CAPTULO III

MARCO METODOLGICO



La metodologa de la investigacin, se refiere al estudio de los
mtodos de investigacin. Al respecto Tamayo y Tamayo (2004), seala que
la metodologa es de gran importancia en la investigacin pues el
planteamiento de una metodologa adecuada garantiza que las relaciones
que se establecen y los resultados o nuevos conocimientos obtenidos tengan
el mximo grado de exactitud y confiabilidad.(p. 175). En el marco
metodolgico se seala el cmo de la investigacin desde la perspectiva
terica y conceptual; se precisan los mtodos y los procedimientos que se
utilizarn durante el desarrollo de la investigacin, (por ejemplo: mtodos, o
enfoques educativo, inductivo, histrico, sociolgico y cultural-antropolgico.
Tipo de Investigacin
En funcin al objetivo primordial de esta investigacin, el cual es
Proponer un programa de capacitacin como herramienta para la optimizacin del
desempeo del personal que labora en el departamento de administracin del
Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS) ubicado en Maracay Estado
Aragua, bajo la modalidad de proyecto factible, ya que es la que determina la
presentacin de una circunda propuesta. Segn el Manual de Trabajo de
Grado de Especializacin y Maestra y Tesis Doctorales UPEL (2012).



El proyecto factible consiste en la investigacin. Elaboracin
desarrollo de una propuesta, de un modelo operativo viable para
solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulacin
de polticas, programas, tecnologa, mtodos o procesos. El
proyecto debe tener apoyo en una investigacin de tipo
documental, de campo o un diseo que incluya ambas
modalidades. (p.7).



Dentro de este orden de ideas, se apoy en una investigacin de
campo para poder asumir esta modalidad, ya que los datos en la realidad
determinaron el estado en que se encuentra el departamento de
administracin. Una investigacin de campo segn el Manual de la UPEL
(2012), es, el anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con el
propsito bien sea de describirlo, interpretarlo, de acuerdo a su naturaleza y
factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su
ocurrencia (p.5).
Visto de esta forma, el nivel de la investigacin es tipo descriptivo, el
cual es explicado por Sabino (2002), de la siguiente manera su
preocupacin primordial radica en describir algunas caractersticas
fundamentales de conjuntos homogneos de fenmenos (p.62). Es decir a
lo largo de la investigacin se caracteriza cada uno de los aspectos
relacionados con las actividades del departamento de facturacin en la
empresa objeto de estudio.
Es necesario destacar, que la investigacin de campo cont con el
apoyo de una investigacin documental refiriendo al respecto el Manual de la
UPEL (2012), se entiende por investigacin documental, el estudio de
problemas con el propsito de ampliar y profundizar el conocimiento de su
naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos previos, informacin y
datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o electrnicos (p.6).
Por lo que, un trabajo documental es un compendio de informacin
suministrada mediante bibliografas que se relacionan con la investigacin
que se realice.
Poblacin y Muestra
Poblacin
Generalmente, cada uno de los procesos que se eligen como
operatividad del estudio recaen sobre un conjunto de elementos que
directamente se relacionan con el objeto de estudio; a ste todo se le conoce
como poblacin. Para Tamayo y Tamayo (2004), poblacin es la totalidad
del fenmeno a estudiar en donde las unidades de la poblacin poseen una
caracterstica comn, la cual se estudia y dan origen a los datos de la
investigacin. Con respecto a la poblacin que tiene lugar en esta
investigacin suma un total de diez (10) empleados del departamento de
administracin del IVSS.
Cuadro 3.
Distribucin de la Poblacin
Personal Cantidad
Jefe de
Administracin
1
Asistente
Administrativo
4
Analistas de
Nomina
3
Secretaria 2
Total 10
Fuente: Departamento de Administracin del IVSS, (2014).
Muestra
Con relacin a lo antes expuesto, afirma Sabino (2000), una muestra,
en un sentido amplio, no es ms que una parte de ese todo que llamamos
universo y que sirve para representarlo (p.122). En otras palabras, una
muestra es un subconjunto de la poblacin compuesto por una cantidad
considerable de elementos, que facilitan el trabajo, que se calcula con base
en mantener las caractersticas de toda la poblacin. En esta investigacin la
muestra estar conformada por diez (10) empleados del departamento de
administracin; en tal sentido la muestra se considera de tipo censal, al
respecto Sabino (2004), seala que son los mismos que conforman el total
de la poblacin (p.124), por lo que la poca cantidad de personas al ser
finita, hace que la muestra sea de tipo censal.
rea de Investigacin
El rea de investigacin segn Morles (2002), se define bajo dos (2)
contextos, en primer trmino como el mbito de conocimiento donde se
encuentra enmarcado el estudio y en segundo lugar como el espacio fsico
donde se desarrolla la investigacin. (p. 102). La investigacin se desarroll
en el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales ubicada en Maracay
Estado Aragua.
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
En la investigacin, mientras el propsito sea la estructuracin del
conocimiento, la metodologa, siempre debe tener lugar en el proceso; por
ello, dependiendo del tipo de estudio y de la informacin que se espera
alcanzar es necesario aplicar tcnicas que permitan obtener los datos
acertadamente. En este sentido, la tcnica seleccionada para esta
investigacin fue la entrevista, la cual segn Sabino (2002), se trata por
tanto de requerir informacin a un grupo socialmente significativo de
personas acerca de los problemas en estudio para luego, mediante un
anlisis de tipo cuantitativo sacar las conclusiones que correspondan con los
datos recogidos (p. 104).
Esta tcnica, permiti recoger bajo un esquema estndar, objetivo y
ordenado, las opiniones de los empleados; la misma se aplic a travs de un
cuestionario, para mantener el orden de la recoleccin. Un cuestionario
segn Tamayo y Tamayo (2004), la define como: es un instrumento
consistente en una serie de preguntas a las que contesta el mismo
respondedor (p.181).
De esta manera, el instrumento para la recoleccin de datos que va
dirigido a la muestra, ser el cuestionario de tipo cerrado estructurado debido
a que son preguntas concretas, preponderadas y especficas, donde no
existir libertad o iniciativa por parte de las personas a las que se les aplic
el instrumento, debido a que se limitar a la contestacin.
A tales efectos Parra (2003), explica con bastante claridad las
caractersticas de las preguntas cerradas cuando expresa las preguntas
cerradas son aquellas en que la contestacin puede limitarse a preguntas
dicotmicas o incluir varias alternativas de respuestas. Estas preguntas
facilitan mucho la tabulacin, pero no siempre dan suficiente informacin
sobre el tema (p.21). Este cuestionario se estructur con diez (10) preguntas
que permitir orientar la investigacin hacia la evaluacin de la factibilidad y
aplicacin del un programa de capacitacin como herramienta para la optimizacin
del desempeo del personal que labora en el departamento de administracin del
Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS).
Validacin
Segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2004), se define la
validacin como la medida que se refiere al grado en el cual el proceso de
medicin est libre tanto de error sistemtico como de error aleatorio (p.43).
La validacin del instrumento de recoleccin de datos aplicados al estudio,
se determin a travs de una evaluacin por parte de tres (03) expertos los
cuales evaluaron la redaccin, precisin de cada tem, tomando en
consideracin la pertinencia con respecto a la investigacin, la calidad de la
redaccin para determinar si las preguntas fueron redactadas en forma clara
y precisa, la relevancia de cada tem con respecto a la problemtica
planteada.
A tales efectos se les hizo entrega, de un formato para la validacin o
matriz de validacin donde los expertos hicieron la validacin del
instrumento tem por tem donde se determin que el mismo cumpla con los
requisitos para ser considerados vlidos y por consiguientes aptos para ser
aplicados para el logro de los objetivos de la investigacin.
Confiabilidad
La confiabilidad segn Hernndez y otros (2002), se define la
confiabilidad como una medida que se refiere al grado hasta el cual el
proceso de medicin est libre de errores aleatorios. La confiabilidad se
ocupa de la consistencia, exactitud y capacidad de prediccin de los
hallazgos de la investigacin (p.44). Para la presente investigacin se utiliz
la tcnica de Kuder Richardson 20 (KR-20), justificando los procedimientos
aplicados y de la consistencia interna (aplicacin nica del instrumento para
chequear la constancia u homogeneidad de las respuestas de cada sujeto
que conforma la muestra. (Ver Anexo C).
Entonces se proyecta la siguiente frmula:

K
20
R =
1 k
k

t S
pixqi
2
1

Donde:
K= Nmero de tems
P= Proporcin de repuestas correctas
q= 1 p
St= Varianza de la puntuacin total del instrumento, siendo la frmula
de la varianza la siguiente:

St =_______(xi X)_____
N 1

Donde:
Xi= Es la suma de los tems.
X= Media de los datos obtenidos.
N-1= Cantidad de sujetos.
Luego de realizar la sustitucin de los valores en la formula antes
mencionada. El ndice de confiabilidad obtenido fue (0,91), (Ver Anexo C),
por lo que segn la tabla de rango del estadstico Kuder Richardson se
considera Muy Alta, indicando que la confiabilidad es y resulta aceptable
segn el criterio de confiabilidad siguiente:

Cuadro 3
Criterios de Confiabilidad
RANGO CONFIABILIDAD (Dimensin)
0,81 - 1
0,61 - 0,80
0,41 - 0,60
0,21 - 0,40
0,00 - 0,20
Muy alta
Alta
Media
Baja
Muy Baja
Fuente: Palella y Martins, (2010).
Tcnicas de Anlisis de Datos
Los datos recolectados a travs del cuestionario se organizaron,
codificaron, y tabularon, es decir, se sometieron a un anlisis cuantitativo, el
cual explica Sabino (2002), como sigue:



Este tino de operacin se efecta, naturalmente con toda la
informacin numrica resultante de la investigacin. Esta, luego
del procesamiento que ya se le haba hecho, se nos presentar
como un conjunto de cuadros, tablas y medidas, a las cuales se
les han calculados sus porcentajes y presentado
convenientemente. (p.180).



Para el anlisis de los datos obtenidos por medio del cuestionario, se
utiliz la estadstica descriptiva a travs de la tabulacin de los datos que se
recolectaron en cuadros de frecuencia, grficos circulares y anlisis
cualitativos de los mismos. Segn Hernndez y otros (2002), la estadstica
descriptiva es aquella que permite agrupar e interpretar los datos y la
descripcin de cada resultado obtenido (p.26). Esta tcnica permiti obtener
los resultados y tabularlos relacionados porcentualmente.
Las tablas de frecuencia o cuadros estadsticos proporcionan
informacin para una exposicin en particular y deber ser diseada de tal
forma que el lector pueda dirigirse fcilmente a la tabla de comparacin,
anlisis o nfasis concernientes a la exposicin. Al respecto Egg (2003),
define las tablas de frecuencia como aquellas que consisten en ordenar los
datos en filas y columnas con especificaciones correspondientes a cerca de
la naturaleza de los mismos (p.207).
Las representaciones grficas de los datos obtenidos del cuestionario
aplicado, se hizo a travs de diagramas circulares, como parte de la
estadstica, para que de esta manera se obtengan proporciones de los
resultados. Dentro de este orden de ideas De Martnez (2001), define el
diagrama circular de sectores se representa bajo la forma de crculos
divididos en sectores en que es equivalente a 360, donde cada grupo tendr
un sector con ngulo central correspondiente al porcentaje que debe
distribuir. (p. 27). Una vez obtenido los resultados, se procedi al anlisis de
toda informacin para luego realizar conclusiones y recomendaciones.
Fases de la Investigacin
Fase I: Se observaron las debilidades presentes en la empresa y se
plante la problemtica del rea a estudiar, sealando los objetivos que se
pretenden lograr y la importancia de la investigacin.
Fase II: En esta fase de la investigacin, se respalda el tema escogido
realizando revisiones bibliogrficas a travs de consultas de textos e
investigaciones relacionadas con el tema propuesto.
Fase III: Se describe la metodologa utilizada, el tipo de investigacin y
el rea a estudiar, adems se seleccionan las tcnicas e instrumentos de
recoleccin de datos las cuales fueron desarrolladas en el transcurso de la
investigacin.
Fase IV: Se presentaron los resultados obtenidos previamente
analizados mediante la aplicacin del instrumento de recoleccin de datos.
Fase V: Se plantea la propuesta establecida y se sealan las
recomendaciones y conclusiones respectivas.