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SISTEMA 1. AUTORITARIO-COERCITIVO
Sistema administrativo autocrtico y fuerte, centralista, coercitivo y arbi trario que
controla con rigidez todo lo que ocurre en la empresa. Es el sistema ms frreo y
cerrado. Sus caractersticas principales son:
1. Proceso decisorio. Centralizado en la cpula de la organizacin. La cpula
debe conocer todos los asuntos imprevistos y no rutinarios para resolverlos; asimismo,
decide todos los eventos. Por consiguiente, el nivel ms elevado se congestiona y se
sobrecarga con la tarea de decisin, en tanto que los niveles inferiores son ajenos por
completo a las decisiones tomadas.
2. Sistema de comunicaciones. Bastante precario y lento. Las comunicaciones
siempre son verticales, en sentido descendente, y portan rdenes, casi nunca
orientaciones o expl icaciones. No exi sten comunicaciones ascendentes ni
mucho menos laterales. A las personas no se les pide informacin, ante lo cual las
decisiones tomadas en la cpula se fundamentan en informaciones limitadas,
generalmente incompletas y desarrolladas.
3. Relaciones interpersonales. Las relaciones entre las personas se consideran
perjudiciales para la empresa y la buena marcha de los trabajos. La cpula de la
organizacin ve con desconfianza las conversaciones informales entre las
personas y procura restringirlas al mximo. La organizacin informal simplemente
est prohibida. Para evitar o restringir las relaciones humanas, los cargos y las
tareas se disean para confinar a las personas y aislarlas entre s.
4. Sistema de recompensas y castigos. Se hace nfasis en los castigos y en las
medidas disciplinarias, generando un ambiente de temor y desconfianza. Las
personas deben obedecer ciegamente las normas y reglamentos internos y ejecutar
las tareas de acuerdo con los mtodos y procedimientos vigentes. Si las personas
cumplen todas sus tareas al pie de la letra, no hacen nada distinto de cumplir sus
obligaciones. Las recompensas son raras y, cuando se otorgan, son
predominantemente salariales y materiales, desprovistas de cualquier componente
simblico o emocional. Son fras e impersonales.

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SISTEMA 2. AUTORITARIO-BENVOLO
Sistema administrativo autoritario pero menos frreo y menos cerrado que el
sistema 1. Es una variacin del sistema 1, ms condescendiente memos rgido. Sus
caractersticas principales son:
1. Proceso decisorio. Centralizado por completo en la cpula de la organizacin,
aunque permite la delegacin reducida de pequeas decisiones meramente
repetitivas y burocrticas, basadas en rutinas y prescripciones sencillas
sujetas a la aprobacin posterior. Prevalece siempre el aspecto centralista.
2. Sistema de comunicaciones. Relativamente precario, prevalecen las
comunicaciones descendentes, aunque la cpula se oriente en algunas
comunicaciones ascendentes que llegan de los niveles inferiores llega
retroalimentacin de sus decisiones.
3. Relaciones interpersonales. La organizacin tolera que las personas se relacionen
entre s, con cierta condescendencia. Sin embargo, la interaccin humana todava es
escasa y cuenta con una incipiente organizacin informal considerada una amenaza
para los objetivos de la empresa.
4. Sistema de recompensas y castigos. Se hace nfasis en las medidas disciplinarias,
pero el sistema es menos arbitrario y ofrece recompensas materiales y salariales
con ms frecuencia. Las recompensas simbli cas o sociales son escasas.
SISTEMA 3. CONSULTIVO
Sistema administrativo que tiende ms hacia el lacto participativo que hacia el
autoritario e impositivo. Representa una moderacin gradual de la gradual organizacional.
Sus caractersticas principales son:
1. Proceso decisorio. Participativo y consultivo. Es relativamente participativo
porque las decisiones se delegan en los diversos niveles jerrquicos, aunque
deben seguir las polticas y directrices definidas por la direccin para orientar
las decisiones y las acciones de los encargados de tomar decisiones. Es
consultivo porque se tienen en cuenta la opinin y los puntos de vista de los
niveles inferiores, relacionados con polticas y di rectrices que los afectan.
Posteriormente, las decisiones se someten a la aprobacin de la cpula
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empresarial.
2. Sistema de comunicaciones. Produce comunicaciones verticales
descendentes (dirigidas ms hacia orientaciones generales que a rdenes
especficas) y ascendentes, as como comunicaciones laterales (horizontales) entre las
personas de un mismo nivel jerrquico. La empresa desarrolla sistemas de
comunicacin que facilitan el flujo de informacin y sirven de base a la consecucin
de los objetivos.
3. Relaciones interpersonales. La empresa crea condiciones para el desarrollo de una
organizacin informal saludable y positiva. La confianza de organizacin en las
personas es mayor, aunque todava no es completa ni definitiva. El trabajo permite
formar equipo y grupos transitorios en que se privilegian las relaciones humanas.
4. Sistema de recompensas y castigos. Se hace nfasis en las recompensas materiales
(incentivos salariales y oportunidades de ascensos y desarrollo profesional) y
simblicas (prestigio y estatus), aunque tambin puedan presentarse castigos leves y
espordicos.
SISTEMA 4. PARTICIPATIVO
Sistema administrativo democrtico y participativo. Es el ms abierto de todos los
sistemas. Sus caractersticas principales son:
1. Proceso decisorio. Las decisiones se delegan por completo el-, los niveles
inferiores de la organizacin. Aunque la cpula de la organizacin defina las
polticas y directrices que deben seguirse, slo controla los resultados y deja que
los diversos niveles jerrquicos se encarguen de las decisiones y las acciones.
En ocasiones de emergencia, los niveles ms elevados asumen la toma de
decisiones, sujetndose a la ratificacin explcita de los dems niveles involucrados.
El consenso es el concepto ms importante en el proceso de toma de decisiones.
2. Sistema de comunicaciones. Las comunicaciones fluyen en todos los sentidos
(vertical, horizontal y lateral) y la empresa realiza cuantiosas inversiones en sistemas
informticos, puesto que stos son imprescindibles en el logro de la flexibilidad,
eficiencia y eficacia. La informacin se convierte en lirio de los recursos ms
importantes de la empresa, que deben compartir todos los miembros que la
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necesiten para trabajar y obtener la sinergia requerida.
3. Relaciones interpersonales. Se hace nfasis en el trabajo en equipo. El surgimiento
de grupos espontneos es importante para establecer relaciones interpersonales
efectivas, basadas en la confianza mutua entre las personas, y no en esquemas
formales (descripciones de cargos, relaciones formales previstas en el organigrama,
etc.) El sistema estimula la participacin y el desarrollo grupal intensos, de manera que
las personas se sientan responsables de lo que decidan y realicen en todos los
niveles organizacionales.
4. Sistema de recompensas y castigos. Se hace nfasis en las recompensas,
especialmente en las simblicas y sociales, aunque no se descui dan las salariales y
materiales. Los castigos se presentan raras veces y casi siempre los definen los
grupos involucrados.

El sistema 1 se encuentra en organizaciones que emplear, fuerza laboral intensiva y adoptan
tecnologa rudimentaria; el personal utilizado es de muy poca calificacin profesional
y de bajo nivel educativo. Este sistema se emplea en el rea de produccin de las
empresas de construccin civil o industriales, por ejemplo.
El sistema 2 se encuentra en empresas industriales que utilizan tecnologa un poco
ms avanzada y fuerza laboral especializada, y que ejercen cierto tipo de coercin
para no perder por completo el control sobre el comportamiento de las personas. Esto
ocurre en el rea de produccin y montaje de la mayor parte de las empresas
industriales y las oficinas de ciertas fbricas.
El sistema 3 se emplea en empresas de servicios, como bancos o financieras, o en
empresas industriales que tienen tecnologa avanzada y polticas de personal ms
abiertas.
El sistema 4 se practica poco; predomina en organizaciones que utili zan tecnologa
compleja y donde el personal es especializado y desarrollado, como en las agencias
de publicidad, las empresas de consultora en ingeniera, administracin, auditora,
procesamiento de datos, etc.