA EN EL ACTA
CONSTITUCIONAL)
Constitucional
MIS EXPECTATIVAS DE CRECIMIENTO DE LA EMPRESA SON:

EL CAPITAL APROXIMADO DEL QUE DISPONGO ES:
PERSONAL: SOCIOS:
21 1




















SERVICIOS Y
PRESTACIONES
ADMINISTRACIN
Y VENTAS
COMUNICACIN
FINANCIAMIENTO
CONTADURA
CONTABILIDAD
PRESUPUESTOS
COSTOS
CONTRATACIN Y
EMPLEO
CAPACITACIN Y
DESARROLLO
SUELDOS Y SALARIOS
RELACIONES
LABORALES
INGENIERA DEL
PRODUCTO
INGENIERA DE LA
PLANTA
PLANEACIN Y
CONTROL DE LA
PRODUCCIN
ABASTECIMIENTO
INVESTIGACIN DE
MERCADO
PLANEACIN Y
DESARROLLO DEL
PRODUCTO
PRECIO
DISTRIBUCIN Y
LOGSTICA
REDES
ANLISIS
DISEO
TELECOMUNI-
CACIONES
HIGIENE Y SEGURIDAD
INDUSTRIAL
PLANEACIN DE
RECURSOS HUMANOS
FABRICACIN
CONTROL DE
CALIDAD
RECURSOS
FINANCIEROS
RECURSOS
MATERIALES
OFERTAS
RECURSOS
TECNOLGICOS
RECURSOS
TECNOLGICOS
MISIN: Crear computadoras y refacciones con alta tecnologa para participar en
el mercado local proporcionando valor a nuestros clientes y socios.
Todo esto lo lograremos siendo una empresa socialmente responsable, con un
crecimiento permanente en toda la organizacin.

VISIN: Ser una empresa competente de alta calidad y la mejor en el mercado,
tener xito y que cada vez crezca ms nuestra empresa.


OBJETIVO: Vender computadoras de alta calidad y reparar el equipo del cliente
con efectividad y en el menor tiempo posible y que el cliente quede satisfecho.


ESTRATEGIAS:
Tener una planeacin bien definida y estructurada.
Invertir en publicidad para que tenga prestigio nuestra empresa.
Tener productos de calidad mxima y garantizados.
Tener buenos tcnicos competentes para el mantenimiento de las
computadoras (el equipo en general).
Venta y reparacin del producto con la completa satisfaccin del cliente.
Ser puntual en el trabajo ya que eso influye mucho para una buena venta
del da.
Hacer que el cliente salga satisfecho, ya que eso influye mucho en su
prxima visita.
Pertinencia en precios bajos y realizar buenas ofertas sin prdidas de
ganancias.
Venta y reparacin del producto con la completa satisfaccin del cliente.



POLTICAS:

Honestidad con el cliente y con los dems tcnicos de la empresa.
Pasin: Realizamos nuestro trabajo con dedicacin y entusiasmo
manteniendo el deseo permanente de rebasar nuestras metas.
Lealtad: Nuestro alto sentido de pertenencia a la empresa es resultado de
la confianza con que interactuamos en nuestro entorno.
Honestidad: Generamos confianza en todos los mbitos en consecuencia
del actuar apegado a la verdad.
Respeto: Valoramos un buen trato y serenidad que recibimos y ofrecemos
lo mismo a nuestros colaboradores, clientes y proveedores.
tica: Hacer las cosas como deben ser, actuando con apego a nuestros
principios.



REGLAS:

Puntualidad
Responsabilidad
Respeto
Entrega
Realizar el trabajo en tiempo y forma
Realizar trabajos de calidad
Amabilidad con el personal y el cliente
Respetar el cdigo de tica



PROGRAMAS:

Las actividades se realizan dependiendo el puesto y las labores se realizan de
lunes a sbado, excepto das festivos marcados oficialmente en el calendario.

PUESTO HORA DE
ENTRADA
RECESO HORA DE
SALIDA
JEFE 09:00 15:00 17:00 20:00
GERENTES 09:00 15:00 17:00 20:00
ADMINISTRATIVOS 09:00 15:00 17:00 20:00
TCNICOS 09:00 15:00 17:00 20:00
VENTAS 09:00 15:00 16:30 20:00
EMPLEADOS 09:00 15:00 17:00 20:00
LIMPIEZA 08:00 14:30 17:30 21:00
VELADOR 20:00 --------------- 09:00


PROCEDIMIENTOS:

JEFE (DIARIAMENTE) SUPERVISIN, REVISIN, CONTROL, DIRECCIN,
GERENTES (DIARIAMENTE) AUTORIZA, VERIFICA, REALIZAR INVENTARIOS
(SEMANALMENTE)
ADMINISTRATIVOS (DIARIAMENTE) FINANCEA, REALIZA INVENTARIOS
(SEMANALMENTE)
TECNICOS (DIARIAMENTE) REALIZA MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y
PREVENTIVO DE COMPUTADORAS.
ENCARGADOS DE VENTAS (DIARIAMENTE) VENDEN PRODUCTO Y
ADMINISTRAN DINERO EXISTENTE, REALIZA INVENTARIOS
(SEMANALMENTE)
LIMPIEZA (DIARIAMENTE) REALIZAN SUS ACTIVIDADES DE LIMPIEZA AL
MOMENTO.
VELADOR (DIARIAMENTE) VIGILAR LA EMPRESA PARA PREVENIR ROBOS,
ETC.


PRESUPUESTOS:

RECURSOS HUMANOS (SUELDOS)
JEFE $6,000.00 QUINCENA
GERENTES $3,000.00 QUINCENA
ADMINISTRATIVOS $2,200.00 QUINCENA
TECNICOS ENCARGADOS DE VENTAS $1,900.00 QUINCENA
LIMPIEZA $1,300.00 QUINCENA
VELADOR $1,700.00 QUINCENA


RECURSOS MATERIALES (INGRESOS)

MATERIAL PARA EL MANTO. DEL EQUIPO $6,000.00 SEMANALMENTE
INVERSIN EN EQUIPO $10,000.00 SEMANALMENTE
COMPONENTES INTERNOS DE PC $5,000.00 SEMANALMENTE
DISPOSITIVOS DE SALIDA $4,000.00 SEMANALMENTE
OTROS $2,000.00 SEMANALMENTE
TOTAL $27,000.00 SEMANALMENTE





ANLISIS FODA

LA EMPRESA
INTERNO
FORTALEZAS: La empresa est bien estructurada, tomando en cuenta los
problemas que se podrn presentar en un futuro y por eso tendr xito.

DEBILIDADES: Los productos que estn en venta son de muy buena calidad y los
tcnicos estn especialmente preparados para reparar las computadoras con
cualquier problema.

EXTERNO
OPORTUNIDADES: Que la empresa se pueda asociar con otra empresa con
prestigio ya que nuestra empresa est sistematizada y con buen futuro.

AMENAZAS: Las otras empresas que se dedican a dar los mismos servicios
puedan realizar mejores ofertas y desprestigien nuestra empresa.


TOMA DE DECISIONES

Al presentarse un problema dentro de la empresa, los ejecutivos tendrn que
generar alternativas para as tomar una decisin,
El siguiente simulador es un apoyo para una buena toma de decisin con los
siguientes pasos:
1. Anlisis de la situacin
2. Estndares de desempeo
3. Generacin de alternativas
4. Anlisis de las consecuencias
5. Prueba piloto e implementacin
6. Evaluacin
7. Retroalimentacin
















GRFICA DE GANTT
Nombre de tarea
Duracin Enero Febrero Mayo Julio
(meses) 01-Ene 10-Ene 31-Ene 15-Feb 28-Feb 17-Mar 17-Abr 17-May 17-Jun 18-Jul
1 Compra de equipo 0.2
2 Reparacin de displays 0.5


3 Reparacin de tarjetas madres 0.5




4 Reparacin de dispositivos de entrada 0.4




5 Reparacin de monitores 0.5




6 Reparacin de CPU o gabinetes 1




7 Inversin en equipo y componentes 1




8 Recuperacin de capital 1


9 Inventarios (6 meses) 1
Premisas y el entorno de la empresa en las instituciones y fuentes
debidamente autorizadas

Mercado
Clientes potenciales: Alumnos
Consumo total estimado de producto o servicio: Dependiendo el
rendimiento de sus computadoras.
Porcin del mercado que mi empresa puede satisfacer: La mitad
Crecimiento anual estimado: 200% (el doble)
Los clientes potenciales tienen las siguientes caractersticas
Poder adquisitivo: Dependiendo recursos.
Estrato socioeconmico: Mas de la mitad de la poblacin.
Caractersticas psicolgicas, gustos y aficiones: Entretenimiento
y educativos.
Grupo de edad: Jvenes entre 17 y 35 aos.
Sexo: Ambos
Otros: Trabajadores
COMPETENCIA (laptops)
El precio de mi producto ser de: $9,500.00
El de la competencia es de: $10,000.00
Mis competidores son: PC Net, ENIAC
Las ventajas que mi producto o mi servicio tienen en relacin con la
competencia son: Mi producto es ms barato, pero la desventaja es que ellos
tienen sistemas de crditos.
Para superar la competencia es necesario: Tomar los dos sistemas de crdito y
contado para que los clientes vean atractivo el producto.

SOCIALES
Caractersticas de la sociedad a la que se dirige mi producto o mi servicio
Valores: Responsabilidad, Respeto.
Gustos: Nivel educativo, entretenimiento y para la sociedad en general.
Costumbres: Facilita el trabajo ya que su mecanismo es rpido y eficaz.
Escolaridad: Depende el grado de estudios, ya que a mi criterio est
dirigido a los alumnos desde primaria hasta personas mayores.
Aficiones: Entretenimiento (juegos)

ECONMICOS
Salarios:
JEFE $6,000.00 QUINCENA
GERENTES $3,000.00 QUINCENA
ADMINISTRATIVOS $2,200.00 QUINCENA
TECNICOS ENCARGADOS DE VENTAS $1,900.00 QUINCENA
LIMPIEZA $1,300.00 QUINCENA
VELADOR $1,700.00 QUINCENA

Poblacin econmicamente activa: (Para hacer INEGI)
Crecimiento demogrfico esperado:
Pirmide de edades:
Otros:

FISCALES
Exencin de impuestos: SAT, HACIENDA PBLICA, INFONAVIT.

OTROS


MISIN
Crear computadoras y refacciones con alta tecnologa para participar en el
mercado local proporcionando valor a nuestros clientes y socios.
Todo esto lo lograremos siendo una empresa socialmente responsable, con un
crecimiento permanente en toda la organizacin.

VALORES
Honestidad, pasin, lealtad, honestidad, respeto, puntualidad, responsabilidad,
entrega, paz, trabajo en equipo, amabilidad.

POLTICAS ESTRATGICAS
Pertinencia en precios bajos y realizar buenas ofertas sin prdidas de
ganancias.
Venta y reparacin del producto con la completa satisfaccin del cliente.
Ser puntual en el trabajo ya que eso influye mucho para una buena venta
del da.
Hacer que el cliente salga satisfecho, ya que eso influye mucho en su
prxima visita.


REA OBJETIVO
ADMINISTRACIN Administra la empresa, conforme a las reas y la controla.
FINANZAS Administra y financia el dinero (ingreso, egreso, ganancias,
prdidas)
PRODUCCIN Se encarga de administrar las entradas y salidas, y realizar el
mantenimiento.
MERCADOTECNIA Se encarga de promocionar y hacer atractivos los nuevos productos
y de la publicidad.
SISTEMAS Se encarga de realizar una parte del mantenimiento y de controlar
la empresa mediante la tecnologa.



REA OBJETIVO ESTRATEGIA
ADMINISTRACIN
Administra la empresa,
conforme a las reas y la
controla.
Controlar


REA OBJETIVO ESTRATEGIA
FINANZAS
Administra y financia el dinero
(ingreso, egreso, ganancias,
prdidas)
Financear y controlar.



REA OBJETIVO ESTRATEGIA
PRODUCCIN
Se encarga de administrar las
entradas y salidas, y realizar el
mantenimiento.
Realizar un trabajo de calidad.



REA OBJETIVO ESTRATEGIA
MERCADOTECNIA
Se encarga de promocionar los
nuevos productos y de la
publicidad.
Hace atractivo el producto para
mayor venta.



REA OBJETIVO ESTRATEGIA
SISTEMAS
Se encarga de realizar una
parte del mantenimiento y de
controlar la empresa mediante
la tecnologa.
Mantener actualizada la
informacin y tener la ms alta
tecnologa.




TCNICAS DE PLANEACIN QUE UTILIZAR LA EMPRESA.

Realizaremos ofertas atractivas para el cliente.
A fin de ao realizaremos remates para que los productos que
alrededor del ao no se vendieron no se queden en el almacn..
Contar con sistemas de crdito y contado.