INSTITUCIN UNIVERSITARIA APLICADO EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE
KATHERINE S. PALACIO S.
UNIVERSIDAD DEL NORTE DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL BARRANQUILLA 2006
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 2 MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA APLICADO EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE
KATHERINE S. PALACIO S.
Trabajo de Grado para optar el ttulo de Magster en Ingeniera Industrial
Director: Ing. ALIRIO ESTUPIN, Ph.D.
UNIVERSIDAD DEL NORTE DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL BARRANQUILLA 2006
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 3
TABLA DE CONTENIDO
PAG 1. GENERALIDADES, PLANTEAMIENTO, OBJETIVOS E HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN 14 1.1. GESTIN Y CONTROL EN LAS ORGANIZACIONES 15 1.2. SISTEMAS DE CONTROL PARA LA GESTIN 16 1.2.1. LOS INDICADORES DE GESTIN EN LOS SISTEMAS DE CONTROL DE GESTIN 19 1.2.1.1. Cuadro de Mando Integral (Balanced Scoredcard) 21 1.3. VISIN HOLSTICA 23 1.4. PROPUESTA GENERAL SOBRE TESIS DE MAESTRA 24 1.4.1. ANTECEDENTES DE SISTEMAS DE CONTROL EN INSTITUCIONES UNIVERSITARIAS 24 1.4.1.1. Las Instituciones de Educacin Superior 24 1.4.1.2. La Universidad del Norte y su Divisin de Ingenieras 26 1.5. PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMTICA 27 1.6. PRONSTICO 28 1.7. JUSTIFICACIN 28 1.8. OBJETIVOS 30 1.8.1. OBJETIVO GENERAL 30 1.8.2. OBJETIVOS ESPECFICOS 30 1.9. TIPO DE ESTUDIO 31 1.10. METODOLOGA 34 1.11. FUENTES DE INFORMACION 35 1.11.1. FUENTES PRIMARIAS 35 1.11.2. FUENTES SECUNDARIAS 35 1.12 ALCANCES O PRETENSIONES 35 1.13. LIMITACIONES 36 2. ENFOQUE MODERNO DEL CONTROL DE GESTIN 38 2.1. GENERALIDADES 39 2.2. EL PROCESO DE PLANEACIN 41
2.2.1 PLANEACIN ESTRATGICA PLANEACIN TCTICA 44 2.2.2. TIPOS ALTERNATIVOS DE PLANEACIN 45 MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 4 2.2.2.1. Principios operativos de la planeacin interactiva 48 2.2.2.1.1. El principio de Participacin 48 2.2.2.1.2. El principio de la Continuidad 48 2.2.2.1.3. El principio Holstico 49 2.2.3. MODELOS DE PLANEACIN ESTRATGICA 50 2.3. CONCEPTUALIZACIN SOBRE CONTROL DE GESTIN 55 2.4. ETAPAS DEL PROCESO DE CONTROL 58 2.5. CARACTERSTICAS DEL CONTROL DE GESTIN 60 2.6. TIPOS DE CONTROL DE GESTIN 62 2.6.1. CONTROL ESTRATGICO 62 2.6.2. CONTROL TCTICO 62 2.6.3. CONTROL OPERACIONAL 64 2.7. SISTEMAS DE CONTROL DE GESTIN 65 2.7.1. CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA DE CONTROL 67 2.7.2. LOS INDICADORES DE GESTIN COMO ELEMENTO PRINCIPAL DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN 68 2.7.2.1. Patrones para el establecimiento de Indicadores 70 2.7.2.2. Naturaleza De Los Indicadores 72 2.7.2.2.1. Indicadores De Eficiencia 72 2.7.2.2.2. Indicadores de Eficacia 73 2.7.2.2.3. Indicadores De Efectividad 74 2.7.2.2.4. Indicadores De Equidad 74 2.7.2.3. Indicadores de Gestin en Instituciones Universitarias 75 2.7.2.3.1. Indicadores segn el Sistema Universitario Estatal - SUE 77 2.8. HERRAMIENTAS DE CONTROL DE GESTIN 80 2.8.1. Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) 81 2.8.1.1. Las cuatro perspectivas o dimensiones del Cuadro de Mando Integral 83 2.8.1.2. Diseo e Implementacin del Cuadro de Mando Integral 85 2.8.1.3. El Cuadro de Mando Integral y sus Peligros 89 2.8.1.4. Aplicacin del Cuadro de Mando en el Diseo de Sistemas Control 91 2.9. ANLISIS CRTICO 97 3. ENFOQUE CIBERNTICO DE CONTROL DE GESTIN 105 3.1. GENERALIDADES 106 3.2. CONCEPTUALIZACIONES 107 3.3. CARACTERSTICAS DEL CONTROL DE GESTIN BAJO EL ENFOQUE CIBERNTICO 114 3.4. EL MODELO DEL SISTEMA VIABLE 115 3.5. SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN BAJO EL ENFOQUE CIBERNTICO - CYBERSYN 125 3.5.1. REQUERIMIENTOS DEL MODELO 126 3.5.2. FUNDAMENTOS DEL MODELO 126 3.5.3. ETAPAS DEL DESARROLLO DEL MODELO CYBERSYN 127 MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 5 3.5.4. APLICACIN DE LOS MODELOS CIBERNTICOS EN EL DISEO DE SISTEMAS DE CONTROL 133 3.5.5. ANLISIS CRTICO 143 4. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN DE LA GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA 146 APLICADO EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE
4.1. ANLISIS COMPARATIVO ENTRE EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y LAS PROPUESTAS METODOLGICAS DEL ENFOQUE CIBERNTICO 147 4.2. DESARROLLO DEL MODELO Y APLICACIN EN UNA DIVISIN DE UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA 155 4.3 ANLISIS DE RESULTADOS DEL DESARROLLO DEL MODELO Y SU APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 232 5. DESARROLLO DE LA HERRAMIENTA INFORMTICA PARA EL CONTROL DE GESTIN: 234 SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DE INDICADORES ACADMICO ADMINISTRATIVOS: SADINA
5.1. INTRODUCCION 235 5.2. SISTEMAS DE INFORMACIN 236 5.2.3. EL USO DE LAS BASES DE DATOS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN 238 5.2.3.1. Modelos De Bases De Datos 239 5.2.3.2. Base De Datos Existentes 240 5.2.4. PROGRAMACIN BAJO LA WEB PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN 240 5.2.4.1. Servidores Web 242 5.3. DESCRIPCIN DEL PROYECTO 244 5.4. ANLISIS, DISEO Y DESARROLLO DEL PROTOTIPO 245 5.4.1. FUNCIONALIDAD 245 5.5 VALIDACIN DE LA HERRAMIENTA INFORMTICA 257 6. CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y LNEAS FUTURAS DE INVESTIGACIN 282 6.1 CONCLUSIONES 283 6.1.1. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN 283 6.1.2. METODOLOGA DEL ESTUDIO 284 6.1.3. LOS ENFOQUES DE KAPLAN Y NORTON Y LA CIBERNTICA ORGANIZACIONAL 285 6.1.4 EL MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE LA GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA Y SU APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDA DEL NORTE 286 6.1.5. DISEO DE LA HERRAMIENTA INFORMTICA Y SU APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 288 6.1.6. PROPUESTAS DE MEJORAS 289 MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 6 6.2. RECOMENDACIONES 290 6.2.1. HACIA LA DIVISIN EN ESTUDIO 291 6.2.2. HACIA LA INSTITUCIN UNIVERSITARIA 291 6.2.3. HACIA LA GENERALIZACIN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN 292 6.3 LNEAS FUTURAS DE INVESTIGACIN 292 6.3.1 IMPLEMENTACIN DEL MODELO DE SISTEMA VIABLE 292 6.3.2. MEJORAS A LOS PROCESOS DE PLANEACIN Y CONTROL EN LA INSTITUCIN UNIVERSITARIA 292 6.3.3. APLICACIN DEL MODELO EN OTROS TIPOS DE ORGANIZACIONES 293
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NDICE DE FIGURAS PAG Figura 2.1. El modelo de Planeacin Interactiva por Aplicada de Ackoff 51 Figura 2.2. El modelo de Planeacin Estratgica Aplicada de Goodstein, Nolan y Pfeiffer 53 Figura 2.3. El modelo del proceso de control de Curso Virtual de Unal 58 Figura 2.4. Modelo del Cuadro de Mando Integral. 85 Figura 2.5. Aplicacin del Balanced Scorecard a empresas de servicio. 87 Figura 2.6. Tablero de Indicadores de Gestin de las Secretaras de Educacin 94 Figura 2.7. Tablero de Indicadores de Gestin de las Secretaras de Educacin Descripcin de Indicadores 95 Figura 2.8. Soluciones Informticas para Aplicacin del BSC. 97 Figura 3.1. Ingeniera de la Variedad. 113 Figura 3.2. Modelo del Sistema Viable 117 Figura 3.3. Los 5 sistemas del modelo de sistema viable. 117 Figura 3.4 Sistemas 1 118 Figura 3.5. Sistemas 2 119 Figura 3.6. Sistemas 3 120 Figura 3.7. Sistemas 3* 120 Figura 3.8. Sistemas 4 121 Figura 3.9. Sistemas 5 122 Figura 3.10. Sistema de Medicin del Modelo CyberSyn 129 Figura 3.11. Modelaje inicial de un ciclo de control. 132 Figura 3.12. Relacin Amplificador Transdutor 135 Figura 3.13. Modelo Tecnolgico. 136 Figura 3.14. Modelo Geogrfico. 136 MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 8 Figura 3.15. Modelo Cliente Proveedor. 137 Figura 3.16. Desdoblamiento de Complejidad. 137 Figura 3.17. Anlisis Discrecional. 138 Figura 3.18. Circuito de Control. 139 Figura 4.1. Modelo para el Diseo de un Sistema de Control de Gestin Acadmico Administrativa en una Institucin Universitaria. 157 Figura 4.2. Desdoblamiento de Complejidad Divisin de Ingenieras Universidad del Norte 164 Figura 4.3. reas y Factores Crticos de xito Divisin de Ingenieras Universidad del Norte. 172 Figura 4.4. Estructura de la Planeacin Acadmica de la Universidad del Norte. 174 Figura 4.5. Modelo de Medicin para Indicadores de Gestin 209 Figura 4.6. Modelo Cybersyn adaptado. 209 Figura 4.7. Resultados de la gestin de la Divisin para el rea Estratgica de Investigacin. 227 Figura 4.8. Resultados de la Gestin de la Divisin en cada una de las reas Estratgicas de la Divisin de Ingenieras 230 Figura 5.1. Los elementos del Sistema de Informacin y sus relaciones. 237 Figura 5.2. Logo Base de Datos MySQL 240 Figura 5.3. Logo Base de Datos Oracle 240 Figura 5.4. Logo Base de Datos Microsoft Access 2000. 240 Figura 5.5. Ejecucin del instalador Apache - Tomcat 248 Figura 5.6. Seleccin de Tipo de Instalacin Apache Tomcat 249 Figura 5.7. Escogencia del flder de destino Apache Tomcat 249 Figura 5.8. Configuracin del Puerto Apache Tomcat 250 Figura 5.9. Configuracin de la Mquina Virtual de JAVA Apache Tomcat. 251 Figura 5.10. Montaje de la carpeta con el cdigo del prototipo 251 Figura 5.11. Configuracin de Orgenes de Datos Paso 1 253 Figura 5.12. Configuracin de Orgenes de Datos Paso 1* 254 Figura 5.13. Configuracin de Orgenes de Datos Paso 2 254 MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 9 Figura 5.14. Configuracin de Orgenes de Datos Paso 3 255 Figura 5.15. Configuracin de Orgenes de Datos Paso 4 256 Figura 5.16. Configuracin de Orgenes de Datos Paso 5 256 Figura 5.17. Pgina de Inicio Prototipo SADINA 257 Figura 5.18. Ingreso de Datos Administrador del Sistema Prototipo SADINA 258 Figura 5.19. reas Estratgicas - Prototipo SADINA 258 Figura 5.20. rea Estratgica de Extensin - Prototipo SADINA 259 Figura 5.21. Informacin de Educacin Continua - rea Estratgica de Extensin - Prototipo SADINA 263 Figura 5.22. Informacin de Consultora y Servicios - rea Estratgica de Extensin - Prototipo SADINA 263 Figura 5.23. Informacin de Profesores participantes en actividades de Extensin - Prototipo SADINA 264 Figura 5.24. Resultados de la Gestin de la Divisin de Ingenieras para cada una de las reas Estratgicas - Prototipo SADINA 265 Figura 5.25. Tablero de Indicadores del rea Estratgica de Extensin para la Divisin de Ingenieras - Prototipo SADINA 266 Figura 5.26. Tablero de Indicadores del rea Estratgica de Extensin para el Departamento de Ingeniera de Sistemas - Prototipo SADINA 267 Figura 5.27. Tablero de Indicadores del rea Estratgica de Extensin para el Departamento de Ingeniera Mecnica - Prototipo SADINA 268 Figura 5.28. Tablero de Indicadores del rea Estratgica de Extensin para el Departamento de Ingeniera Civil - Prototipo SADINA 268 Figura 5.29. Tablero de Indicadores del rea Estratgica de Extensin para el Departamento de Ingeniera Industrial - Prototipo SADINA 269 Figura 5.30. Tablero de Indicadores del rea Estratgica de Extensin para el Departamento de Ingeniera Elctrica y Electrnica - Prototipo SADINA 269 Figura 5.31. Indicador de Gestin EXT 06 Nmero de Proyectos de Proyeccin Social Departamento de Ingeniera de Sistemas - Prototipo SADINA 275 Figura 5.32. Indicador de Gestin EXT 06 Nmero de Proyectos de 275 MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 10 Proyeccin Social Departamento de Ingeniera Mecnica - Prototipo SADINA Figura 5.33. Indicador de Gestin EXT 06 Nmero de Proyectos de Proyeccin Social Departamento de Ingeniera Civil - Prototipo SADINA 276 Figura 5.34. Indicador de Gestin EXT 06 Nmero de Proyectos de Proyeccin Social Departamento de Ingeniera Industrial - Prototipo SADINA 276 Figura 5.35. Indicador de Gestin EXT 06 Nmero de Proyectos de Proyeccin Social Departamento de Ingeniera Elctrica y Electrnica - Prototipo SADINA 277
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NDICE DE TABLAS
PAG Tabla 2.1. Indicadores de Gestin para el Sistema de Universidades Estatales. SUE 79 Tabla 2.2. Relacin de un grupo de Universidades en Norteamrica que aplicaron BSC 92 Tabla 3.1. Matriz Perturbaciones Y Respuestas 110
Tabla 3.2. Etapas y herramientas del mtodo CyberSyn. 127 Tabla 3.3. Cuadro resumen de etapas de implantacin del CyberSyn 142 Tabla 4.1. Declaracin de Identidad de la Divisin de Ingenieras Universidad del Norte. Diseo propio. 169 Tabla 4.2. Variables Crticas de xito. Divisin de Ingenieras Universidad del Norte. 181
Tabla 4.3. Listado Preliminar de Indicadores de Gestin 195 Tabla 4.4. rea Crtica de xito. Formacin del Estudiante. 198 Tabla 4.5. rea Crtica de xito. Desarrollo Profesoral. 200 Tabla 4.6. rea Crtica de xito. Investigacin 202 Tabla 4.7. rea Crtica de xito. Extensin 205 Tabla 4.8. rea Crtica de xito. Internacionalizacin 206 Tabla 4.9. Niveles meta para los indicadores del rea Estratgica Formacin del Estudiante de la Divisin de Ingenieras Universidad del Norte 212 Tabla 4.10. Niveles meta para los indicadores del rea Estratgica Desarrollo Profesoral de la Divisin de Ingenieras Universidad del Norte 213 Tabla 4.11. Niveles meta para los indicadores del rea Estratgica 214 MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 12 Investigacin de la Divisin de Ingenieras Universidad del Norte Tabla 4.12. Niveles meta para los indicadores del rea Estratgica Extensin de la Divisin de Ingenieras Universidad del Norte 215
Tabla 4.13. Niveles meta para los indicadores del rea Estratgica Internacionalizacin de la Divisin de Ingenieras Universidad del Norte 216 Tabla N 4.14. Variables del Sistema consideradas para el diseo de la herramienta automatizada. 220
Tabla 4.15. Tablero de Indicadores del rea Estratgica Investigacin. Divisin de Ingenieras Universidad del Norte 223 Tabla 4.16. Consolidado de Metas establecidas para los Indicadores de Gestin del rea Estratgica de Investigacin 224 Tabla 4.17. Consolidado de las mediciones obtenidas para los Indicadores de Gestin del rea Estratgica de Investigacin 224 Tabla 4.18. Semaforizaciones para los resultados de la gestin de la Divisin en el rea Estratgica de Investigacin. 226 Tabla 4.19. Semaforizaciones para los resultados de la gestin del Departamento de Ingeniera Industrial en el rea Estratgica de Investigacin 228 Tabla 4.20. Semaforizaciones para los resultados de la gestin del Departamento de Ingeniera Mecnica en el rea Estratgica de Investigacin 228 Tabla 4.21. Semaforizaciones para los resultados de la gestin del Departamento de Ingeniera Civil en el rea Estratgica de Investigacin 229 Tabla 4.22. Semaforizaciones para los resultados de la gestin del Departamento de Ingeniera de Sistemas en el rea Estratgica de Investigacin 229 Tabla 4.23. Semaforizaciones para los resultados de la gestin del Departamento de Ingeniera Elctrica - Electrnica en el rea Estratgica de Investigacin 230
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 13 Tabla 5.1. Informacin a Ingresar en el SADINA rea Estratgica de Extensin 262 Tabla 5.2. Tabla resumen con la los logros promedios de la gestin por departamento en la Divisin de Ingenieras. 272 Tabla 5.3. Tabla con los resultados del logro por cada Indicador de Gestin 274
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CAPTULO 1
GENERALIDADES, PLANTEAMIENTOS, OBJETIVOS E HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN
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1. GENERALIDADES, PLANTEAMIENTO, OBJETIVOS E HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN
1.1. GESTIN Y CONTROL EN LAS ORGANIZACIONES La globalizacin de la economa y la aparicin de nuevas tecnologas han cambiado el entorno en el cual las organizaciones del siglo XXI deben a desarrollar su actividad.
Las organizaciones hoy en da estn en la bsqueda continua de adaptar y mejorar sus sistemas de gestin y control que canalicen los esfuerzos, conocimientos y habilidades de su equipo de trabajo con el fin de lograr los objetivos estratgicos trazados desde el marco de su misin y visin.
Dichos sistemas o modelos de gestin y control estratgicos no son suficientes sino incorporan herramientas que ayuden a monitorear la implementacin de la estrategia y hacer seguimiento a los resultados.
Cabe resaltar que una de las tareas que ms le preocupa a la alta direccin es el establecimiento de mecanismos efectivos de control de sus actividades rutinarias y estratgicas con el fin de hacer retroalimentacin y realimentacin al sistema que controla y el planteamiento de objetivos concretos de la actuacin futura; para ello, requiere del establecimiento de indicadores que le permitan medir los logros obtenidos en el marco de dichas actividades.
El establecimiento de sistemas gestin integral y de medicin con base en indicadores los cuales se deriven de las estrategias y de las capacidades, de a MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 16 cuerdo con la afirmacin de los autores Kaplan y Norton, permite que las organizaciones hoy en da sobrevivan y prosperen en la competencia de la era de la informacin.
Tal como lo afirman Alfonso Lpez Viegla y Miguel Hernndez Gasset (Lpez y Hernndez, 2000: 1), licenciados de la facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad de Zaragoza, se han empezado a revelar una serie de carencias con relacin a los actuales sistemas de control y de informacin en las organizaciones, que desde una perspectiva operativa y estratgica de los mismos, hacen reflexionar sobre las implicaciones que se presentan en torno al nuevo concepto de gestin.
Se afirma entonces que todas las organizaciones estn sometidas a grandes retos en sus principales funciones sustantivas las cuales exigen de sistemas o modelos de control que articulen iniciativas y esfuerzos individuales; que ilustren las relaciones entre control y gestin; que mantengan la mxima autonoma concebida a las operaciones y al mismo tiempo, que permitan mantener la cohesin del sistema para alcanzar los objetivos organizacionales.
Asimismo, dichos modelos deben contar con herramientas que suministren informacin en tiempo real para la toma de decisiones; disminuir costos operativos y tiempo improductivo originados por levantamiento de la informacin y tabulacin de datos; generar confianza en la informacin en todos los niveles y romper paradigmas que no agregan valor a la misin y a la visin.
1.2. SISTEMAS DE CONTROL PARA LA GESTIN El desafo que las organizaciones enfrentan hoy es cmo navegar en un estado de cambio y adaptacin duraderos. En el entorno actual, en el cual la nica constante es el cambio, las organizaciones modernas deben redefinir cmo sus empleados trabajan; necesitan focalizarse y establecer mediciones en aquellos aspectos que MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 17 determinan un rendimiento superior y una ptima asignacin de los recursos disponibles. Deben, ante todo, aprender, evolucionar, mejorar y mantenerse un paso delante de los competidores; medir y administrar su desempeo para satisfacer las exigencias de sus accionistas, asociados y sus clientes. Slo de esta manera, podrn competir en un mercado globalizado, de poderosas soluciones computacionales, comunicaciones instantneas y de clientes altamente informados y cada vez ms exigentes.
La necesidad de enfocar los sistemas de control en funcin de la estrategia y la estructura de la organizacin, y de otorgarle a los sistemas de informacin, elementos de anlisis cuantitativo y cualitativo, justifica la importancia de la existencia de un sistema de alimentacin y retroalimentacin de informacin eficiente y eficaz, para la toma de decisiones.
Con un sistema de control efectivo que apoye a la gestin se deber conocer el estado de la organizacin, diagnosticar la situacin real de sta; evaluar oportunidades, debilidades, fortalezas y amenazas; mantener su equilibrio dinmico; reunir, manejar e interpretar informacin con fines de resolver o evaluar determinadas situaciones y llegar a un fin determinado a travs del seguimiento, regulacin y adaptacin del sistema.
Pues bien, el trmino de control requiere de la revisin de sus primeras concepciones las cuales estaban orientadas hacia actos de verificacin, de mantener las cosas dentro de un conjunto limitado de situaciones como un ejercicio de mando lo que haca que se perdiera la autonoma por realizar las actividades y la creatividad dentro de una organizacin.
Desde la Ciberntica, vista como un campo interdisciplinario que intenta abarcar el mbito de los procesos de control y de comunicacin (retroalimentacin) tanto en mquinas como en seres vivos, las acepciones que se pueden dar hoy en da, van MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 18 ms all de la simple verificacin. Hacen referencia al monitoreo, seguimiento, regulacin, la adaptacin y autorregulacin.
La palabra Adaptacin cobra un significado muy importante para este anlisis dado que el Control no se muestra como un elemento esttico. La adaptacin no es ms que la respuesta a un cambio (estmulo o perturbacin) el cual intenta reducir la eficiencia del comportamiento del sistema. Dicha adaptacin puede ser pasiva o activa y los cambios pueden ser de rpida o de corta duracin.
El control a su vez, debe ser entendido como una propiedad emergente del sistema ya que existe en las interrelaciones de las partes del sistema y se va construyendo, no de manera impositiva.
Tal y como lo plantea Stafford Beer, considerado el padre de la Ciberntica de la Administracin, el control es el ejercicio de orientar a que un sistema se autorregule mediante la disposicin de las cosas para ello; para que sto se pueda dar, en un sistema organizacional, se debe cumplir el requisito de variedad de Ashby. Un sistema que quiera controlar a otro debe exigir tanta variedad o ms que el sistema que administra (Notas de Clase de los profesores Cano y Gil en la Asignatura Gerencia Integral de la Tecnologa Informtica en la Especializacin Gerencia de Sistemas de Informacin, 2005).
Sin embargo, para responder a la pregunta cunto control se ha hecho para conseguir el objetivo de la organizacin primero hay que preguntarse cunta gestin se ha hecho.
Analizando de igual forma el trmino Gestin, ste hace referencia al conjunto de decisiones y acciones tomadas con el fin de lograr los objetivos propuestos y establecidos previamente por la organizacin.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 19 Asimismo, de acuerdo con la afirmacin de los profesores Cano y Gil en sus notas de clases (2005), la gestin no es ms que un esfuerzo sistemtico y sistmico para enfrentar la variedad que exhibe un sistema a travs de la generacin de igual o mayor variedad a la que ofrece el sistema que se quiere administrar.
Cano y Gil tambin afirman (2005) que el concepto de SISTEMA DE CONTROL PARA LA GESTIN hace referencia entonces a un instrumento gerencial, integral, sistmico y estratgico, apoyado en indicadores, ndices y cuadros producidos en forma sistemtica, peridica y objetiva, que permite a la organizacin ser efectiva para captar recursos, eficiente para transformarlos y eficaz para canalizarlos.
De igual manera, el control para la gestin es un proceso dinmico que focaliza sus acciones en variables cualitativas y cuantitativas, cuya evolucin define el resultado de la gestin. De igual forma, el control de gestin se debe crear como un sistema de retroalimentacin y realimentacin con una visin global y que abarca a toda la organizacin, cuyo diagnstico contribuye a orientar el planeamiento de las estrategias y capaz de monitorear la direccin correcta que debe tomar la organizacin para garantizar su correcto desempeo y la sobrevivencia frente a la gran competitividad que hay actualmente.
1.2.1. LOS INDICADORES DE GESTIN EN LOS SISTEMAS DE CONTROL DE GESTIN Toda organizacin debe ser conscientes de que el futuro es impredecible y por lo tanto, necesita anticiparse al impacto de las fuerzas que interactan en su entorno, creando e innovando sus propios instrumentos de gestin y control e implementando estrategias que les permita asegurar los resultados que se han propuesto alcanzar institucionalmente.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 20 Contar con planes estratgicos en la gestin, en el que estn definidas la visin, misin y objetivos estratgicos a lograrse en un determinado perodo, ya no es suficiente, se necesita contar con herramientas sistemticas que ayuden a monitorear la implementacin del plan estratgico y controlar sus resultados a travs de INDICADORES.
Se afirma que el primer paso para ser operativos, la visin y objetivos estratgicos de una compaa, es el establecimiento y despliegue de INDICADORES con los cuales se puede hacer el seguimiento del grado de avance de la organizacin y, en su caso, introducir las oportunas modificaciones tanto en su estrategia como en su operativa (Estupin, 2004: 8)
En las organizaciones que hoy en da desean adelantarse a los cambios, tienen claro que su principal misin es permanecer en el tiempo y estn continuamente monitoreando y retroalimentando sus planes estratgicos a travs de los INDICADORES los cuales son el principal elemento de sus SISTEMAS DE CONTROL.
Sin embargo, se observa que para muchas de estas organizaciones, los INDICADORES suelen ser predominantemente financieros y normalmente no han sido modificados en mucho tiempo. Como lo afirman Lpez y Hernndez (2000: 1), hasta hace muy poco las organizaciones median su eficiencia mediante un anlisis de su balance y estado de resultados.
En la nueva sociedad de la informacin y del conocimiento, aparecen nuevos elementos para medir el estado de la organizacin tal como; la satisfaccin de los clientes, el capital humano y los procesos de transformacin que se dan al interior de las compaas. El principal reto es entonces, buscar modelos que logren una integracin holstica y ptima entre estos elementos o factores.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 21 1.2.1.1. Cuadro de Mando Integral (Balanced Scoredcard) A principios del siglo XX ingenieros en empresas innovadoras haban desarrollado tableros de control que combinaban indicadores financieros y no financieros. Durante los aos setenta, la herramienta de moda era Tableau de Bord el cual incorporaba en un documento diversos ratios para el control financiero. Con el paso del tiempo la evolucin de la herramienta combin otros ratios que permitan llevar un mejor control de los negocios. Se afirma que la idea de utilizar un conjunto de indicadores para obtener informacin de gestin es un antecedente que recoge el concepto de Cuadro de Mando Integral o Balanced Scoredcard. (Dvila, 1999: 36)
Paralelamente, en Estados Unidos, la empresa General Electric desarroll un trablero de control para hacer seguimiento a los procesos empresariales en el cual se combinaban indicadores financieros y no financieros para ocho reas clave de resultados para hacer seguimiento a objetivos estratgicos a corto y largo plazo.
El concepto de Cuadro de Mando Integral evolucion despus de 1992 el cual pas a de ser, segn la afirmacin de Dvila (35) Un conjunto de indicadores que proporcionan a la alta direccin una visin comprensiva del negocio, para ser una herramienta de gestin que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores.
El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scoredcard, segn la definicin dada por el seor Ricardo Martnez Rivadeneira, es una metodologa para la formulacin e implantacin de estrategias (Plan estratgico) en las organizaciones; sean estas empresas (negocios), tanto pblicas como privadas, agencias u oficinas de gobierno, Institutos Educativos, Ministerios, Alcaldas, Gobernaciones, Fundaciones sin nimo de lucro, etc (Martnez, 2001).
A partir de la definicin anteriormente expuesta, se tiene que el Cuadro de Mando Integral es una herramienta de gestin y control estratgica, originalmente MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 22 desarrollado por Robert Kaplan y David Norton, y apoya el gerenciamiento de cualquier tipo de empresa u organizacin, en forma Integral, Balanceada y Estratgica cuyo insumo principal son los INDICADORES.
En el caso del Tableau de Bord, ste aconsejaba que cada directivo combinara indicadores financieros y no financieros pero dejaba que los escogiera intuitivamente de acuerdo con su experiencia y el tablero de control de General Electric ofreca una gua ms explcita. Hoy en da, el Cuadro de Mando Integral es un modelo genrico que ofrece una metodologa estructurada en el cual los INDICADORES reflejan el modelo del negocio; se requiere entonces, en primer lugar, que se analice el mercado y la estrategia para construir un modelo de la organizacin el cual refleje las interrelaciones entre los distintos elementos y con base en dicho modelo, se seleccionen los INDICADORES.
En general, el Cuadro de Mando Integral complementa indicadores de medicin de los resultados de la actuacin con indicadores financieros y no financieros de los factores claves que influirn en los resultados del futuro, derivados de la visin y estrategia de la organizacin. El Cuadro de Mando Integral enfatiza la conversin de visin y estrategia de la empresa en objetivos e indicadores estratgicos. Para ello, el modelo genrico de Kaplan y Norton ve a la organizacin desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos operativos internos y aprendizaje, y crecimiento.
En este punto, es importante destacar el valor de la estrategia la cual reviste de una gran preocupacin a la Alta Direccin de muchas organizaciones. El problema segn afirma Lpez y Hernndez (2000:2) se da en dos vas; una relacionada con definir una estregia diferenciada, que est acorde con el negocio, la cultura organizacional y las tendencias del mercado y por otro lado, una relacionada con la implantacin la cual depende de todo el apoyo de la organizacin.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 23 Autores como Kaplan y Norton, muestran entonces a travs de su modelo genrico del Cuadro de Mando Integral, las bases para dar solucin a estos problemas dejando de ser una mera herramienta de informacin para convertirse en un potente instrumento para la gestin mediante el control del desarrollo de la estrategia por medio de INDICADORES de gestin desde las cuatro perspectivas sealadas.
1.3. VISIN HOLSTICA A pesar de los importantes resultados de la aplicacin de la herramienta del Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced ScoredCard (BSC) en cientos de organizaciones a nivel mundial, es importante resaltar que este instrumento es un modelo genrico y que debe adaptarse a los distintos tipos de negocios que puedan existir.
Concretamente, de la aplicacin de la herramienta del CMI en Rexam Custum Europe (RCE), divisin europea de Rexam Inc (USA), se desprende varios anlisis que concluyen que, la realidad de una organizacin no tiene que asemejarse a los planteamientos de los autores Kaplan y Norton y que cada empresa debe establecer sus perspectivas estratgicas diferenciables.
Por otra parte, los enfoques modernos de la gerencia operacional y la gestin en las reas funcionales de una organizacin exigen desarrollar una visin holstica y enfoques sistmicos y dinmicos.
Tal es el caso de la Ciberntica Organizacional la cual como disciplina, permite el poder analizar la organizacin como un sistema complejo, el cual est compuesto por seres humanos, quienes establecen relacionas dinmicas, cambiantes y complejas, creando subsistemas dentro de la misma organizacin y donde los conceptos cibernticos de informacin y control, adquieren un carcter relevante, MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 24 ya que permite establecer nuevas formas de conceptualizar INDICADORES DE GESTIN para la empresa.
Para lograr el control en una organizacin, es importante entonces implantar herramientas sistematizadas e integrales como la que se asemeja al Cuadro de Mando Integral pero tambin partir de un modelaje de la organizacin que permita de manera efectiva establecer las relaciones entre las reas funcionales de las cuales se tengan en cuenta y se deriven de INDICADORES claves para el xito.
En este sentido, se deben desarrollar sistemas que permitan integrar todas las reas funcionales de la organizacin y sus componentes mediante modelos los cuales le permitan a sta actuar con la flexibilidad requerida en ambientes empresariales y sociales complejos y de permanente cambio.
1.4. PROPUESTA GENERAL SOBRE TESIS DE MAESTRA La propuesta sobre la Tesis de Maestra estar enfocada en el estudio Sistemas de Control y la realizacin de un Modelo para el diseo de un Sistema de Control para la Gestin Acadmico Administrativa en una Institucin Universitaria y su aplicacin en la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte de Barranquilla basado en el modelo genrico del Balanced Scorecard y los planteamientos de la Ciberntica Organizacional.
1.4.1. ANTECEDENTES DE SISTEMAS DE CONTROL EN INSTITUCIONES UNIVERSITARIAS 1.4.1.1. Las Instituciones de Educacin Superior El papel de las Instituciones Universitarias en este mundo globalizado cobra un papel preponderante en el sentido de que la educacin se percibe como el principal motor de desarrollo en las regiones (Yarzabal, 2000: 4). En este orden de ideas, el conocimiento y la capacidad de que las personas creen, se apropien y MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 25 adapten nuevas tecnologas son elementos claves para incrementar la competitividad de las regiones.
Para lograr dicha competitividad y por lo tanto, una mejor calidad en los procesos que determinan el actuar en las distintas unidades acadmicas de las Instituciones Universitarias es necesario un control efectivo del cumplimiento de los objetivos estratgicos.
Cabe resaltar que las Instituciones Universitarias, dadas por su origen, historia, localizacin y objetivos, presentan una gran diversidad la cual requiere de estrategias distintas de desarrollo acordes con dichas misin y visin.
Particularmente y para la temtica en cuestin, cada Institucin Universitaria como organizacin, gira en torno a sus diversas actividades relevantes o sustantivas: docencia, capacitacin acadmica, desarrollo, investigacin y extensin hacia la comunidad las cuales se encuentran explcitas en la misin y visin y que en los planes de desarrollo y estratgicos se operativizan como instrumentos direccionadores de la gestin universitaria.
Sin embargo, tal y como lo afirma Yarzbal (1), existe una carencia de informacin necesaria para estudiar la evolucin, el estado actual y las perspectivas de la Educacin Superior en la regin; la mayora de los pases carecen de sistemas de recopilacin, anlisis y almacenamiento de de datos relacionados con esta temtica al igual que las instituciones. Por lo tanto, la informacin que se tiene es incompleta, desactualizada, no permite hacer comparaciones y no se funda en INDICADORES estandarizados y bien definidos los cuales permiten hacer seguimiento y control a los planes establecidos para el cumplimiento de los objetivos estratgicos institucionales.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 26 1.4.1.2. La Universidad del Norte y su Divisin de Ingenieras La Fundacin Universidad del Norte, es una Institucin Universitaria privada sin nimo de lucro ubicada en la ciudad de Barranquilla Colombia fundada hace 40 aos como toda organizacin cuenta con subsistemas (unidades acadmicas) que para este caso, se denominan reas, Divisiones e Institutos Acadmicos en los cuales se concentra la razn de ser la Institucin.
La Divisin de Ingenieras, particularmente, es la divisin ms grande de la Universidad la cual representa casi el 50% de la planta de profesores y de estudiantes matriculados en pregrado y postgrado; con cinco Departamentos Acadmicos; siete programas de pregrado, ms de 20 programas de postgrado incluyendo maestras y especializaciones; un Instituto de Estudios Hidrulicos, ms de 14 laboratorios que prestan servicios de docencia, investigacin y extensin y un programa de prcticas industriales. Todo lo anterior reviste a dicha Divisin de una gran complejidad acadmico administrativa que requiere imprescindiblemente de la combinacin de la planeacin estratgica y parmetros de evaluacin con el fin de mantener un control efectivo sobre las variables que determinan, en todas las actividades propias de la organizacin, el rendimiento de cada una de ellas y el acercamiento y cumplimiento de los objetivos planteados teniendo en cuenta una herramienta que recoja los INDICADORES clave de xito y que permita con base en ellos tomar decisiones acertadas para el crecimiento y desarrollo.
Si se observa el caso puntual de querer evaluar la gestin de un departamento en particular de la Divisin por parte de la alta direccin de la misma, se puede advertir que se cuenta con informacin fragmentaria de la cual el seguimiento peridico no es sistemtico y no se puede extraer el estado actual del rea.
Asimismo, los INDICADORES establecidos a nivel medio y gerencial no son del manejo de los niveles bajos operativos (o viceversa) que son en realidad los que se deben sentir identificados con aquellos INDICADORES con los cuales se est, MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 27 de alguna manera, midiendo su gestin. De los INDICADORES actualmente establecidos, no se ha establecido un mecanismo que los interrelacione, que permita por medio de la medicin de un aspecto afectar a otros y que efectivamente los demuestre mediante estados de alerta o semaforizacin con los cuales los directivos de departamento puedan tomar medidas de manera oportuna.
1.5. PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMTICA Hoy en da se observa al interior de la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte y en general, en la misma Universidad, que la gestin y el control acadmico administrativo se retarda para la toma de decisiones en cuanto a que la bsqueda de informacin para la elaboracin de indicadores es difcil y en ocasiones se presentan inconsistencias en los datos suministrados a nivel de las distintas dependencias.
Particularmente, se manejan en los distintos niveles de la institucin informacin que en ocasiones no coincide por quienes deben alimentarlo con informacin para su administracin y por quienes lo analizan y controlan lo que conlleva a confusiones o a conseguir la informacin de manera atemporal y fragmentaria.
En general, los INDICADORES establecidos para el seguimiento de los planes de accin carecen de una integracin sistmica, algunos no reflejan directamente la medicin de objetivos verdaderamente estratgicos sino que en ocasiones se limitan a mostrar un dato sobre el cual es difcil tomar decisiones futuras o no impactan el proceso de toma de decisiones.
Se observa que el gerenciamiento estratgico es pospuesto hasta obtener y verificar la informacin fragmentada pertinente, por lo tanto, los controles del cumplimiento de los objetivos y metas planteados en los planes estratgicos no se dan de manera oportuna retardando la gestin acadmico - administrativa. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 28
1.6. PRONSTICO Si persisten las condiciones expresadas anteriormente y si la planeacin estratgica y el control de su cumplimiento no adquieren el dinamismo y efectividad necesaria para afrontar los nuevos retos que demanda la Educacin Superior, la Universidad como organizacin y la Divisin de Ingenieras podran presentar un estancamiento en su desarrollo y posicin competitiva a largo plazo. Los procesos de autoevaluacin, seguimiento, control y retroalimentacin tardaran mucho tiempo dedicando esfuerzos extras para la consolidacin de la informacin relacionada con estos fines.
1.7. JUSTIFICACIN La Universidad del Norte como toda organizacin cuenta con planes estratgicos para la gestin administrativa en la cual est definida la visin, misin, polticas y objetivos estratgicos a lograrse en un determinado perodo. Sin embargo, sto no es suficiente en el sentido, en que es difcil monitorear de manera efectiva la implementacin de dichos planes y controlar sus resultados a travs de INDICADORES diseados, conocidos y utilizados por todas las dependencias a nivel institucional.
Es as como las diferentes Divisiones de la Universidad, ajustndose a lo institucional, operativizan los planes estratgicos en planes de accin pero no cuentan con un SISTEMA DE CONTROL que integre una herramienta sistemtica que permita monitorear y hacer seguimiento a sus INDICADORES y que sea utilizado como mecanismo para la toma de decisiones.
Adicional a sto, las distintas dependencias que suministran la informacin necesaria para alimentar los INDICADORES en muchos casos no entregan la MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 29 informacin requerida para alimentar dichos indicadores dificultando un seguimiento efectivo del cumplimiento de los objetivos.
A sto se le suma que cada Divisin puede manejar distintos INDICADORES particulares dependiendo de las necesidades y objetivos estratgicos planteados los cuales difirieren en algunas ocasiones a los institucionalmente definidos.
Es por ello, que se hace necesario el modelamiento, en una primera instancia, de la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte bajo el enfoque sistmico con el fin de reflejar de manera clara las interrelaciones entre los distintos elementos y funciones de la organizacin para luego construir un SISTEMA DE CONTROL PARA LA GESTIN que integre una herramienta sistmica pero adems sistemtica que permita monitorear y hacer seguimiento a los factores clave de xito de la organizacin bajo un conjunto de INDICADORES estratgicos.
Cabe resaltar que es importante proponer y desarrollar modelos nuevos para el control de la gestin por la misma necesidad de generar conocimientos en esta temtica de tantos retos para los dirigentes de las organizaciones y particularmente, por la caracterstica especial de ser aplicados hacia las Instituciones Universitarias las cuales son organizaciones de particulares caractersticas que necesitan medir su gestin.
Particularmente, con el desarrollo de esta investigacin, la Universidad del Norte y especficamente, la Divisin de Ingenieras, contar con un modelo de su organizacin que coadyuve al logro de los objetivos estratgicos establecidos en su misin y visin y ms a largo plazo, permanecer en el tiempo, teniendo en cuenta que, dicha institucin no ha hecho un estudio de esta ndole y no ha integrado a sus procesos de control herramientas de este tipo.
La adaptacin y utilizacin correcta del modelo en la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte permitir en un mediano plazo a elevar su desarrollo y el MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 30 nivel competitivo en la regin y el pas y a largo plazo posicionarse a nivel internacional.
1.8. OBJETIVOS 1.8.1. OBJETIVO GENERAL Plantear, justificar y desarrollar un modelo para el diseo de un sistema de control para la gestin acadmico - administrativa en una Institucin Universitaria aplicado a la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte con el fin de hacer seguimiento y monitoreo de los objetivos planteados en los planes estratgicos establecidos para el logro de la misin y visin institucional.
1.8.2. OBJETIVOS ESPECFICOS Realizar un modelamiento de la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte con el fin de Identificar y analizar su estado actual.
Desarrollar la metodologa para el diseo del Sistema de Control de Gestin acadmico - administrativa de una unidad acadmica de la Universidad del Norte.
Establecer el sistema de Indicadores de gestin acadmico administrativos para lograr la operacionalizacin y medicin de los objetivos estratgicos de la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte.
Realizar el diseo de una herramienta informtica automatizada que sirva de prototipo para realizar seguimientos, controlar y evaluar resultados de gestin a travs de indicadores.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 31 Identificar y proponer mejoras a la Universidad del Norte y en particular a la Divisin de Ingenieras con base en los resultados de la investigacin y desarrollo del Sistema de Control.
1.9. TIPO DE ESTUDIO Para determinar en qu tipo de estudio puede ubicarse la investigacin planteada, se debe responder las siguientes preguntas:
Para definir el nivel explorativo del estudio:
El estudio que se propone Tiene pocos antecedentes en cuanto a su modelo, cmo a su aplicacin prctica? S. Existen antecedentes sobre las aplicacin de modelos como el Cuadro de Mando Integral a organizaciones sin nimo de lucro caso particular de las Instituciones Universitarias como herramienta de control para la gestin acadmico administrativa particularmente en los Estados Unidos aunque en lo referente a la existencia de un Sistema de Control para la gestin, es difcil de encontrar alguno que integre completamente los factores claves de xito aplicados a Instituciones Universitarias de pases en va de desarrollo y en particular a la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte.
El autor, como investigador, Se acerca por primera vez al conocimiento del problema que plantea? S. Para el autor es la primera aproximacin al conocimiento del problema planteado, ante la necesidad de realizar un estudio que cumpla las exigencias acadmicas y adems aportar a la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte una investigacin cientfica sobre Sistemas de Control para la Gestin basados en Indicadores y que pueda ser aplicable de manera prctica.
Nunca se han realizado otros estudios sobre el tema? MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 32 S. Para Instituciones Universitarias en Colombia y particularmente la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte, no se disponen de una herramienta sistmica y sistematizada que de manera efectiva permita hacer seguimiento, monitoreo y evaluacin del cumplimiento de sus objetivos estratgicos a partir de indicadores de gestin acadmico administrativos Los estudios realizados a nivel de Latinoamrica, Europa y Norteamrica han adaptado a sus necesidades herramientas de control como el Cuadro de Mando Integral haciendo variaciones al modelo, motivo por el cual dicha informacin debe tomarse como de tipo secundario.
El autor de la investigacin busca hacer una recopilacin de tipo terico por la ausencia de un modelo especfico referido a su problema de investigacin? No. Se desea recopilar informacin real de la Unidad Acadmica de una Institucin Universitaria (Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte), documentarse sobre los antecedentes del diseo de indicadores y apoyarse en los planteamientos tericos al respecto de Sistemas de Control para la Gestin (libros y revistas especializados sobre los temas de la investigacin), con el fin plantear y crear un Sistema de Control para la Gestin basado en Indicadores acadmico administrativos.
Se considera que la investigacin podr servir de base para la realizacin de nuevas investigaciones por otros autores? S. La investigacin puede servir de base para otras investigaciones tendientes a la integracin y validacin de nuevos modelos aplicados a Instituciones Universitarias o en general, a Instituciones sin nimo de lucro que estn en bsqueda de mejorar sus prcticas de gestin y control.
Analizando la informacin anterior, se encuentra un 80% de respuestas afirmativas para determinar un carcter exploratorio para el estudio, este trasciende a un nivel superior (aplicado) debido a que el objetivo del mismo es disear un sistema nuevo para evaluar y aplicar en una realidad existente. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 33
Las siguientes preguntas y respuestas confirman el carcter descriptivo del estudio:
Se propone identificar elementos y caractersticas del problema de investigacin? S. Para el diseo del sistema es necesario identificar variables y caractersticas que describen el estado de la gestin acadmico administrativa. El investigador busca hacer una caracterizacin de hechos y las situaciones por las cuales se identifica su problema de investigacin? S. Para el diseo del sistema es necesario describir y medir los hechos y fenmenos que se presentan en las actividades acadmico administrativas en una Institucin Universitaria a travs de variables cualitativas y cuantitativas.
El problema que se plantea y los hechos que comprende abarcan comportamientos sociales, actitudes, creencias, formas de pensar y actuar de un grupo o colectividad? No. Para este estudio, el problema que se plantea y los hechos que comprende no abarcan comportamientos, actitudes, creencias y formas de pensar y actuar de un grupo o colectividad.
El autor de la investigacin espera presentar en su estudio los rasgos que caracterizan e identifican el problema de investigacin planteado? Si. Adems de eso el investigador espera presentar resultados de la aplicacin del sistema en una de las Divisiones de una Institucin de Educacin Superior privada de la Costa Caribe.
Analizando las respuestas anteriores, se confirma el carcter aplicado de la investigacin.
Por lo anterior se define que el tipo de estudio de la presente investigacin es de carcter Descriptivo - Aplicativo. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 34
1.10. METODOLOGA La investigacin ser realizada con la siguiente metodologa:
Se realizar una investigacin bibliogrfica sobre el estado del arte, identificando la existencia de sistemas de control, metodologas para el diseo y aplicacin en organizaciones y especficamente aplicaciones en el sector de educativo, as como los indicadores utilizados en dichos sistemas, de tal forma que se puedan identificar los espacios en los que la investigacin debe actuar.
Con base en los resultados de la investigacin preliminar se identificarn las variables que constituirn el sistema y el esquema general para su diseo. Se realizar primero un modelamiento de la Divisin y una revisin del estado actual de de los procesos de planeacin estratgica de sta; se recopilar informacin real de los indicadores establecidos para la Educacin Superior Colombiana y propios de la Universidad del Norte y su Divisin de Ingenieras y para sto, se consultar la informacin establecida por el SUE y CNA; y por ltimo, se realizarn entrevistas al equipo de profesores y directivos de la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte para la construccin de los indicadores.
Con los resultados de la evaluacin cualitativa y cuantitativa de la informacin, se proceder a desarrollar el modelo para el diseo de un sistema de control de gestin y realizar el establecimiento de indicadores acadmico - administrativos para la Divisin de Ingenieras teniendo en cuenta las variables indicadas en el sistema.
Para la aplicacin de los indicadores para el control de la gestin establecidos, se desarrollar el diseo de una herramienta informtica (Sistema de Informacin para la toma de decisiones) que permitir operar la informacin y as obtener los resultados de la medicin y evaluacin, los cuales medirn la situacin actual y futura de la Divisin de Ingenieras. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 35
En la investigacin se propondrn mejoras en las diferentes variables del sistema, las cuales permitirn revisar y modificar actividades, procesos y planes que llevar la Divisin de Ingenieras para el cumplimiento de su misin y visin.
La investigacin terminar con conclusiones fundamentales sobre ella y propondr lneas de investigacin para el futuro.
1.11. FUENTES DE INFORMACION 1.11.1. FUENTES PRIMARIAS Estn conformadas por las entrevistas que se realizarn al equipo de profesores y directivos de la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte, adems de la informacin que suministre mediante entrevistas a la Direccin de Calidad y Proyectos de la Universidad del Norte.
1.11.2. FUENTES SECUNDARIAS Estn conformadas por documentos, revistas y todo tipo de informacin escrita y editada por Instituciones Universitarias e investigadores de la problemtica en estudio. Adems, libros especializados en Control de Gestin, Enfoque Sistmico, Indicadores de Gestin, escritos por varios autores, consultas en Internet y documentos especializados en metodologa de la investigacin. As tambin se incluyen las fuentes de informacin por base de datos y CD-ROM especializados.
1.12. ALCANCES O PRETENSIONES El modelo slo ser aplicado en la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte como subsistema representativo de la Universidad y se ajustar a sus objetivos planteados.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 36 Dado que la Universidad es una organizacin sin nimo de lucro y la aplicacin del modelo se realizar al interior de la Divisin de Ingenieras no se tendr en cuenta indicadores de de tipo financieros debido a que slo se contemplarn las actividades en el marco de las funciones sustantivas de la Universidad con la informacin que son del manejo y competencia de dicha Divisin.
Consecuentes con el desarrollo de una herramienta informtica para implementar el Modelo para el diseo del Sistema de Control en la Divisin de Ingenieras, la contribucin en ese sentido de este trabajo de investigacin consiste en Disear el Sistema de Informacin y elaborar un prototipo bajo programacin en JAVA y la base de datos de Access que permitir en un futuro hacer los ajustes y desarrollos informticos de la Universidad del Norte.
Asimismo, con el desarrollo de la investigacin se obtendr: Conocimiento actual de los Modelos o Sistemas de Control para la Gestin existentes. Conocimiento sobre el sector educativo especialmente las Instituciones de Educacin Superior sin nimo de lucro y de carcter privado a nivel regional, nacional e internacional. Propuestas de mejoramiento a la Universidad del Norte y en particular a la Divisin de Ingenieras. Definicin de nuevas lneas de investigacin para el futuro, como forma de seguir analizando el conocimiento de la ciencia.
1.13. LIMITACIONES El desarrollo de la herramienta basada en indicadores se har en un nivel de programacin bsico el cual intenta operativizar el sistema para su aplicacin y futura implementacin en los departamentos de la Divisin de Ingenieras a travs de una herramienta fcil de utilizar orientada hacia la Web y con el apoyo de la MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 37 base de datos Access. El desarrollo informtico pretende ser un prototipo para futuros desarrollos bajo plataformas de trabajo ms potentes que estn articuladas con el Sistema Banner de la Universidad del Norte.
La herramienta Access tiene limitaciones en cuanto al volumen de informacin que puede almacenar y el manejo de versiones que se puede manejar por lo tanto para hacer una implementacin que se pueda poner en productivo se deben hacer modificaciones tcnicas que requieren conocimientos previos de Ingeniera Computacional los cuales no estn en los alcances de esta investigacin.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 38
CAPTULO 2 ENFOQUE MODERNO DEL CONTROL DE GESTIN
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 39
2. ENFOQUE MODERNO DEL CONTROL DE GESTIN
2.1. GENERALIDADES Es muy importante comprender, para el objeto de esta investigacin, el concepto de control y especficamente el CONTROL DE GESTIN en las organizaciones desde sus orgenes y bajo un enfoque tradicional.
La palabra control tiene mltiples connotaciones entre las cuales muchos autores coinciden que ste se constituye en un proceso por medio del cual se efectan modificaciones de variables de un sistema para que dicho sistema alcance el desempeo deseado en el mismo planteados en un proceso previo de planeacin.
Por su parte, la finalidad del proceso de planeacin es hacer que el sistema se encamine completamente hacia sus objetivos. El control no es un fin en s mismo, es un mecanismo para alcanzar el objetivo final de lograr la viabilidad del sistema.
Como proceso, el control comprende distintos aspectos, sin importar qu se controle y dnde se lleve a cabo, los cuales permiten que se alcancen los objetivos planteados en un proceso de planeacin.
Asimismo, se afirma que: as como el control necesita de la planeacin para realizar su labor de medicin y evaluacin de los resultados que la organizacin espera, la planeacin lleva al interior de su proceso tpico, aparte de las premisas sobre el futuro y la programacin a plazo medio que integra los planes funcionales, la funcin de control, con el objetivo de mantener mediante ste una revisin de MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 40 las condiciones reales y comparndola con los resultados esperados. (UNAL Curso Virtual de Teora Administrativa, 2004: C4)
En este sentido, una organizacin para alcanzar los resultados establecidos en su misin y visin elabora un PLAN DE ACCIN para alcanzar estos objetivos principales y desarrolla una GESTIN para lograrlo la cual tiene como gua el plan.
Para que la gestin sea efectiva debe evaluarse no slo para conocer los resultados del proceso sino para que dicha gestin pueda mejorarse. Lo anterior hace suponer que los planes programados pueden llegar a tener alguna desviacin con respecto al objetivo principal por lo que es indispensable realizar un monitoreo, seguimiento y evaluacin de los resultados de la gestin en forma peridica. A dicho monitoreo, seguimiento y evaluacin se considera como el control que hay que llevar a cabo para que los hechos concuerden con lo planeado.
En este orden de ideas, se puede afirmar que el control es una funcin de la gestin y est irremediablemente relacionado con la planeacin. Los planes por lo tanto son el marco de referencia dentro del cual funciona el proceso de control.
Estas funciones administrativas - procesos, PLANEACIN Y CONTROL, son altamente interdependientes; tradicionalmente no se realizan paso por paso, ni tampoco se lleva a cabo en bloques de tiempo mutuamente excluyentes.
Se puede afirmar entonces que aunque la planeacin y el control son conceptos distintos para fines de discusin y de anlisis, en la prctica son inseparables.
A pesar de que el alcance del control vara entre quienes gerencian, administran y gestionan, la responsabilidad por la ejecucin de planes se encuentra en todos los MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 41 niveles y, por lo tanto, el control es una funcin administrativa esencial en todo nivel.
A pesar que para muchos autores los procesos de planeacin y control son inseparables, las revisiones conceptuales deben hacerse por separado para entender sus enfoques y necesidades dentro de una organizacin.
Para entender mejor entonces las fases del proceso de control y los tipos de control existentes, se revisarn algunos conceptos, teoras y modelos alrededor del tema de Planeacin.
2.2. EL PROCESO DE PLANEACIN La planeacin es un proceso que comienza con el establecimiento de objetivos; define estrategias, polticas y planes detallados para lograrlos, es lo que establece una organizacin para poner en prctica las decisiones, e incluye una revisin del desempeo y retroalimentacin para introducir un nuevo ciclo de planeacin (Steiner, 1969, citado en UNAL Curso Virtual de Teora Administrativa, 2004: C1).
Este proceso no es individual sino que involucra a todas las personas en la organizacin en el cual se evala la situacin actual de la organizacin y se analizan las condiciones del medio para desarrollar estrategias organizacionales, polticas, procedimientos, programas para enfrentar el futuro.
De acuerdo con Miguel ngel Gmez de la Universidad EAFIT (C1), el proceso de planeacin se lleva a cabo para desarrollar un ambiente adecuado; el desempeo eficaz del equipo de trabajo; racionalizar recursos; solucionar problemas; alcanzar los objetivos y metas de la organizacin; adaptarse a los cambios del entorno; disminuir la incertidumbre en los procesos de toma de decisiones gerenciales.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 42 En este sentido, es necesaria la planeacin porque la organizacin est inmersa en un entorno cambiante en el cual necesita para subsistir una constante evaluacin del medio, monitoreando hacia donde debe dirigirse y cules son las formas ms seguras de llegar a su objetivo.
La efectividad de este proceso de planeacin la cual est relacionada con la estrategia a seguir para alcanzar los logros de los objetivos de la organizacin, se basa en el apoyo de los directivos y de la participacin activa y significativa de todos los miembros de la organizacin y de que se ejecuten todos los planes para lograr los cambios demostrables; asimismo, en la consecucin de la informacin completa de la organizacin y el tiempo para verificar que los planes se estn ejecutando para el desarrollo y crecimiento de la empresa en un tiempo determinado.
La metodologa para elaborar un plan est basada en el direccionamiento estratgico el cual inicia con la definicin de la misin, la fijacin de la visin, la determinacin de objetivos, principios y valores, elaboracin de un diagnstico, la formulacin de estrategias, determinacin de las tcticas, elaboracin de planes, programas y proyectos, asignacin de recursos y la evaluacin o seguimiento del plan. Hoy por hoy, hay quienes afirman que la planeacin debe confeccionarse a la medida de las caractersticas nicas de la organizacin y la situacin que se lleve a cabo.
Evidentemente la planeacin es un proceso de toma de decisiones; pero igualmente evidente es que la toma de decisiones no siempre es la planeacin (Ackoff, 2001: 104). El proceso de toma de decisiones se puede identificar por unas caractersticas claves las cuales no son tan evidentes. La naturaleza de planeacin se caracteriza por estas tres caractersticas:
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 43 1. La planeacin es algo que hacemos antes de emprender una accin; es decir, es una toma de decisiones anticipada. Es un proceso para decidir qu hacer y cmo hacerlo antes de que sea necesaria una accin.
2. La planeacin es necesaria cuando el estado futuro que deseamos incluye un conjunto de decisiones interdependientes; es decir, un sistema de decisiones.
3. La planeacin es un proceso dirigido a producir uno o ms estados futuros deseados y cuya materializacin no es probable a menos que se haga algo al respecto. La planeacin por tanto se ocupa por tanto de evitar las acciones incorrectas y de reducir el nmero de oportunidades que no se aprovechan.
Algunas decisiones que se derivan del proceso de planeacin son complejas y otras simples. Se considera que la planeacin es una de las actividades ms complejas que el hombre pueda adelantar y su complejidad radica en las interrelaciones existentes entre el conjunto de decisiones ms que en las decisiones mismas.
Es clave resaltar entonces que el conjunto de decisiones presenta dos propiedades principales:
a) Estas son demasiado grandes para manejarse al mismo tiempo. Por tanto, la planeacin se debe subdividir en etapas que se lleven a cabo secuencialmente por un conjunto de toma de decisiones o simultneamente por conjuntos diferentes.
b) El conjunto de decisiones necesarias no puede subdividirse en subconjuntos independientes. Por lo tanto, un caso de planeacin no puede subdividirse en casos independientes de subplaneacin. Es decir MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 44 que, las decisiones que se toman en primera instancia en el proceso de planeacin deben colocarse en consideracin cuando se tomen decisiones posteriores en el proceso y las decisiones anteriores deben considerarse a la luz de las decisiones tomadas posteriormente.
Por todo lo anterior, de la planeacin se puede concluir que sta no hace referencia a un simple suceso sino a un proceso que no tiene conclusin o punto final dado que tanto el sistema que se est planeando como su entorno sufren cambios durante el proceso de planeacin y por consiguiente nunca es posible tomar en consideracin todos estos cambios y tambin porque no hay un nmero de revisiones posibles de las decisiones previas.
2.2.1. PLANEACIN ESTRATGICA PLANEACIN TCTICA Las decisiones que para unas personas pueden ser estratgicas para otras pueden ser tcticas por lo tanto, las distinciones que existen entre Planeacin Estratgica y Planeacin Tctica son relativas.
Algunas observaciones para determinar si la planeacin estratgica son: 1. Un plan es estratgico entre ms prolongado sea el efecto de ste y ms difcil sea revertirlo. 2. Un plan es estratgico entre ms funciones de las actividades de una organizacin se vean afectadas por ste. 3. La planeacin estratgica se ocupa tanto de la formulacin de objetivos como de los medios para lograrse.
Sin embargo, las consideraciones anteriores pueden variar de acuerdo con la percepcin de las personas que estn involucradas en el proceso lo que har que para algunos la planeacin sea determinada como estratgica y para otros como tctica.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 45 La planeacin tctica por su parte hace referencia a planes de corto alcance; complementa la planeacin estratgica; es de alcance reducido: y se ocupa de buscar los medios con los que se perseguirn los objetivos especficos.
2.2.2. TIPOS ALTERNATIVOS DE PLANEACIN De acuerdo con Ackoff (108) existen tres tipos de planeacin: planeacin reactiva, preactiva e interactiva. Las dos primeras son los tipos ms comnmente utilizados y difieren significativamente de la tercera.
La planeacin reactiva, es aquella que se realiza por parte de los actores que se encuentran en las unidades de nivel jerrquico ms bajo dentro de una organizacin y tiene una orientacin tctica.
Este nivel jerrquico basa su desarrollo de planeacin en las deficiencias y necesidades que enfrentan estableciendo proyectos priorizados. El grupo de proyectos que se seleccionan con base en las priorizaciones conforman el plan de la unidad el cual es entregado a la unidad jerrquica superior y as sucesivamente hasta que llega al nivel ms alto en el cual es editado conformando el plan corporativo.
Una de las falencias detectadas en este proceso, es que cada unidad realiza planes independientes los cuales deberan estar interrelacionados de acuerdo con las consideraciones del carcter sistmico de una organizacin. Por lo tanto, las acciones a tomar para cumplir los planes son tomadas por separado.
La planeacin proactiva, por su parte, es realizada desde el nivel ms alto en la jerarqua hacia un nivel ms abajo. Los objetivos son fijados en la planeacin corporativa y las tcticas se dejan a discrecin de las unidades operativas.
La planeacin parte de una visin de futuro de la organizacin y ste se analiza en funcin de las amenazas y oportunidades de la organizacin. Se redacta un MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 46 documento con las estrategias para afrontar estos dos factores externos a la organizacin y se socializa hacia abajo. Cada unidad adapta esta informacin a su entorno y selecciona objetivos y metas.
Por ltimo, la planeacin interactiva se ocupa de lograr el control sobre el futuro y se fundamenta en la organizacin y su viabilidad en el tiempo; se basa proporcionalmente en tanto cmo se construy desde un inicio cmo en lo que se haga para alcanzar el estado futuro.
Para lograr sto, se debe esclarecer cmo es el futuro de dicha organizacin; si es un futuro certero, si se tiene alguna incertidumbre sobre ste o si se ignora por completo cmo ser su comportamiento. Para cada una de estas categoras: certeza, incertidumbre e ignorancia se requieren diferentes clases de planeacin ya se de compromisos, de contingencia y responsiva.
Cuando se tienen algunos aspectos a futuro de la organizacin de los cuales se tiene una certeza absoluta se puede hacer una planeacin de compromisos planeacin reactiva - y para sto, se deben hacer actualizaciones de lo que es inevitable o incambiable. Este tipo de planeacin se ocupa principalmente de la eliminacin de las amenazas.
Por otro lado, cuando existen aspectos a futuro de la organizacin de los cuales no hay una seguridad absoluta pero s razonable de cules son las posibilidades entonces es necesaria una planeacin de contigencias o planeacin preactiva, es decir, preparar un plan para cada eventualidad con el fin de aprovechar con velocidad las oportunidades que se presenten.
Este tipo de planeacin es conocida ya en el ejrcito pero en las organizaciones es muy extraa observarla. De sta se rescata que es necesario conocer todos los resultados posibles de una operacin y se hacen planes para cada uno de ellos con el fin de no esperar a ver qu sucede antes de planear qu hacer al MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 47 respecto. Este tipo de planeacin se ocupa principalmente de la explotacin de oportunidades.
Por ltimo, y al punto al cual se hace referencia, la planeacin responsiva o interactiva consiste en construir una capacidad de respuesta y la flexibilidad en una organizacin basada en la adaptacin.
Bajo este enfoque, una organizacin debe ser capaz de dar respuesta a estmulos (cambios de corta o larga duracin) y para ello se requiere flexibilidad. Esta flexibilidad, por supuesto puede planearse estableciendo controles y de esta manera alcanzar en muchos casos resultados positivos considerables.
Por lo tanto, para enfrentarse a la variedad de escenarios posibles a los que una organizacin debe enfrentarse se deben establecer ciertos controles del futuro y por tanto, reducir la variedad.
El principio de control que debe ser utilizado debe permitir manejar las variaciones de corto y largo plazo del sistema incluyendo la motivacin de quienes participan en el sistema para que stos acten de acuerdo con los intereses de la organizacin como un todo y al mismo tiempo atendiendo los intereses u objetivos individuales de manera compatible.
Es importante aclarar que el pensamiento adaptativo no es nuevo pero s lo es la planeacin de este tipo la cual busca de manera sistemtica organizaciones ms adaptativas con el fin de explotar las potencialidades de la organizacin.
Este tipo de planeacin se ocupa de las tareas de eliminacin de amenazas y explotacin de oportunidades pero partiendo del hecho de que dichas amenazas y oportunidades son producto de acciones realizadas por una organizacin as como los resultados que tienen sobre ellas las acciones realizados por otros.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 48 En este sentido, los planeadores interactivos se esfuerzan por superar en el futuro los mejores resultados que es posible conseguir en el presente, de manera ideal para que la organizacin se desarrolle. Una organizacin se desarrolla cuando aumenta su capacidad para adaptarse a los cambios.
2.2.2.1. Principios operativos de la planeacin interactiva Ackoff (116 - 117) establece tres principios operativos que caracterizan la planeacin interactiva los cuales se plantean a continuacin:
2.2.2.1.1. El principio de Participacin Este principio se basa en que en la planeacin el proceso de llevarla a cabo es el producto ms importante, por lo tanto, se tiene que uno de los beneficios ms importantes de la planeacin se deriva de la entrega y el inters con el que se elabora el plan. Se identifica entonces que al realizar un plan con inters y entrega por parte del equipo de personas que conforman la organizacin y que a travs de este proceso se llega a comprender cmo es la organizacin y su medio ambiente y tambin como el comportamiento de la organizacin puede mejorar el comportamiento del todo no slo de la parte que les corresponde dentro de l.
En este sentido, se afirma que la la planeacin efectiva no debe hacerse para una organizacin sino la organizacin hacerla para ella misma y por lo tanto, el rol a desempear por un planeador es el de estimular y facilitar a los miembros de la organizacin la planeacin por s mismos.
2.2.2.1.2. El principio de la Continuidad Los planes estn basados en supuestos y stos son tratados como verdaderos. Teniendo en cuenta que las organizaciones son cambiantes y los medios cambian tambin de manera continua; los planeadores deben formular el mayor nmero de supuestos y monitorearlos. Deben suponer qu cambiar, no cambiar, puede y no puede cambiar. Al momento de encontrar una desviacin respecto al MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 49 supuesto, deben establecerse las modificaciones correspondientes en los planes con el fin de adaptarse a los supuestos que han cambiado.
Para lograr una efectividad en el aprendizaje y adaptacin de la organizacin las decisiones de la planeacin deben implementarse de manera controlada y comparar frecuentemente el desarrollo real del plan con las expectativas formuladas de manera explcita y cuando existan desviaciones considerables entre lo real y lo esperado se deben identificar las causas de las desviaciones y emprender una accin correctiva.
2.2.2.1.3. El principio Holstico Este principio consta de dos partes importantes: el principio de coordinacin y el principio de integracin. Para poder tener claridad de estos principios se debe tener claridad de que las organizaciones se dividen en niveles y cada nivel, con la posible excepcin del ms alto, se divide en unidades que se diferencian por su funcin, tipo de producto, mercado o alguna combinacin de estos aspectos. La coordinacin incluye las interacciones de las unidades del mismo nivel y la integracin con las interacciones de unidades de diferentes niveles.
El principio de coordinacin establece que todas las partes de una organizacin del mismo nivel debern planearse de manera simultnea e interdependiente teniendo en cuenta que las fuentes de amenazas u oportunidades en muchas situaciones no se localizan donde aparecen los sntomas, por consiguiente, no es posible planear ninguna parte o aspecto en particular de una organizacin si se hace de manera independiente de cualquiera otra parte o aspecto de ese nivel.
El principio de integracin por su parte, establece que la planeacin realizada de manera independiente en cualquier nivel de una organizacin no puede ser efectiva; la planeacin debe hacerse de manera simultnea e interdependiente. Hay que tener en cuenta por ejemplo que una prctica o poltica en un nivel de la MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 50 organizacin afecte a otro nivel. De esta manera, se puede advertir que se puede solucionar un problema en un nivel estableciendo una poltica en otro.
En consecuencia de lo anterior, cuando se combinan estos dos principios, coordinacin e integracin se obtiene el principio holstico: cada parte de una organizacin de cualquier nivel deber planearse de manera simultnea e interdependiente.
Es importante destacar que la planeacin estratgica como conjunto de toma de decisiones complejas y de largo alcance en una organizacin marca el rumbo para que esta alcance un futuro deseado. Esto no quiere decir que la planeacin tctica no sea igual de importante sino que la primera es portadora de directrices macro y la segunda, tiene un mediano plazo con un corto alcance y complementa como se dijo anteriormente la planeacin estratgica.
2.2.3. MODELOS DE PLANEACIN ESTRATGICA Como se ha mencionado, el control organizacional est directamente relacionado con la planeacin. La planeacin es el marco de referencia dentro del cual funciona el proceso de control y por lo tanto, es necesario hacer una reflexin en torno a modelos de planeacin en las organizaciones.
Como se mencion, la planeacin interactiva encierra un concepto que se adapta a los requerimientos de las organizaciones modernas que estn en continuo cambio y para llevarla a cabo, se resume cinco pasos de manera esquemtica en la Figura 2.1.
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Figura 2.1. El modelo de Planeacin Interactiva por Aplicada de Ackoff Fuente: R. ACKOFF. Planificacin de la empresa del Futuro. 2001.
La primera etapa hace referencia a la Formulacin de la Problemtica en la cual se determinan cules son las amenazas y oportunidades a los que se enfrenta la organizacin para la cual efecta la planeacin y la forma en que interactan y qu obstruye o limita a la organizacin para tomar medidas al respecto. El producto de esta fase se convierte en un escenario de referencia.
La segunda etapa hace referencia a la Planeacin de fines que se desean lograr por medio del rediseo idealizado del sistema para el que se hace la planeacin.
De este diseo se sacan los objetivos, las metas y los ideales. Al comparar el escenario de referencia y el rediseo idealizado se identifican las brechas que debern encerrarse o reducirse con el proceso de planeacin.
1. Formulacin de la Problemtica Escenario de Referencia 2. Planeacin de Fines Objetivos, Metas e Ideales 3. Planeacin de Medios Acciones, Proyectos, Programas y Polticas 4. Planeacin de Recursos 5. Implementacin y Control 1. Formulacin de la Problemtica Escenario de Referencia 2. Planeacin de Fines Objetivos, Metas e Ideales 3. Planeacin de Medios Acciones, Proyectos, Programas y Polticas 4. Planeacin de Recursos 5. Implementacin y Control
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 52 La tercera etapa hace referencia a la Planeacin de medios en la cual se establecen los mecanismos que se debern llevar a cabo para cerrar o reducir las brechas. Se seleccionan o idean los cursos de accin, prcticas, proyectos, programas y polticas adecuados.
La cuarta etapa consiste en la Planeacin de recursos en la cual se establecen los tipos de recursos y cantidad de estos para los medios establecidos en la etapa anterior, cundo se requerirn y cmo van a adquirirse o generarse.
Por ltimo, la quinta etapa, relacionada con la Implementacin y control, se determina quin va a hacer qu, cundo debe hacerse, y cmo asegurar que estas asignaciones y programaciones se lleven a cabo como est proyectado y produzcan los efectos deseados del desempeo.
Estas cinco fases de la planeacin interactiva, comnmente, interactan entre s e inclusive pueden tener lugar al mismo tiempo y ninguna de las etapas termina nunca cuando la planeacin es continua.
Por otra parte, otro modelo conocido y utilizado es el Modelo de Goodstein diseado por Leonard D. Goodstein, Timothy M. Nolan, Ph.D., y J. William Pfeiffer, Ph.D., quienes se desempean como gerentes de importantes empresas en los Estados Unidos y consultores de muchas firmas en este mismo pas.
El origen del modelo de Goodstein es lo que se denomina planeacin para planear como etapa inicial antes de comenzar un proceso formal de planeacin. La planeacin para planear, es la consideracin profunda de cmo se realizar la planeacin misma, quin estar involucrado, cul ser el calendario, cules son las consecuencias anticipadas de dicha planeacin, que recursos se necesitan, etc. (Estupin, 2003: 80).
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 53 El trabajo de Goodstein, Nolan y Pfeiffer, como lo afirma Alirio Estupin (81) es una sencilla gua para el desarrollo de un plan estratgico que realmente funcione en las organizaciones, el cual est sustentado en ms de diez aos de experiencia de los autores como consultores para procesos de cambio organizacional en 60 empresas importantes de los Estados Unidos. Ver Figura 2.2.
EL MODELO DE GOODSTEIN
Figura 2..2 El modelo de Planeacin Estratgica Aplicada de Goodstein, Nolan y Pfeiffer Fuente: Citado por: Alirio Estupin. Diseo de indicadores de gestin de la produccin en la industria de produccin de alimentos: Aplicacin del modelo en una empresa de la industria de alimentos de la ciudad de Barranquilla en la Costa Atlntica Colombiana.
Para ello, las etapas presentadas de manera secuencial conforme a la estructura desarrollada por el modelo se muestran a continuacin:
Planeacin para planear Bsqueda de valores Formulacin de la misin Diseo de la estrategia del negocio Auditoria del desempeo Anlisis de brechas Integracin Formulacin de la misin Implementacin Consideraciones para su aplicacin Monitoreo del entorno Planeacin para planear Bsqueda de valores Formulacin de la misin Diseo de la estrategia del negocio Auditoria del desempeo Auditoria del desempeo Anlisis de brechas Anlisis de brechas Integracin Formulacin de la misin Implementacin Consideraciones para su aplicacin Monitoreo del entorno
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 54 Planificacin para Planear En esta etapa se identifican los miembros del equipo que realizar el proceso de planeacin, sus compromisos, el calendario de trabajo, conocimiento del entorno de la organizacin, el modelo y proceso a utilizar, y factores de una estrategia exitosa. Bsqueda de Valores En esta etapa se comparan los valores individuales, se realiza el acuerdo de valores compartidos, declaracin de los valores y comprensin de la cultura organizacional. Formulacin de la Misin: En esta tercera etapa se identifica el producto, servicio o funcin de la organizacin, mercado objetivo, razn para existir, declaracin de la misin, ventajas y desventajas competitivas. Diseo de la Estrategia del Negocio: En esta etapa se identifica el perfil de la organizacin, principales lneas de negocios, indicadores crticos de xito, determinacin de acciones estratgicas y de cultura necesaria para lograr la misin. Auditora del Desempeo: Se realiza en esta quinta etapa el anlisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas; medicin del desempeo actual contra el objetivo, y se establecen las brechas. Anlisis de Brechas: Se efecta en esta etapa el desarrollo de estrategias para cerrar cada brecha. Integracin de los Planes de Accin: Se establece en esta etapa la estructura apropiada, las funciones de apoyo a los planes y el presupuesto consistente con plan de accin.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 55 Planificacin de Contingencias: Se analizan vulnerabilidades internas y externas importantes y probables, puntos crticos y planes para cada uno. Implementacin: En esta ltima etapa se realiza el plan de comunicacin, los sistemas de control y programas de remuneracin que apoyen el plan estratgico, herramientas y entrenamientos.
Si se analizan en conjunto estos dos modelos de planeacin estratgica y los pasos o etapas establecidos se puede anotar que en comn es fcilmente identifican las amenazas y oportunidades de la organizacin para tomar medidas sobre sto y lograr establecer un punto de partida a travs de un escenario y un futuro deseado.
Similarmente fines, medios y recursos se identifican y luego se establece una implementacin de stos y un control para garantizar el xito en el desempeo organizacional.
Singularmente, estos modelos son unas guas para el desarrollo de un plan estratgico sin embargo, el modelo de Goodstain identifica una etapa previa denominada planeacin para planear y una subdivisin y explicacin ms acertada de los pasos a seguir al momento de planear.
2.3. CONCEPTUALIZACIN SOBRE CONTROL DE GESTIN El control de gestin debe ser entendido como la funcin de la gestin organizacional el cual se lleva a cabo para asegurar que los hechos concuerden con los planes y concentrndose en los factores claves que afecten los resultados con el fin de lograr los objetivos organizacionales.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 56 El control de gestin no es un planteamiento reciente. Este concepto ha evolucionado y pasado por diferentes etapas debido a los aportes y avances desarrollados por diversos autores. Autores como Fayol consideraban, por ejemplo, que el control de la gestin como la verificacin y vigilancia de las operaciones para que stas se llevasen a cabo en funcin de lo que estaba establecido como reglas y rdenes. De igual manera, el control era efectivo si castigaba cuando se presentaban desviaciones entre lo previsto y ejecutado.
Por otro lado, el concepto de control en una siguiente etapa, hace referencia al hecho de controlar a los jefes, supervisores y capataces y se basaba en la aceptacin de las rdenes asignadas a los jefes por parte de los superiores a travs del ejercicio del poder. Asimismo, los jefes participaban en la definicin de los objetivos y haca parte de la coordinacin entre las disposiciones dadas por el nivel superior y la realizacin efectiva de esas rdenes a travs del nivel operativo.
Posteriormente, el ejercicio del control pas a un nivel superior de la organizacin; de la direccin, la presidencia, la gerencia y directores. El control se orient hacia la monitorizacin y seguimiento; al ir verificando permanentemente que se cumpliesen los objetivos sin esperar a que se generara el resultado inesperado, antes de eso, establecer un Sistema de Control.
Se controla entonces aquel que define la poltica, la meta, la estrategia, para ver si fueron bien postuladas en funcin de la intencin global de la Organizacin.
Hoy en da, como se conceptualiz en el captulo anterior, el control en las organizaciones va ms all de la simple verificacin. Hace referencia al monitoreo, seguimiento, regulacin, la adaptacin y autorregulacin de las variables o factores clave o vitales que deben moverse dentro de un rango deseable establecido previamente en una organizacin.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 57 En este sentido, el control se debe hacer permanentemente y debe realimentar a los responsables de la ejecucin de los planes para actuar de manera proactiva y mejorar continuamente para el bien de la organizacin.
Recientemente, el concepto de control de gestin aparece en la literatura sobre el tema y ste se encuentra conceptualizado por las consideraciones de muchos autores dentro de los cuales se hace referencia a Anthony R (1987: 168). quien presenta presenta al control de gestin como un mecanismo mediante el cual los directivos aseguran la obtencin de recursos y eficaz utilizacin en el cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Por otro lado, AMAT (1992: 35) concepta el control de gestin como conjunto de mecanismos que la direccin puede utilizar para aumentar la probabilidad de que el comportamiento de las personas sea coherente con los objetos de la organizacin.
Por lo dems, la diversidad de definiciones sobre el control de gestin tienen en cuenta que ste es un proceso dinmico que cie sus acciones en variables cualitativas y cuantitativas, cuya evolucin define el resultado de la gestin e implica conocer un conjunto de informacin, vigilar si la realidad coincide con lo que se haba previsto, y si ello no es as, entonces analiza e interpretar las desviaciones o variaciones que se realizan.
De igual manera, el control de gestin debe basarse en la confianza de las personas que integren la organizacin las cuales deben ser previamente seleccionadas por sus cualidades, y stas deben estar plenamente comprometidas y no simplemente involucradas en los procesos. El control de gestin no se impone sino que se construye por la organizacin.
A su vez, el control de gestin debe contar con un sistema de informacin basado en ndices o datos cuantitativos que brinden informacin permanente, veraz y oportuna para la toma de decisiones. En este sentido, se interpreta que la informacin que llega a los administradores de las organizaciones es tanta que se MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 58 deben buscar los mecanismos efectivos para transformarla y que permita luego una adecuada toma de decisiones y de igual manera, hacerle un seguimiento a las variables que son clave para el xito de la gestin organizacional. Es aqu entonces, en el que los INDICADORES DE GESTIN se convierten en una herramienta fundamental para el funcionamiento del proceso de CONTROL DE GESTIN.
2.4. ETAPAS DEL PROCESO DE CONTROL El control de gestin es concebido como un proceso cclico el cual se identifican cuatro fases. Ver 2.3:
Figura 2.3: El modelo del proceso de control de Curso Virtual de UNAL Fuente: Seminario de Teora Administrativa. Curso Virtual. Captulo 4. 2004
Se observa que en la primera etapa del proceso se establecen los Estndares y Criterios: Los estndares hacen referencia al desempeo que se desea lograr y los criterios, las polticas o normas trazadas que guan la toma de decisiones. Los estndares proporcionan un mtodo para establecer lo que debe hacerse y pueden expresarse en tiempo, dinero, ndices, costos o unidades fsicas. Segn se afirma en el curso virtual de Teora Administrativa de UNAL (2004: C4): Las Establecimiento de Estndares Observacin del Desempeo Accin Correctiva Comparacin del desempeo real con el esperado Establecimiento de Estndares Observacin del Desempeo Accin Correctiva Comparacin del desempeo real con el esperado MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 59 decisiones sobre los patrones se toman en el curso del proceso de planeacin, pero podran reajustarse a medida que el proceso de control empiece a producir la informacin de realimentacin capaz de definir si los patrones estn adecuadamente prefijados o si deben alterarse (en mayor o menor grado) a fin de ajustarse a la realidad de los hechos.
En la segunda etapa, se lleva a cabo la observacin del desempeo haciendo referencia al conocimiento del desempeo con el fin de controlarlo. La observacin, verificacin o seguimiento del desempeo busca extraer informacin del proceso para compararlo con los estndares establecidos en la primera etapa.
En la tercera etapa, se compara el desempeo real con el esperado teniendo en cuenta que toda actividad experimenta algn tipo de variacin, error o desvo. Es necesario entonces establecer los lmites dentro de los cuales esa variacin se considera normal o deseable.
El resultado de esta comparacin tambin permite predecir los resultados futuros. Es cierto que no se pueden modificar los resultados que ya se obtuvieron pero se puede comprender ese pasado por medio de porcentajes, indicadores, tablas, grficos y establecer mejores condiciones para obtener mejores resultados.
Por ltimo, la accin correctiva hace referencia a los cursos de accin para mejorar el desempeo del proceso que se est llevando a cabo, el resultado de este proceso debe ser el de indicar cundo, cunta, cmo y dnde debe ejecutarse la correccin para que el sistema alcance los objetivos deseados.
En esta etapa del proceso, la retroalimentacin cobra un papel importante dado que ofrece la informacin para las decisiones que ajustan el sistema y sta debe enfocarse tanto a los objetivos que se pretenden conseguir como a los medios diseados para lograrlos. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 60
2.5. CARACTERSTICAS DEL CONTROL DE GESTIN El control de gestin en su concepcin moderna tiene una serie de caractersticas las cuales deben resaltarse para diferenciarlo del control que se practicaba en sus etapas iniciales:
Segn el curso virtual de Teora Administrativa de la UNAL (C4) se destacan las siguientes consideraciones sobre el control organizacional, contextualizando que:
Existe una relacin entre Planeacin Estratgica y Control que resulta en el seguimiento, evaluacin y retroalimentacin de dicha planeacin. Tiene capacidad de diagnstico para administrar el cambio y no la estabilidad. Est orientado hacia el futuro, vincula el presente con el futuro como control de gestin prospectivo. Utiliza indicadores financieros y no financieros, expresando objetivos y resultados de forma diversificada. El criterio de mejora del desempeo es con respecto al cliente y a la competencia (Visin desde afuera). Utiliza informacin operativa que articula los efectos de las decisiones locales con los logros o resultados globales de la organizacin. Es proactivo, es decir, orientado hacia la accin planteando alternativas de solucin y cursos de accin presente y futura. Se apoya de sistemas de gestin soportado en ordenadores integrando datos e informacin global de la organizacin. Cuenta con sistemas de informacin orientado a las necesidades de direccin interna de la empresa. Est orientado al cambio de comportamiento de las personas y al aprendizaje organizacional. Es beligerante enmarcando puntos crticos e impulsa a la accin correspondiendo de acuerdo con las estrategias trazadas. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 61 Est orientado hacia procesos de decisin sobre criterios globales de la organizacin y singulares de cada proceso y funcin. Est orientado hacia una organizacin estratgica, descentralizada y hacia el proceso de direccin. Vlido en sistemas abiertos descentralizados y orientados a las estrategias.
Asimismo, el control a nivel de las organizaciones debe ser: Integral: Entendiendo a la organizacin como un todo cubriendo todas sus funciones sustantivas. Peridico: Siguiendo un esquema y una secuencia predeterminada de seguimiento y monitoreo. Selectivo: Centrndose en aquellos elementos relevantes o factores crticos para la funcin u objetivos de cada unidad. Creativo: Estando en continua bsqueda de ndices significativos para conocer mejor la realidad de la empresa y encaminarla hacia sus objetivos estratgicos. Eficaz y Eficiente: Est en la bsqueda de alcanzar los objetivos estratgicos de la organizacin utilizando los recursos apropiados. Adecuado: El control debe estar acorde con la funcin controlada, buscando las tcnicas y criterios ms idneos. Adaptado: A la cultura de la organizacin y a las personas que hacen parte de ella. Motivador: Debe contribuir a motivar hacia el comportamiento deseado ms que a coaccionar. Ser Puente: Entre la estrategia y la accin, como medio de despliegue de la estrategia en la empresa. Flexible: Transformable con facultad para permitir el cambio.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 62 2.6. TIPOS DE CONTROL DE GESTIN El control de la gestin debe estar presente en todas las organizaciones y su aplicacin puede clasificarse en tres grandes categoras las cuales dependen de su actuacin en los distintos niveles de la organizacin: Institucional, Intermedio y Operacional. Los niveles de control que surgen a partir de esta actuacin estn interconectados operativamente con el fin de asegurar que los resultados de los planes estratgicos, tcticos y operacionales se ajusten tanto como sea posible a los objetivos previamente establecidos.
2.6.1. CONTROL ESTRATGICO El control estratgico, tambin llamado control organizacional, es tratado en el nivel institucional de la empresa y se refiere a los aspectos globales que cobijan a la empresa como un todo. Su dimensin temporal es a largo plazo. Su contenido es genrico y sinttico. De all las tres caractersticas bsicas que identifican el control estratgico de la empresa: 1. El nivel de decisin es la institucin de la organizacin. 2. La dimensin temporal a largo plazo. 3. La cobertura la cual abarca a toda la organizacin.
Entendiendo que en una organizacin hay mltiples actividades las cuales revisten de cierta complejidad al sistema se puede observar que se deben abordar mltiples controles: control contable, de calidad, entre otros. Estos controles estn liderados por muchas personas cuyas tareas se relacionan con el seguimiento y evaluacin de las actividades.
2.6.2. CONTROL TCTICO Es el control denominado control gerencial el cual es ejercido por los departamentos o niveles intermedios en la organizacin. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 63 Est orientado al mediano plazo, aborda cada unidad de la organizacin como un departamento, rea o divisin de manera separada y su campo no es tan amplio no genrico como el control estratgico.
El ejecutivo o gerente de rea, en el nivel intermedio debe asegurar que se cumplan los objetivos planteados y para ello, necesita desarrollar un SISTEMA DE CONTROL en el cual se ejecuten las etapas del ciclo:
Establecimiento de Patrones o Criterios: Los patrones de control en este nivel son establecidos de acuerdo con los objetivos estratgicos de cada departamento, rea o divisin los cuales son establecidos como los criterios para evaluar los resultados del desempeo.
Medicin de Resultados: Cuando se miden los resultados se espera evaluar y garantizar que los resultados del desempeo estn dentro de los lmites identificados en los patrones asegurando as que se estn alcanzando los objetivos.
Es importante resaltar que en una organizacin descentralizada los controles aumentan enfatizando en la autoridad que tiene cada divisin para planear y tomar decisiones.
Comparacin de Resultados con los patrones La tercera fase hace referencia a la comparacin de los resultados con los patrones preestablecidos. Los resultados de estas comparaciones se transmiten a los gerentes y directores a travs de informes, tablas, entre otros, constituyendo SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (SIG).
Los informes de control tienen como objeto mostrar a los gerentes lo que est sucediendo y el impacto de esto. Estos informes pueden ser orales, escritos, o la combinacin de ambos. Como nota apreciativa se puede observar que el carcter MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 64 oral de los informes puede ocurrir a travs de las convocatorias con los directores de subdivisiones, reuniones in formativas, va telefnica, entre otros. Por lo mismo, los informes escritos pueden excluir la presencia de los emisores a pesar de que los dilogos sobre dichos informes se realizan bajo la textura de los informes orales.
2.6.3. CONTROL OPERACIONAL El control operacional se realiza a nivel de las operaciones propias de la organizacin y hace referencia a una forma de control realizada sobre la ejecucin de las tareas y las operaciones desempeadas por el personal encargado de llevar a cabo las actividades que son la razn de ser de la organizacin. Su alcance es a corto plazo ya que su objetivo es inmediatista, evaluando y monitoreando el desempeo de las tareas y las operaciones en cada momento. En resumen, es el subsistema de control efectuado en el nivel ms bajo de la organizacin empresarial; su contenido es determinado y especfico y est orientado a cada operacin y a la accin correctiva inmediata. Claramente se observa que el nivel institucional traza los objetivos y el nivel intermedio elabora los planes y los mecanismos de control en trminos de cada rea o departamento, el nivel operacional traza los planes y los medios de control en trminos especficos teniendo en cuenta cada operacin, tomadas de manera aislada.
Al igual que ocurre con el control estratgico y con el control tctico, el control operacional es un proceso compuesto de cuatro etapas. Estas son:
Establecimiento de patrones Evaluacin del desempeo Comparacin del desempeo con el patrn Accin correctiva
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 65 Adems de ser este un proceso cclico, es repetitivo haciendo que los aspectos controlados se perfeccionen y se reduzcan las desviaciones con relacin a los patrones establecidos y, en la medida que se repite el ciclo, mayor es la tendencia a corregir gradualmente las desviaciones logrando que la organizacin aprende con sus propios errores.
2.7. SISTEMAS DE CONTROL DE GESTIN Lo que los ejecutivos, gerentes o directores necesitan en sus organizaciones para un CONTROL DE GESTIN eficaz en todos los niveles es un SISTEMA DE CONTROL que le comunique a tiempo los resultados del desempeo para emprender acciones correctivas.
Como se explicaba en el captulo anterior, un SISTEMA DE CONTROL para la gestin hace referencia a un instrumento gerencial, integral, sistmico y estratgico, apoyado en indicadores, ndices y cuadros producidos en forma sistemtica, peridica y objetiva, que permite a la organizacin ser efectiva para captar recursos, eficiente para transformarlos y eficaz para canalizarlos. Este instrumento gerencial soporta un CONTROL DE GESTIN EFECTIVO.
Entendiendo este instrumento como sistema es vlido afirmar que ste consta de un conjunto de elementos interrelacionadas entre s, que tiene una funcin especfica y que conforman un todo. Tiene caractersticas que estn presentes en el todo y en las partes que lo conforman. Cada una de sus partes trabaja de manera sinrgica para el correcto funcionamiento de dicho sistema con el fin de lograr un fin determinado.
Como afirman Oliek Gonzlez y Jorge Luis de la Vega (2004: 3) puede hablarse, entonces, de un Sistema de Control, como un conjunto de acciones, funciones, medios y responsables que garanticen, mediante su interaccin, conocer la MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 66 situacin de un aspecto o funcin de la organizacin en un momento determinado y tomar decisiones para reaccionar ante ella.
Las partes que conforman dicho SISTEMA DE CONTROL deben estar definidas y alineadas bajo una estructura que responda a las caractersticas de la organizacin. El flujo de informacin en dicho sistema depende de dicha estructura y cada centro de informacin debe estar asociado a un centro de responsabilidad. Asimismo, dicha informacin debe estar definida previamente, tener previsto un mecanismo de recoleccin efectivo, de procesamiento y retroalimentacin a los usuarios del sistema para una efectiva toma de decisiones.
De igual manera, el sistema de control debe estar soportado en los objetivos estratgicos y en las metas de la organizacin lo que hace a dicho sistema un mecanismo estratgico para la gestin.
Los objetivos estratgicos estn asociados a INDICADORES DE GESTIN cualitativos y cuantitativos los cuales determinan los niveles de cumplimiento de dichos objetivos. Un SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN est conformado entonces por un subsistema de INDICADORES a los cuales se les har monitoreo y seguimiento para evaluar el desempeo de la organizacin y con base en esta informacin tomar acciones que regulen, ajusten y adapten a la organizacin con el fin de alcanzar lo propuesto en sus planes.
El fin de un SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN es apoyar a los directivos y gerentes en el proceso de toma de decisiones con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos deseados; dicho sistema debe revelar la complejidad de la organizacin.
Es importante resaltar que a medida que disminuya la centralizacin, ms necesario ser tener un SISTEMA DE CONTROL formalizado.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 67
2.7.1. CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA DE CONTROL Un SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN debe ser coherente con la estructura de la organizacin y la estrategia de sta. El sistema debe mostrar a la organizacin como un todo para que los gerentes hagan seguimiento de los factores de efectividad globales.
Se enumeran a continuacin una serie de caractersticas de un SISTEMA DE CONTROL de acuerdo con el curso virtual de Teora Administrativa de la UNAL (2004: C4):
Totalidad: Se analizan aspectos en conjunto y no parciales. Equilibrio: Cada aspecto identificado como estratgico para la organizacin tiene su peso dentro del sistema. Oportunidad: Las acciones correctivas se deben tomar a tiempo para se desea realmente intervenir para que se alcancen los objetivos planteados por la organizacin. Eficiencia: Se busca la consecucin de los objetivos y se apunta al centro de los problemas. Integracin: Los diversos factores de xito de la organizacin se contemplan dentro de la estructura de la empresa para ver las repercusiones de cada problema en el conjunto de empresa. Creatividad: Continua bsqueda de ratios significativos y standars para conocer mejor la realidad de la empresa y encaminarla ms certeramente hacia sus objetivos. Impulso a la a Accin: Debe alertar al directivo forzndole a una toma de decisiones sobre los aspectos negativos o a mejorar del desempeo e promover las acciones correctivas adecuadas. Periodicidad: Se sigue un esquema y una secuencia predeterminada de seguimiento, monitoreo y evaluacin.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 68 2.7.2. LOS INDICADORES DE GESTIN COMO ELEMENTO PRINCIPAL DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN Para medir el desempeo de una empresa o unidad de negocios, es necesario tener indicadores que permitan detectar las oportunidades de mejoramiento.
Los indicadores son expresiones cuantitativas del comportamiento de las variables o de los atributos de un producto o proceso de una organizacin. Estos indicadores tienen una magnitud que al compararse con un nivel de referencia, podrn estar sealando una desviacin o un acierto, sobre los cuales se establecern cursos de accin preventivos, correctivos o de mantenimiento.
Los INDICADORES DE GESTIN son expresiones cuantitativas de las variables que intervienen en un proceso y de los atributos de los resultados del mismo y que permiten analizar el desarrollo de la gestin y el cumplimiento de las metas respecto a los objetivos trazados por la organizacin.
Los Indicadores de Gestin son datos calculados, construidos a partir de la identificacin de variables relevantes para describir el comportamiento de la organizacin en el momento de la medicin. Debido a que los INDICADORES DE GESTIN son una herramienta de monitoreo y control para la toma de decisiones, stos deben ser diseados a partir de variables lo suficientemente representativas y relevantes que tengan la propiedad de describir con la mayor precisin el comportamiento de la empresa en un rea determinada.
Asimismo, los INDICADORES DE GESTIN son el filtro del sistema de control que le da significado a la informacin que se toma de otras fuentes de informacin de la organizacin que persiguen bsicamente medir la eficiencia y eficacia de las acciones que la empresa emprende con el fin de conseguir los objetivos de una organizacin.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 69 Estos indicadores se obtienen a travs de un proceso de negociacin entre los diferentes actores de una organizacin, ya que son los actores de la organizacin quienes deciden basados en una metodologa de diseo de indicadores, qu informacin es relevante medir y cul no, con el fin de generar un flujo de informacin que sea relevante y adecuado para indicar el desempeo de una empresa.
El diseo de los indicadores de gestin debe ser tan claro y funcional que el manejo e interpretacin de la informacin sea comprensible para todo directivo que pretenda utilizarla.
Asimismo, es necesario tener en cuenta dos aspectos principales. El primero es el aplicar una metodologa consistente y coherente para la formulacin de los indicadores y el segundo es proveer al sistema de informacin de un flujo de informacin constante y efectivo que asegure la existencia de informacin completa y de primera mano al momento de hacer la medicin.
Se observa que el trabajo del da a da de los gerentes, requiere de indicadores gua que den una buena percepcin del progreso de la organizacin dado que cuentan con poco tiempo para revisar informes minuciosos. Esto indica que debe haber un equilibrio en el volumen de informacin al que acceden los gerentes lo que constituye un factor de crucial importancia en los Sistemas de Control de Gestin.
Estos sistemas por lo tanto, deben encargarse entonces de proporcionar toda la informacin que requiere el gerente pero sta debe estar de tal manera que observar la informacin actual, sea una tarea que se pueda llevar a cabo en un tiempo muy corto.
Los INDICADORES DE GESTIN ayudan a los gerentes y administradores de los diferentes niveles de la organizacin a tomar decisiones y a ejercer un control que MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 70 se busca sea preventivo y adecuado sobre las actividades de la organizacin, enfocndose bsicamente en la informacin filtrada que arrojan dichos indicadores de gestin. Este es tal vez el propsito ms importante de un indicador, es decir, proveer a las personas que toman decisiones, la informacin concisa y con un alto grado de integridad.
Los indicadores de gestin se convierten en los signos vitales de la organizacin, y su continuo monitoreo permite establecer las condiciones e identificar los diversos sntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades. Tal como los signos vitales, son pocos y nos brindan informacin acerca de los factores fundamentales del funcionamiento del cuerpo humano, en una organizacin, tambin se debe contar con el mnimo nmero posible de indicadores que nos garanticen contar la informacin constante, real y precisa sobre aspectos tales como la efectividad, la eficacia, la eficiencia, la productividad, la calidad, la ejecucin presupuestal, la incidencia de la gestin, todos los cuales constituyen el conjunto de signos vitales de la organizacin.(Beltrn, 1997)
Insistiendo que la funcionalidad de los sistemas de control de gestin es facilitar a los administradores una planeacin y control de cada grupo operativo que est conformando la empresa; informar permanentemente sobre su desempeo para permitir una autoevaluacn de gestin de la empresa y as, tomar los correctivos de cada caso, este sistema deber facilitar el manejo de informacin oportuna y segura sobre el comportamiento de las variables a travs de los indicadores de gestin que se hayan identificado.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 71 2.7.2.1. Patrones para el establecimiento de Indicadores Teniendo en cuenta los aspectos metodolgicos para el establecimiento de indicadores de gestin se encuentra que stos deben ser:
Conceptualmente claros, comprensibles, que signifiquen lo mismo tanto a quienes hacen uso de ellos con fines de toma de decisiones, como a quienes simplemente los observen como referencia. Mensurables, expresados en unidades de medida que se entiendan fcilmente. Ciertos, que se puedan comprobar mediante informacin confiable. Pertinentes, en tanto guarden correspondencia con los propsitos de su diseo, los cuales a su vez deben corresponderse con los de la institucin y el sector. Oportunos, que puedan obtenerse en el momento en que se requieran. Sensibles, que reflejen cambios de las situaciones.
De acuerdo con Beltrn (1997) contextualmente un indicador est correctamente compuesto si cuenta con los siguientes aspectos:
Nombre: Se refiere a la caracterstica de la variable, al atributo del resultado, o al impacto de la gestin que se quiere medir. Esta diferenciacin es vital y el nombre debe ser concreto y definir claramente el objetivo y utilidad. Formar de Clculo: Cuando se trata de indicadores cuantitativos se debe tener muy claro la frmula matemtica lo cual implica la identificacin de factores y la manera cmo stos tienen relacin. Unidades: La forma como se expresa el valor de determinado indicador est dado por las unidades, las cuales de acuerdo con los factores guardase relacionan. Glosario: Debe existir un documento con el fin de especificar de manera precisa los factores que se relacionan en su clculo el cual puede ser denominado cartilla de indicadores u hojas de vida del indicador.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 72 Otros autores establecen que adicionalmente se debe especificar:
El Objetivo: Se refiere al uso que se le espera dar a la informacin obtenida. Por ejemplo, conocer nuestro grado de eficiencia con respecto a la competencia, el grado de aceptacin de nuestros productos por parte del cliente. Los niveles de Referencia: Se refieren a los estndares de comparacin de nuestros indicadores, algunos son: Programado, histrico, Deber ser o terico, Entorno o de competencia. El dueo del proceso: se refiere a la necesidad de especificar y clarificar a quienes les corresponde actuar en cada momento y en cada nivel de la organizacin, frente a la informacin que esta suministrando respecto a las referencias seleccionadas. Los puntos de lectura: Se refiere a los puntos o actividades del proceso en las cuales debe realizarse la medicin. Esta debe estar claramente definida para evitar distorsiones en sus medidas. Deben quedar claros, igualmente los procedimientos y los mtodos. La frecuencia: Se refiere a la periodicidad con que se deben realizarse las mediciones, de tal manera que permita una toma de decisiones oportuna.
2.7.2.2. Naturaleza De Los Indicadores Los indicadores de los procesos son de 4 clases: De uso de recursos o Eficiencia en el manejo de los mismos. De resultados o Eficacia en el logro de los objetivos. De impacto o Efectividad de la gestin. De Equidad.
2.7.2.2.1. Indicadores De Eficiencia Se entiende por eficiencia el uso racional de los recursos disponibles en la consecucin del producto. Es obtener ms productos con menos recursos.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 73 Lo que realmente se mide es la forma cmo se manejan los recursos disponibles para la obtencin de productos o resultados. La eficiencia est relacionada con aspectos internos de la organizacin y no con los aspectos externos de la empresa.
Para el clculo de la eficiencia es necesario compararse con alguien o algo. La eficiencia esta dada como el nmero de unidades producidas por unidad de recurso utilizado, con respecto al nmero esperado de unidades producidas por unidad de recurso y est dada por un porcentaje. No es eficiencia, la relacin existente entre variables, pues debe entenderse que la eficiencia mide el uso adecuado de los recursos para obtener el resultado o un producto. La eficiencia est dada como una medida del manejo de los recursos o de las variables existentes en el proceso. Los recursos o variables que estn presentes en el proceso son: materiales, humanos, tecnolgicos, logsticos, metodolgicos y monetarios.
2.7.2.2.2. Indicadores de Eficacia Se entiende por eficacia, el logro de los atributos del producto que satisface las necesidades, deseos y demandas de los clientes. La eficacia tiene que ver entonces con alcanzar los atributos de los productos propuestos para el cumplimiento de la misin.
Desde la ptica del proceso, debe entenderse que todo proceso es una cadena, que siempre tiene proveedores y siempre tiene clientes.
La eficacia est relacionada con los aspectos externos de la empresa, es as como el cliente tiene mucho inters en que seamos eficaces.
La eficacia es absoluta, es decir, se alcanza o no se alcanza el resultado propuesto, por lo tanto no se tendrn valores de eficacia superiores al ciento por ciento. Los resultados son cualitativos y por ello no se pueden medir, sino contar. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 74
Lo que se hace es contar las veces que el cliente est satisfecho con los resultados y de esta manera obtener la eficacia de nuestra gestin. La eficacia est dada por el nmero de unidades logradas, con respecto al nmero de unidades esperadas. Est dada en porcentaje, como una relacin del nmero de veces por cada cien. La eficacia mide nuestra capacidad de innovacin, mientras que la eficiencia mide capacidad racional. La eficacia est dada por el nmero de aciertos que tengamos en los atributos de los resultados.
2.7.2.2.3. Indicadores De Efectividad Se entiende por efectividad como la medida del impacto de nuestros productos en el objetivo. El logro del impacto est dado por los atributos que tienen los productos lanzados al objetivo.
Por lo tanto la efectividad es el resultado de la eficacia y eficiencia. No debe considerarse como una sumatoria, o multiplicacin, simplemente como un resultado.
El concepto de efectividad debe entenderse como el resultado del proceso de alcanzar los objetivos propuestos y la utilizacin ptima de los recursos en ese logro. Est relacionada tanto con aspectos internos como aspectos externos de la empresa. La efectividad est dada en porcentaje como una relacin del nmero de veces por cada cien.
2.7.2.2.4. Indicadores De Equidad La Equidad es un proceso donde intervienen distintas variables, y se obtienen productos. Es necesario reconocer que las variables representan unos gastos y que los productos representan unos ingresos.
La equidad esta dada por la participacin en el aporte a los costos, y en la participacin del beneficio. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 75
El indicador de equidad se calcula teniendo en cuenta la participacin de la comunidad en el total de la poblacin y se confronta frente al total de los beneficios recibidos, frente al total de los mismos. De lo anterior se desprende que quien menos tiene ms recibe, y que por lo tanto para recibir ms es necesario tener menos.
2.7.2.3. Indicadores de Gestin en Instituciones Universitarias Definir INDICADORES DE GESTIN para las Instituciones Universitarias y los parmetros de evaluacin de desempeo de este sector siempre ser un tema de discusin. En muchos de los casos el debate est atravesado por meditaciones o visiones facilitadas que generan oposicin y rechazo a cualquier intento de evaluacin de la gestin, sin tener en cuenta la pertinencia de un sistema coherente de instrumentos que facilite la definicin de metas de largo plazo y que genere la posibilidad de contribuir en la identificacin de criterios de regulacin de la calidad y la eficiencia en el manejo de los recursos.
Teniendo en cuenta que las INSTITUCIONES UNIVERSITARIAS son conscientes de la falta de informacin rigurosa que entra a ella, que se administra y procesa, se observa un gran aspecto a mejorar y por tal motivo, la necesidad de un sistema de INDICADORES DE GESTIN que refleje la situacin de la organizacin, permitiendo as, analizar cmo funciona cada subdivisin, valorar su rendimiento y tomar decisiones inmediatas dependiendo del tiempo que se establezca para los cambios que se requieren.
Las razones por la cuales se debe crear un SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN en las Instituciones Universitarias es coyuntural por los procesos de mejora interna continua y para contar con informacin confiable en tiempo real para poder comparar ciertos estndares con otras instituciones a nivel nacional e internacional. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 76
Asimismo, es clara la necesidad de informacin confiable, los INDICADORES DE GESTIN sern utilizados dentro de los actuales procesos de control y mejora de la calidad de las Instituciones Universitarias convirtindose en una herramienta auxiliar y valiosa para cada mejora y como mecanismo de base para la toma de decisiones en cada nivel de la organizacin.
Contextualmente, los INDICADORES DE GESTIN se construyen con el fin de registrar eventos significativos de una subdivisin de la organizacin determinada con el fin de realizar un control adecuado de las actividades desarrolladas conforme con los intereses corporativos (Mora: 1999).
Para garantizar todas las condiciones establecidas de los INDICADORES DE GESTIN en el funcionamiento de un sistema que permita implementar un Control de Gestin efectivos en una Institucin Universitaria, en un departamento de sta, divisin o rea, es necesario:
Profundizar en la elaboracin del marco conceptual y filosfico para la estructuracin de indicadores. Tener en cuenta las particularidades de las INSTITUCIONES UNIVERSITARIAS y el contexto social, cultural y econmico en que se desenvuelven. Disponer de un sistema de informacin integrado, que no admita dudas sobre la confiabilidad de la informacin. Apropiar el Sistema de Informacin para constituir un verdadero sistema de control de gestin. Establecer un sistema de realimentacin de resultados que permita el continuo mejoramiento del proceso de construccin de los indicadores. Consolidar una cultura de autoevaluacin y control interno de los procesos y resultados.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 77 2.7.2.3.1. Indicadores segn el Sistema Universitario Estatal - SUE El modelo utilizado por el Sistema Universitario Estatal Colombiano para el diseo de sus indicadores de gestin sirve de base para la revisin posterior de indicadores para una institucin privada dado que la naturaleza de la organizacin es la misma; habr diferencia en algunos indicadores, sin embargo, las funciones primarias son similares.
Se encuentra entonces que los cambios organizacionales y de gestin estratgica de las Instituciones Universitarias se utilizan para el mejoramiento de la calidad con el objetivo de incrementar la eficiencia y la eficacia de los servicios que sta suministra. Para ello, la Institucin Universitaria Estatal, debe acoger un mecanismo interno de Control de Gestin con la exigencia de tener informacin detallada y confiable sobre sus procesos internos y la relacin que tiene con el entorno; una vez teniendo sto se pasara a la mejora de la implantacin de los procesos y para cumplir con esta tarea es preponderante la definicin de INDICADORES DE GESTIN que faciliten el seguimiento y monitoreo para la futura toma de decisiones.
Con base en la investigacin del Sistema Universitario Estatal (SUE) en Colombia se observa la propuesta de la gestin con indicadores y el planteamiento general en torno a su diseo en la Educacin Superior. La investigacin del SUE estuvo integrada por los directivos de las oficinas de planeacin de las Universidades Nacional de Colombia, Antioquia, Valle Industrial de Santander, Pedagoga Nacional, La Universidad del Atlntico y el apoyo del ICFES (SUE: 2001).
Recopilando esta investigacin se puede afirmar que para la construccin de los Indicadores De Gestin en una Institucin Universitaria Estatal dichos indicadores deben ser integrales, complejos y no simples ni exclusivamente de eficiencia y eficacia. Los indicadores deben cumplir con el fin de servirle al Estado como instrumento de regulacin del Sector de la Educacin Superior y a las instituciones MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 78 para rendirle cuentas a la sociedad sobre lo que ellas hacen y los rendimientos que esta presenta en sus tres funciones sustantivas: Docencia, Investigacin y Extensin las cuales son las reas que caracterizan tambin a las Instituciones Universitarias Colombianas en general.
Cada una de las divisiones estratgicas, con sus objetivos, tcticas y metas planteadas debern someterse a un proceso de seguimiento y evaluacin permanente, por medio de indicadores adecuados con el fin de evitar que durante la fase de su ejecucin se olviden los objetivos fijados y el manejo de los recursos no se haga con base en la indiferencia de la administracin o la urgencia que impone la solucin de los problemas inmediatos.
Se debe aclarar que el Control de la Gestin debe abordarse desde la perspectiva de la calidad acadmica, con indicadores especficos para la docencia como son: Esfuerzo investigativo de los docentes; Porcentaje de docentes de la Institucin con ttulo de doctor; Porcentaje de docentes de la Institucin con ttulo de magster; Esfuerzo de la Institucin en la formacin docente en doctorado; Esfuerzo de la Institucin en la formacin docente en maestra, entre otros; en investigacin se podran enunciar algunos como; Capacidad de gestin de recursos para la investigacin; Tasa de generacin de ingresos por investigacin; Produccin tecnolgica y cientfica de la investigacin; Produccin bibliogrfica derivada de la investigacin; Publicacin internacional de artculos derivados de la investigacin; Publicacin nacional de artculos derivados de la investigacin y; para el caso de extensin, Tasa de generacin de ingresos por extensin, por ejemplo.
De acuerdo con las tcnicas del SUE se ha establecido un sistema matricial de categoras para la clasificacin de los indicadores. Ver tabla 2.1. Las dos columnas incluyen los procesos de la organizacin; en la primera se agrupan los que corresponden a los procesos de la misin y, en la segunda, los de soporte y gestin. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 79
Tabla 2.1. Indicadores de Gestin para el Sistema de Universidades Estatales. SUE Fuente: Oficina de Planeacin. Universidad de Antioquia.
Los procesos de la misin se desagregan en tres reas de desempeo: investigacin, docencia y extensin; y los de soporte y gestin, en otras tres reas: logstica, administrativa y financiera. A su vez, en los procesos de la misin, podran distinguirse indicadores referidos estrictamente al desempeo acadmico, e indicadores de gestin y apoyo de lo acadmico. La diferenciacin de estos dos conjuntos de indicadores no es todava posible, pero se seguir avanzando en ese sentido.
En las filas, los indicadores se agrupan tomando en consideracin atributos o caractersticas relevantes como son: calidad, pertinencia, equidad, cobertura, eficiencia e impacto.
La ubicacin de los indicadores en una celda significa que con ellos se estn evaluando uno o varios procesos de la organizacin, tomando en consideracin uno de los atributos relevantes
Ahora bien, los requisitos metodolgicos para el diseo de los indicadores para el SUE consideran principalmente lo relacionado con la calidad exigida a dichas instituciones. La evaluacin de la gestin debe ser asumida, prioritariamente, desde la perspectiva de la calidad acadmica, con indicadores especficos para la docencia, la investigacin y la extensin, y en funcin de ella, valorar la eficiencia inherente a la aplicacin de los recursos.
PROCESO DE LA MISIN DE GESTION Y SOPORTE rea de desempeo Investigacin Docencia Extensin Logstica Administrativa Financiera Calidad Pertinencia Equidad Cobertura Eficiencia Impacto MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 80
Para el SUE, es claro entonces que los indicadores en materia de educacin superior deben disearse teniendo en cuenta lo especfico de la entidad que se pretende evaluar y deben someterse previamente a pruebas que verifiquen su capacidad para revelar lo que se quiere medir.
2.8. HERRAMIENTAS DE CONTROL DE GESTIN El sector educativo en Colombia, como afirma el Ministerio de Educacin Nacional Colombiano (2006) necesita mejorar y fortalecer sus sistemas de control con el fin de fortalecer la capacidad de gestin por resultados basados en una visin estratgica; promover la utilizacin de la informacin en la toma de decisiones basado en el mejoramiento continuo, identificar fortalezas y debilidades para focalizar acciones; facilitar el principio de rendicin de cuentas; y control de la gestin.
En este orden de ideas, las herramientas de control de gestin son instrumentos que actan como mecanismos de informacin en tiempo real para la toma de decisiones y permiten monitorear la implementacin de los planes, hacer seguimiento a los resultados de la gestin, generan confianza en la informacin en todos los niveles y romper paradigmas que no agregan valor a la misin y a la visin.
Se tiene entonces que la funcin de las diferentes herramientas de control de gestin se materializa en distintas metodologas y modelos.
El modelo ms reconocido en la actualidad el cual se comporta como una herramienta de control de gestin es el Cuadro de Mando Integral el cual ser analizado en detalle.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 81 2.8.1. Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) Como se comentaba en el captulo anterior, a principios del siglo XX ingenieros en distintas organizaciones empezaron a utilizar tableros como herramientas de control que disponan indicadores financieros y no financieros. En los aos setenta dicha herramienta se denomin Tableau de Bord el cual incorporaba en un documento diversos indicadores netamente financieros y ms adelante, en los aos noventa, dicha herramienta evolucion, mediante la incorporacin de otros ratios de actuacin, para constituir lo que hoy se conoce como Cuadro de Mando Integral o Balanced Scoredcard.
Especficamente, CMI fue difundido por R.S. Kaplan y D. Norton desde Enero Febrero del ao 1992 y en Estados Unidos se ha aplicado en ms del 50% de las grandes multinacionales.
El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scoredcard (BSC) se constituye entonces como uno de los modelos identificados de herramientas de Control de Gestin Organizacional, el cual permite alinear las iniciativas y los esfuerzos individuales hacia el logro de los objetivos estratgicos, para demostrar a la comunidad que se est creando valor para la sociedad, para los clientes y para la misma institucin.
Principalmente, CMI acta como sistema de control estratgico de gestin que apunta a construir indicadores de desempeo claves, adecuados a la naturaleza de la empresa, al tipo de informacin de gestin estratgica que requieren sus ejecutivos y a los roles que stos deben desempear. Dichos indicadores claves de desempeo se construyen balanceados en medidas de Costo, Calidad y Tiempo y permiten monitorear continua y sinrgicamente el cumplimiento de los objetivos estratgicos y de roles definidos inicialmente. Segn se afirma en el curso virtual de Teora Administrativa de UNAL (2004: C4) "Balanced Scorecard llena un vaco que est presente en la mayora de los sistemas de control de MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 82 gestin existentes: procura un proceso sistemtico para poner en prctica y obtener feedback sobre la estrategia de la empresa".
Por lo anterior, el CMI se instituye como una herramienta para traducir la planeacin estratgica en un conjunto balanceado de indicadores financieros e intangibles que presentan los inductores que indican cmo crear valores a travs de inversiones en proveedores, empleados, clientes, innovacin y tecnologa.
El CMI refleja, a su vez, el balance que se debe lograr entre objetivos de corto y largo plazo, entre mediciones financieras o no, entre indicadores de tendencia y resultado; y finalmente entre resultados de perspectivas internas y externas. Las mediciones del CMI estn ligadas en una serie de relaciones de causa efecto cuando la relacin estratgica entre las variables de las anteriores perspectivas internas y externas se da.
Segn afirma Correa (2006), el CMI es una metodologa para la formulacin e implantacin de estrategias (Plan estratgico) en las organizaciones; sean estas negocios o empresas de cualquier tipo (pblicas como privadas, agencias u oficinas de gobierno, Institutos Educativos, Ministerios, Alcaldas, Gobernaciones, Fundaciones sin nimo de lucro, etc.)
Bsicamente, y de manera resumida, podemos destacar tres caractersticas fundamentales del Cuadro de Mando Integral:
La naturaleza desde las informaciones recogidas en l, dando cierto privilegio a las secciones operativas, para poder informar a las secciones de carcter financiero, siendo stas ltimas el producto resultante de las dems. La rapidez de ascenso de la informacin entre los distintos niveles de responsabilidad. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 83 La seleccin de indicadores necesarios para la toma de decisiones, sobre todo en el menor nmero posible.
2.8.1.1. Las cuatro perspectivas o dimensiones del Cuadro de Mando Integral El Cuadro de Mando Integral (CMI) transforma la misin y la estrategia en objetivos e indicadores que Kaplan y Norton organizan en cuatro perspectivas o dimensiones:
Perspectiva Financiera: relacionada con la satisfaccin de las expectativas de los accionistas. Perspectiva de Procesos Internos: Relacionada con la eficacia y eficiencia de los procesos internos de la organizacin. Perspectiva de Clientes: Relacionada con la satisfaccin de las expectativas de los clientes. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: Relacionada con el talento humano, como la principal fuerza impulsadora de innovacin y desarrollo.
De forma detallada, las cuatro perspectivas o dimensiones del CMI pueden definirse como:
PERSPECTIVA FINANCIERA: esta perspectiva contiene los indicadores financieros que son tiles a la hora de analizar las consecuencias econmicas de las acciones que se realizaron. A travs de esta perspectiva financiera se determina si la estrategia utilizada por una empresa, contribuyen al logro de los objetivos. PERSPECTIVA DEL CLIENTE: con esta perspectiva los directivos de la organizacin identifican los clientes y el mercado en el que se desenvolver la empresa y las medidas a tomar para competir en dicho mercado. Los indicadores fundamentales en esta perspectiva incluyen la MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 84 satisfaccin del cliente, la conservacin de clientes, la adquisicin de nuevos clientes, entre otros. PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO: en esta perspectiva la direccin de la empresa identifica los procesos crticos (costo, calidad, oportunidad) dentro de la organizacin, en los que la empresa debe ser excelente. Para medir este proceso interno, se tendr en cuenta todo aquello que tendr mayor influencia en la satisfaccin del cliente y en el logro de los objetivos financieros de la organizacin. PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO: esta perspectiva identifica la base que la empresa debe crear para su mejora y crecimiento a largo plazo.
Las anteriores perspectivas se ven relacionadas en el modelo de CMI expuesto en el siguiente esquema (Ver N 4):
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 85
Figura 2.4. Modelo del Cuadro de Mando Integral. Fuente: Tomado de Kaplan y Norton. Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard), 2000.
2.8.1.2. Diseo e Implementacin del Cuadro de Mando Integral El elemento principal para la implementacin del Cuadro de Mando Integral (CMI) es tener en cuenta que cualquier accin que se ejecute, tendr un impacto directo sobre otra variable, es por eso que la perspectiva de formacin y crecimiento es la base que permite crear la infraestructura necesaria para crecer en las otras perspectivas. Ninguna perspectiva funciona en forma independiente, sino que puede iniciarse una accin sobre alguna de ellas y esta puede repercutir sobre las otras.
Se puede resumir la forma cmo se disea el CMI en siete (7) pasos para una empresa:
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 86 Primero: identificar el enfoque de la organizacin a travs de sus perspectivas (financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento). (Ver Figura 2.4) Segundo: definir los objetivos estratgicos (logros esperados) para cada una de las perspectivas seleccionadas. Tercero: graficar los objetivos estratgicos en un esquema (mapa) de enlaces causa-efecto, tratando de identificar qu objetivos aportan a cules. Este mapa permite ver la estrategia de la organizacin y comunicar a todos los empleados cul es el rumbo que deben seguir (Ver figura 2.5). Como se observa en el esquema, la construccin del mapa de enlaces para una empresa de servicios se puede identificar qu objetivos aportan al cumplimiento de otros.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 87
Figura 2.5. Aplicacin del Balanced Scorecard a empresas de servicio. Tomado de: Martnez. Nuevo Modelo para el diseo de Indicadores y Control de Gestin en las Entidades Pblicas, 2001. Pg. 12
Cuarto: definir claramente los indicadores que van a utilizarse para evaluar el cumplimiento de los objetivos estratgicos. Segn Kaplan y Norton, un nmero adecuado para la implementacin del CMI es de siete indicadores por perspectiva. Quinto: especificar las metas, es decir, definir el valor del indicador en un momento dado. Sexto: dentro del mapa de enlaces (Ver Figura 2.5) se pueden identificar los caminos de la estrategias, los cuales Ricardo Martnez denomina vectores estratgicos.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 88 Sptimo: identificar las iniciativas, programas o proyectos que van a permitir el logro de las metas en el camino seleccionado, y que posiblemente impliquen un esfuerzo extra.
Por otra parte, el proceso de implantacin del CMI se puede realizar en cuatro (4) pasos que J.P. Olarte & A. Garca (2004: 3 4) resumen en lo siguiente:
1. Traducir la visin en trminos operativos: Este primer paso hace referencia al proceso del diseo de sistema de gestin a travs de un consenso entre las autores al interior de la organizacin. El objetivo final es el establecimiento de un conjunto de objetivos que se derivan de la visin y la construccin de un conjunto de indicadores de desempeo que sean los inductores del xito a largo plazo. Se debe traducir la estrategia de la organizacin en trminos operativos.
2. Comunicacin de lineamiento organizacional: Una vez establecido el diseo de las estrategias de los indicadores es necesario comunicar y desplegar la estrategia en niveles inferiores para que participe todo el personal en la construccin del CMI. Los autores Kaplan y Northon proponen 3 actividades:
a) Comunicar, concienciar y educar a los protagonistas que van a ejecutar la estrategia de igual manera a los miembros de los niveles directivos para un posterior seguimiento y aprendizaje organizacional. b) Traducir y desplegar los objetivos e indicadores generales a nivel de grupo o individualizadamente, con unas metas propias de seguimiento y de resultado en el largo plazo.
c) Sumar recompensas con los indicadores de desempeo y con ellos desarrollar un catalizador de las acciones de los empleados hacia el alineamiento organizacional y hacia resultados. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 89
3. Ejecutar la estrategia: Este paso consiste en el desarrollo de planes que permitan llevar a cabo la estrategia, integrando a todos el proceso de asignacin de recursos. Primero, se debe identificar los indicadores que impactan directamente los objetivos estratgicos y con ello, asignar recursos dirigidos hacia las iniciativas estratgicas que son ms crticas para lograr la estrategia de organizacin; y segundo, se deben establecer las metas a largo y corto plazo en el tiempo de ejecucin de la estrategia con el fin ltimo de establecer el mecanismo para monitorear la implementacin de la estrategia.
4. Retroalimentacin y aprendizaje: Este ltimo paso de implementacin del CMI consiste en desarrollar un proceso continuo de aprendizaje estratgico que le permita a las organizaciones en general poder modificar su estrategia para un aprendizaje en tiempo real y tener las habilidades y destrezas de conocer, en todo momento de la implementacin, si la estrategia que se formula es operativa y est funcionando o en el caso contrario saber por qu no se est logrando lo planeado. El objetivo final es reconocer los cambios y mutaciones de las relaciones de causalidad entre las variables que describen la estrategia y si fuere necesario, poder reconocer el momento necesario de formular la hiptesis de la estrategia.
El aprendizaje estratgico se convalida en reunir el Feed Back sobre la ejecucin de la estrategia, probar la hiptesis en la cual se basa la estrategia y posteriormente, hacer los ajustes pertinentes y necesarios.
2.8.1.3. El Cuadro de Mando Integral y sus Peligros El xito en la implantacin de una herramienta de gestin y control estratgica como lo es el Cuadro de Mando Integral (CMI) se basa no slo en el esfuerzo, cuidado y correcta asignacin de los recursos necesarios. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 90
As como se encuentran cientos de casos exitosos en la aplicacin del CMI, existen casos en los cuales no se logra volver una realidad los objetivos y estrategias propuestas para cumplir la misin y alcanzar la visin de la organizacin.
J.P. Olarte & A. Garca (2) comentan que los mismos autores Robert S. Kaplan y David P. Norton afirman que el 50% aproximadamente de las organizaciones que dicen estar usando el BSC lo estn usando mal; particularmente se resumen los siguientes factores determinantes que constituyen los fracasos en la implementacin: Las estrategias formuladas tienen menos del 10% de xito en la ejecucin eficaz de stas. Slo el 5% del equipo de trabajo en la organizacin ha llegado a comprender la estrategia. El 85% de los equipos directivos de la organizacin destinan menos de una hora al mes discutiendo la estrategia. El 60% de las organizaciones no articulan sus presupuestos a la estrategia. nicamente 25% de los gerentes incluyen incentivos ligados a la estrategia.
En este mismo orden de ideas J.P. Olarte & A. Garca (3) resume en tres factores generales algunos obstculos que han afectado la eficacia en el funcionamiento de esta herramienta de gestin y control:
La primera ocurre cuando el CMI est desligado de la estrategia, cuando se omiten procesos internos claves y sus enlaces con las otras perspectivas que se deben tener en cuenta, cuando los cuadros de mando integral son pobres o no se identifican los indicadores vitales o porque no se disean indicadores que explican la historia de la estrategia.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 91 Para el segundo caso, el fracaso ocurre por falta de compromiso del grupo directivo o por la existencia de demasiado o pocos empleados vinculados al proceso y/o cuando el proceso de desarrollo es demasiado largo o se trata de CMI como un proyecto de sistemas.
Finalmente, para el tercer caso, el fracaso se relaciona con fusiones o aglutinamientos de empresas; diversos enfoques gerenciales, cambios en el equipo directivo ejecutivo y/o por la existencia de recortes presupuestales.
Al respecto, es necesario resaltar con Butler (1997) que la implantacin del CMI depender de la particularidad de cada empresa y la particular manera de adecuarse a dicha herramienta de control de gestin, es por ello, que ya diversos autores han criticado y cuestionado la efectividad del CMI afirmando que la realidad de una empresa no se puede ajustar estrictamente a los planteamientos de Kaplan y Norton porque cada organizacin tiene sus perspectivas diferenciales.
2.8.1.4. Aplicacin del Cuadro de Mando en el Diseo de Sistemas Control Se han encontrado experiencias documentadas de casos de implementacin del Cuadro de Mando Integral empresas privadas e instituciones pblicas y sin nimo de lucro, en Norteamrica, Sudamrica, Europa, Asia y Australia. Son muchos los casos que concluyen en un resultado exitoso, a pesar de no tener definido qu se entiende por tener xito en un proceso de diseo e implementacin del Cuadro de Mando Integral.
Especficamente en Instituciones Universitarias se identifican algunas aplicaciones ya sea en toda la organizacin, un rea, departamento o divisin para los cuales se sealan algunos casos en Norteamrica y Canad que se enuncian en la Tabla 2.2: MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 92 Institucin Ciudad Estado Pas University of Denver Denver CO USA University of North Carolina at Wilmington Wilmington NC USA University of Vermont Burlington VT USA Indiana University IN USA University of Florida Gainesville FL USA University of Northern Colorado CO USA Illinois Benedictine College IL USA University of California, Los Angeles Los Angeles CA USA Charleston Southern University Charleston SC USA University of Washington Seattle WA USA University of Arizona Tucson AZ USA Pennsylvania State University State College PA USA University of St. Thomas Minneapolis MN USA Saint Leo University Saint Leo FL USA University of Iowa Iowa City IA USA Ohio State University Columbus OH USA University of California, Berkeley CA USA University of Virginia Library VA USA University of Alaska AK USA California State University, Pomona CA USA University of Akron, Ohio Akron OH USA University of Louisville, KY Louisville KY USA California Poly. State University, San Luis Obispo San Luis Obispo CA USA Wayne State University Detroit MI USA Univ. of California San Diego San Diego CA USA Univ. of California San Diego San Diego CA USA Univ. of California San Diego San Diego CA USA Univ. of California San Diego San Diego CA USA Carleton University Ottawa ON Canada Univ. of California CA USA Cornell University Cornell NY USA California State University system USA Fort Hays State University Hays KN USA University of Missouri Kansas City MO USA
Tabla 2.2. Relacin de un grupo de Universidades en Norteamrica que aplicaron BSC Fuente: http://www.balancedscorecard.org/adopters/index.asp?sortby=2 MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 93 Las aplicaciones en estas Universidades en los Estados Unidos han otorgado mltiples beneficios, ya sea en un rea o en toda la Institucin Educativa.
En algunos casos, diferentes departamentos han utilizado las cuatro perspectivas y en algunos otros, han aadido sus propias perspectivas del BSC.
Casos exitosos de implementacin del Cuadro de Mando Integral se han traducido en una adaptacin del modelo genrico propuesto por Kaplan y Norton dado que para Instituciones Universitarias y especficamente aquellas que son sin nimo de lucro, los resultados financieros no son indicador de xito. Como las Instituciones Universitarias estn enfocadas en su misin, se debe cambiar la arquitectura del CMI elevando el valor de la misin y la sociedad como principal cliente.
Se observan aqu en Colombia adaptaciones del modelo y resultados concretos traducidos en Tableros de Indicadores de Gestin como por ejemplo el desarrollado para las Secretarias de Educacin en los cuales se identifican un conjunto de indicadores integrados a travs de cuatro grandes reas: Cobertura, Calidad, Gestin y Entorno.
A continuacin se muestra el Tablero de Indicadores para el rea considerada como Gestin. (Ver Figura 2.6). Aqu se observa el objetivo que se desea alcanzar y los indicadores de resultado, producto y proceso relacionando los procesos internos a los cuales apunta.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 94
OBJETIVO DE POLTICA INDICADOR DE RESULTADO INDICADOR DE PRODUCTO INDICADOR DE PROCESO PROCESOS
11. Nivel de formulacin del plan de desarrollo educativo Planeacin sectorial 3. Nivel de ejecucin presupuestal 4. Inversin por alumno por fuente de financiamient o 5. Composicin del gasto en calidad 12. Incorporacin de recursos Conpes al presupuesto 13. Destinacin de los recursos del SGP 14. Ejecucin de reservas presupuestal es 15. Estructura de financiacin de la calidad Gestin Financiera 6. Hallazgos de las auditoras de las Contraloras 16. Porcentaje de cumplimiento del plan de mejoramiento Control interno 7. Servicios prestados por pgina Web 17. Equipos de cmputo conectados a internet 18. Subprocesos o actividades apoyadas en tecnologa 19. Calidad de la informacin generada por la S.E. Sistemas de Informacin GESTIN
1. ndice de eficacia del plan de desarrollo educativo 2. Nivel de satisfaccin del cliente frente a la prestacin del servicio educativo 8. Provisin oportuna de cargos vacantes 9. Permanencia del personal directivo de las S.E.
Gestin de Recursos Humanos
Figura 2.6. Tablero de Indicadores de Gestin de las Secretaras de Educacin Fuente: Ministerio de Educacin Nacional Repblica de Colombia
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 95 Para efectuar el control de gestin con todas las Secretarias de Educacin se ha implementado a travs de la Web una herramienta informtica que permite consultar la hoja de vida de los indicadores; verificar las instrucciones del proceso de seguimiento y control; recolectar la informacin para el posterior clculo; y presenta un mecanismo para cargar la informacin. Ver figura 2.7
Figura 2.7. Tablero de Indicadores de Gestin de las Secretaras de Educacin Descripcin de Indicadores Fuente: Ministerio de Educacin Nacional Repblica de Colombia
Esta herramienta no slo permite recolectar la informacin para el clculo de indicadores sino ser un mecanismo de comunicacin y seguimiento para la gestin.
El Ministerio de Educacin Superior (2006) afirma que el tablero permite a las entidades territoriales fomentar una cultura de autoevaluacin como mecanismo de mejoramiento continuo de la gestin; identificar fortalezas y debilidades; promover el uso de mejores prcticas entre sus instituciones educativas y facilitar la rendicin de cuentas y al Ministerio de Educacin, evaluar la gestin educativa territorial verificando los objetivos sectoriales; brindar asistencia tcnica y MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 96 promover el uso de mejores prcticas; y finalmente, mejorar los esquemas de rendicin de cuentas a la nacin. Asimismo, se observan soluciones informticas que apoyan el proceso de implantacin del Cuadro de Mando Integral y el manejo de Tableros de Indicadores para los distintos negocios y organizaciones. Ver Figura 2.8.
Nombre de la Empresa de Software Nombre de la Herramienta Visualizacin de la Herramienta Information Builders Web Focus BSC
SAP SAP Strategy Enterprise Management
Oracle Oracle Strategic Enterprise Management
Corvu CorStrategy.Scorecard
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 97 Peoplesoft Enterprise Scorecard
Gentia SPImpact
SAS SAS Strategy Performance Management
OPR QPR ScoreCard
Figura 2.8. Soluciones Informticas para Aplicacin del BSC. Fuente: http://cuadrodemando.unizar.es/links/bsccertificado.HTM
Revisando cada una de estas opciones se puede advertir que estas soluciones son adaptables a las organizaciones y que no slo son utilizadas para implementar el BSC en dichos negocios sino como herramientas didcticas para ser utilizadas en los planes de estudio en las Universidades.
2.9. ANLISIS CRTICO A pesar de que el concepto de Control tiene mltiples connotaciones, para el inters de esta investigacin, el control se debe entender dentro de una MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 98 organizacin como una funcin de la gestin y se constituye en un proceso de dicha organizacin.
Este control de gestin tiene sus bases en el proceso de planeacin. Es por ello, que el primer paso a seguir para el desarrollo de un sistema exitoso de control de la gestin es realizar la planeacin de lo que se desea controlar y realizar esta planeacin de tal manera que se establezcan los objetivos estratgicos que marcarn el rumbo a la viabilidad de la organizacin.
Se observa que la ltima fase de este proceso de planeacin es la implementacin y control de dichos planes. Se controla la gestin en la ejecucin de dichos planes, se controla el desempeo de esta gestin en la implantacin y desarrollo de los planes y se controla tambin todo el proceso de planeacin.
Como en todo proceso a nivel organizacional, la efectividad de la planeacin depende del compromiso gerencial y de cada uno de los miembros de la organizacin quienes son el ltima instancia quienes operativizan el proceso de planeacin.
Por su parte, es fcil identificar en las organizaciones cada uno de los tipos alternativos de planeacin: reactiva, proactiva e interactiva. Como lo afirma Ackoff, las dos primeras son los tipos ms comnmente utilizados y difieren significativamente de la tercera; stas dependen de los actores que intervienen en el proceso y la manera cmo lo hacen teniendo diferentes resultados.
Se puede asociar por ejemplo la planeacin tctica con la reactiva ya que esta ltima tiene una orientacin de este tipo. El plan corporativo no es ms que el resultado de un compendio de planes priorizados realizados por niveles jerrquicos inferiores de acuerdo con las necesidades que tienen estos. Este tipo de planeacin trae consigo un plan corporativo que no identifica a la organizacin MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 99 como un todo teniendo en cuenta las relaciones entre sus partes sino cada una de sus partes de manera independiente.
Por el contrario, se observa que la planeacin proactiva parte de los niveles ms altos de la organizacin sealando y analizando las oportunidades y amenazas de la organizacin y estableciendo estrategias para que cada nivel o unidad de la organizacin adapte y genere sus tcticas para alcanzar sus objetivos. Nuevamente, este tipo de planeacin no permite establecer y aprovechar las relaciones entre las unidades de la organizacin.
Idealmente, Ackoff propone que se aplique la planeacin interactiva constituyndose en un modelo de planeacin adaptativa que est ms acorde con las necesidades de flexibilidad y viabilidad en las organizaciones actuales construyendo una capacidad efectiva de respuesta a los cambios del entorno. Asimismo, dicha planeacin se preocupa por establecer los controles en la organizacin para cumplir con los planes.
Esta planeacin a diferencia de las anteriores identifica a la participacin de toda la organizacin en la actividad de planeacin como uno de los principios fundamentales de sus procesos. La planeacin es hecha entonces por la organizacin misma y no por algunos miembros de sta.
El principio de continuidad de la planeacin interactiva demuestra cun importante es el cambio y la adaptacin de la organizacin; de igual manera, el prinicipio holstico del cual hacen parte el principio de coordinacin e integracin, demuestra que no slo son importantes las partes, en este caso, los niveles jerrquicos o divisiones de la organizacin, sino que tambin las interacciones entre dichas partes para conformar el todo.
Se sabe entonces que modelos para implantacin de la planeacin estratgica pueden haber muchos pero los principios bsicos de sta y especficamente MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 100 teniendo en cuenta la planeacin interactiva, son los que marcan la diferencia entre los dems.
En este orden de ideas, se observa que el objetivo del proceso de control es por su parte el asegurar que los resultados de las estrategias, polticas y lineamientos a nivel institucional, de los planes tcticos en los niveles intermedios y de los planes operacionales en los niveles operativos, se articulen de manera eficaz a los objetivos fruto del proceso de planeacin y paralelamente, mantener la capacidad como organizacin de dar respuesta a los estmulos del medio.
La complejidad de la organizacin permite diferenciar tres tipos de controles; Estratgico, Tctico y Operativo, siendo el control estratgico y el tctico los tipos de control de inters en esta investigacin.
Cuando se hace referencia al control estratgico se estn tratando aspectos globales de la organizacin y con una dimensin de largo plazo, sin embargo, los controles contables, financieros o administrativos de este nivel no son el objeto de este estudio. Por su parte, cuando se hace referencia al control tctico se estn tratando los aspectos gerenciales de los niveles intermedios con una orientacin a mediano plazo. Para que el control de gestin sea exitoso a este nivel se debe constituir en la organizacin un Sistema de Control de Gestin como una estimulacin organizada y estructurada de procedimientos que representan un modelo concreto para efectuar la planeacin y seguimiento, monitoreo y retroalimentacin de los resultados de la gestin y asimismo, para que los gerentes tomen sus decisiones en el debido tiempo.
A partir de aqu se requiere de la implantacin de un SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN el cual integre alguna herramienta que permita asegurar que se estn cumpliendo los objetivos planteados a este nivel teniendo en cuenta que como los niveles estn interconectados estos se deben diferenciar en el SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 101
Teniendo en cuenta todo lo relacionado anteriormente las caractersticas que deben destacar un SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN son:
Est alineado con la estructura de la organizacin. Est soportado en los objetivos estratgicos resultado de la planeacin estratgica de la organizacin y estos objetivos estratgicos alineados con un conjunto integrado y balanceado de indicadores derivados de los factores claves de xito de la organizacin. Cuenta con un sistema de informacin basado en los indicadores, ndices o datos cuantitativos que brinden informacin permanente, veraz y oportuna para la toma de decisiones. Debe permitir una retroalimentacin constante al equipo de trabajo y directivos sobre el logro de los propsitos planeados con el fin de tomar decisiones oportunamente para la mejora del desempeo.
De aqu se desprende que se todo SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN requiere de herramientas que permitan automatizar y dinamizar dicho sistema y que articule un sistema de informacin basado en los indicadores de los logros obtenidos a partir de las variables claves identificadas por la organizacin.
Estos indicadores de logro, para el caso de las Instituciones Universitarias deben ser establecidos por una metodologa que se ajuste a los requerimientos de la organizacin. Aunque sin duda alguna las universidades son heterogneas en su misin, no todas asumen con igual firmeza sus compromisos con la excelencia acadmica, la investigacin y la extensin. Difieren tambin en los niveles de incorporacin de las comunidades acadmicas a los sistemas cientfico y tecnolgico nacional y mundial; y los programas de formacin, aparentemente semejantes o con el mismo nombre, podran no ser comparables.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 102 Por otra parte, en cuento a las discusiones y avances frente al tema de herramientas de control de gestin han desembocado en hallazgos como el Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) que no es ms que una herramienta que permite traducir la visin de la organizacin, expresada a travs de la estrategia, en trminos y objetivos especficos, estableciendo un sistema de medicin del logro de los mismos.
El CMI o BSC contempla en su modelo cuatro perspectivas integradas y balanceadas: aprendizaje, financiera, interna y del cliente, y tiene la ventaja de sugerir indicadores cruzados entre reas con el fin de fortalecerlas y considerar el factor humano al tener entre sus perspectivas el aprendizaje de los individuos de la organizacin.
En trminos generales y a grandes rasgos, el primer paso para la construccin del CMI o BSC sera la identificacin del enfoque organizacional a travs de las perspectivas y la definicin de los objetivos para cada una de stas. Se debe indicar qu relaciones existen entre dichos indicadores tratando de identificar relaciones causa efectos entre ellos. Estos objetivos permitiran definir qu indicadores con sus metas especficas soportarn el sistema y qu iniciativas se deben programar para cumplir son lo presupuestado.
Se identifica entonces que la herramienta CMI o BSC tiene tres caractersticas principales que son:
Es Integral porque permite ver a una empresa u organizacin como un todo, a travs de un conjunto de indicadores agrupados en cuatro perspectivas bsicas. Es Balanceada porque la estrategia de la empresa debe estar balanceada, es decir, la direccin de la organizaicn debe tener en cuenta no slo los indicadores financieros, que determinan cmo est el clima laboral, satisfaccin del cliente, calidad en los procesos para gerenciar un bien o MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 103 prestar un servicio, sino tambin los indicadores no financieros de las entradas, el proceso y las salidas de la organizacin, especialmente de las salidas intangibles, que en un contexto competitivo son los que marcan la diferencia en cualquier empresa y/o institucin. Es Estratgica porque permite contar con objetivos estratgicos que estn relacionados entre s, facilitando a los directivos de una empresa, comunicar la estrategia, asignar responsabilidades y gerenciar por resultados a travs de un conjunto de indicadores construidos entre todas las reas, haciendo que todos conozcan de que modo contribuyen a la consecucin de los objetivos estratgicos de la empresa.
Asimismo, del CMI o BSC ofrece ventajas importantes, tales como:
Facilita el proceso de toma de decisiones. Es un instrumento de accin a corto y a largo plazo, de implantacin rpida. Incluye tanto variables cuantitativas, monetarias y no monetarias, como cualitativas. Proporciona informacin normalizada y sistematizada, en tiempo oportuno y con la periodicidad adecuada.
Los principios bsicos de esta herramienta metodologa - enfoque se estructuran bsicamente en la fijacin de fines u objetivos, cada uno de stos llevados a cabo mediante la definicin de unas variables clave, y el control realizado a travs de indicadores.
En definitiva, lo importante es establecer un sistema de seales en forma de CMI que nos indique la variacin de las magnitudes verdaderamente importantes que debemos vigilar para someter a control la gestin.
El CMI o BSC es en ltimas una herramienta til que facilita y estructura el proceso de planeacin estratgica de las organizaciones y el control de los MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 104 resultados de lo planeado, sin embargo, su implantacin en muchas ocasiones no se traduce en los resultados esperados inicialmente y es necesario tomar en consideracin factores claves de xito, otros enfoques o metodologas que lo complementen y/o prcticas utilizadas en casos exitosos de implantacin.
Teniendo en cuenta los obstculos que generan una ineficacia en el funcionamiento del CMI en organizaciones se puede advertir que las cuatro perspectivas que sealan los autores no se ajustan a todos los tipos de organizacin dejando por fuera algunas otras reas o procesos que son clave y que se derivan directamente de la estructura y razn de ser de la organizacin. Dichas perspectivas no permiten apreciar la esencia de las funciones de la organizacin que se derivan de su misin y todo sto conduce a que es factible equivocarse al no generar todos los indicadores que son clave hacerle seguimiento y monitoreo peridico.
Se resalta principalmente los peligros que pudieran venir de aplicar a las Instituciones Universitarias, por ejemplo, conceptos propios de los negocios ya que en este tipo de organizaciones es ms importante medir la calidad sobre otros aspectos como eficiencia con menor costo.
Es claro que es necesario revisar otros modelos, otras metodologas o enfoques que complementen o ayuden a que sea efectiva la implantacin de un SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN y el soporte de una herramienta para mantener, regular y administrar dicho sistema.
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CAPTULO 3 ENFOQUE CIBERNTICO DE CONTROL DE GESTIN
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3. ENFOQUE CIBERNTICO DE CONTROL DE GESTIN
3.1. GENERALIDADES Los enfoques de los autores que se revisaron en el captulo anterior permitieron conceptualizar que un Sistema de Control de Gestin (SCG) como un conjunto de procedimientos organizados y estructurados que representan un modelo concreto para efectuar la planeacin y seguimiento, monitoreo y retroalimentacin de los resultados de la gestin y asimismo, para que los gerentes tomen sus decisiones en el debido tiempo. Dicho sistema integra una herramienta de control para llevar a cabo el proceso de monitoreo y retroalimentacin de resultados.
Las organizaciones presentan una complejidad caracterstica y para gerenciarlas, administrarlas y realizar la gestin y control necesarios, con el fin de cumplir sus objetivos estratgicos y la viabilidad de la organizacin en el tiempo, es necesario el estudio adicional de enfoques y teoras que expliquen su comportamiento y complejidad sistmica. Estos enfoques corresponden al pensamiento sistmico y de ste se desprende la Ciberntica como cuerpo del conocimiento.
Pues bien, la Ciberntica segn Beltrn (1999:18) es entendida como el estudio de los sistemas de control entre humanos y mquinas y las relaciones entre s.
Como Beltrn (18) explica, autores como Norber Wiener definen la Ciberntica como la ciencia del control y la comunicacin entre animal y mquina y W. Ross Ashby establece que sta no se enfoca en objetos concretos sino en modos de comportamiento y finalmente, Stafford Beer relaciona la ciberntica con la organizacin complementando que la Ciberntica estudia los problemas de MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 107 comunicacin y control en sistemas complejos y estudia la viabilidad de stos.
Estas realidades de sistemas complejos, viabilidad, comunicacin y control bajo en enfoque ciberntico deben ser revisadas para comprender todo este enfoque y su aporte a los Sistemas de Control de Gestin.
La concepcin ciberntica del control de gestin en las organizaciones permite satisfacer esta necesidad y su principal contribucin se enfoca hacia el aprendizaje organizacional. Para tratar la ciberntica se deben utilizar ideas del pensamiento sistmico
Un sistema de control bajo el enfoque ciberntico permite controlar de manera sistmica los resultados de los objetivos estratgicos de la organizacin integrando a todos los actores de los procesos, conociendo el impacto a futuro de dichos resultados e impulsando el ciclo de aprendizaje organizacional. Este sistema de control, pasa a ser ms que una herramienta para convertirse en una cultura organizacional de autorregulacin, autoevaluacin y control que permita conocer realmente el impacto de los resultados en tiempo real.
Como se mencionaba en el primer captulo, el fin ltimo de toda organizacin es permanecer en el tiempo y por tanto, los sistemas de gestin y control organizacionales son el mecanismo esencial para cumplir dicho objetivo. Para llegar a disear un sistema de control que cumpla con las caractersticas mencionadas, es necesario el estudio y anlisis de la teora Ciberntica y los modelos que ella propone.
3.2. CONCEPTUALIZACIONES Se tiene entonces que cuando se habla de sistemas, se tiene el concepto de la globalidad, de la totalidad, cuyas propiedades no son imputables a la simple suma de las propiedades de sus partes o componentes, sino tambin de las interrelaciones entre ellas. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 108
En las definiciones ms comunes se identifican los SISTEMAS como conjuntos de elementos que guardan estrechas relaciones entre s, que mantienen al sistema directa o indirectamente unido de modo estable y cuyo comportamiento global persigue, normalmente, algn tipo de objetivo (Arnold, M. y Osorio, F.,1998: 3).
Estas conceptualizaciones, para este caso, deben complementarse necesariamente, con una concepcin de sistemas abiertos, en la cual debe quedar establecida como una condicin para la continuidad sistmica, la instauracin de un flujo de relaciones con el entorno o ambiente. Asimismo, Las organizaciones sociales son claramente sistemas abiertos dado que el insumo de energas y la conversin del resultado en insumo energtico adicional consiste en transacciones entre la organizacin y su ambiente (Ahumada, 2001: 36)
Asimismo, Ahumada (36) presenta que para los autores Katz y Khan, principales representantes del enfoque de sistemas en los aos 50, las organizaciones son sistemas abiertos conformados por un conjunto de elementos (tcnicos, humanos y financieros), con una estructura y con unos subsistemas funcionales que se integran y se relacionan e igualmente dependen de organismos externos (clientes, proveedores, entre otros) para el logro de sus objetivos. De dicho sistema son claras e identificables las propiedades de jerarqua y emergencia, de comunicacin y control, al igual que las propiedades de homestasis, variedad, realimentacin y recursividad. Visto desde otro punto de vista para Cano y Gil (2005), una organizacin es una construccin colectiva de conversaciones y dichas conversaciones pueden generar distinciones, nuevos procesos, tecnologas y prcticas organizacionales
El objetivo del sistema en cuestin, no es ms que permanecer en el tiempo, pero no es un objetivo sencillo, es el ms complejo de todos y por tanto requiere toda la atencin necesaria. Como se trata de un sistema abierto, las entradas MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 109 (perturbaciones) provenientes del entorno tienen la caracterstica de ser vertiginosamente cambiantes y estn revestidas de una gran complejidad por lo que el sistema organizacional debe adaptarse y responder a dichas entradas.
Ahora bien, a partir de aqu, se suma el concepto de VARIEDAD a estas revisiones. Para entenderlo con claridad, se propone el siguiente ejemplo (Ashby, 1956). Considrese un conjunto de elementos, su variedad es el nmero de elementos, N, que se pueden distinguir y ms comnmente, como el logaritmo en base dos de ese nmero:
) ( 2 N Log V (1)
La unidad de medida de la variedad es el bit. La variedad de un bit, V=1, lo que significa que el sistema tiene dos posibles estados que es lo mismo, una diferencia o distincin.
Se puede advertir que la variedad como propiedad emergente de los sistemas no es ms que el conjunto de distinciones o estados posibles que tiene dicho sistema y la existencia de dicha variedad es lo que contribuye a la complejidad y por tanto a la problemtica de mantener la organizacin en el tiempo.
Ahora bien, para llegar a entender la conceptualizacin de la variedad dentro de un sistema organizaciones es clave para el xito de esto explicar la LEY DE REQUISITO DE VARIEDAD. La ley de requisito de variedad data del ao 1956 y fue establecida por W. Ross Ashby.
Para explicarlo, considrese la Tabla 3.1 que representa la matriz en la cual un conjunto de perturbaciones (D) son reguladas por un conjunto de respuestas (R) para dar origen a un conjunto de respuestas Z.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 110 r1 r2 r3 d1 c a d d2 b d a d3 c d c d4 a a b d5 d b b R D
Tabla 3.1. Matriz Perturbaciones Y Respuestas Fuente: Ashby. Introduccin a La Ciberntica (1956)
El conjunto de respuestas est asociado a un conjunto de valores E de Bueno y Malo.
La oportunidad que puede tener R es la mejor si R puede responder conociendo el valor de D. Entonces, supngase que D debe estar declarada de primero y su o sus selecciones de di; entonces se da seleccin de una fila en particular. Cuando esto ocurre y conociendo la seleccin de D, R selecciona un valor rj, y as selecciona una particular columna. El resultado es un valor del conjunto Z en la interseccin, como se muestra en la Tabla 3.1.
Ashby (1956) plantea que si el conjunto D tiene cierta variedad entonces los resultados en cualquier columna tienen la misma variedad. Para este caso, si R permanece fija en respuesta al conjunto de perturbaciones, la variedad en los resultados debe ser tan grande como la variedad de D. As que en este caso y si R permanece constante, D puede decirse estar ejerciendo un control completo sobre los resultados.
Sin embargo, R apunta a la limitacin de los resultados sobre el subconjunto de los resultados posibles deseados en Z (meta), por lo tanto, R debe actuar para disminuir la variedad en los resultados por lo que resulta de aqu una relacin cuantitativa entre la variedad de D, la variedad de R y la variedad de los resultados Z. De esto Ashby concluye que la variedad en los resultados no puede ser menor que el cociente entre el nmero de filas de la Tabla 3.1 entre el nmero de columnas Ashby (1956; S.11/5), esto es: di /rj.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 111 Dado que el resultado ij z depende de las variables i d y j r , entonces se da la siguiente relacin: r d z q q q (2),
siendo r d z q y q q , las distinciones o nmeros de la variedad de Z, D y R respectivamente.
De (2) se tiene que: r d r d z z q Log q Log q q Log q Log V 2 2 2 2 , entonces: r d z V V V (3)
Esto quiere decir que el mnimo valor de z V se obtiene mediante el incremento r V
y esta es la ley de requisito de variedad.
En un proceso de REGULACIN, cada perturbacin D debe ser compensada con una reaccin del regulador R. Si R reacciona de la misma manera para dos perturbaciones diferentes, entonces resultara dos valores diferentes para la misma R e imperfeccionara la regulacin. Lo que en realidad se desea es bloquear la perturbacin D y para ello, R debera producir tantas reacciones diferentes como D existan. Por lo tanto, la variedad de R debe ser tan grande como la variedad de D. De aqu se puede concluir que en regulacin slo variedad destruye variedad.
La regulacin, para nuestro caso, entendida como el CONTROL que ejerce R, debe ser funcin de la variedad. Las perturbaciones que exhiben un alto grado de variedad afectan al sistema el cual desea alcanzar su objetivo y por lo tanto, debe cumplirse la ley de requisito de variedad para lograrlo.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 112 R tambin puede ser interpretado como un canal de comunicacin entre D y los resultados de la matriz aunque se sabe que como regulador, es usado para sustraer la variedad de D. La ley de requisito de variedad dice que la capacidad de R como regulador no puede exceder su capacidad como canal para la variedad lo que demuestra que tambin debe haber un equilibrio entre la amplificacin y la reduccin de la variedad.
De lo anterior, Beltrn (2002: 3) concluye que el control estimado por Ashby hace referencia a todas las acciones que hacen que el sistema alcance un resultado esperado y planeado y teniendo en cuenta las perturbaciones del entorno. La regulacin, como atenuador de la variedad, sera el modelo utilizado para que el sistema decida cules son las acciones a tomar para mantenerse viable en el tiempo bloqueando el flujo de informacin proveniente de las perturbaciones para alcanzar el propsito del sistema.
Tal y como lo plantea Stafford Beer, el control es el ejercicio de orientar a que un sistema se autorregule mediante la disposicin de las cosas para ello, para que sto se pueda dar, en un sistema organizacional se debe cumplir el requisito de variedad. Un sistema que quiera controlar a otro debe exigir tanta variedad o ms que el sistema que administra. (Notas de Clase de los profesores Cano y Gil, 2005)
Las organizaciones como construccin colectiva de conversaciones generan variedad y el ruido que interfiere dicha comunicacin genera an ms variedad.
Para que una organizacin cumpla con el objetivo de permanecer en el tiempo, debe a partir de los procesos de comunicacin, aprender y adaptarse. Asimismo debe regularse por lo que un verdadero proceso de control debe tener un ciclo de regulacin y adaptacin.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 113 De aqu se desprende que la GESTIN no es ms que un esfuerzo sistemtico y sistmico para enfrentar la variedad que exhibe un sistema a travs de la generacin de igual o mayor variedad a la que ofrece el sistema que se quiere administrar (Notas de Clase de los profesores Cano y Gil, 2005)
De lo anterior podemos establecer una analoga con los planteamientos de la Tabla 3.1 con el cual se explic la ley requisito de variedad. La gestin no es ms que el esfuerzo que realiza el regulador R por mantener el conjunto de resultados dentro del estado deseado (Bueno o Aceptable) cuando entra al sistema una perturbacin D y para ello debe enfrentar la variedad de D generando mayor o igual variedad.
Como sabemos, la forma de obtener el control para el logro de los objetivos es reduciendo las variaciones que se podran esperar del comportamiento de las partes del sistema y de su ambiente, pero esto est sumido en un ambiente de incertidumbre.
Por lo tanto, los gerentes de las organizaciones hoy en da debe administrar sus organizaciones bajo un ambiente de incertidumbre; la existencia de esta ltima aparece como parte esencial de la gestin y el control.
Obsrvese la Figura 3.1 en la cual se muestra la situacin que enfrenta un gerente con un nmero complejo de operaciones.
Figura 3.1. Ingeniera de la Variedad. Fuente: (Jackson, Creative Holims for Managers. Ed. John Wiley, 2002. Captulo 6)
Ambiente Operaciones Gestin Ambiente Operaciones Gestin MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 114 El ambiente por ser generador de perturbaciones tiene mayor variedad que las operaciones de la organizacin las cuales a su vez tienen mayor variedad que la gestin. Sin embargo, de la ley de requisito de variedad de Ashby, podemos entender que la gestin debe ser capaz de controlar las operaciones y si las operaciones deben ser eficaces en el medio, las variedades deben ser balanceadas. Esto requiere del concepto de ingeniera de la variedad la atenuacin de la variedad de la ms alta variedad del sistema y la amplificacin de la variedad de la ms baja variedad del sistema (Jackson, 2002: C 6).
Asimismo, la gestin debe estar interesada en controlar las operaciones con el fin de lograr sus objetivos. Al mismo tiempo, las operaciones deben ser responsables de ejercer cambios en el medio lo que requerir de la mayor capacidad de actuar con autonoma.
La gestin entonces debe velar por restringir equilibradamente la variedad (control) de las operaciones de tal manera que esta ltima se adapte a los cambios del medio y que al mismo tiempo pueda cumplir con sus objetivos.
3.3. CARACTERSTICAS DEL CONTROL DE GESTIN BAJO EL ENFOQUE CIBERNTICO De acuerdo con las afirmaciones de Mario Beltrn (2002: 4) el enfoque Ciberntico plantea que el control y el monitoreo son actividades que se deben emprender continuamente sobre las actividades estratgicas de la organizacin para identificar cambios que la desestabilicen y el direccionamiento y cohesin entre los resultados producto de sus operaciones, los objetivos planteados y su entorno.
Como lo plantea Stafford Beer, el control es el ejercicio de orientar a que un sistema se autorregule mediante la disposicin de las cosas para ello.
El control de gestin es entonces, un proceso proactivo que permite una MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 115 autocorreccin y que es absolutamente necesario para el xito dicha gestin a todo nivel y que es la base para el desarrollo de la autonoma de las personas, quienes finalmente son protagonistas de su propio control y la cohesin del sistema.
Lo anterior implica que el Control de Gestin bajo en el enfoque de la Ciberntica Organizacional tiene las siguientes caractersticas:
El enfoque es sistmico y posee tcnicas de modelaje y anlisis a partir de situaciones complejas. Est aplicado en organizaciones descentralizadas y con autonoma de sus miembros como mecanismo principal de la viabilidad del sistema. Potencia el autocontrol debido a la autonoma que dispone cada nivel de la organizacin. Potencia el control interno el cual permite que las actividades principales de la organizacin cumplan el fin estipulado a travs de mecanismos de retroalimentacin y realimentacin. Se basa en la complejidad organizacional. Requiere de mecanismos de para la toma de decisiones que respondan y anticipen los resultados de la gestin. Se basa en indicadores e ndices a partir de metodologas coherentes y alineadas con la estructura de la organizacin y estrategia que parten de reas claves y factores crticos de xito dentro del sistema organizacional. Est basado en un ciclo de adaptacin, regulacin y memoria y aprendizaje.
3.4. EL MODELO DEL SISTEMA VIABLE La Ciberntica (Pinilla, 2000: 3) como disciplina desarrollada bajo el enfoque sistmico, ha permitido el desarrollo de una amplia propuesta de modelos, disciplinas y metodologas. En el campo de la Ciberntica Organizacional, Beer ha formulado toda una teora para disear organizaciones viables representada en un modelo el cual se basa en los conceptos planteados de variedad, recursividad y MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 116 retroalimentacin por Ashby y las revisiones del profesor chileno Ral Espejo en la Universidad de Aston, en el Reino Unido.
Lo anterior permite presentar el fundamento del Modelo de Sistema Viable (MSV) el cual ilustra las relaciones entre control y gestin y que indica a los gerentes un excelente mecanismo para mantener la mxima autonoma concedida a las operaciones y al mismo tiempo mantener la cohesin del sistema para alcanzar los objetivos organizacionales.
El MSV, es el modelo ms representativo y de mayor uso de la ciberntica el cual permite realizar un diagnstico y diseo de organizaciones humanas y define los requerimientos estructurales para alcanzar una organizacin no jerrquica y altamente distribuida con cohesin y capacidad de operar e influir efectivamente en su entorno.
Como lo afirma Jackson (2002: C6), Beer redefini la Ciberntica, como ciencia del control y la comunicacin entre el animal y la mquina, en la ciencia de la organizacin efectiva. El cuerpo del ser humano, controlado por el sistema nervioso, es el mejor ejemplo de un sistema viable como modelo y fue la base origen para estos anlisis que se asemejan a las organizaciones sociales.
Asimismo, el MSV de Beer estipula reglas en una organizacin para que sobreviva lo que conlleva a que se regule, aprenda, se adapte y se desarrolle (Flood, 1999: C 4)
Dicho modelo de sistema est construido bajo cinco funciones de gestin; operaciones, coordinacin, control, inteligencia y polticas. En este modelo se identifican tres partes: La operacin haciendo referencia a los msculos y los rganos, las actividades primarias que definen a la organizacin; el macrosistema, el cerebro y el sistema nervioso el cual asegura que las actividades primarias MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 117 trabajen en forma armoniosa y coordinada; y el entorno, como todas aquellas partes del mundo externo que tienen relevancia para el sistema. Ver Figura 3.2.
Figura 3.2. Modelo del Sistema Viable Fuente: Llanos. El modelo de sistema Viable de SUNAT, 2005: Diapositiva 6)
Cabe resaltar que este modelo no funciona como organigrama sino como modelo funcional; su clave de xito del sistema son el conjunto de leyes de interconexin en la forma de de complejos lazos de informacin y control y distincin de 5 niveles de sistemas los cuales se pueden identificar en la Figura 3.3:
Figura 3.3. Los 5 sistemas del modelo de sistema viable. Fuente: Llanos. El modelo de sistema Viable de SUNAT, 2005: Diapositiva 7) MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 118 Estos niveles de sistemas se clasifican de la siguiente manera: 1) Sistemas uno. Ver Figura 3.4: Implementacin de tareas bsicas; aquellas que componen las actividades primarias y definen la razn de ser de la institucin. Son capaces de enfrenta la complejidad del entorno. (Ley de variedad de Ashby). Cada operacin puede constituir un sistema viable en si mismo. (Teorema de Recursividad) Cmo se identifican: Generalmente se les ingresa un insumo y generan un producto o servicio y apoyan de manera directa la misin de la organizacin.
Figura 3.4: Sistemas 1 Fuente: Llanos. El modelo de sistema Viable de SUNAT, 2005: Diapositiva 8
2) Sistemas dos: Mecanismos de coordinacin entre grupos operativos. Aquellas actividades o mecanismos que permiten lograr armona en la realizacin de las tareas bsicas. Ver Figura 3.5. Regula la operacin a travs de planes, procedimientos, programas, requisitos, etc. Acta con base en informacin del desempeo de la operacin. Cmo se identifican: Coordinan distribucin de recursos, homogenizan o estandarizan procedimientos, articulan operaciones entre reas: alinean esfuerzos.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 119
Figura 3.5: Sistemas 2 Fuente: Llanos. El modelo de sistema Viable de SUNAT, 2005: Diapositiva 9
3) Sistemas tres: Mecanismos de control. (Aqu y Ahora) Representa a los entes encargados de velar por la administracin diaria de las actividades primarias. Ver Figura 3.6. Para ello, establece tres canales: Negociacin de recursos: Humanos, fsicos y financieros. Comportamiento corporativo: Regula comportamientos inaceptables de la organizacin de sus miembros. Definicin y revisin de normas legales y corporativas y de mecanismos punitivos. Rendicin de cuentas: Verificacin de cumplimiento de responsabilidades adquiridas. Cmo se Identifican: Generalmente son instancias que tienen capacidad de decisin en las actividades primarias.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 120
Figura 3.6: Sistemas 3 Fuente: Llanos. El modelo de sistema Viable de SUNAT, 2005: Diapositiva 10
Sistemas tres *: Mecanismos de monitoreo. Es un canal alterno para recolectar informacin fresca y confiable directamente de la fuente que permite realizar seguimiento de lo que est sucediendo. Ver Figura 3.7. Cmo se identifica: Actividades que tienen como objetivo asesorar, evaluar y comunicar aspectos relevantes al mecanismo de adaptacin (sistema cinco, cuatro y tres) para evidenciar posibles prdidas de control en la organizacin.
Figura 3.7: Sistemas 3* Fuente: Llanos. El modelo de sistema Viable de SUNAT, 2005: Diapositiva 11
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 121 4) Sistemas cuatro: Mecanismos de investigacin - inteligencia. (Afuera y el maana.) Representa a los entes encargados de desarrollar modelos del ambiente, explorar nuevos productos, servicios, tecnologas, entre otros, con el fin de mantener la viabilidad de la institucin en el ambiente. Ver Figura 3.8. Identificacin: Generalmente son instancias que debaten y se renen para comentar nuevos elementos que pueden mejorar y actualizar prcticas y procesos en la organizacin.
Figura 3.8: Sistemas 4 Fuente: Llanos. El modelo de sistema Viable de SUNAT, 2005: Diapositiva 12
5) Sistemas cinco: Mecanismo de polticas. (Clausura e identidad) Es el encargado de definir la identidad de la organizacin, dar clausura a sus ciclos de aprendizaje y garantizar buenas comunicaciones entre los sistemas de control e inteligencia. Ver Figura 3.9. Decide un balance entre los requerimientos de estabilidad del sistema 3 (Cohesin) y los de cambio del sistema 5 (Inteligencia) y lo plasma mediante una visin, valores y objetivos estratgicos a los que debe alinearse el sistema en su conjunto. Identificacin: Generalmente son instancias que dictan las polticas y directrices globales de la organizacin.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 122
Figura 3.9: Sistemas 5 Fuente: Llanos. El modelo de sistema Viable de SUNAT, 2005: Diapositiva 13
El Modelo de Sistema Viable de Beer presenta entonces ambos conceptos relacionados Control y Gestin y es el claro modelo de las organizaciones cibernticas descentralizadas en las cuales importan las relaciones para que el sistema se regule as mismo.
Este modelo posee las siguientes ventajas las cuales se exponen a continuacin con base en la informacin proporcionada a travs del curso virtual de la UNAL (2004: C4):
No requiere la existencia previa de la organizacin en estudio. Es una herramienta de complejidad. Rompe el esquema jerrquico de entenderse dentro de la organizacin. Involucra la realizacin de identidad organizacional. Realiza una sinapsis entre elementos internos y externos (adaptacin)
Asimismo, Cano y Gil (Notas de Clase, 2005 ) en sus notas de clase afirma que:
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 123 El MSV es un lenguaje para discutir: Viabilidad y adaptabilidad de las organizaciones sociales. Desarrollo de mecanismos de comunicacin adecuados. Mejora en la capacidad de sobrevivencia Es un modelo de Diagnstico, desarrollado por el cientfico ingls Stafford Beer basado en las conclusiones de Ashby acerca de la variedad. Basado en el MSV, se presentan metodologas para solucin de problemas, diseo organizacional, entre otros: Definicin de identidad, Desdoblamiento de complejidad, Anlisis de discrecionalidad, Puntos de diagnstico, entre otros.
Por su parte, el mtodo de diseo del MSV consta de las siguientes etapas resumidas de la siguiente manera (vila, 1999: 7)
Establecer la Identidad Organizacional. Se determina la Identidad de Clase, que da origen a la organizacin y que la distingue de las dems. Luego se caracteriza al sistema por medio de los factores que interviene y que conforman la Sigla TACOME, donde: T: transformacin. Qu entrada es transformada en qu salida? (el que hacer de la organizacin ). A: actores. Personas que llevan a cabo o son las causantes directas de que se efecte la transformacin. C: clientes. Los afectados directamente por la transformacin. O: dueos (owner). Aquellos que controlan y son responsables por el sistema M: macrosistema. Sistema mayor en el cual esta inmerso el sistema en estudio. E: ambiente. Imposiciones ambientales que no son posibles de modificar por el sistema en estudio. Modelamiento de los lmites organizacionales del sistema. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 124 Se deben definir todas aquellas actividades necesarias (es decir actividades tecnolgicas) para efectuar la transformacin independiente de la organizacin a desarrollar. Modelamiento de los niveles estructurales. Reconocer aquellas actividades tecnolgicas de las cuales la organizacin tiene capacidad de hacerse cargo (actividades primarias). Estudio de discrecin y autonoma. Se debe realizar un cuadro donde se relacionan las actividades primarias con las actividades de regulacin, tanto de inteligencia como de control. Estudio y diseo de los mecanismos de control. Se buscan mecanismos que reduzcan o amplifiquen la variedad entre los diferentes niveles recursivos de la organizacin para lograr la autorregulacin, se distinguen mecanismos de Monitoreo - Control y de Adaptacin.
a. Mecanismos de Monitoreo Control: Est dirigido a regular el comportamiento de las actividades primarias de la organizacin, para ello consta de tres elementos: la funcin de control, el mecanismo de coordinacin y el mecanismo de monitoreo. (Espejo, 1989). b. Mecanismo de Adaptacin: Muestra como el sistema aprende a adaptarse al medio ambiente cambiante para lo cual enfrenta y relaciona el medio ambiente interno (estructura organizacional) y el medio ambiente externo (perturbaciones). Para lograrlo se apoya en dos funciones: de control, la cual regula la variedad del ambiente interno (mecanismo de monitoreo - control); y de inteligencia, la que regula el medio ambiente externo.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 125 3.5. SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN BAJO EL ENFOQUE CIBERNTICO - CYBERSYN Para lograr el control de la gestin, es imperante la revisin de sistemas de control bajo el enfoque ciberntico. Principalmente, vale la pena revisar el modelo diseado por Sttaford Beer y sus seguidores en el cual se presenta una herramienta fundamental para disear un sistema de control de gestin el cual permita controlar de manera eficiente el desempeo organizacional teniendo en cuenta la participacin de todos lo miembros de la organizacin, el estudio y manejo de la estrategia, la utilizacin de indicadores e ndices a partir de semaforizaciones y alarmas alineados con la estructura de la misma organizacin y apuntando a los objetivos estratgicos y dems que sirva como herramienta para hacer que los integrantes de la organizacin se comuniquen e interacten de una manera efectiva.
La concepcin de CyberSyn apunta hacia la propuesta de un modelo de gestin y control efectivos el cual responde tanto a la explicacin del proceso de control en un organizacin desde una perspectiva diferente, hasta del diseo y aplicacin de un sistema de monitoreo que permite observar inteligentemente el comportamiento de la empresa, desde el enfoque de manejo de las variables fundamentales.
La palabra CyberSyn est compuesta de las palabras inglesas Cybernetics y Synergy. De manera general, como afirma Pinilla (2000: 4), este modelo hace nfasis en dos aspectos centrales de la gestin: La comunicacin efectiva entre todos los miembros de la organizacin y la alineacin entre los objetivos de la organizacin y los mecanismos de control. La comunicacin efectiva se da a travs de una herramienta que permita el flujo de datos e informacin manteniendo una organizacin y control para que stos sean veraces.
Este modelo se basa en el diseo de un nuevo sistema de medicin, para soportar la operacin del sistema de control de gestin, basado en los conceptos de actualidad, capacidad y potencialidad, permitiendo de esta manera a los directivos MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 126 y gerentes observar y hacer un seguimiento de manera sistemtica al comportamiento de las variables crticas de xito acordadas a cada nivel de la organizacin para realizar el control de la gestin (INDICADORES).
3.5.1. REQUERIMIENTOS DEL MODELO Los aspectos que el modelo CyberSyn sugiere se deben disear para obtener mejoras en la efectividad organizacional son (Espinosa, 1994 citado por Pinilla, 2000:5):
Definir ajustes estructurales que promuevan el desarrollo organizacional. Alinear los objetivos de la organizacin con los procesos de la misma. Desarrollar un sistema estndar de medidas para medir el desempeo a travs de INDICADORES DE GESTIN, detectar inestabilidades en la relacin entre la organizacin y su ambiente y mejorar las capacidades de aprendizaje.
3.5.2. FUNDAMENTOS DEL MODELO El modelo Cybersyn permite explicar y solucionar el problema al que se enfrenta un directivo en cualquier nivel, ya sea gerente, director de rea o jefe de departamento, en trminos de un proceso de aprendizaje continuo (Rojas, 2005: 95). Este proceso hace referencia a cuatro etapas secuenciales como lo son: observacin, evaluacin, diseo e implantacin.
La etapa de observacin se lleva a cabo a travs de la definicin y medicin de un conjunto de indicadores; por su parte, la etapa de evaluacin se efecta comparando los valores observados de la medicin de los indicadores con un conjunto de valores esperados (metas) establecidas previamente en el proceso de planeacin; en la etapa de diseo establecen las estrategias para atender las desviaciones encontradas entre los resultados observados y esperados; finalmente, la etapa de implementacin enfatiza en el proceso de ejecutar las estrategias de accin teniendo en cuenta que si stas fueron bien diseadas e MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 127 implantadas originarn cambios en los resultados de las nuevas mediciones de los indicadores ajustndose al conjunto de valores esperados.
Rojas (96) explica que si el resultado se ajusta a lo esperado se dice que el sistema esta bajo control y si no ocurre, el ciclo de control efecta de nuevo en busca de una estrategia diferente de accin para retomar el control de la gestin de la unidad monitoreada.
3.5.3. ETAPAS DEL DESARROLLO DEL MODELO CYBERSYN Como se mencionaba anteriormente, Cybersyn es un modelo que funciona como herramienta para el diseo de un sistema de control de gestin el cual se sintetiza en seis etapas. Rojas (95), basado en los planteamientos de Reyes explica las etapas del mtodo CyberSyn para el diseo del sistema de control atendiendo la pregunta Cmo disear y poner en funcionamiento los ciclos de control para los aspectos relevantes en la gestin de una organizacin?
Para describir cada una de las etapas y las herramientas se presenta el cuadro resumen y una breve descripcin de lo que se pretende en cada paso. Ver Tabla 3.2. Tabla 3.2. Etapas y herramientas del mtodo CyberSyn. Fuente: Reyes, 2003. Citado en Rojas. Aplicacin Prctica del Mtodo Cybersyn, 2005.
1. Declaracin de Identidad: Consiste en la definicin del proceso de transformacin de la organizacin a travs de las preguntas: Qu hace la organizacin?, Cmo lo hace?, Para qu lo ETAPAS 1. Declaracin de identidad 2. Desdoblamiento de Complejidad 3. Aspectos relevantes 4. Construir indicadores 5. Calcular ndice 6. Desarrollar prcticas HERRAMIENTAS 1. Nombrar sistema y TACOME 2. Modelos estructurales 3. Factores crticos de xito 4. Hoja de vida del indicador. 5. Cyberfilter 6. Ciclos de control MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 128 hace? Para esto se debe nombrar el sistema y caracterizarlo por medio de los factores que interviene y que conforman la Sigla TACOME.
2. Desdoblamiento de Complejidad: Hace referencia a la representacin grfica de cmo la organizacin en estudio organiza sus actividades primarias, es decir, aquellas actividades que realizan directamente la transformacin.
3. Aspectos Relevantes: Consiste en la determinacin de los Factores Claves y Crticos de xito de las actividades primarias los cuales orientarn el seguimiento y monitoreo de la gestin realizada en cada uno de estas actividades. Estos factores son todos aquellos en los cuales los responsables de las tareas primarias se deben concentrar su esfuerzo para alcanzar un desempeo eficaz.
4. Construir Indicadores: Hace referencia a la identificacin de las variables representativas de cada Factor Crtico de xito y el diseo de indicadores a partir de dichas variables los cuales se monitorearn permanentemente el desempeo de la organizacin. Para cada indicador se debe construir una hoja de vida que permita conocerlos en detalle por todos los miembros y en la cual deben estar definidos los aspectos ms relevantes del mismo (frmula para su clculo, unidades, responsable, objetivo estratgico, entre otros). Estos indicadores deben estar nombrados de la manera ms descriptiva posible y los resultados de stos sean fciles de interpretar.
5. Calcular ndices: Esta etapa permite reducir la complejidad del sistema de indicadores diseados a partir de un sistema de ndices normalizados a una escala porcentual. Esta normalizacin se logra a partir de un establecimiento estndar de medidas con tres parmetros o criterios de desempeo establecidos en el modelo Cybersyn. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 129 Dichos parmetros corresponden a los valores de Potencialidad, Capacidad y Actualidad.
En la Figura 3.10 se expresa el sistema de medicin que permite el clculo de los ndices.
Figura 3.10. Sistema de Medicin del Modelo CyberSyn Fuente: Espejo y Otros, 1996: 254, citado por Rojas. Aplicacin Prctica del Mtodo Cybersyn, 2000: 98.
De acuerdo con este sistema de medicin se deben escoger los valores de cada variable correspondientes a su potencialidad (potentiality), capacidad (capability) y actualidad (actuality) los cuales se relacionan para conformar los ndices de latencia (latency), logro (achievement) y desempeo (performance).
Beltrn (2000: 6-7) resume las conceptualizaciones de estos valores de la siguiente manera:
Potencialidad: El valor que la variable debera tomar si la organizacin eliminara sus lmites y desarrollara sus recursos. Este es el mejor valor que la organizacin puede alcanzar, de acuerdo a los registros histricos, con las mnimas limitaciones y el mejor nivel de recursos. La potencialidad mide los recursos MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 130 comprometidos para el desarrollo a largo plazo, as este valor proporciona una direccin en la cual la organizacin debe desarrollar sus recursos. Capacidad: El mejor valor que la variable puede tomar, aceptando el nivel actual de recursos disponibles y las limitaciones actuales. Este puede ser calculado bien sea por un estudio de produccin, o seleccionando el mejor valor histrico que halla alcanzado la variable. El valor de capacidad puede eventualmente cambiar. Con el fin de medir este valor, los administradores requieren un adecuado mecanismo de control que les ayude a saber acerca de los recursos de la variable, as como a monitorear su ubicacin y utilizacin actual. Actualidad: El valor actual de la variable medida. Sirve para medir un evento tan pronto como ste ocurre. Este valor muestra el desempeo actual de un ndice, sin cambios con respecto al plan inicial y sin mejoras en los recursos disponibles.
Explicando los resultados de la relacin entre estos valores Beltrn (7) afirma que el ndice de logro se refiere a los resultados actuales obtenidos por las mediciones de los indicadores; el ndice de latencia se refiere a los reales compromisos adquiridos por la organizacin y el ndice de desempeo, se refiere al balance entre ellos.
La herramienta desarrollada para realizar la medicin Beer la ha denominado Cyberfilter como mecanismo de procesamiento de datos e informacin para la generacin de los ndices y como sistema de soporte a la toma de decisiones basado en el sistema de mediciones expuesto.
Los valores de los ndices oscilan entre 0 y 1 y el hecho de que los resultados sean aceptables o no dependen de la naturaleza de la organizacin y el diseo de los indicadores; la estrategia a seguir depende del anlisis de esta informacin. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 131
Si por ejemplo, el ndice de logro es un valor cercano a uno (1) quiere decir que se estn cumpliendo los objetivos establecidos y se est evolucionando hacia la meta deseada estipulada por la organizacin para un perodo de tiempo determinado de acuerdo con la capacidad y recursos existentes. Cabe resaltar que si mejorar significa crecer, el ndice de logro corresponde al cociente entre actualidad y capacidad. Si, por el contrario, mejorar significa decrecer, entonces este ndice se relaciona como el cociente entre capacidad y actualidad. (Garcs, Quintero y otros, 2004: 41)
Por su parte, en lo que respecta al ndice de latencia, si ste tiende a uno (1) quiere decir que existe un compromiso real de las directivas de la organizacin por superar las debilidades para alcanzar el mejor valor que la organizacin puede dar.
Por ltimo, si el ndice de desempeo tiende a uno (1) la organizacin est superando sus limitaciones y est operando al mximo con sus recursos.
Como afirma Garcs, Quintero y otros (41), el uso de ndices le permite al gerente reducir la complejidad que implica el manejo de indicadores, con valores, con frmulas y unidades de medida diversas, pues en todo los casos tendra valores que oscilan entre 0 y 1. Al mismo tiempo, a travs de ellos dispone de una informacin balanceada de su organizacin, tanto en lo referente a la gestin presente, como de su fortaleza hacia el futuro.
6. Desarrollar prcticas Esta etapa hace referencia al anlisis del sistema de indicadores con el fin de tomar decisiones que se tornen en acciones. Estas acciones como afirma Rojas (2005: 98) emergen de los ciclos de control.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 132 De acuerdo con la Figura 3.11 se observa el modelaje inicial de un ciclo de control para un indicador. Se tiene un conjunto de perturbaciones en inciden sobre los Factores Crticos de xito de la organizacin los cuales afectan los resultados de los indicadores asociados a stos. El responsable del cumplimiento del objetivo asociado al indicador compara los resultados de stos con los valores esperados y al encontrar desviaciones genera estrategias para mejorar los resultados futuros, Para que todas las etapas anteriores sean tiles, es necesario cerrar el circuito lo cual quiere decir que los ndices que estn indicando que los resultados se estn saliendo del curso esperado deben ser analizados por las instancias que tienen la discrecionalidad de impulsar las acciones correctivas del caso.
Figura 3.11. Modelaje inicial de un ciclo de control. Fuente: Snchez. Modelo de gestin organizacional para el control de indicadores basado en el diseo de circuitos de aprendizaje y el modelaje conversacional de ciclos de control, 2005:2)
Se tiene entonces que al momento de establecer cada uno de los valores de estas mediciones se tiene la posibilidad de comparar que sucede con cada uno de los indicadores en el tiempo a travs de la informacin que se deriva de los ndices de De la informacin que se deriva de los ndices de latencia, logro y desempeo. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 133
3.5.4. APLICACIN DE LOS MODELOS CIBERNTICOS EN EL DISEO DE SISTEMAS DE CONTROL Se han encontrado un nmero considerable de aplicaciones de los modelos cibernticos a casos en distintas organizaciones, problemas y proyectos. Se considerarn para este anlisis las aplicaciones de los modelos cibernticos aplicados al Proyecto de Fortalecimiento del Sistema de Control Interno de las Entidades Distritales en Colombia desarrollado por la Veedura Distrital de Bogot Colombia; el proyecto de Software Educativo para el Diseo de Indicadores de Gestin (Sedig) propuesto por Mario Alberto Beltrn de la Universidad de los Andes y finalmente el proyecto denominado Aplicacin Prctica del Mtodo Cybersyn desarrollado por Miguel David Rojas de la Universidad Nacional de Medelln enfocado hacia una seccin de una cadena de supermercados en Colombia.
El Proyecto de Fortalecimiento del Sistema de Control Interno de las Entidades Distritales en Colombia plantea inicialmente las conceptualizaciones de control interno en la administracin pblica y el planteamiento de la metodologa ciberntica propuesta para llevar la tarea de fortalecimiento. Como una de las conclusiones iniciales de la cual parte el proyecto es que la Ciberntica organizacional como disciplina no entra en contradiccin con otras metodologas existentes sino que brinda el mayor provecho de otras tcnicas y adems permite que la organizacin se autorregule, sea viable y logre un aprendizaje institucional.
Particularmente, en este estudio se hace una distincin de sistemas y se revisa el caso del sistema educativo como subsistema del sistema distrital. El sistema educativo en Colombia por su parte est compuesto por los subsistemas de educacin superior y de educacin bsica y media y estos a su vez, por subsistemas como los son las universidades, los colegios y escuelas. Estos subsistemas son considerados organizaciones dado que tienen en s mismos tienen la capacidad de crear, regular y producir. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 134
Las herramientas metodolgicas para el fortalecimiento del sistema de control interno de las entidades distritales parten de la Declaracin de Identidad como mecanismo para determinar con precisin el proceso de transformacin mediante el cual la entidad agrega valor al sistema del cual hace parte. Se utiliza entonces el establecimiento de la misin y visin y la utilizacin del nemnimo TASCOI (o TACOME) como elemento necesario para el establecimiento de la identidad organizacional. Los resultados del proyecto indican que la herramienta metodolgica de la Declaracin de Identidad por parte de la Veedura Distrital, durante el ao 2000, mediante el proceso de transferencia de conocimiento a 20 entidades distritales permiti conocer, en varios casos, realidades no observadas antes por los equipos directivos.
Como segundo aspecto en la metodologa, se utiliz la Gerencia de la Complejidad como punto esencial para la viabilidad de las entidades. Como afirma los resultados del proyecto, un punto esencial en este proceso es como la organizacin maneja la complejidad del entorno; el manejo de esta complejidad se refiere a la habilidad que se tiene para alcanzar y mantener un adecuado nivel de desempeo en tareas que son de inters de la organizacin o competencia, por lo tanto, todas las entidades necesitan desarrollar mecanismos para atenuar la complejidad del entorno y al mismo tiempo amplificar su capacidad de respuesta.
Para llevar a cabo la gerencia de la complejidad se establecieron pasos para el establecimiento de FCE, criterios de desempeo de los FCE (indicadores), diseo de mecanismos para atenuar la complejidad de las situaciones que pueden poner en riesgo el cumplimiento de los objetivos y amplificadores de la capacidad de respuesta de la entidad y finalmente el diseo por cada par atenuador amplificador los respectivos transductores, que son codificadores o decodificadores que permiten establecer el puente, la comunicacin entre un sistema y otro. Ver Figura 3.12.
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Figura 3.12. Relacin Amplificador Transdutor Fuente: Garcs, Quintero y otros. Hacia la coherencia y efectividad del control interno en la administracin pblica, 2004: 23
Como tercer aspecto metodolgico, se realiz el Desdoblamiento de Compejidad utilizando los modelos estructurales como lo son: el modelo tecnolgico, geogrfico (Ver Figuras 3.13, 3.14 y 3.15), modelo cliente proveedor y modelo de tiempo con el fin de hacer diagnstico al observar la coherencia en el ordenamiento de las actividades como tambin para el modelamiento de la organizacin que potencialmente podra darle ms capacidad de accin.
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Figura 3.13. Modelo Tecnolgico. Fuente: Garcs, Quintero y otros. Hacia la coherencia y efectividad del control interno en la administracin pblica, 2004: 26
Figura 3.14. Modelo Geogrfico. Fuente: Garcs, Quintero y otros. Hacia la coherencia y efectividad del control interno en la administracin pblica, 2004: 26
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Figura 3.15. Modelo Cliente Proveedor. Fuente: Garcs, Quintero y otros. Hacia la coherencia y efectividad del control interno en la administracin pblica, 2004: 27
El agrupamiento de la declaracin de identidad y la aplicacin de los modelos estructurales recibe el nombre de desdoblamiento de complejidad que consiste en un diagrama en forma de rbol el cual muestra las relaciones de constitucin e inclusin de la organizacin de las actividades primarias en distintos niveles lgicos. (Ver Figura 3.16). Como se observa en la, podran utilizarse todos los modelos estructurales para el desdoblamiento de complejidad.
Figura 3.16. Desdoblamiento de Complejidad. Fuente: Garcs, Quintero y otros. Hacia la coherencia y efectividad del control interno en la administracin pblica, 2004: 28
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 138 Seguidamente, como cuarto punto en la metodologa, se utiliza en Anlisis Discrecional como mecanismo para visualizar las relaciones entre las actividades misionales y las de apoyo con el fin de determinar el grado de descentralizacin que exhibe la organizacin. Ver Figura 3.17.
Figura 3.17. Anlisis Discrecional. Fuente: Garcs, Quintero y otros. Hacia la coherencia y efectividad del control interno en la administracin pblica, 2004: 29.
Al observar la figura se tiene que los puntos de interseccin son de filas con columnas significan niveles de autonoma (delegacin de la actividad y capacidad de recursos) de la actividad para el ejercicio de esa funcin.
De aqu se desprenden las preguntas de cules son las ventajas de la centralizacin o descentralizacin.
Como quinto punto, se establecen circuitos de control (Ver Figura 3.18) con el cual se pretende que existe un autocontrol en tiempo real de las actividades y que este MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 139 sea asumido por el responsable de cada tarea. Cada actividad misional tendr su propio circuito de control por lo que se concluye que un sistema de control es un conjunto de circuitos de control.
Figura 3.18. Circuito de Control. Fuente: Garcs, Quintero y otros. Hacia la coherencia y efectividad del control interno en la administracin pblica, 2004: 33.
El sexto aspecto metodolgico consistente en el establecimiento de un sistema de indicadores que alimenten los circuitos de control a travs de mecanismos consistentes con la realidad de la organizacin.
Para la elaboracin del sistema de indicadores primero se definieron las caractersticas de stos, se estableci un inventario y codificacin de stos relacionados con las actividades misionales de la entidad y el establecimiento de los valores de actualidad, capacidad y potencialidad. El objetivo claro de estos indicadores consiste en servir de control y autorregulacin y orientador de la organizacin. Asimismo, para saber qu pasa con los indicadores en el tiempo se establecieron los ndices de latencia, logro y desempeo.
De cada indicador se deriva su hoja de vida para consignar los datos ms relevantes de cada uno.
Finalmente, el proyecto concluye con la aplicacin del Modelo de Sistema Viable como mecanismo de diagnstico organizacional. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 140 Del proyecto se concluy que todo lo expuesto en materia de la ciberntica organizacional sirve como patrn de comparacin generando modelos de diagnstico y rediseo de cada una de las entidades para ayudar a que estas organizaciones avancen a ser ms flexibles, adaptativas y modernas. El modelo brind los criterios para cambiar algunas leyes y estructuras y condiciones de diseo a pesar del contexto jurdico y operativo del sector pblico.
Por otra parte, el proyecto del Software Educativo para el Diseo de Indicadores de Gestin (Sedig) propuesto por Mario Alberto Beltrn de la Universidad de los Andes nace de la necesidad de crear, como el autor afirma Beltrn (2000: 1), un material educativo enriquecido con computador que facilite el proceso de enseanza aprendizaje en el tema de diseo de sistemas de control de gestin que facilite a los aprendices avanzar en el conocimiento de metodologas cibernticas de diagnstico organizacional y diseo de sistemas de control de gestin a travs de su aplicacin en casos prcticos.
El software, se convierte en un acompaamiento para el estudiante de Ingeniera Industrial de la Universidad de los Antes para que aplique el mtodo del Cybersyn, iniciando con etapas metodolgicas de la Ciberntica Organizaciones concluyendo con e diseo y formulacin de indicadores de gestin.
La metodologa sugerida por Beltrn (7) se resume en los siguientes puntos: 1. Definir ajustes estructurales para fomentar el desarrollo organizacional. 2. Encontrar compromisos apropiados para alinear la estrategia organizacional y la estructura operativa de los procesos, acordar programas de desarrollo estratgico y recursos para su implantacin, en cada nivel organizacional. 3. El desarrollo de un sistema estndar de medidas para evaluar el desempeo organizacional para detectar inestabilidad en la MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 141 relacin entre la organizacin y su entorno y para mejorar las aptitudes de aprendizaje de los trabajadores.
El primer paso se resume en la aplicacin del mtodo Viplan el cual consiste en los pasos ya conocidos anteriormente como lo son establecimiento de la identidad, niveles de complejidad, modelos de actividades tecnolgicas y Modelo del Sistema Viable los cuales son el punto de partida para el fundamento y construccin de indicadores.
El segundo paso hace referencia a la bsqueda de compromisos entre la estructura operativa de los procesos y la estrategia organizacional con el fin de acordar programas de desarrollo de la organizacin.
Por ltimo, el desarrollo de un sistema estndar de medidas parte del establecimiento de FCE, identificacin de variables asociadas y el nombramiento y diseo de los indicadores de gestin y establecimiento del modelo Cybersyn para construir el sistema estndar de ndices.
Por su parte, esta metodologa es la que utilizar el estudiante por medio del software Sedig el cual se emplearn en la asignatura Sistemas de Monitoreo y Control de la Maestra en Ingeniera Industrial de la Universidad de los Andes a travs de casos prcticos de aplicacin de las metodologas Cibernticas.
Beltrn (11) afirma que El SEDIG est propuesto para que el estudiante construya su propio conjunto de Indicadores de gestin de acuerdo al caso prctico que haya elegido dentro de un ambiente rico en informacin que lo estimulen a aplicar el conocimiento adquirido a travs de la prctica y que por ende enriquezca tambin el ambiente de estudio de otros estudiantes.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 142 Por ltimo, el caso de Aplicacin Prctica del Mtodo Cybersyn desarrollado por Miguel David Rojas de la Universidad Nacional de Medelln enfocado hacia una seccin de una cadena de supermercados en Colombia muestra, al igual que los casos anteriores, muestra las etapas de aplicacin de las propuestas de modelos de la Ciberntica Organizacional.
Especficamente, se aplic el mtodo Cybersyn como mecanismo para evaluar la gestin de un rea a travs de indicadores de gestin.
Las etapas especficas aplicadas se resumen en la Tabla 3.3:
Tabla 3.3. Cuadro resumen de etapas de implantacin del CyberSyn Fuente: Rojas. Aplicacin Prctica del Mtodo Cybersyn, 2005: 97.
La aplicacin, como se coment anteriormente, se realiz en una cadena de supermercados tomando un indicador para el desarrollo de las etapas y ofreci MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 143 con claridad un mecanismo para definir la complejidad de la organizacin y detectar oportunidades de mejora a partir de las perturbaciones a las que se enfrentan los procesos internos. Asimismo, la aplicacin de Cybersyn permite realizar un control organizacional de las variables estratgicas y crticas de la organizacin y tener las bases para toma de decisiones futuras y priorizacin de planes de accin.
3.5.5. ANLISIS CRTICO Como se mencion anteriormente, las organizaciones presentan una complejidad caracterstica y para gerenciarlas, administrarlas, interactuar con su entorno y realizar la gestin y control necesarios, con el fin de cumplir sus objetivos estratgicos y la viabilidad de la organizacin en el tiempo, es necesario el estudio y utilizacin de enfoques y teoras que expliquen, diagnostiquen su comportamiento y complejidad sistmica.
Los intereses de los distintos autores e investigadores bajo el enfoque de la Ciberntica Organizacional han presentado sus propuestas ms innovadoras y conocidas como el Modelo de Sistema Viable y el Mtodo del Modelo Cybersyn los cuales corresponden a unas de las herramientas metodolgicas para lograr que una organizacin pueda establecer un Sistema de Control que le permita a las organizaciones su viabilidad en el tiempo.
El Modelo de Sistema Viable es una poderosa herramienta para estudiar, analizar, diagnosticar y redisear una organizacin como un todo y evaluar estrategias y sistemas de control de gestin con base en la complejidad de la organizacin. Se distinguen cinco subsistemas los cuales desempean cada uno una funcin sistmica mediante una interaccin con el fin de lograr que todo el sistema organizacional se encuentre bajo control teniendo en cuenta los principios de autonoma y cohesin como requisitos de viabilidad.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 144 Las propuestas cibernticas se enfocan en organizaciones ms descentralizadas para garantizar la autonoma pero con la cohesin necesaria para garantizar el cumplimiento de los objetivos organizaciones. Entre ms descentralizado sea el sistema mayores deben ser los mecanismos para que el sistema se autorregule y autocontrole.
Se observa en una subrea o departamento en una organizacin que a pesar que la centralizacin permite una unidad en el manejo y criterios para gestionar, trae como desventaja un proceso de toma de decisiones ms retardado y que poco autocontrol en dichos subsistemas. Por su parte, la descentralizacin permite una toma de decisiones ms rpida, con menos costos, autonoma y autocontrol aunque puede traer consigo que el control de toda la organizacin se pierda porque puede generar conductas en desorden en cada subsistema. Debe haber entonces un equilibrio entre autonoma y cohesin en la organizacin para potenciar el control de la organizacin como un todo.
De lo anterior se puede afirmar que la caracterstica principal de un sistema viable es su propiedad de recursin en donde cada subsistema pertenece a un sistema ms general que lo contiene con las mismas caractersticas.
El modelamiento, diagnstico y estudio organizacional son necesarios para luego identificar aquellas reas y factores estratgicos y crticos de xito de la organizacin los cuales permiten monitorear y hacer seguimiento a los objetivos y estrategias planteados por la organizacin. El objetivo de disear un sistema de control a partir de esta informacin, adaptado a la complejidad de la organizacin, permite reducir y administrar la variedad que presenta el sistema y su entorno y de esta manera, orientar a que el sistema organizacional se autorregule y sto se logra cumpliendo el requisito de variedad de Ashby.
Stafford Beer, adicional a su Modelo de Sistema Viable presenta el Modelo de Cybersyn como una herramienta para apoyar el control de gestin. Este MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 145 mecanismo modelo herramienta se basa en aspectos como la alineacin de los objetivos estratgicos al sistema de medicin de indicadores,
El proceso de medicin y clculos de indicadores se basa en las interrelaciones de los valores de Actualidad, Capacidad y Potencialidad los cuales generan los ndices de Latencia, Logro y Desempeo. Esta propuesta para establecer el sistema de medicin de los indicadores permite evaluar cmo la organizacin est creciendo, cmo evoluciona hacia el cumplimiento de las metas mximas establecidas en el proceso de planeacin, los compromisos para superar las debilidades y limitaciones y de sta manera, reducir la complejidad que emerge del sistema organizacional.
A pesar de que no se encontraron casos aplicados especficamente a la realidad de una Institucin Universitaria, la aplicacin del mtodo Cybersyn propone la utilizacin de la mayora de los aspectos que la ciberntica considera necesarios para controlar eficazmente el desempeo de la organizacin; permite a un jefe de rea o directivo evaluar en forma directa si la gestin de su rea o departamento est cumplimiento con lo planeado a partir del estudio de su rea como un sistema, el manejo de indicadores de gestin que surgen de los Factores Crticos de xito y la estructura de la organizacin, las seales de alarma y la administracin de la informacin.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 146
CAPTULO 4
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN DE LA GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA APLICADO EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 147
4. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA APLICADO EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE
4.1. ANLISIS COMPARATIVO ENTRE EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y LAS PROPUESTAS METODOLGICAS DEL ENFOQUE CIBERNTICO Luego de la revisin terica de diversos autores y enfoques que tratan la temtica de Planeacin y Control de Gestin en las organizaciones se pueden establecer comparativamente los siguientes aspectos a resaltar:
Es indispensable reconocer la integracin de las funciones de Planeacin y Control para el diseo de un sistema de control de gestin. Esto es posible si se dispone de informacin oportuna y de un total compromiso de la Organizacin, especialmente en las esferas de la alta gerencia.
Primero se debe planear el sistema a controlar (la organizacin), es por ello, que la planeacin basada en el direccionamiento estratgico es el punto de partida para el diseo de cualquier sistema de control. Este proceso de planeacin se debe confeccionar a la medida de la organizacin, sus caractersticas y estructura.
Todo sistema debe tener la capacidad de adaptarse; sto se traduce tambin al proceso de planeacin el cual debe permitir que a futuro la MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 148 organizacin tenga la capacidad de dar respuesta a estmulos de corta y larga duracin con flexibilidad y adaptar su plan de acuerdo con sto.
En el proceso de planeacin se deben garantizar la participacin de todos los niveles de la organizacin; cumplir el principio de continuidad con el fin de lograr una efectividad en el aprendizaje y adaptacin de la organizacin; implementarse las decisiones de la planeacin de manera controlada y comparar frecuentemente el desarrollo real del plan con las expectativas formuladas de manera explcita y cuando existan desviaciones considerables entre los real y lo esperado se deben identificar las causas de las desviaciones y emprenderse una accin correctiva y; cumplir el principio de coordinacin e integracin con el fin de planear de manera simultnea e interdependiente en todas las reas de la organizacin.
A pesar que los autores plantean sus propuestas de modelos de planeacin, stas coinciden en que se basa en el direccionamiento estratgico. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que esta planeacin debe estar enfocada hacia el diseo del sistema a controlar a partir de un diagnstico inicial e identificacin de la estructura de la organizacin y sus funciones primarias.
Singularmente, los modelos revisados de planeacin se comportan para este estudio como guas para el desarrollo de un plan estratgico, sin embargo, el modelo de Goodstain identifica una etapa previa denominada planeacin para planear en la cual se estructura la metodologa a seguir con los miembros que realizarn el proceso de planeacin, sus compromisos, el calendario de trabajo, conocimiento del entorno de la organizacin, el modelo y proceso a utilizar, y factores de una estrategia exitosa.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 149 Por su parte, para el control ejercido por el sistema, se deben cumplir adems las condiciones enumeradas a travs del curso de Teora Administrativa del curso virtual de la UNAL las cuales son: ser integral, peridico, selectivo, creativo, eficaz, eficiente, adecuado, adaptado, motivador, ser puente entre estrategia y accin y ser flexible.
En lo que respecta al diseo del sistema a controlar debe haber una alineacin de cada una de sus partes bajo una estructura que responda a la naturaleza de la organizacin y en este caso particular, a una Divisin Acadmica de una Institucin Universitaria.
El sistema de control de la gestin debe estar acompaado de un sistema informacin que sirva de mecanismo de seguimiento de las variables que son claves para el xito a cada uno de los niveles de la organizacin y retroalimentacin a los mismos. Este mecanismo debe permitir la toma de decisiones en tiempo real para hacer los ajustes al proceso y que permita luego una adecuada toma de decisiones.
Cada uno de los objetivos debe estar conformado y ajustado a las caractersticas del entorno y a las necesidades objetivas y subjetivas de la organizacin. Para lograr el seguimiento al cumplimiento de los objetivos es necesario que el sistema de control de gestin sea capaz de funcionar de tal forma que se pueda obtener informacin necesaria y en el momento preciso.
El flujo de informacin de la herramienta informtica que soporte el sistema de control debe depender tambin de la estructura de la organizacin y cada centro de informacin debe estar asociado a un centro de responsabilidad. Asimismo, dicha informacin debe estar definida previamente, con un mecanismo de recoleccin efectivo, de procesamiento MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 150 y retroalimentacin a los usuarios del sistema para una efectiva toma de decisiones.
Los objetivos estratgicos deben estar asociados a Indicadores de Gestin los cuales determinan los niveles de cumplimiento de dichos objetivos. El Sistema de Control de Gestin debe estar conformado por un subsistema de Indicadores los cuales se les har monitoreo y seguimiento para evaluar el desempeo de la organizacin y con base en esta informacin, tomar acciones que regulen, ajusten y adapten a la organizacin con el fin de alcanzar lo propuesto en sus planes.
Analizando crticamente los modelos revisados de Cuadro de Mando Integral y el Cybersyn se establecen los siguientes aspectos:
El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard se constituye en una herramienta enfoque metodologa para el diseo de un sistema de control. Principalmente, CMI acta como sistema de control estratgico de gestin que apunta a construir indicadores de desempeo claves. Desde este punto de vista, y para efectos de la propuesta a determinar a partir de esta investigacin, se aprovechar del CMI su filosofa de traducir la planeacin estratgica en un conjunto balanceado de indicadores financieros e intangibles. Sin embargo, las perspectivas propuestas por el modelo no se ajustan directamente a todo tipo de organizacin.
Especficamente, la naturaleza de una divisin acadmica al interior de una Institucin de Educacin Superior no necesariamente se ajusta a crear indicadores a partir de las perspectivas Financiera, del Cliente, Proceso Interno y Aprendizaje y Crecimiento. Existen reas estratgicas determinadas a partir de las actividades primarias de la Institucin de Educacin Superior conocidas como Docencia, Investigacin y Extensin y a partir de estas se deben generar el conjunto de indicadores. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 151
Cybersyn tiene en cuenta criterios para la construccin de un sistema de control de gestin con un contexto organizacional coherente con la estructura de la organizacin teniendo en cuenta elementos como la comunicacin y la participacin de los actores de los procesos y mecanismos de seales de alarma. Este modelo es aplicables a cualquier organizacin y por tanto, aplicable al caso particular de este estudio.
Como elemento diferencial con respecto a CMI, Cybersyn parte de un modelaje de la organizacin y el diagnstico organizacional.
De acuerdo con la revisin del CMI como herramienta para el diseo de un sistema de control de gestin y teniendo en cuenta que se pretende disear un sistema aplicado en una Divisin Acadmica en una Institucin de Educacin Superior se establecen a continuacin los aspectos a tener en cuenta y los aspectos que no se tendrn en cuenta:
Cuadro de Mando Integral Aspectos del Modelo que se tendrn en cuenta o Enfoque de creacin de indicadores alineados con los objetivos organizacionales y la filosofa de creacin de un cuadro de mando que los agrupe para hacer seguimiento y monitoreo. o La propuesta de implantacin del sistema se resume en pasos que garantizan el xito de sta como lo son: 1. Traduccin de la visin en trminos operativos. 2. Comunicacin de lineamiento organizacional. 3. Ejecutar las acciones estratgicas. 4. Retroalimentar el sistema para garantizar el aprendizaje organizacional. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 152 5. Utilizacin de herramientas informticas que utilizan la semaforizacin como mecanismo para mostrar el avance en el cumplimiento en las metas
Aspectos que no se tendrn en cuenta o No se tendr en cuenta como metodologa para implantacin de estrategias. o No se tendr en cuenta la metodologa de relacin de indicadores a travs de diagrama de causa efecto. o No se tendrn en cuenta la propuesta de ajustar el nmero de indicadores a 7 por cada perspectiva o rea. El nmero de indicadores por cada una de las reas estratgicas debe estar relacionado con los factores crticos de xito y las variables relacionadas con cada factor por lo que el nmero podra variar. o No se tendrn en cuenta las cuatro perspectivas por separado sobre las cuales crear el sistema de indicadores, sin embargo, cada uno de estos aspectos s se tendrn en cuenta a nivel transversal en el conjunto de indicadores. o Utilizacin de herramientas informticas en los cuales se aplique toda la metodologa para construccin del CMI
Por su parte, se puede identificar claramente que el enfoque ciberntico permite complementar las metodologas tradicionales de la planeacin y control. El conocimiento profundo de la organizacin donde se implantar el sistema de control es un lineamiento importante que desconoce la propuesta metodolgica del CMI.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 153 De acuerdo con la revisin de las propuestas metodolgicas propuestas por los autores en Ciberntica Organizacional y los casos encontrados en los que se aplicaron metodologas y propuestas bajo este enfoque se sealan los aspectos a tener en cuenta en el diseo del sistema de control de gestin aplicado a una Divisin Acadmica en una IES:
Enfoque Ciberntico Aspectos del Modelo que se tendrn en cuenta o Control bajo el enfoque sistmico. o Realizacin de diagnstico organizacional previo. o Utilizacin de tcnicas de modelaje organizacional que permita analizar la organizacin y crear el sistema de control a partir de ste anlisis. o Identificacin de reas Crticas de xito y Factores crticos de xito. o Manejo de indicadores a cada nivel de la organizacin o Criterios de atenuacin de la complejidad del sistema organizacional o Utilizacin de los conceptos de actualidad, capacidad y potencialidad. o Capacidad anticipatoria a partir de semaforizaciones y seales de alarma o Manejo de objetivos a corto, mediano y largo plazo. o Utilizacin de los aspectos generales del MSV y del CyberSyn para promover el desarrollo organizacional y el desarrollo de un sistema estndar de medidas o Utilizacin de un sistema informtico para el proceso de seguimiento y control que tambin sirva como sistema de informacin que exhiba tanta variedad como el sistema a controlar. o Mejoramiento de canales de comunicacin y retroalimentacin de los logros en el cumplimiento de metas y objetivos a travs de la implementacin de la herramienta informtica de control de gestin.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 154 Aspectos del Modelo que no se tendrn en cuenta o Modelamiento a travs del Modelo de Sistema Viable. Se utilizarn metodologas que se derivan de ste para construir a partir de ste el Sistema de Control de Gestin.
De lo anterior se concluye que:
El sistema de control de gestin en una organizacin no adopta un modelo establecido; cada organizacin, con base en su estructura, complejidad, experiencias, procesos y necesidades, debe proponer el suyo propio adaptndolo a su situacin actual y optando por las ventajas de cada una de las metodologas le representa a partir de las metodologas, modelos y resultados existentes.
Para ajustar el funcionamiento interno de las instituciones universitarias a las exigencias del entorno, stas deben definir su poltica organizacional de la forma ms conveniente posible, para aprovechar las oportunidades que les brinda el entorno y de acuerdo con sus capacidades y recursos disponibles, mantener su competitividad para lo cual se estructuran y coordinar los elementos de una determinada forma.
El control en tiempo real que se puede realizar de la gestin realizada por cada una de las rea de la organizacin debe ser manejada a travs de la herramienta informtica para de esta manera reaccionar de manera casi instantnea a desviaciones que se observen de los indicadores de gestin. Esta herramienta informtica debe articular los canales adecuados de comunicacin para que los responsables e interesados en el proceso accedan de manera oportuna a la informacin relevante de los factores crticos de xito.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 155
4.2. DESARROLLO DEL MODELO Y APLICACIN EN UNA DIVISIN DE UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA
La presentacin del presente modelo como propuesta para el diseo de un Sistema de Control de la gestin acadmico administrativa en una Institucin Universitaria y su aplicacin en la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte se basa en el enfoque de los autores Kaplan y Norton relacionado con el Cuadro de Mando Integral y del autor Stafford Beer relacionado con el modelo Cybersyn y las propuestas metodolgicas investigadas basadas en los principios cibernticos.
De acuerdo con lo concluido en el captulo anterior, un sistema de control de gestin en una organizacin no adopta un modelo establecido; cada organizacin, con base en su estructura, complejidad, experiencias, procesos y necesidades, debe proponer el suyo propio adaptndolo a su situacin actual y optando por las ventajas de cada una de las metodologas le representa a partir de los modelos existentes.
Hay que resaltar que el funcionamiento interno de las Instituciones Universitarias debe estar adaptndose permanentemente a sus exigencias propias y del entorno; dichas instituciones definen su poltica organizacional y objetivos estratgicos de la forma ms conveniente posible para aprovechar las oportunidades que les brinda el entorno y de acuerdo con sus capacidades y recursos disponibles, mantener su viabilidad.
El sistema de control de gestin debe tener como base las necesidades u objetivos que se trace la institucin, su estructura organizacional y funcional, y ste debe ser capaz de funcionar, de tal forma, para que se pueda obtener la informacin necesaria en el momento preciso, adems de mostrar qu est sucediendo alrededor, y basados en las estrategias que se usarn para alcanzar MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 156 la visin institucional, conocer la reaccin a esos cambios externos, ya que muchas veces lo que pasa en el exterior, exige cambios internos.
Las premisas principales de la siguiente propuesta metodolgica son las siguientes:
Es un modelo ajustado para su aplicacin en una Institucin Universtaria. Se parte del modelo de planeacin de la Institucin Universitaria al cual se le proponen ajustes estructurales. Se parte de funciones primarias identificadas como actividades primarias en las Instituciones Universitarias en Colombia.
El modelo se resume en el siguiente esquema (Ver Figura 4.1) y a continuacin se describe cada etapa y subetapa:
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 157
Figura 4.1. Modelo para el Diseo de un Sistema de Control de Gestin Acadmico Administrativa en una Institucin Universitaria. Fuente: Elaboracin Propia Estudio y Modelamiento de la Institucin Universitaria Establecimiento de la Identidad de la Institucin Universitaria Desdoblamiento de la complejidad de la Institucin Universitaria Caracterizacin de la Institucin Universitaria Utilizando la sigla TACOME Planeacin del Sistema a Controlar Identificacin de las reas Crticas de xito (ACE) Identificacin de Las Unidades Autnomas FACULTADES - DIVISIONES AREAS INSTITUTOS DEPARTAMENTOS - PROGRAMAS Actividades Primarias de la Institucin Universitaria DOCENCIA INVESTIGACIN EXTENSIN Identificacin de los Factores Crticos de xito (FCE) Establecimiento de los Objetivos de la Institucin Universitaria Establecimiento del Sistema de Indicadores Acadmico Administrativo Identificacin de las Variables Relacionadas con cada FCE Nombramiento de Indicadores Acadmico - Administrativo Hoja de Vida de los Indicadores Acadmico - Administrativos Diseo del Mecanismo de Control Definicin de Parmetros de Medicin Negociacin de los Niveles Meta Conceptos de Potencialidad / Capacidad / Actualidad Indicadores de Latencia / Logro / Desempeo Diseo de una herramienta informtica para el control de Indicadores Acadmico - Administrativos Definicin de los requerimientos de la herramienta Identificacin de las variables del sistema Implementacin del Mecanismo de Control Comunicacin Retroalimentacin y aprendizaje organizacional a partir de los resultados de la gestin de la Institucin Universitaria MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA Estudio y Modelamiento de la Institucin Universitaria Establecimiento de la Identidad de la Institucin Universitaria Desdoblamiento de la complejidad de la Institucin Universitaria Caracterizacin de la Institucin Universitaria Utilizando la sigla TACOME Planeacin del Sistema a Controlar Identificacin de las reas Crticas de xito (ACE) Identificacin de Las Unidades Autnomas FACULTADES - DIVISIONES AREAS INSTITUTOS DEPARTAMENTOS - PROGRAMAS Actividades Primarias de la Institucin Universitaria DOCENCIA INVESTIGACIN EXTENSIN Identificacin de los Factores Crticos de xito (FCE) Establecimiento de los Objetivos de la Institucin Universitaria Establecimiento del Sistema de Indicadores Acadmico Administrativo Identificacin de las Variables Relacionadas con cada FCE Nombramiento de Indicadores Acadmico - Administrativo Hoja de Vida de los Indicadores Acadmico - Administrativos Diseo del Mecanismo de Control Definicin de Parmetros de Medicin Negociacin de los Niveles Meta Conceptos de Potencialidad / Capacidad / Actualidad Indicadores de Latencia / Logro / Desempeo Diseo de una herramienta informtica para el control de Indicadores Acadmico - Administrativos Definicin de los requerimientos de la herramienta Identificacin de las variables del sistema Implementacin del Mecanismo de Control Comunicacin Retroalimentacin y aprendizaje organizacional a partir de los resultados de la gestin de la Institucin Universitaria Estudio y Modelamiento de la Institucin Universitaria Establecimiento de la Identidad de la Institucin Universitaria Desdoblamiento de la complejidad de la Institucin Universitaria Caracterizacin de la Institucin Universitaria Utilizando la sigla TACOME Planeacin del Sistema a Controlar Identificacin de las reas Crticas de xito (ACE) Identificacin de Las Unidades Autnomas FACULTADES - DIVISIONES AREAS INSTITUTOS DEPARTAMENTOS - PROGRAMAS Actividades Primarias de la Institucin Universitaria DOCENCIA INVESTIGACIN EXTENSIN Identificacin de los Factores Crticos de xito (FCE) Establecimiento de los Objetivos de la Institucin Universitaria Establecimiento del Sistema de Indicadores Acadmico Administrativo Identificacin de las Variables Relacionadas con cada FCE Nombramiento de Indicadores Acadmico - Administrativo Hoja de Vida de los Indicadores Acadmico - Administrativos Diseo del Mecanismo de Control Definicin de Parmetros de Medicin Negociacin de los Niveles Meta Conceptos de Potencialidad / Capacidad / Actualidad Indicadores de Latencia / Logro / Desempeo Diseo de una herramienta informtica para el control de Indicadores Acadmico - Administrativos Definicin de los requerimientos de la herramienta Identificacin de las variables del sistema Implementacin del Mecanismo de Control Comunicacin Retroalimentacin y aprendizaje organizacional a partir de los resultados de la gestin de la Institucin Universitaria MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 158 1. Estudio y Modelamiento de la Institucin Universitaria: Esta primera etapa hace referencia al conocimiento profundo de la Institucin Universitaria en la cual se implantar el sistema de control. Especficamente, se identificar cmo se conforma y cmo es su funcionamiento para colocar en un contexto ms amplio a la Institucin en cuestin.
En este orden de ideas, se define la estructura de la Institucin y se identifican los canales de comunicacin o se disean los que hagan falta para asegurar una gestin y control efectivos, de dicha gestin, sustentado en la toma de decisiones basadas en la informacin obtenida.
Cabe resaltar que cada parte del Sistema de Control est alineado con la complejidad exhibida en la estructura de la organizacin y el flujo de la informacin en ste es directamente dependiente de dicha estructura.
La metodologa a seguir en esta primera etapa es la siguiente: a. Establecer la Identidad de la Institucin Universitaria: Se determina lo que la Institucin es y lo que hace diferencindola de las dems. Este establecimiento de la identidad se realiza en trminos de los propsitos que quiere lograr. Propsitos que emergen de y son aceptados por los elementos operacionales de la Institucin. Los propsitos necesitan derivarse teniendo en cuenta el estado del medio externo y las oportunidades y amenazas que existen. El fin de este paso en la metodologa es atenuar la variedad del sistema para determinar qu aspectos del medio son realmente relevantes para el sistema de control de gestin.
Llevando a cabo la aplicacin de esta primera etapa en la Universidad del Norte, como Institucin Universitaria seleccionada, y especficamente a la Divisin de Ingenieras, se tiene entonces: MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 159 MACROSISTEMA: Universidad del Norte
La Fundacin Universidad del Norte es una Institucin Universitaria colombiana. Su objetivo principal es promover, desarrollar e incrementar la educacin superior en la Costa Atlntica colombiana, a travs de dependencias docentes altamente calificadas para mantener un nivel acadmico excelente. Selecciona a sus profesores con un criterio de exigencia de calidad que garantice la docencia no solo idnea, sino formativa dentro de los mtodos pedaggicos ms adecuados.
Pretende convertirse en centro de liderazgo en cuanto a la investigacin y anlisis de los problemas regionales para alcanzar la meta de irradiar cultura y ciencia; esto es, llegar a ser el foco de influencia de la Costa Norte de Colombia.
Las modalidades educativas que desarrolla son: Formacin tecnolgica mediante el sistema de ciclos. Formacin universitaria. Formacin avanzada o de postgrado.
Aparte de procurar hacer lo ms moderna posible la docencia de carcter presencial, aprovecha en su manifestacin pedaggica la extensin cultural y la educacin continua.
Misin del Macrosistema:
La Universidad del Norte tiene como misin fundamental tanto la formacin integral de la persona en el plano de la educacin superior, como la contribucin, por medio de su presencia institucional en la MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 160 comunidad, al desarrollo armnico de la sociedad, del pas y de la Costa Atlntica.
La Fundacin lleva a cabo su actividad como modalidad de la educacin superior, cuyo campo de accin es la formacin universitaria o de pregrado y formacin avanzada o de postgrado (doctorado, maestra y especializacin). La modalidad de formacin universitaria se caracteriza por su amplio contenido social y humanstico y por su nfasis en la fundamentacin cientfica e investigativa; mientras que la formacin avanzada mantiene como finalidad la preparacin para el desarrollo de la actividad investigativa, cientfica y acadmica y el desempeo profesional especializado, debiendo contribuir, adems, al mejoramiento de la calidad acadmica de la institucin y responder a los requerimientos del progreso de la ciencia y las necesidades sociales de la regin y del pas.
La Universidad quiere que sus estudiantes se formen integralmente, en los niveles propios de la educacin universitaria como personas pensantes, analticas y de slidos principios ticos, que conciben ideas innovadoras de forma tal que participen de manera activa, emprendedora, responsable, honesta, crtica y pragmtica en el proceso de desarrollo social, econmico, poltico y cultural de la comunidad.
La Universidad quiere que esta formacin se lleve a cabo con profesores idneos, calificados y con vocacin acadmica para realizar su tarea; adems, est decidida a contar con los mtodos de enseanza, de educacin y de extensin ms adecuados y avanzados de la educacin universitaria contempornea. En este sentido la informtica educativa, como herramienta muy apropiada de la tecnologa de la educacin, seguir siendo uno de los apoyos acadmicos distintivos de la formacin de los estudiantes. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 161
La Universidad del Norte tiene que estar presente, mediante el ejercicio de sus funciones acadmicas (docencia, investigacin, extensin y prestacin de servicios al sector externo), en la vida de la comunidad; procura, as mismo, que tanto sus directivos y profesores como sus estudiantes se mantengan en permanente estudio, anlisis e investigacin de los problemas concretos de la comunidad en la que se encuentran: la local, la regional y la nacional.
La presencia institucional de la Universidad tiene como objetivo el desarrollo armnico de la sociedad: la Universidad est comprometida desde sus orgenes, en el presente y hacia el futuro, con todas las dimensiones del desarrollo, ya sea social, econmico, poltico y cultural, y se mantiene en su lugar propio de insercin en la sociedad, que es el acadmico.
SUBSISTEMA: Divisin de Ingenieras (Unidad Acadmica en la cual se ejercen las funciones sustantivas de la Universidad del Norte)
La Divisin de Ingenieras es una unidad acadmica y funcional, estable, orgnica, de largo plazo que congrega en su seno a un grupo de Departamentos Acadmicos en cada una de las disciplinas de la Ingeniera la cual tiene como principal responsabilidad el cumplimiento de las funciones sustantivas de la universidad: la docencia, la investigacin y la extensin. Estas funciones se realizan mediante el ejercicio de su rol de direccionamiento y gestin para asegurar el cumplimiento cabal de los propsitos institucionales en cada una de ellas.
Como unidad funcional o administrativa se concibe como un ente orientador en el diseo y ejecucin de polticas y acciones generales MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 162 para impulsar el desarrollo del conocimiento en su campo especfico mediante la planeacin, formulacin, evaluacin y el seguimiento de los procesos y resultados que ofrece a nivel de docencia, investigacin y extensin.
Como unidad acadmica orientar e impulsar las actividades tanto docentes como de investigacin y extensin hacia el objetivo fundamental de integrar de manera coherente y pertinente, el avance de su rea de conocimiento como disciplina cientfica con su contribucin a la solucin de los problemas del entorno y de su propia disciplina.
a. Desdoblamiento de la complejidad de la Institucin Universitaria:
Se elabora un diagrama en el cual se identifican las unidades autnomas operacionales de la Institucin Universitaria y que integran las otras unidades autnomas ms grandes conformando el todo de la Institucin y las cuales permiten el mejor logro de los objetivos. Esta subetapa contribuye a reconocer cules son aquellas unidades o reas que pueden ser por s mismas viables dentro de todo el sistema que conforma a la Institucin. Estas reas dependiendo de las caractersticas de la Institucin pueden denominarse: Facultades, Divisiones, reas, Institutos, Departamentos y/o Programas.
En este sentido, se tiene:
La Universidad del Norte est dividida en: Divisiones, reas e Institutos Acadmicos en los cuales se llevan a cabo las tres funciones sustantivas de la Universidad: Docencia, Investigacin y Extensin. Ver Figura 4.2.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 163 Divisiones: Divisin de Ciencias Administrativas Divisin de Humanidades Divisin de Ciencias Jurdicas Divisin de Ciencias de la Salud Divisin de Ingenieras Divisin de Humanidades reas: rea de Ciencias Bsicas Institutos: Instituto de Estudios Econmicos del Caribe Instituto de Estudios Superiores en Educacin Instituto de Idiomas
La Divisin de Ingenieras cuenta con cinco (5) Departamentos Acadmicos que operativamente estn organizados para llevar a cabo las tres reas sustantivas antes mencionadas.
Ellos son: Departamento de Ingeniera Industrial Departamento de Ingeniera Mecnica Departamento de Ingeniera Civil Departamento de Ingeniera de Sistemas Departamento de Ingeniera Elctrica y Electrnica
Cada Departamento en su rea de Ingeniera correspondiente cuenta con un cuerpo de trabajo conformado por profesores. El Departamento tiene a su cargo las funciones de docencia a travs de los programas de pregrado y postgrado y la gestin de la investigacin y extensin con el apoyo de Unidades Administrativas de la Universidad como son: la Direccin MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 164 Administrativa y Financiera de Postgrados, Registro, Admisiones, Direccin de Investigaciones y Proyectos, y la Direccin de Extensin.
Figura 4.2. Desdoblamiento de Complejidad Divisin de Ingenieras Universidad del Norte Fuente: Elaboracin Propia
b. Luego se caracteriza la Institucin Universitaria (declaracin de identidad del rea de estudio) por medio de los factores que interviene y que conforman la Sigla TACOME:
En esta etapa se determina el proceso de transformacin mediante el cual se agrega valor al rea y se facilita ms adelante la identificacin de factores crticos de xito. La sigla TACOME hace referencia a: UNIVERSIDAD DEL NORTE Investigacin Docencia - Extensin INSTITUTOS ACADMICOS Investigacin Docencia - Extensin DIVISIONES Investigacin Docencia - Extensin REAS Investigacin Docencia - Extensin DIVISIN DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Investigacin Docencia - Extensin DIVISIN DE CIENCIAS JURDICAS Investigacin Docencia Extensin DIVISIN DE CIENCIAS DE LA SALUD Investigacin Docencia Extensin DIVISIN DE HUMANIDADES Investigacin Docencia - Extensin DIVISIN DE INGENIERAS Investigacin Docencia - Extensin DEPARTAMENTO DE INGENIERA CIVIL DEPARTAMENTO DE INGENIERA DE SISTEMAS DEPARTAMENTO DE INGENIERA MECNICA DEPARTAMENTO DE INGENIERA ELCTRICA ELECTRNICA INVESTIGACIN DOCENCIA DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL EXTENSIN INVESTIGACIN DOCENCIA EXTENSIN INVESTIGACIN DOCENCIA EXTENSIN INVESTIGACIN DOCENCIA EXTENSIN INVESTIGACIN DOCENCIA EXTENSIN DESDOBLAMIENTO DE COMPLEJIDAD DIVISIN DE INGENIERAS UNIVERSIDAD DEL NORTE UNIVERSIDAD DEL NORTE Investigacin Docencia - Extensin INSTITUTOS ACADMICOS Investigacin Docencia - Extensin DIVISIONES Investigacin Docencia - Extensin REAS Investigacin Docencia - Extensin DIVISIN DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Investigacin Docencia - Extensin DIVISIN DE CIENCIAS JURDICAS Investigacin Docencia Extensin DIVISIN DE CIENCIAS DE LA SALUD Investigacin Docencia Extensin DIVISIN DE HUMANIDADES Investigacin Docencia - Extensin DIVISIN DE INGENIERAS Investigacin Docencia - Extensin DEPARTAMENTO DE INGENIERA CIVIL DEPARTAMENTO DE INGENIERA DE SISTEMAS DEPARTAMENTO DE INGENIERA MECNICA DEPARTAMENTO DE INGENIERA ELCTRICA ELECTRNICA INVESTIGACIN DOCENCIA DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL EXTENSIN INVESTIGACIN DOCENCIA EXTENSIN INVESTIGACIN DOCENCIA EXTENSIN INVESTIGACIN DOCENCIA EXTENSIN INVESTIGACIN DOCENCIA EXTENSIN UNIVERSIDAD DEL NORTE Investigacin Docencia - Extensin INSTITUTOS ACADMICOS Investigacin Docencia - Extensin DIVISIONES Investigacin Docencia - Extensin REAS Investigacin Docencia - Extensin DIVISIN DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Investigacin Docencia - Extensin DIVISIN DE CIENCIAS JURDICAS Investigacin Docencia Extensin DIVISIN DE CIENCIAS DE LA SALUD Investigacin Docencia Extensin DIVISIN DE HUMANIDADES Investigacin Docencia - Extensin DIVISIN DE INGENIERAS Investigacin Docencia - Extensin DEPARTAMENTO DE INGENIERA CIVIL DEPARTAMENTO DE INGENIERA DE SISTEMAS DEPARTAMENTO DE INGENIERA MECNICA DEPARTAMENTO DE INGENIERA ELCTRICA ELECTRNICA INVESTIGACIN DOCENCIA DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL EXTENSIN INVESTIGACIN DOCENCIA EXTENSIN INVESTIGACIN DOCENCIA EXTENSIN INVESTIGACIN DOCENCIA EXTENSIN INVESTIGACIN DOCENCIA EXTENSIN DESDOBLAMIENTO DE COMPLEJIDAD DIVISIN DE INGENIERAS UNIVERSIDAD DEL NORTE MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 165 T: transformacin. Qu entrada es transformada en qu salida? ( el que hacer de la Institucin). A: actores. Personas que llevan a cabo o son las causantes directas de que se efecte la transformacin. C: clientes. Los afectados directamente por la transformacin. O: dueos (owner). Aquellos que controlan y son responsables por la Institucin. M: macrosistema. Sistema mayor en el cual esta inmerso el sistema en estudio. E: ambiente. Imposiciones ambientales que no son posibles de modificar por el sistema en estudio.
En la Tabla 4.1 se presenta la aplicacin de la sigla TACOME para la declaracin de identidad de la Divisin de Ingenieras:
SIGLAS Descripcin TRANSFORMACIN La Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte es una Unidad Acadmica la cual permite adelantar estudios de pregrado a estudiantes bachilleres provenientes de los colegios de la Costa Caribe Colombiana en las distintas disciplinas de la Ingeniera. Asimismo, ofrece programa de postgrado a nivel de especializacin, aestra y doctorado a profesionales en el rea de la Ingeniera y afines. El proceso de enseanza - aprendizaje en pregrado y postgrado se realiza bajo los ms altos estndares de calidad con profesores formados a nivel de maestra y doctorado y la tecnologa de punta empleada en los laboratorios. Los planes de estudios diseados y modernizados por los comits de currculo en cada departamento acadmico de la divisin se adaptan a las necesidades del entorno gracias a su flexibilidad. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 166 Asimismo, se lleva a cabo, desde la funcin de investigacin, el desarrollo de proyectos de investigacin financiados y cofinanciados aplicados al sector productivo y diversas instituciones para promover el desarrollo econmico de la regin. Por ltimo se desarrollan proyectos de educacin continua, proyectos de consultora y prestacin de servicios de laboratorios a sector externo cumpliendo con una de las actividades sustantivas como lo es la extensin. ACTORES Directores de Departamento Su funciones son: gestionar, liderar, hacer seguimiento y acompaamiento en las actividades de docencia, investigacin, extensin y proyeccin social de un rea del saber mediante la administracin del talento humano, la gestin de recursos, la coordinacin de los procesos acadmicos y de administracin acadmica con el fin de garantizar una formacin de alta calidad. Coordinadores de Programa Sus funciones son: asesorar, atender, hacer seguimiento a los estudiantes y egresados de sus programas acadmicos y velar porque el proceso de enseanza aprendizaje impartido por los departamentos acadmicos que sirven al programa cumplan con los objetivos y exigencias del Currculo. Profesores Son los responsables inmediatos de la actividad docente, de investigacin y de extensin de la Universidad, y desarrollan en coordinacin con el departamento o unidad acadmica a la que correspondan las actividades a su cargo. Grupos de Son grupos de profesores, estudiantes y MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 167 Investigacin egresados que trabajan reas especficas de la Ingeniera con el objetivo de cumplir con la investigacin cientfica, aplicada y formativa universitaria. CLIENTES Estudiantes Personas seleccionadas para optar a los diferentes niveles de pregrado y postgrado en Ingenieras. Padres de Familia Ncleo social interesado en la educacin de sus hijos de acuerdo a los ofrecimientos de la Divisin de Ingenieras- Empresas e Instituciones Entidades con o sin nimo de lucro dispuestas a coadyuvar con los objetivos institucionales propios y los de la Divisin de Ingenieras en las reas de Investigacin, Docencia y Extensin. Sociedad Ncleo de familias de diferentes estratos socioeconmicos, culturales, religiosos, entre otros, que pretenden satisfacer sus necesidades a travs de los miembros inscritos en la Universidad. DUEOS (OWNERS) Decano Responsable de la administracin de los recursos de docencia, investigacin y extensin de los departamentos acadmicos adscritos a cada divisin y de la coordinacin de las actividades que hacen parte de stos. Director de Postgrados e Investigaciones Responsable de la coordinacin de las actividades administrativas y acadmicas de investigacin, extensin y docencia en postgrados de la Divisin de Ingenieras Directora Acadmica de Ingenieras Responsable de las actividades acadmicas relacionadas con la docencia en pregrado y el desarrollo profesoral en MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 168 la Divisin de Ingenieras. Vicerrector Acadmico Es el encargado de velar por los procesos de asesora, coordinacin, integracin y evaluacin del quehacer acadmico. Rector Es la primera autoridad ejecutiva y acadmica de la Institucin Universitaria y el representante legal de sta. Consejo Acadmico Es el organismo asesor del Rector, el cual se encarga de coordinar y velar por el cumplimiento eficaz de los objetivos docentes de la Institucin, de manera que exija y mantenga el mejor nivel acadmico de la enseanza. Consejo Directivo Est integrado por miembros de las instituciones fundadoras que suscribieron el acta de constitucin de la Fundacin y un miembro, con su respectivo suplente, elegido por los dems del Consejo entre los graduados de la Universidad. MACROSISTEMA Universidad del Norte Institucin de Educacin Superior en la cual est inmersa la Divisin en estudio. Ministerio de Educacin Ente del gobierno nacional encargado de garantizar el derecho a la educacin con criterios de equidad, calidad financiera y eficiencia. Define polticas, lineamientos, estndares mnimos de calidad para el sector educativo con el fin de garantizar un servicio de calidad. Entre una de sus principales funciones, orienta la educacin superior en el marco de la autonoma universitaria. AMBIENTE Estructuras Institucionales ...se tiene en cuenta las diferentes estructuras institucionales con sus MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 169 conformadas para la investigacin y Extensin (Universidad del Norte Empresas Centros de Investigacin, Sector Educativo Colombia, Sistema Educativo Colombiano, etc.) polticas de trabajo que son consideradas como bsicas para cualquier convenio o puestas en marcha a nivel educativo, investigacin y extensin.
Tabla 4.1. Declaracin de Identidad de la Divisin de Ingenieras Universidad del Norte. Fuente: Elaboracin Propia
2. Planeacin del sistema a controlar La planeacin del sistema a controlar y el establecimiento de los objetivos estratgicos de la Institucin Universitaria se elabora para visualizar lo que se quiere ser, se debe hacer ser y los responsables de esas acciones.
Todo sistema de control requiere de la definicin de la visin, polticas y objetivos estratgicos sobre el cual estar soportado. Para sto, la planeacin estratgica es el inicio del proceso para el control de la gestin. El establecimiento de los objetivos estratgicos est asociados a INDICADORES DE GESTIN cualitativos y cuantitativos relacionados con los aspectos acadmicos pero tambin administrativos de la gestin los cuales determinan los niveles de cumplimiento de dichos objetivos.
Para llevar a cabo esta planeacin estratgica se deben identificar primero:
a. reas Crticas de xito (ACE): Definen lo que la Institucin es y apoyan de manera directa su misin. Las ACE son aquellas reas que, siendo importantes en la composicin organizacional, MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 170 desarrollan procesos que hay que hacer particularmente bien para mantener la razn de ser de la organizacin. Las ACE estn relacionadas con las actividades primarias identificadas con el desdoblamiento de complejidad.
En la Divisin de Ingenieras como unidad acadmica funcional se identifican las siguientes ACE relacionadas con las funciones primarias:
Docencia o rea de Formacin del Estudiante o rea de Desarrollo Profesoral Investigacin o rea de Investigacin Extensin o rea de Extensin Existe un rea estratgica transversal identificada como Internacionalizacin la cual ser estructurada como un rea diferenciada aunque su funcin se trabaja a travs de las actividades primarias y transversalmente en todas las ACE. Estas ACE en el contexto acadmico de la Universidad del Norte se denominan reas Estratgicas . b. Identificacin de Factores Crticos de xito (FCE): Son los elementos, que si llegan a tener resultados satisfactorios, garantizan un buen desempeo de la Institucin Universitaria. El nmero de estos FCE debe ser limitado teniendo en cuenta que sean los mnimos posibles y mximos que ayuden. Por cada FCE se identifican variables constitutivas que hacen que dicho factor tenga sentido.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 171 Se identifican en la Divisin de Ingenieras los siguientes FCE expuestos en la Figura 4.3: MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 172
Figura 4.3. reas y Factores Crticos de xito Divisin de Ingenieras Universidad del Norte. Diseo Propio Fuente: Elaboracin Propia AREAS Y FACTORES CRTICOS DE XITO DIVISIN DE INGENIERAS DOCENCIA ACTIVIDADES PRIMARIAS DE LA INSTITUCIN INVESTIGACIN EXTENSIN FACTORES CRTICOS DE XITO FORMACIN DEL ESTUDIANTE REAS CRTICAS DE XITO (REAS ESTRATGICAS) INVESTIGACIN EXTENSIN DESARROLLO PROFESORAL INTERNACIONALIZACIN Acreditacin de Alta Calidad Formacin del Estudiante de Pregrado Formacin del Estudiante de Postgrado Vida Universitaria Formacin avanzada de los profesores Actualizacin Profesional de los profesores Formacin Pedaggica Innovacin a la Docencia Produccin Intelectual de los profesores Desarrollo de Centros y Grupos de Investigacin Investigacin y Docencia Gestin de la Investigacin y la Docencia Proyectos y Actividades de Extensin Proyectos de Desarrollo Social INTERNACIONALIZACIN Programas Especiales AREAS Y FACTORES CRTICOS DE XITO DIVISIN DE INGENIERAS DOCENCIA ACTIVIDADES PRIMARIAS DE LA INSTITUCIN INVESTIGACIN EXTENSIN FACTORES CRTICOS DE XITO FORMACIN DEL ESTUDIANTE REAS CRTICAS DE XITO (REAS ESTRATGICAS) INVESTIGACIN EXTENSIN DESARROLLO PROFESORAL INTERNACIONALIZACIN Acreditacin de Alta Calidad Formacin del Estudiante de Pregrado Formacin del Estudiante de Postgrado Vida Universitaria Formacin avanzada de los profesores Actualizacin Profesional de los profesores Formacin Pedaggica Innovacin a la Docencia Produccin Intelectual de los profesores Desarrollo de Centros y Grupos de Investigacin Investigacin y Docencia Gestin de la Investigacin y la Docencia Proyectos y Actividades de Extensin Proyectos de Desarrollo Social INTERNACIONALIZACIN Programas Especiales MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 173
c. Establecimiento de los Objetivos de la Institucin Universitaria: A partir de la informacin de los pasos anteriores se procede a formar comisiones de trabajo integradas por todos los actores de los procesos de transformacin y organizadas por los FCE y teniendo en cuenta las grandes ACE. Dichas comisiones tendrn como principal misin la elaboracin de los objetivos y estrategias de la Institucin a partir de la Visin de la organizacin teniendo en cuenta de que se debe llevar a cabo para esto un proceso participativo cumpliendo los principios de coordinacin e integracin que caracterizan la planeacin interactiva.
Para esta etapa en particular, se aprovecha el modelo de planecin de la Universidad del Norte el cual se integra a este modelo aplicado.
Para llevar a cabo el proceso de planeacin del sistema a controlar en la Divisin de Ingenieras se presenta a continuacin el modelo estructural de la Planeacin Acadmica de la Universidad del Norte como macrosistema y por consiguiente el modelo estructural de la planeacin de las Unidades Acadmicas el cual aplica para la Divisin de Ingenieras como sistema en estudio. (Ver figura 4.4)
Los FCE marcarn las directrices para la realizacin de un anlisis DOFA el cual servir como uno de los principales insumos para el posterior establecimiento de la Visin por parte del Director de la Institucin o la Divisin en cuestin (Rector, Vicerrector o Decano Acadmico) y el establecimiento de los objetivos por parte de las comisiones los cuales constituirn el Plan de Desarrollo de la Divisin con horizonte a cinco aos y sus Planes de Accin anuales. En este sentido, se est abordando la MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 174 Planeacin Estratgica y Tctica para un posterior Control Estratgico y Tctico.
Figura 4.4. Estructura de la Planeacin Acadmica de la Universidad del Norte. Fuente: Modelo adaptado y mejorado de la estructura propuesta por la Direccin de Calidad y Proyectos Acadmicos de la Universidad del Norte.
Como se observa en la estructura de la planeacin acadmica de la Universidad del Norte, el Plan de Desarrollo estratgico de la Divisin de Ingenieras como Unidad Acadmica es elaborado con horizonte a 5 aos y con base en los lineamientos Institucionales.
Misin Visin Valores Institucionales Lineamientos de la Rectora Comisiones de Trabajo Plan Anual Institucional Comisiones institucionales clasificadas por ACE conformadas por directivos, profesores y estudiantes de la Institucin. ESTRUCTURA DE LA PLANEACIN ACADMICA Recoger las acciones y metas prioritarias propuestas por las UA y administrativas y por las directivas de la institucin. Plan de Desarrollo Institucional Plan de Desarrollo de las Unidades Acadmicas Plan de Accin Anual de la Unidad Acadmica reas, Divisiones e Institutos Acadmicos Portafolios de los Docentes de los Dpto. Acadmicos Plan con horizonte a 5 aos. Conceptualizacin de cada ACE - Objetivos estratgicos Polticas Institucionales Plan con horizonte a 5 aos. Visin horizonte 5 aos de la UA. Conceptualizacin de cada ACE de la UA Objetivos estratgicos de la UA con base en los objetivos estratgicos institucionales Estrategias para el logro de los objetivos Responsables Plan de Accin anual Acciones y Metas articuladas al logro de los objetivos estratgicos de la UA - Responsables Departamentos Acadmicos que conforman la Unidad Acadmica (Divisin) Planes anuales de los profesores de cada DA articulados con el Plan de Accin de la UA Cada DA consolida los portafolios docentes de sus profesores Misin Visin Valores Institucionales Lineamientos de la Rectora Comisiones de Trabajo Plan Anual Institucional Comisiones institucionales clasificadas por ACE conformadas por directivos, profesores y estudiantes de la Institucin. ESTRUCTURA DE LA PLANEACIN ACADMICA Recoger las acciones y metas prioritarias propuestas por las UA y administrativas y por las directivas de la institucin. Plan de Desarrollo Institucional Plan de Desarrollo de las Unidades Acadmicas Plan de Accin Anual de la Unidad Acadmica reas, Divisiones e Institutos Acadmicos Portafolios de los Docentes de los Dpto. Acadmicos Plan con horizonte a 5 aos. Conceptualizacin de cada ACE - Objetivos estratgicos Polticas Institucionales Plan con horizonte a 5 aos. Visin horizonte 5 aos de la UA. Conceptualizacin de cada ACE de la UA Objetivos estratgicos de la UA con base en los objetivos estratgicos institucionales Estrategias para el logro de los objetivos Responsables Plan de Accin anual Acciones y Metas articuladas al logro de los objetivos estratgicos de la UA - Responsables Departamentos Acadmicos que conforman la Unidad Acadmica (Divisin) Planes anuales de los profesores de cada DA articulados con el Plan de Accin de la UA Cada DA consolida los portafolios docentes de sus profesores MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 175 Para la elaboracin del Plan de Desarrollo de la Divisin se constituyeron comisiones de trabajo compuestas por directivos, profesores y estudiantes replicando el modelo institucional. Todo el equipo de trabajo particip activamente en la elaboracin de dicho plan.
Las comisiones de trabajo se constituyeron bajo los siguientes nombres teniendo en cuenta que cada una de estas clasificaciones corresponden a reas Estratgicas dentro de las grandes ACE. Especficamente Dimensin Internacional se constituyen como un rea transversal pero que por s misma rene varias variables que se deben analizar por separado:
Formacin del Estudiante Desarrollo Profesoral Extensin Ciencia y Tecnologa Dimensin Internacional
Como primer paso se elabor un anlisis DOFA preliminar a nivel de la Institucin; se analiz y depur su contenido por parte de las comisiones de trabajo de la Divisin de Ingenieras. Este anlisis DOFA sirvi como insumo para la elaboracin de la visin de la Divisin en el marco del alcance de tiempo del plan. La Visin fue denominada por parte del Decano de Ingenieras como Construccin de Futuro. Ver anexo (visin de la divisin).
Para cada comisin de trabajo se nombraron coordinadores quienes tenan la responsabilidad de dirigir el grupo y marcar las pautas para la elaboracin de los objetivos y estrategias que conforman el Plan de Desarrollo 2003 2007.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 176 Este Plan de Desarrollo de la Divisin el cual traza las directrices para el desempeo de la organizacin lo acompaa la elaboracin de Planes de Accin anuales en los cuales se establecen concretamente acciones y metas a cumplir, con sus responsables directos y dependencias involucradas.
Este conjunto de objetivos, estrategias y metas son la plataforma sobre la cual se llevar a cabo el control de gestin.
3. Establecimiento del Sistema de Indicadores Acadmico - Administrativo Los indicadores de gestin deben ser establecidos a travs de un proceso de negociacin entre los diferentes actores del proceso de transformacin. Estos actores son quienes pueden establecer cul informacin es relevante medir.
Especficamente, se identifican elementos constitutivos que hacen posible que cada FCE tenga sentido, con los cuales luego se propondrn algunas variables y relaciones que permitan establecer alarmas o indicadores sobre la eficiencia, eficacia y efectividad de la gestin.
La Metodologa a utilizar se resume en los siguientes pasos:
a. Identificar variables involucradas en cada Factor Crtico de xito: Definir por cada FCE las variables relacionadas los cuales ser el insumo principal para el establecimiento del sistema de indicadores. Estas variables se deben establecer con el equipo de responsables de cada funcin dentro de la organizacin.
Al momento de llevar a cabo esta etapa se identificaron las siguientes variables involucradas en cada facto. Ver Tabla 4.2:
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 177
ACTIVIDAD PRIMARIA: DOCENCIA REA CRTICA DE XITO (REA ESTRATGICA): FORMACIN DEL ESTUDIANTE
FACTORES CRTICOS DE XITO VARIABLES DE CONTROL
Acreditacin de Alta Calidad Programas de Ingeniera Acreditados Planes de Mejoramiento de cada Programa de Ingeniera elaborados Cumplimiento de los Planes de Mejoramiento de cada programa de Ingenieras
Formacin del Estudiante de Pregrado Formacin para la conectividad: Experiencias en Aula Virtual Grabacin de Asignaturas Utilizacin de Softwares educativos
Flexibilidad Curricular: Participacin de estudiantes en Programas Paralelos Articulacin pregrado - postgrado Asignaturas libres homologables con cursos de postgrado Estudiantes de pregrado que adelantan postgrados en su ltimo semestre acadmico
Evaluacin de la Calidad de los Procesos Acadmicos: Inscripciones de pregrado Participacin de estudiantes mujeres en programas de pregrado Rendimiento en ECAES Implementacin del Assessment
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 178 Formacin del Estudiante de Postgrado Profesores de la Divisin que apoyan en la formacin de estudiantes de postgrado Promociones de Especializaciones abiertas Programas nuevos de Especializacin Programas nuevos de Maestra Programas nuevos de Doctorado Programas de especializacin en convenio con otras Universidades Excedentes obtenidos por programas de postgrado
Vida Universitaria Actividades realizadas por los grupos estudiantiles de cada programa de pregrado
ACTIVIDAD PRIMARIA: DOCENCIA REA CRTICA DE XITO (REA ESTRATGICA): DESARROLLO PROFESORAL
FACTORES CRTICOS DE XITO VARIABLES DE CONTROL Formacin avanzada de los profesores Profesores de Planta Profesores de Planta con ttulo de maestra Profesores de Planta con ttulo de doctorado Profesores Catedrticos Profesores Catedrticos con ttulo de maestra
Formacin Pedaggica Intensidad en horas dedicadas a la formacin en pedagoga universitaria por parte de los profesores de planta Intensidad en horas dedicadas a la formacin en pedagoga universitaria por parte de los profesores catedrticos MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 179
Actualizacin Profesional de los profesores Intensidad en horas dedicadas a la actualizacin profesional por parte de los profesores de planta Profesores que dominan una segunda lengua
Innovacin a la Docencia Propuestas de Innovacin Pedaggica Profesores que presentan propuestas de Innovacin Pedaggica
Produccin Intelectual de los profesores Publicaciones en Revistas Indexadas a nivel nacional e internacional Publicaciones en Revistas ISI Ponencias a nivel nacional e internacional Libros publicados por profesores de planta
ACTIVIDAD PRIMARIA: INVESTIGACIN REA CRTICA DE XITO (REA ESTRATGICA): INVESTIGACIN
FACTORES CRTICOS DE XITO VARIABLES DE CONTROL
Desarrollo de Centros y Grupos de Investigacin Grupos de Investigacin Estudiantes que participan en actividades investigativas en los grupos de investigacin
Investigacin y Docencia Proyectos de grado interdisciplinarios dirigidos por profesores de los distintos departamentos Estudiantes participantes en el Programa de Jvenes Investigadores MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 180 Egresados participantes en el Programa de Jvenes Investigadores
Gestin de la Investigacin y la Docencia Proyectos de Menor Cuanta aprobados Profesores participantes en Proyectos de Menor Cuanta Proyectos de Financiacin Externa aprobados Profesores participantes en Proyectos de Financiacin Externa Ingresos obtenidos en proyectos de Menor Cuanta Ingresos obtenidos en proyectos de Financiacin Externa
ACTIVIDAD PRIMARIA: EXTENSIN REA CRTICA DE XITO (REA ESTRATGICA): EXTENSIN
FACTORES CRTICOS DE XITO VARIABLES DE CONTROL
Proyectos y Actividades de Extensin Profesores que participan en proyectos de consultora Profesores que participan en actividades de educacin continuada Proyectos de Consultora aprobados o en ejecucin Cursos o Diplomados aprobados o en ejecucin Ingresos obtenidos por proyectos de educacin continua Ingresos obtenidos por proyectos de consultora Ingresos obtenidos por servicios tcnico - cientficos
Proyectos de Desarrollo Social Proyectos desarrollados para solucionar problemticas sociales.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 181
ACTIVIDAD PRIMARIA: DOCENCIA - INVESTIGACIN - EXTENSIN REA CRTICA DE XITO (REA ESTRATGICA): INTERNACIONALIZACIN
FACTORES CRTICOS DE XITO VARIABLES DE CONTROL
Programas Especiales Convenios de Doble Titulacin Pasantas realizadas por estudiantes de pregrado Prcticas Internacionales realizadas por estudiantes de pregrado Experiencias de Doble Titulacin realizadas por estudiantes de pregrado Intercambios acadmicos realizados por estudiantes de pregrado Profesores visitantes a nivel internacional Actividades realizadas por profesores visitantes
Tabla 4.2. Variables Crticas de xito. Divisin de Ingenieras Universidad del Norte. Fuente: Elaboracin Propia
b. Nombrar los indicadores acadmico administrativos relacionando las variables identificadas con el grupo de responsables teniendo en cuenta: Nombrar el indicador de la manera ms descriptiva y simple posible. El nombre del indicador debe tener una explicacin y relacin de las variables identificadas manteniendo siempre presente que por ms complejo que sea el clculo del indicador de gestin, ste debe ser presentado de manera simple, clara y concisa a los ejecutivos, gerente o a la persona que lo necesite. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 182 Definir forma de clculo: Se debe tener en cuenta que hay indicadores cualitativos y cuantitativos. En caso de ser un indicador cuantitativo, representado por un ndice, presentar el procedimiento de clculo del ndice. El resultado de la frmula debe ser sencillo de interpretar y cumpla la funcin de ser un buen filtro de informacin que genere informacin precisa, concisa y resumida del FCE que se est midiendo. Establecer las unidades de cada indicador. Establecer un documento gua u hoja de vida del indicador para consultar la informacin de ste. Identificar responsables del proceso del clculo del indicador de gestin.
En una fase inicial se tomaron como insumos el conjunto de indicadores propuestos por la Direccin de Calidad y Proyectos (Oficina adscrita a la Vicerrectora Acadmica la cual brinda apoyo y directrices a los proceso de Planeacin Acadmica de las Divisiones Acadmicas) los cuales constituan un total de 158 indicadores.
Con el apoyo de un grupo de estudiantes de Ingeniera Industrial en el marco de la asignatura Investigacin y Desarrollo se revis el listado total de indicadores (redaccin, responsables), depurndolo y relacionndolo con las variables identificadas en los FCE. Este proceso se realiz a travs de entrevistas con la Direccin Acadmica de Ingenieras, la Direccin de Postgrados e Investigaciones de Ingenieras y el criterio propio del autor de este trabajo de investigacin quien es el responsable del seguimiento y evaluacin del cumplimiento de las metas del Plan de Accin Anual de la Divisin de Ingenieras. El resultado final constitua 46 indicadores distribuidos en cada rea estratgica.
Se relaciona a continuacin la Tabla 4.3 con un listado preliminar de indicadores:
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 183
N ACREDITACION DE ALTA CALIDAD 1 No. de programas acreditados de la Divisin 2 % de Programas Acreditados de la divisin (frente al total de programas acreditables de la Divisin) 3 % de efectividad de la gestin de acreditacin (No de aos otorgados sobre el mximo posible) 4 % de avance de los planes de mejoramiento de los programas acreditados (frente al cronograma trazado) N FORMACION DEL ESTUDIANTE 5 % de cursos con objetivos especficos orientados al desarrollo de competencias para una Visin global de la realidad (Lineamiento de Formacin Bsica).(frente al total de cursos que ofrecen los Dptos. de la divisin) 6 % de cursos con objetivos especficos orientados al desarrollo de competencias comunicativas (orales, escritas, construccin de disensos, consensos) (frente al total de cursos que ofrecen los Dptos. de la divisin) 7 % de cursos en cuyo desarrollo se utiliza una segunda lengua (frente al total de cursos que ofrecen los Dptos. de la divisin) 8 % de cursos con objetivos especficos orientados al desarrollo de la competencia investigativa.(frente al total de cursos que ofrecen los dptos. de la divisin) 9 % de estudiantes de los programas de la Divisin que hayan optado por monografa o tsis como requisito de grado.(frente al total de estudiantes que podran tomar esta opcin) 10 Tipo de actividades curriculares en donde se formulen y desarrollen experiencias investigativas (Relacin de actividades desarrolladas por los programas de la Divisin) 11 Tipo de actividades extra curriculares en donde se formulen y desarrollen experiencias investigativas (Relacin de actividades MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 184 desarrolladas por los programas de la Divisin) 12 % de cursos con objetivos especficos orientados al desarrollo de competencias para la formacin en contexto.(frente al total de cursos que ofrecen los dptos. de la divisin) 13 Tipo de actividades curriculares en donde se formulen y desarrollen experiencias para la formacin en contexto (Relacin de actividades desarrolladas por los programas de la Divisin) 14 Tipo de actividades extra - curriculares en donde se formulen y desarrollen experiencias para la formacin en contexto (Relacin de actividades desarrolladas por la Divisin) 15 % de avance del estudio de competencias laborales en los programas acadmicos de la Divisin 16 % de cursos con objetivos especficos orientados al desarrollo de competencias en la formacin para la toma de decisiones.((frente al total de cursos que ofrecen los dptos. de la divisin) 17 % de cursos con objetivos especficos orientados al desarrollo de competencias en la formacin para la conectividad.((frente al total de cursos que ofrecen los dptos. de la divisin) 18 % de cursos que activamente utilizan el catlogo Web (frente al total de cursos que ofrecen los dptos. de la divisin) 19 % de cursos que utilizan software educativos en el desarrollo del mismo (frente al total de cursos que ofrecen los dptos. de la divisin) 20 % de cursos que desarrollan experiencias en aula virtual (frente al total de cursos que ofrecen los dptos. de la divisin) 21 % de horas desarrolladas con modalidad virtual respecto al total de horas de los programas de la Divisin. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 185 22 Tipo de actividades extra - curriculares que utilicen medios e innovaciones tecnolgicas (aula digital, videos, foros, chat) (Relacin de actividades desarrolladas por la Divisin) 23 ndice de flexibilidad de los programas acadmicos de la Divisin 24 % de participacin de los departamentos acadmicos (Cursos) en los planes de estudios de los programas de la Divisin 25 % de participacin de los departamentos acadmicos (Docentes) en los planes de estudios de los programas de la Divisin 26 % de estudiantes de los programas de la Divisin que toman cursos de otros departamentos (dentro o fuera de la Divisin) para llenar sus crditos libres, respecto al total de estudiantes que toman sus crditos libres. 27 % de cursos de los dptos acadmicos que atienden pregrado y que son homologables con cursos de postgrado. 28 % de estudiantes que estn actualmente cursando dos programas de pregrado (frente al total de cursos que ofrecen los dptos. de la divisin) 29 % de estudiantes que estn cursando actualmente un programa de pregrado y adelantan estudios de postgrado.(frente al total de estudiantes de pregrado de la Divisin) 30 % de estudiantes de los programas de la Divisin que desarrollaron un proyecto de grado interdisciplinario (dirigido por profesores de otras reas del conocimiento y/o compartido con estudiantes de otros programas) frente al total de estudiantes que cursan proyecto de grado. 31 % de estudiantes de pregrado de la Divisin que participan en programas de intercambio o pasantas frente al total de estudiantes de la Divisin. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 186 32 % de cumplimiento de los programas de la Divisin en la ejecucin del plan de formacin del ECAES 33 Tipo de actividades desarrolladas para la preparacin de los estudiantes en las pruebas ECAES (Relacin de actividades desarrolladas por los programas de la Divisin) 34 Resultado promedio general de ECAES en los programas de la Divisin 35 % de estudiantes con resultado individual por encima de la media institucional en los programas de la Divisin 36 % de estudiantes con resultado individual por encima de la media nacional en los programas de la Divisin 37 Relacin de estudiantes de los programas de la Divisin atendidos por profesores de planta de los departamentos de la Divisin. 38 Relacin de estudiantes de los programas de la Divisin atendidos por profesores catedrticos de los departamentos de la Divisin. 39 % de grupos de los cursos ofrecidos por los Dptos. de la divisin atendidos por profesores de planta (frente al total de grupos ) 40 % de grupos de los cursos ofrecidos por los Dptos. de la divisin atendidos por profesores catedrticos (frente al total de grupos ) 41 % de horas de atencin al estudiante, fuera del aula de clase por parte de los profesores de planta de la divisin respecto al total de horas de trabajo de los docentes de planta de la divisin (48horas x No. de docentes) 42 % de participacin de docentes de planta de la divisin en programas de postgrado de la divisin. 43 % de participacin de docentes de planta de la divisin en programas de postgrado de otras divisiones MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 187 44 No. de programas nuevos de postgrado de la divisin aprobados en el ao 45 No. de programas de Especializacin de la divisin que han sido evaluados por pares acadmicos externos 46 No. de programas de maestra y doctorado en proceso de elaboracin 47 Calificacin promedio de los estudiantes de los postgrados de la divisin. 48 % Desercin promedio de los estudiantes de los postgrados de la divisin 49 % de programas de postgrado de la divisin que utilizan las NTIC en el desarrollo de sus cursos y/o mdulos 50 % de cursos de postgrado de la divisin que desarrollan experiencias en aula virtual (frente al total de cursos que ofrecen los dptos. de la divisin) 51 % de programas de postgrado de la divisin que cuentan con convenios activos con otras instituciones. 52 No. de eventos y actividades realizadas por la divisin para consolidar la vida universitaria en los estudiantes. 53 % de estudiantes de la divisin beneficados con becas 54 No. de ttulos de libros de la divisin 55 No. de ttulos de revistas en base de datos de la divisin 56 No. de ttulos de revistas de la divisin 57 No. de ttulos de videos de la divisin 58 % de crecimiento de la divisin, en la adquisicin de ttulos de libros, bases de datos, revistas, videos. 59 % de consultas por parte de los estudiantes de la divisin a las publicaciones seriadas 60 % de consultas por parte de los docentes de la divisin a las publicaciones seriadas MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 188 61 No. de profesores (planta y catedrticos) de la Divisin capacitados en el manejo y la utilizacin de las bases de datos 62 No. de estudiantes de la divisin capacitados en el manejo y la utilizacin de las bases de datos 63 Puntaje promedio de ICFES de los estudiantes matriculados por programa de la divisin 64 Puntaje promedio de ICFES por rea evaluada de los estudiantes matriculados por programa de la divisin 65 No. de estudiantes inscritos por Programa y por semestre de la divisin 66 ndice de selectividad: Nmero de admitidos al primer periodo acadmico / nmero de inscritos de los programas de la divisin 67 No. de estudiantes nuevos matriculados por programa y semestre de la divisin 68 ndice de absorcin: Nmero de matriculados al primer periodo acadmico / nmero de admitidos de los programas de la divisin 69 No. de estudiantes matriculados Totales por programa y semestre de la divisin 70 ndice de vinculacin: Nmero de matriculados al primer periodo acadmico/Nmero de cupos de los programas de la divisin 71 Nmero de estudiantes que se han beneficiado de los programas de crdito/ nmero total de estudiantes matriculados de los programas de la divisin 72 Nmero de estudiantes que se han beneficiado de estmulos asociados al rendimiento acadmico, en programas tales como monitoras, asistencia de investigacin, matrcula de honor, condonacin de crditos u otros, en los estudiantes destacados. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 189 73 Distribucin de la poblacin de estudiantes matriculados por gnero por programa y por semestre de la divisin 74 Distribucin de la poblacin de estudiantes matriculados de los programas de la divisin por Departamentos de la costa Atlntica 75 Tasa de retencin por cohorte por programa de la divisin 76 Tasa de retencin promedio por semestre y por programa de la divisin 77 Permanencia (No. de semestres) estimada del estudiante por programa de la divisin 78 Tasa de desercin por cohorte por programa de la divisin 79 Tasa de desercin promedio por semestre y por programa de la divisin 80 Tasa de desercin Acadmica promedio por semestre y por programa de la divisin 81 Tasa de desercin No acadmica promedio por semestre y por programa de la divisin 82 % de estudiantes matriculados por asignatura-grupo retirados por Dpto. y por semestre de la divisin 83 % de estudiantes matriculados por asignatura-grupo perdidos por Dpto. y por semestre de la divisin 84 % de estudiantes matriculados por asignatura-grupo retirados+perdidos por Dpto. y por semestre de la divisin 85 % de estudiantes en estado acadmico Normal por programa y por semestre de la divisin 86 % de estudiantes en estado acadmico Periodo de Prueba Transitorio por programa y semestre de la divisin 87 % de estudiantes en estado acadmico Periodo de Prueba Definitivo por programa y semestre de la divisin 88 % de estudiantes en estado acadmico Fuera de Programa por programa y semestre de la divisin MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 190 89 No. de estudiantes matriculados Totales en estado acadmico de Recuperacin por programa y semestre de la divisin N DESARROLLO PROFESORAL 90 No. y % de docentes de planta y catedrticos de la Divisin con ttulo de doctorado 91 No. y % de docentes de planta y catedrticos de la Divisin con ttulo de maestra 92 No. y % de docentes de planta y catedrticos en proceso de formacin de doctorado 93 No. y % de docentes de planta y catedrticos en proceso de formacin de maestra 94 No. de grupos del total de cursos ofrecidos por los dptos de la Divisin dictados por docentes de planta / No. total de grupos de los cursos ofrecidos por los dptos. 95 No. de grupos del total de cursos ofrecidos por los dptos acadmicos dictados por docentes Doctores / No. total de grupos de los cursos ofrecidos por los dptos. 96 No. de grupos del total de cursos ofrecidos por los dptos acadmicos dictados por docentes Magster / No. total de grupos de los cursos ofrecidos por los dptos. 97 No. de egresados de los programas de la Divisin vinculados al Plan de formacin institucional en maestra y doctorado 98 No. y % de profesores de planta y catedrticos de la Divisin que dominen una segunda lengua (frente al total de profesores de la Divisin) 99 No. y % de profesores de planta y catedrticos vinculados al proceso de formacin en una segunda lengua (frente al total de profesores de la Divisin) 100 No y % de profesores de planta y catedrticos nuevos de la Divisin, capacitados en pedagoga universitaria en el PAIDU (frente al total de profesores de la Divisin) MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 191 101 No y % de profesores de planta y catedrticos antiguos de la Divisin, actualizados en pedagoga universitaria en el PAIDU (frente al total de profesores de la Divisin) 102 No. y % de profesores de planta y catedrticos que han sido actualizados en su campo disciplinar (frente al total de profesores de la Divisin) 103 No. y % de profesores de planta y catedrticos de la Divisin que participan en programas de intercambio como profesores visitantes en otras universidades (frente al total de profesores de la Divisin) 104 No. y % de profesores de planta y catedrticos de la Divisin que presentaron propuestas de innovacin a la docencia en la convocatoria institucional 105 % de propuestas de innovacin a la docencia culminados en el presente ao 106 No. y % de profesores de planta de la Divisin que avanzaron en la escala de mritos. 107 No. de participaciones de los docentes de planta de la Divisin como ponentes en eventos cientficos nacionales e internacionales 108 No. de participaciones catedrticos de la Divisin como ponentes en eventos cientficos nacionales e internacionales 109 % de docentes de planta De la Divisin que participaron como ponentes en eventos cientficos nacionales e internacionales (frente al total de profesores de la Divisin) 110 % de docentes catedrticos de la Divisin que participaron como ponentes en eventos cientficos nacionales e internacionales (frente al total de profesores de la Divisin) 111 No. de eventos cientficos nacionales e internacionales organizados por la Divisin MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 192 112 % de cobertura del Portafolio docente de los profesores de planta de la Divisin 113 % de cumplimiento de las metas propuestas por los profesores de la Divisin en su Portafolios. N INVESTIGACION 114 No. de grupos y lneas de investigacin de la Divisin 115 No. y % de grupos de investigacin de la Divisin reconocidos por COLCIENCIAS 116 No. de grupos reconocidos por COLCIENCIAS en las reas de conocimiento que maneja la Divisin /frente al nmero total de grupos reconocidos en esas reas de conocimiento a nivel nacional 117 No. de trabajos de grado (monografas o tesis) de los programas de la divisin, vinculados a las lneas de investigacin desarrolladas por los grupos de investigacin. 118 % de horas de dedicacin a la investigacin, de los profesores de planta respecto al total de horas de trabajo de los docentes de planta de la divisin (48 horas x No. de docentes) 119 No. y % de profesores de planta de la Divisin vinculados a los grupos de investigacin (frente al total de profesores de la Divisin) 120 No. total de proyectos de investigacin generados por los grupos de investigacin de la Divisin 121 No de proyectos de investigacin de menor cuanta propuestos por la Divisin. 122 % de proyectos de investigacin de menor cuanta aprobados y ejecutados (o en ejecucin) por la Divisin. 123 No. de proyectos de investigacin propuestos por la Divisin con financiacin externa. 124 % de proyectos de investigacin de la Divisin con financiacin externa, aprobados y ejecutados (o en ejecucin) MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 193 125 No. de profesores que realizaron una pasanta de investigacin en instituciones nacionales e internacionales 126 No. de profesores investigadores que tienen y mantienen una relacin activa con un par cientfico nacional e internacional 127 No. de proyectos de investigacin propuestos por la Divisin (en las que aplique), dirigidos a la innovacin tecnolgica de procesos productivos de grandes empresas y Pymes locales, regionales y nacionales. 128 % de proyectos de investigacin ejecutados por la Divisin (en las que aplique), dirigidos a la innovacin tecnolgica de procesos productivos de grandes empresas y Pymes locales, regionales y nacionales. 129 No. de proyectos de investigacin propuestos, dirigidos a la solucin de problemticas sociales de la regin y el pas. 130 % de proyectos de investigacin ejecutados por la Divisin, dirigidos a la solucin de problemticas sociales de la regin y el pas. 131 No. y % de estudiantes de los programas de la Divisin vinculados a los grupos de investigacin. 132 No. y % de estudiantes de los programas de la Divisin vinculados al semillero de investigadores. 133 Nmero de artculos publicados por los profesores de planta de la Divisin con Maestra y Doctorado en revistas nacionales e internacionales / Nmero total de profesores de planta de la Divisin 134 Nmero total de artculos publicados en revistas indexadas nacionales e internacionales / Nmero total de artculos publicados por la Divisin 135 Nmero de libros de texto publicados por los profesores de planta de la Divisin / Nmero de profesores de planta de la Divisin MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 194 136 Nmeros de captulos en libros publicados por los profesores de planta de la Divisin / Nmero de profesores de planta de la Divisin 137 No. de patentes obtenidas por grupos de investigacin (en los casos en que aplique) en los ltimos tres aos 138 No. y tipo de premios cientficos o reconocimientos nacionales e internacionales conferidos a los docentes o grupos de la Divisin (Relacin de premios) 139 Relacin de los ingresos generados por la investigacin respecto al total de ingresos de la divisin N EXTENSION 140 Valor de los ingresos generados por la extensin respecto al total de ingresos de la divisin (sin transferencias pensionales) 141 No. de consultas y asesoras realizadas de la divisin 142 No. de servicios tcnicos-cientficos prestados por la divisin 143 No. de cursos de educacin continuada propuestos por la divisin 144 % de cursos de educacin continuada ejecutados por la divisin 145 No. y % de profesores de la Divisin que participaron en las propuestas de consultora, de servicios tcnicos cientficos y de educacin continuada frente al total de profesores de la Divisin 146 No. de actividades y programas culturales desarrollados por la Divisin para promover el reconocimiento y la apropiacin del patrimonio cultural (en los casos en que aplique) 147 No. y % de profesores de la Divisin que participaron en las actividades y programas que promuevan el reconocimiento y la apropiacin del patrimonio cultural 148 No. de proyectos propuestos por la Divisin, orientados al fortalecimiento de polticas pblicas para el desarrollo social MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 195 integral de la comunidad 149 %. de proyectos ejecutados por la Divisin, orientados al fortalecimiento de polticas pblicas para el desarrollo social integral de la comunidad 150 No. de proyectos de extensin propuestos por la Divisin en conjunto con grandes empresas y Pymes 151 Valor de los ingresos generados por la extensin respecto al total de ingresos de la divisin (sin transferencias pensionales) 152 % de proyectos de extensin de la Divisin en conjunto con grandes empresas y Pymes aprobados 153 % de estudiantes graduados de los programas de la Divisin actualizados en la base de datos 154 No. de actividades desarrolladas por los programas de la Divisin, orientadas hacia la integracin de los egresados con el Alma Mater. N DIMENSIN INTERNACIONAL 155 No. de convenios nacionales e internacionales suscritos por la Divisin 156 No. de actividades desarrolladas por la Divisin en el marco de convenios institucionales para fortalecer sus vnculos con la comunidad nacional e internacional. 157 No. de redes de conocimiento nacionales e internacionales con las que mantiene contacto la Divisin. 158 No. de docentes de la Divisin movilizados en intercambios o pasantas a nivel nacional e internacional
Tabla 4.3. Listado Preliminar de Indicadores de Gestin Fuente: Direccin de Calidad y Proyectos Acadmicos Universidad del Norte
A partir del resultado de la depuracin de este listado de indicadores se realizaron varias sesiones con el equipo de Directores de Departamento (Ing. Industrial, Ing. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 196 Mecnica, Ing. Civil, Ing. de Sistemas e Ingeniera Elctrica Electrnica), la Directora Acadmica de Ingenieras, el Director de Postgrados e Investigaciones y el autor de este trabajo de investigacin para identificar la pertinencia de cada indicador y la meta para el ao 2006.
Despus de varias revisiones con los distintos responsables de las actividades primarias de la divisin se codificaron los indicadores, los FCE, el objetivo estratgico asociado, se estableci la frmula para su clculo, la unidad de medida, la meta deseada, la fecha de cumplimiento, el resultado esperado, los responsables del cumplimiento de la meta asociada al indicador y de suministrar los datos para el clculo de los indicadores. En las Tablas 4.4, 4.5, 4.6, 4.7 y 4.8 se resume la informacin:
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 197 REA CRTICA DE XITO: FORMACIN DEL ESTUDIANTE
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Tabla 4.4. rea Crtica de xito. Formacin del Estudiante. Fuente: Elaboracin Propia MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 199 REA CRTICA DE XITO: DESARROLLO PROFESORAL
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 200 IND MEC CIV SIS E/O Deseada DPO09 4.3.2.1 Impulsar e incrementar el desarrollo de procesos de innovacin en la docencia. Nmero de profesores de planta de la Divisin que presentaron propuestas de innovacin a la docencia en la convocatoria institucional Profesores 30-Sep 1 1 1 1 1 5 Anual Anual Profesores Profesores DPO10 Nmero de publicaciones en revistas indexadas Publicaciones 30-Sep 9 6 8 6 7 36 Anual Semestral Profesores Profesores DPO11 Ponencias realizadas por los profesores de planta en la Divisin en eventos nacionales e internacionales Ponencias 30-Sep 7 7 7 7 8 36 Anual Semestral Profesores Profesores DPO12 Nmero de libros de textos publicados por los profesores de planta de la Divisin Libros publicados 30-Sep 1 1 2 2 1 7 Anual Semestral Profesores Profesores Formacin de los Docentes 4.3.4.1 Incrementar la participacin de los profesores en publicaciones acadmicas. Nmero de Ponencias realizadas en la Divisin Nmero de Publicacin de libros Innovacin a la Docencia Nmero de participaciones en Propuestas de Innovacin a la Docencia Produccin Intelectual Nmero de Publicaciones en Revistas Indexadas Responsable Fuente de Informacin METAS DE LOS DEPARTAMENTOS METAS DE LA DIVISIN Frecuencia de Seguimiento Frecuencia de Medicin Cdigo Indicadores de evaluacin Objetivo Especfico Plan de Desarrollo Frmula Unidad del Indicador Fechas de cumplimiento
Tabla 4.5. rea Crtica de xito. Desarrollo Profesoral. Fuente: Elaboracin Propia
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REA CRTICA DE XITO: INVESTIGACIN
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Tabla 4.6. rea Crtica de xito. Investigacin Fuente: Elaboracin Propia
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 203 REA CRTICA DE XITO: EXTENSIN
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MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 205
Tabla 4.7. rea Crtica de xito. Extensin Fuente: Elaboracin Propia
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REA CRTICA DE XITO: INTERNACIONALIZACIN
Tabla 4.8. rea Crtica de xito. Internacionalizacin Fuente: Elaboracin Propia
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 207 4. Diseo del mecanismo de control Definidos los indicadores de manera participativa en la Divisin Acadmica se establece el mecanismo de control de dichos indicadores, teniendo en cuenta:
a. Definicin de parmetros de medicin: Beer propone, a travs de su modelo Cybersyn, observar sistemticamente el comportamiento de los indicadores a cada nivel de la organizacin basados en concepto de actualidad, capacidad y potencialidad. A partir de estos conceptos se desarrolla un sistema estndar para medir el desempeo de cada indicador y su evolucin en el tiempo el cual se describe a continuacin:
Actualidad: Es el valor actual que tiene una variable sin cambios con respecto al plan inicial y sin mejoras en los recursos disponibles. Este valor de actualidad est asociado a las metas mnimas de los indicadores establecidos los cuales no deben est por debajo de la realidad; especficamente, se debe tener aqu lo que en un principio se puede obtener en la meta. Capacidad: El mejor valor que la variable puede tomar, teniendo en cuenta el nivel de los recursos y limitaciones actuales del sistema. Este valor de capacidad est asociado al mejor valor histrico alcanzado por el indicador (si se tienen valores histricos). En caso de no tener datos histricos, este nivel puede reflejar el criterio con que se analice el mejor resultado deseado, con base en lo cual se pueden establecer planes o metas a mediano plazo. Potencialidad: El valor que la variable debera tomar si la organizacin eliminara sus lmites y desarrollara sus recursos. Este es el mejor valor que la organizacin puede alcanzar, de acuerdo a los registros histricos, con las mnimas limitaciones y el mejor nivel de recursos. Este valor de capacidad est asociado con la meta mxima (ideal) del indicador el cual se puede obtener a largo plazo, MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 208 en caso de mejorar aquellas condiciones que inciden directamente. Sirve para establecer planes a largo plazo.
De acuerdo con el Modelo Cybersyn existe una relacin entre los valores de actualidad, capacidad y potencialidad. (Ver Figuras 4.5 y 4.6). Esta relacin es la que establece los indicadores que permitirn estandarizar el sistema de indicadores propuestos por la organizacin manejando de manera porcentual los siguientes indicadores:
Indicador de Logro: Es la razn entre actualidad y capacidad. Muestra cmo se est evolucionando hacia la meta deseada. Se calcular efectuando la divisin entre la medicin realizada del indicador y el valor estimado como meta deseada.
Indicador de latencia: Es la razn entre capacidad y potencialidad. Muestra cmo se est evolucionando hacia la meta mxima, interpretndolo de acuerdo a la escala siguiente. Se calcula efectuando la divisin entre la meta deseada y el valor estimado como meta mxima (evaluacin de la meta ideal).
Indicador de Desempeo: Es el producto de los ndices de actualidad y potencialidad. Muestra la gestin total que se ha realizado para llegar hacia la meta mxima.
En sntesis, el indicador de logro evala los resultados actuales; el indicador de latencia evala los reales compromisos acerca de los desarrollos alcanzados; y el indicador de desempeo evala el balance entre ellos.
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Figura 4.5 Modelo de Medicin para Indicadores de Gestin Fuente: Tomado de Espejo (1986), citado en: H. Ramrez. Diseo de un Sistema de Informacin, para el manejo de Indicadores de Gestin, 1999. p 24.
Figura 4.6. Modelo Cybersyn adaptado. Fuente: Elaboracin Propia adaptado del Modelo Cybersyn
b. Negociacin de los niveles meta: Basado en el modelo anterior se realiza la negociacin de los niveles meta de cada indicador. Este proceso se realiza con los directivos de cada rea funcional; esto garantizar el compromiso de los responsables con el logro de las metas de los indicadores.
Meta Mxima Meta Deseada Meta Mnima Indicador de Latencia Indicador de Logro Gestin Total X / / MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 210 Teniendo en cuenta las conceptualizaciones de actualidad, capacidad y potencialidad se definen con base en lo planteado en el Plan de Desarrollo 2003 2007, la informacin histrica que tiene recopilada el autor de esta investigacin de los resultados de aos anteriores a nivel de la Divisin de Ingenieras y lo establecido en la visin del Decano de la divisin los valores de las metas mximas de cada indicador.
Teniendo en cuenta el plan de accin del perodo correspondiente (en este caso Plan de Accin 2006) se revisan las metas deseadas de los indicadores para dicho ao y las metas mnimas correspondientes a los valores histricos alcanzados en periodos anteriores.
Esto permitira observar a travs del Indicador de Logro qu tanto por ciento se ha alcanzado la meta deseada en el ao 2006 producto de los resultados actuales obtenidos por las mediciones de los indicadores; a travs del indicador de latencia los verdaderos compromisos vistos de manera porcentual del 2006 frente a la meta mxima establecida para el indicador; y el indicador de Gestin Total, mostrar qu tanta gestin se ha hecho en bsqueda de alcanzar la meta mxima. Ver tablas 4.9, 4.10, 4.11, 4.12 y 4.13.
De acuerdo con lo anterior para cada indicador de gestin de cada rea estratgica de la Divisin de Ingenieras se establecieron los niveles de las metas mxima y mnima de la Divisin. Por cada departamento acadmico slo se verificaron las metas deseadas dado que no se dispona de informacin histrica para establecer estos dos tipos de meta.
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Tabla 4.9. Niveles meta para los indicadores del rea Estratgica Formacin del Estudiante de la Divisin de Ingenieras Universidad del Norte Fuente: Elaboracin Propia MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 213
Tabla 4.10. Niveles meta para los indicadores del rea Estratgica Desarrollo Profesoral de la Divisin de Ingenieras Universidad del Norte Fuente: Elaboracin Propia MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 214
Tabla 4.11. Niveles meta para los indicadores del rea Estratgica Investigacin de la Divisin de Ingenieras Universidad del Norte Fuente: Elaboracin Propia
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Tabla 4.12. Niveles meta para los indicadores del rea Estratgica Extensin de la Divisin de Ingenieras Universidad del Norte Fuente: Elaboracin Propia
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Tabla 4.13. Niveles meta para los indicadores del rea Estratgica Internacionalizacin de la Divisin de Ingenieras Universidad del Norte Fuente: Elaboracin Propia
5. Diseo de una herramienta automatizada para el control de indicadores En esta etapa se plantean las bases para el diseo de una herramienta informtica de seguimiento y monitoreo del avance en el cumplimiento de las metas establecidas para los indicadores de gestin que tambin sirva como mecanismo de recoleccin de informacin efectivo y retroalimentacin a todos los miembros de la organizacin.
Las etapas para el diseo se identifican a continuacin: a. Definicin de los requerimientos de la herramienta Para el diseo de dicho sistema se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 217 La informacin desplegada por el sistema debe ser de fcil lectura, que permita filtrar aquella que es relevante e interesante sobre la cual se centrar el anlisis y toma de decisiones posteriores. Se debe establecer un mecanismo o secuencia para la alimentacin del sistema y la medicin y seguimiento de los indicadores de gestin. Debe permitir observar a travs de los indicadores, la gestin total de la organizacin y de cada subrea de acuerdo con cada ACE y FCE establecidos. La herramienta debe reflejar la complejidad de la organizacin. Se debe establecer mecanismo que permita hacer drill down de la informacin. Se debe establecer un mecanismo de semaforizaciones en forma de Cuadro de Mando el cual permita observar las variaciones en los resultados de los indicadores de gestin al igual que un mecanismo de seales de alarma con base en las semaforizaciones establecido de acuerdo con parmetros establecidos para la lectura de los Indicadores de Logro, Indicador de Latencia e Indicador de Gestin Total, las fechas de seguimiento y las frecuencias de medicin y seguimiento de los indicadores.
b. Establecimiento de las variables del Sistema En esta etapa se establecen las variables consideradas para el desarrollo del sistema que se constituir como la herramienta informtica. Para ajustar la herramienta a los lineamientos anteriores, se enuncian en la a continuacin las variables consideradas por el sistema. Ver Tabla 4.14:
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 218 Variables del Sistema Explicacin Indicadores de evaluacin Variables de Control con los que se espera medir el logro de los objetivos especficos de la Divisin. Objetivo Especfico - Plan de Desarrollo Propsito o meta a cumplir por la Divisin de Ingenieras en el Marco del Plan de Desarrollo. Puede asociarse a variables como calidad, tiempo, costos, etc. Redactar en verbo infinitivo y debe ser medible a travs de un indicador. Frmula Expresin que presenta el clculo matemtico realizado para obtener el valor del indicador. Unidad del Indicador Son las magnitudes en las que debe quedar expresado el indicador. Debe tenerse en cuenta que debe existir coherencia entre las magnitudes que se utilicen para definir el indicador. META Es el valor que se espera alcanzar para el indicador en un determinado perodo de tiempo. Tipos de Meta Meta Mnima Es el valor actual de los datos. Hay que tener en cuenta que las metas mnimas no deben estar por debajo de la realidad; especficamente, se debe tener aqu lo que en un principio se puede obtener en la meta. Meta Deseada En el mejor valor histrico obtenido (si se tienen datos al respecto). En caso de no tener datos histricos, este nivel puede reflejar el criterio con que se analice el mejor resultado deseado, con base en lo cual se pueden establecer planes o metas a mediano plazo. Meta Mxima: Valor potencial (ideal) del indicador el cual se puede obtener a largo plazo, en caso de mejorar aquellas condiciones que inciden directamente; es lo que podra ser. Sirve para establecer planes a largo plazo. Fecha de Cumplimiento Fecha lmite establecida para cumplir la meta asociada al indicador de evaluacin Mediciones Departamento Resultado obtenido en un perodo de tiempo asociada a MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 219 cada Indicador de Evaluacin por Departamento Acadmico Medicin Divisin Promedio o sumatoria de las mediciones de los indicadores en un perodo asociada a cada Indicador de Evaluacin Indicador de Logro Es la razn entre actualidad y capacidad. Muestra cmo se est evolucionando hacia la meta deseada. Se calcular efectuando la divisin entre la medicin realizada del indicador y el valor estimado como meta deseada. Se presentar en porcentaje. Indicador de Latencia Es la razn entre capacidad y potencialidad. Muestra cmo se est evolucionando hacia la meta mxima, interpretndolo de acuerdo a la escala siguiente. Se calcula efectuando la divisin entre la meta deseada y el valor estimado como meta mxima (evaluacin de la meta ideal). Se presentar en porcentaje. Gestin Total Es el producto de los ndices de actualidad y potencialidad. Muestra la gestin total que se ha realizado para llegar hacia la meta mxima. Se presentar en porcentaje. Lmite inferior del Rango de Semaforizacin Es la razn entre la meta mnima y la meta deseada. Lmite Superior del Rango de Semaforizacin Es la razn entre la meta mxima y la meta deseada. Rangos para la Semaforizacin Rango que sirve de criterio para establecer el color de semforo asociado al Indicador de Logro de la Divisin o el Departamento Acadmico. Se construye con base en el Lmite inferior y superior construido con base en las metas mnima, deseada y mxima Colores de la Semaforizacin - Condicionales ROJ O Color establecido si el indicador de logro de la Divisin o el Departamento Acadmico est por debajo de lo esperado como lmites normales, es decir, el resultado obtenido es menor que la meta mnima establecida. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 220 Indicador de Logro AMARILLO Color establecido si el indicador de logro de la Divisin o el Departamento Acadmico se encuentra en el rango de los valores de la meta mnima y la meta deseada. VERDE Color establecido si el indicador de logro de la Divisin o el Departamento Acadmico se encuentra entre la meta deseada y la meta mxima. AZUL Color establecido si el indicador de logro de la Divisin o el Departamento Acadmico supera las expectativas establecidas en la meta, es decir, al realizar el clculo, el valor es igual o superior a la meta mxima. Frecuencia de Medicin Indica la periodicidad con la cual se debe medir el indicador. Frecuencia de Seguimiento Indica la periodicidad con que se renen las mediciones para verificar la tendencia del indicador: semanal, mensual, anual, entre otros. Responsable El responsable es la persona encargada de realizar la evaluacin del indicador Fuente de Informacin Son aquellas reas en las cuales se encuentra la informacin necesaria para realizar la evaluacin del indicador de acuerdo con las variables establecidas para el clculo del mismo.
Tabla 4.14. Variables del Sistema consideradas para el diseo de la herramienta automatizada. Fuente: Notas de Clase de los profesores Cano y Gil en la Asignatura Gerencia Integral de la Tecnologa Informtica en la Especializacin Gerencia de Sistemas de Informacin, 2005.
c. Implementacin del mecanismo mecanismo de control En esta etapa se implementa el mecanismo de control establecido para la Institucin Universitaria teniendo en cuenta cada una de las variables establecidas en el sistema con los requerimientos de la herramienta.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 221 Las etapas de elaboracin de la herramienta se muestran a partir de un ejemplo aplicado con base en el rea estratgica de Extensin desarrollado en Excel.
Se tiene la informacin preliminar de cada indicador de gestin del rea estratgica de Extensin la cual se debe aparecer en la herramienta informtica. Como se observa en las Tablas N 20, 21 y 22, cada indicador est codificado, est articulado a su objetivo estratgico del Plan de Desarrollo, se identifica la frmula de clculo, las unidades y las fechas lmites de cumplimiento de la meta asociada a cada indicador.
A partir de aqu se identifica la informacin que el sistema debe solicitar al usuario para calcular dicho indicador.
Cdigo Indicadores de evaluacin Objetivo Especfico Plan de Desarrollo Frmula Unidad del Indicador Informacin solicitada por el Sistema Fechas de cumplimiento EXTENSIN
Proyectos y Actividades de Extensin
EXT01 Porcentaje de participacin docente en proyectos de extensin Dar apoyo a la funcin de extensin generada por las unidades acadmicas que conduzca a la presentacin de una oferta integral de proyectos y actividades de extensin institucionales, haciendo nfasis en las siguientes modalidades: educacin no formal, asesoras y consultoras, y servicios tcnico- cientficos. (Nmero de profesores de planta de la Divisin que participan en actividades de extensin/ Total de profesores de planta de la Divisin)*100% Profesores / Profesores (Porcentaje) Nombre de los profesores y curso de extensin en el que participan 30-Sep MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 222 EXT02 Nmero de Cursos de Educacin Continua Trabajar activamente en la identificacin de nuevas necesidades y modalidades de capacitacin (presencial, semipresencial, virtual), que demande el entorno local y regional, para ofrecer de una manera dinmica, oportuna y flexible, un portafolio de programas de educacin continuada de excelente calidad, acorde con los avances del conocimiento y las tendencias tecnolgicas. Nmero de cursos del CEC ejecutados o en ejecucin (Valor numrico) Cursos Nombre de los cursos y coordinador del curso 30-Sep EXT03 Ingresos obtenidos por concepto de Cursos de Educacin Continuada CEC Valor numrico expresado en dinero Pesos Colombianos $ Montos por departamento obtenidos por concepto de educacin continuada por cada curso. 30-Sep EXT04 Consultoras y asesoras realizadas y servicios tcnicos- cientficos prestados por la divisin Incrementar la accin de consultora y servicios tcnico- cientficos, teniendo en cuenta el anlisis del entorno, y las potencialidades y fortalezas que la Universidad posee o genere desde la perspectiva cientfica y tecnolgica, a fin de mantener su funcin como agente de cambio social, econmico y ambiental de la regin. Nmero de consultoras ejecutadas o en ejecucin durante el ao (Valor numrico) Consultoras Nombre de los proyectos y director del proyecto y montos 30-Sep EXT05 Ingresos obtenidos por concepto de Consultoras y asesoras realizadas y servicios tcnicos- cientficos Valor numrico expresado en dinero Pesos Colombianos $ Montos por proyecto (seleccionar el nombre del proyecto, por departamento) 30-Sep
Programas y Proyectos de Desarrollo Social
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 223 EXT06 Nmero de Proyectos de Proyeccin Social
Nmero de proyectos aprobados, dirigidos a la solucin de problemticas sociales de la regin y el pas. (Valor numrico) Proyectos Nombre de los proyectos. Institucin en convenio 30-Sep
Tabla 4.15. Tablero de Indicadores del rea Estratgica Extensin. Divisin de Ingenieras Universidad del Norte. Fuente: Elaboracin Propia
La informacin solicitada por el sistema para el clculo del indicador debe ser ingresada por cada responsable en cada uno de los Departamentos Acadmicos.
A continuacin se observarn los resultados obtenidos (datos ficticios) por cada uno de los departamentos acadmicos y los resultados de toda la divisin al momento de digitar la informacin en el sistema. A partir de esta informacin y con los datos de las metas (mnima, deseada y mxima) de cada indicador por la Divisin se calculan los indicadores de logro, latencia y gestin total de la divisin.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 224 IND MEC CIV SIS E/O Mnima Deseada Mxima EXT01 75% 75% 75% 75% 75% 50% 75% 80% EXT02 10 10 10 10 10 35 50 55 EXT03 $ 80.000.000 $ 80.000.000 $ 80.000.000 $ 80.000.000 $ 80.000.000 $ 287.255.500 $ 400.000.000 $ 450.000.000 EXT04 5 5 5 5 5 19 25 30 EXT05 $ 150.000.000 $ 150.000.000 $ 150.000.000 $ 150.000.000 $ 150.000.000 $ 395.714.306 $ 750.000.000 $ 800.000.000 EXT06 0 0 0 0 0 1 2 5 Programas y Proyectos de Desarrollo Social Nmero de Proyectos de Proyeccin Social METAS DE LOS DEPARTAMENTOS METAS DE LA DIVISIN Nmero de Cursos de Educacin Continua Ingresos obtenidos por concepto de Cursos de Educacin Continuada CEC Consultoras y asesoras realizadas y servicios tcnicos-cientficos prestados por la divisin Ingresos obtenidos por concepto de Consultoras y asesoras realizadas y servicios tcnicos-cientficos EXTENSIN Proyectos y Actividades de Extensin Porcentaje de participacin docente en proyectos de extensin Cdigo Indicadores de evaluacin
Tabla 4.16. Consolidado de Metas establecidas para los Indicadores de Gestin del rea Estratgica de Extensin Fuente: Elaboracin Propia
IND MEC CIV SIS E/O EXT01 75% 10% 75% 75% 75% 62% 83% 82,67% 93,75% 77,50% EXT02 10 10 5 10 10 45 90% 90,00% 90,91% 81,82% EXT03 $ 20.000.000 $ 80.000.000 $ 80.000.000 $ 80.000.000 $ 80.000.000 $ 340.000.000 85% 85,00% 88,89% 75,56% EXT04 5 5 5 5 7 27 108% 108,00% 83,33% 90,00% EXT05 $ 100.000.000 $ 150.000.000 $ 150.000.000 $ 150.000.000 $ 150.000.000 $ 700.000.000 93% 93,33% 93,75% 87,50% EXT06 1 1 1 1 1 5 250% 250,00% 40,00% 100,00% EXTENSIN Indicador de Latencia Divisin Gestin Total Divisin Indicador de Logro Divisin por promedio Cdigo Proyectos y Actividades de Extensin Programas y Proyectos de Desarrollo Mediciones Departamentos Medicin Divisin Indicador de Logro Divisin
Tabla 4.17. Consolidado de las mediciones obtenidas para los Indicadores de Gestin del rea Estratgica de Extensin Fuente: Elaboracin Propia
Para establecer un mecanismo de semaforizacin para cada indicador se calcula un rango en el cual el indicador de logro se podr ubicar y de esta manera establecer si los colores que se convertirn en seales de alarma para cada uno de los responsables de las actividades primarias de la Divisin. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 225
Se establece entonces un lmite inferior para la Divisin del rango de la semaforizacin y un lmite superior para la Divisin del rango de la semaforizacin:
Lmite inferior del Rango Divisin = Meta Mnima / Meta Deseada Lmite Superior del Rango Divisin = Meta Mxima / Meta Deseada
Por ejemplo para el Indicador EXT01: Porcentaje de participacin docente en proyectos de extensin, se tiene: Meta Mnima = 50% Meta Deseada = 75% Meta Mxima = 80% Lmite Inferior del Rango Divisin = 50% / 75% = 0,6667 Lmite Superior del Rango Divisin = 80% / 75% = 1,0667
Se entiende que X es el valor del Indicador de Logro de EXT 01 se tiene entonces se tiene el siguiente rango para establecer la semaforizacin:
Si 0<=x<=0,6667, el semforo debe sealar el color rojo indicando que no se ha cumplido la meta mnima establecida para el indicador Si 0,6667<x<1, el semforo debe sealar el color amarillo indicando que se est en evolucin al cumplimiento de la meta deseada pero an no se ha cumplido. Si 1<=x<1,0667, el semforo debe sealar el color verde indicando que se ha cumplido la meta deseada y se est en camino a alcanzar la meta mxima. Y si x>=1,0667, el semforo debe sealar el color azul indicando que se han superado las limitaciones de la Divisin superando la meta mxima establecida. Asimismo, se establece una frecuencia de medicin y una frecuencia de seguimiento que le indicar al responsable del indicador cada cundo debe MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 226 ingresar la informacin al sistema y cada cunto debe hacer evaluacin del indicador de gestin comparando los resultados obtenidos con la meta deseada.
Se presenta a continuacin los resultados en elaborados en Excel del diseo de la herramienta informtica. En la Tabla 4.18 se observan los resultados para la Divisin de Ingenieras.
En el captulo siguiente, se presentar el desarrollo de la herramienta en Java dado que se desea que sta sea alimentada por datos e informacin de los distintos responsables de los indicadores en tiempo real y al mismo tiempo que pueda mostrar en cualquier momento los resultados y balances de la gestin realizada por los Departamentos Acadmicos y la Divisin.
Lmite inferior del Rango Divisin Lmite Superior del Rango Divisin ROJO AMARILL O VERDE AZUL EXT01 62% 83% 66,67% 106,67% 0<=x<=0,6667 / 0,6667<x<1 / 1<=x<1,0667/ x>=1,0667 82,67% EXT02 45 90% 70,00% 110,00% 0<=x<=0,70 / 0,70<x<1 / 1<=x<1,10/ x>=1,10 90,00% EXT03 $ 340.000.000 85% 71,81% 112,50% 0<=x<=0,7182 / 0,7182<x<1 / 1<=x<1,125/ x>=1,125 85,00% EXT04 27 108% 76,00% 120,00% 0<=x<=0,76 / 0,76<x<1 / 1<=x<1,20/ x>=1,20 108,00% EXT05 $ 700.000.000 93% 52,76% 106,67% 0<=x<=0,5276 / 0,5276<x<1 / 1<=x<1,0667/ x>=1,0667 93,33% EXT06 5 250% 50,00% 250,00% 0<=x<=0,50 / 0,50<x<1 / 1<=x<2,5/ x>=2,5 250,00% EXTENSIN Indicador de Logro Divisin por promedio Condicionales Indicador de Logro Cdigo Rangos para los semforos Divisin Proyectos y Actividades de Extensin Programas y Proyectos de Desarrollo Medicin Divisin
Tabla 4.18. Semaforizaciones para los resultados de la gestin de la Divisin en el rea Estratgica de Extensin Fuente: Elaboracin Propia.
A partir de los resultados de la Divisin se promedian los datos obtenidos por toda la divisin relacionada con el indicador de logro, lmites superiores e inferiores de los rangos para obtener unos datos que representen los resultados de toda el rea y de esta manera medir la gestin total del rea. A partir de estos clculos se obtienen los siguientes resultados en la Figura 4.7 : MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 227 Rango mnimo 64,54% Rango Superior 118,17% Indicador de Logro del rea 134,31% 0<=X<=0,6454 / 0,6454<X<1 / 1<=X<1,3431/ X>=1,3431
Figura 4.7. Resultados de la gestin de la Divisin para el rea Estratgica de Extensin Fuente: Elaboracin Propia
Con base en las metas establecidas para cada indicador de gestin en cada departamento acadmico y teniendo en cuenta los resultados obtenidos en las mediciones se calculan los indicadores de logro por departamento.
Para poder establecer el mecanismo de semaforizacin para estas subreas de la divisin se utilizaron los rangos mnimo y superior promedios calculados para la divisin ya que por no tener la informacin para establecer metas mnimas y mximas por departamento no se puede utilizar la misma metodologa de clculo de los rangos de la divisin. Ver Tablas 4.19, 4.20, 4.21, 4.22 y 4.23. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 228 Departamento de Ingeniera Industrial Logro Valor de Medicin / Meta deseada ROJO AMARILLO VERDE AZUL EXT01 75% 100% 75% 100,00% EXT02 10 100% 10 100,00% EXT03 $ 20.000.000 25% $ 80.000.000 25,00% EXT04 5 100% 5 100,00% EXT05 $ 100.000.000 67% $ 150.000.000 66,67% EXT06 1 100% 1 100,00% Condicionales Indicador de Logro Extesin Porcentaje de participacin docente en proyectos de extensin Nmero de Cursos de Educacin Continua Ingresos obtenidos por concepto de Cursos de Educacin Continuada CEC Proyectos y Actividades de Extensin Consultoras y asesoras realizadas y servicios tcnicos-cientficos prestados por la divisin Ingresos obtenidos por concepto de Consultoras y asesoras realizadas y servicios tcnicos-cientficos Programas y Proyectos de Desarrollo Social Participacin en Proyeccin Social Cdigo Indicadores de evaluacin Medicin Meta Deseada
Tabla 4.19. Semaforizaciones para los resultados de la gestin del Departamento de Ingeniera Industrial en el rea Estratgica de Extensin Fuente: Elaboracin Propia
Departamento de Ingeniera Mecnica Logro Valor de Medicin / Meta deseada ROJO AMARILLO VERDE AZUL EXT01 10% 13% 75% 13,33% EXT02 10 100% 10 100,00% EXT03 $ 80.000.000 100% $ 80.000.000 100,00% EXT04 5 100% 5 100,00% EXT05 $ 150.000.000 100% $ 150.000.000 100,00% EXT06 1 100% 1 100,00% Cdigo Indicadores de evaluacin Medicin Meta Deseada Condicionales Indicador de Logro Extesin Proyectos y Actividades de Extensin Porcentaje de participacin docente en proyectos de extensin Nmero de Cursos de Educacin Continua Ingresos obtenidos por concepto de Cursos de Educacin Continuada CEC Consultoras y asesoras realizadas y servicios tcnicos-cientficos prestados por la divisin Ingresos obtenidos por concepto de Consultoras y asesoras realizadas y servicios tcnicos-cientficos Programas y Proyectos de Desarrollo Social Participacin en Proyeccin Social
Tabla 4.20. Semaforizaciones para los resultados de la gestin del Departamento de Ingeniera Mecnica en el rea Estratgica de Investigacin. Fuente: Elaboracin Propia
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 229 Departamento de Ingeniera Civil Logro Valor de Medicin / Meta deseada ROJO AMARILLO VERDE AZUL EXT01 75% 100% 75% 100,00% EXT02 5 50% 10 50,00% EXT03 $ 80.000.000 100% $ 80.000.000 100,00% EXT04 5 100% 5 100,00% EXT05 $ 150.000.000 100% $ 150.000.000 100,00% EXT06 1 100% 1 100,00% Cdigo Indicadores de evaluacin Medicin Meta Deseada Condicionales Indicador de Logro Extesin Proyectos y Actividades de Extensin Porcentaje de participacin docente en proyectos de extensin Nmero de Cursos de Educacin Continua Ingresos obtenidos por concepto de Cursos de Educacin Continuada CEC Consultoras y asesoras realizadas y servicios tcnicos-cientficos prestados por la divisin Ingresos obtenidos por concepto de Consultoras y asesoras realizadas y servicios tcnicos-cientficos Programas y Proyectos de Desarrollo Social Participacin en Proyeccin Social
Tabla 4.21. Semaforizaciones para los resultados de la gestin del Departamento de Ingeniera Civil en el rea Estratgica de Investigacin Fuente: Elaboracin Propia
Departamento de Ingeniera de Sistemas Logro Valor de Medicin / Meta deseada ROJO AMARILLO VERDE AZUL EXT01 75% 100% 75% 100,00% EXT02 10 100% 10 100,00% EXT03 $ 80.000.000 100% $ 80.000.000 100,00% EXT04 5 100% 5 100,00% EXT05 $ 150.000.000 100% $ 150.000.000 100,00% EXT06 1 100% 1 100,00% Cdigo Indicadores de evaluacin Medicin Meta Deseada Condicionales Indicador de Logro Extesin Proyectos y Actividades de Extensin Porcentaje de participacin docente en proyectos de extensin Nmero de Cursos de Educacin Continua Ingresos obtenidos por concepto de Cursos de Educacin Continuada CEC Consultoras y asesoras realizadas y servicios tcnicos-cientficos prestados por la divisin Ingresos obtenidos por concepto de Consultoras y asesoras realizadas y servicios tcnicos- Programas y Proyectos de Desarrollo Social Participacin en Proyeccin Social
Tabla 4.22. Semaforizaciones para los resultados de la gestin del Departamento de Ingeniera de Sistemas en el rea Estratgica de Investigacin Fuente: Elaboracin Propia MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 230 Departamento de Ingeniera Elctrica Electrnica Logro Valor de Medicin / Meta deseada ROJO AMARILLO VERDE AZUL EXT01 75% 100% 75% 100,00% EXT02 10 100% 10 100,00% EXT03 $ 80.000.000 100% $ 80.000.000 100,00% EXT04 7 140% 5 140,00% EXT05 $ 150.000.000 100% $ 150.000.000 100,00% EXT06 1 100% 1 100,00% Cdigo Indicadores de evaluacin Medicin Meta Deseada Condicionales Indicador de Logro Extesin Proyectos y Actividades de Extensin Porcentaje de participacin docente en proyectos de extensin Nmero de Cursos de Educacin Continua Ingresos obtenidos por concepto de Cursos de Educacin Continuada CEC Consultoras y asesoras realizadas y servicios tcnicos-cientficos prestados por la divisin Ingresos obtenidos por concepto de Consultoras y asesoras realizadas y servicios tcnicos-cientficos Programas y Proyectos de Desarrollo Social Participacin en Proyeccin Social
Tabla 4.23. Semaforizaciones para los resultados de la gestin del Departamento de Ingeniera Elctrica - Electrnica en el rea Estratgica de Investigacin Fuente: Elaboracin Propia
Evaluando la gestin de toda la Divisin de Ingenieras se obtienen los siguientes resultados Ver Figura 4.8: Formacin del Estudiante 82,74% Desarrollo Profesoral 77,65% Investigacin 62,05% Extensin 118,17% Internacionalizacin 61,59%
Figura 4.8. Resultados de la Gestin de la Divisin en cada una de las reas Estratgicas de la Divisin de Ingenieras Fuente: Elaboracin Propia
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 231 6. Comunicacin Retroalimentacin y aprendizaje organizacional a partir de los resultados de la gestin Para garantizar el aprendizaje organizacional se debe comunicar a cada nivel de la Institucin los resultados de la gestin de cada departamento, de cada rea estratgica y de cada indicador que compone cada rea estratgica.
El proceso de comunicacin se realiza a travs de consultas peridicas a los resultados arrojados por la herramienta informtica la cual, a travs de sus seales de alarma, ha notificado a cada responsable y directivo de cada unidad si las metas se han cumplido.
Luego de esta etapa del proceso, se comparan los resultados obtenidos en cada una de estas reas con las metas establecidas para generar las acciones preventivas o correctivas en los casos que sean necesarios.
La retroalimentacin y aprendizaje organizacional se deben efectuar a partir de un proceso continuo de evaluacin que permite a las organizaciones modificar su estrategias en tiempo real y tener la habilidad de conocer en todo momento de la implementacin si la estrategia formulada est funcionando, y de no ser as, saber por qu no se est logrando lo esperado. A partir de aqu, se pueden hacer ajustes al Sistema de Control revisando a partir de la etapa de la Planeacin del Sistema a Controlar cada uno de los resultados de sta.
Es importante resaltar que la evaluacin de los resultados se debe realizar a partir de la informacin cuantitativa de los resultados de logro de los indicadores complementada con informes orales que pueden llevarse a cabo a travs de reuniones con los directores de subdivisiones, va telefnica, entre otros.
En la Divisin de Ingenieras esta etapa del proceso se hace a partir de la evaluacin por cada departamento acadmico de los resultados de la gestin para luego realizar una evaluacin (de seguimiento o final del ao) con los directivas de MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 232 cada una de estas unidades, el Director de Postgrados e Investigaciones, Directora Acadmica y Decano de la Divisin en donde se analizan los resultados, se revisan las estrategias, se revisan y ajustan las metas y se establecen nuevos propsitos a corto y largo plazo con el fin de garantizar el aprendizaje y viabilidad organizacional.
4.3. ANLISIS DE RESULTADOS DEL DESARROLLO DEL MODELO Y SU APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE
A partir del desarrollo de la propuesta del Modelo para el Diseo de un Sistema de Control de Gestin Acadmico Administrativa en una Institucin Universitaria y su aplicacin en el Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte se pueden resumir los siguientes resultados:
Se logr una reduccin del 71% en cuanto al nmero de indicadores clave para el seguimiento de los Planes de Desarrollo y Accin de la Divisin de Ingenieras pasando de 158 indicadores a 46 indicadores. Se muestra a continuacin la relacin:
REAS ESTRATGICAS INSTITUCIONALES NMERO DE INDICADORES FORMACIN DEL ESTUDIANTE 89 DESARROLLO PROFESORAL 24 INVESTIGACIN 26 EXTENSIN 15 INTERNACIONALIZACIN 4 TOTAL 158
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 233
REAS ESTRATGICAS - DIVISIN DE INGENIERAS NMERO DE INDICADORES FORMACIN DEL ESTUDIANTE 19 DESARROLLO PROFESORAL 12 INVESTIGACIN 6 EXTENSIN 6 INTERNACIONALIZACIN 3 TOTAL 46
Se logr uno de los objetivos principales de esta investigacin relacionados con el modelamiento de la organizacin en estudio, especficamente la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte
De cada etapa de aplicacin del modelo se obtuvieron los productos necesarios para la constitucin del sistema.
Se dieron las bases para la construccin del prototipo para el desarrollo de la herramienta informtica.
Se obtuvo un Sistema de Control para la Gestin de la Divisin de Ingenieras de la Universida del Norte.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 234
CAPTULO 5
DESARROLLO DE LA HERRAMIENTA INFORMTICA PARA EL CONTROL DE GESTIN: SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DE INDICADORES ACADMICO ADMINISTRATIVOS: SADINA
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 235
5. DESARROLLO DE LA HERRAMIENTA INFORMTICA PARA EL CONTROL DE GESTIN: SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DE INDICADORES ACADMICO ADMINISTRATIVOS: SADINA
5.1. INTRODUCCION Los sistemas de informacin forman parte integral de las organizaciones. (Laudon y Laudon, 2004: 13. Actualmente, la administracin de la informacin que apoye a la gestin es uno de los aspectos ms estratgicos para el Control de Gestin. Como afirma Estupin (2004: 267), un software agiliza el proceso de acceso y manejo de grandes volmenes de datos.
Como se afirmaba en el primer captulo, la necesidad de enfocar los sistemas de control en funcin de la estrategia y la estructura de la organizacin, y de otorgarle a los sistemas de informacin, elementos de anlisis cuantitativo y cualitativo, justifica la importancia de la existencia de un sistema de alimentacin y retroalimentacin de informacin eficiente y eficaz, para la toma de decisiones.
La propuesta del prototipo de la herramienta informtica que se presenta en este captulo es el resultado de un desarrollo realizado enfocado a la Web con el fin de que todo el equipo de trabajo que hace parte de la Divisin de Ingenieras participe del proceso de alimentacin y retroalimentacin de los resultados del control de la gestin.
El prototipo de la herramienta consiste en un sistema de informacin que brinda los mecanismos, a partir de los enfoques del Cuadro de Mando Integral y la teora MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 236 de la Ciberntica Organizacional, para hacer seguimiento y monitoreo del avance en el cumplimiento de las metas establecidas para los indicadores de gestin de la Divisin de Ingenieras y que tambin sirva como mecanismo de recoleccin de informacin efectivo y retroalimentacin a todos los miembros de la organizacin.
Cabe resaltar que todo lo relacionado con la ingeniera de sistemas y programacin del software se desarroll con la ayuda de una estudiante de ltimo ao de Ingeniera de Sistemas vinculada a este proyecto.
Por ltimo, los aspectos relacionados con la validacin del prototipo se llevaron a cabo teniendo en cuenta los resultados de la gestin del rea Estratgica de Extensin al interior de la Divisin de Ingenieras.
A continuacin se presentan un marco terico para el desarrollo de la herramienta y los aspectos metodolgicos relacionados.
5.2. SISTEMAS DE INFORMACIN Segn los autores Laudon y Laudon (2004: 8) un sistema de informacin se puede definir como un conjunto de elementos interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una organizacin.
Hay tres actividades en un sistema de informacin que producen la informacin que las organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos o servicios. Estas actividades son entrada, procesamiento y salida.
La entrada captura los datos en brutos tanto del interior de la organizacin como de su entorno externo. El procesamiento convierte esta entrada de datos en una forma ms significativa. La salida transfiere la informacin procesada a las personas que la usar o a las actividades para las que se utilizar. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 237
Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin, que es la salida que se devuelve al personal adecuado de la organizacin para ayudarle a corregir la etapa de entrada. Otra actividad importante hace referencia al almacenamiento de informacin la cual es considerada como una capacidad de la computadora ya que a travs de sta se almacena la informacin en estructuras de informacin denominadas archivos o base de datos. Por otra parte, los elementos que constituyen dicho sistema y sus relaciones son (Ver Figura 5.1):
Los procedimientos y las prcticas habituales de trabajo La informacin Las personas o usuarios El equipo de soporte
Figura 5.1. Los elementos del Sistema de Informacin y sus relaciones. Fuente: Grupo Alarcos. Escuela Superior de Informtica de Ciudad Real, 2006. Diapositiva 6.
Asimismo, los Sistemas de Informacin deben cumplir los siguientes objetivos bsicos dentro de las organizaciones: Automatizacin de procesos operativos. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 238 Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones. Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso. Minimizar el costo de adquisicin, procesamiento y uso de la informacin. Determinar las responsabilidades para el uso efectivo, eficiente y econmico de la Informacin. La integracin de los datos y de los sistemas de informacin hace posible la relacin con aplicaciones desarrolladas con la tecnologa de base de datos logrando la integracin con redes de comunicacin para acceder a lugares remotos, a travs del uso de recursos computacionales.
5.2.3. EL USO DE LAS BASES DE DATOS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Las Bases de Datos es un conjunto exhaustivo no redundante de datos estructurados organizados independientemente de su utilizacin y su implementacin en mquina accesibles en tiempo real y compatibles con usuarios concurrentes con necesidad de informacin diferente y no predicable en tiempo
Existen bases de datos estadsticas las cuales son de slo lectura, utilizadas primordialmente para almacenar datos histricos que posteriormente se pueden utilizar para estudiar el comportamiento de un conjunto de datos a travs del tiempo, realizar proyecciones y tomar decisiones; y bases de datos dinmicas, en las cuales la informacin almacenada se modifica con el tiempo, permitiendo operaciones como actualizacin y adicin de datos, adems de las operaciones fundamentales de consulta.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 239 5.2.3.1. Modelos De Bases De Datos Las bases de datos se pueden clasificar de acuerdo con su modelo de administracin de datos.
Un modelo de datos es bsicamente una "descripcin" de algo conocido como contenedor de datos (algo en donde se guarda la informacin), as como de los mtodos para almacenar y recuperar informacin de esos contenedores. (Wikipedia, 2006).
Algunos modelos con frecuencia utilizados en las bases de datos: Bases de datos jerrquicas Bases de datos de red Bases de datos orientadas a objetos Bases de datos documentales Base de datos deductivos Gestin de bases de datos distribuida Bases de datos relacionales La base de datos a utilizar para el desarrollo del prototipo corresponde a la base de datos relacional en la cual el lugar y la forma en que se almacenen los datos no tienen relevancia. Esto tiene la considerable ventaja de que es ms fcil de entender y de utilizar para un usuario espordico de la base de datos. La informacin puede ser recuperada o almacenada mediante "consultas" que ofrecen una amplia flexibilidad y poder para administrar la informacin. El lenguaje ms habitual para construir las consultas a bases de datos relacionales es SQL, Structured Query Language o Lenguaje Estructurado de Consultas, un estndar implementado por los principales motores o sistemas de gestin de bases de datos relacionales. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 240
5.2.3.2. Base De Datos Existentes Entre las bases de datos existentes se encuentran:
Figura 5.2. Logo Base de Datos MySQL Fuente: http://www.openhosting.com/images/uses/mysql.jpg
Figura 5.3. Logo Base de Datos Oracle Fuente: http://www.methodus.com/images/oracle_logo.gif
Figura 5.4. Logo Base de Datos Microsoft Access 2000. Fuente: http://www.ceintec.com/curso_tutorial_de_microsoft_access_2000_online_a_distancia_por_internet _on_line_7230488.jpg
5.2.4. PROGRAMACIN BAJO LA WEB PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN Una pgina Web, a pesar de que parece una sola entidad, est compuesta por multitud de diferentes ficheros, como son las imgenes, los posibles vdeos y lo MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 241 ms importante, el cdigo fuente que dice donde colocar cada texto, cada imagen o cada video y la forma que tendrn stos al ser colocados en la pgina. Los proyectos de programacin desarrollados a la medida implican una serie de procedimientos e intercambio de informacin previa con el cliente, a fin de lograr un programa: eficiente, rpido, sin errores, y que cumpla con sus objetivos de gestin de datos de manera ptima. Antes de hablar de los diferentes programas de desarrollo de software bajo la Web se debe mostrar primero un poco lo relacionado con el lenguaje HTML o Hypertext Markup Language. El HTML, lenguaje de marcacin de hipertexto, es un lenguaje de marcas diseado para estructurar textos y presentarlos en forma de hipertexto, que es el formato estndar de las pginas Web. Gracias a Internet y a los navegadores del tipo Explorer o Netscape, el HTML se ha convertido en uno de los formatos ms populares que existen para la construccin de documentos. Los lenguajes de programacin utilizados para el desarrollo de un proyecto bajo la Web son los siguientes: Java Server Pages (JSP) En el campo de la Informtica, es la tecnologa para generar pginas Web de forma dinmica en el servidor, desarrollado por Sun Microsystems, basado en scripts que utilizan una variante del lenguaje java. La tecnologa JSP, es una tecnologa Java que permite a los programadores generar dinmicamente HTML, XML o algn otro tipo de pgina Web. Esta tecnologa permite al cdigo Java y a algunas acciones predefinidas ser embebidas en el contenido esttico. En las JSP, se escribe el texto que va a ser devuelto en la salida (normalmente cdigo HTML) incluyendo cdigo java dentro de l para poder modificar o generar contenido dinmicamente. El cdigo java se incluye dentro de las marcas de etiqueta <% y %>. La principal ventaja de JSP frente a otros lenguajes es que permite integrarse con clases Java (.class) para as separar en niveles las aplicaciones Web; MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 242 almacenando en clases java las partes que consumen ms recursos as como las que requieren ms seguridad. Active Server Pages (ASP) ASP es una tecnologa desarrollada por MS para crear pginas Web de contenido dinmico apoyndose en scripts ejecutados en el servidor. Bsicamente, una pgina ASP es una mezcla entre una pgina HTML y un programa que da como resultado una pgina HTML que es enviada al cliente (navegador). Estos scripts o programas pueden en ASP ser escritos en uno de estos dos lenguajes de programacin VBScript o JavaScript, pero el ms extendido es VBScript, por eso se centra todo este manual en VBScript y todas las posibilidades que l tiene. La ventaja que tiene ASP sobre otros lenguajes de programacin que se ejecutan en el servidor (como podran ser los script CGI Perl), es que nos permite intercalar las sentencias ASP en las paginas HTML. Personal Home Page (PHP) El lenguaje PHP es un lenguaje de programacin de estilo clsico. No es un lenguaje de marcas como podra ser HTML, XML o WML; ste est ms cercano a JavaScript o a C. Pero a diferencia de Java o JavaScript que se ejecutan en el navegador, PHP se ejecuta en el servidor, por eso permite acceder a los recursos que tenga el servidor, como por ejemplo, podra ser una base de datos. El programa PHP es ejecutado en el servidor y el resultado enviado al navegador. El resultado es normalmente una pgina HTML pero igualmente podra ser una pgina WML.
5.2.4.1. Servidores Web Un servidor Web es un programa que implementa el protocolo HTTP (hypertext transfer protocol). Este protocolo est diseado para transferir lo que se denomina hipertextos, pginas Web o pginas HTML. Un servidor Web se encarga de MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 243 mantenerse a la espera de peticiones HTTP llevada a cabo por un cliente HTTP que se conocen como navegador. El navegador realiza una peticin al servidor y ste le responde con el contenido que el cliente solicita.
Sobre el servicio Web clsico se pueden disponer Aplicaciones Web. stas son fragmentos de cdigo que se ejecutan cuando se realizan ciertas peticiones o respuestas HTTP.
Particularmente hay que distinguir entre aplicaciones en el lado del cliente y aplicaciones en el lado del servidor.
En las Aplicaciones en el lado del cliente, el cliente Web es el encargado de ejecutarlas en la mquina del usuario. Son las aplicaciones tipo Java o Javascript. El servidor proporciona el cdigo de las aplicaciones al cliente y ste, mediante el navegador, las ejecuta. Es necesario, por tanto, que el cliente disponga de un navegador con capacidad para ejecutar aplicaciones (tambin llamadas scripts). En cuanto a las Aplicaciones en el lado del servidor, el servidor Web ejecuta la aplicacin; sta, una vez ejecutada, genera cierto cdigo HTML; el servidor toma este cdigo recin creado y lo enva al cliente por medio del protocolo HTTP.
Entre los servidores Web mas utilizados se encuentra:
Apache Http Server
El servidor HTTP Apache es un servidor HTTP de cdigo abierto para plataformas Unix, Windows, entre otras. El servidor Apache se desarrolla dentro del proyecto HTTP Server de la Apache Software Foundation.
Un proyecto de la Apache Software Foundation es el Tomcat (tambin llamado Jakarta Tomcat o Apache Tomcat) funciona como un contenedor de servlets desarrollado bajo el proyecto Jakarta. Tomcat implementa las especificaciones MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 244 de los servlets y de JavaServer Pages (JSP) de Sun Microsystems y se le considera un servidor de aplicaciones.
Dado que Tomcat fue escrito en Java, funciona en cualquier sistema operativo que disponga de la mquina virtual.
Internet Information Services
Internet Information Services (o Server), es una serie de servicios para los ordenadores que funcionan con Windows; luego fue integrado en otros sistemas operativos de Microsoft destinados a ofrecer servicios, como Windows 2000 o Windows Server 2003. Windows XP Profesional incluye una versin limitada de IIS.
Este servicio convierte a un computador en un servidor de Internet o Intranet es decir que en las computadoras que tienen este servicio instalado se pueden publicar pginas Web tanto local como remotamente (servidor Web).
El servidor Web se basa en varios mdulos que le dan capacidad para procesar distintos tipos de pginas, por ejemplo Microsoft incluye los de Active Server Pages (ASP) y ASP.NET. Tambin pueden ser incluidos los de otros fabricantes, como PHP o Perl.
5.3. DESCRIPCIN DEL PROYECTO A travs del lenguaje programacin bajo la Web JSP o Javaserver Pages junto con la integracin de la base de datos Microsoft Access se obtendr el sistema de Indicadores de gestin acadmico administrativos para lograr la operacionalizacin y medicin de los objetivos estratgicos de la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte logrando la realizacin de seguimientos, controlar y evaluar resultados de gestin a travs de dichos indicadores. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 245
Se han determinado para ellos una serie de requerimientos del sistema los cuales se describen a continuacin: Hardware: Es altamente recomendable el uso de computadores personales con los siguientes requerimientos de hardware: o Servidor: Procesador de 1 GHZ o superior. Memoria RAM de 128 MB (256 MB o superior Recomendable). Espacio libre en disco no menor a 500 MB.
Software o soporte lgico: Es absolutamente necesario tener los siguientes requerimientos de software mnimos para el correcto funcionamiento de software: o Sistemas operativos Microsoft Windows 2000 o XP Professional.
o Manejadores de datos Componente de Servidor Web Apache Tomcat (debe encontrarse instalado en el Computador).
o Software y accesorios para el buen funcionamiento Controlador de la Base de Datos: Microsoft Access.
5.4. ANLISIS, DISEO Y DESARROLLO DEL PROTOTIPO 5.4.1. FUNCIONALIDAD El prototipo propuesto es un Sistema de Indicadores de Gestin Acadmico Administrativos denominado SADINA. Antes de la realizacin de prototipo se gener un archivo en Excel estructurando el diseo con el fin de recolectar los datos necesarios para la construccin del prototipo, teniendo en cuenta la forma como hallar cada indicador, ndice, semaforizaciones, seales de alarma, los MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 246 parmetros y todas aquellas validaciones que se deban tener en cuenta al momento de generar alguna respuesta. Las variables para determinar son las establecidas en la Tabla 4.14 en el captulo anterior las cuales son:
Indicadores de evaluacin Objetivo Especfico Frmula Unidad del Indicador Meta Mnima Meta Deseada Meta Mxima Fecha de Cumplimiento Mediciones Departamento Medicin Divisin Indicador de Logro Indicador de Latencia Gestin Total Lmite inferior del Rango de Semaforizacin Lmite Superior del Rango de Semaforizacin Rangos para la Semaforizacin Colores de la Semaforizacin - Condicionales Indicador de Logro Frecuencia de Medicin Frecuencia de Seguimiento Responsable Fuente de Informacin
Teniendo en cuenta estos parmetros se llev a cabo el diseo y desarrollo del prototipo.
El prototipo propuesto se desarrollo en el lenguaje JSP o Javaserver Pages ya que permite mezclar HTML esttico con contenido dinmico. El cdigo HTML se MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 247 escribe de manera habitual mientras en cdigo JSP o cdigo dinmico se escribe entre caracteres o marcas especiales donde la mayor parte de estas marcas empiezan con <% y terminan con %> Sintaxis: <%= expresin Java %>
La expresin es evaluada, convertida a string o cadena e insertada en la pgina. La evaluacin es realizada en tiempo de ejecucin (cuando se solicita la pgina) y tiene acceso total a la informacin sobre la peticin. Ejemplo de expresin que muestra la fecha y hora en que la pgina ha sido solicitada <%= new java.util.Date() %>
Al generar una pgina JSP sta se convierte en un servlet a travs de la mquina servidora el motor o contenedor JSP la primera vez que se solicita la pgina JSP. Este servlet generado procesa cualquier peticin para esa pgina JSP. Si se modifica el cdigo de la pgina JSP, entonces se regenera y recompila automticamente el servlet y se recarga la prxima vez que sea solicitada.
Ejemplo de pgina dinmica que dice Hola y escribe la fecha actual (fichero ej1_hola.jsp)
<%@ page info="Un ejemplo Hola Mundo" import="java.util.Date" %> <HTML> <head> <title> Hola, Mundo </title> </head> <body> <h1> Hola, Mundo! </h1> La fecha de hoy es: <%= new Date().toString() %> </body> </HTML>
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 248 Para que el proyecto pueda ejecutarse se debe tener instalado en el computador un servidor Web. Para el desarrollo de la herramienta se utiliz en Apache Tomcat, descargndose libremente desde la Web (http://tomcat.apache.org), el cual es el encargado de interpretar todas las instrucciones de la aplicacin. En este caso se utiliz como servidor Web Tomcat 5.0.27.
A continuacin se mostrarn los pasos que deben seguirse para una buena instalacin que permita la ejecucin de la aplicacin Web.
1. Antes de instalar Tomcat hay que asegurarse de haber instalado la mquina virtual de java. Para el desarrollo del prototipo se utiliz JRE 1.5.
2. Se ejecuta el instalador del Tomcat Jakarta-Tomcat-5.0.27.
Figura 5.5. Ejecucin del instalador Apache Tomcat Fuente: Impresiones extradas de la instalacin en el computador
3. Luego se aceptan los trminos y se selecciona la instalacin normal. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 249
Figura 5.6. Seleccin de Tipo de Instalacin Apache Tomcat Fuente: Impresiones extradas de la instalacin en el computador
4. Se escoge el flder de destino. Por defecto en Windows se instalar en la carpeta de archivos de programa y puede dejar esa ubicacin.
Figura 5.7. Escogencia del flder de destino Apache Tomcat Fuente: Impresiones extradas de la instalacin en el computador
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 250
5. En la entrada de seleccin del puerto por el cual Tomcat prestar sus servicios se coloca el puerto 4040 u 8080. En la entrada del nombre de usuario se puede dejar admin. que es la opcin por defecto, y la entrada para la contrasea puede dejarse vaca.
Figura 5.8. Configuracin del Puerto Apache Tomcat Fuente: Impresiones extradas de la instalacin en el computador
6. En este paso Tomcat intenta ubicar el JRE que previamente fue instalado, de ser encontrado por el instalador de Tomcat, se presiona Install de lo contrario se ubica o indica si no se ha hecho. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 251
Figura 5.9. Configuracin de la Mquina Virtual de JAVA Apache Tomcat Fuente: Impresiones extradas de la instalacin en el computador
7. Ahora que Tomcat est instalado se copia la carpeta indicadores la cual contiene el cdigo desarrollado del prototipo y se pega en la carpeta Webapps/root que se encuentra ubicada en la carpeta Tomcat 5.0.
Figura 5.10. Montaje de la carpeta con el cdigo del prototipo MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 252 Fuente: Impresiones extradas de la instalacin en el computador
La carpeta indicadores contiene las paginas que permite que tanto la Aplicacin para el Administrador como la Aplicacin cliente interacten con la base de datos.
Luego de ubicar la carpeta indicadores en la carpeta webapps/root de Tomcat, la ejecucin se har automticamente al inicializar el Tomcat. Es necesario configurar la fuente de datos ODBC para que las aplicaciones puedan acceder a estos datos.
Estos son los pasos para configurar la fuente ODBC. 1. En la opcin Herramientas Administrativas del Panel de control de Windows se selecciona la opcin Orgenes de datos (ODBC). MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 253
Figura 5.11. Configuracin de Orgenes de Datos Paso 1 Fuente: Impresiones extradas de la instalacin en el computador
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 254
Figura 5.12. Configuracin de Orgenes de Datos Paso 2 Fuente: Impresiones extradas de la instalacin en el computador
2. Se selecciona la pestaa DNS de sistema y se presiona el botn agregar.
Figura 5.13. Configuracin de Orgenes de Datos Paso 1* Fuente: Impresiones extradas de la instalacin en el computador MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 255
3. Se selecciona el tipo de controlador. Dado que la base de datos que se utiliz en el desarrollo del prototipo fue Microsoft Access, se selecciona Microsoft Access Driver (*.mdb). Y se presiona el botn finalizar.
Figura 5.14. Configuracin de Orgenes de Datos Paso 3 Fuente: Impresiones extradas de la instalacin en el computador
4. En la siguiente pantalla, se presiona el botn Seleccionar. Para ubicar la base de datos, en este caso sta se llama bd.mdb. En la entrada para Nombre del origen de los datos se coloque bd.mdb y de esta manera, es como las aplicaciones identifican la base de datos. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 256
Figura 5.15. Configuracin de Orgenes de Datos Paso 4 Fuente: Impresiones extradas de la instalacin en el computador
Figura 5.16. Configuracin de Orgenes de Datos Paso 5 Fuente: Impresiones extradas de la instalacin en el computador
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 257 Teniendo el servidor Web instalado y con el servicio iniciado, y configurado la base de datos se procede a acceder al prototipo abriendo una pgina de Internet Explorer y escribiendo la siguiente ruta http://localhost:8080/Indicadores
Figura 5.17. Pgina de Inicio Prototipo SADINA Fuente: Elaboracin Propia
5.5. VALIDACIN DE LA HERRAMIENTA INFORMTICA Para realizar la validacin del Sistema de Administracin de Indicadores Acadmico Administrativos de la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte SADINA se escogi el rea Estratgica de Extensin.
La gestin de Extensin en la Divisin de Ingenieras es un rea coyuntural para la Divisin y por ello, se justifica la validacin de SADINA bajo el anlisis de los resultados de los indicadores correspondientes al rea.
Quien ingresa la informacin del rea de Extensin para la validacin es el Administrador de SADINA quien es el autor de esta investigacin. Dicha persona para iniciar, digitar su clave y cdigo para ingresar al Sistema.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 258
Figura 5.18. Ingreso de Datos Director de Postgrados e Investigaciones Prototipo SADINA
Figura 5.18. Ingreso de Datos Administrador del Sistema Prototipo SADINA
A partir de aqu, el Administrador debe escoger entre las distintas reas Estratgicas la opcin a la cual desea ingresar informacin (Ver Figura 5.19).
Figura 5.19. reas Estratgicas - Prototipo SADINA Fuente: Elaboracin Propia MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 259
El Administrador no es responsable de ingresar la Informacin del rea Estratgica de Extensin dado que para cada indicador se ha definido una Fuente de Informacin. Sin embargo, el Administrador, es el encargado del proceso de seguimiento y control del SADINA y tiene acceso a toda la informacin del resultado de la gestin de la Divisin de Ingenieras.
El Administrador por lo tanto, ingresa la informacin solicitada por cada indicador en cada FCE relacionado con esta rea (Ver Figura 5.20).
Figura 5.20. rea Estratgica de Extensin - Prototipo SADINA Fuente: Elaboracin Propia
Antes de ingresar la informacin, se ha solicitado entonces un reporte a la Direccin de Extensin y a cada uno de los Departamentos sobre la informacin del resultado de la gestin correspondiente a los resultados alcanzados en cada meta del Plan de Accin 2006.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 260 Las Tablas 5.1 y 5.2 muestran un resumen de la informacin por cada Departamento Acadmico la cual se debe ingresar para que el SADINA calcule los indicadores.
Las notaciones que se utilizan en las Tablas 5.1 y 5.2 son: CS: Consultoras y asesoras realizadas y servicios tcnicos-cientficos EC: Cursos de Educacin Continua PS: Proyectos de Proyeccin Social
Nombre del Proyecto o Actividad Tipo Nombre del Coordinador o Director Departamento Asociado Dinero Facturado ESTUDIO PARA EL "MANEJO DEL DRENAJE DEL PARQUEADERO DE LA BODEGA NUEVA EN EL MUELLE NO. 1 CS Vctor Cantillo Ingeniera Civil $ 24.785.800 ESTUDIO PARA LA "MODELACIN MATEMTICA DEL EFECTO DE LA DESCARGA DE AGUAS RESIDUALES DOMSTICAS PROVENIENTES DE LA NUEVA PLANTA DE PRETRATAMIENTO Y DISEO DE LOS DIFUSORES DEL EMISARIO SUBFLUVIAL". CS Jos Manga Ingeniera Civil $ 127.975.000 ESTUDIO PARA REALIZAR "PROYECTO DE RIEGO DE RO VIEJO - I ETAPA (CULTIVO DE PALMA)". CS Nelson Molinares Ingeniera Civil $ 27.087.500 Aprovechamiento sostenible del recurso hdrico en la parte baja de la cuenca del ro el molino en el departamento de la guajira PS Pedro Thern Ingeniera Civil $ 0 ASESORA EN LA SEGURIDAD DEL MANEJO DE LA INFORMACIN". CS Carlos Ardila Ingeniera de Sistemas $ 45.000.000 MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 261 ESTUDIO PARA REALIZAR "ASESORA EN LA INTERCONEXIN DE LAS DIFERENTES EMPRESAS DEL SECTOR DE GAS NATURAL EN COLOMBIA - PROMIGAS CS Yesid Donoso Ingeniera de Sistemas $ 25.000.000 REALIZACIN DEL "DISEO Y DESARROLLO DEL SITIO WEB PARA LA SECRETARA DE EDUCACIN DEL DEPARTAMENTO DEL ATLNTICO CS Marlene Duarte Ingeniera de Sistemas $ 50.000.000 Desarrollo de un sistema de informacin para el seguimiento de padrinos de estudiantes en la Fundacin San Camilo del barrio La Paz PS Jos Mrquez Ingeniera de Sistemas $ 0 DIPLOMADO RETIE EC Ingrid Oliveros Ingeniera Elctrica - Electrnica $ 50.000.000 DIPLOMADO RETIE-NORCONTROL EC Jos Daniel Soto Ingeniera Elctrica - Electrnica $ 21.000.000 Diseo de emisora de FM en la urbanizacin la playa PS Lcides Ripoll Ingeniera Elctrica - Electrnica $ 0 DIPLOMADO EN ADMON DE LA PRODUCCION EC Carlos Paternina Ingeniera Industrial $ 17.820.000 DIPLOMADO EN LOGISTICA Y SISTEMAS DE DISTRIBUCION EC Carmen Berdugo Ingeniera Industrial $ 28.908.000 OPTIMIZACION AVANZADA CON GAMS EC Giselle Garca Ingeniera Industrial $ 986.000 Centro de Servicios Logsticos para apoyar exportaciones e importaciones en el distrito de Barranquilla y el Dpto. del Atlntico PS Carmenza Luna Ingeniera Industrial $ 0 ACOMPAAMIENTO AL PROCESO LICITATORIO E INTERVENTORA TCNICA PARA LA CONSTRUCCIN CS Antonio Bula Ingeniera Mecnica $ 195.000.000 MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 262 DE LA BODEGA DE ALMACENAMIENTO DE ECOFERTIL EN BUENAVENTURA". ESTUDIO PARA EL "MODELAMIENTO BASADO EN REDES NEURONALES Y SOFTWARE COMERCIAL DE UNA ESTACIN TPICA DE REGULACIN". CS Marco Sanjun Ingeniera Mecnica $ 10.000.000 LA CORROSION EC Jos Wilches Ingeniera Mecnica $ 13.055.000 REFRIGERACION- INDUFRIAL EC Lesme Corredor Ingeniera Mecnica $ 7.500.000 WORKING MODEL- CERREJON EC Heriberto Maury Ingeniera Mecnica $ 200.000.000 Desarrollo de Mecanismos de Difusin de Produccin Ms Limpia - Proyecto Internacional PS Ventura Muoz Ingeniera Mecnica $ 0
Tabla 5.1. Informacin a Ingresar en el SADINA rea Estratgica de Extensin Fuente: Divisin de Ingenieras Universidad del Norte
Se procede a ingresar la informacin de cada uno de los cursos de Educacin Continua identificando: Nombre del Curso, Monto del Curso, Nombre del Coordinador del Curso y Nombre del Departamento al cual pertenece el Curso (Ver Figura 5.21) .
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 263
Figura 5.21. Informacin de Educacin Continua - rea Estratgica de Extensin - Prototipo SADINA Fuente: Elaboracin Propia
Asimismo, se ingresa la informacin relacionada con Consultora y Servicios teniendo en cuenta: Nombre del Proyecto, Monto del Proyecto, Nombre del Director del Proyecto y Departamento al que pertenece (Ver figura 5.22).
Figura 5.22. Informacin de Consultora y Servicios - rea Estratgica de Extensin - Prototipo SADINA Fuente: Elaboracin Propia MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 264 Como paso siguiente se ingresa la informacin relacionada con los profesores de cada departamento que participaron en cada una de las actividades de extensin (Ver Figura 5.23).
Figura 5.. Informacin de Profesores participantes en actividades de Extensin - Prototipo SADINA Fuente: Elaboracin Propia
Para observar los resultados del rea se ingresa entonces al link Ver Indicadores el cual desplegar los resultados de la gestin para cada rea estratgica. Estos resultados mostrarn al cliente, ya sea Director de Departamento, Decano de Ingenieras o Profesor el Indicador de Logro global de cada rea y una semaforizacin que cumple el fin de seal de alarma en cuanto a la evolucin del cumplimiento hacia las metas deseada para el ao 2006. (Ver Figura 5.24).
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 265
Figura 5.24. Resultados de la Gestin de la Divisin de Ingenieras para cada una de las reas Estratgicas - Prototipo SADINA Fuente: Elaboracin Propia
A partir de aqu, se desea hacer una revisin exhaustiva de los indicadores de la Divisin y de cada Departamento Acadmico con el fin de determinar el impacto de la gestin de cada uno en el logro de los objetivos de la Divisin; detectar oportunamente oportunidades de mejora; y emprender las acciones correctivas y preventivas para que se alcancen las metas en las fechas establecidas.
En la figura 5.25 se presenta el Tablero de Indicadores de la Divisin de Ingenieras indicndose el Indicador de Logro, Indicador de Latencia, Gestin Total de la Divisin, la Medicin de cada uno de los indicadores, las metas mnima, mxima y deseada y la semaforizacin de cada indicador. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 266
Figura 5.25. Tablero de Indicadores del rea Estratgica de Extensin para la Divisin de Ingenieras - Prototipo SADINA Fuente: Elaboracin Propia
Se observa que la los Indicadores de Logro para la Divisin, EXT 01, EXT 02, EXT 03 y EXT 04 con sus semaforizaciones en rojo, sealan que no se han alcanzado las metas mnimas para los Indicadores de Gestin de la Divisin, por lo tanto se revisar en detalle los resultados en cada uno de los Departamentos Acadmicos.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 267 Asimismo, se debe prestar especial atencin a aquellos Indicadores de Logro con semaforizacin en amarillo que sealan que an no han alcanzado las Metas Deseadas pero estn prximos a alcanzarlas como el Indicador EXT 05; y por ltimo, verificar el Logro sobresaliente de aquellos que han superado las metas mximas como el indicador EXT 06 con una semaforizacin en color azul.
Cada Departamento muestra los resultados de su gestin con sus respectivas semaforizaciones (Ver Figuras 5.26, 5.27, 5.28, 5.29 y 5.30).
Figura 5.26. Tablero de Indicadores del rea Estratgica de Extensin para el Departamento de Ingeniera de Sistemas - Prototipo SADINA Fuente: Elaboracin Propia
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Figura 5.27. Tablero de Indicadores del rea Estratgica de Extensin para el Departamento de Ingeniera Mecnica - Prototipo SADINA Fuente: Elaboracin Propia
Figura 5.28. Tablero de Indicadores del rea Estratgica de Extensin para el Departamento de Ingeniera Civil - Prototipo SADINA Fuente: Elaboracin Propia MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 269
Figura 5.29. Tablero de Indicadores del rea Estratgica de Extensin para el Departamento de Ingeniera Industrial - Prototipo SADINA Fuente: Elaboracin Propia
Figura 5.30. Tablero de Indicadores del rea Estratgica de Extensin para el Departamento de Ingeniera Elctrica y Electrnica - Prototipo SADINA Fuente: Elaboracin Propia MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 270
De los anteriores resultados, se puede analizar lo siguiente:
El rea Estratgica de Extensin tiene un Indicador de Logro del 87,2%, esto quiere decir, que en promedio el cumplimiento de las metas de cada Indicador de Gestin, en cada uno de los Departamentos Acadmicos, no ha alcanzado la meta deseada. Recurdese de los indicadores de logro del rea de extensin establecidos en el captulo anterior son: 0<=X<=0,5307 / 0,5307<X<1 / 1<=X<1,2177/ X>=1,2177, siendo X el valor del Indicador de Logro.
Teniendo en cuenta que los rangos establecidos para el global del rea se utilizan para cada departamento se tiene que: o El Indicador de Logro promedio para el Departamento de Ingeniera de Sistemas fue de 56,02% lo cual indica que en promedio se ha superado las metas mnimas establecidas para cada indicador, sin embargo, no se han alcanzado las metas mximas para cada indicador de gestin de extensin de este departamento. El indicador de gestin EXT 06, es la excepcin, con un indicador de logro del 100% de la meta deseada establecida.
o El Indicador de Logro promedio para el Departamento de Ingeniera Mecnica fue de 111,47% lo cual indica que en promedio se ha superado las metas deseadas establecidas para cada indicador, sin embargo, si se observa cada indicador, no se han alcanzado las metas mximas de los Indicadores de Gestin EXT 01 y EXT 04 y la mnima para el EXT02. El Indicador de logro de EXT 04 indica que casi se ha triplicado las metas deseadas. o El Indicador de Logro promedio para el Departamento de Ingeniera Civil fue de 57,37% lo cual indica que en promedio se ha superado MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 271 las metas mnimas establecidas para cada indicador, sin embargo, en promedio, no se han superado las metas deseadas.
o El Indicador de Logro promedio para el Departamento de Ingeniera Industrial es ms bajo que todos los resultados anterior. Se encuentra en un 43% lo cual indica que en promedio no se ha superado las metas mnimas establecidas para cada indicador, sin embargo, el Indicador de Logro de EXT 03 muestra que se ha superado la meta mnima y falta an un 40% para alcanzar la meta deseada. Asimismo, el Indicador de Logro de EXT 06 muestra que se ha logrado la meta deseada.
o Finalmente, para el Indicador de Logro promedio del Departamento de Ingeniera Elctrica Electrnica se observa que tiene un comportamiento similar al Departamento de Industrial. Se encuentra en un 43,23% lo cual indica que en promedio no se ha superado las metas mnimas establecidas para cada indicador, sin embargo, el Indicador de Logro de EXT 03 muestra que se ha superado la meta mnima y falta slo un 10% para alcanzar la meta deseada. Asimismo, el Indicador de Logro de EXT 06 muestra que se ha logrado la meta deseada.
Se muestra a continuacin una Tabla 5.2 organizada de acuerdo con los resultados promedios del logro de los indicadores en el rea de extensin:
Departamentos Indicadores Indicador de Logro (%) Indicador de Logro Promedio por Departamento (%) Ingeniera Mecnica EXT 01 66,6 111,47 EXT 02 30 EXT 03 275,6 MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 272 EXT 04 60 EXT 05 136,6 EXT 06 100 Ingeniera Civil EXT 01 44,4 57,37 EXT 02 0 EXT 03 0 EXT 04 80 EXT 05 119,8 EXT 06 100 Ingeniera de Sistema EXT 01 76,10 56,02 EXT 02 0 EXT 03 0 EXT 04 80 EXT 05 80 EXT 06 100 Ingeniera Elctrica - Electrnica EXT 01 30,7 43,23 EXT 02 20 EXT 03 88,7 EXT 04 20 EXT 05 0 EXT 06 100 Ingeniera Industrial EXT 01 48,4 43,00 EXT 02 30 EXT 03 59,6 EXT 04 20 EXT 05 0 EXT 06 100
Tabla 5.2. Tabla resumen con la los logros promedios de la gestin por departamento en la Divisin de Ingenieras. Fuente: Elaboracin Propia
A partir de los resultados de la gestin por departamento se analizan los resultados de los indicadores de gestin por separado, para ello, obsrvese MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 273 la Tabla 5.3 la cual organiza los resultados revisados en la Figura 5.25 que arrojados por el SADINA.
Departamentos Indicadores Indicador de Logro (%) Promedio de resultados de logro por Indicador de Gestin (%) Ingeniera de Sistema EXT 06 100 100 Ingeniera Mecnica EXT 06 100 Ingeniera Civil EXT 06 100 Ingeniera Industrial EXT 06 100 Ingeniera Elctrica - Electrnica EXT 06 100 Ingeniera de Sistema EXT 03 0 84,78 Ingeniera Civil EXT 03 0 Ingeniera Industrial EXT 03 59,6 Ingeniera Elctrica - Electrnica EXT 03 88,7 Ingeniera Mecnica EXT 03 275,6 Ingeniera Industrial EXT 05 0 67,28 Ingeniera Elctrica - Electrnica EXT 05 0 Ingeniera de Sistema EXT 05 80 Ingeniera Civil EXT 05 119,8 Ingeniera Mecnica EXT 05 136,6 Ingeniera Elctrica - Electrnica EXT 01 30,7 53,24 Ingeniera Civil EXT 01 44,4 Ingeniera Industrial EXT 01 48,4 Ingeniera Mecnica EXT 01 66,6 Ingeniera de Sistema EXT 01 76,10 Ingeniera Industrial EXT 04 20 52 Ingeniera Elctrica - EXT 04 20 MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 274 Electrnica Ingeniera Mecnica EXT 04 60 Ingeniera de Sistema EXT 04 80 Ingeniera Civil EXT 04 80 Ingeniera de Sistema EXT 02 0 16 Ingeniera Civil EXT 02 0 Ingeniera Elctrica - Electrnica EXT 02 20 Ingeniera Mecnica EXT 02 30 Ingeniera Industrial EXT 02 30
Tabla 5.3. Tabla con los resultados del logro por cada Indicador de Gestin Fuente: Elaboracin Propia
o El Indicador de Gestin EXT 06, correspondiente al Nmero de Proyectos de Proyeccin Social efectuados por cada Departamento presenta un resultado de cumplimiento promedio del 100%. Todos los Departamentos Acadmicos llevaron a cabo un Proyecto de sta ndole.
Obsrvese que a pesar de que cada Indicador de logro de EXT06 es del 100% en los Departamentos, el promedio para la Divisin es del 250% con un Indicador de Gestin Total del 100%; para el ao 2006, el compromiso de la Divisin era lograr un 40% de la meta mxima el cual se puede especificar a travs del Indicador de Latencia. Esto se debe que la meta deseada para el total de la Divisin de este indicador era de 2 proyectos y cada Departamento gestion un proyecto. Especficamente para esta meta no haba un Departamento especfico al cual hacer responsable.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 275 Para revisar la informacin en detalle del Indicador EXT 06, el Administrador ingresa a cada uno de stos cuando se encuentra observando el Tablero de Indicadores para cada Departamento. La informacin se puede observar en las Figuras N 5.31, 5.32, 5.33, 5.34 y 5.35.
Figura 5.31 Indicador de Gestin EXT 06 Nmero de Proyectos de Proyeccin Social Departamento de Ingeniera de Sistemas - Prototipo SADINA Fuente: Elaboracin Propia
Figura 5.32. Indicador de Gestin EXT 06 Nmero de Proyectos de Proyeccin Social Departamento de Ingeniera Mecnica - Prototipo SADINA Fuente: Elaboracin Propia MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 276
Figura 5.33. Indicador de Gestin EXT 06 Nmero de Proyectos de Proyeccin Social Departamento de Ingeniera Civil - Prototipo SADINA Fuente: Elaboracin Propia
Figura 5.34. Indicador de Gestin EXT 06 Nmero de Proyectos de Proyeccin Social Departamento de Ingeniera Industrial - Prototipo SADINA Fuente: Elaboracin Propia
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 277
Figura 5.35. Indicador de Gestin EXT 06 Nmero de Proyectos de Proyeccin Social Departamento de Ingeniera Elctrica y Electrnica - Prototipo SADINA Fuente: Elaboracin Propia
o El Indicador de Gestin EXT 03, correspondiente a los Ingresos obtenidos por concepto de Cursos de Educacin Continuada (CEC) presenta un Indicador de Latencia del 88,8%, indicando el compromiso para el ao 2006 con respecto a la meta mxima correspondiente a $450000.000.
El resultado de cumplimiento promedio fue del 84,78%, sto quiere decir que en promedio, de los $400000.000 que se desean facturar para el ao 2006, un 84,8% se ha logrado, correspondiente exactamente a $ 339269.000, logrando una gestin total con respecto a la meta mxima del 75,3%.
El semforo en amarillo y el Indicador de Logro muestran que, a pesar de que no se ha logrado la meta deseada para la Divisin, se tiene un buen logro en este momento. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 278
Asimismo, analizando los Indicadores de Logro por Departamento, se observa que el Logro del Departamento de Ingeniera Mecnica afecta positivamente el resultado de la Divisin con un Indicador de Logro de 275,6%, sin embargo, para los Departamentos de Sistemas y Civil los resultados de la gestin son nulos. Los Departamentos de Sistemas y Elctrica Electrnica obtuvieron un resultado de 59,6 y 88,7% respectivamente.
o El Indicador de Gestin EXT 05, correspondiente a los Ingresos obtenidos por concepto de Consultoras y Asesoras realizadas y servicios tcnicos cientficos prestados por la Divisin, presenta Indicador de Latencia para el ao 2006 del 93%, indicando el compromiso hacia el logro de la meta mxima de obtener un ingreso de $800000.000.
El resultado de cumplimiento promedio fue del 67,3%, esto quiere decir que de los $750000.000 establecidos como meta deseada para la Divisin se han facturado hasta el momento un 67,3% correspondiente a $504848.300. El balance total identificado con el Indicador de Gestin Total es del 63,1% con respecto a la meta mxima para la Divisin.
La semaforizacin en amarillo indica que ya se ha superado la meta mnima de la Divisin pero an no se ha logrado la meta deseada. Aqu vale la pena revisar la gestin de los Departamentos de Civil y Mecnica, con Indicadores de Logro de 119,8% y 136,6% respectivamente, los cuales han superado la meta deseada y el Departamento de Sistemas est muy cercano a lograrla con un 80%. Para los Departamentos de Industrial y Elctrica y Electrnica los resultados de la gestin fueron nulos.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 279
o El Indicador de Gestin EXT 01, correspondiente al Porcentaje de participacin de docentes en proyectos de Extensin presenta un Indicador de Latencia de 93,7% dado que se espera un resultado del 75% de participacin profesoral con respecto a la meta mxima del 80% de participacin.
El resultado del cumplimiento promedio fue 53,24%, sto quiere decir que en dicho porcentaje se ha cumplido que el 75% de los profesores de planta de la Divisin participen en actividades de Extensin. Especficamente, el 39,9% de los profesores de planta de la Divisin participan activamente en actividades de extensin. La gestin total de la Divisin fue del 49,9% con respecto a lo mximo esperado.
La semaforizacin en rojo indica que no se ha cumplido la meta mnima para la Divisin. Especficamente los Departamentos de Civil, Industrial y Elctrica Electrnica han tenido indicadores del logro por debajo del 50% y la semaforizacin en rojo para stos indica que no se han superado los rangos mnimos. Los Departamentos de Sistemas con un 76,10% y Mecnica con un 66,6% muestran semaforizaciones en amarillo.
La gestin total para la meta concreta de participacin docente en actividades de extensin es del 49,9% del 80% de participacin.
o El Indicador de Gestin EXT 04, correspondiente al Nmero de Consultoras y Asesoras realizadas y Servicios tcnico cientficos prestados por la Divisin presenta un indicador de Latencia del 83,3% mostrando el compromiso para el ao 2006 de cumplir en dicho porcentaje con la meta mxima de 30 consultoras, asesoras y servicios tcnicos realizados. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 280
El resultado de cumplimiento promedio fue del 52%, lo que quiere decir que de los 25 proyectos establecidos como meta deseada slo se ha ejecutado 13. Se observa por el color rojo en la semaforizacin que no se ha cumplido la meta mnima promedio para la Divisin.
Los Departamentos de Industrial y Elctrica Electrnica han realizado alguna gestin pero sus resultados estn por debajo de los rangos establecidos por la semaforizacin con un 20% y 60% respectivamente. El resto de los Departamentos muestran resultados en promedio cercanos a la meta deseada establecida para ellos oscilante entre un 60% y 80%.
El balance total con respecto al cumplimiento de la meta mxima es del 43,3%.
o El Indicador de Gestin EXT 02, correspondiente la nmero de proyectos de Educacin Continua es el indicador ms crtico de todos con un 16%. Su indicador de latencia muestra que el compromiso de la Divisin para el ao 2006 es del 90,9% y se est muy lejos de lograr cumplirlo. Esto quiere decir que de los 50 proyectos establecidos como meta deseada para la Divisin slo 8 se han llevado a cabo, estando muy lejos de la meta mnima. Este resultado se balancea con los ingresos obtenidos a partir de esta gestin, sin embargo, las metas mnimas establecidas para la Divisin no se han superado.
Los Departamentos de Elctrica Electrnica, Mecnica e Industrial muestran algo de actividad con Indicadores de Logro del 20%, 30% y MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 281 30% respectivamente. Los resultados para los Departamentos de Sistemas y Civil son nulos.
A pesar de que los resultados incluidos para la Divisin corresponden al I semestre del ao y an hay algunos meses por seguir gestionando, las seales de la semaforizacin nos estn alertando a que no se ha alcanzado lo especificado en el Plan de Accin 2006 y se debe tener especial atencin con los indicadores crticos revisados anteriormente.
Por otra parte, para efectos de la validacin no se analizaron los resultados en otras reas Estratgicas de la Divisin, observando la Figura N 5.24, comparativamente se puede notar que el Indicador de Logro ms alta es el de Extensin. El rea ms crtica es Internacionalizacin con slo un 20% de cumplimiento. Con resultados similares se encuentra Desarrollo Profesoral con un 45,5% e Investigacin con un 45,6% y una semaforizacin de alerta para ambos en color rojo. Con casi un 70% de cumplimiento se encuentra el rea de Formacin del estudiante con un semaforizacin en amarillo.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 282
CAPTULO 6
CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y LNEAS FUTURAS DE INVESTIGACIN
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 283
6. CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y LNEAS FUTURAS DE INVESTIGACIN
6.1 CONCLUSIONES 6.1.1. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN. La presente investigacin mostr la importancia disear un Sistema de Control de Gestin que se adapte a una Institucin Universitaria, especficamente, a la Universidad del Norte, para ello, fue necesario el establecimiento de un Modelo constituido en varias etapas bajo los enfoques y metodologas establecidas por diversos autores.
Como se coment en el primer captulo, de acuerdo con los antecedentes encontrados existan resultados de la aplicacin de modelos como el Cuadro de Mando Integral en organizaciones sin nimo de lucro, especficamente en Instituciones Universitarias, como mecanismos de control para la gestin acadmico administrativa particularmente en los Estados Unidos aunque en lo referente a la existencia de un Sistema de Control para la gestin enfocado hacia los factores claves de xito aplicados a Instituciones Universitarias de pases en va de desarrollo y en particular a la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte no se tena.
Para el autor de esta investigacin era la primera aproximacin al conocimiento de Sistemas de Control de Gestin. Para Instituciones Universitarias y particularmente la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte, no se dispona de una herramienta sistemtica y sistematizada integrada un Sistema de MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 284 Control de Gestin para hacer seguimiento, monitoreo y evaluacin del cumplimiento de sus objetivos estratgicos a partir de indicadores de gestin acadmico administrativos.
La investigacin realizada fue profunda y detallada velando porque no se obviaran los elementos constitutivos y esenciales de un Sistema de Control de Gestin con el fin de otorgarle un fundamento terico significativo.
6.1.2. METODOLOGA DEL ESTUDIO La metodologa utilizada para desarrollar el modelo para el Diseo del Sistema de Control de Gestin se consider adecuada por el autor del trabajo. Con base en el conocimiento previo de la necesidad de un Sistema de Control efectivo para la Divisin de Ingenieras se parti de las revisiones bibliogrficas, y de varios autores. Los aportes de varios autores como Kaplan, Norton y aquellos quienes son considerados los padres de la Ciberntica Organizacional, sentaron las bases para el diseo del un Sistema de Control de Gestin que se ajustara a la estructura de la Institucin Universitaria y especficamente a sus funciones sustantivas.
El contacto directo con los actores de los procesos al interior de dicha Divisin, permiti mayor facilidad para acceder a la informacin de resultados de cada una funciones sustantivas de la Divisin. Las revisiones del proceso actual de planeacin; de los indicadores existentes para la Universidad del Norte; las entrevistas con los Directores Acadmico y de Postgrados e Investigaciones; las reuniones repetidas con los Directores de Departamento y con el Decano de Ingenieras, permitieron identificar los elementos que deban constituir el sistema, la informacin para procesar y la obtencin de resultados finales.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 285 6.1.3. LOS ENFOQUES DE KAPLAN Y NORTON Y LA CIBERNTICA ORGANIZACIONAL Para la ubicacin del estado del arte de esta investigacin, el autor este trabajo se centr en el anlisis del proceso de control y especficamente el Control de Gestin; los tipos de control existentes; sus caractersticas; y la revisin de algunos conceptos, teoras y modelos alrededor del tema de Planeacin.
Asimismo, a partir de las revisiones de los Sistemas de Control de Gestin y las herramientas de apoyo, se investig lo relacionado con los Indicadores de Gestin como elementos fundamentales para dichos sistemas y su enfoque hacia Instituciones Universitarias en Colombia.
Los enfoques de Kaplan y Norton del Cuadro de Mando Integral y los desarrollos informticos en esta materia brindaron las bases para establecer un mecanismo de control de gestin con un enfoque similar. El anlisis crtico desarrollado en el Segundo Captulo, brind las bases para revisar otros modelos, otras metodologas o enfoques que complementaran o ayudaran a que sea efectiva la implantacin de un SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN y el soporte de una herramienta para mantener, regular y administrar la Divisin de Ingenieras.
Fue claro a partir de la revisin de la propuesta de Kaplan y Norton que no se pretenda definir estrategias y objetivos estratgicos y desarrollar la implementacin en la Divisin de Ingenieras pues el modelo Institucional no lo requera y adems porque no era el objeto de este estudio.
A partir de estas ideas, se revis el enfoque Ciberntico para elaborar un Sistema de Control de Gestin que se ajustara a la estructura interna de la Institucin Universitaria y direccionara el Modelo para el Diseo del Sistema del Control de Gestin hacia un visin holstica e impulsando el aprendizaje organizacional.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 286 Del Anlisis Crtico realizado del enfoque Ciberntico se establecieron el resto de las bases para el desarrollo de la Investigacin.
6.1.4 EL MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE LA GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA Y SU APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDA DEL NORTE Partiendo de un anlisis comparativo entre los distintos enfoques de los autores, se definieron los elementos conceptuales y metodolgicos a tener en cuenta en la construccin del Modelo para el Diseo de un Sistema de Control de Gestin Acadmico Administrativa en una Institucin Universitaria y su aplicacin especfica en la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte.
De dicho anlisis comparativo se rescatan las siguientes consideraciones para la construccin del Modelo de esta Investigacin: Es indispensable reconocer la integracin de las funciones de Planeacin y Control para el diseo de un sistema de control de gestin. Se debe planear el sistema a controlar (la organizacin) es por ello que la planeacin basada en el direccionamiento estratgico es el punto de partida para el diseo de cualquier sistema de control. Todo sistema debe tener la capacidad de adaptarse y esto se puede lograr a partir de los planes de desarrollo y de accin realizados. En el proceso de planeacin se deben garantizar la participacin de todos los niveles de la organizacin y los principios de continuidad, coordinacin e integracin. Un Sistema de Control de Gestin debe ser integral, peridico, selectivo, creativo, eficaz, eficiente, adecuado, adaptado, motivador, ser puente entre estrategia y accin y ser flexible. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 287 Deber haber alineacin del Sistema de Control de Gestin con la estructura y funciones de la Institucin. Todo Sistema de Control de Gestin debe estar acompaado de un Sistema de Informacin como apoyo a las actividades de seguimiento y monitoreo y la toma de decisiones futura. El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard se constituye en una herramienta enfoque, aprovechndose para el Diseo del Modelo en estudio como filosofa de traducir la planeacin estratgica en un conjunto balanceado de indicadores financieros e intangibles. El Mtodo Cybersyn, basado en algunos elementos del Modelo del Sistema Viable, tiene en cuenta criterios para la construccin de un sistema de control de gestin con un contexto organizacional coherente con la estructura de la organizacin teniendo en cuenta elementos como la comunicacin y la participacin de los actores de los procesos y mecanismos de seales de alarma.
De acuerdo con el estudio realizado, se afirma que un sistema de control de gestin en una organizacin no adopta un modelo establecido; cada organizacin, con base en su estructura, complejidad, experiencias, procesos y necesidades, debe proponer uno que se adapte a su situacin actual.
De lo anterior se desprende que el Modelo propuesto es nico pero tiene muchas caractersticas generales basadas en los distintos autores que permiten que se aplique a cualquier institucin o negocio haciendo los ajustes a la estructura de dichas organizaciones.
Se deriva entonces un modelo para el diseo de un sistema de control de gestin subdividido en varias etapas y subtetapas enfocado en un principio al estudio y Modelamiento de la Institucin Universitaria; luego a la Planeacin del Sistema a MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 288 Control y luego al establecimiento de Indicadores y los mecanismos para controlarlos y administrarlos.
Este modelo puede llegar a ajustarse a cualquier organizacin haciendo las validaciones correspondientes convirtindose en un sistema que da un apoyo efectivo a la gestin, con un conocimiento del estado de la organizacin a partir de un diagnstico de la situacin real de sta; permite evaluar las reas Crticas de xito, Factores Crticos de xito, oportunidades, debilidades, fortalezas y amenazas; mantener el equilibrio dinmico; reunir, manejar e interpretar informacin con fines de resolver o evaluar determinadas situaciones y llegar a un fin determinado a travs del seguimiento, regulacin y adaptacin del sistema.
Del desarrollo del trabajo investigativo se desprende el desarrollo de una herramienta informtica que funciona como prototipo de Sistema de Informacin que brinda los mecanismos, a partir de los enfoques del Cuadro de Mando Integral y la teora de la Ciberntica Organizacional, para hacer seguimiento y monitoreo del avance en el cumplimiento de las metas establecidas para los indicadores de gestin de la Divisin de Ingenieras y tambin, para ser un recolector de informacin efectivo y retroalimentador de los logros a todos los miembros de la organizacin.
Se concluye que es imprescindible la necesidad de la incorporacin sistemas estructurados como stos para el clculo de indicadores estratgicos, almacenamiento y procesamiento de informacin y retroalimentacin de resultados a todo tipo de organizacin.
6.1.5. DISEO DE LA HERRAMIENTA INFORMTICA Y SU APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE Para la Divisin de Ingenieras el modelo y la herramienta se convierten en un mecanismo efectivo que permitir de manera ms eficaz y eficiente hacer seguimiento y evaluacin a sus Planes de Desarrollo y de Accin. Permitir MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 289 especficamente lograr se interrelacionen los resultados de los indicadores de gestin, medir los resultados de stos y mostrar a los Directores de Departamento y Decano, mediante estados de alerta o semaforizacin, cmo se encuentra la gestin de cada rea estratgica.
Los resultados obtenidos de la validacin del sistema, con un ejemplo aplicado a una de las reas estratgicas, permitieron observar cules eran las reas Estratgicas a las cuales hay que prestar especial atencin; cmo impacta la gestin de cada uno de los Departamentos en el resultado final esperado de la Divisin de Ingenieras; y al interior de cada Departamento, gracias a la funcin de recursividad del sistema, cmo es el comportamiento puntual de cada indicador.
Dado que cada indicador tiene unidades distintas, el incorporar a la herramienta los elementos bsicos del modelo CyberSyn, permitieron manejar eficazmente unidades en trminos porcentuales para todo el sistema de indicadores. Asimismo, el contar con indicadores que evaluaran la latencia y la gestin total (con respecto a las metas mximas para cada indicador asociado a los objetivos), permiten ver cmo es el comportamiento hacia futuro.
Todo lo anterior permitir a la Divisin pensar en su pasado, presente y futuro y adaptarse fcilmente a las imposiciones y variedad internas y de su entorno.
6.1.6. PROPUESTAS DE MEJORAS Las propuestas de mejoras se enfocan en dos frentes:
Hacia el Modelo propuesto: Para complementar el modelo propuesto se puede partir del ejercicio de realizar la aplicacin del MSV, con el fin de realizar un diagnstico ms profundo de los mecanismos de comunicacin y control. Esta aplicacin podra redefinir el diseo actual de la organizacin con la autonoma y cohesin necesaria para alcanzar sus objetivos trazados en su visin.
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 290 Asimismo, la propuesta del modelo puede validarse en otro tipo de organizaciones y convertirse en un modelo genrico.
Hacia la herramienta informtica: En cuanto a SADINA, al momento de implementarla y ponerla en la Web para uso de todos los miembros de la Divisin de Ingenieras se deben hacer ciertas mejoras relacionadas con distintos aspectos informticos
Para realizar el prototipo de utiliz la base de Access, sin embargo cuando se empiecen a almacenar grandes volmenes de informacin, sta ya no sera til; por este hecho, se propone recomienda migrar a una base de datos ms potente.
Asimismo, SADINA puede incorporar un mdulo para el diseo de nuevos indicadores el cual permita ir actualizando el sistema y adaptando el Sistema de Control de Gestin a las necesidades que se presenten. Adicionalmente, puede incorporar un mdulo que le permita al usuario sacar grficas y reportes de datos histricos para el anlisis de los usuarios del sistema.
Por ltimo, cabe anotar que a partir de la implementacin en la Divisin de Ingenieras, se debe articular SADINA a los correos electrnicos de cada uno de los responsables tanto del cumplimiento de las metas de cada indicador como del ingreso de la informacin con el fin de recordarles las fechas lmites para el cumplimiento de las metas, fechas estipuladas para la medicin y evaluacin del indicador. Estas alarmas estn asociadas a los indicadores de logro y por consiguiente, a las semaforizaciones.
6.2. RECOMENDACIONES Las recomendaciones son dirigidas especficamente a la Divisin de Ingenieras y propuestas de mejoras se enfocan en dos frentes:
MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 291 6.2.1. HACIA LA DIVISIN EN ESTUDIO La Divisin de Ingenieras realiza sus procesos de seguimiento y autoevaluacin propios de la cultura de la Universidad del Norte, sin embargo, es necesario que exista ms efectividad en el almacenamiento y procesamiento de la informacin proveniente de estos procesos al interior de cada departamento y la retroalimentacin de la misma hacia la comunidad; en la comunicacin entre los miembros de los departamentos y sus Directores de Departamento quienes son los actores de cada una de las actividades primarias de la Institucin.
Debe hacer entonces mayor conciencia de la importancia de la informacin, del poder que sta tiene para la toma de decisiones correctas. Manejar histricos de informacin unificada, confiable y a la mano, que permitan tener los soportes de las decisiones tomadas.
En este sentido se propone la existencia de bitcoras unificadas de procesos que se lleven al da teniendo en cuenta las decisiones que se toman da a da que son de gran importancia para decisiones futuras.
Por ltimo, la Divisin de Ingenieras debe disponerse para un proceso de elaboracin de su prximo Plan de Desarrollo quinquenal para lo cual se debe preparar para aplicar el Modelo desde sus primeras etapas con el fin de redefinir sus Factores Crticos de xito y objetivos estratgicos y metas anuales con las recomendaciones metodolgicas resultado de este trabajo de investigacin.
6.2.2. HACIA LA INSTITUCIN UNIVERSITARIA Se recomienda aplicar el modelo a otras Divisiones Acadmicas para validar el modelo en la Universidad del Norte y basarse en el prototipo SADINA para desarrollar un software Institucional para el control de gestin en sus distintos niveles: estratgico, tctico y operacional. MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 292 Para este fin, se recomienda realizar un desarrollo orientado hacia el Banner el cual es una herramienta potente a la cual no se le han aprovechado todas sus potencialidades.
6.2.3. HACIA LA GENERALIZACIN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN El Modelo para la Diseo de un Sistema de Control para la Gestin Acadmico Administrativa en una Institucin Universitaria se debe adaptar y aplicar cualquier tipo de Institucin Universitaria y se propone adems, para otro tipo de organizaciones sin nimo de lucro con el fin de llegar a conocer sus resultados y establecer diferencias, similitudes del diseo y mejoras para el mismo modelo.
6.3 LNEAS FUTURAS DE INVESTIGACIN La participacin en este trabajo de investigacin aplicado en la Divisin de Ingenieras de la Universidad del Norte, motivan al autor del estudio a continuar con el desarrollo de investigaciones inclusive de carcter interdisciplinario en las Ingenieras.
Dentro de los estudios se proponen los siguientes:
6.3.1 IMPLEMENTACIN DEL MODELO DE SISTEMA VIABLE Con base en el conocimiento que tengan de esta investigacin se puede complementar el modelo propuesto con la implementacin del MSV a la Institucin Universitaria y con ste las bases para un diagnstico organizacional bajo el enfoque ciberntico y un rediseo de la organizacin.
6.3.2. MEJORAS A LOS PROCESOS DE PLANEACIN Y CONTROL EN LA INSTITUCIN UNIVERSITARIA Con la elaboracin del nuevo Plan de Desarrollo para la Universidad del Norte y por consiguiente, para la Divisin de Ingenieras, se pueden realizar un trabajo de investigacin para determinar si el modelo actual de Planeacin Estratgica es MODELO PARA EL DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN ACADMICO ADMINISTRATIVA EN UNA INSTITUCIN UNIVERSITARIA - APLICACIN EN LA DIVISIN DE INGENIERAS DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE 293 efectivo y proponer una nueva alternativa teniendo en cuenta los principios de participacin, de continuidad y el holstico.
Asimismo, el proceso de desarrollo de un software para la Universidad del Norte, bajo los lineamientos de SADINA, y teniendo en cuenta cada uno de los niveles (estratgico, tctico y operativo) sera un mecanismo de continuar con la investigacin de estos temas al interior de una organizacin.
6.3.3. APLICACIN DEL MODELO EN OTROS TIPOS DE ORGANIZACIONES El Modelo para el Diseo de Control se puede aplicar a otro tipo de organizacin y a partir de all realizar anlisis de resultados y validacin de un modelo genrico.
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