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Guia de Relacionamento
com o Cliente PDG
Ao longo de nossa trajetria, a PDG construiu uma relao ntegra de
compromisso, no s com as cidades em que atuou, a partir da revitalizao e
dinamismos atribudos a essas regies, mas, principalmente, com cada cliente
em particular, atravs de atitudes ticas e transparentes.
A compra de um imvel a realizao de um sonho! A PDG sabe disso e
respeita seus clientes, garantindo informaes para manter a tranqilidade e
a felicidade na aquisio da casa prpria.
Reunimos aqui as principais dvidas, que podem aparecer durante todo o
nosso relacionamento com voc. Nosso intuito fazer com que se sinta seguro
e confortvel enquanto construmos o seu lar.
Boa leitura!
Equipe Relacionamento PDG.
Seja bem vindo ao Programa
de Relacionamento PDG.
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NDICE
01. A PDG 5
02. Portal do Cliente 6
05. Mercado Imobilirio 7
06. Financeiro 9
07. Obras 12
08. Documentos legais 16
09. Financiamento Imobilirio ou Repasse 21
10. Assemblia de Instalao de Condomnio 25
11. Entrega das Chaves 27
5
A PDG nasceu em 2003 como uma rea focada no ramo imobilirio em um
banco de investimentos. Em 2006, tornou-se uma unidade de negcios
independente. Com a abertura de capital em janeiro de 2007 e com o forte
crescimento do mercado imobilirio brasileiro, ela adquiriu trs grandes
empresas: a Goldfarb, uma das maiores incorporadoras e construtoras
focadas no segmento econmico do Brasil, a CHL, uma das construtoras
e incorporadoras mais respeitadas do Rio de Janeiro e, posteriormente, em
2010, a AGRE / ASA, outra empresa de grande relevncia de atuaonacional;
alm de possuir outros investimentos com foco no mercado imobilirio.
Foi assim que a PDG tornou-se lder no mercado brasileiro, presente em
17 estados, alm de Braslia, em mais de 100 cidades, e tambm o maior
grupo das Amricas do setor imobilirio em valor de mercado. Hoje, ela
a nica empresa imobiliria com capital 100% pulverizado e tem a maior
participao do setor dentro do IBOVESPA. Somado as atuaes de todas
as empresas do grupo, entregamos cerca de 65 mil unidades, em mais
de 360 empreendimentos com alto padro de qualidade.

A PDG desenvolve projetos para diversos segmentos e diferentes pblicos,
atuando em todo o processo: na incorporao, na construo e nas vendas
de empreendimentos residenciais, comerciais e loteamentos. Nossa principal
misso construir uma relao de confiana com nossos clientes.

Confiana que se constri a cada dia, respeitando compromissos, cumprindo
o prometido, garantindo sempre a qualidade dos seus empreendimentos
e solidez financeira.
A PDG
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Criamos um espao on-line exclusivo para que voc possa acompanhar, de
forma prtica, as informaes referentes sua unidade.
No Portal do Cliente voc ter acesso s informaes financeiras de sua unidade,
emisso de 2 via boleto bancrio, antecipao de valores, acompanhamento
de obra, documentos, comunicados, entre outras informaes importantes.

Acesse o portal do cliente em nosso site:
pdg.com.br/portalcliente
e veja as orientaes sobre o seu acesso, ou entre em contato com a nossa
Central de Relacionamento.
PORTAL DO CLIENTE
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1. O que incorporador imobilirio?
uma empresa que se responsabiliza pela entrega de novos
empreendimentos concludos, dentro do prazo, do preo e das condies
estabelecidas. O incorporador se responsabiliza pela venda da frao ideal
do terreno aos compradores de imveis em construo.

2. Qual a importncia de ser criada uma SPE para cada
empreendimento?
A SPE (Sociedade de Propsito Especfico) caracteriza a abertura de uma
empresa especfica para cada lanamento. O objetivo dessa ao segregar
todas as receitas e despesas referentes ao empreendimento em questo,
separando-o assim dos demais lanamentos da empresa.
Essa separao praticada por quase todas as construtoras, e tem como
objetivo proteger os clientes de possveis problemas financeiros e jurdicos
que a incorporadora possa vir a passar, tornando o ato da compra do imvel
mais seguro.
MERCADO IMOBILIRIO
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3. O que Patrimnio de Afetao?

O patrimnio de afetao uma figura jurdica criada pela Medida Provisria
2221 de 4 de setembro de 2001 e que introduz uma mudana na lei 4.591/64,
onde um empreendimento separado do patrimnio da empresa construtora.
Na prtica funciona assim: uma empresa construtora destaca um imvel
de sua propriedade para o patrimnio de afetao. A obra ento ser feita
com o acompanhamento mensal dos compradores, com fiscalizao sobre
pagamentos de encargos trabalhistas e demais impostos. Toda a contabilidade
e administrao da obra separada do patrimnio global da construtora. No
caso de falncia da construtora, a obra que estiver em regime de Patrimnio
de Afetao no atingida pelos efeitos da falncia e assim os compradores
tm seu dinheiro protegido.
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1. Como efetuar os pagamentos?
A PDG trabalha apenas com a emisso de boleto bancrio, e os mesmos so
enviados via correio, ou podem ser emitidos pelo Portal do Cliente.
Lembramos que conforme a clusula em seu contrato, obrigao do
comprador efetuar o pagamento em dia, caso o cliente no receba, entre
em contato com a PDG para emisso de 2 via, sob pena de multa.

2. O que o ndice de correo?

Correo monetria a atualizao de valores pelo decurso do tempo, o
que torna os valores proporcionais elevao do custo de vida. Esta correo
norteada por um ndice indicado no contrato, que pode ser, por exemplo,
INCC ou IGPM, entre outros.
3. Qual a diferena entre correo monetria e juros?
Juros: o rendimento do capital emprestado, ou porcentagem que rende
um capital numa unidade de tempo ou remunerao dos investimentos de
capitais feitas a ttulo de emprstimos a terceiros, ou seja, juros seria o
aluguel pago pelo devedor quele que lhe emprestou certa quantia de
dinheiro.

FINANCEIRO
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Correo monetria: a recuperao do poder de compra do valor emprestado,
ou seja, eliminao das distores no valor da moeda, para obteno do seu
valor real. Para a correo monetria, geralmente toma-se por base os ndices
de preos e do custo de vida, verificando-se os valores reais e nominais do
perodo a ser corrigido. Nos contratos para aquisio de imveis podem ser
adotados o seguintes ndices:
ndice de custo,que poder ser utilizadosomente no perodo da construo
como o INCC(ndice Nacional da Construo Civil), ICC (ndice da Construo
Civil),CUB(Custo Unitrio Bsico), etc;
ndice de preo,quepoder ser pactuado tanto na fase de construo como
aps a entrega das chaves como o IGP-M (ndice Geral de Preos Mercado),
IGP-DI(ndice Geral de Preos - Disponibilidade Interna),INPC (ndice Nacional
de Preos ao Consumidor), IPC (ndice de Preos ao Consumidor), etc.
4. Posso distratar/cancelar a minha unidade?

A PDG conta com uma equipe de atendimento que ir analisar sua solicitao
de cancelamento. Ser de grande importncia expor o motivo para que
possamos orient-lo e propor uma negociao de acordo com a sua realidade
econmica.
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5. Posso fazer a troca da minha unidade?

As trocas podero ser aprovadas dependendo da ocasio. Se houver diferena
de valores, ser necessrio uma anlise de crdito do proprietrio que deseja
a troca.
Ateno, no sero permitidas trocas para obras em lanamento.
6. Posso vender meu imvel enquanto estiver em fase de
construo?

Voc poder vender o seu imvel a qualquer momento.
Esse processo feito junto ao cartrio, que passa por uma anlise de crdito,
sendo necessrio documentos do proprietrio, da obra e do banco.
Caso a venda ocorra no perodo de construo, a sua escritura ainda ser
uma Promessa de Compra e Venda, e o documento a ser celebrado com
o futuro comprador chama-se Cesso de Direitos, feita diretamente com
a PDG e sujeita a taxa. Esse documento transfere os seus direitos e deveres
para o futuro titular.

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1. Como a construo?
A partir do incio da obra, o seu empreendimento percorrer uma srie de
etapas importantes que esto em conformidade com o padro de qualidade
PDG.

Para compreender melhor sobre todos os procedimentos pelos quais sua obra
passar, elaboramos o passo a passo abaixo:
Terreno: nessa etapa que ocorrem a limpeza, preparao e escavao do
terreno.
Fundaes: As fundaes rasas ou profundas da edificao (sapatas,
estacas, etc) so realizadas nessa fase.
Estrutura: Execuo da estrutura da edificao (pilares, vigas e lajes).
Apenas nessa etapa o empreendimento torna-se aparente.
Vedaes: Iniciam-se os trabalhos de alvenaria externa e interna.
Instalaes: nessa etapa que as instalaes prediais (hidrulica, esgoto,
exausto, eltrica, especiais e de ar-condicionado) so realizadas.
Acabamento: Fase em que os revestimentos em argamassa, cermica e
pintura das unidades autnomas so executadas.
Fachada: Execuo dos revestimentos externos da fachada em argamassa,
cermicos, granito, pintura e etc.
Entrega: Finalizao da obra e realizao das vistorias.
OBRA
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2. O que frao ideal de terreno?
o percentual ou quota da parte que uma unidade autnoma representa
sobre o terreno em que ser construdo o empreendimento imobilirio.
3. Posso modificar a planta do meu imvel ou alterar
algum acabamento?
Todos os imveis da PDG so construdos de acordo com o memorial descritivo
de cada obra. Consulte no ato da compra a possibilidade de alterao.
Aps o recebimento das chaves, fica a critrio do proprietrio a alterao
de acabamento, contudo, qualquer alterao poder ocasionar perda de
garantia da unidade, especificados no Manual do Proprietrio.
4. O que rea privativa?
a rea de um imvel, medida em metros quadrados, de uso exclusivo de
cada proprietrio, ou seja, a rea interna dos apartamentos delimitada pela
superfcie externa das paredes.
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5. O que rea comum?
a rea de uso comum entre todos os moradores de um condomnio.
Exemplo: salo de festas, lobby de entrada, piscina, playground, entre outros.
6. possvel visitar a obra?
A PDG, sabendo da importncia da compra de seu imvel e de sua expectativa,
disponibiliza no site: pdg.com.br, fotos com a evoluo e etapas de sua obra.

No momento oportuno e com antecedncia, voc ser convidado a conhecer
a sua unidade.
7. Qual a importncia da vistoria do meu imvel?
Este um passo fundamental e obrigatrio para o recebimento das chaves.
Na vistoria voc analisar os itens de sua unidade, de acordo com o memorial
descritivo do seu imvel.
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8. Quem realizar a vistoria da rea comum?
A vistoria das reas comuns geralmente realizada pelo sndico eleito
pelos proprietrios, na Assembleia Geral de Instalao, acompanhado por
um membro da comisso eleita (sub-sndico e conselheiro), ou por outro
proprietrio por ele designado.
9. O que carncia para entrega do imvel?

Ao adquirir um imvel na planta, voc informado sobre a previso do
prazo de concluso da obra. A carncia um prazo adicional, previsto por lei,
mencionado em contrato que utilizado, caso ocorra alguma eventualidade
ou fatores externos, que necessitem de alterao no cronograma de obra.
10. Qual o perodo de garantia dos imveis PDG?
A partir da data de habite-se, o seu imvel ter garantia contra defeitos de
material e mo de obra, que pode variar de acordo com: o tipo de defeito
apresentado, as especificaes tcnicas de cada sistema e o padro de
utilizao previsto em projeto. Consulte no Manual do Proprietrio, entregue
no momento das chaves, os prazos de garantia e especificaes tcnicas.
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1. Qual o prazo para entrega do meu contrato e outras
documentaes assinadas no ato da compra?
Voc receber a seu instrumento de compra e venda, devidamente assinados
por todas as partes, em at 90 dias aps a data de compra do seu imvel.
Esse perodo necessrio, para que as nossas equipes possam analisar e
lanar os seus dados em nosso sistema com cuidado e critrio, evitando assim
futuras correes.
Caso esse perodo no se cumpra, entre em contato imediato com a nossa
Central de Relacionamento com Cliente.

2. O que Memorial Descritivo?

Memorial Descritivo a relao dos materiais de acabamento que sero
utilizados na construo do imvel. Esse memorial deve ser apresentado e
rubricado pelo comprador no ato da compra do imvel.
3. O que Memorial de Incorporao?
O Memorial de Incorporao o documento jurdico que detalha a construo
de um empreendimento, descrevendo as reas privativas e comuns, suas
formas de utilizao, caractersticas e dados do projeto, informaes e
documentos da incorporadora e todos os demais requisitos legais exigidos.
Este documento encontra-se arquivado em sua ntegra no Cartrio de Registro
de Imveis.
DOCUMENTOS LEGAIS
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4. O que Habite-se, tambm conhecido por Auto de
Concluso de Obra?
Aps a concluso da obra, a Prefeitura realiza uma vistoria para verificar
se a mesma foi executada conforme o projeto inicial. Aps a aprovao
concedido o habite-se e o imvel j est apto a ser habitado.

5. O que averbao e por que necessria?
A averbao do Habite-se um dos documentos exigidos, pelas instituies
financeiras para efetivao do repasse bancrio.
Com a concluso das obras, necessrio averb-la junto matrcula do imvel
(empreendimento). Isso realizado com a apresentao, perante o Cartrio
de Registro de Imveis competente, do Habite-se e da Certido Negativa
de Dbitos perante o Instituto Nacional de Seguridade Social (CND_INSS).
Somente aps a anlise pelo Oficial Registrador, efetivada a averbao da
construo junto matrcula do imvel.
6. O que a Matrcula de um imvel?
o documento de identificao do imvel em que constam todos os seus dados,
tais como, descrio, caractersticas e metragens, histrico das aquisies
e vendas, dados dos antecessores e atuais proprietrios, existncia de nus
e gravames, identificao fiscal do imvel, etc.
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7. O que ITBI/ITIV e em qual momento devo pag-lo?
o Imposto de Transmisso de Bens Imveis. Toda vez que caracterizada a
transferncia de propriedade, seja uma compra e venda ou uma cesso, por
exemplo, ele cobrado pela Prefeitura, sendo que o seu valor varia de acordo
com cada Estado.
Nota:
ITBI - Imposto de Transmisso de bens Imveis
ITIV - Imposto de Transmisso Intervivos
8. O que Conveno de Condomnio e como as suas regras
so elaboradas?
O objetivo deste documento garantir que a convivncia dos moradores seja
respeitada, visando sempre o interesse comum.
Baseada na Lei 4.591/64 e no novo Cdigo Civil Brasileiro, a Conveno de
Condomnio elaborada com o intuito de definir regras de utilizao do
condomnio, englobando os direitos e deveres dos condminos.
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9. Quando compro um imvel na planta, por que devo
assinar uma Promessa de Compra e Venda (PCV)?
O contrato de Promessa de Compra e Venda , na maioria das vezes, o primeiro
passo para a formalizao da transao imobiliria. Nele, ambas as partes se
comprometem e efetuar um contrato futuro de compra e venda que ser
caracterizado por uma Escritura Definitiva ou Alienao Fiduciria.
10. Qual a diferena entre propriedade e posse?
muito importante para o entendimento das questes a seguir o
esclarecimento da diferena entre propriedade e posse. O comprador tem
a propriedade da sua unidade no ato do registro da escritura definitiva de
Compra e Venda no Registro de Imveis competente. J a posse apenas
ocorre no momento em que ele ocupa a unidade, ou seja, aps a entrega das
chaves. Porm, para que isso ocorra, ele deve ter cumprido todas as etapas,
como aprovao da vistoria, estar em dia com o fluxo financeiro, alm de ter
assinado o documento pertinente: Alienao Fiduciria ou escritura Definitiva.
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11. O que Cesso de Direitos?

Trata-se de um documento que transfere os direitos e deveres contratuais a
um terceiro, ou seja, um proprietrio, denominado cedente, repassando sua
unidade para um novo proprietrio, denominado cessionrio. O cessionrio
passar por uma anlise de crdito. Aps a anlise o cessionrio ser orientado
sobre as etapas seguintes e taxas necessrias para a concluso da cesso.

12. O que e por que celebrar a Escritura Definitiva?
Esse o documento final que transfere a propriedade definitivamente para
o comprador. necessrio para assinatura deste instrumento que a unidade
esteja devidamente concluda e quitada. Para que o mesmo tenha validade,
necessrio que seja celebrado junto a um cartrio de Notas e registrado
perante o Cartrio de Registro de Imveis da regio do empreendimento.
13. O que e quando deve ser celebrada uma escritura
de Alienao Fiduciria?
A Alienao Fiduciria o instrumento adequado para quando o cliente ainda
no quitou o seu saldo devedor e ir financi-lo, com alguma instituio
financeira. Esse documento permite a entrega da posse da unidade, sendo
dado o prprio imvel como garantia de quitao do saldo devedor.
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1. O que um financiamento imobilirio?
Para viabilizar a compra de imveis, diversas instituies financeiras, alm
das incorporadoras, oferecem o financiamento imobilirio. Essa operao
se chama Repasse e o momento em que ela ocorre pode variar conforme o
acordado com cada cliente na Promessa de Compra e Venda.
2. Posso fazer a contratao de um financiamento bancrio
por conta prpria ou devo contratar uma assessoria?
Como muitos documentos possuem validade, fazer o processo por conta
prpria sempre causa uma srie de transtornos aos proprietrios. Existem
empresas especializadas em assessoria bancria, que tm como objetivo
facilitar e orientar o cliente em todas as etapas. Ela fica responsvel pela unio
de todas as documentaes da incorporadora e do cliente de acordo com o
exigido por cada instituio financeira, alm de acompanhar o processo de
anlise de crdito para garantir que o repasse ocorra nas melhores condies
oferecidas no mercado.
FINANCIAMENTO IMOBILIRIO OU REPASSE
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3. Quando devo entrar em contato para realizar o
financiamento do meu imvel?
O contato ser realizado pelos consultores de repasse da PDG atravs de
correspondncia ou telefone e ocorre geralmente prximo da obteno do
habite-se.
4. Qual a documentao analisada pelo banco para que
meu financiamento seja aprovado? E qual o prazo?
Essa documentao varia de acordo com a instituio financeira.
Quanto antes for entregue os documentos exigidos, mais rpido ser o processo
de abertura e aprovao de seu financiamento. imprescindvel que sejam
apresentadas cpias LEGVEIS de toda a documentao. Verifique a listagem
de documentos com o seu agente financiador ou assessoria imobiliria.
Documentos que comprovam renda e ausncia de restrio cadastral so
imprescindveis para se obter financiamento bancrio.
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5. O banco tem obrigao em aprovar o valor total do meu
financiamento?
O valor aprovado pelo banco estar sujeito a anlise de crdito realizado
pela instituio financeira. A mesma utiliza como critrio de avaliao e
anlise fatores tais como, comprovao de renda, percentual de renda j
comprometida, histrico financeiro, entre outros. Apenas aps anlise o
banco definir o valor a ser financiado.
6. Quero quitar o imvel com recursos prprios, devo
aguardar a entrega de chaves?
A quitao do imvel poder ser realizada a qualquer momento, no entanto,
ser necessrio aguardar a Instalao de Condomnio, para o recebimento
das chaves. Entre em contato com a Central de Relacionamento com Cliente
e solicite o boleto para quitao, inclusive durante o perodo de obra do
empreendimento.
7. Qual a vantagem em antecipar a quitao do imvel
com recursos prprios antes da entrega do imvel?
Ter a vantagem em quitar com valor presente, pois o saldo no ser
atualizado pelos ndices, at a data de entrega do imvel.
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8. O que Carta de Crdito?

Aps a aprovao do financiamento pela instituio financeira, ela emite
uma Carta de Crdito. Este documento ter prazo de validade. E poder ser
utilizado na compra de imveis prontos com Habite-se concedido e averbado.
9. Quais so as condies para a utilizao do FGTS na
compra de um imvel?
O FGTS pode ser utilizado para a compra de um imvel, seja em pagamento
parcial, amortizao ou quitao, desde que sejam cumpridas as regras
exigidas pela Caixa Econmica Federal. Como essas regras esto em constante
atualizao, elas podem ser verificadas pelo site www.caixa.gov.br.
O FGTS s pode ser utilizado para abater ou quitar a parcela de financiamento.
No poder ser utilizado para pagamento de parcelas mensais, anuais ou de
chaves.
10. O que Seguro Prestamista?
Em caso de invalidez ou morte, o seguro garante o pagamento do valor
financiado para quitao da dvida contrada pelo proprietrio do imvel.
Algumas aplices tambm oferecem cobertura para a perda de renda.
A contratao deste seguro exigida por todas as instituies financeiras
para assinatura da Alienao Fiduciria.
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1. O que a Assemblia Geral de Instalao de Condomnio
(AGI) e o que ela caracteriza?
A AGI a primeira reunio dos compradores de um empreendimento. uma
exigncia legal e nelas estaro presentes os proprietrios, a administradora
e a incorporadora e se tomam decises com o objetivo de instituir o condomnio,
como: eleies de sndico, subsndico, membros do conselho e aprovaes
oramentrias para as primeiras despesas do condomnio.
A PDG convida uma administradora do mercado, conforme previsto na
conveno de condomnio, de acordo com perfil/caractersticas do imvel.
*A Instalao de Condomnio uma exigncia legal para que a construtora
possa realizar a entrega do empreendimento.
ASSEMBLIA DE INSTALAO DE
CONDOMNIO
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2. O que taxa de condomnio e desde quando so pagas?
a despesa que deve ser custeada por cada condmino, a partir da instalao
do condomnio, calculada atravs do rateio da previso mensal de gastos
comuns no condomnio. Esse custo composto de despesas ordinrias (gastos
mensais rotineiros) e extraordinrias, quando devidamente aprovadas em
assembleia ou por determinao da administrao do condomnio, quando
for o caso.
O pagamento passar a ser de responsabilidade do proprietrio a partir da
aprovao da previso oramentria apresentada na AGI.
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1. Quais so as condies para que eu possa retirar as
chaves?
Essas condies so variveis de acordo com as obrigaes pactuadas no seu
contrato. Para mais informaes entre em contato com a nossa Central de
Relacionamento.

2. Quem poder retirar as chaves?
Os compradores participantes do contrato / financiamento ou representante
legal da unidade com procurao especifica com firma reconhecida.
3. O que receberei na entrega definitiva das chaves?
Termo de recebimento da unidade em 2 (duas) vias , ficando uma via
assinada com a PDG ou o Termo de emisso na posse;
Chaves de acesso da unidade;
Carta de apresentao do proprietrio ao sndico e/ou zelador, dever ser
entregue na portaria;
Manual do Proprietrio.
ENTREGA DAS CHAVES
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4. Quando posso iniciar a reforma e receber os mveis?
Aps o recebimento das chaves e entrega da carta de apresentao
do proprietrio ao sndico e/ou zelador, neste momento, voc estar apto
a iniciar reformas, seguindo as normas do Manual do Proprietrio e receber
mveis, equipamentos, profissionais, materiais e etc. Dever tambm seguir
as diretrizes de horrio do condomnio.

5. Quais informaes constam no Manual do
Proprietrio?
Orientaes sobre uso e manuteno de seu imvel;
Prazos para garantias da utilizao da assistncia tcnica;
Relao de fornecedores;
Memorial de Acabamentos (referncia dos materiais utilizados);
Planta: Arquitetura, Instalaes Eltricas e Hidrulicas.
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